第一篇：企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通

效率與管理能力。我們會(huì)再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、公司高層、外貿(mào)管理人員、營銷人員、物流管理人員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等 【課程收益】

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及與境外的商務(wù)合作越來越頻繁，國際貿(mào)易量迅速上升，為企業(yè)帶來無限商機(jī)。如何了解各國的不同商貿(mào)特點(diǎn)？《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》以開放式論壇的形式，與您探討外貿(mào)技巧，是專為有外貿(mào)基礎(chǔ)的人員設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)操作性很強(qiáng)的課程。講師從自身十多年的外貿(mào)經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)和歸納出外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些常見問題及處理方法，與大家共同分享其中的心得體會(huì)。更從一個(gè)客觀的角度為參會(huì)人員提供了一個(gè)業(yè)務(wù)能力提升的機(jī)會(huì)，對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高有很大的助益。

【課程大綱】

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)必備的心態(tài)意識(shí)

二、開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的常用方式

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)用操作技巧

1.怎樣積累對所經(jīng)營商品的知識(shí) 2.怎樣開發(fā)客戶，發(fā)掘供應(yīng)商 3.如何管理供應(yīng)商，客戶 4.如何接待客戶 5.如何與供應(yīng)商打交道

四、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常見問題分析

五、外貿(mào)管理者扮演的角色

1.外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程預(yù)測 2.如何壓縮成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化 3.如何處理質(zhì)量糾紛 4.如何處理突發(fā)事件的處理 5.語言基本功，名國文化習(xí)俗的了解

【講師簡介】

張金寶老師 簡介

Excel、PPT、ERP、非財(cái)課程企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)講師

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師，北京市財(cái)政局集中財(cái)務(wù)班特聘講師，國務(wù)院國資委央企財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目組研究員，中國財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人之一。歷任IBM投資公司高級(jí)財(cái)務(wù)分析師、財(cái)務(wù)經(jīng)理；國內(nèi)大型管理軟件公司首席財(cái)務(wù)專家。從事財(cái)務(wù)管理與ERP實(shí)施咨詢，參與教育部、國務(wù)院國資委及財(cái)政部門財(cái)務(wù)管理咨詢、信息化建設(shè)研究工作。張金寶老師精通成本管理、全面預(yù)算、ERP管理軟件與企業(yè)健康的財(cái)務(wù)管控體系打造，有數(shù)十家單位財(cái)務(wù)管理的咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

張金寶老師曾主持編著《中央企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理研究》等五本專業(yè)著作。張金寶老師在多年為大中型企業(yè)服務(wù)與歷練中，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)技術(shù)方面均有非常深厚的造詣，是一位卓有成就的財(cái)務(wù)管理咨詢專家。

張金寶老師曾負(fù)責(zé)編著的有：

《大財(cái)有道—管理者的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《財(cái)務(wù)信息化實(shí)用教程》、《央企財(cái)務(wù)信息化管理研究》、《EXCEL在財(cái)務(wù)和管理中應(yīng)用》，參預(yù)編著的有《高校校企改制指南》、《普通高等學(xué)校校辦產(chǎn)業(yè)年報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)》、《集中財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算規(guī)范》及論文十幾遍等。

張金寶老師擅長領(lǐng)域：

《大財(cái)有道—管理者的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》、《中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理提升》、《財(cái)務(wù)管理一日通》、《如何讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表》、《ERP與企業(yè)管理提升》、《EXCEL在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用》（初、中、高級(jí)）、《EXCEL實(shí)用技巧與財(cái)務(wù)模型》、《PowerPoint專業(yè)制作與演講表達(dá)能力》、《財(cái)務(wù)經(jīng)理必備的IT知識(shí)》等。

張金寶老師的授課風(fēng)格：

張金寶老師能巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐和趣味相結(jié)合，講解深入淺出；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓大家在學(xué)中練，練中學(xué)，快樂學(xué)；能迅速抓住學(xué)員的心理，有很強(qiáng)的控場和應(yīng)變能力。解決實(shí)際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪，使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系。

