第一篇：2012.06優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

2012年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

經(jīng)過我們科室護(hù)理人員的不斷學(xué)習(xí)，護(hù)理工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作人員也有了明確奮進(jìn)的目標(biāo)。轉(zhuǎn)變觀念，提高工作質(zhì)量。

一、工作中的亮點(diǎn)

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的老護(hù)士學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法，彌補(bǔ)自身的不足。

2、及時查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患。

3、嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

4、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

5、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)意識，提高患者的滿意度。

二、存在不足及努力方向

護(hù)理質(zhì)控欠缺：

一、是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。

二、是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2012年7月外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月工作小結(jié)

外二科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。年資較長的護(hù)士定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比以前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。存在的問題

1、護(hù)士工作的積極性不高。

2、護(hù)士理論水平高低不一。

3、自覺學(xué)習(xí)的積極性不高。

2012年8月外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月工作小結(jié)

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中，我科也取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的逐步深入，在今后的工作中，需要繼續(xù)加倍努力，讓患者更加滿意，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。我科積極開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，并加強(qiáng)了病房巡視，每個病房都安排有責(zé)任護(hù)士，經(jīng)常巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需。存在的問題

1、病人陪護(hù)較多，年資較短的護(hù)士無法清走。

2、護(hù)士整體素質(zhì)較低，給管理者帶來較大的困難。

3、書本上的知識不會應(yīng)用到臨床。

1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認(rèn)識，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

同時讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡化；護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

2.重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)節(jié)都會倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個細(xì)小的工作，看似簡單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

另外，還要強(qiáng)調(diào)對基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動變?yōu)橹鲃樱啥酱僮兞?xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。

3.加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護(hù)理人員應(yīng)及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)。

4.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長不定時進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)搜集整理層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動上都真正的認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

5.調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確?；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。

外二科2012年10月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作月小結(jié)

回首優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，科室護(hù)士對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

強(qiáng)調(diào)對基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動變?yōu)橹鲃?，由督促變?yōu)榱?xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。

調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理，進(jìn)行彈性排班，根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長2名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。存在的問題

1、責(zé)任組長職責(zé)不太明確

2、各組個別護(hù)士對工作范圍較模糊

3、依賴組長或護(hù)士長的事情較多

輸液泵操作流程

1,常規(guī)消毒液體瓶塞

2,連接好配套輸液管并排氣

3,將輸液管置于輸液泵槽內(nèi)感應(yīng)器處,并妥善固定

4,打開輸液泵開關(guān) 5,設(shè)置液體輸入總量(ml)

6,設(shè)置液體輸入流量(ml/h), 范圍1-1000ml/h 7,按開始鍵啟動輸液泵

8,點(diǎn)滴通暢準(zhǔn)確

9及時處理報警現(xiàn)象——息音→排除故障→觀察輸液情況→息音鍵復(fù)位

常見報警現(xiàn)象:管路中有氣泡,堵塞,輸液滴完,低電壓,管路脫落

10,一次性用物歸類消毒處理

11,治療車,靜脈泵等設(shè)備清點(diǎn)數(shù)后放回原處

注射微量泵使用操作流程

常規(guī)備齊所需物品,根據(jù)推注時間長短備延長管, 據(jù)醫(yī)囑按無菌操作抽取所需藥物于注射器內(nèi),接連接管,排凈空氣以不使藥液溢出為好。將注射器刻度向上,置注射器于卡槽內(nèi)固定好,攜用物至患者處,核對后予以解釋,講解注意事項(xiàng),取得合作。

接通微泵電源,泵自檢出現(xiàn)00.0數(shù)字。轉(zhuǎn)動旋鈕設(shè)置所需推注速度(ml/h), 連接靜脈通道時有2種情況,操作各有技巧。

用三通器連接已置好的靜脈通道。即連接微泵時先關(guān)閉三通,按Start鍵,快速將微泵注射器與三通連接好,開三通,推注便可順利進(jìn)行。

不用三通器直接連接已置好的靜脈通道上。即按Start鍵,迅速關(guān)閉輸液器開關(guān),在分離針頭的同時,用右手拇指和食指捏緊針頭接口下端,使之暫處于封閉狀態(tài),此時微量泵注射器針頭已有藥液溢出欲滴,立即松開手指將藥液接于針頭接口內(nèi),此時接口內(nèi)少許空氣被驅(qū)凈,順勢把針頭與微量泵接好。

中心供氧管理制度

作者： 來源： 時間:2011-08-11

1、工作人員應(yīng)熟悉氧氣的安全知識，掌握預(yù)防和急救措施，任何操作至少由兩人來執(zhí)行，以便萬一發(fā)生意外時能及時救護(hù)和進(jìn)行應(yīng)急處理。

2、氧氣系統(tǒng)中的設(shè)備和附件等均應(yīng)禁油，要有專人負(fù)責(zé)保管和維修，嚴(yán)格禁油操作，工作人員著裝和手要潔凈無油污，嚴(yán)禁帶手套操作，操作工具要定期進(jìn)行脫脂、除油處理。

3、操作閥門時，應(yīng)緩慢進(jìn)行，嚴(yán)禁快速打開閥門，操作時發(fā)現(xiàn)閥門處漏氣，應(yīng)排除故障后，再進(jìn)行使用。

4、氧氣管網(wǎng)中使用的各種閥門、密封材料、儀表和器械等，必須經(jīng)專業(yè)部門認(rèn)定方可用于氧氣系統(tǒng)，儀表應(yīng)注有“禁油”或“氧氣”標(biāo)記。

