第一篇：“自上而下”的閱讀課堂教學(xué)操作模式

關(guān)鍵詞：自上而下；文本中心；文本結(jié)構(gòu)圖式；細(xì)節(jié)理解；任務(wù)設(shè)計(jì)

自上而下的閱讀模式是美國(guó)心理語(yǔ)言學(xué)家k.s.goodman提出的，他認(rèn)為“閱讀是一個(gè)選擇過(guò)程。它基于閱讀者的期盼，部分地利用從視覺輸入中選擇出來(lái)的可得到的最小量的語(yǔ)言線索。當(dāng)這部分信息得以處理，隨著閱讀的進(jìn)展，暫時(shí)得出的決定須經(jīng)受證實(shí)、修正或淘汰。簡(jiǎn)而言之，閱讀是一個(gè)心理語(yǔ)言方面的猜謎游戲（psycholinguistic guessing game）”。

讀前任務(wù)：“自上而下”的閱讀模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)調(diào)動(dòng)自己的已有知識(shí)，在閱讀前篇整個(gè)閱讀過(guò)程中不斷地進(jìn)行猜測(cè)、驗(yàn)證、修正、再猜測(cè)。在閱讀本篇文本前，想讓學(xué)生對(duì)文本進(jìn)行初步的猜測(cè)。猜測(cè)的依據(jù)便是文本的題目：in search of the amber room。本篇文本是一篇記敘文，按照時(shí)間順序介紹了the amber room的歷史，充分體現(xiàn)了記敘文的特點(diǎn)。因而，我將讀前預(yù)測(cè)的題目設(shè)計(jì)為以下三個(gè)：

（三個(gè)預(yù)測(cè)分別針對(duì)文本內(nèi)容、文本體裁和寫作順序，為下一步閱讀做好心理準(zhǔn)備。）

初步閱讀任務(wù)：預(yù)測(cè)后便順利進(jìn)行初步閱讀，此時(shí)我叮囑學(xué)生關(guān)注此次閱讀的任務(wù)，根據(jù)“自上而下”的閱讀原則，此次閱讀的任務(wù)應(yīng)關(guān)注文章的中心，因此本次閱讀設(shè)計(jì)的任務(wù)可如下設(shè)計(jì)：

如果我們把一篇文本比作一片森林，抓住了文章的中心即是看到了整片森林，有了對(duì)整片森林的了解，便如有了指南針，接下來(lái)的摸索便有了方向和意義。

再次閱讀任務(wù)：根據(jù)“自上而下”的閱讀原則，此次閱讀的任務(wù)應(yīng)關(guān)注文章的段落結(jié)構(gòu)。根據(jù)文本特征，我為本次閱讀設(shè)計(jì)了如下任務(wù)：

divide the passage into parts and give the main idea of each part？

學(xué)生充分討論后，我展示了本篇文本的結(jié)構(gòu)圖式：

此任務(wù)完成后，學(xué)生在腦海中便對(duì)文本的結(jié)構(gòu)有了一個(gè)圖式，在接下來(lái)的閱讀中按圖索驥即可。

三次閱讀任務(wù)：中心和結(jié)構(gòu)已經(jīng)明了，接下來(lái)便是“自上而下”閱讀模式中對(duì)句子和詞匯的理解，換句話說(shuō)，就是對(duì)文章細(xì)節(jié)的理解。為了便于理解，我按段落進(jìn)行了細(xì)節(jié)理解的設(shè)置。此時(shí)，我根據(jù)段落特征進(jìn)行了不同的任務(wù)設(shè)計(jì)，各部分出現(xiàn)的難句難詞也一并進(jìn)行了理解。

tasks for part ⅰ（para.1）

（本段介紹琥珀屋的設(shè)計(jì)，文中較多使用數(shù)字突出琥珀屋是一個(gè)greatest gift，學(xué)生理解并無(wú)障礙，因而我將這一段落交由學(xué)生自己去理解）

學(xué)生展示結(jié)束后，我便展示下圖以突出禮物的“偉大”。

tasks for part ⅱ（para.2、3、4）

（這是一張?zhí)钔甑谋砀?，我在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充分利用多媒體根據(jù)學(xué)生理解進(jìn)行一步一步地展示。本活動(dòng)通過(guò)梳理細(xì)節(jié)，幫學(xué)生將復(fù)雜的細(xì)節(jié)清晰條理化。）

task 2：remove在文本中是個(gè)生詞，我在此設(shè)計(jì)了猜詞練習(xí)：

tasks for part ⅲ（para.5）

文本第三部分信息較為簡(jiǎn)單，講述了琥珀屋的重建問題，主要講述了重建的原因和方式。我對(duì)這一部分的理解做了如下設(shè)計(jì)：

至此，我便引導(dǎo)學(xué)生完整體驗(yàn)了“自上而下”的閱讀模式。學(xué)生從體會(huì)文章中心到建立結(jié)構(gòu)圖式再到品讀細(xì)節(jié)及用詞對(duì)文本進(jìn)行了透徹的理解。

三、“自上而下”閱讀模式實(shí)施的兩點(diǎn)建議

1.教師要發(fā)揮引導(dǎo)作用。在日常的精讀課堂中教師利用任務(wù)的設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)生形成“自上而下”的閱讀習(xí)慣。

2.要長(zhǎng)期進(jìn)行實(shí)踐。好的做法唯有形成習(xí)慣才能真正讓人受益，而習(xí)慣的養(yǎng)成需要時(shí)間和無(wú)數(shù)次的重復(fù)。因而，在實(shí)踐中，教師要做到反復(fù)給學(xué)生提供體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

第二篇：數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式操作流程

數(shù) 學(xué) 課 堂 教 學(xué) 模 式 操 作 流 程

高 二 數(shù) 學(xué) 組

該教學(xué)模式參照石家莊精英中學(xué)高效6+1模式中的“導(dǎo)”、“思”、“議”、“展”、“評(píng)”、“檢”6個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)課堂教學(xué)模式，山東杜郎口中學(xué)“三、三、六”的自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式，結(jié)合我校實(shí)際情況而制定，形成了自主預(yù)習(xí)，展示交流，堂清反饋融為一體的課堂教學(xué)模式。

一.搞好自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力

沒有預(yù)習(xí)的課不能上，預(yù)習(xí)不好的課不能上。預(yù)習(xí)與否，預(yù)習(xí)效果如何，直接決定著展示課能否獲得成功。預(yù)習(xí)是落實(shí)此教學(xué)模式的關(guān)鍵，我們數(shù)學(xué)預(yù)習(xí)這一環(huán)節(jié)的基本操作步驟是：