張金寶老師曾服務(wù)過的客戶：

國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中華人民共和國教育部、中華人民共和國財(cái)政部、北京市財(cái)政局、中國移動(dòng)、中國鐵路物資總公司、清華控股、通信服務(wù)集團(tuán)、水利水電工程集團(tuán)、教育部科技發(fā)展中心、東方熱電集團(tuán)、洪都航空、江鈴集團(tuán)、匯仁制藥、達(dá)能電力股份、廈門鎢業(yè)集團(tuán)、南昌市鐵路局、網(wǎng)易公司、首創(chuàng)股份、曙光汽車、中興通訊等。

劉國東老師

簡介

中國十大財(cái)稅實(shí)戰(zhàn)派專家講師之一，新浪網(wǎng)稅務(wù)顧問、中國納稅籌劃第一人，國家“金稅”工程稅務(wù)專家兼首席

講師，北京聯(lián)智成和財(cái)務(wù)顧問有限公司董事長，中國財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人；中國注冊會(huì)計(jì)師、中國注冊稅務(wù)師、中國注冊資產(chǎn)評估師；北京金安成稅務(wù)師事務(wù)所所長，北京天同信會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人?！敦?cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心cfoteam講師團(tuán)隊(duì)核心成員；《財(cái)務(wù)技術(shù)》學(xué)院高級(jí)講師；管理會(huì)計(jì)研究中心特聘專家；《財(cái)務(wù)技術(shù)》俱樂部特邀主持人。

劉國東老師原主要從事國有企業(yè)，外資企業(yè)審計(jì)評估及財(cái)稅咨詢工作，現(xiàn)主要集中服務(wù)于國內(nèi)外高成長企業(yè)、上市公司、500強(qiáng)客戶，并擔(dān)任多家大型集團(tuán)及上市公司財(cái)稅顧問，為客戶在中國提供稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、確立組織結(jié)構(gòu)納稅布局、業(yè)務(wù)流程納稅規(guī)劃控制風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、并購重組改制納稅設(shè)計(jì)、稅務(wù)司法鑒定等服務(wù)。

劉國東老師對國內(nèi)外財(cái)稅機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人的財(cái)稅需求、服務(wù)方式有深刻了解，根據(jù)客戶需要為客戶提供不同增值服務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)中國區(qū)域稅務(wù)師事務(wù)所迅速發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r與分布，對財(cái)稅行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有深入探索，能夠建立團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷向新的高端前進(jìn)為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

劉國東老師能準(zhǔn)確捕捉和預(yù)見行業(yè)、產(chǎn)品、人才發(fā)展的歷史機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整企業(yè)、產(chǎn)品、人才發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。設(shè)計(jì)財(cái)稅產(chǎn)品線系列，每年根據(jù)最新政策變化不斷淘汰并開發(fā)最新產(chǎn)品滿足客戶不斷提出的最新需求，使產(chǎn)品線不斷向高端延伸豐富。

劉國東老師在中國從事財(cái)稅相關(guān)工作多年，在財(cái)稅發(fā)展方向方面還有著超強(qiáng)的洞察力和預(yù)見力，并且與中國各級(jí)財(cái)稅機(jī)關(guān)建立了良好的人際關(guān)系，對適合中國的最新財(cái)稅產(chǎn)品、財(cái)稅教學(xué)有深入研究。

劉國東老師的主講課程:

《企業(yè)納稅籌劃》；《企業(yè)所得稅匯算清繳》；《納稅籌劃與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范》；《稅務(wù)稽查及企業(yè)應(yīng)對》；《財(cái)務(wù)總監(jiān)風(fēng)險(xiǎn)防范》;《新企業(yè)所得稅法及其下的納稅籌劃》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》等。

劉國東老師的授課特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；

3、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；簡單，有效，做得到；

劉國東老師的近期服務(wù)客戶:

中國石油、中國動(dòng)向（Kappa）、首創(chuàng)股份、IBM中國公司、三一重工、航天信息、新浪網(wǎng)、綠傘、探路者、中關(guān)村管委會(huì)、完美時(shí)空、杭州市政府、中煤集團(tuán)、清華大學(xué)總裁班、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班等單位。

劉國東老師主要著作: 曾負(fù)責(zé)編著的有《節(jié)稅有方—企業(yè)納稅籌劃9大方法》、《劉國東點(diǎn)評企業(yè)所得稅法》、《財(cái)務(wù)人員必備的稅法實(shí)務(wù)手冊——1000問答》等，并在“首席財(cái)務(wù)官”、“新理財(cái)”等專業(yè)雜志與報(bào)刊上發(fā)稅務(wù)與財(cái)務(wù)相關(guān)文章數(shù)十篇。

