第一篇：2011年上半年消保工作總結

2010年上半年消保工作總結

2010年上半年，克東縣工商局消保股認真貫徹落實市、縣局的工作會議精神，堅持以人為本，關注民生的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費與服務”為主題，結合克東縣實際，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色

開展了《消費與服務》宣傳活動。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發(fā)《消費與服務》宣傳材料2000份，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

開展“消費與服務”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與服務”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協(xié)在天澤超市開展大型“3〃15”現(xiàn)場咨詢服務活動?？h委宣傳部、縣電視臺、縣技術質量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與服務”觀念深入人心。

在抓好自身活動的同時，克東縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡站開展以“消費與服務”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統(tǒng)計，本 次“3〃15”活動全縣共設立宣傳咨詢服務點8個，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料2000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費警示2條，現(xiàn)場解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。

二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農村重要商品的市場的專項整治工作。、截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標銷售企業(yè)數4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網點數4個，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網點數3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網點數1戶，出動執(zhí)法人員57人次，檢查經營主體175戶次。

三、檢查農村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經營案件2起，罰沒款0.7萬元。受理農民消費者咨詢1人，出動執(zhí)法人員22人次，檢查經營主體113戶次。

四、積極開展消費教育和消費引導和房地產市場秩序整治工作

截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓等活動2次。上半年房地產市場秩序整治，全局共出動執(zhí)法人員15人，檢查經營主體4戶

五、12315申訴舉報及123送溫暖

自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉辦辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1.51萬元。咨詢主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經營店、鞋帽經營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進行送溫暖活動，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽。

六、下半年工作打算

嚴格按照市局消保工作安排，結合我局實際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。

克東縣工商行政管理局

二○○九年六月二十日

第二篇：XX年工商局消保科工作總結

XX年工商局消?？乒ぷ骺偨Y

**縣工商局消?？芚X年工作總結

XX年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領導下，以食品安全為重點，以“一切為了消費者”為宗旨，認真履責，加大查處經營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費環(huán)境。在強化食品監(jiān)管、維護消費者權益、流通領域商品質量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們1—5月份工作簡要匯報如下：

一、以食品安全監(jiān)管為重點，加強企業(yè)自律，全力營造安全放

心消費環(huán)境。

1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓、講座在全系統(tǒng)組織學習《食品安全法》，提高執(zhí)法水平和業(yè)務水平。我局認真在企業(yè)和消費者中大力宣傳《食品安全法》，“一會兩站”墻報上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭做到《食品安全法》人人皆知，家喻戶曉。讓消費者自我保護意識提高，讓食品經營者自律守法經營，起到我們監(jiān)管部門職責到位的宣傳效果。

2、嚴格履行《食品安全法》賦予工商部門的法定監(jiān)管職責，本著對人民群眾食品安全高度負責的精神，加大監(jiān)督 查處力度，進一步強化食品安全監(jiān)管責任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負責食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實的良好局面。同時，針對重大節(jié)日和市局專項行動開展了大規(guī)模的食品安全專項檢查，重點檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網點、學校周邊的小買部、農村食品經營店。截止目前共檢查各類市場52個次，檢查食品經營戶2138戶次，共出動執(zhí)法人員2607人次，對50余戶食品經營戶進行了抽樣監(jiān)測，對3戶食品經營不合格食品的經營者進行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺帳680余戶，同時配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對縣城及城鄉(xiāng)結合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進行了全面細致的安全檢查，對學校周邊進行了專項檢查。

倡導“良心經營”，我們在處理一些食品檢查中，要求對不食用自己東西的經營者，我們認為是道德壞沒良心的經營子，直接從事重從快處罰，倡導食品經營者要有良心經營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進食品安全。

3、認真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對基層分局的執(zhí)法人員進行了食品流通許可培訓，培訓知識涉及食品安全法許可核查和省市局培訓講解的具體操作知識，編寫學習筆錄140余頁，9萬余字。同時我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經營企業(yè)進行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。

二、以“一切讓消費者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報中心為保障，規(guī)范經營行為，提高消費者意識，構建有效的消費維權工作體系。

措施一：在經營者上下功夫，把消費者糾紛和解在企業(yè)，化解在經營環(huán)節(jié)。

一是堅持正確引導，給經營者辦培訓班，義務開展維權知識培訓，我們對300多戶從事食品和手機電器等消費者投訴熱點的經銷商進行了消費維權集中和分片培訓取得了明顯效果。二是處理消費者投訴上，向消費者傾斜，主張為消費者作主，對不把消費者當回事、不認真解決消費者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點的監(jiān)管對象，并以投訴找案源，進行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費者服務，主動處理消費者投訴，XX年我局共受理消費者投訴43 起，接待消費者來人來電咨詢 1444余人次，為消費者挽回直接經濟損失10多萬元。

措施二，從消費者入手，加強宣傳提高消費者良好的消費意識和辨別假冒偽劣的能力。

我們通過工商局長維權接待站活動和在電視臺發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在**?？辖榻B小消費知識，利用3.15 消費者宣傳日等活動制作消費維權宣傳單以及帶宣傳車到東團堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀念館等革命老區(qū)進行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農村大集進行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動提高了消費者的維權意識和辨別商品的技能。

措施三：啟動分派職能，實施遠程互動，維護消費者的合法權益。

我們充分協(xié)調與各分局各執(zhí)法科室的關系，建立聯(lián)合互動，在邊遠鄉(xiāng)村消費者遇到消費問題的時候，我們會迅速啟動遠程處理機制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費者的問題，在最短時間以最快速度得到有效解決。