1.師生共同明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.教師提出預(yù)習(xí)要求和預(yù)習(xí)方法,老師做好預(yù)習(xí)指導(dǎo) 3.當(dāng)堂發(fā)放講學(xué)案學(xué)生先自主預(yù)習(xí)4.學(xué)生搜集各種信息，做好雙色預(yù)習(xí)筆記 5.教師搜集錯(cuò)例，整理到糾錯(cuò)筆記上 6.小組反饋疑難，師生共同確立展示題目

（一）.師生共同明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)生先看學(xué)案上的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及本節(jié)課的重難點(diǎn)，弄清在預(yù)習(xí)過(guò)程中哪些知識(shí)作為了解內(nèi)容，哪些知識(shí)作為掌握內(nèi)容。

（二）.教師提出預(yù)習(xí)要求和預(yù)習(xí)方法

預(yù)習(xí)要求：學(xué)生對(duì)知識(shí)與技能達(dá)到目標(biāo)的要求，還包括預(yù)習(xí)所用的時(shí)間，預(yù)習(xí)的內(nèi)容具體到講學(xué)案的哪一項(xiàng)

預(yù)習(xí)方法：獨(dú)立思考、小組合作交流（組內(nèi)也可組間）、師生交流。

（三）.教師作好預(yù)習(xí)指導(dǎo)

學(xué)生在自主學(xué)習(xí)之前，教師要向?qū)W生出示預(yù)習(xí)提綱，可口述也可板書至黑板上，還可以印制在講學(xué)案上（預(yù)習(xí)提綱一般是以問題串的形式展示給學(xué)生，教師把學(xué)生學(xué)習(xí)本節(jié)課應(yīng)該掌握的知識(shí)、技能、規(guī)律編成一個(gè)一個(gè)的問題），因?yàn)轭A(yù)習(xí)提綱是“方向盤”，是“指向標(biāo)”，所以預(yù)習(xí)提綱的編寫尤為重要。這就要求我們集體備課時(shí)要精心設(shè)計(jì)。

（四）.學(xué)生搜集各種信息，做好雙色預(yù)習(xí)筆記 對(duì)學(xué)生的要求是：

①利用上課時(shí)間通讀教材，找出課本概念、定理、公式，并讀懂例題的解題思路，完成課本基礎(chǔ)題以及課后隨堂練習(xí)；用紅色筆把重點(diǎn)知識(shí)、定理、公式、出錯(cuò)的原因、疑難的解答整理到預(yù)習(xí)筆記上，達(dá)到醒目的作用。②課上學(xué)生先通讀教材，標(biāo)出重難點(diǎn)，易錯(cuò)點(diǎn)，精彩點(diǎn)，并進(jìn)行反復(fù)揣摩，而后完成講學(xué)案。

對(duì)教師的要求是：

教師要參與到各個(gè)小組中，通過(guò)觀察，抽察等方式來(lái)掌握學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況，遇到共性疑難時(shí)，只是予以啟發(fā)，決不是講解，從而幫助學(xué)生順利完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)。

（五）.教師搜集錯(cuò)例，建立數(shù)學(xué)醫(yī)院

教師在進(jìn)行預(yù)習(xí)指導(dǎo)的過(guò)程中，還要搜集預(yù)習(xí)中的錯(cuò)例，作為數(shù)學(xué)醫(yī)院中的“數(shù)學(xué)病例”，讓全班同學(xué)“會(huì)診”，找出錯(cuò)誤原因，并提出預(yù)防措施，同時(shí)要求學(xué)生把錯(cuò)例整理到錯(cuò)題集中。

（六）.小組反饋疑難，師生共同確立展示題目

在預(yù)習(xí)任務(wù)結(jié)束之后，各小組共同交流，通過(guò)預(yù)習(xí)存在哪些疑難有，組內(nèi)也可組間展開兵教兵，兵練兵，兵強(qiáng)兵活動(dòng)，清掃疑難障礙，師生通過(guò)這一環(huán)節(jié)，共同確立展示課中的展示題目、展示重點(diǎn)。

二.認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

（一）.課上應(yīng)該展示什么：

展示這一環(huán)節(jié)遵循的原則是：在預(yù)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生都會(huì)的不展示，通過(guò)小組討論都能解決的不展示；展示的是學(xué)生出錯(cuò)率高的，一題多解的，能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的以及與日常生活聯(lián)系比較緊密的。

（二）.應(yīng)該怎樣展示：

一般地，展示時(shí)大體上分為以下六個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）預(yù)習(xí)交流

（2）明確目標(biāo)

（3）小組合作（4）能力提升

（5）鞏固練習(xí)

（6）堂清檢測(cè)

有了預(yù)習(xí)這一環(huán)節(jié)的充分準(zhǔn)備，展示這一環(huán)節(jié)就變成了學(xué)生的天地，就變成了學(xué)生展示數(shù)學(xué)才能的舞臺(tái)，這一環(huán)節(jié)的把握是對(duì)自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的升華。對(duì)學(xué)生的要求是：

①、板前展示的同學(xué)講解聲音宏亮，落落大方，講知識(shí)點(diǎn)，講解題方法，重因輕果，合理板書，字跡工整。

②、聽課同學(xué)注意力集中，認(rèn)真觀察思考、監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)糾正、補(bǔ)充，同時(shí)要認(rèn)真整理筆記。（學(xué)會(huì)簡(jiǎn)記：記規(guī)律，記方法，記聽不懂的地方）邊聽邊記，不能影響聽課效果，同時(shí)要敢于提出自己不同的見解。

展示時(shí)，教師只是課堂的組織者，指導(dǎo)者，參與者，評(píng)價(jià)者，為了實(shí)現(xiàn)教師的引領(lǐng)作用，要求教師作到以下幾點(diǎn)：

①、認(rèn)真聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題或考慮不周的地方，讓其他同學(xué)糾正補(bǔ)充。②、注意觀察其他同學(xué)的表現(xiàn)，適時(shí)提出問題讓全班同不參與，防止展示課成為優(yōu)生的舞臺(tái)，打消優(yōu)生講，中下等生被動(dòng)聽的局面。

