第一篇：企業(yè)的服務(wù)文化理念、服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾函

1、我公司承諾，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、先進(jìn)的技術(shù)支持及優(yōu)秀的售后服務(wù)向用戶提供產(chǎn)品，并滿足客戶使用要求。

2、我公司在安裝完畢驗收后，在用戶使用期間除按售后服務(wù)承諾做好工作外，還做好項目的維護(hù)工作。

1）為了使安裝的產(chǎn)品增加使用壽命，我們將在保修期內(nèi)定期對產(chǎn)品的各部件進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查連接件是否松動，產(chǎn)品是否有損壞、裂縫、是否松脫等現(xiàn)象。

2）我公司將定期派人進(jìn)行巡檢、例保，養(yǎng)保，半年一次全面維護(hù)保養(yǎng)；免費保養(yǎng)期到后，進(jìn)行一次全面的檢修與調(diào)試，并提交檢查報告。

3、在使用期間，我公司向業(yè)主提供活動期間的服務(wù)方案并在業(yè)主審核后實施。首先提前派人檢查使用產(chǎn)品情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，其次在活動前準(zhǔn)備好易損件，派人定點進(jìn)駐在現(xiàn)場值班配合業(yè)主因產(chǎn)品可能出現(xiàn)的意外情況，確?；顒禹樌M(jìn)行。該項服務(wù)為免費。維保電話參見售后服務(wù)承諾部分。

公司服務(wù)文化

服務(wù)理念：客戶至上，服務(wù)爭先。

第二篇：醫(yī)院服務(wù)理念文化

我們?nèi)绾胃倪M(jìn)服務(wù)

我常常思考一個問題，如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？

當(dāng)我是患者時，我希望不管什么時候走進(jìn)醫(yī)院，都能看到一張張親切和

藹的笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠。

當(dāng)我是患者時，我希望醫(yī)生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務(wù)人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村。

當(dāng)我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護(hù)士不僅

僅是機(jī)械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護(hù)理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護(hù)理。

當(dāng)我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度，更希望有

過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細(xì)心、耐心、關(guān)心和熱心。

作為一名醫(yī)生，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全

部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務(wù)。因為，救死扶傷是醫(yī)生的天職。

“您好，請坐”、“請慢走”。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了

溫暖和理解。作為我院一直將醫(yī)德服務(wù)，放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院發(fā)展”的醫(yī)院三大目標(biāo)，通過“以人為本，和諧共生”等相關(guān)措施，延伸出了“權(quán)威技術(shù)、費用低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視患者權(quán)益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務(wù)理念，以“換位思考，真情傾注”為服務(wù)方式，誠信行醫(yī)，自覺履行社會責(zé)任；靠信譽(yù)贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽(yù)，使社會效益、經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收，“換位思考”，即是轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上，是目前世界最先

進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)方式。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要從醫(yī)生做起，轉(zhuǎn)變觀念，角色

1互換，假設(shè)自己是病人，想病人所想，急病人所急，這么一來，醫(yī)患關(guān)系必將大大改善。假設(shè)自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安?；蚩嗤础．?dāng)傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，采用最適宜的、負(fù)擔(dān)得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導(dǎo)，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫(yī)的舒心”，形成一種發(fā)自內(nèi)心的“親情服務(wù)”文化，醫(yī)患關(guān)系自然和諧?！氨еＭ筢t(yī)來，滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài)。

“以病人為中心

1、主動換位： 在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務(wù)病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動。

2、主動溝通 ：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者：護(hù)理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護(hù)理工作中，不單局限于“病人第一”的服務(wù)宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。

4、個性服務(wù)：護(hù)理服務(wù)人員要從細(xì)微處來關(guān)心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務(wù)對象希望得到的個性化服務(wù)，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次

5、延伸服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座等服務(wù)項目。對在醫(yī)院就診過的患者，進(jìn)行電話健康回訪、指導(dǎo)等系列工作。

6、便捷服務(wù)：簡化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術(shù)、住院、結(jié)算，一切布局合理、井井有條。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念

7、透明服務(wù)：重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，公示醫(yī)療服務(wù)價格、公開醫(yī)療服務(wù)過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護(hù)理活動的真實性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。

8、承諾服務(wù)： 公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理服務(wù)承諾對護(hù)理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫(yī)治。

9、溫馨服務(wù)：通過不斷的室內(nèi)建設(shè)、改良，更新標(biāo)示系統(tǒng)、導(dǎo)示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

10、救助服務(wù)：對于老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予

幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費用。服務(wù)項目

1、首問負(fù)責(zé)制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責(zé)任人，為患者提供首問服務(wù)，解答或指引到相關(guān)部門。做到“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念。

2、接受社會監(jiān)督，使病人放心。建立門診和住院費用 “查詢制”和“病人對帳制”。以建設(shè)“醫(yī)療收費信得過單位”為目標(biāo)，實行醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格公開制度。