措施四：大力推進“一會兩站”建設，讓一會兩站成為維權的前沿陣地，讓農村消費者體驗零距離解決投訴。

充分發(fā)揮“一會兩站”的優(yōu)勢，在廣大農村和縣城社區(qū)建立和完善“一會兩站”機構，接受消費者的咨詢、受理消費者的投訴舉報、調解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實事。截止目前我們共在全縣285個行政村建立了12315投訴站，還向學校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進行了延伸，形成“一會兩站”網絡，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農民消費者和社區(qū)居民消費者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進消費者解決處理問題和及時有效地保護消費者 合法權益，對促進行風評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報中心優(yōu)化服務，幫助消費者解決消費糾紛，提供法律法規(guī)指導，設置維權在線回訪。以食品類、手機、家電售后服務等消費領域為重點，對處理完畢的消費糾紛不定期進行在線回訪，收集消費者的意見建議，針對問題及時整改，不斷提高消費維權水平。

措施五制定完善的抽檢計劃，做到多品種，寬覆蓋，切實維護市場商品質量。

為確保流通環(huán)節(jié)商品質量，我們堅持打防結合，標本兼治，認真根據全縣實際制定詳細的抽檢計劃，涉及板材、家具、五金電料、家用電器、油漆涂料、水泥、汽車配件等，拓寬監(jiān)管范圍，截止目前我們已經對82戶進行了抽檢。已經有32批次不合格商品報告，目前進入后處理階段。通過這項活動，有效的預防和改善了我縣流通環(huán)節(jié)商品質量。

第三篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權網絡規(guī)范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經濟”最佳科室的榮譽稱號?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費維權機構受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調解成功2244件，調解成功率96.43%，辦結2296件，辦結率98.62%;舉報414件,辦結385件，辦結率92.99%。為消費者挽回經濟損失154.59萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯(lián)絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構建“工商發(fā)布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業(yè)務科室、直屬單位建立了獨立網頁。二是構建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權益保護網、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構建“接受群眾監(jiān)督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監(jiān)察室辦結。四是構建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權幫你忙”欄目、每周四“流動維權”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。

(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質量。結合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規(guī)范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務素質和服務質量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結，必要時通過電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時反饋。三是加強統(tǒng)計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規(guī)數據分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數據分析報告送當地黨委、政府及相關職能部門，以及行業(yè)協(xié)會、12315服務站點。結合統(tǒng)計分析發(fā)布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費維權“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現(xiàn)場處置率”100%、“調解成功率”94.92%、“訴求辦結率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數據全部達標。

(三)加強自查核查，規(guī)范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施：一是保障工作經費。XX市各級政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡員經費47.72萬元，確保了聯(lián)絡員人均每月20元的工作經費。XX市12315服務站點聯(lián)絡員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補貼50元工作經費。二是加強業(yè)務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯(lián)絡員業(yè)務素質、調解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發(fā)了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯(lián)網“福建省‘一會兩站’管理系統(tǒng)”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現(xiàn)場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區(qū))25個省級示范點進行現(xiàn)場核查，下發(fā)了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查?？谒钠?，各地對督查中發(fā)現(xiàn)的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開展“流動維權服務”，現(xiàn)場深入田間地頭開展法律法規(guī)宣傳、消費咨詢服務、農資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權幫你忙”欄目在活動現(xiàn)場進行直播，對消費維權各成員單位和消費者進行采訪和現(xiàn)場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現(xiàn)場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展?！?·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結65件，為消費者挽回經濟損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉南平處理，當天辦結。

(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續(xù)開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區(qū)在農民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內容入手，積極探索消費教育引導基地的規(guī)范化建設。二是加大“消費維權幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯(lián)辦的“消費維權幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目內容以申訴熱點為主，加大現(xiàn)場采播、跟蹤互動等內容和獎品發(fā)放力度，提高收聽率。近期，結合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業(yè)規(guī)范經營行為。今年以來，全市工商系統(tǒng)重點對服務行業(yè)進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業(yè)有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權意識。(六)加強流通領域商品質量監(jiān)測。一是根據《流通領域商品質量監(jiān)測辦法》，我局委托福建省水泥質量監(jiān)督檢驗站對XX區(qū)、XX市開展水泥質量監(jiān)測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結合兒童用品專項整治，我局委托福建省產品質檢院(機械與玩具所)對XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質量監(jiān)測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經營企業(yè)進行商品質量抽檢，對3家經銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經營場所經營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產單位、無商標、無型號、無生產日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經XX市產品質量檢驗所鑒定質量不合格，對當事人處罰款1.3186萬元。三是加強農資商品監(jiān)測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執(zhí)法行動。上半年，出動執(zhí)法人員3720人次，檢查經營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強家電市場監(jiān)管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執(zhí)法人員621人次，檢查經營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產權違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿易有限公司侵犯商標專用權行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據群眾舉報，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執(zhí)法人員682人次，檢查經營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經濟損失0.41萬元。

(八)加強服務領域消費維權工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動執(zhí)法人員1126人次，檢查服務領域市場經營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經營121戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結471件，開展消費教育和引導活動42次，協(xié)調解決消費糾紛413件，為消費者挽回經濟損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費者權益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據消費者舉報分別查處福建廣電網絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產抵押借貸經營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產開發(fā)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產品售后服務合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產品企業(yè)的專項整治行動，共出動執(zhí)法人員291人次，檢查相關電子經營商戶83家，立案調查2件蘋果等電子產品經營戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務行業(yè)自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權行政約談機制，促進經營者誠信自律，實現(xiàn)維權工作由事后調解維護向事前規(guī)范轉變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費維權行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產行業(yè)、通訊行業(yè)進行行政約談，成效明顯。

