第一篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。

3.企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。

4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。

5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見(jiàn)，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。

7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。

8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。

9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。

10.企業(yè)有可能通過(guò)自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。

11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。

12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。

13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。

14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。

15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。

16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見(jiàn)的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：

第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；

第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象？

答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。

21.企業(yè)識(shí)別，從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。

22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見(jiàn)”、“見(jiàn)解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤(rùn)作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。

24.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，可以從根本上改變上門(mén)推銷(xiāo)的狀況，使客戶找上門(mén)來(lái)，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道；

d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)隨后傳播到歐美日各國(guó)，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國(guó)企業(yè)都將CIS作為（樹(shù)立形象）、（開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)）的有效手段。

31.企業(yè)識(shí)別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國(guó)等國(guó)，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國(guó)興起？

CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；

（2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

33.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？

在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。

（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。

34.日本人在吸收外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤(pán)接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國(guó)情）。

35、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成的鮮明的對(duì)比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。

36、CIS在中國(guó)興起的原因：

（1）。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場(chǎng)。

（2）。消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場(chǎng)管理法規(guī)的不健全，市場(chǎng)中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。

（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過(guò)渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對(duì)企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。

（4）。我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面。

（5）。我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力武器。

37.樹(shù)立企業(yè)形象既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出日前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

（1）必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

②消費(fèi)者識(shí)別的需要；

③居民消費(fèi)行為的變化；

④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史時(shí)期。

（2）問(wèn)題：

①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

（3）措施：

①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場(chǎng)變革。

42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

（2）。企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，又通過(guò)企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

（3）。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺(jué)識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。

44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

45、簡(jiǎn)述廣告與CIS的一致性。

（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹(shù)立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；

（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到（事半功倍）的效果。

47.對(duì)試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。

48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)。

49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

50、簡(jiǎn)述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。

（1）戰(zhàn)略性原則；

（2）民族化原則；

（3）個(gè)性化原則；

（4）社會(huì)化原則；

（5）系統(tǒng)性原則；

（6）同一性原則；

（7）規(guī)范性原則；

（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過(guò)程。

52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來(lái)指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

53、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個(gè)性化原則；

（2）社會(huì)化原則；（3）簡(jiǎn)潔性原則；（4）人本原則；（5）市場(chǎng)原則；

54、簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；（3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。第六章 BIS策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過(guò)程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來(lái)展開(kāi)。

57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門(mén)；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著B(niǎo)IS是否能得到長(zhǎng)度貫徹執(zhí)行。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂(lè)于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專(zhuān)制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過(guò)時(shí)，將毫無(wú)用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒(méi)有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過(guò)員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；

（3）專(zhuān)業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 VIS策劃

62.如果說(shuō)，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

63.以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來(lái)一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。

68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺(jué)識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎(jiǎng)懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實(shí)用性；

70、簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：

①識(shí)別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：

①以MI為核心的原則；

②人性化設(shè)計(jì)原則；

③習(xí)慣性原則。

第二篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

企業(yè)形象與策劃 第一章 企業(yè)形象概述

第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵 一，企業(yè)形象的概念

1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。

二，企業(yè)形象要素

（1）企業(yè)形象的無(wú)形要素包括：

企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。

1.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

2.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范。3.企業(yè)信譽(yù)：

4.員工素質(zhì)

（2）企業(yè)形象的有形要素包括：

產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。

三，企業(yè)形象的特征：

（1）主觀性與客觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性（4）對(duì)象性與傳播性（5）獨(dú)特性與創(chuàng)新性

第二節(jié) 企業(yè)形象的形成 一，企業(yè)形象的形成過(guò)程

（1）形象傳播

大眾傳播媒介：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介（2）公眾印象

公眾印象形成大致經(jīng)過(guò)引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個(gè)階段。（3）公眾態(tài)度

態(tài)度由三種心里因素即認(rèn)知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成（4）公眾輿論

公眾輿論：是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段 1.知名度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。2.美譽(yù)度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度

二、良好企業(yè)形象的作用 ⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章CIS的內(nèi)涵及功能

第一節(jié) CIS的內(nèi)涵 一，CIS定義

CIS是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

二，理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）

（1）理念識(shí)別

理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。（2）理念識(shí)別系統(tǒng)

理念識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)使命：是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。

企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。企業(yè)價(jià)值觀：

三，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）四，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用要素所構(gòu)成。五，MIS，BIS，VIS的關(guān)系

（1）三者關(guān)系：三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。（2）沒(méi)理清CIS系統(tǒng)中MIS、BIS和VIS三者關(guān)系主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面 1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS 2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào) 3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施 六，CIS的特征

1.客觀性 2.統(tǒng)一性 3.一貫性

4.獨(dú)創(chuàng)性 5.社會(huì)性 6.戰(zhàn)略性

第二節(jié) CIS的功能 一，CIS的內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；

a吸引人才，提高生產(chǎn)力； b激勵(lì)士氣，提高工作效率； c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。二，CIS的外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；

③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；

c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)隨后傳播到歐美日各國(guó)，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS.第一節(jié) CIS興起與傳播 一，CIS的興起

一、CIS為什么先在美國(guó)興起？

CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；

（2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

二、美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？

（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。二，CIS的傳播

（1）CIS在日本的導(dǎo)入

一、日本導(dǎo)入CIS原因

自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。A、改變舊形象的需要。B、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要。C、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。

二、日本采用CIS的發(fā)展過(guò)程： 第一階段--印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。

第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新。第三階段—意識(shí)變革、體制改善。

第四階段—確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

三、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。1.更具有整體性、系統(tǒng)性。

2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。

3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。（2）CIS在中國(guó)的導(dǎo)入

一、CIS在中國(guó)興起的原因： 1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2.消費(fèi)者識(shí)別的需要 3.居民消費(fèi)行為的變化

4.我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)

5.我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

二、CIS在我國(guó)的推廣 1.政府與學(xué)術(shù)界的重視 2.各行業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS。3.CIS知識(shí)得到了普及 4.企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大 第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景

一、CIS的現(xiàn)狀

一，CIS國(guó)外現(xiàn)狀：

1.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈 2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變 3.信息社會(huì)商品的新價(jià)值 4.企業(yè)文化的興起

二、CIS中國(guó)現(xiàn)狀

（1）中國(guó)在引入CIS存在問(wèn)題：

①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。二，CIS發(fā)展前景

一，中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循以下思路：

①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

第一節(jié) CIS與管理理論 一，CIS與管理學(xué)原理

法越爾的五種只能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

可利克的七種職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、1）計(jì)劃：A、策劃 B、決策對(duì)于計(jì)劃的要求主要有： ①先進(jìn)性與科學(xué)性 ②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性 ③系統(tǒng)性與可操作性 ④靈活性與適應(yīng)性 2.組織：

組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則： A、目標(biāo)任務(wù)原則。B、分工、協(xié)作原則。

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則。D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。E、精干原則。3.控制

控制應(yīng)按以下原則進(jìn)行： 1）預(yù)見(jiàn)性原則 2）實(shí)事求是原則 3）全局性原則

4）經(jīng)濟(jì)性原則 5）例外原則。

（二）CIS與現(xiàn)代管理思想

一，現(xiàn)代管理思想主要體現(xiàn)以下方面： 1）人本管理的原理 2）系統(tǒng)管理理 3）動(dòng)態(tài)原理

二、CIS與戰(zhàn)略管理

（一）CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵

所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

1）企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃性的、屬于計(jì)劃范圍的概念。

2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃。

（二）CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容

通過(guò)以下六點(diǎn)理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)

1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。

2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是對(duì)企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體全方位的管理。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。

4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。、5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

（三）CIS與程序戰(zhàn)略策劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟： 1.環(huán)境分析 2.相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析 3.制定戰(zhàn)略。

4.評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案

5.方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估

（四）CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略 1.形象推銷(xiāo)

A、傳播宣傳。B、開(kāi)展有特色的專(zhuān)題活動(dòng)。

2.形象維護(hù)。A、防御性模式。B、維系型模式 C、進(jìn)攻性模式 3.形象矯正 4.形象檢測(cè) 5.形象調(diào)整

三，CIS與組織行為學(xué)

組織組織行為學(xué)，是將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。

（一）CIS與人性理論。

組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有: 1.社會(huì)人假說(shuō)：

a、企業(yè)員工是“社會(huì)人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會(huì)、心理方面的需求；

b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。2.X—Y理論。

3.不成熟——成熟理論

（二）CIS與激勵(lì)理論 A、人的需要層次論（馬斯洛）B、雙因素理論（赫茨伯格）

C、成就需要理論（麥克里蘭極其學(xué)生）D、強(qiáng)化理論（美國(guó)心理學(xué)家斯金納）

（三）CIS與群體行為理論。

1）群體組成四要素論。心理學(xué)家霍曼斯提出?；顒?dòng)、相互作用、思想 情緒、群體規(guī)范。

2）群體動(dòng)力論。美籍德人庫(kù)爾特.盧因提出

3）群體凝聚力八因論。A、成員的共同性。B、群體規(guī)模的大小。C、群體與外部的關(guān)系。D、成員對(duì)群體的依賴性。E、群體的地位 F、目標(biāo)的達(dá)成。G、信息的溝通 H、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。

（四）CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

A、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項(xiàng)工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。B、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論。a、專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式 b、開(kāi)明獨(dú)裁式 c、協(xié)商式 d、參與式 C、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。E、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 5）CIS與組織變革理論（哈得.萊維特）

A、結(jié)構(gòu) B、任務(wù) C、技術(shù) D、人群

4、CIS與企業(yè)文化 四，CIS與企業(yè)文化

1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業(yè)文化》一書(shū)。

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的功能： 1）教育功能 2）凝聚功能 3）約束功能 4）協(xié)調(diào)功能

2）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。企業(yè)文化的作用，A、對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。

B、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。

第二節(jié) CIS與營(yíng)銷(xiāo)理論 一，CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1）CIS與營(yíng)銷(xiāo)觀念。

以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨： A、顧客是中心 B、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ) C、協(xié)調(diào)是手段 D、利潤(rùn)是結(jié)果 2）CIS與營(yíng)銷(xiāo)組合

營(yíng)銷(xiāo)組合，就是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的餓各種營(yíng)銷(xiāo)因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家E.J麥卡錫把營(yíng)銷(xiāo)手段分為：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)。3）CIS與市場(chǎng)定位

A、市場(chǎng)定位，就是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。B、企業(yè)的市場(chǎng)定位工作一般包括三個(gè)步驟：

①調(diào)查研究影響定位的因素。②選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。③準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。二，CIS與廣告 CIS與廣告 廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。同時(shí)廣告又是CIS的有機(jī)組成部分。1）CIS與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實(shí)性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于CIS設(shè)計(jì)：

A、焦點(diǎn)：廣告作品的焦點(diǎn)就是明確廣告的主題。B、簡(jiǎn)潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力 D、統(tǒng)一 E、平衡 2）廣告與CIS 的一致性。

體現(xiàn)：A、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。B、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同CIS設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合。

C、廣告中有關(guān)的標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中設(shè)計(jì)相吻合。D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。

E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。三，CIS與公共關(guān)系學(xué)

3、CIS與公共關(guān)系。

現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)σr”的基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關(guān)系三大要素：

1.公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織。2.公共關(guān)系的媒介——傳播溝通 3.公共關(guān)系的客體——公眾。

公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個(gè)特點(diǎn)：

多層次性、社會(huì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對(duì)脫離性。公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等四個(gè)步驟。著同樣也是CIS導(dǎo)入的主要步驟。

公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實(shí)施。

第三節(jié) CIS與傳播學(xué)、心理學(xué)、美學(xué) 一，CIS與傳播學(xué)

1）傳播是CIS的核心。

傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過(guò)程。A、傳播模式。

a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5W模式 b新控制論傳播模式。B、傳播的類(lèi)型。

a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播

C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環(huán)傳播 d螺旋形傳播

傳播是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。2）CIS與傳播技術(shù)。傳播技術(shù)的合理利用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施 會(huì)起到事半功倍的效果。A、傳播媒介的種類(lèi)：

a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語(yǔ)言媒介、非語(yǔ)言媒介、實(shí)物媒介。二，CIS與社會(huì)心理學(xué) 1）CIS與公眾心理

社會(huì)心理學(xué)是以科學(xué)的方法研究個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、個(gè)人與文化之間的關(guān)系，借以了解個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與行為的一門(mén)科學(xué)。2)CIS與消費(fèi)者心理

消費(fèi)心理研究的內(nèi)容是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)試圖實(shí)施CIS的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向，達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。

消費(fèi)者心理活動(dòng)的內(nèi)容十分豐富，對(duì)于企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，應(yīng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)： A消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度高，品牌差異大的商品。和諧型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度小，品牌差異較小的商品。多變型購(gòu)買(mǎi)：品牌差異大，卷入程度較低的商品。習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度低，品牌差異小的商品。

B、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素：環(huán)境因素;刺激因素;消費(fèi)者的個(gè)人及心理因素 3）CIS與心理研究方法：觀察法；問(wèn)卷法；訪問(wèn)法；投射法 三，CIS與技術(shù)美學(xué) 技術(shù)美學(xué)可以分為：

勞動(dòng)美學(xué)（對(duì)CIS設(shè)計(jì)有指導(dǎo)作用）、設(shè)計(jì)美學(xué)、商品美學(xué)

第五章 CIS策劃程序

策劃是指對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃于具體組織實(shí)施的過(guò)程。第一節(jié) CIS導(dǎo)入的確立

一，CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)

（一）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部 1.加強(qiáng)內(nèi)部管理

2.塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力 3.提升企業(yè)形象與知名度。4.強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 5.引優(yōu)秀人才 6.提高廣告效果。

（二）適應(yīng)外來(lái)各種挑戰(zhàn)

1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 2.迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3.增強(qiáng)投資者的好感與信心 4.消費(fèi)者的挑戰(zhàn) 5.社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)

二，CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)

1.新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)

2.企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展 3.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念

4.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市

5.進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 6.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響 7.公司上市

8.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換

9.組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)

三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人 企業(yè)高級(jí)管理人員、公司的廣告公關(guān)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、宣傳設(shè)計(jì)部門(mén)；專(zhuān)業(yè)公司

四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu) 最好由三種人組成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外的CIS問(wèn)題專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)公司的人員

四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)

（一）（二）建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則： 1.自身原則、2.各組織聯(lián)系的原則、3.外界協(xié)調(diào)原則

（三）CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體型，部門(mén)負(fù)責(zé)型

（四）CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型

第二節(jié) CIS形式調(diào)研

一、企業(yè)環(huán)境調(diào)研

1、市場(chǎng)需求調(diào)研

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

3、社會(huì)文化調(diào)研：大文化背景的調(diào)研和具體目標(biāo)市場(chǎng)的文化和亞文化的調(diào)研

4、政策法規(guī)調(diào)研。

二、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研

1、生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）

2、營(yíng)銷(xiāo)狀況分析（目標(biāo)市場(chǎng)、4P）

3、財(cái)務(wù)狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。進(jìn)行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法）

