第一篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育《審計(jì)學(xué)》課程綜合練習(xí)題

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《審計(jì)學(xué)》課程綜合練習(xí)題

第一部分綜合練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，每小題1分，共15分)

1．我國社會(huì)主義審計(jì)的作用之一是（）。

A制約性B 獨(dú)立性C合法性D 公正性

2．內(nèi)部審計(jì)必須獨(dú)立于（）之外。

A采購部門B生產(chǎn)部門C財(cái)會(huì)部門D 銷售部門

3．在我國，（）只有加入會(huì)計(jì)師事務(wù)所，才能承辦業(yè)務(wù)。

A會(huì)計(jì)師B高級(jí)會(huì)計(jì)師C 助理會(huì)計(jì)師D 注冊(cè)會(huì)計(jì)師

4．中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的（）組織。

A地方性B 全國性C綜合性D特定性

5．（）是民間審計(jì)組織與被審計(jì)單位就審計(jì)項(xiàng)目所簽定的正式文件。

A審計(jì)通知書B審計(jì)業(yè)務(wù)約定書C審計(jì)建議書D審計(jì)報(bào)告

6．《中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》的“專業(yè)勝任能力與技術(shù)規(guī)范”中要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)時(shí)要保持應(yīng)有的（）。

A 職業(yè)謹(jǐn)慎B 職業(yè)道德C 職業(yè)紀(jì)律D職業(yè)法規(guī)

7．審計(jì)準(zhǔn)則發(fā)端于（）。

A中國B英國C美國D德國

8．（）是審計(jì)依據(jù)的重要組成部分。

A 審計(jì)方法B審計(jì)準(zhǔn)則C審計(jì)通知書D審計(jì)報(bào)告

9．收款員與記賬員不能同為一人屬于（）范疇。

A現(xiàn)金控制B實(shí)物控制C行政控制D業(yè)務(wù)控制

10．會(huì)計(jì)報(bào)表上“固定資產(chǎn)”為8億元，而賬薄上“固定資產(chǎn)”為8億元，則賬簿是報(bào)表的（）。A實(shí)物證據(jù)B 外部證據(jù)C 直接證據(jù)D自然證據(jù)

11．內(nèi)部控制調(diào)查表中的（），是針對(duì)內(nèi)部控制是否嚴(yán)密、有效、綜合考慮各方面的因素提出來的。

A “問題”B“關(guān)鍵控制點(diǎn)”C “不相容職務(wù)”D“環(huán)節(jié)”

12．（）是指被審計(jì)單位具有健全、科學(xué)的內(nèi)部控制，并均能有效地發(fā)揮作用。A高信賴程度B中信賴程度C低信賴程度D良好的信賴程度

13．注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告的主要作用是（）。

A檢查B 鑒證C評(píng)價(jià)D監(jiān)督

14．管理建議書是提供給被審計(jì)單位的（）。

A 會(huì)計(jì)咨詢報(bào)告B審計(jì)報(bào)告C財(cái)務(wù)狀況說明書D內(nèi)部控制報(bào)告

15．在復(fù)審期間，原審計(jì)結(jié)論和決定應(yīng)當(dāng)（）。

A照常執(zhí)行B拒絕執(zhí)行C 暫緩執(zhí)行D禁止執(zhí)行

二、多項(xiàng)選擇題(在下列每小題五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，正確答案錯(cuò)選、多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)

1．審計(jì)的基本特征是（）。

A獨(dú)立性 B權(quán)威性C效益性 D公正性E客觀性

2．范圍檢查法包括（）。

A順查法 B審閱法C分析法 D詳查法E抽查法

3．我國審計(jì)專業(yè)技術(shù)職稱包括（）。

A注冊(cè)會(huì)計(jì)師 B高級(jí)審計(jì)師C審計(jì)師 D助理審計(jì)師E高級(jí)會(huì)計(jì)師

4．運(yùn)用審計(jì)依據(jù)的原則是（）。

A層次性 B可靠性C時(shí)效性 D相關(guān)性E 地域性

5．評(píng)價(jià)審計(jì)抽樣結(jié)果的步驟為（）。

A分析樣本誤差 B推斷總體誤差C重估抽樣風(fēng)險(xiǎn) D 形成審計(jì)結(jié)論E 樣本的設(shè)計(jì)與選取

三、名詞解釋題(每小題3分，共15分)

1．審計(jì)人

2．查詢法

3．審計(jì)準(zhǔn)則

4．審計(jì)程序

5．統(tǒng)計(jì)抽樣

四、填空題（每空1.5分，共15分）

1．審計(jì)工作底稿按其形式劃分可分為、、和。

2．內(nèi)部控制要素中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)對(duì)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的，是形成如何的基礎(chǔ)。

3．變量抽樣用于或 實(shí)質(zhì)性測試。

4．民間審計(jì)報(bào)告按獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)包括：標(biāo)題；收件人；

