第一篇：如何當(dāng)好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

如何當(dāng)好一名收費(fèi)班長(zhǎng) 雙峰站收費(fèi)四班班長(zhǎng)：賀冬冬

高速公路收費(fèi)事業(yè)在我國(guó)作為一個(gè)新興的、年輕的事業(yè)，其發(fā)展還處于起步階段，收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對(duì)于一條高速公路的發(fā)展來(lái)講，具有決定性的作用。收費(fèi)班長(zhǎng)，雖然算不上什么官，但是他對(duì)創(chuàng)建一支高水平的收費(fèi)隊(duì)伍所起的作用卻不小。我當(dāng)班長(zhǎng)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是已經(jīng)體會(huì)到做好一名班長(zhǎng)絕非易事。因?yàn)檫@的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、管理講科學(xué)。要制定工作目標(biāo)，明確班組的努力方向，分清每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)的收費(fèi)任務(wù)、職責(zé)以及完成的最佳方法，并公布于眾，讓人心中有數(shù)地完成自己的工作。

二、工作講帶頭。班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，這一點(diǎn)不容置疑。班長(zhǎng)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守管理處的規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。在業(yè)務(wù)上拿得起，成為班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，以實(shí)際行動(dòng)感化、帶動(dòng)班成員完成多項(xiàng)任務(wù)。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

三、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好工作準(zhǔn)備，組織班員做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀操，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。作為班長(zhǎng)就更需要是一名業(yè)務(wù)尖子，這樣才能促進(jìn)班組成員的提高！

四、靈活工作，善于處理工作中的突發(fā)事件。收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口”工作，需要應(yīng)對(duì)各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。要時(shí)刻提醒自己，收費(fèi)站不只是“收費(fèi)”站，它更是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，是交通行業(yè)收費(fèi)崗位全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)站”。堅(jiān)持文明服務(wù)，由于一些車(chē)主對(duì)國(guó)家的收費(fèi)政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加；而收費(fèi)員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，遇到此種情況，作為班長(zhǎng)要及時(shí)出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策，談道理，“曉之以情，動(dòng)之以理”，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，要及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。

五、擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)的關(guān)系：

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)包括值班站長(zhǎng)、監(jiān)控、財(cái)務(wù)等等。一方面，必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)；另一方面要及時(shí)準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。班長(zhǎng)工作在收費(fèi)一線(xiàn)，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握收費(fèi)班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長(zhǎng)很有必要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。比如，隨著工作的開(kāi)展，肯定會(huì)有新問(wèn)題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長(zhǎng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況，并提出參考意見(jiàn)，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對(duì)性強(qiáng)，操作性高的規(guī)章制度。對(duì)于管理處、所下達(dá)的文件，自己要讀懂、讀透，嚴(yán)格的執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一些文件（規(guī)定）與實(shí)際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)反應(yīng)情況。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些共性問(wèn)題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。當(dāng)然處理班組問(wèn)題也需講究方式方法，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問(wèn)題的解決，工作的開(kāi)展；而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問(wèn)題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿(mǎn)足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。班長(zhǎng)不可過(guò)多的發(fā)號(hào)施令。而是通過(guò)班務(wù)會(huì)，班前講評(píng)會(huì)多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。

3．與本站其他班組的關(guān)系：.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。作為班長(zhǎng)，在處理好與組員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問(wèn)題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時(shí)間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑?；聚?huì)的形式可以采用：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成工作任務(wù)。

七、提高自身的綜合素質(zhì)。首先，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達(dá)能力，組織能力，觀(guān)察能力，分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科技的進(jìn)步使得知識(shí)更新速度加快，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)要多讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)才能與這個(gè)日益變化的社會(huì)同步。第二，了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

當(dāng)然，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。一個(gè)人不可能什么都做到、做好，但作為班長(zhǎng)不論做什么事是不是盡力了，全力以赴了，是不是無(wú)任何私心，一心想把工作做好，這才是最重要的。不求盡如人意，但求問(wèn)心無(wú)愧。

真正做到這些并不那么容易。這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中不斷積累、不斷總結(jié)，只有這樣才能成為一名真正合格的班長(zhǎng)。

第二篇：如何當(dāng)好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

如何當(dāng)好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

收費(fèi)班班長(zhǎng)，是收費(fèi)站的業(yè)務(wù)骨干，是具體實(shí)施收費(fèi)、稽查工作的負(fù)責(zé)人，也是最基層的組織者、執(zhí)行者，既唱主角，又當(dāng)配角。怎樣才能做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)，如何做好收費(fèi)站“兵頭將尾”這個(gè)角色，淺談一下我的幾點(diǎn)看法：