4、人力狀況分析

5、管理狀況分析

三、CIS的現(xiàn)狀分析 1.理念識(shí)別系統(tǒng)分析 2.行為識(shí)別系統(tǒng)分析 3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析

四、企業(yè)形象調(diào)研

1、自我評(píng)價(jià)。

2、公眾評(píng)價(jià)。

第三節(jié) CIS企劃與設(shè)計(jì)

一、CIS企劃

（一）企劃原則

1.系統(tǒng)原則 2.創(chuàng)新原則 3.書(shū)面原則

（二）企劃書(shū)寫(xiě)作 1.標(biāo)題

2.提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明 3.導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針 4.具體作業(yè)方案

5.CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算

（三）CIS預(yù)算（方法）：銷(xiāo)售提成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)算法

二、CIS設(shè)計(jì)

（一）CIS創(chuàng)意技法。

1）頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本。這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧，集體協(xié)調(diào)的創(chuàng)作技法。它采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。準(zhǔn)備→“熱身”→明確問(wèn)題→重新表達(dá)問(wèn)題→暢談→篩選 比較適用于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標(biāo)品牌設(shè)計(jì)等。2）德?tīng)柗品?。又稱專(zhuān)家意見(jiàn)法。3）稽核取向法。4）形態(tài)分析法。5）類(lèi)比法

（二）設(shè)計(jì)原則

CIS的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循原則： 1.戰(zhàn)略性原則 2.民族化原則 3.個(gè)性化原則 4.社會(huì)化原則 5.系統(tǒng)性原則 6.同一性原則 7.規(guī)范性原則 8.操作性原則

第四節(jié) CIS的實(shí)施

一、CIS的推行

（一）CIS的傳播 1.CIS對(duì)內(nèi)傳播： 內(nèi)部傳播的內(nèi)容：

1.CIS導(dǎo)入的意義和原因 2.本企業(yè)的CIS計(jì)劃 3.宣傳新理念 4.企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明 5.設(shè)計(jì)應(yīng)用說(shuō)明 6.行為識(shí)別準(zhǔn)則

7.統(tǒng)一對(duì)外的CIS說(shuō)法。

2.CIS對(duì)外傳播（內(nèi)容、主要對(duì)象、媒體形式）

（二）MIS推行

MIS推行通常采用以下幾種方法。1）重復(fù)加強(qiáng)

2）闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí) 3）環(huán)境物化

4）儀式、游戲等活動(dòng) 5）樹(shù)立模范

（三）BIS推行。（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）

（四）VIS推行。集中于基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，突出規(guī)范性和個(gè)性）

二、實(shí)施控制

1、實(shí)施督導(dǎo)：（對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)實(shí)施中的不足進(jìn)行改進(jìn)）

2、效果評(píng)估：企業(yè)內(nèi)部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。目標(biāo)檢討。

3、調(diào)整改進(jìn)

第六章 CIS形式調(diào)研

第一節(jié) 調(diào)研程序與調(diào)研計(jì)劃

一、調(diào)研程序

1、確定問(wèn)題

2、制定調(diào)研計(jì)劃

3、搜集信息

4、分析信息

5、報(bào)告結(jié)果

二、調(diào)研計(jì)劃

1、確定調(diào)研目標(biāo)

2、確定資料來(lái)源（一手資料、二手資料）

3、選擇調(diào)研方法。

觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調(diào)研

專(zhuān)題討論法：通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。問(wèn)詢法：面談法、電話詢問(wèn)、郵寄調(diào)研、留置問(wèn)卷； 實(shí)驗(yàn)法：

4、制定抽樣方案。

1）隨機(jī)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、分群隨機(jī)抽樣、2）非隨機(jī)抽樣。隨意抽樣、估計(jì)抽樣、配額抽樣

5、行動(dòng)方案

6、調(diào)查預(yù)算

7、監(jiān)督控制：調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法。

第二節(jié) 調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理

一、設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍

（一）調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)，涉及以下幾個(gè)方面： 1）調(diào)研重點(diǎn)

2）對(duì)象選擇 3）資料搜集 4）信息服務(wù)

（二）調(diào)研隊(duì)伍策略 1）觀察法者

2）一個(gè)調(diào)研人員對(duì)一群被調(diào)研者 3）一個(gè)對(duì)一個(gè)

4）一個(gè)小組對(duì)一群 5)調(diào)研人員討論會(huì)

（三）調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 1）地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 2）對(duì)象型調(diào)研隊(duì)伍 3）資料型調(diào)研隊(duì)伍 4）復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍

（四）調(diào)研隊(duì)伍規(guī)模

（五）調(diào)研隊(duì)伍報(bào)酬

二、調(diào)研隊(duì)伍管理

通過(guò)對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行招聘、挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、和監(jiān)控，對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行有效管理，從而確保調(diào)研隊(duì)伍順利實(shí)現(xiàn)。

第三節(jié) 分析與報(bào)告

一、資料分析

1、整理。審核、分類(lèi)、編碼、匯總、編制統(tǒng)計(jì)表

2、統(tǒng)計(jì)分析。包括：識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度與美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題、二、報(bào)告寫(xiě)作

1、報(bào)告結(jié)構(gòu)。標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾：

正文三個(gè)部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況（生產(chǎn)狀況、營(yíng)銷(xiāo)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識(shí)別系統(tǒng)（認(rèn)知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設(shè)計(jì)因素）

2、報(bào)告寫(xiě)作原則： 1）真實(shí)性原則 2）明晰性原則 3）可操作性原則 4）重要性原則

第七章 MIS策劃

第一節(jié) 企業(yè)理念開(kāi)發(fā)

理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導(dǎo)的一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。它是企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的。

一、理念開(kāi)發(fā)的依據(jù)

1、時(shí)代特征。

2、民族特征

3、行業(yè)特征

4、業(yè)者偏好。（業(yè)者偏好是理念開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對(duì)企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的定位。

二、理念開(kāi)發(fā)原則

1、個(gè)性化原則。

2、社會(huì)化原則。理念的個(gè)性化，必須為社會(huì)所認(rèn)同。

3、簡(jiǎn)潔性原則。

4、人本原則

5、市場(chǎng)原則

三、理念開(kāi)發(fā)程序

1、檢討調(diào)研報(bào)告

2、激發(fā)理念創(chuàng)意。

3、比較篩選創(chuàng)意。（1）語(yǔ)句合乎語(yǔ)言規(guī)范； 2）語(yǔ)言明確，含義清楚 3）體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)。4）新穎獨(dú)特，防止千篇一律。

4、構(gòu)筑理念內(nèi)涵。1）首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋。

2）可通過(guò)聯(lián)想與比喻，使其內(nèi)涵延伸，以便與樹(shù)立理念的真正目的相吻合。

3）針對(duì)理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的子行為準(zhǔn)則等。

第二節(jié) 企業(yè)理念定位

一、定位模式

1、目標(biāo)導(dǎo)向型。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。

2、團(tuán)結(jié)凝聚型。企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗作素質(zhì)；學(xué)歷水平；工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語(yǔ)言能力 表達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

2、選聘原則：

1）因事設(shè)職，因人設(shè)職 2）從嚴(yán)挑選；

3)同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選 4）綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處 5）盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景

二、員工考評(píng)

員工的工作熱情、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字主動(dòng)性；員工的開(kāi)拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。員工的協(xié)調(diào)能力；原工的日常履行

1、表述開(kāi)發(fā)。是在理念定位的基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則的情況；員工的工作效率上進(jìn)行的。和所完成的工作成績(jī)。具體事項(xiàng)及要求。

1）理念字體的考評(píng)方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查設(shè)計(jì)。2）標(biāo)準(zhǔn)色的選擇。

3）標(biāo)法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工語(yǔ)口號(hào)。作行為評(píng)價(jià)法。

2、表述原則：

美學(xué)原則、傳播學(xué)原考評(píng)員則：事前性。參與性。公正則、簡(jiǎn)明原則、獨(dú)特性原則 性。規(guī)范性。獎(jiǎng)懲性。同一性。細(xì)微性

第三節(jié) 企業(yè)理念實(shí)施

微性。可靠性。實(shí)用性。企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)

三、員工培訓(xùn)

員工的觀念和行為之中的過(guò)程。是企業(yè)導(dǎo)入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動(dòng)倒入CIS來(lái)看，企業(yè)理BIS設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

念實(shí)施主要包括理念傳遞、理念解

1、培訓(xùn)內(nèi)容

2、培訓(xùn)方法

3、釋、理念教化、理念應(yīng)用四個(gè)階段。培訓(xùn)原則：

1.事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃 2.高度重視對(duì)新職員的全面培訓(xùn) 3.注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì) 4.注重實(shí)踐 5.注重反饋

四、員工激勵(lì)。

1、激勵(lì)方式

2、激勵(lì)原則：

1.實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ) 2.堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)統(tǒng)一 3.獎(jiǎng)罰要分明

五、員工行為

1、一般行為

2、崗位行為

六、決策行為

七、領(lǐng)導(dǎo)行為

1、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

2、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家錄理念的傳遞方法同時(shí)也就是理念的音把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三類(lèi)：解釋方法。還有測(cè)驗(yàn)法、游戲法、專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作討論法、培訓(xùn)法、等。

3、理解的障風(fēng)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)往往礙及其克服。屬于三種類(lèi)型之間的混合型。1）解釋方式欠當(dāng)，員工根本不

3、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。待人的藝術(shù)、辦事能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容。2）解的藝術(shù)、管理時(shí)間的藝術(shù)。釋語(yǔ)言使用不當(dāng)。

八、內(nèi)部溝通

3）使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。4）知

1、溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識(shí)背景差異。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通

三、理念的教化和接受

2、溝通的原則：

真實(shí)性原則、完整性原則、紀(jì)實(shí)性原則

第四節(jié) 完善企業(yè)市場(chǎng)行為為

創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為

第八章 BIS策劃

第一節(jié) 建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則與程序 一，建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則(一)以理念為導(dǎo)向(二)以市場(chǎng)為中心(三)以效率為目標(biāo)(四)以統(tǒng)一為特征(五)以創(chuàng)新為工具

二、建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序 建立行為識(shí)別系統(tǒng)程序主要包括： 1.建立企業(yè)理念 2.制定行為準(zhǔn)則 3.行為準(zhǔn)則的傳遞 4.行為準(zhǔn)則的貫徹 5.規(guī)范性行為的習(xí)俗

第二節(jié) 科學(xué)構(gòu)建行為主體

一、決定企業(yè)的組織形式

企業(yè)組織形式主要有：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)

二、設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)

（一）組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型

總體上來(lái)看，組織分為：正式組織和非正式組織 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有以下原則 1.直線制 2.職能制

3.直線—職能制 4.矩陣管理制 5.事業(yè)部制 6.多維立體制

（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 1.目標(biāo)一致原則

2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理原則 3.專(zhuān)業(yè)化原則 4.相互協(xié)調(diào)的原則 5.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 6.有效性原則

7.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 8.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

三、劃分部門(mén)

四、確定管理幅度與層次

（一）管理幅度的確定

確定管理幅度需考慮的因素： 1.計(jì)劃制定的完善程度 2.工作任務(wù)的復(fù)雜程度

3.企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平4.完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度 5.企業(yè)信息溝通渠道狀況

（二）管理層次的確定

企業(yè)的管理層次可分為三層： 1.上層 2.中層 3.基層

五、授權(quán)

（一）授權(quán)的原則 1.權(quán)利和職責(zé)的對(duì)等 2.責(zé)任的絕對(duì)性 3.命令的統(tǒng)一

（二）集權(quán)與分權(quán)程度 分權(quán)程度因素影響 1.企業(yè)自身狀況 2.企業(yè)的管理特點(diǎn) 3.企業(yè)外部環(huán)境

第三節(jié) 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為 第四節(jié) 完善企業(yè)市場(chǎng)行為

第九章 VIS策劃

第一節(jié) VIS基本要素的設(shè)計(jì) 一，企業(yè)的名稱及標(biāo)志設(shè)計(jì)

一，企業(yè)名稱：即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。二，設(shè)計(jì)企業(yè)名稱須考慮的因素

1.企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn) 2.企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn) 3.企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性

三，企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。（出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。）四，簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。（1）設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)注意的問(wèn)題：

①識(shí)別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）企業(yè)標(biāo)志設(shè)立原則：

①以MI為核心的原則；

②人性化設(shè)計(jì)原則；

③習(xí)慣性原則。

（3）企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的程序

在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：調(diào)查分析、主題開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)完稿、精細(xì)化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)作圖。

三，標(biāo)準(zhǔn)字

標(biāo)準(zhǔn)字，又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后所形成的字體。（1），標(biāo)準(zhǔn)字的特點(diǎn)

和企業(yè)標(biāo)志一樣，標(biāo)準(zhǔn)字也具有識(shí)別性、延伸性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，同時(shí)還有自身的特點(diǎn)： 1.協(xié)調(diào)性 2.易讀性（2）標(biāo)準(zhǔn)字的種類(lèi)：

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 2.產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字 3.標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字

（3）標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)程序：

1.調(diào)查分析

2.對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的具體造型 3.字體的錯(cuò)覺(jué)和校正（4）標(biāo)準(zhǔn)字的功能：

1.使企業(yè)名稱形象化

2.能充滿情感地將企業(yè)的形象予以傳送 3.能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)格

五、標(biāo)準(zhǔn)色

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。

（1）標(biāo)準(zhǔn)色的功能：

1、傳播功能

2、識(shí)別功能

（2）標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)程序 1.前期調(diào)查分析階段 2.管理實(shí)施階段 六，標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)

標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。二，品牌與標(biāo)志的設(shè)計(jì) 一，品牌

品牌往往是一個(gè)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱 企業(yè)通過(guò)樹(shù)立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來(lái)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象。

品牌開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.要易于發(fā)音或易認(rèn) 2.要易于記憶

3.最好能與好的東西，積極的事物聯(lián)系起來(lái) 二，商標(biāo)

商標(biāo)是經(jīng)過(guò)注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別開(kāi)來(lái)。商標(biāo)功能：

1.保護(hù)商標(biāo)所有人的經(jīng)營(yíng)免受不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的侵害 2.保護(hù)消費(fèi)者免受冒牌商品的欺騙 3.具有廣告宣傳的作用 第二節(jié) VIS基本要素的應(yīng)用

一，VIS在工作設(shè)施、器具上的應(yīng)用：

1、企業(yè)建筑；

2、環(huán)境規(guī)劃；

3、陳列、展示

4、交通工具；

5、辦公用品；

6、旗幟、招牌；

7、衣著、服飾 二，VIS在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用： 產(chǎn)品、包裝、廣告、公共關(guān)系 三，CI手冊(cè)

（一）CI手冊(cè)的功能

第一，CI手冊(cè)是進(jìn)行管理的理論依據(jù) 第二，CI手冊(cè)是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊(cè)

（二）CI手冊(cè)的結(jié)構(gòu)一般以下五個(gè)層次 1.引言介紹 2.基本要素系統(tǒng) 3.基本要素組合 4.應(yīng)用項(xiàng)目要素 5.一般準(zhǔn)則

