第一篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（5）

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)員工與企業(yè)文化

一、企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體

（一）企業(yè)文化建設(shè)的根源與指導(dǎo)思想教材188

（二）員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位

我們說(shuō)企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對(duì)他們的主導(dǎo)性地位的確定。企業(yè)員工是企業(yè)最寶貴的資源。稱企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，是指企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要?jiǎng)?chuàng)造者、實(shí)踐者。為什么說(shuō)企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者？企業(yè)文化是廣大企業(yè)員工辛勤培育的結(jié)果，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實(shí)踐者，他們具有把勞動(dòng)和創(chuàng)造當(dāng)成人的本質(zhì)的需求，在工作與勞動(dòng)中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國(guó)家主人、時(shí)代主人的角色意識(shí)和角色行為。所以說(shuō)，企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者，對(duì)建設(shè)我國(guó)社會(huì)主義的企業(yè)文化起著重要的作用。

（三）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)員工與企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新有密切的關(guān)系，包含三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新

2、企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新

3、企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新

二、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

（一）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性：企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的標(biāo)志，是企業(yè)文化或優(yōu)或劣的重要條件。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍衡量高素質(zhì)員工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該是政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、身心健康水平都很高，敢于打硬仗、打苦仗，善于在某些復(fù)雜的特殊環(huán)境下處理各種應(yīng)急問(wèn)題的隊(duì)伍。

培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的措施：

1、建立人才聘用機(jī)制。遵循公開(kāi)、自愿、考核、擇優(yōu)、務(wù)實(shí)的原則，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，選拔人才，并將出類(lèi)拔萃的人才推到重要的崗位。

2、抓好員工的培訓(xùn)工作。通過(guò)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐的方法，促使員工在知識(shí)、技術(shù)、道德等方面有所改進(jìn)或提高。

3、作好長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的人力自愿開(kāi)發(fā)需求來(lái)進(jìn)行，可采取自我培養(yǎng)、脫產(chǎn)培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)等方式。

第二節(jié) 企業(yè)楷模與企業(yè)文化

一、企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者

（一）企業(yè)楷模的概念和作用

企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化，被企業(yè)推崇被廣大員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生活經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著帶頭的骨干作用，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。

企業(yè)英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，他的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價(jià)值觀的典型體現(xiàn)。企業(yè)楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用。

（二）企業(yè)楷模的構(gòu)成1、從來(lái)源看——群眾楷模（來(lái)自普通群眾）、領(lǐng)導(dǎo)楷模（來(lái)自管理層）

2、從形成特點(diǎn)看——共生楷模（索尼的井深大和盛田昭夫、通用電器公司的托馬斯?愛(ài)迪生）、情勢(shì)楷模（王進(jìn)喜、孟泰）

3、從事跡及特征看——單項(xiàng)楷模（譬如某項(xiàng)技術(shù)能手）、全能楷模

4、從形成時(shí)期看——?dú)v史楷模（松下的松下幸之助）、現(xiàn)實(shí)楷模（新時(shí)代的楷模，如每年評(píng)選出的五一勞動(dòng)模范、三八紅旗手等）

（三）企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用

如果說(shuō)價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模或者企業(yè)英雄就是企業(yè)總體價(jià)值觀的化身、組織力量的縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。英雄們是一種象征，是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒(méi)有他們，企業(yè)文化就會(huì)由于缺乏

凝聚力而渙散與支離。英雄人物或者企業(yè)楷模是振奮人心鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰賴的對(duì)象，他們的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。他們?cè)谄髽I(yè)中也許不擔(dān)任任何高級(jí)職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，倍受人們敬重。他們身上體現(xiàn)出企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著決定性作用。

（四）企業(yè)楷模與企業(yè)經(jīng)理的區(qū)別教材193

二、造就企業(yè)楷模

（一）企業(yè)楷模的培育過(guò)程因勢(shì)利導(dǎo)造就企業(yè)楷模（教材舉例）

（二）企業(yè)楷模的培育方法

發(fā)現(xiàn)“原型”——注意培養(yǎng)——著力塑造。

第三節(jié) 企業(yè)家與企業(yè)文化

一、企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者

（一）企業(yè)家的概念與特征企業(yè)家的概念

在我國(guó)，企業(yè)家通常就是企業(yè)的董事長(zhǎng)、廠長(zhǎng)或經(jīng)理，是一個(gè)企業(yè)最重要的最核心的領(lǐng)導(dǎo)人，是企業(yè)的法人代表；在國(guó)外，企業(yè)家是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。

企業(yè)家的特征：教材196頁(yè)企業(yè)家的基本職責(zé)：教材196頁(yè)

（二）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是企業(yè)文化積極倡導(dǎo)者；是企業(yè)文化精心培育者；是企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)者；是優(yōu)秀企業(yè)文化身體力行者；是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。

二、企業(yè)家精神與企業(yè)文化

（一）企業(yè)家的精神狀態(tài)

企業(yè)家精神：是建立在企業(yè)家階層對(duì)企業(yè)整體的特征、價(jià)值、形象的理解和認(rèn)識(shí)誰(shuí)的。反映著企業(yè)家在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則和他對(duì)事業(yè)的追求。企業(yè)家良好的精神狀態(tài)，教材198-199頁(yè)

（二）企業(yè)家精神的主要內(nèi)容

1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；

2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；

3、敢于拼搏的進(jìn)取精神；

4、科學(xué)實(shí)干的實(shí)效精神；

5、尊重人才的寬容精神；

6、面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；

7、熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍

（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力

企業(yè)家素質(zhì)，是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)，是一種需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的，具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢、戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才，對(duì)從事這一職業(yè)的人應(yīng)有很高的素質(zhì)和能力要求。

企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力

1、基本職業(yè)追求。

2、基本職業(yè)修養(yǎng)。政治堅(jiān)定；品德高尚；博才廣識(shí)；眼光敏銳；堅(jiān)韌不拔；樂(lè)于行動(dòng)；身心健康。

3、基本職業(yè)意識(shí)。發(fā)展意識(shí)；用戶意識(shí)；負(fù)債經(jīng)營(yíng)意識(shí)；利潤(rùn)意識(shí)；信譽(yù)意識(shí)。

4、基本職業(yè)能力。預(yù)見(jiàn)能力；開(kāi)拓能力；決斷能力；組織指揮能力；商業(yè)交往能力；反省能力。

（二）建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制

1、盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；

2、改變企業(yè)家的形成機(jī)制；

3、形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制；

4、摒除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的社會(huì)氣氛；

5、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)；

6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則、基本程序、基本方法和企業(yè)文化的保證體系。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

原則：說(shuō)話、行事所依據(jù)的法則和標(biāo)準(zhǔn)。

一、目標(biāo)原則目標(biāo)，即目的、標(biāo)準(zhǔn)。在管理學(xué)中，目標(biāo)是指人們通過(guò)自身的各種活動(dòng)，在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)原則，即用設(shè)定目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理。堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用：教材209-210

二、共識(shí)原則共識(shí)，即共同的價(jià)值判斷。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)共識(shí)原則的原因：教材210-211應(yīng)如何做：教材211 三、一體原則一體原則，即堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化,即互相依賴的關(guān)系。其實(shí)，管理者和員工是命運(yùn)的共同體——廠衰我恥，廠興我榮。

實(shí)行一體原則的作用：教材212怎樣實(shí)行一體原則：教材212

四、卓越原則卓越，指非常優(yōu)秀，超出一般，最佳。追求卓越是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。如何在企業(yè)文化建設(shè)中貫徹卓越原則：教材213

