第一篇：中旭培訓(xùn)心得體會(huì)

中旭培訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)效管理模式培訓(xùn)心得體會(huì)

3月7日，聽了深圳中旭實(shí)業(yè)公司田鵬老師做的實(shí)效管理模式培訓(xùn)課后，感受頗深。他講的內(nèi)容對(duì)我們企業(yè)有較強(qiáng)的針對(duì)性。我們聽完課后要融會(huì)貫通、學(xué)以致用，我認(rèn)為很有必要，建議以后多開展一些這類培訓(xùn)活動(dòng)。

體會(huì)一：提高管理能力，提升管理水平是我們長(zhǎng)期的課題田鵬老師列出的一個(gè)公式我感觸很深：

利潤(rùn)=收入—支出=開源—節(jié)流，收入代表著我們的經(jīng)營(yíng)能力，支出考驗(yàn)著我們的管理能力。我認(rèn)為企業(yè)存在的目的就是要贏利，就是要賺錢，我們應(yīng)

該從“職業(yè)經(jīng)理人”的立場(chǎng)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，首先從識(shí)人、用人、任人方面把好經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“人才”關(guān)，這是最重要的，是成就霸業(yè)的根本。春秋時(shí)期齊桓公和管仲之間有過(guò)一次精彩的對(duì)話，值得參考和深思：有一次齊桓公對(duì)管仲說(shuō)，我想成就霸業(yè)，可是我“好田又好色”，對(duì)成就霸業(yè)有影響嗎?管仲說(shuō)，不影響，那么那些會(huì)影響成就霸業(yè)呢?管仲說(shuō)：“不知賢，害霸;知賢而不用，害霸;用而不任，害霸;任而復(fù)以小人參之，害霸?！饼R桓公說(shuō)“善”?？梢?jiàn)選對(duì)人是成就事業(yè)的關(guān)鍵。選好人后，定好目標(biāo)和責(zé)任，定期考核和檢查，企業(yè)的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。我們現(xiàn)在好多單位目標(biāo)定完后，不是千方百計(jì)想方設(shè)法去完成目標(biāo)，而是先找完不成目標(biāo)的退路和借口，月月完不成，月月找借口，我們的目標(biāo)就這樣完不成了，我們的利潤(rùn)就這樣少了，我們的企業(yè)就這樣困難了。

體會(huì)二：制度大于權(quán)力，始終如一地按章辦事是企業(yè)強(qiáng)大的腳步。

文檔沖億季，好禮樂(lè)相隨miniipad移動(dòng)硬盤拍立得百度書包

田鵬老師講到的企業(yè)三個(gè)階段，我們已經(jīng)過(guò)了生存階段，步入了發(fā)展階段，正向持續(xù)階段前進(jìn)。發(fā)展階段靠的是管理，持續(xù)階段靠的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造來(lái)自于企業(yè)文化、企業(yè)文化氛圍的熏染。要形成良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍，就必須號(hào)召、規(guī)范全體員工始終如一地按照正確的標(biāo)準(zhǔn)、制度運(yùn)作不走樣，久而久之，習(xí)慣養(yǎng)成了，氛圍就形成了。有這樣一個(gè)推理：人生下來(lái)都是一樣的，可是為什么后來(lái)命運(yùn)不一樣呢?原來(lái)有很多后天的因素影響。“播種一種思想，就會(huì)收獲一種行為;播種一種行為，就會(huì)收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，就會(huì)收獲一種性格;播種一種性格，就會(huì)收獲一種命運(yùn)”。人的命運(yùn)是受他的思想、行為、習(xí)慣、性格影響的，企業(yè)也是一樣的，企業(yè)的命運(yùn)要靠全體員工標(biāo)準(zhǔn)的行為、良好的習(xí)慣、積極向上的氛圍來(lái)創(chuàng)造，所以始終

如一地執(zhí)行制度，能讓我們形成這種氛圍，但是執(zhí)行制度要做到“始終如一”太難了。田鵬老師講到的西點(diǎn)軍校的那個(gè)案例給我印象深刻：有了利益和目標(biāo)、有了完善的機(jī)制、有了必要的懲罰，久而久之，對(duì)企業(yè)和個(gè)人有益的氛圍就形成了(猴子們都相互約束，不越紅外線了)，但是，這里邊缺一個(gè)或者有一項(xiàng)不完善或不能始終如一地執(zhí)行，這個(gè)氛圍都形不成。沒(méi)有目標(biāo)和利益不行，沒(méi)有完善的制度或制度偶爾不執(zhí)行也不行，紅外線一撤，猴子就要亂。懲罰和考核不適當(dāng)也不行，太松太緊都不利于企業(yè)文化的養(yǎng)成。