（三）CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的原則：

1、CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)要傳達(dá)企業(yè)理念

2、CI手冊(cè)中的各種要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致

3、可操作性

4、系統(tǒng)性

（四）CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)程序：

1、對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試

2、在調(diào)查基礎(chǔ)上，確定各種基本要素及其禁例。

3、根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法

4、作出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖?/p>

5、提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定

第三篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記

企業(yè)形象與策劃 筆記

第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵

一、企業(yè)形象的概念

1>要理解什么是企業(yè)形象,首先要知道什么是形象.2>形象,是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài).形象本身既是主觀的又是客觀的,其主觀性在于由于人的思想和感情活動(dòng)是主觀的,是人對(duì)事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識(shí)、反映及評(píng)價(jià)；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的。

3>任何企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的（獨(dú)特的形象）。

4>企業(yè)形象，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會(huì)公眾。5>社會(huì)公眾，是指所有實(shí)際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾。

二、企業(yè)形象的無(wú)形要素

1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2．企業(yè)制度。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。3．企業(yè)信譽(yù)：是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。企業(yè)信譽(yù)本身雖然是看不見(jiàn)，卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。4．員工素質(zhì)

三、企業(yè)形象的有形要素

1．產(chǎn)品形象：是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。企業(yè)形象主要是通過(guò)產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來(lái)的。

2.環(huán)境形象：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷(xiāo)售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。是企業(yè)向社會(huì)公眾展示自己的重要窗口。

3.業(yè)績(jī)形象：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和營(yíng)利水平。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會(huì)為企業(yè)帶來(lái)良好的業(yè)績(jī)形象。而良好的業(yè)績(jī)形象總會(huì)增強(qiáng)投資者和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。4.社會(huì)形象：是指企業(yè)通過(guò)非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。與公眾對(duì)之印象有重要聯(lián)系建立美譽(yù)度。

5.員工形象：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。

企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無(wú)形形象的綜合，它們從不同側(cè)面來(lái)塑造一個(gè)具體、生動(dòng)、綜合的形象。其中，企業(yè)無(wú)形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。

四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性

一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動(dòng)在社會(huì)面前的展示，是客觀真實(shí)的，具有客觀性的特征。企業(yè)形象既是客觀的又是真實(shí)的，企業(yè)形象應(yīng)該以企業(yè)的客觀性為依據(jù)。另一方面，企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，它又具有主觀性特征。2．整體性與層次性

一方面，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體，具有整體性的特征。另一方面，由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。2）心理感受的多面性。3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性。

3．穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性

一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變，具有相對(duì)穩(wěn)定性。這是因?yàn)樯鐣?huì)公眾經(jīng)過(guò)反復(fù)獲悉企業(yè)信息和過(guò)濾分析，由表象的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法，從而使企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性。可能導(dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對(duì)穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。產(chǎn)生名牌效應(yīng)。二是相對(duì)穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象。

另一方面，企業(yè)形象又具有動(dòng)態(tài)性和可變性的特征。企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對(duì)穩(wěn)定的一面，還具有波動(dòng)可變的一面。4．對(duì)象性與傳播性

企業(yè)形象的對(duì)象性是指，企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對(duì)明確的對(duì)象。

企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過(guò)一定 傳播手段和傳播渠道。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認(rèn)識(shí)企業(yè)的唯一途徑。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。直接傳播是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其相關(guān)信息可直接為外界所感知。如企業(yè)建筑、辦公場(chǎng)所、產(chǎn)品展覽陳列、企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工行為等。間接傳播是指企業(yè)有意通過(guò)各種專(zhuān)門(mén)中間媒介場(chǎng)所進(jìn)行的傳播。印刷媒介如報(bào)紙、雜志；電子媒介如電視、廣播等，戶外媒介如廣告牌。5.獨(dú)特性與創(chuàng)新性

獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。獨(dú)特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來(lái)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)文化；獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量；獨(dú)特性要求企業(yè)精心設(shè)計(jì)自己的外顯形象。企業(yè)形象的獨(dú)特性是內(nèi)容和層次的有機(jī)統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個(gè)性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨(dú)特性。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉，并不要求企業(yè)完全拋棄原由的良好形象，只有在堅(jiān)持優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，在繼承企業(yè)原有的良好形象的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)新與繼承有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能塑造出值得信賴的良好的企業(yè)形象。第二節(jié)企業(yè)形象的形成企業(yè)形象有一個(gè)形成過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。

一、企業(yè)形象的形成過(guò)程↗公眾印象↘

企業(yè)時(shí)態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會(huì)公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗

企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。1．形象傳播。企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。

2.公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對(duì)企業(yè)形象傳播的各類(lèi)信息形成的印象，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動(dòng)。公眾印象形成大致經(jīng)過(guò)引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個(gè)階段。1）注意：包括無(wú)意識(shí)注意和有意識(shí)注意兩種形式。引起無(wú)意注意的原因有兩點(diǎn)：一是客觀刺激物本身的特點(diǎn)；二是人本身的狀態(tài)。前者主要包括：刺激物的強(qiáng)度、刺激物之間的對(duì)比關(guān)系、刺激物的活動(dòng)變化、刺激物的新奇性等。2）判斷：是對(duì)事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺(jué)判斷和復(fù)雜判斷兩種。3）記憶：是過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情在人腦中的再現(xiàn)。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”

3.公眾態(tài)度。態(tài)度是人們對(duì)客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。態(tài)度由三種心理因素即認(rèn)知因素、情感因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。公眾態(tài)度是社會(huì)公眾對(duì)反復(fù)接收的企業(yè)信息進(jìn)行接收的企業(yè)信息進(jìn)行接受、分類(lèi)、分析、整理，并以其價(jià)值觀念、心理傾向進(jìn)行判斷的過(guò)程。

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論來(lái)控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略

4．1）公眾輿論。是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對(duì)企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過(guò)擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

知名度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)影響的廣度和深度，它是評(píng)價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對(duì)企業(yè)輿論評(píng)價(jià)的質(zhì)的判斷。

美譽(yù)度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)影響和社會(huì)輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。

二、良好企業(yè)形象的作用

1、在內(nèi)部管理方面的作用 1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價(jià)值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。2）有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷(xiāo)售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實(shí)力。

3）有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。~在這種經(jīng)營(yíng)中，最關(guān)鍵的是要取得集團(tuán)各關(guān)系企業(yè)的協(xié)同。

2、在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用

1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)。A。人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)最佳配置。B、為企業(yè)融資創(chuàng)造方便。C、吸引更多供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商。2）有利于獲得消費(fèi)者認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。

3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

三、企業(yè)形象的形成途徑

1、各種各樣的形成途徑

2、建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

第一節(jié) CIS的內(nèi)涵

CIS作為一個(gè)系統(tǒng)，它由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，即MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）、BIS（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）、VIS（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）。

1、識(shí)別：1）統(tǒng)一性。2）獨(dú)特性。

一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。

2、企業(yè)識(shí)別：指企業(yè)為樹(shù)立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程。

3、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

4、理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）1）理念：是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。2）理念識(shí)別：是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。

3）理念識(shí)別系統(tǒng)（2005年A—E名詞解釋?zhuān)?/p>

A、企業(yè)使命。是企業(yè)行為的原動(dòng)力。包含兩層含義：功利性和社會(huì)性。

B、經(jīng)營(yíng)宗旨。是企業(yè)的最高目標(biāo)。C、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。

D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是企業(yè)在對(duì)周?chē)h(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。、經(jīng)營(yíng)方針。是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做出的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。F、行為準(zhǔn)則 G、企業(yè)價(jià)值觀

5、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實(shí)施。包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。

6、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。是MIS和BIS在視覺(jué)上的具體化、形象化。

7、MIS、BIS、VIS的關(guān)系

1）三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2）在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。它對(duì)企業(yè)的行為、視覺(jué)設(shè)計(jì)和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。沒(méi)有理念的指導(dǎo)，企業(yè)將成為一盤(pán)散沙，既無(wú)規(guī)范的行為可言，也無(wú)統(tǒng)一的視覺(jué)形象可講。

3）企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對(duì)它進(jìn)行實(shí)施與應(yīng)用，它將毫無(wú)意義。在企業(yè)的行為活動(dòng)中，只有借助于一定的視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對(duì)廣大公眾的統(tǒng)一視覺(jué)刺激態(tài)勢(shì)，才能真正提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶。

4）CIS中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹(shù)來(lái)比喻CIS的話，VIS是樹(shù)冠包括綠葉、花和果實(shí)，BIS是樹(shù)干，而MIS則是樹(shù)根。如果我們將CIS比作一個(gè)人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉。5）現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施CIS不成功或雖然實(shí)施了卻不見(jiàn)成效，主要原因之一就是沒(méi)有理清CIS系統(tǒng)中MIS、BIS和VIS三者的關(guān)系。A、錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS。B、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。C、CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。

8、CIS的特征

1）客觀性。CIS的導(dǎo)入和推廣必須建立在嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)之上，實(shí)事求是的從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。

2）統(tǒng)一性。一方面是CIS、VIS、BIS的統(tǒng)一性。CIS應(yīng)以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心，向行為規(guī)范、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)擴(kuò)展，三者形成一個(gè)有密切內(nèi)在聯(lián)系、不可分離的整體。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的統(tǒng)一性。

3）一貫性。CIS的應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。以公司遠(yuǎn)景規(guī)劃為依據(jù)，一旦確定，不應(yīng)輕易改變，應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性。CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實(shí)施應(yīng)處在一個(gè)穩(wěn)中求變的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程之中。

4）獨(dú)創(chuàng)性。CIS要突出企業(yè)與眾不同的個(gè)性，VIS、BIS、MIS都要有其獨(dú)創(chuàng)性。5）社會(huì)性。企業(yè)形象只有得到社會(huì)的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力。企業(yè)是社會(huì)的一分子，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會(huì)的理解、合作和支持。企業(yè)的根本利益和社會(huì)的整體利益是一致的。企業(yè)的宗旨和目標(biāo)應(yīng)有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。因此，企業(yè)的CIS必然具有社會(huì)性的特征。6）戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略，泛指具有全局性、長(zhǎng)期性和關(guān)鍵性、重大性的謀劃。CIS及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想，本來(lái)就事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在。

第二節(jié)CIS的功能

1、CIS的內(nèi)部功能。1）凝聚功能。

A、吸引人才，提高生產(chǎn)力。B、激勵(lì)士氣，提高工作效率。C、目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。2）規(guī)范功能。

一個(gè)良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的利器。3）整和功能。

借助CIS，可以建立一個(gè)客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司相互溝通和認(rèn)可，相互協(xié)作與支持。

2、CIS的外部功能。1）傳播功能（統(tǒng)一性）。A、有效的傳播。B、經(jīng)濟(jì)便捷的傳播 2）識(shí)別功能（獨(dú)創(chuàng)性）。

3）感召功能。A、容易籌集資金。B、能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)。

C、能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道 D、能吸引更多的優(yōu)秀人才。E、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持

第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀 CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)，隨后傳播到歐美日各國(guó)。經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS。第一節(jié)CIS的興起與傳播

CIS是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。

1、CIS的興起。CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國(guó)得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。

2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)時(shí)期。

3、在20世紀(jì)以前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的形式出現(xiàn)。進(jìn)入20世紀(jì)30年代，企業(yè)相繼進(jìn)入銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)階段。當(dāng)時(shí)具有代表性的推銷(xiāo)理論是美國(guó)羅瑟.瑞夫斯所提出的USP法則，推銷(xiāo)的注意力集中在產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費(fèi)者利

益上。進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層的競(jìng)爭(zhēng)。

4、CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志。一個(gè)是1914培德.奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)。另一個(gè)是20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。

5、CIS的正式興起，當(dāng)以1956年美國(guó)計(jì)算機(jī)舉人—國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。（艾略特.諾依斯）

6、20世紀(jì)60年代，沃森.馬格里斯正式提出CI這個(gè)術(shù)語(yǔ)。1970年可口可樂(lè)公司導(dǎo)入CIS，世界各地掀起了CIS熱潮。

7、CIS在美國(guó)興起的原因 CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素、和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際經(jīng)濟(jì)化經(jīng)營(yíng)的需要。2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景。

3）為了提高廣告感染力和沖擊力。4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起

8、美國(guó)CIS模式的特點(diǎn)

1）主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

2）偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。3）具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。

9、CIS在日本導(dǎo)入。60年代末期，CIS策劃開(kāi)始傳入日本。真正導(dǎo)入是1971年?yáng)|洋企業(yè)改名為MAZDA（馬自達(dá)）開(kāi)始的。1）特點(diǎn)：A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點(diǎn)。

B、吸收外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎(chǔ)上有所突破、有所發(fā)展，使之符合國(guó)情。

C、將美國(guó)創(chuàng)造CIS與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出富有日本民族性的CIS。2）原因：自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。

A、改變舊形象的需要。B、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要。C、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。3）發(fā)展過(guò)程：

第一階段--印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。70年代初，重心放在視覺(jué)設(shè)計(jì)。（外在）第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新。（外在）70年代末

第三階段—意識(shí)變革、體制改善。（80年代初）

第四階段—確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。（80Y后）

第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

10、日本CIS的特色。1）更具有整體性、系統(tǒng)性。2）特別注重文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。3）注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，策略指定。

11、CIS在中國(guó)的興起

80年代中后期，最早接受CIS理論的是美術(shù)院校，1984年，浙江美術(shù)學(xué)院。

最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)。其一開(kāi)始就實(shí)施企業(yè)名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。1）原因：A、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。B、消費(fèi)者識(shí)別的需要。C、居民消費(fèi)行為的變化

D、我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。E、我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。2）CIS在我國(guó)不斷推廣的表現(xiàn)：A、政府與學(xué)術(shù)界的重視。上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評(píng)選活動(dòng)。（產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動(dòng)力）93年6月在北京召開(kāi)了“中國(guó)企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會(huì)并發(fā)表了形象宣言。94年5月首次啟動(dòng)了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的CI中國(guó)化”的研究課題，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)CIS科學(xué)研究專(zhuān)題立項(xiàng)的先例。B、各行業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS。C、CIS知識(shí)得到了普及。D、企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。（單多選）

第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景

1、國(guó)外現(xiàn)狀（單多選）

1）企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。2）消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

A、由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。B、不僅注重產(chǎn)品，注重服務(wù)。

C、與同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)D、由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。

3）信息社會(huì)商品的新價(jià)值4）企業(yè)文化的興起。

2、中國(guó)現(xiàn)狀

1）部分國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)。2）企業(yè)不能做到整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。3）部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。4）部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。5）大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺 6）旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)忽視塑造自己的形象 7）一些企業(yè)在進(jìn)行形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性、缺乏差異性

3、樹(shù)立企業(yè)形象既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

4、CIS中國(guó)發(fā)展前景 1）中華民族五千年的文化傳統(tǒng)。應(yīng)注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚(yáng)“以人為本”的優(yōu)秀思想，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)歷年的整合、確立與員工意識(shí)的同位改革。

