第一篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育化工安全技術(shù)課程教學(xué)輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育化工安全技術(shù)課程教學(xué)輔導(dǎo)（2）

1．什么是工傷事故?

答：工傷事故是指職工在工作時間內(nèi)、生產(chǎn)崗位上發(fā)生的與生產(chǎn)或工作相關(guān)的人身傷害事故，包括輕傷、重傷、死亡、急性中毒等。

2．發(fā)生工傷事故后應(yīng)立即采取哪些措施?

答：單位立即向勞動部門報告，如單位不報告，職工或職工家屬應(yīng)直接向勞動行政部門舉報；保護(hù)現(xiàn)場，以便有關(guān)人員調(diào)查確認(rèn)；搶救傷員，盡可能減少人員傷害程度。

3．為了防止電、氣焊作業(yè)中的灼傷事故，正確地使用防護(hù)用品對上衣、褲腳、手套的穿戴有哪些要求?

答：上衣不準(zhǔn)扎在褲子里，褲腳不準(zhǔn)塞在靴子里，手套要套在袖口外。

4．家庭安全生活需掌握哪些技能?并各舉一例。

答：家庭防害:如正確使用、妥善保管殺蟲劑、洗滌劑等有毒有害的生活用品。家庭防險:防止意外燙傷、觸電、煤氣中毒等。家庭保安:掌握防盜、防騙等知識。

5．保護(hù)接地的適用范圍是什么? 答： 既適用于高壓，也適用于低壓。

6．裝卸作業(yè)中，從運行的吊車上落包砸傷人，屬于哪類事故?

答：物體打擊

7．氧氣瓶和乙炔瓶工作間距不應(yīng)少于多米?

答：5米

8．遇到斷開的高壓線對人員造成傷亡時，應(yīng)采取什么措施? 答：用干燥的長木棍將高壓電線挑開，再進(jìn)急救。

9．大型會議和活動的組織者要注意哪些安問題?

答：要制定周密的安全措施和應(yīng)急方案，并參加者進(jìn)行指導(dǎo)性講解；活動場所要有夠的安全通道，并保證暢通，便于識別；保證電氣和機(jī)械設(shè)備安全狀態(tài)良好。

10．大型會議和活動的參加者要注意哪些安全問題?

答：要了解掌握安全通道情況，熟悉逃生路線；對可能出現(xiàn)的停電、火情、擁擠等意外事件有充分的心理準(zhǔn)備和應(yīng)急知識；遇到意外事件，要服從統(tǒng)一安排和疏導(dǎo)，要有互助精神。

11．不銹鋼餐具不易用什么溶液洗滌，為什么?

答：堿性溶液，它會溶解不銹鋼中含有的微量有害金屬，影響身體健康。

12．人造纖維板制成的物品會散發(fā)出什么氣體，引發(fā)何種疾病? 答：甲醛氣體，會弓I發(fā)呼吸道炎癥。

13．殺蟲劑會誘發(fā)哪些疾病?

答： 淋巴癌、軟組織肉瘤和肌肉惡性腫瘤等疾病。

14．外出登山，遇雷雨時為防雷擊應(yīng)注意什么?

答：不要在高峰處停留、不要手扶鐵索、不要在樹下避雨。

15．在山上游玩時，怎樣利用樹木來識別方向？

答：樹冠大、枝葉茂盛的一側(cè)是南方；樹干陰濕多苔薛、樹皮粗糙的一側(cè)是北方。

16．為保證安全，對放風(fēng)箏的地點有何要求?

答：要選擇在寬闊的地方，如廣場、田野、空地上，不能在小胡同里，尤其禁止在馬路邊、鐵路上、大街上、橋上、屋頂上、電線桿或高壓線鐵塔附近放風(fēng)箏，以防造成車禍、高空墜落、觸電等人身傷亡事故。

17．城市災(zāi)害主要有哪幾種?

答：人為災(zāi)害；自然災(zāi)害；人為／自然災(zāi)害；公害。

18．地震后被壓在建筑物中應(yīng)怎么做?

答：要盡量設(shè)法自救，不要盲目亂喊、亂動，當(dāng)有人走動時，再呼喊或敲擊求救。

19．現(xiàn)場使用1211滅火器(或?qū)χ鴾缁鹌?，說出使用程序)。請專家評判正確與否?(道具準(zhǔn)備：已用過的1211滅火器幾個)。

答：使用時首先拔掉安全銷，一手緊握壓把，一手將噴嘴對準(zhǔn)火源的根部，壓桿即開啟，左右掃射，快速推進(jìn)。

20．我國已頒布的與城市相關(guān)的重要安全法律法規(guī)有多少項，有關(guān)的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有 多少項?

