第一篇：淺談服務(wù)理念

淺談會(huì)員服務(wù)理念

人生因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩。

會(huì)員服務(wù)意識(shí)是一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。它是不分行業(yè)、不分崗位的，是無時(shí)無刻都在身邊體現(xiàn)著。有句話說的好：“先做人，后做事?！?/p>

學(xué)會(huì)如何換位思考，學(xué)會(huì)從會(huì)員的角度出發(fā)去看待事物，是會(huì)員服務(wù)意識(shí)中最為基本的要素。在實(shí)際工作中把它轉(zhuǎn)變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何帶給會(huì)員感動(dòng)體驗(yàn)，市場營銷中曾有這樣的誤區(qū)：會(huì)員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會(huì)員精確的分析。會(huì)員服務(wù)中同樣有這樣的誤區(qū)：會(huì)員的不滿出自于我們無法解決會(huì)員的問題，問題的解決意味著會(huì)員的滿意。其實(shí)是恰恰相反的，在整個(gè)問題的解決過程中體驗(yàn)才是在會(huì)員服務(wù)中至關(guān)重要的，與會(huì)員每一次的接觸帶給會(huì)員的體驗(yàn)才是真正左右著會(huì)員對服務(wù)的滿意程度，甚至左右著會(huì)員的滿意度。如果在會(huì)員服務(wù)意識(shí)中深刻關(guān)注會(huì)員體驗(yàn)，關(guān)注每一個(gè)可能為會(huì)員留下印象的細(xì)節(jié)，做到時(shí)刻了解和提醒自己：我給會(huì)員留下的服務(wù)體驗(yàn)是什么樣的。擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，并不是看幾本書籍，聽幾次相關(guān)培訓(xùn)就能培養(yǎng)起來的，而是自身意識(shí)的根固。

作為醫(yī)藥服務(wù)人員，我們的服務(wù)關(guān)系到每位患者的生命，在會(huì)員購買任何藥品時(shí)，都要以熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為會(huì)員服務(wù)，不要計(jì)較每次服務(wù)帶來的價(jià)值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，將帶來不一樣的服務(wù)價(jià)值，自私的服務(wù)會(huì)將自己孤立化。

每一個(gè)人在不同的時(shí)刻、地點(diǎn)、環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的。我們既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識(shí)支配下，發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)既無限量，又無特定定式的服務(wù)。特定的定式只能是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠制度、靠規(guī)定、甚至靠文字都難以描述的，服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務(wù)。

2012讓我們一起努力將會(huì)員服務(wù)理念更加深刻理解并實(shí)行于會(huì)員服務(wù)中，將集團(tuán)的會(huì)員服務(wù)再上一階梯。

第二篇：家政公司服務(wù)理念

家政公司服務(wù)理念范文

這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一群嗅覺敏銳的狼。在如今家政行業(yè)名聲衰落的市場環(huán)境里，他們毅然拋棄了傳統(tǒng)的發(fā)展道路，憑借著對行業(yè)的敏感性摸索出了新的切入模式，揮旗進(jìn)軍 O2O時(shí)代，一舉捅破了阻礙市場發(fā)展的膈膜，掀起了家政行業(yè)新革命，轉(zhuǎn)身成為行業(yè)中的佼佼者。而他們就是廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)。

廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為廣東最大的家政公司，旗下開發(fā)的“家政無憂”APP線上服務(wù)平臺(tái)，它的誕生直接沖擊了家政市場的傳統(tǒng)經(jīng)營模式?！凹艺o憂”的服務(wù)不但性比價(jià)更高，而且它作為全國首個(gè)“服務(wù)擔(dān)?！钡募艺脚_(tái)，更安全可靠，值得信賴。

