第一篇：自考教育管理心理學(xué)0455___北師串講精品教案

自考教育管理心理學(xué)0455

第一章 教育管理心理學(xué)的研究對(duì)象、任務(wù)和方法

第一節(jié) 教育管理心理學(xué)的研究對(duì)象和范圍

一、育管理心理學(xué)的研究對(duì)象：（教育管理活動(dòng)中）人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律

教育管理：教育管理者通過組織管理手段，配置管理資源，處理教育與社會(huì)、教育與教育活動(dòng)中的（人員、物資、信息、時(shí)間、任務(wù)等）各種關(guān)系，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程

宏觀：教育行政管理（國(guó)家對(duì)教育的管理）微觀：學(xué)校管理

二、教育管理心理學(xué)的研究范圍：1。(教影響人們的思想、意識(shí)的活動(dòng)

狹義 指學(xué)校教育

根據(jù)一定社會(huì)要要求和年輕一代身心發(fā)展的規(guī)律，對(duì)受教育者所進(jìn)行的一種有目的、有計(jì)劃、有組織的傳授知識(shí)、技能、培養(yǎng)思想品德，發(fā)展智力和體力的活動(dòng)

教育的本質(zhì)：培養(yǎng)人的一種社會(huì)活動(dòng)

二、教育科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

三、教育學(xué)與教育管理心理學(xué)：教育管理心理學(xué)以教育學(xué)理論為基礎(chǔ)，為教育管理提供心理學(xué)依據(jù)

教育的直接目的：滿足人類自身發(fā)展的需要

教育的最高目的：促進(jìn)人自由全面發(fā)展 培養(yǎng)社會(huì)所需人才

教育學(xué)兩條基本規(guī)律：

一、教育與政治、能動(dòng)的反映

列寧：心理現(xiàn)象“是頭腦的機(jī)能，是外部世界的反映

二、心理科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

科學(xué)心理學(xué)的開端：德國(guó)生理學(xué)家、哲學(xué)家馮特（W·Wundt）發(fā)表《生理心理學(xué)綱要》（1874）萊比錫大學(xué)創(chuàng)建世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室（1879）

“心理學(xué)之父”

馮特理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（把意識(shí)分成不同要素）

詹姆斯（W·James）理論：機(jī)能心理學(xué)（研究意識(shí)的機(jī)能）

派別發(fā)展：行為主義心理學(xué)、格式塔心理學(xué)、精神分析心理學(xué)

三、教育管理心理學(xué)與心理學(xué) “性者也，事所不能為也，然而可化也。”“欲雖不可去，求可節(jié)也。”

化性起偽的途徑：

1、改善環(huán)境 創(chuàng)造變惡為善的客觀條件；2加強(qiáng)教育

3、主觀努力 管理：“禮”（教育為主）、“刑”（依法制裁）兩點(diǎn)措施治理天下

第二節(jié) 西方管理心理學(xué)的人性觀

一、“經(jīng)濟(jì)人”（Rational_Economic Man）的假設(shè)

（一）什么是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè) 人性觀：行為為滿足私利 動(dòng)機(jī)為獲得報(bào)酬

代表人物：泰勒持“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn) 創(chuàng)造：勞動(dòng)定額和工時(shí)定額制度

美國(guó) 麥格雷戈（D·McGreger）《企業(yè)育管理中的)個(gè)體(心理和行為規(guī)律)2。群體3．領(lǐng)導(dǎo)4。組織

第二節(jié) 教育管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義

一、教育管理心理學(xué)的研究任務(wù) 1． 基任務(wù)：（教育管理活動(dòng)中）人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，為教育管理提供心理學(xué)依據(jù)

2．具體任務(wù)：

調(diào)動(dòng)教育工作者工作積極性（提供心理學(xué)依據(jù)）

形成教育組織群體心理氣氛

提高教育管理者素質(zhì)和水平素質(zhì)：狹義：先天解剖生理上的特點(diǎn)（腦和神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官）是人心理發(fā)展的生理?xiàng)l件 廣義：先在解剖生理上的特點(diǎn)及后天形成的生存和發(fā)展的基本品質(zhì) 即意識(shí)和行為表現(xiàn)出來的心理品質(zhì)，促使組織變革與發(fā)展

二、教育管理心理學(xué)的研究意義 1.理論意義：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論上的突破 成為心理科學(xué)寶貴財(cái)富 拓寬心理科學(xué)視野 為心理科學(xué)豐富和發(fā)展作貢獻(xiàn) 2.實(shí)踐意義：（三個(gè)有利于）

有利于觀察和判斷（教育工作者）心理活動(dòng)及其發(fā)展變化 預(yù)見性和針對(duì)性處理（教育管理活動(dòng)中）人與人之間、人與事之間的矛盾 提高工作效率

有利于改革教育管理工作

有利于加強(qiáng)教育管理者自身教育 第三節(jié) 教育管理心理學(xué)的研究方法

一、觀察法：自然條件下 對(duì)心理和行為進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的觀察 了解分析心理活動(dòng)規(guī)律的方法

特點(diǎn)：

1、材料全面、系統(tǒng)、完整

2、結(jié)論真實(shí)可靠

局限性：不能控被試的行為與環(huán)境 不能做精確的重復(fù) 不易做數(shù)量分析 注意點(diǎn)：A、目的明確。

B、每次觀察一種行為 幾個(gè)人同時(shí)觀察或分工觀察

作好記錄

C、利用照相、錄音、錄相、電影等輔助手段

二、實(shí)驗(yàn)法： 嚴(yán)格控制條件 設(shè)定情境 人為使心理現(xiàn)象發(fā)生

進(jìn)行分析研究的方法

特點(diǎn)：

1、主動(dòng)引發(fā)心理現(xiàn)象

2、嚴(yán)格控制和改變條件 使心理活動(dòng)與外界之間的關(guān)系明確化

3、可以反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 對(duì)結(jié)果反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證

局限性：與日常情境有差距

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)困難

結(jié)果受被試情緒、態(tài)度變化影響 分類：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法

自然實(shí)驗(yàn)法

三、調(diào)查法：現(xiàn)象不能直接觀察的情況下，采取多種方法獲取資料，間接了解被試者心理活動(dòng)的方法

特點(diǎn)：范圍廣泛 不受時(shí)空限制

四、測(cè)驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)工具 測(cè)量被試

心理特質(zhì)的方法

信度：測(cè)量的可靠性 即多次測(cè)量同樣內(nèi)容，所得結(jié)果的一致性 效度：測(cè)量工具本身的有效性 即對(duì)所欲測(cè)量的特性或目的是否測(cè)得正確 第二章 教育管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ) 第一節(jié) 教育管理心理學(xué)的教育科學(xué)基礎(chǔ)

一、教育的本質(zhì) 教育：廣義 一切增進(jìn)人們的知識(shí)、技能、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系（教育必須與政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)）

二、教育與人的身心發(fā)展的關(guān)系（教育必須同身心發(fā)展的特點(diǎn)相適應(yīng)）

教育管理從本質(zhì)上來講是國(guó)家意志和教育活動(dòng)規(guī)律的體現(xiàn) 第二節(jié) 教育管理心理學(xué)的管理科

學(xué)基礎(chǔ)

一、管理的本質(zhì) 管理：運(yùn)用管理理論和方法 對(duì)資源進(jìn)行配置 指引和影響個(gè)體或組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

管理的本質(zhì)定義：由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)

1、（管理工作）中心：管理其他人的活動(dòng)

2、手段：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)

3、目的：獲得工作效果

管理現(xiàn)代化：現(xiàn)代自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)應(yīng)用于管理的過程 包括：

1、（管理）思想（的現(xiàn)代化）

2、組織

3、方法

4、手段

二、管理科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

管理科學(xué)誕生標(biāo)志：1911年 美國(guó)泰勒（F·Taylor）《科學(xué)管理原理》發(fā)表 泰勒“科學(xué)管理之父” 管理科學(xué)發(fā)展三階段：

1、古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初

代表人物：美國(guó)泰勒 法國(guó)法約爾（H·Fayol）德國(guó)韋伯（M·Weber）理論：把組織看作封閉系統(tǒng) 管理重重點(diǎn)在組織內(nèi)部 不考慮組織外部的環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)等

2、行為科學(xué)理論：20世紀(jì)30年代至50年代

行為科學(xué)：對(duì)行為及行為產(chǎn)生的原因分析研究 調(diào)節(jié)人際關(guān)系 提高生產(chǎn)效率 早期（人際關(guān)系理論）：著重人際關(guān)系研究社會(huì)需要滿足問題 代表人物：哈佛大學(xué)教授梅奧（E·Mayo）霍桑試驗(yàn)（1927）《工業(yè)文明的人性問題》（1933）

理論：影響生產(chǎn)率的主要力量不在于物質(zhì)經(jīng)濟(jì) 在于工人心理或社會(huì)因素

正式群體與非正式群體 后期：發(fā)展方向略

3、代管理派：20世紀(jì)50年代至今 代表人物：美國(guó)西蒙（H·A·Simon）決策理論（獲1978諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）理論：重點(diǎn)研究合理決策 針對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”提出“真實(shí)人（管理人）”提出“有限理性決策” 真實(shí)人決策追求“滿意”而不是“最佳”

三、教育管理心理學(xué)與教育管理學(xué) 管理理論對(duì)教育管理的影響：

1、古典管理理論對(duì)教育管理的影響 教育管理開始注重研究提高管理效率問題

2、行為科學(xué)理論對(duì)教育管理的影響 開始注意研究聳關(guān)系問題 研究需要、動(dòng)機(jī)及領(lǐng)導(dǎo)方式和民主化管理問題

3、現(xiàn)代管理理論對(duì)教育管理的影響 綜合運(yùn)用古典管理理論和行為科學(xué)理論研究教育管理問題

第三節(jié) 教育管理心理學(xué)的心理科學(xué)

基礎(chǔ)

一、心理的本質(zhì)

社會(huì)實(shí)踐中人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的、（一）、教育管理心理學(xué)與普通心理學(xué) 普通心理學(xué)：研究心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展最一般規(guī)律的科學(xué)

1、認(rèn)識(shí)活動(dòng)：普通心理學(xué)的認(rèn)識(shí)規(guī)

律是教育管理心理學(xué)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

2、感情：（教育管理心理學(xué)）必須重

視教育管理中的情感基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)活動(dòng)伴隨著感情活動(dòng)

3、意志：（教育管理心理學(xué)）必須以

普通心理學(xué)對(duì)意志的研究成果為基礎(chǔ)

4、個(gè)性：（教育管理心理學(xué)）也要重

視教育管理中的個(gè)性基礎(chǔ)

（二）、教育管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 社會(huì)心理學(xué)：研究社會(huì)心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的科學(xué)

1、（教育管理心理學(xué)）是社會(huì)心理

研究在教育管理情境的具休化 是教育管理領(lǐng)域的社會(huì)心理學(xué)

（三）、教育管理心理學(xué)與管理心理學(xué) 管理心理學(xué)：（組織心理學(xué)或組織行為學(xué)）前身為“工業(yè)心理學(xué)”

1、“工業(yè)心理學(xué)之父”：德國(guó)（僑居美國(guó)）閔斯特伯硌（H·Munsterberg）《心理學(xué)與工業(yè)效率》（應(yīng)用于職業(yè)選擇、勞動(dòng)合理化、改進(jìn)管理方法、建立最佳工作條件）

2、梅奧（E·Mayo）（20年代中期）：《工業(yè)文明中的人性問題》（1933）人際關(guān)系學(xué)派

管理心理學(xué)的先驅(qū)

3、勒溫（Ckrut Lewin）（40年代）：強(qiáng)調(diào)人們對(duì)社會(huì)情境（工作場(chǎng)所人際關(guān)系）的態(tài)度和行為對(duì)生產(chǎn)的影響 提出群體動(dòng)力學(xué)的理論

5、現(xiàn)代管理心理學(xué)誕生標(biāo)志(50年

代)：美國(guó)李維特（Harold j ·Learitt）《管理心理學(xué)》（1958）（封閉組織 靜態(tài)平衡）

管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容：

1、個(gè)體心理 主要研究需要、動(dòng)機(jī)和

態(tài)度

2、群體心理 研究群體動(dòng)力和群體

特征

3、領(lǐng)導(dǎo)行為 研究不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

及其效果

4、組織行為 探討組織理論、組織變

革與發(fā)展的技術(shù)

（管理心理學(xué)研究的）核心問題：調(diào)動(dòng)積極性 挖掘創(chuàng)造力

（教育管理心理學(xué)研究的）核心問題：調(diào)動(dòng)教育工作者積極性 創(chuàng)造性

管理心理學(xué)是教育管理心理學(xué)直接的學(xué)科基礎(chǔ)

第三章 教育管理心理學(xué)理論的核心和出發(fā)點(diǎn)——人性觀

第一節(jié) 我國(guó)古代思想家的人性觀

一、性善論

代表人物：儒家學(xué)派 孟子 《孟子·告子上》

“人性之善也，猶水之下也。人無不善，水無不下。” 管理人：“盡其心者，知其性也；知其性，則知天矣。存其心，養(yǎng)其性，所以事天也。”（《孟子·盡心》）管理國(guó)家：“國(guó)之本在家，家之本在身”（《孟子·離婁》）

二、生惡論

代表人物：荀子（與孟子同時(shí)代）“人之性惡，其善者偽（人為）也” 主張：化性起偽 把性惡改造成性善 的人性面》中將：“經(jīng)濟(jì)人”概括為X理論

管理思想：金錢是刺激積極性的惟一因素 運(yùn)用強(qiáng)制手段進(jìn)行控制管理

（二）相應(yīng)的管理措施

“任務(wù)管理”（泰勒）嚴(yán)密控制和監(jiān)督的管理方式

特點(diǎn)：

1、管理是少數(shù)人的事

2、管理工作重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率、完成任務(wù) 不考慮人的情感

3、用金錢刺激積極性

4、嚴(yán)懲怠工者（“蘿卜加大棒”）

（三）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)簡(jiǎn)評(píng)

把被管理者視為天生懶惰 實(shí)質(zhì)是被駁斥遺傳決定論的人性觀 但提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率

二、“社會(huì)人”(Social Man)的假設(shè)

（一）什么是“社會(huì)人”假設(shè) 人性觀：調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性 物質(zhì)利益僅具次要意義 人際關(guān)系是決定性因素

代表人物：梅奧（霍桑實(shí)驗(yàn)）提出人際關(guān)系（人群關(guān)系）理論

人際關(guān)系理論基本觀點(diǎn)：

1、社會(huì)需要為主要?jiǎng)訖C(jī) 社交需要為基本激勵(lì)因素

2、單調(diào)枯燥的工作使人們從社交關(guān)系中找回意義

3、對(duì)群體社交因素的反應(yīng)比獎(jiǎng)酬和控制誘因強(qiáng)烈

4、人們希望滿足社會(huì)需要（歸屬需要 被人接受 身份感）

（二）相應(yīng)的管理措施

1、以人為中心的管理

2、重視職工間的人際關(guān)系

3、提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)

4、“參與管理”的方式

（三）對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的簡(jiǎn)評(píng)

1、提出人際關(guān)系對(duì)于激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)

動(dòng)生產(chǎn)積極性的重要 但過于否定“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理作用

2、揭示了“非正式群體”的存在 但

過于偏重非正式群體的作用

3、提出實(shí)行參與管理 但有其虛偽

性的一面

三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)

（一）什么是“自我實(shí)現(xiàn)的人”？ 人性觀：人除物質(zhì)需求、社會(huì)需求外，還有表現(xiàn)自己才能的欲望 自我實(shí)現(xiàn)就是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能。代表人物：美國(guó)馬斯洛（A·H·Maslow）（人本主義學(xué)派）

麥格雷戈將“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)概括為Y理論

（二）相應(yīng)的管理措施

1、“經(jīng)濟(jì)人”重視任務(wù) “社會(huì)人”重視人 “自我實(shí)現(xiàn)的人”重視工作環(huán)境和條件

2、運(yùn)用授權(quán)分權(quán)、工作擴(kuò)大化與豐富化、參與管理 激勵(lì)職工發(fā)揮潛能

3、管理制度保證職工表現(xiàn)才能 重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 滿足自尊、自重、自我實(shí)現(xiàn)需要

（三）對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)的簡(jiǎn)評(píng)

1、人性假設(shè)錯(cuò)誤 人既不天生懶惰

也不天生勤奮 都是后天培養(yǎng)訓(xùn)練的結(jié)果 人的發(fā)展主要是社會(huì)影響，特別是社會(huì)關(guān)系影響的結(jié)果

2、但激勵(lì)措施值得借鑒

四、“復(fù)雜人”的假設(shè)

（一）什么是“復(fù)雜人”的假設(shè)

人性觀：認(rèn)為人類的最大需求因人、因事、因地而異

代表人物：薛恩(E·H·Schein)提出“復(fù)雜人”（60年代）

美國(guó)莫爾斯（J·J·Melse）和洛希（J·W·Lorsch）發(fā)表《超Y理論》（1970）《組織及其成員：權(quán)變方式》（1974）提出權(quán)變理論（即應(yīng)變理論、超Y理論）基本含義：（具體情況具體分析 不同情況下人性表現(xiàn) 采取適當(dāng)管理措施）

1、人們懷著許多不同的需要加入工作組織

2、同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)

相互作用 結(jié)合為一統(tǒng)一體 形成復(fù)雜的機(jī)模式

3、不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是內(nèi)部需要與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果

4、一個(gè)人在不同單位或同一單位不同部門 會(huì)產(chǎn)生不同的需要

5、由于人的需要不同、能力各異、對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)

（二）相應(yīng)的管理措施

1、采用不同的組織結(jié)構(gòu)提高管理效率

2、采取彈性、應(yīng)變的管理方式，提高管理效率

3、善于發(fā)現(xiàn)個(gè)別差異（需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性）因人、因事、因時(shí)、因地制宜 采取靈活多變管理

（三）對(duì)“復(fù)雜人”假設(shè)的簡(jiǎn)評(píng)

1、復(fù)雜人的假設(shè)與超Y理論含有具體問題具體分析的辯證法思想 強(qiáng)調(diào)不同的人、不同的具體情況 采取靈活機(jī)動(dòng)的管理措施 具有啟發(fā)性

2、但單純強(qiáng)調(diào)差異性 某種程度上忽視共性 忽視集體主義精神、群體意識(shí)和良好的風(fēng)氣 存在明顯偏頗。在階級(jí)社會(huì)里 共性首先表現(xiàn)為階級(jí)性 階級(jí)局限性：三種人性假設(shè) 都偏重自然本質(zhì) 離開社會(huì)本質(zhì) 忽視了不同社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系對(duì)人性的制約 具有階級(jí)局限性。

第四節(jié) 馬克思主義的人性觀 《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》（馬克思）“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”

一、人的本質(zhì)

人的本質(zhì)：是自然屬性、社會(huì)屬性和意識(shí)屬性的統(tǒng)一體

（一）人的自然屬性 反映了人與自然的關(guān)系：人屬于自然 人統(tǒng)治自然

（二）人的社會(huì)屬性

反映了人與社會(huì)的關(guān)系：社會(huì)屬性是人的本質(zhì)屬性

（三）人的意識(shí)屬性

人與動(dòng)物根本區(qū)別：人意識(shí)的自覺能動(dòng)性

二、人的本性

人的本性：人的需要即人的本性

從需要的角度而言，無所謂善惡，它是客觀的必然。

人為什么有善惡之分？滿足需要的行為方式上涉及社會(huì)行為規(guī)范

人在滿足需要的活動(dòng)中是有意識(shí)的、自覺的 負(fù)有道德上倫理上的責(zé)任

第二篇 教育管理中的個(gè)體心理

第四章 教育工作者的心理品質(zhì)與管理 第一節(jié) 教育工作者的社會(huì)認(rèn)知與管理

一、認(rèn)識(shí)與社會(huì)認(rèn)知

（一）認(rèn)知的含義：人腦反映客觀事物的特性與聯(lián)系 揭露事物對(duì)人的意義與作用的心理活動(dòng)

認(rèn)知過程包括：感知、記憶、思維、想象等各種心理活動(dòng)

（一）社會(huì)認(rèn)知

1、什么是社會(huì)認(rèn)知：社會(huì)生活中的認(rèn)知反映 對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知

2、社會(huì)認(rèn)知的種類：對(duì)他人的認(rèn)知（即對(duì)他人表情和情緒的認(rèn)知）；人際認(rèn)知（人與人關(guān)系的認(rèn)知）；自我認(rèn)知（對(duì)自 己行為與心理狀態(tài)的認(rèn)知）；社會(huì)事件認(rèn)知；社會(huì)角色認(rèn)知。

3、社會(huì)認(rèn)知的意義：

社會(huì)認(rèn)知是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ) 要了解人的社會(huì)行為 建立人際關(guān)系 必須了解人的社會(huì)認(rèn)知活動(dòng) 形成社會(huì)知覺

二、教育工作者的社會(huì)認(rèn)知

社會(huì)認(rèn)知反映社會(huì)生活 揭露社會(huì)意義及其價(jià)值

(一)教育工作者社會(huì)認(rèn)知的特點(diǎn)

1、自我認(rèn)知的自覺性

2人際認(rèn)知的廣泛性

3社會(huì)角色的多樣性

（二）教育工作者社會(huì)認(rèn)知的功能

1、加速自我成熟2改善人際關(guān)系3提高教育效果4增進(jìn)心理健康

（三）影響教育工作者社會(huì)認(rèn)知的因素

1、當(dāng)時(shí)的情境2被認(rèn)知者的特點(diǎn)3認(rèn)知者本身的特點(diǎn)

四、教育工作者的社會(huì)認(rèn)認(rèn)識(shí)與管理

（一）社會(huì)認(rèn)知在教育管理中的作用 教育管理者對(duì)管理系統(tǒng)要素的認(rèn)知以認(rèn)知為前提 教育管理以對(duì)教育工作者的認(rèn)知為基礎(chǔ)

（二）教育管理者如何獲得對(duì)人的正面認(rèn)知

1、發(fā)展地看人2全面地看人3歷史地看人

（三）教育管理中社會(huì)認(rèn)知的偏見與克服

偏見：缺乏事實(shí)根據(jù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和態(tài)度

1、第一印象2光環(huán)效應(yīng)3近因效應(yīng)4社會(huì)刻板印象5情感效應(yīng) 第二節(jié) 教育工作者的情感、意志與管理

一、教育工作者情感品質(zhì)概述

（一）情感的一般概念

情感：人腦對(duì)于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)

（二）情感的作用

1、情感的動(dòng)力作用

情緒情感對(duì)行動(dòng)起著推動(dòng)和阻礙的作用

2、情感的信號(hào)作用

情緒通過表情動(dòng)作傳遞信息、溝通思想的功能

3、情感的適應(yīng)作用

通過情感的調(diào)節(jié)控制，適應(yīng)日趨復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境與人際關(guān)系

（三）教育工作者應(yīng)具備的情感品質(zhì)

1、熱愛教育事業(yè)（情感生活的核心）

2、強(qiáng)烈的理智感

3、深刻的道德感（愛國(guó)主義、國(guó)際主義、愛黨愛社會(huì)主義、集體主義、革命人道主義及責(zé)任感、義務(wù)感、榮譽(yù)感、自尊感等）

4、正確的審美感

二、教育工作者意志品質(zhì)的概述

（一）意志的一般概念

意志是人確定目的 根據(jù)目的動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)行動(dòng) 克服困難 實(shí)現(xiàn)目的的心理過程

（二）意志的作用

意志是人類特有的心理現(xiàn)象，意志行動(dòng)也是人類特有的行動(dòng)。表現(xiàn)了人對(duì)客觀世界的主觀能動(dòng)性，它在人主動(dòng)地變革現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中表現(xiàn)出來，對(duì)行為（包括外部動(dòng)作與內(nèi)部心理狀態(tài)）有發(fā)動(dòng)、堅(jiān)持、制止等控制與調(diào)節(jié)作用

（三）教育工作者應(yīng)具備的意志品質(zhì)

1、明確的目的性2一貫的堅(jiān)持性3處理問題的果斷性4沉著、自制和耐心

三、情感、意志與教育管理

（一）情感、意志對(duì)教育工作者的影響

1、影響學(xué)習(xí)效果2影響工作效果3影響承受力4影響判斷力5影響群體相容性

情感和意志品質(zhì)的培養(yǎng)提高是教育管理中的重要內(nèi)容

（二）情感與教育管理

1、（幫助教育工作者）樹立正確的人生態(tài)度

2、(培養(yǎng)教育工作者)開拓寬廣的胸懷

3、增強(qiáng)適應(yīng)生活的能力

首先：接受現(xiàn)實(shí)生活的能力

對(duì)于挫折承認(rèn)它、接受它，然后想辦法對(duì)付它、解決它

其次：正確地估價(jià)自己

4、提高教育工作者自身的修養(yǎng)

（三）意志與教育管理

1、樹立崇高的理想

2、培養(yǎng)腳踏實(shí)地的工作精神

“十

年樹木，百年樹人”

3、培養(yǎng)深厚堅(jiān)定和有效的情感

意

志的頑強(qiáng)性特別有賴于深厚堅(jiān)定和有效的情感支持

4、在實(shí)踐中經(jīng)受考驗(yàn)

意志正是在同困境的搏擊中體現(xiàn)出來的 第三節(jié) 教育工作者的個(gè)性差異與管理 個(gè)性：個(gè)體意識(shí)傾向性和穩(wěn)定心理特征的總和

意識(shí)傾向性：興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀

個(gè)體差異性：能力、氣質(zhì)、性格

一、教育工作者的興趣與管理

興趣：力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向

教育工作者的職業(yè)興趣：對(duì)教育工作本身的興趣；對(duì)職務(wù)與學(xué)科的興趣；探討受教育者身心發(fā)展規(guī)律和尋求教育教學(xué)方法的興趣；

在管理工作中應(yīng)重視教育工作者興趣的培養(yǎng)：

（一）實(shí)踐活動(dòng)是興趣形成的必要條件

（二）社會(huì)生活條件是興趣產(chǎn)生、鞏固和發(fā)展的決定因素（社會(huì)生活條件制約著人的興趣的形成和發(fā)展）

（三）必要的知識(shí)和技能是興趣產(chǎn)生的前提

（四）自我教育是興趣形成和發(fā)展的基本條件（積極引導(dǎo)人們進(jìn)行個(gè)體自我教育）

二、教育工作者的能力差異與管理 能力：使活動(dòng)順利完成所必備的個(gè)性心理特征

教育工作者應(yīng)具備的能力：計(jì)劃決策能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力等。

根據(jù)人的能力差異，在教育管理中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、以職選人

（二）用人之長(zhǎng)、避人之短

（三）能級(jí)合理、職能相稱

（四）大膽改革、擇優(yōu)汰劣

三、氣質(zhì)與教育管理 氣質(zhì)：（受個(gè)體生物組織制約 不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移）表現(xiàn)在心理活動(dòng)強(qiáng)度、速度、靈活性等動(dòng)力方面典型的、穩(wěn)定的心理特征。

氣質(zhì)（脾氣、秉性）分類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四各類型

管理者了解工作對(duì)象（人）的氣質(zhì)差異非常必要

（一）從實(shí)際出發(fā)，知人善用

（二）因材施教和個(gè)別施教

（三）優(yōu)化組合、合理配置

四、性格差異與管理

性格：表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的方式中

比較穩(wěn)定而具有核心意義的個(gè)性心理特征（熱情和冷淡、謙虛和驕傲、謹(jǐn)慎和輕率、耿直和圓滑、勤儉樸實(shí)和鋪張?zhí)摌s）

職業(yè)性格：教育工作者在教育活動(dòng)中表現(xiàn)出來的同教育活動(dòng)特點(diǎn)相聯(lián)系的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式 表現(xiàn)在以下方面：

1、工作態(tài)度：工作一失不茍，任勞

任怨；辦事實(shí)事求是，講究原則

2、待人處事：對(duì)人謙虛謹(jǐn)慎，彬彬

有禮，熱情誠(chéng)懇；待事忠心耿耿，恪盡職守

3、行為風(fēng)度：樸素大方、舉止端莊，嚴(yán)于律已、行為示范管

教育管理中，培養(yǎng)人的良好性格特征的幾個(gè)途徑：

（一）加強(qiáng)理想信念教育

遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)定的信念，是良好性格的重要組成部分

（二）在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)

性格特征是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的

（三）用性格榜樣去培養(yǎng)性格

“榜樣的力量是無窮的”（啟示作用、控制作用、調(diào)節(jié)作用、矯正作用）

（四）自我教育、自我調(diào)節(jié)

自我教育

和自我調(diào)節(jié)是培養(yǎng)性格的有效途徑 第五章 教育工作者的工作積極性與激勵(lì)

第一節(jié) 個(gè)體行為的概述

一、什么是行為

行為：外部刺激影響下，經(jīng)由主體內(nèi)部的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動(dòng)。各家觀點(diǎn)：

1、早期行為主義（美）華生

（J·B·Watson）：認(rèn)為人的行為是由外界刺激引起的一種機(jī)械性反應(yīng)。（把復(fù)雜的人簡(jiǎn)單化 否定內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、主觀意識(shí)的作用）公式：S（刺激）——R（反應(yīng)）

2、新行為主義（美）托爾曼

（E·C·Tolman）：認(rèn)為外界的刺激要經(jīng)由主體運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行折射，然后才有行為

公式：S（刺激）——O（主體的主觀狀態(tài)、心理狀態(tài)）——R（反應(yīng)）

3、（德）勒溫（Ckrut Lewin）：人的行為與生活空間有關(guān)，可以因時(shí)、因地、因所處環(huán)境和內(nèi)部狀態(tài)不同而不同

公式：B（行為）=f{P（內(nèi)部特性）·E（心理環(huán)境）}

4、（美）梅耶（A·Mayer）從行為的因果關(guān)系來解釋人的行為，認(rèn)為行為是個(gè)人對(duì)于刺激或情境的反應(yīng)，以達(dá)到行為的完成。公式：S（刺激或情境）<——>O（有機(jī)體）——B（行為或反應(yīng)）——A（行為的完成）

二、個(gè)體行為的共性

（美）李維持（H·Leavitt）認(rèn)為關(guān)于行為的共性有以下三點(diǎn)：

1、行為是有原因的

2、行為是有動(dòng)機(jī)的（動(dòng)機(jī)是行為的直接原因）

3、人的行為是有目標(biāo)的（行為總是

指向一定的目標(biāo)）個(gè)體行為模式圖：

需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)——需要

人的行為是由需要上升為動(dòng)機(jī)到指向目標(biāo)的過程。

積極的動(dòng)力源泉是人的需要，外在誘因（目標(biāo)）是使需要轉(zhuǎn)化的動(dòng)機(jī)的必要條件，它促使行為指向一定的方向，而動(dòng)機(jī)則是行為積極性的直接原因

三、影響個(gè)體行為的因素

1、個(gè)人因素：個(gè)人家庭、教育，生

活經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)，身心健康水平，個(gè)人心理特點(diǎn)

2、環(huán)境因素：自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境

（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、倫理）

3、情境因素（美）李維特提出改變行為的四種模式： 第一種 權(quán)威

第二種 脅迫

第三種 操縱

第四種 合作

第二節(jié) 教育工作者工作積極性的心理分析

一、教育工作者工作積極性的源泉——需要

（一）什么是需要

需要：是有機(jī)體缺乏某種刺激時(shí)產(chǎn)生的一種主觀心理狀態(tài)，它是個(gè)體客觀需求（包括人體內(nèi)部的生理需要和人體外部的社會(huì)需求）的主觀反映

需要的特點(diǎn)：對(duì)象性 周期性 歷史性

（二）需要的種類

需要的起源：自然需要（生理需要）社會(huì)需要（勞動(dòng)需要、交往需要、求知需要、美的需要、實(shí)現(xiàn)理想需要）

需要的對(duì)象：物質(zhì)需要（既包括自然需要也包括社會(huì)需要）精神需要 教育工作者的需要：

1、生活福利需要

2、工作學(xué)習(xí)需要

3、社會(huì)需要

（三）需要與教育管理

教育：按照社會(huì)需要培養(yǎng)人的過程 目的：培養(yǎng)人的高層次需要 實(shí)質(zhì)：將社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人的需要（人的社會(huì)化）