答： 100多；400多

21．家用電閘箱一定要安裝漏電保護(hù)器，如有漏電現(xiàn)象能在(C)秒鐘內(nèi)切斷電源。A．0．5 B．0．05 C．0．03 22．被困在電梯中應(yīng)(C)。

A．將門扒開脫險。B．從電梯頂部脫險。C．電話求救或高聲呼喊。

23．市民如發(fā)現(xiàn)缺少安全防護(hù)措施的施工場所，應(yīng)及時(A)。A．向有關(guān)部門舉報 B．向施工單位舉報 C．向施工單位提示

24．家具的油漆和裝修材料中的有機(jī)物揮發(fā)出的(B)氣體對人體有害。A.烯、炔

B．苯、酚

C．醚、醇

25．登山時遇到看不清路面的情況要(B)。

A．先用腳尖探路 B．先用木棍、樹枝等探路 C．先用石塊投擲探路

26．為防止中暑應(yīng)該少量多次飲水或飲點(C)為好。A．礦泉水

B．純凈水B． C．淡鹽水

27．野外春游，學(xué)生不得單獨游玩，分組活動要保證每組有幾名學(xué)生以上。5名

28．《中華人民**國勞動法》是一項(A)。A.法律

B．行政法規(guī) C．行政規(guī)章

29．對新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造項目的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施，要與主體工程，同時(A)，同時(A)，同時(A)。

A．設(shè)計、施工、投產(chǎn) B．新建、改建、擴(kuò)建 C．改造、設(shè)計、建成30．各種氣瓶的存放，必須距離明火(C)以上，避免陽光暴曬，搬運時不能碰撞。A．5米

B．8米 C．10米

31．任何電氣設(shè)備在未驗明無電之前，一律認(rèn)為(A)。

A有電 B．無電 C．可能有電，也可能無電

32．工作臺，機(jī)床上使用的局部照明燈，電壓不得超過(C)。

A．47伏

B．110伏

C 36伏

33．在雷雨天不要走近高壓電桿、鐵塔、避雷針，遠(yuǎn)離至少(C)以外。A．10米

B．15米

C．20米

34．機(jī)械設(shè)備操作前要進(jìn)行檢查，首先進(jìn)行(B)運轉(zhuǎn)。A．實驗

B．空車

C．實際

35．對電擊所至的心搏驟停病人實施胸外心臟擠壓法，應(yīng)該每分鐘擠壓(A)次。A．60-80 B．70-90 C．80-l00 36．長期使用空調(diào)的辦公室都應(yīng)配備(B)。A．空氣加濕器

B．換氣機(jī)

C．空氣干燥機(jī)

37．重一點的燙傷應(yīng)立即用冷水沖洗(B)分鐘以上。

A．20 B．30 C．40

38．由于汽車尾氣造成的空氣污染屬于(C)。A．人為災(zāi)害

B．自然災(zāi)害

C．公害

39．外傷的急救步驟是什么?

答：止血、包扎、固定，送醫(yī)院。

40．高壓鍋要經(jīng)常檢查排氣孔是否暢通，一般(A)個月更換一次易熔片。

A．三

B．四

C.六

41．干洗的衣服接觸了(B)等有害物質(zhì)，因此，剛剛干洗完的衣服不要馬上穿，先在外面晾一晾，以減少其對人體的危害。

A．四氯化碳

B．四氯乙烯

C．聚四氯乙烯 42．調(diào)查意外事故的主要目的是(C)。

A．追究責(zé)任

B．計算損失

C．防止重演 43．(C)不須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)[考試合格后持證上崗。A．起重工 B．電工 C．清潔工

44．為了防止事故，都有哪些人應(yīng)參與預(yù)防工作和擔(dān)當(dāng)責(zé)任? 答：用人單位和工人本身兩方面

45．企業(yè)怎樣做才能最有效改善企業(yè)的安全水平?(B)

A．聘請安全員

B．實施安全管理

C．增發(fā)補助費

46．對企業(yè)發(fā)生的事故，應(yīng)堅持什么原則進(jìn)行處理，這個原則指的是什么? 答：三不放過原則：事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

47．勞動保護(hù)監(jiān)察是一種(A)監(jiān)察。A.國家 B．地方 C．自我

48．安全監(jiān)察是一種帶有(A)的監(jiān)督。

A．強制性 B．規(guī)范性 C．自覺性

49．安全生產(chǎn)責(zé)任制是一個什么樣的制度？

答：是明確企業(yè)各級負(fù)責(zé)人和各類工程技術(shù)

人員、各職能部門和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)的制度。

50．企業(yè)經(jīng)理、廠長對企業(yè)的安全生產(chǎn)(A)。A.全面負(fù)責(zé)

B．負(fù)主要責(zé)任

C不負(fù)責(zé)任 51．工人有權(quán)拒絕(A)的指令。

A．違章作業(yè) B．班組長 C．安全人員 52．安全教育一般包括哪些?

