第一篇：一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

總結(jié)報(bào)告

三天的一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個(gè)合格的一線主管應(yīng)達(dá)到的要求，有一些體會和心得，在這里結(jié)合銷售服務(wù)工作的崗位要求向大家匯報(bào)如下：

一、做好一線主管需要注意的五個(gè)方面：

1、主管的角色定位

主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)努力避免哪些行為；

2、管理循環(huán)和管理職能

在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會犯的錯(cuò)誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。

3、時(shí)間和效能的管理

如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

4、員工激勵技巧

如何對員工進(jìn)行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務(wù)外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓(xùn)就講到了五種方法。

5、有效的溝通技巧

溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進(jìn)行溝通，如何與同級進(jìn)行橫向的溝通。

二、做好一個(gè)主管，也應(yīng)避免進(jìn)入以下誤區(qū)

主管在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，經(jīng)常會走進(jìn)以下的八大誤區(qū)，給工作的進(jìn)展、績效的提高帶來很大的困難：

1.急于行動、疏于計(jì)劃

一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。

2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周

很多主管對于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會導(dǎo)致計(jì)劃的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對性、實(shí)效性都會相應(yīng)地大打折扣。

3.只顧做事、不重績效

衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對這一點(diǎn)往往認(rèn)識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。

4.行為過程、控制不力

一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗(yàn)出來的。

5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰

不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。

6.效能低下、急事急辦

有些主管過于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。

7.不善協(xié)作、溝通障礙

不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。

8.歸罪于外、推卸責(zé)任

工作進(jìn)展過程中出現(xiàn)問題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。

根據(jù)學(xué)習(xí)的心得，結(jié)合銷售服務(wù)崗位的特點(diǎn)，就銷售服務(wù)工作現(xiàn)在存在的不足及下一步的改進(jìn)措施匯報(bào)如下：

現(xiàn)在銷售服務(wù)工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務(wù)及做好市場的服務(wù)工作，按照一個(gè)合格主管的要求，在銷售服務(wù)工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：

1、客戶的維護(hù)能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達(dá)90%以上，分析原因，雖然主要是產(chǎn)品質(zhì)量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調(diào)查預(yù)測能力不足、銷售計(jì)劃編制不準(zhǔn)確、與公司內(nèi)部的溝通不當(dāng)有關(guān)；

2、在服務(wù)工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開展工作，去完成任務(wù)，造成服務(wù)工作處處陷于被動，整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感；

3、銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，距一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)還有相當(dāng)大的差距，在員工的激勵機(jī)制建設(shè)、營銷人員的培養(yǎng)方法等方面都需要持續(xù)地改進(jìn)提高。

根據(jù)存在的不足，結(jié)合一個(gè)合格主管應(yīng)具備的能力，認(rèn)為以上不足應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：

1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，根據(jù)分析的原因，銷售服務(wù)部應(yīng)做的工作主要有以下幾個(gè)方面：a、及時(shí)向公司反饋市場質(zhì)量信息，與技術(shù)質(zhì)量部門一起分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)改進(jìn)，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調(diào)查及預(yù)測，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性，與公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門做好充分的溝通，確保訂單的及時(shí)完成，滿足顧客的要求；d、做好服務(wù)配件的計(jì)劃，確保服務(wù)的及時(shí)性。

2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠按照規(guī)定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運(yùn)用時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造最大的效益；

3、在營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，我們下步的重點(diǎn)要放在人才的培養(yǎng)上，對有培養(yǎng)前途的營銷服務(wù)人員，采取一對一幫扶的措施，提高培養(yǎng)的力度及有效性，采取更大力度的激勵機(jī)制，促進(jìn)營銷服務(wù)人員的成長。

對公司的建議：

1、建議公司加大對產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制的追究；

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，質(zhì)量體系的建設(shè)要從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面著手，要從理念上改變，即不要講質(zhì)量管理就是TS16949，標(biāo)準(zhǔn)只是文本，是最低要求，質(zhì)量管理是我們實(shí)際的各項(xiàng)管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產(chǎn)品，我們公司取得了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，我們才算是做好了我們的工作。

3、加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，包括老產(chǎn)品的改進(jìn)，用戶有這方面的較高要求，對市場的開發(fā)有利。

4、要做好生產(chǎn)的均衡，技術(shù)工藝的穩(wěn)定，生產(chǎn)前各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。