五、績(jī)效原則績(jī)效，成績(jī)和效果。堅(jiān)持績(jī)效原則，必須做到兩點(diǎn)：教材213

六、親密原則親密，意味著人與人之間的相互理解、相互關(guān)心。這種感情聯(lián)系，即“親密行”。企業(yè)內(nèi)的親密，指員工與員工、員工與管理者、管理者與管理者之間的感情聯(lián)系。企業(yè)有了親密性，才能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，員工在其中才能得到最大限度的精神滿足。

為什么在企業(yè)文化建設(shè)中要堅(jiān)持親密行原則：三點(diǎn)，教材21 第二節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序程序

事情進(jìn)行的先后次序。建設(shè)企業(yè)文化的基本程序：

一、調(diào)查研究沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有工作出發(fā)的基點(diǎn)。搞好調(diào)查研究，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，為下一階段的工作作好準(zhǔn)備。調(diào)查研究的主要內(nèi)容：七點(diǎn)，教材215-217

二、定格設(shè)計(jì)企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)的定義：教材217

企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從下述原則： 第一，從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合； 第二，創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合； 第三，領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。

三、實(shí)踐鞏固實(shí)踐——指具體實(shí)施鞏固——強(qiáng)化企業(yè)文化新理念具體需要做好五項(xiàng)工作：教材218-219

四、完善提高指企業(yè)文化的建設(shè)，需要不斷吸取各種文化的精華，剔除其消極成分，不斷對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行提煉、升華和提高，從而更好地適應(yīng)變革與發(fā)展的需要。

第三節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法

一、創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀

（一）企業(yè)文化禮儀概念及作用企業(yè)文化禮儀，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)文化禮儀的作用：三點(diǎn)。教材220

（二）企業(yè)文化禮儀的類(lèi)型各種慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀、交往性禮儀。以上各種禮儀的定義和特點(diǎn)：教材220-221

（三）創(chuàng)立具有自身特色的企業(yè)文化禮儀創(chuàng)立具有自身特色的企業(yè)文化禮儀時(shí)應(yīng)注意五個(gè)方面：教材222

二、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍

（一）企業(yè)文化氛圍的概念氛圍：一般指特定環(huán)境中的氣氛和情調(diào)。企業(yè)文化氛圍：指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

（二）企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成由物質(zhì)氛圍、制度氛圍、感情氛圍三部分構(gòu)成。具體解釋見(jiàn)教材222-223重點(diǎn)是創(chuàng)造感情氛圍。

（三）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍企業(yè)創(chuàng)造良好的感情氛圍，需要做到六點(diǎn)：教材223

三、建設(shè)企業(yè)文化的其他方法

（一）教育輸入法——教育

（二）輿論導(dǎo)向法——價(jià)值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向

（三）領(lǐng)導(dǎo)垂范法——身體力行，率先垂范

（四）行為激勵(lì)法——物質(zhì)、目標(biāo)、成就、情感等激勵(lì)

（五）活動(dòng)感染法——舉辦形式多樣的活動(dòng)

（六）利用事件法——利用正反事件

第四節(jié) 企業(yè)文化的保證體系

企業(yè)文化保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

一、企業(yè)文化物質(zhì)保證

企業(yè)文化物質(zhì)保證的含義：教材225

（一）生產(chǎn)工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的的含義：教材225建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的重點(diǎn)是：教材226

（二）福利工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)福利工程的目的：逐步改善員工的物質(zhì)生活條件，為員工的生產(chǎn)和工作提供一個(gè)安全穩(wěn)定、豐富多彩的生活環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。建設(shè)企業(yè)福利工程的內(nèi)容：完善企業(yè)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度；完善員工生活設(shè)施。

（三）文化設(shè)施工程建設(shè)文化設(shè)施的內(nèi)容：教材227文化設(shè)施工程建設(shè)的意義：文化力可以促進(jìn)生產(chǎn)力。

二、企業(yè)文化制度保證制度：

1、要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。

2、在一定歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。企業(yè)文化制度保證的定義：教材228

（一）企業(yè)組織制度建設(shè)

企業(yè)組織制度建設(shè)的定義：教材228企業(yè)組織制度建設(shè)必須做到三點(diǎn)：教材228-229

（二）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度建設(shè)

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的具體內(nèi)容和要求：教材230企業(yè)管理制度的具體內(nèi)容和要求：教材230

（三）企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)企業(yè)崗位責(zé)任制包括：生產(chǎn)工人企業(yè)崗位責(zé)任制、職能機(jī)構(gòu)專業(yè)人員企業(yè)崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)崗位責(zé)任制。各種崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容：教材230

（四）企業(yè)民主制度建設(shè)企業(yè)民主制度，包括：職工代表大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、民主小組、對(duì)話制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部。

企業(yè)民主制度的具體內(nèi)容：教材231

三、企業(yè)文化教育保證

企業(yè)文化教育保證的定義：教材231企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、工程技術(shù)人員、一線員工。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員，指企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書(shū)記、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師等。領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

（二）管理人員和工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理人員和工程技術(shù)人員培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

（三）一線員工的培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

第二篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀

一、企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用

（一）企業(yè)價(jià)值觀的含義 價(jià)值的定義（教材68頁(yè)）。

價(jià)值的主體和客體。價(jià)值的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價(jià)值觀的定義（教材68頁(yè)）價(jià)值觀構(gòu)成了人們對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)象的依據(jù)，推動(dòng)人民實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。價(jià)值觀的主體和客體。價(jià)值觀的主體，可以是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，也可以是一個(gè)企業(yè)、……；價(jià)值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對(duì)客體的價(jià)值判斷和價(jià)值的排序。對(duì)于小孩子而言，糖果、玩具、書(shū)本、錢(qián)……；對(duì)于成人而言，健康、金錢(qián)、權(quán)利、美麗、親情……以此類(lèi)推，一個(gè)國(guó)家對(duì)……的判斷和排序，一個(gè)企業(yè)對(duì)……的判斷和排序。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。價(jià)值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價(jià)值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為。

（二）企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用企業(yè)價(jià)值觀的地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值、如何確定自己的價(jià)值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。

企業(yè)價(jià)值觀的作用：

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價(jià)值和本位價(jià)值觀。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

二、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成

1、員工個(gè)人價(jià)值觀（馬斯洛的需要層次論）個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活和工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價(jià)值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、能力、年齡、興趣愛(ài)好、生活方式、人生理想、社會(huì)氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。

2、群體價(jià)值觀（正式群體、非正式群體）群體價(jià)值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對(duì)員工價(jià)值觀的影響

3、整體價(jià)值觀（含義，見(jiàn)教材72頁(yè)）

（二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會(huì)價(jià)值取向、倫理價(jià)值取向、政治價(jià)值取向。取向：對(duì)對(duì)象（客體）進(jìn)行選擇時(shí)的價(jià)值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向——謀取利潤(rùn)的最大化企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向——在改善社會(huì)環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價(jià)值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價(jià)值取向——以上一些問(wèn)題在特殊情況下會(huì)轉(zhuǎn)化為政治問(wèn)題經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、倫理道德、政治價(jià)值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位三者的關(guān)系。

三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手：

（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系。

（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

（三）用有特色的語(yǔ)言來(lái)表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書(shū)店昆明教材書(shū)店的“您的成功，就是我們的心愿”。

（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程中的行動(dòng)：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對(duì)員工說(shuō)明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。

第二節(jié) 企業(yè)精神

一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個(gè)基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動(dòng)機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。

（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)

