第一篇：行政服務大廳管理辦公室工作總結[范文模版]

行政服務大廳管理辦公室工作總結

20**年，在市政府辦公廳的正確領導下，市行政服務大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質量”的目標，以建設“政府便民服務最佳場所”為中心，以提升政務服務品質為統(tǒng)領，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務質量，進一步推動大廳各項工作穩(wěn)步有序開展。

一、主要亮點

（一）業(yè)務辦理進展順利。目前，大廳共有進駐單位34個，窗口工作人員363名，進駐行政審批服務事項由506項增加到607項。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務1054029件，日均業(yè)務受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務事項按時辦結率100%。自2004年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務9497986件，業(yè)務量在全國行政服務大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。

（二）三項服務成效顯著。根據(jù)許勤市長在大廳2010年度工作總結會上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預約服務、延時服務和上門服務。在進駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務，占進駐單位總數(shù)的50%。三項服務開展以來，服務機制不斷完善，業(yè)務辦理平穩(wěn)有序，三項服務覆蓋面、業(yè)務量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務共受理業(yè)務19268件，占同期業(yè)務總量的3.11%，日均業(yè)務受理量125件，共計加班2140.6小時。

（三）市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進。按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調研和精心準備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進行精簡，加強資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導致改革基礎不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務調研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結果等要求進行精簡規(guī)范。同時，政府投資項目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。

（四）組織赴港對口交流考察。根據(jù)市人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進駐單位、各區(qū)行政服務大廳和部分相關單位的46名工作人員赴港學習政務服務規(guī)范建設方面的先進經(jīng)驗，進一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務素質，為全市開展政務服務體系建設工作提供了指導。此次培訓收到良好的效果，XX區(qū)行政服務大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務服務5s標準，對提高服務品質起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學習。

（五）工作成績受到媒體廣泛關注。大廳的工作和建設實效得到社會各界的廣泛關注和贊譽?！渡钲谔貐^(qū)報》、《深圳商報》、《羊城晚報》、《南方都市報》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項服務進行專題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務進行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預約服務的開展情況進行后續(xù)追蹤報道。12月份，《深圳特區(qū)報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務的經(jīng)驗，相關學者作出了點評。

二、主要工作

（一）以精細化管理為手段，著力提升大廳行政服務效能和業(yè)務創(chuàng)新能力。

1.加強窗口業(yè)務項目管理。為進一步提高行政審批服務效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實施的要求，定期對業(yè)務項目進行清理，根據(jù)業(yè)務項目的性質和特點，對業(yè)務項目實行分類管理和動態(tài)管理，確保業(yè)務項目規(guī)范運作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項調整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務事項的名稱進行必要調整，補充了新進駐大廳的事項，調整、取消了已被《目錄》撤銷的事項，更新、完善了《辦事指南》內容。在業(yè)務梳理的基礎上，提出《關于對外公告市行政服務大廳辦理行政審批服務事項的請示》，受到市領導的肯定和高度評價。此后，市政府發(fā)布《關于公布市行政服務大廳行政審批服務事項的通告》，將大廳行政審批服務事項目錄通過《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。2.完善窗口業(yè)務鏈條。指導進駐單位進一步充實業(yè)務項目，完善業(yè)務鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務整合力度，提高業(yè)務辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質。截至12月31日，市科工貿信委增加互聯(lián)網(wǎng)關鍵技術研發(fā)計劃等15項行政審批服務事項；市交通運輸委將71項行政審批服務事項和相關咨詢業(yè)務調整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專業(yè)局新增政府投資建設項目公開招標工程預算（標底）審計；市藥品監(jiān)管局新增11項行政審批服務事項；深圳海關增加報關企業(yè)（XX市）跨關區(qū)分支機構注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達黎加自貿區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項的充實和調整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進出口貿易、基本建設、人才引進、重點商品市場準入等6大業(yè)務鏈條，進一步提高了業(yè)務集約度。