(九)加強市政府12315食品安全聯(lián)動網工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯(lián)動網”，由12315指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯(lián)動網共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經濟損失2.4萬元;舉報159件，工商內部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第四篇：工商所消保工作總結

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監(jiān)管責任

為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善

一是按照國務院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經營主體和經營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質量監(jiān)測及流通領域商品質量監(jiān)管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動, 今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴格落實監(jiān)管片區(qū)責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對“三項整治”以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”等市場監(jiān)管活動

為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉(xiāng)授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅決執(zhí)行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續(xù)推進 “一會兩站”消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“一會兩站”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，先后發(fā)布消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發(fā)布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。

第五篇：消保股工作總結

一、全方位工作進展情況

(一)企業(yè)注冊登記工作

1、企業(yè)注冊、個體工商戶登記基本情況

截止XX年11月5日，全縣有各類企業(yè)1902戶（其中：法人企業(yè)866戶，營業(yè)單位和分公司486戶，個人獨資企業(yè)487戶，合伙企業(yè)63戶）。農民專業(yè)合作社357戶，個體工商戶13845戶。其中，今天新發(fā)展各類企業(yè)383戶（法人企業(yè)188戶，營業(yè)單位和分公司50戶，個人獨資企業(yè)142戶，合伙企業(yè)3戶）。農民專業(yè)合作社98戶，個體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業(yè)變更444戶，個體戶變更1296戶，注銷各類企業(yè)85戶，個體工商戶1731戶，辦理股權出質登記2戶。

2、創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化服務環(huán)境

為了優(yōu)化服務環(huán)境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項辦事制度的基礎上，進一步堅持“三通”、“四辦”、“五零”服務新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號。

3、服務新農村建設，促進農民經濟發(fā)展

為服務全民創(chuàng)業(yè)和新農村建設，我局強化責任意識、服務意識，認真貫徹執(zhí)行農民專業(yè)合作社“不收費、不處罰、不年檢”的優(yōu)惠政策，放寬登記條件，簡化辦事程序，做好經濟增長轉型服務工作。一年來，全縣共發(fā)展農民專業(yè)合作社98戶。此外，還多次與安監(jiān)局聯(lián)系，協(xié)調農藥經營許可證發(fā)放工作，在此基礎上，允許輝隆、農家福、供銷商業(yè)總公司和郵政等188戶以個體戶形式開辦農資經營連鎖店，受到廣大農民的歡迎。

(二)企業(yè)個私監(jiān)管工作

1、積極開展年檢驗照工作。XX年底全縣登記注冊企業(yè)1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業(yè)1378戶（其中690戶企業(yè)通過網絡參加網上年檢，網檢率達50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照141戶，年檢率為100%。企業(yè)年檢信息已全部錄入業(yè)務軟件系統(tǒng)。XX全縣應驗照個體工商戶13652戶，截至3月底，實際驗照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗照率98.7%，驗照信息已全部錄入綜合業(yè)務系統(tǒng)；未參加驗照個體戶170戶,主要為查無下落個體工商戶。

2、嚴格實施企業(yè)信用、個體工商戶分層分類監(jiān)管。（1）、企業(yè)信用監(jiān)管。結合企業(yè)年檢工作，建立企業(yè)信用分類檔案1303戶，微機信用評定1303戶（a級1097戶，b級18戶，c級2戶，d級186戶），依據企業(yè)信用類別，對企業(yè)實施適時巡查、定時巡查、隨時巡查和專項檢查等不同級別的監(jiān)管，全年共開展并記錄企業(yè)巡查信息1031次，全部錄入微機系統(tǒng)。（2）、個體工商戶分層分類監(jiān)管。共完成個體工商戶信用評定11433戶，其中a級11361戶，b級71戶，c級1戶。并根據信用級別和行業(yè)風險等級，有針對性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機系統(tǒng)。

3、積極開展創(chuàng)建證照規(guī)范管理示范所工作。（1）、加強宣傳引導，明確工作責任。讓經營者知曉創(chuàng)建活動，積極參與創(chuàng)建活動。（2）、強化管理，全面清理。按照創(chuàng)建的標準，對轄區(qū)經營戶進行全面檢查、清理、規(guī)范。強化市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在充分調研的基礎上，選取了曲陽(現(xiàn)并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創(chuàng)建所，按示范所標準重點進行幫扶創(chuàng)建。（3）、強化服務，做好示范引導。一是對示范所的經營戶實行上門服務；二是對經營戶在證照辦理中存在困難的，積極協(xié)調，幫助解決；三是提速增效，提高服務水平。四是實行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統(tǒng)一位置。在創(chuàng)建中，共現(xiàn)場辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照596份、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照184份，張貼承諾書876份，換發(fā)證照外框216個。（4）、建立長效機制，注重創(chuàng)建實效。與經營戶簽訂了《規(guī)范亮照經營承諾書》。目前，示范所創(chuàng)建活動取得了初步成效，原曲陽工商所創(chuàng)建工作在上半年已順利通過市局驗收，下半年，重點培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個工商所，全年達標工商所在1/3以上。