1、企業(yè)精神是一種個(gè)性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。不同的企業(yè)具有不同的個(gè)性。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一作為主導(dǎo)意識(shí)，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。

4、企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過(guò)員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來(lái)。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：

區(qū)別一：企業(yè)價(jià)值觀的價(jià)值是關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于“價(jià)值對(duì)象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。

區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問(wèn)題。

二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式

企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無(wú)法升華為企業(yè)精神。

其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：

1、要準(zhǔn)確而深刻；

2、要有個(gè)性特色；

3、要簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。

具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：

1、目標(biāo)表述式；

2、經(jīng)驗(yàn)薈萃式；

3、特點(diǎn)整合式；

4、傳統(tǒng)繼承式；

5、人格升華式；

6、名人名言式；

7、單一警句式；

8、復(fù)合多句式。

企業(yè)精神提煉出來(lái)后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：

1、企業(yè)名稱命名式；

2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式；

3、形象比喻命名式；

4、人名命名式；

5、內(nèi)涵提煉命名式。

(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過(guò)程上來(lái)講，它一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過(guò)程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過(guò)程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。

第三節(jié) 企業(yè)倫理道德

一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征

（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念

人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來(lái)規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會(huì)對(duì)他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂(lè)；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會(huì)存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來(lái)規(guī)范。道德的定義（教材82頁(yè)）倫理的定義（教材82頁(yè)）這是一種文化規(guī)范，需要社會(huì)的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識(shí)水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會(huì)做出有損于消費(fèi)者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，是強(qiáng)制性的規(guī)范。譬如我國(guó)頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等是其輔助手段和部門(mén)。

企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德社會(huì)與倫理道德具有一致性。

2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)

1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營(yíng)者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會(huì)責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。

2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過(guò)員工的儀表、語(yǔ)言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的。譬如銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語(yǔ)，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過(guò)程中提供的服務(wù)，汽車(chē)拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……

4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種良好的人際關(guān)系。

（二）企業(yè)倫理道德的基本原則

公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁(yè)）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信、公平公正。誠(chéng)實(shí)守信（教材84頁(yè)）公平公正：交易公正（買(mǎi)賣(mài)公平）、分配公正、社會(huì)公正。

（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰(shuí)與誰(shuí)之間的關(guān)系？

遵循什么樣的原則來(lái)處理雙方的關(guān)系？

1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對(duì)待員工？——樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對(duì)待管理者？——尊重、理解、支持

3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)。

4、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范平等、友愛(ài)、互利、互助。

三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。

（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。

（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。

第四節(jié) 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的概念

形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，或者說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

（二）企業(yè)形象的特征

1、企業(yè)形象具有整體性特征

2、企業(yè)形象具有對(duì)象性特征

3、企業(yè)形象具有效用性特征

4、企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征

二、企業(yè)形象的要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來(lái)看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括

（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。

（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。

（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。

（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。

（五）經(jīng)營(yíng)管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的形象。

（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中樹(shù)立的形象。

（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。

三、樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的作用

1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；

2、良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；

3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)；

4、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；

6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；

7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。

（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)

1、質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的總體體現(xiàn)。

3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。

（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則

1、個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。

2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。

3、戰(zhàn)略性原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。

（四）塑造企業(yè)形象的途徑

1、樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱

經(jīng)營(yíng)理念支配著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑

造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說(shuō)，塑造企業(yè)形象的過(guò)程就是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡(jiǎn)單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過(guò)樹(shù)立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營(yíng)形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象

等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來(lái)形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹(shù)立起美好的企業(yè)形象。

3、實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(簡(jiǎn)稱BI)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(簡(jiǎn)稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺(jué)識(shí)別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

總結(jié)：

本章是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，一是要掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個(gè)概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點(diǎn)；三是結(jié)合實(shí)例進(jìn)行深入分析。

第三篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（1）

上篇：企業(yè)文化理論

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過(guò)本篇的教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識(shí)和分析解決問(wèn)題的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開(kāi)始到理論高度來(lái)把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說(shuō)，了解企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一、戰(zhàn)后世界各國(guó)企業(yè)管理出現(xiàn)新變化

戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。總的趨勢(shì)——以人為本美國(guó)——加強(qiáng)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)。日本——千方百計(jì)挖掘員工的創(chuàng)造能力。西歐各國(guó)——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。我國(guó)——管理重點(diǎn)從以物的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。

與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點(diǎn)：

第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵(lì)手段去激發(fā)人的工作積極性。

第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對(duì)癥下藥的辦法，通過(guò)滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

第三，傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，是使下級(jí)和員工沒(méi)有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。

一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢(shì)

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)。生產(chǎn)國(guó)際化，資本國(guó)際化。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)“強(qiáng)強(qiáng)合作”，即優(yōu)勢(shì)合作，使企業(yè)做大做強(qiáng)。傳統(tǒng)的做法是大魚(yú)吃小魚(yú)（難于做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)）。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)這里的文化是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價(jià)值觀念等。

世界各國(guó)出現(xiàn)相同的文化趨勢(shì)，見(jiàn)教材15頁(yè)。

結(jié)論：

1、世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，向跨國(guó)公司提出了如何調(diào)動(dòng)不同文化背景下員工的積極性的問(wèn)題

2、世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國(guó)家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。

3、經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動(dòng)、相互滲透。即所謂的文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。

三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示

1、通過(guò)美國(guó)管理學(xué)界的研究，得出兩個(gè)結(jié)論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。美國(guó)重點(diǎn)研究了日本的三制項(xiàng)度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。

2、日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。

第二節(jié) 國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說(shuō)

一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開(kāi)始到80年代，共有十四部著述。見(jiàn)教材18—19頁(yè)

二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)以四部著述為重點(diǎn)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的《Z理論——美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國(guó)著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問(wèn)愛(ài)倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國(guó)管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》及美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯?米勒的《美國(guó)企業(yè)精神——美國(guó)未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》和美國(guó)管理學(xué)家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。

上述六部著述的共同觀點(diǎn)：

1、他們都認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。

2、他們都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類(lèi)與模式、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值、企業(yè)文化理論的基石。

教學(xué)內(nèi)容：

重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。

第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

一、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對(duì)。文化—→社會(huì)文化（一定社會(huì)階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。

企業(yè)文化的特征：

1、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2、企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化（即次文化），是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。是整個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象的一部分。

3、企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化。不同的企業(yè)有不同的文化。

4、企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過(guò)程中，具有積極與消極之分。積極的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用，消極的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。

二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式

（一）企業(yè)文化是一只“無(wú)形之手”比喻。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。

（二）我國(guó)企業(yè)對(duì)實(shí)行企業(yè)文化管理的實(shí)際探索。

（三）日本企業(yè)對(duì)企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)、方法，從中國(guó)學(xué)到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。

三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過(guò)程中可以作為標(biāo)志的事件。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。

（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。這是對(duì)其他管理理論和方法的一個(gè)重要補(bǔ)充。

第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征

一、文化及企業(yè)文化概念的界定

(一)文化的定義

文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類(lèi)有史以來(lái)，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看，文化又可以指社會(huì)中的某一特定群體。從不同的角度看都有各自的道理。

（二）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

(三)企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

二、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。

(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征

1、個(gè)異性

2、共識(shí)性

3、非強(qiáng)制性

4、相對(duì)穩(wěn)定性

(二)企業(yè)文化的從屬特征

用辯證的觀點(diǎn)分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:

1、無(wú)形性與有形性相統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等

2、抽象性與具體性相統(tǒng)一

優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新

3、觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識(shí)、一種群體意識(shí)。

4、超前性與滯后性相統(tǒng)一

5、吸收性與排他性相統(tǒng)一

6、經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性相統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化的分類(lèi)和模式