1、（管理者）了解（教育工作者）需要

設(shè)置目標(biāo) 把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人需要

2、注意需要的特點(diǎn) 承認(rèn)需要的必然性與多樣性 需要受社會(huì)歷史條件制約（特

別是生產(chǎn)力發(fā)展水平制約）

二、教育工作者工作積極性的動(dòng)力——?jiǎng)訖C(jī)

（一）什么是動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)：、推動(dòng)行動(dòng)的主觀動(dòng)因 發(fā)動(dòng)維持行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理傾向

動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：主觀性、內(nèi)隱性、實(shí)踐性 動(dòng)機(jī)的功能：

1、引發(fā)功能

2、維持功能

3、指向功能

行為的結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有強(qiáng)化作用：正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化

（二）教育工作者的動(dòng)機(jī) 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)（優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)）：對(duì)行為起著支配、調(diào)節(jié)、和控制作用的動(dòng)機(jī) 是行為方向的主要推動(dòng)力 輔助動(dòng)機(jī)

（一）需要層級(jí)理論

代表人物：馬斯洛（美）《人的動(dòng)機(jī)理論》（1943）

觀點(diǎn)：重視人的價(jià)值，對(duì)人性抱樂觀態(tài)度，認(rèn)為人性是善良的，主張對(duì)人進(jìn)行引發(fā)和激勵(lì)，而不宜壓抑，如果把人的意欲引導(dǎo)到生活上，便能健康長(zhǎng)壽，愉快幸福

五種基本需要：

1、生理需要

2、安全需要

3、愛和歸屬需要

4、尊重需要

5、自我實(shí)現(xiàn)需要

前兩種是低級(jí)需要 后三個(gè)層次是高級(jí)需要

（二）激勵(lì)——保健理論（雙因素理論）代表人物：赫茲柏格（Frederik Herzberg）應(yīng)了解人們的需要并根據(jù)期望理論應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)钠谕c效價(jià)；在目標(biāo)的執(zhí)行中，應(yīng)注意組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的平衡；在達(dá)到目標(biāo)后，尚需注意在分配中使職工感到公平。

第六章 教育工作者的挫折與管理 第一節(jié) 教育工作者挫折的概述

一、什么是挫折

挫折：個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，遇到一時(shí)無法克服的障礙或干擾，使動(dòng)機(jī)不能滿足的情緒狀態(tài)

二、挫折產(chǎn)生的原因

1、自然環(huán)境的阻礙2社會(huì)環(huán)境的影

響3身心條件的影響4動(dòng)機(jī)沖突的影響

三、挫折的容忍力

一方面，提高人們對(duì)挫折的容忍力，減低挫折所引起的不良影響

一、挫折產(chǎn)生的組織因素

1、組織管理方式

2組織內(nèi)的人際

關(guān)系

3工作性質(zhì)

4工作環(huán)境

2、其它（工作計(jì)劃安排不周，工作

與休息時(shí)間安排不當(dāng)，偏低的工資，不公平的晉升制度，不合理的獎(jiǎng)懲）

工作性質(zhì)對(duì)個(gè)人心理的意義：

一、表現(xiàn)個(gè)人的才能與價(jià)值 獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足

二、表現(xiàn)自己 提高個(gè)人的社會(huì)地位

二、如何解決教育工作者的挫折

（一）調(diào)整組織環(huán)境，減少導(dǎo)致挫折的刺激情境

教育工作者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)：

1、成就為主要目標(biāo)

2、職稱為主要?jiǎng)恿?/p>

3、經(jīng)濟(jì)利益

（三）動(dòng)機(jī)與教育管理

推動(dòng)性動(dòng)機(jī)：推動(dòng)行為的內(nèi)驅(qū)力（情緒、直覺、欲望）

吸引性動(dòng)機(jī)：外在環(huán)境誘因（行為的結(jié)果）（目標(biāo)、計(jì)劃、意圖）

（教育管理者）利用兩種動(dòng)機(jī)激發(fā)（教育工作者）積極性：

1、提高對(duì)教育工作意義的認(rèn)識(shí) 體驗(yàn)工作創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值 滿足成就感

2、提出“挑戰(zhàn)性”任務(wù) 滿足自我實(shí)現(xiàn)需要

3、設(shè)置新的目標(biāo)誘因 激活高層需要和動(dòng)機(jī) 引發(fā)社會(huì)發(fā)展需要的目標(biāo)行為

4、重視生活福利和經(jīng)濟(jì)利益

三、教育工作者工作積極性的誘因——目標(biāo)

（一）什么是目標(biāo) 目標(biāo)：是活動(dòng)追求的預(yù)期結(jié)果 是滿足一定需要的客觀事物在人腦中的超前反映

（二）教育目標(biāo)與管理目標(biāo) 教育目標(biāo)：是培養(yǎng)人才的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn) 是社會(huì)對(duì)教育的要求和期望的反映 依靠教育教學(xué)工作來實(shí)現(xiàn)

管理目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而制定的工作目標(biāo) 是教育目標(biāo)的具體化

教育目標(biāo)是教育工作的最終目的 是制定管理目標(biāo)的依據(jù) 管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的手段 二者是目的和手段的關(guān)系

（三）良好目標(biāo)的特性

1、具體性

2、適度性

3、可測(cè)性

（四）目標(biāo)的作用

1、導(dǎo)向作用

2、評(píng)價(jià)作用（評(píng)價(jià)工作進(jìn)度和成敗的指標(biāo)）

3、控制作用（防止管理目標(biāo)偏離正常軌道）

4、激勵(lì)作用

（五）目標(biāo)與教育管理

將教育組織的集體目標(biāo)與教育工作者的個(gè)體目標(biāo)統(tǒng)一起來（教育管理遵循的心理學(xué)原則）：

1、制定目標(biāo)注意問題：

（1）設(shè)計(jì)合理（2）目標(biāo)認(rèn)同（3）群眾參與

2、個(gè)人目標(biāo)與管理目標(biāo)沖突時(shí)，應(yīng)正確對(duì)對(duì)待：

（1）擴(kuò)大集體目標(biāo)的內(nèi)容 使集體目標(biāo)含蓋合理的個(gè)人目標(biāo)

（2）疏導(dǎo)：共同的事業(yè)包含著個(gè)人利益（3）提倡在組織目標(biāo)的指導(dǎo)下制定個(gè)人目標(biāo) 鼓勵(lì)低層目標(biāo)向高層目標(biāo)發(fā)展（4）限制不利于組織目標(biāo)的個(gè)人目標(biāo) 提倡顧全大局自我犧牲精神

第三節(jié) 教育工作者工作積極性的激勵(lì)

一、激勵(lì)的概述

（一）什么是激勵(lì) 激勵(lì)：激發(fā)工作動(dòng)機(jī) 使心理過程維持興奮狀態(tài)（即調(diào)動(dòng)人的工作積極性）

（二）激勵(lì)的方式

1、目標(biāo)激勵(lì)（設(shè)置目標(biāo) 使其成為誘因 激發(fā)動(dòng)機(jī) 調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性）

2、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

3、競(jìng)賽評(píng)比激勵(lì)

4、榜樣激勵(lì)

5、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)（表現(xiàn)在對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者支持、關(guān)懷和自身以身作則）

二、有關(guān)激勵(lì)的理論

（美）（1959）

主要觀點(diǎn)：滿意因素（激勵(lì)因素）主要是由工作本身引起的 不滿意因素（保健因素）主要由外界工作環(huán)境引起 激勵(lì)因素：富有成就感 成績(jī)得到社會(huì)承認(rèn) 工作具有挑戰(zhàn)性 工作中負(fù)有重大責(zé)任 職業(yè)上的發(fā)展與成長(zhǎng) 保健因素：公司政策 行政管理 監(jiān)督 上下級(jí)關(guān)系 工作安全 工作環(huán)境 激勵(lì)因素存在：人們感到滿意 激勵(lì)職工熱情和積極性 提高效率 不存在：會(huì)引起不滿，但影響不大 保健因素存在：只能消除職工不滿 不能使職工感到滿意 不能激發(fā)積極性 不存在：引起不滿

（三）期望理論 代表人物：弗魯姆（V·H·Vroom）（1964）基本觀點(diǎn)：預(yù)期行為有把握達(dá)到某種結(jié)果 結(jié)果有足夠價(jià)值 才都會(huì)被激勵(lì)起來 采取行動(dòng) 公式：動(dòng)機(jī)水平取決于 達(dá)成目標(biāo)的可能性估計(jì) 目標(biāo)的價(jià)值 M= f（V×E）

動(dòng)機(jī)水平（Motivation Level）=效價(jià)（Valence）×期望值（Expectancy）動(dòng)機(jī)水平：即激勵(lì)力量 調(diào)動(dòng)積極性 激發(fā)潛力的程度 效價(jià)（誘發(fā)力）：目標(biāo)滿足個(gè)人需要的價(jià)值 也就是個(gè)人對(duì)結(jié)果或目標(biāo)的偏愛程度

期望值：達(dá)成結(jié)果和滿足需要的概率 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小的估計(jì)

從期望理論出發(fā)，應(yīng)處理好以下問題：

1、努力與成績(jī)的關(guān)系：引導(dǎo)調(diào)整目標(biāo)，調(diào)整效價(jià)，增大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性和滿足感

2、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：處理好成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性和明確性

3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：獎(jiǎng)勵(lì)的形式多樣化，因人因地制宜，提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)，滿足人們的優(yōu)勢(shì)需要

（四）公平理論

代表人物：亞當(dāng)斯（J·S·Adams）《工資不公平時(shí)對(duì)工作質(zhì)量的影響》（1965）基本觀點(diǎn)：理論側(cè)重研究工資報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)積極性的影響 工資報(bào)酬滿意與否是個(gè)社會(huì)比較過程

亞當(dāng)斯認(rèn)為：報(bào)酬多少固然有激勵(lì)作用 但更重要的是公平感 人們將自己的“投入”與“產(chǎn)出”進(jìn)行比較 認(rèn)為自己的投入與產(chǎn)出相符 或與別人比較相當(dāng) 則產(chǎn)生公平感

投入：指一個(gè)人對(duì)自己條件的估計(jì)（如學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)年限、工齡長(zhǎng)短、能力大小、甚至年齡、身體狀況）產(chǎn)出：指一個(gè)人所得的報(bào)酬 人們用來消除不公平感的措施：

1、重新認(rèn)識(shí)個(gè)人的投入與產(chǎn)生，自我解釋，自我安慰，以求得心理上的解脫

2、改變比較方法，自我安慰，獲得主觀上的公平感

3、通過努力，改變自己的投入、產(chǎn)出比率

4、采取行動(dòng)，改變他人的投入、產(chǎn)出比率

5、采取不正當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄不滿

總結(jié)：在管理工作中，重視目標(biāo)設(shè)置可大大提高職工的積極性，在目標(biāo)設(shè)置前

（一）什么是挫折容忍力

挫折的容忍力：遭受挫折時(shí)避免失常的能力。

（二）影響挫折容忍力的因素

1、生理?xiàng)l件2學(xué)習(xí)與訓(xùn)練3個(gè)體心

理品質(zhì){（1）認(rèn)知判斷（2）情感因素（3）意志成份}

四、受挫折后的行為反應(yīng)

（一）攻擊

（二）冷漠

（三）倒退（退化、退行、回歸）

（四）固執(zhí)

（五）逃避（（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)（2）逃向幻想世界（3）逃向生理疾?。┕粜袨楫a(chǎn)生依賴于四種因素：

1、所受挫折的強(qiáng)度2所受挫折的范

圍

2、遭受挫折的頻率

3、攻擊可能受懲罰的程度 冷漠在以下情況中出現(xiàn)：

1、長(zhǎng)期遭受挫折

2、情況表明已無希望

3、情況中包含心理恐懼與生理痛苦

4、攻擊與壓抑之間的沖突

習(xí)慣與固執(zhí)區(qū)別（懲罰的兩種效果）：習(xí)慣不能滿足需要或受到懲罰，會(huì)改變習(xí)慣的行為；固執(zhí)不僅不會(huì)改變而會(huì)更加強(qiáng)烈

第二節(jié) 教育工作者挫折的自我防御機(jī)制

一、什么是挫折的自我防御機(jī)制

1、挫折的自我防御機(jī)制（心理防御機(jī)制）：遭受挫折后，為保持情緒穩(wěn)定與心理平衡，自發(fā)產(chǎn)生的適應(yīng)性的行為與心理活動(dòng)

2、概念提出者：弗洛伊德（S·Freud）和他的女兒安娜·弗洛伊德（A·Freud）(1937)

3、自我防御機(jī)制的功能：減低內(nèi)心不安；緩和傷感情緒；減輕失敗感受；消除個(gè)人態(tài)度與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的沖突；保持個(gè)人尊嚴(yán)等等

5、自我防御機(jī)制實(shí)質(zhì)上是逃避現(xiàn)實(shí)的一種反應(yīng)方式，對(duì)個(gè)體是一種積極的、能動(dòng)的適應(yīng)性行為；對(duì)社會(huì)不一定是積極的，有時(shí)會(huì)給社會(huì)帶來危害

二、受挫折后的心理反應(yīng)——自我防御機(jī)制

（一）合理化作用

（二）壓抑作用

（三）代替作用（補(bǔ)償作用）

（四）投射作

（五）表同作用

（六）反向作用

合理化：獲得諒解 維護(hù)自尊 保持與社會(huì)的適應(yīng)

壓抑：減輕焦慮 獲得暫的安全感 但被壓抑的欲望深入潛意識(shí) 影響人格健全發(fā)展 對(duì)身心健康危害極大

補(bǔ)償作用：具有積極作用，是通過努力揚(yáng)長(zhǎng)避短、戰(zhàn)勝挫折、克服不利條件的過程

投射作用：將已之過強(qiáng)加于人的傾向 表同作用：與投射作用相反 把他人具有的、使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上，把自己比擬（表同）于自己所崇拜的人的心理傾向

反向作用：個(gè)人行為的方向和動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的方向是相反的（為掩蓋自認(rèn)為的不良動(dòng)機(jī)）

第三節(jié) 教育工作者的挫折與管理

在教育管理中，一方面，了解產(chǎn)生挫折的組織因素，消除引起挫折的環(huán)境；另

（二）進(jìn)行教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)人體對(duì)挫折的容忍力

（三）正確對(duì)待受挫折者

（四）講究心理衛(wèi)生，保護(hù)教育工作者的心理健康

（一）產(chǎn)生挫折的原因：

1、自然因素

2、社會(huì)心理因素（管理者行為方式不當(dāng)、內(nèi)部溝通不暢、人際關(guān)系緊張、人事調(diào)動(dòng)安排不合理、組織管理應(yīng)變能力差、強(qiáng)制推行獎(jiǎng)懲或其它管理制度 辦法：參與制 授權(quán)制 建議制）

（二）1、（教育所屬職工）樹立正確的挫折觀

2、保持樂觀情緒

3、改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系

4、遭受挫折后 自覺運(yùn)用自我防御機(jī)制

5、了解并接受自己

6、善于調(diào)整所追求目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

（三）1、采取寬容的態(tài)度

2、幫助受挫者提高認(rèn)識(shí)，分清是非

3、改變引起挫折的情境（一、調(diào)離原工作生活環(huán)境

二、改變環(huán)境氣氛給受挫者同情溫暖）

4、精神發(fā)泄法

（四）1、什么是心理衛(wèi)生

心理衛(wèi)生：預(yù)防和治療心理疾病的綜合學(xué)科和實(shí)踐技術(shù)（可以說是保障心理健康的各種措施和活動(dòng)的總和）任務(wù)：預(yù)防心理疾病和心理問題 保障心理健康 目標(biāo)：（1）積極目標(biāo)——心理健康（增進(jìn)心理健康 發(fā)展和健全人格 適應(yīng)環(huán)境變化）

心理健康：身體、心理對(duì)內(nèi)、處環(huán)境的良好適應(yīng)。{“所謂健康，不僅是在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會(huì)各方面的正常狀態(tài)。”（世界衛(wèi)生組織）} 健康包括以下因素（醫(yī)學(xué)專家傅連璋）：

1、發(fā)育正常 沒有疾病

2、體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)

3、精力充沛

4、意志堅(jiān)強(qiáng)

（2）消極目標(biāo)——心理疾病（治療心理失調(diào) 處理不良適應(yīng)行為）

心理失調(diào)：心理活動(dòng)過激或不足 包括：心理偏差 心理障礙 心理偏差（屬輕度心理失調(diào)）：包括： 錯(cuò)覺、記憶衰退、思維受阻、言語功能差、情緒緊張、反應(yīng)遲鈍、個(gè)性稍有異常等心理疾病 心理障礙（嚴(yán)重心理失調(diào)）：包括：幻覺、記憶喪失、妄想、癡呆、言語意識(shí)模糊和明顯的人格與行為異常等精神病癥 引起心理疾病的原因：

1、人腦品質(zhì)性病變

2、人生觀、世界觀的原因

3、社會(huì)生活的不適應(yīng)

2、心理衛(wèi)生與管理 心理衛(wèi)生與管理的關(guān)系：

（1）從管理工作的根本目的來看，心理衛(wèi)生是管理的重要內(nèi)容（2）從管理工作面臨的人和事的矛盾來看，必須做好心理衛(wèi)生工作

3、心理健康的維護(hù)（1）心理咨詢

心理咨詢：與得“心病”的人磋商、交換意見，以提高其現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平和適應(yīng)能力，消除心理痛苦，緩解心理緊張和焦慮 使他們心情愉快的投入到工作和生活

A、疏導(dǎo)感情 緩和情緒壓力（鼓勵(lì)說出內(nèi)心痛苦與造成痛苦的原因）B、（幫助）提高認(rèn)識(shí)水平樹立正確的觀點(diǎn)態(tài)度

C、鼓勵(lì)積極參與社會(huì)生活 教導(dǎo)如何與人友好相處 D、幫助克服不良習(xí)慣 養(yǎng)成良好習(xí)慣（2）心理治療

現(xiàn)代心理治療的特點(diǎn)：

一、把患者看作一個(gè)社會(huì)成員；

二、把心理治療看作是醫(yī)生與患者之間的相互交往過程（治療的宗旨不是去教育和改造病人，而應(yīng)當(dāng)幫助病人自己起來改變自身的病態(tài)。醫(yī)生只是患者的朋友，而不是教育者）

第七章 教育工作者的工作態(tài)度和管理 第一節(jié) 教育工作者工作態(tài)度的概述

一、態(tài)度的一般概念

（一）什么是態(tài)度

態(tài)度：對(duì)社會(huì)事物所持的主觀評(píng)價(jià)與行為傾向 對(duì)行為具體指導(dǎo)性與動(dòng)力性的影響

定勢(shì)（心向）：一定情境下采取一定行動(dòng)的準(zhǔn)備性或傾向性 這種準(zhǔn)備性與傾向性是暫時(shí)的 而態(tài)度的準(zhǔn)備性與傾向性是較為持久的

（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu)（態(tài)度作為一種心理傾向包括三種成份）

1、認(rèn)知因素（包括對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解、評(píng)價(jià)、判斷）

2、情感因素（對(duì)客觀對(duì)象好惡、親疏等情感狀態(tài)）

3、意向（行為傾向）因素

相互聯(lián)系：認(rèn)知成份是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感成份是態(tài)度的核心，行為反應(yīng)傾向是態(tài)度的外觀。

（三）態(tài)度的功能

1、認(rèn)知功能

2、適應(yīng)功能（態(tài)度能促使個(gè)體把活動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)樽约耗康姆?wù)的事物上去，以保持與客觀的平衡）

3、自我表現(xiàn)功能（自我表現(xiàn)及其能力強(qiáng)弱首先通過態(tài)度表現(xiàn)出來，然后經(jīng)由態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椋?/p>

4、自我防御功能（態(tài)度能促進(jìn)個(gè)體心理沖突的解決，增強(qiáng)對(duì)挫折的容忍力）

（四）態(tài)度與工作效率

態(tài)度與工作效率（生產(chǎn)效率）的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的直接關(guān)系。由許多中介變量（內(nèi)部需要、動(dòng)機(jī)、期望與外部的條件、效價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)、和公正等）的影響，它們的關(guān)系十分復(fù)雜。對(duì)于工作抱有積極態(tài)度的職工，其工作效率可能很高。但對(duì)于工作抱有消極態(tài)度的職工，其工作效率也可能很高。

二、教育工作者的工作態(tài)度概述

（一）教育工作者態(tài)度的含義

教育工作者的工作態(tài)度：在教育工作中對(duì)工作本身、工作環(huán)境，及對(duì)自己和他人的積極或消極的心理傾向或評(píng)價(jià)（這種評(píng)價(jià)包括滿意感、義務(wù)感和對(duì)工作承擔(dān)的責(zé)任）

（二）教育工作者態(tài)度的特點(diǎn)

1、自覺性

2、明朗性

3、傾向性

4、復(fù)雜性

（三）教育工作者態(tài)度的深層結(jié)構(gòu) 構(gòu)成態(tài)度的認(rèn)知、情感、意向等成份，只是提供了分析態(tài)度的線索，而態(tài)度的深層結(jié)構(gòu)（因素）才是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。態(tài)度的深層結(jié)構(gòu)有：

1、價(jià)值和價(jià)值觀（形成態(tài)度的核心因素）

價(jià)值：是指客觀對(duì)象對(duì)人所具有的意義和效用

價(jià)值觀：是眾對(duì)客觀事物的重要性和社會(huì)價(jià)值的觀點(diǎn)

價(jià)值和價(jià)值觀是決定人們態(tài)度和行為的深層心理因素

2、世界觀和人生觀

世界觀和人生觀是決定價(jià)值和價(jià)值觀的更深一層的心理因素

3、信念和理想

信念：是指自己認(rèn)為可信的思想和觀點(diǎn)（當(dāng)世界觀和人生觀極為清晰、牢固而堅(jiān)定，達(dá)到難以動(dòng)搖的程度 就成為信念）理想：對(duì)未來的一種期望、一種向往（是人生觀的具體化和形象化）

三、教育工作者的工作態(tài)度與教育行為

（一）教育工作者的工作態(tài)度對(duì)教育行為的影響

1、對(duì)教育行為的影響

2、對(duì)職業(yè)適應(yīng)性的影響

3、對(duì)教育行為效果的影響

職業(yè)適應(yīng)性：行為與職業(yè)要求保持協(xié)調(diào)一致的程度

（二）教育工作者的工作態(tài)度對(duì)個(gè)人行為的影響

個(gè)人的態(tài)度影響個(gè)人的行為，同時(shí)個(gè)人的態(tài)度和行為也受社會(huì)上他人態(tài)度的影響。他人態(tài)度對(duì)個(gè)人的影響效力如何，要看社會(huì)上他人態(tài)度的影響力大小

（三）影響態(tài)度與行為不一致的因素

1、對(duì)一類事物的態(tài)度與對(duì)特定事物的態(tài)度不同

2、受其它相關(guān)態(tài)度的影響

3、態(tài)度與動(dòng)機(jī)的矛盾

4、缺乏能力與技巧

5、為了某些物需要而有意使態(tài)度與行為不一致

第二節(jié) 教育工作者工作態(tài)度的表現(xiàn)與形成

一、教育工作者工作態(tài)度的表現(xiàn)

（一）語言表現(xiàn)

（二）情感表現(xiàn)

（三）行為表現(xiàn)

情感成份是態(tài)度的核心成份 態(tài)度在情感上表現(xiàn)得最為充分和豐富 是了解教育工作者態(tài)度的重要線索

二、教育工作者工作態(tài)度形成的條件

（一）個(gè)人欲望滿足的程度（良好態(tài)度的產(chǎn)生總是與個(gè)體戶的滿足相聯(lián)系）

（二）新知識(shí)的接受和積累（認(rèn)知因素是態(tài)度形成的心理基礎(chǔ)）

（三）社會(huì)環(huán)境和教育

（四）人格特征（阿尼斯弗德（M·Anisfold）的反猶太態(tài)度調(diào)查：種族偏見的態(tài)度與個(gè)人寬容性有關(guān)）

三、教育工作者態(tài)度形成的過程

態(tài)度與社會(huì)的適應(yīng)過程是矛盾辯證發(fā)展的過程：

一、態(tài)度是適應(yīng)的產(chǎn)物

二、態(tài)度具有具有傾向性和穩(wěn)定性 影響人對(duì)社會(huì)變化的適應(yīng)

1、服從：個(gè)人在他人的影響下，做出同他人、社會(huì)要求相一致的行為（內(nèi)心并不一定接受）

2、認(rèn)同：自愿接受他人的觀點(diǎn)與行為影響（認(rèn)同是深層次的模仿）

3、內(nèi)化：把他人的態(tài)度融化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度與價(jià)值體系，在情感上也融合一致，并產(chǎn)生堅(jiān)定不移的行為意向（比服從、認(rèn)同更為持久、更為深刻）態(tài)度形成過程對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的啟示：

1、態(tài)度形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程 從外部服從到變?yōu)樽杂X態(tài)度

2、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任在于促進(jìn)態(tài)度的轉(zhuǎn)化

3、掌握態(tài)度形成的標(biāo)準(zhǔn)，使認(rèn)識(shí)、情感與行為一致，把外在要求內(nèi)化為自身的態(tài)度成份

第三節(jié) 教育工作者態(tài)度的改變與管理

一、態(tài)度改變的概述

（一）什么是態(tài)度的改變

態(tài)度的改變：相信并接受他人的觀點(diǎn)而轉(zhuǎn)變自己已形成的態(tài)度

態(tài)度改變的兩種形式：

一、強(qiáng)度上的改變（一致性改變）

二、方向上的改變（不一致的改變）

（二）影響態(tài)度改變的因素

霍夫蘭德（Carl Hovland）為首的耶魯學(xué)派提出說服（態(tài)度改變）模式(20世紀(jì)50年代)經(jīng)弗里德曼（J·Freedman）（80年代）等人簡(jiǎn)化修改成代表性的模式：

包括：溝通者、溝通的信息、溝通的情境和目標(biāo)（受信者）四個(gè)因素

1、說服者（說服者的權(quán)威性、可信賴性和受歡迎性是影響說服的重要因素）權(quán)威性：說服者在有關(guān)信息領(lǐng)域的學(xué)識(shí)、資歷和威望

可信賴性：傳遞者能否使人相信他的公正和沒有偏私的可能 受歡迎性（吸引力）：傳遞者是否具有一些引人喜愛的特征，不論這種牲征是內(nèi)在的還是外貌的

2、溝通的信息（受內(nèi)容的差距、畏

懼感以及傳遞的手段方式影響）差距：內(nèi)容與說服對(duì)象原有態(tài)度之間的差異程度

畏懼感：內(nèi)容所引起受信者的恐懼心理 手段和形式：全面說明 明示結(jié)論 多方提供 提供時(shí)間

3、溝通的情境

重要的情境變量有：預(yù)告 分心 重復(fù) 預(yù)告（不利）：預(yù)先警告將有說服性信息到來，這會(huì)增強(qiáng)說服的抵制。分心（有利）：分散受信者的注意力，以便削弱他對(duì)說服的抵制，從而有利于說服。

重復(fù)（有利但作用有限）：相同的信息一次又一次地反復(fù)出現(xiàn)。（因?yàn)橹貜?fù)達(dá)到一定程度，厭煩和反作用開始出現(xiàn)）

4、信息的接受者——目標(biāo)

（1）原有信念的強(qiáng)度（2）個(gè)性因素的影響

（1）A、既成事實(shí)（采取了行動(dòng)的比沒有采取行動(dòng)的自我信念深）

B、公開聲明（公開表明比沒有公開表明的態(tài)度自我信念深）

C、自由選擇（自由選擇會(huì)比被迫作出選擇引起更強(qiáng)信念）D、嵌入程度（嵌入程度深的對(duì)觀點(diǎn)的感受也越深，信念也越堅(jiān)定）

嵌入程度（陷入、卷入）：個(gè)人在實(shí)踐一種觀點(diǎn)中認(rèn)同的程度

（2）個(gè)性因素

自尊心、智力、情緒、意志品質(zhì)（自覺性、果斷性、自制性、堅(jiān)持性）都影響著說服性溝通。

此外，下述態(tài)度難于改變： A、幼年時(shí)期形成的態(tài)度 B、依據(jù)大量事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)形成的態(tài)度

C、態(tài)度中認(rèn)知、情感、行為

傾向越一致，協(xié)調(diào)性越強(qiáng)，難以改變

二、態(tài)度形成與改變的理論模型

（一）態(tài)度的學(xué)習(xí)理論 代表人物：（美）霍夫蘭德（Carl Hovland）主要觀點(diǎn)：（以巴甫洛夫經(jīng)典條件反射 斯金納強(qiáng)化學(xué)說 班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)）認(rèn)為人的態(tài)度主要通過聯(lián)想、強(qiáng)化、和模仿而產(chǎn)生

（二）功能主義理論

代表人物：丹尼爾·卡茲（D·Katz）主要觀點(diǎn)：我們的態(tài)度是為心理功能服務(wù)的，態(tài)度的形成決定于它對(duì)個(gè)體的某種利害關(guān)系

態(tài)度的四種功能：

1、工具性功能（功利性功能）（我們

選擇那些能為自己提供最大利益的態(tài)度，并要盡可能發(fā)展和形成這些態(tài)度）

2、自我防御功能（保護(hù)自我形象免

遭真實(shí)情形引起的內(nèi)心焦慮或外界嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)的損害、情緒沖突發(fā)泄途的途徑）

3、價(jià)值表現(xiàn)功能（表達(dá)內(nèi)心價(jià)值體

系的一種方式 維護(hù)自尊并對(duì)自我形象作出一種肯定）

4、認(rèn)識(shí)功能

（三）態(tài)度的認(rèn)知理論

一致性原則：指人在認(rèn)識(shí)中總是尋求一種平衡和一致的態(tài)度

包含兩個(gè)內(nèi)容：一是各種態(tài)度與價(jià)值觀的一致性

二、態(tài)度不同成份之間的一致性

理論強(qiáng)調(diào)人對(duì)社會(huì)情境的知覺和解釋作用，人總是傾向于把對(duì)社會(huì)情境的知覺、思想和信念組成和諧一致的整體

以一致性原則為基礎(chǔ)的三種代表性理論：

1、平衡理論：海德（H·Heider）

（1958）理論認(rèn)為，人傾向于通過平衡彼此的態(tài)度和雙方對(duì)某事的態(tài)度的途徑維持其一致性態(tài)度

2、認(rèn)知失調(diào)理論：(美)費(fèi)斯廷格

（L·Festinger）（1957）費(fèi)氏認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由認(rèn)知因素構(gòu)

成的，這些認(rèn)知因素就是思想、信念、態(tài)度等。如果相關(guān)的認(rèn)知之間是一致的關(guān)系，就表現(xiàn)為心理上的協(xié)調(diào)，反之就是產(chǎn)生失調(diào)體驗(yàn)，就是認(rèn)知失調(diào) 認(rèn)知失調(diào)造成主體的不快和心理壓力，為了保持一致，態(tài)度將發(fā)生變化，從而驅(qū)使主體努力于減少或消除失調(diào)。

3、一致性理論：奧斯古德（C E

Osgood）和坦南包姆（R Tannebaum）

基本觀點(diǎn)：信息源就某事發(fā)表看法時(shí)是否引起受信者的態(tài)度改變涉及三個(gè)因素：

（1）受信者對(duì)信息源的態(tài)度（2）受信者對(duì)（信息源所評(píng)論的）事件的態(tài)度（3）信息源就某事所作論斷的性質(zhì)

三、改變教育工作者態(tài)度的策略

（一）宣傳策略：宣傳說服是改變或提高認(rèn)識(shí)的重要途徑

宣傳策略的注意點(diǎn)：

1、信息要實(shí)事求是，有的放

矢，使人信服

2、宣傳內(nèi)容要進(jìn)行適應(yīng)的選

擇和組織

3、宣傳者要具有一定的威信

和吸引力

4、采取有效的宣傳媒體

（二）中介策略：即在原有態(tài)度與要形成的新態(tài)度之間設(shè)置中介環(huán)節(jié)，使原有態(tài)度在改變時(shí)有過度的橋梁