③、想盡一切辦法，讓每個(gè)學(xué)生自動(dòng)地進(jìn)行板前展示，積極地分析，發(fā)表自己的見解，讓每一位學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)，相信學(xué)生，利用學(xué)生，放手發(fā)動(dòng)學(xué)生，給學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)，學(xué)生就會(huì)還你一個(gè)又一個(gè)驚喜。

④某個(gè)小組的學(xué)生展示完后，教師要給這個(gè)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)，可語(yǔ)言鼓勵(lì)，精彩點(diǎn)也可學(xué)生鼓掌，使我們的展示課更加精彩。⑤教師對(duì)整體進(jìn)行課堂宏觀調(diào)控。三.搞好堂清反饋，真正實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)群體的達(dá)標(biāo)

展示完了，大部分學(xué)生都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。成績(jī)較差的學(xué)生是否能夠?qū)W會(huì)，需進(jìn)行堂清反饋，對(duì)師生的要求如下：

（1）每節(jié)課留有3－5分鐘進(jìn)行堂清反饋，體現(xiàn)分層教學(xué)。

（2）收齊各小組堂清檢測(cè)題，進(jìn)行部分或全部批改，弱勢(shì)群體必須全批。（3）堂清不了的學(xué)生通過(guò)課下 “兵教兵”活動(dòng)，讓組中的學(xué)生進(jìn)行幫扶。

通過(guò)“兵教兵”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏：

一贏：有困難的學(xué)生可以通過(guò)優(yōu)生的幫扶使自己的知識(shí)水平得以提高.二贏：優(yōu)生通過(guò)給困難生的講解也能使自己對(duì)知識(shí)的理解水平得到進(jìn)一步的深化。（優(yōu)生與困難生之間簽責(zé)任狀）

今后努力的方向：1、2、3、4、培養(yǎng)課上的主持人。

提高學(xué)生展示講解時(shí)的參與度和投入度 進(jìn)一步探索培優(yōu)補(bǔ)差、分層教學(xué)的有效途徑 認(rèn)真落實(shí)集體備課

5、向課堂40分鐘要質(zhì)量

第三篇：高效課堂教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

高效課堂教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

一、優(yōu)化課前準(zhǔn)備

（一）優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)、合理科學(xué)分組

1、構(gòu)建班級(jí)大組

按新課堂空間布局，自然形成4-6大組。構(gòu)建大組時(shí)，要求班主任老師協(xié)同各班科任教師共同完成，老師做到心中有數(shù)，通盤考慮，把學(xué)生編成組內(nèi)異質(zhì)、組間同異、男女混編的行政大組，保證每個(gè)成員在課堂上都有積極參與的機(jī)會(huì)，充分保證組內(nèi)能產(chǎn)生各種有利于討論的觀點(diǎn)，提出解決富有挑戰(zhàn)性問題的方法。值得注意的是，組不是一成不變的，可以根據(jù)不同學(xué)科的特點(diǎn)，臨時(shí)分散或整合，大組中成員也可以根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，發(fā)揮最佳效益。

2、構(gòu)建學(xué)習(xí)小組 行政大組確定后，接下來(lái)便是在大組內(nèi)優(yōu)化構(gòu)建學(xué)習(xí)小組，每個(gè)學(xué)習(xí)小組4人為宜（同排或?qū)γ妫拷M好、中、差三類學(xué)生合理搭配。學(xué)習(xí)小組是平時(shí)學(xué)生自學(xué)、研討、交流的基本單位，是班級(jí)教學(xué)活動(dòng)的基本細(xì)胞，也是學(xué)生合作學(xué)習(xí)的小環(huán)境。

3、民主產(chǎn)生組長(zhǎng)

學(xué)習(xí)小組在民主選舉的基礎(chǔ)上產(chǎn)生小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)又在民主選舉的基礎(chǔ)上產(chǎn)生大組長(zhǎng)。大組長(zhǎng)及小組長(zhǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)好各成員之間關(guān)系的職責(zé)，上對(duì)班主任、任課教師負(fù)責(zé)、下對(duì)組員負(fù)責(zé)。各組長(zhǎng)在自管會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在班主任和科任教師指導(dǎo)下定期召開工作匯報(bào)會(huì)。

（二）調(diào)整課前狀態(tài)，營(yíng)造上課氛圍

1、教師對(duì)上好課應(yīng)充滿自信。認(rèn)真扎實(shí)的課前準(zhǔn)備是對(duì)上課充滿信心的基礎(chǔ)，安神精心醞釀情緒、默想導(dǎo)學(xué)要點(diǎn)、步驟是教師進(jìn)入良好教學(xué)環(huán)境的必要條件，教師面對(duì)學(xué)生學(xué)生及聽課者要做到胸有成竹，信心十足。

2、教師上課前因等課督促學(xué)生課前準(zhǔn)備。小預(yù)備鈴響后，科任教師必須手持課本、課案夾、導(dǎo)學(xué)稿愉快地，自信地站教室的門口，巡視每一個(gè)學(xué)生，確保人人做好課前準(zhǔn)備。

3、學(xué)生課前自覺進(jìn)入新課前靜心、緊張、興奮狀態(tài)，做好課前準(zhǔn)備工作；桌面擺放好當(dāng)堂學(xué)科課本、導(dǎo)學(xué)稿、筆（包含多色粉筆）草稿本，展示板干凈。

二、優(yōu)化課內(nèi)時(shí)間結(jié)構(gòu)，提高課時(shí)效益

在現(xiàn)行的45分鐘的授課體制下，課時(shí)結(jié)構(gòu)大體安排為“自學(xué)、互動(dòng)、展示”控制在35分鐘以內(nèi)，當(dāng)堂反饋不少于10分鐘。其中在“自學(xué)、互動(dòng)、展示”環(huán)節(jié)里完全由教師單向講授的時(shí)間一般限在10分鐘以內(nèi)，而其余時(shí)間利用迅速簡(jiǎn)明提示當(dāng)堂學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)生獨(dú)立自學(xué)、互動(dòng)合作、多樣展示等。必要時(shí)還可以在課開始階段迅速扼要地指明學(xué)生上一課時(shí)訓(xùn)練存在的傾向性問題及產(chǎn)生的原因及解決的辦法。

三、優(yōu)化課內(nèi)導(dǎo)學(xué)、促進(jìn)自學(xué)思考

（一）誘導(dǎo)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、保持學(xué)習(xí)動(dòng)力

