第一篇：裝潢市場網(wǎng)上市場調(diào)查

實訓(xùn) 網(wǎng)上市場調(diào)查

【教學(xué)目標(biāo)】

通過本實訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生理解網(wǎng)上市場調(diào)查的基本含義，掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟及方法?！緦嵱?xùn)內(nèi)容】

成仕實業(yè)有限公司是一家銷售室內(nèi)裝潢涂料的企業(yè)。該公司為了了解同行業(yè)競爭對手在產(chǎn)品種類、價格、銷售策略、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的情況，計劃通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息和完成網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告。

假設(shè)你是該公司的市場總監(jiān)，請你組織你的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研小組，完成下列工作：

1、確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研目標(biāo)，運用各種搜索工具，搜集3個同行業(yè)競爭對手的信息（做表格）。

2、設(shè)計市場調(diào)查問卷，通過在線投放和線下調(diào)查相結(jié)合的方法收集第一手資料。（說明做什么類型的市場調(diào)查問卷？為什么？）

3、制定調(diào)研實施計劃。（列出1、2、3）

4、根據(jù)收集到的資料，撰寫實訓(xùn)報告。（說明主要的格式）要求:

設(shè)計、發(fā)放、回收問卷（可以在線進(jìn)行、線下進(jìn)行或兩者相結(jié)合），問卷形式自擬，發(fā)出問卷不少于100份，回收問卷不少于80份；問卷格式的設(shè)置（小四號宋體，不加粗，行間距1.5倍，首行縮進(jìn)兩個字符）。

表格：

品牌

多樂士 產(chǎn)品種類

乳膠漆、木器漆、墻面漆

價格

750元一套

銷售策略

為消費者提供專業(yè)的環(huán)保產(chǎn)品和領(lǐng)先的色彩咨詢及涂刷方案。

實現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的策略，不斷向市場推出新產(chǎn)品。

高舉高打，銷售高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。

發(fā)展戰(zhàn)略

成為行業(yè)內(nèi)最高的安全環(huán)保的標(biāo)桿

嘉寶莉

家具漆、水性木器漆、工業(yè)漆

338元一套

立邦

599元一套 木器、金屬表面用漆

注重對環(huán)保涂料的開發(fā)和研制，致力于打造最健康的高品質(zhì)涂料品牌。

始終以開發(fā)綠色產(chǎn)品、注重高科技、高品質(zhì)為目標(biāo)，以技術(shù)力量不斷推進(jìn)科研和開發(fā)，滿足消費者需求。

調(diào)查問卷：

（關(guān)于室內(nèi)裝潢涂料市場調(diào)查問卷，為了解消費者對室內(nèi)裝潢涂料使用方面的情況）

室內(nèi)裝潢涂料市場調(diào)查問卷

親愛的朋友： 您好！我們是成仕實業(yè)裝潢涂料有限公司，為了解消費者對室內(nèi)裝潢涂料使用情況和評價，我們特意進(jìn)行此次調(diào)查活動，希望您根據(jù)您使用的情況進(jìn)行填寫問卷，在此，感謝您抽出寶貴的時間進(jìn)行調(diào)查填寫！1．您的性別： 男 ○

女 ○ 2.您如何獲取裝潢涂料信息 網(wǎng)絡(luò)○ 報紙○ 電視○ 街頭廣告○

3.您對裝修的整個過程是否了解 非常了解○ 一般了解○ 不了解 ○

4.您了解以下哪種裝潢涂料的品牌 立邦○ 多樂士○

嘉寶莉○ 三棵樹○

其他○ 5.您選購?fù)苛系臉?biāo)準(zhǔn)是

熟悉的品牌○ 朋友介紹○

品牌的知名度○ 性價比○ 6.您居室使用哪種色調(diào)的涂料 暖色○ 冷色○ 其他○ 7.您使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么

抗菌防霉○ 防水透氣○ 持久不褪色○ 抗污性好○ 耐擦洗性好○ 附著力好○ 8.您認(rèn)為涂料起最大作用是什么

美觀○ 防污○ 防潮○ 防曬○ 其他○ 9.您購買涂料是最擔(dān)心的是什么

有難聞氣味○ 難干○ 容易脫落○ 易掉色○ 10.您喜歡在哪里購買涂料

專賣店○ 網(wǎng)上購買○ 建材市場○ 其他○ 11.您希望涂料店為您提供哪些服務(wù) 上門服務(wù)○ 技術(shù)指導(dǎo)○ 代刷○ 其他○ 12.您知道鑒別涂料質(zhì)量的方法嗎

很了解○ 一般了解○ 不太了解○ 13.你會選擇哪個價位的涂料（每桶）100元以下○ 100-300元 ○ 300-500元 ○ 500元以上○ 14.您知道本公司是通過什么途徑