答：技術(shù)教育、安全生產(chǎn)知識教育和安全管理理論及方法教育。53．新工人的三級安全教育是指什么?

答：廠級教育、車間教育和班組教育。

54．離崗三個月以上六個月以下復(fù)工的工人，要重新進(jìn)行(A)。A．崗位安全教育

B．廠級安全教育

C．車間安全教育 55．安全檢查要查些什么? 答：查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查制度、查管理和查隱患。56．法律規(guī)定對哪些人員必須給予特殊保護(hù)?

答：女職工和未成年工人

57．未成年工是指哪些勞動者?

答：年滿16周歲未滿18周歲

58．安全色分別是什么顏色?含義如何?

答： 紅色：表示禁止、停止

藍(lán)色：表示指令

綠色：表示提示

黃色：表示警告 59．安全標(biāo)志分為幾類，各有什么含義? 答：四類： 禁止標(biāo)志：不準(zhǔn)或制止人們的某種行動 指令標(biāo)志：必須遵守的意思 警告標(biāo)志：使人們注意可能發(fā)生的危險提示標(biāo)志：示意目標(biāo)的方向

60．勞動衛(wèi)生的中心任務(wù)是什么? 答： 改善勞動條件，防止職業(yè)危害。

61．家用電器在使用過程中，下列說法(C)不正確? A．禁止用濕手操作開關(guān)或插拔電源插頭B.不能用濕手更換燈泡C．不必切斷電源，即移動器

62．三線電纜中的紅色線是(B)。

A．零線

B．火線

C.地線

63.如果觸電者傷勢嚴(yán)重，呼吸停止或心臟停止跳動，應(yīng)采取什么急救措施? 答： 施行人工呼吸和胸外心臟擠壓。

64．觸電事故中，絕大部分都是(A)導(dǎo)致人身傷亡的。A．人體接受電流遭到電擊 B．燒傷

C．電休克

65．幫助觸電者脫離電源時，不可直接用什么作為工具?

答： 人的肢體或其他金屬及潮濕的物體作為工具。

66．人體觸電致死，是由于哪個部位受到嚴(yán)重傷害? 答： 心臟。

第二篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育實用寫作課程

山東廣播電視大學(xué)

開放教育實用寫作課程綜合練習(xí)題

一、填空題（每空1分，共10分）

1．應(yīng)用文的時效性包括 內(nèi)容 講究時效和 辦文 講究時效兩個方面； 2．應(yīng)用文的寫作主體包括 自然人 主體和 法人 主體兩大類； 3．調(diào)查報告通常用第 三 人稱寫作；

4．講話稿的兩個主要特點是 口語化 和 宣傳鼓動性 ；

5．根據(jù)目標(biāo)對象的不同，廣告可以分為 零售、企業(yè)間 和 集體 三類。

二、名詞解釋題（每題4分，共20分）

1．行政公文：是“行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具”。

2．應(yīng)用文主旨：主旨是應(yīng)用文文本的第一要素。它的意思是主要的意義、用意和目的，應(yīng)用文的主旨，是寫作主體通過文本所反映出來的基本思想，是寫作主體意圖的體現(xiàn)。3．計劃：是在一定時限內(nèi),為了完成某項任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo),事先制定的步驟方法措施,并用書面語言表達(dá)出來的一類文書的總稱。計劃包括規(guī)劃、狹義的計劃、工作安排、設(shè)想、方案等。

4．經(jīng)濟(jì)預(yù)測報告：經(jīng)濟(jì)預(yù)測是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以特定的經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，運用科學(xué)的方法和手段，對經(jīng)濟(jì)活動在未來的變動趨勢進(jìn)行分析、測算和判斷。經(jīng)濟(jì)預(yù)測報告就是用文字將這種預(yù)測的過程和結(jié)果表達(dá)出來的書面報告。

5．民事訴狀：民事訴狀也叫民事起訴狀，是民事案件的原告人，在自己的民事權(quán)益受到侵害或者與他人發(fā)生爭議時，依據(jù)事實和法律，向人民法院提起訴訟，要求依法裁判所提出的書面請求。

三、簡答題（每題5分，共30分）

1．應(yīng)用文的功用有哪些？

（1）信息交流功用：在現(xiàn)代社會，應(yīng)用文已成為交流信息的重要工具，它可以起到上情下達(dá)、下情上達(dá)、彼情我知、我情彼知的作用。

（2）溝通協(xié)調(diào)功用：現(xiàn)代社會里，群體與群體、群體與個人、個人與個人之間的聯(lián)系越來越多。社會化大生產(chǎn)越發(fā)展，專業(yè)化水平越高，分工越細(xì)，部門之間、組織之間的合作，需要做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。應(yīng)用文就是聯(lián)系協(xié)調(diào)的工具之一。