1、課始2分鐘，幫助學(xué)生明確并接受課時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生積極、主動(dòng)、愉快地參與課題的教學(xué)活動(dòng)，在交代目標(biāo)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔不復(fù)雜，語(yǔ)音要親切不呆板，語(yǔ)速要稍慢的適應(yīng)全班的學(xué)生。

2、教師要給學(xué)生留下獨(dú)立的不受別人干擾的自學(xué)時(shí)間。（一段供學(xué)生全神貫注、凝神思索的相對(duì)安靜的時(shí)間，一段自我整理、自我內(nèi)化的相對(duì)安靜的時(shí)間）

3、加強(qiáng)教師巡視，關(guān)注自學(xué)效度、梳理自學(xué)疑難。學(xué)生自學(xué)時(shí)，教師要廣泛巡視學(xué)生自學(xué)情況，督查一定要認(rèn)真，千萬(wàn)不能走過(guò)場(chǎng)。有的學(xué)生可能沒有自學(xué)的習(xí)慣，或不善于自學(xué)，或自覺性不高，但教師不能放任，可及時(shí)表?yè)P(yáng)自學(xué)速度快、效果好的學(xué)生，可以給后進(jìn)生以眼神、悄聲細(xì)語(yǔ)等形式幫助其端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)生自學(xué)時(shí)，教師要加強(qiáng)調(diào)查，最大限度的掌握學(xué)生自學(xué)中的疑難問題，并整理歸類。

（二）知道內(nèi)容具體明確，方法靈活多樣

1、明確自學(xué)內(nèi)容，即讓學(xué)生知道自學(xué)什么，有的教材內(nèi)容單一，可安排一次性自學(xué)，有的教材內(nèi)容多，可視情況分幾次自學(xué)，但每次自學(xué)前都必須讓學(xué)生清楚自學(xué)內(nèi)容。

2、明確自學(xué)要求，即用多長(zhǎng)時(shí)間，達(dá)到什么要求，屆時(shí)如何展示、檢測(cè)等。

3、交給學(xué)生自學(xué)方法。如讀書的方式、思考的問題、成果呈現(xiàn)形式等。

四、優(yōu)化課內(nèi)互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生互助攻關(guān)

1、教師要充分利用優(yōu)化的學(xué)習(xí)小組，創(chuàng)設(shè)互動(dòng)互助學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)學(xué)生開展小組討論交流，鼓勵(lì)學(xué)生敢于質(zhì)疑、爭(zhēng)論、各抒己見。

2、教師必須在學(xué)生充分自學(xué)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出具有思考價(jià)值、探究意義的問題，讓學(xué)生有意識(shí)的資助學(xué)子探究，讓學(xué)生大膽質(zhì)疑。

3、互動(dòng)合作學(xué)習(xí)時(shí)，杜絕課堂上的邊緣人，讓小組內(nèi)每個(gè)成員都能參與其中，發(fā)表看法，貢獻(xiàn)成果（口頭、書面）。

4、教師要把握好合作互動(dòng)學(xué)習(xí)契機(jī)。獨(dú)立操作時(shí)間條件不充足時(shí)；獨(dú)立思考出現(xiàn)困難時(shí)；當(dāng)學(xué)生提出問題策略彼此間不統(tǒng)一有爭(zhēng)議時(shí)；當(dāng)學(xué)生僅靠個(gè)人思考不全面、不深入時(shí)。這些都是激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。

5、教師在小組互動(dòng)合作學(xué)習(xí)中應(yīng)扮演好如下角色：設(shè)計(jì)者，涉及互動(dòng)合作機(jī)制；組織者，把握互動(dòng)合作契機(jī)，切忌盲目亂用；激發(fā)者、促進(jìn)者、合作者、引導(dǎo)者，深入到各學(xué)習(xí)小組中，去看、去聽、及時(shí)矯正、反饋，有障礙時(shí)引導(dǎo)，處于“悱”“憤”時(shí)點(diǎn)撥，有情緒時(shí)調(diào)解。

6、互動(dòng)合作學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)小組為了完成共同任務(wù)，有明確責(zé)任分工的互動(dòng)式方法方式，必須讓學(xué)生明確“共同任務(wù)”及自己承擔(dān)的責(zé)任。明晰任務(wù)后，以小組為單元，合作探索，可同桌交流、小組交流、組間交流、師生交流；可以在座位上、黑板前，可坐可蹲可站可走動(dòng)可下位。盡可能讓學(xué)生擁有廣闊的互動(dòng)合作空間。

五、優(yōu)化課內(nèi)展示，促進(jìn)多邊課堂生成

1、展示環(huán)節(jié)是生生、師生、組生、組組多邊互動(dòng)的過(guò)程，既是自學(xué)、合作學(xué)習(xí)成果的展示交流，又是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容深入理解和進(jìn)一步提升。主角是學(xué)生，學(xué)生將自學(xué)、合作學(xué)習(xí)過(guò)程中收獲傳遞出來(lái)，外顯出來(lái)，問題呈現(xiàn)出來(lái)暴露出來(lái)，是的當(dāng)堂知識(shí)得到梳理、整理、豐富、矯正。

2、教師預(yù)計(jì)的展示“話題”主要內(nèi)容可有：①反映重點(diǎn)內(nèi)容的典型問題；②合作學(xué)習(xí)可能遇到的共性問題；③具有一定探究意義挑戰(zhàn)問題。基本原則是：自學(xué)中能夠解決問題不展示；超出學(xué)生解決能力的問題不展示；凡是學(xué)生或部分學(xué)生在自學(xué)環(huán)節(jié)自主解決不了，但經(jīng)過(guò)全員合作學(xué)習(xí)能解決的問題必須展示。

3、創(chuàng)設(shè)民主和諧的展示氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生感想、敢說(shuō)、敢于質(zhì)疑、敢于挑戰(zhàn)。不唯書、不唯師，只求真，形成一種積極主動(dòng)、爭(zhēng)先恐后、緊張活潑的展示氛圍，通過(guò)多種課堂展示活動(dòng)，如辯論、小品、課本劇、詩(shī)歌、快板、歌曲、繪畫等，全員參與體驗(yàn)。

4、嚴(yán)格“展示”習(xí)慣于素質(zhì)訓(xùn)練。會(huì)聽，做到聚精會(huì)神、全神貫注。對(duì)展示的同學(xué)要以尊重的姿態(tài)，欣賞的眼光對(duì)待，取得他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，樂于對(duì)他人的表現(xiàn)給予贊美或指正。敢說(shuō)，落落大方，侃侃而談。閱述自己的理解和看法時(shí)，或長(zhǎng)篇大論或只言片語(yǔ)，要充滿自信和激情，站姿挺立，目視全班，聲音洪亮，吐字清楚，自然大方，感情飽滿。