體會(huì)三：伯樂(lè)與千里馬新篇：變相馬為賽馬

田鵬老師提到了企業(yè)缺人才的情況，伯樂(lè)常有而千里馬不常有，所以企業(yè)往往從外部找尋“千里馬”，到處“相馬”，其實(shí)這也是一個(gè)企業(yè)人才培養(yǎng)氛圍問(wèn)題。任何企業(yè)內(nèi)部都會(huì)有人才的，關(guān)鍵是我們要建立起一種合

理競(jìng)爭(zhēng)的、積極向上的、知人善任的、分梯次培育人才的機(jī)制，開辟一個(gè)適于千里馬成長(zhǎng)、馳騁草原的賽馬場(chǎng)。這樣企業(yè)就會(huì)人才濟(jì)濟(jì)。我們應(yīng)該變相馬為賽馬。

體會(huì)四：所有的成功者都是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者，沒(méi)學(xué)習(xí)就沒(méi)人才企業(yè)的發(fā)展壯大離不開學(xué)習(xí)型人才的支撐，我們應(yīng)該在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍，不是空喊口號(hào)，擺擺架勢(shì)，而應(yīng)真實(shí)體現(xiàn)，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想重視、學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、組織架構(gòu)的形成、身體力行地帶頭、整改指導(dǎo)的螺旋式前進(jìn)方面做起，在各級(jí)基層、中層、高層管理者任用上都應(yīng)選拔學(xué)習(xí)型人才擔(dān)任。學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍的形成不是一朝一夕的事，時(shí)間和精力就像種子，你把它種在那里它就會(huì)在那里開花結(jié)果。

祝愿某某單位蒸蒸日上，事業(yè)輝煌！

第二篇：中旭培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

中旭培訓(xùn)心得

在兩天的培訓(xùn)中，理論知識(shí)與生動(dòng)案例教學(xué)相結(jié)合，用一部部勵(lì)志短片，帶給我們觸及心靈的震撼。充分凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力和進(jìn)取心，通過(guò)培訓(xùn)讓我的思想有更新的飛躍。在日常生活、工作中我們對(duì)待任何事情的態(tài)度將會(huì)影響、決定最終結(jié)果。平常工作中，有了想法而無(wú)實(shí)際行動(dòng)，更談不上有無(wú)價(jià)值的結(jié)果，私下抱怨就成為一種習(xí)慣。很多習(xí)慣就是在不知不覺(jué)中養(yǎng)成的，是惰性的行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，一旦形成，好的、壞的習(xí)慣，都有很強(qiáng)的慣性。所以，通過(guò)培訓(xùn)，我更能體會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)工作的重要性。通過(guò)每次的感悟去找出自身問(wèn)題，看看做得成功在哪里？不足之處在哪里？為何做得不夠好？今后遇到類似的問(wèn)題如何解決？在不斷的反思、歸納、總結(jié)中學(xué)習(xí)和提高自己。只有這樣積極的心態(tài)面對(duì)，才是對(duì)工作的負(fù)責(zé)。通過(guò)培訓(xùn)，我更清楚地體會(huì)到工作中對(duì)自己的角色，有了高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到以下幾個(gè)方面：

1、不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。始終保持健康向上的精神狀態(tài)，增強(qiáng)攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)的優(yōu)秀員工。

2、經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。

3、有正確的觀念和良好的心態(tài)。一個(gè)人如果有積極心態(tài)，樂(lè)觀面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那么這個(gè)人就成功了一半。

4、注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。在實(shí)際工作中要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，尊重每一位成員。學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步擴(kuò)大了眼界，學(xué)習(xí)了知識(shí)，懂得了許多道理。我有決心在今后的工作中更加任勞任怨，奮發(fā)圖強(qiáng)，爭(zhēng)取新的成績(jī)。最后感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加好好地努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。為信合發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

西湖信用社

2012-9-2

第三篇：中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

2010-05-29 21:13:39| 分類： 職場(chǎng)

|字號(hào)大中小 訂閱

有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)