一是要想干事。基層收費(fèi)工作環(huán)境復(fù)雜，特殊情況多，因此作為一名班長(zhǎng)，首先應(yīng)該以身作則做表率，發(fā)揮人格魅力，不能遇事推諉責(zé)任，有事找領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該始終堅(jiān)持把心放在工作上，用心做好每一項(xiàng)工作，不斷提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。局領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)職工利益最大化，時(shí)刻關(guān)心基層職工生活工作環(huán)境，收費(fèi)站的環(huán)境逐漸優(yōu)越，我們沒(méi)有理由不腳踏實(shí)地的工作，沒(méi)有理由敷衍行事，這些都激勵(lì)著我們想干事的決心，我相信，這種想干事的精神始終是做好一名班長(zhǎng)所應(yīng)當(dāng)具備的最基本的思想素質(zhì)。

二是要會(huì)干事。作為一名基層負(fù)責(zé)人，與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，在收費(fèi)工作上會(huì)做事就應(yīng)該首先做到到位不越位，按照“在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)”要求，明確好自己的配角位置，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)要充分行其權(quán)，盡其責(zé)，方方面面都讓領(lǐng)導(dǎo)放心，時(shí)時(shí)刻刻都讓領(lǐng)導(dǎo)舒心；其次應(yīng)該做到“獻(xiàn)策不決策”，班長(zhǎng)要積極主動(dòng)的獻(xiàn)言獻(xiàn)策，多謀劃一條工作思路，多設(shè)想一種管理手段，多考慮一下決策后的效果和不良反應(yīng)，多提供一些職工的不同心聲和建議，供站領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。再次，出力不圖名，就是像鄧小平講的那樣“胸襟要非常寬闊”，要有不爭(zhēng)名不爭(zhēng)利

不爭(zhēng)功的坦蕩胸懷。甘當(dāng)綠葉和配角的犧牲精神。多建集體功業(yè)，不攬個(gè)人功名，這才是一個(gè)班長(zhǎng)所應(yīng)該做到的最高境界，只有和站領(lǐng)導(dǎo)相互依賴(lài)，相互補(bǔ)充，才能真正做到綠葉扶紅花，共同把收費(fèi)站的工作做好，這也就真正體現(xiàn)了局領(lǐng)導(dǎo)提出的精細(xì)化管理精神。

三是要干好事?；鶎庸芾砉ぷ魃婕暗降慕巧椒矫婷?，作為班長(zhǎng)更是要協(xié)調(diào)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、班員及司乘人員等相關(guān)角色的正確關(guān)系，這就要求班長(zhǎng)要具備高度的業(yè)務(wù)敏感度，良好的心理素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，溝通能力和才能。做任何事說(shuō)任何話(huà)之前都要反復(fù)掂量，多次驗(yàn)證，盡量避免事后產(chǎn)生的不必要的矛盾和不良反應(yīng)。光有想干事的思想高度和會(huì)干事的協(xié)調(diào)能力是不夠的，更要具備干好事的能力，這就要求在日常工作當(dāng)中多積累經(jīng)驗(yàn)，多向他人請(qǐng)教學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到不盲目做事，做事必有效，有效才能得發(fā)展。

四是要不出事?；鶎庸ぷ鳠o(wú)小事，在收費(fèi)站各種突發(fā)事件繁多，同時(shí)收費(fèi)窗口又是一個(gè)開(kāi)放性窗口，隨時(shí)可能面臨媒體報(bào)紙、群眾等各種媒介的壓力，公路體制的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)人員的角色發(fā)生了重大變化，收費(fèi)人員由原來(lái)的管理者變?yōu)榉?wù)者，這就向每一名班長(zhǎng)提出了更高的要求。不出事就必須從細(xì)節(jié)做起，抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻督促收費(fèi)員堅(jiān)持落實(shí)“來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)”的文明服務(wù)，堅(jiān)持說(shuō)好文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)使文明用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、情感化。要牢固樹(shù)立“厚德載物，真情服務(wù)”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)收費(fèi)員、稽查員勤練業(yè)務(wù)，為司乘人員提供高速高效的服務(wù);在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能并重，注重搜集收費(fèi)崗位上事件處理的實(shí)際案例，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，在處理逃費(fèi)、漏