4、突出重點，加大專項整治力度。（1）、重拳開展黑網吧專項清理。全年組織集中開展網吧專項清理行動2次，清理、取締黑網吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺及若干配件，凈化了互聯(lián)網上網服務場所經營環(huán)境。（2）、積極開展無照經營綜合治理工作。按照省政府106號文件精神，今年把清理無照經營納入社會治安綜合治理目標考評，我局在縣政府的統(tǒng)一領導和縣綜治委的指導下，積極開展了查處取締無照經營工作，建立“查無”工作責任機制。嚴格執(zhí)行無證無照經營行為信息的通報制度。截止11月，向有關部門書面通報11期，共通報296戶個體戶或企業(yè)的無證無照經營信息，涉及娛樂場所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險化學品、煙花爆竹零售、食品加工等重點行業(yè)。

5、積極做好安全生產監(jiān)管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產的企業(yè)、個體工商戶以及工商系統(tǒng)內部進行了安全生產隱患排查，認真落實安全隱患排查制度和各項措施，先后發(fā)現(xiàn)安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經營者未取得行政許可等。

6、積極協(xié)助環(huán)保等部門開展粉塵污染企業(yè)清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業(yè)42戶，對列入清理整治范圍的企業(yè)逐戶上門嚴格按“八個一”標準進行規(guī)范和確認；對前置審批手續(xù)齊全、其他條件不齊全的，一律由企業(yè)作出書面承諾，期限在三個月內補辦完畢；對屬淘汰落后產能的輪窯廠等11家企業(yè)，配合環(huán)保部門予以關閉。同時清理排查無證無照黃沙開采點9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購站點4戶。

7、積極開展外資企業(yè)監(jiān)管工作

對轄區(qū)內16戶外資企業(yè)按市局要求發(fā)放了年檢材料，告知外資企業(yè)年檢時間、地點、年檢方式以及年檢所需材料，并指導企業(yè)如何上網申報年檢。同時，按市局要求，積極落實工商所屬地監(jiān)管，把外資企業(yè)監(jiān)管權下放到工商所，一戶一檔，實行戶口式管理。

8、做好流動人口計生工作

我局出臺了有關制度，進一步強化流動人口計劃生育工作，認真履行登記核查制度，按時向地方政府通報了流動人口計生信息。截止10月底已通報10次，累計173人次。同時，對流動人口“獨生子女”和“雙女戶”給予了“十項兼容”等市民化優(yōu)惠扶持政策。

(三)公平交易執(zhí)法工作

截止11月5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫100.3 萬元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點8處，取締非法經營41戶。開展商品質量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有：注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5萬瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發(fā)露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬余盒（袋）、飲料1.5萬余杯（袋），查處食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬元。

1、依法行政，積極開展各類專項整治活動

（1）、元旦、春節(jié)兩節(jié)市場專項整治。結合市場巡查，重點對各綜合、專業(yè)批發(fā)農貿市場，節(jié)日食品集散地進行檢查；通過公布申訴舉報電話，設立舉報箱等形式發(fā)動群眾積極參與節(jié)日市場打假行動，形成社會各界關愛節(jié)日市場交易環(huán)境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”節(jié)日市場專項整治。成立了組織，明確重點。要求各所把監(jiān)管重點放在與人民群眾生活密切相關的食品等消費品上，重點檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產品、乳制品、酒類及兒童食品、保健品等為重點的食品市場為主要內容，確保節(jié)日市場整治有的放矢，落到實處。

（3）、開展農資市場專項整治。制定下發(fā)了《XX年紅盾護農行動實施方案》，對全縣農資市場進行地毯式的反復檢查和全面定位監(jiān)控。春秋兩季委托縣質檢所對各種品牌肥料進行質量監(jiān)測。各工商所建立了農資市場監(jiān)管目標責任制度，農資經營戶信用檔案信用評定制度和分類監(jiān)管制度，還與農資經營戶簽訂了責任書和承諾書，在農資經營戶中建立了進銷貨臺帳登記制度，從制度上約束和規(guī)范了監(jiān)管者和經營者行為，實現(xiàn)了“打防結合，標本兼治”的目標。據統(tǒng)計，在紅盾護農執(zhí)法行動中，共出動執(zhí)法檢查人員1960人次，執(zhí)法車輛38臺，檢查農資經營戶1500家，其中無照經營2起，超范圍經營3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%

2、強化食品市場安全監(jiān)管

（1）、規(guī)范行為，構建長效機制

一是完善食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關。依法審核發(fā)放食品流通許可證，截至目前，全縣共發(fā)放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場質量準入制度，嚴格監(jiān)督食品經營者把好食品質量進貨關。依法監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品經營者建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度，鼓勵有條件的經營者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經營戶46戶，有效的提高食品經營自律水平。三是完善食品市場監(jiān)管和巡查制度，流通環(huán)節(jié)食品安全抽樣檢驗和退市制度，食品市場分類監(jiān)管制度，以及食品安全督查制度等，并實行“三大責任制”，即：領導包保督辦責任制；所長屬地監(jiān)管責任制；工商所工作人員分片包干責任制。

（2）、以點帶面，創(chuàng)建食品示范店

為了引導廣大消費者健康消費、安全消費，在全縣范圍內具有一定規(guī)模，經營信譽比較好，遵紀守法的食品經營戶，按照“五個統(tǒng)一”、“四個規(guī)范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點，召開現(xiàn)場觀摩會，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。

（3）、開展食品安全專項執(zhí)法檢查

一是集中開展重點品種的專項執(zhí)法檢查。以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的問題。二是集中開展重點區(qū)域的專項執(zhí)法檢查。以城鄉(xiāng)結合部、校園周邊為重點，依法抓好小食雜店的專項檢查。三是集中開展季節(jié)性、節(jié)日性食品市場專項執(zhí)法檢查，保障節(jié)日食品和季節(jié)性消費安全。