劉國東老師的學(xué)員評價(jià):

——新企業(yè)所得稅剛出來的時(shí)候就參加了稅務(wù)局的培訓(xùn)，感覺比較空洞。而這次課程是從企業(yè)的角度出發(fā)，比較實(shí)用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

——《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》課程設(shè)置的很好，理論與案例有機(jī)的結(jié)合，使無財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的管理人員，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程而不枯燥乏味，比較適合學(xué)員的需求，受到了很多啟發(fā)。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。

——聽過很多納稅籌劃的課程，但是劉老師這個(gè)課程是最好的，案例如此之多，而且都是劉老師親自做過的，我會(huì)推薦給我的財(cái)務(wù)界的同行和朋友，非常感謝劉老師。

呂定杰老師 簡介

Excel、PPT、SAP企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)講師

財(cái)務(wù)信息化專家、SAP專家、注冊投資分析師，中國財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人之一，財(cái)務(wù)技術(shù)ERP開發(fā)及應(yīng)用中心專家，曾任Moto數(shù)據(jù)分析師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師。呂定杰老師曾在國內(nèi)大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢部門，從事上市公司并購重組、盡職調(diào)查與財(cái)務(wù)管理咨詢工作；此間擔(dān)任北京市財(cái)政局集中財(cái)務(wù)項(xiàng)目技術(shù)專家，為多家大中型企業(yè)與政府部門提供信息化建設(shè)咨詢、管理培訓(xùn)。

呂定杰老師對軟件產(chǎn)業(yè)、金融分析、管理培訓(xùn)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的見解。呂定杰老師在多年為大中型企業(yè)服務(wù)與歷練中，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長為企業(yè)提供SAP、Excel、PPt等軟件在管理中的應(yīng)用服務(wù)。

呂定杰老師的擅長領(lǐng)域：

《SAP FI(財(cái)務(wù)管理)實(shí)施》、《SAP CO(成本控制)實(shí)施》、《SAP BW(商業(yè)信息數(shù)據(jù)倉庫)實(shí)施》、《EXCEL在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用》（初、中、高級(jí)）、《EXCEL實(shí)用技巧與財(cái)務(wù)模型》、《PowerPoint專業(yè)制作與演講表達(dá)能力》、《PowerPoint在管理中的綜合應(yīng)用》、《Excel在人力資源與行政管理中的應(yīng)用》、《Excel在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中的應(yīng)用》、《Excel在市場銷售管理中的應(yīng)用》等。

呂定杰老師的授課風(fēng)格：

講課幽默風(fēng)趣，講解深入淺出，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓大家在學(xué)中練，練中學(xué)，快樂學(xué)；能迅速抓住學(xué)員的心理，有很強(qiáng)的控場和應(yīng)變能力。解決實(shí)際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

呂定杰老師的主要著作：

曾負(fù)責(zé)或參與編著的著作有《ERP與企業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《央企財(cái)務(wù)信息化管理研究》、《Excel金融分析建模實(shí)用教程》、《Excel財(cái)務(wù)模型高級(jí)應(yīng)用》、《職場演說的魅力——PowerPoint幻燈片秘技》、《Excel在行政與銷售管理中的應(yīng)用》等。

呂定杰老師曾服務(wù)過的客戶：

北京市財(cái)政局、石家莊東方熱電集團(tuán)、首創(chuàng)股份、豐聯(lián)地產(chǎn)、國務(wù)院國資委、四季青農(nóng)工商集團(tuán)、中關(guān)村管委會(huì)、渤海石油、河北日報(bào)社、北京時(shí)代光華、北大縱橫管理咨詢、偉嘉飼料集團(tuán)等。

肖旭東老師 簡介

《財(cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心cfoteam講師團(tuán)隊(duì)核心成員； 《財(cái)務(wù)技術(shù)》學(xué)院高級(jí)講師； 《首席財(cái)務(wù)官》雜志社 顧問； 《財(cái)務(wù)技術(shù)》研究中心特聘專家；

資深財(cái)務(wù)管理顧問，具有十多年國際頂尖公司的企業(yè)運(yùn)營和財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于IBM控股和某中央企業(yè)多年，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，為多家上市公司和民營企