費(fèi)的車(chē)輛時(shí)，培訓(xùn)班組人員利用政策法規(guī)對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳、教育，利用心理戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行勸解，直到司機(jī)心悅誠(chéng)服地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為。平時(shí)提倡收費(fèi)員利用崗上接觸人群多的特點(diǎn)，勤問(wèn)勤記，熟悉周邊的路網(wǎng)情況、安全的救助知識(shí)、生活中的小常識(shí)，及時(shí)為司乘人員提供幫助信息。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)班員思想教育和職業(yè)道德教育，使班員工作行為文明化，文明行為自覺(jué)化，通過(guò)法制學(xué)習(xí)和法制教育，在思想上，構(gòu)筑牢固的思想防線(xiàn)，杜絕貪污挪用念頭的產(chǎn)生?？傊?，對(duì)于方方面面都要細(xì)都要嚴(yán)，才能保證不出事。

作為基層工作的一名班長(zhǎng)，我深感肩頭膽子的沉重和責(zé)任的重大。面對(duì)交通行業(yè)的發(fā)展和挑戰(zhàn)，如何在工作中發(fā)揮其基層班組的作用，為大橋局的基礎(chǔ)文明建設(shè)和發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中不斷的探索和追求。工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實(shí)和欣慰。因?yàn)楦?、站領(lǐng)導(dǎo)、同事一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受大橋成長(zhǎng)的喜悅。大橋見(jiàn)證了我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)。我為自己能在大橋局這樣一個(gè)大家庭和大家一起工作而感到榮幸和驕傲。以上幾點(diǎn)，供大家參考，作為最基層的“兵頭將尾”，我要說(shuō)，不管在什么崗位，都應(yīng)該立足本職，做最好的自己。

第三篇：如何當(dāng)好一名班長(zhǎng)

如何當(dāng)好一名班長(zhǎng)

作為生產(chǎn)一線(xiàn)生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，班長(zhǎng)管理水平的高低，將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)。班長(zhǎng)究竟如何發(fā)揮好“兵頭將尾”的作用呢？大致應(yīng)從以下幾方面做起：

一、思想認(rèn)識(shí)要提高

思想是行動(dòng)的指南，思想認(rèn)識(shí)有多高，工作就可能做得有多好，因此班長(zhǎng)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)要有相當(dāng)?shù)母叨取Ｊ紫?，要正確認(rèn)識(shí)班長(zhǎng)的地位，班長(zhǎng)處于企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的末端位置，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)由公司和分管領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，是任務(wù)的具體組織者和操作者，由此可見(jiàn)，對(duì)班長(zhǎng)地位的認(rèn)識(shí)到位與否，班長(zhǎng)作用發(fā)揮得如何，將直接影響生產(chǎn)形勢(shì)乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益。其次要認(rèn)識(shí)到班組是企業(yè)最基層組織，是企業(yè)的細(xì)胞，規(guī)模雖小但是崗位重要，企業(yè)的所有戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等都要通過(guò)班組組織實(shí)施，所以班組建設(shè)的好壞對(duì)企業(yè)能否成功的開(kāi)展各項(xiàng)工作將產(chǎn)生重大的影響。再次要認(rèn)識(shí)到班長(zhǎng)雖是班內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，但不能搞特殊化，應(yīng)始終把自己放在普通一員的位置上，從嚴(yán)要求，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。最后要認(rèn)識(shí)到身為班組骨干，要牢固樹(shù)立“以班為家”的思想，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，給員工樹(shù)立好榜樣。

二、自身定位要準(zhǔn)確 班長(zhǎng)是上級(jí)與一線(xiàn)生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下、上情下達(dá)的作用。在實(shí)際工作中，班長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：面對(duì)職工應(yīng)站在代表上級(jí)的立場(chǎng)上；面對(duì)上級(jí)應(yīng)站在反映職工呼聲的立場(chǎng)上；面對(duì)直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班長(zhǎng)不清楚這一定位，對(duì)自身定位不準(zhǔn)，角色錯(cuò)位或角色模糊，不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么雖然占據(jù)著班長(zhǎng)的位置，卻不能發(fā)揮班長(zhǎng)的作用，就會(huì)成為沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班長(zhǎng)。因此，班長(zhǎng)要明白自己是勞心勞力的“長(zhǎng)”，不是坐享其成的“長(zhǎng)”，要時(shí)刻擺正自己的位置，明確自己的角色特點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作都要清清楚楚，既要做好計(jì)劃，又要抓好落實(shí)，在工作中及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