（3）指揮管理功用：在公務(wù)活動中，上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)發(fā)布的公文，起著指揮作用，下級機(jī)關(guān)必須“遵照執(zhí)行”或“參照執(zhí)行”。同時，下級機(jī)關(guān)所作的請示、報告、總結(jié)等，及時反應(yīng)基層情況，也為中央制定方針、政策，及時指導(dǎo)工作提供依據(jù)。有的應(yīng)用文是與管理行為同步發(fā)生的。離開它，各方面的管理工作就無法進(jìn)行。（4）法律約束功用：國家機(jī)關(guān)為了實施其管理職能所發(fā)布的公文，具有一定的約束力。個人和社會組織在一定范圍書寫和簽定的文書，也有一定的約束力，須嚴(yán)格執(zhí)行。

（5）宣傳教育功用：應(yīng)用文是用來處理公私事務(wù)的，但要處理好公私事務(wù)，必須讓人們知道應(yīng)該做什么、為什么要做、怎么去做。這就需要擺清事實，講透道理，實際上就是在做宣傳教育工作。

（6）憑證依據(jù)功用：應(yīng)用文的憑證依據(jù)功用，在不同的文種中都有程度不同的體現(xiàn)。如機(jī)關(guān)公文是收文機(jī)關(guān)處理工作、解決問題的政策依據(jù)，契約文書而言是雙方彼此確定的權(quán)利和義務(wù)的依據(jù)和憑證。2． 應(yīng)用文的語體有哪些特征？（1）模式性

應(yīng)用文的語體常常不受應(yīng)用文內(nèi)容的約束，而在不同的文章中表現(xiàn)出相同的特征來，這些相同特征的表現(xiàn)形式，就是模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。

應(yīng)用文文本語言體現(xiàn)出相同的語體特征，特別是在同一種類的公務(wù)文書中表現(xiàn)極為明顯，這種特征常常表現(xiàn)在不同內(nèi)容的文章，使用的句式常常相同、使用的詞匯常常相同，使用的語氣相同。（2）專業(yè)性

應(yīng)用文的語體特征還表現(xiàn)在具有很強的專業(yè)性。這種專業(yè)性兩個方面：一是專用文書語體的行業(yè)性特征，專用文書語體的行業(yè)性特征主要表現(xiàn)在文章中，使用行業(yè)用語即術(shù)語的頻率較高；二是作為一類文種的語體的種屬性特征，這是指在同一種類的應(yīng)用文中，其語體有著共同的專用性特征。（3）直接性

直接性也是應(yīng)用文語體的重要的基本特征之一。應(yīng)用文是處理事務(wù)、解決實際問題的工具，其語言必須以應(yīng)用為準(zhǔn)則，表達(dá)直接明了。

3． 試述網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式。（1）網(wǎng)幅廣告（又叫做旗幟廣告）：是以GIF、JPG等格式建立的圖像文件，定位在網(wǎng)頁中，同時還可使用Java 等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強表現(xiàn)力；

（2）文本鏈接廣告：通過文本建立起超級鏈接，從而增加廣告內(nèi)容量，為尋找內(nèi)容進(jìn)行提示的網(wǎng)絡(luò)廣告形式；（3）電子郵件廣告：是直接放在網(wǎng)民信電子信箱中的廣告，可以分為文本格式和html格式兩種。；（4）網(wǎng)頁廣告：是以網(wǎng)頁形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告；

（5）插播式廣告：又叫彈出式廣告或空隙頁面，即在瀏覽者登陸時強行插入一個方面頁面或窗口。4． 書寫辯護(hù)詞應(yīng)注意哪些問題？ 書寫辯護(hù)詞應(yīng)注意的三個問題：

（1）事前做好準(zhǔn)備。辯護(hù)詞是駁論性的文書，它的主要任務(wù)是針對起訴書的指控進(jìn)行辯駁，以維護(hù)被告人的合法權(quán)益。所以首先必須認(rèn)真研究起訴書，了解全部案情。還要會見被告人，查對疑點，聽取陳述；

（2）立論實事求是。要注意兩點：一是要抓住案件關(guān)鍵，確定辯護(hù)思路。二是要正確運用反駁和證明的方法；（3）文字符合要求。除了符合一般應(yīng)用文的要求，還必須符合它自身特點的要求。圍繞辯護(hù)做文章，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行辯護(hù)；遣詞用字要精確；嘲諷語句應(yīng)避免，忌意氣用事。5． 寫作通報應(yīng)該注意哪些問題？ 寫作通報的要求有以下幾點：

