第一篇：上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年，市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查24次，發(fā)布消費(fèi)警示71條，發(fā)放各類宣傳資料萬冊(cè)，組織開展了“”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開展了抵

制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

——編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁。在今年“”期間，市消保委編印了4萬份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《汽車消費(fèi)abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“”現(xiàn)場會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營者是一

個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

——開展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。今年期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯

——舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹立

起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益。

——加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、倡導(dǎo)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)扎實(shí)有效

——發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀念起到了很好的作用。

——開展反對(duì)餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)。“餐桌浪費(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。

——開展擁護(hù)限塑令，重提菜籃子活動(dòng)。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對(duì)塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會(huì)上引起了很大的反響，在得到社會(huì)各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對(duì)經(jīng)營者有利，對(duì)消費(fèi)者不利。針對(duì)這樣的情況市消保發(fā)表了觀點(diǎn)：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會(huì)損害消費(fèi)者的合法利益，并向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號(hào)召，擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費(fèi)者從我們每個(gè)人做起，在購物時(shí)選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對(duì)于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對(duì)于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實(shí)這一倡

議活動(dòng)，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社會(huì)免費(fèi)發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費(fèi)者的歡迎。

四、開展專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)初見成效

——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)1元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費(fèi)是明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其理由是：向消費(fèi)者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費(fèi)”活動(dòng)，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費(fèi)行為，呼吁消費(fèi)者抵制

使用套裝消毒餐具，對(duì)主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號(hào)等手段深入開展此項(xiàng)活動(dòng)?！M織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。為了確保消費(fèi)者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對(duì)部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費(fèi)者的身份從我市大型集貿(mào)市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個(gè)，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進(jìn)行檢測。檢測指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個(gè)送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達(dá)標(biāo)外，其余29個(gè)樣品各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時(shí)在媒體上進(jìn)行

了公布，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費(fèi)者購買醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當(dāng)前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會(huì)同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等10個(gè)項(xiàng)目。

五、推行消費(fèi)糾紛和解制度有新的進(jìn)展

——重視消保委網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費(fèi)問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法。

——強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任感教育。針對(duì)今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動(dòng)，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過

程中主動(dòng)承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。

——縣區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費(fèi)糾紛和解制度，使大量的消費(fèi)糾紛化解在基層，使上交的消費(fèi)糾紛減少。全市上半年共受理消費(fèi)者投訴2450件，處理消費(fèi)爭議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強(qiáng)消保委自身隊(duì)伍建設(shè)有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息的管理，充分利用消費(fèi)投訴信息指導(dǎo)消保工作，市消保委從去年開始著手對(duì)消費(fèi)投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運(yùn)行。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會(huì)議，交流軟件試用的情況，提出對(duì)軟件的修改意見，針對(duì)

監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計(jì)算機(jī)有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。——制訂目標(biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消1 2 下一頁

第二篇：今年上半年消保委工作總結(jié)

消保委XX年上半年工作總結(jié)

XX年上半年，ｘｘ市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的xx大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合ｘｘ實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查24次，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊(cè)，組織開展了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

——編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《汽車消費(fèi)abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了XX年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

——開展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。

在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯

——舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自

[page]身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益。

——加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）的秘書長也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、倡導(dǎo)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)扎實(shí)有效

——發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀念起到了很好的作用。

——開展反對(duì)餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)?！安妥览速M(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在XX年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。

——開展擁護(hù)限塑令，重提菜籃子活動(dòng)。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自XX年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對(duì)塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會(huì)上引起了很大的反響，在得到社會(huì)各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對(duì)經(jīng)營者有利，對(duì)消費(fèi)者不利。針對(duì)這樣的情況市消保發(fā)表了觀點(diǎn)：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會(huì)損害消費(fèi)者的合法利益，并向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號(hào)召，擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費(fèi)者從我們每個(gè)人做起，在購物時(shí)選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對(duì)于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對(duì)于使用過004km.cn的塑料袋，能利用的充分利用。為落實(shí)這一倡議活動(dòng)，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社會(huì)免費(fèi)發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費(fèi)者的歡迎。

四、開展專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)初見成效

——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)1元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費(fèi)是明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其理由是：向消費(fèi)者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費(fèi)”活動(dòng)，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費(fèi)行為，呼吁消費(fèi)者抵制使用套裝消毒餐具，對(duì)主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號(hào)等手段深入開展此項(xiàng)活動(dòng)。