網(wǎng)上瀏覽 ○ 報紙 ○ 朋友介紹○ 15，你對本公司的初印象是怎樣 滿意○ 還好○ 一般○ 感謝您的配合！祝您生活愉快！

逛街碰到○

第二篇：網(wǎng)上購物市場調(diào)查

網(wǎng)上購物市場調(diào)查

2010級英教（2）班梁嘉恩

引言

因為網(wǎng)購的價格一般比較低，而且也很方便。不用出家門就可以買到喜歡的東西。比起在街上逛來逛去要舒服很多。其次，網(wǎng)購也可以增加人與人之間的信任程度。

主要的一點就是方便啊，足不出戶就可以買到自己喜歡的東西。輕輕點擊一下鼠標(biāo)，在家等著貨品就行了。

因為在網(wǎng)上購物看到的產(chǎn)品多，有更多的比較。而且，省卻了逛街時穿著高跟鞋，拎著大包小包的折磨，還不會受到一些誘惑，買下不該買的東西。比市面上的東西要便宜好多，買東西，我一般會到導(dǎo)購?fù)ㄙ徫镔Y訊看看有啥特色商品。我感覺吧有些東西適合在網(wǎng)上購買，有些還是去實體店買，不能太懶了。簡單的說有以下幾點

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

第六，跟時尚...........正文

結(jié)論

附錄

第三篇：網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測

網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測

一、市場調(diào)查的過程設(shè)計

市場調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有目的的系統(tǒng)收集、記錄、整理有關(guān)市場管理營銷方面的各種信息和情報資料，分析研究賣方將產(chǎn)品和勞務(wù)銷售給買方的各種情況和趨勢。

1.明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的是進(jìn)行市場調(diào)查必須首先解決的問題，明確為什么要進(jìn)行此項調(diào)查；通過調(diào)查了解哪些問題；調(diào)查結(jié)果的具體用途。

2.確定市場調(diào)查對象

確定調(diào)查對象就是根據(jù)市場調(diào)查的選擇符合條件的市場活動參與者。

3.預(yù)備調(diào)查

〔1〕初步情況分析

〔2〕非正式調(diào)查

4.正式調(diào)查

〔1〕制定調(diào)查方案

〔2〕現(xiàn)場實地調(diào)查

5.結(jié)果處理

二、確定市場調(diào)查的方式

1.根據(jù)市場調(diào)查的內(nèi)容范圍寬窄來確定

2.根據(jù)市場商品銷消費的目確實定

3.根據(jù)市場調(diào)查信息目確實定

4.按組織市場調(diào)查的時間層次確定

5.按市場調(diào)查的空間層次確定

6.按市場調(diào)查的商品層次確定

7.按市場調(diào)查的信息來源確定

三、市場調(diào)查的內(nèi)容與分類

由于影響市場的因素很多，所以市場調(diào)查和預(yù)測研究內(nèi)容的范圍很廣。但凡直接或間接影響企業(yè)營銷狀況的因素都可能被列入調(diào)查和預(yù)測的范圍。

1.調(diào)查宏觀市場環(huán)境

2.調(diào)查市場需求

3.調(diào)查消費者

4.調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程

5.調(diào)查競爭對手

四、網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段

1.誘導(dǎo)訪問者訪問，得悉電子郵件地址

2.利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者

3.在企業(yè)站點上設(shè)計調(diào)查問卷

4.網(wǎng)上德樂菲調(diào)查法

5.利用企業(yè)站點搜集市場信息

6.選擇搜索引擎

7.運用數(shù)據(jù)庫

8.互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容

五、市場預(yù)測遵循的根本要素

1.信息

是指對有關(guān)預(yù)測對象所觀察到的情況和數(shù)據(jù)資料，這是預(yù)測末來的事實依據(jù)。

2.方法

是指利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料、分析它們之間的相互關(guān)系，得到未來開展變化結(jié)果和科學(xué)預(yù)測分析方法，它不僅包括先進(jìn)和數(shù)學(xué)計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主觀經(jīng)驗和邏輯判斷方法。

3.分析

是指對信息、數(shù)據(jù)資料經(jīng)過加工處理之后，加以分析研究。

4.判斷

是指肯定或否認(rèn)某種東西的存在，或指明它是否具有某種屬性的思維過程。

六、市場預(yù)測遵循的根本原那么

1.連續(xù)原那么

連續(xù)原那么是指事物的開展具有一定的延續(xù)性，市場開展也不例外。

2.類推原那么

類推原那么是指許多事物在開展變化規(guī)律上常有類似之處，利用預(yù)測對象與其它事物的開展變化在時間上有前后不同，在表現(xiàn)形式上的相似特點，將事物開展過程類推到預(yù)測對象上，對預(yù)測對象的前景進(jìn)行預(yù)測。

