第一篇：企業(yè)服務(wù)理念的心得體會(huì)

企業(yè)服務(wù)理念的心得體會(huì)

在我們的生活中,服務(wù)不僅是一種精神口號(hào),也是一種生活理念,衣、食、住、行、用無一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系?！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺(tái)詞相信大家聽過,也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話,可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢?我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè),但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務(wù)理念,相信每個(gè)職能部門或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念,那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢?口號(hào)喊出來是要付諸行動(dòng)才能起到作用的,不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循,關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。

一家企業(yè)的發(fā)展前提,必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度,良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè),也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì),才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系,可以說建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上,需要長期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù),為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。

曾經(jīng)有一家公司,其實(shí)公司本身的實(shí)力一般,但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò),公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè),由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求,所以企業(yè)的口碑做好了,就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精,產(chǎn)品完成后,但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作,涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì),這一方面該公司是做的很到位,通?？蛻舳际强缡〉?但這期間只要產(chǎn)品有任何的問題,一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場分析情況,不是一個(gè)月兩個(gè)月,有的甚至一兩年,公司的服務(wù)態(tài)度始終如一,令客戶很滿意,之后就保持長久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系,后續(xù)沒有一如既往的服務(wù),必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理,但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念,才能取得更多更好的成功。

走出家門口,購物吃飯或游玩,那些打著服務(wù)旗號(hào)的服務(wù)行業(yè),真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎?我看不然,多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力,很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場和商場的中間的服務(wù)就有很大的差別,在市場你去購買商品,走進(jìn)一家店鋪如果沒有買商品,就可能不會(huì)有好的臉色給你看,甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說話,愛理不理的態(tài)度,作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服,有的服務(wù)人員會(huì)破口大罵,這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)?？吹交蚵牭降?是市場部門管理不到位的責(zé)任嗎?還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠?同樣是商家,一些大型的商場里,你會(huì)感受到不一樣的服務(wù),微笑親切的問候聲,沒有不耐煩的態(tài)度,買與不買都是同樣的態(tài)度,這一次沒有達(dá)成交易,不代表著不會(huì)有下一次的光顧,用長遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體,讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度,很鮮明的對(duì)比出各自對(duì)服務(wù)理念管理的重視程度,在提升業(yè)績的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下,作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù),也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人,而是整體公司的形象,也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。

現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難,這事不假,咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點(diǎn)事情,還得求爺爺告奶奶的,這社會(huì)是進(jìn)步了,怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢,坐在舒適的環(huán)境里工作,為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂意了,還非得走走后門,拉拉關(guān)系,送送禮這一套了,但對(duì)于咱沒錢沒權(quán)沒關(guān)系的這類人來說,這不是就走投無路了。

就拿身邊的人來說吧,家里有買過人身意外險(xiǎn),人在外面打工,工作不小心意外受傷,上醫(yī)院花了過萬的醫(yī)藥費(fèi),想著家里有保險(xiǎn)公司報(bào)銷,就打聽一下,看看需要哪些手續(xù),家里那邊政府說要工作的當(dāng)?shù)卮逦_據(jù)證明就可以報(bào)銷,按說的辦好這些,急急回家辦理保險(xiǎn)報(bào)銷,結(jié)果到家那邊說報(bào)不了,沒有住院的證明,推說還需要?jiǎng)?wù)工的當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報(bào)銷,無奈又回到工作當(dāng)?shù)剞k理,咱小老百姓的這點(diǎn)事,他們會(huì)放在心上嗎?還是托關(guān)系讓人到鎮(zhèn)政府開了張證明,結(jié)果拿回家還說不行,又說哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒有簽字報(bào)不了,就為這事,來回兩邊跑,時(shí)間金錢也花了不少,折騰到最后能報(bào)銷的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際應(yīng)得的。真正為百姓辦事的,就不需要百姓費(fèi)盡周折去找關(guān)系,政府設(shè)立各種辦事部門,不就是為方便百姓辦事嗎?這是本該為百姓服務(wù)的,反倒過來還得我們求著給辦事情,社會(huì)是進(jìn)步了,但我們的社會(huì)的基本服務(wù)有進(jìn)步嗎?