——組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。為了確保消費(fèi)者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對(duì)部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費(fèi)者的身份從我市大型集貿(mào)市場和

[page]大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個(gè)，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進(jìn)行檢測。檢測指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(004km.cn提供）梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個(gè)送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達(dá)標(biāo)外，其余29個(gè)樣品各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時(shí)在媒體上進(jìn)行了公布，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費(fèi)者購買醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當(dāng)前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會(huì)同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等10個(gè)項(xiàng)目。

五、推行消費(fèi)糾紛和解制度有新的進(jìn)展

——重視消保委網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費(fèi)問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法。

——強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任感教育。針對(duì)今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動(dòng)，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動(dòng)承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。

——縣（市）區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費(fèi)糾紛和解制度，使大量的消費(fèi)糾紛化解在基層，使上交的消費(fèi)糾紛減少。全市上半年共受理消費(fèi)者投訴2450件，處理消費(fèi)爭議仲裁24起，與XX年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為10.9%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為154.2%。

六、加強(qiáng)消保委自身隊(duì)伍建設(shè)有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息的管理，充分利用消費(fèi)投訴信息指導(dǎo)消保工作，市消保委從去年開始著手對(duì)消費(fèi)投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運(yùn)行。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會(huì)議，交流軟件試用的情況，提出對(duì)軟件的修改意見，針對(duì)監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計(jì)算機(jī)有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。

——制訂目標(biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消保委的考核要求，在參照XX縣（市）區(qū)考核細(xì)則的基礎(chǔ)上，制定了《XX縣（市）區(qū)消保委工作目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則》。與此同時(shí)，今年還嘗試制定了《XX市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作目標(biāo)考核細(xì)則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作職責(zé)規(guī)范》，以進(jìn)一步加強(qiáng)直屬聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，規(guī)范直屬聯(lián)絡(luò)站工作。

上半年我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的xx大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的要求，按照市消保委的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、繼續(xù)開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

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二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺(tái)小額消費(fèi)糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。

三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。各地消保委要在上半年使用的基礎(chǔ)上努力做好這項(xiàng)工作，按市消保委提出的考核要求及時(shí)填入應(yīng)有數(shù)據(jù)，同時(shí)市消保委根據(jù)各地提出的建議對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

四、開展抵制套裝消毒餐具收費(fèi)行為。市消保委將深入開展此項(xiàng)活動(dòng)，通過消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號(hào)、號(hào)召全市消費(fèi)者予以抵制等手段，進(jìn)一步制止餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為。

五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動(dòng)。根據(jù)工商局、省消保委建設(shè)“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開展向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動(dòng)，通過活動(dòng)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，營造放心消費(fèi)環(huán)境。

六、開展(范文大全004km.cn提供）消費(fèi)調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。下半年要開展兩次調(diào)查，7月份組織一次對(duì)快遞業(yè)服務(wù)情況的調(diào)查，9月份組織一次對(duì)農(nóng)貿(mào)市場、大型商店、超市調(diào)味品質(zhì)量情況的調(diào)查，同時(shí)安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗(yàn)。

七、做好一報(bào)一刊征訂工作。中消協(xié)把征訂《中國消費(fèi)報(bào)》和《中國消費(fèi)者雜志》確定為是消協(xié)的首先職能，各地也要提高認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作，主要是要依靠社會(huì)力量來做好這項(xiàng)工作。省工商局省消保委對(duì)《浙江消費(fèi)》雜志的征訂也很重視，要求監(jiān)督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項(xiàng)工作

八、組織對(duì)縣（市）區(qū)、直屬聯(lián)絡(luò)站考核。按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，年底市消保委將組織人員對(duì)各縣（市）區(qū)消保委，市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站完成工作情況進(jìn)行考

第三篇：XX年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

XX年工商局消保科工作總結(jié)

**縣工商局消?？芚X年工作總結(jié)

XX年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以食品安全為重點(diǎn)，以“一切為了消費(fèi)者”為宗旨，認(rèn)真履責(zé)，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在強(qiáng)化食品監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們1—5月份工作簡要匯報(bào)如下：

一、以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)自律，全力營造安全放

心消費(fèi)環(huán)境。

1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓(xùn)、講座在全系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)《食品安全法》，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)水平。我局認(rèn)真在企業(yè)和消費(fèi)者中大力宣傳《食品安全法》，“一會(huì)兩站”墻報(bào)上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭做到《食品安全法》人人皆知，家喻戶曉。讓消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責(zé)到位的宣傳效果。