銷售服務(wù)部

二〇一〇年六月十一日

第二篇：一線班組長技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線班組長技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)時(shí)間：2017年7月27日至2017年7月29日

培訓(xùn)地點(diǎn)：裕達(dá)國際酒店四樓會議室

培訓(xùn)主講人：周亞軍

培訓(xùn)主題：一線班組長技能訓(xùn)練

不少班組長之前僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。而大部分班組長都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。這次培訓(xùn)就是經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高我們的管理水平。

三天的一線班組長技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個(gè)合格的一線班組長應(yīng)達(dá)到的要求，有了一些系統(tǒng)和全面的認(rèn)識。

1.一線班組長的職責(zé)和角色.1.1一線班組長的角色

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。所以班組長的特殊地位決定他對三個(gè)不同階層的人員要采取不同的立場：

面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話;面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話。

一線班組長是舵手，要把握正確的方向；一線班組長是教練，要耐心指導(dǎo)工作；一線班組長是指揮，要掌控全局發(fā)號施令。

一線班組長不是保姆，不能什么事情都管；一線班組長不是警察，不能什么事情都抓；一線班組長也不是消防隊(duì)長，不能總是救火。

1.2班組長的主要職責(zé)–制造產(chǎn)品、培育人才

a、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配，嚴(yán)格考勤，員工情緒管理，新員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生，班組的建設(shè)等。

b、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等。

C、輔助上級

班組長應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

1.3摘錄

這里摘錄教材中的一些句子，這些理念、思路還有一些要求，沒有比它更好的文字能詮釋。

“做小事、育人才，育人才、做大事。”

“用人之長，避人之短?！?/p>

“公正勝于合理?！?/p>

“當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中合理的一面；當(dāng)人沒有參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中不合理的一面。”

“當(dāng)你在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭取權(quán)利；當(dāng)你在推卸責(zé)任的時(shí)候，就是在放棄權(quán)利。”

“格局決定結(jié)局?！?/p>

2.TWI工作指導(dǎo)（JI）

T（Training）W（Within）I（Industry）即企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)分為四大模塊：

JI(Job instruction):工作指導(dǎo)

JR（Job relations）：工作關(guān)系

JM（job method）：工作改善

JS（Job safety）：工作安全

由于時(shí)間原因，本次課程只對TWI中的JI（工作指導(dǎo)）進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)?，F(xiàn)場通過“打燈頭接”這個(gè)實(shí)際案例，演示了如何“做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”。

現(xiàn)場我們又通過“安裝加熱片”的實(shí)例，套用“如何做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”的模式，成功的完成了標(biāo)準(zhǔn)化的工作指導(dǎo)流程。

之后，每個(gè)人都將事先準(zhǔn)備的作業(yè)套用工作指導(dǎo)的模式進(jìn)行分組演練，通過實(shí)戰(zhàn)演練，我們找到了平時(shí)在指導(dǎo)工作中的不足，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了正確且標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)模式。

制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”，利用“作業(yè)分解自問法”做出“作業(yè)分解表”，然后準(zhǔn)備所需物品，整頓工作場所，再利用“工作指導(dǎo)4階段法”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作指導(dǎo)就完成了。

學(xué)習(xí)完整套內(nèi)容，我們從內(nèi)心喊出了這個(gè)口號“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好”。

3.總結(jié)

本次培訓(xùn)我重新認(rèn)識了班組長的職責(zé)與角色；學(xué)到了班組一些管理技巧。更加明確了自己在班組的角色定位，掌握了怎樣與下屬及上級溝通的技巧。尋到了差距，找到了目標(biāo)；明確了職責(zé)。在各方面都收獲很大。

通過案例及老師講解學(xué)習(xí)到工作指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)方法。工作指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化可以有效減少員工因?qū)ぷ鞑焕斫?、不會操作而造成的頻繁出錯(cuò)現(xiàn)象，是今后工作中要實(shí)踐的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第三篇：《全能型一線班組長實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》培訓(xùn)心得體會

《全能型一線班組長實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

非常榮幸可以參加公司舉辦的《全能型一線班組長實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》，與各部門的基層管理者向著名的陳志華老師學(xué)習(xí)、探討如何成為一名合格的班組長。通過這次為期三天的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，不僅讓我獲取了許多書本之外的知識、思考方法、更重要的是使我的思想高度進(jìn)一步提升，更加向往走向更重要的基層管理崗位！