三、個(gè)人素質(zhì)要加強(qiáng)

打鐵先要自身硬。作為班長(zhǎng)，尤其是生產(chǎn)一線(xiàn)的班長(zhǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，沒(méi)有一定的文化素質(zhì)，是很難服眾的。因此，班長(zhǎng)只有加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，努力提高自己的工作能力和管理水平，才能成為一名稱(chēng)職的班長(zhǎng)。做為班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)不僅僅只參加本企業(yè)有限的培訓(xùn)活動(dòng)，更要注重在工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)鉆研，從實(shí)踐中學(xué)，向書(shū)本學(xué)，向一切有長(zhǎng)處的人學(xué)。首先在工作中要不斷地苦練內(nèi)功，接收新知識(shí)、新技術(shù)，給自己補(bǔ)充能量；同時(shí)不斷地思考和總結(jié)，尋找差距，完善自我；并對(duì)班組的各種常規(guī)操作技術(shù)，做到熟練自如；對(duì)關(guān)鍵、復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題也做到了解和掌握，經(jīng)過(guò)積累使自己具備處理各種事故的應(yīng)變能力。其次通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，適應(yīng)生產(chǎn)形勢(shì)的變化，最后要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，提高自身的管理水平，這樣才能使自己成為“知識(shí)型”班長(zhǎng)，才能不斷提高自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，才能在工作上有所突破。

四、管理方法要精細(xì)

細(xì)節(jié)決定成敗，班組管理實(shí)踐告訴我們，只有細(xì)化班組的各項(xiàng)管理，才能使班組的各項(xiàng)工作上臺(tái)階，這就要求班長(zhǎng)必須工作心細(xì)，管理精細(xì)，考核嚴(yán)細(xì)，把關(guān)仔細(xì)、工作抓細(xì)，做到細(xì)中求真、細(xì)中求深、細(xì)中求實(shí)。班組管理精細(xì)化不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題，班長(zhǎng)要用頭腦去管理，而不能用權(quán)力去管理，要從細(xì)節(jié)入手，從每一件事的細(xì)微之處做起，力爭(zhēng)精益求精，同時(shí)要用自己的管理思想影響和帶動(dòng)員工共同參與精細(xì)管理，把精細(xì)管理的思想滲透到員工的心中，使班組管理由常規(guī)管理轉(zhuǎn)換為過(guò)程管理，由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，始終做到執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律要嚴(yán)細(xì)，組織生產(chǎn)要精細(xì)，抓現(xiàn)場(chǎng)管理要真細(xì)，這樣才能以精湛的技能，確保設(shè)備精良，確保安全生產(chǎn)，從而帶出一支特別能戰(zhàn)斗的精干的班組隊(duì)伍。

五、工作方式要?jiǎng)?chuàng)新

一個(gè)班組，如果沒(méi)有創(chuàng)新，就會(huì)缺乏向上的動(dòng)力。班組管理必須與時(shí)俱進(jìn)，以新視角、新理念審視、探討新形勢(shì)下管理工作的新特點(diǎn)、新方法，才能適應(yīng)新體制的要求。做為一名班長(zhǎng)，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)沒(méi)有發(fā)展，墨守成規(guī)、平淡無(wú)奇，終究會(huì)成為平庸之輩，其原有的凝聚力、號(hào)召力也會(huì)逐漸消失。因此，班長(zhǎng)要有創(chuàng)新管理的意識(shí)，要在尊重科學(xué)、尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過(guò)平時(shí)工作中總結(jié)的問(wèn)題和成績(jī)，通過(guò)每天處理崗上的突發(fā)事件所得出的經(jīng)驗(yàn)以及其它部門(mén)和班組的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自己班組的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。作為一名班長(zhǎng)只有做到事事超前，敢于創(chuàng)新，敢于嘗試新事物，馬不停蹄地在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越，才能不斷的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，在創(chuàng)新中逐步提高自己的管理水平，使管理水平達(dá)到真正的一流。

新型的班組應(yīng)該具有優(yōu)良傳統(tǒng)和新鮮經(jīng)驗(yàn)，這就對(duì)班長(zhǎng)做好工作提出了更高的要求。怎樣才能管好、建設(shè)好一個(gè)班組，應(yīng)該成為班長(zhǎng)經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題。做為一名班長(zhǎng)是榮幸的，但同時(shí)責(zé)任也是重大的。班長(zhǎng)身負(fù)使命，一定要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到政治上強(qiáng)，作風(fēng)上硬，工作上實(shí)，技術(shù)上精，管理上嚴(yán)，同時(shí)要不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)、積累，提升自身素質(zhì)把自己扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，正確的作業(yè)管理方法，卓越的組織協(xié)調(diào)能力，良好的交流溝通技巧，獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力用到本職工作中去，立足本職、埋頭苦干、積極探索、銳意創(chuàng)新，通過(guò)辛勤的勞動(dòng)為公司明天的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：如何當(dāng)好一名班長(zhǎng)