3.相關(guān)原那么

相關(guān)原那么是指各種事物之間往往存在著一定的相互聯(lián)系和相互影響，即市場經(jīng)濟(jì)變量之間存在著一定的相關(guān)性。

七、網(wǎng)上市場預(yù)測

〔一〕確定預(yù)測目標(biāo)

預(yù)測目標(biāo)確實定應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，服從決策的要求。確定預(yù)測目標(biāo)包括確定預(yù)測范圍、目標(biāo)領(lǐng)域和預(yù)測的時間要求。

1.確定層次

2.目標(biāo)分析

〔二〕市場預(yù)測的內(nèi)容

1.市場需求預(yù)測

市場需求預(yù)測是預(yù)測消費者、用戶在一定時期一定市場范圍內(nèi)有貨幣支付能力下的對某種商品的需求。具體包括居民購置力總額預(yù)測、居民購置力投向及其變化趨勢預(yù)測和各種商品的需求及其開展變化預(yù)測三個方面。

2.市場商品供給預(yù)測

市場供給預(yù)測是對進(jìn)入市場的商品資源總量及其構(gòu)成和各種具體商品商場可供量的變化趨勢的預(yù)測，它同市場需求預(yù)測結(jié)合起來，可以預(yù)見未來市場供求盾的變化趨勢。

3.市場經(jīng)營環(huán)境預(yù)測

包括微觀市場調(diào)查和宏觀市場預(yù)測。

〔三〕市場預(yù)測的分析判斷

分析判斷，是指將搜集的資料進(jìn)行綜合分析，并經(jīng)過判斷、推理、概括，使感情認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，由事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，選擇預(yù)測方法描述預(yù)測對象的根本演變規(guī)律。

1.分析觀察期內(nèi)市場影響因素同市場需求量的依存關(guān)系

2.分析預(yù)測期的產(chǎn)供銷關(guān)系

〔四〕市場預(yù)測的方法

1.質(zhì)的分析預(yù)測方法

從事物質(zhì)的規(guī)律性方面去分析判斷，作出預(yù)測。它是由預(yù)測者根據(jù)占有的歷史資料和現(xiàn)實資料，依靠個人經(jīng)驗、知識和綜合分析能力，對市場質(zhì)的變化規(guī)律性作出判斷，再以判斷為依據(jù)作出量的測算。

2.量的預(yù)測分析方法

是在認(rèn)識事物質(zhì)的規(guī)律性根底上，依據(jù)數(shù)據(jù)資料建立數(shù)學(xué)模型的描述作出預(yù)測。

〔五〕市場預(yù)測

1.建立預(yù)測模型

2.作出預(yù)測

3.預(yù)測精確度的評價

八、網(wǎng)上景氣指標(biāo)預(yù)測法

景氣指標(biāo)預(yù)測是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，研究經(jīng)濟(jì)周期波動的一種定性預(yù)測方法。景氣指標(biāo)預(yù)測法就是預(yù)測經(jīng)濟(jì)循環(huán)波動的跡象。

1.領(lǐng)先滯后預(yù)測法

領(lǐng)先滯后法，是通過研究前趨勢現(xiàn)象的情況，推斷后續(xù)現(xiàn)象前景。

2.因素列舉預(yù)測法

因素列舉法，要求把影響預(yù)測對象開展變化的主要因素一一列出，再區(qū)別為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展與增長的有利因素，制約限制經(jīng)濟(jì)增長的不利因素兩類，然后對兩類因素進(jìn)行力量比照，看哪一類因素的力量要強，據(jù)以確定整個經(jīng)濟(jì)活動的變化趨向。

3.景氣問卷調(diào)查預(yù)測法

景氣預(yù)測和問卷調(diào)查預(yù)測結(jié)合一起，選擇的調(diào)查對象是直接從事經(jīng)營管理的企業(yè)家，根據(jù)他們對未來的判斷，綜合預(yù)測市場開展變化趨勢。

九、網(wǎng)上產(chǎn)品周期類比預(yù)測法

類比預(yù)測法是根據(jù)市場及其環(huán)境因素之間的類似性，從一個市場開展變化的情況去推測另一個市場開展變化趨勢的預(yù)測方法。

類比預(yù)測法在產(chǎn)品、行業(yè)、地區(qū)和國際市場之間均可使用。

十、時間序列分析法

時間序列分析法，就是將經(jīng)濟(jì)開展、購置力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)方法使其向外延伸，預(yù)計市場未來的開展變化趨勢，確定市場預(yù)測值。