業(yè)建立先進(jìn)的財(cái)務(wù)管控體系進(jìn)行過策劃、指導(dǎo)并提供幫助和輔導(dǎo)，取得了非常好的效果；

《財(cái)務(wù)技術(shù)》網(wǎng)（中國最具影響力的財(cái)務(wù)網(wǎng)站之一，為中國眾多企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)）創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員；中國人民大學(xué)財(cái)金學(xué)院培訓(xùn)中心特邀講師，清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特邀講師；浙江大學(xué)總裁班特邀講師；《首席財(cái)務(wù)官》雜志顧問；《財(cái)務(wù)技術(shù)》研究中心特聘專家；《財(cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心高級(jí)講師。

曾任IBM控股的北京工廠財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；北京某大型手機(jī)制造商營銷公司財(cái)務(wù)總監(jiān)；某中央企業(yè)終端事業(yè)本部采購計(jì)劃總監(jiān)；十年財(cái)務(wù)課程講授經(jīng)驗(yàn)；曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有深圳長科國際電子有限公司、北京金長科國際電子有限公司、北京首信股份有限公司、中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、IBM(中國)有限公司、NOKIA(中國)有限公司、北京諾基亞首信通信有限公司、中國移動(dòng)、中國電信、蘇州泰科電子、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、華勝天成、施耐德、中國工商銀行、航天信息等眾多500強(qiáng)企業(yè)、中國上市公司、中央企業(yè)、民營企業(yè)及眾多的本土中小企業(yè)。

肖老師能把企業(yè)管理問題案例化，將企業(yè)問題主題化，把解決問題的思路模式化、步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變舊的工作觀念，提倡“財(cái)務(wù)應(yīng)該服務(wù)企業(yè)管理，財(cái)務(wù)應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的新思維新定位，倡導(dǎo)企業(yè)家應(yīng)該“尊重人、尊重資本、追求投資回報(bào)”的新財(cái)務(wù)文化觀念，倡導(dǎo)人們“尊重財(cái)富，用財(cái)富創(chuàng)造美好生活”的新價(jià)值觀，在授課過程中采用西方MBA案例教學(xué)模式，將管理理論和企業(yè)實(shí)踐問題的解決方案緊密結(jié)合，巧妙地融合中、西方文化，謹(jǐn)守“中學(xué)為體、西學(xué)為用；師夷長技以制夷”的祖訓(xùn)，在授課過程中，講課形式新穎，講解深入淺出，分析問題思路清晰，解決方法實(shí)用，得到了眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評；

主講課程：

《財(cái)務(wù)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值》系列課程：《數(shù)說精彩：怎樣成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)專家？》、《團(tuán)隊(duì)制勝：怎樣建立優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部門？》、《大財(cái)有道：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《大富有德：怎樣成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理人？》、《超越數(shù)字：怎樣建立有效的預(yù)算體系？）》、《成本領(lǐng)先：怎樣建立有效的成本管控體系？》、《基業(yè)長青：怎樣建立高效流程體系？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持HR？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持采購業(yè)務(wù)？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持營銷業(yè)務(wù)？》、《業(yè)績?yōu)樯希涸鯓咏⑵髽I(yè)績效考核體系》

學(xué)員評價(jià)：

——肖老師的課程勞逸結(jié)合，不時(shí)穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長運(yùn)用案例使枯燥的理論變得生動(dòng)。讓人記憶深刻的一堂課。

——其實(shí)做好流程管理并不是掛一墻的規(guī)章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的內(nèi)控一直做得比較好，這是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的，聽了今天的課，發(fā)人深省，什么是最好的?適合自己的才是最好。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。

——課程內(nèi)容很全面，很有思路和開拓型。成本管理的重點(diǎn)在于技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，案例分享很有價(jià)值。

——新企業(yè)所得稅剛出來的時(shí)候就參加了稅務(wù)局的培訓(xùn)，感覺比較空洞。而這次課程是從企業(yè)的角度出發(fā)，比較實(shí)用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

—— 應(yīng)收賬款課程設(shè)置的很好，理論與案例有機(jī)的結(jié)合，使財(cái)務(wù)課程不至于枯燥乏味，比較適合學(xué)員的需求，也讓我受到了很多啟發(fā)。