2、嚴(yán)格履行《食品安全法》賦予工商部門的法定監(jiān)管職責(zé)，本著對(duì)人民群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的精神，加大監(jiān)督 查處力度，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全監(jiān)管責(zé)任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負(fù)責(zé)食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實(shí)的良好局面。同時(shí)，針對(duì)重大節(jié)日和市局專項(xiàng)行動(dòng)開展了大規(guī)模的食品安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校周邊的小買部、農(nóng)村食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場52個(gè)次，檢查食品經(jīng)營戶2138戶次，共出動(dòng)執(zhí)法人員2607人次，對(duì)50余戶食品經(jīng)營戶進(jìn)行了抽樣監(jiān)測，對(duì)3戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進(jìn)行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項(xiàng)戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺(tái)帳680余戶，同時(shí)配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對(duì)縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查，對(duì)學(xué)校周邊進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

倡導(dǎo)“良心經(jīng)營”，我們?cè)谔幚硪恍┦称窓z查中，要求對(duì)不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認(rèn)為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導(dǎo)食品經(jīng)營者要有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進(jìn)食品安全。

3、認(rèn)真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對(duì)基層分局的執(zhí)法人員進(jìn)行了食品流通許可培訓(xùn)，培訓(xùn)知識(shí)涉及食品安全法許可核查和省市局培訓(xùn)講解的具體操作知識(shí)，編寫學(xué)習(xí)筆錄140余頁，9萬余字。同時(shí)我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎(chǔ)。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。

二、以“一切讓消費(fèi)者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報(bào)中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費(fèi)者意識(shí)，構(gòu)建有效的消費(fèi)維權(quán)工作體系。

措施一：在經(jīng)營者上下功夫，把消費(fèi)者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。

一是堅(jiān)持正確引導(dǎo)，給經(jīng)營者辦培訓(xùn)班，義務(wù)開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，我們對(duì)300多戶從事食品和手機(jī)電器等消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的經(jīng)銷商進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)集中和分片培訓(xùn)取得了明顯效果。二是處理消費(fèi)者投訴上，向消費(fèi)者傾斜，主張為消費(fèi)者作主，對(duì)不把消費(fèi)者當(dāng)回事、不認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點(diǎn)的監(jiān)管對(duì)象，并以投訴找案源，進(jìn)行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費(fèi)者服務(wù)，主動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，XX年我局共受理消費(fèi)者投訴43 起，接待消費(fèi)者來人來電咨詢 1444余人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10多萬元。

措施二，從消費(fèi)者入手，加強(qiáng)宣傳提高消費(fèi)者良好的消費(fèi)意識(shí)和辨別假冒偽劣的能力。

我們通過工商局長維權(quán)接待站活動(dòng)和在電視臺(tái)發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在**?？辖榻B小消費(fèi)知識(shí)，利用3.15 消費(fèi)者宣傳日等活動(dòng)制作消費(fèi)維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團(tuán)堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀(jì)念館等革命老區(qū)進(jìn)行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進(jìn)行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動(dòng)提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和辨別商品的技能。

措施三：啟動(dòng)分派職能，實(shí)施遠(yuǎn)程互動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關(guān)系，建立聯(lián)合互動(dòng)，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者遇到消費(fèi)問題的時(shí)候，我們會(huì)迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程處理機(jī)制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費(fèi)者的問題，在最短時(shí)間以最快速度得到有效解決。

措施四：大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，讓一會(huì)兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費(fèi)者體驗(yàn)零距離解決投訴。

充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”的優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)，接受消費(fèi)者的咨詢、受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)、調(diào)解消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事。截止目前我們共在全縣285個(gè)行政村建立了12315投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進(jìn)行了延伸，形成“一會(huì)兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費(fèi)者和社區(qū)居民消費(fèi)者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進(jìn)消費(fèi)者解決處理問題和及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益，對(duì)促進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報(bào)中心優(yōu)化服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提供法律法規(guī)指導(dǎo)，設(shè)置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機(jī)、家電售后服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，對(duì)處理完畢的消費(fèi)糾紛不定期進(jìn)行在線回訪，收集消費(fèi)者的意見建議，針對(duì)問題及時(shí)整改，不斷提高消費(fèi)維權(quán)水平。