如何當(dāng)好一名班長(zhǎng)

班長(zhǎng)，即是一班之長(zhǎng)。這看似簡(jiǎn)單，卻是個(gè)含義豐富的稱(chēng)謂。在日常工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì)講到班長(zhǎng)是“兵頭將尾”“軍中之母”一班人如何走走多遠(yuǎn)，向何處飛，飛多高。主要就看班長(zhǎng)這個(gè)頭如何帶，“將尾”即最末端指揮者。領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)的指示如何落實(shí)。就要看班長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)的作用發(fā)揮的怎么樣了。否則一切任務(wù)都不能很好的完成，更無(wú)從談軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。徐向前元帥說(shuō)過(guò)：“班長(zhǎng)是軍隊(duì)的基礎(chǔ)，是構(gòu)成軍隊(duì)的細(xì)胞，每個(gè)細(xì)胞都健康，軍隊(duì)的基礎(chǔ)就牢固了?！卑皖D將軍也說(shuō)過(guò)：“古今將帥千千萬(wàn)少了班長(zhǎng)玩不轉(zhuǎn)?！边@都說(shuō)明了班長(zhǎng)這個(gè)神圣崗位的重要和光榮。

如何當(dāng)好一名班長(zhǎng) 一．要有一顆當(dāng)好班長(zhǎng)的心 所謂思想是行為的先導(dǎo)，自己如何去做一些事情肯定是先在思想上有一個(gè)計(jì)劃。當(dāng)一名好的班長(zhǎng)首先要高度熱愛(ài)自己的本職崗位。如何自己只是為了完成班長(zhǎng)的任務(wù)，而不能真心把戰(zhàn)士的的點(diǎn)滴生活都放在心上，真正去關(guān)心戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步，那肯定不會(huì)是一名優(yōu)秀的班長(zhǎng)所以我覺(jué)得要當(dāng)好一名班長(zhǎng)必須要有一顆愛(ài)兵如子的心。就拿我自己來(lái)說(shuō)，剛當(dāng)班長(zhǎng)那會(huì)兒我擔(dān)任指揮連計(jì)算班班長(zhǎng)。計(jì)算專(zhuān)業(yè)可以說(shuō)是實(shí)彈演習(xí)保障中非常重要的專(zhuān)業(yè)，一旦計(jì)算有誤將直接威脅到觀(guān)察所人員的生命安全，所以實(shí)彈演習(xí)時(shí)學(xué)院首長(zhǎng)都會(huì)坐在計(jì)算兵的旁邊觀(guān)察演習(xí)情況，每次完成任務(wù)后全班人員都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感，訓(xùn)練積極性更高，班長(zhǎng)帶兵的熱情也不斷高漲，但是當(dāng)院校改革為炮兵訓(xùn)練基地，教學(xué)保障任務(wù)轉(zhuǎn)換后計(jì)算專(zhuān)業(yè)由于沒(méi)有實(shí)彈演習(xí)保障逐漸成為了邊緣專(zhuān)業(yè)，基本沒(méi)有了自己的保障任務(wù)，同時(shí)作為班長(zhǎng)的帶兵熱情也逐步降到了低谷，甚至覺(jué)得以現(xiàn)在的情況班里人員怎么帶都無(wú)所謂反正領(lǐng)導(dǎo)們都不會(huì)重視。這樣全班人員都陷入了迷茫，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和思考，我明白了不是全班人員因?yàn)閷?zhuān)業(yè)改變而迷茫，而是因?yàn)樽约旱拿悦?dǎo)致了全班成績(jī)的下降。想要當(dāng)好一名班長(zhǎng)不能因?yàn)榄h(huán)境和任務(wù)的變化而動(dòng)搖了帶好兵的決心。革命工作分工不同就算每天站崗執(zhí)勤也是對(duì)部隊(duì)的貢獻(xiàn)，只要我們時(shí)刻擁有一顆當(dāng)好班長(zhǎng)的心，就是當(dāng)好班長(zhǎng)的最堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

