第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況匯報

南明區(qū)人民醫(yī)院

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”進(jìn)展情況匯報

南明區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)只醫(yī)政發(fā)?2010?154號）文件精神，我院按照省市區(qū)衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地推進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，開展情況如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動的順利開展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)政工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長陳林為組長，分管副院長、護(hù)理理部主任為副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、內(nèi)外門診正副護(hù)士長、各病區(qū)護(hù)士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院活動方案”和具體實施步驟：

第一階段：2010年3月啟動第一批試點病房 第二階段：2010年7-8月為試點病房創(chuàng)建實施階段

第三階段：2010年9-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析、表彰并啟動第二批試點病房 第四階段：2011年逐步推行至全院

二、加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、建立建全規(guī)章制度，扎實開展 基礎(chǔ)護(hù)理工作

一是2010年2月召開了開全院護(hù)士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作。此次大會以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了2010全國護(hù)理工作會議精神和2010年我院護(hù)理工作重點，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅持以人為本“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼進(jìn)患者，貼進(jìn)臨床、貼進(jìn)社會，同時宣布了內(nèi)科、急診科為我院首批試點優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室。

二是組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等指導(dǎo)性文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)至全院護(hù)理單元組織護(hù)士學(xué)習(xí)。

三是充實了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對全院護(hù)理人員進(jìn)行全面統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三、改變護(hù)理工作模式，病房實行護(hù)理服務(wù)分組責(zé)任包干制。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房護(hù)理工作按3—4人一組劃分，共分二組，每位責(zé)任護(hù)士平均分管5-8個床位的患者。同時，每月在科內(nèi)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，患者對護(hù)士的評價作為護(hù)士績效的重要方面。在績效獎金分配方面，除根據(jù)工作質(zhì)量考核情況進(jìn)行扣罰與獎勵外，還根據(jù)各崗位責(zé)任大小、工作強(qiáng)度，設(shè)立一定分配系數(shù)，按系數(shù)進(jìn)行分配。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是我院各科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的重要內(nèi)容，通過試行就是要最大限度保障基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到位，盡最大可能實現(xiàn)無縫隙護(hù)理；持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理規(guī)范，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，杜絕事故。

四、取得的成就

通過一年的以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，我院護(hù)理人員非護(hù)理性工作減少，護(hù)士與患者溝通明顯增加多，患者對護(hù)理工作滿度得到了極大提高。基礎(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，病人護(hù)理滿意度由2010年年初的90.1%上升到現(xiàn)在的93.6%，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提升。

但是，我院在活動的開展過程中，也諸多需改進(jìn)的地方。為此，我們將采取切實可行的措施加強(qiáng)長效機(jī)制的建設(shè)，力爭在2011年全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

南明區(qū)人民醫(yī)院 2011年3月18日

第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家早上好！

首先，我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工對評審組各位領(lǐng)導(dǎo)和專家來我院檢查指導(dǎo)工作表示最熱烈的歡迎！

一、護(hù)士簡介

我院現(xiàn)有護(hù)士364人，其中副主任護(hù)師5人、主管護(hù)師57人、護(hù)師48人；大學(xué)本科護(hù)士39人（占全院護(hù)士的10.5%）、大學(xué)專科護(hù)士160人（占全院護(hù)士的43.12%)、中專護(hù)士165人（占全院護(hù)士的45.32%），從事臨床一線護(hù)理工作的護(hù)士347人（占全院護(hù)士的95.32%）。

二、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作

為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，貫徹落實上級衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的相關(guān)精神，根據(jù)我院工作實際，按照《云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《昭通市二級醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”驗收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求召開了專題動員大會，成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計劃和方案，以點帶面，樹立典型，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病區(qū)(房)創(chuàng)建工作。通過全院職工的共同努力，在2014年3月昭通市衛(wèi)生局組織的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房(區(qū))”驗收工作中，我院心內(nèi)科（內(nèi)二科）、神外胸外科（外