3、“年終無休”，365天全時段開放服務(wù)，沒有雙休日和節(jié)假日等就

醫(yī)障礙，進(jìn)一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。

4、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務(wù)，確保其醫(yī)療安全。

誠信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不惡語傷人，文明禮貌規(guī)范服務(wù)。

3、不推諉病人，嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制。

4、不違規(guī)操作，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

5、不收受紅包、回扣，端正行醫(yī)作風(fēng)。

6、不使用偽劣藥械，確保醫(yī)療安全。

7、不加重病人負(fù)擔(dān)，合理檢查用藥收費。

服務(wù)理念：創(chuàng)建“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”人性化醫(yī)療服務(wù)品牌

堅持以人為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上； 以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務(wù)理念，以換位思考的服務(wù)方式，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程，樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以換取患者滿意為目標(biāo)，將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。

服務(wù)文化理念：“患者至上”、“質(zhì)量取勝”、“追求卓越”

服務(wù)文化意識：“尊重患者”、“關(guān)心患者”、“方便患者”

服務(wù)文化準(zhǔn)則：“規(guī)范服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“創(chuàng)新服務(wù)”

人才理念： 以人為本 用其所長

以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能。倡導(dǎo)和諧向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重員工的價值，承認(rèn)員工的價值，體現(xiàn)員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。團(tuán)隊理念： 同舟共濟(jì) 合力多贏

醫(yī)院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感。護(hù)理人員要有奉獻(xiàn)精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，也讓員工的福利待遇不斷提高。

溝通理念： 心誠致意

開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。在護(hù)理服務(wù)過程中，要為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。

第三篇：企業(yè)服務(wù)承諾口號

企業(yè)服務(wù)承諾口號

1.經(jīng)得起時間的雕琢，耐得住環(huán)境的消磨，權(quán)威由此鑄造。2.我們將貼近你的生產(chǎn)第一線，我們將用技術(shù)武裝你的企業(yè) 3.用標(biāo)準(zhǔn)為您打造經(jīng)典 4.追求完美近似苛求 5.沒有最好，只有更好 企業(yè)服務(wù)承諾口號

6.內(nèi)部稽核輪流做，系統(tǒng)維持不會錯。7.時時尋求效率進(jìn)步，事事講求方法技術(shù)。8.突破是成功的前奏，方法是成功的利器。9.品質(zhì)保證要全面，全員參與靠觀念

10.不論生產(chǎn)多忙,安全不忘;不論產(chǎn)量多少,品質(zhì)不忘.11.一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水暖心，一句好話送行。

12.大小事情認(rèn)真辦，能辦事情馬上辦，疑難事情盡力辦，一切事情依法辦

13.思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾

14.服務(wù)不下班

15.擔(dān)責(zé)任、樹形象、服務(wù)對大家

16.更新觀念、創(chuàng)新管理、完善制度、微笑服務(wù) 17.服務(wù)只有更好，沒有最好

第四篇：企業(yè)服務(wù)理念,用語

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：為每一位顧客創(chuàng)造快樂的網(wǎng)絡(luò)生活我們的價值觀是：為顧客、伙伴、社會創(chuàng)造價值湘浦的準(zhǔn)則是：自動自發(fā)、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

服務(wù)用語

顧客進(jìn)門：您好，歡迎光臨。

顧客開卡：請稍等

顧客離開：請慢走，歡迎下次光臨

顧客呼叫：您好，有什么需要幫忙

顧客說謝謝：不客氣

朗讀自動自發(fā)

我們是自動自發(fā)的人

對待工作 我們勤奮

對待公司 我們敬業(yè)

對待老板 我們忠誠

對待自己 我們自信

第五篇：企業(yè)服務(wù)理念口號

企業(yè)服務(wù)理念口號

1、寧愿事前檢查，不可事后返工。

2、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

5、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務(wù)創(chuàng)造價值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

8、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務(wù)先行

11、我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫 穿到電力生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識要超前。

12、電有情，服務(wù)無邊

13、我們用心的服務(wù)，體現(xiàn)在這三個詞上‘真誠、優(yōu)質(zhì)、方 便’

14、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價，服務(wù)無價

16、有限電，無限服務(wù)

17、服務(wù)無小事，用戶是第一

18、提倡一種團(tuán)隊精神： 蜜蜂精神——博采眾長、團(tuán)隊協(xié) 作、無私奉獻(xiàn)

19、隴西電力，情暖萬家

20、你用電 我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待。

22、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電有盡頭，我們的服務(wù)卻是 365 天，24 小時，沒有停頓的。

25、服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。1、5s服務(wù)理念微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

2、企業(yè)文化服務(wù)

3、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意

4、微笑掛在臉上服務(wù)記在心里

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊 專業(yè)的服務(wù)