一、企業(yè)文化的分類(lèi)

(一)從發(fā)育狀態(tài)上分類(lèi)

1、成長(zhǎng)型企業(yè)文化

2、成熟型企業(yè)文化

3、衰退型企業(yè)文化(二)從企業(yè)的性質(zhì)上分類(lèi)

1、國(guó)有企業(yè)文化

2、合資企業(yè)文化

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化

4、民營(yíng)企業(yè)文化

(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類(lèi)

1、目標(biāo)型企業(yè)文化

2、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化

3、創(chuàng)新型企業(yè)文化

4、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化

5、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化

6、傳統(tǒng)型企業(yè)文化

(四)從市場(chǎng)角度分類(lèi)

1、強(qiáng)人文化

2、拼搏與娛樂(lè)文化

3、賭博文化

4、過(guò)程文化

二、企業(yè)文化的模式

所謂模式，無(wú)非是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。

文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長(zhǎng)期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，“包括生活方式、勞動(dòng)習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

1、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。

2、按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國(guó)家模式等。

3、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。

4、按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。

5、按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。

第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要包括以下幾個(gè)方面:(一)凝聚功能(二)導(dǎo)向功能(三)激勵(lì)功能(四)約束功能(五)協(xié)調(diào)功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優(yōu)化功能(九)增譽(yù)功能

二、企業(yè)文化的價(jià)值(一)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

優(yōu)秀的企業(yè)文化主要是通過(guò)以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的:

1、企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠(chéng)”、“信”之道。這種特色和經(jīng)營(yíng)之道通過(guò)各種傳播媒介向社會(huì)擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)”

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營(yíng)方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來(lái)組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

(二)企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值

企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值主要通過(guò)以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái):

1、企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。

2、企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。

第四節(jié) 企業(yè)文化理論的基石

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的一個(gè)新發(fā)展。而現(xiàn)有的人學(xué)理論、社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、人學(xué)理論

（一）中國(guó)古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論

二、社會(huì)動(dòng)力理論

（一）社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)

拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):

1、依屬型假設(shè)

2、攻擊一逃避型假設(shè)

3、配對(duì)型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過(guò)程 第一階段:依屬與權(quán)力。

第二階段:親密性、角色差異和同伴關(guān)系。第三階段:創(chuàng)造性與穩(wěn)定性。第四階段:生存與發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體

1、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作

2、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格

(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類(lèi)型

為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類(lèi)型:

1、幻想型風(fēng)格

2、強(qiáng)迫型風(fēng)格

3、戲劇型風(fēng)格

4、壓抑型風(fēng)格

5、自相矛盾型風(fēng)格

四、學(xué)習(xí)理論

（一）積極地解決問(wèn)題(二)減少痛苦和焦慮

五、情緒理論

(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類(lèi)型

1、基本存在的焦慮

2、與工作相關(guān)的次生性焦慮

3、深層焦慮

小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過(guò)程；從文化這一概念入手，對(duì)企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對(duì)企業(yè)文化的類(lèi)型和模式進(jìn)行了分類(lèi)；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個(gè)理論基石：人學(xué)理論、社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。

第四篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(6)

山東廣播電視大學(xué)

開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（6）

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系，掌握企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與技巧。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)一、企業(yè)形象的社會(huì)功效與的CI內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的功效

優(yōu)秀的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。參見(jiàn)教材91-92，企業(yè)形象的作用

（二）CI內(nèi)涵及其功效

CI可直譯為企業(yè)形象識(shí)別，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的簡(jiǎn)稱。其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱BI)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱VI)三個(gè)方面。它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接受信息的消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到促銷(xiāo)的目的。

二、CI的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）CI的產(chǎn)生1851年出現(xiàn)雛形。

1914年的早期實(shí)踐。第二次世界大戰(zhàn)后，進(jìn)入一個(gè)新的階段。1956年，IBM企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)標(biāo)志著CI的正式誕生。

（二）CI的發(fā)展20世紀(jì)60年代，CI進(jìn)入全盛時(shí)期。

70年代，可口可樂(lè)公司再掀CI高潮。80年代，日本開(kāi)始創(chuàng)立自己的CI，涌現(xiàn)處以大批帶有企業(yè)表識(shí)的著名企業(yè)——例子。90年代，日本的多家產(chǎn)業(yè)使CI得到長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)標(biāo)志由過(guò)去復(fù)雜 的圖案演變?yōu)楹?jiǎn)潔、明快、雄健的幾何造型。CI在我國(guó)的發(fā)展情況：1968年進(jìn)入臺(tái)灣。1982年進(jìn)入大陸。20世紀(jì)90年代后進(jìn)入旺盛時(shí)期。

（三）以日本為代表的東方文化中的CI的發(fā)展過(guò)程四個(gè)階段——教材239

三、中國(guó)特色的CI

（一）中國(guó)CI的發(fā)展?fàn)顩r與歷史淵源

20世紀(jì)80年代至現(xiàn)在的情況歷史：北宋、民國(guó)時(shí)代、新中國(guó)誕生后許多部門(mén)的徽標(biāo)。

（二）中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要CI

1、信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，為CI在中國(guó)的迅猛發(fā)展提供了良好的物質(zhì)保證。

2、幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)制的過(guò)程中大大提高效率。

3、極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（三）目前我國(guó)CI發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

第一，有些企業(yè)仍對(duì)CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為C1只是裝點(diǎn)門(mén)面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造；

第二，有產(chǎn)企業(yè)有CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無(wú)終點(diǎn)的螺旋上升過(guò)程，因而欲速則不達(dá)；

第三，有的企業(yè)認(rèn)為C1只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；

第四，還有很多的企業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。

四、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

（一）CI與企業(yè)文化的關(guān)系

1、CI是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化：是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個(gè)性文化：形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

2、CI是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)不僅是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來(lái)越多地為社會(huì)提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時(shí)，也為自身積累了越來(lái)越多的精神文化財(cái)富，成為一種“文化資本積累”。

3、建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅(jiān)持“以人為本”的思想，科學(xué)地實(shí)施CIS戰(zhàn)略，就能在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹(shù)立美好的企業(yè)形象。

（二）Cl在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過(guò) MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有識(shí)別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。

其具體內(nèi)涵可從四個(gè)方面得到展現(xiàn)：

1、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題，可以通過(guò)CI對(duì)企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價(jià)值觀問(wèn)題，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)等到問(wèn)題。由于社會(huì)價(jià)值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)主要從文化的層面上來(lái)確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。

2、創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。

3、完整統(tǒng)合的CI設(shè)計(jì)，不僅可改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這一點(diǎn)美國(guó)的NCR公司深有體會(huì)。

4、改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計(jì)行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過(guò)一系列的對(duì)外關(guān)系活動(dòng)宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，融洽企業(yè)同社會(huì)的關(guān)系。

（三）CI在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)際地位與作用

從某種意義上來(lái)說(shuō)，CI是企業(yè)文化的外顯形式，通過(guò)CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化具體化、操作化。即可將CI視為把企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為以及運(yùn)作此經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等企業(yè)文化，通過(guò)傳達(dá)媒體以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)系統(tǒng)。

