第一篇：2005年10月全國自考答案管理心理學

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2005年10月全國自考答案管理心理學

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第二篇：2008年1月全國自考試卷管理心理學試題

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全國2008年1月高等教育自學考試

管理心理學試題

課程代碼：00163

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.勒溫用“場”理論研究群體行為，提出了（）A.內(nèi)在心理力場理論 C.群體動力理論

B.外在心理力場理論 D.群體合力理論

2.既考慮引起心理活動的原因，又考慮其它相關(guān)因素的影響，這體現(xiàn)了管理心理學研究的

（）A.發(fā)展性原則 C.具體性原則

B.客觀性原則 D.聯(lián)系性原則

3.以亞當·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖為代表的理論是（）A.早期管理理論 C.行為科學理論

B.傳統(tǒng)管理理論 D.科學管理理論

4.韋伯認為指導組織中人際關(guān)系的是（）A.紀律準則 C.感性準則

B.理性準則 D.科學準則

5.表現(xiàn)為孤僻膽小、敏感多疑、缺乏果斷和自信、行為內(nèi)傾性嚴重的氣質(zhì)類型是（）A.多血質(zhì) C.抑郁質(zhì)

B.粘液質(zhì) D.膽汗質(zhì)

6.通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們動機、情感、意圖的認識，這屬于（）A.人際知覺 C.對個人的知覺

B.角色知覺 D.經(jīng)驗知覺

7.人們頭腦中形成的對社會上某一類人的比較固定的看法，屬于社會知覺效應中的（）A.優(yōu)先效應 C.定型效應

B.暈輪效應 D.第一印象效應

8.把烏鴉的出現(xiàn)看成是不祥的征兆，把喜鵲的出現(xiàn)視為好兆頭，這是（）A.個人喜好的歸因偏差

B.涉及個人利益的歸因偏差 C.觀察者與行為者的歸因偏差 D.對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差

9.格雷夫斯把價值觀歸納為七個層次，其中層次一是（）A.宗法型 B.反應型 C.自我中心型

D.堅持己見型

10.態(tài)度參與改變理論的提出者是（）A.勒溫 B.海德 C.費斯汀格

D.凱利 11.狀態(tài)型激勵理論主要包括挫折理論和（）A.公平理論 B.雙因素理論 C.期望理論

D.強化理論

12.弗魯姆的期望理論認為，影響激勵程度的因素主要是期望值和（）A.需要 B.動機 C.人格

D.效價

13.實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要而劃分出來的群體被稱為（A.參照群體 B.非正式群體 C.假設(shè)群體

D.實屬群體

14.大型群體的成員之間的接觸和聯(lián)系是（）A.直接的 B.間接的 C.偶爾的

D.從不接觸的

15.正式群體對于組織最主要的功能是（）A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求 C.協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D.影響行為觀念

16.個體在群體意見正確時堅決支持，不正確時堅決抗拒的行為是（）A.反從眾 B.獨立 C.集體主義自決

D.不從眾

17.為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲的做法被稱為（）A.協(xié)作 B.回避 C.遷就

D.折衷

18.科學管理的基礎(chǔ)是（）A.人際關(guān)系

B.信息溝通)

C.組織目標 D.組織規(guī)模

19.下級將準備好的工作績效報告提供給上級審閱的溝通方式屬于（）A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通

D.工具式溝通

20.人際關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.社會性 B.自然性 C.情感性

D.復雜性 21.根據(jù)交往深化規(guī)律，最深層次的人際交往是（）A.禮儀交往 B.功利交往 C.感情交往

D.思想交往

22.通過測量人們交往的頻率、方向和層次等來反映人際關(guān)系狀況的方法是(A.社會測量法 B.行為測量法 C.參照測量法

D.動機測量法

23.領(lǐng)導有效性理論主要包括品質(zhì)理論、情景理論和（）A.工作理論 B.行為理論 C.決策理論

D.組織理論

24.領(lǐng)導決策的典型方式主要包括集權(quán)式、放權(quán)式和（）A.獨裁式 B.民主式 C.參與式

D.集體式

25.決定組織橫向結(jié)構(gòu)的是（）A.管理層次 B.管理幅度 C.管理方式

D.管理體制 26.組織設(shè)計的內(nèi)容主要包括個體工作設(shè)計、群體設(shè)計和（）A.任務(wù)設(shè)計 B.文化設(shè)計 C.結(jié)構(gòu)設(shè)計

D.人員設(shè)計

27.組織文化三層次說認為，組織文化包括物質(zhì)形態(tài)的文化、精神文化和（A.習俗文化 B.制度文化 C.形象文化

D.價值文化

28.按活力程度，組織文化類型可分為活力型組織文化、停滯型組織文化和(A.發(fā)展型組織文化

B.官僚僵化式組織文化)))

C.挑戰(zhàn)型組織文化 D.守成型組織文化

29.用評審的方法對工作績效進行質(zhì)量上的鑒別與確認，屬于（）A.定性考核 C.單項考核

B.定量考核 D.綜合考核

30.用因素評定法考核員工的工作績效，主要取決于（）A.考核者的水平C.被考核者的配合

B.測評量表的適合度 D.測評標準的等級

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.管理心理學研究的基本方法包括（）A.觀察法 C.調(diào)查法 E.個案法

32.法約爾認為管理活動的職能主要包括（）A.計劃 C.指揮 E.控制

33.凱爾曼提出的態(tài)度變化三階段理論的三階段是指（）A.服從階段 C.內(nèi)化階段 E.內(nèi)隱化階段

34.能吸引群體成員的心理“磁力”有（）A.眾望所歸的個人 C.良好的物質(zhì)條件 E.先進的企業(yè)文化

35.績效考核工作應該遵循的基本原則有（）A.客觀公正原則 C.嚴格認真原則 E.激勵為主原則

B.民主公開原則 D.適時反饋原則 B.催人奮進的目標 D.豐富的精神生活 B.同化階段 D.系統(tǒng)化階段 B.組織 D.協(xié)調(diào) B.實驗法 D.測驗法

三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述影響個性形成的因素。37.簡述態(tài)度的主要特性。38.簡述群體的特征。

39.簡述人與人之間溝通的特殊性。40.簡述組織文化建設(shè)的基本步驟。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.聯(lián)系實際，論述預防與緩和因競爭而引起群體間沖突的方法。42.聯(lián)系實際，分析傳統(tǒng)組織理論的特點。

五、案例分析題(本大題15分)43.案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。

問：（1）甲、乙各為哪種氣質(zhì)類型？簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。

（2）甲、乙兩人誰更適合該職務(wù)？您認為他在擔任該職務(wù)以后應如何在氣質(zhì)上揚長避短？

第三篇：11年自考【管理心理學】筆記

管理心理學 作者ayu134

管理心理學 作者ayu134

2、管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展：在20世紀50年代產(chǎn)生于美國，黎維特，1958

年《管理心理學》

1980，中國心理學會工業(yè)心理專業(yè)委員會（中國工業(yè)心

理學：工程心理學、管理心理學）

3、管理心理在美國的發(fā)展迅速：①研究機構(gòu)不斷擴大，專業(yè)研究人生迅速

增加；

②研究的課題日益廣發(fā)、深入；

③在研究方法上有很大的發(fā)展；

④研究方向逐漸趨于綜合化；

⑤管理心理學對管理理論和實踐作出了

重要貢獻；

⑥管理心理學家對美國的社會福利也作

出了重要貢獻。

4、管理心理學在中國的發(fā)展：①建立了學術(shù)組織與教學的研究機構(gòu)

②翻譯和編寫了一批管理心理學著作

③各管理院校多數(shù)開設(shè)了其課程，并為企業(yè)

管理人員舉辦了各種講習班

④培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員

⑤開戰(zhàn)了多方面的研究工作

三、管理心理學的研究原則與方法

1、管理心理學的原則：A客觀性原則；B聯(lián)系性原則；C發(fā)展性原則

2、管理心理學的方法：A觀察法：特點：①觀察在自然條件下進行的；②

是有目的、有計劃、有系統(tǒng)進行。

管理心理學 作者ayu134 按情境分：①自然觀察②控制觀察。是否參

與分：①參與觀察②非參與觀察

B實驗法：分：①實驗室實驗；②現(xiàn)場實驗（霍桑

實驗）

優(yōu)點：研究者主動地位，可以控制無關(guān)變量，反復觀察

C調(diào)查法：分：①訪談法；②問卷法（是非法，選擇法，等級排列法）

D測驗法 E個案法

四、學習管理心理學的意義：A有助于管理者樹立以“人”為中心的管理

理念

B有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一 C有助于提高勞動生產(chǎn)率 D有助于加強政治思想工作

管理心理學 作者ayu134 B傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇：發(fā)展了斯密的勞動分工學說

艾末生：管理效率十二原則 C科學管理理論：特點：以科學技術(shù)作為建立管理理論的依據(jù)

泰羅：工作定額與標準化原理，《科學管理原理》

法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》經(jīng)營活動六

職能、管理活動五職能、十四原則

韋伯：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》

厄威克：得出適用于一切組織的八項原則

古利克：管理七職能論

2、行為科學理論：A人際關(guān)系理論：梅奧

B行為科學理論：1人類需要理論：①馬斯洛，需要層次理論。

②赫茨伯格，雙因素理論。③弗魯姆，期望理論

2人性管理理論：①麥格雷戈，“X理論—Y

理論”《企業(yè)中的人性方面》

③阿吉里斯，不成熟—成熟理論

3群體動力理論：勒溫“團體力學理論”

4領(lǐng)導行為理論：坦南鮑姆、施米特為代表的“領(lǐng)導連續(xù)統(tǒng)一體理

管理心理學 作者ayu134

論”利克特為代表的“支持關(guān)系理論”

布萊克、穆頓為代表的“管理方格法”。

3、現(xiàn)代管理理論：A社會系統(tǒng)學派：巴納德的系統(tǒng)三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標，信息的聯(lián)系。

