第一篇：移動電子商務的發(fā)展趨勢

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移動電子商務的發(fā)展趨勢

一、移動電子商務在未來的發(fā)展趨勢

電子商務服務選擇越多，提供的服務形式越簡單，將會看到移動電子商務越快發(fā)展起來。但是，移動電子商務要想像基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務一樣“飛入尋常百姓家”，可能還需要三年左右的時間。

移動電子商務在未來，可能主要有以下發(fā)展趨勢：

1、企業(yè)應用將成為移動電子商務領域的熱點

做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的都深有體會，面向B用戶（企業(yè)用戶）的服務和應用是可以快速賺錢的業(yè)務，但一般來說成長性不會特別大，不會呈幾何級數(shù)；而面向C用戶（個人用戶）的服務和應用則正好相反，雖然不能很快賺到錢，但只要業(yè)務對路，再加上點狗屎運，則很有可能做成一個大生意，甚至是偉大的生意。

同理，移動電子商務的快速發(fā)展，必須是基于企業(yè)應用的成熟。企業(yè)應用的穩(wěn)定性強、消費力大，這些特點個人用戶無法與之比擬。而移動電子商務的業(yè)務范疇中，有許多業(yè)務類型可以讓企業(yè)用戶在收入和提高工作效率上得到很大幫助。企業(yè)應用的快速發(fā)展，將會成為

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推動移動電子商務的最主要力量之一。

2、獲取信息將成為移動電子商務的主要應用

互聯(lián)網(wǎng)公司的通常做法是在主營業(yè)務的周圍，會有一系列的輔助應用，為了騙取更多的流量，或者為主營業(yè)務帶去更多的機會。

在移動電子商務中，雖然主要目的是交易，但是實際上在業(yè)務使用過程當中，信息的獲取對于帶動交易的發(fā)生或是間接引起交易是有非常大的作用的，比如，用戶可以利用手機，通過信息、郵件、標簽讀取等方式，獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種內容業(yè)務的信息，而在這些信息的引導下，有助于誘導客戶進行電子商務的業(yè)務交易活動。因此，獲取信息將成為各大移動電子商務服務商初期考慮的重點。

3、安全性問題仍將是移動電子商務中的巨大機會

由于移動電子商務依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡，因此安全性是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務相比，移動電子商務終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關心的問題。

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在這樣的大環(huán)境下，有關安全性的標準制定和相應法律出臺也將成為趨勢。同時，相關的供應商和服務商也就大行其道。

4、移動終端的機會

移動終端也是一個老生常談的話題。移動電子商務中的信息獲取、交易等問題都和終端切切相關。終端的發(fā)展機會在于，不僅要帶動移動電子商務上的新風尚，還對價值鏈上的各方合作是否順利，對業(yè)務開展有著至關重要的影響。

隨著終端技術的發(fā)展，終端的功能越來越多，而且考慮人性化設計的方面也越來越全面，比如顯示屏比過去有了很大的進步，而一些網(wǎng)上交易涉及到商品圖片信息顯示的，可以實現(xiàn)更加接近傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)上的界面顯示。又如智能終端的逐漸普及或成為主流終端，如此一來，手機更升級成為小型PC，雖然兩者不會完全一致，也不會被替代，但是手機可以實現(xiàn)的功能越來越多，對于一些移動電子商務業(yè)務的進行，也更加便利而又不失隨身攜帶的特點。以后終端產品融合趨勢會愈加明顯，你很難清楚界定手上這個機器是手機還是電子書還是MP4，在你手上它就是一個有應用價值的終端，就看消費者的需求方向。

順便插一句，中國移動公司不知是怎么考慮的，僅僅關于電子書

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領域，浙江的移動閱讀基地在推3G終端電子書，卓望也在推文房，有點莫名其妙。

5、移動電子商務將與無線廣告捆綁前進

移動電子商務與無線廣告，在過去的發(fā)展過程中有些割裂，其實這是兩條腿走路的事情，二者是相輔相承的，任何一方的發(fā)展，都離不開另外一方的發(fā)展。二者的完美結合，就是無線營銷的康莊大道。

二、移動電子商務應用是一座金礦

如果說互聯(lián)網(wǎng)是人類資訊與管理的革命，那么移動互聯(lián)網(wǎng)則是商業(yè)與智能化的革命。當業(yè)界還在為移動定位技術、手機搜索、電子書等應用喋喋不休的時候，手機淘寶上線了。我們認真思索，將會發(fā)現(xiàn)：移動電子商務將會很徹底地改變我們生活的這個社會的商業(yè)形態(tài)！

理由一：貿易區(qū)內的價格差將成為歷史

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記得谷歌手機上有一個認商標查價格的小程序，用戶拍攝商品上LOGO或者條碼就可以從互聯(lián)網(wǎng)搜索到商品的價格。那么，如果隨時隨地可以淘寶，那么世界會怎樣？我們是否還可以忍受實體店鋪數(shù)倍的價格？商場打折的時候還再敢修改標簽上的原價信息嗎？

可以想象，結局一定是實體店與網(wǎng)絡店徹底融合，線上線下價格差徹底消失。同一品牌的同一種商品，在一個關稅貿易區(qū)之內，可能僅存在物流成本價的差異，價格差將會消失！