（4）、建立“所村掛鉤”監(jiān)管體系

聘請素質高、辦事公道、熱心維權事業(yè)的村支書或村主任擔任工商部門行風監(jiān)督員、食品農資信息員和3.15申訴舉報聯(lián)絡員，負責對本村的一般性消費糾紛進行調解，使農民群眾的合法權益受到侵害時，就近得到及時協(xié)調解決。據統(tǒng)計，全縣有行政村249個，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調解農民群眾投訴18起，為農民群眾挽回經濟損失2.6萬余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經營，制售假冒偽劣食品農資等案件19起。

3、其它專項整治工作

（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計算機軟件制品的無證照經營活動等。據統(tǒng)計，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。

（2）、開展打擊傳銷規(guī)范直銷專項整治工作。建立聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域協(xié)作執(zhí)法制度，加強與公安機關的聯(lián)合執(zhí)法，進一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”，至5月底，全縣已有225個社區(qū)（村），達到創(chuàng)建標準，被縣政府命名為無傳銷社區(qū)（村），占全縣社區(qū)（村）總數的80%。同時，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報紙宣傳9次，出動宣傳車96臺次，人員360人次，張貼通告500份，發(fā)放宣傳單1200余份，到村居、社區(qū)巡查和指導服務360余次，沒有發(fā)現(xiàn)傳銷和違反直銷規(guī)定的現(xiàn)象。

（3）、加強治理商業(yè)賄賂專項工作。據不完全統(tǒng)計，全系統(tǒng)共參加執(zhí)法人員32人次，出動檢查車輛8臺次，檢查有關企業(yè)單位和工商企業(yè)40戶次，立案1起，確保我縣治理商業(yè)賄賂工作順利進行。

(四)市場監(jiān)管工作

1、充分履行監(jiān)管職能，全面凈化市場環(huán)境

一是深入開展了節(jié)日市場整治、肉類市場整治、二手車市場整治、成品油市場整治、煙花爆竹專項整治、衛(wèi)星信號接收設施等項執(zhí)法行動。二是實施“經紀活農”工程，促進農業(yè)與市場的有效對接。共舉辦農村經紀人培訓2期，經培訓取得經紀人資格證20人。截至目前，我局農村執(zhí)業(yè)經紀人已發(fā)展到748人。

2、創(chuàng)新工作機制，規(guī)范長效監(jiān)管

一是繼續(xù)推行市場巡查“三查一督辦”機制，定崗定責，堅持市場巡查密度和廣度。同時加強集貿市場安全監(jiān)管，做好全縣市場消防安全和綜合治理工作，及時消除市場安全隱患。二是積極完善商品交易市場信用分類監(jiān)管機制建設。召開了專題會議，要求各單位高標準地完成商品交易市場信用分類評定工作任務，切實提升工商部門商品交易市場監(jiān)管水平和層次。

3、抓好文明創(chuàng)建，強化市場整治

一是重點加強了節(jié)日、會議、重大活動、高考期間的市場創(chuàng)建力度，保障了特殊時期市場秩序的穩(wěn)定。二是在全縣各中心集鎮(zhèn)開展了創(chuàng)建文明誠信經營街區(qū)活動。三是與有關部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創(chuàng)建、“豐樂杯”城鎮(zhèn)建設創(chuàng)建等一系列活動，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會各界的好評。

4、積極做好農資監(jiān)管信息化、市場網格化管理

一是開展農資市場監(jiān)管軟件應用活動。做好轄區(qū)農資經營戶統(tǒng)計和信息采集工作，并對農資經營大戶加強了進銷臺帳和商品備案管理，進行了建立電子臺帳的動員和準備工作。二是舉辦了市場網格化管理系統(tǒng)培訓，為實現(xiàn)市場網格化管理奠定了基礎。

(五)合同監(jiān)管工作

一是圍繞“五擴大一提高”，突出“訂單農業(yè)”落實合同幫農十項制度，促進合同監(jiān)管基層化，開展合同“七進”活動。二是突出房地產開發(fā)市場商品房買賣合同格式條款檢查備案，強化合同執(zhí)法力度。三是抓好業(yè)務技能培訓和法律法規(guī)宣傳，筑牢依法監(jiān)管合同的基礎。

截止目前，我局共檢查各類合同XX余份，金額8000萬元，查處合同案件4件，價值15萬元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬元，拍賣備案企業(yè)7次，現(xiàn)場監(jiān)拍7次，拍賣成交18份，金額980萬元；房地產開發(fā)企業(yè)《商品房買賣合同》格式條款受理備案企業(yè)15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業(yè)70家，舉辦合同法律、法規(guī)培訓9次180人。目前我縣共有各級守重企業(yè)25戶，其中：國家級1戶，省級5戶，市級8戶，縣級11戶。

(六)商標監(jiān)管工作

一是繼續(xù)開展“一所多標”工作。以農民專業(yè)合作社為重點和突破口，建立完善商標幫扶聯(lián)絡員制度，實行分類指導、全程服務，同時積極培育農產品、農副產品商標成為地方特色品牌，鼓勵農產品、農副產品爭創(chuàng)馳名、著名和知名商標。目前已注冊商標48件，其中專業(yè)合作社注冊商標21件，涉農商標32件。

二是保護商標專用權，加大商標案件查處力度。開展了涉農商標、食品、藥品等重點商品商標整治執(zhí)法行動，嚴厲打擊侵犯“世博會、亞運會”標志違法行為。推行商標經營授權制度，開展商標經營示范一條街活動。共查處商標侵權假冒案件15件，已結案11件。