B決策理論學派 C系統(tǒng)管理學派

D經(jīng)驗主義學派：德魯克、戴爾 E權(quán)變理論學派 F管理科學學派：伯法

二、心理學基礎(chǔ)知識（是一門研究的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。）

1、心理過程：A認識過程：①感性認識：如感覺，知覺

②理性認識

B情感過程：定義：是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。

分類：基本表現(xiàn)形態(tài)分為：激情、心境、熱情。（情感產(chǎn)生的原因：客觀現(xiàn)實）

社會性內(nèi)容分：道德感、理智感、美感。

C意志過程：定義：指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程

特征：1自覺地確立目的，2自覺的能動性，3對行

為的調(diào)節(jié)作用，

管理心理學 作者ayu134

4對心理的調(diào)節(jié)作用，5具有堅持的作用。

2、個性心理：A個性傾向性：需要，動機，理想等 B個性心理性：能力，氣質(zhì)，性格

三、人性假設(shè)理論

經(jīng)濟人假設(shè)： X理論 泰羅是典型代表 社會人假設(shè)：梅奧

自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛 Y理論

復雜人假設(shè)：超Y理論 20世紀60年代末

三章：個性與管理

一、個性一般概述：

1、個性概念及特征：（1）定義：一個人整個的、本質(zhì)的比較穩(wěn)定的意識傾

向與心理特征的總和（2）特征：A獨特性B整體性C_穩(wěn)定性D_傾向性

2、個性形成及影響：（1）個性形成過程：A嬰幼兒期B學生時期C社會時期

（2）影響因素：A先天遺傳因素B家庭因素C文化傳統(tǒng)因素D階級和階層因素

3、個性物質(zhì)論：（1）特質(zhì)論：阿爾波特：個性是由特性組合而成，特性是可以測量的。

艾森克：個性兩個獨立向度即情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過敏，內(nèi)向—外向。

卡特爾：個性的基本單元是特質(zhì)。

管理心理學 作者ayu134（2）社會學習理論：米勒，達樂等，強調(diào)環(huán)境、情況對個人行為的性格起決定作用。

（3）心理分析學派：弗洛伊德：人的個性是個整體包括本我，自我和超我。

榮格：個性發(fā)展取決于個人為達到自我實現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導。

阿德勒：優(yōu)勝意識是人行為的內(nèi)在動力。

（4）個性類型論：榮格：內(nèi)向及外向。后來進一步發(fā)展敏感、感情、考慮、想像型。

麥迪：四種個性結(jié)構(gòu)

二、氣質(zhì)

1、氣質(zhì)定義與類型（1）氣質(zhì)定義：是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征

（2）氣質(zhì)類型：①多血質(zhì)；②膽汁質(zhì)；③粘液質(zhì)；④抑郁質(zhì)。

2、氣質(zhì)在管理中應用：（1）氣質(zhì)地位：A：氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別

B：氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低

C：氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式

和教育方式具有一定的影響作用。

（2）氣質(zhì)應用：A：在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性

管理心理學 作者ayu134

B：在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)要求的互補性。

C：在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)的順應性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。

三、性格

1、性格定義：是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。

2、性格特征結(jié)構(gòu)：（1）態(tài)度特征；（2）意志特征；（3）情緒特征；（4）理智特征。

3、性格類型：是指在一類人身上所共有的性格特征的獨特組合。

1）心理機能分：①理智型，②情緒型，③意志型。2）心理活動傾向分：內(nèi)向與外向。3）獨立性程度分：順從與獨立。

4）妮蒂雅的四種氣質(zhì)分：活潑型，力量型，完美型，和平型。

4、性格在管理中應用：（1）要重視管理者自身性格的鍛煉（2）要重視對組織成員性格的了解和把握

（3）要重視領(lǐng)導班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)（4）要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境

四、能力

1、能力定義：指個人完成某種活動所必備的心理特征（或是個人完成一定活動的本領(lǐng)）

2、能力形成與發(fā)展的制約因素：素質(zhì)，教育，勤奮，興趣和社會實踐。

3、能力結(jié)構(gòu)：（1）基本能力與綜合能力；（2）再造能力與創(chuàng)造能力；（3）認識能力與實踐能力。

管理心理學 作者ayu134

4、能力差異：（1）類型差異；（2）水平差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。

5、能力應用：（1）在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才

（2）在招聘人員時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低

（3）在優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，以發(fā)揮團體的協(xié)作作用

（4）在人員培訓時，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓結(jié)果

四章：知覺與個體行為

一、知覺

1、知覺定義與過程：（1）定義：是人腦對當前客觀事物的整體反映

（2）知覺與感覺關(guān)系：知覺在感覺基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。兩個都是感性認識。

知覺與思維關(guān)系：知覺是具體，直接的；思維是間接，抽象的。

（3）知覺過程：①觀察；②選擇；③組織；④解釋；⑤反應。

2、知覺選擇性的影響因素：（1）客觀因素：A知覺對象本身的特征；B對象和背景的差別；

C對象的組合：接近原則，相似原則，閉鎖原則，連續(xù)原則

（2）主觀因素： A需要和動機；B興趣和愛好；C個性

管理心理學 作者ayu134 特征；D過去經(jīng)驗；E知識結(jié)構(gòu)。

二、社會知覺

1、社會知覺定義：對人的知覺也可稱為社會知覺。（美、布魯納提出）

2、社會知覺分類：(1)對個人知覺；(2)人際知覺；(3)角色知覺。

3、社會知覺效應：(1)

管理心理學 作者ayu134 內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的信心。

四、自我知覺，自我意識和自我管理

1、自我知覺定義：是批一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。

2、自我意識（1）定義：指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關(guān)系。

（2）構(gòu)成：物質(zhì)自我，社會自我和精神自我（核心）。

3、自我管理（1）定義：個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。

（2）構(gòu)成：自我思想管理（首要內(nèi)容），自我心理管理和自我行為管理

（3）自我意識對自我管理意義：為自我管理提供依據(jù)，決定了自我管理方向，使自我管理獲得了一致性。

五章：價值觀與態(tài)度

一、價值觀

1、價值觀定義：是個人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。

2、價值觀分類：(1)阿爾波特：6類：①理論的，②經(jīng)濟的，③惟美的，④社會的，⑤政治的，⑥宗教的。

(2)格雷夫斯：7層類：反應型，宗法型，自我中心型，堅持己見型，玩弄權(quán)術(shù)型，社交中心型，存在主義型。

3、價值觀作用：①動力作用，②標準作用（核心與實質(zhì)），③調(diào)節(jié)作用，管理心理學 作者ayu134 ④定向作用。

二、態(tài)度

1定義：是主體對某種特定對象進行認識、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。

2構(gòu)成：①認知要素（基礎(chǔ)），②評價要素和情感要素（核心），③意向要素（最終表現(xiàn)形式）。

3特性：①對象性，②社會性，③個體性，④內(nèi)穩(wěn)性，⑤穩(wěn)定性，⑥系統(tǒng)性。

4作用：(1)態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對學習態(tài)度的影響；

(3)工作效率不是絕對正相關(guān)關(guān)系；(4)態(tài)度對人的忍耐力和相容程度的影響。

三、態(tài)度改變理論：

1、影響因素：(1)社會環(huán)境：(2)團體因素：(3)態(tài)度系統(tǒng)特征：(4)個體人格因素：

2、態(tài)度改變理論：(1)參與改變理論——勒溫，分為：主動型、被動型

(2)認知失調(diào)理論——弗斯丁格，1957。（以下AB兩項均為此理論的詳細說明。）

A、失調(diào)取決于兩因素：①認知對于個人的重要性；

②失調(diào)認知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認知數(shù)目的相對比例。公式略

B、消除認知失調(diào)方法： a、在認知失調(diào)的兩個因素中，選擇改變其中一個，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)

b、增加新的認識因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知

管理心理學 作者ayu134 系統(tǒng)

c、強調(diào)某一認知因素的重要性。

(3)三階段理論——凱爾曼：服從，同化，內(nèi)化。(4)學習理論——A弗魯姆的經(jīng)典條件反射理論。B英斯科的操作條件反射理論

C社會學習理論——觀察，模仿

(5)溝通改變態(tài)度理論——溝通者，對象，過程等。

六章：需要、動機、激勵

一、需要、動機與激勵

1、需要：(1)定義：是人缺乏某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)

(2)分類：A起源分：天然性需要、社會性需要； B對象分：物質(zhì)需要、精神需要； C內(nèi)容分：合理需要、不合理需要；

2動機：(1)定義：直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

(2)分類：A程度差異分：興趣，意圖，愿望等； B信度差異分：真實動機、偽動機

3激勵：(1)定義：是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的問題。

(2)分類：A內(nèi)容型激勵理論：①馬斯洛，需要層次理論，②赫茨伯格，雙因素理論，③麥克利蘭，成就理論； B過程型激勵理論：①弗洛姆，期望理論，②洛克，目

管理心理學 作者ayu134 標理論，③斯金納，強化理論

C狀態(tài)型激勵理論：①亞當斯，公平理論；挫折理論；

二、內(nèi)容型激勵理論：

1馬斯洛的需要層次理論：1943年提出，最為著名的一種激勵理論

(1)內(nèi)容：需要是有層次的??，需要五個層次是逐級上升的，需要是有主導的；

(2)評價：貢獻A對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示

B對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示 C對人類基本需要優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示