理由二：商業(yè)不再是賣商品而是徹底的賣服務

絲綢之路、航海發(fā)現(xiàn)新大陸等一系列的人類商業(yè)歷程，動力主要都是一個——不同經(jīng)濟區(qū)的商品差價。在沒有關稅的時候，差價就在一個社會空間構成商業(yè)機會。早期的商業(yè)，就是低買高賣。這種商業(yè)行為，推動了城市的形成，推動人們發(fā)現(xiàn)新大陸，最終形成了地球村。

移動電子商務，忽然間將會將這種差價商業(yè)消滅。因此，移動電子商務是一種社會的革命。那么，差價貿易死去之后，商業(yè)會否死亡？不會！商業(yè)不是浮云，商業(yè)將會永生。

人們的商業(yè)行為不再是賣差價之后，銷售的商品是：服務。這個

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時代，產品不再是物，而是圍繞用戶需求的服務。你的需要會很快傳遞給生產企業(yè)，好的產品信息也會高速擴散。我們已經(jīng)看到，最好的案例就是app store，應用——看不見摸不著的產品賣得很好，越來越好，開發(fā)者錢景無限，始作俑者喬布斯被奉若神明。

理由三：社會化營銷成為營銷的主流模式

即使在今天，手機也可以被視作人的一種器官了：通信器官。因為手機逐步消滅了人類信息傳遞的空間距離。2009年全國網(wǎng)購規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)購人數(shù)達到1.3億。2010年呢？新興行業(yè)的早期，一般規(guī)律都是double。移動互聯(lián)領域，空間可能更大，2010年中國手機用戶將達到7.4億，按照30%用戶會嘗試使用電子商務的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，移動電子商務的用戶數(shù)將達到2億左右！

那么，隨時隨地可以查到商品信息，廣告會變得怎樣？在沒有社會化溝通渠道的時候，廣告強奸用戶的意識。有了社會化渠道，用戶將拋棄純粹的廣告，更相信口碑、分享與評價。這個時代的營銷，必須是全渠道整合，社會化傳遞。好的商業(yè)構思，好的商業(yè)服務，其實是在社會化的渠道“裸奔”。

理由四：物聯(lián)網(wǎng)的大門由此打開

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手機身份識別技術已經(jīng)逐步商用。當手機成為必備品、普及品，人類的通信“器官”的時候，物聯(lián)網(wǎng)應用將結合移動電子商務迅猛發(fā)展?；蛟S你去未來的4S店買一輛寶馬，只需要用手機淘寶在線支付，然后用授權碼激活安保系統(tǒng)。這樣的技術，現(xiàn)在已經(jīng)不算昂貴，007的科技應用逐步變得小兒科。

結論：移動電子商務應用將是一座巨大的金礦

基于上述分析，我們可以推理出：移動電子商務將開啟一個巨大的市場，將會演變?yōu)橐粓鲱嵏残偷纳虡I(yè)革命。那么，最短期內的價值在何處？在“2010中國移動開發(fā)者大會”的預告專題上，一篇演講的題目總結得很好：迎接萬億級的移動應用大時代。曾經(jīng)的美國西部淘金熱告訴我們一個真理：賣鍬的發(fā)了，挖金子的未必能發(fā)財。而移動電子商務應用商正式這樣一個大時代的賣鍬人！我們可以預想這個萬億級的市場如何分割：移動電子商務搜索、移動電子商務社會化應用、移動電子商務嵌入游戲市場、移動電子商務支付、移動電子商務安全應用，等等。在諸多領域，都將產生贏家與強者，即使是簡單的一個app，也可能為開發(fā)者帶來豐厚的回報。大時代來臨之前，先知們已經(jīng)開始行動：李開復的創(chuàng)新工場、雷軍近期全力投入的手機瀏覽器，都證實這一判斷。

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已經(jīng)走到我們身邊的移動電子商務，讓我們看到一次商業(yè)的革命正在悄然展開。通過這次革命，未來世界的商業(yè)服務將是這樣的：用戶按需消費，徹底地以用戶為中心，真正的服務創(chuàng)造價值。而所有價值的起步點都是移動電子商務應用

三、移動商務中的個性化服務及全球發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，移動技術在我國商務領域得到較為廣泛的應用和普及，并由此推動傳統(tǒng)電子商務向移動電子商務過渡。目前移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與1996年的電子商務有著驚人的相似，機遇眾多卻又存在費用、帶寬、內容等方面的挑戰(zhàn)。移動商務的希望在于它能使用戶成為信息和通信中心，用戶可以擺脫所處地理位置限制，隨時隨地進行商務活動，享受新的商務自由。這在客觀上需要移動運營商不斷提高通信帶寬，增強終端處理能力，改善用戶輸入方式，特別是推行全面的移動個性化服務，以用戶的需求為中心，為用戶提供量身定制的服務。在我國，由于手機是用戶普及率和使用頻率最高的移動終端，移動運營商應充分考慮這一國情，努力構建基于移動電話的商務平臺并由此推進相應的個性化服務。

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一、移動個性化服務的含義及其全球發(fā)展現(xiàn)狀