；；簽章；會(huì)計(jì)師事務(wù)所地址和報(bào)告日期等項(xiàng)內(nèi)容。

五、簡述題(每小題5分，共15分)

1．制訂審計(jì)準(zhǔn)則的意義是什么？

2．在設(shè)計(jì)樣本時(shí)應(yīng)考慮哪些基本因素？

3．編制審計(jì)報(bào)告時(shí)一般需要經(jīng)過幾個(gè)步驟？

六、業(yè)務(wù)題(每小題15分，共30分)

1．某企業(yè)于2000年9月19日銷售材料一批，價(jià)值3640元，購貨方以轉(zhuǎn)賬支票支付貸款；同日銷售產(chǎn)品一批，收回現(xiàn)金23400元，其中增值稅為3400元。該企業(yè)會(huì)計(jì)根據(jù)以上兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)編制記賬憑證，其會(huì)計(jì)分錄為：

借：現(xiàn) 金 19760

銀行存款 3640

貸：產(chǎn)品銷售收入 20000

應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅 3400

（1）審查上述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，指出存在的問題。

（2）提出審計(jì)處理意見。

2．某會(huì)計(jì)師事務(wù)所接受林源公司的委托，對(duì)該公司2000年12月31日的會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)林源公司的產(chǎn)品銷售收入不實(shí)，林源公司將銷售給華欣公司的××產(chǎn)品200000列入其他應(yīng)付款賬戶。注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為此項(xiàng)做法違背了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，并向林源公司提出了調(diào)整意見，該公司拒絕采納。

請(qǐng)指出注冊(cè)會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)出具哪種意見類型的審計(jì)報(bào)告？為什么？

第二部分參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1．A 2．C 3．D 4．B 5．B6．A 7．C 8．B 9．A 10．C

11．B 12．A 13．B 14．D 15．A

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分)

1．ABD 2．DE 3．BCD 4．ACDE 5．ABCD

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．審計(jì)人：是構(gòu)成一項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)中相互有責(zé)任關(guān)系的三方面的當(dāng)事人。即審計(jì)人、被審計(jì)人、審計(jì)委托人。

2．查詢法：是通過查對(duì)和詢問來取得必要資料，以獲得真實(shí)可靠的審計(jì)證據(jù)的方法。

3．審計(jì)準(zhǔn)則：是審計(jì)人員在實(shí)施審計(jì)工作時(shí)所必須恰守的行為規(guī)范，也是判斷審計(jì)工作質(zhì)量的權(quán)威性準(zhǔn)繩。

4．審計(jì)程序：是審計(jì)人員在審計(jì)過程中所采取的步驟和行動(dòng)。

5．統(tǒng)計(jì)抽樣：是審計(jì)人員在實(shí)施測試時(shí)，從被審計(jì)總體中選取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行審計(jì)，通過樣本的審計(jì)結(jié)果來推斷被審計(jì)單位總體特征的一種審計(jì)技術(shù)方法。

四、填空題（每空1.5分，共15分）

1．表格 流程圖 筆錄文稿

2．實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo) 界定與分析 管理風(fēng)險(xiǎn)

3．賬戶余額 報(bào)表項(xiàng)目

4．范圍段 意見段

五、簡述題(每小題5分，共15分)

1．①制約審計(jì)人員的行為規(guī)范。

②指導(dǎo)審計(jì)工作的業(yè)務(wù)指南。

③衡量審計(jì)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

④簽署審計(jì)意見重要依據(jù)。

2．在設(shè)計(jì)樣本時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的基本因素：

①審計(jì)目的。②審計(jì)對(duì)象總體與抽樣單位。

③抽樣風(fēng)險(xiǎn)與非抽樣風(fēng)險(xiǎn)。④可容忍誤差。

⑤可信賴程度。⑥預(yù)期總體誤差。⑦分層。

3．編制審計(jì)報(bào)告一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：整理和分析審計(jì)工作底槁、調(diào)整被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)報(bào)表、嚴(yán)審計(jì)報(bào)告意見的類型和措辭、撰寫審計(jì)報(bào)告。

六、業(yè)務(wù)題(每小題15分，共30分)

1． 答：存在的問題：

（1）違反了記帳憑證填制規(guī)則中“不得把不同類型的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合并填制一張記帳憑證”這一要求。

（2）出售材料的收入未入帳。

（3）套取現(xiàn)金3460元。

（4）利用帳務(wù)處理技巧進(jìn)行舞弊。

審計(jì)處理意見：

（1）用紅字沖銷原會(huì)計(jì)分錄。

（2）編制正確的會(huì)計(jì)分錄。

a、借：銀行存款 3460

貸：其他業(yè)務(wù)收入 3460

b、借：現(xiàn)金 23400

貸：產(chǎn)品銷售收入 2000

應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅3400

（3）追究套取3640元現(xiàn)金的去向。

（4）督促該企業(yè)會(huì)計(jì)人員提高遵紀(jì)守法的意識(shí)。

2．答：應(yīng)當(dāng)出具否定意見的審計(jì)報(bào)告。

原因是：林源公司2000年12月31日的會(huì)計(jì)報(bào)表嚴(yán)重地歪曲了該公司的財(cái)務(wù)狀況，并且該公司拒絕采納注冊(cè)會(huì)計(jì)師要求其進(jìn)行調(diào)整的建議。所以，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)出具否定意見的審計(jì)報(bào)告。