三科）、呼吸內(nèi)科（內(nèi)一科）、泌尿外科（外五科）、脊柱關(guān)節(jié)外科（外四科）、普外科（外一科）、疼痛科、消化內(nèi)科8個科室通過驗收。下面就我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家簡要匯報如下。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開主任、護(hù)士長會議及全院職工大會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段。并具體對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作進(jìn)行安排和部署。同時，加大學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大干部、職工充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的重要意義，引導(dǎo)大家積極投身到此項工作中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院根據(jù)昭通市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案的通知》、《云南省衛(wèi)生廳關(guān)于2011年云南省推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案的通知》、《昭通市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)2012年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案的通知》的相關(guān)文件精神，制定了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動方案》、《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推進(jìn)方案》、《2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程實施方案》、《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作推

廣方案》、《2014、15年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃》。

2、護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作作為每年的重點工作，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。

3、科室護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵，討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計劃及實施方案。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高。醫(yī)院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實分級管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

（四）組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)，補(bǔ)充修訂《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理人員工作制度和人員崗位職責(zé)》、《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者搶救流程》《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者護(hù)理常規(guī)》、《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的并發(fā)癥及處理》，護(hù)理人員人手一冊。

2、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，多次調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理控制組人員，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，增補(bǔ)修訂《特殊科室質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》、《基礎(chǔ)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》，不定時對各科室進(jìn)行檢查監(jiān)督，每月一次行政大查房，每季度一次業(yè)務(wù)查房。對存在問題提出整改措施并限期整改、評價，持續(xù)改進(jìn)有成效。

3、落實責(zé)任制整體護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位。根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙的護(hù)理，保證護(hù)理工作落實到位，能夠讓患者得到實惠。加強(qiáng)與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。

4、建立健全護(hù)理差錯報告和管理制度，不良事件上報制度及流程，壓瘡及壓瘡高?；颊?、墜床/跌倒及墜床/跌倒高?；颊呱蠄蠊芾碇贫群土鞒?，并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)的管理，制定應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件。

5、加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全；規(guī)范警示標(biāo)識，規(guī)范全院護(hù)理治

療室的布局和急救車的標(biāo)識，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實“腕帶”使用管理制度及轉(zhuǎn)科交接制度，在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識； 對易跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

6、充實臨床一線護(hù)理隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、護(hù)士層級、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定每年的護(hù)理人員培訓(xùn)計劃，自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來，護(hù)理部共進(jìn)行“三基”操作培訓(xùn)、考核40余次，每次參加人員300人次左右，合格率達(dá)90%以上，“三基”理論考核10余次，每次參加人員300人次左右，合格率達(dá)80%以上，培養(yǎng)?？谱o(hù)士20余人。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士長、護(hù)理骨干的管理能力和專業(yè)技能。

8、探索多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式。改變排班模式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將護(hù)士站下移，減少非護(hù)理時間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)。在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

（五）加強(qiáng)協(xié)作，后勤保障

1、各職能部門積極支持、配合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的開展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

2、醫(yī)院根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的順利開展。

（六）加強(qiáng)檢查，督促改進(jìn)

醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)理部不定期對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行階段性總結(jié)，對存在的問題提出整改措施，限期整改、評價。對能發(fā)揮示范作用，患者和社會反映較好的科室和個人進(jìn)行表彰；對不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，做好總結(jié)工作。

（七）反響良好、滿意率高

自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來，通過對“患者對護(hù)士的滿

意度”“醫(yī)生對護(hù)士的滿意度”“護(hù)士對護(hù)士的滿意度”“臨床科室對供應(yīng)室的滿意度”的綜合調(diào)查顯示，滿意率達(dá)90%以上，社會反響良好，真正達(dá)到了“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)生和護(hù)士滿意”的服務(wù)型醫(yī)院。

但是，在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的過程中仍然存在不少問題，請各位專家為我們提出寶貴的意見和建議，我們將認(rèn)真對待、持續(xù)整改，將此次檢查驗收作為一次學(xué)習(xí)、整改、提高的機(jī)會，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民群眾服務(wù)，努力創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作示范醫(yī)院。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家工作順利、身體健康，并對我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查所付出的辛勤勞動表示最誠摯的謝意！

2015年6月4日

第三篇：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報

關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的匯報

自啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程以來，我院護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性和必要性。醫(yī)院切實加強(qiáng)了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作力度，努力實現(xiàn)讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的三滿意目標(biāo)，堅持以 “以病人為中心”的理念，為患者、群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報如下：