措施五制定完善的抽檢計(jì)劃，做到多品種，寬覆蓋，切實(shí)維護(hù)市場商品質(zhì)量。

為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅(jiān)持打防結(jié)合，標(biāo)本兼治，認(rèn)真根據(jù)全縣實(shí)際制定詳細(xì)的抽檢計(jì)劃，涉及板材、家具、五金電料、家用電器、油漆涂料、水泥、汽車配件等，拓寬監(jiān)管范圍，截止目前我們已經(jīng)對(duì)82戶進(jìn)行了抽檢。已經(jīng)有32批次不合格商品報(bào)告，目前進(jìn)入后處理階段。通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效的預(yù)防和改善了我縣流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量。

第四篇：工商局消保工作總結(jié)

工商局消保工作總結(jié)

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)評(píng)估考核為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”最佳科室的榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢、申訴及舉報(bào)10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調(diào)解成功2244件，調(diào)解成功率96.43%，辦結(jié)2296件，辦結(jié)率98.62%;舉報(bào)414件,辦結(jié)385件，辦結(jié)率92.99%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154.59萬元，收到消費(fèi)者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，便捷工商事務(wù)辦理。明確了職責(zé)分工，建立了聯(lián)絡(luò)員制度、工作流程，建立了12315“四個(gè)平臺(tái)”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺(tái)”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨(dú)立模塊，按照科室職能定位，對(duì)15個(gè)業(yè)務(wù)科室、直屬單位建立了獨(dú)立網(wǎng)頁。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺(tái)”。通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息平臺(tái)、12315熱線等方式，受理工商事務(wù)咨詢8143件，涉及其他科室工商事務(wù)咨詢147件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)”。通過12315熱線受理舉報(bào)1件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺(tái)”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務(wù)預(yù)約平臺(tái)分流注冊(cè)、食品安全、廣告事務(wù)26件，移交相關(guān)科室辦結(jié)。五是加強(qiáng)12315“四個(gè)平臺(tái)”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺(tái)每周2期的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目、每周四“流動(dòng)維權(quán)”、“3·15”、“12315開放日”等活動(dòng)，積極宣傳12315“四個(gè)平臺(tái)”，逐步深入人心。

(二)加強(qiáng)督查回訪，促進(jìn)“八率”指標(biāo)的落實(shí)。我局采取以下措施，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)的考核。一是加強(qiáng)接訴員績效考評(píng)，提升接訴服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點(diǎn)，制定了《接訴員受理消費(fèi)者來電的文明用語及詢問步驟工作規(guī)范》，通過抽查電話錄音、每周例會(huì)點(diǎn)評(píng)、每月理論考試等考評(píng)方式，對(duì)接訴員進(jìn)行績效考評(píng)，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)督查提醒，提升“及時(shí)反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進(jìn)展情況，通過12315系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時(shí)通過電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時(shí)反饋。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析成果應(yīng)用，提高“成果利用率”。上報(bào)常規(guī)數(shù)據(jù)分析報(bào)告6篇，專項(xiàng)分析報(bào)告2篇，并將數(shù)據(jù)分析報(bào)告送當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)職能部門，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、12315服務(wù)站點(diǎn)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)提示21次，群眾反響良好。四是加強(qiáng)督查通報(bào)，提高消費(fèi)維權(quán)滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報(bào)案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費(fèi)維權(quán)“八率”考察情況通報(bào)》3期，促進(jìn)工作整改，提升維權(quán)效能。上半年，省局抽查“八率”指標(biāo)如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現(xiàn)場處置率”100%、“調(diào)解成功率”94.92%、“訴求辦結(jié)率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時(shí)反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)自查核查，規(guī)范12315服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。為了提升12315站點(diǎn)服務(wù)效能，我市工商及相關(guān)部門采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費(fèi)。XX市各級(jí)政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡(luò)員經(jīng)費(fèi)47.72萬元，確保了聯(lián)絡(luò)員人均每月20元的工作經(jīng)費(fèi)。XX市12315服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補(bǔ)貼50元工作經(jīng)費(fèi)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過每月綜治例會(huì)、集中巡回培訓(xùn)的方式，對(duì)聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)解技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效能。三是加強(qiáng)省級(jí)示范站點(diǎn)的自查。下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于做好省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)核查工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》(南工商綜〔2013〕87號(hào))文件，嚴(yán)格按照省局十項(xiàng)要求，5月份對(duì)我市50個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)進(jìn)行自查，其中：達(dá)標(biāo)42個(gè)，撤銷8個(gè)，增補(bǔ)8個(gè)。通過互聯(lián)網(wǎng)“福建省‘一會(huì)兩站’管理系統(tǒng)”，導(dǎo)入站點(diǎn)建設(shè)實(shí)景圖片288張，補(bǔ)錄工作情況250條、培訓(xùn)情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強(qiáng)現(xiàn)場核查，促進(jìn)整改提升。5月20—30日，指揮中心對(duì)四個(gè)縣(市、區(qū))25個(gè)省級(jí)示范點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核查，下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于2013年省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)工作督查情況的通報(bào)》(政務(wù)督查專刊第四期)，各地對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個(gè)省級(jí)12315示范站點(diǎn)，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認(rèn)真開展“3·15”宣傳活動(dòng)。一是開展流動(dòng)維權(quán)服務(wù)。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開展“流動(dòng)維權(quán)服務(wù)”，現(xiàn)場深入田間地頭開展法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)咨詢服務(wù)、農(nóng)資商品識(shí)真辯假等活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。二是XX市工商局與南平廣播電臺(tái)“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行直播，對(duì)消費(fèi)維權(quán)各成員單位和消費(fèi)者進(jìn)行采訪和現(xiàn)場互動(dòng)，取得很好社會(huì)影響與效果。三是加強(qiáng)“3·15”晚會(huì)值班。3月14-15日，12315機(jī)構(gòu)全體人員、檢查支隊(duì)、信息分局相關(guān)人員共232人參與值班，確保“3·15晚會(huì)”現(xiàn)場申訴和舉報(bào)的受理和解決工作順利開展?！?·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場及12315熱線電話受理消費(fèi)申(投)訴、舉報(bào)107件，當(dāng)場辦結(jié)65件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉(zhuǎn)辦案件，都是廈門消費(fèi)者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務(wù)問題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當(dāng)天辦結(jié)。