1.算術(shù)平均數(shù)法

算術(shù)平均預(yù)測法，是將一定觀察期內(nèi)預(yù)測目標(biāo)的時間序列的各期數(shù)據(jù)加總后進(jìn)行簡單平均，以其平均數(shù)作為預(yù)測期的預(yù)測值。

2.加權(quán)算術(shù)平均數(shù)法

加權(quán)算術(shù)平均數(shù)法是對一定觀察期內(nèi)預(yù)測目標(biāo)的時間數(shù)列，分別給以不同的權(quán)數(shù)，估后計算出加權(quán)算術(shù)平均數(shù)，作為下期的預(yù)測值。

3.移動平均法

4.指數(shù)平滑法

（1）一次指數(shù)平滑法

（2）二次指數(shù)平滑法

十一、因果關(guān)系預(yù)測法

因果關(guān)系預(yù)測是根據(jù)對有關(guān)事物原因的了解，來預(yù)測其結(jié)果。利用回歸法進(jìn)行預(yù)測的必要條件：因變量與自變量之間必須是密切相關(guān)的，即強相關(guān)，而各個變量之間的關(guān)系，又必須是不密切的或不相關(guān)的；自變量的未來值必須比因變量的預(yù)測值精確，或容易求得。

〔一〕回歸法需要考慮的問題

1.確定預(yù)測目標(biāo)和影響因素

2.收集整理因變量和自變量觀察樣本資料

3.建立回歸方程預(yù)測模型

4.進(jìn)行相關(guān)分析、方差分析與顯著性檢驗

5.進(jìn)行預(yù)測

〔二〕一元線性回歸法

一元回歸法是利用一個自變量和一因變量的相關(guān)關(guān)系時行預(yù)測。

一元回歸模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式：Y=a

+

bX

注：Y為預(yù)測對象，是因變量；X為影響因素，是自變量；a、b為回歸系數(shù)，是需要估計的特定參數(shù)。

〔三〕多元線性回歸分析法

多元線性回歸分析的根本原理同一元線性回歸分析一析，也是用最小二乘法使回歸預(yù)測值與實際值之間的總偏差平方和最小，求出多元線性回歸預(yù)測模型回歸系數(shù)，到達(dá)多元線性回歸方程與實際觀察數(shù)據(jù)點的最正確擬合。

數(shù)學(xué)表達(dá)式：Y

=

b0

+

b1X1

+

b2X2

+

…+bnXn

第六章

網(wǎng)絡(luò)營銷

一、網(wǎng)絡(luò)營銷理論根底

從網(wǎng)絡(luò)本身的特性出發(fā)，強調(diào)顧客需求個性回歸的趨勢。

1.網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論

傳統(tǒng)營銷4P“s----整合營銷4C“s----網(wǎng)絡(luò)營銷4C“s。整合營銷是以顧富的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡(luò)營銷那么以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結(jié)在一起，強調(diào)信息的交流與偉遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心。

2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息共享的特點，利用網(wǎng)絡(luò)降低信息交流的本錢。目前主要營銷方式有電子郵件、遠(yuǎn)程錄、檔案傳輸協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子布告欄等。

3.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷和其它電子化商務(wù)的共同點不公在于電子通信，而在于營銷過程中都見不進(jìn)行交易的人，生意完全基于信任。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

1.電子時空觀

它突破了以商品銷售范圍、顧客群體、地理位置和交通便利等條件劃界的營銷模式，取而代之的是一個網(wǎng)址和顧客希望的任何時間，顧客可根據(jù)自己的需要來方問和處理信息。

2.全新的信息傳播模式

〔1〕雙向的信息傳播模式

〔2〕推拉互動的信息供需模式

〔3〕多媒體信息傳播模式

3.市場性質(zhì)的理解

〔1〕生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易

〔2〕市場多樣化、個性化

〔3〕市場細(xì)分的徹底化

〔4〕商品流通和交易方式的改變

4.消費的新變化

〔1〕顧客從群眾中別離

〔2〕顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)

〔3〕大范圍的選擇和理性的購置

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。以個性消費的開展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以顧客的個性需求作為提供產(chǎn)品及效勞的出發(fā)點。

〔1〕以顧客為主體

〔2〕便捷的購物方式

〔3〕低廉的價格

〔4〕更劇烈的競爭

四、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢

五、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及開展

網(wǎng)絡(luò)營銷活動是伴隨著電子商務(wù)的開展而興起的，有著廣泛的應(yīng)用，如在運輸、旅游、銀行、海關(guān)、稅務(wù)、教育、零售業(yè)等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：