3.提升政務服務品質。在加強窗口建設的基礎上，大廳管理辦積極督促各進駐單位繼續(xù)貫徹落實《關于進一步提升市行政服務大廳服務品質的實施方案》，圍繞“以服務申請人需求為導向”的目標，不斷開展業(yè)務創(chuàng)新，完善服務鏈條，加強成員單位的協(xié)作，主動推行新的服務措施，提升窗口服務水平和辦理效率。34家進駐單位均能按照要求，結合企業(yè)需求和窗口工作實際，從牢固樹立服務意識、規(guī)范服務行為、改革創(chuàng)新服務方式三方面采取具體措施，提升服務品質，取得實效。4.發(fā)揮窗口負責人工作會議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個季度的窗口負責人會議。各進駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進行梳理的基礎上，廣泛交流窗口建設、隊伍建設和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負責人工作會議在“加強窗口建設，提升大廳政務服務品質”方面的作用。窗口負責人工作會議的制度化和長效化有利于為各進駐單位提供政策指導，促進窗口建設，加強業(yè)務管理，提升服務品質，也為各進駐單位提供互相學習、互相促進的平臺。

5.創(chuàng)新業(yè)務服務方式。根據(jù)《關于市行政服務大廳調整對外服務時間的實施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預約服務、延時服務和上門服務（以下簡稱三項服務），受到社會的廣泛關注和申請人的一致肯定。8個月來，在進駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿信委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個單位開展了三項服務。7月份，大廳管理辦起草了《關于開展預約服務、延時服務和上門服務情況的報告》，獲得市領導的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結提高，體現(xiàn)服務型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項服務方面取得更多進展”。

6.加強業(yè)務協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務的平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務特點，加強各進駐單位間的橫向業(yè)務協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務辦理的整體效率，重點推進政府投資項目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵各進駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動牽頭和積極配合開展具體業(yè)務項目部門間的協(xié)調協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務大廳關于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調協(xié)同、信息化建設等方面有突出作為的進駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。

7.做好統(tǒng)計分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計方面的基礎性作用，提高大廳業(yè)務統(tǒng)計的準確性和可靠性。按月統(tǒng)計大廳業(yè)務受理量，收集整理34家進駐單位各季度統(tǒng)計分析報告，并按季度對業(yè)務受理情況進行分析，對業(yè)務數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動的進行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，實現(xiàn)業(yè)務辦理的科學化和動態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟回暖和大廳業(yè)務構成調整使部分事項業(yè)務量增幅明顯。

（二）以專項改革為突破，有效推進政府投資項目跨部門協(xié)同改革工作的開展。

1.進一步梳理事項，摸清底數(shù)。在與項目報建單位和相關審批部門進行調研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項目建設單位為導向，積極、審慎的提出了進一步深化改革的實施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實施”的指示精神，印發(fā)《關于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計的事項數(shù)量從最初50項逐漸增加到目前的90項。同時，完善跨部門協(xié)同平臺建設，設立專門窗口登記跟蹤項目進度，確定首批5家接入單位的對接工作進度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設邁出重要步伐。

2.進一步規(guī)范和簡化業(yè)務辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項調研表》，結合座談討論、電話溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業(yè)務情況進行了進一步的深入調研。按照“宜簡則簡、應減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時限、統(tǒng)一標準、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務辦理措施。據(jù)統(tǒng)計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數(shù)的33%；對746份材料的文字表述進行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不

一、辦理結果認同差等現(xiàn)象。

（三）以信息化建設為著力點，實現(xiàn)資源共享，提升電子政務水平。1.穩(wěn)步有序推進市行政審批系統(tǒng)一期建設。一是推進大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導系統(tǒng)）建設。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測試，具備正式上線運行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時開通。二是完善和維護oa及內門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計劃，協(xié)助處理公文流轉，全年共收集和處理公文運轉過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時更新內門戶首頁相關欄目的信息，做好內門戶信息發(fā)布工作，使oa及內門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設有序推進。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務和市科工貿信委原高新辦業(yè)務在通用審批平臺定制開發(fā)工作，且試運行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務終端系統(tǒng)建設。根據(jù)使用需求，最終確定中、英文內容及版式，并開發(fā)了自助服務終端辦事指南內門戶在線填報功能模塊，對自助服務終端辦事指南的內容及格式進行多次核對，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運行條件。改進優(yōu)化排隊策略，使得叫號更合理，實現(xiàn)各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應用軟件開發(fā)工作。