每個(gè)企業(yè)都有一種文化：存在，且不管是否被人們意識(shí)到，均對(duì)企業(yè)定位、決策方式、產(chǎn)品外觀、職工穿著及生活方式等方面產(chǎn)生深刻影響。這種企業(yè)文化不僅包括企業(yè)全體員工的共同價(jià)值體系和思考行動(dòng)的規(guī)范體系，也包括價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)環(huán)境及產(chǎn)品等。業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過(guò)構(gòu)筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。所以我們把構(gòu)筑新的企業(yè)文化的CI看成是“企業(yè)文化的社會(huì)傳達(dá)”。

CI設(shè)計(jì)中最根本的是理念識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)所要解決的是價(jià)值觀的問(wèn)題，與企業(yè)文化的核心是一致的。實(shí)際上CI設(shè)計(jì)的所有方面都與企業(yè)文化或形成企業(yè)文化密切相關(guān)，均可從企業(yè)文化的意義上來(lái)概括和認(rèn)識(shí)。很多日本CI專家將企業(yè)文化與企業(yè)形象視為同質(zhì)的東西作為CI的服務(wù)對(duì)象。

第二節(jié) 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，是企業(yè)的“手”；VI的靜態(tài)的識(shí)別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開(kāi)面，是企業(yè)的“臉”。

一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）理念識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

理念識(shí)別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。

企業(yè)理念識(shí)別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識(shí)范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。

（二）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素企業(yè)哲學(xué)——定義見(jiàn)教材244企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)——定義見(jiàn)教材245

（三）理念識(shí)別系統(tǒng)的功能

1、向?qū)Чδ堋龑?dǎo)行動(dòng)方向、價(jià)值取向

2、制約功能——約束和規(guī)范言行

3、凝聚功能——使企業(yè)團(tuán)結(jié)一致

4、激勵(lì)功能——調(diào)動(dòng)員工的積極性

二、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主軸

企業(yè)理念在具體設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)，往往轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個(gè)主軸：

1、本企業(yè)是什么企業(yè)?(包括現(xiàn)在與將來(lái))

2、本企業(yè)干什么?

3、本企業(yè)應(yīng)該怎樣干?

我們從上述三個(gè)主軸上明確企業(yè)的事業(yè)、使命、目標(biāo)后，MI還要確立企業(yè)精神、格言或座右銘、行動(dòng)口號(hào)等，將理念滲透到經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)方面。而提出的這些精神或口號(hào)，除了從三個(gè)主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨(dú)特性、時(shí)代感、民族感和管理風(fēng)格。設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)理念必須對(duì)其詮釋，并在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行傳播。這樣理念才會(huì)輻射到經(jīng)營(yíng)策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對(duì)外行為準(zhǔn)則等經(jīng)營(yíng)層面，為行為識(shí)別(BI)作好準(zhǔn)備。

（二）導(dǎo)入MI的時(shí)機(jī)

運(yùn)用CI理論設(shè)計(jì)出的MI在何時(shí)導(dǎo)入企業(yè)合適呢?或者說(shuō)企業(yè)應(yīng)怎樣決定何時(shí)變革企業(yè)理念呢?一般有五種情況：

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念；

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)需要導(dǎo)入 MI；

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過(guò)難關(guān)；

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門(mén)檻時(shí)，需要塑造出高強(qiáng)化、強(qiáng)滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)；

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，由于大批新的職工進(jìn)入企業(yè)，在事實(shí)上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

（三）理念識(shí)別設(shè)計(jì)方案的具體實(shí)施

企業(yè)的成功是理念競(jìng)爭(zhēng)的成功，企業(yè)的失敗是理念競(jìng)爭(zhēng)的失敗。企業(yè)理念經(jīng)過(guò)科學(xué)地設(shè)計(jì)后，企業(yè)應(yīng)采用多種方法加以實(shí)施，使新的理念滲入企業(yè)內(nèi)部，成為廣大員工共有的價(jià)值觀。

實(shí)施時(shí)依據(jù)個(gè)性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：

1、進(jìn)行教育、組織學(xué)習(xí)。對(duì)于新的理念，可以印成手冊(cè)或利用音響采用灌輸教育、啟發(fā)教育、自我教育和感染教育等形式組織廣大職工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。

2、組織象征性活動(dòng)。如大規(guī)模的慶祝會(huì)、午餐會(huì)、演講會(huì)、募捐會(huì)、表?yè)P(yáng)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，在游戲規(guī)則、儀式、慶典方面滲入新的理念。

3、塑造英雄楷模，讓英雄楷模成為新理念的化身。

4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的榜樣力量，以身作則，發(fā)揮示范作用，使廣大職工心服口服。

5、激勵(lì)的方法，包括物質(zhì)激勵(lì)、民主激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等，強(qiáng)化新的理念。企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合本企業(yè)發(fā)展的更有效的導(dǎo)入方法。

（四）理念識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)案例

1、廣東美的

2、海王集團(tuán)員工手冊(cè)

第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）行為識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

什么是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）?

行為識(shí)別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。它是在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，以企業(yè)理念為指導(dǎo)所設(shè)計(jì)的企業(yè)全體員工自覺(jué)遵守的工作和行為方式。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)的主要內(nèi)容：

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對(duì)內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、員工行為規(guī)范化等形式，以達(dá)到內(nèi)部的共識(shí)以及全體企業(yè)員工自覺(jué)遵守的工作方式，使企業(yè)內(nèi)部變成一個(gè)整體；對(duì)外包括產(chǎn)品規(guī)劃、公共關(guān)系、公益性與文化性活動(dòng)等一系列行為，宣傳良好的企業(yè)形象，以獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同和好評(píng)。

（二）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)的作用

行為識(shí)別的作用就在于它是企業(yè)理念的升華。它與視覺(jué)識(shí)別不同之點(diǎn)是其活動(dòng)表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的形式，而后者趨于相對(duì)靜態(tài)的形式。其實(shí)視覺(jué)識(shí)別的傳達(dá)離不開(kāi)企業(yè)的各種活動(dòng)，而活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的策劃與運(yùn)作必然伴隨視覺(jué)傳播。所以二者是交互作用的，其特征無(wú)法絕對(duì)區(qū)分。在導(dǎo)入行為識(shí)別時(shí)，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨(dú)特性。

（三）行為識(shí)別的功能

行為識(shí)別的功能主要體現(xiàn)在它是CI活動(dòng)的核心。因?yàn)樽鳛殪`魂的MI和作為外表的VI，均必須通過(guò)活動(dòng)識(shí)別加以升華和體現(xiàn)。

二、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)的設(shè)計(jì)指標(biāo)和原則

我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)的具體設(shè)計(jì)時(shí)，首先必須明確評(píng)價(jià)BI效果的內(nèi)外兩部分指標(biāo)體系：對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別部分包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營(yíng)造、企業(yè)人文環(huán)境營(yíng)造、管理人員教育、一般員工教育、文明禮儀、競(jìng)爭(zhēng)方式等六項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)外活動(dòng)識(shí)別部分包括市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、宣傳廣告、促銷(xiāo)、服務(wù)水準(zhǔn)、公益活動(dòng)等六項(xiàng)指標(biāo)。而保證各項(xiàng)指標(biāo)完成的關(guān)鍵是必須注重組織設(shè)計(jì)和員工工作行為規(guī)范設(shè)計(jì)。

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng){BI)的設(shè)計(jì)原則：

第一，組織結(jié)構(gòu)確定了公司內(nèi)部職權(quán)和責(zé)任的界限，向管理者指明誰(shuí)是他們負(fù)責(zé)管理的對(duì)象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；