（1）行文要及時。通報的時間性較強，寫作要及時迅速，以指導(dǎo)當(dāng)前工作，否則，時過境遷就不能起到很好的教育作用。

（2）事例要真實、典型。通報所據(jù)應(yīng)當(dāng)是真人真事，否則不但影響教育效果，還會有損發(fā)文單位的聲譽。因此，寫通報前，一般要調(diào)查、核對事實，做到準(zhǔn)確無誤。此外，還應(yīng)注意事例的典型性。無論表彰或批評，其事例應(yīng)讓人感到確實值得學(xué)習(xí)或引以為戒。

（3）詳略要得當(dāng)。通報的事例是寫作重點，要注意詳略得當(dāng)。若過于簡單，變成抽象的概念，人們難于受到教育，產(chǎn)生不了愛憎之情。若過于詳細(xì)，將“通報”寫成近似“通訊”或“報告文學(xué)”，又會讓人難于把握要領(lǐng)。（4）要突出教育性，注意掌握政策。在寫通報中的處理意見時，必須注意政策，掌握好分寸，使處理決定與事實、政策相一致，做到合情合理，否則，既對當(dāng)事人不利，又難于服眾。6． 標(biāo)注主題詞應(yīng)注意哪些問題？ 標(biāo)注主題詞要注意：

（1）主題詞具有主題性和技術(shù)性兩重性特征。即主題詞要表現(xiàn)公文主題的核心內(nèi)容，但又不是完全為了表現(xiàn)主題而確立的，它的作用是為了便于文件信息在計算機(jī)中的輸入、儲存和檢索的方便。

（2）主題詞具有層次性。主題詞的排列要有一定的層次，一般第一層是體現(xiàn)公文內(nèi)容特征的詞；第二層是代表公文歸屬類別的詞；第三層是體現(xiàn)公文文種的詞。

（3）要注意簡明性、準(zhǔn)確性。主題詞一般由三至五個詞或詞組構(gòu)成，要求能夠準(zhǔn)確無誤地反映出全文內(nèi)容特征、歸屬類別和文種。

（4）主題詞位于文件尾部分的橫隔線之上，由左向右頂格排列，詞與詞之間空一格，不用標(biāo)點符號。

四、判斷題（判斷正誤，在后面打?qū)μ柣蛘咤e號，每題1分，共10分）

1．XX市教育局關(guān)于召開XX同志任職的通知。（×）2．級別低的機(jī)關(guān)可以和級別高的機(jī)關(guān)聯(lián)合行文。（×）

3．任免通知均需寫明經(jīng)何組織研究決定、任免誰及任免職務(wù)、任期和待遇，這樣才便于執(zhí)行。（√）4．關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)計生委兩個《通知》的通知。（×）

5．通知可以“特此通知”結(jié)尾，也可以發(fā)出號召、抒發(fā)感情。（×）6．表彰性通報既要寫明被表彰者的先進(jìn)事跡，還要簡介其一般表現(xiàn)。（√）7．XX學(xué)院關(guān)于招收IBM研究生的通告。（×）

8．關(guān)于請示上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和指示后才能實行的公務(wù)，都可用“請示”行文。（√）9．XX市電信局關(guān)于安裝私人電話的公告。（×）

10．國家稅務(wù)總局關(guān)于個體工商戶必須依法納稅的通告。（對）

五、實踐題（30分）

請根據(jù)自己工作崗位的職責(zé)要求，寫作一篇述職報告。不少于600字，如果出現(xiàn)姓名，請用XXX代替。

第三篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（1）

上篇：企業(yè)文化理論

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本篇的教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化

戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。總的趨勢——以人為本美國——加強對人力資源的開發(fā)。日本——千方百計挖掘員工的創(chuàng)造能力。西歐各國——強調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。我國——管理重點從以物的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。

與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點：

第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。

第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

第三，傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。生產(chǎn)國際化，資本國際化。

2、大型跨國公司的合作化趨勢“強強合作”，即優(yōu)勢合作，使企業(yè)做大做強。傳統(tǒng)的做法是大魚吃小魚（難于做到優(yōu)勢互補）。

3、世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。

世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。

結(jié)論：

1、世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調(diào)動不同文化背景下員工的積極性的問題

2、世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。

3、經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。即所謂的文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。

三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示

1、通過美國管理學(xué)界的研究，得出兩個結(jié)論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。美國重點研究了日本的三制項度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。

2、日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。

第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。見教材18—19頁

二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點以四部著述為重點：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》及美國管理學(xué)家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》和美國管理學(xué)家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。