2）應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì)。3）要體現(xiàn)時(shí)代特征。

5、中國(guó)CIS設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下思路：

1）應(yīng)當(dāng)藝人為本，以人帶物。2）重在建設(shè)企業(yè)理念。3）實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) CIS與管理理論

1、CIS與管理職能。

法越爾的五種只能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

可利克的七種職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、1）計(jì)劃：A、策劃 B、決策

①先進(jìn)性與科學(xué)性。②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性。③系統(tǒng)性與可操作性。④靈活性與適應(yīng)性。2.組織：組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則：（單多選

A、目標(biāo)任務(wù)原則。B、分工、協(xié)作原則。C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則。

D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。E、精干原則。3.控制

控制職能是指接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)?？刂茟?yīng)按以下原則進(jìn)行：1）預(yù)見(jiàn)性原則。2）實(shí)事求是原則。3）全局性原則。4）經(jīng)濟(jì)性原則。5）例外原則。

4、CIS與現(xiàn)代管理思想。1）人本管理的原理。在管理活動(dòng)中，最終要的、對(duì)管理效果起決定性作用的因素就是人。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對(duì)象是人。要求管理這要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。

人本管理是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理。符合該原理的管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵(lì)原則、控制適度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、參與管理原則。2）系統(tǒng)管理原則。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。符合該原理的管理原則：統(tǒng)一指揮原則、分權(quán)與授權(quán)原則、等級(jí)原則、分工協(xié)作原則、整體效應(yīng)原則和信息反饋原則。3）動(dòng)態(tài)原理。管理的動(dòng)態(tài)性不僅體現(xiàn)在管理的主體、管理的對(duì)象以及管理手段和管理方法上，組織的目標(biāo)已至管理的目標(biāo)也是處在變化之中的。原職：隨機(jī)制宜原則和彈性原則。

5、CIS與戰(zhàn)略管理

所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

1）企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃性的、屬于計(jì)劃范圍的概念。

2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。

3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃。

6、CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是對(duì)企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體全方位的管理。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。、5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

7、CIS中三個(gè)最基本的概念：1）強(qiáng)調(diào)我是誰(shuí)？2）說(shuō)明我做了什么；3）我如何做。

8、CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環(huán)境分析。2）相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析。3）制定戰(zhàn)略。

4）評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案。5）方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。

9、CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略1）形象推銷(xiāo)。形象推銷(xiāo)是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過(guò)程。

A、傳播宣傳。B、開(kāi)展有特色的專(zhuān)題活動(dòng)。

2）形象維護(hù)。A、防御性模式。B、維系型模式C、進(jìn)攻性模式

3）形象矯正。

4）形象檢測(cè)。主要參考的指標(biāo)有：社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一。5）形象調(diào)整

10、CIS與組織組織行為學(xué)

組織組織行為學(xué)，是將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。1}CIS與人性理論。

組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有:

A、社會(huì)人假說(shuō)。a、企業(yè)員工是“社會(huì)人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會(huì)、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。B、X—Y理論。C、不成熟——成熟理論。

2）CIS與激勵(lì)理論。

A、人的需要層次論。由美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》中提出。人類(lèi)有五種基本需要，從低級(jí)到高級(jí)的層次表現(xiàn)：生理的需要、安全的需要、愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。B、雙因素理論。由美國(guó)學(xué)者赫茨伯格提出。工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和人事關(guān)系等屬于保健因素；工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、賦予責(zé)任感等屬于激勵(lì)因素。

C、成就需要理論。美國(guó)教授麥克里蘭極其學(xué)生提出。認(rèn)為人有兩類(lèi)，一類(lèi)是高成就者，另一類(lèi)則不是。D、強(qiáng)化理論。美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立。正強(qiáng)化：獎(jiǎng)金、贊賞、提升等；負(fù)強(qiáng)化：自然消退，即對(duì)某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評(píng)、降薪、開(kāi)除等。3）CIS與群體行為理論。1）群體組成四要素論。心理學(xué)家霍曼斯提出?；顒?dòng)、相互作用、思想

情緒、群體規(guī)范。

2）群體動(dòng)力論。美籍德人庫(kù)爾特.盧因提出。認(rèn)為一個(gè)人的行為（B）是個(gè)體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（E）相互作用的結(jié)果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。

3）群體凝聚力八因論。A、成員的共同性。B、群體規(guī)模的大小。C、群體與外部的關(guān)系。D、成員對(duì)群體的依賴性。E、群體的地位 F、目標(biāo)的達(dá)成。G、信息的溝通 H、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。4）CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

A、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項(xiàng)工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。

B、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論。a、專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式b、開(kāi)明獨(dú)裁式c、協(xié)商式d、參與式 C、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。E、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

5）CIS與組織變革理論（哈得.萊維特）

A、結(jié)構(gòu)B、任務(wù)C、技術(shù)D、人群

4、CIS與企業(yè)文化

1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業(yè)文化》一書(shū)。

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的功能：1）教育功能。2）凝聚功能。3）約束功能。4）協(xié)調(diào)功能

2）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。企業(yè)文化的作用，A、對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。B、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。第二節(jié) CIS與經(jīng)營(yíng)管理理論

1、CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1）CIS與營(yíng)銷(xiāo)觀念。

以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨： A、顧客是中心B、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)。C、協(xié)調(diào)是手段。D、利潤(rùn)是結(jié)果。2）CIS與營(yíng)銷(xiāo)組合營(yíng)銷(xiāo)組合，就是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的餓各種營(yíng)銷(xiāo)因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家E.J麥卡錫把營(yíng)銷(xiāo)手段分為：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)。3）CIS與市場(chǎng)定位

A、市場(chǎng)定位，就是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。

B、企業(yè)的市場(chǎng)定位工作一般包括三個(gè)步驟：

①調(diào)查研究影響定位的因素。②選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。③準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。

2、CIS與廣告

廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。同時(shí)廣告又是CIS的有機(jī)組成部分。

1）CIS與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實(shí)性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于CIS設(shè)計(jì)：

A、焦點(diǎn)：廣告作品的焦點(diǎn)就是明確廣告的主題。B、簡(jiǎn)潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力D、統(tǒng)一E、平衡

2）廣告與CIS 的一致性。

體現(xiàn)：A、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。B、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同CIS設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合。

C、廣告中有關(guān)的標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中設(shè)計(jì)相吻合。D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。

E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。

3、CIS與公共關(guān)系。

現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)σr”的基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。

公共關(guān)系三大要素：1）公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織。2）公共關(guān)系的媒介——傳播溝通

3）公共關(guān)系的客體——公眾。公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個(gè)特點(diǎn)：（單多選）

多層次性、社會(huì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對(duì)脫離性。公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等四個(gè)步驟。著同樣也是CIS導(dǎo)入的主要步驟。

公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實(shí)施。

第三節(jié) CIS與傳播學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)

1、CIS與傳播學(xué)

1）傳播是CIS的核心。

傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過(guò)程。A、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5W模式b新控制論傳播模式。

B、傳播的類(lèi)型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播 C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環(huán)傳播 d螺旋形傳播

傳播是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。

2）CIS與傳播技術(shù)。傳播技術(shù)的合理利用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施

會(huì)起到事半功倍的效果。

A、傳播媒介的種類(lèi)：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語(yǔ)言媒介、非語(yǔ)言媒介、實(shí)物媒介。

2、CIS與社會(huì)心理學(xué) 1）CIS與公眾心理

社會(huì)心理學(xué)是以科學(xué)的方法研究個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、個(gè)人與文化之間的關(guān)系，借以了解個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與行為的一門(mén)科學(xué)。2)CIS與消費(fèi)者心理

消費(fèi)心理研究的內(nèi)容是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)試圖實(shí)施CIS的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向，達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。

消費(fèi)者心理活動(dòng)的內(nèi)容十分豐富，對(duì)于企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，應(yīng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：

A消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度高，品牌差異大的商品。和諧型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度小，品牌差異較小的商品。

多變型購(gòu)買(mǎi)：品牌差異大，卷入程度較低的商品。

習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)：卷入程度低，品牌差異小的商品。

B、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素：環(huán)境因素;刺激因素;消費(fèi)者的個(gè)人及心理因素

3）CIS與心理研究方法：觀察法；問(wèn)卷法；訪問(wèn)法；投射法

3、CIS與技術(shù)美學(xué)

技術(shù)美學(xué)可以分為：勞動(dòng)美學(xué)（對(duì)CIS設(shè)計(jì)有指導(dǎo)作用）、設(shè)計(jì)美學(xué)、商品美學(xué)

第五章CIS策劃程序

策劃是指對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃于具體組織實(shí)施的過(guò)程。第一節(jié)CIS導(dǎo)入的確立

一、CISD導(dǎo)入動(dòng)機(jī)

1、自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部

1）加強(qiáng)內(nèi)部管理 2）塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力3）提升企業(yè)形象與知名度。4）強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力5）吸引優(yōu)秀人才6）提高廣告效果。

2、適應(yīng)外來(lái)各種挑戰(zhàn) 1）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 2）迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3）增強(qiáng)投資者的好感與信心4）消費(fèi)者的挑戰(zhàn)5）社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)

3、CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)

1）新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán) 2）企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展

3）創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市5）進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)6）經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7）公司上市8）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換

9）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)

三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人：企業(yè)高級(jí)管理人員、公司的廣告公關(guān)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、宣傳設(shè)計(jì)部門(mén)；專(zhuān)業(yè)公司

四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu) 最好由三種人組成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外的CIS問(wèn)題專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)公司的人員建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系的原則、外界協(xié)調(diào)原則

CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體型，部門(mén)負(fù)責(zé)型

人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié)CIS形式調(diào)研

一、企業(yè)環(huán)境調(diào)研

1、市場(chǎng)需求調(diào)研

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

3、社會(huì)文化調(diào)研：大文化背景的調(diào)研和具體目標(biāo)市場(chǎng)的文化和亞文化的調(diào)研，具體內(nèi)容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點(diǎn)。目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的具體價(jià)值觀念特點(diǎn)，目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的審美觀念特點(diǎn)，目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的社會(huì)時(shí)尚、教育水平和文化修養(yǎng)等。

4、政策法規(guī)調(diào)研。

二、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研

1、生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）

2、營(yíng)銷(xiāo)狀況分析（目標(biāo)市場(chǎng)、4P）

3、財(cái)務(wù)狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。進(jìn)行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法）

4、人力狀況分析

5、管理狀況分析

三、CIS的現(xiàn)狀分析

四、企業(yè)形象調(diào)研

1、自我評(píng)價(jià)。

2、公眾評(píng)價(jià)。知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。

美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。第二節(jié)CIS企劃與設(shè)計(jì)

一、CIS企劃。

1、企劃原則（系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書(shū)面原則）

2、企劃書(shū)寫(xiě)作（標(biāo)題、。提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明。導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針。具體作業(yè)方案。CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算）

3、CIS預(yù)算（方法）：銷(xiāo)售提成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)算法

二、CIS設(shè)計(jì)

1、CIS創(chuàng)意技法。

1）頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本。這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧，集體協(xié)調(diào)的創(chuàng)作技法。它采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。

準(zhǔn)備→“熱身”→明確問(wèn)題→重新表達(dá)問(wèn)題→暢談→篩選

比較適用于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標(biāo)品牌設(shè)計(jì)等。2）德?tīng)柗品āＳ址Q專(zhuān)家意見(jiàn)法。3）稽核取向法。4）形態(tài)分析法。5）類(lèi)比法

2、設(shè)計(jì)原則。（戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則）第三節(jié)CIS的實(shí)施

一、CIS的推行

1、CIS的傳播

在企業(yè)的CIS計(jì)劃制訂后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

1）CIS對(duì)內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因。本企業(yè)的CIS計(jì)劃。宣傳新理念。企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明。

設(shè)計(jì)應(yīng)用說(shuō)明。行為識(shí)別準(zhǔn)則。統(tǒng)一對(duì)外的CIS說(shuō)法。

2）CIS對(duì)外傳播（內(nèi)容、主要對(duì)象、媒體形式）

2、MIS推行。通常采用以下幾種方法。

1）重復(fù)加強(qiáng)。2）闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。3）環(huán)境物化4）儀式、游戲等活動(dòng)5）樹(shù)立模范

3、BIS推行。（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）

4、VIS推行。集中于基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，突出規(guī)范性和個(gè)性）

二、實(shí)施控制

1、實(shí)施督導(dǎo)：（對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)實(shí)施中的不足進(jìn)行改進(jìn)）

2、效果評(píng)估：企業(yè)內(nèi)部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。目標(biāo)檢討。

三、調(diào)整改進(jìn)

第六章CIS形式調(diào)研 第一節(jié)調(diào)研程序與調(diào)研計(jì)劃

一、調(diào)研程序

1、確定問(wèn)題

2、制定調(diào)研計(jì)劃

3、搜集信息

4、分析信息

5、報(bào)告結(jié)果

二、調(diào)研計(jì)劃

1、確定調(diào)研目標(biāo)

2、確定資料來(lái)源（一手資料、二手資料）

3、選擇調(diào)研方法。

觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調(diào)研

專(zhuān)題討論法：通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。

問(wèn)詢法：面談法、電話詢問(wèn)、郵寄調(diào)研、留置問(wèn)卷；實(shí)驗(yàn)法：

4、制定抽樣方案。

1）隨機(jī)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、分群隨機(jī)抽樣、2）非隨機(jī)抽樣。隨意抽樣、估計(jì)抽樣、配額抽樣

5、行動(dòng)方案

6、調(diào)查預(yù)算

7、監(jiān)督控制：調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法。

第二節(jié) 調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理

一、設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍

1、調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)，涉及以下幾個(gè)方面：

1）調(diào)研重點(diǎn)2）對(duì)象選擇3）資料搜集4）信息服務(wù)

2、調(diào)研隊(duì)伍策略

1）觀察法2）一個(gè)調(diào)研人員對(duì)一群被調(diào)研者3）一個(gè)對(duì)一個(gè)

4）一個(gè)小組對(duì)一群5)調(diào)研人員討論會(huì)

3、調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 1）地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)2）對(duì)象型調(diào)研隊(duì)伍3）資料型調(diào)研隊(duì)伍 4）復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍

4、調(diào)研隊(duì)伍規(guī)模

5、調(diào)研隊(duì)伍報(bào)酬

二、調(diào)研隊(duì)伍管理。通過(guò)對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行招聘、挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、和監(jiān)控，對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行有效管理，從而確保調(diào)研隊(duì)伍順利實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)分析與報(bào)告

一、資料分析

1、整理。審核、分類(lèi)、編碼、匯總、編制統(tǒng)計(jì)表

2、統(tǒng)計(jì)分析。包括：識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度與美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題、二、報(bào)告寫(xiě)作

1、報(bào)告結(jié)構(gòu)。標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾：

正文三個(gè)部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況（生產(chǎn)狀況、營(yíng)銷(xiāo)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識(shí)別系統(tǒng)（認(rèn)知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設(shè)計(jì)因素）