盡管如今家政行業(yè)O2O模式發(fā)展還不夠成熟，但是面對市場持續(xù)膨脹的需求與潛在的發(fā)展力，“家政無憂” 始終堅(jiān)信自身選擇的發(fā)展道路，秉承著“讓家政服務(wù)變得無憂無慮”的服務(wù)理念、“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”的經(jīng)營態(tài)度，以誠信為本，全力以赴。創(chuàng)新為魂，“家政無憂”拋棄傳統(tǒng)的線下發(fā)展模式，又突破了普遍的線上模式，選擇與全市200多個(gè)家政服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了親密合作，整合阿姨資源超過一萬個(gè)，并以“最低的價(jià)格，最高的擔(dān)保，最簡單的操作方式，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量”這四最服務(wù)開創(chuàng)了家政服務(wù)新模式，滿足了巨大的市場需求，也保證了服務(wù)質(zhì)量。

“家政無憂”的服務(wù)主要分為兩大類，一是提供專業(yè)的鐘點(diǎn)工服務(wù)，如日常保潔、節(jié)日大掃除、新居開荒等等；一是提供家庭固定工人服務(wù)，即是為雇主提供固定或長期合作的家政阿姨，隨時(shí)補(bǔ)給后備阿姨，讓雇主真正享受到家政無憂。

但是阻礙家政行業(yè)發(fā)展歸根到底還是雇主與家政公司之間的矛盾。研究表明，介乎27至45歲間的新生代的生活質(zhì)量正在不斷提高，伴隨著的是家政服務(wù)的需求也日益增長，他們作為家政行業(yè)最大的消費(fèi)群體，兩方的關(guān)系逐漸變成相附相依的。因此，合理解決了兩方的矛盾，達(dá)成共贏，才是家政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展道路。

雇主選擇家政的根本目的是為了改變生活，所以“家政無憂”為雇主提供服務(wù)的時(shí)候，通過“下單更方便、收費(fèi)更便宜、上門更快速、服務(wù)更保障”讓雇主最大余地地感受到變化所在。讓家政無憂這句“我最愛的家，需要TA”廣告語更貼心傳遞到每一位雇主的心中去。

雇主作為消費(fèi)主體，所以其滿意度與家政公司的發(fā)展命運(yùn)息息相關(guān)，因此，阿姨作為雇主與家政公司之間的紐帶，她的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。為了讓阿姨更用心工作，保證家政服務(wù)的質(zhì)量，“家政無憂”為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)工具配置，提高阿姨的職業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)地位，讓阿姨有了更多的工作渠道，而且還有補(bǔ)貼政策，讓阿姨更有尊嚴(yán)地賺錢，賺更多的錢，也讓阿姨能提高工作熱情與自覺建立更高的責(zé)任感。

“家政無憂”推出的共贏政策，為這個(gè)缺乏誠信的社會(huì)以大數(shù)據(jù)的方式建立了具有誠信基因的家政服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，平臺(tái)通過建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，直觀看到市場誠信逐步建立，為家政市場開拓了新道路。

優(yōu)勝劣汰，適者生存，有了狼的威脅，不良族群才會(huì)逐漸淘汰。廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)執(zhí)著與精益求精的服務(wù)精神，贏得了廣大雇主的信任與支持，以自身的權(quán)威削弱了行業(yè)害蟲的市場，積極推動(dòng)行業(yè)正面發(fā)展，化解社會(huì)對家政行業(yè)的誤解，“家政無憂”一直為此奮斗不止！

第三篇：服務(wù)理念口號(hào)

服務(wù)理念口號(hào)

服務(wù)理念口號(hào)1

1、做事歌——這天的事，立刻去做；明天的事，準(zhǔn)備去做；

2、辦實(shí)事求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

3、我充滿自信，正因我做得最棒。

4、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流

5、微笑是振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。

6、開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶

7、服務(wù)只有更好，沒有；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

8、充分明白客人的需求過錯(cuò)抱怨投訴。

9、家事急事難事煩心事，事事我關(guān)心。

10、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

11、服務(wù)理念-微笑速度誠信技巧專業(yè)

12、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)