事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任。

通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對(duì)某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過(guò)程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來(lái)講，所有找的理由都可以說(shuō)是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒(méi)有對(duì)這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對(duì)于所有來(lái)人說(shuō)是好的可以爭(zhēng)，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來(lái)?yè)專瑝氖绿幪幫普?。壞的?zé)任永遠(yuǎn)沒(méi)有人承擔(dān)。通過(guò)反思，我們是否應(yīng)該真正的思考這樣一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)人常說(shuō)的“失敗是成功之母”，這句話的意思并不僅僅是說(shuō)你這次失敗了，下一次就會(huì)成功，而是我們應(yīng)該從失敗中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打下基礎(chǔ)，或許下次仍不成功，只要努力，總會(huì)有一天，你會(huì)站在成功之顛。那么對(duì)于事情的結(jié)是來(lái)說(shuō)，如果是壞的結(jié)果或者說(shuō)是要負(fù)有一定處罰責(zé)任的時(shí)侯，大家都來(lái)找借口、找理由、推責(zé)任，待事情結(jié)束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來(lái)仔細(xì)的反思這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結(jié)果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺(jué)得這才是百分百責(zé)任。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠?，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒(méi)有，公司針對(duì)這一塊的劃分責(zé)任一直沒(méi)有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會(huì)，都有處理意見(jiàn)，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見(jiàn)、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施?？傊?，我覺(jué)得誰(shuí)承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過(guò)百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營(yíng)盤，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。

結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)?！痹噯?wèn)：他們種樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。

因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開會(huì)，我立即用電話通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了。可到了開會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝?，可是何總要的是這個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒(méi)有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。

西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)案例來(lái)表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對(duì)于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會(huì)到深夜研究對(duì)策和措施。

當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過(guò)去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無(wú)法滿足銷售部門來(lái)自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價(jià)值。就外部客戶來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶分類策略，對(duì)長(zhǎng)期客戶實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠(chéng)度，并不意味著客戶就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司，還必須通過(guò)依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤(rùn)更多，客戶才能給公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無(wú)法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說(shuō)明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的形成需要內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個(gè)關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚因缺氧而死亡過(guò)半，只有一個(gè)老漁夫的魚都還活著。原來(lái)這個(gè)老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動(dòng)，它竄來(lái)竄去，不時(shí)使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動(dòng)起來(lái)，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會(huì)因缺氧而死。這個(gè)故事啟示我們：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，否則就會(huì)象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問(wèn)題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個(gè)部門的能力了。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯(cuò)誤，你也會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒(méi)有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒(méi)有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來(lái)。對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒(méi)有辦不到的事，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第四篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)

[中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)]【引用】中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì) 有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任，中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對(duì)某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過(guò)程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來(lái)講，所有找的理由都可以說(shuō)是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒(méi)有對(duì)這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對(duì)于所有來(lái)人說(shuō)是好的可以爭(zhēng)，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來(lái)?yè)?，壞事處處推諉。壞的?zé)任永遠(yuǎn)沒(méi)有人承擔(dān)。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改。可是事后整改的跟蹤措施呢，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒(méi)有，公司針對(duì)這一塊的劃分責(zé)任一直沒(méi)有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會(huì)，都有處理意見(jiàn)，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見(jiàn)、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施?？傊?，我覺(jué)得誰(shuí)承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過(guò)百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營(yíng)盤，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)?！痹噯?wèn)：他們種樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。

因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開會(huì)，我立即用電話通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝?，可是何總要的是這個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么，心得體會(huì)《中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)》。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒(méi)有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)案例來(lái)表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對(duì)于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會(huì)到深夜研究對(duì)策和措施。當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過(guò)去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無(wú)法滿足銷售部門來(lái)自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價(jià)值。就外部客戶來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶分類策略，對(duì)長(zhǎng)期客戶實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠(chéng)度，并不意味著客戶就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司，還必須通過(guò)依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤(rùn)更多，客戶才能給公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無(wú)法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說(shuō)明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的形成需要內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個(gè)關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚因缺氧而死亡過(guò)半，只有一個(gè)老漁夫的魚都還活著。原來(lái)這個(gè)老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動(dòng)，它竄來(lái)竄去，不時(shí)使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動(dòng)起來(lái)，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會(huì)因缺氧而死。這個(gè)故事啟示我們：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，否則就會(huì)象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問(wèn)題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個(gè)部門的能力了。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯(cuò)誤，你也會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒(méi)有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒(méi)有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來(lái)。對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒(méi)有辦不到的事，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第五篇：中旭培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得（推薦）