2、報(bào)告寫(xiě)作原則。

1）真實(shí)性原則。以事實(shí)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為依托，調(diào)研報(bào)告要帶建立在真實(shí)可信的資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客觀分析，反映出事物的真實(shí)情況。2）明晰性原則。指調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容必須條理清楚、簡(jiǎn)單扼要、觀點(diǎn)明確 3）可操作性原則。提出的建議應(yīng)具有合理性，措施切實(shí)可行。、4）重要性原則。報(bào)告在寫(xiě)作中必須突出重點(diǎn)，對(duì)存在的重要問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析，并提出與之相關(guān)的措施。第七章 MIS策劃

第一節(jié)企業(yè)理念開(kāi)發(fā)

理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導(dǎo)的一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。它是企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的。

一、理念開(kāi)發(fā)的依據(jù)。

1、時(shí)代特征。

2、民族特征

3、行業(yè)特征

4、業(yè)者偏好。（業(yè)者偏好是理念開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對(duì)企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的定位。

二、理念開(kāi)發(fā)原則。

1、個(gè)性化原則。

2、社會(huì)化原則。理念的個(gè)性化，必須為社會(huì)所認(rèn)同。

3、簡(jiǎn)潔性原則。

4、人本原則

5、市場(chǎng)原則

三、理念開(kāi)發(fā)程序

1、檢討調(diào)研報(bào)告

2、激發(fā)理念創(chuàng)意。

3、比較篩選創(chuàng)意。（1）語(yǔ)句合乎語(yǔ)言規(guī)范； 2）語(yǔ)言明確，含義清楚

3）體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)。4）新穎獨(dú)特，防止千篇一律。

4、構(gòu)筑理念內(nèi)涵。1）首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋。

2）可通過(guò)聯(lián)想與比喻，使其內(nèi)涵延伸，以便與樹(shù)立理念的真正目的相吻合。

3）針對(duì)理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的子行為準(zhǔn)則等。

第二節(jié)企業(yè)理念定位

一、定位模式

1、目標(biāo)導(dǎo)向型。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。

2、團(tuán)結(jié)凝聚型。企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗作素質(zhì)；學(xué)歷水平；工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語(yǔ)言能力 表達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

2、選聘原則：1）因事設(shè)職，3、開(kāi)拓創(chuàng)新型。企業(yè)以拼搏、開(kāi)拓、因職設(shè)人； 2）從嚴(yán)挑選；

創(chuàng)新、的團(tuán)體精神和群體意識(shí)來(lái)規(guī)3)同一任命在不同時(shí)期不同地域可定和描述企業(yè)理念，目的在于激發(fā)能需要不同的人選員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)。4）綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短

4、產(chǎn)品質(zhì)量型。

5、技術(shù)開(kāi)發(fā)型

6、處5）盡可能多的了解應(yīng)聘者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 背景。

二、理念表述。（是指企業(yè)用一定的二、員工考評(píng)：?jiǎn)T工的工作熱情、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字主動(dòng)性；員工的開(kāi)拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。員工的協(xié)調(diào)能力；原工的日常履行

1、表述開(kāi)發(fā)。是在理念定位的基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則的情況；員工的工作效率上進(jìn)行的。和所完成的工作成績(jī)。

具體事項(xiàng)及要求。1）理念字體的考評(píng)方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查設(shè)計(jì)。2）標(biāo)準(zhǔn)色的選擇。3）標(biāo)法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工語(yǔ)口號(hào)。作行為評(píng)價(jià)法。

2、表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原考評(píng)員則：事前性。參與性。公正則、簡(jiǎn)明原則、獨(dú)特性原則 性。規(guī)范性。獎(jiǎng)懲性。同一性。細(xì)第三節(jié)企業(yè)理念實(shí)施 微性。可靠性。實(shí)用性。企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)

三、員工培訓(xùn) 員工的觀念和行為之中的過(guò)程。是企業(yè)導(dǎo)入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動(dòng)倒入CIS來(lái)看，企業(yè)理BIS設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

念實(shí)施主要包括理念傳遞、理念解

1、培訓(xùn)內(nèi)容

2、培訓(xùn)方法

3、釋、理念教化、理念應(yīng)用四個(gè)階段。培訓(xùn)原則：事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)從企業(yè)員工角度來(lái)看，企業(yè)理念實(shí)計(jì)劃。高度重視對(duì)新職員的全面培施的過(guò)程則主要包括理念接收、理訓(xùn)。注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)。注重念解釋、理念接受和理念實(shí)踐四個(gè)實(shí)踐。注重反饋。過(guò)程。

四、員工激勵(lì)。

一、理念的傳遞與接受。

1、激勵(lì)方式

2、激勵(lì)原則。1）從

1、傳遞的方法。（反復(fù)法）實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基1）宣傳資料發(fā)。CIS手冊(cè)、CIS礎(chǔ)?？铩IS專(zhuān)欄、員工手冊(cè)。2）堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)統(tǒng)一。3）2）唱和法。廣播、電視、板報(bào)、獎(jiǎng)罰要分明。會(huì)議、聯(lián)歡、比賽、座談。

五、員工行為 3）環(huán)境法。將企業(yè)理念視覺(jué)化，企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)員工的共同使之與企業(yè)環(huán)境融為一體，壁畫(huà)、努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)條幅。的整體素質(zhì)。沒(méi)有良好的員工行為

2、接受的障礙。傳遞方法的局也就不可能有良好的企業(yè)形象。限性和員工的主觀原因。

1、一般行為

2、崗位行為

二、理念的解釋與理解。

六、決策行為

1、解釋的原則。

1、決策類(lèi)型，按作用分類(lèi)：戰(zhàn)略決1）導(dǎo)向性原則。企業(yè)理念是企業(yè)的策、管理決策、業(yè)務(wù)決策 指導(dǎo)思想，對(duì)它的解釋必須以企業(yè)

2、按決策的性質(zhì)分類(lèi)；程序化決策、的發(fā)展為方向、發(fā)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目非程序化決策 標(biāo)相吻合。

3、按決策的問(wèn)題的條件分類(lèi) 2）重點(diǎn)突出原則。在解釋企業(yè)理念1）確定性決策。2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。施，只需將能代表企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)3）不確定型決策

展發(fā)向的內(nèi)涵進(jìn)行說(shuō)明，解釋企業(yè)

七、領(lǐng)導(dǎo)行為（三要素）理念要重點(diǎn)突出。領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有3）具體化原則。對(duì)于理念的解釋?zhuān)瑱C(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為注意將其具體化，以使員工明白在的科學(xué)與否在很大程度上決定著具體工作中自己應(yīng)該做什么，該怎BIS是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。么做。

1、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

2、解釋的方法。

2、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家錄理念的傳遞方法同時(shí)也就是理念的音把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三類(lèi)：解釋方法。還有測(cè)驗(yàn)法、游戲法、專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作討論法、培訓(xùn)法、等。

3、理解的障風(fēng)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)往往礙及其克服。屬于三種類(lèi)型之間的混合型。1）解釋方式欠當(dāng)，員工根本不

3、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。待人的藝術(shù)、辦事能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容。2）解的藝術(shù)、管理時(shí)間的藝術(shù)。釋語(yǔ)言使用不當(dāng)。

八、內(nèi)部溝通 3）使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。4）知

1、溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識(shí)背景差異。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通

三、理念的教化和接受

2、溝通的原則：真實(shí)性原則、完整

1、教化的形式。脫產(chǎn)長(zhǎng)期培訓(xùn)；在性原則、紀(jì)實(shí)性原則。

職長(zhǎng)期培訓(xùn)；定期短期培訓(xùn)；定期第四節(jié)完善企業(yè)市場(chǎng)行研討、演示；等。為

2、接受的障礙及克服 在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入BIS過(guò)程中，企業(yè)不1）首先來(lái)自于員工：?jiǎn)T工帶有偏見(jiàn)；僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。應(yīng)重視規(guī)范自己的市場(chǎng)行為，包括：2）說(shuō)教形式本身。3）其他方面。創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、四、理念的應(yīng)用 服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為。

1、應(yīng)用的方式

2、應(yīng)用的障礙

一、創(chuàng)新行為。

1、創(chuàng)新意第八章BIS策劃 識(shí)。

2、創(chuàng)新范圍。

BIS是CIS之“行為”、之“做法”，二、交易行為：1談判行為。

2、是MIS之實(shí)踐，它直接表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)履約行為。

3、交易道德的組織制度、員工管理、行為規(guī)范、三、競(jìng)爭(zhēng)行為：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)方以及對(duì)外的交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、式、競(jìng)爭(zhēng)道德 服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為。

四、服務(wù)行為：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)組第一節(jié)建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量。則與程序 決定服務(wù)質(zhì)量的因素有五個(gè)，按其

一、建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則。重要性排序如下：

1、以理念為導(dǎo)向。理念的導(dǎo)向功能1可靠性。

2、迅速反應(yīng)性。

3、可主要體現(xiàn)在： 信性。

4、感情移入。

5、有形性。1）它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向，提

五、促銷(xiāo)行為（簡(jiǎn)答）高企業(yè)員工的價(jià)值取向，提高企業(yè)

1、廣告行為。從廣告目標(biāo)到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。略，從廣告形式到廣告內(nèi)容，從廣2）為企業(yè)確立經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目告主題到廣告定位，從廣告媒體到標(biāo)，從而為企業(yè)的發(fā)展指明的方向。廣告表現(xiàn)，都必須做到統(tǒng)一化，使3）企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)詭詐功能制公眾能夠識(shí)別。度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。

2、推銷(xiāo)行為。

3、推廣行為。

4、2、以市場(chǎng)為中心。公共關(guān)系行為。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀主體一切第九章VIS策劃

活動(dòng)都離不開(kāi)市場(chǎng)。它所需的原材VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，它通料要從市場(chǎng)中取得，它的產(chǎn)品和服過(guò)塑造、渲染、傳播企業(yè)及其產(chǎn)品務(wù)要在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。的視覺(jué)形象，把不同的企業(yè)和產(chǎn)品

3、以效率為目標(biāo)。

4、以、以特別是同類(lèi)的企業(yè)和產(chǎn)品，以視覺(jué)統(tǒng)一為特征

5、以創(chuàng)新為工具。識(shí)別的方式為主從根本上加以辨識(shí)

二、建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序。判定而區(qū)別開(kāi)來(lái)，它是一種具體化、1、建立企業(yè)理念。

2、制定行為視覺(jué)化的傳播方式，層面最廣，效準(zhǔn)則。

3、行為準(zhǔn)則的傳遞。果最直接。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，特別是

4、行為準(zhǔn)則貫徹

5、規(guī)范性行企業(yè)傳播系統(tǒng)中的SCMR模式為傳為的習(xí)俗化。播方式，以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為傳第二節(jié)科學(xué)構(gòu)建行為主體 播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要的符碼系統(tǒng)。

求有一合法、科學(xué)、完善的行為主第一節(jié)VIS基本要素的設(shè)計(jì) 體—企業(yè)。VIS的基本要素有企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)

一、決定企業(yè)的組織形式。字、企業(yè)專(zhuān)用印刷書(shū)體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、1、個(gè)人企業(yè)

2、合伙企業(yè)

3、企業(yè)象征造型、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及企公司企業(yè) 業(yè)品牌標(biāo)志等。這些基本要素不僅

二、設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 單一的予以應(yīng)用，而且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)組

1、組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型： 合整體地構(gòu)成企業(yè)識(shí)別標(biāo)志應(yīng)用于1）正式組織：直線制；職能制；直企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，從語(yǔ)義名稱、線--職能制；矩陣管理制；事業(yè)部形象感染、色彩沖擊三方面?zhèn)鞑テ笾?；多維立體制。業(yè)識(shí)別形象。

2）非正式組織：以感情、愛(ài)好、興

一、企業(yè)名稱及標(biāo)志的設(shè)計(jì)。趣等因素聯(lián)系在一起，從而形成經(jīng)

1、企業(yè)名稱。企業(yè)名稱即企業(yè)的名常往來(lái)的群體，這種群體叫非正式字，是用文字表現(xiàn)三視別要素，是組織。與正式組織的最大區(qū)別代表一個(gè)企業(yè)的第一人稱。在設(shè)計(jì)企業(yè)是，沒(méi)有共同的目標(biāo)。名稱時(shí)，須考慮以下幾方面因素：

2、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。1）、企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)。2）、企業(yè)1）目標(biāo)一致性原則。2）統(tǒng)一領(lǐng)所生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)。3）、企業(yè)應(yīng)有的導(dǎo)，分級(jí)管理的原則3）專(zhuān)業(yè)化獨(dú)特個(gè)性（創(chuàng)始人、產(chǎn)地、文化建原則設(shè)）

4）相互協(xié)調(diào)的原則5）權(quán)責(zé)對(duì)

2、企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征，等原則6）有效性原則個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符7）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 8）穩(wěn)號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。表和象征，借此人們可識(shí)、區(qū)別企

三、劃分部門(mén) 業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要

1、劃分部門(mén)的方法：按人數(shù)劃分；素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高按時(shí)間劃分；按職能劃分；按產(chǎn)品者，首推企業(yè)標(biāo)志。

劃分；按地區(qū)劃分；按服務(wù)對(duì)象劃1）設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)注意的問(wèn)題： 分； 識(shí)別性：必須具有獨(dú)特的風(fēng)貌和強(qiáng)

2、劃分部門(mén)的原則。烈的視覺(jué)沖擊力，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

四、確定管理幅度與層次 相統(tǒng)一，才能獲得社會(huì)大眾的認(rèn)管理層次一般決定了企業(yè)的縱向結(jié)同。： 造型延展性；系統(tǒng)性。構(gòu)，管理幅度決定管理的橫向結(jié)2）企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則：以MI為構(gòu)。核心的原則；人性化設(shè)計(jì)的原則；

五、授權(quán)

1、授權(quán)原則：權(quán)力和職習(xí)慣性原則（注意禁忌）。

責(zé)的對(duì)等、責(zé)任的絕對(duì)性、命令的3）企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)過(guò)程：調(diào)查分析、統(tǒng)一 主題開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)完稿、精細(xì)化作業(yè)、第三節(jié)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為 標(biāo)準(zhǔn)作圖五個(gè)階段。

一、員工選聘

3、標(biāo)準(zhǔn)字。又稱組合字體，指將某

1、選聘標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)；身體種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整合之后所形成的字體。1）標(biāo)準(zhǔn)字的特點(diǎn)：

和企業(yè)標(biāo)志一樣，標(biāo)準(zhǔn)字也具有識(shí)別性、延展性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，同時(shí)還有自身的特點(diǎn)： 協(xié)調(diào)性；易讀性。3）標(biāo)準(zhǔn)字的種類(lèi)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字 3)標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、對(duì)企業(yè)標(biāo)志字的具體造型。字體的錯(cuò)覺(jué)和校正

4）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)注意的問(wèn)題： 雖然講究新穎美觀，但必須是清朝而不是模糊的；