——控制成本、加強(qiáng)預(yù)算、稅收籌劃、風(fēng)險(xiǎn)管理……這些知識(shí)不只是財(cái)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語，也是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者所必需了解的內(nèi)容，高管必須要有良好的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，并不是靠財(cái)務(wù)總監(jiān)一個(gè)人來完成，這堂課程沒有變成枯燥的名詞泛濫，通俗易懂。

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間地點(diǎn)：2010年10月23-24日 上海

價(jià)格：￥3000/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)課程目標(biāo)

通過本課程2天的培訓(xùn)，您將能夠： 在培訓(xùn)體系和規(guī)劃方面：

掌握有效鑒定培訓(xùn)需求的方法及工具 制定有效的培訓(xùn)預(yù)算（可選）掌握有效管理培訓(xùn)課程的方法和技巧

運(yùn)用相關(guān)技巧，有效評估培訓(xùn)效果 掌握有效甄選外部培訓(xùn)師的方法和技巧

課程特色

量化培訓(xùn)管理的技巧和方法

突破傳統(tǒng)培訓(xùn)管理理念：傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理只教你如何去溝通，去做需求調(diào)查。但在實(shí)際中，各部門經(jīng)理收到你的調(diào)查問卷之后往往疲于應(yīng)付，好不容易你收回來，面對如山的調(diào)查問卷，你不知如何處理它們 培訓(xùn)的作用及分類 建立有效的運(yùn)作流程

培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 二 如何量化培訓(xùn)需求

上海普瑞思管理咨詢有限公司

培訓(xùn)量化的技巧 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求 鑒定培訓(xùn)需求練習(xí)三 培訓(xùn)預(yù)算的制作

如何將有限的預(yù)算與培訓(xùn)需求及公司的目標(biāo)和策略進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系 培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施及控制

練習(xí)點(diǎn)評，回顧總結(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃及計(jì)劃

中期發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)計(jì)劃

月度培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的關(guān)鍵 案例分析

重點(diǎn)課程的計(jì)劃，實(shí)施及跟進(jìn) 如何通過培訓(xùn)報(bào)表監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)展？ 培訓(xùn)后如何跟進(jìn)

評估的前提-管好你的培訓(xùn)過程 提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效率 七 有效的培訓(xùn)管理 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立和管理 組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的營造 如何讓中層管理者配合培訓(xùn)？ 培訓(xùn)體系建立行動(dòng)計(jì)劃 八 回顧總結(jié)

講師介紹 許老師

北京航空航天大學(xué)本科，獲芬蘭赫爾辛基工業(yè)大學(xué)碩士；擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，先后任：樂百氏（達(dá)能集團(tuán)）全國培訓(xùn)經(jīng)理；澳大利亞奇勝電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；芬蘭通力電梯有限公司培訓(xùn)經(jīng)理并兼任亞太培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立并完善了公司的培訓(xùn)及發(fā)展體系，培訓(xùn)了通力在臺(tái)灣、香港、馬來西亞等地的培訓(xùn)經(jīng)理并幫助在當(dāng)?shù)亟⒘讼鄳?yīng)的培訓(xùn)體系；廈門光夏印刷企業(yè)工程師、廠長、副總。曾在芬蘭深入研究了北歐大型企業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；并接受歐洲先進(jìn)的培訓(xùn)及發(fā)展專業(yè)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，以及英國劍橋大學(xué)人力資源講師的單獨(dú)輔導(dǎo)。培訓(xùn)風(fēng)格

在長期的工作和實(shí)踐中，掌握了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)管理領(lǐng)域的技巧和風(fēng)格，結(jié)合國外先進(jìn)的人力資源管理理念，探索出了一整套能幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)發(fā)展體系和思想。許老師集培訓(xùn)管理理論與實(shí)踐于一身，為“培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展”領(lǐng)域帶來了一系列創(chuàng)新。突出成就：國內(nèi)首創(chuàng)的“量化培訓(xùn)管理”方法，將培訓(xùn)管理人員從復(fù)雜繁瑣的日常事務(wù)中徹底解放出來，有效地提升了培訓(xùn)管理的效率。世界上首位提出“靜態(tài)需求”和“動(dòng)態(tài)需求”理論的專家，徹底解決了培訓(xùn)管理中的最大難題——“培訓(xùn)需求管理”，為培訓(xùn)管理帶來了創(chuàng)新并產(chǎn)生革命性的影響！世界獨(dú)創(chuàng)的“培訓(xùn)管理”軟件——《“擺渡人”培訓(xùn)管理軟件》，對培訓(xùn)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的革命性影響，客戶均予以高度評價(jià)！獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)師“一、二、三、四、五、六”技巧，將培訓(xùn)師的技巧濃縮為方便記憶，容易操作的實(shí)用性技巧！授課風(fēng)格