第二篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育實(shí)用寫作課程

山東廣播電視大學(xué)

開放教育實(shí)用寫作課程綜合練習(xí)題

一、填空題（每空1分，共10分）

1．應(yīng)用文的時(shí)效性包括 內(nèi)容 講究時(shí)效和 辦文 講究時(shí)效兩個(gè)方面； 2．應(yīng)用文的寫作主體包括 自然人 主體和 法人 主體兩大類； 3．調(diào)查報(bào)告通常用第 三 人稱寫作；

4．講話稿的兩個(gè)主要特點(diǎn)是 口語化 和 宣傳鼓動(dòng)性 ；

5．根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的不同，廣告可以分為 零售、企業(yè)間 和 集體 三類。

二、名詞解釋題（每題4分，共20分）

1．行政公文：是“行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具”。

2．應(yīng)用文主旨：主旨是應(yīng)用文文本的第一要素。它的意思是主要的意義、用意和目的，應(yīng)用文的主旨，是寫作主體通過文本所反映出來的基本思想，是寫作主體意圖的體現(xiàn)。3．計(jì)劃：是在一定時(shí)限內(nèi),為了完成某項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo),事先制定的步驟方法措施,并用書面語言表達(dá)出來的一類文書的總稱。計(jì)劃包括規(guī)劃、狹義的計(jì)劃、工作安排、設(shè)想、方案等。

4．經(jīng)濟(jì)預(yù)測報(bào)告：經(jīng)濟(jì)預(yù)測是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以特定的經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在未來的變動(dòng)趨勢進(jìn)行分析、測算和判斷。經(jīng)濟(jì)預(yù)測報(bào)告就是用文字將這種預(yù)測的過程和結(jié)果表達(dá)出來的書面報(bào)告。

5．民事訴狀：民事訴狀也叫民事起訴狀，是民事案件的原告人，在自己的民事權(quán)益受到侵害或者與他人發(fā)生爭議時(shí)，依據(jù)事實(shí)和法律，向人民法院提起訴訟，要求依法裁判所提出的書面請(qǐng)求。

三、簡答題（每題5分，共30分）

1．應(yīng)用文的功用有哪些？

（1）信息交流功用：在現(xiàn)代社會(huì)，應(yīng)用文已成為交流信息的重要工具，它可以起到上情下達(dá)、下情上達(dá)、彼情我知、我情彼知的作用。

（2）溝通協(xié)調(diào)功用：現(xiàn)代社會(huì)里，群體與群體、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系越來越多。社會(huì)化大生產(chǎn)越發(fā)展，專業(yè)化水平越高，分工越細(xì)，部門之間、組織之間的合作，需要做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。應(yīng)用文就是聯(lián)系協(xié)調(diào)的工具之一。

（3）指揮管理功用：在公務(wù)活動(dòng)中，上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的公文，起著指揮作用，下級(jí)機(jī)關(guān)必須“遵照?qǐng)?zhí)行”或“參照?qǐng)?zhí)行”。同時(shí)，下級(jí)機(jī)關(guān)所作的請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等，及時(shí)反應(yīng)基層情況，也為中央制定方針、政策，及時(shí)指導(dǎo)工作提供依據(jù)。有的應(yīng)用文是與管理行為同步發(fā)生的。離開它，各方面的管理工作就無法進(jìn)行。（4）法律約束功用：國家機(jī)關(guān)為了實(shí)施其管理職能所發(fā)布的公文，具有一定的約束力。個(gè)人和社會(huì)組織在一定范圍書寫和簽定的文書，也有一定的約束力，須嚴(yán)格執(zhí)行。

（5）宣傳教育功用：應(yīng)用文是用來處理公私事務(wù)的，但要處理好公私事務(wù)，必須讓人們知道應(yīng)該做什么、為什么要做、怎么去做。這就需要擺清事實(shí)，講透道理，實(shí)際上就是在做宣傳教育工作。

（6）憑證依據(jù)功用：應(yīng)用文的憑證依據(jù)功用，在不同的文種中都有程度不同的體現(xiàn)。如機(jī)關(guān)公文是收文機(jī)關(guān)處理工作、解決問題的政策依據(jù)，契約文書而言是雙方彼此確定的權(quán)利和義務(wù)的依據(jù)和憑證。2． 應(yīng)用文的語體有哪些特征？（1）模式性

應(yīng)用文的語體常常不受應(yīng)用文內(nèi)容的約束，而在不同的文章中表現(xiàn)出相同的特征來，這些相同特征的表現(xiàn)形式，就是模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。