移動個性化服務是指移動內容和服務的提供商根據(jù)用戶的年齡、身份、職業(yè)等個人特點，個人偏好等因素，為用戶提供針對性的個性化的服務。在這種模式下，用戶不再只提意見和要求，而是作為參與者與內容提供商一起按照用戶的需求開發(fā)出能使他們產生共鳴的個性化產品，并通過自制或定制的產品來展示自己的獨特個性。

盡管移動商務個性化服務已經(jīng)引起各國通信業(yè)的矚目，但由于各方面的原因，其在全球的發(fā)展并不平衡。在美國和歐洲，個性化服務發(fā)展都不順利。在日本，情況則完全不一樣。日本通訊業(yè)巨人NTT DoCoMo公司于1999年開創(chuàng)了劃時代的I-mode運營模式——一種為日本人提供用手機就能輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)的服務。這種以國內需求為導向的服務，緊密打造出一個結合硬件、軟體和內容的聯(lián)盟，不但使產業(yè)內人土更容易發(fā)展軟件和服務，也讓消費者更易于使用。目前，大約7000萬——占總人口數(shù)的55%的日本人已經(jīng)登記用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)，手機正在逐步逼近電腦成為上網(wǎng)沖浪的主要設備。I-mode取得的驕人業(yè)績令全世界同行羨慕不已，不過這與日本人一向樂于接受消費類電子產品，并將其當成娛樂工具有一定關系。

中國的移動通信市場在全球是發(fā)展最快的，中國的運營商也意識

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到了移動商務發(fā)展的契機。在總結了其它國家的成敗后，發(fā)現(xiàn)了移動商務取得成功的關鍵因素是個性化服務。為了搶占市場先機和引導好本國發(fā)展迅猛的移動通信市場，中國的移動運營商已經(jīng)推出了“移動夢網(wǎng)”、“聯(lián)通在線”和“互聯(lián)星空”等產業(yè)模式。目前移動運營商和SP的當務之急是以用戶為中心開發(fā)出各種不同的服務，吸引更多的消費者參與。具體而言，運營商和SP應當在內容種類多樣化、品牌服務個性化和用戶忠誠度等方面仔細運作。

二、中國發(fā)展移動商務個性化的必要性

1．移動商務是電子商務發(fā)展的必然趨勢

在未來幾年中，伴隨著無線網(wǎng)絡的日益普及，移動計算設備將變得很普及。計算機技術和無線技術的結合將成為最終趨勢，電子商務也將向移動商務過渡。中國在電子商務的發(fā)展方面要落后于發(fā)達國家，但隨著觀念的改變和技術的進步，中國越來越多的參與到世界經(jīng)濟發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。中國要想在商務模式變革的過程中取得成功，關鍵是要準確分析市場趨勢并把握市場先機。移動商務中關鍵的一點以用戶為中心，如果能成功把握住移動個性化方面的市場先機，則完全有可能成為移動商務的規(guī)則制訂者，從而擺脫以往的模仿模式。

2.用戶需求心理、行為的個性化

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近幾年，隨著移動通信的高速發(fā)展，手機在日常生活中已由奢侈品變?yōu)樯畋匦杵?，并改變著人們的日常?lián)系、交易、休閑等生活方式。同時，由于社會活動變得更具移動性，消費者和專業(yè)人員都希望隨時隨地獲得以往在特定場所才能獲得的服務，即能在任何時候、任何地點接入他們想接入的任何設備或與任何人取得聯(lián)系，而沒有信息盲區(qū)。

不斷發(fā)展的市場和逐漸成熟的用戶對移動通信提出了更高的要求，基本的通話服務早已無法滿足需要，提供更為多樣、靈活、方便的個性化業(yè)務成為運營商必然的追求。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，個體在一定的社會環(huán)境和教育模式下所形成的個性差異及個人年齡、經(jīng)歷、職業(yè)、主觀觀念等因素的影響，使個體的需求心理和行為呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。這將使移動需求呈現(xiàn)個性化的趨勢。如青少年移動市場的主要需求是娛樂，而勞動力移動市場的主要需求是在任何時候都能工作、溝通。同時由于費用和設備等問題，在線沖浪不是移動上網(wǎng)者的主要目的，他們通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的目的性更為強烈，他們真正需要的是具體、簡潔、針對、實用和實時動態(tài)更新的個性化信息服務。這就要求移動內容提供商針對每一個用戶的不同需求和特點提供專門化的服務。

3．運營商應對國際競爭的需要

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中國加入WTO后，電信市場特別是電信服務市場正在逐步對外開放，中國移動運營商將不可避免地面臨挑戰(zhàn)。首先，中國移動運營商在運營經(jīng)驗、資金實力、技術實力和市場運作方面同國際移動運營商相比，還有較大差距。其次，中國移動服務市場由于長期壟斷經(jīng)營和低效率運作，尚未形成有效競爭的局面，不合理資費問題仍然存在。這種非有效競爭的格局伴隨中國“入世”被打破。根據(jù)WTO基礎電信協(xié)議的規(guī)定，中國在加入WTO以后應采取成本定價和支持互聯(lián)互通的鼓勵競爭的調控原則。這使得中國電信依靠壟斷利潤的時代不復存在。第三，在管理機制方面，中國尚未出臺一部規(guī)范行業(yè)行為的立法，有的只是名目繁多的部門和地方法規(guī)。因而，制定一套清晰透明、規(guī)范市場運作且符合國際慣例新的游戲規(guī)則迫在眉睫。