13、我面帶笑容，正因我熱愛工作。

14、愛崗敬業(yè)開拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來

15、待人熱情辦公快捷服務(wù)主動(dòng)答復(fù)滿意。

16、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展

17、恪守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念——為人民服務(wù)。

18、對客人細(xì)心服務(wù)；對客人耐心服務(wù)；對客人真心服務(wù)；對客人熱心服務(wù)；對客人誠心服務(wù)。

19、客戶至上，服務(wù)周到，質(zhì)量第一。

20、用咱們真誠的微笑換取客戶對咱們服務(wù)的滿意。

服務(wù)理念口號(hào)2

一、我們的服務(wù)就是讓您放心。

二、品質(zhì)最精，服務(wù)最優(yōu)！

三、民以食為天，物以質(zhì)為先。

四、您的滿意，我的承諾。

五、服務(wù)服務(wù)，服從于科技，務(wù)實(shí)于行動(dòng)。

六、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。

七、您的滿意就是我們服務(wù)的動(dòng)力。

八、服務(wù)百分百，滿意百分百。

九、專業(yè)服務(wù)，快樂你我。

十、有您的支持和我們的努力，我們的明天才會(huì)更精彩，更美好。

十一、貴于專業(yè)，誠于服務(wù)！

十二、企業(yè)服務(wù)，助力成長！

十三、用誠信贏得一切光芒。

十四、每一個(gè)細(xì)節(jié)都是一個(gè)閃光點(diǎn)！

十五、心貼心的服務(wù)，百分百的滿意度！

十六、您的滿意是世杰人永遠(yuǎn)的追求。

十七、天道酬勤，以德為本，用心服務(wù)，決不為眼前的利益出賣未來！

十八、追求卓越，力求完美，竭誠為您服務(wù)。

十九、您的滿意，我的最愛。

二十、以工作為快樂，以任務(wù)為驕傲；以創(chuàng)新為自豪，以環(huán)保為使命。

二十一、我們的尊嚴(yán)，在您的成功中體現(xiàn)。

二十二、輝煌，我們一起創(chuàng)造。

二十三、讓您滿意，才是我們真正的目的。

二十四、至誠服務(wù)，追求靈魂與時(shí)代的契合。

二十五、服務(wù)+誠信=雙贏。

二十六、激情成就夢想，質(zhì)量造就輝煌

二十七、為了您的一切，一切為了您！

二十八、用心，達(dá)成您的企望！

二十九、用我一流的服務(wù)，鑄就您一生的成就。

三十、大家滿意，我們滿足。

服務(wù)理念口號(hào)標(biāo)語

一、服務(wù)于天下，誠信于本質(zhì)。

二、創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)解憂。

三、睿智卓識(shí)，共創(chuàng)未來。

四、邁著踏實(shí)的腳步走向未來。

五、客戶的需要就是我們的目標(biāo)！

六、用我們的汗水，澆灌你的成功。

七、但見明日彩虹，方慶今日雷雨。

八、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。

九、每一秒，都緊隨著您。

十、用心服務(wù)，客戶至上，誠信為本！

服務(wù)理念口號(hào)3

1、尊尚人生，車韻天成。

2、尊而不貴，彰顯品位。

3、貴品尊榮，優(yōu)雅如故。

4、車行天下，服務(wù)萬家。

5、輕松樂馳，尊尚體驗(yàn)。

6、我的精彩，您的信賴。

7、車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。

8、奢華典雅，品位享受。

9、辰宇天下，典雅四方。

11、璀璨星辰，典雅寰宇。

12、尊貴服務(wù)，奢華享受。

13、專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn)。

14、品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活。

15、溝通于心，服務(wù)于行。

16、全天候服務(wù)，零距離溝通。

17、品質(zhì)通達(dá)天下，尊貴遨游九州。

服務(wù)理念口號(hào)4

微笑服務(wù)與夢想同行。

追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。

春種一粒粟、秋收萬顆籽。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，拼搏向上。

客戶至上，用心服務(wù)，聽得見的微笑。

索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。

一個(gè)真誠的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。

專心一致，業(yè)精于勤，勤勉奮進(jìn)，不忘初心。

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

品質(zhì)一馬當(dāng)先，業(yè)績遙遙。

中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團(tuán)圓。

專業(yè)有我，放心有你。

小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。

在笑容中溫暖融化病人的疼痛。

用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。

盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能。

夢想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢想。

我們以一百分的努力，換您十分滿意。

制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。

提升服務(wù)水平，展示文明形象。

市場練兵，心里有底，團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭第一。

知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說。

素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。

不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

盡我所能，暢享我行。

鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

以最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

全心全意為客戶服務(wù)。

熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)知識(shí)、迎接挑戰(zhàn)。

環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。

服務(wù)理念口號(hào)5

1、安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。

2、安全做的好，生命有保障。

3、百尺竿頭，更進(jìn)一步。

4、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

5、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

6、產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。

7、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

8、創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。