善讀，入情入境，有滋有味。誦讀文本時(shí)，要站姿端正，平視文本，聲音洪亮，用普通話，抑揚(yáng)頓挫。能寫，字體工整，快捷清晰。導(dǎo)學(xué)稿上的課堂成果記錄要用鋼筆書寫，重質(zhì)保量；黑板展示要布局合理、美觀，用筆規(guī)范（修改訂正用彩色粉筆）書寫流暢。樂演，角色投入、體驗(yàn)深刻。充分發(fā)揮特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，圍繞“目標(biāo)達(dá)成”將自己的理解、感悟運(yùn)用形式不拘的表演加以呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)課堂的愉悅性、生成性、互動(dòng)性，提升課堂的實(shí)效性。

六、優(yōu)化當(dāng)堂反饋，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成

1、明確“反饋內(nèi)容”，留足時(shí)間保證。圍繞當(dāng)堂目標(biāo)精心設(shè)計(jì)當(dāng)堂反饋題，注重選準(zhǔn)訓(xùn)練內(nèi)容，力爭(zhēng)以一當(dāng)十，提高當(dāng)堂反饋的效度。確保留下15分鐘以上的課堂時(shí)間用于“當(dāng)堂反饋”。

2、實(shí)行“三不”訓(xùn)練，提高反饋信度當(dāng)堂反饋實(shí)行教師不指導(dǎo)、學(xué)生相互間不討論、也不準(zhǔn)抄襲的三不訓(xùn)練原則。

3、強(qiáng)化作業(yè)規(guī)范，落實(shí)批改評(píng)點(diǎn)各學(xué)科要設(shè)立“規(guī)范作業(yè)本”，強(qiáng)調(diào)學(xué)科作業(yè)要求并嚴(yán)格執(zhí)行。教師一定做到當(dāng)堂反饋當(dāng)日批改，倡導(dǎo)能當(dāng)堂批閱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)培輔，解決疑難。

第四篇：“211三案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式操作指南

“211三案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式操作指南

枝江一中在過(guò)去的教學(xué)實(shí)踐中，提出了“教學(xué)內(nèi)容精而少、教學(xué)方法活而巧、教學(xué)效果實(shí)而好”的課堂教學(xué)指導(dǎo)原則，各學(xué)科根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，總結(jié)提練出：語(yǔ)文范例導(dǎo)練模式，英語(yǔ)五步教學(xué)模式，物理引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、分解探究模式，數(shù)學(xué)問題解決模式，地理自學(xué)——輔導(dǎo)模式等等。新課改以來(lái)，學(xué)校更是加大了對(duì)課堂教學(xué)研究的力度，特別是06—07學(xué)年，學(xué)校以省級(jí)課題《高中教學(xué)行為與課堂教學(xué)有效性研究》為龍頭，經(jīng)過(guò)五輪39節(jié)實(shí)驗(yàn)課、2節(jié)展示課，集中探討了學(xué)案導(dǎo)學(xué)模式，對(duì)學(xué)案的功能、學(xué)案的編寫與應(yīng)用、學(xué)案與教案的關(guān)系有了一個(gè)較明晰的認(rèn)識(shí)，初步形成了學(xué)案、教案與練案三案合一的編制與應(yīng)用模式。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校在本學(xué)年的工作要點(diǎn)上，提出了全面推行“211三案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式，吹響了決戰(zhàn)課堂的號(hào)角。現(xiàn)將該模式研究具體操作過(guò)程中的規(guī)則、要求、方式和方法作如下指導(dǎo)與說(shuō)明：

1．什么是“211三案導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式

“211”是指課堂時(shí)間分配，40分鐘的課堂總體上切分為三部分，20分鐘老師創(chuàng)設(shè)問題情景精講點(diǎn)拔，10分鐘師生互動(dòng)交流探究，10分鐘課堂練習(xí)、反饋與點(diǎn)評(píng)，三部分獨(dú)立進(jìn)行或交互式進(jìn)行，促使課堂結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化；“三案導(dǎo)學(xué)”指教學(xué)方法上以集“學(xué)案、教案、練案”為一體的三案為載體，師生按“三案”互動(dòng)教與學(xué)，使主導(dǎo)主體作用充分發(fā)揮，促進(jìn)教與學(xué)過(guò)程的最優(yōu)化。

“211”是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行的相對(duì)時(shí)間劃分，是一種概念，而不是對(duì)課堂時(shí)間的機(jī)械界定。教師應(yīng)以問題情景為切入點(diǎn)，通過(guò)各種方式產(chǎn)生新舊認(rèn)知沖突，引發(fā)學(xué)生思考，展示知識(shí)發(fā)生、發(fā)展的思維過(guò)程；激發(fā)學(xué)生參與、在主動(dòng)建構(gòu)中提高課堂效益。限制講的時(shí)間并不是不講，而是要精講，教師的講授具有不可替代性。教師要更新一個(gè)講的理念：變先講后練為先學(xué)后講，讓學(xué)生體驗(yàn)由確實(shí)如此到原來(lái)如此的心理轉(zhuǎn)變；要找準(zhǔn)四個(gè)講的時(shí)間：導(dǎo)學(xué)引入時(shí)、誘導(dǎo)點(diǎn)撥時(shí)、提練升華時(shí)、效果回授時(shí)；要明確三大講的內(nèi)容：學(xué)生知其一不知其二的二要講、學(xué)生知其然不知其所以然的所以然要講、學(xué)生能舉一但不知如何反三的三要講。

師生、生生互動(dòng)的方式有多種，但核心是討論。其目的是學(xué)生主體進(jìn)一步理解掌握基本概念，進(jìn)一步探討學(xué)習(xí)方法，初步獲得對(duì)基本知識(shí)重新建構(gòu)的能力。要組建學(xué)習(xí)小組，通過(guò)交流與合作，提高課堂教學(xué)的整體效率。