2赫茨伯格，雙因素理論：

(1)內(nèi)容：A滿意因素（激勵因素）：成就，贊賞，工作本身，責任，進步等；

不滿意因素（保健因素）：工資，工作條件，人際關(guān)系等

B激勵因素缺乏：導致員工沒有滿意，保健因素缺乏：導致員工不滿意；

激勵因素增強：使員工達到滿意，保健因素增強：使員工沒有不滿意；

(2)評價：貢獻：A工作豐富化；B工作擴大化；C彈性工時。

3麥克利蘭的成就理論：20世紀70年代提出

(1)內(nèi)容：人的需要有三種：成就的需要；社會交往需要；權(quán)力需要，三種需要因人而異，通過 培訓

管理心理學 作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增強；

三、過程型激勵理論：

1期望理論 弗洛姆 1964年提出

(1)公式：激勵程度=期望值*效價

(2)模式：努力與成績關(guān)系；成績與獎勵關(guān)系；獎勵與滿足個人需要關(guān)系；

(3)貢獻：A推進了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解

B為人類行為的描述提供了新的有力工具。

2目標理論 洛克 20世紀60年代提出

(1)合適目標內(nèi)容：目標的具體性，目標的難易性和目標的可接受性；

(2)合適目標設(shè)置：A目標具體性與難易性對工作效率的影響

B目標難易性與能力的關(guān)系 C目標可接受性對工作績效的影響

3強化理論 斯金納 美國

(1)強化類型：①積極強化，②消極強化，③懲罰，④消退；(2)強化程序：A連續(xù)強化

B間斷強化；a按強化比例變化分：①固定比例強化；②可變比率強化

b按時間間隔是否固定分：①固定間隔強化；②可變間隔強化

(3)強化原則：A獎勵與懲罰結(jié)合原則；B以獎為主，以罰為輔；

管理心理學 作者ayu134 C 及時強化；D獎人所需。

四、狀態(tài)型激勵理論；

1公平理論 亞當斯 1967年提出

(1)消除不公平感方法：A通過自我解釋達到自我安慰；B改變比較對象或另選比較方式；

C采取行動改變他人的收支狀況；D采取行動改變自己的收支狀況；

E放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。

(2)實踐意義：A在不公平感產(chǎn)生的原因上，應處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系

B在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念改變的關(guān)系

C在利益分配的比較方式上，應處理好比較范圍與比較標準的關(guān)系。2挫折理論

(1)挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。

(2)產(chǎn)生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會條件

B內(nèi)部原因：①個體生理、②個體心理原因

(3)挫折反映個體差異：A 個體的抱負水平；B個體的忍受力；C個體對挫折的經(jīng)驗

(4)挫折行為表現(xiàn)：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊

B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反

管理心理學 作者ayu134

C妥協(xié)性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉

D積極性行為：升華，補償和改變

(5)應對挫折方法：A 正確對待挫折；B改變情境；C適當?shù)木癜l(fā)泄。

七章：群體概述

一、群體一般概述：

1、群體定義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。

2、群體特征：(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在

(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響(3)各成員具有群體意識

(4)各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標為宗旨

3、群體構(gòu)成要素：霍曼斯的三要素論：①活動，②相互作用；③感情，④規(guī)范（后來才添加

管理心理學 作者ayu134 4規(guī)范性分：①正式群體；②非正式群體

非正式群體分類：A塞利士，其與組織關(guān)系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型

B道爾頓，其成員間關(guān)系分：a垂直型：共棲型與寄生型

b平行型：防衛(wèi)型與進取型

c隨意型：

C里維斯，成員紐帶分：①友誼型，②嗜好型，③工作型，④自衛(wèi)型，⑤互利型。

D性質(zhì)分：①積極型，②中間型，③消極型，④破壞型。

三、群體的形成

1正式群體形成：為了實現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。

2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價值觀念一致；B興趣愛好一致；C性格、脾氣相近與互補

（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關(guān)系；

C親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響

四、群體功能

1正式群體功能：①完成組織任務(wù)；②滿足其成員的心理需求；③協(xié)調(diào)人際關(guān)系；④影響和改變個人的觀念與行為

2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系

(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系

管理心理學 作者ayu134(3)共同參與制定政策

(4)群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標，并且出色完成任務(wù)

(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心

(6)群體的成員辦事認真，快捷

3非正式群體功能(1)對組織發(fā)展的主要功能：A促進功能；B阻礙功能

(2)對成員的主要功能：①滿足其成員心理上和感情上的需求；②對其成員起著改造作用

③對其成員起著控制作用；④對其成員的激勵作用。

4管理中對非正式群體管理：(1)正確認識非正式群體

(2)利用非正式群體的積極因素：如感情，信息溝通等

(3)做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：如核心人物轉(zhuǎn)化等

八章：群體動力

一、群體規(guī)范與壓力

1、規(guī)范定義：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則

2、群體規(guī)范分類：(1)正式規(guī)范與非正式規(guī)范；(2)社會認可的規(guī)范與反社會規(guī)范。

管理心理學 作者ayu134

3、群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹立評價標準作用；(3)群體動力作用；(4)行為導向的作用。

4、群體規(guī)范形成原因：①謝里夫的試驗表明“模仿”；

②皮爾尼克“規(guī)范分析法”：a明確規(guī)范內(nèi)容；b制定規(guī)范

剖面圖，將規(guī)范進行分類；c進行改革。

5、從眾與順從（兩者差異主要在于內(nèi)心是否自愿）：

(1)從眾定義：個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象。

(2)順從定義：指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。

6、從眾行為產(chǎn)生原因：①出于知覺的歪曲，②出于判斷的歪曲，③出于行為的歪曲。

7、從眾行為表現(xiàn)：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。

8、影響從眾行為因素：(1)群體因素：群體的性質(zhì)，成員，氣氛，凝聚力和一致性。

(2)個體特征：智力水平，情緒的穩(wěn)定性，自我映像，個性特征，態(tài)度，生活閱歷等

（3）問題性質(zhì)：問題難易程度等。

9、群體壓力：(1)定義：指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力

（2）萊維特實驗表明群體壓力產(chǎn)生過程：①合理辯論階段—

管理心理學 作者ayu134 —②勸解說服階段

——③攻擊階段——④心理上隔離階段

10、不從眾表現(xiàn)：①反從眾；②獨立；③集體主義自決。

11、群體壓力與管理對策：(1)在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力

(2)要善于分析“不從眾”者的情況，對出于“集體主

義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持

(3)應該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意

見，特別是要注意保護和支持群眾的獨創(chuàng)精神。

12、從眾行為與管理對策：(1)要充分利用從眾行為的積極作用

(2)要警惕和防止從眾心理，從眾行為的消極作用。

(3)領(lǐng)導者在作決策時，要防止在“表現(xiàn)一致”的情況下，匆忙地作出決策

(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見

二、群體凝聚力：（也稱“群體內(nèi)聚力”）

1群體凝聚力定義：指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力

2群體對成員有吸引力的原因：(1)群體中成員與成員之間的吸引力；(2)群體活動對所屬成員的吸引力；

(3)群體對滿足成員個人需求的吸引力。

管理心理學 作者ayu134 3影響群體凝聚力的因素：①群體的目標結(jié)構(gòu)；②群體規(guī)范的作用（對凝

聚力起決定性作用）

③群體的領(lǐng)導方式（民主式的凝聚力強）；④成員的個性特征

⑤群體與外部的關(guān)系；⑥群體地位；⑦群體規(guī)模大小；⑧信息溝通狀況

⑨獎勵方式；⑩成員的身心健康。

4群體凝聚力與生產(chǎn)效率關(guān)系：沙赫特，制作棋盤實驗和羅賓斯實驗表明：

群體凝聚力強并不一定有利于生產(chǎn)效率提高。只有在群體目標與組織目標一致時，增強凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。

5多伊奇的群體凝聚力測定：群體凝聚力=成員間相互選擇數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目

三、群體沖突：

1沖突：兩種目標責任制的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。

2沖突性質(zhì)：取決于沖突類型(1)建設(shè)性沖突：其特點A雙方對實現(xiàn)共同的目標都十分關(guān)心

B彼此樂意了解對方的觀點、意見

C大家以爭論問題為中心

D互相交換情況不斷增加

管理心理學 作者ayu134

(2)對抗性沖突：其特點：A雙方對贏得自己觀點的勝利都十分關(guān)心

B不愿聽取對方的觀點、意見

C由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊

D互相交換情況不斷減少，以致完全停止

3沖突過程(1)潛在的對立或不一致：其原因是溝通，結(jié)構(gòu)和個人因素

(2)認知和個性化

(3)行為意向，根據(jù)合作程度和肯定程度分：①競爭，②協(xié)作，③回避，④遷就，⑤折衷。

(4)行為

（5）結(jié)果：包括功能正常的結(jié)果和功能失調(diào)的結(jié)果

4激發(fā)功能正常的沖突：共同點是獎勵持有異議者而懲罰沖突的回避者。5處理沖突策略：(1)組織內(nèi)沖突類型：A職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突

B權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突

C附屬群體對抗大群體的沖突

(2)解決沖突方法： A交涉與談判；B

管理心理學 作者ayu134 群體與群體間的溝通聯(lián)系。

B具體方法：①設(shè)立共同的競爭對象②訂立超級目標；

③盡量提供各群體互相往來的機會④盡量避免形成勝負的局面

⑤強調(diào)整體效率⑥加強思想教育 九章：群體的溝通

一、群體溝通概述

1信息溝通定義：在管理中發(fā)生的，兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換自己的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解，相互認知的過程。

2溝通過程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋；

3人與人之間溝通的特殊性：(1)主要是通過語言來進行的

(2)不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流

(3)在溝通過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義

(4)在溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙

4信息溝通的重要性：①信息溝通是決策的基礎(chǔ)；②信息溝通是實施科學

管理的基礎(chǔ)；

③良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個重要保證。

二、溝通的種類：

1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；

管理心理學 作者ayu134(2)組織層次分：①個人與個人溝通；②個人與團體溝通；③團體與團體溝通；

(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通

(4)信息流動方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語言分：①語言溝通；②非語言溝通；

2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對面交談（強）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時間處理多種線索；②促進快速反饋；③直接親身的接觸。

三、溝通的障礙及其改善: 1溝通障礙:(1)語義上的障礙；(2)知識經(jīng)驗水平的限制；(3)知覺的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6)信息過量的影響

2改善溝通的辦法:(1)重視雙向溝通；(2)重視面對面的溝通；(3)重視利用附加信息的溝通

(4)正確使用語言文字。

3溝通十誡:①溝通前先澄清概念；②檢查溝通的真正目的；③考慮溝通時的一切環(huán)境情況；

④計劃溝通內(nèi)容時，應盡可能取得他人的意見；⑤溝通時應注意內(nèi)

管理心理學 作者ayu134 容，同時也應注意事項；

⑥盡可能傳送有利的信息；⑦應有必要的反饋跟蹤與催促； ⑧溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應著眼于未來；⑨應該言行一致；⑩應該成為一個“好聽眾”。

十章：群體中的人際關(guān)系

一、概述

1人際關(guān)系：是一群相互認同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)而成的關(guān)系