1.觀念狹隘

2.營業(yè)額度不夠理想

3.個體營銷行為的混亂無序，市場監(jiān)督不利

六、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營銷管理是網(wǎng)絡(luò)營銷方案、組織、實施、控制等活動的總稱。它是網(wǎng)絡(luò)營銷的根本內(nèi)容。主要包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施以及網(wǎng)絡(luò)測試等。

調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客需求動向，進(jìn)而為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場營銷的首要內(nèi)容。營銷人員通過互聯(lián)網(wǎng)收集顧客和潛在顧客的信息。

七、網(wǎng)絡(luò)營銷管理

〔一〕網(wǎng)絡(luò)營銷實施策略的步驟

1.了解顧客所需；

2.抓住最終顧客

3.從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程

4.公司網(wǎng)絡(luò)化`

5.建立、促進(jìn)顧客忠誠

〔二〕網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略

1.產(chǎn)品策略

〔1〕電腦軟件、硬件產(chǎn)品

〔2〕知識含量高的產(chǎn)品

〔3〕創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品

〔4〕效勞等無形產(chǎn)品

〔5〕特殊收藏價值的產(chǎn)品

〔6〕一般性產(chǎn)品

2.效勞策略

3.信息策略

〔1〕建立“虛擬展廳〞

〔2〕建立自動的信息系統(tǒng)

〔三〕網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略

1.個性化定價策略

2.聲譽定價策略

3.折扣定價策略

4.自動調(diào)價、議價策略

5.捆綁價格策略

6.訂購價格策略

〔四〕網(wǎng)絡(luò)廣告策略

1.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

橫幅廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告以及關(guān)鍵詞搜索。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點

〔1〕極為廣泛的時空優(yōu)勢

〔2〕即時互動性

〔3〕理性說服力

〔4〕營銷效果的可測性

3.網(wǎng)絡(luò)廣告的策略

4.網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)聯(lián)營銷理論

這一理論可以說是網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的具體應(yīng)用模式，即把媒體的利益與廣告主的利益關(guān)聯(lián)在一起。

〔五〕網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略與過程的管理

1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補充脫銷商品，以至分析市場特征，及時調(diào)整市場策略等提供幫助，從而降低庫存，采用實時生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷過程的管理

〔1〕訂貨信息的管理

〔2〕送貨與庫存、訂單跟蹤

〔六〕網(wǎng)絡(luò)營銷測試

1.網(wǎng)絡(luò)營銷測試的步驟

〔1〕建立總體目標(biāo)

〔2〕確定測試標(biāo)準(zhǔn)

〔3〕選擇測試的基準(zhǔn)點

〔4〕比擬營銷效果與目標(biāo)

〔5〕得出結(jié)論

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的測試方法〔復(fù)網(wǎng)址法〕

〔1〕選擇目標(biāo)市場

〔2〕給出優(yōu)惠條件

〔3〕信息分流

〔4〕測試、評價并采取優(yōu)化措施

八、網(wǎng)絡(luò)顧客的需求特征

1.顧客需求的演變的三個階段

〔1〕前群眾傳媒、群眾營銷的個性化效勞

〔2〕規(guī)模營銷時代的效勞

〔3〕回歸個性化

2.網(wǎng)絡(luò)顧客的需求層次

〔1〕了解公司產(chǎn)品、效勞

〔2〕需要公司幫助問題

〔3〕接觸公司人員

〔4〕了解整個過程

九、顧客信息的獲取方法

1.定期采用調(diào)查表及問卷

2.為顧客創(chuàng)立在線社區(qū)

3.向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品

4.為企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品

5.創(chuàng)立顧客效勞中心小組

6.定期與顧客保持聯(lián)系

7.加強聯(lián)系

8.在顧客的生日或假期定期保持聯(lián)系

9.創(chuàng)造特別的參與時機

十、個性化效勞的策略——漸進(jìn)的個性化效勞

1.應(yīng)該要確定目標(biāo)顧客市場細(xì)分

2.確定顧客細(xì)分的特征

3.怎樣收集需要的數(shù)據(jù)

4.設(shè)計個性化效勞方案

十一、網(wǎng)絡(luò)顧客效勞策略

1.網(wǎng)絡(luò)顧客效勞的策略思路

〔1〕提供信息

〔2〕反響交互

〔3〕顧客整合2.常見問題解答〔FAQs〕的設(shè)計與運用

3.電子郵件在顧客效勞中的運用

【案例】網(wǎng)絡(luò)顧客效勞分析

以CISCO公司的網(wǎng)絡(luò)顧客效勞為案例進(jìn)行分析：

1.從網(wǎng)絡(luò)顧客效勞的的背景分析

2.分析網(wǎng)絡(luò)顧客效勞系統(tǒng)的功能

3.網(wǎng)絡(luò)顧客效勞的類別

4.網(wǎng)絡(luò)顧客效勞系統(tǒng)中的特殊功能

5.網(wǎng)絡(luò)顧客效勞過程中的經(jīng)驗

【專題講座】

電子商務(wù)物流開展現(xiàn)狀和趨勢

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流開展趨勢

電子商務(wù)時代的來臨，使物流具備了一系列新特點：

1.信息化

電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)〔Bar

Code〕、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Database）、電子定貨系統(tǒng)（EOS