三是開展商標專用權質押貸款工作。商標專用權質押貸款是發(fā)揮商標品牌效應的有效措施，根據省政府辦公廳和相關文件精神，我局多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業(yè)有限公司申請商標質押400萬元貸款，7月23日為“綠椰香”商標質押貸款300萬元。

四是認真開展法律法規(guī)培訓宣傳。結合“一所多標”活動，先后開展了全系統(tǒng)商標監(jiān)管執(zhí)法人員培訓和“4.26知識產權宣傳日”等活動，并于4月14日召開了《世界博覽會標志保護條例》學習培訓會議?！?.26”活動期間，共張貼懸掛標語11條，設立咨詢臺9張，召開座談會4次，現(xiàn)場接受咨詢410人次，發(fā)放宣傳材料900余份。

五是實施品牌戰(zhàn)略，開展著名、知名商標申報和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬源、天都、鑫開洲5件申報著名商標，1件申請再認定著名商標。推薦4件申報滁州市知名商標。同時推行商標經營授權制度，把“定遠縣陽光商業(yè)廣場”作為商標授權經營活動示范區(qū)培育。目前，陽光商業(yè)廣場30多戶經營戶的商標授權檔案已建立完畢。

(七)廣告監(jiān)管工作

1、服務廣告企業(yè),參加廣告評選活動

對全縣15家廣告經營單位進行了檢查和廣告企業(yè)普查，召開了廣告經營單位負責人和廣告審查員培訓會議。組織參加了市工商局開展的黨風廉政建設公益廣告評選活動，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優(yōu)秀獎，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發(fā)布誠信單位評選。

2、強化廣告監(jiān)管，營造良好廣告秩序

一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業(yè)園區(qū)入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執(zhí)法督察，強化廣告市場巡查力度。三是對媒體廣告發(fā)布活動實施事前、事中、事后全過程監(jiān)督管理，達到媒體監(jiān)測制度化、規(guī)范化和網絡化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發(fā)布監(jiān)測簡報10期，全年共監(jiān)測各類媒體廣告620條，發(fā)現(xiàn)違法違章廣告10條，違法率1.6%。四是大力開展廣告專項整治，開展廣告市場巡查、督查，先后開展了互聯(lián)網和手機低俗之風專項整治、虛假違法保健品、醫(yī)療等廣告專項整治行動，查處違法廣告案件21起，已結案19件。

3、開展規(guī)范性文件備案

今年以來我局共制發(fā)規(guī)范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。

(十)人事教育工作

1、加強班子隊伍建設，著力提高全員整體素質

(1）、堅持黨組理論中心組學習制度。制定《XX年黨組理論中心組學習方案》，截至11月共集中學習12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬余字，學習心得10篇。

(2）、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是謀劃部署。逐級成立領導小組13個，研究制定方案。二是動員部署。召開了“學沈浩、見行動”演講比賽暨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員會會議。三是營造氛圍。全縣系統(tǒng)制作了13塊宣傳圖版，開辟了學習園地，編發(fā)專題簡報3期，在縣政府網站和市局網站刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創(chuàng)建黨員先鋒崗活動。在全縣系統(tǒng)基層黨組織和窗口單位創(chuàng)建黨員先鋒崗10個。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會。七是認真學習與創(chuàng)先爭優(yōu)相關的領導講話及有關內容。

(3）、開展了向沈浩同志學習活動。全縣系統(tǒng)集中學習了沈浩同志的先進事跡，撰寫心得體會119篇。舉辦“學沈浩見行動”演講比賽，共13名選手參加了比賽。

2、開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動

我局工商所規(guī)范化建設，繼續(xù)以創(chuàng)建“人民滿意的工商所”活動為載體，以“五好三滿意”為標準，今年11個工商所全部被當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府評為“人民滿意的基層站所”。

3、開展崗位技能培訓和業(yè)務素質考試

建立了業(yè)務素質考試題庫。組織了兩次業(yè)務素質考試培訓。由于領導重視，措施得力，我局還在市局進行的全市各縣、市區(qū)局領導班子成員業(yè)務素質考試和工商所長業(yè)務素質考試中，均取得了全市系統(tǒng)第二名的好成績。

4、做好人事管理日常工作

一是公務員考核工作。二是按照有關調資文件規(guī)定，上報2名新招錄公務員試用期工資、17名公務員晉升級別工資、114人晉升級別工資檔次調資手續(xù)。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補助手續(xù)。四是對XX年招錄的1名公務員和公開招聘消協(xié)秘書處工作人員進行了政審考核。

（十一）辦公室工作

一是政務工作。按要求及時上報了各類統(tǒng)計報表，做到及時、準確，不遲報、不漏報。上報市局調研材料21篇，發(fā)簡報36期，其中被市局轉發(fā)9篇；被縣委、縣政府信息轉發(fā)40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡報7篇。

二是制度建設。進一步修訂完善和強化了各項規(guī)章制度的執(zhí)行，尤其是強化了責任制度、車輛管理制度、公示制度、獎懲制度和一日工作秩序化制度等，加強了督查通報力度，全縣系統(tǒng)一日工作秩序化蔚然成風。

三是狠抓社會治安綜合治理。按照縣綜治委關于維穩(wěn)、平安創(chuàng)建、矛盾糾紛排查、群體性事件應急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級文件精神，將查處無照經營工作納入綜合治理目標考評，重點開展了打擊傳銷工作，使全縣系統(tǒng)始終保持穩(wěn)定、和諧的良好態(tài)勢，在全縣綜治工作考評中獲得一致肯定。