應(yīng)用文文本語言體現(xiàn)出相同的語體特征，特別是在同一種類的公務(wù)文書中表現(xiàn)極為明顯，這種特征常常表現(xiàn)在不同內(nèi)容的文章，使用的句式常常相同、使用的詞匯常常相同，使用的語氣相同。（2）專業(yè)性

應(yīng)用文的語體特征還表現(xiàn)在具有很強(qiáng)的專業(yè)性。這種專業(yè)性兩個(gè)方面：一是專用文書語體的行業(yè)性特征，專用文書語體的行業(yè)性特征主要表現(xiàn)在文章中，使用行業(yè)用語即術(shù)語的頻率較高；二是作為一類文種的語體的種屬性特征，這是指在同一種類的應(yīng)用文中，其語體有著共同的專用性特征。（3）直接性

直接性也是應(yīng)用文語體的重要的基本特征之一。應(yīng)用文是處理事務(wù)、解決實(shí)際問題的工具，其語言必須以應(yīng)用為準(zhǔn)則，表達(dá)直接明了。

3． 試述網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式。（1）網(wǎng)幅廣告（又叫做旗幟廣告）：是以GIF、JPG等格式建立的圖像文件，定位在網(wǎng)頁中，同時(shí)還可使用Java 等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強(qiáng)表現(xiàn)力；

（2）文本鏈接廣告：通過文本建立起超級(jí)鏈接，從而增加廣告內(nèi)容量，為尋找內(nèi)容進(jìn)行提示的網(wǎng)絡(luò)廣告形式；（3）電子郵件廣告：是直接放在網(wǎng)民信電子信箱中的廣告，可以分為文本格式和html格式兩種。；（4）網(wǎng)頁廣告：是以網(wǎng)頁形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告；

（5）插播式廣告：又叫彈出式廣告或空隙頁面，即在瀏覽者登陸時(shí)強(qiáng)行插入一個(gè)方面頁面或窗口。4． 書寫辯護(hù)詞應(yīng)注意哪些問題？ 書寫辯護(hù)詞應(yīng)注意的三個(gè)問題：

（1）事前做好準(zhǔn)備。辯護(hù)詞是駁論性的文書，它的主要任務(wù)是針對(duì)起訴書的指控進(jìn)行辯駁，以維護(hù)被告人的合法權(quán)益。所以首先必須認(rèn)真研究起訴書，了解全部案情。還要會(huì)見被告人，查對(duì)疑點(diǎn)，聽取陳述；

（2）立論實(shí)事求是。要注意兩點(diǎn)：一是要抓住案件關(guān)鍵，確定辯護(hù)思路。二是要正確運(yùn)用反駁和證明的方法；（3）文字符合要求。除了符合一般應(yīng)用文的要求，還必須符合它自身特點(diǎn)的要求。圍繞辯護(hù)做文章，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行辯護(hù)；遣詞用字要精確；嘲諷語句應(yīng)避免，忌意氣用事。5． 寫作通報(bào)應(yīng)該注意哪些問題？ 寫作通報(bào)的要求有以下幾點(diǎn)：

（1）行文要及時(shí)。通報(bào)的時(shí)間性較強(qiáng)，寫作要及時(shí)迅速，以指導(dǎo)當(dāng)前工作，否則，時(shí)過境遷就不能起到很好的教育作用。

（2）事例要真實(shí)、典型。通報(bào)所據(jù)應(yīng)當(dāng)是真人真事，否則不但影響教育效果，還會(huì)有損發(fā)文單位的聲譽(yù)。因此，寫通報(bào)前，一般要調(diào)查、核對(duì)事實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。此外，還應(yīng)注意事例的典型性。無論表彰或批評(píng)，其事例應(yīng)讓人感到確實(shí)值得學(xué)習(xí)或引以為戒。

（3）詳略要得當(dāng)。通報(bào)的事例是寫作重點(diǎn)，要注意詳略得當(dāng)。若過于簡單，變成抽象的概念，人們難于受到教育，產(chǎn)生不了愛憎之情。若過于詳細(xì)，將“通報(bào)”寫成近似“通訊”或“報(bào)告文學(xué)”，又會(huì)讓人難于把握要領(lǐng)。（4）要突出教育性，注意掌握政策。在寫通報(bào)中的處理意見時(shí)，必須注意政策，掌握好分寸，使處理決定與事實(shí)、政策相一致，做到合情合理，否則，既對(duì)當(dāng)事人不利，又難于服眾。6． 標(biāo)注主題詞應(yīng)注意哪些問題？ 標(biāo)注主題詞要注意：

（1）主題詞具有主題性和技術(shù)性兩重性特征。即主題詞要表現(xiàn)公文主題的核心內(nèi)容，但又不是完全為了表現(xiàn)主題而確立的，它的作用是為了便于文件信息在計(jì)算機(jī)中的輸入、儲(chǔ)存和檢索的方便。