我“變態(tài)”了

-----中旭培訓(xùn)心得體會(huì)

8月26日-----27日，我很幸運(yùn)參加了由西排攜手中旭股份打造強(qiáng)大執(zhí)行力鷹團(tuán)隊(duì)的專場(chǎng)培訓(xùn)。我想，每一位參加培訓(xùn)的同事都會(huì)覺(jué)得，這兩天的培訓(xùn)實(shí)在是太值了，相當(dāng)?shù)闹怠?/p>

以往參加培訓(xùn)，老師臺(tái)上獨(dú)角戲，同事臺(tái)下小會(huì)議，老師講的枯燥無(wú)味，同事聽的昏昏欲睡，培訓(xùn)前磨磨蹭蹭不想來(lái)，培訓(xùn)后爭(zhēng)先恐后往外走，培訓(xùn)有啥結(jié)果？沒(méi)有！這兩天不同，相當(dāng)不同，老師臺(tái)上笑語(yǔ)連珠，同事臺(tái)下掌聲不斷，老師講的風(fēng)趣幽默，同事聽的意猶未盡，開課前翹首以盼，結(jié)束后回味無(wú)窮。我想，這就是公司選擇中旭股份公司來(lái)給我們做培訓(xùn)的原因吧！

短短兩天培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，走在回家的路上，我的腦子里滿是張老師風(fēng)趣幽默的言詞，滿是那些充滿著哲理和啟示的語(yǔ)句，滿是現(xiàn)場(chǎng)同事們高昂的激情，滿是那雷鳴般的掌聲。我的心情久久不能平靜，仿佛還身處在激情洋溢的會(huì)場(chǎng)上，臺(tái)上張老師還在不停的為我們傳經(jīng)解惑……

從沒(méi)有一場(chǎng)培訓(xùn)像這場(chǎng)一樣直透心靈，從沒(méi)有一場(chǎng)培訓(xùn)像這場(chǎng)一樣群情激昂，從沒(méi)有一場(chǎng)培訓(xùn)像這場(chǎng)一樣全員參與，從沒(méi)有一場(chǎng)培訓(xùn)像這場(chǎng)一樣會(huì)讓我們面壁思過(guò)、淋礦泉水、做俯臥撐、深蹲100次，從沒(méi)有一場(chǎng)培訓(xùn)像這場(chǎng)一樣讓我們心甘情愿的對(duì)老師90°鞠躬。張老師受得起，我們要做更大更多更好的努力才能回報(bào)張老師。

培訓(xùn)中收獲很多，筆記做了16頁(yè)，但是我還想再記得更多些，再記得更詳細(xì)些，以便我能在今后的日子里時(shí)常翻閱，時(shí)常回味，時(shí)常提醒自己。張老師告訴我們我是誰(shuí)不重要，能做出結(jié)果的人才重要，我為滿足客戶的需求而來(lái)，我為提供客戶滿意的服務(wù)而去。你并不是你眼中的你，而是別人眼中的你。沒(méi)有結(jié)果的勞動(dòng)都是白干，有結(jié)果的勞動(dòng)才有價(jià)值。我們不是給多少錢就干多少活，而是干多少活就給多少錢。我們做出什么樣的結(jié)果就得到什么樣的回報(bào)，而不是得到什么樣的回報(bào)就做出什么樣的結(jié)果。這些都讓我們深刻體會(huì)到了結(jié)果的重要性，工作有結(jié)果，我們才能做出合格的產(chǎn)品，才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品，客戶才會(huì)為我們的產(chǎn)品買單，公司才會(huì)盈利，我們才能拿到報(bào)酬；工作沒(méi)有結(jié)果，我們就做不出合格的產(chǎn)品，就不能提供給客戶滿意的產(chǎn)品，客戶就不會(huì)為我們的產(chǎn)品買單，公司就不會(huì)盈利，我們就拿不到報(bào)酬，那我們的工作就白做，我們就沒(méi)有價(jià)值，我們就要挨打，就要被淘汰。結(jié)果文化告訴我們達(dá)成最終目標(biāo)最重要，最終目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，前面的工作不但沒(méi)有價(jià)值，還是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。因此我們要努力使自己的工作有結(jié)果，并努力協(xié)作使大家的工作有結(jié)果，最終達(dá)成終極目標(biāo)，使客戶愿意為我們的結(jié)果買單，我們也就修成正果了。