四是文明機關創(chuàng)建。縣局機關和12個基層單位均積極開展創(chuàng)建文明單位活動，多年保持全縣系統(tǒng)文明單位滿堂紅。

五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時開展了各項幫扶、慰問和軍民共建活動，積極上報XX年“雙擁先進單位”申報材料，XX年被評為縣雙擁工作先進單位。

XX年，我局在省、市工商局統(tǒng)一部署和要求下，嚴格按照皖編辦[XX]112號《關于印發(fā)滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機構設置和人員編制規(guī)定的通知》和市局工商人字[XX]186號《關于全市工商系統(tǒng)機構改革實施工作指導意見》的文件精神，認真實施了全縣系統(tǒng)機構改革工作。

1、認真做好機構改革前期準備工作。成立了三個工作小組，編制了《定遠縣工商局主要職責內設機構和人員編制規(guī)定》、《定遠縣工商局機構編制情況表》，擬定了《定遠縣工商局機構改革方案》，反復修改完善機構設置、人員編制、領導職數等情況統(tǒng)計表，使我局在新一輪機構改革中，機構設置、人員定崗更加合理。

2、組織實施新一輪機構改革。

(1)、機構設置撤并情況。本次機構改革，機關內設機構和直屬行政機構中，新設立了消費者權益保護股（12315消費者申訴舉報中心）、食品流通監(jiān)督管理股，市場規(guī)范管理局、企業(yè)注冊局，撤并了原市場規(guī)范管理股（合同監(jiān)督管理股）、企業(yè)注冊登記分局、原直屬局，對1個直屬行政機構進行更名。機構改革后，機關內設機構共9個（含監(jiān)察室），直屬行政機構共3個，調整面達70%；工商所由原來的11個撤并為8個，總數減少27%。

(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進行重新定崗和輪崗交流，是本輪機構改革的關鍵和難點，涉及崗位變動的54人，占總人數的46%。機關（含消費者協(xié)會、個民協(xié)會、紅盾信息中心）由35人精簡至23人，減少12人，減少34%,從機關精簡下來的人員定崗到直屬行政機構、基層工商所，充實了基層一線執(zhí)法力量。機關、直屬行政機構、城區(qū)工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農村工商所，解決了長期以來農村工商所空編缺人問題，整合了執(zhí)法力量。

(3)、機關股室、直屬行政機構、工商所領導職數與股、所干部變化情況。機構改革前機關內設機構領導職數8個，實際17個；直屬行政機構、工商所領導職數37個，實際39個，其中副科級和高配為副科級8人；消費者協(xié)會、個民協(xié)會專職秘書長2個，副會長3個。機構改革后，機關內設機構領導職數9個，實際配備9個;直屬行政機構、工商所領導職數29個，比機構改革前減少8個，直屬行政機構、工商所正職領導實際配備11人（其中副科級5人），18個副職領導暫未配備到位;消費者協(xié)會、個民協(xié)會秘書長由機關或直屬行政機構定崗人員兼任,不再在公務員中選配專職副會長。機構改革副所長以上干部的職數比機構改革前減少18%，實際配備人數比機構改革前減少32%。

(4)、資產、業(yè)務資料移交情況?？h局要求凡涉及到機構撤并和職能調整的單位全部要進行資產清理登記、檔案資料整理。撤并的6個單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監(jiān)管檔案；移交財務賬冊150本；移交監(jiān)管執(zhí)法工作資料80本；移交和重新分配執(zhí)法車輛、工作電腦、數碼相機、空調、辦公桌椅等固定資產價值25萬元。

（二）扎實開展春訓教育活動

按照市局黨組部署，我局在全縣系統(tǒng)自上而下全面開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動?？h局黨組高度重視，積極籌措，認真組織，保證了各項活動內容的實施。先后召開了全縣系統(tǒng)公務員動員大會，制定了實施方案，成立了領導小組，制定了工作計劃，對活動時間、學習內容、方法步驟等進行了全面安排。據統(tǒng)計，春訓教育活動期間，局、所兩級集中學習討論了26次，每人撰寫心得體會或剖析材料1篇，計119篇。印發(fā)文件2份，上報專題簡報2篇，其中市局轉發(fā)1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府網站刊載1篇。通過春訓教育活動，特別是結合學習沈浩的先進事跡，進一步增強了大家在思想認識上，執(zhí)政能力上、服務水平和務實創(chuàng)新上的動力，將全縣系統(tǒng)公務員思想統(tǒng)一到落實省、市、縣工作會議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項重點工作為主線，以爭創(chuàng)一流的勇氣和信心，以新的精神風貌，以扎實的工作業(yè)績，為工商事業(yè)再創(chuàng)輝煌做出新貢獻。

（三）加強食品經營戶“票證通”建設

一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統(tǒng)部署后，我局領導高度重視，立即組織召開專題會議進行研究部署，一把手局長掛帥，分管局長牽頭負責，抽調精兵強將，專門開展此項工作。做到“嚴”字當頭，“包”字到位，“責”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方法，在全縣范圍內，對具有一定規(guī)模經營信譽比較好，遵照守法的商場、超市和食品批發(fā)戶，按照食品安全標準，推廣“票證通”實施，力求以點帶面，使全縣食品安全監(jiān)管工作進入良性循環(huán)。