:

Electronic

Ordering

System）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI

:

Electronic

Data

Interchange）、快速反響（QR

:

Quick

Response）及有效的客戶反映（ECR

:

Effective

Customer

Response）、企業(yè)資源方案（ERP

:Enterprise

Resource

planning）等先進(jìn)技術(shù)與管理策略在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用。

2.自動化

自動化的根底是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的過失等。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在興旺國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，開展水平低，自動化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長的時間。

3.網(wǎng)絡(luò)化

物流領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供給商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信，比方物流配送中心向供給商提出定單這個過程，就可以使用計算機通信方式，借助于增值網(wǎng)〔VAN

:

Value－Added

Network〕上的電子定貨系統(tǒng)〔EOS〕和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)〔EDI〕來自動實現(xiàn)，物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕。比方，臺灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式〞，這種模式根本是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶?？梢姡锪鞯木W(wǎng)絡(luò)化成為電子商務(wù)下物流活動的主要特征。

4.智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平確實定、運輸〔搬運〕路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比擬成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流開展的一個新趨勢。

5.柔性化

柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心“理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能到達(dá)目的的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)〔FMS

:

Flexible

Manufacturing

System〕、計算機集成制造系統(tǒng)〔（CIMS

:

Computer

Integrated

Manufacturing

System〕、制造資源系統(tǒng)〔MRP－Ⅱ

:

Manufacturing

Requirement

Planning〕、企業(yè)資源方案〔ERP:

Enterprise

Resource

Planning〕以及供給鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而開展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期〞的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。

另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)物流模式的新特點。

二、我國物流現(xiàn)狀

近年來，電子商務(wù)的開展，擴(kuò)大了企業(yè)的銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流效勞成為必然，促進(jìn)了我國物流行業(yè)的興起。但目前，我國的物流水平仍難以滿足電子商務(wù)的需求。

首先，從興旺國家來看，第三方物流的功能是設(shè)計、執(zhí)行以及管理客戶供給鏈中的物流需求，其特點是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識，以最低的本錢提供客戶需要的物流管理和效勞。而現(xiàn)在，我國多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)根底上開展而來的，企業(yè)效勞內(nèi)容多數(shù)仍是倉儲、運輸、搬運，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流效勞，第三方物流效勞的功能尚不能得到很好的發(fā)揮。我國的物流企業(yè)，無論是物流效勞的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率低本錢的第三方物流效勞還有較大的差距，信息收集、加工、處理、運用能力，物流的專門知識，物流的統(tǒng)籌籌劃和精細(xì)化組織與管理能力都明顯缺乏。

其次，條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業(yè)的開展。電子商務(wù)環(huán)境下，物流的專業(yè)化分工特點雖然日益明顯，但是物流的組織和管理卻不斷向綜合性開展，各種物流方式和物流載體之間的聯(lián)系越來越緊密。但是，我國目前的物流行業(yè)管理仍沿用著方案經(jīng)濟(jì)時期的部門分割體制。與物流相關(guān)的各局部分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進(jìn)行管理。依據(jù)這種條塊管理體制，形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，嚴(yán)重制約著在全社會范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)合理的對物流進(jìn)行政體統(tǒng)籌和規(guī)劃，阻礙著物流的社會化進(jìn)程。

三、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)

基于國內(nèi)的上述物流現(xiàn)狀，我們提出了一種適合國情的物流解決方案——基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)。

綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動進(jìn)行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動。在國外，許多專門從事第三方物流的著名企業(yè)，如美國的Fedex、UPS，日本的佐川急便，由于它們在物流管理、物流技術(shù)等方面的優(yōu)勢，早已成為物流業(yè)內(nèi)著名的國際綜合物流代理企業(yè)。綜合物流代理可使電子商務(wù)的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業(yè)務(wù)中脫離出來，專心致力于電子市場的拓展和商務(wù)效率的提高。

在我國，由于具備綜合性物流能力的物流企業(yè)較少，所以從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的公司不僅僅局限于現(xiàn)存的物流企業(yè)。我國電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營綜合物流代理的主要思路是：不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，低本錢經(jīng)營和入市原那么；將主要的物流效勞工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網(wǎng)絡(luò)和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)略伙伴，進(jìn)一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重業(yè)務(wù)流成再造和組織創(chuàng)新。