9、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。

10、服務(wù)無小事，用戶是第一。

11、服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報(bào)修都要重視。

12、服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。

13、構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。

14、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

15、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。

16、顧客是我們的'上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

17、貫標(biāo)出質(zhì)量，認(rèn)證樹形象。

18、環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。

19、換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

20、急用戶所急，想用戶所想。

21、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。

22、建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

23、開展體系認(rèn)證，塑造一流企業(yè)。

24、客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

25、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

26、跨越今日的視野，擴(kuò)展21世紀(jì)的眼光。

27、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。

28、寧愿事前檢查，不可事后返工。

29、強(qiáng)化競爭意識(shí)，營造團(tuán)隊(duì)精神。

30、認(rèn)證，企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)捷徑。

31、實(shí)施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。

32、世紀(jì) 一質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

33、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。

34、市場是海，企業(yè)是船;質(zhì)量是帆，人是舵手。

35、市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。

36、適應(yīng)市場，滿足市場，創(chuàng)造市場。

37、樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的。

38、提倡一種團(tuán)隊(duì)精神：蜜蜂精神——博采眾長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)。

39、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

40、提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。

41、體系有效運(yùn)行，銷售蒸蒸日上。

42、投入多一點(diǎn)，方法好一點(diǎn)，績效自然高一點(diǎn)。

43、完善體系，深化管理，提高質(zhì)量。

44、未來的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者

45、我們的電網(wǎng)有盡頭，我們的服務(wù)卻是365天，24小時(shí)，沒有停頓的。

46、我們用心的服務(wù)，體現(xiàn)在這三個(gè)詞上“真誠、優(yōu)質(zhì)、方便”。

47、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

48、營銷的重點(diǎn)不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己。

49、用心做事，舍棄得失。

50、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。

51、有一分耕耘，就有一分收獲。

52、增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化安全觀念。

53、爭取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)客戶很簡單。

54、整理整頓做得好，工作效率步步高。

55、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。

56、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

57、只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。

58、質(zhì)量求生存，認(rèn)證得市場。

59、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。

60、重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。

61、筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。

62、筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

63、鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

64、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

65、追求品質(zhì)卓越，盡顯企業(yè)精華。

66、總之服務(wù)意識(shí)要超前。

67、走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來無限商機(jī)。

服務(wù)理念口號(hào)6

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障生殖健康

科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育，將使您具有更高的生活質(zhì)量

來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心

你的滿意是“12319”城建熱線的最大愿望

計(jì)生連著你我他，真情服務(wù)暖萬家

堅(jiān)持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障公民權(quán)益

建文明社區(qū)，樹婚育新風(fēng)

健健康康，齊奔小康

講衛(wèi)生，愛清潔，預(yù)防疾病

救死扶傷，盡職盡責(zé)

救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義

開展婚育新風(fēng)活動(dòng)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)

開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公民生殖健康水平

開展以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

您的健康就是我們的心愿

努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)