作為一名剛走上基層管理崗位的我，這次培訓(xùn)也是我工作以來首次正式的教學(xué)培訓(xùn)，心中不免有些激動。但是陳志華老師通過洪亮的嗓音、風(fēng)趣的語言、生動的案例、非常細(xì)致的講解一個(gè)班組長的職責(zé)、現(xiàn)場管理、溝通管理技巧等輕松地讓大家展開討論，進(jìn)入狀態(tài)。

下面我從兩個(gè)方面來談?wù)勎覅⒓舆@次培訓(xùn)的感受。

一、心得體會

1.習(xí)慣的重要性。葉圣陶曾說：“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣。”培根有言：“習(xí)慣是

人生的主宰。”習(xí)慣即命運(yùn)，成功從培養(yǎng)習(xí)慣開始。所有成功人士都有一個(gè)共性，那就是，基于良好習(xí)慣構(gòu)造的日常行為規(guī)律。各個(gè)領(lǐng)域中的杰出人士——成功的運(yùn)動員、律師、政客、醫(yī)生、企業(yè)家、音樂家、教育家、銷售員，以及其他專業(yè)領(lǐng)域中的佼佼者，在他們的身上都有一個(gè)共性，那就是良好的習(xí)慣。正是這些好習(xí)慣，幫助他們開發(fā)出更多的與生俱來的潛能。一個(gè)成功的人知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個(gè)好的人生。

在工作中培養(yǎng)出一些有利于自身發(fā)展的好習(xí)慣，會使我們的工作越干越輕松，越干越有勁。比如：工段長每天早到公司十分鐘，提前了解工序的異常情況，早作思考，早作工作分配，這一天有個(gè)順利的開始，不至于慌不擇路，不知所措。再比如：作為一個(gè)工藝人員當(dāng)自己遇到棘手的難題或者突發(fā)奇想的金點(diǎn)子的時(shí)候，將這些將解決問題的過程、結(jié)果一一記錄在案，為以后的的工作擴(kuò)寬思路，提供便利。重復(fù)問題不再糾結(jié)，提高工作效率。

2.傳統(tǒng)管理與科學(xué)管理的區(qū)別。管理分為兩個(gè)方向，一是傳統(tǒng)管理、二是 科學(xué)管理。傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理所管理的內(nèi)容都相同，但側(cè)重點(diǎn)不同，傳統(tǒng)管理以“人”的管理為重點(diǎn)，而科學(xué)管理以事物的管理為重點(diǎn)。傳統(tǒng)管理對于“人”的管理旨在研究它的個(gè)性方面，這完全是不合情理。十萬個(gè)讀者有十萬個(gè)哈姆雷特。每個(gè)人個(gè)性不同，要在這方面花費(fèi)大量時(shí)間是非常不明智的，我們需要做的是了解他們的共性，從人的共性著手。比如：每個(gè)員工都需要上級的尊重，都需要工段長的鼓勵，都希望讓別人見證自己的成長。

傳統(tǒng)管理將一切產(chǎn)生問題的因素歸結(jié)于人，完全不理會客觀條件，甚至是忽略了事物的本質(zhì)，這是極其不明智的做法?？茖W(xué)管理對事物的管理又劃分為時(shí)間研究，方法研究。從這兩個(gè)大方面著手，看清事物的本質(zhì)。而對時(shí)間研究的重點(diǎn)在于爭分奪秒和步調(diào)一致。本工序做到利用好每一分每一秒，前后工序做到步調(diào)一致，不堆積不欠缺。對方法研究的重點(diǎn)在于方法工程和人因工程。

3.進(jìn)入角色，理清自我、認(rèn)知管理。工段長作為基層管理者是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)，他作為一名人才的身份入場，而作為基層管理者的三件事和兩大任務(wù)分別是：管理好自己、管理好工作、管理好一個(gè)組織。把自己從繁雜的事物中解脫出來、讓工作形成良性循環(huán)。假如我們這些基層管理者將自己定位成一個(gè)“人手”，做不好自己的本身工作，違背崗位職責(zé)，這便會造成工作混亂，生產(chǎn)現(xiàn)場無序。任務(wù)完成效率低下。