2.積極主動推進市行政審批系統(tǒng)二期建設。一是在時間短、任務重、協(xié)調工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開標、業(yè)務需求調研、系統(tǒng)方案及設計和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領導9月30日在市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會議上的指示精神，積極協(xié)調首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設局及氣象局迅速行動，落實對接工作，并于12月30日完成5家試點單位業(yè)務系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調對接工作，這標志著市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運行。

（四）以文化建設為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1.舉辦豐富多彩的文體活動。立足以人為本，積極建設“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動，營造便民高效的大廳服務文化和團結和諧的新型組織文化?？朔攸c調整、時間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務大廳工作總結會暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會、市行政服務大廳第三屆趣味運動會、市行政服務大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據(jù)工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊培訓等活動，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動項目更豐富，趣味性更強，準入門檻更低，參與面更廣，基本上實現(xiàn)“全員參與”。

2.開展大廳“XX市民講外語活動”。印發(fā)《市行政服務大廳XX市民講外語活動方案》，并組織開展活動。4月份，主動邀請XX市民講外語活動組織方來大廳檢查英文標識規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標識梳理工作，并請翻譯協(xié)會外語專家予以審核和修改，優(yōu)質高效地完成大廳雙語標識規(guī)范工作，更換標識12批次，共計180塊。

3.創(chuàng)新大廳簡報編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計和公布方法，有效促進各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動；開創(chuàng)“市行政服務大廳服務第26屆世界大學生運動會?？?，共編輯大運?？?期，使簡報內容更加豐富，時效性更強。

4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導和嚴格把關，保質保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結暨2011年迎春文藝晚會》、《動感365——2010XX市行政服務大廳文體活動集錦》兩本畫冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務大廳年鑒》編校工作。同時，提前做好大廳各類資料承辦機構的選定和提綱收集整理工作，快速響應完成《我們責任和使命》的匯編工作。

（五）以基礎建設為保障，完善服務環(huán)境，提升服務品質。

1.推進市行政審批數(shù)據(jù)管理與應用中心建設。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設，涉及多家建設單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統(tǒng)籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開標工作。在工程建設過程中，做到專人負責，及時跟蹤，實時解決施工遇到的問題，保證工程建設的有序進行。同時，經(jīng)過認真挑選，多方比較，從多家預選供應商的家具設計與報價方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應用中心裝飾風格的家具方案，并已實施完采購計劃。

2.順利推進大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機關事務管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過程中，積極與評標委員會協(xié)調，嚴格把關，想方設法，剔除惡性低價競標單位，確保工程質量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場進度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計劃周密、準備充分、實施得力，提前完成了地毯更換任務，使大廳環(huán)境有顯著的提升。

3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設施。通過進一步完善細節(jié)、增加美感、完備設施，如增設繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設dvd等，不斷優(yōu)化場所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調整大廳各項辦公場地資源，尤其重視對階段性業(yè)務高峰期窗口辦件情況的全面預估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務高峰期間，服務質量和辦事效率不打折扣。三是加強現(xiàn)場秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時值班、外來人員進出登記、應對突發(fā)事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進行了4次季度性專項檢查。

（六）以隊伍建設為根本，提高工作人員業(yè)務素質和規(guī)范化管理水平。1.組織開展窗口工作人員培訓活動。組織33家進駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進行培訓。培訓內容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運會講英語等內容為重點，由我辦相關同志和專家授課，針對性強，成效明顯。參訓人員紛紛表示，培訓的內容緊貼窗口工作實際，使大家很受啟發(fā)。同時，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進行業(yè)務考察學習活動，受到大家的一致好評。