二．要保持當(dāng)好班長(zhǎng)的原則

我相信大家都喜歡與有原則作風(fēng)正的人打交道，作為一名班長(zhǎng)如果沒(méi)有原則遇事隨風(fēng)倒，肯定不會(huì)受到班里人員的尊敬和擁護(hù)。所以班長(zhǎng)應(yīng)該做到（1）言行一致，身先士卒。

要同戰(zhàn)士們一起學(xué)習(xí)、生活、工作、訓(xùn)練，班長(zhǎng)的自身形象直接影響著戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步。戰(zhàn)士對(duì)班長(zhǎng)往往聽(tīng)其言，觀(guān)其行。班長(zhǎng)的一言一行，一舉一動(dòng)戰(zhàn)士們都看在眼里，記在心里。班長(zhǎng)不僅要記得好，更要做得好，作為班長(zhǎng)要嚴(yán)于律己，衰先垂范，要身在兵中，兵在心中。要求戰(zhàn)士做到的，自己先做到，要求戰(zhàn)士不做的自己堅(jiān)決不做。作為一名班長(zhǎng)要能夠喊出和敢于喊出：“看我的，跟我上”以自身的良好形象去感恩戰(zhàn)士。（2）“要一視同仁，公正待人”

班長(zhǎng)對(duì)待戰(zhàn)士不分親疏遠(yuǎn)近，一視同仁是班長(zhǎng)樹(shù)立威信的關(guān)鍵作為班長(zhǎng)，不能對(duì)老戰(zhàn)士遷就隨和，而對(duì)新戰(zhàn)士嚴(yán)厲有余，不能對(duì)好管理的戰(zhàn)士硬，而對(duì)身上有刺難管理的戰(zhàn)士軟，不能對(duì)后進(jìn)戰(zhàn)士遠(yuǎn)，而對(duì)先進(jìn)戰(zhàn)士近。不能對(duì)非同級(jí)戰(zhàn)士疏，而對(duì)同鄉(xiāng)戰(zhàn)士親，只有真正做到了這幾點(diǎn)，戰(zhàn)士才會(huì)信任，才會(huì)對(duì)你講真心話(huà)說(shuō)心里話(huà)。（日常生活中有各種各樣的兵不能區(qū)別對(duì)待）（3）愛(ài)護(hù)、關(guān)懷、信任、尊重。

班長(zhǎng)對(duì)戰(zhàn)士要有情有義，帶兵首先要愛(ài)兵。以誠(chéng)相見(jiàn)，以情感人。要用耐心幫助戰(zhàn)士解決工作、生活、訓(xùn)練、家庭中遇到的困難，要發(fā)自?xún)?nèi)心地幫助戰(zhàn)士不要帶有其他感情如：嘲笑哪個(gè)戰(zhàn)士等，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)，要主動(dòng)找戰(zhàn)士聊天溝通增進(jìn)感情，讓?xiě)?zhàn)士感覺(jué)有困難找你，有心里話(huà)想對(duì)你講。對(duì)戰(zhàn)士要信任，尊重戰(zhàn)士的意見(jiàn)和建議。時(shí)常換位思考不獨(dú)斷專(zhuān)行，站在他們的立場(chǎng)上想問(wèn)題，解決好他們的各種需求。三．當(dāng)好班長(zhǎng)的一些方法（1）以情帶兵，增強(qiáng)全班的凝聚力

有句話(huà)說(shuō)的好，人心都是肉長(zhǎng)的，真心使用真誠(chéng)換來(lái)的，人人都有感情，感情具有神奇的力量。在現(xiàn)在的兵原中大部分都是獨(dú)生子，他們的經(jīng)歷，學(xué)識(shí)，更先進(jìn)，更開(kāi)發(fā)。以前的很多帶兵的方法，都有時(shí)顯得效果不好，而已情帶兵卻日益重要。以情帶兵一定要關(guān)愛(ài)戰(zhàn)士，對(duì)班里每一名戰(zhàn)士都充滿(mǎn)真正的感情，從內(nèi)心深處熱愛(ài)他們，對(duì)進(jìn)步的戰(zhàn)士要關(guān)愛(ài)，對(duì)后進(jìn)的戰(zhàn)士也要愛(ài)。不能因?yàn)橛械膽?zhàn)士缺點(diǎn)多就另眼看待，時(shí)時(shí)處處關(guān)心戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步，關(guān)心戰(zhàn)士的冷暖疾苦。對(duì)待戰(zhàn)士就要向母親對(duì)待自己的孩子那樣體貼照顧。使戰(zhàn)士們感到全班就是一個(gè)大家庭，用情去帶兵是當(dāng)好班長(zhǎng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很重要的方面，班長(zhǎng)給戰(zhàn)士一份情，戰(zhàn)士就會(huì)回報(bào)十分的愛(ài)。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明情是帶兵的基礎(chǔ)，也是帶兵最有效的方法。（2）以理帶兵增強(qiáng)行為的說(shuō)服力。

