第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

1、護(hù)理部重新修訂護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，采取無(wú)懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)措施。鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員法律法規(guī)培訓(xùn)，2018年5月對(duì)新上崗及首次注冊(cè)護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法》等培訓(xùn)。

3、護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。

4、積極參與省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)的工作，為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，護(hù)理部設(shè)計(jì)了“杞縣人民醫(yī)院科室護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)查檢表”。

5、績(jī)效考核進(jìn)一步完善，護(hù)理部重新修訂了護(hù)理績(jī)效考核方案；對(duì)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核方案，增加了獲得錦旗、表?yè)P(yáng)信等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，從而提高了護(hù)士長(zhǎng)工作的積極性、主動(dòng)性。

6、進(jìn)一步規(guī)范“品管圈”活動(dòng)的開(kāi)展，本年度3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報(bào)”活動(dòng)。

7、各科根據(jù)科室的特色，制定了巡回護(hù)士簽名章，縮短了護(hù)士在巡視卡上的簽字時(shí)間。

8、開(kāi)展了電子護(hù)理記錄單的推廣運(yùn)用工作，減輕了護(hù)士的勞動(dòng)量，節(jié)約書(shū)寫(xiě)時(shí)間，同時(shí)又保證護(hù)理文書(shū)記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無(wú)誤。

9、為適應(yīng)臨床重癥專(zhuān)科建設(shè)的需要，護(hù)理部有計(jì)劃地選派50余位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干參加省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的重癥專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，充實(shí)重癥專(zhuān)科護(hù)士力量。

10、舉辦5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)文藝會(huì)演，并對(duì)年長(zhǎng)即將離開(kāi)工作崗位的護(hù)士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護(hù)士的工作熱情。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)之一

關(guān)愛(ài)患者貼心服務(wù)

當(dāng)你走進(jìn)外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監(jiān)護(hù)的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動(dòng)不便的患者。當(dāng)他們?nèi)淌懿⊥吹恼勰?，長(zhǎng)期臥床，生活不能自理時(shí)，他們絲毫沒(méi)有氣餒，有的是樂(lè)觀向上的人生態(tài)度，積極的接受治療、護(hù)理，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)在這

里，是外二科護(hù)士的精心護(hù)理和呵護(hù)，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過(guò)，是外二科的醫(yī)生護(hù)士的精心治療、護(hù)理給了他第二次生命。邱軍因?yàn)轱B腦損傷后遺癥，語(yǔ)言功能尚未完全恢復(fù)，但是每當(dāng)說(shuō)起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護(hù)士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說(shuō)：“她是外地人，走過(guò)許多大的醫(yī)院，在這里她深深體會(huì)到了家的溫暖。邱軍轉(zhuǎn)到這里第二天，在護(hù)士的精心護(hù)理下，自己可以把嘴張開(kāi)，口腔里的異味沒(méi)有了，護(hù)士根據(jù)患者的營(yíng)養(yǎng)需求，排了食譜，每?jī)尚r(shí)鼻飼一次，并鼓勵(lì)患者進(jìn)食。定時(shí)翻身拍背，鼓勵(lì)患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協(xié)助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說(shuō)的全是護(hù)士如何精心護(hù)理患者，如何耐心細(xì)致呵護(hù)患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無(wú)處不滲透了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。

是的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在這里，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵?？剖乙?yàn)閷?zhuān)科特點(diǎn)，三分之二的患者長(zhǎng)期臥床，生活不能自理，面對(duì)患者，各位護(hù)士無(wú)怨無(wú)悔，總是把最精心的護(hù)理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等……

通過(guò)該活動(dòng)的開(kāi)展使大家的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開(kāi)越美，越開(kāi)越絢麗。

第三篇：2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

自全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護(hù)理部部署要求，全科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平，同時(shí)針對(duì)基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護(hù)理多,宣教內(nèi)容多的特點(diǎn)認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不斷滿(mǎn)足患者的需求，讓患者滿(mǎn)意。熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中?；颊邼M(mǎn)意度也大大提高。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