2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領導管理體制和責任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強人員進駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責人應由處級干部擔任，為窗口首席代表和第一責任人。進一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務員比重及隊伍整體素質。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實行全過程管理，做到進大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發(fā)《XX市行政服務大廳關于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開展人文關懷活動。進一步完善開展慰問、關懷活動的具體實施辦法，根據(jù)《市行政服務大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動。對生日、結婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進行慰問，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進一步關懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關工作人員做好咖啡、茶點、涼茶、奶票的供應和發(fā)放工作。

3.規(guī)范咨詢服務。進一步加強對咨詢服務人員的培訓。開展咨詢服務人員業(yè)務知識、公關禮儀等培訓，定期開展業(yè)務知識考試，確保咨詢服務人員業(yè)務熟練、應答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務。2011年，大廳管理辦咨詢服務部共開展月度業(yè)務考評會和專項業(yè)務培訓12次。同時，組織開展內部英語專項培訓。從4月起，每周組織一次英語培訓，培訓取得良好的效果，切實提高了咨詢服務人員的服務意識和工作能力。

4.加強監(jiān)督管理。一是推進民主管理。進一步健全窗口建設民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務工作質量自查自糾、民主評價和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責人（現(xiàn)場負責人）對34家窗口單位窗口建設進行一次民主評議活動。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進駐單位溝通，在窗口建設和提升政務服務品質等方面提出有針對性的工作要求，取得實效。2011年，市科工貿信委按要求報送該委窗口咨詢電話；市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設立咨詢電話的有關意見。為做好預約服務、延時服務和上門服務的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會議；為做好稅務信息系統(tǒng)改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進窗口改進業(yè)務辦理和服務方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調事項96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進一步完善大廳考勤制度。進一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運作和考勤統(tǒng)計的準確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進行檢查。2011年檢查結果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。

（七）以制度建設為保證，鞏固大廳內部管理基礎，增進科學化管理水平。

1.完善內部制度建設。一是制定了大廳公文運作實施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級負責”的消防工作責任制，強化消防安全責任意識。四是起草了大廳管理辦關愛辦法，加強團隊凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時準確，宣傳工作管理到位。2.抓好內部管理。（1）重視內部協(xié)調。著力推動各項工作制度的貫徹落實，切實提高各項工作的科學化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責分工。進一步細化內部工作規(guī)則，規(guī)范內部工作流程，建立有效的內部工作機制，確保各項工作的高效運轉。注重充分調動和發(fā)揮每個同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強業(yè)務學習。全辦同志結合各自工作實際，自覺加強學習，努力提高個人思想政治素質，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務能力，更好地適應新形勢下管理和服務工作的需要。

第二篇：最新行政服務大廳年終工作總結

最新行政服務大廳年終工作總結范文

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。以下是由

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經(jīng)服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調，十八小時內經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現(xiàn)象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協(xié)調工作;協(xié)調縣有關部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設順利進行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務進行協(xié)調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調、督查、財務人員。

5、進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

第三篇：行政服務大廳窗口工作總結

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規(guī)劃建設和管理行政審批業(yè)務的程序化運作；三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。

2008年1月17日

第四篇：政務大廳行政服務工作總結

政務大廳行政服務工作總結

今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作

一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網(wǎng)站建設

中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監(jiān)督，打造窗口服務形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區(qū)考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優(yōu)化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業(yè)務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務方式，開啟“政務直通車”協(xié)調食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協(xié)議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統(tǒng)內網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統(tǒng)內網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務網(wǎng)絡樹立建設樣板。

第五篇：行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達。其

中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率。經(jīng)服務大廳收費金額共元。應該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正?；?、規(guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強服務。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調，十八小時內經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在

領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協(xié)調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數(shù)進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業(yè)務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統(tǒng)一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經(jīng)大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。5、12全文查看