練習(xí)是將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的最好途徑，是學(xué)生進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換的過(guò)程，也最能體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。心理學(xué)研究表明，讀到某件事，你能記住10%；聽到某件事，你能記住20%；看到某件事，你能記住30%；連看邊聽某件事，你能記住50%；說(shuō)某件事，你能記住70%；做某件事后，你能記住90%。減少講與聽，增加讀與做是課堂教學(xué)新模式最鮮明的特征。練習(xí)從表達(dá)形式上來(lái)說(shuō)，有口頭的、有筆做的；從內(nèi)容表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，有鋪墊性練習(xí)（預(yù)習(xí)及引入部分）——要滲透實(shí)用性、有鞏固性練習(xí)——要加強(qiáng)應(yīng)用性、有發(fā)展性練習(xí)——要增強(qiáng)實(shí)踐性、有開放性練習(xí)——要注重創(chuàng)造性。

2．如何編制三案

傳統(tǒng)的教案往往是講案，雖然要求教師既要備教材，更要備學(xué)生，但實(shí)際往往并非如此。老師大多是站在教者的高度去編寫教案、組織教學(xué)、測(cè)重考慮的是教什么、怎么教的問題，常常是自編、自導(dǎo)、自演；學(xué)校要求學(xué)生要有預(yù)習(xí)，但往往是學(xué)生沒有預(yù)習(xí)的時(shí)間、不知道預(yù)習(xí)的方法（一次調(diào)查表明僅有50%的人偶爾預(yù)習(xí)）。編寫三案，就是要求老師站在學(xué)生學(xué)習(xí)的角度，策劃設(shè)計(jì)出師生共同擁有的學(xué)習(xí)方案，減少課堂運(yùn)行的被動(dòng)與盲目，杜絕教與學(xué)的兩張皮，實(shí)現(xiàn)由“教案型”向“導(dǎo)案型”的擅變，為學(xué)生的自學(xué)起到導(dǎo)學(xué)和助學(xué)作用。

（1）“三案”的結(jié)構(gòu)體系

三案應(yīng)充分體現(xiàn)課前、課中、課后的發(fā)展和聯(lián)系，形成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)鏈條，凸顯有效性的課堂改革理念。

三案主要包括四大部分：課前預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)——課堂研討助學(xué)——課內(nèi)訓(xùn)練固學(xué)——課后反思再學(xué)。

（2）“三案”的四步編寫程序

三案的編制過(guò)程應(yīng)是突出個(gè)人能力和發(fā)揮集體智慧的過(guò)程；編制的三案既要體現(xiàn)共性，同時(shí)也要張揚(yáng)個(gè)性。切忌不通過(guò)集體備課、不落實(shí)個(gè)體消化、不進(jìn)行個(gè)性鏈接，拿著別人編的三案就去上課。學(xué)校要求備課組應(yīng)提前一周作好三案編寫安排、提前二天編好三案、提前一天下發(fā)給學(xué)生。三案編寫四步程序?yàn)椋簜€(gè)人輪流主筆→集體討論修訂→骨干把關(guān)審核→個(gè)性鏈接補(bǔ)充。

（3）“三案”的五大編寫區(qū)別

不同的學(xué)科因?yàn)閮?nèi)容不同、特點(diǎn)不同、功用不同，所以編制時(shí)必須緊扣學(xué)科特點(diǎn)，既體現(xiàn)共性，又顯現(xiàn)學(xué)科個(gè)性；不同的課型由于教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方式、環(huán)節(jié)等的不同，也應(yīng)有不同的要求，目前我們僅僅針對(duì)新授課的編寫模式，希望老師們探討其它課型的編寫模式；由于教案、學(xué)案、練案各自所具備的鮮明特征，因而三案的編寫既要與他們有區(qū)別，同時(shí)也要能將三者有機(jī)地融合在一起，起到各自應(yīng)有的作用。

三案應(yīng)區(qū)別于教案、區(qū)別于學(xué)案、區(qū)別于練案、區(qū)別于學(xué)科、區(qū)別于課型，要體現(xiàn)融合，立足學(xué)科，區(qū)別課型，努力做到學(xué)科化和個(gè)性化。

（4）“三案”的10項(xiàng)基本內(nèi)容

三案應(yīng)包括：三維教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感、態(tài)度和價(jià)值觀）、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、學(xué)法與學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)、課前預(yù)習(xí)導(dǎo)引、情景創(chuàng)設(shè)引入、問題或方法自主探究與討論、知識(shí)升華提煉與示范、課堂練習(xí)與反饋、教師個(gè)性鏈接（學(xué)生課堂筆記）、教師教學(xué)后記（學(xué)生學(xué)后反思）。

3．怎樣使用三案

三案是師生教與學(xué)的載體、是學(xué)習(xí)的路線圖、是導(dǎo)向知識(shí)彼岸的航標(biāo)，正確使用好三案是落實(shí)學(xué)生主體地位，提高課堂效率的根本保證。

（1）課堂前移，暴露問題——落實(shí)預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)

三案提前一天下發(fā)，學(xué)生利用學(xué)科自習(xí)及公共自習(xí)進(jìn)行預(yù)習(xí)（確保10—15分鐘），預(yù)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題由小組長(zhǎng)收集，由科代表隨作業(yè)本一起上交給老師（可設(shè)計(jì)專門的預(yù)習(xí)問題卡），老師針對(duì)學(xué)生的問題有的放矢地對(duì)三案再作調(diào)整，以學(xué)定教。這樣，學(xué)生胸懷目標(biāo)（布魯姆說(shuō)，有效的教學(xué)始于準(zhǔn)確地知道希望達(dá)到的目標(biāo)是什么？）、帶著預(yù)先學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和問題、憧憬著對(duì)問題解決的成功體驗(yàn)、以積極的思維狀態(tài)來(lái)到了課堂。

（2）設(shè)計(jì)情景，激發(fā)沖突——點(diǎn)燃思維的火花

一勺鹽放在你的面前，你無(wú)論如何也難以下咽。但將它放入一碗美味可口的湯中，你就在享用佳肴的同時(shí)，將鹽全部吸收。情境之于知識(shí)，猶如湯之于鹽。鹽需溶入湯中，才能被吸收；知識(shí)需要溶入情境之中，才能顯示出活力。創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景可以使抽象的知識(shí)具體化、形象化，有助于學(xué)生感性認(rèn)識(shí)的形成、有助于引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，點(diǎn)燃學(xué)生思維的火花，并促進(jìn)學(xué)生理性認(rèn)識(shí)的發(fā)展。