20年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其中10年世界500強(qiáng)公司培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)有深刻的理解——能準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供量身定做的培訓(xùn)/解決方案。

強(qiáng)大的工科背景——為系統(tǒng)化、流程化和量化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。能給客戶提供各類系統(tǒng)化和量化管理的解決方案；

邏輯性強(qiáng)，善于總結(jié)——能根據(jù)學(xué)員的需求或基礎(chǔ)調(diào)整課程，讓學(xué)員學(xué)得輕松，容易；

獨(dú)自開發(fā)的培訓(xùn)管理軟件——是目前世界上獨(dú)一無二的一套專業(yè)培訓(xùn)管理軟件，提供規(guī)范化的培訓(xùn)管理方法及流程，幫助培訓(xùn)經(jīng)理有效管理培訓(xùn)，將培訓(xùn)經(jīng)理從繁瑣的雜事中徹底解放出來；

豐富的理論知識(shí)背景——能提供各種人力資源解決方案；

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)——實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效是許老師的一貫風(fēng)格，讓學(xué)員上午學(xué)完，下午就能用。

專長領(lǐng)域

重點(diǎn)培訓(xùn)課程推薦：“建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系”課程；“卓越內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）”課程。特別擅長的咨詢項(xiàng)目：培訓(xùn)體系建立，配合培訓(xùn)量化管理體系咨詢及軟件，以及其他咨詢：企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理以及員工滿意度調(diào)查等咨詢。服務(wù)客戶

中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政、廣州地鐵、中國銀行廣東省分行、奧的斯電梯、BP、通力電梯、迅達(dá)電梯、臺(tái)灣廣橋光電、樂百氏、TCL集團(tuán)、德國凱美、奇勝電器、中法水務(wù)、富士康集團(tuán)、光寶集團(tuán)、萬科集團(tuán)、網(wǎng)易、惠泉啤酒、七喜電腦、山東晨鳴集團(tuán)等上百家企業(yè)。

第三篇：企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程目標(biāo)

1.明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 2.學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明；

3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； 4.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

5.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 6.有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； 7.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； 8.提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 9.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； 10.了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等。

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

課程大綱

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.秘書／助理人員的自我角色定位 ① 初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員

② 中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ③ 高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ★ 視頻：

★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì) ① 如何提升秘書／助理人員的素質(zhì) ② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ★ 案例分析：

二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ① 分析自我，確立人生的方向

② 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書／助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 ③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ② 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 ◎ What I am? 我是什么樣的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最適合我？ ◎ What I can choose？我能夠選擇什么？

★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” ★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個(gè)人職場形象 ① 著裝的TOP原則

② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

③ 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ★ 案例：

2.基本商務(wù)禮儀

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辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對技巧 ★ 現(xiàn)場演示

四、辦公室5S管理

1.5S的概念 2.推行5S的重要性

3.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4.長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ★ 現(xiàn)場模擬 快速掌握5S技巧。第二部分

工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū) 2.時(shí)間管理的原則

① 目標(biāo)管理與80/20法則 ② 緩急輕重的優(yōu)先管理

③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3.時(shí)間管理小竅門 4.辦公室接待與電話處理 5.上級(jí)的時(shí)間管理與安排 6.自我情緒控制與壓力管理 7.上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ★ 小組討論：

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1.成功組織會(huì)議的技巧

2.組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備／會(huì)中協(xié)助／會(huì)后整理 3.會(huì)議座次安排的學(xué)問 ★ 練習(xí)★ 案例

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1.信息收集

① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ② 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ③ 信息的查實(shí)及傳遞 ④ 信息的儲(chǔ)存與保密 2.文檔管理

① 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

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② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1.行政公文寫作的基本要求 2.行政公文的格式