應(yīng)內(nèi)涵豐富；應(yīng)易于識(shí)別而賞心悅目；應(yīng)能應(yīng)用于所有的廣告媒體。5）標(biāo)準(zhǔn)字功能：使企業(yè)名稱形象化；能充滿情感的將企業(yè)信息予以傳送；能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

4、印刷體。印刷體是企業(yè)在不損害原有標(biāo)志的設(shè)計(jì)理念和視覺(jué)結(jié)構(gòu)形式的原則下，針對(duì)印刷方式的不同表現(xiàn)和印刷技術(shù)、制作程序的限制，制作標(biāo)準(zhǔn)字的各種變體設(shè)計(jì)，并以規(guī)范的形式固定下來(lái)。

印刷實(shí)際上是標(biāo)準(zhǔn)字基本要素和其他基本要素的組合。主要功能就在于其形體上的變化所能實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同功能。

5、標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)基礎(chǔ)。1）標(biāo)準(zhǔn)色功能。由于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色具有科學(xué)化、差別化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，因而在企業(yè)的信息傳達(dá)的整體設(shè)計(jì)系統(tǒng)中具有極強(qiáng)的傳播和識(shí)別功能。

傳播功能。創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)色的組合，通過(guò)角彩色相、彩度、亮度三方面的和諧匹配。。識(shí)別功能。色彩成為人類(lèi)獨(dú)有的語(yǔ)義傳播信號(hào)和視覺(jué)傳播媒介。2）標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)程序。包括調(diào)查分析和實(shí)施管理兩個(gè)階段。

前期調(diào)查分析階段。對(duì)企業(yè)印象、標(biāo)準(zhǔn)色關(guān)鍵用語(yǔ)、色彩意向的調(diào)查分析。

管理實(shí)施階段：

6、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)。

標(biāo)語(yǔ)及口號(hào)是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。有效的標(biāo)志再加上何時(shí)打的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)往往會(huì)成為促進(jìn)銷(xiāo)售的有力工具。

標(biāo)語(yǔ)作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素，其功能之一，就是將企業(yè)理念和精神予以再次表達(dá)，通過(guò)一些具有雙關(guān)性的語(yǔ)句，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間再次交流，滿足企業(yè)理念的全方位傳播要求。功能之

二、塑造企業(yè)的可信賴度。設(shè)計(jì)過(guò)程中需注意：必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相匹配，才能增加企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的價(jià)值。

應(yīng)避免泛泛之談，應(yīng)由具體明確的內(nèi)容，以在短時(shí)間內(nèi)為社會(huì)大眾所接受。

一定要傳播最真誠(chéng)的理念。

二、品牌與商標(biāo)的設(shè)計(jì)

品牌和商標(biāo)是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品的標(biāo)志。品牌是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，而樹(shù)立起來(lái)的具有一定知名度的產(chǎn)品名稱。商標(biāo)則是經(jīng)過(guò)法律注冊(cè)的，用以與其它產(chǎn)品向區(qū)分的標(biāo)志。這二者共同構(gòu)成產(chǎn)品識(shí)別標(biāo)志。品牌或商標(biāo)的使用對(duì)象或標(biāo)志物是商品。名稱和標(biāo)志的使用對(duì)象是企業(yè)。

1、企業(yè)名稱與品牌既有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。共同點(diǎn)在于：

1）二者必須在視覺(jué)上相互協(xié)調(diào)一致，并能用語(yǔ)各個(gè)方面，才能給企業(yè)形象增輝； 2）能夠在企業(yè)的支持者中，建立信賴感；3）能產(chǎn)生穩(wěn)定感，使經(jīng)營(yíng)組織放心；

4）能對(duì)全體員工的認(rèn)產(chǎn)生忠誠(chéng)個(gè)感；5）能全方位貫徹實(shí)施企業(yè)的各種日?；顒?dòng)。區(qū)別在于： 1）企業(yè)的名稱有助于為企業(yè)獵取人才，并能增加企業(yè)員工的自豪感以提高他們的職業(yè)道德和勞動(dòng)效率； 2）品牌則是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心進(jìn)行的傳送，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的形象，主要功能在于幫助消費(fèi)者識(shí)別和記憶不同的商品：幫助消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的性質(zhì)、特殊的優(yōu)點(diǎn)、類(lèi)別以及適用于此產(chǎn)品消費(fèi)者的其它信息。在品牌的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意：品牌要易于發(fā)音或易認(rèn)；要易于記憶；應(yīng)適合于對(duì)產(chǎn)品的描述；最好能與好的東西，積極地事物聯(lián)系起來(lái)。

2、商標(biāo)，是經(jīng)過(guò)注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品中，并將其與其他商品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商標(biāo)經(jīng)常的被相互交叉使用，但區(qū)別：標(biāo)志起鼓勵(lì)和團(tuán)結(jié)的作用，用以識(shí)別企業(yè)或法人組織。而商標(biāo)所識(shí)別的是產(chǎn)品。起保護(hù)作用。

商標(biāo)功能：保護(hù)商標(biāo)所有人的經(jīng)營(yíng)免受不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的侵害。保護(hù)消費(fèi)者免受仿冒商品的欺騙；具有廣告宣傳的作用。

設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)商標(biāo)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，往往開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品內(nèi)容沒(méi)有直接聯(lián)系的商標(biāo)；

企業(yè)可以開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品用途相關(guān)的商標(biāo)，這種商標(biāo)往往是一些日用消費(fèi)品，有展示產(chǎn)品功能的作用。剛建立的公司可以企業(yè)創(chuàng)建者的名字或產(chǎn)品最初發(fā)源地的地名作為產(chǎn)品的商標(biāo)名稱。

第二節(jié)VIS基本要素的應(yīng)用 企業(yè)基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。

應(yīng)用系統(tǒng)包括：工作設(shè)施和各種器具、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（產(chǎn)品、包裝、廣告、公共關(guān)系等）

一、工作設(shè)施、器具上的應(yīng)用

1、企業(yè)建筑。

2、環(huán)境規(guī)劃。

3、陳列、展示。特點(diǎn)：展示的綜合性特征、手段的多樣性、陳列和展

示的開(kāi)放性

4、交通工具

5、辦公用品：是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的有效手段，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和時(shí)效性。

6、旗幟、招牌。是指引性和標(biāo)識(shí)性的企業(yè)符號(hào)，是大眾首先識(shí)別到的企業(yè)形象。企業(yè)的招牌可分為兩種：路邊招牌、門(mén)面招牌。

7、衣著、服飾：工作服、禮服、特種服、服飾、二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

最廣泛的四個(gè)方面:產(chǎn)品、包裝、廣告、公關(guān)關(guān)系。

1、產(chǎn)品：1）企業(yè)應(yīng)在了解消費(fèi)者喜好的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的各種視覺(jué)基本要素用于產(chǎn)品外觀式樣的設(shè)計(jì)中，創(chuàng)造出其它企業(yè)無(wú)法模仿的產(chǎn)品特性。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)標(biāo)志、品牌、商標(biāo)融入產(chǎn)品外觀中，使其完美結(jié)合，2）企業(yè)的產(chǎn)品色彩，應(yīng)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色相結(jié)合。3）企業(yè)可在產(chǎn)品上標(biāo)上企業(yè)的口號(hào)、經(jīng)營(yíng)理念等，以有助于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品識(shí)別和認(rèn)同。4）在將VIS中的基本要素應(yīng)用于產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)中，還應(yīng)注意VIS中的各種要素與產(chǎn)品特點(diǎn)相結(jié)合，與企業(yè)整體風(fēng)格相一致，以形成正確的產(chǎn)品定位。

2、包裝。商品的包裝是視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用的一個(gè)重要內(nèi)容。

其開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮諸多影響因素：1)目標(biāo)市場(chǎng)特征。2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征。3）產(chǎn)品形狀大小因素。最主要的因素就是如何體現(xiàn)和樹(shù)立企業(yè)整體形象。企業(yè)應(yīng)將視覺(jué)識(shí)別的基本要素應(yīng)用于包裝之中：1）就企業(yè)的名稱，包裝上應(yīng)將企業(yè)名稱置于統(tǒng)一的固定位置，使企業(yè)名稱處于主導(dǎo)地位。2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，應(yīng)當(dāng)成為包裝的中心。3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)該成為包裝的主色調(diào)，應(yīng)為包裝上較為突出的顏色。4）企業(yè)的標(biāo)徽或產(chǎn)品品牌、商標(biāo)應(yīng)置于包裝的醒目位置。另外，對(duì)同一品牌的不同產(chǎn)品，企業(yè)還可以使用系列包裝，以實(shí)現(xiàn)系列產(chǎn)品的擴(kuò)散效應(yīng)。

3、廣告。廣告是實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別、樹(shù)立企業(yè)形象的重要途徑。

要使廣告具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)識(shí)別、樹(shù)立企業(yè)形象的作用，在進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)時(shí)，必須科學(xué)、合理地利用企業(yè)識(shí)別的基本要素。

二、CI手冊(cè)

企業(yè)識(shí)別手冊(cè)，是指CIS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)完成經(jīng)過(guò)實(shí)踐后，所確定下來(lái)的企業(yè)理念、行為準(zhǔn)則，以及企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、口號(hào)、招牌等基本要素的貫徹、使用、設(shè)計(jì)指引。

1、CI手冊(cè)的功能。是進(jìn)行CIS管理的理論依據(jù)；是實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊(cè)。

2、CI手冊(cè)的結(jié)構(gòu)。

中心內(nèi)容包括兩部分：基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)，包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組合標(biāo)志、象征圖形、制定字體、專(zhuān)用字體等；應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)，包括：辦公用品、標(biāo)志標(biāo)牌、交通工具、產(chǎn)品造型。

結(jié)構(gòu)一般分為以下五個(gè)層次：1）引言介紹。2）基本要素系統(tǒng)3）基本要素組合4）應(yīng)用項(xiàng)目要素5）一般準(zhǔn)則

3、設(shè)計(jì)原則：1）要傳達(dá)企業(yè)理念。2）各種要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致 3）可操作性。4）系統(tǒng)性。

4、CIS手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。1）對(duì)目前企業(yè)所使用的傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試。

2）確定各種基本要素及其禁例。3）根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，具體運(yùn)用的原則及方法。

4）做出對(duì)各種要素的必要解釋。5）提出對(duì)要素使用的基本規(guī)定。

第四篇：企業(yè)形象與策劃自考試題

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.浙江省2003年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共30分)1.團(tuán)隊(duì)精神的樹(shù)立體現(xiàn)了CIS內(nèi)部功能中的（）。

A.整合功能

B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.感召功能 2.產(chǎn)品形象是企業(yè)最主要的（）。

A.無(wú)形形象

B.有形形象

C.基礎(chǔ)形象

D.外在形象 3.創(chuàng)新行為屬于企業(yè)的（）。

A.市場(chǎng)行為

B.內(nèi)部行為

C.設(shè)計(jì)行為

D.管理行為

4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.交叉性

C.均衡性

D.一致性 5.頭腦風(fēng)暴法屬于CIS的（）。

A.預(yù)算方法

B.調(diào)研方法

C.創(chuàng)意技法

D.推行方法

6.CIS導(dǎo)入發(fā)起人由于在導(dǎo)入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書(shū)和提交（A.建議書(shū)

B.責(zé)任書(shū)

C.報(bào)告書(shū)

D.意見(jiàn)書(shū) 7.創(chuàng)中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS先河的是（）。

A.四通公司

B.太陽(yáng)神集團(tuán)

C.三九集團(tuán)

D.健力寶集團(tuán) 8.授權(quán)的原則中包括：責(zé)任的（）。

A.相對(duì)性

B.統(tǒng)一性

C.絕對(duì)性

D.對(duì)等性

9.MIS策劃首先開(kāi)始于企業(yè)理念的（）。

A.開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

B.開(kāi)發(fā)與實(shí)施

C.表述和實(shí)施

D.設(shè)計(jì)與表述

10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的（）。

A.簡(jiǎn)明原則

B.變化性原則

C.美學(xué)原則

D.獨(dú)特性原則 11.估計(jì)抽樣屬于抽樣方法中的（）。

A.非隨機(jī)抽樣

B.隨機(jī)抽樣

C.隨意抽樣

D.簡(jiǎn)單抽樣 12.管理層次一般決定了企業(yè)的（）。)。

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A.橫向結(jié)構(gòu)

B.縱向結(jié)構(gòu)

C.立體結(jié)構(gòu)

D.多維結(jié)構(gòu)

13.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)注意各國(guó)的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中的（）。

A.人性化原則

B.習(xí)慣性原則

C.獨(dú)特性原則

D.創(chuàng)新性原則 14.企業(yè)名稱首先應(yīng)體現(xiàn)（）。

A.所在行業(yè)特點(diǎn)

B.所生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.獨(dú)特的個(gè)性

D.地域特點(diǎn) 15.組織行為學(xué)作為一門(mén)新興學(xué)科，是綜合了（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

B.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和行為科學(xué)

C.組織管理學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

D.組織管理學(xué)和行為科學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分)1.CIS的理論基礎(chǔ)包括（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

B.傳播學(xué)

C.管理學(xué)

D.美學(xué)

E.心理學(xué)

2.企業(yè)形象的接受者是（）。

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.融資機(jī)構(gòu)

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.政府機(jī)構(gòu)

E.供應(yīng)商

3.VI基本要素中包含以下哪幾項(xiàng)（）。

A.企業(yè)名稱

B.招牌、標(biāo)識(shí)

C.辦公文具

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E.交通工具

4.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則（）。

A.平等性

B.友善性

C.真實(shí)性

D.完整性

E.及時(shí)性

5.理念傳遞的方法一般包括（）。

A.宣傳資料法

B.個(gè)別溝通法

C.市場(chǎng)導(dǎo)入法

D.環(huán)境法

E.唱合法

三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共12分）1.問(wèn)詢法 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理 3.企業(yè)形象

四、簡(jiǎn)述題（共18分）

1.試述企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)。（8分）2.CIS在美國(guó)興起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）

五、論述題（共15分）

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聯(lián)系實(shí)際闡述應(yīng)如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為?

六、案例分析題（共15分）

T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開(kāi)創(chuàng)健康快樂(lè)的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開(kāi)始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開(kāi)展慰問(wèn)、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛(ài)的小白鴿展翅迎向健康快樂(lè)的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營(yíng)養(yǎng)的特征，小標(biāo)語(yǔ)則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)。

（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作？（5分）（3）如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（4分）.