第二，組織結(jié)構(gòu)幫助疏導(dǎo)公司內(nèi)部信息；

第三，組織結(jié)構(gòu)幫助將各個(gè)不同員工的活動(dòng)溶合在一起。

在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)依據(jù)科學(xué)管理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析、選擇、訓(xùn)練、獎(jiǎng)賞、制定目標(biāo)，并考慮個(gè)體和群體的心理需要，設(shè)計(jì)出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問(wèn)題，從而增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高生產(chǎn)效率。

（二）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

企業(yè)以人為本來(lái)求生存發(fā)展，因而在設(shè)計(jì)企業(yè)員工工作行為規(guī)范時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、編制CI說(shuō)明書(shū)。

2、完善內(nèi)部媒體。

3、編制員工手冊(cè)。

4、張貼宣傳海報(bào)。

5、開(kāi)展公司內(nèi)部的溝通活動(dòng)。

6、促進(jìn)自我的啟發(fā)。

7、公關(guān)活動(dòng)。

8、公益活動(dòng)。

（三）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)設(shè)計(jì)案例

青島海爾的OEC

第四節(jié) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

什么是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)

視覺(jué)識(shí)別(即VI)，是通過(guò)具體可見(jiàn)的視覺(jué)符號(hào)，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺(jué)表象統(tǒng)合的過(guò)程就是VI的導(dǎo)入過(guò)程。有關(guān)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：在人體各生理器官中，視覺(jué)器官獲得的信息約占80％。VI在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識(shí)別的目的。視覺(jué)識(shí)別分為基本要素與應(yīng)用要素兩個(gè)部分。基本要素包括企業(yè)命名、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)專用字與標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)等方面的內(nèi)容。應(yīng)用要素包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建筑物外觀、辦公業(yè)務(wù)用品、室內(nèi)裝潢、廣告包裝設(shè)計(jì)、標(biāo)牌旗幟、服飾與交通工具等內(nèi)容。

(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的特征

1、一致性，即名稱要與經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致，名副其實(shí)。

2、獨(dú)特性，即企業(yè)取名要與眾不同。

3、美感性，即名稱的含義、發(fā)音與圖形要符合審美要求。

4、簡(jiǎn)單性，指企業(yè)名稱要易于傳播。

（三）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素

1、企業(yè)標(biāo)志

2、標(biāo)準(zhǔn)字

3、標(biāo)準(zhǔn)色

4、象征圖案

5、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)與歌曲

以上各點(diǎn)的定義、作用、特征等詳見(jiàn)教材255-257

（四）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的功能

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的功能就在它以經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為基礎(chǔ)，透過(guò)整體而統(tǒng)一的視覺(jué)形象，尤其是用有強(qiáng)烈沖擊力的視覺(jué)符號(hào)，將具體可見(jiàn)的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、產(chǎn)品特性以及企業(yè)的精神文化，通過(guò)企業(yè)識(shí)別的信息傳遞系統(tǒng)最快速地傳達(dá)到消費(fèi)者心目中，使消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息情報(bào)，最快地達(dá)到識(shí)別與認(rèn)知的目的。

二、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念

設(shè)計(jì)概念有三個(gè)重心：形象、機(jī)能、系統(tǒng)。

(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI設(shè)計(jì)的規(guī)則

1、體現(xiàn)企業(yè)理念。

2、遵循法律規(guī)定。

3、考慮社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣。

4、遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格。

(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI的設(shè)計(jì)程序

VI設(shè)計(jì)在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，其設(shè)計(jì)程序可分為四個(gè)階段：

1、確立設(shè)計(jì)理念階段。

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。

3、反饋再加工階段。

4、編制指導(dǎo)手冊(cè)階段。

(四)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)vI設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍

1、公司的旗章類(lèi)，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標(biāo)、名片，以及廠旗、公司旗。

2、辦公文具類(lèi)，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類(lèi)用品。

3、帳票樣式類(lèi)，指企業(yè)統(tǒng)一使用的事務(wù)、財(cái)務(wù)用帳票、發(fā)票、電傳紙、介紹信。

4、環(huán)境展示類(lèi)，指公司建筑物的特點(diǎn)、室內(nèi)外的裝飾風(fēng)格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業(yè)務(wù)室等的式樣要統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)特征要鮮明一致。此外還包括戶外廣告招牌與展銷(xiāo)會(huì)的總體布置等。

5、交通運(yùn)輸工具類(lèi)，指企業(yè)公用的車(chē)輛，包括小汽車(chē)、班車(chē)、運(yùn)貨車(chē)、售后服務(wù)車(chē)等。

6、包裝用品類(lèi)，指常用的包裝箱、包裝紙以及禮品袋、購(gòu)物袋等。

7、大眾傳播系統(tǒng)類(lèi)，指企業(yè)所作的電視廣告、電臺(tái)廣告、刊物廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告，以及新聞圖片和文章介紹等。

8、商品類(lèi)，指企業(yè)出售給廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品。商品上使用的企業(yè)識(shí)別應(yīng)與商品本身協(xié)調(diào)一致，從整體上反映企業(yè)的精神風(fēng)貌。

9、服飾類(lèi)，指企業(yè)職工的制服、作業(yè)服和領(lǐng)帶等服飾用品。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進(jìn)工作效率的提高，并可使社會(huì)感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌。

10、出版、推銷(xiāo)類(lèi)：指企業(yè)每年為推銷(xiāo)產(chǎn)品、開(kāi)展業(yè)務(wù)而大量印制的商品目錄、商品說(shuō)明書(shū)、商品簡(jiǎn)介、年歷（贈(zèng)品）等。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。

（五）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)案例

1、萬(wàn)升設(shè)計(jì)事務(wù)所的CI手冊(cè)

2、臺(tái)灣味全公司的VI轉(zhuǎn)換以麥當(dāng)勞為例MI：品質(zhì)(Q)、服務(wù)(S)、清潔(C)、價(jià)值(V)BI：工作標(biāo)準(zhǔn)、贊助福利院和運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加社會(huì)公益勞動(dòng)VI：金黃色雙拱門(mén)、吉祥物——麥當(dāng)勞叔叔補(bǔ)充：聽(tīng)覺(jué)識(shí)別（audio identity,簡(jiǎn)稱AI），主要包括廠歌、宣傳片中的宣傳語(yǔ)、各種活動(dòng)中的音樂(lè)，以及員工在正式場(chǎng)合或非正式場(chǎng)合中的言辭語(yǔ)措辭等。據(jù)研究，人從外界所獲信息中約有80%來(lái)自視覺(jué)，20%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)。

總結(jié)：

一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI

二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內(nèi)容、作用（功能）、具體設(shè)計(jì)

第十章 建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式和切入點(diǎn)，以及學(xué)會(huì)分析和把握中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

一、對(duì)中國(guó)企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)分析的意義

1、可以明確我國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，使理論工作者和實(shí)際工作者對(duì)我國(guó)企業(yè)文化有一個(gè)比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設(shè)上脫離實(shí)際。

2、可以進(jìn)一步明確我國(guó)企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到建設(shè)新型企業(yè)文化的突破口。

3、可以進(jìn)一步揭示企業(yè)文化的演變規(guī)律，使我們找到影響企業(yè)文化產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)根源.二、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)呈現(xiàn)處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進(jìn)與落后交叉。

1、民主意識(shí)與家長(zhǎng)制觀念并存家長(zhǎng)制觀念對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材268

2、個(gè)性發(fā)展意識(shí)與大一統(tǒng)觀念并存大一統(tǒng)觀念對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材269-270

3、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存中庸之道對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材270

4、改革開(kāi)放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存封閉保守意識(shí)對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材271

5、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存人治傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材272-273

6、現(xiàn)代時(shí)效觀與消極無(wú)為作風(fēng)并存消極無(wú)為作風(fēng)對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材2747