3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例

① 通用公文：報(bào)告／請示／批復(fù)／函／決定／公告／通告 ② 事務(wù)公文：工作計(jì)劃／工作總結(jié)／會(huì)議紀(jì)要 ③ 禮儀文書：請柬／介紹信／推薦信 ★ 案例分享 ★ 撰寫初稿練習(xí)

第三部分

統(tǒng)籌管理篇

寫

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1.成功溝通的秘訣

① 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話 ② 怎樣反問：了解對方的需求

③ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ④ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

⑤ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ★ 案例

2.有效溝通過程及環(huán)節(jié) ① 信息發(fā)送、接收、反饋 ② 有效發(fā)送的技巧

★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3.認(rèn)識(shí)你的溝通對象 ① 與上級(jí)溝通的原則

② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ③ 跨部門的溝通技巧 ★ 游戲

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1.后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）2.辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）3.員工安全和保密工作 4.公共關(guān)系管理 ★ 全景案例

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★ 案例

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1.事務(wù)工作有哪些 2.學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 3.用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ★ 沙盤演練

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹

韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA（日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。

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第四篇：煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升(TWI)

TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升

講師洪劍坪老師

TWI背景簡介

TWI(Training Within Industry)產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英，TWI的引進(jìn)和推廣對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國和其他各國認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，并逐步開始學(xué)習(xí)。

基本的TWI包括如下四個(gè)部分內(nèi)容：

工作教導(dǎo)（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；

工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進(jìn)行具體落實(shí)，以提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系（Job Relation）即運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場工作關(guān)系；

工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進(jìn)行處理，預(yù)防發(fā)生各種職場事故。我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓(xùn)精神，結(jié)合煙草企業(yè)實(shí)際情況與多年實(shí)際培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對課程進(jìn)行針對性的擴(kuò)展和調(diào)整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理、精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，新的TWI更加貼近煙草企業(yè)的實(shí)際需要。

學(xué)習(xí)提示：

煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在甚至重復(fù)著各式各樣的問題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內(nèi)部客戶的抱怨和責(zé)難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題？生產(chǎn)管理中的問題怎樣分門別類？解決生產(chǎn)問題的主要方法有哪些，如何活用？

煙草企業(yè)生產(chǎn)主管的重要工作內(nèi)容之一就是主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決和預(yù)防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學(xué)員學(xué)會(huì)在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中常見的各種問題，無論對企業(yè)降本增效還是著實(shí)提高生產(chǎn)主管的問題解決能力促進(jìn)職業(yè)成長，都將會(huì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。

培訓(xùn)對象：

生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)相關(guān)各基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任或儲(chǔ)備生產(chǎn)管理人員。

培訓(xùn)大綱：（12H）

第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位

糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。

一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求

1、一線干部自我角色認(rèn)知

2、一線干部的多重角色

3、一線干部的重要作用

4、一線干部日常管理事務(wù)探究

6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求

案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練

培養(yǎng)煙草企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

一、教練式督導(dǎo)

1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處

2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

3、上司VS教導(dǎo)員

4、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)

5、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)

6、高效工作教導(dǎo)四步法

二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

1、制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、制作工作分解表

3、準(zhǔn)備所需物品

4、整理工作場所

三、工作教導(dǎo)四階段

1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2、第二階段——傳授工作

3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效四、三種特殊教導(dǎo)方法

1、冗長工作的教導(dǎo)方法

2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法

3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法

練習(xí)：煙草企業(yè)崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練

培養(yǎng)煙草企業(yè)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。

一、工作改善

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手

3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系

4、管理 VS 改善

5、如何進(jìn)行工作改善

三、工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

四、決問題思維方法－PDCA

五、工作改善七手法簡介

管理分享：煙草企業(yè)加工工作改善

第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練

煙草企業(yè)一線管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

一、工作關(guān)系問題及其類型

1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)

2、何謂工作關(guān)系問題

3、問題發(fā)生的類型

二、改善人際關(guān)系的基本要訣

1、工作情形應(yīng)告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

三、工作關(guān)系問題的處理

1、確定目的2、四階段處理法

3、檢討目的是否達(dá)成四、從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣

1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

3、真正活用工作關(guān)系

4、工作關(guān)系問題的范圍

5、充分了解下屬

良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則

如何界定現(xiàn)場管理中的問題

五、問題查找4M法

六、員工溝通技巧

1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通

2、一線干部與誰溝通

3、溝通中的常見誤區(qū)