因?yàn)閷?zhuān)科特點(diǎn)，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時(shí)老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位管理，明確了各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，使陪護(hù)率明顯下降。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開(kāi)水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開(kāi)護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢(xún)病人意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭(zhēng)達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開(kāi)水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對(duì)生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，在外科病房，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過(guò)程中，外科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛(ài)、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛(ài)的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見(jiàn)本，以及定期召開(kāi)護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢(xún)病人意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)對(duì)每一位患者進(jìn)行滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度調(diào)查及回訪以了解患

者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護(hù)士站備愛(ài)心便民箱 備針線，水 水杯及報(bào)紙等，方便患者，為

行動(dòng)不方便患者買(mǎi)飯，叫車(chē)等。同時(shí)在繁忙的工作之余科室還對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語(yǔ)等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

三、追求技術(shù)完美化

每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿(mǎn)意度。

四、專(zhuān)科健教特色化。

責(zé)任護(hù)士根據(jù)手術(shù)種類(lèi)的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不

同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新開(kāi)展項(xiàng)目:

今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展了設(shè)立每月免費(fèi)健康教育日活動(dòng)，由科室年資高的護(hù)士針對(duì)科室專(zhuān)科疾病特點(diǎn)，對(duì)病友進(jìn)行健康教育活動(dòng)，同時(shí)解答患者及家屬提出的問(wèn)題，通過(guò)這一舉措，即對(duì)患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到了患者一致好評(píng)，提高了住院病人滿(mǎn)意度。

外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度逐漸提升，陪護(hù)率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱(chēng)贊護(hù)士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意，病房的秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第四篇：ICU優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

ICU優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

隨著護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)的不斷發(fā)展，以往單純的功能制護(hù)理模式已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足臨床護(hù)理的需求，因此以責(zé)任制整體護(hù)理為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理水平，從而達(dá)到患者滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的一種新的護(hù)理模式。

ICU是一個(gè)特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無(wú)家屬陪護(hù)，所有的護(hù)理工作均由護(hù)理人員完成，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在ICU顯得尤其重要。我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要有幾下幾大亮點(diǎn)：

一、打造一支專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

目前我科室的護(hù)理人員結(jié)構(gòu)涵蓋了N?—N?各個(gè)層級(jí)，人員結(jié)構(gòu)合理，新定科護(hù)士要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和輪轉(zhuǎn)鍛煉，由主管護(hù)師帶教，進(jìn)行專(zhuān)科培訓(xùn)，考核合格方可定科；同時(shí)積極組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、理論技能比武等活動(dòng)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；鼓勵(lì)科室護(hù)理人員積極參與急危重癥護(hù)理小組、靜脈治療護(hù)理小組、壓瘡治療小組等專(zhuān)科護(hù)理小組，進(jìn)行二次培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)理專(zhuān)科化的發(fā)展，不斷提高整體護(hù)理水平；每年選派優(yōu)秀護(hù)士去外院進(jìn)修，學(xué)習(xí)并開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)，緊跟技術(shù)前沿；實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，能級(jí)對(duì)應(yīng)、分床到護(hù)、責(zé)任到人，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心。

二、進(jìn)行全面、詳細(xì)的健康宣教

ICU與其他科室最明顯的不同點(diǎn)是無(wú)家屬陪護(hù)，無(wú)論是清醒的患者本身還是患者家屬都會(huì)感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時(shí)我們都會(huì)進(jìn)行一次全面詳細(xì)的入科宣教，包括告知主任、護(hù)士長(zhǎng)、主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標(biāo)本留取、護(hù)理、飲食等；重點(diǎn)介紹患者和家屬最關(guān)心的探視制度，每天探視一次，時(shí)間為上午十點(diǎn)半，告知患者家屬務(wù)必保持手機(jī)暢通，以便隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購(gòu)買(mǎi)生活必需品、適當(dāng)添加輔食滿(mǎn)足病人的營(yíng)養(yǎng)需求；鼓勵(lì)家屬與患者溝通以增進(jìn)親情，使患者更有信心戰(zhàn)勝病痛。