不想當(dāng)將軍的不是一個(gè)好士兵，想成為一名領(lǐng)導(dǎo)需要強(qiáng)大的野心和前衛(wèi)的觀念。強(qiáng)大的野心是你前進(jìn)的動力，前衛(wèi)的觀念是你前進(jìn)的方向。有了這兩樣才會造就一個(gè)不同凡響的將軍。而想成為一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)從“過程”、“藝術(shù)”、“借力”三個(gè)方面鋪開，全面發(fā)展。

4.工段長管理工作技巧。工段長作為一名“看場子的”小領(lǐng)導(dǎo)，要作一名現(xiàn)代化和人性化的監(jiān)工。工段長與主管總是抱怨工作任務(wù)重，內(nèi)容多，時(shí)間不夠用，那只是因?yàn)槟愎ぷ髡也坏街匦?；承?dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的工作。并且需要改變自己那些百害而無一益的壞習(xí)慣，例如：工前會議的三大失敗模式，在目前更是司空見慣。潑婦罵街型；詩歌朗誦型；完成任務(wù)型；這讓工前會議變成批斗會，游園會。讓員工感到無趣無味，甚至是反感。

而在這里需要強(qiáng)調(diào)陳老師所教授的工前會議“七大目的”，①集中注意力；②點(diǎn)到；③領(lǐng)導(dǎo)與部下作第一次全體溝通；④表示關(guān)懷；⑤簡單總結(jié)；⑥重點(diǎn)提示；⑦表示感謝。達(dá)到這七個(gè)目的工前會已算是成功，員工也會更加充滿正能量開始一天的工作。

5.現(xiàn)場管理的認(rèn)知。公司作為生產(chǎn)制造型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理總是排在第一位的管理好現(xiàn)場，便能釋放產(chǎn)能，完成目標(biāo)。而現(xiàn)場管理需要具體項(xiàng)目具體實(shí)施，現(xiàn)場管理的六大項(xiàng)目分別是：效率；品質(zhì)；成本；交期；安全；士氣。而其中更重要的三大核心是品質(zhì)；成本；交期；

重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)把握重點(diǎn)實(shí)施，時(shí)刻維護(hù)好現(xiàn)場管理。反之現(xiàn)場管理的三大敗筆是：不統(tǒng)一；不合理；不規(guī)范。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一，若員工操作個(gè)個(gè)不同，必然會引起各種各樣的問題，讓工段長及主管無法分析問題。工具擺放位置不合理，就會導(dǎo)致員工浪費(fèi)多余的精力去完成一些無關(guān)痛癢的小事情。時(shí)間浪費(fèi)在尋找工具上面。不統(tǒng)一加不合理即是不規(guī)范。

第四篇：一線主管管理如何提升技能

萬博匯 李 凡

TWI生產(chǎn)一線主管管理技能提升

時(shí)間:常年開課（近期 2014年7月4-5日 北京）

費(fèi)用: 3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）

單位: 北京萬博匯管理顧問有限公司〇l〇 捌伍玖伍貳零叁陸

對象：工廠總經(jīng)理、廠長、經(jīng)理、及生產(chǎn)主管、助理及儲備干部

課程受益：生產(chǎn)主管必備的管理素質(zhì)：提升影響力的方法；人性化管理方法及員工流失率降低

? 生產(chǎn)管理工具包：生產(chǎn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；生產(chǎn)主管必須組織/參加的四項(xiàng)會議；月度/總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)設(shè)

計(jì)及編制技巧； 如何縮短生產(chǎn)制造周期：生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)、規(guī)劃；內(nèi)部物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

? 生產(chǎn)現(xiàn)場效率管理技巧，如何通過生產(chǎn)管理改善提升效率30%；現(xiàn)場效率改善手法

? 生產(chǎn)主管的質(zhì)量觀：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；如何有效開展過程質(zhì)量管理活動，變被動應(yīng)付為主動管理：世界500

強(qiáng)制造企業(yè)過程質(zhì)量管理深入解析

大綱第一天上午：生產(chǎn)主管日常管理實(shí)務(wù)

? 生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)職能分析及組織結(jié)構(gòu)