上述六部著述的共同觀點：

1、他們都認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體。

2、他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價值、企業(yè)文化理論的基石。

教學(xué)內(nèi)容：

重點：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。

第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

一、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。

企業(yè)文化的特征：

1、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。是整個社會文化現(xiàn)象的一部分。

3、企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。就其本質(zhì)而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化。不同的企業(yè)有不同的文化。

4、企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。

二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式

（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”比喻。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。

（二）我國企業(yè)對實行企業(yè)文化管理的實際探索。

（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)、方法，從中國學(xué)到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。

三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標(biāo)志的事件。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。

（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。這是對其他管理理論和方法的一個重要補充。

第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征

一、文化及企業(yè)文化概念的界定

(一)文化的定義

文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的;從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。從不同的角度看都有各自的道理。

（二）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

(三)企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括四個部分，即企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

二、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。

(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征

1、個異性

2、共識性

3、非強制性

4、相對穩(wěn)定性

(二)企業(yè)文化的從屬特征

用辯證的觀點分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:

1、無形性與有形性相統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等

2、抽象性與具體性相統(tǒng)一

優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新

3、觀念性與實踐性相統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識、一種群體意識。

4、超前性與滯后性相統(tǒng)一

5、吸收性與排他性相統(tǒng)一

6、經(jīng)濟(jì)性與社會性相統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化的分類和模式

一、企業(yè)文化的分類

(一)從發(fā)育狀態(tài)上分類

1、成長型企業(yè)文化

2、成熟型企業(yè)文化

3、衰退型企業(yè)文化(二)從企業(yè)的性質(zhì)上分類

1、國有企業(yè)文化

2、合資企業(yè)文化

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化

4、民營企業(yè)文化

(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類

1、目標(biāo)型企業(yè)文化

2、競爭型企業(yè)文化

3、創(chuàng)新型企業(yè)文化

4、務(wù)實型企業(yè)文化

5、團(tuán)隊型企業(yè)文化

6、傳統(tǒng)型企業(yè)文化

(四)從市場角度分類

1、強人文化

2、拼搏與娛樂文化

3、賭博文化

4、過程文化

二、企業(yè)文化的模式

所謂模式，無非是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。

文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，“包括生活方式、勞動習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

1、按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。

2、按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。

3、按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實際模式和目標(biāo)模式。

4、按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。

5、按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。

第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價值

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要包括以下幾個方面:(一)凝聚功能(二)導(dǎo)向功能(三)激勵功能(四)約束功能(五)協(xié)調(diào)功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優(yōu)化功能(九)增譽功能

二、企業(yè)文化的價值(一)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價值

優(yōu)秀的企業(yè)文化主要是通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值的:

1、企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

(二)企業(yè)文化的社會價值

企業(yè)文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:

1、企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。

2、企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點”。

第四節(jié) 企業(yè)文化理論的基石

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的一個新發(fā)展。而現(xiàn)有的人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、人學(xué)理論

（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論

二、社會動力理論

（一）社會發(fā)展的動力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)

拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):

1、依屬型假設(shè)

2、攻擊一逃避型假設(shè)

3、配對型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。

第二階段:親密性、角色差異和同伴關(guān)系。第三階段:創(chuàng)造性與穩(wěn)定性。第四階段:生存與發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體

1、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作

2、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格

(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型

為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:

1、幻想型風(fēng)格

2、強迫型風(fēng)格

3、戲劇型風(fēng)格

4、壓抑型風(fēng)格

5、自相矛盾型風(fēng)格

四、學(xué)習(xí)理論

（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮

五、情緒理論

(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型

1、基本存在的焦慮

2、與工作相關(guān)的次生性焦慮

3、深層焦慮

小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。

第四篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程教學(xué)大綱

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程教學(xué)大綱

（2011年6月啟用）

第一部分 大綱說明

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《企業(yè)文化》是廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)的一門選修課，54課時，3個學(xué)分。

企業(yè)文化是一門研究企業(yè)中的文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的管理學(xué)科。企業(yè)文化產(chǎn)生的時間不長，從企業(yè)文化理論提出至今只有20年，還沒有形成嚴(yán)密的科學(xué)體系，無論從國際還是從國內(nèi)來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學(xué)中的一門非常年輕的分支學(xué)科。企業(yè)文化又是一門邊緣學(xué)科，它以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延。企業(yè)文化又是一門實踐性較強的學(xué)科，其理論源于實踐，理論正確與否須得到實踐的檢驗，離開實踐，學(xué)科就失去了存在的意義?？梢哉f，企業(yè)文化是一門融理論性與實踐性為一體、理論與實踐完美結(jié)合的新興學(xué)科。

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握企業(yè)文化的基本原理、一般方法，為同學(xué)們?nèi)蘸笳嬲谄髽I(yè)中塑造企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