兩種方法：

1、為信息者提供附加的論證，直接支持和鞏固他的原始信念

2、進(jìn)行“防御

注射”，增強(qiáng)他抵制有害觀點(diǎn)的能力

（接種防御法是用輕

微抨擊建立的，抨擊必須是輕微的，并要幫助他捍衛(wèi)自己對(duì)付輕微的抨擊）

（三）潛移默化：讓教育成員在特定的環(huán)境中，受潛移默化的影響，不知不覺地改變態(tài)度

主要有參與活動(dòng)和遵守規(guī)范這一動(dòng)一靜的影響策略 第八章 教育群體心理 第一節(jié) 教育群體心理概述

一、教育群體的一般概念

（一）什么是教育群體

群體：社會(huì)生活和交往條件下的人群集合體（大：國(guó)家、民族、階級(jí)、；?。很囬g、科室、班組、家庭也是群體）管理心理學(xué)研究的小群體：介于組織與個(gè)體之間的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合起來的人群共同體

教育群體：指教育組織與其成員之間有共同心理指向和行為指向而協(xié)調(diào)活動(dòng)的人群集合體

（二）教育群體的特點(diǎn)

1群眾目標(biāo)：教育群體目標(biāo)與一般群體的目標(biāo)不同 2群體結(jié)構(gòu)：（包括教育群體內(nèi)部的角色結(jié)構(gòu)、溝通結(jié)構(gòu)、是保持群體穩(wěn)定有序的心理基礎(chǔ)）與一般群體結(jié)構(gòu)相比，更強(qiáng)調(diào)教育群體的集體觀念

3群體規(guī)范：教育群體有公認(rèn)的成文的或不成文的規(guī)范，是教育群體存續(xù)和發(fā)展的重要心理?xiàng)l件 4群體意識(shí)：（包括教育群體成員的參與意識(shí)和歸屬感，是群體成熟的重要心理標(biāo)志）

5群體交流：（這是教育群體存在的重要心理基礎(chǔ)）

二、教育群體的功能

（一）整合功能

格式塔派心理學(xué)：部分相加并不等于整體而是大于整體

（二）承上啟下功能

群體是介于組織和個(gè)體之間的一種人群集合體，它對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的變革發(fā)展有重要的影響，起著承上啟下的作用

（三）滿足需要功能

群體既要組織所屬成員完成工作任務(wù)，又要滿足所屬成員的各種合理需

要（物質(zhì)需要和心理需要）

第二節(jié) 影響教育群體心理的因素

一、教育群體動(dòng)力概述

（一）什么是群體動(dòng)力

群體動(dòng)力：群體成員在群體相互作用情境中個(gè)人行為的推動(dòng)力

（二）什么是教育群體動(dòng)力

教育群體動(dòng)力：教育群體成員在教育群體中，受到群體氛圍，群體中其他成員的影響而表現(xiàn)出不同于個(gè)體獨(dú)處時(shí)所表現(xiàn)的行為反應(yīng)

二、影響教育群體動(dòng)力的主要因素

（一）群體規(guī)范

（二）群體壓力

（三）群體凝聚力

（四）群體輿論

（五）群體士氣

（一）1、什么是群體規(guī)范（群體準(zhǔn)則）：群體公認(rèn)或自然形成的思想、行為、和免要求過高，失去認(rèn)同的可能（3）對(duì)教育工作者進(jìn)行有效的思想政治和道德教育，使他們的言行合乎黨的要求，從而使領(lǐng)導(dǎo)與群眾的認(rèn)同建立在黨的原則要求的基礎(chǔ)之上

（二）1、模仿的概念：仿效別人的言行舉止而引起的與之相類似的行為活動(dòng)

榜樣是模仿發(fā)生的關(guān)鍵，其核心是榜樣的心理影響力

2、模仿的功能與作用：（1）使原有的行為得以鞏固或改變（2）使原來未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)（3）學(xué)到原來不會(huì)的、新的行為動(dòng)作

3、模仿與教育管理：樹立正面榜樣（社會(huì)先進(jìn)榜樣、本系統(tǒng)先進(jìn)榜樣、領(lǐng)導(dǎo)者榜樣）

（三）1、暗示的概念：用含蓄的、1、非正式群體對(duì)群體成員的作用：（1）補(bǔ)償作用（滿足在組織中不能滿足的歸屬需要、交往需要）

（2）控制作用（非正式群體對(duì)成員的行為發(fā)揮著控制作用）

（3）同化作用（非正式群體成員思想行為趨于一致）

（4）激勵(lì)作用（非正式群體往往是其成員行為的激勵(lì)者）

2、非正式群體對(duì)組織的作用

（1）輔助作用（輔助組織開展工作）（2）參照作用（非正式群體的特殊本質(zhì)及活動(dòng)的多樣化為組織靈活調(diào)整自己的行為提供了參照）（3）抵制變革作用

（4）干擾作用（當(dāng)非正式群體目標(biāo)、活動(dòng)、和利益與正式群體發(fā)生矛盾時(shí)，非取決于全體教育人員的成熟度

4、教師與學(xué)生之間的人際關(guān)系

是學(xué)校人際關(guān)系中首要、根本性的關(guān)系。

表現(xiàn)：教師對(duì)學(xué)生關(guān)心愛護(hù)；學(xué)生對(duì)教師尊敬依賴。

三、教育群體中人際關(guān)系的作用

（一）對(duì)個(gè)體思想和行為的作用

（二）影響人的心理健康

（三）對(duì)團(tuán)結(jié)的影響

（四）對(duì)教育效績(jī)的影響

（一）人際關(guān)系是與一定的情緒體驗(yàn)相聯(lián)系的，人際關(guān)系中的情緒作用有直接、持續(xù)、強(qiáng)烈等特點(diǎn)，對(duì)每個(gè)人的心理都有很大的影響。

李雷（T·F·Leary）人際關(guān)系的八種模式：

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的指南

2、群體規(guī)范的形成：一般通過模仿、暗示、服從而逐步形成

群體規(guī)范形成的三個(gè)階段：（1）每個(gè)成員發(fā)表自己對(duì)某一事件的評(píng)價(jià)和判斷——相互影響階段（2）出現(xiàn)一種占優(yōu)勢(shì)的意見

（3）趨同傾向?qū)е略u(píng)價(jià)、判斷及相應(yīng)行為的一致性

謝利夫（M·Sherif）紅光實(shí)驗(yàn)說明了群體規(guī)范的形成過程

3、群體規(guī)范的功能：具有（1）群體支柱（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3）群體約束（4）行為導(dǎo)向四種功能

（二）1、什么是群體壓力：群體對(duì)其成員的一種無形影響力，使人們傾向于作出群體認(rèn)可或可接受的行為反應(yīng)

2、群體壓力的形成：群體壓力來自于群體規(guī)范 群體壓力的心理基礎(chǔ)：人們的歸屬需要和社會(huì)需要

3、力的作用：群體壓力產(chǎn)生從眾現(xiàn)象

（三）1、什么是群體凝聚力（群體內(nèi)聚力、向心力）：指群體成員固守在群體內(nèi)的吸引力

2、群體凝聚力的作用：（1）是維持組織存在的必要條件（2）是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件

3、影響群體凝聚力的因素：（1）對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)（2）對(duì)群體利益的認(rèn)識(shí)（3）群體中“核心”人物的作用（4）群體成員需要的滿足度（5）群體的外部壓力（6）其他方面（獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體規(guī)范、信息溝通、溝通方式、個(gè)性特征、思想水平、思想方法）

（四）1、什么是群體輿論：群體內(nèi)多數(shù)人對(duì)社會(huì)生活、群體活動(dòng)、個(gè)人行為等事實(shí)所做出的內(nèi)容一致的判斷和評(píng)論

2、群體輿論的來源：自覺性：國(guó)家、政黨依據(jù)一定目的施加影響的條件下形成 自發(fā)性：

3、群體輿論的作用：（1）教育作用（2）導(dǎo)向和推動(dòng)作用（3）凝聚力的加強(qiáng) 是群體心理整合的重要途徑

（五）1、什么是群體士氣：是群體成員的群體意識(shí)，它與群體凝聚力有著密切的關(guān)系。

2、群體士氣的作用：是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的和提高教育質(zhì)量的可靠保證

3、影響群體士氣的因素：（1）成員對(duì)組織目標(biāo)的贊同程度（2）成員對(duì)工作的滿足感（3）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的獎(jiǎng)勵(lì)制度（4）群體成員參與管理的程度（5）有優(yōu)秀得力的領(lǐng)導(dǎo)者（6）良好的工作心理環(huán)境

4、群體士氣的激發(fā)與管理：遵循影響群體士氣的規(guī)律進(jìn)行激發(fā)

三、教育群體中的個(gè)體心理效應(yīng)

（一）認(rèn)同

（二）模仿

（三）暗示

（四）從眾

（五）服從

（一）1、認(rèn)同的概念：指群體成員在認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)上同群體保持行為一致的心理傾向（認(rèn)知水平的認(rèn)同、情感水平的認(rèn)同、最高水平的認(rèn)同）

2、認(rèn)同與教育管理：（1）教育領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格按照黨的要求，全面提高自己的思想、政治、道德素質(zhì)、使教育工作者有認(rèn)同的基礎(chǔ)（2）以教育工作者現(xiàn)有思想、情感和態(tài)度的水平為起點(diǎn)，避 間接的方式，對(duì)他人的心理和行為產(chǎn)生影響，使他人不自覺地按照一定的方式行動(dòng)，或者不加批判地接受一定的意見或信念 暗示分為：直接暗示和間接暗示

2、暗示與教育管理：從積極方面運(yùn)用暗示的有關(guān)規(guī)律，使群體的行為高度一致化

（四）1、從眾的概念：個(gè)體在群體壓力影響下，放棄個(gè)人意見而與群體中多數(shù)人保持一致的社會(huì)心理行為

從眾四種表現(xiàn)形式：（1）表面從眾，內(nèi)心也接受（2）表面從眾，內(nèi)心卻拒絕（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受（4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕

影響從眾行為的心理因素：客觀上：主要決定于群體性質(zhì) 主觀上：主要受個(gè)性心理特征的影響

2、從眾與教育管理：（1）意見正確的情況下，創(chuàng)造從眾條件 用強(qiáng)化手段予以鞏固（2）群體壓力不妥確積極支持個(gè)人正確意見 防止從眾（3）個(gè)人意見不同又不從眾的 允許一定范圍或時(shí)間的保留

（五）1、服從的概念：在他人的命令或影響下，做出同他人、社會(huì)的要求相一致的社會(huì)心理行為 從眾出于群眾壓力，而服從往往是出于紀(jì)律、規(guī)范及權(quán)威個(gè)人，具有一定的強(qiáng)制性

2、服從與教育管理：（1）對(duì)于任何組織，服從都是需要的（2）要提倡自覺的服從而防止盲目的服從（3）對(duì)于那些有盲目服從傾向的人要進(jìn)行必要的教育幫助

實(shí)現(xiàn)服從行為的方法：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 第三節(jié) 教育群體心理與管理

一、正式教育群體的心理功能與管理

（一）正式教育群體的心理特點(diǎn)

1教學(xué)群體：結(jié)構(gòu)松散，凝聚力不大，人際關(guān)系淡漠，群體歸屬感、參與感不強(qiáng)

2服務(wù)群體：有明文規(guī)定的行為規(guī)范和不成文的約束 但服務(wù)群體與教學(xué)群體或其它群體之間易發(fā)生矛盾

3參與群體：參與意識(shí)強(qiáng)烈，有奉獻(xiàn)精神。群體內(nèi)部關(guān)系融洽，凝聚力大，有良好的人際關(guān)系

4管理群體：容易滋生優(yōu)越感、驕傲情緒、官僚主義、搞不下之風(fēng)等不良心理傾向

（二）正式教育群體的心理功能

一是完成組織分配的任務(wù)二是滿足群體成員的心理需要

（三）對(duì)正式教育群體的管理

1、使群體成員樂于接受組織目標(biāo) 2提高群體成員的工作滿足感

3改善和加強(qiáng)思想政治工作 4增強(qiáng)群體意識(shí)、培養(yǎng)高效率群體

5維護(hù)群體成員身心健康

6、思想是行為的調(diào)節(jié)者。注意群體成員的思想導(dǎo)向，首先是明確政治方向，其次是保持思想一致，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一

二、非正式教育群體的心理功能與管理

（一）非正式教育群體的心理特點(diǎn) 非正式組織：沒有明文規(guī)定或不需組織認(rèn)可、自發(fā)形成的教育群體

1、行為協(xié)調(diào)一致

2、群體凝聚力強(qiáng)

3、良好的人際關(guān)系

4、靈敏的信息溝通

5、公認(rèn)的“核心人物”

（二）非正式教育群體的心理功能

正式群體起干擾和破壞作用）

（5）傳播謠言（非正式群體成員相互信任，認(rèn)同感強(qiáng)，所以謠言傳播極快）（6）結(jié)群謀私

（三）對(duì)非正式教育群體的管理

1正確認(rèn)識(shí)非正式群體，增強(qiáng)管理意識(shí)（了解其性質(zhì)和動(dòng)向，因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，限制消極作用）2區(qū)別對(duì)待，化消極因素為積極因素（積極型：關(guān)心、保護(hù) 中間型：正面引導(dǎo)、熱情幫助 消極型：教育改造 或解體）第九章 教育群體中的人際關(guān)系

第一節(jié) 教育群體中的人際關(guān)系概述

一、人際關(guān)系的一般概念

（一）什么是人際關(guān)系：人與人之間通過交往與相互作用而形成的心理上的關(guān)系

三方面來理解：

1、實(shí)質(zhì)是心理關(guān)系

2、以人的需要為基礎(chǔ)

3、以交往為手段

（二）人際關(guān)系的成份

1認(rèn)知成份：與認(rèn)知過程相聯(lián)系的一切心理活動(dòng)，包括感知、記憶、思維、想象、以及人與人之間相互認(rèn)同和相互理解（是產(chǎn)生情感體驗(yàn)的前提，也是人們確定是否進(jìn)一步交往的根據(jù)）

2情感成分：主體積極或消極的情緒情感狀態(tài)，是在情感上滿意程度和親疏關(guān)系的態(tài)度體驗(yàn)（評(píng)價(jià)人際關(guān)系的主要指標(biāo)）

3行為成分：包括行為要素及行為要素組合而成的活動(dòng)

在家庭關(guān)系中，情感成分是主要的；在職業(yè)群體中，認(rèn)知成分是主要的；在服務(wù)員與顧客中，行為成分是主要的。

二、教育群體中人際關(guān)系概述

（一）什么是教育群體中人際關(guān)系：教育活動(dòng)中通過交往與相互作用而形成的人與人之間的心理關(guān)系（是教育群體與組織行為的有效性指標(biāo)）

教育群體中人際關(guān)系的獨(dú)特性：

1、教育性

2、規(guī)范性

3、廣泛性和豐富性

4、民主平等性

（二）教育群體中人際關(guān)系的類型

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體中的人際關(guān)系 基本傾向：良好、穩(wěn)定、具有影響力。表現(xiàn)：彼此尊重、相互諒解、相互信任、和睦相處、配合默契。須具備的條件：（1）（在堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、貫徹黨的教育方針、政策、端正辦學(xué)思想等）重大問題上，思想要保持一致。（2）（領(lǐng)導(dǎo)成員）和諧、融洽的心理氣氛（3）個(gè)體成熟度要高（4）處理學(xué)校人際關(guān)系的技巧。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)

系 表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所屬人員尊重、信任、關(guān)心、體貼、愛護(hù)；教育成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬、信賴、愛戴、擁護(hù)。有賴于下列條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)者能以普通一員的身份與所屬教育人員交往共事（2）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性及教育活動(dòng)，值得所屬人員去尊敬（3）彼此尊重任信任，相互理解支持，關(guān)鍵時(shí)刻 能拽人一把而不是推諉搪塞

3、教育成員之間的人際關(guān)系 基本傾向：友好共事、相互配合 受教育職工思想覺悟、集體觀念、職業(yè)道德和事業(yè)心等因素調(diào)節(jié)，發(fā)展水平

1、由管理、指揮、指導(dǎo)、教育行為，導(dǎo)致尊敬和服從等反應(yīng)；

2、由幫助支持、同情等行為，導(dǎo)致

信任和接受的反應(yīng)；

3、由同意、合作、友好等行為，導(dǎo)

致協(xié)助和溫和的反應(yīng)；

4、由尊敬、信任、贊揚(yáng)、求助等行

為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助的反應(yīng)；

5、由羞怯，禮貌、敏感、服從等行

為，導(dǎo)致驕傲、控制等反應(yīng)；

6、由反抗、疲倦、懷疑、異樣等行

為，導(dǎo)致懲罰和拒絕的反應(yīng)；

7、由攻擊、刑罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對(duì)和反抗等反應(yīng)；

8、由激烈、拒絕、夸大、炫耀等行

為，導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)?？傊毫己玫娜穗H關(guān)系對(duì)群體有全局性影響，在教育群體中，它是激勵(lì)教育成員積極性的有效手段，也是教育成員身心健康發(fā)展的心理基礎(chǔ)，是教育組織團(tuán)結(jié)、鞏固和發(fā)展的重要保證，也是影響教育績(jī)效的不可忽視的因素。第二節(jié) 人際交往與人際關(guān)系（人際關(guān)系在人際交往中形成）

一、人際交往的含義（人際溝通）：是人們?yōu)榱吮舜私粨Q意見、傳達(dá)思想、表達(dá)情感等目的，運(yùn)用語言符號(hào)和非語言符號(hào)而實(shí)現(xiàn)的交流過程。

二、人際交往的功能

1協(xié)調(diào)功能（個(gè)體之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)）

2保健功能（人在他人交往中才能促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，維護(hù)身心健康）

三、人際交住的途徑

1口頭交往：借助語言實(shí)現(xiàn)的直接交往 2書面交往：借助文字符號(hào)實(shí)現(xiàn)的間接性交往

3活動(dòng)交往：活動(dòng)中通過外顯行為而實(shí)現(xiàn)的交往

四、人際交往能力

1社會(huì)認(rèn)知能力：對(duì)交往對(duì)象的認(rèn)識(shí)與理解的能力

理解能力：指理解對(duì)象潛在的不外露的心理活動(dòng)的能力

2自身交往能力：信息概括能力，語言表達(dá)能力，因人而異采用不同交往方式的能力，交往技能。其中表達(dá)能力格外重要

五、人際交往障礙（人際關(guān)系障礙）

（一）文化因素障礙

1、語言障礙2民族或群體在情感和意義上的傾向問題

3、教育程度上的障礙

（二）社會(huì)因素障礙

1、地位角色障礙

2、空間距離障礙

3、溝通網(wǎng)絡(luò)障礙

（三）個(gè)體因素障礙

1、個(gè)性結(jié)構(gòu)障礙：需求、動(dòng)機(jī)、習(xí)

慣、價(jià)值觀、人生觀等方面的差異

2、個(gè)性品質(zhì)特征的障礙：虛偽、冷

漠、孤僻、猜疑等

第三節(jié) 教育群體中的人際關(guān)系和管理

一、發(fā)揮教育管理者人際關(guān)系的導(dǎo)向作用

二、創(chuàng)設(shè)良好人際關(guān)系的條件

三、改善人際溝通的渠道

四、提高有效溝通的措施

五、研究人際反應(yīng)的發(fā)展趨勢(shì)

一、教育管理者應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）調(diào)節(jié)人際認(rèn)知，維護(hù)目標(biāo)一致

（二）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改善干群關(guān)系（干群關(guān)系是教育組織中人際關(guān)系的核心部分）

（三）倡導(dǎo)精神文明，消除組織沖突（倡導(dǎo)精神文明，把精神文明建設(shè)落實(shí)到人際關(guān)系的調(diào)整上，即把人際關(guān)系納入精神文明建設(shè)的軌道，這是對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行宏觀調(diào)控的基本途徑）

二、創(chuàng)設(shè)良好人際關(guān)系的條件 建設(shè)精神文明

二、影響教育群體合作的主要因素

（一）工作目標(biāo)是否一致

（二）工作性質(zhì)是否相同（有的工作講究合作，有的工作獨(dú)立完成效率更高）

（三）信息溝通是否暢通

（四）群體規(guī)范是否確立

（五）獎(jiǎng)勵(lì)方式是否正確（針對(duì)群體與針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)效果不一樣）

（六）領(lǐng)導(dǎo)方式是否恰當(dāng)（民主式較好，2、增強(qiáng)群體凝聚力

3、提高教育管理工作績(jī)效

（二）教育群體競(jìng)爭(zhēng)的消極作用

1心理壓力（既可為動(dòng)力也可成負(fù)擔(dān)影響心理健康）

2心理污染（競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)與物質(zhì)利益掛鉤）

3小群體意識(shí)（群體之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)增強(qiáng)群體之間的敵意與攻擊性，滋生小群體意識(shí)）

由于目標(biāo)或利益上的矛盾而產(chǎn)生的對(duì)立過程。

（二）沖突的作用

羅賓斯（S·P·Robbins,1993）沖突作用認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了傳統(tǒng)的、人群關(guān)系理論及互動(dòng)理論三種不同觀點(diǎn)：

1傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：認(rèn)為所有的沖突都是不好的，它與暴力、破壞、非理性等詞匯同樣，對(duì)組織績(jī)效有負(fù)面的影響

2人群關(guān)系理論的觀念：沖突是群體或

（一）外貌吸引（容貌、體態(tài)、衣著、風(fēng)度）

（二）相似性吸引（柯爾（1955）提出的最好朋友是同等地位的人，他們?cè)诮逃?、?jīng)濟(jì)條件、社會(huì)價(jià)值等方面都很相似，其中態(tài)度、價(jià)值觀是最重要的因素）

（三）需要互補(bǔ)吸引（需要與期望正好互補(bǔ)時(shí)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力）

（四）能力吸引（個(gè)人突出能力與特長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生吸引力）

（五）熟悉吸引（查榮茨（R·B·Zajonc）爆光效應(yīng)實(shí)驗(yàn) 結(jié)論：對(duì)同一刺激的多次接觸會(huì)使人由生疏到熟悉，而熟悉就會(huì)使人產(chǎn)生好感，從而導(dǎo)致喜歡 奧斯卡姆（S·Oskamp證明只限于積極肯定的客體或是中性的客體）

（六）鄰近吸引（該因素隨時(shí)間推移作用減?。?/p>

三、研究人際反應(yīng)的發(fā)展趨勢(shì)

人際反應(yīng)：人們對(duì)自己與他人關(guān)系的反應(yīng)（對(duì)人與人的關(guān)系作出 肯定與否定（認(rèn)知）、喜歡或厭惡（情感）、接近或疏遠(yuǎn)（行為）的反應(yīng)）

影響人際反應(yīng)的主要因素：個(gè)性差異，特別是人的交往需要和性格上的差異 叫人際反應(yīng)傾向性或人際反應(yīng)特質(zhì)

舒茨（W·C· Schutz）人際關(guān)系類型：（六種類型）

四、改善人際溝通的渠道（人際溝通也稱人際交往）

（一）人際溝通及其特點(diǎn)：

人際溝通有工具性溝通和情感性溝通雙重特點(diǎn)

（二）強(qiáng)化人際溝通效能

運(yùn)用心理技巧，提高和強(qiáng)化人際溝通效能，是改善人際關(guān)系的重要途徑

1、端正溝通動(dòng)機(jī)（滿足對(duì)方的情感需要）

2、及時(shí)反饋

3、運(yùn)用心理技巧

4、平等對(duì)話

（三）人際溝通的模式和種類

1、人際溝通的模式：是發(fā)信息者將信息編碼后輸入信息通道，受信者將信息譯碼后接受，并將反應(yīng)反饋給發(fā)信息者的過程。

2、人際溝通的種類：

（1）組織層次：個(gè)體內(nèi)主我與客我；個(gè)體外自我和他我；個(gè)體與群體；群體與群體

（2）溝通方向：?jiǎn)蜗驕贤?；雙向溝通（3）交往方向：下行溝通、上行溝通、平行溝通

（4）溝通方式：正式溝通、非正式溝通（5）溝通形式：鏈型、圓形、輪型、Y型、全通道型

五、提高有效溝通的措施

（一）提高語言表達(dá)技巧

（二）教育與培訓(xùn)溝通人才

（三）妥善利用電腦網(wǎng)絡(luò)

（四）加強(qiáng)教育行政人員與專業(yè)人員之前的溝通

（五）拓寬溝通管道

第十章 教育群體的合作、競(jìng)爭(zhēng)與沖突 第一節(jié) 教育群體的合作

一、教育群體合作的一般概念

（一）什么是教育群體的合作

群體合作：群體中兩個(gè)以上的個(gè)體或與其他群體間，為了共同的目標(biāo)一起工作，相互配合，以求共同完成某項(xiàng)任務(wù)的心理狀態(tài)和行為。合作的兩種形式：分工；互助。

對(duì)定義的理解：

1、共同的目標(biāo)

2、合作雙方共同活動(dòng)

3、相互協(xié)調(diào)

（二）教育群體合作的意義和作用

1、提高教育效績(jī)

2、協(xié)調(diào)群體人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力

3、有助于做好思想工作，放任式與專制式不好）

三、教育群體的合作與管理

（一）端正群體合作的認(rèn)識(shí)（一、教育工作本質(zhì)就是一種合作性質(zhì)

二、與按勞分配不沖突）

（二）創(chuàng)設(shè)群體合作的條件（給予群體團(tuán)結(jié)協(xié)作的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)群體協(xié)作的條件是加強(qiáng)促進(jìn)群體合作的有效辦法）

（三）利用競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境促進(jìn)合作

（四）領(lǐng)導(dǎo)者要成為群體貼心人

（五）多組織各種活動(dòng)，使組織成員增強(qiáng)接觸

第二節(jié) 教育群體的競(jìng)爭(zhēng)

一、教育群體競(jìng)爭(zhēng)的一般概念

（一）什么是教育群體的競(jìng)爭(zhēng)：指群體成員或群體之間為了已方的利益，力圖勝過或壓倒對(duì)方的心理狀態(tài)和行為的一種活動(dòng)。

競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系：社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)主義合作的延伸和有機(jī)補(bǔ)充，二者是相輔相成的關(guān)系。一方面，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)合作；另一方面，合作又可以推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)的基本原則：相互學(xué)習(xí)，相互支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

（二）教育群體競(jìng)爭(zhēng)的基本特征

1、有共同的奪取目標(biāo)

2、有較量的對(duì)手

3、有勝負(fù)的結(jié)果

（三）教育群體競(jìng)爭(zhēng)的形成

教育群體競(jìng)爭(zhēng)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活過程中與合作同時(shí)形成的。競(jìng)爭(zhēng)與合作都是社會(huì)化的結(jié)果。

相互依賴關(guān)系的性質(zhì)決定合作或競(jìng)爭(zhēng)：

1、利害一致：導(dǎo)致合作行為

2、利害沖突：采取競(jìng)爭(zhēng)行為

3、利害共存：既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)是普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，是客觀規(guī)律。

二、競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率的關(guān)系

（一）明茲的實(shí)驗(yàn)（取玻璃瓶?jī)?nèi)紙圓錐體）

明茲(Mintz)(1951)：合作既不是無目的的協(xié)同活動(dòng)，也不是有目的的單方面的協(xié)助活動(dòng)，而是合作雙方有共同目的、配合默契的協(xié)同活動(dòng)。

格羅沙克：（Grossack,1954）重復(fù)此實(shí)驗(yàn)：被試分為競(jìng)爭(zhēng)組、合作組。合作者的成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)者的成績(jī)。

（二）多伊奇實(shí)驗(yàn)（學(xué)習(xí)成績(jī)）

多伊奇（M·Deutsch）：群體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)組（組內(nèi)成員目標(biāo)相沖突）、群體內(nèi)合作組（組內(nèi)個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)一致）。合作組成績(jī)平均較競(jìng)爭(zhēng)組為優(yōu)，人際關(guān)系較融洽，彼此關(guān)心、尊重、互相幫助。競(jìng)爭(zhēng)組只關(guān)心自己，壓制別人，成員情緒不穩(wěn)，互不喜歡，懷有敵意。

（三）梅耶的實(shí)驗(yàn)（兒童推理、記憶）

梅耶（A·Mayer，1903）團(tuán)體相互競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人單獨(dú)工作：競(jìng)爭(zhēng)使個(gè)人工作在質(zhì)與量方面均有顯著的增進(jìn)與提高

（四）約翰遜的實(shí)驗(yàn)（不同年齡對(duì)各學(xué)科的學(xué)習(xí)）

約翰遜（D·Johnson，1981）合作團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)體、內(nèi)部合作而外部競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人單獨(dú)工作四種。合作是學(xué)習(xí)的很好方法，在班級(jí)中與他人合作的人，比彼此競(jìng)爭(zhēng)的人和個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)的人學(xué)得好。

三、教育群體競(jìng)爭(zhēng)的意義和作用

（一）教育群體競(jìng)爭(zhēng)的積極意義

競(jìng)爭(zhēng)的根本目的：調(diào)動(dòng)廣大教育工作者的工作積極性，激發(fā)主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)群體凝聚力，改善群體內(nèi)部人際關(guān)系，提高教育管理工作績(jī)效，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的共同進(jìn)步。

1、激發(fā)主人翁現(xiàn)任感

4認(rèn)知偏差{群體之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致群體認(rèn)知偏差（擴(kuò)大本群體優(yōu)點(diǎn)，過多談?wù)搶?duì)方缺點(diǎn)）影響正常人際關(guān)系} 如何看待教育群體中的競(jìng)爭(zhēng)：

1社會(huì)主義與資本主義競(jìng)爭(zhēng)有著本質(zhì)的不同。社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)，根本利益完全一致，非你死我活的斗爭(zhēng)。

2本質(zhì)是社會(huì)主義合作的延長(zhǎng)和補(bǔ)充，二者是相輔相成的關(guān)系。一方面，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)更為有效的合作；另一方面，合作又可以推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，提高群體競(jìng)爭(zhēng)力。3因此，提倡競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)必須注意合作的必要性和重要性。

四、影響教育群體競(jìng)爭(zhēng)的因素

（一）動(dòng)機(jī)（成就需要強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)高的人，傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)；交往需要強(qiáng)、交往動(dòng)機(jī)高的傾向于選擇合作）

（二）組織機(jī)構(gòu)（在很大程度上取決于合理的組織機(jī)構(gòu)）

（三）交流信息（首先，提供了相互了解對(duì)方行為意圖的可能性；其次，有助于增進(jìn)友好感情，增加相互信任）

（四）個(gè)性特征（性格和能力不同傾向不同；性格：好勝——競(jìng)爭(zhēng)，富有自制力——合作，多疑——難于合作，妥協(xié)讓步——實(shí)現(xiàn)合作；能力：傾向于同自己能力相當(dāng)?shù)娜烁?jìng)爭(zhēng)）

（五）競(jìng)爭(zhēng)成?。▌賱t忘乎所以，敗則一蹶不振，是競(jìng)爭(zhēng)的大敵）

（六）社會(huì)文化（有些社會(huì)文化倡導(dǎo)合作，也有些社會(huì)文化崇尚競(jìng)爭(zhēng)）

五、教育群體競(jìng)爭(zhēng)與管理

群體內(nèi)部選取競(jìng)爭(zhēng)與合作取決于該項(xiàng)工作的性質(zhì)和組織成員的態(tài)度。四點(diǎn)結(jié)論：（1）工作簡(jiǎn)單，個(gè)人能完成所有程序，競(jìng)爭(zhēng)為優(yōu)（2）工作困難，個(gè)人不能完成全部程序，合作為優(yōu)

（3）態(tài)度與情感屬于群體定向，有明確的群體目標(biāo)，合作為優(yōu)

（4）態(tài)度與情感屬于自我定向，對(duì)工作缺乏興趣，競(jìng)爭(zhēng)為優(yōu)