2人際關(guān)系的性質(zhì)：①社會性（首要和根本特性）；②情感性；③復雜性； 3人際關(guān)系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關(guān)系（血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系）

②社會性人際關(guān)系（政治、經(jīng)濟的）

(2)形式分：①合作型人際關(guān)系（社會主義基本的人際關(guān)系）

②競爭型人際關(guān)系

(3)效果分：①良好的人際關(guān)系（和諧，融洽）

②不好的人際關(guān)系（矛盾，猜忌）

(4)公私分：①公務(wù)關(guān)系

②私人關(guān)系

(5)組織形式分：①正式群體中的人際關(guān)系

②非正式群體中的人際關(guān)系

4群體人際關(guān)系分析：莫雷諾：吸引、排斥和不關(guān)心三種；

貝爾斯（1950）互相影響分析圖。成員分：工作任務(wù)的行為和相互關(guān)系的行為2種

管理心理學 作者ayu134 5人際關(guān)系作用：(1)對團結(jié)影響；(2)對工作效率影響；

(3)對社會主義精神文明建設(shè)的影響（特點平等，團結(jié)，根本利益一致）

(4)對人體心理健康影響；(5)對人的行為的影響

6影響人際關(guān)系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩實驗）；(2)距離的遠近

(3)交往的頻率(正比例關(guān)系)；(4)性格和氣質(zhì)(5)主觀印象（管理心理學 作者ayu134

(2)行為測量法：霍曼斯創(chuàng)立

(3)參照測量法：測量人際交往動機的方法。蘇聯(lián)的彼得羅夫斯基提出。

(4)動機測量法：(5)層次測量法：(6)相關(guān)測量法：(7)歷史測量法：

四、改善人際關(guān)系的方法：①感情投資法：霍桑實驗

②心理吸引法： ③深層了解法： ④中和互補法： ⑤求同存異法： ⑥排難解紛法： 十一章：領(lǐng)導心理與行為

一、領(lǐng)導概述

1領(lǐng)導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程，施加心理影響的人是領(lǐng)導者。(本質(zhì)是一種影響力，一種人與人的關(guān)系)2領(lǐng)導的功能：(1)正式領(lǐng)導者：①制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策和方針；

②提供情報知道與技巧；

③授權(quán)下級分擔任務(wù)；④對職工實行獎懲；⑤代表組織對外交涉；

⑥控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見；

管理心理學 作者ayu134(2)非正式領(lǐng)導：①協(xié)助職工解決私人問題；②傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；

③協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；④提供各種資料情報；

⑤替職工承擔某些責任；⑥引導職工的思想、信仰及對價值的判斷；

3領(lǐng)導者的素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)：政治上堅強；工作要勤奮；品德要高尚；

(2)知識素質(zhì)：相關(guān)的學科知識，領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識

(3)能力素質(zhì)：①組織能力；②社交能力；③決策能力；④創(chuàng)

新能力；

⑤用人能力（廣納賢士，用人所長，任人唯賢）(4)心理素質(zhì)：完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。

4領(lǐng)導者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識；②重視理性；③強調(diào)成效；④開發(fā)意識。

5領(lǐng)導者選拔與培訓方法：①評鑒考核法；②情景模擬法(公文處理，無領(lǐng)

導小組討論，角色扮演和即席發(fā)言)；③實績考核法(撰寫述職報告，相關(guān)下級和同級進行民主評議，專家評議，重點訪談)；④案例分析法；⑤工作輪換法；⑥座談訪問法；⑦敏感性訓練；⑧成就需要法；⑨交往風格類型鑒定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。

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二、領(lǐng)導有效性理論及應用

1領(lǐng)導有效性的品質(zhì)理論：(1)傳統(tǒng)品質(zhì)理論：認為領(lǐng)導的品質(zhì)生有就有的，可以采用心理測驗的方法來測驗。其理論缺點是過分強調(diào)領(lǐng)導者天生品質(zhì)的特征，忽視了教育、環(huán)境因素的作用。

(2)現(xiàn)代品質(zhì)理論：愛德溫?吉色利的語義差別量表法(分為能力，個性品質(zhì)和激勵)2領(lǐng)導有效性的行為理論：(1)領(lǐng)導四分圖理論：A：美國俄亥俄州立大學

首創(chuàng)，把領(lǐng)導行為分為“關(guān)心人”與“抓工作組織”兩類；

B：四種組合：①高“關(guān)心人”高“抓工

作組織”②低“關(guān)心人”高“抓工作組織”③高“關(guān)心人”低“抓工作組織”④你“關(guān)心人”低“抓工作組織”。

(2)管理方格理論：A：布雷克和莫頓提出，認為最有效的領(lǐng)導者應該是即關(guān)心工作又關(guān)心人的人。

B：類型①任務(wù)型管理(9.1)，關(guān)心生產(chǎn)

不關(guān)心人

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②鄉(xiāng)村俱樂部型管理(1.9)，關(guān)心人不

關(guān)心生產(chǎn)，在高度競爭性企業(yè)內(nèi)，很少可能出現(xiàn)。

③貧乏型管理(1.1)，什么都不關(guān)心，生產(chǎn)效率最低。④中間道路型管理(5.5)

⑤團隊式型的管理(9.9)，最佳管理方式。

(3)PM理論：A：日本 三隅二不二 提出。B：PM(效率

最高)，p、M、pm(效率最低)。P是執(zhí)行任務(wù)為主，M是以維持群體關(guān)系為主。

3領(lǐng)導有效性的情景理論：該理論認為有效領(lǐng)導取決于領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者

和環(huán)境。目前在西方占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導理論。(1)領(lǐng)導的“連續(xù)帶”模式：由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出。

(2)領(lǐng)導—參與模型：由佛隆和耶頓提出。該理論有效的領(lǐng)導應根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。

(3)通路—目標模型：又名目標導向模型。由豪斯提出。

當員工對工作任務(wù)模糊不清時要“高工作領(lǐng)導”，反之，要“高關(guān)系”的領(lǐng)導。

(4)生命周期理論：A：由卡門提出。領(lǐng)導行為要與被領(lǐng)

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導成熟度相適應。成熟度指心理的成熟度。

B：①命令式領(lǐng)導：員工不成熟，高

工作、低關(guān)系

②說服式領(lǐng)導：員工初步成熟，高工作，高關(guān)系

③參與式領(lǐng)導：員工比較成熟，低工作，高關(guān)系

④授權(quán)式領(lǐng)導：員工成熟，低工作，低關(guān)系

(5)領(lǐng)導風格抉擇模式：取決于①工作性質(zhì)；②職工的成熟度；③傳統(tǒng)的領(lǐng)導方式；④上級的領(lǐng)導風格；⑤領(lǐng)導者本人的個性。

(6)弗德勒模型：領(lǐng)導效果好壞取決于三個條件①領(lǐng)導

者與被領(lǐng)導者關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力；

三、領(lǐng)導決策

1決策定義：作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動?，F(xiàn)代領(lǐng)導決策必須從經(jīng)驗性決策向科學性決策轉(zhuǎn)變。

2決策科學發(fā)展的原因：(1)知識經(jīng)濟的綜合性。(2)現(xiàn)代大科學的復雜性。

管理心理學 作者ayu134(3)社會活動的多樣性。

(4)市場經(jīng)濟的競爭性。

3影響領(lǐng)導決策的客觀因素：(1)客觀對象的特點和規(guī)律；(2)情報資料的收集；(3)社會發(fā)展的需要；

(4)國家政策和法律規(guī)范。

4領(lǐng)導決策的三種典型方式：(1)集權(quán)式領(lǐng)導決策：優(yōu)勢是決斷迅速，執(zhí)行

較快，效率較高。靠“指令”指揮，強調(diào)規(guī)章制度的約束力。

(2)參與式的領(lǐng)導決策：優(yōu)點是集思廣益，缺點是周期

長?？俊爸笇А毙惺拢顔T工積極性。

(3)放權(quán)式的領(lǐng)導決策：優(yōu)點能充分發(fā)揮員工聰明才

智。領(lǐng)導放手讓下級指揮。在監(jiān)控上主要在于職工的自覺性。

十二章：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計

一、組織概念

1組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng) 2組織變量：(1)結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標準化、權(quán)力體系、復雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)等。

(2)因果變量：規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)和目標

二、組織目標與結(jié)構(gòu)

管理心理學 作者ayu134 1組織目標設(shè)置注意點：①目標與需要和動機結(jié)合；②目標與參與；③善于引導；

2目標管理：德魯克于1954提出，被認為是管理中的管理。

(1)目標管理特點：①系統(tǒng)觀念應用；②參與管理應用；③授權(quán)

管理應用；④整體觀念應用；⑤自評觀念應用；

(2)目標管理完善(萊文森提出)：①建立真誠關(guān)系；②集體評價辦法；③共同完成目標；

3組織分類：(1)按目標分：①互益組織；②工商組織；③服務(wù)組織；④公益組織；

(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會系統(tǒng)）

(3)按個人與組織關(guān)系分：①從權(quán)力和權(quán)威看，分功利性的，規(guī)范性的，強制性的。

②從個人參加活動看：分疏遠的，精打細算的，道義上的。

4組織結(jié)構(gòu)類型：(1)直線式的組織結(jié)構(gòu)：這是最早的組織結(jié)構(gòu)。

①優(yōu)點：機構(gòu)簡單；統(tǒng)一指揮；職責明確；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定； ②缺點：結(jié)構(gòu)呆板；不易調(diào)動下級積極性；容易獨斷專行；缺乏合作精神；

(2)直線職能式組織結(jié)構(gòu)：①優(yōu)點：有利于發(fā)揮管理人員專長；

有利于將復雜工作簡單化；有利于提高工作計劃性；有利于從各方面

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強化專業(yè)管理職能；

②缺點：職責權(quán)限易混淆；多頭領(lǐng)導；部門意見不一，下級無所適從；

(3)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：把專業(yè)功能管理與項目任務(wù)管理統(tǒng)一起來