（2）主題詞具有層次性。主題詞的排列要有一定的層次，一般第一層是體現(xiàn)公文內(nèi)容特征的詞；第二層是代表公文歸屬類別的詞；第三層是體現(xiàn)公文文種的詞。

（3）要注意簡明性、準(zhǔn)確性。主題詞一般由三至五個(gè)詞或詞組構(gòu)成，要求能夠準(zhǔn)確無誤地反映出全文內(nèi)容特征、歸屬類別和文種。

（4）主題詞位于文件尾部分的橫隔線之上，由左向右頂格排列，詞與詞之間空一格，不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

四、判斷題（判斷正誤，在后面打?qū)μ?hào)或者錯(cuò)號(hào)，每題1分，共10分）

1．XX市教育局關(guān)于召開XX同志任職的通知。（×）2．級(jí)別低的機(jī)關(guān)可以和級(jí)別高的機(jī)關(guān)聯(lián)合行文。（×）

3．任免通知均需寫明經(jīng)何組織研究決定、任免誰及任免職務(wù)、任期和待遇，這樣才便于執(zhí)行。（√）4．關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)計(jì)生委兩個(gè)《通知》的通知。（×）

5．通知可以“特此通知”結(jié)尾，也可以發(fā)出號(hào)召、抒發(fā)感情。（×）6．表彰性通報(bào)既要寫明被表彰者的先進(jìn)事跡，還要簡介其一般表現(xiàn)。（√）7．XX學(xué)院關(guān)于招收IBM研究生的通告。（×）

8．關(guān)于請(qǐng)示上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和指示后才能實(shí)行的公務(wù)，都可用“請(qǐng)示”行文。（√）9．XX市電信局關(guān)于安裝私人電話的公告。（×）

10．國家稅務(wù)總局關(guān)于個(gè)體工商戶必須依法納稅的通告。（對(duì)）

五、實(shí)踐題（30分）

請(qǐng)根據(jù)自己工作崗位的職責(zé)要求，寫作一篇述職報(bào)告。不少于600字，如果出現(xiàn)姓名，請(qǐng)用XXX代替。

第三篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（1）

上篇：企業(yè)文化理論

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本篇的教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識(shí)和分析解決問題的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化

戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。總的趨勢——以人為本美國——加強(qiáng)對(duì)人力資源的開發(fā)。日本——千方百計(jì)挖掘員工的創(chuàng)造能力。西歐各國——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。我國——管理重點(diǎn)從以物的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。

與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點(diǎn)：

第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵(lì)手段去激發(fā)人的工作積極性。

第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對(duì)癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

第三，傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，是使下級(jí)和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。生產(chǎn)國際化，資本國際化。

2、大型跨國公司的合作化趨勢“強(qiáng)強(qiáng)合作”，即優(yōu)勢合作，使企業(yè)做大做強(qiáng)。傳統(tǒng)的做法是大魚吃小魚（難于做到優(yōu)勢互補(bǔ)）。

3、世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個(gè)國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價(jià)值觀念等。

世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。

結(jié)論：

1、世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調(diào)動(dòng)不同文化背景下員工的積極性的問題

2、世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。

3、經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動(dòng)、相互滲透。即所謂的文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。

三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示

1、通過美國管理學(xué)界的研究，得出兩個(gè)結(jié)論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。美國重點(diǎn)研究了日本的三制項(xiàng)度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。

2、日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。

第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。見教材18—19頁

二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)以四部著述為重點(diǎn)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》及美國管理學(xué)家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》和美國管理學(xué)家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。

上述六部著述的共同觀點(diǎn)：

1、他們都認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。

2、他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值、企業(yè)文化理論的基石。

教學(xué)內(nèi)容：

重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。

第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

一、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對(duì)。文化—→社會(huì)文化（一定社會(huì)階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。

企業(yè)文化的特征：

1、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2、企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化（即次文化），是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。是整個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象的一部分。

3、企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化。不同的企業(yè)有不同的文化。

4、企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。積極的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用，消極的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。

二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式

（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”比喻。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。

（二）我國企業(yè)對(duì)實(shí)行企業(yè)文化管理的實(shí)際探索。

（三）日本企業(yè)對(duì)企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)、方法，從中國學(xué)到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。

三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標(biāo)志的事件。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。

（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。這是對(duì)其他管理理論和方法的一個(gè)重要補(bǔ)充。

第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征

一、文化及企業(yè)文化概念的界定

(一)文化的定義

文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看，文化又可以指社會(huì)中的某一特定群體。從不同的角度看都有各自的道理。

（二）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

(三)企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

二、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。

(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征

1、個(gè)異性

2、共識(shí)性

3、非強(qiáng)制性

4、相對(duì)穩(wěn)定性

(二)企業(yè)文化的從屬特征

用辯證的觀點(diǎn)分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:

1、無形性與有形性相統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等

2、抽象性與具體性相統(tǒng)一

優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新

3、觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識(shí)、一種群體意識(shí)。

4、超前性與滯后性相統(tǒng)一

5、吸收性與排他性相統(tǒng)一

6、經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性相統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化的分類和模式

一、企業(yè)文化的分類

(一)從發(fā)育狀態(tài)上分類

1、成長型企業(yè)文化

2、成熟型企業(yè)文化

3、衰退型企業(yè)文化(二)從企業(yè)的性質(zhì)上分類

1、國有企業(yè)文化

2、合資企業(yè)文化

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化

4、民營企業(yè)文化

(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類

1、目標(biāo)型企業(yè)文化

2、競爭型企業(yè)文化

3、創(chuàng)新型企業(yè)文化

4、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化

5、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化

6、傳統(tǒng)型企業(yè)文化

(四)從市場角度分類

1、強(qiáng)人文化

2、拼搏與娛樂文化

3、賭博文化

4、過程文化

二、企業(yè)文化的模式

所謂模式，無非是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。

文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，“包括生活方式、勞動(dòng)習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

1、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。

2、按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。

3、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。

4、按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。

5、按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。

第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要包括以下幾個(gè)方面:(一)凝聚功能(二)導(dǎo)向功能(三)激勵(lì)功能(四)約束功能(五)協(xié)調(diào)功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優(yōu)化功能(九)增譽(yù)功能

二、企業(yè)文化的價(jià)值(一)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

優(yōu)秀的企業(yè)文化主要是通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的:

1、企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠”、“信”之道。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會(huì)擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)”

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

(二)企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值

企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值主要通過以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來:

1、企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。

2、企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長點(diǎn)”。

第四節(jié) 企業(yè)文化理論的基石

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的一個(gè)新發(fā)展。而現(xiàn)有的人學(xué)理論、社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、人學(xué)理論

（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論

二、社會(huì)動(dòng)力理論

（一）社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)

拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):

1、依屬型假設(shè)

2、攻擊一逃避型假設(shè)

3、配對(duì)型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。

第二階段:親密性、角色差異和同伴關(guān)系。第三階段:創(chuàng)造性與穩(wěn)定性。第四階段:生存與發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體

1、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作

2、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格

(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型

為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:

1、幻想型風(fēng)格

2、強(qiáng)迫型風(fēng)格

3、戲劇型風(fēng)格

4、壓抑型風(fēng)格

5、自相矛盾型風(fēng)格

四、學(xué)習(xí)理論

（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮

五、情緒理論

(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型

1、基本存在的焦慮

2、與工作相關(guān)的次生性焦慮

3、深層焦慮

小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對(duì)企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對(duì)企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個(gè)理論基石：人學(xué)理論、社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。

第四篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程教學(xué)大綱

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程教學(xué)大綱

（2011年6月啟用）

第一部分 大綱說明

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《企業(yè)文化》是廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)的一門選修課，54課時(shí)，3個(gè)學(xué)分。

企業(yè)文化是一門研究企業(yè)中的文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的管理學(xué)科。企業(yè)文化產(chǎn)生的時(shí)間不長，從企業(yè)文化理論提出至今只有20年，還沒有形成嚴(yán)密的科學(xué)體系，無論從國際還是從國內(nèi)來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學(xué)中的一門非常年輕的分支學(xué)科。企業(yè)文化又是一門邊緣學(xué)科，它以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延。企業(yè)文化又是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，其理論源于實(shí)踐，理論正確與否須得到實(shí)踐的檢驗(yàn)，離開實(shí)踐，學(xué)科就失去了存在的意義。可以說，企業(yè)文化是一門融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐完美結(jié)合的新興學(xué)科。

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握企業(yè)文化的基本原理、一般方法，為同學(xué)們?nèi)蘸笳嬲谄髽I(yè)中塑造企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

二、與相關(guān)課程的銜接

企業(yè)文化是一門邊緣學(xué)科，它以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延。與本課程相關(guān)的課程主要有：管理學(xué)基礎(chǔ)、哲學(xué)、人力資源管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)原理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)等。

三、課程教學(xué)的基本要求

1、正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。

2、掌握企業(yè)文化的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3、緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善作出貢獻(xiàn)。

四、教學(xué)方法與教學(xué)形式建議

1、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述企業(yè)文化的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例的列舉中要多聯(lián)系中國實(shí)際，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂。

2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時(shí)安排必要的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生接觸實(shí)際、動(dòng)手分析的機(jī)會(huì)。

3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。

五、課程教學(xué)要求的層次

教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個(gè)層次要求。

“知道”即要一般掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；

“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進(jìn)行考核；

“理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運(yùn)用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進(jìn)行考核。

第二部分 多媒體教材一體化總體設(shè)計(jì)方案

一、課程的基本結(jié)構(gòu)