二、與相關(guān)課程的銜接

企業(yè)文化是一門邊緣學(xué)科，它以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延。與本課程相關(guān)的課程主要有：管理學(xué)基礎(chǔ)、哲學(xué)、人力資源管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)原理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)等。

三、課程教學(xué)的基本要求

1、正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對企業(yè)文化有一個總體的認(rèn)識。

2、掌握企業(yè)文化的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3、緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟(jì)活動實踐的研究和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善作出貢獻(xiàn)。

四、教學(xué)方法與教學(xué)形式建議

1、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述企業(yè)文化的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例的列舉中要多聯(lián)系中國實際，使之既忠實于學(xué)科原貌，又通俗易懂。

2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時安排必要的作業(yè)和實驗，給學(xué)生接觸實際、動手分析的機(jī)會。

3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點的歸納、難點的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。

五、課程教學(xué)要求的層次

教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個層次要求。

“知道”即要一般掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；

“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進(jìn)行考核；

“理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進(jìn)行考核。

第二部分 多媒體教材一體化總體設(shè)計方案

一、課程的基本結(jié)構(gòu)

本課程分上、下兩篇，共十章，具體內(nèi)容如下： 第一章：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展 第二章：企業(yè)文化的基本原理 第三章：企業(yè)文化的內(nèi)容體系 第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律 第五章：企業(yè)文化的環(huán)境分析 第六章：企業(yè)文化的比較與借鑒 第七章：建設(shè)企業(yè)文化的主體

第八章：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法 第九章：企業(yè)形象設(shè)計

第十章：建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

二、學(xué)時分配比例

本課程為3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時為54，暫定面授課時為18，自學(xué)24課時，作業(yè)6課時，實驗6課時。

三、多種媒體的教材

1、文字教材

教材是教學(xué)的基本依據(jù)，其內(nèi)容是教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)基本內(nèi)容。要求教材體系完整，文字簡潔，概念準(zhǔn)確，論證清楚，案例應(yīng)用恰當(dāng)，適合以自學(xué)為主的成人教育，體現(xiàn)電大教學(xué)的規(guī)律和特點。企業(yè)文化的教材是王成榮主編的，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《企業(yè)文化》。

2、其他教學(xué)手段

主要是網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生自學(xué)為目的，指出學(xué)習(xí)要求和重點內(nèi)容，適當(dāng)闡釋難點問題，提供必要的練習(xí)思考題，如需要可以不定期地發(fā)布教學(xué)信息、作業(yè)等。

四、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、自學(xué)

自學(xué)是學(xué)員重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)對象，學(xué)員應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，保證必要的自學(xué)時間。

2、面授輔導(dǎo)

面授輔導(dǎo)由地方電大老師擔(dān)任，不少于18學(xué)時。各地輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和文字，熟悉掌握課程內(nèi)容。以教學(xué)大綱為指導(dǎo)，以文字教材為依據(jù)，采用講解重難點問題、分析典型案例、講評作業(yè)等方式，并適當(dāng)組織課堂討論，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考和分析解決問題的能力。

3、作業(yè)

作業(yè)是鞏固和檢驗學(xué)習(xí)效果的有效手段。安排四次作業(yè)。

4、考核

考核是對學(xué)習(xí)效果的檢查和驗收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識并應(yīng)用其分析和解決實際問題的水平和能力?？荚囉墒‰姶蠼y(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時間。題目類型大致采用填空、選擇、案例分析、簡答、論述等形式。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化理論形成的歷史背景 第二節(jié)：國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說 第三節(jié)：企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展 重點掌握：國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說 掌握：企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一般了解：企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展?fàn)顩r

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)；企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論 第二節(jié)；企業(yè)文化的概念及特征 第三節(jié)：企業(yè)文化的分類和模式 第四節(jié)；企業(yè)文化的基本功能和價值 第五節(jié)：企業(yè)文化理論的基石

重點掌握：企業(yè)文化的概念及特征；企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)；企業(yè)文化理論的核心 掌握：企業(yè)文化的功能和價值；企業(yè)文化的分類和模式。一般了解：企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié)：企業(yè)價值觀 第二節(jié)：企業(yè)精神 第三節(jié)：企業(yè)倫理道德 第四節(jié)：企業(yè)形象

重點掌握：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容。掌握：企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點。

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化的起源、積累與傳播 第二節(jié)：企業(yè)文化的沖突與選擇

第三節(jié)：企業(yè)文化的整合與變革 第四節(jié)：企業(yè)文化的評價

重點掌握：企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播—沖突與選擇—整合與變革的全過程。

掌握：企業(yè)文化的評價標(biāo)準(zhǔn)與方法。

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 第二節(jié)：政治環(huán)境分析 第三節(jié)：社會文化環(huán)境分析