面對新一輪國際競爭，中國移動運營商必須站在一個更高的起點上，從服務意識、服務內容、服務方式上以客戶價值和消費心理為導向，真正體現(xiàn)創(chuàng)造需求、引導消費的理念，提供高品質、個性化、多元化的服務。并要關心用戶的個性化需求，針對用戶的需要，開發(fā)出一系列的應用。當然新的技術不是開發(fā)出來就可以了，如何使它得到充分的應用才是關鍵。新技術的應用需要產業(yè)各方的共同參與，所以，運營商之間的合作也是越來越多，產業(yè)鏈的概念越來越受到大家的重視。“移動夢網(wǎng)”、“互聯(lián)星空”等都代表了產業(yè)鏈發(fā)展的方向。市場的認可從而獲得長遠發(fā)展，內容建設是其中的關鍵，內容建設也能體

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現(xiàn)出移動數(shù)據(jù)市場“以用戶為中心”的服務理念。如果沒有很好的內容，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的建設是沒有意義的。

三、中國發(fā)展移動商務個性化的可行性

1．龐大的用戶基礎

近年來，中國移動通信發(fā)展迅猛，市場不斷擴大。據(jù)中國信息產業(yè)部最新統(tǒng)計顯示，2004年1月份全國新增移動電話用戶為810.9萬戶，總數(shù)達到2.689億戶，電話用戶總數(shù)達到5.457億戶。如此龐大的用戶群體給運營商提供了網(wǎng)絡效應。用戶是移動商務發(fā)展的核心。大量的用戶意味著電信運營商的實力，并會促使更多的內容提供商加入到經(jīng)濟鏈中，吸引更多的用戶，從而使電信商更具實力，走向良性循環(huán)的境界。

有調查顯示，中國移動用戶的年齡以年輕人為主，主要集中在20～35歲之間（比例為84.0%）。這其中包含了消費群體中的中高端用戶，這些用戶有追求時尚的需求，又具備一定的經(jīng)濟能力，他們愿意支付一定的費用來獲取移動個性化服務。同時隨著手機上網(wǎng)觀念的深入，利用GPRS手機上網(wǎng)受到不少高端用戶的青睞，GPRS手機發(fā)展很快，已占用戶的12.2%。調查還顯示了手機市場消費需求的主要期望是對手機功能的期望。調查表明，手機用戶已不滿足于現(xiàn)有語音與網(wǎng)絡功能，人們希望它能具備更多的功能。

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由此可見，消費者對于手機功能的期望，不僅僅是一種通信工具，一種便攜產品，更希望手機盡可能地整合一些娛樂功能特別是音樂功能以作隨身消遣之用。

2．高效的運行平臺

中國移動通信運營市場目前具有世界最大的GSM網(wǎng)，同時擁有CDMA網(wǎng)，是世界上增長潛力最大的市場，為移動個性化服務提供了極為高效的運行平臺。

中國移動通信公司是我國最具實力的移動運營商。經(jīng)過持續(xù)快速的增長，GSM網(wǎng)已經(jīng)覆蓋全國所有地（市）和98％以上的縣（市），GPRS網(wǎng)絡覆蓋超過270個地市，短信平臺覆蓋全國，短消息中心和夢網(wǎng)短信網(wǎng)關超過100個。在網(wǎng)絡質量方面，GSM網(wǎng)絡覆蓋了超過98％的縣，無線接通率在99.5％以上，掉話率優(yōu)于0.8％，短信成功率為97％。同時，已經(jīng)建立了多樣化的業(yè)務平臺，包括語音平臺、點對點短信和夢網(wǎng)短信平臺、GPRS移動數(shù)據(jù)業(yè)務承載平臺、WAP平臺、彩信（MMS）平臺、K－java下載平臺、小額支付平臺、智能網(wǎng)業(yè)務平臺、定位業(yè)務平臺、彩鈴業(yè)務平臺和WLAN業(yè)務平臺等。在終端方面，今后終端不僅僅是“電話”，而且是“個性化的信息處理終端”，終端越來越多地參與上層協(xié)議的通信。

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作為中國移動重要競爭對手的中國聯(lián)通，其CDMA網(wǎng)已覆蓋全國31個省(市、區(qū))的330個本地網(wǎng)，重要交通干線、旅游區(qū)的覆蓋也有了大幅度提高，覆蓋的各城市之間均已實現(xiàn)自動漫游。陸續(xù)推出國際漫游，目前已與香港、韓國開通自動漫游，困擾用戶多年的因制式不同無法實現(xiàn)的中韓移動電話自動漫游終于徹底解決。此外CDMA網(wǎng)的增值業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務如無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、VPN業(yè)務在部分城市已陸續(xù)開通。目前，中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)的二期擴容工程正在積極進行中。中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)的擴容將以CDMA1X網(wǎng)絡升級為主，在CDMA1X試驗網(wǎng)的基礎上，將在全國主要城市建成CDMA1X網(wǎng)，擴容規(guī)模約為1300萬-1500萬戶。同時，進一步加大和完善網(wǎng)絡覆蓋，特別是城市內重要大型樓宇的室內覆蓋。預計到年底，一個覆蓋全國的CDMA1X網(wǎng)絡即可建成，并將陸續(xù)推出基于CDMA1X網(wǎng)絡、傳輸速率達144K的各種移動數(shù)據(jù)新業(yè)務，CDMA網(wǎng)的95A手機用戶和1X手機用戶均可在1X網(wǎng)上享受到相應的服務。