在帶兵上如果光靠壓服戰(zhàn)士們就會(huì)口服心不服，要想使戰(zhàn)士們口服心服，就必須堅(jiān)持以理服人。一定要言之有物，跟戰(zhàn)士們談?wù)搯?wèn)題要有針對(duì)性，抓出要害聯(lián)系實(shí)際現(xiàn)身說(shuō)法?，F(xiàn)在很多戰(zhàn)士都喜歡問(wèn)為什么，憑什么。這也就是他們的心結(jié)所在，為什么要這么做，憑什么不可以那么做。作為班長(zhǎng)，一定要堅(jiān)持說(shuō)服的原則，對(duì)戰(zhàn)士思想問(wèn)題的解決，不能急于求成，更不能生拉硬扯。上綱上線(xiàn)，允許戰(zhàn)士有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程，使之自覺(jué)的轉(zhuǎn)變態(tài)度，并且要對(duì)癥下藥。每個(gè)戰(zhàn)士都有各自不同的經(jīng)歷，和思維方式，作為一名班長(zhǎng)，要對(duì)每一名戰(zhàn)士，都有深刻的了解。對(duì)不同的情況，要采取不同的方法。始終掌握思想工作的主動(dòng)權(quán)。

（3）以行帶兵增強(qiáng)全班的號(hào)召力

行為引導(dǎo)示范教學(xué)，是學(xué)習(xí)的最好方法。所以以行帶兵也更加能激發(fā)戰(zhàn)士的自覺(jué)行動(dòng)能力，部隊(duì)有句話(huà)叫做，什么樣的班長(zhǎng)帶什么樣的兵。我至今還記得新兵連班長(zhǎng)的每一個(gè)行為動(dòng)作，新兵到部隊(duì)都是一張白紙，班長(zhǎng)作為新兵最直接領(lǐng)導(dǎo)者將決定新兵該怎樣在這張白紙上畫(huà)出自己的第一筆，所以，作為班長(zhǎng)在工作中要做到身先士卒，率先垂范。在訓(xùn)練場(chǎng)上帶頭摸爬滾打，在工作中雷厲風(fēng)行，生活上艱苦樸素，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立自己的威信，增強(qiáng)責(zé)任心時(shí)時(shí)處處，起到骨干的先鋒模范作用。

以上是日常帶兵中用到的幾種方法，學(xué)會(huì)這些方法不難，但是要起到很好的效果。需要我們把握好其中的要點(diǎn)：

1.以情帶兵貴在真，用自己的真情換取戰(zhàn)士的真心

2.以理帶兵貴在明，以明明白白的道理?yè)Q來(lái)戰(zhàn)士的信賴(lài)

3.以行帶兵貴在實(shí)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)贏得戰(zhàn)士的信服

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)，戰(zhàn)友們兵無(wú)常法，水無(wú)常勢(shì)，我認(rèn)為當(dāng)好一名班長(zhǎng)，有常法但沒(méi)有定法。需要我們每一個(gè)人用實(shí)踐去探索，用真心去感悟，用行動(dòng)去收獲，愿我們都能更好的為團(tuán)隊(duì)的全面建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：如何當(dāng)好收費(fèi)班班長(zhǎng)

如何當(dāng)好收費(fèi)班班長(zhǎng)高速公路上的一匹瘦馬

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人的因素在各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越不可忽視的重要作用。高速公路收費(fèi)事業(yè)在我國(guó)作為一個(gè)新興的、年輕的事業(yè)，其發(fā)展還處于起步階段，收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對(duì)于一條高速公路的發(fā)展來(lái)講，具有決定性的作用。收費(fèi)班長(zhǎng)，雖然算不上什么官，但是他對(duì)創(chuàng)建一支高水平的收費(fèi)隊(duì)伍所起的作用卻不小。我當(dāng)班長(zhǎng)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是已經(jīng)體會(huì)到做好一名班長(zhǎng)絕非易事。因?yàn)檫@的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、管理講科學(xué)。要制定工作目標(biāo)，明確班組的努力方向，分清每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)的收費(fèi)任務(wù)、職責(zé)以及完成的最佳方法，并公布于眾，讓人心中有數(shù)地完成自己的工作。目前秦皇島東站在王琳琳副站長(zhǎng)的建議下，每個(gè)班長(zhǎng)都會(huì)在月底前制定出下個(gè)月的工作計(jì)劃，這工作計(jì)劃不是講“套話(huà)”、“假話(huà)”的形式主義，而是針對(duì)實(shí)際工作中的具體問(wèn)題而制定的，使自己的班組工作有一個(gè)清晰的思路。