①優(yōu)點：每個專項目標有專項主管；專項小組能

相互配合；發(fā)揮特長；使權(quán)力與責任結(jié)合起來。

5組織層次與組織幅度：(1)管理層次是縱向的，管理幅度是橫向的

(2)組織結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)的復雜性、正規(guī)性和集中化。

(3)采用高聳的組織結(jié)構(gòu)還是扁平的結(jié)構(gòu)因素：①工

作任務(wù)的相似程度；

②工作崗位的接近程度；

③職工的經(jīng)

驗和思想水平；

④工作任務(wù)

需要協(xié)調(diào)的程度；

6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：(1)企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)；

(2)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)；

(3)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)；

三、組織理論與設(shè)計：

管理心理學 作者ayu134 1組織理論：(1)傳統(tǒng)組織理論：韋伯的科層制。

A特點：①明確規(guī)定的職權(quán)等級制度；②專業(yè)化的分工；③明

確的規(guī)章制度；④程序無情感因素；⑤技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；⑥法定的程序系統(tǒng)；⑦管理權(quán)與所有權(quán)分離；

B缺點：①目標實現(xiàn)會受干擾；②會產(chǎn)生專制意識；③創(chuàng)造性

易被削弱；④硬性規(guī)則易產(chǎn)生負作用；⑤封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性；

(2)現(xiàn)代組織理論：

①斯科特的行為組織理論：特點是a在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)

構(gòu)；b在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；c在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；

②霍曼斯的社會系統(tǒng)理論：A社會系統(tǒng)本身五因素：活動，相互

作用，感情，所要求的行為和新的行為。

B貢獻：a組織中任何一個部門所發(fā)

生的事件和進行的變革都不

是孤立地起作用的；b有助于我們分析

組織中的社會心

管理心理學 作者ayu134

理現(xiàn)象；c為構(gòu)建更精確的組織模型奠

定了基礎(chǔ)。

③利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”：理論要點①組織的環(huán)境系統(tǒng)；②聯(lián)接針角色；③多層重疊的群體；

2組織設(shè)計模型：(1)組織設(shè)計定義：對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)、責任、權(quán)力的利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動

(2)加爾布雷斯的組織設(shè)計模型：三要點即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結(jié)果；

3組織設(shè)計原則：(1)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①專業(yè)化與勞動分工；②

等級原則；③責、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；

(2)應變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：勞倫斯和洛希最早用應變方法研究組織結(jié)構(gòu)；

結(jié)論：不同的部門應當根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設(shè)計；

(3)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理

化；

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②集中管理與分散經(jīng)營的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。

4組織設(shè)計的內(nèi)容：(1)個體工作設(shè)計：也叫職務(wù)設(shè)計，從專業(yè)化與自主性兩個維度來考慮；

(2)群體設(shè)計：

(3)結(jié)構(gòu)設(shè)計(組織設(shè)計的核心)：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計因素：a環(huán)境；

b

技

術(shù)；c人的社會

心

理；d文化差異；

十三章：組織文化

一、組織文化概述

1定義：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。是組織管理精神世界最核心，最本質(zhì)的東西。

(1)三層次說：文化的外顯部分、制度文化、精神文化。(2)兩元說：物質(zhì)文化、精神文化。

管理心理學 作者ayu134(3)精神文化說：價值觀是組織文化的核心。

2組織文化類型：(1)內(nèi)容性質(zhì)分：人和型，挑戰(zhàn)型，創(chuàng)業(yè)型，守成型，發(fā)展型，求和型，技術(shù)型等

(2)活力程度分：活力型、官僚僵化式、停滯型組織文化。(3)民族和國家分：美國的，中國的，日本的組織文化等。①美國組織文化特點：A建立共同的價值觀：a崇高的目標；b參與決策和管理；

c追求卓越； d建立親密文化；

B個人能力主義：（好勝好動民族特點的反映）

C軟硬結(jié)合：（軟主要是以人為中心的現(xiàn)代管理方式）

②日本組織文化特點：A和魂洋才：日本企業(yè)文化的核心。

B家庭主義：在企業(yè)中表現(xiàn)為“團隊精神”

C以人為中心：無論是終身雇傭制，年功序

列制還是企業(yè)工會，都緊緊圍繞著人這個中心。

③中國組織文化：A中西文化比較三種思潮：民族虛無論，儒學復興論和中西合璧論

B中國組織文化特點：致富經(jīng)國；義利

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兩全，以和為貴，勤儉為本，公正廉潔，任人唯賢，自強不息，辯證思維。

3組織文化作用：①導向作用；②凝聚作用（主要強調(diào)“以人為本的意識”）；

③激勵作用（主要強調(diào)“市場競爭意識”）；④規(guī)范作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用；

二、組織文化建設(shè) 1組織文化建設(shè)定義：

2組織文化建設(shè)內(nèi)容：①企業(yè)價值觀體系；②科學的經(jīng)營管理；③全方位

激勵的管理方法；

④增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力；⑤加強禮義建設(shè)；⑥塑造組織形象；

3組織文化建設(shè)步驟：①建立領(lǐng)導體制；②建立獨立部門；③制定計劃；④對組織現(xiàn)存文化的盤點；

⑤目標組織文化的設(shè)計；⑥實施計劃；

4組織文化建設(shè)原則：①目標原則；②價值原則；③卓越原則(求新、求發(fā)

展)；④參與原則（員工參與）；⑤成效原則（員工利益與工作成績結(jié)合）；⑥親密原則；⑦正直原則；⑧環(huán)境原則；

5培育組織文化過程：(1)明確意義，制訂規(guī)劃。（領(lǐng)導層重視為主）

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(2)總結(jié)經(jīng)驗，歸納提煉。（群眾自我教育為主）(3)典型引導，宣傳推廣。

6組織形象（CI）：被國際行家們稱為“贏的策略”、長期拓展市場的利器。是20世紀50年代起源于美國。

構(gòu)成：①理念識別系統(tǒng)（MI）：是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對BI和VI起決定作用并通過他們表現(xiàn)出來。企業(yè)的群體價值觀是MI核心要素。包括企業(yè)使命，企業(yè)精神，企業(yè)價值觀和企業(yè)目標。具體表現(xiàn)為信念，口號，標語，守則，歌曲和警語，座右銘及領(lǐng)導人講話等。

②行為識別系統(tǒng)（BI）：是理念識別最主要載體。包括內(nèi)（如

員工教育等）和外（如促銷活動等）。

③視覺識別系統(tǒng)（VI）：是整個CI中最形象直觀、最具有沖擊

力的部分。包括基本要素（如企業(yè)名稱，標志等）和應用要素（產(chǎn)品包裝，廣告等）。

十四章：組織中的績效考核

一、績效考核的概述

1績效考核的定義：①績效：（是管理活動的出發(fā)點和歸宿點）

②績效考核：

2績效考核的指標：①效率；②效果；③效益；④效能；

3績效考核的意義：?是提高組織經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)組織活動良性循環(huán)

管理心理學 作者ayu134 的必要途徑。

?是影響組織成員的積極主動性和努力方向的一個重要因素。

?是組織開展人力資源規(guī)劃，以及進行各項人事管理工作的前提和依據(jù)。

4績效考核的類型：?性質(zhì)分：定性考核和定量考核。

?主體分：上級考核，同級考核，下級考核和自我考核。

?內(nèi)容分：綜合考核與單項考核。

?形式分：①口頭考核與書面考核；②直接考核與間接考核；③個別考核與集體考核。

?時間分：日常考核，定期考核，長期考核和臨時考核。

?標準分：絕對標準考核與相對標準考核。?目的分：例行考核，晉升考核，轉(zhuǎn)正考核，轉(zhuǎn)換工作考核和評定職稱考核等。

5績效考核原則：總的要求/基本原則：實事求是。

?客觀公正原則：①靜態(tài)與動態(tài)結(jié)合，②短期與長期結(jié)合，③

主觀努力程度與客觀條件限制結(jié)合。④顯性與隱性結(jié)合。

?民主公開原則：①多渠道，多視角考核，參與制；②民主與集中結(jié)合；③群眾監(jiān)督；

?嚴格認真的原則：①嚴肅認真的考核態(tài)度；②明確嚴格的考

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核標準；③靈活多樣的考核方法；④嚴格有效的考核制度；

?激勵為主的原則：①考核目標與標準的設(shè)置要與員工需求相

一致；②要注意與被考核者之間的感情溝通；③與獎勵待遇切實結(jié)合起來；

6績效考核的程序：①確定目標（這是考核的起點和前提）；②制定方案；③實施方案（最重要的一環(huán)）

④鑒定決策（最后一環(huán)）；

7績效考核的方法：①排序法（也叫排隊法）；如“成績榜”

②成果考核法：也叫對照法，工作標準法或絕對標準法；主

要依據(jù)是工作任務(wù)和要求完成與達成的程度；

③一一對比法：也叫對子比較法； ④目標對照法：也叫目標管理評價法； ⑤因素評定法：也叫測評量表法；

A好的測評量表是：a符合實際；b完整明確；c便于

定量分析；d通俗易懂；

B其主要模式：a參照標準式量表；b問卷式標準量表；

c刻度式標準量表；

⑥代表人物法：一戰(zhàn)中美陸軍用來評定軍官的方法；⑦強迫選擇法：

二、績效考核的心態(tài)：

1績效考核的心態(tài)：雙方協(xié)作心態(tài)和雙方對抗心態(tài)；

管理心理學 作者ayu134 2績效考核的心理偏差：①印象性偏差；②暈輪效應偏差；③對照效應偏

差；④趨中化的偏差；⑤暗示性偏差；⑥首因偏差；⑦近因偏差；⑧情感偏差；⑨從眾效應偏差；⑩相似性偏差；

3克服績效考核偏差的措施：?對考核的要素及其等級標準要加以明確的定義，使考核的標準盡可能準確明了，能定量考核的，盡可能量化。

?加強思想政治教育，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場，明確考核的目標、意義，了解考核的原則、程序和方法。

?建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作。

?建立健全考核機構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序。

十五章：組織變革和發(fā)展

一、組織變革與發(fā)展的概述

1定義：?組織變革：通過對組織的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程

?組織發(fā)展：運用組織行為學的理論和方法對組織進行了有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。

2組織變革與發(fā)展原則：①必須有組織管理部門來制訂有計劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃；