1)各職能部門在生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的功能與角色：

計(jì)劃、工程、品質(zhì)、設(shè)備等的職責(zé)定位及對生產(chǎn)的服務(wù)角色

2)IE及工藝歸屬生產(chǎn) 及 IE/工藝獨(dú)立的利與弊

生產(chǎn)主管的重要幫手：技術(shù)工藝及IE效率改善，如何善用工藝和IE（工業(yè)工程）

3)經(jīng)理/主管/組長三級管理模式應(yīng)如何進(jìn)行資源配置？

如何衡量主管/組長的管理效率：管多少人才合適？管理效率如何體現(xiàn)？

4)如何通過矩陣式跨部門職能組織減少部門壁壘、推諉、扯皮

如何通過矩陣式組織提高生產(chǎn)運(yùn)營管理效率

? 與生產(chǎn)部門工作表現(xiàn)有關(guān)的KPI績效指標(biāo)

1)生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率的計(jì)算方法：定單達(dá)成率及產(chǎn)量達(dá)成率

2)生產(chǎn)效率評估及計(jì)算方法：

人員生產(chǎn)效率計(jì)算方法：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)界定；實(shí)際工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法；設(shè)備效率的計(jì)算方法：

整體設(shè)備效率OEE詳解及計(jì)算公式

3)物料損失率：生產(chǎn)報(bào)廢率計(jì)算方法；生產(chǎn)損耗率計(jì)算方法；不同管理水平企業(yè)的物料損耗率水

平分析

4)生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)：過程合格率；全過程合格率；員工作業(yè)不良率；抽檢合格率

? 生產(chǎn)主管必須組織或參加的四項(xiàng)會議

1)周生產(chǎn)例會的組織與策劃：

會議的主題、議程及時(shí)間安排；周會的目的：計(jì)劃和質(zhì)量的總結(jié)；差距分析；資源調(diào)配；沖

突協(xié)調(diào)

2)月生產(chǎn)分析會議的準(zhǔn)備：

關(guān)鍵生產(chǎn)管理績效表現(xiàn)指標(biāo)KPI總結(jié)，績效表現(xiàn)趨勢分析；目標(biāo)達(dá)成情況分析；改善計(jì)劃的落實(shí)；下月改善計(jì)劃及目標(biāo)

萬博匯李凡

李凡

3)異常處理會議：交期延誤異常，品質(zhì)異常，質(zhì)量事故，安全事故：重大的異常，需要會議決策、新產(chǎn)品開發(fā)、投產(chǎn)會議準(zhǔn)備及事項(xiàng)跟進(jìn)：新產(chǎn)品生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作

? 月度工作總結(jié)報(bào)告編制技巧

1)學(xué)會使用PPT制作報(bào)告：

報(bào)告的主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：計(jì)劃回顧/目標(biāo)達(dá)成總結(jié)/差距分析/原因分析/已采取或計(jì)劃采取措施

/改善案例展示/下月計(jì)劃

2)報(bào)告內(nèi)容：基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果，以事實(shí)說話：運(yùn)用嵌套數(shù)據(jù)資料

3)報(bào)告形式：30%文字；70%圖表：趨勢圖/柱狀圖/餅圖/柏拉圖/魚骨圖綜合運(yùn)用

4)報(bào)告的目的：部門工作回顧；與上司溝通；下月計(jì)劃、工作起點(diǎn)

第一天下午：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與過程質(zhì)量管理

? 生產(chǎn)現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的：

看世界一流企業(yè)如何通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)穩(wěn)定品質(zhì)、提升效率

2)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；物料標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

3)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)格式及范例：

如何通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)定員工的作業(yè)內(nèi)容、順序、方法；作業(yè)中的自檢互檢落實(shí)

? 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

1)生產(chǎn)過程中的人員因素管理：

作業(yè)員資格確認(rèn)；作業(yè)員作業(yè)能力確認(rèn)；作業(yè)質(zhì)量意識及作業(yè)紀(jì)律監(jiān)督

2)生產(chǎn)過程中的設(shè)備設(shè)施因素管理：

設(shè)備狀況確認(rèn)；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查；設(shè)備工藝參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)施監(jiān)督；設(shè)備的穩(wěn)定性

3)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境監(jiān)控：

現(xiàn)場5S、目視化監(jiān)督；產(chǎn)品標(biāo)識與隔離；作業(yè)環(huán)境監(jiān)控：溫度、濕度、塵埃、防靜電

4)IPQC在過程質(zhì)量管理中的職責(zé)與權(quán)力：

范例：某企業(yè)IPQC制程質(zhì)量管理檢查清單：制度與表格

5)過程質(zhì)量異常處理方法：

臨時(shí)對策的制定策略；根本原因的分析方法及對策：攔截措施與斷根措施

第二天上午：生產(chǎn)快速反應(yīng)及效率提升

? 生產(chǎn)快速反應(yīng)—縮短交貨周期

? 拉動式內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃管理與半成品控制

? 價(jià)值流圖分析（VSM）與制造周期縮短技巧；案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)線物料供