3.不斷發(fā)展的無線技術

在中國，最初互聯(lián)網(wǎng)和移動通信兩大產業(yè)是并行發(fā)展，互不相干的。隨著移動通信終端設備的普及，如何通過移動終端接入到互聯(lián)網(wǎng)的需求日益變得迫切。因此，如何讓人們隨時隨地方便的接入互聯(lián)網(wǎng)，成為當前移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術研究中的一個熱點。為使已有的互聯(lián)

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網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡不斷走向融合，新的無線接入技術、移動通信技術和無線互聯(lián)技術應運而生，從而產生了新的無線互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。高速發(fā)展的無線技術為移動商務提供了技術上的支持，它使得隨時隨地交易有了存在并發(fā)展的可能性，并由此構成了移動商務的基礎。美國消費電子協(xié)會主席加里·夏皮羅認為，隨著手機的不斷普及和功能的增加，無線技術的發(fā)展帶來了一系列新的消費電子產品。消費電子產品和高科技產品正在加速融合，人們最終將以非常低的成本獲得信息、教育和娛樂。當然，技術不是全部，高速發(fā)展的無線技術并不直接導致盈利，更重要的是適當?shù)慕?jīng)濟模式。移動運營商若想盈利，仍須在經(jīng)營模式上花更多的心思。

4．逐漸打破的壟斷狀態(tài)

在自由經(jīng)濟時代，從管制到自由選擇是大勢所趨。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的分家，小靈通業(yè)務的興起都標志著壟斷的打破。小靈通的低資費、單向收費和不斷完善的技術強化了其競爭優(yōu)勢。隨著小靈通在功能上向手機業(yè)務靠攏，其他傳統(tǒng)的移動運營商開始感覺到了來自低資費的威脅，于是資費一降再降，但效果不佳。運營商在尋求其他出路時，都不約而同地想到了個性化服務，于是，移動運營商之間的競爭熱點由關注資費開始轉向關注是否能夠滿足“方便、實用”的個性化需求。

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5．合適的收費形式

盡管現(xiàn)在移動商務個性化服務已經(jīng)開始嘗試收費服務，但鑒于付款方式及消費者的心理承受等因素的影響，還沒有成型。對此中國移動的兩大運營商都有各自的解決方法。中國移動正在考慮兩種方案：按月租用，進行收費；按信息量收費。中國聯(lián)通認為技術的發(fā)展推動成本降低、速率提高，費用降低、內容豐富會使WAP服務的性能價格比越來越高，因此它的市場前景非常美好。

6．不斷加強的增值業(yè)務

運營商之間的競爭已由原來的基礎業(yè)務競爭跨入代表未來趨勢的“增值業(yè)務”層。從中國移動推出的“移動夢網(wǎng)”足以窺斑見豹。夢網(wǎng)平臺以手機為依托，以即時信息消費為特色，迅速地發(fā)展。在這種模式的帶動下，所有的商業(yè)模式被最大程度地激活，并釋放出前所未有的激情。代表國內互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的三大門戶網(wǎng)站在2002年第四季度的財務報告中，網(wǎng)易、搜狐、新浪相繼對外宣布實現(xiàn)盈利，這標志著中國網(wǎng)絡企業(yè)告別了燒錢時代開始步入盈利階段。仔細分析三大門戶的財務報表，以短信業(yè)務為核心的數(shù)據(jù)業(yè)務拯救了企業(yè)，也從根本上挽救了整個互聯(lián)網(wǎng)市場。由此可見，增值業(yè)務的發(fā)展有遠大的前景。

四、中國移動個性化服務發(fā)展的幾大障礙

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中國的移動個性化服務剛開始起步，相較與日本 NTT DoCoMo 公司移動電話上網(wǎng)業(yè)務的成功，中國的移動個性化市場仍然比較冷淡。與日本NTT DoCoMo 公司成功的I-Mode模式相比較，中國移動個性化推廣如此艱難主要有以下幾方面原因：

1．相應的物流、支付和信用保障體系不夠健全

中國的電子商務還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。相應的物流、支付和信用體系還沒有建立起來，用戶對網(wǎng)上交易的滿意度也較低。和傳統(tǒng)電子商務—樣，無線網(wǎng)絡的物流、支付和信用也存在著很多問題，用戶身份認證、安全及隱私保護這些敏感問題也還沒有完全標準化、法律化。而安全性的高低是決定用戶是否愿意接受移動個性化服務的重要因素。以移動支付為例，在轉賬或者付款過程中，銀行和移動運營商必須讓用戶感知這種方式和現(xiàn)金支付一樣的安全。除此以外，移動付費方式能為用戶提供的不僅僅在于系統(tǒng)和網(wǎng)絡所固有的安全性，還應該包括降低用戶由于被欺詐而面臨的風險。所以，當務之急是建立較完善的物流、支付和信用體系，建立大家認可的統(tǒng)一安全標準，以提高用戶對移動服務的信心，樂于接受移動個性化服務。