競(jìng)爭(zhēng)的效果主要取決于群體內(nèi)成員是否合作，這是開展競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件。管理心理學(xué)角度，提倡群體之間競(jìng)爭(zhēng)，不主張群體內(nèi)個(gè)人之間競(jìng)爭(zhēng)。

在教育管理中，如何組織好競(jìng)爭(zhēng)呢？

（一）要強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、思想政治工作等手段來督促所屬成員，形成競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)氣）

（二）要樹立競(jìng)爭(zhēng)道德（做到以下三點(diǎn)：一要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；二要平等競(jìng)爭(zhēng)，不能弄虛作假；三要鍥而不舍，敢于創(chuàng)新）

（三）要?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)條件（主觀條件：讓人們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的作用和意義；客觀條件：物質(zhì)條件，要有一個(gè)適合競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境）

（四）要健全競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)（微觀角度：在組織群體內(nèi)部實(shí)行全面的責(zé)任制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；宏觀角度：健全和完善各種法令、法規(guī)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加以控制、調(diào)節(jié)）第三節(jié) 教育群體的沖突

一、教育群體沖突的一般概念

（一）什么是教育群體沖突

沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的需要、動(dòng)機(jī)或目標(biāo)同時(shí)存在而又互相矛盾的心理狀態(tài)就是沖突。

包括：個(gè)人沖突、人際沖突、群體沖突

1、個(gè)人沖突：個(gè)體內(nèi)心的沖突

2、人際沖突：群體內(nèi)人與人之間的爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵

3、群體沖突：群體與群體之間的矛盾沖突

教育群體沖突：教育組織中，個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間

組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象 不可避免。對(duì)群體績(jī)效有益，不能隨便消除它?；?dòng)理論的觀念（交互作用理論）：鼓勵(lì)沖突的存在，將群體維持在最小的沖突水平上，以便能夠保持群體的活力、自省力和創(chuàng)造力?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)：認(rèn)為組織沖突既不是好的，也不是壞的，而是不可避免的。沖突程度的高低與組織績(jī)效的高低有關(guān)。

（三）建設(shè)性沖突與破壞性沖突

建設(shè)性沖突：有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突

破壞性沖突：阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突 如何區(qū)分建設(shè)性與破壞性沖突：著眼于群體和組織而不是個(gè)人，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是組織或群體的績(jī)效

二、沖突的過程

（一）潛在階段：沖突雙方潛在的對(duì)立或不相容階段。造成對(duì)立或不相容的原因：

1、溝通：溝通不良是產(chǎn)生沖突的起

因

2組織結(jié)構(gòu)：包括群體大小、分配給員工工作的專門化程度、權(quán)限的明確程度、成員目標(biāo)的一致性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)懲制度、群體間的相互依存關(guān)系

3個(gè)人因素：心理動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、欲望、人格、認(rèn)知、價(jià)值觀等 價(jià)值體系是最重要也是最容易被忽視的因素

（二）認(rèn)知與感受階段：沖突的存在必須被當(dāng)事者認(rèn)知到或感受到才行

（三）沖突行為：內(nèi)隱行為：退縮、回避；外顯行為：溫和的、間接的語言對(duì)抗；直接攻擊、威脅；抗?fàn)幓虮┝?/p>

（四）解決沖突的方式：（美）肯尼斯·托馬斯（Kenneth W·Thomas）競(jìng)爭(zhēng)——高度武斷且不合作。在坐標(biāo)中處于左上角的位置；

遷就——不武斷且保持合作。在坐標(biāo)中處于右下角的位置；

回避——不武斷也不合作。在坐標(biāo)中處于左下角的位置；

合作——高度武斷且高度合作。在坐標(biāo)中處于右上角的位置；

妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷。在坐標(biāo)中處于前四個(gè)策略中間。

（五）沖突的結(jié)果：良性結(jié)果（建設(shè)性沖突）、惡性結(jié)果（破壞性沖突）

良性結(jié)果：

1、促進(jìn)管理績(jī)效

2、反對(duì)并消除管理上的官僚主義

3、發(fā)揚(yáng)民主，創(chuàng)造和諧、團(tuán)結(jié)友愛的氣氛，建立良好的人際關(guān)系

4、提高決策質(zhì)量，刺激人們創(chuàng)造發(fā)明的積極性，激勵(lì)群體成員的熱情。

三、教育群體沖突的管理

（一）建設(shè)性沖突的特點(diǎn)與管理

建設(shè)性沖突（目標(biāo)一致，而手段認(rèn)識(shí)不同所產(chǎn)生的沖突）的特點(diǎn)：

1、雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都很關(guān)心

2、彼此愿意了解和聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見

3、大家都以問題為中心，互相積極交換情報(bào)資料

積極發(fā)展建設(shè)性沖突要注意以下幾個(gè)方面：

1、（領(lǐng)導(dǎo)）要避免專斷，警惕表面“順從”實(shí)際有不同意見

2、分清不同看法見解同不團(tuán)結(jié)合作

3、待意見發(fā)表充分，使建設(shè)性沖突深入發(fā)展，不急于下結(jié)論

4、發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，不要怕傷感情，維護(hù)表面的支持合作

5、模棱兩可的方案，要警惕矛盾雙方的不同理解

6、警惕利用分歧，擴(kuò)大個(gè)人影響，消弱他人

（二）破壞性沖突的特點(diǎn)與管理

破壞性沖突（雙方目標(biāo)不同而造成的沖突）的特點(diǎn)：

1、雙方對(duì)自己觀點(diǎn)都十分自信

2、不愿聽取對(duì)方觀點(diǎn)各意見

3、由對(duì)問題、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊

4、互相交換情況減少，以致完全停止

預(yù)防和避免破壞性沖突：

1、加強(qiáng)全局觀點(diǎn)

2、加強(qiáng)信息溝通

3、提高管理水平

4、發(fā)展建設(shè)性沖突

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞性沖突的因素和苗頭，將它消滅在萌芽狀態(tài)之中。

布朗（L·D·Brown，1979）《群體沖突的處理》提出把群體沖突保持在適當(dāng)?shù)乃降恼擖c(diǎn)：沖突過多時(shí)，要設(shè)法減少；沖突過少時(shí)，要設(shè)法增加，以便使群體始終保持著既和諧又活躍的氣氛

第四篇 教育管理中的領(lǐng)導(dǎo)心理 第十一章 教育領(lǐng)導(dǎo)心理 第一節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)心理概述

一、教育領(lǐng)導(dǎo)的一般概念

（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：就是引導(dǎo)或影響個(gè)、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。

領(lǐng)導(dǎo)者：組織結(jié)構(gòu)中有正式職責(zé)、權(quán)力和地位的人。是致力于實(shí)現(xiàn)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為過程人的。

領(lǐng)導(dǎo)者的職能：帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念比管理的概念要廣泛，2、領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)或影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。而管理是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的一種手段。

3、領(lǐng)導(dǎo)的職能偏重于執(zhí)行決策和組織人力去完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。管理是領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

（二）教育領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與教育領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：

1、目標(biāo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是生產(chǎn)任務(wù)，其產(chǎn)品是物；教育領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是社會(huì)所需要的人，教育的“產(chǎn)品”是受教育者。

2、手段：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是人去處理物的問題；教育領(lǐng)導(dǎo)則是依靠人去培養(yǎng)人、塑造人。

二、教育領(lǐng)導(dǎo)功能

基本功能：:組織功能與激勵(lì)功能

（一）組織功能

1、制定目標(biāo)與決策

2、組織人力、物力和財(cái)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與決策

3、建立完善管理系統(tǒng)

（二）激勵(lì)功能

激勵(lì)功能：將組織成員積極性充分調(diào)動(dòng)起來 是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要依據(jù)

激勵(lì)功能是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，表現(xiàn)：

1、提高（被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的）自覺性

2、激發(fā)熱情

3、創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境和心理氣氛，提高工作效率

三、領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素之一

（一）品德方面的心理品質(zhì)

1、大公無私：是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的心理品質(zhì)

2、謙虛謹(jǐn)慎

3、寬容大度：指胸懷寬廣，有氣量，能容忍謙讓，它是對(duì)人關(guān)懷、愛護(hù)和體諒高尚品質(zhì)。

（二）智力方面的心理品質(zhì)

1敏銳的觀察力（觀察全面——信息完整、觀察準(zhǔn)確——信息信度、觀察深刻——信息本質(zhì)）

2良好的思維力（是智力的核心，分析能力、綜合能力、比較能力、判斷能力、抽象概括能力等）

3創(chuàng)新能力（最寶貴的智力品質(zhì)）

（三）個(gè)性方面的心理品質(zhì) 1高度的事業(yè)性和強(qiáng)烈的進(jìn)取心

2廣博的興趣

3穩(wěn)定而樂觀的情緒

4堅(jiān)強(qiáng)的意志（提高教育管理績(jī)效的主要內(nèi)在條件，表現(xiàn)：自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力）

（四）組織管理方面的心理品質(zhì)

1、教育決策能力

2、組織能力

3、交際能力

第二節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)影響力

一、什么是教育領(lǐng)導(dǎo)影響力

影響力：指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力 教育領(lǐng)導(dǎo)影響力：教育領(lǐng)導(dǎo)有效的影響和改變被子領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力 有效的影響：指積極的影響力

二、教育領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成

教育領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)：發(fā)動(dòng)群眾實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

1、權(quán)力影響力（強(qiáng)制性影響力）（1）傳統(tǒng)因素：是傳統(tǒng)力強(qiáng)加給人們的一種力量，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是一種潛在的影響力

（2）職位因素：這是社會(huì)組織賦予的一種力量，職位越高權(quán)力越大則影響力越大

（3）資歷因素：是歷史賦予的一種強(qiáng)制性因素，資歷越深影響力越大，不是領(lǐng)導(dǎo)者本身造成的影響力

2、非權(quán)力影響力（自然影響力）（1）品格因素：一個(gè)人的本質(zhì)特征，是長(zhǎng)期社會(huì)環(huán)境中形成的比較穩(wěn)定的內(nèi)在特征

（2）才能因素：是一種實(shí)踐性因素。領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智和工人能力。它是領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要因素

才能體現(xiàn)：管理工作、業(yè)務(wù)工作和處理人際關(guān)系

（3）知識(shí)因素：是一種科學(xué)性因素。知識(shí)水平的高低表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)的廣度和深度（4）情感因素：是一種精神性因素，是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的親疏關(guān)系 非權(quán)力影響力最為重要，領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)非權(quán)力性影響力，特別是要重視品格因素。品格合格，才能決定影響力的大小。品格與才能已達(dá)一定水平，則感情因素十分重要

三、如何提高教育領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

（一）加強(qiáng)教育領(lǐng)導(dǎo)者的自我修養(yǎng)

1、提高自我意識(shí)水平

2、提高自我修養(yǎng)的意志水平

（二）縮短教育領(lǐng)導(dǎo)者影響力的力距

力距取決于交往的層級(jí)：層級(jí)越多，影響力越??；層級(jí)越少，影響力越大。

（三）增加面對(duì)面的人際交往與信息口頭傳遞

在諸多交往方式中，面對(duì)面交往與口頭傳遞影響力最大

（四）提高教育領(lǐng)導(dǎo)者自身的工作效率 提高工作效率是提高影響力的重要因素，是一項(xiàng)十分重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、記住自己的工作職責(zé)，做領(lǐng)導(dǎo)做的事，不浪費(fèi)精力

第一，不干預(yù)下一層的事。第二，不顛倒工作主次。

2、問三個(gè)“能不能”：①、能不能取消它；②、能不能與其他工作合并；③、能不能用簡(jiǎn)單的方式代替

3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 恩格斯說：“偉大的階級(jí)，正如偉大的民族一樣，無論從哪方面學(xué)習(xí)都不如從自己所犯錯(cuò)誤的后果中學(xué)習(xí)來得快” 第三節(jié) 國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)理論的介紹

一、特性理論

特性理論：研究個(gè)人特性，預(yù)測(cè)誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

1傳統(tǒng)特性理論（20世紀(jì)初）：領(lǐng)導(dǎo)行為是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)所決定的（是一種遺傳決定論的觀點(diǎn)）

修正后：認(rèn)為除遺傳因素外，兒童早期經(jīng)驗(yàn)也是主要因素

2現(xiàn)代的特性理論：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可通過培養(yǎng)和訓(xùn)練造就：選擇領(lǐng)導(dǎo)要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要有具體的方向，考核領(lǐng)導(dǎo)要

有嚴(yán)格的指標(biāo)

二、作風(fēng)理論

作風(fēng)理論：研究工作作風(fēng)類型

作風(fēng)對(duì)職工的影響

尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 狄特：專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、自然領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度）

勒溫：專制型、民主型、放任型（權(quán)力定位）

利克特（R·Liktert）：專制的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)（《管理新模式》1961）勒溫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論具有代表性： 專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人

民主型：權(quán)力定位于群體

放任型：權(quán)力定位于每個(gè)職工

心理氛也工作效率： 專制型：獨(dú)裁專斷 產(chǎn)生盲從、不負(fù)責(zé)任、內(nèi)心不滿；執(zhí)行目標(biāo)機(jī)械，社會(huì)氣氛緊張

民主型：積極參與；執(zhí)行目標(biāo)主動(dòng)積極，社會(huì)氣氛融洽

放任型：各自為政；工作效率低，社會(huì)氣氛疏遠(yuǎn)

三、行為理論 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響 尋求最佳領(lǐng)導(dǎo)行為 理論兩維度：

一、“關(guān)心生產(chǎn)”

二、“關(guān)心人”（俄亥俄四分圖；管理方格圖；PM理論）

管理方格圖：布萊克（R·R·Blake）和莫頓（J·S·Mouton）(1964)五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為： 1、1.1型（貧乏管理）：管理者對(duì)生產(chǎn)和職工都不關(guān)心，傳導(dǎo)做最低的努力以完成工作，是維系群體的一種方法 2、9.1型（任務(wù)管理）：管理者只抓生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心職工 3、1.9型（俱樂部式管理）：管理者注意職工的需求，不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù) 4、9.9型（戰(zhàn)斗集體管理）：職工利益和企業(yè)目標(biāo)相一致 5、5.5型（中間型管理）：管理者對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和對(duì)人關(guān)心都一般

有效性遞減：9.9型、9.1型、5.5型、1.9型、1.1型

四、權(quán)變理論 權(quán)變理論：研究特定情境 最有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為 觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)非上下級(jí)關(guān)系 下級(jí)也可能領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)；領(lǐng)導(dǎo)過程受領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境因素影響，不同情境用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。

1、坦南鮑姆（R·Tannenbaum）和施

米特（W·H·Schmidt）(1958)：連續(xù)統(tǒng)一體模型

2、菲德勒（F·Fiedler）（1967）（華

盛頓大學(xué)）：菲德勒模式

3、伊凡斯（M·G·Evans）（1968）

和豪斯（R·J·House）(1971)（多倫多大學(xué)）：目標(biāo)模式

4、卡爾曼（A·K·Karman）(20世

紀(jì)60年代)：生命周期理論

5、弗魯姆和耶頓：領(lǐng)導(dǎo)——參與模

式

（一）菲德勒模式（第一個(gè)將人格測(cè)量與情境分類聯(lián)系起來）

結(jié)論：兩種領(lǐng)導(dǎo)取向：關(guān)系取向、任務(wù)取向 依賴于三方情境：上下級(jí)關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。任務(wù)取向型關(guān)取向型 不同情境中效能不同。任務(wù)取向型在高控制（上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確及高的權(quán)力）低控制（上下級(jí)關(guān)系不好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確及低的權(quán)力）情境中最有效能；關(guān)系取向型在中等控制的情境中最有效能

（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

觀點(diǎn)：將工作行為、關(guān)系行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來

成熟度漸近相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：高工作低關(guān)系——高工作高關(guān)系——低工作高關(guān)系——低工作低關(guān)系

五、有關(guān)教育領(lǐng)導(dǎo)的理論

（一）非理性領(lǐng)導(dǎo)模式

代表人物：佩特森（J·L·Patterson）觀點(diǎn)：學(xué)校環(huán)境多元化，學(xué)校文化受到重視——非理性現(xiàn)象。要求學(xué)校適應(yīng)社

會(huì)變遷，不只是因循傳統(tǒng)理性原則 理性原則與非理性原則差別：

1目標(biāo)制定：理性模式主張目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定，不可改變；非理性模式主張目標(biāo)隨組織而變，由群體商討而定

2權(quán)力：權(quán)力在于領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)力遍及組織 3決策過程：合理性最佳決策；考慮內(nèi)外在因素，滿意即可

4外在環(huán)境：外在環(huán)境穩(wěn)定而可預(yù)測(cè)，不影響決策；外在環(huán)境不穩(wěn)定，不可預(yù)測(cè)，影響決策

5教學(xué)方面：教育政策直接影響教學(xué)，有最佳的教學(xué)方法；教育政策與教學(xué)沒有直接關(guān)系，沒有固定的最好的教學(xué)方法

非理性模式的領(lǐng)導(dǎo)者扮演 文化經(jīng)營(yíng)者

將組織遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為校園文化

（二）文化與符號(hào)理論 代表人物：塞吉范內(nèi)（T·J·Sergiovanni）《卓越的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者》（1984）

觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)最終意義 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)主要目標(biāo) 引導(dǎo)組織文化 組織文化：群體相互作用 創(chuàng)造出影響知覺和行為的共識(shí) 這種共識(shí)就是組織文化

校園文化：學(xué)校所具有的指導(dǎo)思想、管理哲學(xué)各辦學(xué)宗旨

五種領(lǐng)導(dǎo)力：技術(shù)、人群、教育、符號(hào)、文化 五種領(lǐng)導(dǎo)力

強(qiáng)調(diào) 符號(hào) 文化力 符號(hào)力：對(duì)標(biāo)志學(xué)校的符號(hào)所象征的意義 認(rèn)識(shí)和提升的能力

文化力：闡明價(jià)值觀念、信念、辦學(xué)宗旨，激勵(lì)部屬維護(hù)和創(chuàng)造校園文化的能力

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)：引導(dǎo)和管理文化 適應(yīng)組織目標(biāo)

提出提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)的10P模式：包括領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)前提、領(lǐng)導(dǎo)涵意、領(lǐng)導(dǎo)文化的表現(xiàn)

第十二章 教育領(lǐng)導(dǎo)決策的心理 第一節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)決策的心理概述

一、教育決策的一般概念(一)什么是教育決策

決策：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法和先進(jìn)技術(shù) 在幾種方案中

擇優(yōu)的過程

教育決策：實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo) 運(yùn)用科學(xué)方法 從若干方案中擇優(yōu)的過程

從以下來理解：

1、目標(biāo)

2、科學(xué)方法

3、優(yōu)化（現(xiàn)實(shí)條件下滿意的優(yōu)化）

4、選擇

5、實(shí)施

（二）教育決策的種類

1、形式：程序化決策（常規(guī)決策）非程序化決策（非常規(guī)決策）程序化決策是一種例行決策，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把主要精力放在非程序性決策上

2、范圍和對(duì)象：宏觀決策 微觀決策

宏觀決策：全局性的重大決策 微觀決策：基層單位具體決策 教育部門：教育行政部門、學(xué)校具體決策

3、層次：高層決策 中層決策 基層決策

高層決策：全局性重大決策 中層決策：局部性決策 基層決策：執(zhí)行性決策

4、性質(zhì)：確定型 非確定型 風(fēng)險(xiǎn)型

確定型：因素確定

結(jié)果確定

非確定型：兩種以上客觀狀態(tài) 且無法預(yù)測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)型（隨機(jī)型）：兩種以上客觀狀態(tài) 大致可預(yù)測(cè)概率

二、教育領(lǐng)導(dǎo)決策心理的一般概念

（一）什么是教育領(lǐng)導(dǎo)決策心理

教育領(lǐng)導(dǎo)決策心理：指教育領(lǐng)導(dǎo)在決策中的心理現(xiàn)象

從行為看：認(rèn)知是基礎(chǔ) 思維是關(guān)鍵 組織活動(dòng)是保證

（二）教育領(lǐng)導(dǎo)決策心理的類型

1、果斷型與草率型（果斷是良好的意志品質(zhì)）

2、頑強(qiáng)型與頑固型（頑強(qiáng)是決策者的主要特征）

3、穩(wěn)健型與多慮型

決策是行為的選擇，行為是決策的貫徹 決策在管理中具有舉足輕重的地位

三、教育領(lǐng)導(dǎo)決策的程序及其心理要求

（一）教育領(lǐng)導(dǎo)決策的基本程序

1、識(shí)別問題（任務(wù)發(fā)現(xiàn)問題、提出決策目標(biāo)、確定價(jià)值準(zhǔn)則）

（1）發(fā)現(xiàn)問題（三種情況：一問題暴露性

4、決策效率性：群體效率高

5、決策風(fēng)險(xiǎn)性：群體多數(shù)成員富于冒險(xiǎn) 則趨于更大冒險(xiǎn)性；反之，較保守 則更趨于保守 群體決策與個(gè)人決策的選擇：

1、想法多、主意獨(dú)特 采用群體決策 決策的有效性：決策實(shí)施后所產(chǎn)生的客觀效果（有效性取決于決策的質(zhì)量與決策的認(rèn)可水平）

代表人物：邁爾（R·F·Maier）

觀點(diǎn)：針對(duì)不同的問題采取不同的決策方法

1、Q/A類 與職工利益無直接關(guān)系

（四）民主作風(fēng)（1、傾聽意見

2、汲取意見3采取意見

4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任）

（五）決斷魄力（1、當(dāng)機(jī)立斷 應(yīng)急應(yīng)變

2、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)勇往直前）

（六）組織群體決策的能力（1、自知之明 檢點(diǎn)約束自己

2、傾聽各方意見

3、社交敏感 掌握資料敏感

4、為人處事不被動(dòng)發(fā)現(xiàn) 二問題萌芽主動(dòng)一些 三辯證思維揭露矛盾發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)性）

（2）提出目標(biāo)（決策出發(fā)點(diǎn)的歸宿 目標(biāo)三特點(diǎn)：①成果可計(jì)量②限定時(shí)間③確定責(zé)任）

目標(biāo)：（一定環(huán)境和條件下）期望達(dá)到的結(jié)果 目標(biāo)確定建立在“調(diào)查研究” “預(yù)測(cè)技術(shù)”基礎(chǔ)上

預(yù)測(cè)技術(shù)：“特爾裴法”（直觀預(yù)測(cè)技術(shù) 靠經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和分析綜合能力）“趨勢(shì)外推法”（根據(jù)歷史和現(xiàn)有資料預(yù)測(cè)）“回歸分析法”（事物變化因果關(guān)系預(yù)測(cè)）

（3）確定價(jià)值準(zhǔn)則（價(jià)值準(zhǔn)則三內(nèi)容：①將目標(biāo)分解成若干指標(biāo)②確定目標(biāo)間主次緩急矛盾取舍關(guān)系③實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的約束條件

2、方案擇優(yōu)（1）擬定方案（按先發(fā)散后收斂的步驟）（2）分析評(píng)估（擴(kuò)大視野 更新觀念 把握特征 運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法）

（3）優(yōu)化選擇（在西蒙“滿意原則”找到“令人滿意”的方案）

3、實(shí)施反饋

（1）實(shí)施方案（2）追蹤檢查（3）反饋調(diào)節(jié)（調(diào)節(jié)：對(duì)問題的重新認(rèn)識(shí) 目標(biāo)變換 方案修正）

（二）決策不同階段的心理要求

1發(fā)現(xiàn)問題的心理要求：參加調(diào)研 弄清問題 心中有數(shù)

2提出目標(biāo)的心理要求：目標(biāo)適當(dāng) 不高不低 對(duì)黨對(duì)人民負(fù)責(zé)

3確定價(jià)值準(zhǔn)則的心理要求：以正確的價(jià)值觀指導(dǎo)思想 對(duì)目標(biāo)的可行性、合理性做價(jià)值論證

4擬定方案的心理要求：提高信息處理技能 廣開言路 激發(fā)創(chuàng)見

5評(píng)選方案的心理要求：高度的現(xiàn)任感受 積極的情緒 理性判斷

6實(shí)施決策階段的心理要求：

一、讓下屬理解決策的意義 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與自己職責(zé)、義務(wù)與利益關(guān)系、二、幫下屬樹立信心克服困難

三、聽取建議 積極支持

四、做好動(dòng)員

7追蹤反饋階段的心理要求：堅(jiān)定信心 激勵(lì)熱情 消除干擾目標(biāo)的行為 第二節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)群體決策

一、教育群體決策的一般概念

（一）教育群體決策的含義 群體決策：召集有著成員 共同討論研究 制定決策

個(gè)人決策到群體決策是決策體制的重大發(fā)展

（二）教育群體決策的組成 組成決策群體注意事項(xiàng)：

1合理分布（所處層次、年齡、性別等合理分布 必要時(shí)邀請(qǐng) 組織外部人員 專家參加）

2堅(jiān)持互補(bǔ)原則（知識(shí)結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)、性質(zhì)互補(bǔ)性）

3中等規(guī)模（人數(shù)適中 不宜過多過少 5~11人為宜）

（三）教育群體決策的意義

1、彌補(bǔ)個(gè)人不足

2、集中群眾智慧

3、有利貫徹實(shí)施

二、教育群體決策的程序 群體決策一般以會(huì)議形式

（一）會(huì)前準(zhǔn)備階段（通知開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、議題與議程）

（二）診斷和明確問題階段（認(rèn)識(shí)問題性質(zhì)和起因 明確議題 各抒已見）

（三）討論階段（尋求解決方案）

（四）確定決策階段（選擇最佳方案 “拍板”階段）

（五）實(shí)施反饋階段（檢驗(yàn)和修正）

三、群體決策與個(gè)人決策的比較

1、決策速度：群體慢 個(gè)人快

2、決策準(zhǔn)確性：群體好 個(gè)人差

3、決策創(chuàng)造性：個(gè)人決策更有創(chuàng)造

2、需仔細(xì)考慮 采用個(gè)人決策

3、群體成員信賴性強(qiáng) 任務(wù)合作才能完成 采用群體決策

4、執(zhí)行計(jì)劃、規(guī)章、批示 群體成員可獨(dú)立工作 采用個(gè)人決策

四、影響群體決策的因素

（一）社會(huì)從眾效應(yīng)（小群體意識(shí)：群體成員間不合理的過分追求一致的現(xiàn)象）

詹尼斯（I·Janis）認(rèn)為小群體意識(shí)是“當(dāng)團(tuán)結(jié)得很緊密的，凝聚力很高的一個(gè)群體，或者一個(gè)小組，由于群體壓力等這樣那樣的原因，它會(huì)做出脫離實(shí)際的決議，違反道德標(biāo)準(zhǔn)，造成不良后果”

（二）權(quán)威主宰效應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)者、上級(jí)主管、專家 所處地位和擁有威望與權(quán)力 其意見影響力大

（三）系列位置效應(yīng)（“鐵路效應(yīng)”）：發(fā)言先后 印象與效果不同 先發(fā)言者比后發(fā)言者有利

（四）感情對(duì)立效應(yīng)：意見受到反駁批評(píng) 導(dǎo)致感情對(duì)立 維護(hù)面子 失去冷靜與客觀

（五）極化現(xiàn)象（“極端性轉(zhuǎn)移”）：決策向冒險(xiǎn)或保守中任何一個(gè)極端的轉(zhuǎn)移

以上幾種弊病包含心理因素，防礙群體決策質(zhì)量

（美）愛·沙因：不能實(shí)現(xiàn)真正平等與民主的決策，還不如領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策

五、改善群體決策的方法

為克服群體決策中的不良因素 開發(fā)出新型群體決策方法

（一）德爾菲法（德爾菲——古希希臘名城，太陽(yáng)神阿波羅的神殿所在地。具有集中眾人智慧之意）

代表人物：（美）（咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司研究員）赫爾默和達(dá)爾奇（20世紀(jì)40年代）專家集體判斷預(yù)測(cè)法

實(shí)施過程：

①建立主持機(jī)構(gòu) 選定征詢對(duì)象（專家）

②征詢意見 擬定調(diào)查表 分送各專家

③收回調(diào)查表 歸納分析 概括統(tǒng)計(jì) 分送第二輪調(diào)查表

④反復(fù)多次 任何時(shí)候都可以修改意見 但說明理由 逐步集中 得出正確決策

優(yōu)點(diǎn)：自由思考 發(fā)表意見 不受干擾與影響 提出更好決策方案

缺點(diǎn)：專家認(rèn)定的觀點(diǎn)很少改變 反復(fù)征詢實(shí)行困難

（二）“名義群體法”（“虛設(shè)群體法”）名義群體法：前期各自單獨(dú)提出解決辦法 后期由群體討論決定 程序如下： ①7~11名成員 組成名義群體 ②給出問題 成員將意見寫在紙上

③10~15分鐘后 記錄員將意見寫到黑板上 暫不討論直到意見寫完 ④展開討論 表明態(tài)度

⑤討論結(jié)束 相互保密寫下意見次序排列

⑥統(tǒng)計(jì)得票 按得票多少排序 第一位為公認(rèn)決策意見 優(yōu)點(diǎn)：消除武斷 能說會(huì)道 說服力強(qiáng) 卻非好主意者施加的不均衡影響；使不夠自信 表達(dá)能力差 說服力差者的好主意得以表達(dá)

缺點(diǎn)：高級(jí)成員對(duì)決策的傾向性影響不能排除

（三）腦力激蕩法 代表人物：（美）奧斯邦

主張：鼓勵(lì)成員又多、又快的提出各種辦法（對(duì)任何意見不許批評(píng)嘲笑 鼓勵(lì)大膽、熱情發(fā)言，反對(duì)謹(jǐn)慎、沉默）第三節(jié) 有關(guān)決策的理論

一、決策四分圖

企業(yè)利益密切相關(guān)——領(lǐng)導(dǎo)者 專家決策 保證質(zhì)量

2、A/Q類 與職工密切相關(guān) 與企業(yè)

關(guān)系不大——參與制決策 達(dá)到最高的認(rèn)可水平

3、O/AQ類 與職工及企業(yè)均不密切

相關(guān)——隨機(jī)方法來決策

4、AQ/O類 與職工及企業(yè)均密切相

關(guān)——傳統(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)者專家決策 高壓或獎(jiǎng)勵(lì)迫使認(rèn)可 現(xiàn)代：參與決策

二、決策樹法（定量決策方法 多用于風(fēng)險(xiǎn)決策）方法：將各種方案各可能的情況 畫成決策樹 逐枝計(jì)算損益值 選出最優(yōu)方案 決策樹組成：決策點(diǎn)（決策樹的出發(fā)點(diǎn)）方案枝（從決策點(diǎn)畫出的直線代表方案）方案點(diǎn)（又叫概率點(diǎn)，方案枝的末端）概率枝、結(jié)果點(diǎn)?；静襟E：

（1）畫決策樹（2）計(jì)算損益期望值 即計(jì)算各方案損益值與概率的乘積 標(biāo)于方案點(diǎn)上（3）依損益期望值擇優(yōu)

優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于科學(xué)決策

2、決策現(xiàn)象化 有利于集體研究 討論 補(bǔ)充 修正 定量、定性方法：相互滲透 相輔相成 綜合運(yùn)用 先用定性確定決策的目標(biāo)與原則 再用定量建立量化模型擇優(yōu)

三、有限理性決策理論 代表人物：（美）心理學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

主要觀點(diǎn)：提出“真實(shí)人”的“有限理論”和“滿意原則”，取代“理性人”（理性人）的“完全理性”和“利潤(rùn)極大化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者在決策時(shí)追求的是“滿意”而不是“最佳”。

四、“智能框架”理論

代表人物：康納爾大學(xué) 儒索（J·E·Russo）教授

“智能框架”研究：決策框架的構(gòu)造、變化、及應(yīng)用的技巧 認(rèn)為：決策者決策中最關(guān)鍵因素

決策四部分：建立框架；采集信息 智能分析；判斷選擇方案；反饋改進(jìn)?！皼Q策陷阱”：決策盲點(diǎn) 框架錯(cuò)位 框架固化

框架盲點(diǎn)：看不到問題關(guān)鍵 盲目相信決策的準(zhǔn)確性

框架錯(cuò)位：不熟悉事物 弄不清關(guān)鍵 提出方案與問題不一致 發(fā)生錯(cuò)位 框架固化：思維僵化 不能隨客觀情境而變化 儒索“決策框架如果存在黃金法則的話，那就是：一個(gè)問題一個(gè)框架?！?標(biāo)準(zhǔn)化模式：傳統(tǒng)理性決策 與經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān) 汲取統(tǒng)計(jì)學(xué)及工程技術(shù) 盛行于20世紀(jì)50年代