售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

為了你更好的使用，我們在不懈努力，為了您的使用，我們不懈努力，為您，我們會(huì)做得更好

維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則

維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則

以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意

以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。

在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

服務(wù)理念口號(hào)7

1、今日的品質(zhì)，明日的市場。

2、你使用放心，我們努力用心。

3、追求卓越，盡善盡美。

4、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。

5、你只管用，剩下的我們來解決。

6、顧客滿意是××汽車永恒的追求。

7、提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

8、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

9、顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。

10、千里之行，駛于足下。

11、服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。

12、你只管用剩下的我們來解決。

13、您使用放心，我們努力用心。

14、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

服務(wù)理念口號(hào)8

專業(yè)品質(zhì)，值得信賴。

專注于業(yè)，誠鑄于信。

專業(yè)成就價(jià)值，惠民展現(xiàn)未來。

專業(yè)鑄就品質(zhì)，創(chuàng)新造就輝煌。

失敗而不自卑，成功而不自傲。

專注細(xì)節(jié)，成就品質(zhì)。

非常價(jià)值，完善品質(zhì)。

尋常價(jià)格，非凡品質(zhì)。

品質(zhì)無以復(fù)加，價(jià)格無以復(fù)減。

尊貴的商業(yè)品味，品味生活的優(yōu)雅。

大成品質(zhì)，傳遞價(jià)值。

品質(zhì)加品牌，實(shí)力加魅力。

專業(yè)傾注，標(biāo)榜精優(yōu)品質(zhì)。

專業(yè)專心專注，質(zhì)優(yōu)品優(yōu)價(jià)優(yōu)。

品質(zhì)是企業(yè)的基石，專業(yè)是發(fā)展的動(dòng)力。

奮力開拓，努力超越，追求卓越，永不滿足。

每時(shí)每刻，為您想著。

專業(yè)專心又專注，質(zhì)優(yōu)品優(yōu)價(jià)更優(yōu)。

專業(yè)高于行業(yè)，品質(zhì)勝于品牌。

誠信務(wù)實(shí)，規(guī)范進(jìn)取，崇尚科技、穩(wěn)健發(fā)展。

品質(zhì)有保證，性價(jià)比更高。

勇攀行業(yè)，誓走價(jià)格低端。

非凡品質(zhì)，專業(yè)提供。

以人為本，快樂工作，和諧企業(yè)。

用效率降低成本，用質(zhì)量回報(bào)社會(huì)。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，成卓越人生。