2.技術標準未建立

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在移動電子商務活動中，數(shù)據(jù)傳輸和接收是非常頻繁的，數(shù)據(jù)的傳輸速率就成了保證服務質量和吸引更多用戶的關鍵。而目前WAP業(yè)務在9600bps的數(shù)據(jù)承載平臺上展開，其上網(wǎng)速度受到極大的局限。在56kps Modem都不為人所滿意的情況下，9600bps實在就顯得有點難如人意了。而在計費技術方面，雖然目前計費系統(tǒng)供應商提供多種解決方案，但是移動運營商的系統(tǒng)大部分還不支持如此等級的計費功能。所以到目前為止移動運營商在這方面仍沒有清晰的計費機制。

3.缺乏對用戶的深入了解

對移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商而言．其關鍵不在于缺乏大量的用戶，而在于如何了解并滿足每個用戶的需求。但目前的個性化服務方式比較單一，對用戶仍然缺乏深入的研究和了解。

用戶愿意支付多少費用來獲得何種程度的個性化服務都是運營商應該考慮到的問題。

4.運營商在內容建設上不夠，參與主體太少

中國的運營商在內容的建設上不夠，參與的主體太少。不能形成一定的規(guī)模吸引用戶。據(jù)賽迪資訊有限公司的調查報告稱，中國WAP網(wǎng)站目前不到40家，難以提供完善豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)內容。這些參

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與主體僅限于移動運營商和少數(shù)幾家大型的門戶網(wǎng)站，沒有整合傳統(tǒng)的企業(yè)。日本的運營商卻認識到了這點，通過產業(yè)合作，大力發(fā)展移動數(shù)據(jù)的內容。如NTT DoCoMo公司，用戶收費的90%以上給互聯(lián)網(wǎng)內容提供商，以鼓勵他們建立更多的可以在手機屏幕上觀看的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的繁榮將促使更多的用戶登記注冊，并且內容提供商更多地向DoCoMo繳納無線網(wǎng)絡使用費，這些將會使NTT DoCoMo獲得巨大的收益。他們在這個方面更為成功的經(jīng)驗告訴我們，運營商應該花費心思在內容服務上細致經(jīng)營，推出操作簡單，快速、方便、最終能夠成為用戶每日生活中一部分的內容，同時還要將市場進行細分，針對消費者的不同年齡層次、不同收入水平和不同興趣愛好，提供對他們在價格上合理、對用戶有粘性有吸引力的多種多樣的服務。

五、提供個性化服務的有效途徑

1.提供細分的專業(yè)化站點

無線上網(wǎng)者的需要更具有明確性、專業(yè)性。綜合性的商務站點由于涉及的服務領域很廣，難以向顧客提供深入的、專業(yè)的增值服務，也很難滿足不同顧客的個性化需求。所以提供移動商務的站點，應該著眼于站點的專業(yè)化，立足于一個專業(yè)做深做精，同時應該考慮到不同層次用戶需求，站點提供的內容要有深有淺。同時還要注意的是，站點的專業(yè)化應該以人為核心，利用現(xiàn)代信息手段，加強對用戶的研

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究和了解，向用戶提供個性化服務，而不是僅以技術和資源為核心。這樣，細分的專業(yè)化站點才能鎖定用戶。

2.應用數(shù)據(jù)挖掘技術和信息推送技術

要為顧客提供個性化的服務，首先必須了解顧客的需求，對顧客的了解程度決定了站點提供個性化服務的優(yōu)和劣。數(shù)據(jù)挖掘技術不僅可分析出顧客的獨特需求，更可以通過對顧客偏好信息的分類，關聯(lián)分析，找到甚至連顧客自己都沒有意識到的潛在偏好。網(wǎng)站可以根據(jù)挖掘出來的信息向顧客提供相關服務。

同時在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)中，信息的傳輸是按“Pull”的模式進行的，服務器提供的服務是被動的，而且會出現(xiàn)海量的信息，因此“Pull”模式缺乏信息服務的個性化和準確性。而采用“Push”方式，服務器就會把信息推送給客戶，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛉匀挥煞掌髁飨蚩蛻?，但操作的發(fā)起者卻變成了服務器，服務器按照客戶預先設定的觸發(fā)事件和發(fā)送要求，在條件滿足時自動向客戶發(fā)送消息。當然信息推送必須在數(shù)據(jù)挖掘技術的基礎上應用，這樣才能提供用戶真正需要的信息。

3.引入多媒體技術

從發(fā)展的趨勢看，多媒體將成為趨于人性化的多維信息處理系統(tǒng)，精心收集

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引入多媒體技術，可以讓顧客更好地在無線互聯(lián)網(wǎng)上體驗現(xiàn)實購物的個性化服務。

目前在手機上輸入數(shù)據(jù)還比較困難，我們可以借助媒體技術的話音交互功能來彌補手機鍵盤小、屏幕小帶來的輸入輸出信息的不便和無法進行復雜操作的問題。用戶可以直接通過語音的方式輸出需求，手機通過話音識別，搜索到信息后再利用語音合成技術將信息反饋給用戶。這種人機話音交互還提高了信息查問的速度，同時也讓用戶產生一種親切感，這種方式將大大促進我國移動個性化服務的發(fā)展。