（3）自主探究，合作交流——讓學(xué)生成為發(fā)現(xiàn)者

在目標(biāo)的引領(lǐng)下，在認(rèn)知沖突的激發(fā)下，教師要把學(xué)生引入到：探究——發(fā)現(xiàn)——提問——解疑的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓學(xué)生以發(fā)現(xiàn)者的姿態(tài)進(jìn)行活動(dòng)。在獨(dú)立思考的前提下，以小組（6人左右）為單位進(jìn)行交流、討論、檢查。老師要鮮明提出討論內(nèi)容、確保討論時(shí)間、指導(dǎo)并提煉問題結(jié)論。探究與交流期間，教師要巡視指導(dǎo)，主動(dòng)參與到各組中去討論、指導(dǎo)。

（4）精講點(diǎn)撥，歸納總結(jié)——講教師該講的

對(duì)學(xué)生具有普遍意義的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，教師可采用兩種方式處理。一是點(diǎn)撥，讓疑點(diǎn)不同的幾個(gè)小組進(jìn)行討論，教師參與其中，適時(shí)點(diǎn)撥；也可以采用“學(xué)生教學(xué)生”的辦法，讓已經(jīng)解決問題的小組的學(xué)生當(dāng)老師，面向全班進(jìn)行講解，教師適時(shí)點(diǎn)撥。二是精講，教師要抓住問題的要害，講清思路，明晰事理，從個(gè)性到共性，起到觸類旁通的教學(xué)效果；教師要和學(xué)生一道共同歸納出新舊知識(shí)之間的聯(lián)系，建構(gòu)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

（5）當(dāng)堂達(dá)標(biāo)，遷移訓(xùn)練——檢查學(xué)生是否真正理解

達(dá)標(biāo)練習(xí)要限時(shí)限量，獨(dú)立完成。教師巡視，收集學(xué)生答題信息，出示答案，小組討論，教師講評(píng)，重點(diǎn)展示解題的思維過(guò)程；針對(duì)學(xué)生訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，教師要及時(shí)進(jìn)行矯正，進(jìn)行效果回授，有必要時(shí)補(bǔ)充補(bǔ)償練習(xí)。

（6）課后反思，自我監(jiān)控——撰寫學(xué)習(xí)反思日記

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的反思能力和自我監(jiān)控能力是有效性的六個(gè)有效指標(biāo)之一。每天新課預(yù)習(xí)前學(xué)生要對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)進(jìn)行書面反思性總結(jié)，明確掌握的和有疑問的，并進(jìn)行有針對(duì)性的鞏固和彌補(bǔ)。

新集小學(xué) “引導(dǎo)、互動(dòng)”五步循環(huán)導(dǎo)學(xué)案 語(yǔ)文操作指南

第一步 回放——檢查預(yù)習(xí)效果

通過(guò)匯報(bào)交流的方式，掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況 第二步 引領(lǐng)——明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)學(xué)生檢查預(yù)習(xí)情況，明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo) 第三步 互動(dòng)——小組合作探究

針對(duì)導(dǎo)學(xué)案中的步驟，由小組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式可以由：自學(xué)、同桌學(xué)習(xí)、小組內(nèi)討論學(xué)習(xí)。小組學(xué)習(xí)后，可由組長(zhǎng)檢查學(xué)習(xí)情況，掌握不太好的同學(xué)，小組內(nèi)可再進(jìn)行幫扶。最后老師可以檢查小組學(xué)習(xí)情況，作出總結(jié)。

第四步 盤點(diǎn)——鞏固學(xué)習(xí)效果

針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)考題，學(xué)生獨(dú)立完成后進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，力爭(zhēng)全班百分之八十的學(xué)生掌握百分之百的知識(shí)。

第五步 延展——布置預(yù)習(xí)作業(yè)

1、明確預(yù)習(xí)任務(wù)；

2、告之預(yù)習(xí)目標(biāo)；

3、提示預(yù)習(xí)方法。

第五篇：操作模式

操作模式

一、概論：裝飾公司和宏旭裝飾材料超市：是裝飾公司、材料經(jīng)銷商及超市相結(jié)合的產(chǎn)物，取長(zhǎng)補(bǔ)短，自成一體。論其具體的操作是融以將建筑裝修材料以超市的形式經(jīng)營(yíng)。只兼 裝修公司展示。這樣可繼續(xù)保證材料經(jīng)銷的一體化，又給裝家的業(yè)主各不信任。使三者更好的發(fā)揮了的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使公司獲得最大的利益。

二、具體操作步驟

1、公司登記注冊(cè)產(chǎn)品陳列店內(nèi)完善（制度、超市積分系統(tǒng)、庫(kù)房、人員培訓(xùn)

產(chǎn)品流通系統(tǒng)）

2、廣告宣傳

作為在大同首家真正實(shí)施透明化的裝修公司，我們沒有理由不是行宣傳，這是和其它裝修公司競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)。既然是優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)無(wú)限放大。通過(guò)各種媒體進(jìn)行宣傳。宣傳主題是“放心家裝”“綠色家裝”“省錢家裝”。

一、通過(guò)在年后招開一次大型的戶型發(fā)布會(huì)，要聯(lián)合“大同裝飾網(wǎng)”，大同裝飾研究所，大同新國(guó)際發(fā)明創(chuàng)新協(xié)會(huì)等一起組織，并邀請(qǐng)大同晚報(bào)的記者進(jìn)行報(bào)道。旨在講解裝修公司黑洞，施工工藝等，具體安排如下

①正月十五前，聯(lián)系各小區(qū)制造業(yè)找到一手資料；

②正月十五——20，電話通知業(yè)主

③正月21舉行發(fā)布會(huì)，定在宏安、九洲等高級(jí)酒店;

④會(huì)場(chǎng)布置：投影機(jī)一臺(tái)、講座臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)席、條幅一條“放心家裝”“綠色家裝”“省錢家裝” 議程

①正月十五前，聯(lián)系各小區(qū)制造業(yè)找到一手資料；

②正月十五——20，電話通知業(yè)主

③正月21舉行發(fā)布會(huì)，定在宏安、九洲等高級(jí)酒店;

④會(huì)場(chǎng)布置：投影機(jī)一臺(tái)、講座臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)席、條幅一條“放心家裝”“綠色家裝”“省錢家裝” ⑤

⑥

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一、店面管理

一、制定衛(wèi)生制度，保持店內(nèi)一天整潔干凈（根據(jù)店內(nèi)實(shí)際人員情況另行制度）

二、接待

1、一層安排工作人員3人，一個(gè)收銀，一個(gè)前臺(tái)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，前臺(tái)和收銀負(fù)責(zé)刻錄來(lái)客、來(lái)訪及公司工作人員外出情況，所有工作人員外出時(shí)必須在前臺(tái)登記，告知辦事內(nèi)容及時(shí)間。（詳細(xì)規(guī)定另行制定）