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②這個規(guī)則必須使組織既能適應當前的環(huán)境，又能適應未來環(huán)境的要求；

③這一規(guī)劃必須預見到知識、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計的改變；

④這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績效和個人工作績效的基礎(chǔ)上，以促進個人目標和組織目標的最佳配合；

3組織變革與發(fā)展的目的：①提高組織適應環(huán)境變化的能力；②改變成員的行為；

4組織變革與發(fā)展的程度：①漸進式變革，這種變革是線性連續(xù)的；

②激進式變革，這種變革涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念；

5組織變革與發(fā)展的動因：?外部環(huán)境的變化：①技術(shù)的不斷進步；②價值觀念的變化；

③競爭的加劇； ④國家政策的變化；

?內(nèi)部條件的變化：包括成員的工作態(tài)度，期望，價值觀念等方面的變化；

二、組織變革的阻力與克服

1組織變革的阻力：?心理原因：①變革會破壞某些人的職業(yè)認同感，使

他們產(chǎn)生某種程度的不安全感；因而抵制變革；②組織變革帶來的后果是未知的，存在成功與失敗的可能性；③變革會引起某些人地位和職權(quán)的變化，從而

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抵制變革；

?經(jīng)濟原因造成的變革：個人經(jīng)濟收入的高低變化會影響變革；

?社會群體原因造成的阻力：

2克服變革的阻力：?進行力場分析：這種方法是由勒溫創(chuàng)造的。

?讓組織成員參與變革：這是減少變革阻力的最有效的措施之

一。領(lǐng)導者對變革要有信心，并勇于承擔責任；各種人員參與討論變革；領(lǐng)導者要真心聽取下級建議；

?利用群體動力：①造成強烈的歸屬感；②樹立組織威望；③

利用群體目標；④形成共同的認知；⑤利用個人威信；⑥注意群體規(guī)范；⑦充分進行溝通；

?獎勵變革中的創(chuàng)新者；

三、組織變革的過程、程序和方式

1組織變革過程：勒溫認為組織變革包括解凍，變革，再凍結(jié)三個階段。

?解凍：這一階段中，要激發(fā)要求變革的動機。?變革：這一階段要指明變革方向，實施變革，使職工形成新的態(tài)度和行為；

?再凍結(jié)：這一階段是利用必要的強化方法使新的態(tài)度和行為固定化。

2組織變革的程序：?確定變革的問題：決策失靈，溝通渠道阻塞，組織機能失效，缺乏創(chuàng)新；

管理心理學 作者ayu134 ?組織診斷： ?提出方案： ?選擇方案： ?制定計劃： ?實施計劃： ?評價效果： ?反饋：

3組織變革方式：?人員導向型：通過直接改變組織成員的動機和態(tài)度進而改變?nèi)后w行為；

?組織導向型：通過改變組織結(jié)構(gòu)，促進成員學習新知識，導致他們參與改革；

?技術(shù)導向型：通過改變達到目標的方法和設(shè)備的改變，以改變成員的行為；

?系統(tǒng)導向型：前三種的綜合；

四、組織變革和發(fā)展的措施：?目標管理：德魯克于1954年（《管理的實

踐》）提出。主要特點：①將工作任務(wù)目標化；②充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性；③重視對職工心理與行為的激勵；

?敏感性訓練：主要用于中、上層管理人員；四個階段：

①不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進了解；②訓練者鼓勵參加人員充分發(fā)表看法，認識自己的

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行為，體驗自己對其他人的影響；③充分敞開思想，相互學習，增強新的合作行為；④進入工作階段，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率，并通過對實際問題的分析和討論，鞏固訓練效果；

?職工事業(yè)發(fā)展計劃的輔導：

?組織行為改造：主要內(nèi)容：①明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具

體行為；②測量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率；③組織行為改造的措施；④評價；

?道格式發(fā)展：在管理方格圖基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。主要

階段：①實驗研討階段；②小組建設(shè)和開發(fā)；③小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)；④制訂理想的戰(zhàn)略模式；⑤模式的貫徹；⑥系統(tǒng)評價；

?調(diào)查反饋：組織中的每一個人都可以參加，最重要的是“組織家庭”參與。

?過程咨詢：過程咨詢與敏感性訓練的假設(shè)很相似；

?團隊建設(shè)：團隊建設(shè)與過程顧問從事的活動相似；

?學習型組織：其運用雙環(huán)學習。是解決組織三個基本

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問題的良方：①分工：專業(yè)化的分工制造了隔離帶；②競爭：過分強調(diào)競爭常常會削弱合作；③反應性：反應性使管理者的注意力發(fā)生了偏離。

第四篇：學校管理心理學 自考資料

1、麥格雷的X理論與Y理論：美國心理學家麥格雷在《管理理論X或Y的抉擇——企業(yè)的人性面》。

2、雪恩的人性假設(shè)理論：經(jīng)紀人假設(shè)(唯利人)，社會人假設(shè)，自動人假設(shè)，復雜人假設(shè)。

3、學校管理心理學的基本問題：激勵與挫傷的關(guān)系問題。

4、學校管理心理學的研究方法：觀察法，調(diào)查法，實驗法，測驗法，個案法。

5、雙因素理論：赫茨伯格，全稱為激勵因素與保健因素理論。

6、期望理論：弗魯姆，激勵是人們對行動將取得的結(jié)果的期望與想象到的那種結(jié)果的效價的結(jié)合。

7、公平理論：亞當斯，主要觀點有公平感，消除不公平感，揭示了人們公平心態(tài)的激勵功能。

8、歸因理論中的協(xié)變理論的三個變量：人，情景，刺激物。

9、需要：由未滿足的欲望，要求或由剝奪引起的人的內(nèi)部緊張狀態(tài)，特征：對象性，歷史性，動力性。

10、阿爾德弗將需要分為生存需要，關(guān)系需要，成長需要，簡稱ERG需要。

11、麥克萊蘭將需要分為成就需要，權(quán)利需要，合群需要。

12、直接工作動機：與工作本身相聯(lián)系的，是人們從工作中獲得感受，從而滿足有關(guān)需要的動機。

13、間接工作動機：不與工作本身相聯(lián)系，而與和工作有關(guān)的事物相聯(lián)系，是人們獲得工作之外的附加物以滿足某種需要的動機。

14、態(tài)度的成分：認知，情感，意向。

15、態(tài)度的性質(zhì)：對象性，社會性，內(nèi)在性，持久性，工具性。

16、認知理論的平衡理論：由海德創(chuàng)立，著重分析由一個認知主體與兩個態(tài)度對象之間的三角關(guān)系。

17、實屬群體與參照群體：以個體歸屬為根據(jù)分的，實屬群體是指個體歸屬的群體，參照群體是指個人實際上沒有參加但接受其規(guī)范的群體。

18、暗示的種類：直接暗示，間接暗示，自動暗示，反暗示。

19、人際關(guān)系的基礎(chǔ)：一人們的需要為基礎(chǔ)。

20、學校人際關(guān)系的特點：教育性（教育內(nèi)容，教育目的，教育手段），純潔性，階段性（任何學生在校學習都有一定的期限，隨著直接交往的結(jié)束或減少，師生同學之間的心里距離開始變大）。

21、人際吸引的種類：接近吸引，相似吸引，互補吸引，才能吸引，儀表吸引，得失吸引。

22、得失吸引的影響表現(xiàn)形式：一直肯定，一直否定，先否定后肯定，先肯定后否定。

23、人際溝通的主要類型：正式溝通與非正式溝通，上行溝通，下行溝通和平行溝通，單向溝通與雙向溝通，語言溝通與非語言溝通。

24、學校領(lǐng)導體制的發(fā)展階段：家長制領(lǐng)導體制，硬專家領(lǐng)導體制，軟專家領(lǐng)導體制，集團式領(lǐng)導體制。

25、管理方格理論的五種典型的形態(tài)：平庸型領(lǐng)導，任務(wù)型領(lǐng)導，俱樂部型領(lǐng)導，中間型領(lǐng)導，團隊型領(lǐng)導。

26、員工在不同的階段應該采取的適當?shù)臏贤ǚ绞剑好鎸Τ醪匠墒祀A段的員工，應采取任務(wù)行為和關(guān)系行為均高的領(lǐng)導方式，即說服式，當員工進入比較成熟階段時，應采取低任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導方式，即授權(quán)式。

27、教師成熟的構(gòu)成要素：職業(yè)意識，職業(yè)感情，職業(yè)行為。

28、心理指導的主要原則：教育原則，平等原則，保密原則。

29、常用的矯正問題行為的技術(shù)：塑造，消退，強化不相容的反應，模仿，懲罰，刺激控制。

30、哈爾平與克羅夫的六種學校氛圍：開放氛圍，自主氛圍，控制氛圍，隨意氛圍，家長氛圍，封閉氛圍。

31、解決學校組織沖突的策略：協(xié)商策略，仲裁策略，裁定策略。

32、態(tài)度形成于改變的三階段：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段。

33、激勵：是一種引起需要，激發(fā)動機，指導行為以有效實現(xiàn)目標的心理過程

34、觀察法：研究者在自然條件下有目的，有計劃，有重點地觀察和研究他人的行為，并把結(jié)果按時間次序作系統(tǒng)記錄，分析和整理，寫出報告的研究方法。

35、測驗法：采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被試者有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。

36、全程激勵：激勵活動按照激勵本身的心理過程和管理活動過程進行，形成相對完整的周期，使激勵過程真正成為工作過程的伴侶。

37、全素激勵：利用一切可以利用的激勵手段鼓舞師生員工。

38、挫傷：人們在從事有目的的活動過程中遇到自感無法克服的障礙而產(chǎn)生的情緒。

39、自我挫傷：人們無意或有意對自己實施傷害的行為，如過度自我抱怨，詛咒等。40、動機：激勵和維持人的行動，并將行動導向某一目標，一滿足個體某種需要的內(nèi)部動因或動力。