(五)深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。一是繼續(xù)開展消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。在全市42所中小學(xué)校開展以“六個(gè)一”為載體的“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動(dòng)基礎(chǔ)上，2013年，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)基地建設(shè)，以XX區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門小學(xué)設(shè)立“12315紅領(lǐng)巾維權(quán)崗”，以建陽、光澤老年大學(xué)設(shè)立“老年人消費(fèi)維權(quán)崗”為試點(diǎn)，從工作機(jī)制、師資配備、培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費(fèi)教育引導(dǎo)基地的規(guī)范化建設(shè)。二是加大“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺(tái)聯(lián)辦的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺(tái)引進(jìn)冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目內(nèi)容以申訴熱點(diǎn)為主，加大現(xiàn)場采播、跟蹤互動(dòng)等內(nèi)容和獎(jiǎng)品發(fā)放力度，提高收聽率。近期，結(jié)合“3·15晚會(huì)”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項(xiàng)執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費(fèi)提示，群眾反響熱烈。三是行政指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來，全市工商系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，召開行政指導(dǎo)座談會(huì)42場次，涉及行業(yè)有通信服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、供水供電、快遞服務(wù)、干洗服務(wù)、駕校培訓(xùn)等。四是突出武夷山“消費(fèi)維權(quán)展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動(dòng)，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大游客的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。(六)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。一是根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，我局委托福建省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)XX區(qū)、XX市開展水泥質(zhì)量監(jiān)測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對(duì)其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結(jié)合兒童用品專項(xiàng)整治，我局委托福建省產(chǎn)品質(zhì)檢院(機(jī)械與玩具所)對(duì)XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個(gè)批次，其中4個(gè)批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測。2013年3月，XX市工商局重點(diǎn)對(duì)鋼筋經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，對(duì)3家經(jīng)銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進(jìn)行隨機(jī)抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達(dá)3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對(duì)XX市寶誠建材有限公司經(jīng)營場所經(jīng)營銷售的建材進(jìn)行檢查，對(duì)當(dāng)事人銷售的“無生產(chǎn)單位、無商標(biāo)、無型號(hào)、無生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進(jìn)行抽檢，經(jīng)XX市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所鑒定質(zhì)量不合格，對(duì)當(dāng)事人處罰款1.3186萬元。三是加強(qiáng)農(nóng)資商品監(jiān)測。在春耕、夏種期間，我局重點(diǎn)對(duì)化肥商品開展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。上半年，出動(dòng)執(zhí)法人員3720人次，檢查經(jīng)營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強(qiáng)家電市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動(dòng)執(zhí)法人員621人次，檢查經(jīng)營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺(tái)。二是加強(qiáng)建材市場監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對(duì)當(dāng)事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報(bào)，在京福閩贛ⅳ標(biāo)項(xiàng)目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標(biāo)的鋼材20.8噸，武夷山工商局對(duì)福州源遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)。2013年以來，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據(jù)群眾舉報(bào)，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對(duì)當(dāng)事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項(xiàng)整治。出動(dòng)執(zhí)法人員682人次，檢查經(jīng)營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個(gè)樣品，4個(gè)批次不合格并立案查處;受理消費(fèi)者兒童用品咨詢申訴舉報(bào)38件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.41萬元。