2、所有工作人員遇來(lái)客都必須點(diǎn)頭微笑。點(diǎn)頭30度——45度。微笑露8顆牙。

3、接待程序?yàn)椋呵芭_(tái)點(diǎn)頭微笑說(shuō)“您好，請(qǐng)問您有什么事?！眮?lái)客回答后，前臺(tái)根據(jù)情況指引式告知來(lái)客該如何做。

4、業(yè)主經(jīng)前臺(tái)或業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)見到的第一個(gè)接待人員不論是導(dǎo)購(gòu)還是設(shè)計(jì)師，第一句話必須說(shuō)“您好，我們可以為您提供一省錢、環(huán)保、放心的透明一體式裝修服務(wù)，請(qǐng)??”

5、無(wú)論業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師都必須告訴客戶的幾個(gè)問題：“為什么能省錢，為什么環(huán)保，為什么放心，為什么透明“

店面存放及樣品管理

一、每周必須核對(duì)庫(kù)存，產(chǎn)品庫(kù)存低于規(guī)定值及時(shí)報(bào)知店長(zhǎng)。店長(zhǎng)及時(shí)做出處理。

二、店面進(jìn)貨出貨必須有店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)簽字認(rèn)可。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)以店面庫(kù)存負(fù)責(zé)。

三、做好樣品的保護(hù)工作。

團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)管理的基本原則是競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)結(jié)。競(jìng)爭(zhēng)在第一位，團(tuán)結(jié)在第二位，競(jìng)爭(zhēng)包括業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)

二、團(tuán)隊(duì)管理的手段是會(huì)議及經(jīng)驗(yàn)分享，積極引用最先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)模式，挖掘個(gè)人的潛力。激發(fā)他的斗智

三、管理是涵蓋中管管理團(tuán)隊(duì)。（包括店長(zhǎng)隊(duì)，業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，施工人員團(tuán)隊(duì)及服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)。

四、團(tuán)隊(duì)雖有固定分考核系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)間有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)人員犯錯(cuò)影響的考核進(jìn)而遞進(jìn)式影響中層管理團(tuán)隊(duì)的積分。加分。團(tuán)隊(duì)考核分高者給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)加分或減分，系數(shù)為1。中層管理隊(duì)系數(shù)為0.3，服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)得第一中層管理團(tuán)隊(duì)得高分，全部受益。

三、設(shè)計(jì)部管理

一、設(shè)計(jì)部人員嚴(yán)禁做私單

二、設(shè)計(jì)人員量房，出圖必須在三個(gè)工作日完成，并且必須告知客戶

三、設(shè)計(jì)必須交底，必須做施工圖，施工管理驗(yàn)收，設(shè)計(jì)人員必須在合同后告知對(duì)方時(shí)間進(jìn)度表。購(gòu)買東西及驗(yàn)收時(shí)間表。

四、設(shè)計(jì)師必須做水電圖

五、設(shè)計(jì)師必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行拍照，設(shè)計(jì)師去工地5次/單并有記錄，完工后將施工圖紙及交給客戶。

四、工程管理

一、工程管理嚴(yán)格按工序施工。工長(zhǎng)在簽訂施工合同時(shí)必須同設(shè)計(jì)師制定施工進(jìn)度表，嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表執(zhí)行。

二、各種驗(yàn)收表格必須嚴(yán)格執(zhí)行，并按照給客戶的時(shí)間表進(jìn)行，如不能進(jìn)行的，工程部及時(shí)道歉及說(shuō)明。

三、工程隊(duì)著裝統(tǒng)一、言行統(tǒng)一、開工前必須告訴工人的問題1是什么裝修公司2是不是專業(yè)宏旭的工人，3出現(xiàn)問題工人不能直接和客戶交涉。

五、績(jī)效管理

1、用目前公司的績(jī)效管理制度，績(jī)效分?jǐn)?shù)分布

2、單個(gè)業(yè)績(jī)強(qiáng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)

3、啟動(dòng)個(gè)人績(jī)分制，積分第每月最高都給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制另行制度

4、積分獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。積分、團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月第一者自動(dòng)啟動(dòng)晉升程序，臺(tái)上級(jí)表現(xiàn)尚可等

六、長(zhǎng)效管理

1、年限起1年都20元基本工資，超過(guò)二年的加50元，超過(guò)三年的加1002、建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，不斷培養(yǎng)新的后備人才

3、通過(guò)績(jī)效管理中的晉升，為開分公司籌備人才

七、財(cái)務(wù)管理

1、建立報(bào)銷制度，出差宴賓制度

2、除出納外盡量減少現(xiàn)金支出的次數(shù)

3、建立獨(dú)立的成本核算系統(tǒng)

4、挪用工程款必須組織相關(guān)人員開會(huì)決定

八、售后服務(wù)管理

1、完工必須做問卷調(diào)查

2、節(jié)日對(duì)老客戶進(jìn)行問候

3、每三個(gè)月組織三個(gè)月內(nèi)的客戶進(jìn)行座談

4、每到八月十五及春節(jié)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪

5、定期寫感謝信、由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理親筆（做完一個(gè)工地寫一個(gè)）

九、人力資源管理

1、建立長(zhǎng)期的人員聘用體系

2、寧缺毋濫

3、人才注重人品

四、執(zhí)行系統(tǒng)

1、按照自上而下的順序建立執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的執(zhí)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行相關(guān)制度的第一次談話，第二次通報(bào)，第上次強(qiáng)制開除

其他、游擊隊(duì)

1、配發(fā)優(yōu)惠卡，并有檔案記錄

2、必須憑卡拿回扣

3、業(yè)主給予優(yōu)惠75折沒有回扣

4持卡游擊隊(duì)可免費(fèi)提供作圖支持，但圖紙必須標(biāo)明產(chǎn)品品牌

5、回扣必須由總經(jīng)理和店長(zhǎng)共同簽字認(rèn)可

6、們柜衣帽間由店長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)

7、自己做的工程取貨由工程監(jiān)理、裝修部負(fù)責(zé)人兩人簽字

8、工長(zhǎng)承包的工程按照75折提產(chǎn)品價(jià)

9、工費(fèi)在店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)