二是廣泛宣傳，加強輿論引導。通過工商法制專欄、市場巡查、印發(fā)告知書、召開推廣動員會及現(xiàn)場觀摩會等方式，向食品批發(fā)戶和代理商宣傳使用“票證通”系統(tǒng)對方便經營者履行食品安全義務，便于消費者維權的重要作用。讓廣大食品經營者了解“票證通”系統(tǒng)的內容和意義，引導食品經營戶積極參與實施，實現(xiàn)“數據共享，一票多用，源頭監(jiān)管，全面覆蓋”的良好氛圍。

三是突出重點，服務到位。我局積極組織有關人員參加市局“票證通”培訓，并會同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓班，駐城商場、超市、食品批發(fā)戶、經銷商共計50余人參加了培訓。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時，工商人員及時上門進行鞏固指導，使其能夠熟練使用系統(tǒng)錄入食品質量信息，打印“票證通”憑證和運用系統(tǒng)對“臨近保質期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。

四是大力推廣，成效明顯。在轄區(qū)內“票證通”系統(tǒng)推廣使用的基礎上，我局通過工商所巡查、局機關督查等方式，進一步加強了對“票證通”使用情況的督查，促進了“票證通”的使用和推廣。

（四）扎扎實實做好“五五”普法迎檢工作

一是加強領導、成立組織。為切實抓好“五五”普法總結迎檢工作，縣局成立了以張家學局長為組長，黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的縣局“五五”普法總結迎檢工作領導小組，辦公室設在法制股，并抽調專人，負責組織落實具體迎檢工作，從而在組織上確?！拔逦濉逼辗ㄒ婪ㄖ卫碛瓩z任務全面落實。

二是明確責任，準備充分。對照迎檢標準，我局制定了具體迎檢實施方案，并根據職責劃分迎檢工作任務，按照縣普法辦、司法局統(tǒng)一標準，分解任務，落實到股室到具體人員，并抽調專人集中辦公，落實迎檢工作各項事宜。

據統(tǒng)計，我局“五五”普法，累計整理成冊資料51卷，培訓考試卷30冊，制作了以宣傳《憲法》、《食品安全法》、《消費者權益保護法》和辦理《食品安全許可證》流程為主要內容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請縣電視臺協(xié)同制作了以“普法強素質 執(zhí)法結碩果”為主題的定遠縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點檢查驗收單位，在市縣普法檢查驗收中，受到了通報表揚。

三是收效明顯，實現(xiàn)“五個形成”。通過“五五”普法依法治理活動的開展，目前已在全縣系統(tǒng)實現(xiàn)了“五個形成”，即形成一種“意識”，每個執(zhí)法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識”，從市局機關到縣市（區(qū)）局，都把“五五”普法作為實現(xiàn)依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長下到一線執(zhí)法人員都認真學習法律業(yè)務知識的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳教育形式，已在全系統(tǒng)形成一種制度；形成一種“武器”，由于對法律業(yè)務知識的刻苦學習，法律業(yè)務知識已成為工商執(zhí)法人員依法履行職責的有力武器。

三、存在問題

當前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰(zhàn)，工商部門肩負的責任更加重大?；谛屡f管理體制碰撞和辦公經費缺乏等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。

1、人員少、任務重，隊伍整體素質與新時期監(jiān)管要求不相適應。我局現(xiàn)有公務員118人，年齡偏老化，結構不合理，文化層次參差不齊，影響監(jiān)管水平的提高。

2、財政經費保障不足，執(zhí)法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運行；全系統(tǒng)辦公設備配備少、配置低，與有效履行市場監(jiān)管執(zhí)法和維權職能的要求不相適應。

3、市場監(jiān)管工作任務重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點層出不窮。尤其是查處取締無照經營和食品安全監(jiān)管等項工作，往往要涉及諸多前置審批項目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會影響大、群眾關注度高，需要政府協(xié)調各相關部門齊抓共管，綜合治理。

四、XX年工作思路

（一）以隊伍建設、效能建設為重點，在監(jiān)管執(zhí)法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項重點工作和縣委縣政府中心工作，進一步加強領導班子和干部隊伍建設；繼續(xù)強化效能建設和“一日工作秩序化”制度的執(zhí)行和督察力度；加強信息化推廣應用工作；強化廉政建設。維護穩(wěn)定大局，營造內和外順的和諧工作環(huán)境，確保全方位工作目標爭先進位

（二）以加大服務力度為重點，在服務大局上有新拓展。切實發(fā)揮職能作用，提供高效、便捷的服務，努力優(yōu)化環(huán)境，服務招商引資，服務新農村建設，服務工業(yè)園區(qū)建設。

（三）以營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境為重點，在依法行政上有新成果。突出產品質量和食品安全監(jiān)管力度；開展農資市場專項整治；嚴厲查處虛假違法廣告；加大商標保護力度；開展商業(yè)賄賂專項治理和打擊傳銷工作；加強對合同、經紀和拍賣行為的監(jiān)管；嚴厲查處無照經營和假冒偽劣等各種違法經營行為。

（四）以促進社會和諧穩(wěn)定為重點，在維權能力上有新亮點。繼續(xù)推進“一會兩站”建設，把維權工作覆蓋到最基層；充分發(fā)揮協(xié)會和行業(yè)組織作用，引導廣大經營者誠實守信、依法經營、公平競爭；積極參與平安建設，維護社會和諧穩(wěn)定。

（五）著力更新思想觀念，努力創(chuàng)新體制機制。圍繞省、市局機構改革方案，在職能配置、機構設置、運行機制等方面進行相應變革，力求在工作思路、履職重點、能力素質等方面有新的提高。