一、總體情況

2010年9月1日，我院首個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房在婦科病區(qū)正式運(yùn)行，2012年1月份產(chǎn)科、兒科、新生兒病區(qū)相繼開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，2013年1月起在門診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，到目前為止我院4個病房及手術(shù)室、門診均已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率為100%。

二、具體工作情況

（一）醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實施目標(biāo)管理

1、醫(yī)院成立示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管護(hù)理副院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，確保活動順利實施。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開部門協(xié)調(diào)會議，聽取工作匯報，及時提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實。不斷完善后勤保障供給工作，并明確庫房人員負(fù)責(zé)病房一次性物品、辦公用品的配送，藥劑科有專人負(fù)責(zé)液體配送。后勤科、設(shè)備科人員提供上門服務(wù)，為實施工作提供了有力的后勤保障。

（二）、護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求

1、我院實際開放120張，共有護(hù)士90人，臨床護(hù)士81人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量占護(hù)士總數(shù)90%，病房護(hù)士總數(shù)與實際開放床位比為1：0.6。為提高床護(hù)比、合理配備護(hù)理人員，2014年新招聘護(hù)士 8人。另外，婦產(chǎn)科病區(qū)、兒科病區(qū)各配有護(hù)理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

2、進(jìn)一步完善了績效考核機(jī)制，每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考評，每年護(hù)士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士。

3、護(hù)理部組織各科護(hù)士長重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基 礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)指導(dǎo)性文件。各科護(hù)士長又組織本科人員學(xué)習(xí)。使全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會活動精神實質(zhì)，為創(chuàng)建工作打下良好的業(yè)專知識。

（三）、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實。

重新完善了《護(hù)理人員職責(zé)、及工作流程》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥預(yù)防及處理規(guī)范》、《護(hù)理常規(guī)及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》等。在實際工作中，將病人入院、出院的全過程進(jìn)行了細(xì)化，護(hù)士從病人住院開始，通知醫(yī)生、測量生命體征、做入院宣教、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行出院醫(yī)囑、通知病人、做出院指導(dǎo)、協(xié)助病人辦理出院手續(xù)、協(xié)助護(hù)送病人出院等按照流程進(jìn)行，為病人及時得到治療提供保障。此外在接診病人、入院宣教、出院指導(dǎo)等項目上，對護(hù)理人員的語言也有規(guī)范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時順暢的得到治療、護(hù)理，又能享受到溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實行目標(biāo)管理

有全院護(hù)理質(zhì)量控制目標(biāo)及各項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實施。為不斷提供更好的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院采取了：一是科室間開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理評比活動，二是每月開展“護(hù)理質(zhì)量檢查”，三是每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的“護(hù)理質(zhì)量，從病房質(zhì)量、病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、回訪落實、急救藥品管理、日?？己?、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新項目開展”等進(jìn)行抽查。四是開展月滿意度調(diào)查，每季度對病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行調(diào)查。五是護(hù)理部召開一次護(hù)士長創(chuàng)建工作討論會，查找問題，提出改進(jìn)措施。

（六）公示服務(wù)項目，接受群眾監(jiān)督

1、醫(yī)院在病區(qū)醒目位置，張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項目，使患者、群眾在醫(yī)院時知道自己應(yīng)享受到護(hù)理服務(wù)項目，同時為患者、群眾提供監(jiān)督我們工作好否的平臺。

2、在每個樓層設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，聽取他們對我們護(hù)理工作的評價，以便改進(jìn)工作。

（七）為患者提供更多更好人性化的護(hù)理服務(wù)項目

1、給新入院的患者做清潔護(hù)理，一是為患者剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；二是給危重患者刷牙、翻身、拍背、協(xié)助排痰；三是指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動、肢體功能鍛煉和合適的臥位；四是對生活能夠自理或活動不便的患者，打飯、喂飯、送水等。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境； 2 為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、開展安全護(hù)理宣傳：一是給病人講解如何身份識別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪同，確?；颊甙踩?。