7、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材274-275

8、實(shí)踐意識(shí)與重言輕實(shí)舊習(xí)并存重言輕實(shí)舊習(xí)對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276

9、現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276-277

10、企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對(duì)企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材277

第二節(jié) 中國(guó)特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式

一、中國(guó)特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價(jià)值源泉

企業(yè)文化目標(biāo)模式的定義：教材278中國(guó)特色企業(yè)文化的建設(shè)必須從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如：

1、時(shí)代精神

2、民族文化傳統(tǒng)

3、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

4、社會(huì)主義精神文明

5、國(guó)外企業(yè)文化精華詳見(jiàn)教材279-282

二、具有中國(guó)特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容

1、人本文化

2、團(tuán)隊(duì)文化

1、創(chuàng)新文化

2、競(jìng)爭(zhēng)文化

3、求實(shí)文化以及以上各點(diǎn)所具體表現(xiàn)出的特征。詳見(jiàn)教材283-287

第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。

1．從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手

如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺(tái)，能量?jī)?nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。

2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等。總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來(lái)，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。

3．從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過(guò)程中，市場(chǎng)成為配置社會(huì)資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

二、企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇五種情況下

（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境

（三）企業(yè)管理掣肘增多效率低下

（四）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

（五）企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化

第五篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（3）

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的起源與積累、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)文化的沖突、企業(yè)文化的整合與變革、對(duì)企業(yè)文化變革的有效控制。

教學(xué)內(nèi)容

世界上任何事物都要經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)生——發(fā)展——衰亡的演變過(guò)程，一個(gè)企業(yè)特如此，企業(yè)文化的演變規(guī)律（成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程）為：起源與積累與傳播→沖突與選擇→整合與變革

第一節(jié) 企業(yè)文化的起源、積累與傳播

一、企業(yè)文化的起源

企業(yè)文化誕生的兩個(gè)基本條件：社會(huì)文化背景：19世紀(jì)后半期——20世紀(jì)初完成的企業(yè)管理革命，一直影響了許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)始人的作用：企業(yè)文化風(fēng)格的形成，與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格，以及意志、膽量、魄力、品格等有直接的關(guān)系。舉例：教材99頁(yè)

二、企業(yè)文化的積累

（一）企業(yè)文化積累的含義

積累：指（事物等）逐漸積聚。譬如積累資金、積累材料、積累經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。

企業(yè)文化積累的特點(diǎn):

1、企業(yè)文化不是在某一時(shí)刻產(chǎn)生的，而是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。

2、企業(yè)文化新特質(zhì)的不斷增加過(guò)程。也就是企業(yè)文化不斷積累的過(guò)程（企業(yè)文化新特質(zhì)包括企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新文化，也包括通過(guò)文化交流吸收的異質(zhì)文化中適合與企業(yè)自身發(fā)展需要的成分）。

3、企業(yè)文化積累量及速度是與企業(yè)發(fā)展成正比的，企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)文化的積累量越大，積累速度也越快。當(dāng)人們沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)文化積累的重要性和沒(méi)有自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)文化積累的時(shí)候，企業(yè)文化積累是自然地、緩慢地進(jìn)行的；相反，當(dāng)人們既意識(shí)到企業(yè)文化積累的重要性，又能自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)文化積累的時(shí)候，企業(yè)文化積累的速度是可以加快的。

4、企業(yè)文化的積累畢竟與物質(zhì)財(cái)富的積累不同，違背企業(yè)文化積累的規(guī)律性，不顧主、客觀條件，拔苗助長(zhǎng)，是不會(huì)收到好的效果的。企業(yè)文化積累不是由一代企業(yè)家和企業(yè)群體所能完成的，需要幾代人或數(shù)代人的共同努力，也可以說(shuō)，企業(yè)文化積累是無(wú)止境的，只要企業(yè)存在，就需要進(jìn)行企業(yè)文化的積累。

（二）企業(yè)文化積累的方向

正向積累：是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。反向積累：是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。正向的企業(yè)文化積累出現(xiàn)在以下四種情況：教材101——102頁(yè)

三、企業(yè)文化的傳播

（一）企業(yè)文化傳播的含義

傳播：Communication，指（信息等的）傳遞。企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。企業(yè)文化傳播分為兩種：一是企業(yè)文化共同體內(nèi)的傳播（也稱為企業(yè)文化內(nèi)傳播）；二是企業(yè)文化共同體間的傳播（也稱為企業(yè)文化外傳播）。

（二）企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道通道

借用通訊名詞，意即渠道、手段、方式、途徑。內(nèi)傳播：指企業(yè)文化的傳播活動(dòng)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)文化內(nèi)傳播有六個(gè)通道（教材102——103頁(yè)）

（三）企業(yè)文化外傳播的主要通道外傳播

企業(yè)文化外傳播的主要通道外傳播指企業(yè)文化的傳播活動(dòng)發(fā)生在某一企業(yè)之外。

1、成熟、成型企業(yè)文化的主動(dòng)輸出傳播。

2、成熟、成型企業(yè)文化的示范輸出傳播。

3、企業(yè)文化主體的攀比、模仿。表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的文化交流，國(guó)際間的企業(yè)文化交流。

企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律：

1、同構(gòu)易播規(guī)律。

所謂同構(gòu)易播規(guī)律，是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

2、異體或異構(gòu)傳播規(guī)律。

所謂異體或異構(gòu)傳播規(guī)律，是指—般說(shuō)來(lái)相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

第二節(jié) 企業(yè)文化的沖突與選擇

一、企業(yè)文化的沖突

（一）企業(yè)文化沖突的含義

沖突：互相矛盾，不協(xié)調(diào)。企業(yè)文化沖突，是企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。沖突的原因：不同類(lèi)型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)構(gòu)成的基本價(jià)值觀之間的過(guò)分懸殊造成的。

沖突的核心：企業(yè)價(jià)值觀。沖突的結(jié)果：使企業(yè)自身的企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展；或變更原來(lái)的特質(zhì)，為其他企業(yè)文化所取代。

（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式

企業(yè)主文化與亞文化的沖突，有兩種情況：一是主文化與亞文化的沖突，二是群體文化與個(gè)體文化的沖突。

1、企業(yè)主文化與亞文化的沖突具體論述及舉例見(jiàn)教材106——107頁(yè)企業(yè)主文化 企業(yè)亞文化 解決辦法第一種情況 病態(tài)文化 健全的、優(yōu)良的 三種辦法第二種情況 健全的、優(yōu)秀的、高度成熟的，但正在慢慢地失去文化上的優(yōu)勢(shì) 代表企業(yè)外未來(lái)的價(jià)值觀、未來(lái)的文化范式 除上述三種，還有第四種辦法第三種情況 過(guò)時(shí)的、陳舊的衰敗的 先進(jìn)的、嶄新的，但找不到合適的機(jī)會(huì) 加速衰敗和解體例子：雅可卡接管克萊斯勒

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突呢?因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡(jiǎn)單集合，企業(yè)群體意識(shí)不是企業(yè)個(gè)體意識(shí)的簡(jiǎn)單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過(guò)程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近、放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢(shì)、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。

高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會(huì)文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下，兩者之間都會(huì)是有距離的。因此，企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。

產(chǎn)生群體文化與企業(yè)個(gè)體文化沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度（發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家）、不同的文化歷史傳統(tǒng)（東方文化、西方文化）和社會(huì)體制（社會(huì)主義、資本主義）所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。

由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突主要包括六個(gè)方面：

1、外來(lái)的文化個(gè)體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突；

2、在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識(shí)、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；