描述性模式：西蒙的“有限理性決策”為奠基 儒索：“無論你將來會(huì)如何研究決策，都要學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化模式所用的數(shù)學(xué)和其他最優(yōu)化技術(shù)；學(xué)習(xí)描述性模范式所用的實(shí)驗(yàn)及過程追蹤技術(shù)，還要特別學(xué)習(xí)知識(shí)提取、表達(dá)和人工智能的推理技術(shù)?！?第四節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)與決策

一、教育領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的決策能力 “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”決策能力由以下六個(gè)因素組成：

（一）邏輯思維能力（1、透過現(xiàn)象看本質(zhì) 抓住主要矛盾

2、判斷因果關(guān)系 目光遠(yuǎn)大）

（二）創(chuàng)新能力（1、善于提出新設(shè)想新方案

2、同僵化思想、因循守舊決裂）

（三）科學(xué)素養(yǎng)（1、動(dòng)用辯證唯物主義的認(rèn)識(shí)論和方法論來工作

2、掌握教育科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)

3、掌握國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、教育、文化等的發(fā)展和動(dòng)向

4、了解歷史，特別是近現(xiàn)代世界史和中國(guó)歷史）

帶成見

5、尊重群眾意見 組織民主討論）

二、科學(xué)決策應(yīng)遵循的原則

（一）方向性原則（保證社會(huì)主義方向 符合黨各國(guó)家政策法令）

（二）信息原則（信息是決策的基礎(chǔ) 決策是信息的積累）

（三）系統(tǒng)性原則（考慮整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng) 決策對(duì)象和外界環(huán)境的相互聯(lián)系和作用）

（四）可行原則

（五）選優(yōu)原則

（六）民主原則（一、創(chuàng)造民主、平等、協(xié)商的政治環(huán)境。

二、發(fā)揮決策咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

三、發(fā)揮群眾的決策參與作用和監(jiān)督作用）

三、教育領(lǐng)導(dǎo)者怎樣科學(xué)地決策 科學(xué)決策注意力點(diǎn)：

（一）著重審查決策目標(biāo)是否能有效達(dá)到，是否符合當(dāng)初確定的價(jià)值準(zhǔn)則 價(jià)值準(zhǔn)則：權(quán)衡那些不可直接比較的內(nèi)容 價(jià)值有三：學(xué)術(shù)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 社會(huì)價(jià)值

權(quán)衡決策的利害原則：有利無害 有利有害 有害無利（害中取小即為大利也是決策原則）

（二）對(duì)于不同類型的決策要有不同的思考原則

1確定型決策（根據(jù)已有情報(bào)選擇最佳方案）： 看準(zhǔn)了，就全力以赴，這是確定型決策的基本原則 2風(fēng)險(xiǎn)型決策：（1）選擇最有希望的方案行動(dòng)（2）準(zhǔn)備應(yīng)變方案（3）通過試點(diǎn)將風(fēng)險(xiǎn)決策轉(zhuǎn)化為確定型決策（4）有最后的保險(xiǎn)手段 3不確定型決策：（1）經(jīng)過試驗(yàn)（2）多方案并進(jìn)（3）步子不要太快（4）信息反饋

4競(jìng)爭(zhēng)型決策：（1）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 限其長(zhǎng)而攻其短（2）了解自己 揚(yáng)長(zhǎng)避短（3）出奇制勝（4）動(dòng)態(tài)對(duì)策

第十三章 教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理 第一節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理概述

一、教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理的一般概念

（一）教育領(lǐng)導(dǎo)集體的含義

教育領(lǐng)導(dǎo)集體：教育組織中行使領(lǐng)導(dǎo)職能的成員所組成的群體

教育行政機(jī)關(guān)是黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)下的首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，在學(xué)校則是實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：包括校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、黨委（黨支部）保證監(jiān)督、教職工民主管理 1校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)：校長(zhǎng)是學(xué)校最高負(fù)責(zé)人，是法人代表，是決策者又是指揮者，有權(quán)支配學(xué)校的人、財(cái)、物力和按規(guī)定選聘職工。

2黨支部保證監(jiān)督：黨支部書記要做校長(zhǎng)的參謀和后盾 校長(zhǎng)要主動(dòng)接受監(jiān)督，大事與書記商議，小事與書記通氣，監(jiān)督不反感，掌權(quán)不獨(dú)斷，用權(quán)不單干，和書記互相尊重，互相支持，共同辦好學(xué)校。

3教職工民主管理：保證參與管理的權(quán)利，建立民主管理機(jī)構(gòu)

（二）教育領(lǐng)導(dǎo)者集體的心理學(xué)意義 領(lǐng)導(dǎo)集體：領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的組成

集體領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)集體的活動(dòng)形式 優(yōu)點(diǎn)：把所有優(yōu)良心理品質(zhì)結(jié)合起來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能

教育領(lǐng)導(dǎo)集體的心理學(xué)意義：

1有利于集中群體智慧，克服個(gè)人認(rèn)識(shí)上的片面性

2有利于調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任感

3有利于信息溝通，提高心理相容水平4有利于形成集體意識(shí)，發(fā)揮集體心理效能（年齡結(jié)構(gòu) 專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu) 智能結(jié)構(gòu) 氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 工作結(jié)構(gòu)）

5有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，組織目標(biāo)

二、教育領(lǐng)導(dǎo)集體的心理結(jié)構(gòu)

教育領(lǐng)導(dǎo)集體合理的心理結(jié)構(gòu)：為發(fā)揮成員功能而有機(jī)組合起來所形成的結(jié)構(gòu) 實(shí)踐證明：集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)是相輔相成的

管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)集體心理結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 五個(gè)方面

心理學(xué)強(qiáng)調(diào)心理結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)集體心理與信念的結(jié)合）：在認(rèn)識(shí)系統(tǒng) 動(dòng)力系統(tǒng) 調(diào)節(jié)系統(tǒng) 三方面心理特征的動(dòng)態(tài)綜合結(jié)構(gòu)

（一）在認(rèn)識(shí)系統(tǒng)上互補(bǔ)（定向作用）認(rèn)識(shí)系統(tǒng)（水平與層次上分）：感覺 知覺 表象 記憶 想象 思維 最重要是思維 對(duì)客觀事物的間接反映

領(lǐng)導(dǎo)班子要有杰出的認(rèn)識(shí)世界的能力 準(zhǔn)確把握內(nèi)外環(huán)境脈搏

（二）在動(dòng)力系統(tǒng)上互動(dòng)（驅(qū)動(dòng)作用）動(dòng)力系統(tǒng)上互動(dòng)：指在心理上相互影響，相互促進(jìn)

構(gòu)成動(dòng)力系統(tǒng)的心理品質(zhì)包括：需要 動(dòng)機(jī) 情感 興趣

（三）在調(diào)節(jié)系統(tǒng)上同步（調(diào)節(jié)控制作用）

構(gòu)成調(diào)節(jié)系統(tǒng)的心理品質(zhì)：理想 信念 世界觀 意志 四方面

1、在理想上互勉

2、在信念上一致

3、在世界觀上共鳴

4、在意志上互勵(lì)

第二節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)

一、教育領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)的意義

意義：直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮

二、影響教育領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)的心理因素 講團(tuán)結(jié)：就是在鄧小平理論和黨的基本路線上的團(tuán)結(jié)

（一）信念的向背

信念：對(duì)思想、觀點(diǎn)、原理、原則的正確性確信無疑 以之為行動(dòng)準(zhǔn)則的心理因素 信念是人生觀、社會(huì)觀、價(jià)值觀的表現(xiàn)

（二）感情的離合

感情包括兩方面：一是對(duì)人的感情 二是對(duì)事物的感情

感情的離合是制約和影響領(lǐng)導(dǎo)效率或效能的重要因素之一。情感好壞對(duì)交流思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)行為有很大的作用?！扒橥ǘ碜赃_(dá)”。在原則問題上 不感情用事。

（三）意志的強(qiáng)弱

三、教育領(lǐng)導(dǎo)集體不團(tuán)結(jié)的預(yù)防及消除

（一）端正對(duì)待職、權(quán)、責(zé)的態(tài)度

教育領(lǐng)導(dǎo)成員如何對(duì)待職、權(quán)、責(zé)，是影響領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)合作與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素

職權(quán)不一：有職無權(quán)（大小事不能做主）權(quán)大于職（侵權(quán)、越權(quán)）

權(quán)責(zé)不一： 有責(zé)無權(quán)（規(guī)避責(zé)任）有權(quán)無責(zé)（權(quán)力濫用）

職責(zé)不一：有職無責(zé)（人浮于事）有責(zé)無職（失支積極性）

權(quán)力看成謀私的手段就會(huì)：專權(quán)、爭(zhēng)權(quán)，侵權(quán)、越權(quán)、濫用權(quán)力；不做事，不敢擔(dān)責(zé)任，互相推諉，玩忽職守。

正確態(tài)度：把自己的職位視為黨和人民賦予的神圣崗位，正確行使職權(quán)、履行職責(zé)、恪盡職守。

（二）端正對(duì)待功過、獎(jiǎng)懲的態(tài)度

正確態(tài)度：嚴(yán)于律已，不推過手?jǐn)埞?，主?dòng)承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)評(píng)價(jià)他人功過。

（三）端正對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)的態(tài)度

批評(píng)與自我批評(píng)：處理人際關(guān)系的有效方法； 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的有效算途徑；是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)；是堅(jiān)持真理、糾正錯(cuò)誤的重要武器。

毛：“房子是應(yīng)該經(jīng)常打掃的，不打掃就會(huì)積滿灰塵；臉是應(yīng)該經(jīng)常洗的，不洗也會(huì)灰塵滿面。我們同志的思想，我們黨的工作，也會(huì)沾滿灰塵的，與應(yīng)該打掃和洗滌。??對(duì)于我們，經(jīng)常檢討工作，在檢討中推廣民主作風(fēng)，不懼怕批評(píng)和自我批評(píng)，實(shí)行‘知無不言，言無不盡’，‘言者無罪，聞?wù)咦憬洹?，‘有則改之，無則加勉’這些中國(guó)人民有益的格言，正是抵抗各種政治灰塵和政治微生物侵蝕我們同志思想和我們黨的肌體的惟一有效方法”

（四）加強(qiáng)意見溝通

第三節(jié) 教育領(lǐng)導(dǎo)集體的心理優(yōu)化

一、教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的含義

優(yōu)化：通過一定措施 使事物達(dá)到人們所期望的最佳程度

教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化：領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部成員之間 按照心理互補(bǔ)規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)集體結(jié)構(gòu) 最佳搭配和組合，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)集體心向一致、盡力集中、心理平衡、心理相容 最優(yōu)心理狀態(tài)

教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的意義： 1有助于形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體 2有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效率或效能

3有助于集體組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

二、教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的標(biāo)志 總體來說：應(yīng)具有 敬業(yè)樂群的心理氛圍與開放和諧的心理特征。具體應(yīng)具備以下四方面：

（一）心向一致（親和度）

心向一致：成員圍繞一個(gè)共同目標(biāo)而展開心理活動(dòng)，外在表現(xiàn)：該群體的親合狀態(tài)，親和度

心向一致的前提條件：

1、共同的信念

2、認(rèn)同感

3、意見溝通

4、揚(yáng)長(zhǎng)避短

（二）心力集中（凝聚力）

心力集中的表現(xiàn)：

1、注意力集中

2、意志力集中

3、情緒感染力集中

（三）心理平衡

教育領(lǐng)導(dǎo)的心理平衡：領(lǐng)導(dǎo)集體成員在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中的一種協(xié)調(diào)的感情狀態(tài)

心理平衡狀態(tài)需要成員的主觀努力：

1、對(duì)自己理智的控制情感

2、對(duì)他人要有信任感，要尊重別人。

（四）心理相容

心理相容：融洽的心理交往狀態(tài)（相互吸引、相互尊重、相互信任、相互支持、和睦相處）表現(xiàn)為信念、觀點(diǎn)、理想的一致性

心理相容具有的意義和作用：

1、團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證

2、提供積極樂觀的心理氣氛 保持良好的心境 有利于發(fā)揮主觀能動(dòng)作用

提高心理相容的方法：

1、自身政治學(xué)習(xí)道德修養(yǎng)

2、確立共同的使命感

3、建立親密的同志感情

三、教育領(lǐng)導(dǎo)心理優(yōu)化的途徑

（一）自覺增強(qiáng)集體意識(shí)

集體意識(shí)形成具備的五個(gè)條件：

1、相同的信念

2、一致的利益

3、嚴(yán)明的紀(jì)律

4、相互依賴團(tuán)結(jié)互助

5、集體榮譽(yù)感

（二）共同建立和諧的感情氛圍

1尊重成員的人格 輕視 侮辱只會(huì)激起反感或憎恨（體會(huì)：不要輕易提供建議，除非誠(chéng)心請(qǐng)求的）2善于培植彼此的感情

3把握好感情的轉(zhuǎn)化（調(diào)動(dòng)積極的感情，轉(zhuǎn)化消極感情，促成感情和睦）

（三）充分運(yùn)用心理互補(bǔ)規(guī)律

1、持忍結(jié)合（持指堅(jiān)持，忍即容忍）一方面，重大原則性問題，要敢于堅(jiān)持的意志品質(zhì)；另一方面，對(duì)于他人的不同意見要能容納

2、情理交融

讓理智把握感情，讓感情服從理智，才能產(chǎn)生心理平衡的良好效果

3、爭(zhēng)讓相濟(jì)

保持競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率；對(duì)人態(tài)度謙恭，在榮譽(yù)或待遇面前彼此謙讓

（四）堅(jiān)持實(shí)行動(dòng)機(jī)強(qiáng)化

強(qiáng)化的兩個(gè)方面：正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化

強(qiáng)化的兩種手段：第一是嘉許和獎(jiǎng)賞；第二是懲罰

（五）發(fā)揮“一把手”的核心作用

1、“一把手”威信及影響處于中等水平，難以發(fā)揮強(qiáng)有力的核心作用，這時(shí)應(yīng)考慮借助某個(gè)副手的才干

2、主要領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)差，思想政治工作薄弱，領(lǐng)導(dǎo)成員各種為政、各行其是，上級(jí)部門應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整，通過考核，物色一個(gè)得力的“一把手” 第五篇 教育管理中的組織心理 第一節(jié) 組織心理的概述

一、組織的一般概念

（一）什么是組織

1、傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：一群人（1）有共同的目標(biāo)（2）有不同層次的分工合作（3）有不同層次的權(quán)力與責(zé)任（4）人們之間的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致

傳統(tǒng)觀點(diǎn)不注重人的因素，將組織看成是一個(gè)與外界環(huán)境隔絕封閉的系統(tǒng)。

2、現(xiàn)代的組織觀點(diǎn)：由若干系統(tǒng)組

成，是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

它與傳統(tǒng)組織的不同之處在于更加重視人的因素（1）組織的開放性（教育管理者注意 社會(huì)結(jié)構(gòu) 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 文化結(jié)構(gòu)對(duì)教育事業(yè)的影響）

（2）組織的整合性（3）組織的復(fù)雜性

（二）組織的心理功能

1、目標(biāo)功能：成員認(rèn)識(shí)到工作對(duì)實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)的作用，通過努力，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)

2、權(quán)力功能：規(guī)定了權(quán)力、職責(zé)、地位；成員了解上下級(jí)、同級(jí)、內(nèi)外關(guān)系，正確處理關(guān)系

3、協(xié)調(diào)功能：調(diào)整和改善不合理的部分，協(xié)調(diào)關(guān)系；改善結(jié)構(gòu)適應(yīng)自身與環(huán)境的發(fā)展變化，提高效率

美國(guó)管理協(xié)會(huì)《健全組織十誡》：

1、高級(jí)管理人員確定而明確的職責(zé)

2、責(zé)任與權(quán)力相配合

3、不確切變動(dòng)的影響之前不要變動(dòng)

職位的范圍和責(zé)任

4、只接受一個(gè)來源的明確批示

5、不越級(jí)指揮

6、批評(píng)下屬應(yīng)個(gè)別進(jìn)行

7、重視成員權(quán)力與責(zé)任的爭(zhēng)執(zhí)或分

歧 迅速小心的處理

8、職工提升、工資變動(dòng)和紀(jì)律措施

由職工直接上級(jí)來批準(zhǔn)

9、不要求一成員作為另一個(gè)成員的助手又作為他的批評(píng)者

10、工作應(yīng)受到定期檢查的高級(jí)管理

人員，應(yīng)為他配備必要的助手和設(shè)備，使其能獨(dú)立地檢查自己的工作質(zhì)量

二、組織的結(jié)構(gòu)

（一）什么是組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是依法建立的國(guó)家正式組織機(jī)構(gòu)。是連結(jié)技術(shù)、任務(wù)、人員的分工和協(xié)作的手段。是組織中各部分關(guān)系的模式 是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提

（二）組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1、直線制（不設(shè)職能部門，對(duì)主管

在管理和技術(shù)方面的知識(shí)和能力要求較高）

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明；命令統(tǒng)一；上下級(jí)按規(guī)章命令行事，運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷 缺點(diǎn)：缺乏彈性；缺乏民主；主管工作繁重，不利于集中精力研究組織發(fā)展等到重大問題

適用：產(chǎn)品單

一、技術(shù)簡(jiǎn)單的小企業(yè)

2、職能制（強(qiáng)調(diào)專業(yè)、強(qiáng)調(diào)分工、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、強(qiáng)調(diào)規(guī)程）

主管下設(shè)置職能部門 有權(quán) 命令 指示 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)管理作用 利用專業(yè)管理人員的專長(zhǎng)

缺點(diǎn)：令出多門 不利于建立責(zé)任制

3、直線職能制（直線制與職能制的結(jié)合）

行政主管下設(shè) 職能部門 作為參謀和助手

對(duì)下級(jí)提出建議或指導(dǎo) 不能指揮和命令

優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮 嚴(yán)格現(xiàn)任制度 缺點(diǎn)：（1）職能部門橫向聯(lián)系復(fù)雜

各主管分兵把口 權(quán)力分割

（2）業(yè)務(wù)程序復(fù)雜 信息迂回時(shí)間長(zhǎng) 效率低

（3）最高層管理幅度大 瑣事過多 不利于集中精力研究重大問題

（4）權(quán)力集中 影響中下層積極性和主動(dòng)性 對(duì)市場(chǎng)缺乏靈活性

4、事業(yè)部制（分權(quán)式）

公司下設(shè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體 獨(dú)立核算 半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

各事業(yè)部具有從生產(chǎn)到銷售的全部職能 優(yōu)點(diǎn)：（1）最高領(lǐng)導(dǎo)不受瑣事糾纏 集中

精力運(yùn)籌企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策和發(fā)展戰(zhàn)略

（2）事業(yè)部便于根據(jù)實(shí)際情況靈活作出決策

（3）事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)觀念增強(qiáng)（4）有益于鍛煉、培養(yǎng)和考核干部 缺點(diǎn)：（1）事業(yè)部橫向聯(lián)系難度大（2）事業(yè)部整體意識(shí)弱（3）增加管理人員 增大管理費(fèi)用

5、矩陣式組織

矩陣式組織是從機(jī)構(gòu)設(shè)置上加強(qiáng)橫向聯(lián)系的一種結(jié)構(gòu)形式 兩種管理部門：一是傳統(tǒng)的職能部門 另一種完成專門任務(wù)的專門小組 優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于集中人力物力，密切合作，專心于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)（2）有利于集中智慧 開發(fā)新技術(shù) 新產(chǎn)品 推廣新的管理技術(shù)

（3）有利于解決復(fù)雜的工程技術(shù)問題 缺點(diǎn)：實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目小組與職能部門之間的矛盾

（三）影響組織結(jié)構(gòu)的因素

組織結(jié)構(gòu)三內(nèi)涵：復(fù)雜性（部門與層次的多寡）正規(guī)性（規(guī)章制度）集中化程度（決策權(quán)之所在）影響組織結(jié)構(gòu)的因素：管理層次 管理幅度 規(guī)章制度 決策程序 技術(shù)因素 環(huán)境因素

1、管理層次與管理幅度：管理層次

（管理高度）和管理幅度（管理寬度）聯(lián)系密切，成反比關(guān)系

2、技術(shù)因素：技術(shù)活動(dòng)的確定性程

度 決定了不同的管理和協(xié)調(diào)要求

3、環(huán)境因素：包括競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)銷狀況

與市場(chǎng)需求，整個(gè)社會(huì)文化背景的需求與影響

（四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

1、有效性原則（促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 考慮

職工心理需要）設(shè)計(jì)中要注意：（1）結(jié)構(gòu)合理性（2）適應(yīng)環(huán)境：合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有適應(yīng)性和彈性

（3）信息溝通：保證信息暢通無阻 反饋及時(shí) 準(zhǔn)確迅速

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力相對(duì)集中

分級(jí)管理：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)分權(quán)制

3、管理幅度與管理層次相適應(yīng)原則

4、協(xié)調(diào)原則

給向協(xié)調(diào)：即上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以彩命令、批示、計(jì)劃等進(jìn)行控制 橫向協(xié)調(diào)：同級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，（1）通過工作系統(tǒng)進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)（2）明確協(xié)調(diào)主從關(guān)系（3）設(shè)立系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)

三、現(xiàn)代技術(shù)對(duì)組織管理的心理影響

（一）對(duì)管理者知識(shí)、能力方面的影響

首先，對(duì)需要處理的問題有透徹的理解和充分的準(zhǔn)備，能精確提出問題

其次，需隨時(shí)提供必要的決策，不允許慢條斯理，回避現(xiàn)實(shí)或隱蔽無知及猶豫不決

（二）對(duì)管理者管理作風(fēng)的影響

首先，致力于維持和改良決策系統(tǒng) 完善決策的方法

其次，靈敏反應(yīng)、快節(jié)奏、高效能的作風(fēng)，適應(yīng)快速?zèng)Q策的環(huán)境

再次，要求充分發(fā)揮職能人員的作用

（三）對(duì)管理者之間情感關(guān)系的影響 1對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴代替了個(gè)人之間的接觸 同事間的感情關(guān)系削弱

2電子通信和控制設(shè)備使空間距離“縮短”心理距離延長(zhǎng) 交往內(nèi)容由廣泛的生活關(guān)系向工作關(guān)系集中

3管理活動(dòng)中人為干預(yù)機(jī)變少 自主性 創(chuàng)造性 藝術(shù)性和個(gè)性難以充分顯示 產(chǎn)生壓抑感和自主危機(jī)感

（四）對(duì)管理者與被管理者之間關(guān)系的影響

首先，管理要求多方面的知識(shí)與技能，使擁有多專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人的滿足感提高

其次，管理者利用通訊、監(jiān)控設(shè)備，與被管理者接觸機(jī)會(huì)減少 關(guān)系疏遠(yuǎn)

第三，對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴，下級(jí)參與機(jī)會(huì)減少，產(chǎn)生抱怨；管理人員集中精

力處理問題，較少勸導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)下屬

第四，信息分享的廣度和深度提高，信息溝通量難以控制 第二節(jié) 教育組織的心理分析

一、教育組織的一般概念

（一）教育組織的含義

教育組織：按社會(huì)要求 有目的、有計(jì)劃、有組織地向受教育者實(shí)施德育、智育、體育、美育等全面發(fā)展的正式教會(huì)關(guān)系中的地位，反映群體和社會(huì)對(duì)他的期望和要求

教育組織的角色結(jié)構(gòu)是由角色期望、角色規(guī)范、和角色行為構(gòu)成

（1）角色期望：社會(huì)或群體期待和希望人表現(xiàn)與其社會(huì)地位和身份相稱的行為方式

教育者的角色期望：社會(huì)和學(xué)校期待和希望教育工作者應(yīng)具有的特定行為方式 問題

三、分析組織形式對(duì)成員心理的影響，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)

四、分析領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)、管理作風(fēng)對(duì)成員心理的影響

五、注意組織結(jié)構(gòu)、管理技術(shù)變革發(fā)展對(duì)成員心理的影響 降低組織發(fā)展阻力 第十五章 教育組織文化與社會(huì)心理環(huán)境

1、運(yùn)用心理定勢(shì)

2、重視心理強(qiáng)化 3利用從眾心理4培養(yǎng)認(rèn)同心理

5激發(fā)模仿心理6化解挫折心理 第二節(jié) 教育組織的社會(huì)心理環(huán)境

一、教育組織社會(huì)心理環(huán)境的一般概念

（一）什么是教育組織的社會(huì)心理環(huán)境

1、環(huán)境：主體周圍存在的客觀情境，是生活主體以外與生活主體發(fā)生聯(lián)系的外部客觀世界

育實(shí)體

從傳統(tǒng)組織的觀念看，教育組織內(nèi)部是一個(gè)封閉的系統(tǒng)

從現(xiàn)代組織的觀念看，教育組織又是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)（要研究社會(huì)人口結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)、社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化背景、社會(huì)對(duì)人才的需求等方面）

從心理學(xué)角度來看，教育組織又是一個(gè)社會(huì)心理系統(tǒng)（要研究組織中的個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的相互影響）

（二）教育組織的特點(diǎn)

1、有確立的教育目標(biāo)

2、有明確的層次與分工

3、教育組織有一定的權(quán)力和權(quán)威

4、有特定的法規(guī)和制度

二、教育組織的心理要素

傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與技術(shù)因素：勞動(dòng)力、事情、時(shí)間、資金、物資五類

社會(huì)學(xué)派強(qiáng)調(diào)心理社會(huì)和管理因素：共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望、信息溝通三要素

一般認(rèn)為教育組織的要素有：

1、共同的教育目標(biāo)

2、組織成員的工作積極性

3、良好的人際關(guān)系

4、協(xié)作的愿望

5、組織結(jié)構(gòu)

三、教育組織的結(jié)構(gòu)及其心理特點(diǎn)

（一）教育組織的結(jié)構(gòu)

1、教育行政機(jī)構(gòu)：中央教育行政機(jī)關(guān)統(tǒng)管全國(guó)教育事業(yè)，是國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

中央教育部（國(guó)家教育委員會(huì)），實(shí)行部、司局、處室三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)體制。

其職責(zé)范圍：貫徹黨和國(guó)家的教育方針政策，研究教育理論，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定普通教育、職業(yè)教育、高等教育及成人教育等方面的政策、法規(guī)和學(xué)制等重要制度，掌握教育事業(yè)發(fā)展情況，制定教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促、檢查和組織實(shí)施，在宏觀上管理和指導(dǎo)各級(jí)各類教育。在省、市、縣三級(jí)分設(shè)教育廳（局），主管地方教育事業(yè)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。地方各級(jí)教育管理機(jī)構(gòu)受同級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)并受上級(jí)教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、學(xué)校組織機(jī)構(gòu)：采用直線職能制與矩陣式

分三個(gè)層次：

（1）決策層組織：以校長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子和教職工代表大會(huì)

（2）管理層組織：①教育管理機(jī)構(gòu)，教導(dǎo)處、思想教育處、體育衛(wèi)生處②行政管理機(jī)構(gòu)，校長(zhǎng)辦公室、教務(wù)處、行政處、人事處、保衛(wèi)處、總務(wù)處（3）執(zhí)行層組織：①教育管理機(jī)構(gòu)下屬：各科教研室、教學(xué)班及教學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，如實(shí)驗(yàn)室、圖書館②行政管理機(jī)構(gòu)：會(huì)計(jì)室、維修組、醫(yī)務(wù)室、伙食科、警衛(wèi)室（傳達(dá)室）

此外，還有監(jiān)督反饋組織，如高校的監(jiān)察部和黨委的紀(jì)檢部

（二）教育組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

1、權(quán)力結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)

教育組織不像行政組織等級(jí)森嚴(yán) 不像經(jīng)濟(jì)組織熱忠物質(zhì)刺激 不像軍事]組織強(qiáng)制性

教育組織權(quán)力使用根本指導(dǎo)思想：根據(jù)高級(jí)精神需要，培養(yǎng)共產(chǎn)主義勞動(dòng)態(tài)度，塑造崇高的思想覺悟和主動(dòng)、自覺精神。是教育組織強(qiáng)大生命力的源泉。

2、角色結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn) 社會(huì)角色（美 米德 G·Meed 引入）：人的社會(huì)身份，表明人在群體生活和社（2）角色規(guī)范：社會(huì)群體中每一個(gè)角色應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則 角色期待和角色規(guī)范為個(gè)體為領(lǐng)會(huì)就成為角色意識(shí) 成為行為指南

（3）角色行為：一定角色所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為

教育角色的多重性是教育組織中角色結(jié)構(gòu)的鮮明特點(diǎn)。教育工作者應(yīng)具備角色變換的能力。

3、信息結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)

首先，信息內(nèi)容：知識(shí)信息、人的思想行為信息、各類學(xué)校教學(xué)、思想品行教育方面的信息 精神方面的信息占主導(dǎo)地位

其次，信息結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性

再次，信息溝通距離短，中轉(zhuǎn)站較少

四、教育組織的心理功能

除一般組織的心理功能外，規(guī)范性功能在教育組織中起著最主要的作用

教育改革的基本方面：面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來

教育組織的管理中主要應(yīng)發(fā)揮組織的規(guī)范性功能，要依靠教育工作者的思想覺悟、主動(dòng)自覺精神、事業(yè)心、理想和職業(yè)道德，這是搞好教育工作的最寶貴最根本的因素

第三節(jié) 教育組織管理的心理原則

一、目標(biāo)認(rèn)同原則

目標(biāo)認(rèn)同：目標(biāo)必須為全體組織成員接受并內(nèi)化的目標(biāo) 目標(biāo)認(rèn)同是組織成員統(tǒng)一行動(dòng)的基礎(chǔ)

全體成員認(rèn)同的目標(biāo)具有整合動(dòng)機(jī)、指引方向、激勵(lì)士氣的心理作用 確立目標(biāo)認(rèn)同的六個(gè)因素： 第一、目標(biāo)必須具體

第二、目標(biāo)的難度適中 以提高期望值

第三、目標(biāo)的可接納性 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 提高目標(biāo)的效價(jià)

第四、讓群眾參與目標(biāo)的制定 加深對(duì)目標(biāo)的理解 增強(qiáng)責(zé)任感

第五、目標(biāo)執(zhí)行情況及時(shí)反饋 第六、開展競(jìng)爭(zhēng) 鼓舞成多作貢獻(xiàn)

二、合理授權(quán)原則

合理授權(quán)：管理者將部分任務(wù)、權(quán)力委托給下級(jí)管理者，做到職權(quán)合理，形成最優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)

分權(quán)：將部分權(quán)力隨同責(zé)任下放 授權(quán)：授權(quán)不移交權(quán)力和放棄責(zé)任 是委托下級(jí)代辦工作時(shí)賦予的某種權(quán)力，這種權(quán)力的行使受領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督和干預(yù)，并隨時(shí)可收回。

合理授權(quán)：首先，注意責(zé)權(quán)相稱；其次，逐級(jí)授權(quán)，越到下面，授權(quán)越小；第三，采取真誠(chéng)信任的態(tài)度，不撒手不管體制；第四，授權(quán)時(shí)不要忌才。

三、信息溝通原則

信息溝通：管理者與被管理者之間信息交流準(zhǔn)確、迅速。

組織管理的一個(gè)重要任務(wù)就是組織好信息的溝通和信息控制。

領(lǐng)導(dǎo)者還要注意收集來自下級(jí)和群眾中各種信息。

四、心理平衡原則

心理平衡：感到受到尊重和信任而產(chǎn)生的心理狀態(tài)