社會(huì)的發(fā)展還是以人為本,需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體,作為政府的職能部門,不能很好的為百姓服務(wù),那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢?貢獻(xiàn)于社會(huì)呢?只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上,我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善。科學(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了,可人類的思想還沒有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步,總是慢半拍或者是后退了,作為公民該反思,但作為政府職能部門也需要更好的反思?，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍,配套的教學(xué)設(shè)施,完善的教材,卻沒有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。

比如孩子上學(xué)難的問題,外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門檻,有各種的理由拒收農(nóng)民子女,難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎?總是得不到平等的待遇,最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓,這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢?我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人,拒絕學(xué)校用高門檻來否定孩子們的求學(xué)之路,只想請(qǐng)各部門用同等的心態(tài)來對(duì)待百姓,用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念,更好的服務(wù)于百姓,相信社會(huì)的進(jìn)步離不開每一層人的服務(wù),上至政府職能部門,下至企業(yè)百姓,社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境,怎樣去挖掘創(chuàng)造,就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù),政府協(xié)助提供機(jī)遇,企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力,百姓付出勞動(dòng)力,相互的服務(wù),環(huán)環(huán)相扣,才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。

第二篇：關(guān)于企業(yè)服務(wù)理念的心得體會(huì)

在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號(hào)，也是一種生活理念，衣、食、住、行、用無一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系。“顧客是上帝”這句潛臺(tái)詞相信大家聽過，也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話，可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢？我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號(hào)喊出來是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循，關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。

一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù)，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。

曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò)，公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通?？蛻舳际强缡〉?，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。

走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號(hào)的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場和商場的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會(huì)有好的臉色給你看，甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會(huì)破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會(huì)感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達(dá)成交易，不代表著不會(huì)有下一次的光顧，用長遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對(duì)比出各自對(duì)服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。

現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì)是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對(duì)于咱沒錢沒權(quán)沒關(guān)系的這類人來說，這不是就走投無路了。

就拿身邊的人來說吧，家里有買過人身意外險(xiǎn)，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫(yī)院花了過萬的醫(yī)藥費(fèi)，想著家里有保險(xiǎn)公司報(bào)銷，就打聽一下，看看需要哪些手續(xù)，家里那邊政府說要工作的當(dāng)?shù)卮逦_據(jù)證明就可以報(bào)銷，按說的辦好這些，急急回家辦理保險(xiǎn)報(bào)銷，結(jié)果到家那邊說報(bào)不了，沒有住院的證明，推說還需要?jiǎng)?wù)工的當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報(bào)銷，無奈又回到工作當(dāng)?shù)剞k理，咱小老百姓的這點(diǎn)事，他們會(huì)放在心上嗎？還是托關(guān)系讓人到鎮(zhèn)政府開了張證明，結(jié)果拿回家還說不行，又說哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒有簽字報(bào)不了，就為這事，來回兩邊跑，時(shí)間金錢也花了不少，折騰到最后能報(bào)銷的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際應(yīng)得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費(fèi)盡周折去找關(guān)系，政府設(shè)立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務(wù)的，反倒過來還得我們求著給辦事情，社會(huì)是進(jìn)步了，但我們的社會(huì)的基本服務(wù)有進(jìn)步嗎？

社會(huì)的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢？貢獻(xiàn)于社會(huì)呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善?？茖W(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類的思想還沒有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思?，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設(shè)施，完善的教材，卻沒有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。

比如孩子上學(xué)難的問題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門檻，有各種的理由拒收農(nóng)民子女，難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門檻來否定孩子們的求學(xué)之路，只想請(qǐng)各部門用同等的心態(tài)來對(duì)待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì)的進(jìn)步離不開每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門，下至企業(yè)百姓，社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機(jī)遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。

第三篇：企業(yè)服務(wù)理念手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)（討論稿）

企業(yè)服務(wù)理念

尊重理解 我們希望能夠與我們的客戶、我們的員工建立起相互尊重的關(guān)系，盡可能地站在對(duì)方的立場上考慮問題，我們希望能夠通過制度的安排，通過溝通渠道的建立，幫助我們與客戶、我們的員工建立起互信機(jī)制。相互理解、相互尊重。

誠信服務(wù) 在我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，我們忠誠地履行我們的約定與承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)法律法規(guī)及有關(guān)勞動(dòng)人事政策。