應(yīng)及配送方法

? 生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度控制技巧：

? 同步化生產(chǎn)計(jì)劃制定與控制；生產(chǎn)計(jì)劃管理看板運(yùn)用；生產(chǎn)異常會議主持及常見異常處理；生產(chǎn)尾

數(shù)管理方法與技巧

? 單元化生產(chǎn)與快速反應(yīng)：

? 單元化生產(chǎn)定義；單元化生產(chǎn)設(shè)計(jì)方法；單元化生產(chǎn)的管理要點(diǎn)：多能工及多能管理干部

? 生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)消除與效率提升

? 運(yùn)輸帶來的浪費(fèi)分析：

? 如何通過工廠布局改善減少運(yùn)輸浪費(fèi)；如何通過流程及工具優(yōu)化減少運(yùn)輸浪費(fèi)

? 庫存帶來的浪費(fèi)分析：

? 如何通過改善計(jì)劃物控管理降低庫存；如何通過生產(chǎn)流程優(yōu)化降低庫存

? 動作浪費(fèi)與損失分析：

? 消除動作浪費(fèi)的原則與方法；符合人體工學(xué)的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)原理

? 等待造成的工廠效率損失分析：

? 如何通過改善異常時(shí)間管理減少等待；如何通過生產(chǎn)線平衡優(yōu)化減少等待損失

? 缺陷與重復(fù)處理帶來的浪費(fèi)分析：防錯(cuò)防呆（POKAYOKE）原理

第二天下午：新時(shí)代主管、經(jīng)理的人性化管理

? 生產(chǎn)主管必須具備的影響力

? 如何做一個(gè)下屬喜歡的管理者：

? 積極工作心態(tài)的培養(yǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作者；培養(yǎng)、訓(xùn)練、關(guān)心下屬

? 如何在管理生涯中取得上司的支持：

? 做上司喜歡的下屬自我約束9大要訣；如何向上管理：借力原理

? 如何成為一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的管理者：

? 學(xué)會科學(xué)衡量自己的工作績效；以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，用行動代替語言

? 一線主管的人性化管理技巧

? 如何做好下屬及員工的培訓(xùn)

? 新員工角色轉(zhuǎn)換：溝通與輔導(dǎo)

? 不同層次管理人員的需求分析：

? 馬斯洛理論：人的需求的五個(gè)層次在員工管理工作中的運(yùn)用

? 現(xiàn)實(shí)工作中面向?qū)Φ娜N人：

? 物質(zhì)需求型/社會需求性/事業(yè)型下屬及員工的不同管理及輔導(dǎo)方法：

? 優(yōu)秀企業(yè)人性化管理必做的四件事

? 如何為員工的衣、食、住、行做好細(xì)致的服務(wù)

? 如何通過改善管理降低員工的流失率

講師介紹：羅忠源

知名制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師,資深顧問。機(jī)械工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA），擁有十多年著名外資企業(yè)生產(chǎn)、工程、品質(zhì)及供應(yīng)鏈中高層管理經(jīng)驗(yàn)。精益制造及制造成本管理專家。羅老師具有多年的管理顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多

企業(yè)實(shí)施過：精益生產(chǎn)-六西格瑪管理培訓(xùn)及精益工廠建立與管理、IE工程、質(zhì)量管理、制造業(yè)成本管理、制造業(yè)項(xiàng)目管理等專題培訓(xùn)及專案咨詢輔導(dǎo)。服務(wù)過的企業(yè)獲得了良好收益。為許多客戶主導(dǎo)實(shí)施過精益管理改善項(xiàng)目,獲得廣泛好評。代表企業(yè)：香港亞倫電器、港泰玩具、臺資國威運(yùn)動器材、麥科特光電、美的集團(tuán)、阿波羅（中國）有限公司，樂華（箭牌）陶瓷、烽火通訊、立白集團(tuán)、高飛電子、當(dāng)納利印刷、九星印刷、德國BOSCH…… 工作經(jīng)歷：亞洲最大的精密五金沖壓、注塑產(chǎn)品服務(wù)提供商AMTEK公司生產(chǎn)及工程經(jīng)理