(八)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法人員1126人次，檢查服務(wù)領(lǐng)域市場經(jīng)營主體2317戶次，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經(jīng)營121戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費(fèi)者咨詢1215件，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)478件，辦結(jié)471件，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛413件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對(duì)服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據(jù)群眾舉報(bào)查獲中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司建陽分公司“移動(dòng)真情大回饋”活動(dòng)虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)分別查處福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨(dú)占地位指定購買價(jià)高的機(jī)頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設(shè)銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營活動(dòng)中非法收取80元抵押類預(yù)告登記費(fèi)案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運(yùn)交通運(yùn)輸有限公司濫收10元ic卡工本費(fèi)案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機(jī)售后服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《福建省工商局關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號(hào))文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點(diǎn)，開展對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員291人次，檢查相關(guān)電子經(jīng)營商戶83家，立案調(diào)查2件蘋果等電子產(chǎn)品經(jīng)營戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報(bào)1件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務(wù)行業(yè)自律制度。全市共開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營者誠信自律，實(shí)現(xiàn)維權(quán)工作由事后調(diào)解維護(hù)向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報(bào)》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制出成效》后，該局今年對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進(jìn)行行政約談，成效明顯。

(九)加強(qiáng)市政府12315食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報(bào)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，由12315指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報(bào)，并分流相關(guān)部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)共受理全市食品消費(fèi)咨詢、申訴及舉報(bào)共計(jì)329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4萬元;舉報(bào)159件，工商內(nèi)部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關(guān)部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第五篇：工商所消保工作總結(jié)

一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對(duì)食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實(shí)由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對(duì)辦理許可證場地及申請(qǐng)材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)食品市場消費(fèi)安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時(shí)，對(duì)各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實(shí)行目標(biāo)管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的建立和完善

一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全“兩項(xiàng)制度”回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) “兩項(xiàng)制度”的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺(tái)賬制度的具體內(nèi)容。二是進(jìn)一步擴(kuò)大“兩項(xiàng)制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的目標(biāo)。三是強(qiáng)化對(duì) “兩項(xiàng)制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查等行動(dòng), 今年我局出動(dòng)執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《XX年商品質(zhì)量監(jiān)測計(jì)劃》，在全局組織開展了檢測，對(duì)經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺(tái)、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行了及時(shí)公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對(duì)全局快速檢測試劑進(jìn)行了及時(shí)更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于二次食品快速檢測，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個(gè)品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗(yàn)食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時(shí)填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時(shí)予以糾正，對(duì)經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅(jiān)持對(duì)各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點(diǎn)市場、企業(yè)，實(shí)地了解情況，走訪經(jīng)營戶;堅(jiān)持工作考核制度，每季末集中對(duì)全縣食品安全工作進(jìn)行督查，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對(duì)“三項(xiàng)整治”以及基層工商局實(shí)施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時(shí)對(duì)督查情況召開匯報(bào)會(huì)進(jìn)行情況通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，有力地推動(dòng)了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”等市場監(jiān)管活動(dòng)

為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項(xiàng)整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動(dòng)，從市場主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認(rèn)真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅(jiān)決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費(fèi)者，同時(shí)全面開展拉網(wǎng)式巡查，對(duì)有關(guān)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費(fèi)者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”等相關(guān)政策的順利落實(shí)。

五、全面開展奶制品市場的專項(xiàng)檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅(jiān)決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照省、市局、縣局要求實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度;開展了對(duì)全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的贊許。

六、繼續(xù)推進(jìn) “一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平

為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“一會(huì)兩站”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級(jí)消辦對(duì)全縣系統(tǒng)“一會(huì)兩站”建設(shè)情況進(jìn)行督促檢查，為全省 “一會(huì)兩站”建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作做好前期準(zhǔn)備工作。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報(bào)84起，已處理84起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。針對(duì)申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示4次。三是加大對(duì)“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，在全縣公共消費(fèi)娛樂場所開展設(shè)立“12315”公益提示牌活動(dòng)，進(jìn)一步提高“12315”的知名度和影響力。