第五篇：00638企業(yè)形象與策劃筆記

員工形象：是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。

開(kāi)拓創(chuàng)新型理念定位模式：采用開(kāi)拓創(chuàng)新型理念定位的企業(yè)，以拼博、開(kāi)拓、創(chuàng)新的團(tuán)體精神和群體意識(shí) 來(lái)規(guī)定和描述企業(yè)理念，目的在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷(xiāo)組合：是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。

標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行組合之后形成的字體

稽核取向創(chuàng)意技法：是一種綜合各方面的創(chuàng)意技法?；境绦颍?.稽核問(wèn)題 2.期望點(diǎn)列舉 3.開(kāi)發(fā)設(shè)問(wèn)

CIS實(shí)施形成的感召體現(xiàn)在哪些方面？

a容易籌集資金； b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)； c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

簡(jiǎn)述留置問(wèn)卷調(diào)研方法的優(yōu)、缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：填寫(xiě)時(shí)間充裕，被調(diào)研者不受調(diào)研人員影響，訪問(wèn)員經(jīng)驗(yàn)的差異對(duì)調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以被 對(duì)訪問(wèn)者回答的完整性和可信性給予及時(shí)評(píng)價(jià)和檢查，保證問(wèn)卷有較高的回收率。

缺點(diǎn)：調(diào)研地域、范圍有限，調(diào)研費(fèi)用較高，不利于對(duì)調(diào)研人員管理，對(duì)調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。

簡(jiǎn)述行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）對(duì)外部推行的主要內(nèi)容？

包括通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識(shí)別認(rèn)同，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，從整體上提高企業(yè)形象

簡(jiǎn)述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

1.雖然講究新意、美觀，但必須重創(chuàng)新而不是模仿，具有功能作用而不是毫無(wú)意義，獨(dú)特醒目而不是容易遺忘；

2.應(yīng)用內(nèi)涵豐富，迅速傳達(dá)企業(yè)的理念和個(gè)性特征

3.應(yīng)易于識(shí)別而賞心悅目，在注冊(cè)該標(biāo)志的國(guó)家沒(méi)有不適宜的內(nèi)容和意義 4.能適用所有廣告媒體，并能夠統(tǒng)籌視覺(jué)要素。

有意注意：是有預(yù)定目的，需要做一定努力的注意，是一種主要地服從于一定的活動(dòng)的注意 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對(duì)周?chē)h(huán)境分析基礎(chǔ)上，所制訂的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施

非隨機(jī)抽樣：是指抽樣的時(shí)候不遵循總體中每個(gè)單位都有客觀相等的被選中機(jī)會(huì)的原則，而是按照調(diào)研 人員主觀的判斷和標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本的抽樣方法

團(tuán)結(jié)凝聚型定位：采用這種定位模式，企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語(yǔ)言表達(dá)團(tuán)結(jié)進(jìn)取 的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)

下向溝通：一般命令方式向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的決定、政策、計(jì)劃、規(guī)定之類(lèi)的信息 什么叫直接傳播？

是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其有關(guān)信息可直接為外界所感知，如企業(yè)建筑、辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，產(chǎn)品展覽陳列，企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工行為等，向周?chē)妭鬟f著客觀、真實(shí)的信息。

簡(jiǎn)述“不成熟—成熟”理論的主要內(nèi)容？

該理論認(rèn)為，人總是處在不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程中，拙劣的管理阻礙了這個(gè)過(guò)程，使人的性格不能趨向成熟。良好的管理應(yīng)能促進(jìn)這個(gè)過(guò)程。

簡(jiǎn)述企業(yè)理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵守的“人本原則”的涵義？

人本原則是以人為中心。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來(lái)應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工得到尊重，使企業(yè)有一種良好的環(huán)境。

簡(jiǎn)述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的主要功能？

1.傳播功能，即通過(guò)創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用組合，將色彩三個(gè)基本要素和諧搭配，傳達(dá)企業(yè)理念的情感性和理性意念；

2.識(shí)別功能，即通過(guò)人們對(duì)色彩的感知和聯(lián)想，賦予色彩以象征和指示的意義

試就隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣的不同抽樣方式和特點(diǎn)進(jìn)行分析？

1.隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作。其特點(diǎn)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基本，調(diào)研總體中的每一個(gè)

體都有相同被選中的機(jī)會(huì)，使樣本具有代表性。

隨機(jī)抽樣具體有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和分群抽樣三種方式

2.非隨機(jī)抽樣是指抽樣時(shí)不遵循總體中每個(gè)單位都有客觀相等的被選中的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀 判斷和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣。非隨機(jī)抽樣具有：隨意抽樣、估計(jì)抽樣和配額抽樣3種

試述CIS對(duì)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的主要作用和意義？ a吸引人才，提高生產(chǎn)力； b激勵(lì)士氣，提高工作效率； c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

螺旋型傳播：是指信息的傳播經(jīng)過(guò)一個(gè)傳播循環(huán)后，一般不再回到它原來(lái)的起點(diǎn)，而是向更高層次發(fā)展 的一種傳播方式

市場(chǎng)定位：是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特 色，適應(yīng)顧客一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別

分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)配樣本，對(duì)群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)研

合伙企業(yè)：是由合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享效益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù) 承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的贏利性組織

企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表 和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè) 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)企業(yè)名稱時(shí)，須考慮的因素？

企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，不同的行業(yè)應(yīng)該有不同的名稱； 企業(yè)所在生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)；

企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性，企業(yè)名稱必須體現(xiàn)和有利于創(chuàng)造企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性

簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)遵循的原則？

個(gè)性化原則社會(huì)化原則簡(jiǎn)潔性原則人本原則市場(chǎng)原則

簡(jiǎn)述CIS環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容？ 市場(chǎng)需求調(diào)研 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 社會(huì)文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研

中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？ 企業(yè)在引進(jìn)CIS時(shí)應(yīng)注意與中國(guó)文化的結(jié)合 應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì) 企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代的特性

試述消費(fèi)者卷入程度的涵義，根據(jù)消費(fèi)者卷入程度和商品差異的組合可把消費(fèi)者分哪幾類(lèi)

消費(fèi)者卷入程度：指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的謹(jǐn)慎程度以及在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中愿花多少時(shí)間和精力去收集信息，選擇判 斷有多少人參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

類(lèi)型：復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)、和諧型購(gòu)買(mǎi)、多變型購(gòu)買(mǎi)、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)

訪問(wèn)法：是指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的有目的的談話和詢問(wèn)，以了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài) 度傾向、心理反映等的方法

傳播：即是信息的雙向溝通、傳達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)，是信息共同分享的過(guò)程

知名度：指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì) 影響的廣度和深度

企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于 企業(yè)每成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

配額抽樣：也稱定額抽樣，指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的 方法

企業(yè)戰(zhàn)略從其內(nèi)涵上來(lái)看，包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

1,企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來(lái)講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃； 2.企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃 3,企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃 簡(jiǎn)述CIS形勢(shì)調(diào)研的五個(gè)階段 確定問(wèn)題 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 報(bào)告結(jié)果

試分析世界CIS運(yùn)用的發(fā)展前景

未來(lái)世界CIS運(yùn)用的發(fā)展前景既是面臨機(jī)遇又有挑戰(zhàn) 機(jī)遇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求運(yùn)用CIS;企業(yè)發(fā)展的需要 企業(yè)創(chuàng)造名牌的需要

挑戰(zhàn)：世界各在導(dǎo)入CIS時(shí)，會(huì)面臨許多困難，尤其是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化道路上 世界名牌企業(yè)面臨假冒偽劣問(wèn)題

商標(biāo)：是經(jīng)過(guò)注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別 開(kāi)來(lái)

目標(biāo)導(dǎo)向型定位模式：采用這種定位模式的企業(yè)，將其理念規(guī)定描述為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的 目標(biāo)和精神境界

企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系 列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃

大眾傳播：是指通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等大眾媒體將大量復(fù)制的信息大規(guī)模的向社會(huì)大眾傳遞

簡(jiǎn)述企業(yè)理念開(kāi)發(fā)的基本步驟？ 檢討調(diào)研報(bào)告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑理念內(nèi)涵

請(qǐng)簡(jiǎn)要回答CIS形勢(shì)調(diào)研所需二手資料的來(lái)源

1.企業(yè)內(nèi)部來(lái)源：現(xiàn)有的企業(yè)理念、口號(hào)、制度、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、工作計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等； 2.企業(yè)外部來(lái)源：公開(kāi)出版物、有關(guān)主管部門(mén)文件、相關(guān)法規(guī)等

企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè) 價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

請(qǐng)舉出五種企業(yè)導(dǎo)入CIS的的具體時(shí)機(jī)并說(shuō)明原因

1.新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)； 2.企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展；3.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念； 4.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市；5.進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；6.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響； 7.公司上市 企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及 行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系 統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

企業(yè)形象的特征？（1）客觀性與主觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性（4）對(duì)象性與傳播性（5）獨(dú)特性與創(chuàng)新性

股份有限公司：是公司的主要形式這一，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān) 責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任

觀察法：是調(diào)研人員通過(guò)觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法

企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向 強(qiáng)化理論：認(rèn)為凡必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而發(fā)生的操作性行為，均可通過(guò)控制“強(qiáng)化物”來(lái)加強(qiáng)控制和改造，強(qiáng)化的方式有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化

簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵循的基本原則：以理念為導(dǎo)向以市場(chǎng)為中心 以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征 以創(chuàng)新為工具

簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的內(nèi)部動(dòng)機(jī) 1.有利于加強(qiáng)內(nèi)部管理；

2.有助于塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 3.可提升企業(yè)形象與知名度； 4.強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；

5.吸引優(yōu)秀人才； 6.提高廣告效果

簡(jiǎn)述CIS在中國(guó)興起的原因 適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 消費(fèi)者識(shí)別的需要 居民消費(fèi)行為的變化

我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期

試述制訂調(diào)研計(jì)劃的意義及其主要內(nèi)容

制訂調(diào)研計(jì)劃是調(diào)研中關(guān)鍵的階段，調(diào)研計(jì)劃提供了調(diào)研工作的具體方案，指導(dǎo)著調(diào)研工作的順利進(jìn)行 內(nèi)容：確定調(diào)研目標(biāo) 確定資料來(lái)源 選擇調(diào)研方法 制定抽樣方案 制定行動(dòng)方案 進(jìn)行調(diào)研預(yù)算 制定監(jiān)控措施 群體傳播：是指?jìng)鞑フ呙鎸?duì)相對(duì)集中的有關(guān)公眾進(jìn)行的一種臨時(shí)性的傳播 美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度

事業(yè)部制：在總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事件部或分公司的一種制度，事業(yè)部或 分公司自由經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算

品牌：經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，而樹(shù)立起來(lái)的具有一定知名度的產(chǎn)品名稱。

簡(jiǎn)述商標(biāo)的主要功能？

保護(hù)商標(biāo)所有人的經(jīng)營(yíng)免受不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的侵害 保護(hù)消費(fèi)者免受仿冒商品的欺騙。具有廣告宣傳的作用

簡(jiǎn)述簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，易于理解，計(jì)算抽樣誤差及總體指標(biāo)較方便 缺點(diǎn)：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對(duì)較大

以戰(zhàn)略規(guī)劃程序?yàn)橹笇?dǎo)，CIS策劃與導(dǎo)入可分為哪幾個(gè)階段？ 企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研

企業(yè)形象開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃、建立CIS CIS實(shí)施與效果

試述如何全面有效地實(shí)施企業(yè)理念？

企業(yè)理念是將理念滲透到企業(yè)員工的觀念和行為之中的過(guò)程。它的全面實(shí)施有四個(gè)階段： 理念的傳遞與接收 理念的解釋與理解 理念的教化與接受 理念的應(yīng)用與實(shí)踐

試述企業(yè)CIS調(diào)研報(bào)告書(shū)寫(xiě)的基本結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成部分的主要內(nèi)容 通常由標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)尾四部分構(gòu)成

問(wèn)卷法：是指根據(jù)研究?jī)?nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫(xiě)，然后匯總調(diào)查表，進(jìn)行 整理、分類(lèi)、分析研究的方法

群體動(dòng)力論：就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響，該理論認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在 需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型定位模式：采用這種定位橫式的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自己所服務(wù)的對(duì)象，即顧客的需求，以顧客需求 的滿足作為自己的經(jīng)營(yíng)理念

有限責(zé)任公司：股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)識(shí)別：是指為樹(shù)立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的矩陣管理制有何特點(diǎn)？

1.工作人員屬于兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)部分，其從屬具有多重性

2.矩陣結(jié)構(gòu)是固定的，但各專(zhuān)案規(guī)劃的項(xiàng)目是多變的，項(xiàng)目完成，有關(guān)人員撤回 3.具有較大的適應(yīng)性、靈活性

4.這種形態(tài)適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)

簡(jiǎn)述CIS倡議書(shū)的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 1.標(biāo)題

2.預(yù)期接受并響應(yīng)提倡的對(duì)象 3.正文

4.結(jié)尾；表達(dá)倡議人的決心與希望 5.署名與日期

競(jìng)爭(zhēng)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中的基本行為，試述企業(yè)應(yīng)從哪幾方面完善自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為？ 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特有的基本特征，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣態(tài)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則 主要從三方面來(lái)論述：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)道德

就我國(guó)企業(yè)的外部環(huán)境來(lái)看，CIS的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)有何現(xiàn)實(shí)意義 有助于適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 有助于迎接加入世貿(mào)后的挑戰(zhàn) 可增強(qiáng)投資者的好感與信心 有助于迎接消費(fèi)者的挑戰(zhàn) 有助于面對(duì)社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè) 形象的系統(tǒng)。包括：MI/BI/VI 組織傳播：指組織系統(tǒng)內(nèi)部按照一定的方式所進(jìn)行的信息溝通活動(dòng)

頭腦風(fēng)暴法：是指一種調(diào)動(dòng)集體智慧，集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法，采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維

一手資料：指向被調(diào)研者收集的、尚未匯總整理，需要由個(gè)體過(guò)渡到總體的統(tǒng)計(jì)資料，也稱為原始資料 或初級(jí)資料

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字：指某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后所形成的字體。

簡(jiǎn)述CI手冊(cè)設(shè)計(jì)應(yīng)依照的程序

對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和效果測(cè)試 在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例

根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素 做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖?提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定 征集法是企業(yè)理念來(lái)源方式之一，簡(jiǎn)述這種方法的優(yōu)點(diǎn)

發(fā)動(dòng)所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過(guò)征集活動(dòng)使廣大員工主動(dòng)參與CI導(dǎo)入活動(dòng)

面對(duì)社會(huì)公眾征集活動(dòng)本身就是一種形象傳播和樹(shù)立的過(guò)程

試述企業(yè)文化的內(nèi)涵及其主要功能

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的功能：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能。

無(wú)意注意：是指事先沒(méi)有預(yù)定的目的，也不需要做出意志努力的注意

群體動(dòng)力論：由美藉德人庫(kù)爾特.盧固提出，這種理論認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互 作用的結(jié)果

分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體，作為調(diào)查樣本，對(duì)群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普通調(diào)研

正式溝通：一般是企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行的信息傳播與交流。如文件傳遞、公開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的 定其交流等。

在信息社會(huì)中，企業(yè)如何通過(guò)有效的傳播建立良好形象

通過(guò)CIS增加信息的傳播量，通過(guò)其統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，以系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來(lái)傳達(dá)企業(yè)信息，減少信息傳播的種類(lèi)和復(fù)雜性，強(qiáng)化傳遞信息的頻率和強(qiáng)度，造成差別化和強(qiáng)烈的沖擊力