41、雙趨沖突：兩個并存的目標對主體有相等的吸引力或相同強度的驅(qū)力，以致主體無法抉擇而產(chǎn)生心理沖突。

42、雙避沖突：兩件事物同時對主體產(chǎn)生影響甚至威脅，而主體無法兼避所形成的心理沖突。

43、趨避沖突：主體對同一事物同時具有趨近與回避動機，以致進退兩難所形成的心理沖突。

44、心境：使人的其他體驗都感染上情緒色彩的，比較持久的情緒狀態(tài)。

45、激情：強烈的，暴風雨般的，激動而短促的情緒狀態(tài)。

46、應激：出乎意料的緊張情況引起的情緒狀態(tài)。

47、狹義群體：為了實現(xiàn)特定的目標而組織起來的，按照一定規(guī)范相互作用，共同生活的一些人。廣義群體，兩個或兩個以上個體的集合。

48、首因效應：在認識群體成員的過程中所產(chǎn)生的第一印象極大影響后續(xù)認識活動的現(xiàn)象。

49、近因效應：認識對象留下的最有印象影響人們對他的認

識的心理效應。

50、暈輪效應：認識者形成了一個人某個方向好的或壞的印象后據(jù)之推論該人其他方面特征的心理效應。

51、定型效應：刻板效應，人們以對某一類人的固定形象為根據(jù)評價和判斷他人的心理效應。

52、模仿：可分為自發(fā)的模仿（無意識的）和自覺的模仿（有意識的）。

53、暗示：暗示者不明確表示要對方接受自己的影響，而用某種方式使對方接受影響的行為。

54、自動暗示：即自我暗示，因暗示來源于受暗示者本身而得名。

55、間接暗示：暗示者憑借一定中介將刺激間接提供給受暗示者，使之迅速而無意識地接受的一種暗示。

56、從眾：在群體壓力的影響下，主題放棄個人意見而與大家保持一致的行為。

57、群體規(guī)范：群體約定俗稱的約束成員的行為的標準。

58、群體壓力：群體成員與群體多數(shù)人的意見，行動吧一致時主觀想象或感受到的一種心理壓力。

59、群體凝聚力：又稱群體內(nèi)聚力，是群體對其成員的吸引力和群體成員之間的吸引力，以及群體成員對群體的滿意程度。

60、接近吸引：空間上的接近引起的吸引。相似吸引：因人們有一些類似因素引起的吸引。互補吸引：因雙方的個性特點等呈互相補充的狀態(tài)引起的吸引。

61、影響力：人們在交往過程中影響和改變他人心理的能力。權(quán)利影響力包括傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素。自然性影響力又稱非權(quán)力性影響力，包括品格因素，能力因素，知識因素。

62、教師素質(zhì)：教師從事教育活動所必需的心理品質(zhì)和有關(guān)素養(yǎng)。

63、塑造：誘導學生的目標行為，并通過逐步提高獎勵標準等措施使之鞏固下來的技術(shù)。64、消退：廢除可使問題行為維持下去的一切獎勵從而減少出現(xiàn)這類行為的頻率的矯正技術(shù)。

65、問題行為：有較輕的消極意義的相對穩(wěn)定的行為。66、懲罰：通過剝奪某權(quán)利或其他途徑使對象獲得痛苦體驗，從而放棄問題行為的矯正技術(shù)。

67、組織：作為名詞的組織是指以權(quán)，責，利維系社會成員實體，作為動詞的組織是協(xié)調(diào)組織成員之間，組織成員與財，物，時空等之間關(guān)系的過程。68、學校組織氛圍：一所學校區(qū)別于另一所些小的以系列心理特征，主要包括學校組成成員共同的價值觀念，社會信念和社會標準等。

69、組織變革：組織按照客觀規(guī)律調(diào)整自身結(jié)構(gòu)與行為，增強活力與效率，以適應環(huán)境變化的過程。

70、沖突：處在互動中的個體或群體意識到自己的利益被他人制約時在認識，感情，行為上呈現(xiàn)的失衡反應。71、目標沖突：個體或組織意識到所選擇的目標與預期的不一致時所產(chǎn)生的緊張不安的狀

態(tài)。

72、認知沖突：個體或者個體之間在觀念和思想不一致時產(chǎn)生的沖突。

73、情感沖突：個體或個體之間在情感體驗不一致時產(chǎn)生的沖突。

74、領(lǐng)導：對群體或個人施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。

75、問題行為自我矯正：又稱問題行為自我管理，是通過啟發(fā)學生的自覺性，增強其自制力，讓其管理自己的行為，從而減少問題行為的矯正技術(shù)。

1、全員激勵即動員全體師生員工參與激勵，形成他勵，自勵，互勵統(tǒng)一的格局，取代以往上勵下受，單向而行，管理者一元激勵的局面。

2、全素激勵要注意：要進行名副其實的物激勵，要把凈勝禮記的顯性因素與隱性因素統(tǒng)一起來發(fā)揮作用，要充分認識活動的特殊價值。

3、挫傷理論主要有：精神分析學派挫傷理論，挫傷——侵犯理論，攻擊線索理論，ABC理論。

4、影響挫傷的挫傷主體的主觀原因：認識能力不強，不良個性品質(zhì)作祟。挫傷客體的主觀原因：認識判斷，抱負水平，挫傷忍受力。

5、挫傷的調(diào)治策略：預防策略，調(diào)治策略（情緒發(fā)泄，角色扮演，積極勸誡，善用獎罰）

6、教師需要的主要特點：物質(zhì)需要的樸實型，發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性，成就需要的強烈性，社會交往需要的突出性。

7、在管理中怎樣利用需要：樹立正確的需要價值觀，改變把需喲分為低級與高級的不科學的認識；把握分寸，恰到好處地滿足需要；重點發(fā)揮主導需要的作用；加強正面導向，化解需要沖突。

8、動機產(chǎn)生的主觀原因：興趣，價值觀念，抱負水準。

9、感情的功能：動力功能，啟智功能，健身功能，信號功能。

10、感情的動力功能：感情對于人們的行動的推動或阻礙作用。

11、態(tài)度的成分：認知，感情，一向成分。

12、態(tài)度的表現(xiàn)形式：語言表現(xiàn)，感情表現(xiàn)，行為表現(xiàn)。

13、群體形成的階段：形成，動蕩，規(guī)范，運用階段。

14、群體的功能：滿足需要，達到目標，分享信息，建立認同。

15、群特的規(guī)范作用：維系群體，統(tǒng)一群體成員認識，引導行為。

16、影響群體凝聚力的因素：內(nèi)部：群體成員的魅力，群體領(lǐng)導者與普通成員的關(guān)系，群體成員的協(xié)作，外部因素：外部的挑戰(zhàn)性壓力，外部的破壞性壓力，群體的社會地位。

17、學校群體成員的情景心理變化：社會助長與社會顧問傾向，社會標準化傾向，責任分攤。

18、非正式群體形成的心理基礎(chǔ)：心理基礎(chǔ)（情趣相投，經(jīng)驗相似，共同目標），時空基礎(chǔ)。

19、學校非正式群體對個人的作用：補償作用，控制作用，同化作用，激勵作用?？赡軐M織帶來的消極作用：抵制變革，傳播謠言，結(jié)群謀私。

20、人際關(guān)系的形態(tài)：親密形際關(guān)系，提升教師效能感。

態(tài)，互利形態(tài)，勉強形態(tài)，沖突形態(tài)。

21、師生人際關(guān)系的特征：需要互補，交往規(guī)范，角色多重。發(fā)展：接觸階段，接近階段，親么階段。

22、影響領(lǐng)導權(quán)力性影響力的因素：傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素。

23、學校人為挫傷的防治：（1）挫傷：人們在從事有目的的活動過程中遇到自感無法克服的障礙 而產(chǎn)生的情緒。（2）學校挫傷的主要類型：物致挫傷與人為挫傷，有意挫傷與無意挫傷，顯性挫傷與隱性挫傷，事業(yè)挫傷、人緣挫傷和環(huán)境挫傷。

24、學校成員需要的動態(tài)考察：（1）需要結(jié)構(gòu)的變化：生理性需要的變化，社會性需要的變化。（2）需要之間的沖突：從內(nèi)容上看，有物質(zhì)沖突與精神沖突、生理性需要與社會性需要的沖突；從性質(zhì)和條件上看，有合理需要與非合理需要可能滿足的需要與不可能滿足的需要等沖突；從可能性上看，有幾種特別值得注意的需要沖突。

25、學校成員動機的培養(yǎng)與激發(fā)：加強學的目的的教育，培養(yǎng)成就意識；創(chuàng)設(shè)問題情境，實行啟發(fā)性教學；更新教學內(nèi)容，改革教學方法；及時反饋學習結(jié)果，改革教學方法；適當開展競賽活動，有效利用獎懲手段；誘發(fā)自我調(diào)節(jié)，引導自我激勵。

26、感情的管理：（1）利用普通感情：利用不同那個感情進行激勵，根據(jù)感情的不同特點開展激勵，轉(zhuǎn)化消極感情，變挫傷為激勵。（2）調(diào)控教育感情：更新觀念，轉(zhuǎn)化性質(zhì)，調(diào)控強度。（3）調(diào)控教育感情的方法：遵循感情規(guī)則，賬務(wù)感情調(diào)節(jié)的方式。

27、影響學校成員態(tài)度的策略：中介策略，潛移策略，對話策略。

28、學校非正式群體：（1）類型：以群體與組織的關(guān)系分為冷淡型，乖僻型，策略型，保守型；以群體成員間的關(guān)系分為垂直型，水平型，隨意型；以連接群體成員間的紐帶分為友誼群體，嗜好群體，工作群體，自衛(wèi)群體，互利群體；以群體性質(zhì)分為積極型，中間型，消極型；以群體成員的關(guān)系和群體性質(zhì)分為緊密而積極型，松散而積極型，松散而消極型，緊密而消極型，中間型。（2）基本特征：成員感情比較融洽，共同活動相對協(xié)調(diào)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，彼此溝通快速有力。（3）對成員個人的作用：補償，同化，激勵作用，（4）對組織的作用：參照，輔助作用，消極方面有抵制變革，傳播謠言，結(jié)群謀私。

29、學校人際關(guān)系的意義：良好的學校人際關(guān)系有利于調(diào)動學校成員工作和學習的積極性，有利于學校成員心理的健康發(fā)展，可促進教育質(zhì)量的提高，是鞏固和發(fā)展學校組織的保證。