創(chuàng)造，成功之門；品質(zhì)，更近一步。

服務(wù)理念口號(hào)9

1、專業(yè)服務(wù)，快樂你我。

2、您的滿意是世杰人永遠(yuǎn)的追求。

3、用心服務(wù)，你我共贏。

4、用心服務(wù)，讓您耳目一新。

5、天道酬勤，以德為本，用心服務(wù)，決不為眼前的利益出賣未來！

6、服務(wù)于天下，誠信于本質(zhì)。

7、用心服務(wù)，客戶至上，誠信為本！

8、民以食為天，物以質(zhì)為先。

9、激情成就夢想，質(zhì)量造就輝煌

10、讓您滿意，是我們的永恒追求。

11、至誠服務(wù)，追求靈魂與時(shí)代的契合。

12、睿智卓識(shí)，共創(chuàng)未來。

13、心貼心的服務(wù)，百分百的滿意度！

14、品質(zhì)最精，服務(wù)最優(yōu)！

15、用我一流的服務(wù)，鑄就您一生的成就。

16、解決問題，解決問題，還有解決問題。

17、用精湛的技術(shù)為您護(hù)航，以真誠的服務(wù)伴您發(fā)展！

18、讓您滿意，才是我們真正的目的。

19、服務(wù)百分百，滿意百分百。

20、用我們的汗水，澆灌你的成功。

21、您的滿意，我的承諾。

22、我們的服務(wù)就是讓您放心。

23、完善體系，深化管理，提高質(zhì)量。

24、您的滿意就是我們服務(wù)的動(dòng)力。

25、我的真心真意，您的舒服滿意。

服務(wù)理念口號(hào)10

1、您使用放心，我們努力用心。

2、努力用心，為您服務(wù)。

3、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

4、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

5、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

6、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。

7、你使用放心我們努力用心。

8、顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

9、努力用心，為您服務(wù)。

10、服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。

11、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

12、客戶至上用心服務(wù)。

13、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)。

14、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善。

15、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

16、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

17、為了您的使用，我們不懈努力。

18、為您，我們會(huì)做得更好。

19、維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則。

20、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

21、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

22、服務(wù)只有更好，沒有最好;滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

23、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

24、開放創(chuàng)新、克儉奉公、城市守信、善謀實(shí)干。

25、以客為本、以質(zhì)求存、以優(yōu)取勝、以精圖新。

26、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

27、客戶至上用心服務(wù)。

28、供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。

29、恪守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念—為人民服務(wù)。

30、我們的追求是：更快、更好、更新、更精。

31、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

32、以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。

33、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

34、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

服務(wù)理念口號(hào)11

1、質(zhì)量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來扶持。

2、產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

3、堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。

4、以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。

5、質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，質(zhì)量靠全體員工去保證。

6、改善既改革，改革先革心。

7、企業(yè)成功的秘決在于對人才。產(chǎn)品。服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的堅(jiān)持。

8、善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢。

9、商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。

10、品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷售。

11、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。

12、制造精良產(chǎn)品，培育優(yōu)秀人才。

13、塑企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。

14、質(zhì)量—恒古不變的致勝之道。

15、貫標(biāo)出質(zhì)量，認(rèn)證樹形象。

16、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成就和自豪。

17、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。

18、產(chǎn)品質(zhì)量連萬家，厲害關(guān)系你我他。

19、產(chǎn)品就象一朵花，枝繁葉茂靠大家。

20、質(zhì)量就是資源，質(zhì)量就是金錢。

服務(wù)理念口號(hào)12

1．放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

2．質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維修系生存。

3．以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

4．客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

5．愛崗敬業(yè)開拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來。

6．心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

7．優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。

8．以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

9．以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

10．樹正氣講團(tuán)結(jié)求發(fā)展。

11．樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止。

12．大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營造反腐倡廉氛圍。

13．效率是生命，質(zhì)量是根本。

14．優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的服務(wù)

15．規(guī)范管理，至誠服務(wù)，突出個(gè)性，追求完美。

16．權(quán)力公開透明，施政廉潔高效。

17．聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛心。

18．五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。

19．開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶

20．建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。

21．善待老百姓，誠信康一家。

22．規(guī)范管理，誠信互利。

23．時(shí)時(shí)講質(zhì)量，樹立生命觀。

24．勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

25．虛心受教，不斷進(jìn)步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。

26．企業(yè)和市場同步管理與世界接軌

27．客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

28．承諾守信，健康惠民。

29．深入反腐倡廉，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

30．人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

31．百尺竽頭，更進(jìn)一步。

32．立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世紀(jì)藍(lán)圖。

33．以人為本，以客為尊，團(tuán)結(jié)友愛，共同發(fā)展

34．民心似海，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水；權(quán)重如山，勿濫用半捧土。

35．依法行政，從嚴(yán)治政。

36．貪心是走向犯罪的第一步。

37．賣良心藥，讓客戶放心，使病人開心。

38．立黨為公樹公心修浩然正氣，執(zhí)政為民聽民聲抒魚水情懷。

39．推進(jìn)反腐倡廉工作，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)。

40．顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

41．用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意

42．正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績觀。

43．欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

44．常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

45．客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

46．醫(yī)乃仁術(shù)，藥乃仁心，用心制藥，用仁做人。

47．居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

48．康健于民，誠信為本。

49．質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

50．微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

51．關(guān)愛生命，啊護(hù)健康。

52．優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)。

53．端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……

54．您的需求，是我們努力追求的方向！

55．立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。

56．嚴(yán)肅政治紀(jì)律保證政令暢通。

57．深入開展反敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

58．s服務(wù)理念-微笑速度誠信技巧專業(yè)