和諧共進(jìn) **公司公司的發(fā)展，在很大程度上是與我們客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展而共同發(fā)展的，而這種發(fā)展植根于我們員工的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)與富有創(chuàng)造力的工作業(yè)績上。我們希望客戶與員工和諧共進(jìn)，共享成功。

一． 入職管理

（一）員工錄用條件

1、員工入職需填寫個(gè)人簡歷、求職登記表。所填寫內(nèi)容與真實(shí)情況相符。

2、員工按照北京**公司要求提供真實(shí)有效的離職證明、及相關(guān)證明資料。如身份證、照片等。

3、員工經(jīng)體檢身體健康，符合從事錄用崗位工作條件，體檢信息真實(shí)可靠。

4、員工符合從事錄用崗位、職位描述的工作能力和要求。

5、員工遵守**公司及用工單位各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

6、員工誠實(shí)、勤奮、敬業(yè)、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）員工錄用程序

1、擬入職人員必須在**公司或用工單位通知的期限內(nèi)提交原用人單位的離職證明，并說明檔案存放情況。

2、員工應(yīng)如實(shí)填寫《員工登記表》，并保證所填寫內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確完整。員工所填寫的居住地或通訊地址及通訊方式是**公司及用工單位可送達(dá)文件的有效住址和聯(lián)系方式。如居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，因員工未及時(shí)通知**公司或用工單位，使員工未得到聯(lián)系，相關(guān)文件未送達(dá)從而產(chǎn)生的法律責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。

3、員工入職后與**公司簽訂勞動(dòng)合同。因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無法及時(shí)簽訂的，相應(yīng)的法律責(zé)任有個(gè)人承擔(dān)。

4、員工入職后，應(yīng)及時(shí)出示原單位離職證明等相關(guān)資料。新入職員工應(yīng)交戶口簿及身份證復(fù)印件及本人近期照片四張。因員工未按時(shí)提交有效證件社會(huì)保險(xiǎn)無法繳納或延遲繳納，后果有由員工承擔(dān)。

5、員工應(yīng)將個(gè)人檔案按**公司規(guī)定的時(shí)間調(diào)入，并提供相關(guān)的存檔證明材料。

二． 試用期管理

試用期間員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的規(guī)章制度，按照錄用條件和崗位要求完成工作任務(wù)。試用期間員工如發(fā)生下列情形之一。即不符合錄用條件，**公司可以與員工解除勞動(dòng)合同：

1、提供虛假證明材料。個(gè)人簡歷及離職證明，工作履歷和求職登記表填寫不真實(shí)；

2、試用期考核不合格；

3、不能按崗位要求完成任務(wù)；

4、工作態(tài)度消極，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力不足。

5、違反**公司及用工單位的規(guī)章制度。

6、其它。

三．工作時(shí)間與考勤制度

**公司根據(jù)用工單位工作崗位、工作性質(zhì)的需要，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制三種工時(shí)制度。

（一）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

1、每周工作五天，每天工作八小時(shí)。具體上下班時(shí)間按照用工單位規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。

2、員工待崗期間應(yīng)按照要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位報(bào)到，并遵守**公司時(shí)間、工作安排。

3、**公司及用工單位因工作需要，在符合法律法規(guī)的條件下可以調(diào)整工作時(shí)間。

（二）特殊工時(shí)工作制

因經(jīng)營特點(diǎn)和員工所在崗位的特殊性不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度的，**公司可申報(bào)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合工作制。

（二）考勤

員工應(yīng)遵守用工單位的考勤制度。未經(jīng)用工單位批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。員工待崗期間未按**公司管理規(guī)定出勤視為曠工。

四．休假制度

員工休各類假需按照法律法規(guī)及用工單位規(guī)定執(zhí)行。除法定節(jié)假日、公休假外未經(jīng)用工單位及人事部門批準(zhǔn)確認(rèn)擅自缺勤的視為曠工。

（一）法定節(jié)假日、休息日

法定節(jié)假日、休息日按照國家相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

（二）病假

1、員工患病或非因工負(fù)傷需經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院就診治療，員工病休須向用工單位提交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院開具的假休證明（原件），并按照用工單位規(guī)定的請(qǐng)假程序履行手續(xù)。員工無正當(dāng)理由**公司和用工單位不予批準(zhǔn)。