三、創(chuàng)造整潔、舒適的住院環(huán)境

顱腦損傷的患者會(huì)出現(xiàn)中樞性高熱或者體溫不升，這類(lèi)患者對(duì)溫度有嚴(yán)格的要求，我科利用中央空調(diào)控制病房溫度在22℃~24℃，再根據(jù)病人具體病情應(yīng)用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開(kāi)的患者水分蒸發(fā)快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據(jù)溫濕度監(jiān)測(cè)儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車(chē)、床頭柜、處置室，及時(shí)清理垃圾，時(shí)刻保持病房整潔，給病人營(yíng)造干凈、整潔、舒適的住院環(huán)境。

四、提供別具特色的專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)

ICU的特點(diǎn)之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護(hù)士在做好基礎(chǔ)護(hù)理的之上又根據(jù)病人的病情進(jìn)行特殊的護(hù)理，如使用呼吸機(jī)的患者容易并發(fā)呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎，對(duì)此我們根據(jù)院感要求每周定期更換呼吸機(jī)管路一次，隨臟隨換；定時(shí)翻身拍背，每天兩次機(jī)械輔助排痰，利于痰液排出，預(yù)防呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的發(fā)生。對(duì)于壓瘡高風(fēng)險(xiǎn)患者，我們定時(shí)翻身，更換體位；應(yīng)用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時(shí)清掃細(xì)屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預(yù)防壓瘡。長(zhǎng)期臥床的患者容易并發(fā)深靜脈血栓，對(duì)此我們每天給患者做中醫(yī)定向透藥，促進(jìn)肢體血液循環(huán)，預(yù)防深靜脈血栓的發(fā)生。對(duì)于肢體活動(dòng)障礙的患者，我們?cè)诜?、治療的同時(shí)會(huì)幫助患者進(jìn)行被動(dòng)功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進(jìn)康復(fù)等。

五、進(jìn)行細(xì)致貼心的心理護(hù)理

在護(hù)理操作過(guò)程中時(shí)刻保持微笑、輕言輕語(yǔ)，營(yíng)造出溫馨的氛圍，同時(shí)注意保護(hù)患者的隱私，不隨意談?wù)摶颊叩牟∏?，聆?tīng)患者的心聲給予肯定的回應(yīng)；了解患者的實(shí)際需求并盡量滿(mǎn)足；對(duì)于清醒患者采用音樂(lè)療法轉(zhuǎn)移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號(hào)時(shí)，用屏風(fēng)遮擋清醒的患者，避免其直接面對(duì)搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應(yīng)認(rèn)清自己承擔(dān)的家庭責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，不輕言放棄，鼓勵(lì)其正確面對(duì)疾病和死亡。

六、提供溫馨實(shí)用的便民服務(wù)

我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導(dǎo)致家屬無(wú)法回家；備有針線，方便患者家屬及醫(yī)生護(hù)士縫補(bǔ)衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實(shí)用便民措施可以滿(mǎn)足患者及家屬的不時(shí)之需。

以上這些服務(wù)內(nèi)容都是我們對(duì)平時(shí)的護(hù)理工作的改進(jìn)和延伸，我們相信這樣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠滿(mǎn)足大部分患者的需求，有利于促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)，能夠大大提高患者對(duì)護(hù)士工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。我們也會(huì)再接再厲為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的護(hù)理服務(wù)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案和工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建指導(dǎo)思想及活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿(mǎn)足患者的需求，讓患者滿(mǎn)意。如病區(qū)整潔、安靜、溫馨的病房環(huán)境，熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。這種人文關(guān)懷服務(wù)從醫(yī)生護(hù)士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺(jué)，不是親人勝似親人。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

責(zé)任制護(hù)理模式是“以病人為中心”，對(duì)患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，使護(hù)士工作由管“事”到管“人”。責(zé)任護(hù)士在患者住院期間及時(shí)獲取患者病情及心理等相關(guān)信息，有目標(biāo)的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務(wù)。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開(kāi)水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后當(dāng)天，護(hù)士會(huì)為其進(jìn)行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護(hù)士會(huì)為她按摩腹部，會(huì)陰沖洗，促進(jìn)排尿；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；化療患者嘔吐、無(wú)力，護(hù)士會(huì)為患者擦凈污物，遞上一杯溫開(kāi)水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過(guò)生日時(shí)，全體上班的醫(yī)護(hù)人員會(huì)到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時(shí)送患者至電梯口；出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過(guò)程中，給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛(ài)、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛(ài)的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。