4.建立充分有效的競爭機制

電信市場的開放將使更多運營商加入到電信市場中，中國用戶將會改變過去獨家經(jīng)營時代沒有網(wǎng)絡選擇權的狀況，用戶將能自主選擇電信運營者，選擇那些服務良好的網(wǎng)絡提供者。

國家和政府應該建立起充分有效的競爭機制，讓電信市場自己應對充分市場競爭所帶來的沖擊。只有建立起有效的競爭機制，移動運營商才會更緊密地以用戶的需求為出發(fā)點考慮問題，才會出臺更低且更為合理的移動收費政策，移動商務的個性化服務才能真正地顯示出其強大的競爭優(yōu)勢。

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5.構建安全靈活的移動支付機制

安全而又靈活的支付是推動移動商務個性化服務發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。目前移動支付的資金來源有三種：一是從話費里直接扣除；二是手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；三是采用預存等方式在移動服務商那里建立專門賬戶。就安全性與靈活性來說，每一種方式都有其自身的特點和不足。筆者認為，要構建安全高效的移動支付機制，使消費者從心理上和消費習慣上真正接受這種支付方式，首先要做的是各移動運營商、基礎電信運營商以及銀行之間必須加強聯(lián)系和合作，消除支付障礙，如移動運營商之間加強互聯(lián)互通，在提供高速網(wǎng)絡服務的同時不斷增強客戶終端的功能，基礎電信運營商和銀行降低移動支付的手續(xù)費，從而使移動用戶更為方便地選擇購物或者支付。其次，可將原有的各個不同支付服務、支付方式進行統(tǒng)一的系統(tǒng)化整合。在此基礎上，再根據(jù)安全性與靈活性要求及移動用戶的偏好，可將所有支付劃分為互聯(lián)網(wǎng)服務支付、公用事業(yè)收費、票務及其他商務等4個部分并制定相對個性化的支付措施。

6.創(chuàng)造更具市場潛力的個性化服務項目

移動通信服務市場是一個更適合“供給創(chuàng)造其自身需求”的市場，在深入分析用戶挖掘數(shù)據(jù)的同時，各移動運營商應創(chuàng)造更多適合不同用戶的個性化服務方式。目前，中國有些地方性移動運營商正在做富

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有意義的嘗試。如寧波移動通信公司近日成功研制出一項可在移動通信中使用互聯(lián)網(wǎng)進行信息搜索的新技術，它比現(xiàn)有的網(wǎng)絡搜索引擎有更高的信息感知能力、搜索準確度和更快的時效性，可為用戶在更廣闊的網(wǎng)際空間獲取信息。用戶可制定自己個性化專有頻道，對需要的信息進行長期監(jiān)控。再如北京移動通信有限責任公司與微軟(中國)有限公司共同推出“商e行”移動辦公解決方案、中國移動新誕生的“移動證券”等，這些極具個性化的服務一推出市場就引起用戶的青睞。聯(lián)合IT企業(yè)，研究并推廣新的應用技術，創(chuàng)造更多更好的個性化服務項目，應是中國移動運營商著手解決的一個重要問題。

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第二篇：2008電子商務發(fā)展趨勢

2008電子商務發(fā)展趨勢

資料來源：

百度、艾瑞網(wǎng)、和訊、中華廣告網(wǎng)、個人。

一、電子商務的定義

1、廣義狹義電子商務的定義：

廣義：利用電子工具從事商業(yè)活動。即為廣義上所說的電子商務。電子工具可分為有線和無線，細分的話可分為：電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義:利用Internet從事的商務活動即為狹義上的電子商務，也是目前最熱門的電子商務領域。一般所指的電子商務即為Internet展開的商務活動。

二、對比 傳統(tǒng)電子商務與目前電子商務的對比與問題

1、傳統(tǒng)電子商務主要討論企業(yè)與企業(yè)間數(shù)據(jù)溝通與商務合同的傳遞，對于數(shù)據(jù)安全的研究也是電子商務的主要問題之一。國內電子商務發(fā)展初期主要是為了實現(xiàn)公司內部的信息傳遞。

2、而目前的電子商務從局部的、企業(yè)與企業(yè)間的信息傳遞上升到了基于Internet的、多元化拓展的趨勢。發(fā)展過程中重點又偏移到了國內與國際商務合作，到后期發(fā)展為國內企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人的商務活動。問題

應該說電子商務在國內還處于發(fā)展初期，通訊基礎設施和終端硬件設備已經(jīng)基本滿足電子商務的需要，可是內部行業(yè)標準化和普及化卻遲遲沒有跟上，所說的電子商務正處于發(fā)展初期正是基于以上兩點。

再深入刨析一下影響電子商務發(fā)展的主要問題：

1、網(wǎng)絡經(jīng)濟尚未成形（我想國內還沒有一個非常明確和可見的概念來描述網(wǎng)絡經(jīng)濟）

2、法律法規(guī)的不完善（電子商務法律法規(guī)空白）

3、國家對于發(fā)展電子商務政策上的推力不足（國家支持商業(yè)活動電子化、可是鼓勵的政策不足）

4、企業(yè)與個人對商業(yè)活動網(wǎng)絡化的認知度不高（我國擁有約15000家大中型企業(yè)和1000萬家小企業(yè)，90%以上實現(xiàn)了商業(yè)活動信息化，70%實現(xiàn)了基于Internet的商業(yè)活動，可是真正依托Internet展開商業(yè)活動的企業(yè)個人估計能有20%就不錯了）