著名港資EMS企業(yè)NAMTAI GROUP 生產(chǎn)工程經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)偉創(chuàng)力（FLEXTRONICS）供應(yīng)商品質(zhì)、IE工程、運(yùn)營及精益生產(chǎn)六西格瑪高級經(jīng)理

課程特點(diǎn)：課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)方法中，課堂生動，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理 技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果

輔導(dǎo)案例：1.在FLEXTRONICS獨(dú)立完成6個(gè)黑帶項(xiàng)目和推行精益生產(chǎn)系統(tǒng)及指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理改善，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)

隊(duì)為企業(yè)節(jié)省近500萬美元成本

2.主導(dǎo)FLEXTRONICS DG精益價(jià)值流（VSM）分析和改善，使其所輔導(dǎo)的工廠生產(chǎn)效率提升約25%

3.2006年3月帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)美的電磁爐廠精益生產(chǎn)及制程品質(zhì)改善項(xiàng)目，短時(shí)間內(nèi)效率提升約20%

4.2006年8月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐阿波羅實(shí)施精益流程改善項(xiàng)目,揭開阿波羅這家大型民營企業(yè)的改革序目，效率4個(gè)月內(nèi)提升50%以上

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第五篇：TWI一線主管管理技能提升

TWI一線主管管理技能提升

授課對象：

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。課程背景：

一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項(xiàng)工作也越來越受到現(xiàn)場管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線??現(xiàn)場管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場管理者，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

? 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成 ? 同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒有用 ? 工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

? 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距 ? 團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏有效溝通

? 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生??

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，提升現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動現(xiàn)場各項(xiàng)核心指標(biāo)的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場管理方法。課堂引用案例全部來自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動畫教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用！培訓(xùn)目標(biāo)：

? ? ? ? ? 明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念 了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點(diǎn)方法 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題 掌握溝通、表揚(yáng)、反饋及激勵下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

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課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

? 現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ? 現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢

? 現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ? 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場管理者的意識與角色定位

? 案例討論：忙碌的小馬 ? 什么是管理？ ? 管理自行車 ? 管理的五大職能

? 現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ? 案例討論：為何老張失去了威信？ ? 管理者影響力塑造

--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？--管理者如何使用職位權(quán)利？ 學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？ 練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個(gè)行動指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場管理者

第三單元 現(xiàn)場的日常管理 ? 什么是現(xiàn)場：現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要？ ? 現(xiàn)場管理者的一天 ? 現(xiàn)場管理的六大指標(biāo)--現(xiàn)場設(shè)備管理--現(xiàn)場人員管理--現(xiàn)場成本意識--現(xiàn)場品質(zhì)管理--現(xiàn)場安全管理--現(xiàn)場作業(yè)管理

? 現(xiàn)場管理者的情境管理

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--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用--下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 測試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？

案例討論： 針對這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？ ? 針對8090后員工如何實(shí)施管理？ 漫畫練習(xí)：員工心目中一流的現(xiàn)場管理者 案例討論：困惑的JACKY 第四單元 現(xiàn)場的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力

? 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ? 簡單問題的分析方法訓(xùn)練 ? 復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 ? 何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo) ? 如何確保教導(dǎo)成果 ? 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ? 工作教導(dǎo)的四階段法 現(xiàn)場演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元 現(xiàn)場的溝通與激勵

? 為什么要溝通？ ? 了解性格

? 針對不同性格的員工如何進(jìn)行溝通？ ? 溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問題如何進(jìn)行溝通？ ? 反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問題如何進(jìn)行反饋？ 情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現(xiàn)場的人際關(guān)系管理

? 良好人際關(guān)系的基本原則 ? 沖突問題的來源 ? 表揚(yáng)下屬六步曲？ 角色扮演：表揚(yáng)下屬的誤區(qū)

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? 人際問題的基本流程 案例討論：李明的問題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結(jié)回顧

? 學(xué)員問題解答，學(xué)員行動計(jì)劃 ? 課程效果評價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放 講師介紹： 石睿老師： 教育及資格認(rèn)證

TWI高級培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。講師經(jīng)歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵有自己獨(dú)特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢診斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》?? 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

石老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優(yōu)霓塔、安費(fèi)諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓(xùn)過程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓(xùn)深受學(xué)員好評！

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