4、同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通

5、造成溝通障礙的常見原因分析

6、如何下達(dá)指令

7、如何批評你的下屬

溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則

第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

煙草企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。

一、安全督導(dǎo)與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責(zé)任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)

6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

2、第二階段——慎思確定對策

3、第三階段——實(shí)施對策

4、第四階段——檢討結(jié)果

三、班組長職責(zé)與工作安全

1、處理災(zāi)害事故的方法

2、急救措施的要點(diǎn)

急救處理的常用方法

受傷者較多時(shí)的處理原則

與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系

準(zhǔn)備急救所需的材料

3、預(yù)防安全事故的三大利器

4、安全管理操作流程

5、如何塑造安全文化

6、如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

第五篇：中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)心得

中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)心得

（2014年6月26日）

2014年6月20日（星期五），參加了鄧優(yōu)博士老師主講的《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，在課堂上，培訓(xùn)老師從國內(nèi)外各種企業(yè)成功案例進(jìn)行分析和講解，提取各種成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分享，通過此次學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，感觸頗深。

一、培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段，通過《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要；加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地認(rèn)識(shí)工作的實(shí)質(zhì)是什么？

工作不是消極被動(dòng)的“打工”，也不是表面上的“完成任務(wù)”。工作的實(shí)質(zhì)就是不斷的遭遇問題，發(fā)現(xiàn)問題，正視問題和解決問題的過程。做個(gè)有心人，勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，積極的尋找有效的解決途徑。鄧優(yōu)博士老師講得好，沒有問題便是最大的問題，管理者的主要任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和解決問題。作為一名員工，一名中層干部，我們在日常的工作中要積極去發(fā)現(xiàn)問題，要勇敢的去面對問題，不要害怕問題給我們的工作帶來困擾，包括前途的不確定感、挫折感等，問題常?？雌饋硖?，太亂，使人不知道從哪方面著手，面對的這一系列的困難，回避不是個(gè)好辦法，我們只能勇敢的去解決問題。因?yàn)閱栴}不會(huì)自動(dòng)消失，最好的辦法就是放松身心，整理思路，坦然的接收現(xiàn)實(shí)。

然而，接受問題并不是最終的目的，如何正確的解決問題才是我們想得到的，要想解決工作中的問題，首先要正確的找出問題的原因，很多時(shí)候我們不能解決問題是因?yàn)槲覀儗ξ覀兊墓ぷ鬟€不算真正的了解，對自己的工作認(rèn)識(shí)僅僅限于習(xí)慣性的工資任務(wù)上，為此，我們要培養(yǎng)自己對工作的熱愛，多一點(diǎn)上進(jìn)心，遇事多看看、多想想，就可以更好的了解自己的工作，只有了解了自己的工作我們才可以從中發(fā)現(xiàn)到底要解決什么問題，冷靜的去思考找出問題的關(guān)鍵所在？

針對問題積極的想辦法，只有相信沒有不能解決的問題，才有能力解決一切的問題。發(fā)現(xiàn)了問題我們勇敢的面對了也去想辦法了，但是辦法是有很多種的，所說的最后的結(jié)果都是解決它，可過程同樣重要。要牢牢記住問題等于差距，只有永遠(yuǎn)對自己的不滿意，才能主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)去解決問題，從而使自己的工作能力逐步提高。

總之，通過這次《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》學(xué)習(xí)，使我既增長知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法。如管理中“高層對中層的五大擔(dān)憂”的講評提到：

1.執(zhí)行力不足，習(xí)慣于說“不”，畏難。2.工作方式守舊，不會(huì)彈鋼琴。3.“各自為政”與“山頭主義”。4.“無后為大”與個(gè)人英雄主義、保守。5.“承上無巧、啟下無方、合作無量”。

使我充分領(lǐng)會(huì)到鄧優(yōu)博士老師所講評的核心意義：解決問題構(gòu)成了“工作”的主題，一靠智慧，深入查找原因；二靠責(zé)任心，深入分析問題；三靠決心，深入解決問題。解決問題就是能力，解決問題就是發(fā)展，不在問題中滅亡就在問題中崛起。

滄海橫流呈本色，解決問題顯身手，讓我們勇做企業(yè)的自強(qiáng)自勝者！