怎樣處理好教育工作者的心理平衡： 1（領(lǐng)導(dǎo)者）要培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 2（領(lǐng)導(dǎo)者）要建立良好的人際關(guān)系 3（領(lǐng)導(dǎo)者）注意尊重他人、尊重下級(jí) 另外，還應(yīng)遵循的一個(gè)根本原則：具體組織條件下具體分析和解決人的心理問題，管理者應(yīng)注意：

一、了解成員具體心理特征，針對(duì)性的開展心理輔導(dǎo)工作

二、依據(jù)特定的社會(huì)情境，認(rèn)識(shí)和解決

第一節(jié) 教育組織文化

一、教育組織文化的概述

（一）什么是組織文化（企業(yè)文化）：長(zhǎng)期生存與發(fā)展中形成的有特色的價(jià)值觀、管理思想、傳統(tǒng)、習(xí)慣、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。它代表著該組織共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和處理內(nèi)、外部關(guān)系的基本態(tài)度。

組織文化是一個(gè)組織區(qū)別于其他同類組織的特色。沒有文化的組織是絕沒有競(jìng)爭(zhēng)力、是難以生存的

（二）組織文化的興起

120世紀(jì)30~40年代：梅奧與巴納德強(qiáng)調(diào)經(jīng)由價(jià)值觀、行為規(guī)范交互作用顯現(xiàn)出非正式群體性質(zhì)與功能的重要性 2、20世紀(jì)40年代初：勒溫 320世紀(jì)80年代：三本暢銷書 《Z理論》（威廉大內(nèi) W·Ouchi 1981）《追求卓越》（彼德與華特曼 T·S·Peters&R·H·Waterman 1982）《企業(yè)文化》（迪爾與肯尼迪T·E·Deal&A·Kennedy 1982）“企業(yè)文化”是《企業(yè)文化》首先提出

他們公認(rèn)價(jià)值觀是組織文化的核心，是組織成功的原動(dòng)力。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的基本功能應(yīng)是塑造組織文化。

（三）組織文化的作用

優(yōu)秀的組織文化是組織生存和發(fā)展的動(dòng)力,是組織是否取得成功的關(guān)鍵。

組織文化對(duì)于解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾，開辟了一條可行的新途徑。

1、導(dǎo)向作用：組織文化就是引導(dǎo)成員統(tǒng)一行動(dòng)的旗幟，是一種集結(jié)眾人才智的精神動(dòng)力

2約束作用：共同的價(jià)值體系，統(tǒng)一的思想和行為對(duì)組織中每一個(gè)成員都具有約束作用 3凝聚作用 4激勵(lì)作用

二、組織文化的層次和內(nèi)容

（一）組織文化的層次 1精神層（內(nèi)隱層）：是組織文化的中心和主體。包括：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣。這五項(xiàng)中企業(yè)精神最為重要，是價(jià)值觀的主要部分 2制度層（中間層）：是外加的行為規(guī)范。包括：一般制度、特殊制度 3器物層（外顯層）：組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值的物質(zhì)載體。包括：廠旗、廠服、廠標(biāo)等

（二）組織文化的基本內(nèi)容

1價(jià)值觀念（是組織文化的核心）2組織信念（企業(yè)精神）（是一個(gè)組織的靈魂）

組織信念：在組織活動(dòng)中逐漸形成的，對(duì)組織生活和活動(dòng)過程的固定看法，體現(xiàn)了組織的精神面貌，也是組織文化的概括。

1職業(yè)道德：是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們內(nèi)心信念來維系的，為調(diào)整人際關(guān)系和個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2群體意識(shí)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）

3規(guī)章制度：三種形式：一是成文的規(guī)章制度。二是行規(guī)。三先例。

三、塑造組織文化的方法

（一）塑造組織文化的原則

美國(guó) 勞倫斯·米勒（Lawrence Miller）提出八大原則：

1、目標(biāo)原則

2、卓越原則

3、參與原則

4、一體原則

5、成就原則

6、實(shí)證原則

7、親密原則

8、正直原則

以上八個(gè)原則是企業(yè)文化賴以建立的基石

（二）塑造組織文化的方法

2社會(huì)心理環(huán)境（勒溫提出的概念）：對(duì)人的心理發(fā)生聯(lián)系 有著實(shí)際影響的社會(huì)生活環(huán)境。社會(huì)心理環(huán)境只是社會(huì)環(huán)境的一部分，在社會(huì)環(huán)境中，只有那些與人們發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)人的心理反映起著作用的客觀事物，才成為社會(huì)心理環(huán)境

3教育組織的社會(huì)心理環(huán)境：對(duì)教育組織成員產(chǎn)生影響的社會(huì)生活環(huán)境

（二）教育組織社會(huì)心理環(huán)境的作用（作為組織文化的一個(gè)組成部分與組織文化的作用相同）

1導(dǎo)向功能

2、約束功能

3、凝聚功能

4、激勵(lì)功能

（三）教育組織社會(huì)心理環(huán)境的分類 1按形態(tài)分：自然環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 2按層次分：宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 3按性質(zhì)分：物質(zhì)環(huán)境 精神環(huán)境 4按范圍分：內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境

自然環(huán)境：地理位置 氣候條件 自然景色

社會(huì)環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 法律 政策 市場(chǎng)情況 社會(huì)生活方式 社會(huì)規(guī)范 文化觀念

宏觀環(huán)境：國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等三大系統(tǒng)

政治環(huán)境：社會(huì)制度 法律 國(guó)家安定團(tuán)結(jié)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 經(jīng)濟(jì)政策 市場(chǎng)情況

文化環(huán)境：社會(huì)規(guī)范 文化觀念 微觀環(huán)境：教育組織的物質(zhì)條件 領(lǐng)導(dǎo)方式 人際關(guān)系 精神面貌 物質(zhì)環(huán)境：場(chǎng)地 建筑物 設(shè)備器材 圖書 經(jīng)費(fèi) 服務(wù)

精神環(huán)境：組織目標(biāo) 價(jià)值觀念 行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)方式 傳統(tǒng)作風(fēng)

內(nèi)部環(huán)境：成員所處的工作環(huán)境，如工作條件 人際關(guān)系 群體意識(shí) 組織文化 外部環(huán)境：組織所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境（組織在社會(huì)中的地位、形象、聯(lián)系、影響）

二、教育組織內(nèi)部社會(huì)心理環(huán)境

（一）價(jià)值觀

（二）組織目標(biāo)

（三）行為規(guī)范

（四）人際關(guān)系

（五）傳統(tǒng)作風(fēng)

（六）領(lǐng)導(dǎo)方式

（七）自然環(huán)境 傳統(tǒng)作風(fēng)：是隱形的心理環(huán)境 是組織成員長(zhǎng)時(shí)期的培育形成的，潛移默化地影響著人們的言行舉止和思維方式

三、教育組織外部社會(huì)心理環(huán)境

（一）政治經(jīng)濟(jì)形式

（二）社會(huì)生活方式

（三）社會(huì)文化

（四）自然環(huán)境

（五）大眾傳播系統(tǒng)

大眾傳播系統(tǒng)：包括書報(bào)、雜志、廣播影視、錄象。

還有：自流行文化、社會(huì)輿論、新的科學(xué)技術(shù)的傳播、社會(huì)發(fā)生的重大事件 個(gè)別地區(qū)還有邪教

第三節(jié) 教育組織形象

組織形象是組織文化的重要組成部分，組織形象是組織風(fēng)格和特色的表現(xiàn)

一、教育組織形象的含義

組織形象：是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)。

企業(yè)形象已超出企業(yè)的范籌，行政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校都提出形象問題，引申為組織形象

教育組織形象：社會(huì)公眾和組織內(nèi)部成員對(duì)其教育組織行為和歷史的整體印象

二、教育組織形象的類別

（一）教育組織的理念形象

組織的理念形象：社會(huì)大眾和組織成員對(duì)整個(gè)組織在哲理和觀念上形成的印象 教育組織的理念形象：是組織目標(biāo) 價(jià)值觀念 管理思想 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 職業(yè)道德 群體意識(shí)的總和 學(xué)校 體現(xiàn)于校風(fēng)

校風(fēng)：學(xué)校全體成員共同具有的富有特色的穩(wěn)定的行為傾向，體現(xiàn)了學(xué)校整體的組織形象和精神面貌 這種行為傾向的兩種含義： 首先，是一般學(xué)校的良好作風(fēng) 其次，是學(xué)校獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)

（二）教育組織的識(shí)別形象

識(shí)別形象：通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化和組織形象

識(shí)別形象是學(xué)校組織環(huán)境的外顯表現(xiàn)。主要體現(xiàn)：校容校貌。校容校貌是物化了的校風(fēng)，是促進(jìn)學(xué)校成員心理健康的重要條件，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的標(biāo)志之一。

包括：

1、名稱、標(biāo)志

2、組織成員（特別是領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)校帶頭人和先進(jìn)人物形象）

3、校園環(huán)境和建筑物

4、印刷品和設(shè)計(jì)

5、傳媒形象

三、教育組織環(huán)境和組織形象的建設(shè)

（一）校園文化建設(shè)的原則

1、目的性原則（明確的目的性，圍繞著有利于教育管理功能的發(fā)揮、活動(dòng)的展開和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）

1規(guī)范原則（創(chuàng)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的組織文化和組織環(huán)境）

2情境原則（將所要倡導(dǎo)的精神、行為作風(fēng)、變?yōu)榫唧w的、形象的、可感的情境因素）

3參與原則（校園文化的特征就是它的群眾性、廣泛性、實(shí)踐性）

4有效原則（良好的組織形象和組織環(huán)境是校園文化建設(shè)的重要條件）5審美原則

美國(guó) 勞倫斯·米勒（Lawrence Miller）提出塑造組織文化的八大原則：

1標(biāo)原則

2、卓越原則

3、參與原則

4、一體原則

5、成就原則

6、實(shí)證原則

7、親密原則

8、正直原則

（二）教育組織文化和組織環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容

1、常規(guī)建設(shè)：組織文化建設(shè)要注意健全制度。組織環(huán)境建設(shè)主要是：容美貌新，有教育性。

2、精神建設(shè)：從學(xué)校發(fā)展的歷史與傳統(tǒng)中尋找規(guī)律，形成特點(diǎn)，找到學(xué)校發(fā)展的主題，以此為校園文化的核心和靈魂，以共產(chǎn)主義理想為精神建設(shè)的核心，要加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

（三）校園文化建設(shè)的設(shè)計(jì)

1、明確目標(biāo)，總體規(guī)劃

2、巧妙構(gòu)思，精心設(shè)計(jì)

3、組織實(shí)施，檢查調(diào)整

（四）良好校園文化建設(shè)的途徑

1、領(lǐng)導(dǎo)率先示范

2、會(huì)診積極導(dǎo)向

3、骨干帶頭，蔚然成風(fēng)

4、開展思想工作，促進(jìn)少數(shù)人從眾

5、開發(fā)校園文化資源

第十六章 教育組織的變革與發(fā)展 第一節(jié) 教育組織變革概述

一、教育組織變革的一般概念

（一）什么是教育組織變革

組織變革：指組織為適應(yīng)內(nèi)、外環(huán)境的變化而對(duì)其自身進(jìn)行調(diào)整修正和革新的過程，旨在求得自身的平衡。

教育組織變革：教育系統(tǒng)各組織為適應(yīng)環(huán)境變化而對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整、修正和革新，以增強(qiáng)活力與效率的過程

組織變革包括：工作任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員四個(gè)變量

（二）教育組織變革的特征

1、廣泛性：涉及社會(huì)各行各業(yè)

2、長(zhǎng)期性：周期長(zhǎng)、見效慢 先試點(diǎn)、再推行

3、復(fù)雜性：受教育組織內(nèi)外環(huán)境的影響

4、評(píng)估難

二、教育組織變革的動(dòng)力

（一）教育組織外部環(huán)境的變化（是組織變革的直接原因）

因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、歷史背景、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)家教育體制、教育政策法案及社會(huì)壓力等方面出現(xiàn)的新情況、新問題。

（二）教育組織內(nèi)部環(huán)境的變化

教育組織內(nèi)部環(huán)境變化：指教育組織內(nèi) 在因素所出現(xiàn)的困境，影響組織功能的發(fā)揮。

因素包括：組織成員的態(tài)度、價(jià)值觀、組織結(jié)、管理等因素。

三、教育組織變革的癥候

1、決策失靈

2、溝通阻塞

3、功能失效

4、缺乏創(chuàng)新

第二節(jié) 教育組織變革的模式和程序

一、教育組織變革的模式

美國(guó)李維特 在《管理心理學(xué)》提出變革模式。認(rèn)為組織變革是工作、任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)和人員四個(gè)變量的相互作用。

（一）以人員為中心的變革

教育組織的變革從根本上說是教育人員的素質(zhì)的變革。素質(zhì)包括：思想作風(fēng)、作為方式、適應(yīng)能力，也包括：知識(shí)和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、價(jià)值觀、行為動(dòng)機(jī)。

（二）以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革

教育領(lǐng)域的組織變革主要是改變?cè)械穆殭?quán)結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)等，它包括調(diào)整管理層次與管理幅度，增高、合并或減少部門，發(fā)跡各部門之間的聯(lián)系方式，重新分權(quán)和授權(quán)。

（三）以技術(shù)為中心的組織變革

包括：教育內(nèi)容和教育方法手段的改革，以及與之有關(guān)的物質(zhì)條件的改進(jìn)。

（四）以系統(tǒng)為中心的變革

以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮整個(gè)組織的變革，在變革某一個(gè)因素時(shí)，必須對(duì)其他因素的影響，并考慮相應(yīng)的措施。同時(shí)還要考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。

工作、技術(shù)、結(jié)構(gòu)和人員是相互影響的，組織變革可以通過改變其中的任一變量或改變幾個(gè)綜合變量來進(jìn)行。但是在改變上述任何一個(gè)變量時(shí)都必須妥善考慮到它與其他變量的依存關(guān)系。

二、教育組織變革的程序 洛爾施西（J·W·Lorsch）：

一、創(chuàng)造一個(gè)需要變革的認(rèn)識(shí)；

二、分析診斷環(huán)境；

三、溝通變革所影響的人員；

四、監(jiān)視變革調(diào)整組織。溫勒和美國(guó)組織心理學(xué)家薛恩：

一、解凍；

二、變革；

三、再凍結(jié) 凱利（J·Kelly）：診斷、執(zhí)行和評(píng)估三個(gè)步驟九個(gè)方面，即確定問題、診斷、列出可行方案、發(fā)展決策準(zhǔn)則、選取解答方式、計(jì)劃變革、采取行動(dòng)、評(píng)估效果和反饋。歸納起來：

（一）確定問題：抓住環(huán)境變化提出的主要問題，了解問題的原因及趨勢(shì)。

（二）組織診斷：診斷組織能否適應(yīng)環(huán)境變化，找出差距、確定方向、擬定變革方案

（三）實(shí)施變革：阻力：組織方面；上層領(lǐng)導(dǎo)；組織成員。進(jìn)行宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)，達(dá)到全員參與。

（四）效果評(píng)估：看是否增進(jìn)組織效能、營(yíng)造組織文化、提高組織成員的工作滿足感及提高組織的應(yīng)變能力。方法：調(diào)查研究，對(duì)外社會(huì)調(diào)查、社會(huì)心理調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)態(tài)度、士氣、滿意度調(diào)查、工作效績(jī)的評(píng)價(jià)

三、教育組織變革的阻力

（一）職業(yè)認(rèn)同：對(duì)原工作得以應(yīng)手，有興趣，有成就，有安全感。新工作要改變工作模式?jīng)]有安全感。

（二）怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)：對(duì)改革沒有把握，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)

（三）權(quán)力、地位上的考慮：權(quán)力、地位、經(jīng)濟(jì)利益上的考慮

（四）人際關(guān)系：留戀原單位的融洽關(guān)系，擔(dān)心不適應(yīng)新的人際關(guān)系

（五）社會(huì)原因：群體和社會(huì)力量習(xí)慣于原有的平衡，社會(huì)力量干預(yù)，社會(huì)輿論，社會(huì)風(fēng)氣都影響著組織的變革。另，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)與社會(huì)輿論的搗毀是變革的最大阻力。

五、克服變革阻力的對(duì)策

（一）擴(kuò)大宣傳，提高認(rèn)識(shí)：

1、變革的必要性

2、不變革的后果

3、成功的可能性

（二）加強(qiáng)信息溝通，促進(jìn)心理相容：

增群體對(duì)變革原因、目標(biāo)、進(jìn)程的認(rèn)識(shí)，不致產(chǎn)生遺棄感

（三）發(fā)動(dòng)群眾、積極參與變革：群眾參與，依靠群眾的智慧和力量，增強(qiáng)主人翁意識(shí)與責(zé)任感，變阻力為動(dòng)力

（四）利用群體動(dòng)力，推動(dòng)組織變革：利用群眾動(dòng)力改變個(gè)體及群體本身的行為

（五）正確處理個(gè)體對(duì)變革的抵制：注意爭(zhēng)取不同觀點(diǎn)，特別是領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)權(quán)威

總之：

1、營(yíng)造必須改革的氣氛

2、群眾參與

3、最高層領(lǐng)導(dǎo)有變革的決心和行動(dòng)

4、改革減少而不增加負(fù)擔(dān)

5、改革為多數(shù)人帶來利益

6、改革不損參與者的自主權(quán)與安全感

7、掌握參與者思想的動(dòng)向，做好教育，消除誤解

8、謹(jǐn)慎處理人事變動(dòng)，一視同仁，各得其所 第三節(jié) 教育組織發(fā)展

一、什么是教育組織發(fā)展

組織發(fā)展：是運(yùn)用管理心理學(xué)的理論和技術(shù)，改變教育成員的態(tài)度和行為模式來增加組織的有效性和活力的變革過程。實(shí)質(zhì)：通過技術(shù)和人力資源的充分利用和激發(fā)，來增進(jìn)、活躍和更新組織，以達(dá)到提高組織效率的最終目的。

二、教育組織發(fā)展的特點(diǎn)和基礎(chǔ)

（一）教育組織發(fā)展是一個(gè)以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)組織變革的策略

不僅注重組織中現(xiàn)在的問題，更重視培養(yǎng)組織成員解決將來可能出現(xiàn)問題的能力

（二）教育組織發(fā)展是組織各部分相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

（三）教育組織發(fā)展要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃

三、教育組織發(fā)展的內(nèi)容和方法

組織發(fā)展的研究注重教育工作者心理與行為方面

（一）人員心理和行為的變化

加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)全面提高教師的整體素質(zhì)

（二）組織結(jié)構(gòu)的變化

1、理順教育領(lǐng)導(dǎo)與管理體制，優(yōu)化

資源配置，以物資優(yōu)化重組帶動(dòng)人力合理配置

2、必要時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使

組織發(fā)生根本性變革

（三）教學(xué)技術(shù)的變化

（四）工作任務(wù)的變化

1、工作內(nèi)容豐富化

理論：赫茲舍伯格雙因素理論，工作本身的意義是激發(fā)積極性的根本因素 教育工作者：擴(kuò)大工作內(nèi)涵，從縱向上擴(kuò)大工作范圍（參與管理、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃）

2、工作任務(wù)的擴(kuò)大化

教育工作者：擴(kuò)大工作外延，從橫向上擴(kuò)大工作范圍（讓教育工作者多擔(dān)當(dāng)一些工作）

3、實(shí)行目標(biāo)參與管理

理論：美國(guó) 杜魯史（P·F·Drucker），根據(jù)上級(jí)要求和本單位實(shí)際情況，預(yù)先制定一定時(shí)期內(nèi)的管理目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解，使各部門圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而統(tǒng)籌協(xié)調(diào)動(dòng)作。

目標(biāo)管理主張群眾參與決策，而目標(biāo)設(shè)置則由上級(jí)指派任務(wù)。目標(biāo)管理可以激發(fā)積極性和認(rèn)同目標(biāo)較大的目標(biāo)。

4、彈性工作時(shí)間

彈性工作時(shí)間增強(qiáng)人們的自主權(quán)、責(zé)任感和工作滿足感，使人們?cè)鰪?qiáng)時(shí)間觀念，提高時(shí)間的利用率，從而提高工作效率

第二篇：自考筆記_00163_管理心理學(xué)_自考管理心理學(xué)_筆記_自考串講講義資料

0163-管理心理學(xué) 筆記依據(jù)教材 《管理心理學(xué)》

第一章 管理心理學(xué)概述

第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容第二節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 管理學(xué)理論第二節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié) 人性假設(shè)理論第二篇 個(gè)體心理與管理第三章 個(gè)性與管理第一節(jié) 個(gè)性的一般概述

第二節(jié) 氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用第三節(jié) 性格及其在管理中的應(yīng)用第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用第四章 知覺與個(gè)體行為第一節(jié) 知覺的一般概述第二節(jié) 社會(huì)知覺及其效應(yīng)第三節(jié) 社會(huì)知覺的歸因分析第一篇 總論

第一章 管理心理學(xué)概述

第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容第二節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 管理學(xué)理論第二節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié) 人性假設(shè)理論第二篇 個(gè)體心理與管理第三章 個(gè)性與管理第一節(jié) 個(gè)性的一般概述

第二節(jié) 氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用第三節(jié) 性格及其在管理中的應(yīng)用第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用第四章 知覺與個(gè)體行為第一節(jié) 知覺的一般概述第二節(jié) 社會(huì)知覺及其效應(yīng)

完

第四節(jié) 自我知覺、自我意識(shí)與自我管理

第三節(jié) 社會(huì)知覺的歸因分析第四節(jié) 自我知覺、自我意識(shí)與自我管理 第五章 價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié) 價(jià)值觀及其作用第二節(jié) 態(tài)度及其作用第三節(jié) 態(tài)度的改變及其理論第六章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論第三篇 群體心理與管理第七章 群體概述第一節(jié) 群體的一般概述第二節(jié) 群體的分類第三節(jié) 群體的形成第四節(jié) 群體的功能第八章 群體動(dòng)力

第一節(jié) 群體的規(guī)范與壓力第二節(jié) 群體凝聚力第三節(jié) 群體的沖突第九章 群體的溝通第一節(jié) 溝通的一般概述第二節(jié) 溝通的種類

第三節(jié) 溝通的障礙及其改善第十章 群體中的人際關(guān)系

國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說。大衛(wèi)。李嘉圖：

礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、租的源流。

2、傳統(tǒng)管理理論 斯密勞動(dòng)分工學(xué)說。

3、科學(xué)管理理論。

（1（2）艾末生，（1）美國(guó)的泰羅。代表作：（1911年）。（2）法國(guó)的法約爾。代表作： 一般管理》（1916年）協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。（3）德國(guó)韋伯。代表作：組織理論》理論。任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。

（4）美國(guó)的古利克職能論。分別是：計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。（5）英國(guó)的厄威克的八項(xiàng)原則 “行為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、機(jī)、人際關(guān)系等：欲獲取完整版請(qǐng)——QQ67460666 TEL137 8381 6366索取

1、人際關(guān)系理論：20世紀(jì)202、行為科學(xué)理論：20世紀(jì)40 科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，方面： Ba 層次理論。②美國(guó)的赫茨伯格，E保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。b 頭的所謂“人性”問題。①美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X提出了“不成熟—成熟理論” c組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德福 d “領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論” ②以利克為首的“支持關(guān)系理論”、“社會(huì)人、克、穆頓為首的“管理方格法”

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：索取 社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成：A

意；B：共同的目標(biāo)；C：信息的聯(lián)系；

2、決策理論學(xué)派：為決策貫穿于管理的全過程，策者在系統(tǒng)中的重要作用。

3、系統(tǒng)管理學(xué)派：

考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：爾，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。

5、權(quán)變理論學(xué)派：

QQ喜悅和。

就不

”

滿

培養(yǎng)和而

它：理創(chuàng)

克、穆頓為首的“管理方格法”

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：

社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成：

A意；B：共同的目標(biāo)；C：信息的聯(lián)系；

2、決策理論學(xué)派：為決策貫穿于管理的全過程，策者在系統(tǒng)中的重要作用。

3、系統(tǒng)管理學(xué)派：考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。

5、權(quán)變理論學(xué)派：爾，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，普遍適用的“最好的”管理理論和方

6、管理科學(xué)學(xué)派：表示計(jì)劃、組織、近年、程序、答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)?，F(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象。

過程和意志過程。簡(jiǎn)稱：知、情、意。

1、認(rèn)識(shí)過程：客觀世界的反映。兩個(gè)階段。

主要是通過人的感覺、知覺、記憶、心理活動(dòng)來完成的。

感覺：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，的開端

析，形成知覺

2、情感過程

①情感：驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向

②情感和情緒的分類： A激情、心境和熱情。

B德感、理智感和美感。③情感的兩極性：的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、悲傷、愛和憎等。下可以互相轉(zhuǎn)化。

3、意志過程 ①意志：實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 ②意志的特征：

C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。堅(jiān)持的作用。

③意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系

A意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，會(huì)有意志行為。意志離不開認(rèn)識(shí)，以巨大的影響。

B意志和情感的關(guān)系：定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，意志的動(dòng)力。情時(shí)，情感也可能成為意志的阻力。為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。

A能夠自覺地確立目的。BD意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。E的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人、使用方便，所得材料真實(shí)。

等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，數(shù)量處理，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，缺點(diǎn)：的過分簡(jiǎn)化，差距。滿 的方法。調(diào)查的方法有談話法和問卷法。而

缺點(diǎn)：具有較大的局限性。②欲使談話有效，須注意三點(diǎn)：1.QQ索問題易懂2.講究方式，控制進(jìn)程3.系統(tǒng)、整、詳盡的記錄談話的內(nèi)容。③問卷法：狀態(tài)的方法。常用的有是非法、級(jí)排列法三種。優(yōu)點(diǎn)：理B缺點(diǎn)：所得材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，所得結(jié)論與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。E 測(cè)量的方法。優(yōu)點(diǎn)：多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，較。缺點(diǎn)：有很大的局限性，智謀低。查、了解，以便研究其行為變化的方法。1.理念欲獲取完整版請(qǐng)——QQ：、“社會(huì)人、TEL137 8381 6366索取

2.有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一 3.有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 4.有助于加強(qiáng)政治思想教育工作 索取

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3管理理論古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)

1、早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期 國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說。

主要代表有：亞當(dāng)·大衛(wèi)。李嘉圖：

礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、租的源流。

2、傳統(tǒng)管理理論斯密勞動(dòng)分工學(xué)說。

3、科學(xué)管理理論。（1911年）。

（1（2）艾末生，（1）美國(guó)的泰羅。代表作：

第三篇：學(xué)校管理心理學(xué) 自考資料

1、麥格雷的X理論與Y理論：美國(guó)心理學(xué)家麥格雷在《管理理論X或Y的抉擇——企業(yè)的人性面》。

2、雪恩的人性假設(shè)理論：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)(唯利人)，社會(huì)人假設(shè)，自動(dòng)人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè)。

3、學(xué)校管理心理學(xué)的基本問題：激勵(lì)與挫傷的關(guān)系問題。

4、學(xué)校管理心理學(xué)的研究方法：觀察法，調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法，測(cè)驗(yàn)法，個(gè)案法。

5、雙因素理論：赫茨伯格，全稱為激勵(lì)因素與保健因素理論。

6、期望理論：弗魯姆，激勵(lì)是人們對(duì)行動(dòng)將取得的結(jié)果的期望與想象到的那種結(jié)果的效價(jià)的結(jié)合。

7、公平理論：亞當(dāng)斯，主要觀點(diǎn)有公平感，消除不公平感，揭示了人們公平心態(tài)的激勵(lì)功能。

8、歸因理論中的協(xié)變理論的三個(gè)變量：人，情景，刺激物。

9、需要：由未滿足的欲望，要求或由剝奪引起的人的內(nèi)部緊張狀態(tài)，特征：對(duì)象性，歷史性，動(dòng)力性。

10、阿爾德弗將需要分為生存需要，關(guān)系需要，成長(zhǎng)需要，簡(jiǎn)稱ERG需要。

11、麥克萊蘭將需要分為成就需要，權(quán)利需要，合群需要。

12、直接工作動(dòng)機(jī)：與工作本身相聯(lián)系的，是人們從工作中獲得感受，從而滿足有關(guān)需要的動(dòng)機(jī)。

13、間接工作動(dòng)機(jī)：不與工作本身相聯(lián)系，而與和工作有關(guān)的事物相聯(lián)系，是人們獲得工作之外的附加物以滿足某種需要的動(dòng)機(jī)。

14、態(tài)度的成分：認(rèn)知，情感，意向。

15、態(tài)度的性質(zhì)：對(duì)象性，社會(huì)性，內(nèi)在性，持久性，工具性。

16、認(rèn)知理論的平衡理論：由海德創(chuàng)立，著重分析由一個(gè)認(rèn)知主體與兩個(gè)態(tài)度對(duì)象之間的三角關(guān)系。

17、實(shí)屬群體與參照群體：以個(gè)體歸屬為根據(jù)分的，實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體歸屬的群體，參照群體是指?jìng)€(gè)人實(shí)際上沒有參加但接受其規(guī)范的群體。

18、暗示的種類：直接暗示，間接暗示，自動(dòng)暗示，反暗示。

19、人際關(guān)系的基礎(chǔ)：一人們的需要為基礎(chǔ)。

20、學(xué)校人際關(guān)系的特點(diǎn)：教育性（教育內(nèi)容，教育目的，教育手段），純潔性，階段性（任何學(xué)生在校學(xué)習(xí)都有一定的期限，隨著直接交往的結(jié)束或減少，師生同學(xué)之間的心里距離開始變大）。

21、人際吸引的種類：接近吸引，相似吸引，互補(bǔ)吸引，才能吸引，儀表吸引，得失吸引。

22、得失吸引的影響表現(xiàn)形式：一直肯定，一直否定，先否定后肯定，先肯定后否定。

23、人際溝通的主要類型：正式溝通與非正式溝通，上行溝通，下行溝通和平行溝通，單向溝通與雙向溝通，語言溝通與非語言溝通。

24、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展階段：家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)體制，硬專家領(lǐng)導(dǎo)體制，軟專家領(lǐng)導(dǎo)體制，集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制。

25、管理方格理論的五種典型的形態(tài)：平庸型領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，中間型領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。

26、員工在不同的階段應(yīng)該采取的適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑好鎸?duì)初步成熟階段的員工，應(yīng)采取任務(wù)行為和關(guān)系行為均高的領(lǐng)導(dǎo)方式，即說服式，當(dāng)員工進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，應(yīng)采取低任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，即授權(quán)式。

27、教師成熟的構(gòu)成要素：職業(yè)意識(shí)，職業(yè)感情，職業(yè)行為。

28、心理指導(dǎo)的主要原則：教育原則，平等原則，保密原則。

29、常用的矯正問題行為的技術(shù)：塑造，消退，強(qiáng)化不相容的反應(yīng)，模仿，懲罰，刺激控制。

30、哈爾平與克羅夫的六種學(xué)校氛圍：開放氛圍，自主氛圍，控制氛圍，隨意氛圍，家長(zhǎng)氛圍，封閉氛圍。

31、解決學(xué)校組織沖突的策略：協(xié)商策略，仲裁策略，裁定策略。

32、態(tài)度形成于改變的三階段：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段。

33、激勵(lì)：是一種引起需要，激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程

34、觀察法：研究者在自然條件下有目的，有計(jì)劃，有重點(diǎn)地觀察和研究他人的行為，并把結(jié)果按時(shí)間次序作系統(tǒng)記錄，分析和整理，寫出報(bào)告的研究方法。

35、測(cè)驗(yàn)法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)量?jī)x器測(cè)量被試者有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。

36、全程激勵(lì)：激勵(lì)活動(dòng)按照激勵(lì)本身的心理過程和管理活動(dòng)過程進(jìn)行，形成相對(duì)完整的周期，使激勵(lì)過程真正成為工作過程的伴侶。

37、全素激勵(lì)：利用一切可以利用的激勵(lì)手段鼓舞師生員工。

38、挫傷：人們?cè)趶氖掠心康牡幕顒?dòng)過程中遇到自感無法克服的障礙而產(chǎn)生的情緒。

39、自我挫傷：人們無意或有意對(duì)自己實(shí)施傷害的行為，如過度自我抱怨，詛咒等。40、動(dòng)機(jī)：激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，一滿足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力。