59．高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展。

60．勤政廉政政通人和，親民愛民民康物阜。

服務(wù)理念口號(hào)13

1店三種發(fā)型不會(huì)燙（讓你老氣，，生氣的發(fā)型2、你的風(fēng)彩自我的光彩。

3、洗掉萬般愁容，剪出輝煌人生。

4、給你想要的感覺。

5、頭上風(fēng)景線，啟動(dòng)新生活。

6、想要時(shí)尚，就快燙

7、雖然你的頭發(fā)被剪掉了，你卻得到了面子。

8、購買健康，贈(zèng)送浪漫。

9、你的魅力來自我的創(chuàng)意。

10、吹散一生疲憊，染出五彩人生。

11、洗護(hù)不貴，燙染免費(fèi)。

12、青春的腳步，被頭發(fā)卷住了。

13、扮靚你的發(fā)型，愉悅你的心情。

14、剪掉千絲煩惱，燙出萬種風(fēng)情。

15、頭發(fā)亂了，卷起你的頭發(fā)。

16、人生樂趣，創(chuàng)意無限。

17、到了這里，才發(fā)現(xiàn)自己。

18、過年了，你的頭發(fā)該燙了

19、欣賞---發(fā)自內(nèi)心。

20、今季最時(shí)尚，燙染大排擋。

21、頭上風(fēng)景線，好心情隨愿。

22、剪發(fā)不貴，燙染免費(fèi)。

23、想燙就燙，燙得漂亮；想染就染，染得精彩。

24、燙染之間自是風(fēng)光無限。

25、改變從頭，愉悅在心。

26、購買健康，贈(zèng)送尊貴。

27、燙出聞不到的味道----女人味。

28、你的美麗---讓我們做得更好

29、春天來了，你的頭發(fā)該燙了

30、不同的創(chuàng)意，相同的滿意。

31、燙別人不敢燙的頭發(fā)，燙別人燙不出的發(fā)型

32、留下你的頭發(fā)，請把面子帶走

服務(wù)理念口號(hào)14

1、以奉獻(xiàn)為快樂，以滿意為宗旨。

2、傳承醫(yī)藥精華，創(chuàng)造健康佳話

3、爭當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

4、創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)一流質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)。

5、打造服務(wù)品牌，開展“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)。

6、為患者著想，替百姓服務(wù)，白衣天使獻(xiàn)愛心。

7、以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心。

8、集中華醫(yī)藥精萃，創(chuàng)健康和諧社會(huì)

9、愛灑人間，服務(wù)健康。

10、以病人為中心，以手術(shù)醫(yī)生為軸心，以護(hù)理質(zhì)量為中心

11、服務(wù)健康，精心呵護(hù)。

12、以人為本，以患者為中心

13、引進(jìn)新設(shè)備，開展新項(xiàng)目（血流變分析儀、艾灸治療儀、三位腰椎牽引機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓、半自動(dòng)化分析儀）。

14、手術(shù)室讓生命更平安，手術(shù)室；護(hù)理理念；人性化護(hù)理

15、敬業(yè)、尊重、美善、關(guān)愛。

16、藥到病除揚(yáng)本草神功，標(biāo)本兼治傳華佗新誦

17、健康為本，利國惠民

18、擁有健康，一家歡暢。

19、放心藥，良心藥、藥藥是珍藏；一家康，億家康，家家有健康

20、誠信售藥絲毫無誤，呵護(hù)健康全心服務(wù)

21、給別人便當(dāng)，給本人快樂！

22、更換了病房內(nèi)所有的舊窗簾，添置了10臺(tái)數(shù)字電視。

23、技術(shù)精湛，服務(wù)至上，全心全意為病人。

24、每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動(dòng)不便的患者親自端水、洗腳、倒水。

25、關(guān)注億萬家，塑造康一家；呵護(hù)健康，從我做起；健康世界藥為天。

服務(wù)理念口號(hào)15

1、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。

2、追求客戶滿意，是我們的責(zé)任。

3、善商聚興，善行車遠(yuǎn)。

4、商聚精誠，車行。

5、商聚天下，智行未來。

6、堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競爭實(shí)力。

7、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

8、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

9、革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。

10、供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。

11、顧客滿意是我們永恒的追求。

12、規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。

13、鐵打的修理廠，流水的汽車。

14、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。

第四篇：服務(wù)理念口號(hào)

服務(wù)理念口號(hào)