30、教師培訓心理：（1）教師成熟的構(gòu)成要素：職業(yè)意識，職業(yè)感情，職業(yè)行為。（2）教師成熟的類型：成熟，欠熟，幼稚。（3）教師培訓心理的意義：滿足教師的發(fā)展需要，激發(fā)教師的成就動機，提高教師的工作效率，幫助教師協(xié)調(diào)人

第五篇：全國2012年1,4,7月自考線性代數(shù)(經(jīng)管類)試題及答案詳解

全國2012年1月自考《線性代數(shù)(經(jīng)管類)》試題

課程代碼：04184

說明：本卷中，A-1表示方陣A的逆矩陣，r(A)表示矩陣A的秩，||?||表示向量?的長度，?表示向量?的轉(zhuǎn)置，E表示單位矩陣，|A|表示方陣A的行列式.T

一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

a111．設(shè)行列式a21a31a12a22a32a133a11a23=2，則?a31a33a21?a313a12?a32a22?a323a13?a33=（）a23?a33A．-6 C．3

B．-3 D．6 2．設(shè)矩陣A，X為同階方陣，且A可逆，若A（X-E）=E，則矩陣X=（）A．E+A-1 C．E+A

B．E-A D．E-A-1

3．設(shè)矩陣A，B均為可逆方陣，則以下結(jié)論正確的是（）

??A?A．?可逆，且其逆為?-1?B???B??A?C．??可逆，且其逆為?-1B???AA-1?? ?B-1?? ?B．???A??不可逆 B??-1?B??A-1?A?D．??可逆，且其逆為?B???4．設(shè)?1，?2，…，?k是n維列向量，則?1，?2，…，?k線性無關(guān)的充分必要條件是

（）

A．向量組?1，?2，…，?k中任意兩個向量線性無關(guān) B．存在一組不全為0的數(shù)l1，l2，…，lk，使得l1?1+l2?2+…+lk?k≠0 C．向量組?1，?2，…，?k中存在一個向量不能由其余向量線性表示 D．向量組?1，?2，…，?k中任意一個向量都不能由其余向量線性表示 5．已知向量2????(1,?2,?2,?1)T,3??2??(1,?4,?3,0)T,則???=（）A．（0，-2，-1，1）T C．（1，-1，-2，0）T

B．（-2，0，-1，1）T D．（2，-6，-5，-1）T

6．實數(shù)向量空間V={(x, y, z)|3x+2y+5z=0}的維數(shù)是（）A．1 C．3

B．2 D．4 7．設(shè)?是非齊次線性方程組Ax=b的解，?是其導出組Ax=0的解，則以下結(jié)論正確的是

（）

A．?+?是Ax=0的解 C．?-?是Ax=b的解

B．?+?是Ax=b的解 D．?-?是Ax=0的解

118．設(shè)三階方陣A的特征值分別為，3，則A-1的特征值為（）

241A．2,4，3111B．,，24311C．，3

241D．2,4,3 9．設(shè)矩陣A=2?1，則與矩陣A相似的矩陣是（）

1?1A．?123

01B．102 ?2111C． D．?21

10．以下關(guān)于正定矩陣敘述正確的是（）A．正定矩陣的乘積一定是正定矩陣 C．正定矩陣的行列式一定大于零

二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）

請在每小題的空格中填上正確答案，錯填、不填均無分。

11．設(shè)det(A)=-1，det(B)=2，且A，B為同階方陣，則det((AB)3)=__________．

12?23，B為3階非零矩陣，且AB=0，則t=__________． 12．設(shè)3階矩陣A=4t3?11B．正定矩陣的行列式一定小于零 D．正定矩陣的差一定是正定矩陣

13．設(shè)方陣A滿足Ak=E，這里k為正整數(shù)，則矩陣A的逆A-1=__________． 14．實向量空間Rn的維數(shù)是__________．

15．設(shè)A是m×n矩陣，r(A)=r,則Ax=0的基礎(chǔ)解系中含解向量的個數(shù)為__________． 16．非齊次線性方程組Ax=b有解的充分必要條件是__________．

17．設(shè)?是齊次線性方程組Ax=0的解，而?是非齊次線性方程組Ax=b的解，則A(3??2?)=__________．

18．設(shè)方陣A有一個特征值為8，則det（-8E+A）=__________．

19．設(shè)P為n階正交矩陣，x是n維單位長的列向量，則||Px||=__________．

22?6x3?4x1x2?2x1x3?2x2x3的正慣性指數(shù)是__________． 20．二次型f(x1,x2,x3)?x12?5x

2三、計算題（本大題共6小題，每小題9分，共54分）11?1?1?1?421．計算行列式24?6124221． 1222．設(shè)矩陣A=35，且矩陣B滿足ABA-1=4A-1+BA-1，求矩陣B．

23．設(shè)向量組?1?(3,1,2,0),?2?(0,7,1,3),?3?(?1,2,0,1),?4?(6,9,4,3),求其一個極大線性無關(guān)組，并將其余向量通過極大線性無關(guān)組表示出來．

?14324．設(shè)三階矩陣A=?253，求矩陣A的特征值和特征向量．

2?4?2

25．求下列齊次線性方程組的通解．

?x1?x3?5x4?0? ?2x1?x2?3x4?0?x?x?x?2x?0234?12?23026．求矩陣A=031?14?206?11的秩．

001210

四、證明題（本大題共1小題，6分）

a1127．設(shè)三階矩陣A=a21a31a12a22a32a13a23的行列式不等于0，證明： a33?a13??a11??a12????????1??a21?,?2??a22?,?3??a23?線性無關(guān)．

?a??a??a??31??32??33?

全國2012年4月高等教育自學考試

線性代數(shù)試題 課程代碼：02198 說明：在本卷中，AT表示矩陣A的轉(zhuǎn)置矩陣，A*表示矩陣A的伴隨矩陣，E是單位矩陣，|A|表示方陣A的行列式，r(A)表示矩陣A的秩.一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。?120?1．設(shè)矩陣A???120??，則A*中位于第1行第2列的元素是（）??003??A．-6 B．-3 C．3

D．6 a11a12a13?a112a12?3a132．設(shè)行列式a21a22a23=2，則?a212a22?3a23=（）a31a32a33?a312a32?3a33A．-12 B．-6 C．6

D．12 3．設(shè)A為3階矩陣，且|A|=3，則|(-A)-1|=（）A．-3

B．?13

C．13

D．3

?14．設(shè)A為3階矩陣，P=?00??210??，則用P左乘A，相當于將A（）??001??A．第1行的2倍加到第2行 B．第1列的2倍加到第2列 C．第2行的2倍加到第1行

D．第2列的2倍加到第1列

5．已知4×3矩陣A的列向量組線性無關(guān)，則AT的秩等于（）A．1 B．2 C．3

D．4 6．齊次線性方程組??x1?2x2?3x3?0的基礎(chǔ)解系所含解向量的個數(shù)為（??x2?x3?x4?0

A．1 B．2 C．3

D．4）7．設(shè)4階矩陣A的秩為3，?1,?2為非齊次線性方程組Ax=b的兩個不同的解，c為任意常數(shù)，則該方程組的通解為（）A．?221?c?1??2 B．

?1??2?c?1

C．?1??21?c?2 D．

?1??22?c?1

??100?8．若矩陣A與對角矩陣D=??0?10??相似，則A3=（）??001??A．E B．D C．-E

D．A

9．設(shè)A是n階方陣，且|5A+3E|=0，則A必有一個特征值為（A．?53

B．?35

C．3

D．553

10．二次型f(x,x22212,x3)?2x1?3x2?4x3?6x1x2?10x2x3的矩陣是（?235?

?260?A．??330?B．???

?0310??

?504????004???230??C．??335?D．?260??6310???

?

?054????0104??

二、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

11111．行列式246=________.41636））

12．設(shè)矩陣A=??48??1?4?B=,??,則AB=________.?12?14?????001??100?

???13．設(shè)3階矩陣A的秩為2，矩陣P=??010?，Q=?010?，若矩陣B=QAP，?100??101?????則r(B)=________.14．已知向量組?1?(1,k,?3),?2?(2,4,?6)線性相關(guān)，則數(shù)k=________.15．向量組?1?(1,1,1,1),?2?(1,2,3,4),?3?(0,1,2,3)的秩為________.?10002???16．非齊次線性方程組Ax=b的增廣矩陣經(jīng)初等行變換化為?01002?，則方程組的?0012?2???通解是________.17．設(shè)?1,?2是5元齊次線性方程組Ax=0的基礎(chǔ)解系，則r(A)=________.18．設(shè)A為3階矩陣，且|A|=6，若A的一個特征值為2，則A*必有一個特征值為________.19．設(shè)A為3階矩陣，若A的三個特征值分別為1，2，3，則|A|=________.2220．實二次型f(x1,x2,x3)?3x12?4x2的規(guī)范形為________.?5x

3三、計算題（本大題共6小題，每小題9分，共54分）

3?421．計算行列式D=125?1253?3

2010?34?220???22．設(shè)A=?213?，矩陣X滿足關(guān)系式AX=A+X，求X.?010???23．設(shè)?,?,?2,?3,?4均為4維列向量，A?(?,?2,?3,?4)和B?(?,?2,?3,?4)為4階方陣.若行列式|A|=4，|B|=1，求行列式|A+B|的值.24．已知向量組?1?(1,2,?1,1)T,?2?(2,0,t,0)T,?3?(0,?4,5,?2)T,?4?(3,?2,t?4,?1)T（其中t為參數(shù)），求向量組的秩和一個極大無關(guān)組.?x1?x2?2x3?x4?3?25．求線性方程組?x1?2x2?x3?x4?2的通解.?2x?x?5x?4x?7234?1（要求用它的一個特解和導出組的基礎(chǔ)解系表示）

2226．設(shè)二次型f(x1,x2,x3)?x12?x2?x3?4x1x2?4x1x3?4x2x3，求正交變換x=Py，將二次型化為標準形.四、證明題（本大題6分）

27．證明與對稱矩陣合同的矩陣仍是對稱矩陣.全國2012年7月自學考試線性代數(shù)(經(jīng)管類)試題

課程代碼:04184