綜合物流代理系統(tǒng)在實施過程中不能一蹴而就，要分步驟實施：第一步，成為物流信息發(fā)布中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物流代理中心。

總結(jié)起來，基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)有如下優(yōu)勢：1.在不重復(fù)建設(shè)的根底上，利用現(xiàn)存條件，通過現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，有效整合物流資源，打破了傳統(tǒng)物流條塊分割給電子商務(wù)帶來的不利影響。2.各專業(yè)物流企業(yè)可以與多個物流代理建立長期合作伙伴關(guān)系，在沒有網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)時，專業(yè)物流企業(yè)可照常運營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；當(dāng)代理提出物流請求時，可迅速建立現(xiàn)實供給鏈接，提供相關(guān)物流效勞。這既有利于提高我國大量閑置物流資源的利用率，同時也利于中小物流企業(yè)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的平穩(wěn)過渡。3.便于與電子商務(wù)B－B或B－C系統(tǒng)的對接。

第四篇：網(wǎng)上市場調(diào)查報告

移動電源網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告

深圳世能和電子有限公司于2012年3月至31日在國內(nèi)各網(wǎng)站進(jìn)行了一次移動電源市場調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報如下：

（一）生產(chǎn)廠家情況：移動電源又名充電寶、隨意充。最早2004年深圳有少數(shù)廠家生產(chǎn)，以外銷為主，銷往歐、美、日等；國內(nèi)一直較為冷清，隨著蘋果手機的熱賣，國內(nèi)近幾年開始升溫，尤其2011年下半年新涉足移動電源的逐漸趨旺。目前市場品牌多而雜亂，群雄逐鹿，勁量品勝 羽博電小二愛國者泓能 紐曼 西諾 MiLi等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售情況：移動電源網(wǎng)絡(luò)市場銷售情況逐漸轉(zhuǎn)好。已有銷售量達(dá)到2萬以上的網(wǎng)絡(luò)賣家（如品能5000mAH/99元，單每天銷售量達(dá)500以上）。上千銷售量的賣家就比較多了（如羽博4800mAH/140元，每天銷售量達(dá)200臺以上到等）。

以上情況表明：從目前的網(wǎng)絡(luò)移動電源銷售情況可以看出，顧客并不是很在乎品牌。當(dāng)銷量達(dá)到銷量排行前3名。單每天的銷售量達(dá)到幾百臺。這種現(xiàn)象一方面反映了移動電源市場正處于開發(fā)階段, 大部分顧客對移動電源各種性能都不是很了解；另一方面，雖然大很多顧客不是很了解但是經(jīng)銷移動電源獲得成功的商場數(shù)量逐漸增多，這些成功者的事實至少說明，移動電源極具市場潛力，具有良好的發(fā)展前景。

網(wǎng)上顧客購買看重以下幾點：

1.價格和容量（銷售量越大的商品買的人越多，價格都是第二位考慮）

2.顧客打算購買產(chǎn)品就會咨詢賣家，賣家服務(wù)態(tài)度，很多網(wǎng)友都在乎賣家態(tài)度

3.外觀新穎別致的移動電源，不僅是充電寶，同時也是時尚的握件，讓人一見就有購買的欲望

4.移動電源的質(zhì)保期一般為一年，也有半年的。網(wǎng)絡(luò)顧客雖然有看重，但是考慮的應(yīng)該較少。維修來回運費的成本肯定會返修不高。

（三）各個品牌競爭：

我們公司2款產(chǎn)品SP5000UP和(Pandora)ST-100分別是

5000mAH和10000mAH 和 勁量品勝羽博電小二愛國者泓能 紐曼 西諾 MiLi 華強北市場這9個品牌容量大小的移動電源進(jìn)行性能 價格 外觀作比較（內(nèi)容見表附表1和附表2）我們不難看出移動電源價格趨勢就在100-200之間相對銷售量較高。各個品牌各種性能都差別不大。產(chǎn)品主要差別在外觀和多功能方面。外觀小巧好看功能越多的產(chǎn)品銷售量越高（價格相差不大的前提）。

（四）市場分析與展望

根據(jù)IDC調(diào)查報告顯示，國內(nèi)手機和數(shù)碼電子的總用戶量超過8

億多，數(shù)碼相機等電子類產(chǎn)品更是超過了1億多用戶。而移動終端電能供應(yīng)的瓶頸問題已是世界各國以及消費者普遍關(guān)心的問題。根據(jù)保守的數(shù)據(jù)分析，僅僅按照市場3%的立即購買需求，即未來一年多的移動電源市場容量約為2400萬臺，即高達(dá)50多億元的市場銷售容量。隨著手機大屏幕的主流配臵，數(shù)碼電子產(chǎn)品的多功能化集成，終端移動電子產(chǎn)品的使用頻率也越來越高，在電源供應(yīng)上經(jīng)常遭受電源