2、員工當(dāng)日因發(fā)燒或患急診，須兩天內(nèi)補(bǔ)交急診假休證明。否則按曠工處理。

3、員工病假期間工資按照用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的按照最低工資的百分之八十支付。

4、員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事用工單位另行安排工作的，可以解除勞動(dòng)合同。員工患病享受醫(yī)療期待遇需按照有關(guān)文件執(zhí)行。

5、提供虛假病休證明的，未出勤期間為曠工。違紀(jì)行為按手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。

（三）事假

1、員工因辦理個(gè)人事務(wù)（含家政假等）必須占用工作時(shí)間的，經(jīng)部門批準(zhǔn)可休假一天，請(qǐng)事假超過一天者需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、員工請(qǐng)事假需提前辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或缺勤的將視為曠工。

（四）婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假

員工婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假標(biāo)準(zhǔn)按北京市文件規(guī)定執(zhí)行。休假前須履行請(qǐng)假手續(xù)。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

員工在**公司工作一年以上者應(yīng)享受帶薪年休假制度。其休假期間工資照發(fā)。員工年休假由用工單位依照相關(guān)法律法規(guī)作具體安排。

四．工資制度

（一）工資支付時(shí)間和方式

1、員工當(dāng)月工資一般不遲于下月底發(fā)放。

2、員工工資根據(jù)**公司與用工單位協(xié)商，確定工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和工資構(gòu)成。

（二）工資構(gòu)成

1、工資構(gòu)成一般為基本工資加月績效工資和年底考核提成。

2、員工業(yè)績突出發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）加班工資

員工加班須人事部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)，加班工資按照有關(guān)文件規(guī)定支付。

（四）工資調(diào)整

1、工資上調(diào)： **公司有權(quán)對(duì)員工根據(jù)員工的業(yè)績及管理進(jìn)行表彰，將工資上調(diào)。并以書面形式與員工確認(rèn)后記錄在案。

2、工資下調(diào)： 對(duì)于不能勝任工作以及工作表現(xiàn)較差的員工**公司有權(quán)對(duì)員工的崗位、級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。員工的崗位及級(jí)別發(fā)生變化工資隨之下調(diào)。員工違反勞動(dòng)紀(jì)律**公司有權(quán)對(duì)當(dāng)月績效工資予以相應(yīng)的扣減。

（五）假期工資

1、曠工：員工在曠工期間停發(fā)工資。

2、事假：員工經(jīng)批準(zhǔn)的事假時(shí)間，停發(fā)工資。

3、病假、醫(yī)療期：經(jīng)醫(yī)院證明并經(jīng)**公司或用工單位批準(zhǔn)的病假期間，支付病假工資，其標(biāo)準(zhǔn)按用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的，按北京市當(dāng)年最低工資的百分之八十計(jì)算。

五．社會(huì)保險(xiǎn)與福利

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

**公司是按照北京市人力資源和社會(huì)保障局制定的相關(guān)文件為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。包括：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、失業(yè)、生育和工傷保險(xiǎn)。**公司在員工工資中代扣代繳個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)保險(xiǎn)部分。

（二）福利

員工在**公司工作期間應(yīng)享受各種福利待遇，在崗期間不得扣發(fā)。

六．培訓(xùn)

員工入職后用工單位可選擇任何一種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、部門主管對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行職業(yè)技能指導(dǎo)。

2、用工單位組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

3、外聘專業(yè)人員組織專門培訓(xùn)課程。

4、員工參加專業(yè)培訓(xùn)。

5、脫產(chǎn)或在職學(xué)歷教育。

用工單位為員工提供的各種培訓(xùn)費(fèi)用，用工單位可以要求員工約定服務(wù)期。員工違反服務(wù)期限的應(yīng)當(dāng)向用工單位支付違約金。

七．勞動(dòng)紀(jì)律

（一）員工應(yīng)遵守**公司及用工單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。員工違反上述規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，**公司及用工單位將給予相應(yīng)的處分。員工應(yīng)遵守以下勞動(dòng)紀(jì)律：

1、嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。未經(jīng)請(qǐng)假擅自離開崗位的，按曠工處理。

2、員工在工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲；不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩嬉戲。應(yīng)保持安靜、和諧的氣氛。