張老師也和我們分享了9段秘書的故事，這個(gè)故事以前董事長(zhǎng)也和我們共享過(guò)，也教育我們每個(gè)人都要做9段秘書。我們知道，當(dāng)一件事情，你想做簡(jiǎn)單點(diǎn)，它就會(huì)很簡(jiǎn)單，但是結(jié)果也會(huì)令人不滿意；當(dāng)我們努力想把事情做好，它就會(huì)很復(fù)雜，并且需要我們花很多精力很多時(shí)間去完成，結(jié)果也會(huì)令人滿意，這就是我們要向9段秘書學(xué)習(xí)的地方。我們不但要做，還要做到位，做了不等于做到位，做了不等于就會(huì)有結(jié)果，做到位就一定會(huì)有結(jié)果。我們?cè)诠ぷ髦幸蓖ㄖ?、抓落?shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、做記錄、定責(zé)人、報(bào)結(jié)果、做流程，我們要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單化的事情常規(guī)化，常規(guī)化的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的事情流程化，流程化的事情就形成我們的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)得以傳承，其精髓就在于企業(yè)文化。我們都說(shuō)鐵打的營(yíng)盤流水的兵，只要企業(yè)文化在，不論是十年、二十年、五十年、一百年、二百年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)仍然可以傳承下去。同樣對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，能做到9段秘書，也就成為了21世紀(jì)最有競(jìng)爭(zhēng)力的人才，不論是在什么環(huán)境下都可以做到更好，都會(huì)有遠(yuǎn)大的前途，都會(huì)為客戶創(chuàng)造更大的利益，也就會(huì)得到更好的回報(bào)，到那時(shí)，薪酬也就不是問(wèn)題了。

我之所以十點(diǎn)半還在總結(jié)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，是因?yàn)槲腋杏X(jué)到了很大的危機(jī)，我學(xué)歷不高，年齡較大，腦子又笨，如果再不努力，我將被那些學(xué)歷高、年紀(jì)小、腦子又聰明的同事們替代，我也將會(huì)被淘汰，成為“OUT一族”中的一員。要想不被淘汰，要想趕上公司發(fā)展的步伐，要想超越自己的極限，我就要付出比別人多很多倍的努力去學(xué)習(xí)。張老師說(shuō)：人生最可怕的事情是你即將被比你優(yōu)秀的人超越，而你卻不知道；如果我不在別人睡覺(jué)的時(shí)候努力超越他，明天他就超越我了，我就要被淘汰了，我不想被超越，我就要在今天付出更多的努力，來(lái)?yè)Q取我工作的機(jī)會(huì)。世界上沒(méi)有誰(shuí)能真正幫助到你，能幫助你的只有你自己。把握機(jī)會(huì)的都是那些有準(zhǔn)備人，天上不會(huì)掉餡餅，即使有也可能吃不到反而砸傷自己。只要相信自己，加倍努力，工作作出結(jié)果，結(jié)果有價(jià)值，并且客戶愿意為我的結(jié)果買單，我才可能繼續(xù)工作下去，才可能獲得報(bào)酬，才可能體現(xiàn)我的人生價(jià)值，才能讓我的家庭生活幸福。有時(shí)候會(huì)想失去工作我會(huì)怎么樣？我將沒(méi)有工資，我的家庭將沒(méi)有飯吃，我的孩子沒(méi)有學(xué)費(fèi)，我的父母沒(méi)有醫(yī)療費(fèi)，我的生活將是一團(tuán)亂麻，徹底崩潰。誰(shuí)又能拯救我？信春哥么？只有自己才能拯救自己，相信自己才能拯救自己，只有加倍努力才能拯救自己，只有把工作作出結(jié)果才能拯救自己。

這次培訓(xùn)的感受還有很多很多，不能一一表達(dá)出來(lái)，但是我會(huì)把這些感悟融入到今后的工作、生活中去，讓我的工作、生活發(fā)生變化。恭喜我！我“變態(tài)”了！

就從今天把一個(gè)笑臉卡在胸口上開始，告訴自己：要微笑著去面對(duì)！Hallo！