供應(yīng)不足的尷尬，而未能及時處理和盡興的事情幾乎隨時困擾用戶。

國家強制規(guī)定的手機廠家以后新生產(chǎn)的手機充電器不在作為標(biāo)

配，統(tǒng)一USB接口的連接線標(biāo)準(zhǔn)也將大大帶動移動電源類產(chǎn)品的通用性，促進(jìn)市場需求。按照中國廣播電視局推廣出來的新型移動網(wǎng)絡(luò)，可以在任何有顯示功能的移動終端上隨時收看電視信號。

移動電源的發(fā)展空間是巨大的。我們網(wǎng)絡(luò)市場的目標(biāo)是短期內(nèi)讓

我們的銷量在短時間內(nèi)達(dá)到一個相對考前的標(biāo)準(zhǔn).必須在各類網(wǎng)站。論壇宣傳我們的特色產(chǎn)品。參加一切可以促銷的網(wǎng)上優(yōu)惠活動。務(wù)必是我們的網(wǎng)絡(luò)專賣店人氣上升。有名氣后。對于我們的渠道銷售也有很大好處。

建議：拿出一款特色產(chǎn)品。再價格上可以實施薄利多銷的策略。短期上為了銷售量，使我們公司的產(chǎn)品在網(wǎng)上達(dá)到一定的知名度。長期對我們品牌知名度和渠道銷售也有好處。

（五）總結(jié)：移動電源在國際上不僅定義為消費電子產(chǎn)品，更重要的被定義為生活和工作的日常工具產(chǎn)品。由于移動電源實現(xiàn)了電能的隨身應(yīng)用，比通常定義的日常工具類產(chǎn)品，具有更深度和廣度的影響。特別在移動數(shù)碼設(shè)備（手機，平板電腦，mp4.psp,等以及usb-b的便攜型設(shè)備）在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜憩F(xiàn)愈來愈重要的今天，移動電源也日益凸顯其作為生活和工作重要工具的意義。我們可以把它定義為電子類工具，它是各種移動數(shù)碼設(shè)備使用的堅強后盾；我們可以把它定義為家居類工具，它完全可以取代家居生活中可能需要的所有電池類產(chǎn)品（5v或一次性電池或充電電池等等），同時容量大，使用

方便，均攤使用成本低，而且環(huán)保，特別隨著usb-b便攜性設(shè)備進(jìn)入生活，它的應(yīng)用將會更為廣泛。我們還可以把它定義為工作類工具，學(xué)習(xí)類工具，旅游類工具等等。未來巨大的市場空間讓我們一起努力爭取。

第五篇：信用卡網(wǎng)上購物市場調(diào)查問卷

建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)市場調(diào)查問卷 1．您的年齡 是（）2． 您的職業(yè)是

A學(xué)生B職員C全職太太 3．您的月可支配收入為

A500元B500—1000元C1000元—2000元D2000元以上

4．.相比較而言，您更喜歡網(wǎng)絡(luò)購物還是傳統(tǒng)購物方式（如商店、商場、超市等）[必答題] A網(wǎng)絡(luò)購物 B傳統(tǒng)購物方式

5.您一般在網(wǎng)上購買哪類商品 [多選題]

A房子 B私家車 C電器 D家具 E文化用品 F日用品 G其他

6.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式相比有哪些優(yōu)勢 [必答題] [多選題] A好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷，利于取得未來的競爭優(yōu)勢

B人們不必面對廣告的轟炸，人們可根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后加以比較，做出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

C在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。

D可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設(shè)計的產(chǎn)品會備加喜愛。

E留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。

F網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，圖文并茂、聲像俱全。G其他

7.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式相比有哪些劣勢 [多選題]

A網(wǎng)上購物，人們看不到實物，沒有質(zhì)感，難以保證質(zhì)量。

B有時候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，網(wǎng)絡(luò)購物就沒有這種樂趣。

C如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大。

D雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。E其他 你覺得你購買的商品質(zhì)量

A很好 B好 C一般 D差 E很差你覺得商品價格

A貴 B可以接受 C便宜 D很便宜

你為什么選擇在網(wǎng)上購物？

A簡單方便 B價格便宜 C好奇，想嘗試 D其它網(wǎng)上購物，你最擔(dān)心什么

A貨不對款 B款到貨未到 C質(zhì)量不好 D其它

12您是否認(rèn)為網(wǎng)上銀行分期付款政策對您有很大幫助？ A非常B一般C偶爾D完全沒有