第一篇：xx縣行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)

xx縣行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)

開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務(wù)模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮和各項工作順利高效地開展。

一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導小組和以xxx副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。

二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作

一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。

二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結(jié)的當即辦結(jié)，不能當即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網(wǎng)站建設(shè)

中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。

七是加強黨風廉政建設(shè)。中心始終將強化作風建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關(guān)注問題。

二、亮點工作

一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協(xié)議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務(wù)。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。

三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標準化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。

第三篇：政務(wù)大廳信息公開工作總結(jié)

政務(wù)大廳信息公開工作總結(jié)

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的要求，由xx縣政務(wù)大廳編制的今政府信息公開工作總結(jié)?？偨Y(jié)包括概述；主動公開政府信息的情況；依申請公開政府信息情況；咨詢情況；復議、訴訟和申訴情況；政府支出和收費；存在的主要問題和改進措施等七大部分組成，內(nèi)容涵蓋政務(wù)大廳今年1月1日至12月31日期間的政府信息公開工作情況，并附相關(guān)的指標統(tǒng)計表。報告可在xx縣政務(wù)大廳網(wǎng)站查看。

一、概述

今，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我縣政務(wù)大廳認真貫徹落實《條例》和《廣東省政務(wù)公開條例》，加強領(lǐng)導，健全制度，強化監(jiān)督，全面推進了信息公開工作，使縣政務(wù)大廳信息公開工作取得新的成效，邁上新的臺階。

1、加大重點領(lǐng)域，特別是“三公”經(jīng)費方面的公開力度，積極穩(wěn)妥地推進財政預算、決算信息公開。5月初完成本單位20**年財政撥款開支的“三公”經(jīng)費支出決算和今年預算情況表的公開工作，并督促及協(xié)助相關(guān)責任單位完成“三公”信息公開工作。

2、做好政府信息審批和審核工作，嚴格按照制度規(guī)定，對不宜公開的信息不公開，對該公開的一律公開。

3、優(yōu)化政府信息公開渠道。通過政府網(wǎng)站、電子觸摸屏、簡報等多種渠道，主動發(fā)布政府公開信息。

4、提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。本單位注重加強對本單位及縣各信息公開責任主體單位工作人員的培訓指導，通過qq工作群等溝通工具為縣各信息公開責任主體單位搭建互相溝通和交流的平臺，9月中旬，組織全縣政府信息公開責任主體單位專責人員進行了2次業(yè)務(wù)培訓，學習了省、市、縣有關(guān)政府信息公開、政務(wù)公開的法律法規(guī)及具體操作流程，提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

二、主動公開政府信息的情況

今年，政務(wù)大廳政府信息公開共公開政府信息55條，其中主動公開政府信息55條。

三、依申請公開政府信息情況

今本單位受理依申請公開政府信息0件?！巴夤_”的為0件，“同意部分公開”的為0件，“否決公開”的為0件。

四、咨詢情況

今本單位共接受咨詢數(shù)量2356人次。

五、復議、訴訟和申訴情況

本單位今未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

六、政府支出和收費

本單位受理政府信息公開的工作人員主要是來源于本單位的相關(guān)部門。政府信息公開事務(wù)的財政納入本單位財政管理。由于今未發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案，因此未發(fā)生與訴訟（行政復議、行政申訴）有關(guān)的費用。本單位未發(fā)生依申請收費情況。

七、存在的主要問題和改進措施

（一）主要問題

信息公開工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現(xiàn)在：

1.現(xiàn)有主動公開的政府信息與公眾的需求還有差距，公開內(nèi)容需要進一步深化。

2.公開形式的便民性還需進一步提高?；就ㄟ^網(wǎng)站公開政府信息，公開形式不夠豐富。

（二）改進措施

為使我中心信息公開工作得到進一步改進和完善，促使信息公開工作規(guī)范化、多元化，在今后的工作中，我們將積極采取措施，嚴格按照“公開、透明、公正”的原則，不斷完善信息公開工作機制，拓展信息公開范圍，切實做好信息公開工作，將其推進到一個新的水平。主要從以下幾方面抓好落實：

1、加大政務(wù)信息公開的宣傳力度，讓群眾知曉信息查詢的渠道。

2、繼續(xù)充實公開內(nèi)容。按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步做好公開和免予公開兩類政府信息的界定，完善主動公開的政府信息目錄，逐步編制依申請公開的政府信息目錄。加強對公眾關(guān)注度高的政府信息的梳理。

3、完善長效工作機制。建立和完善信息公開審查制度，確保政府信息公開工作制度化、規(guī)范化發(fā)展，深入、持續(xù)、高效地開展政府信息公開工作。

以上報告，若有任何疑問，請與縣政府政務(wù)大廳信息公開工作領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)系，地址：豐城街道新城二街11號，縣政務(wù)大廳三樓；電話：0751—6920122；電子郵箱：xfzw6920122@163.com。熱誠歡迎社會各界對我中心的信息公開工作提出寶貴的改進建議和意見。

第四篇：最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導下，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領(lǐng)導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部由設(shè)點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導及縣分管領(lǐng)導簽字，有時領(lǐng)導出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領(lǐng)導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。

5、進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

管理辦法（試行）

為進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強對我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

一、投訴舉報內(nèi)容

(一)違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；

(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；

(三)對符合規(guī)定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

(七)推諉扯皮刁難申請人的；

(八)對已審批項目負有事后監(jiān)管職責的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；

(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；

(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準許中介機構(gòu)或者其他組織、人員從事許可代理活動的，對受委托的組織和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；

(十四)把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機構(gòu)，或強行向申請人推介中介機構(gòu)的；

(十五)擅自搭車收費，提高收費標準、擴大收費范圍的；(十六)借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；

(十八)接受宴請或禮物饋贈的；

(十九)將應由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀行為的。

二、投訴舉報方式

市紀委、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立舉報投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負責受理有關(guān)舉報投訴事宜。

（一）電話投訴舉報。投訴人直接用電話向投訴室舉報；

（二）信函投訴舉報。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴舉報箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大廳投訴室；

（三）來人投訴舉報。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當面投訴舉報有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。

三、投訴舉報處理

（一）投訴舉報問題按照分級負責，歸口辦理的原則辦理；

（二）對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；

（三）對當面投訴舉報應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄；

（四）對投訴舉報電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄；

（五）對一般投訴舉報要做到及時辦理，及時回復投訴舉報人；對重要信訪要在7日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴舉報人。受理投訴舉報人員要嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定；

（六）政務(wù)大廳投訴室對一般投訴舉報經(jīng)過初步核查，認為被舉報行為不需要進行黨政紀處理和以其它方式進行追究的，應當作出初步核查報告，并回復投訴舉報人；

（七）經(jīng)過初步核查，認為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責任；

（八）對政務(wù)大廳投訴室收到的舉報事項，相關(guān)承辦單位作出處理后，應向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準可以了結(jié)。上報結(jié)果不合規(guī)范要求的，責令承辦單位重新處理。承辦單位應在規(guī)定的時限內(nèi)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準之日起施行。

貴陽市政務(wù)服務(wù)中心