3、員工在辦公區(qū)內(nèi)不得吃零食、飲酒、下棋、打撲克、吸煙等。

4、要保持辦公區(qū)內(nèi)整潔，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

5、要愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷竊他人物品。

6、服從**公司及用工單位的工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

7、員工不得利用工作時(shí)間從事非**公司及用工單位安排的工作；也不得從事與**公司及用工單位形成利益沖突的業(yè)務(wù)；更不得自行經(jīng)營或?yàn)樗私?jīng)營與用工單位、**公司經(jīng)營范圍相同的公司或其他企業(yè)。

8、待崗期間，員工應(yīng)當(dāng)服從甲方管理和工作安排，并按照**公司規(guī)定的時(shí)間報(bào)到，否則按曠工處理。

9、不得有打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益或損壞用工單位和**公司名譽(yù)，違反道德規(guī)范的行為。

10、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好交接工作，交清各類文件和財(cái)務(wù)。

11、不得有弄作假和欺詐行為。

12、其它。

（二）員工違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰

1、**公司對(duì)員工違反勞動(dòng)紀(jì)律有權(quán)進(jìn)行處理，處理方式為書面警告和解除勞動(dòng)合同等。

2、有下列違紀(jì)行為，將書面警告：

（1）對(duì)**公司和用工單位造成1000元以下?lián)p失的；

（2）曠工兩天（含兩天）者；

（3）無故遲到早退者；

（4）因無故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的；

3、員工在**公司和用工單位工作期間犯有以下錯(cuò)誤，**公司立即與員工解除勞動(dòng)合同不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）員工違反國家法律法規(guī)；

（2）嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度而被用工單位退回的；

（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊使**公司或用工單位遭受直接或間接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上者；

（4）為**公司或用工單位名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的；

（5）違反勞動(dòng)紀(jì)律受到過一次書面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益，侵占**公司或用工單位行為違反道德規(guī)范的；（7）員工拒絕**公司或用工單位的正常工作安排的；

（8）員工因行為不當(dāng)被行政部門拘留、治安處罰、勞教的；

（9）在**公司工作期間累計(jì)曠工叁天（含叁天）以上者；

（10）員工從事**公司或用工單位形成沖突的事物；

（11）其他。

八．合同的續(xù)訂

（一）員工與**公司簽訂的《勞動(dòng)合同》期滿三十天日前，員工是否合同續(xù)訂須向用工單位和**公司提出書面申請(qǐng)，如雙方協(xié)商一致，同意續(xù)訂合同應(yīng)在本合同期滿前辦理勞動(dòng)和同續(xù)訂手續(xù)。

（二）員工續(xù)訂合同后，仍執(zhí)行原崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況除外。

九．合同終止

合同終止是**公司收到用工單位正式書面通知為準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)后向員工發(fā)終止（解除）勞動(dòng)合同通知單，經(jīng)用工單位和本人簽字后生效。在終止勞動(dòng)合同前須辦理相關(guān)手續(xù)：

1、結(jié)算合同期內(nèi)應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的全部費(fèi)用。

2、交接工作中用工單位配置的各種工具等。

3、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好交接工作，交清用工單位的各類文件和財(cái)務(wù)。

4、出示調(diào)檔函，辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。

十.附則

1、如本《手冊(cè)》不符合國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本《手冊(cè)》由**公司解釋。

第四篇：企業(yè)服務(wù)理念,用語

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：為每一位顧客創(chuàng)造快樂的網(wǎng)絡(luò)生活我們的價(jià)值觀是：為顧客、伙伴、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值湘浦的準(zhǔn)則是：自動(dòng)自發(fā)、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

服務(wù)用語

顧客進(jìn)門：您好，歡迎光臨。

顧客開卡：請(qǐng)稍等

顧客離開：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

顧客呼叫：您好，有什么需要幫忙

顧客說謝謝：不客氣

朗讀自動(dòng)自發(fā)

我們是自動(dòng)自發(fā)的人

對(duì)待工作 我們勤奮

對(duì)待公司 我們敬業(yè)

對(duì)待老板 我們忠誠

對(duì)待自己 我們自信

第五篇：企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語

1、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展

2、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

3、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

5、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

6、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

7、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

8、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

9、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流

10、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌

11、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

12、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

13、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

14、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

16、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意