兩維理論的主要涵義是什么

指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要處理的兩項(xiàng)工作：

一是要關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織，以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的目標(biāo)； 二是要關(guān)心人，處理好人際關(guān)系，維持企業(yè)這個(gè)群體的良好狀態(tài)

為什么說(shuō)人本管理是現(xiàn)代管理思想的主要體現(xiàn)

企業(yè)管理活動(dòng)中，最重要的，對(duì)管理效果起決定性作用的因素是人。人本管理就是以人為本的管理

論述客觀性和主觀性在企業(yè)形象塑造過(guò)程中的作用和意義

1.企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀的，真實(shí)的，良好的企業(yè)形象不能由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主觀設(shè)定，良好的 企業(yè)形象是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的；企業(yè)形象的構(gòu)成要素客觀存在；

2.企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的形象總體評(píng)價(jià)，與人的主觀意志、情感、價(jià)值觀等主觀因素有關(guān)，有強(qiáng)烈 的主觀色彩

3.企業(yè)形象應(yīng)充分考慮這2方面因素，通過(guò)傳播表現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的而不是虛假的實(shí)態(tài)來(lái)樹(shù)立的形象才是有效

經(jīng)營(yíng)方針：是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的細(xì)化 上向溝通：下級(jí)依照規(guī)定向上級(jí)提出正式書(shū)面或口頭報(bào)告 定勢(shì)策略是企業(yè)形象策略之一，簡(jiǎn)述其涵義？

企業(yè)只要堅(jiān)持不懈地以固有的價(jià)值觀念和規(guī)范統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則面對(duì)公眾，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生比較穩(wěn)定的印象，公眾才會(huì)對(duì)企業(yè)形成穩(wěn)定的態(tài)度

簡(jiǎn)述企業(yè)管理的特點(diǎn)？

1.領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)，主管人員的個(gè)性和所持的管理態(tài)度，均影響權(quán)力分散的程度 2.主管人員的數(shù)量和管理水平； 3.方針政策的連貫性要求 4.控制技術(shù)和手段的運(yùn)用

試論述企業(yè)理念定位的主要模式和特點(diǎn)

企業(yè)理念定位直接影響到企業(yè)三大識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施 目標(biāo)導(dǎo)向型模型 團(tuán)結(jié)凝聚型 開(kāi)拓創(chuàng)新型 產(chǎn)品質(zhì)量型 技術(shù)開(kāi)發(fā)型 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型

試述信息社會(huì)商品的新價(jià)值與CIS的關(guān)系

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，大眾傳播技術(shù)發(fā)展迅速，信息量大，信息傳播速度快。

個(gè)人和組織受到越來(lái)越多的信息沖擊，但個(gè)人和組織有限的接收能力，企業(yè)如何有效傳播信息，并使公眾接收記憶，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，成為CIS最大的課題。

CIS創(chuàng)造并策略性地輸出企業(yè)信息，并使公眾接受認(rèn)同，從而形成良好的形象。

強(qiáng)化策略：企業(yè)形象通過(guò)不斷地增強(qiáng)企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷強(qiáng)化公眾的注意和興趣，才能達(dá)到 影響或改變公眾態(tài)度的目的

形象的客觀性：事物本身具有的具體形狀或姿態(tài)，是事物的客觀存在的，是不以人的主觀評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的 人本管理：管理的核心是人。要求管理者將組織內(nèi)部人際關(guān)系的處理放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在 激發(fā)被管理者的積極上和創(chuàng)造性上，努力為被管理自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)

分層抽樣：就是先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后在各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式 非正式溝通：是指通過(guò)正式組織途徑以外的方式進(jìn)行信息流通，這些途徑繁多且無(wú)定向

簡(jiǎn)述“社會(huì)人假說(shuō)”的內(nèi)容

1.企業(yè)員工是“社會(huì)人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入外，還有社會(huì)，心理方面的需求 2.企業(yè)中除了正式組織，還存在非正式組織，對(duì)企業(yè)有很大影響 3.企業(yè)生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，以及企業(yè)中人與人的關(guān)系 試述企業(yè)品牌開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和作用

企業(yè)品牌開(kāi)發(fā)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)理念和產(chǎn)品特征進(jìn)行 1.品牌開(kāi)發(fā)要易于發(fā)音或易于辨認(rèn) 2.品牌要易于記憶 3.品牌要適應(yīng)產(chǎn)品的描述

4.品牌能與好的東西，積極的事物聯(lián)系起來(lái)

思維定勢(shì)：指由一定心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，它可以決定同類(lèi)后繼心理活動(dòng)的趨勢(shì)。間接傳播：指企業(yè)有意通過(guò)各種專(zhuān)門(mén)中間媒介物所進(jìn)行的傳播 公眾印象形成過(guò)程：引起注意－產(chǎn)生興趣－作出判斷－形象記憶

試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象？（良好企業(yè)形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用）。。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.。。

（1）CIS的內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；

(a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；)

②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理;協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）CIS的外部功能：

①傳播功能：a有效的傳播； b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；

③感召功能：a容易籌集資金； b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)； c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道；

d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

CIS為什么先在美國(guó)興起？

CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；

（2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。33.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？

在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。

（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。

日本導(dǎo)入CIS的原因：1.改變舊形象的需要；2.為了競(jìng)爭(zhēng)的需要；3.為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。

日本采用CIS的發(fā)展過(guò)程：第一階段—印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化； 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新； 第三階段—意識(shí)變革、體制改善； 第四階段—確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略； 第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

CIS國(guó)外現(xiàn)狀：

1.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈； 2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變； 3.信息社會(huì)商品的新價(jià)值； 4.企業(yè)文化的興起

38、論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出日前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。。。

（1）必然性：①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要； ②消費(fèi)者識(shí)別的需要；

③居民消費(fèi)行為的變化；④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)； ⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史時(shí)期。

（2）我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題

①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。（3）中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施

①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

35、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成的鮮明的對(duì)比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。在組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循以下原則：

（1）目標(biāo)、任務(wù)原則（2）分工、協(xié)作原則（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）精干原則 控制應(yīng)按以下原則：

（1）預(yù)見(jiàn)性原則（2）實(shí)事求是原則（3）全局性原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則（5）例外原則

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下步驟：

（1）環(huán)境分析；（2）相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析；（3）制定戰(zhàn)略；（4）評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案；（5）方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：1.形象推銷(xiāo)； 2.形象維護(hù)； 3.形象矯正；4.形象檢測(cè)； 5.形象調(diào)整；

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)（內(nèi)涵）：

1.企業(yè)文化是普遍存在的，有企業(yè)的地方有就企業(yè)文化，社會(huì)文化與企業(yè)文化是一種互相交融，互相制約，互相促進(jìn)，共同發(fā)展的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系；

2.它是一種綜合性的個(gè)體文化，是一種“硬管理”和“軟約束”的有機(jī)統(tǒng)一；

3.企業(yè)文化是觀念與行為統(tǒng)一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)是最深層次的企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀念是較淺層次的企業(yè)文化 4.企業(yè)文化是組織成員相互溝通的機(jī)制。

以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨：

1.顧客是中心；2.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)；3.協(xié)調(diào)是手段；4.利潤(rùn)是結(jié)果

廣告作品要做到簡(jiǎn)潔：1.廣告焦點(diǎn)明確；2.廣告作品要有較多空白；3.廣告文字要簡(jiǎn)短通俗，畫(huà)面要生動(dòng)顯眼 廣告的統(tǒng)一：是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，信息與藝術(shù)的統(tǒng)一，廣告五要素的統(tǒng)一。

視覺(jué)化廣告與 CIS有密切的關(guān)系，主要表現(xiàn)在：

1.CIS是廣告創(chuàng)作的一個(gè)重要限制條件，廣告創(chuàng)作中有關(guān)標(biāo)識(shí)、符號(hào)、文字、色彩構(gòu)成的運(yùn)用必須符合CIS的要求 2.CIS實(shí)際上簡(jiǎn)化和規(guī)范化了廣告藝術(shù)創(chuàng)作的某些要素，從而降低了設(shè)計(jì)成本 3.形象推廣是藝術(shù)在創(chuàng)作中不可忽視的組成部分，它一般通過(guò)間接信息傳達(dá) 4.兩者在視覺(jué)要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡(jiǎn)單“服從”

45、簡(jiǎn)述廣告與CIS的一致性。

（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹(shù)立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；

（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉.傳播類(lèi)型：人際傳播；大眾傳播；組織傳播（下行、上行、平行、正式、非正式傳播）；群體傳播 傳播方式：直接傳播；間接傳播；循環(huán)傳播；螺旋傳播

傳播效果，應(yīng)重視：1.了解對(duì)象，明確目的； 2.樹(shù)立有效傳播者形象； 3.恰當(dāng)選擇傳播內(nèi)容； 4.科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則；（真實(shí)可信、簡(jiǎn)明清晰、連續(xù)一致、藝術(shù)多樣）5.排除干攏； 6.評(píng)估調(diào)整 CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)：（1）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部；

1.加強(qiáng)內(nèi)部管理； 2.塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；3.提升企業(yè)形象與知名度； 4.強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力； 5.吸引優(yōu)秀人才； 6.提高廣告效果

（2）應(yīng)付外來(lái)各種挑戰(zhàn)；

1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；2.迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 2.增強(qiáng)投資者的好感與信心；3.消費(fèi)者的挑戰(zhàn)；4.社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)

（一）CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

1.全心全意為企業(yè)著想和效力；2.自覺(jué)宣傳并以身作則實(shí)行CIS；3.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 4.保持一貫而積極的思考態(tài)度，創(chuàng)造性的工作。5.充滿希望，不怕挫折，勇于解決問(wèn)題； 6.過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。

日本CIS專(zhuān)家八卷俊雄在《企業(yè)形象戰(zhàn)略》一書(shū)中，總結(jié)24字關(guān)鍵語(yǔ)，將其稱為“因素分析整理法”： 技術(shù)形象、市場(chǎng)形象、未來(lái)性形象、公司風(fēng)氣形象、外觀形象、經(jīng)營(yíng)者形象、綜合形象

50、在CIS的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循以下原則（簡(jiǎn)述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則）。。

（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個(gè)性化原則；（4）社會(huì)化原則；

（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。

調(diào)研程序：確定問(wèn)題－制定調(diào)研計(jì)劃－收集信息－分析信息－報(bào)告結(jié)果。。

分析信息：是指對(duì)所收集信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、比較，剔除與調(diào)研目的無(wú)關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對(duì)余下的信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和理論分析

調(diào)研隊(duì)伍的管理：

（一）招聘和挑選調(diào)研人員（優(yōu)秀的調(diào)研人員所應(yīng)具備的基本條件？）

一，調(diào)研人員應(yīng)具有冒險(xiǎn)精神，勇于接受挑戰(zhàn)

二，調(diào)研人員應(yīng)具極強(qiáng)的自信心，這也是展現(xiàn)企業(yè)形象的一個(gè)根本要求；

三，關(guān)心顧客，能從消費(fèi)者考慮問(wèn)題，往往能形成良好的溝通。

報(bào)告寫(xiě)作原則：真實(shí)性、明晰性、可操作性、重要性原則

比較篩選創(chuàng)意，應(yīng)遵從的原則：

1.語(yǔ)句合乎語(yǔ)言規(guī)范；2.語(yǔ)意明確，含意清楚；3.體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)；4.新穎獨(dú)特，防止千篇一律 簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施？

（1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則；

（2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；

（3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；

（4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；

（5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

要使行為準(zhǔn)則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個(gè)方面工作：

1.準(zhǔn)則本身是具有可操作性； 2.要有必要的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制與之配合； 3.要對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并在執(zhí)行中具體加以指導(dǎo)； 4.要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

5,完善企業(yè)各方面工作，為員工貫徹準(zhǔn)則提供良好的環(huán)境； 6.培養(yǎng)典型，帶動(dòng)他人。

確定管理幅度需考慮以下影響因素：

1.計(jì)劃制定的完善程度； 2.工作任務(wù)的復(fù)雜程度； 3.企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平； 4.完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度；5.企業(yè)信息溝通渠道的狀況

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為

內(nèi)容：?jiǎn)T工選聘、員工考評(píng)、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工行為、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和內(nèi)部溝通等

選聘原則：1.因事設(shè)職、因職設(shè)人； 2.從嚴(yán)挑選； 3.同一任命在不同時(shí)間不同地域可能需要不同的人選； 4.綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處； 5.盡可能多地了解應(yīng)聘者的背景 企業(yè)在培訓(xùn)工作中，應(yīng)遵循的原則：

1.事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃；2.高度重視對(duì)新職員的全面培訓(xùn)；

3.注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)； 4.注重實(shí)踐； 5.注重反饋

決策程序：1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)； 2.調(diào)研分析，尋找原因； 3.擬定各種解決方案。4.評(píng)價(jià)和選擇最優(yōu)方案； 5.決策的執(zhí)行與檢查； 6.決策調(diào)整

美國(guó)普林斯頓大學(xué)的教授認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者須有十大素質(zhì)：

1.合作精神；2.決策才能；3.組織能力；4.恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)；5.善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)； 6.勇于負(fù)責(zé) 7.敢于創(chuàng)新；8.敢于冒險(xiǎn)；9.尊重他人； 10.品德超人

談判過(guò)程中，談判人員應(yīng)具有的素質(zhì)：

一、應(yīng)具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

二、應(yīng)具有較高的溝通協(xié)調(diào)能力；

三、應(yīng)具有較強(qiáng)的決策能力

四、應(yīng)有良好的談判技巧； 五，要有豐富的相關(guān)知識(shí)；

領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)（7）敢于創(chuàng)新（8）敢于冒險(xiǎn)（9）尊重他人

（10）品德超人

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專(zhuān)制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的程序：調(diào)查分析—主題開(kāi)發(fā)—設(shè)計(jì)完稿—精細(xì)化作業(yè)—標(biāo)準(zhǔn)作圖

企業(yè)名稱與品牌的共同點(diǎn)：

1.二者必須在視覺(jué)上相互協(xié)商一致，并能用于各個(gè)方面，才能給企業(yè)形象增輝。

2.能夠在企業(yè)的支持者中，特別是經(jīng)銷(xiāo)商、銀行家、各種零售商和律師中建立起他們對(duì)企業(yè)的依賴感。3.能產(chǎn)生穩(wěn)定感，以使金融組織放心

4.能對(duì)全體員工和所有為該企業(yè)作貢獻(xiàn)的人產(chǎn)生忠誠(chéng)感 5.能全方位貫徹于企業(yè)的各種日?；顒?dòng)中

包裝的作用：一，充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用；

二，充當(dāng)產(chǎn)品的容器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，這是包括的傳統(tǒng)作用

三，包括便于產(chǎn)品的裝卸、運(yùn)輸、陳列、銷(xiāo)售、開(kāi)啟、使用、消費(fèi)等，發(fā)揮著節(jié)約人力、物力的作用

簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：①識(shí)別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計(jì)原則；③習(xí)慣性原則。

論述中國(guó)特色CIS的基本思路 形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物 我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)重在建設(shè)企業(yè)理念 CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理