1、端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民。

2、反腐倡廉，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，文明和諧，振興承德。

3、深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

4、加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益。

5、深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

6、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。

7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。

8、樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。

9、反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本。

1 0、強(qiáng)化民主監(jiān)督，推行政務(wù)公開。

1 1、強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

1 2、從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任。

1 3、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

1 4、為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉。

1 5、心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

1 6、反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長鳴。

1 7、正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績觀。

1 8、權(quán)力來自人民，權(quán)力服務(wù)人民；人民監(jiān)督權(quán)力，人民評議權(quán)力。

l 9、講理想、講道德、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)。

2 0、敬廉崇儉，反腐治奢。

2 1、標(biāo)本兼治懲防結(jié)合，端正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)。

2 2、反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

2 3、從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。

2 4、與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。

2 5、權(quán)力公開透明，施政廉潔高效。

2 6、教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。

2 7、規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

2 8、堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。

2 9、吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。

3 0、熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。

3 l、感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議。

第五篇：護(hù)理服務(wù)理念

2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級(jí)綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。

二、工作原則和目標(biāo)

以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理

1、加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。

2、修訂各層級(jí)人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。

3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。

（二）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度

1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。

2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)

保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。

3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡 2 的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會(huì)副主席 醫(yī)務(wù)科科長 辦公室主任 財(cái)務(wù)科科長 器械科科長 藥劑科主任

行政科科長 護(hù)理部主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下： 護(hù)理部主任 各病區(qū)護(hù)士長：

附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。

（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。

（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得成就。

二、護(hù)理小組：

（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。

（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。

（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。

（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、各支持系統(tǒng)：

（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資（辦公用品、的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會(huì)副主席 醫(yī)務(wù)科科長 辦公室主任 財(cái)務(wù)科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長 護(hù)理部主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下： 護(hù)理部主任

各種表格、被服等）供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，各病區(qū)護(hù)士長：

附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。

（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。

（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得成就。

二、護(hù)理小組：

（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。

（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。

（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。

（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、各支持系統(tǒng)：

（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。

（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗(yàn)科、影像科、特檢科等負(fù)責(zé)檢驗(yàn)標(biāo)本收集、檢查，檢查報(bào)告單送至病房。

（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機(jī)構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

（七）宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新聞并及時(shí)報(bào)道。

2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

所謂“三分治療，七分護(hù)理”，這句話時(shí)刻警示我護(hù)理工作的重要性，護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.2015年新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一層樓,故制定2015年護(hù)理工作計(jì)劃:

一、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

2、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄

缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。(二)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。(三)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

五、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

六、做好教學(xué)、科研工作

1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。

2、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

4、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.5、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

七、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

2、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

2015年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績。同時(shí)在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復(fù)。

2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級(jí)綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。

二、工作原則和目標(biāo)

以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理

1、加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。

2、修訂各層級(jí)人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。

3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。

（二）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度

1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。

2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)

保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。

3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡 的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會(huì)副主席 醫(yī)務(wù)科科長 辦公室主任 財(cái)務(wù)科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長

護(hù)理部主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下： 護(hù)理部主任 各病區(qū)護(hù)士長：

附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。

（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。

（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得成就。

二、護(hù)理小組：

（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。

（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。

（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。

（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、各支持系統(tǒng)：

（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。

（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗(yàn)科、影像科、特檢科等負(fù)責(zé)檢驗(yàn)標(biāo)本收集、檢查，檢查報(bào)告單送至病房。

（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機(jī)構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

（七）宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新聞并及時(shí)報(bào)道。

2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

（一）入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系：

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測量。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患

者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。

2.腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

（三）晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2.對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識(shí)。

3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

（五）排便護(hù)理

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。

（六）臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

（七）舒適護(hù)理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

（八）術(shù)前護(hù)理

1.給予心理支持，評估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2.告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

（九）術(shù)后護(hù)理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)，氧氣吸入。

2.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

（十）患者安全管理

1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2.對危重、躁動(dòng)患者使用約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的“使用腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)制度”應(yīng)用腕帶。

3.患者外出檢查，由責(zé)任護(hù)士陪檢。

（十一）出院護(hù)理

1.針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

2.聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者至電梯口，做好出院登記。

3.對患者床單元進(jìn)行消毒。