（八）實行彈性排班模式，科學(xué)調(diào)配護(hù)士資源。

1、在各病區(qū)采取分組、分層調(diào)配護(hù)士，明確相對固定護(hù)士去管理患者，明確各班職責(zé)，改變了原來臨床護(hù)理功能制護(hù)理的方式。并對特殊時段增加護(hù)士，合理排班，白班責(zé)任到人，做到新老搭配，相互協(xié)作，保證護(hù)士能給病人提供全面到位的專業(yè)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理。

2、實行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，包床到護(hù)，床邊護(hù)士對患者進(jìn)行自理能力評估，在共性的基礎(chǔ)上提供個性護(hù)理。

3、推廣溫馨護(hù)理和親情護(hù)理，拉近了護(hù)患之間信任感，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動性。

4、加大護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各科室每周開展晨間小講課，護(hù)理部每月開展一次大講課等活動，內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)護(hù)理知識、?？谱o(hù)理知識、醫(yī)療器械的使用及注意事項、護(hù)理常見問題、護(hù)理禮儀。

4、加大對臨床科室護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)及考核力度，護(hù)理部每年對各層級護(hù)理人員進(jìn)行理論及技術(shù)操作考核。

三、取得的成果

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，一是護(hù)士的服務(wù)理念得到了極大轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)意識大大增強(qiáng)，由“被動服務(wù)”變成了“主動服務(wù)”，由“病人圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”變成了“護(hù)士跟著病人走、后勤圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”，真正做到把我們護(hù)士還給了患者。二是在做基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時，有更多的時間與患者溝通交流，增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，取得了患者的信任，同時減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān)，真正做到了有陪無護(hù)，使護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧。

2、護(hù)理工作的質(zhì)量、安全、服務(wù)在醫(yī)院不斷得到提升。護(hù)士綜合素質(zhì)教育、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、樹立主動服務(wù)意識等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院將在全院臨床病區(qū)全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的總體目標(biāo)而努力工作。

2014年10月13日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促我成長

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了，再說可是護(hù)

士本來就比較緊張，如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項的工作有了很大的改變，我們實行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強(qiáng)宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補(bǔ)充完善各項流程制度職責(zé)，看似簡單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動時，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多看不到的工作需要用愛心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時間的前面，在病人請求需要前，提前主動把服務(wù)送到，現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動為主動。我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時也減少了陪護(hù)，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿少了，似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切，也不再像開展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習(xí)慣成自然之后，隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持，但現(xiàn)在來看，它不僅使一些生活瑣事，更是對我們所從事這項職業(yè)的考驗和磨礪，它在給病人滿意微笑的同時，也讓我們體驗到戶事這項職業(yè)的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中,我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒,而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心,一份愛心的“白衣天使”!“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕:給病人洗腳,洗臉,擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了,再說可是護(hù)士本來就比較緊張,如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢?所以心里是極其不愿意的,說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了,雖然不情愿但也要默默接受,在這過程中我們各項的工作有了很大的改變,我們實行分床到位,小組責(zé)任包干制,加強(qiáng)宣傳力度,如入院宣教健康教育,出院指導(dǎo)等,補(bǔ)充完善各項流程制度職責(zé),看似簡單的調(diào)整,但我們的工作量比以前多了許多,我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時觀察到病人的病情變化,比如在協(xié)助病人翻身時,我們可以觀察病人的皮膚情況,從而預(yù)防壓瘡,皮膚感染等情況,減少長期臥床的并發(fā)癥,協(xié)助病人下地活動時,可以了解病人的肢體功能情況,指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離,也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多看不到的工作需要用愛心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時間的前面,在病人請求需要前,提前主動把服務(wù)送到,現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動為主動。我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,減少鈴聲的同時也減少了陪護(hù),保持病房的安靜!

慢慢的,我們心里的不滿少了,似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切,也不再像開展之初丟三落四,需要被提醒,該做什么,得干什么,習(xí)慣成自然之后,隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持,但現(xiàn)在來看,它不僅使一些生活瑣事,更是對我們所從事這項職業(yè)的考驗和磨礪,它在給病人滿意微笑的同時,也讓我們體驗到戶事這項職業(yè)的平凡與偉大,讓我在人生的軌道中不斷成長!