5、氧氣瓶更換前應(yīng)檢查氣瓶嘴是否清潔，凡被油脂污染的禁止使用。

6、氧氣瓶組供氧使用的氧氣應(yīng)符合GB8932，禁止使用水電解法制取的氧氣。

7、氧站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和進(jìn)行任何明火作業(yè)，禁止存放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)用電熱器、燃?xì)鉅t等進(jìn)行取暖。

8、氧站建筑應(yīng)有良好的避雷措施，氧站內(nèi)應(yīng)有防爆風(fēng)扇、防爆燈等防爆措施。

9、在供氧操作過程中，需嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)不得敲擊或發(fā)生鐵器碰撞，以免發(fā)生危險。

10、氧站須配備消防栓和二氧化碳滅火器；同時配備砂箱等消防器材。

11、排放氧氣時，嚴(yán)禁將氧氣排放在氧站內(nèi)，禁止將氧氣作吹掃氣體使用。

12、排除漏氣等故障以及更換元件和氣瓶時，必須在管內(nèi)無壓力的情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁帶壓操作。

13、過濾器半年清洗一次。

14、氧氣表在使用和校驗(yàn)中注意禁油，氧氣表檢驗(yàn)周期為一年。

15、氧站內(nèi)應(yīng)保持室溫在10℃∽38℃，以防結(jié)冰。

16、氧氣管道必需按圖紙要求接好地線，無地線嚴(yán)禁使用。

17、無關(guān)人員禁止進(jìn)入氧氣操作間，更不允許觸動氧氣系統(tǒng)上的任何部件。

18、氧站應(yīng)有嚴(yán)格的值班制度，保持每日24小時有人值班。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實(shí)施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進(jìn)行規(guī)范化、個性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了患者對疾病的認(rèn)知和對護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實(shí)踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費(fèi)用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃及專科護(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實(shí)，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實(shí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補(bǔ)充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵護(hù)士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

為紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，激勵廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護(hù)士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項(xiàng)評選院內(nèi)四名“杰出護(hù)士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好、操作技能好”三個方面進(jìn)行評選。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認(rèn)真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護(hù)士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項(xiàng)開展強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采護(hù)理技能操作--單人徒手心肺復(fù)蘇競賽活動，8名護(hù)士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護(hù)士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護(hù)理人員急救技術(shù)，提高了我院護(hù)理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結(jié)講話，客觀地總結(jié)2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務(wù)，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

通過今年“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護(hù)理隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和良好的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護(hù)理人員，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，體現(xiàn)我院的護(hù)理人文關(guān)懷，強(qiáng)化了職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識，大大推進(jìn)了我院護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見成效。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組

三、修訂工作流程

四、對護(hù)士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件

我科的工作特點(diǎn)：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

自開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn)：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責(zé)任組長的合理安排加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護(hù)士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促，保證標(biāo)本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強(qiáng)。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長實(shí)效性增強(qiáng)，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計(jì)劃性更清晰，時間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實(shí)、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專人送??；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，“責(zé)任包干制”護(hù)理制度的逐漸完善，從實(shí)習(xí)到工作，我見識到了，也學(xué)習(xí)了很多，用受益匪淺來形容最適當(dāng)不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點(diǎn)水喲?！蔽覀兠刻煸缟细苫蠲?、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護(hù)長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗(yàn)或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學(xué)習(xí)目標(biāo)一目了然?！敖裉煳覀儗W(xué)習(xí)的是壓瘡護(hù)理，這是我昨天參加會議學(xué)習(xí)的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護(hù)長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補(bǔ)充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓(xùn)后護(hù)長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學(xué)習(xí)既是嚴(yán)肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術(shù)后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎(chǔ)護(hù)理。對于各種培訓(xùn)或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進(jìn)行簡短的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進(jìn)工作的不足，及時掌握最新護(hù)理知識，從而提高整個科室的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護(hù)理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護(hù)士在護(hù)士長王萍的帶領(lǐng)下，結(jié)合科室現(xiàn)狀，實(shí)施護(hù)理分層管理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，有效提高了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護(hù)理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，使患者真正得到滿意的護(hù)理服務(wù)，科室著實(shí)動了一番心思，對全體護(hù)理人員實(shí)行分層管理?？剖野凑兆o(hù)理崗位的任務(wù)、所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平、實(shí)際護(hù)理工作量等要素進(jìn)行分工，并按照護(hù)士學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護(hù)士來負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理，高年資護(hù)士擔(dān)任督促、指導(dǎo)、檢查下級護(hù)士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)行護(hù)理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎(chǔ)護(hù)理班，每天早晨8：00—12：00進(jìn)行晨間的基礎(chǔ)護(hù)理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進(jìn)食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護(hù)士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護(hù)士長王萍表示，科室通過實(shí)行護(hù)理分層管理，有效地提高了護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實(shí)處。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，科學(xué)管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護(hù)士對病人全程、全面負(fù)責(zé)，提供系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，這正是推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的初衷，而醫(yī)患關(guān)系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結(jié)合老年患者生活習(xí)慣，將每日的基礎(chǔ)護(hù)理工作

納入時間管理，將每日的護(hù)理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護(hù)人員在幫患者洗頭。

為增進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間的溝通與交流，責(zé)任護(hù)士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進(jìn)展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務(wù)，保證各項(xiàng)治療和護(hù)理有序完成。護(hù)士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進(jìn)行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，受到患者的贊揚(yáng)。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責(zé)、床位分管責(zé)任包干等措施，護(hù)理人員緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)態(tài)度、全面有效地提升科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病區(qū)的護(hù)理服務(wù)水平邁上了新臺階。