本課程分上、下兩篇，共十章，具體內(nèi)容如下： 第一章：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展 第二章：企業(yè)文化的基本原理 第三章：企業(yè)文化的內(nèi)容體系 第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律 第五章：企業(yè)文化的環(huán)境分析 第六章：企業(yè)文化的比較與借鑒 第七章：建設(shè)企業(yè)文化的主體

第八章：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法 第九章：企業(yè)形象設(shè)計(jì)

第十章：建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

二、學(xué)時(shí)分配比例

本課程為3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)為54，暫定面授課時(shí)為18，自學(xué)24課時(shí)，作業(yè)6課時(shí)，實(shí)驗(yàn)6課時(shí)。

三、多種媒體的教材

1、文字教材

教材是教學(xué)的基本依據(jù)，其內(nèi)容是教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)基本內(nèi)容。要求教材體系完整，文字簡潔，概念準(zhǔn)確，論證清楚，案例應(yīng)用恰當(dāng)，適合以自學(xué)為主的成人教育，體現(xiàn)電大教學(xué)的規(guī)律和特點(diǎn)。企業(yè)文化的教材是王成榮主編的，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《企業(yè)文化》。

2、其他教學(xué)手段

主要是網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生自學(xué)為目的，指出學(xué)習(xí)要求和重點(diǎn)內(nèi)容，適當(dāng)闡釋難點(diǎn)問題，提供必要的練習(xí)思考題，如需要可以不定期地發(fā)布教學(xué)信息、作業(yè)等。

四、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、自學(xué)

自學(xué)是學(xué)員重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)對(duì)象，學(xué)員應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，保證必要的自學(xué)時(shí)間。

2、面授輔導(dǎo)

面授輔導(dǎo)由地方電大老師擔(dān)任，不少于18學(xué)時(shí)。各地輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和文字，熟悉掌握課程內(nèi)容。以教學(xué)大綱為指導(dǎo)，以文字教材為依據(jù)，采用講解重難點(diǎn)問題、分析典型案例、講評(píng)作業(yè)等方式，并適當(dāng)組織課堂討論，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考和分析解決問題的能力。

3、作業(yè)

作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的有效手段。安排四次作業(yè)。

4、考核

考核是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢查和驗(yàn)收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識(shí)并應(yīng)用其分析和解決實(shí)際問題的水平和能力?？荚囉墒‰姶蠼y(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時(shí)間。題目類型大致采用填空、選擇、案例分析、簡答、論述等形式。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化理論形成的歷史背景 第二節(jié)：國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說 第三節(jié)：企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展 重點(diǎn)掌握：國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說 掌握：企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一般了解：企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展?fàn)顩r

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)；企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論 第二節(jié)；企業(yè)文化的概念及特征 第三節(jié)：企業(yè)文化的分類和模式 第四節(jié)；企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值 第五節(jié)：企業(yè)文化理論的基石

重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化的概念及特征；企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)；企業(yè)文化理論的核心 掌握：企業(yè)文化的功能和價(jià)值；企業(yè)文化的分類和模式。一般了解：企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié)：企業(yè)價(jià)值觀 第二節(jié)：企業(yè)精神 第三節(jié)：企業(yè)倫理道德 第四節(jié)：企業(yè)形象

重點(diǎn)掌握：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容。掌握：企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點(diǎn)。

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化的起源、積累與傳播 第二節(jié)：企業(yè)文化的沖突與選擇

第三節(jié)：企業(yè)文化的整合與變革 第四節(jié)：企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播—沖突與選擇—整合與變革的全過程。

掌握：企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法。

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 第二節(jié)：政治環(huán)境分析 第三節(jié)：社會(huì)文化環(huán)境分析

重點(diǎn)掌握：影響企業(yè)文化的環(huán)境因素：即經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境因素。掌握：對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法。

第六章 企業(yè)文化的比較與借鑒

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：日本企業(yè)文化的特征 第二節(jié)：美國企業(yè)文化的特征 第三節(jié)：歐洲各國企業(yè)文化的特征

第四節(jié)：不同國家企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

重點(diǎn)掌握：日、美及歐洲各國企業(yè)文化的比較以及從比較中得到的幾點(diǎn)重要啟示，明確各國企業(yè)文化的差別尤其是東西方企業(yè)文化的差別。

掌握：日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點(diǎn)。

一般了解：日、美及歐洲各國企業(yè)文化對(duì)其企業(yè)及企業(yè)文化的影響。

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)員工與企業(yè)文化 第二節(jié)：企業(yè)楷模與企業(yè)文化 第三節(jié)：企業(yè)家與企業(yè)文化

重點(diǎn)掌握：企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用

掌握：企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。

一般了解：培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍、員工隊(duì)伍和造就企業(yè)楷模的方法。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 第二節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 第三節(jié)：企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法 第四節(jié)：企業(yè)文化的保證體系

重點(diǎn)掌握：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序 掌握：建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法 一般了解：企業(yè)文化的保證體系

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)：企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 第二節(jié)：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第三節(jié)：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第四節(jié)：企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