重點掌握：影響企業(yè)文化的環(huán)境因素：即經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和社會文化環(huán)境因素。掌握：對經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法。

第六章 企業(yè)文化的比較與借鑒

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：日本企業(yè)文化的特征 第二節(jié)：美國企業(yè)文化的特征 第三節(jié)：歐洲各國企業(yè)文化的特征

第四節(jié)：不同國家企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

重點掌握：日、美及歐洲各國企業(yè)文化的比較以及從比較中得到的幾點重要啟示，明確各國企業(yè)文化的差別尤其是東西方企業(yè)文化的差別。

掌握：日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點。

一般了解：日、美及歐洲各國企業(yè)文化對其企業(yè)及企業(yè)文化的影響。

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)員工與企業(yè)文化 第二節(jié)：企業(yè)楷模與企業(yè)文化 第三節(jié)：企業(yè)家與企業(yè)文化

重點掌握：企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用

掌握：企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。

一般了解：培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍、員工隊伍和造就企業(yè)楷模的方法。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 第二節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 第三節(jié)：企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法 第四節(jié)：企業(yè)文化的保證體系

重點掌握：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序 掌握：建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法 一般了解：企業(yè)文化的保證體系

第九章 企業(yè)形象設(shè)計

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng) 第二節(jié)：企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計 第三節(jié)：企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計 第四節(jié)：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計

重點掌握：CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用 掌握：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容 一般了解：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的具體方法。

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

教學(xué)內(nèi)容：、第一節(jié)：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點 第二節(jié)：中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式

第三節(jié)：企業(yè)文化建設(shè)的切入點和變革時機(jī)的選擇 重點掌握：中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式的主要內(nèi)容

掌握：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點以及存在矛盾與沖突的內(nèi)在原因；建設(shè)企業(yè)文化的切入點以及變革時機(jī)

一般了解：對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點進(jìn)行分析的意義。

第五篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)價值觀

一、企業(yè)價值觀的地位與作用

（一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。

價值的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度，評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)，推動人民實踐和認(rèn)識活動的動力。價值觀的主體和客體。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對客體的價值判斷和價值的排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情……以此類推，一個國家對……的判斷和排序，一個企業(yè)對……的判斷和排序。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。價值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。

（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識自身的價值、如何確定自己的價值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。

企業(yè)價值觀的作用：

1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價值和本位價值觀。

3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用

4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。

二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容

（一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成

1、員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。

2、群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響

3、整體價值觀（含義，見教材72頁）

（二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成

最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。取向：對對象（客體）進(jìn)行選擇時的價值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向——在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位三者的關(guān)系。

三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手：

（一）從企業(yè)實踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系。

（二）堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

（三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。

（四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀內(nèi)化過程中的行動：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。

第二節(jié) 企業(yè)精神

一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價值認(rèn)同。

（二）企業(yè)精神的特點

1、企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨特個性。不同的企業(yè)具有不同的個性。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項工作。

4、企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。

企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：

區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇，價值觀是關(guān)于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。

區(qū)別二：企業(yè)價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。

二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式

企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：

1、要準(zhǔn)確而深刻；

2、要有個性特色；

3、要簡潔而生動。

具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：

1、目標(biāo)表述式；

2、經(jīng)驗薈萃式；

3、特點整合式；

4、傳統(tǒng)繼承式；

5、人格升華式；

6、名人名言式；

7、單一警句式；

8、復(fù)合多句式。

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：

1、企業(yè)名稱命名式；

2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式；

3、形象比喻命名式；

4、人名命名式；

5、內(nèi)涵提煉命名式。

(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟

企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結(jié)出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

第三節(jié) 企業(yè)倫理道德

一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征

（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念

人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。“3?15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。

企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。

2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)

1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。

2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。

3、企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……

4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。

（二）企業(yè)倫理道德的基本原則

公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。

（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？

遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？

1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持

3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。

4、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。

三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。

（三）堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。

（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。

第四節(jié) 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的概念

形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。

（二）企業(yè)形象的特征

1、企業(yè)形象具有整體性特征

2、企業(yè)形象具有對象性特征

3、企業(yè)形象具有效用性特征

4、企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征

二、企業(yè)形象的要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括

（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。

（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。

（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。

（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。

（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。

（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。

（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。

三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的作用

1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；

2、良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；

3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；

4、良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；

5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；

6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；

7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。

（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)

1、質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。

3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。

（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則

1、個性化原則：突出企業(yè)的特色。

2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。

3、戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。

（四）塑造企業(yè)形象的途徑

1、樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認(rèn)識問題。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑

造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。

2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象

等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

總結(jié)：

本章是學(xué)習(xí)重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結(jié)合實例進(jìn)行深入分析。