41、雙趨沖突：兩個(gè)并存的目標(biāo)對(duì)主體有相等的吸引力或相同強(qiáng)度的驅(qū)力，以致主體無法抉擇而產(chǎn)生心理沖突。

42、雙避沖突：兩件事物同時(shí)對(duì)主體產(chǎn)生影響甚至威脅，而主體無法兼避所形成的心理沖突。

43、趨避沖突：主體對(duì)同一事物同時(shí)具有趨近與回避動(dòng)機(jī)，以致進(jìn)退兩難所形成的心理沖突。

44、心境：使人的其他體驗(yàn)都感染上情緒色彩的，比較持久的情緒狀態(tài)。

45、激情：強(qiáng)烈的，暴風(fēng)雨般的，激動(dòng)而短促的情緒狀態(tài)。

46、應(yīng)激：出乎意料的緊張情況引起的情緒狀態(tài)。

47、狹義群體：為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組織起來的，按照一定規(guī)范相互作用，共同生活的一些人。廣義群體，兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的集合。

48、首因效應(yīng)：在認(rèn)識(shí)群體成員的過程中所產(chǎn)生的第一印象極大影響后續(xù)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的現(xiàn)象。

49、近因效應(yīng)：認(rèn)識(shí)對(duì)象留下的最有印象影響人們對(duì)他的認(rèn)

識(shí)的心理效應(yīng)。

50、暈輪效應(yīng)：認(rèn)識(shí)者形成了一個(gè)人某個(gè)方向好的或壞的印象后據(jù)之推論該人其他方面特征的心理效應(yīng)。

51、定型效應(yīng)：刻板效應(yīng)，人們以對(duì)某一類人的固定形象為根據(jù)評(píng)價(jià)和判斷他人的心理效應(yīng)。

52、模仿：可分為自發(fā)的模仿（無意識(shí)的）和自覺的模仿（有意識(shí)的）。

53、暗示：暗示者不明確表示要對(duì)方接受自己的影響，而用某種方式使對(duì)方接受影響的行為。

54、自動(dòng)暗示：即自我暗示，因暗示來源于受暗示者本身而得名。

55、間接暗示：暗示者憑借一定中介將刺激間接提供給受暗示者，使之迅速而無意識(shí)地接受的一種暗示。

56、從眾：在群體壓力的影響下，主題放棄個(gè)人意見而與大家保持一致的行為。

57、群體規(guī)范：群體約定俗稱的約束成員的行為的標(biāo)準(zhǔn)。

58、群體壓力：群體成員與群體多數(shù)人的意見，行動(dòng)吧一致時(shí)主觀想象或感受到的一種心理壓力。

59、群體凝聚力：又稱群體內(nèi)聚力，是群體對(duì)其成員的吸引力和群體成員之間的吸引力，以及群體成員對(duì)群體的滿意程度。

60、接近吸引：空間上的接近引起的吸引。相似吸引：因人們有一些類似因素引起的吸引?；パa(bǔ)吸引：因雙方的個(gè)性特點(diǎn)等呈互相補(bǔ)充的狀態(tài)引起的吸引。

61、影響力：人們?cè)诮煌^程中影響和改變他人心理的能力。權(quán)利影響力包括傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素。自然性影響力又稱非權(quán)力性影響力，包括品格因素，能力因素，知識(shí)因素。

62、教師素質(zhì)：教師從事教育活動(dòng)所必需的心理品質(zhì)和有關(guān)素養(yǎng)。

63、塑造：誘導(dǎo)學(xué)生的目標(biāo)行為，并通過逐步提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等措施使之鞏固下來的技術(shù)。64、消退：廢除可使問題行為維持下去的一切獎(jiǎng)勵(lì)從而減少出現(xiàn)這類行為的頻率的矯正技術(shù)。

65、問題行為：有較輕的消極意義的相對(duì)穩(wěn)定的行為。66、懲罰：通過剝奪某權(quán)利或其他途徑使對(duì)象獲得痛苦體驗(yàn)，從而放棄問題行為的矯正技術(shù)。

67、組織：作為名詞的組織是指以權(quán)，責(zé)，利維系社會(huì)成員實(shí)體，作為動(dòng)詞的組織是協(xié)調(diào)組織成員之間，組織成員與財(cái)，物，時(shí)空等之間關(guān)系的過程。68、學(xué)校組織氛圍：一所學(xué)校區(qū)別于另一所些小的以系列心理特征，主要包括學(xué)校組成成員共同的價(jià)值觀念，社會(huì)信念和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等。

69、組織變革：組織按照客觀規(guī)律調(diào)整自身結(jié)構(gòu)與行為，增強(qiáng)活力與效率，以適應(yīng)環(huán)境變化的過程。

70、沖突：處在互動(dòng)中的個(gè)體或群體意識(shí)到自己的利益被他人制約時(shí)在認(rèn)識(shí)，感情，行為上呈現(xiàn)的失衡反應(yīng)。71、目標(biāo)沖突：個(gè)體或組織意識(shí)到所選擇的目標(biāo)與預(yù)期的不一致時(shí)所產(chǎn)生的緊張不安的狀

態(tài)。

72、認(rèn)知沖突：個(gè)體或者個(gè)體之間在觀念和思想不一致時(shí)產(chǎn)生的沖突。

73、情感沖突：個(gè)體或個(gè)體之間在情感體驗(yàn)不一致時(shí)產(chǎn)生的沖突。

74、領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)群體或個(gè)人施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。

75、問題行為自我矯正：又稱問題行為自我管理，是通過啟發(fā)學(xué)生的自覺性，增強(qiáng)其自制力，讓其管理自己的行為，從而減少問題行為的矯正技術(shù)。

1、全員激勵(lì)即動(dòng)員全體師生員工參與激勵(lì)，形成他勵(lì)，自勵(lì)，互勵(lì)統(tǒng)一的格局，取代以往上勵(lì)下受，單向而行，管理者一元激勵(lì)的局面。

2、全素激勵(lì)要注意：要進(jìn)行名副其實(shí)的物激勵(lì)，要把凈勝禮記的顯性因素與隱性因素統(tǒng)一起來發(fā)揮作用，要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的特殊價(jià)值。

3、挫傷理論主要有：精神分析學(xué)派挫傷理論，挫傷——侵犯理論，攻擊線索理論，ABC理論。

4、影響挫傷的挫傷主體的主觀原因：認(rèn)識(shí)能力不強(qiáng)，不良個(gè)性品質(zhì)作祟。挫傷客體的主觀原因：認(rèn)識(shí)判斷，抱負(fù)水平，挫傷忍受力。

5、挫傷的調(diào)治策略：預(yù)防策略，調(diào)治策略（情緒發(fā)泄，角色扮演，積極勸誡，善用獎(jiǎng)罰）

6、教師需要的主要特點(diǎn)：物質(zhì)需要的樸實(shí)型，發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性，成就需要的強(qiáng)烈性，社會(huì)交往需要的突出性。

7、在管理中怎樣利用需要：樹立正確的需要價(jià)值觀，改變把需喲分為低級(jí)與高級(jí)的不科學(xué)的認(rèn)識(shí)；把握分寸，恰到好處地滿足需要；重點(diǎn)發(fā)揮主導(dǎo)需要的作用；加強(qiáng)正面導(dǎo)向，化解需要沖突。

8、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的主觀原因：興趣，價(jià)值觀念，抱負(fù)水準(zhǔn)。

9、感情的功能：動(dòng)力功能，啟智功能，健身功能，信號(hào)功能。

10、感情的動(dòng)力功能：感情對(duì)于人們的行動(dòng)的推動(dòng)或阻礙作用。

11、態(tài)度的成分：認(rèn)知，感情，一向成分。

12、態(tài)度的表現(xiàn)形式：語言表現(xiàn)，感情表現(xiàn)，行為表現(xiàn)。

13、群體形成的階段：形成，動(dòng)蕩，規(guī)范，運(yùn)用階段。

14、群體的功能：滿足需要，達(dá)到目標(biāo)，分享信息，建立認(rèn)同。

15、群特的規(guī)范作用：維系群體，統(tǒng)一群體成員認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)行為。

16、影響群體凝聚力的因素：內(nèi)部：群體成員的魅力，群體領(lǐng)導(dǎo)者與普通成員的關(guān)系，群體成員的協(xié)作，外部因素：外部的挑戰(zhàn)性壓力，外部的破壞性壓力，群體的社會(huì)地位。

17、學(xué)校群體成員的情景心理變化：社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)顧問傾向，社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向，責(zé)任分?jǐn)偂?/p>

18、非正式群體形成的心理基礎(chǔ)：心理基礎(chǔ)（情趣相投，經(jīng)驗(yàn)相似，共同目標(biāo)），時(shí)空基礎(chǔ)。

19、學(xué)校非正式群體對(duì)個(gè)人的作用：補(bǔ)償作用，控制作用，同化作用，激勵(lì)作用?？赡軐?duì)組織帶來的消極作用：抵制變革，傳播謠言，結(jié)群謀私。

20、人際關(guān)系的形態(tài)：親密形際關(guān)系，提升教師效能感。

態(tài)，互利形態(tài)，勉強(qiáng)形態(tài)，沖突形態(tài)。

21、師生人際關(guān)系的特征：需要互補(bǔ)，交往規(guī)范，角色多重。發(fā)展：接觸階段，接近階段，親么階段。

22、影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力的因素：傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素。

23、學(xué)校人為挫傷的防治：（1）挫傷：人們?cè)趶氖掠心康牡幕顒?dòng)過程中遇到自感無法克服的障礙 而產(chǎn)生的情緒。（2）學(xué)校挫傷的主要類型：物致挫傷與人為挫傷，有意挫傷與無意挫傷，顯性挫傷與隱性挫傷，事業(yè)挫傷、人緣挫傷和環(huán)境挫傷。

24、學(xué)校成員需要的動(dòng)態(tài)考察：（1）需要結(jié)構(gòu)的變化：生理性需要的變化，社會(huì)性需要的變化。（2）需要之間的沖突：從內(nèi)容上看，有物質(zhì)沖突與精神沖突、生理性需要與社會(huì)性需要的沖突；從性質(zhì)和條件上看，有合理需要與非合理需要可能滿足的需要與不可能滿足的需要等沖突；從可能性上看，有幾種特別值得注意的需要沖突。

25、學(xué)校成員動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)與激發(fā)：加強(qiáng)學(xué)的目的的教育，培養(yǎng)成就意識(shí)；創(chuàng)設(shè)問題情境，實(shí)行啟發(fā)性教學(xué)；更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法；及時(shí)反饋學(xué)習(xí)結(jié)果，改革教學(xué)方法；適當(dāng)開展競(jìng)賽活動(dòng)，有效利用獎(jiǎng)懲手段；誘發(fā)自我調(diào)節(jié)，引導(dǎo)自我激勵(lì)。

26、感情的管理：（1）利用普通感情：利用不同那個(gè)感情進(jìn)行激勵(lì)，根據(jù)感情的不同特點(diǎn)開展激勵(lì)，轉(zhuǎn)化消極感情，變挫傷為激勵(lì)。（2）調(diào)控教育感情：更新觀念，轉(zhuǎn)化性質(zhì)，調(diào)控強(qiáng)度。（3）調(diào)控教育感情的方法：遵循感情規(guī)則，賬務(wù)感情調(diào)節(jié)的方式。

27、影響學(xué)校成員態(tài)度的策略：中介策略，潛移策略，對(duì)話策略。

28、學(xué)校非正式群體：（1）類型：以群體與組織的關(guān)系分為冷淡型，乖僻型，策略型，保守型；以群體成員間的關(guān)系分為垂直型，水平型，隨意型；以連接群體成員間的紐帶分為友誼群體，嗜好群體，工作群體，自衛(wèi)群體，互利群體；以群體性質(zhì)分為積極型，中間型，消極型；以群體成員的關(guān)系和群體性質(zhì)分為緊密而積極型，松散而積極型，松散而消極型，緊密而消極型，中間型。（2）基本特征：成員感情比較融洽，共同活動(dòng)相對(duì)協(xié)調(diào)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，彼此溝通快速有力。（3）對(duì)成員個(gè)人的作用：補(bǔ)償，同化，激勵(lì)作用，（4）對(duì)組織的作用：參照，輔助作用，消極方面有抵制變革，傳播謠言，結(jié)群謀私。

29、學(xué)校人際關(guān)系的意義：良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校成員工作和學(xué)習(xí)的積極性，有利于學(xué)校成員心理的健康發(fā)展，可促進(jìn)教育質(zhì)量的提高，是鞏固和發(fā)展學(xué)校組織的保證。

30、教師培訓(xùn)心理：（1）教師成熟的構(gòu)成要素：職業(yè)意識(shí)，職業(yè)感情，職業(yè)行為。（2）教師成熟的類型：成熟，欠熟，幼稚。（3）教師培訓(xùn)心理的意義：滿足教師的發(fā)展需要，激發(fā)教師的成就動(dòng)機(jī)，提高教師的工作效率，幫助教師協(xié)調(diào)人

第四篇：11年自考【管理心理學(xué)】筆記

管理心理學(xué) 作者ayu134

管理心理學(xué) 作者ayu134

2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展：在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)，黎維特，1958

年《管理心理學(xué)》

1980，中國(guó)心理學(xué)會(huì)工業(yè)心理專業(yè)委員會(huì)（中國(guó)工業(yè)心

理學(xué)：工程心理學(xué)、管理心理學(xué)）

3、管理心理在美國(guó)的發(fā)展迅速：①研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人生迅速

增加；

②研究的課題日益廣發(fā)、深入；

③在研究方法上有很大的發(fā)展；

④研究方向逐漸趨于綜合化；

⑤管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了

重要貢獻(xiàn)；

⑥管理心理學(xué)家對(duì)美國(guó)的社會(huì)福利也作

出了重要貢獻(xiàn)。

4、管理心理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展：①建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)

②翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作

③各管理院校多數(shù)開設(shè)了其課程，并為企業(yè)

管理人員舉辦了各種講習(xí)班

④培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員

⑤開戰(zhàn)了多方面的研究工作

三、管理心理學(xué)的研究原則與方法

1、管理心理學(xué)的原則：A客觀性原則；B聯(lián)系性原則；C發(fā)展性原則

2、管理心理學(xué)的方法：A觀察法：特點(diǎn)：①觀察在自然條件下進(jìn)行的；②

是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行。

管理心理學(xué) 作者ayu134 按情境分：①自然觀察②控制觀察。是否參

與分：①參與觀察②非參與觀察

B實(shí)驗(yàn)法：分：①實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)；②現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（霍桑

實(shí)驗(yàn)）

優(yōu)點(diǎn)：研究者主動(dòng)地位，可以控制無關(guān)變量，反復(fù)觀察

C調(diào)查法：分：①訪談法；②問卷法（是非法，選擇法，等級(jí)排列法）

D測(cè)驗(yàn)法 E個(gè)案法

四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：A有助于管理者樹立以“人”為中心的管理

理念

B有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一 C有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D有助于加強(qiáng)政治思想工作

管理心理學(xué) 作者ayu134 B傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇：發(fā)展了斯密的勞動(dòng)分工學(xué)說

艾末生：管理效率十二原則 C科學(xué)管理理論：特點(diǎn)：以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的依據(jù)

泰羅：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化原理，《科學(xué)管理原理》

法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》經(jīng)營(yíng)活動(dòng)六

職能、管理活動(dòng)五職能、十四原則

韋伯：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

厄威克：得出適用于一切組織的八項(xiàng)原則

古利克：管理七職能論

2、行為科學(xué)理論：A人際關(guān)系理論：梅奧

B行為科學(xué)理論：1人類需要理論：①馬斯洛，需要層次理論。

②赫茨伯格，雙因素理論。③弗魯姆，期望理論

2人性管理理論：①麥格雷戈，“X理論—Y

理論”《企業(yè)中的人性方面》

③阿吉里斯，不成熟—成熟理論

3群體動(dòng)力理論：勒溫“團(tuán)體力學(xué)理論”

4領(lǐng)導(dǎo)行為理論：坦南鮑姆、施米特為代表的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理

管理心理學(xué) 作者ayu134

論”利克特為代表的“支持關(guān)系理論”

布萊克、穆頓為代表的“管理方格法”。

3、現(xiàn)代管理理論：A社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德的系統(tǒng)三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息的聯(lián)系。

B決策理論學(xué)派 C系統(tǒng)管理學(xué)派

D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克、戴爾 E權(quán)變理論學(xué)派 F管理科學(xué)學(xué)派：伯法

二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（是一門研究的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。）

1、心理過程：A認(rèn)識(shí)過程：①感性認(rèn)識(shí)：如感覺，知覺

②理性認(rèn)識(shí)

B情感過程：定義：是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。

分類：基本表現(xiàn)形態(tài)分為：激情、心境、熱情。（情感產(chǎn)生的原因：客觀現(xiàn)實(shí)）

社會(huì)性內(nèi)容分：道德感、理智感、美感。

C意志過程：定義：指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程

特征：1自覺地確立目的，2自覺的能動(dòng)性，3對(duì)行

為的調(diào)節(jié)作用，

管理心理學(xué) 作者ayu134

4對(duì)心理的調(diào)節(jié)作用，5具有堅(jiān)持的作用。

2、個(gè)性心理：A個(gè)性傾向性：需要，動(dòng)機(jī)，理想等 B個(gè)性心理性：能力，氣質(zhì)，性格

三、人性假設(shè)理論

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： X理論 泰羅是典型代表 社會(huì)人假設(shè)：梅奧

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛 Y理論

復(fù)雜人假設(shè)：超Y理論 20世紀(jì)60年代末

三章：個(gè)性與管理

一、個(gè)性一般概述：

1、個(gè)性概念及特征：（1）定義：一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的比較穩(wěn)定的意識(shí)傾

向與心理特征的總和（2）特征：A獨(dú)特性B整體性C_穩(wěn)定性D_傾向性

2、個(gè)性形成及影響：（1）個(gè)性形成過程：A嬰幼兒期B學(xué)生時(shí)期C社會(huì)時(shí)期

（2）影響因素：A先天遺傳因素B家庭因素C文化傳統(tǒng)因素D階級(jí)和階層因素

3、個(gè)性物質(zhì)論：（1）特質(zhì)論：阿爾波特：個(gè)性是由特性組合而成，特性是可以測(cè)量的。

艾森克：個(gè)性兩個(gè)獨(dú)立向度即情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過敏，內(nèi)向—外向。

卡特爾：個(gè)性的基本單元是特質(zhì)。

管理心理學(xué) 作者ayu134（2）社會(huì)學(xué)習(xí)理論：米勒，達(dá)樂等，強(qiáng)調(diào)環(huán)境、情況對(duì)個(gè)人行為的性格起決定作用。

（3）心理分析學(xué)派：弗洛伊德：人的個(gè)性是個(gè)整體包括本我，自我和超我。

榮格：個(gè)性發(fā)展取決于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。

阿德勒：優(yōu)勝意識(shí)是人行為的內(nèi)在動(dòng)力。

（4）個(gè)性類型論：榮格：內(nèi)向及外向。后來進(jìn)一步發(fā)展敏感、感情、考慮、想像型。

麥迪：四種個(gè)性結(jié)構(gòu)

二、氣質(zhì)

1、氣質(zhì)定義與類型（1）氣質(zhì)定義：是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征

（2）氣質(zhì)類型：①多血質(zhì)；②膽汁質(zhì)；③粘液質(zhì)；④抑郁質(zhì)。

2、氣質(zhì)在管理中應(yīng)用：（1）氣質(zhì)地位：A：氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別

B：氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低

C：氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式

和教育方式具有一定的影響作用。

（2）氣質(zhì)應(yīng)用：A：在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性

管理心理學(xué) 作者ayu134

B：在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。

C：在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。

三、性格

1、性格定義：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

2、性格特征結(jié)構(gòu)：（1）態(tài)度特征；（2）意志特征；（3）情緒特征；（4）理智特征。

3、性格類型：是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特組合。

1）心理機(jī)能分：①理智型，②情緒型，③意志型。2）心理活動(dòng)傾向分：內(nèi)向與外向。3）獨(dú)立性程度分：順從與獨(dú)立。

4）妮蒂雅的四種氣質(zhì)分：活潑型，力量型，完美型，和平型。

4、性格在管理中應(yīng)用：（1）要重視管理者自身性格的鍛煉（2）要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握

（3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)（4）要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境

四、能力

1、能力定義：指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征（或是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)）

2、能力形成與發(fā)展的制約因素：素質(zhì)，教育，勤奮，興趣和社會(huì)實(shí)踐。

3、能力結(jié)構(gòu)：（1）基本能力與綜合能力；（2）再造能力與創(chuàng)造能力；（3）認(rèn)識(shí)能力與實(shí)踐能力。

管理心理學(xué) 作者ayu134

4、能力差異：（1）類型差異；（2）水平差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。

5、能力應(yīng)用：（1）在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才

（2）在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過高或過低

（3）在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用

（4）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)結(jié)果

四章：知覺與個(gè)體行為

一、知覺

1、知覺定義與過程：（1）定義：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映

（2）知覺與感覺關(guān)系：知覺在感覺基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。兩個(gè)都是感性認(rèn)識(shí)。

知覺與思維關(guān)系：知覺是具體，直接的；思維是間接，抽象的。

（3）知覺過程：①觀察；②選擇；③組織；④解釋；⑤反應(yīng)。

2、知覺選擇性的影響因素：（1）客觀因素：A知覺對(duì)象本身的特征；B對(duì)象和背景的差別；

C對(duì)象的組合：接近原則，相似原則，閉鎖原則，連續(xù)原則

（2）主觀因素： A需要和動(dòng)機(jī)；B興趣和愛好；C個(gè)性

管理心理學(xué) 作者ayu134 特征；D過去經(jīng)驗(yàn)；E知識(shí)結(jié)構(gòu)。

二、社會(huì)知覺

1、社會(huì)知覺定義：對(duì)人的知覺也可稱為社會(huì)知覺。（美、布魯納提出）

2、社會(huì)知覺分類：(1)對(duì)個(gè)人知覺；(2)人際知覺；(3)角色知覺。

3、社會(huì)知覺效應(yīng)：(1)

管理心理學(xué) 作者ayu134 內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的信心。

四、自我知覺，自我意識(shí)和自我管理

1、自我知覺定義：是批一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。

2、自我意識(shí)（1）定義：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關(guān)系。

（2）構(gòu)成：物質(zhì)自我，社會(huì)自我和精神自我（核心）。

3、自我管理（1）定義：個(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。

（2）構(gòu)成：自我思想管理（首要內(nèi)容），自我心理管理和自我行為管理

（3）自我意識(shí)對(duì)自我管理意義：為自我管理提供依據(jù)，決定了自我管理方向，使自我管理獲得了一致性。

五章：價(jià)值觀與態(tài)度

一、價(jià)值觀

1、價(jià)值觀定義：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

2、價(jià)值觀分類：(1)阿爾波特：6類：①理論的，②經(jīng)濟(jì)的，③惟美的，④社會(huì)的，⑤政治的，⑥宗教的。

(2)格雷夫斯：7層類：反應(yīng)型，宗法型，自我中心型，堅(jiān)持己見型，玩弄權(quán)術(shù)型，社交中心型，存在主義型。

3、價(jià)值觀作用：①動(dòng)力作用，②標(biāo)準(zhǔn)作用（核心與實(shí)質(zhì)），③調(diào)節(jié)作用，管理心理學(xué) 作者ayu134 ④定向作用。

二、態(tài)度

1定義：是主體對(duì)某種特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。

2構(gòu)成：①認(rèn)知要素（基礎(chǔ)），②評(píng)價(jià)要素和情感要素（核心），③意向要素（最終表現(xiàn)形式）。

3特性：①對(duì)象性，②社會(huì)性，③個(gè)體性，④內(nèi)穩(wěn)性，⑤穩(wěn)定性，⑥系統(tǒng)性。

4作用：(1)態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度的影響；

(3)工作效率不是絕對(duì)正相關(guān)關(guān)系；(4)態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容程度的影響。

三、態(tài)度改變理論：

1、影響因素：(1)社會(huì)環(huán)境：(2)團(tuán)體因素：(3)態(tài)度系統(tǒng)特征：(4)個(gè)體人格因素：

2、態(tài)度改變理論：(1)參與改變理論——勒溫，分為：主動(dòng)型、被動(dòng)型

(2)認(rèn)知失調(diào)理論——弗斯丁格，1957。（以下AB兩項(xiàng)均為此理論的詳細(xì)說明。）

A、失調(diào)取決于兩因素：①認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性；

②失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。公式略

B、消除認(rèn)知失調(diào)方法： a、在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)

b、增加新的認(rèn)識(shí)因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知

管理心理學(xué) 作者ayu134 系統(tǒng)

c、強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。

(3)三階段理論——?jiǎng)P爾曼：服從，同化，內(nèi)化。(4)學(xué)習(xí)理論——A弗魯姆的經(jīng)典條件反射理論。B英斯科的操作條件反射理論

C社會(huì)學(xué)習(xí)理論——觀察，模仿

(5)溝通改變態(tài)度理論——溝通者，對(duì)象，過程等。

六章：需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)

一、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、需要：(1)定義：是人缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)

(2)分類：A起源分：天然性需要、社會(huì)性需要； B對(duì)象分：物質(zhì)需要、精神需要； C內(nèi)容分：合理需要、不合理需要；

2動(dòng)機(jī)：(1)定義：直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

(2)分類：A程度差異分：興趣，意圖，愿望等； B信度差異分：真實(shí)動(dòng)機(jī)、偽動(dòng)機(jī)

3激勵(lì)：(1)定義：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的問題。

(2)分類：A內(nèi)容型激勵(lì)理論：①馬斯洛，需要層次理論，②赫茨伯格，雙因素理論，③麥克利蘭，成就理論； B過程型激勵(lì)理論：①弗洛姆，期望理論，②洛克，目

管理心理學(xué) 作者ayu134 標(biāo)理論，③斯金納，強(qiáng)化理論

C狀態(tài)型激勵(lì)理論：①亞當(dāng)斯，公平理論；挫折理論；

二、內(nèi)容型激勵(lì)理論：

1馬斯洛的需要層次理論：1943年提出，最為著名的一種激勵(lì)理論

(1)內(nèi)容：需要是有層次的??，需要五個(gè)層次是逐級(jí)上升的，需要是有主導(dǎo)的；

(2)評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)A對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示

B對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示 C對(duì)人類基本需要優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示

2赫茨伯格，雙因素理論：

(1)內(nèi)容：A滿意因素（激勵(lì)因素）：成就，贊賞，工作本身，責(zé)任，進(jìn)步等；

不滿意因素（保健因素）：工資，工作條件，人際關(guān)系等

B激勵(lì)因素缺乏：導(dǎo)致員工沒有滿意，保健因素缺乏：導(dǎo)致員工不滿意；

激勵(lì)因素增強(qiáng)：使員工達(dá)到滿意，保健因素增強(qiáng)：使員工沒有不滿意；

(2)評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：A工作豐富化；B工作擴(kuò)大化；C彈性工時(shí)。

3麥克利蘭的成就理論：20世紀(jì)70年代提出

(1)內(nèi)容：人的需要有三種：成就的需要；社會(huì)交往需要；權(quán)力需要，三種需要因人而異，通過 培訓(xùn)

管理心理學(xué) 作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增強(qiáng)；

三、過程型激勵(lì)理論：

1期望理論 弗洛姆 1964年提出

(1)公式：激勵(lì)程度=期望值*效價(jià)

(2)模式：努力與成績(jī)關(guān)系；成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要關(guān)系；

(3)貢獻(xiàn)：A推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解

B為人類行為的描述提供了新的有力工具。

2目標(biāo)理論 洛克 20世紀(jì)60年代提出

(1)合適目標(biāo)內(nèi)容：目標(biāo)的具體性，目標(biāo)的難易性和目標(biāo)的可接受性；

(2)合適目標(biāo)設(shè)置：A目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響

B目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系 C目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響

3強(qiáng)化理論 斯金納 美國(guó)

(1)強(qiáng)化類型：①積極強(qiáng)化，②消極強(qiáng)化，③懲罰，④消退；(2)強(qiáng)化程序：A連續(xù)強(qiáng)化

B間斷強(qiáng)化；a按強(qiáng)化比例變化分：①固定比例強(qiáng)化；②可變比率強(qiáng)化

b按時(shí)間間隔是否固定分：①固定間隔強(qiáng)化；②可變間隔強(qiáng)化

(3)強(qiáng)化原則：A獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰結(jié)合原則；B以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；

管理心理學(xué) 作者ayu134 C 及時(shí)強(qiáng)化；D獎(jiǎng)人所需。

四、狀態(tài)型激勵(lì)理論；

1公平理論 亞當(dāng)斯 1967年提出

(1)消除不公平感方法：A通過自我解釋達(dá)到自我安慰；B改變比較對(duì)象或另選比較方式；

C采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；D采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；

E放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。

(2)實(shí)踐意義：A在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系

B在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念改變的關(guān)系

C在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍與比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。2挫折理論

(1)挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。

(2)產(chǎn)生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會(huì)條件

B內(nèi)部原因：①個(gè)體生理、②個(gè)體心理原因

(3)挫折反映個(gè)體差異：A 個(gè)體的抱負(fù)水平；B個(gè)體的忍受力；C個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)

(4)挫折行為表現(xiàn)：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊

B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反

管理心理學(xué) 作者ayu134

C妥協(xié)性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉

D積極性行為：升華，補(bǔ)償和改變

(5)應(yīng)對(duì)挫折方法：A 正確對(duì)待挫折；B改變情境；C適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。

七章：群體概述

一、群體一般概述：

1、群體定義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。

2、群體特征：(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在

(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響(3)各成員具有群體意識(shí)

(4)各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨

3、群體構(gòu)成要素：霍曼斯的三要素論：①活動(dòng)，②相互作用；③感情，④規(guī)范（后來才添加

管理心理學(xué) 作者ayu134 4規(guī)范性分：①正式群體；②非正式群體

非正式群體分類：A塞利士，其與組織關(guān)系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型

B道爾頓，其成員間關(guān)系分：a垂直型：共棲型與寄生型

b平行型：防衛(wèi)型與進(jìn)取型

c隨意型：

C里維斯，成員紐帶分：①友誼型，②嗜好型，③工作型，④自衛(wèi)型，⑤互利型。

D性質(zhì)分：①積極型，②中間型，③消極型，④破壞型。

三、群體的形成

1正式群體形成：為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。

2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價(jià)值觀念一致；B興趣愛好一致；C性格、脾氣相近與互補(bǔ)

（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關(guān)系；

C親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響

四、群體功能

1正式群體功能：①完成組織任務(wù)；②滿足其成員的心理需求；③協(xié)調(diào)人際關(guān)系；④影響和改變個(gè)人的觀念與行為

2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系

(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)共同參與制定政策

(4)群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且出色完成任務(wù)

(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心

(6)群體的成員辦事認(rèn)真，快捷

3非正式群體功能(1)對(duì)組織發(fā)展的主要功能：A促進(jìn)功能；B阻礙功能

(2)對(duì)成員的主要功能：①滿足其成員心理上和感情上的需求；②對(duì)其成員起著改造作用

③對(duì)其成員起著控制作用；④對(duì)其成員的激勵(lì)作用。

4管理中對(duì)非正式群體管理：(1)正確認(rèn)識(shí)非正式群體

(2)利用非正式群體的積極因素：如感情，信息溝通等

(3)做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：如核心人物轉(zhuǎn)化等

八章：群體動(dòng)力

一、群體規(guī)范與壓力

1、規(guī)范定義：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則

2、群體規(guī)范分類：(1)正式規(guī)范與非正式規(guī)范；(2)社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范與反社會(huì)規(guī)范。

管理心理學(xué) 作者ayu134

3、群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作用；(3)群體動(dòng)力作用；(4)行為導(dǎo)向的作用。