重點(diǎn)掌握：CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用 掌握：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 一般了解：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法。

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

教學(xué)內(nèi)容：、第一節(jié)：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn) 第二節(jié)：中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式

第三節(jié)：企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和變革時(shí)機(jī)的選擇 重點(diǎn)掌握：中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式的主要內(nèi)容

掌握：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)以及存在矛盾與沖突的內(nèi)在原因；建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)以及變革時(shí)機(jī)

一般了解：對(duì)中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)進(jìn)行分析的意義。

第五篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀

一、企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用

（一）企業(yè)價(jià)值觀的含義 價(jià)值的定義（教材68頁）。

價(jià)值的主體和客體。價(jià)值的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價(jià)值觀的定義（教材68頁）價(jià)值觀構(gòu)成了人們對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)象的依據(jù)，推動(dòng)人民實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。價(jià)值觀的主體和客體。價(jià)值觀的主體，可以是一個(gè)人、一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)，也可以是一個(gè)企業(yè)、……；價(jià)值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對(duì)客體的價(jià)值判斷和價(jià)值的排序。對(duì)于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對(duì)于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情……以此類推，一個(gè)國家對(duì)……的判斷和排序，一個(gè)企業(yè)對(duì)……的判斷和排序。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。價(jià)值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價(jià)值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為。

（二）企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用企業(yè)價(jià)值觀的地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值、如何確定自己的價(jià)值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。

企業(yè)價(jià)值觀的作用：

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價(jià)值和本位價(jià)值觀。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

二、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成

1、員工個(gè)人價(jià)值觀（馬斯洛的需要層次論）個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活和工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價(jià)值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會(huì)氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。

2、群體價(jià)值觀（正式群體、非正式群體）群體價(jià)值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對(duì)員工價(jià)值觀的影響

3、整體價(jià)值觀（含義，見教材72頁）

（二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會(huì)價(jià)值取向、倫理價(jià)值取向、政治價(jià)值取向。取向：對(duì)對(duì)象（客體）進(jìn)行選擇時(shí)的價(jià)值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向——在改善社會(huì)環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價(jià)值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價(jià)值取向——以上一些問題在特殊情況下會(huì)轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、倫理道德、政治價(jià)值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位三者的關(guān)系。

三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手：

（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系。

（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

（三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。

（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過程中的行動(dòng)：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對(duì)員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。

第二節(jié) 企業(yè)精神

一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個(gè)基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動(dòng)機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。

（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)

1、企業(yè)精神是一種個(gè)性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。不同的企業(yè)具有不同的個(gè)性。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一作為主導(dǎo)意識(shí)，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。

4、企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：

區(qū)別一：企業(yè)價(jià)值觀的價(jià)值是關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于“價(jià)值對(duì)象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。

區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。

二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式

企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：

1、要準(zhǔn)確而深刻；

2、要有個(gè)性特色；

3、要簡潔而生動(dòng)。

具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：

1、目標(biāo)表述式；

2、經(jīng)驗(yàn)薈萃式；

3、特點(diǎn)整合式；

4、傳統(tǒng)繼承式；

5、人格升華式；

6、名人名言式；

7、單一警句式；

8、復(fù)合多句式。

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：

1、企業(yè)名稱命名式；

2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式；

3、形象比喻命名式；

4、人名命名式；

5、內(nèi)涵提煉命名式。

(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

第三節(jié) 企業(yè)倫理道德

一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征

（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念

人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會(huì)對(duì)他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會(huì)存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會(huì)的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識(shí)水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會(huì)做出有損于消費(fèi)者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對(duì)于企業(yè)主來說，是強(qiáng)制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等是其輔助手段和部門。

企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德社會(huì)與倫理道德具有一致性。

2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)

1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會(huì)責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。

2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。

3、企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……

4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會(huì)給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。

（二）企業(yè)倫理道德的基本原則

公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實(shí)守信、公平公正。誠實(shí)守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會(huì)公正。

（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？

遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？

1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對(duì)待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對(duì)待管理者？——尊重、理解、支持

3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。

4、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。

三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。

（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。

（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。

第四節(jié) 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的概念

形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

（二）企業(yè)形象的特征

1、企業(yè)形象具有整體性特征

2、企業(yè)形象具有對(duì)象性特征

3、企業(yè)形象具有效用性特征

4、企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征

二、企業(yè)形象的要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括

（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。

（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。

（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。

（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。

（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營過程中的形象。

（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)中樹立的形象。

（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。

三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的作用

1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；

2、良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；

3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；

4、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；

6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；

7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。

（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)

1、質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。

3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。

（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則

1、個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。

2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。

3、戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。

（四）塑造企業(yè)形象的途徑

1、樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑

造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象

等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別(簡稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識(shí)別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺識(shí)別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺識(shí)別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

總結(jié)：

本章是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，一是要掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個(gè)概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點(diǎn)；三是結(jié)合實(shí)例進(jìn)行深入分析。