3、在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認(rèn)識(shí)原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；

4、企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過(guò)時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要而導(dǎo)致的沖突；

5、企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無(wú)視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突；

6、企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感，引起對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。

二、企業(yè)文化的選擇

（一）企業(yè)文化選擇的意義

選擇：挑選。企業(yè)文化選擇，是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能，它對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，總是有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)需要的部分，摒棄不適合企業(yè)需要的部分。

企業(yè)文化在發(fā)展中又對(duì)不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是簡(jiǎn)單機(jī)械地全盤(pán)拿來(lái)，而是經(jīng)過(guò)文化判斷、文化分析、文化評(píng)價(jià)等活動(dòng)擇需要者而吸收。

企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)：就是企業(yè)的基本價(jià)值觀，即企業(yè)的靈魂和宗旨。企業(yè)文化選擇的過(guò)程就是企業(yè)文化沖突的過(guò)程。

（二）企業(yè)文化選擇與企業(yè)創(chuàng)新必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。

企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化有著十分密切的關(guān)系：即對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系統(tǒng)一方面：企業(yè)文化支持、激勵(lì)創(chuàng)新行為。對(duì)立方面：不良或惡劣的企業(yè)文化會(huì)干擾、阻撓、破壞、延遲創(chuàng)新行為。

第三節(jié) 企業(yè)文化的整合與變革

一、企業(yè)文化的整合

（一）企業(yè)文化整合的含義整合：把不同特質(zhì)的事物進(jìn)行重新組合。企業(yè)文化整合，指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過(guò)程。企業(yè)文化整合實(shí)際上就是不同文化的重新組合。當(dāng)不同特質(zhì)的企業(yè)共處于某一時(shí)空環(huán)境中，經(jīng)過(guò)充滿沖突與選擇的傳播過(guò)程，必然發(fā)生內(nèi)容、形式上的變化，以原有企業(yè)文化特質(zhì)為基礎(chǔ)，吸收異質(zhì)文化，組成新的體系。企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化整合的前提條件，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化整合的直接條件。企業(yè)文化整合的過(guò)程是雙向運(yùn)動(dòng)。

（二）企業(yè)文化整合的層次五個(gè)層次的整合（教材112——113）企業(yè)文化整合的總趨勢(shì)：積極的、進(jìn)步的。

二、企業(yè)文化的變革

（一）企業(yè)文化變革的含義及意義變革：

改變事物的本質(zhì)（多指社會(huì)制度而言）。企業(yè)文化變革，是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)。

企業(yè)文化變革的根源：在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化。一方面，它是社會(huì)文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映；另一方面，它又是企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。當(dāng)企業(yè)原有文化體系難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而進(jìn)入困境時(shí)就必然通過(guò)文化變革，創(chuàng)建新的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化變革是企業(yè)文化產(chǎn)生飛躍的重要契機(jī)。

在一般情況下，企業(yè)文化變革對(duì)企業(yè)文化發(fā)展有著促進(jìn)作用，而在某些特定條件下，企業(yè)文化變革也可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。企業(yè)文化變革有漸進(jìn)性變革和突發(fā)性變革之分。這些變革是客觀的，是有規(guī)律的。漸進(jìn)性變革和突發(fā)性變革的含義。

企業(yè)文化變革的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，不僅涉及表層文化的改變，而且涉及深層文化的改變。這種改變涉及企業(yè)成員基本價(jià)值觀念、思維習(xí)慣、行為方式、心理的轉(zhuǎn)變，也會(huì)使企業(yè)內(nèi)部各種物質(zhì)利益關(guān)系受到?jīng)_擊。企業(yè)文化變革是企業(yè)文化發(fā)展的必然階段。

（二）從“福特”和“通用”的例子看企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

1、案例分析：教材116——117

2、企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系緊密相連

（三）企業(yè)文化的深層變革——企業(yè)價(jià)值革命

1、企業(yè)價(jià)值觀的變革：這種變革既可能涉及對(duì)企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對(duì)企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識(shí)。

2、管理哲學(xué)與管理思想的變革：這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革，人類(lèi)社會(huì)的歷史反復(fù)證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改他們的觀點(diǎn)，幾乎是不可能的。解決方法只能是依靠自然法則的力量或者采用政變的方法。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的變革：有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)目的(或經(jīng)營(yíng)目標(biāo))、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。這種價(jià)值變革有些是在某一企業(yè)里靜悄悄地進(jìn)行和逐步展開(kāi)的。

第四節(jié) 企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

一、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會(huì)、激勵(lì)職工、創(chuàng)造效益）

（一）企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從根本上講，評(píng)價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但從企業(yè)文化不同功能發(fā)揮的程度看，可從以下方面評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)：

1、企業(yè)文化的教化功能是否正常的發(fā)揮作用。

2、企業(yè)文化的維系功能是否發(fā)揮正常的作用。

需要層次 企業(yè)文化的維系功能的保證

第一、生存需要 通過(guò)分配文化，保證物質(zhì)利益的實(shí)現(xiàn)

第二、安全需要 安全保障文化

第三、感情和歸屬需要 家庭主義文化

第四、地位和受尊重的需要 制造成就感、機(jī)會(huì)均等感

第五、自我實(shí)現(xiàn)的需要 對(duì)各個(gè)層次有著各種需要的員工提供足夠的發(fā)展空間

3、激勵(lì)功能是否發(fā)揮正常的作用。

二、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法

（一）指標(biāo)評(píng)價(jià)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的觀點(diǎn)z型文化和A型文化的區(qū)別

1、從一般統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)象上看

(1)z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時(shí)間為長(zhǎng)；

廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯?wèn)題更廣泛，參與的活動(dòng)更多。

(2)A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25％，而且至少20年沒(méi)有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4％，而且主要是由于退休；

(3)Z型企業(yè)各級(jí)雇員比起A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來(lái)說(shuō)，往往在更多的位置上干過(guò)；

(4)在工作生活同個(gè)人生活的混合方面，A型企業(yè)同z型企業(yè)并沒(méi)有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開(kāi)來(lái)，他們都沒(méi)感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會(huì)或雞尾酒會(huì)這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì)活動(dòng)。但在同事間接觸的廣度方面，z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要

2、從價(jià)值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看

(1)A、z型企業(yè)的員工同樣地具有進(jìn)取心和獨(dú)立思想，但在z型企業(yè)中的員工遠(yuǎn)比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任；

(2)z型企業(yè)雇員都說(shuō)他們感到他們的企業(yè)有一種獨(dú)特的宗旨，運(yùn)用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺(jué)不到這種獨(dú)特性和微妙性；

(3)z型企業(yè)中較低級(jí)的雇員認(rèn)為企業(yè)不會(huì)解雇他們，而且他們通常也不會(huì)自動(dòng)離職。而A型企業(yè)中的雇員則認(rèn)為自己在不久的將來(lái)不是被解雇，就是自動(dòng)離職；

(4)在決策方面，兩類(lèi)企業(yè)的副總經(jīng)理一級(jí)的干部都有高度的參與意識(shí)和積極的工作態(tài)度，而在

較低級(jí)別的雇員方面，z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識(shí)和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；

(5)z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情較況，雖然兩類(lèi)企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒(méi)有什么明顯差別，但他們的配偶則認(rèn)為，z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；

(6)就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

（二）生命周期評(píng)價(jià)：

企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化：教材123頁(yè)

企業(yè)守業(yè)文化：教材123頁(yè)

企業(yè)敗業(yè)文化：教材124頁(yè)