4、群體規(guī)范形成原因：①謝里夫的試驗(yàn)表明“模仿”；

②皮爾尼克“規(guī)范分析法”：a明確規(guī)范內(nèi)容；b制定規(guī)范

剖面圖，將規(guī)范進(jìn)行分類；c進(jìn)行改革。

5、從眾與順從（兩者差異主要在于內(nèi)心是否自愿）：

(1)從眾定義：個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象。

(2)順從定義：指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象。

6、從眾行為產(chǎn)生原因：①出于知覺的歪曲，②出于判斷的歪曲，③出于行為的歪曲。

7、從眾行為表現(xiàn)：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。

8、影響從眾行為因素：(1)群體因素：群體的性質(zhì)，成員，氣氛，凝聚力和一致性。

(2)個(gè)體特征：智力水平，情緒的穩(wěn)定性，自我映像，個(gè)性特征，態(tài)度，生活閱歷等

（3）問題性質(zhì)：?jiǎn)栴}難易程度等。

9、群體壓力：(1)定義：指當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力

（2）萊維特實(shí)驗(yàn)表明群體壓力產(chǎn)生過程：①合理辯論階段—

管理心理學(xué) 作者ayu134 —②勸解說服階段

——③攻擊階段——④心理上隔離階段

10、不從眾表現(xiàn)：①反從眾；②獨(dú)立；③集體主義自決。

11、群體壓力與管理對(duì)策：(1)在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力

(2)要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體主

義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持

(3)應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意

見，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。

12、從眾行為與管理對(duì)策：(1)要充分利用從眾行為的積極作用

(2)要警惕和防止從眾心理，從眾行為的消極作用。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表現(xiàn)一致”的情況下，匆忙地作出決策

(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見

二、群體凝聚力：（也稱“群體內(nèi)聚力”）

1群體凝聚力定義：指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力

2群體對(duì)成員有吸引力的原因：(1)群體中成員與成員之間的吸引力；(2)群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力；

(3)群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力。

管理心理學(xué) 作者ayu134 3影響群體凝聚力的因素：①群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；②群體規(guī)范的作用（對(duì)凝

聚力起決定性作用）

③群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主式的凝聚力強(qiáng)）；④成員的個(gè)性特征

⑤群體與外部的關(guān)系；⑥群體地位；⑦群體規(guī)模大??；⑧信息溝通狀況

⑨獎(jiǎng)勵(lì)方式；⑩成員的身心健康。

4群體凝聚力與生產(chǎn)效率關(guān)系：沙赫特，制作棋盤實(shí)驗(yàn)和羅賓斯實(shí)驗(yàn)表明：

群體凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率提高。只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。

5多伊奇的群體凝聚力測(cè)定：群體凝聚力=成員間相互選擇數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目

三、群體沖突：

1沖突：兩種目標(biāo)責(zé)任制的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。

2沖突性質(zhì)：取決于沖突類型(1)建設(shè)性沖突：其特點(diǎn)A雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心

B彼此樂意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見

C大家以爭(zhēng)論問題為中心

D互相交換情況不斷增加

管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)對(duì)抗性沖突：其特點(diǎn)：A雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心

B不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見

C由問題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊

D互相交換情況不斷減少，以致完全停止

3沖突過程(1)潛在的對(duì)立或不一致：其原因是溝通，結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素

(2)認(rèn)知和個(gè)性化

(3)行為意向，根據(jù)合作程度和肯定程度分：①競(jìng)爭(zhēng)，②協(xié)作，③回避，④遷就，⑤折衷。

(4)行為

（5）結(jié)果：包括功能正常的結(jié)果和功能失調(diào)的結(jié)果

4激發(fā)功能正常的沖突：共同點(diǎn)是獎(jiǎng)勵(lì)持有異議者而懲罰沖突的回避者。5處理沖突策略：(1)組織內(nèi)沖突類型：A職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突

B權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突

C附屬群體對(duì)抗大群體的沖突

(2)解決沖突方法： A交涉與談判；B

管理心理學(xué) 作者ayu134 群體與群體間的溝通聯(lián)系。

B具體方法：①設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象②訂立超級(jí)目標(biāo)；

③盡量提供各群體互相往來的機(jī)會(huì)④盡量避免形成勝負(fù)的局面

⑤強(qiáng)調(diào)整體效率⑥加強(qiáng)思想教育 九章：群體的溝通

一、群體溝通概述

1信息溝通定義：在管理中發(fā)生的，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換自己的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解，相互認(rèn)知的過程。

2溝通過程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋；

3人與人之間溝通的特殊性：(1)主要是通過語言來進(jìn)行的

(2)不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流

(3)在溝通過程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義

(4)在溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙

4信息溝通的重要性：①信息溝通是決策的基礎(chǔ)；②信息溝通是實(shí)施科學(xué)

管理的基礎(chǔ)；

③良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。

二、溝通的種類：

1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；

管理心理學(xué) 作者ayu134(2)組織層次分：①個(gè)人與個(gè)人溝通；②個(gè)人與團(tuán)體溝通；③團(tuán)體與團(tuán)體溝通；

(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通

(4)信息流動(dòng)方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語言分：①語言溝通；②非語言溝通；

2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對(duì)面交談（強(qiáng)）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時(shí)間處理多種線索；②促進(jìn)快速反饋；③直接親身的接觸。

三、溝通的障礙及其改善: 1溝通障礙:(1)語義上的障礙；(2)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；(3)知覺的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6)信息過量的影響

2改善溝通的辦法:(1)重視雙向溝通；(2)重視面對(duì)面的溝通；(3)重視利用附加信息的溝通

(4)正確使用語言文字。

3溝通十誡:①溝通前先澄清概念；②檢查溝通的真正目的；③考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況；

④計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見；⑤溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)

管理心理學(xué) 作者ayu134 容，同時(shí)也應(yīng)注意事項(xiàng)；

⑥盡可能傳送有利的信息；⑦應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促； ⑧溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來；⑨應(yīng)該言行一致；⑩應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。

十章：群體中的人際關(guān)系

一、概述

1人際關(guān)系：是一群相互認(rèn)同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)而成的關(guān)系

2人際關(guān)系的性質(zhì)：①社會(huì)性（首要和根本特性）；②情感性；③復(fù)雜性； 3人際關(guān)系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關(guān)系（血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系）

②社會(huì)性人際關(guān)系（政治、經(jīng)濟(jì)的）

(2)形式分：①合作型人際關(guān)系（社會(huì)主義基本的人際關(guān)系）

②競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系

(3)效果分：①良好的人際關(guān)系（和諧，融洽）

②不好的人際關(guān)系（矛盾，猜忌）

(4)公私分：①公務(wù)關(guān)系

②私人關(guān)系

(5)組織形式分：①正式群體中的人際關(guān)系

②非正式群體中的人際關(guān)系

4群體人際關(guān)系分析：莫雷諾：吸引、排斥和不關(guān)心三種；

貝爾斯（1950）互相影響分析圖。成員分：工作任務(wù)的行為和相互關(guān)系的行為2種

管理心理學(xué) 作者ayu134 5人際關(guān)系作用：(1)對(duì)團(tuán)結(jié)影響；(2)對(duì)工作效率影響；

(3)對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響（特點(diǎn)平等，團(tuán)結(jié)，根本利益一致）

(4)對(duì)人體心理健康影響；(5)對(duì)人的行為的影響

6影響人際關(guān)系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩實(shí)驗(yàn)）；(2)距離的遠(yuǎn)近

(3)交往的頻率(正比例關(guān)系)；(4)性格和氣質(zhì)(5)主觀印象（管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)行為測(cè)量法：霍曼斯創(chuàng)立

(3)參照測(cè)量法：測(cè)量人際交往動(dòng)機(jī)的方法。蘇聯(lián)的彼得羅夫斯基提出。

(4)動(dòng)機(jī)測(cè)量法：(5)層次測(cè)量法：(6)相關(guān)測(cè)量法：(7)歷史測(cè)量法：

四、改善人際關(guān)系的方法：①感情投資法：霍桑實(shí)驗(yàn)

②心理吸引法： ③深層了解法： ④中和互補(bǔ)法： ⑤求同存異法： ⑥排難解紛法： 十一章：領(lǐng)導(dǎo)心理與行為

一、領(lǐng)導(dǎo)概述

1領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程，施加心理影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者。(本質(zhì)是一種影響力，一種人與人的關(guān)系)2領(lǐng)導(dǎo)的功能：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者：①制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策和方針；

②提供情報(bào)知道與技巧；

③授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)；④對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑤代表組織對(duì)外交涉；

⑥控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見；

管理心理學(xué) 作者ayu134(2)非正式領(lǐng)導(dǎo)：①協(xié)助職工解決私人問題；②傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；

③協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；④提供各種資料情報(bào)；

⑤替職工承擔(dān)某些責(zé)任；⑥引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷；

3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)：政治上堅(jiān)強(qiáng)；工作要勤奮；品德要高尚；

(2)知識(shí)素質(zhì)：相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)

(3)能力素質(zhì)：①組織能力；②社交能力；③決策能力；④創(chuàng)

新能力；

⑤用人能力（廣納賢士，用人所長(zhǎng)，任人唯賢）(4)心理素質(zhì)：完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。

4領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識(shí)；②重視理性；③強(qiáng)調(diào)成效；④開發(fā)意識(shí)。

5領(lǐng)導(dǎo)者選拔與培訓(xùn)方法：①評(píng)鑒考核法；②情景模擬法(公文處理，無領(lǐng)

導(dǎo)小組討論，角色扮演和即席發(fā)言)；③實(shí)績(jī)考核法(撰寫述職報(bào)告，相關(guān)下級(jí)和同級(jí)進(jìn)行民主評(píng)議，專家評(píng)議，重點(diǎn)訪談)；④案例分析法；⑤工作輪換法；⑥座談訪問法；⑦敏感性訓(xùn)練；⑧成就需要法；⑨交往風(fēng)格類型鑒定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。

管理心理學(xué) 作者ayu134

二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及應(yīng)用

1領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：(1)傳統(tǒng)品質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)生有就有的，可以采用心理測(cè)驗(yàn)的方法來測(cè)驗(yàn)。其理論缺點(diǎn)是過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者天生品質(zhì)的特征，忽視了教育、環(huán)境因素的作用。

(2)現(xiàn)代品質(zhì)理論：愛德溫?吉色利的語義差別量表法(分為能力，個(gè)性品質(zhì)和激勵(lì))2領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：A：美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)

首創(chuàng)，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為“關(guān)心人”與“抓工作組織”兩類；

B：四種組合：①高“關(guān)心人”高“抓工

作組織”②低“關(guān)心人”高“抓工作組織”③高“關(guān)心人”低“抓工作組織”④你“關(guān)心人”低“抓工作組織”。

(2)管理方格理論：A：布雷克和莫頓提出，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是即關(guān)心工作又關(guān)心人的人。

B：類型①任務(wù)型管理(9.1)，關(guān)心生產(chǎn)

不關(guān)心人

管理心理學(xué) 作者ayu134

②鄉(xiāng)村俱樂部型管理(1.9)，關(guān)心人不

關(guān)心生產(chǎn)，在高度競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)內(nèi)，很少可能出現(xiàn)。

③貧乏型管理(1.1)，什么都不關(guān)心，生產(chǎn)效率最低。④中間道路型管理(5.5)

⑤團(tuán)隊(duì)式型的管理(9.9)，最佳管理方式。

(3)PM理論：A：日本 三隅二不二 提出。B：PM(效率

最高)，p、M、pm(效率最低)。P是執(zhí)行任務(wù)為主，M是以維持群體關(guān)系為主。

3領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論：該理論認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者

和環(huán)境。目前在西方占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論。(1)領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出。

(2)領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：由佛隆和耶頓提出。該理論有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。

(3)通路—目標(biāo)模型：又名目標(biāo)導(dǎo)向模型。由豪斯提出。

當(dāng)員工對(duì)工作任務(wù)模糊不清時(shí)要“高工作領(lǐng)導(dǎo)”，反之，要“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。

(4)生命周期理論：A：由卡門提出。領(lǐng)導(dǎo)行為要與被領(lǐng)

管理心理學(xué) 作者ayu134

導(dǎo)成熟度相適應(yīng)。成熟度指心理的成熟度。

B：①命令式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工不成熟，高

工作、低關(guān)系

②說服式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工初步成熟，高工作，高關(guān)系

③參與式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工比較成熟，低工作，高關(guān)系

④授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工成熟，低工作，低關(guān)系

(5)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：取決于①工作性質(zhì)；②職工的成熟度；③傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；④上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；⑤領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性。

(6)弗德勒模型：領(lǐng)導(dǎo)效果好壞取決于三個(gè)條件①領(lǐng)導(dǎo)

者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力；

三、領(lǐng)導(dǎo)決策

1決策定義：作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策必須從經(jīng)驗(yàn)性決策向科學(xué)性決策轉(zhuǎn)變。

2決策科學(xué)發(fā)展的原因：(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性。(2)現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性。

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)社會(huì)活動(dòng)的多樣性。

(4)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性。

3影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：(1)客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；(2)情報(bào)資料的收集；(3)社會(huì)發(fā)展的需要；

(4)國(guó)家政策和法律規(guī)范。

4領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式：(1)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)勢(shì)是決斷迅速，執(zhí)行

較快，效率較高。靠“指令”指揮，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的約束力。

(2)參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點(diǎn)是集思廣益，缺點(diǎn)是周期

長(zhǎng)?？俊爸笇?dǎo)”行事，激勵(lì)員工積極性。

(3)放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點(diǎn)能充分發(fā)揮員工聰明才

智。領(lǐng)導(dǎo)放手讓下級(jí)指揮。在監(jiān)控上主要在于職工的自覺性。

十二章：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

一、組織概念

1組織：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng) 2組織變量：(1)結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)等。

(2)因果變量：規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)和目標(biāo)

二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)

管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織目標(biāo)設(shè)置注意點(diǎn)：①目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；

2目標(biāo)管理：德魯克于1954提出，被認(rèn)為是管理中的管理。

(1)目標(biāo)管理特點(diǎn)：①系統(tǒng)觀念應(yīng)用；②參與管理應(yīng)用；③授權(quán)

管理應(yīng)用；④整體觀念應(yīng)用；⑤自評(píng)觀念應(yīng)用；

(2)目標(biāo)管理完善(萊文森提出)：①建立真誠(chéng)關(guān)系；②集體評(píng)價(jià)辦法；③共同完成目標(biāo)；

3組織分類：(1)按目標(biāo)分：①互益組織；②工商組織；③服務(wù)組織；④公益組織；

(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會(huì)系統(tǒng)）

(3)按個(gè)人與組織關(guān)系分：①?gòu)臋?quán)力和權(quán)威看，分功利性的，規(guī)范性的，強(qiáng)制性的。

②從個(gè)人參加活動(dòng)看：分疏遠(yuǎn)的，精打細(xì)算的，道義上的。

4組織結(jié)構(gòu)類型：(1)直線式的組織結(jié)構(gòu)：這是最早的組織結(jié)構(gòu)。

①優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單；統(tǒng)一指揮；職責(zé)明確；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定； ②缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)呆板；不易調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性；容易獨(dú)斷專行；缺乏合作精神；

(2)直線職能式組織結(jié)構(gòu)：①優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮管理人員專長(zhǎng)；

有利于將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化；有利于提高工作計(jì)劃性；有利于從各方面

管理心理學(xué) 作者ayu134

強(qiáng)化專業(yè)管理職能；

②缺點(diǎn)：職責(zé)權(quán)限易混淆；多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門意見不一，下級(jí)無所適從；

(3)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：把專業(yè)功能管理與項(xiàng)目任務(wù)管理統(tǒng)一起來

①優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)專項(xiàng)目標(biāo)有專項(xiàng)主管；專項(xiàng)小組能

相互配合；發(fā)揮特長(zhǎng)；使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來。

5組織層次與組織幅度：(1)管理層次是縱向的，管理幅度是橫向的

(2)組織結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。

(3)采用高聳的組織結(jié)構(gòu)還是扁平的結(jié)構(gòu)因素：①工

作任務(wù)的相似程度；

②工作崗位的接近程度；

③職工的經(jīng)

驗(yàn)和思想水平；

④工作任務(wù)

需要協(xié)調(diào)的程度；

6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：(1)企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)；

(2)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)；

(3)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)；

三、組織理論與設(shè)計(jì)：

管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織理論：(1)傳統(tǒng)組織理論：韋伯的科層制。

A特點(diǎn)：①明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度；②專業(yè)化的分工；③明

確的規(guī)章制度；④程序無情感因素；⑤技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；⑥法定的程序系統(tǒng)；⑦管理權(quán)與所有權(quán)分離；

B缺點(diǎn)：①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受干擾；②會(huì)產(chǎn)生專制意識(shí)；③創(chuàng)造性

易被削弱；④硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用；⑤封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性；

(2)現(xiàn)代組織理論：

①斯科特的行為組織理論：特點(diǎn)是a在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)

構(gòu)；b在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；c在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；

②霍曼斯的社會(huì)系統(tǒng)理論：A社會(huì)系統(tǒng)本身五因素：活動(dòng)，相互

作用，感情，所要求的行為和新的行為。

B貢獻(xiàn)：a組織中任何一個(gè)部門所發(fā)

生的事件和進(jìn)行的變革都不

是孤立地起作用的；b有助于我們分析

組織中的社會(huì)心

管理心理學(xué) 作者ayu134

理現(xiàn)象；c為構(gòu)建更精確的組織模型奠

定了基礎(chǔ)。

③利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”：理論要點(diǎn)①組織的環(huán)境系統(tǒng)；②聯(lián)接針角色；③多層重疊的群體；

2組織設(shè)計(jì)模型：(1)組織設(shè)計(jì)定義：對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)

(2)加爾布雷斯的組織設(shè)計(jì)模型：三要點(diǎn)即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結(jié)果；

3組織設(shè)計(jì)原則：(1)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①專業(yè)化與勞動(dòng)分工；②

等級(jí)原則；③責(zé)、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；

(2)應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：勞倫斯和洛希最早用應(yīng)變方法研究組織結(jié)構(gòu)；

結(jié)論：不同的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)面對(duì)的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設(shè)計(jì)；

(3)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理

化；

管理心理學(xué) 作者ayu134

②集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。

4組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)個(gè)體工作設(shè)計(jì)：也叫職務(wù)設(shè)計(jì)，從專業(yè)化與自主性兩個(gè)維度來考慮；

(2)群體設(shè)計(jì)：

(3)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(組織設(shè)計(jì)的核心)：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素：a環(huán)境；

b

技

術(shù)；c人的社會(huì)

心

理；d文化差異；

十三章：組織文化

一、組織文化概述

1定義：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。是組織管理精神世界最核心，最本質(zhì)的東西。

(1)三層次說：文化的外顯部分、制度文化、精神文化。(2)兩元說：物質(zhì)文化、精神文化。

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)精神文化說：價(jià)值觀是組織文化的核心。

2組織文化類型：(1)內(nèi)容性質(zhì)分：人和型，挑戰(zhàn)型，創(chuàng)業(yè)型，守成型，發(fā)展型，求和型，技術(shù)型等

(2)活力程度分：活力型、官僚僵化式、停滯型組織文化。(3)民族和國(guó)家分：美國(guó)的，中國(guó)的，日本的組織文化等。①美國(guó)組織文化特點(diǎn)：A建立共同的價(jià)值觀：a崇高的目標(biāo)；b參與決策和管理；

c追求卓越； d建立親密文化；

B個(gè)人能力主義：（好勝好動(dòng)民族特點(diǎn)的反映）

C軟硬結(jié)合：（軟主要是以人為中心的現(xiàn)代管理方式）

②日本組織文化特點(diǎn)：A和魂洋才：日本企業(yè)文化的核心。

B家庭主義：在企業(yè)中表現(xiàn)為“團(tuán)隊(duì)精神”

C以人為中心：無論是終身雇傭制，年功序

列制還是企業(yè)工會(huì)，都緊緊圍繞著人這個(gè)中心。

③中國(guó)組織文化：A中西文化比較三種思潮：民族虛無論，儒學(xué)復(fù)興論和中西合璧論

B中國(guó)組織文化特點(diǎn)：致富經(jīng)國(guó)；義利

管理心理學(xué) 作者ayu134

兩全，以和為貴，勤儉為本，公正廉潔，任人唯賢，自強(qiáng)不息，辯證思維。

3組織文化作用：①導(dǎo)向作用；②凝聚作用（主要強(qiáng)調(diào)“以人為本的意識(shí)”）；

③激勵(lì)作用（主要強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”）；④規(guī)范作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用；

二、組織文化建設(shè) 1組織文化建設(shè)定義：

2組織文化建設(shè)內(nèi)容：①企業(yè)價(jià)值觀體系；②科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理；③全方位

激勵(lì)的管理方法；

④增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；⑤加強(qiáng)禮義建設(shè)；⑥塑造組織形象；

3組織文化建設(shè)步驟：①建立領(lǐng)導(dǎo)體制；②建立獨(dú)立部門；③制定計(jì)劃；④對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)；

⑤目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)；⑥實(shí)施計(jì)劃；

4組織文化建設(shè)原則：①目標(biāo)原則；②價(jià)值原則；③卓越原則(求新、求發(fā)

展)；④參與原則（員工參與）；⑤成效原則（員工利益與工作成績(jī)結(jié)合）；⑥親密原則；⑦正直原則；⑧環(huán)境原則；

5培育組織文化過程：(1)明確意義，制訂規(guī)劃。（領(lǐng)導(dǎo)層重視為主）

管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納提煉。（群眾自我教育為主）(3)典型引導(dǎo)，宣傳推廣。

6組織形象（CI）：被國(guó)際行家們稱為“贏的策略”、長(zhǎng)期拓展市場(chǎng)的利器。是20世紀(jì)50年代起源于美國(guó)。

構(gòu)成：①理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）：是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對(duì)BI和VI起決定作用并通過他們表現(xiàn)出來。企業(yè)的群體價(jià)值觀是MI核心要素。包括企業(yè)使命，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)。具體表現(xiàn)為信念，口號(hào)，標(biāo)語，守則，歌曲和警語，座右銘及領(lǐng)導(dǎo)人講話等。

②行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是理念識(shí)別最主要載體。包括內(nèi)（如

員工教育等）和外（如促銷活動(dòng)等）。

③視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）：是整個(gè)CI中最形象直觀、最具有沖擊

力的部分。包括基本要素（如企業(yè)名稱，標(biāo)志等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品包裝，廣告等）。

十四章：組織中的績(jī)效考核

一、績(jī)效考核的概述

1績(jī)效考核的定義：①績(jī)效：（是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）

②績(jī)效考核：

2績(jī)效考核的指標(biāo)：①效率；②效果；③效益；④效能；

3績(jī)效考核的意義：?是提高組織經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)

管理心理學(xué) 作者ayu134 的必要途徑。

?是影響組織成員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素。

?是組織開展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)。

4績(jī)效考核的類型：?性質(zhì)分：定性考核和定量考核。

?主體分：上級(jí)考核，同級(jí)考核，下級(jí)考核和自我考核。

?內(nèi)容分：綜合考核與單項(xiàng)考核。

?形式分：①口頭考核與書面考核；②直接考核與間接考核；③個(gè)別考核與集體考核。

?時(shí)間分：日常考核，定期考核，長(zhǎng)期考核和臨時(shí)考核。

?標(biāo)準(zhǔn)分：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核。?目的分：例行考核，晉升考核，轉(zhuǎn)正考核，轉(zhuǎn)換工作考核和評(píng)定職稱考核等。

5績(jī)效考核原則：總的要求/基本原則：實(shí)事求是。

?客觀公正原則：①靜態(tài)與動(dòng)態(tài)結(jié)合，②短期與長(zhǎng)期結(jié)合，③

主觀努力程度與客觀條件限制結(jié)合。④顯性與隱性結(jié)合。

?民主公開原則：①多渠道，多視角考核，參與制；②民主與集中結(jié)合；③群眾監(jiān)督；

?嚴(yán)格認(rèn)真的原則：①嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；②明確嚴(yán)格的考

管理心理學(xué) 作者ayu134

核標(biāo)準(zhǔn)；③靈活多樣的考核方法；④嚴(yán)格有效的考核制度；

?激勵(lì)為主的原則：①考核目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要與員工需求相

一致；②要注意與被考核者之間的感情溝通；③與獎(jiǎng)勵(lì)待遇切實(shí)結(jié)合起來；

6績(jī)效考核的程序：①確定目標(biāo)（這是考核的起點(diǎn)和前提）；②制定方案；③實(shí)施方案（最重要的一環(huán)）

④鑒定決策（最后一環(huán)）；

7績(jī)效考核的方法：①排序法（也叫排隊(duì)法）；如“成績(jī)榜”

②成果考核法：也叫對(duì)照法，工作標(biāo)準(zhǔn)法或絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法；主

要依據(jù)是工作任務(wù)和要求完成與達(dá)成的程度；

③一一對(duì)比法：也叫對(duì)子比較法； ④目標(biāo)對(duì)照法：也叫目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法； ⑤因素評(píng)定法：也叫測(cè)評(píng)量表法；

A好的測(cè)評(píng)量表是：a符合實(shí)際；b完整明確；c便于

定量分析；d通俗易懂；

B其主要模式：a參照標(biāo)準(zhǔn)式量表；b問卷式標(biāo)準(zhǔn)量表；

c刻度式標(biāo)準(zhǔn)量表；

⑥代表人物法：一戰(zhàn)中美陸軍用來評(píng)定軍官的方法；⑦強(qiáng)迫選擇法：

二、績(jī)效考核的心態(tài)：

1績(jī)效考核的心態(tài)：雙方協(xié)作心態(tài)和雙方對(duì)抗心態(tài)；

管理心理學(xué) 作者ayu134 2績(jī)效考核的心理偏差：①印象性偏差；②暈輪效應(yīng)偏差；③對(duì)照效應(yīng)偏

差；④趨中化的偏差；⑤暗示性偏差；⑥首因偏差；⑦近因偏差；⑧情感偏差；⑨從眾效應(yīng)偏差；⑩相似性偏差；

3克服績(jī)效考核偏差的措施：?對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，能定量考核的，盡可能量化。

?加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場(chǎng)，明確考核的目標(biāo)、意義，了解考核的原則、程序和方法。

?建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作。

?建立健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序。

十五章：組織變革和發(fā)展

一、組織變革與發(fā)展的概述

1定義：?組織變革：通過對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程

?組織發(fā)展：運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法對(duì)組織進(jìn)行了有計(jì)劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。

2組織變革與發(fā)展原則：①必須有組織管理部門來制訂有計(jì)劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃；

管理心理學(xué) 作者ayu134

②這個(gè)規(guī)則必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，又能適應(yīng)未來環(huán)境的要求；

③這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計(jì)的改變；

④這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績(jī)效和個(gè)人工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的最佳配合；

3組織變革與發(fā)展的目的：①提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；②改變成員的行為；

4組織變革與發(fā)展的程度：①漸進(jìn)式變革，這種變革是線性連續(xù)的；

②激進(jìn)式變革，這種變革涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念；

5組織變革與發(fā)展的動(dòng)因：?外部環(huán)境的變化：①技術(shù)的不斷進(jìn)步；②價(jià)值觀念的變化；

③競(jìng)爭(zhēng)的加??； ④國(guó)家政策的變化；

?內(nèi)部條件的變化：包括成員的工作態(tài)度，期望，價(jià)值觀念等方面的變化；

二、組織變革的阻力與克服

1組織變革的阻力：?心理原因：①變革會(huì)破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感，使

他們產(chǎn)生某種程度的不安全感；因而抵制變革；②組織變革帶來的后果是未知的，存在成功與失敗的可能性；③變革會(huì)引起某些人地位和職權(quán)的變化，從而

管理心理學(xué) 作者ayu134

抵制變革；

?經(jīng)濟(jì)原因造成的變革：個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入的高低變化會(huì)影響變革；

?社會(huì)群體原因造成的阻力：

2克服變革的阻力：?進(jìn)行力場(chǎng)分析：這種方法是由勒溫創(chuàng)造的。

?讓組織成員參與變革：這是減少變革阻力的最有效的措施之

一。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革要有信心，并勇于承擔(dān)責(zé)任；各種人員參與討論變革；領(lǐng)導(dǎo)者要真心聽取下級(jí)建議；

?利用群體動(dòng)力：①造成強(qiáng)烈的歸屬感；②樹立組織威望；③

利用群體目標(biāo)；④形成共同的認(rèn)知；⑤利用個(gè)人威信；⑥注意群體規(guī)范；⑦充分進(jìn)行溝通；

?獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者；

三、組織變革的過程、程序和方式

1組織變革過程：勒溫認(rèn)為組織變革包括解凍，變革，再凍結(jié)三個(gè)階段。

?解凍：這一階段中，要激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。?變革：這一階段要指明變革方向，實(shí)施變革，使職工形成新的態(tài)度和行為；

?再凍結(jié)：這一階段是利用必要的強(qiáng)化方法使新的態(tài)度和行為固定化。

2組織變革的程序：?確定變革的問題：決策失靈，溝通渠道阻塞，組織機(jī)能失效，缺乏創(chuàng)新；

管理心理學(xué) 作者ayu134 ?組織診斷： ?提出方案： ?選擇方案： ?制定計(jì)劃： ?實(shí)施計(jì)劃： ?評(píng)價(jià)效果： ?反饋：

3組織變革方式：?人員導(dǎo)向型：通過直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和態(tài)度進(jìn)而改變?nèi)后w行為；

?組織導(dǎo)向型：通過改變組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，導(dǎo)致他們參與改革；

?技術(shù)導(dǎo)向型：通過改變達(dá)到目標(biāo)的方法和設(shè)備的改變，以改變成員的行為；

?系統(tǒng)導(dǎo)向型：前三種的綜合；

四、組織變革和發(fā)展的措施：?目標(biāo)管理：德魯克于1954年（《管理的實(shí)

踐》）提出。主要特點(diǎn)：①將工作任務(wù)目標(biāo)化；②充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；③重視對(duì)職工心理與行為的激勵(lì)；

?敏感性訓(xùn)練：主要用于中、上層管理人員；四個(gè)階段：

①不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解；②訓(xùn)練者鼓勵(lì)參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識(shí)自己的

管理心理學(xué) 作者ayu134

行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他人的影響；③充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新的合作行為；④進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動(dòng)的作用，重視整個(gè)小組解決問題的效率，并通過對(duì)實(shí)際問題的分析和討論，鞏固訓(xùn)練效果；

?職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)：

?組織行為改造：主要內(nèi)容：①明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具

體行為；②測(cè)量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率；③組織行為改造的措施；④評(píng)價(jià)；

?道格式發(fā)展：在管理方格圖基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。主要

階段：①實(shí)驗(yàn)研討階段；②小組建設(shè)和開發(fā)；③小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)；④制訂理想的戰(zhàn)略模式；⑤模式的貫徹；⑥系統(tǒng)評(píng)價(jià)；

?調(diào)查反饋：組織中的每一個(gè)人都可以參加，最重要的是“組織家庭”參與。

?過程咨詢：過程咨詢與敏感性訓(xùn)練的假設(shè)很相似；

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與過程顧問從事的活動(dòng)相似；

?學(xué)習(xí)型組織：其運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí)。是解決組織三個(gè)基本

管理心理學(xué) 作者ayu134

問題的良方：①分工：專業(yè)化的分工制造了隔離帶；②競(jìng)爭(zhēng)：過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)削弱合作；③反應(yīng)性：反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離。

第五篇：2014年自考環(huán)保法串講第七章

2014年4月份全國(guó)高等教育自學(xué)考試 環(huán)境與資源保護(hù)法串講（第七章）

北京大學(xué)王飛

國(guó)際環(huán)境法的概念及內(nèi)涵

國(guó)際法的淵源

國(guó)際環(huán)境法主體

政府間國(guó)際組織在環(huán)保領(lǐng)域的作用

國(guó)際環(huán)境法的客體

《斯德哥爾摩宣言》的作用

國(guó)際環(huán)境法的一般原則的定義及特點(diǎn)

國(guó)際合作原則

共同但有區(qū)別的責(zé)任原則

可持續(xù)發(fā)展

跨界損害賠償

2012年胡錦濤在首爾核峰會(huì)的主張

中國(guó)對(duì)全球環(huán)境立場(chǎng)