二、工作講帶頭。班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，這一點(diǎn)不容置疑。班長(zhǎng)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守管理處的規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。在業(yè)務(wù)上拿得起，成為班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，以實(shí)際行動(dòng)感化、帶動(dòng)班成員完成多項(xiàng)任務(wù)。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

三、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，經(jīng)常有因?yàn)椴僮魇д`而給實(shí)際工作帶來(lái)不必要麻煩的情況出現(xiàn)。這就需要加強(qiáng)對(duì)《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)常識(shí)》的學(xué)習(xí)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題頻率高的問(wèn)題，要提高重視，避免發(fā)生；對(duì)出現(xiàn)失誤頻率高的“重點(diǎn)人”，要特別“關(guān)照”。并且隨著一些新型號(hào)的車(chē)輛的出廠(chǎng)，和“增噸”工作的開(kāi)展，越來(lái)越多的車(chē)種已經(jīng)不在是我們所“習(xí)慣”認(rèn)定的車(chē)型，這就需要通過(guò)用心的學(xué)習(xí)、同事間的切磋、交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷的提高我們的業(yè)務(wù)技能。作為班長(zhǎng)就更需要是一名業(yè)務(wù)尖子，這樣才能促進(jìn)班組成員的提高！

四、靈活工作，善于處理工作中的突發(fā)事件。收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口”工作，需要應(yīng)對(duì)各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。要時(shí)刻提醒自己，收費(fèi)站不只是“收費(fèi)”站，它更是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，是交通行業(yè)收費(fèi)崗位全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)站”。堅(jiān)持文明服務(wù)，由于一些車(chē)主對(duì)國(guó)家的收費(fèi)政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加；而收費(fèi)員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，遇到此種情況，作為班長(zhǎng)要及時(shí)出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策，談道理，“曉之以情，動(dòng)之以理”，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳。如果

自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，要及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。

五、擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)的關(guān)系：

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)包括值班站長(zhǎng)、監(jiān)控、財(cái)務(wù)等等。一方面，必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)；另一方面要及時(shí)準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。班長(zhǎng)工作在收費(fèi)一線(xiàn)，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握收費(fèi)班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長(zhǎng)很有必要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。比如，隨著工作的開(kāi)展，肯定會(huì)有新問(wèn)題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長(zhǎng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況，并提出參考意見(jiàn)，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對(duì)性強(qiáng)，操作性高的規(guī)章制度。對(duì)于管理處、所下達(dá)的文件，自己要讀懂、讀透，嚴(yán)格的執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一些文件（規(guī)定）與實(shí)際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)反應(yīng)情況。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些共性問(wèn)題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。當(dāng)然處理班組問(wèn)題也需講究方式方法，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問(wèn)題的解決，工作的開(kāi)展；而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問(wèn)題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿(mǎn)足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。班長(zhǎng)不可過(guò)多的發(fā)號(hào)施令。而是通過(guò)班務(wù)會(huì)，班前講評(píng)會(huì)多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。作為班長(zhǎng)，在處理好與組員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問(wèn)題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時(shí)間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式可以采用：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成工作任務(wù)。

七、提高自身的綜合素質(zhì)。首先，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達(dá)能力，組織能力，觀(guān)察能力，分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科技的進(jìn)步

使得知識(shí)更新速度加快，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)要多讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)才能與這個(gè)日益變化的社會(huì)同步。第二，了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。當(dāng)然，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。一個(gè)人不可能什么都做到、做好，但作為班長(zhǎng)不論做什么事是不是盡力了，全力以赴了，是不是無(wú)任何私心，一心想把工作做好，這才是最重要的。不求盡如人意，但求問(wèn)心無(wú)愧。

真正做到這些并不那么容易。這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中不斷積累、不斷總結(jié)，只有這樣才能成為一名真正合格的班長(zhǎng)。