5、國內帶寬仍需要提速

6、中國已經(jīng)成為世界第二大網(wǎng)絡大國，上網(wǎng)人數(shù)僅次于美國，而中國人口數(shù)與電腦普及率在城市達到80%-90%，農村只有30%-40%（包括網(wǎng)吧，沒有統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)），使用電腦人數(shù)與企業(yè)開展電子商務之間的連帶關系不言而喻。

三、傳統(tǒng)商務與電子商務的對比

電子商務是在全球性電子虛擬市場上展開的商務活動，因此傳統(tǒng)的商務活動分成國內和國外對電子商務來說是沒有必要的。由于網(wǎng)絡信息技術發(fā)展對市場主體產生不同影響，而且差異性很大，因此根據(jù)電子商務活動參與主體不同進行分類比較妥當。根據(jù)是否有組織結構市場主體一般分為企業(yè)組織和個體消費者兩大類，因此電子商務活動相應分成兩大類： 企業(yè)―企業(yè)（Business―Business，簡稱B―B）型： 企業(yè)―消費者（Business―Consumer）型：

除此之外不應該忽略企業(yè)內部的電子商務，應該屬于EDI，http://baike.baidu.com/view/57826.html?wtp=tt這個地址有明確的解釋可以參考。根據(jù)統(tǒng)計，目前電子商務活動中80%的收入屬于Business―Business型商務活動，這是由于企業(yè)組織的信息化程度和技術水平比個體消費者明顯要高，而且他們之間交易比較規(guī)范易于用電子商務交易方式完成。

電子商務的競爭優(yōu)勢

電子商務極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率。與傳統(tǒng)商務活動相比它具有下列競爭優(yōu)勢：

1、降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

3、縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。

4、增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，如我國湖南一養(yǎng)毒蛇農民通過Internet將其產品賣到美國一個它未曾謀面的公司。

5、減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎才可能開展業(yè)務活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。

6、減少中間環(huán)節(jié)。電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

四、信用認證與物流仍舊是阻礙電子商務發(fā)展的軟肋

信用認證主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡展示的商業(yè)信息可信度與交易過程中買賣雙方的信用可信度，而權威的信用信譽等級認證便成為當務之急。從國內目前的網(wǎng)絡發(fā)展情況來看，信用認證是完全可行的，可為什么不實行了？實際上已經(jīng)實行了，比如電子交易必須在國家權威部門進行電子經(jīng)營許可備案、注冊網(wǎng)站也都需要備案。還有好多權威的第三方認證機制，對于信息安全的權威機構認證也已經(jīng)出臺。出臺并沒有得到良好的實施，也不等于標準化的制定，強制信用認證會阻礙電子商務的發(fā)展也是主要的矛盾之一。

關于物流的問題主要集中在商品交易中商品的運輸，很多商品性質特殊，不易運送。不過隨著企業(yè)對電子商務重視程度逐步的提高摸索出一套適應網(wǎng)絡環(huán)境下商品交易的物流模式只是時間問題。

五、電子商務的發(fā)展趨勢

原本想先討論下“電子商務帶來的機遇”，從而擴展到最新的發(fā)展趨勢。不過都是些很老的話題，關于機遇與挑戰(zhàn)的討論都不足以說明基于核爆發(fā)式的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展下的電子商務。還是省略這部分直接進入正題吧：

1、現(xiàn)今電子商務市場最亮的一點莫過于阿里巴巴與淘寶，一般人們常把阿里巴巴叫做B2B，淘寶叫做C2C，而最近淘寶商城的成功造就了真正的B2C第一次試水。盲目的判斷引導出了錯誤的觀點，馬云也強調過：“我們不是做B2C，只是做B2C服務?！睕]有自己的產品，只是給商家或個人提供一個標準可靠的交易信息傳遞平臺，其實這也是目前電子商務發(fā)展期不規(guī)范化下的產物，當然提供專業(yè)的電子商務服務也是目前乃至未來十幾年最中堅的電子商務發(fā)展方向之一，是電子商務市場成型中期必經(jīng)之路。

2、而十幾年后呢？可能是幾年以后，網(wǎng)絡的發(fā)展速度實在是難以估計。當傳統(tǒng)市場下所有的衍生產物逐漸照搬到網(wǎng)絡這個平臺以后，我們將如何繼續(xù)發(fā)展?屆時會遭遇很多傳統(tǒng)市場的競爭壓力，把線上市場等同于線下市場看問題會得出以下幾點：資本主導一切、網(wǎng)絡品牌優(yōu)勢越發(fā)重要、豐富多元的銷售與推廣渠道是發(fā)展的關鍵、企業(yè)自身能力會隨著信用認證的強制化暴露無遺、形成一套等同于傳統(tǒng)市場的完整的電子商務經(jīng)營模式必不可少、基于電腦和Internet的電子商務運營技術支持需要專業(yè)化。

3、目前電子商務活動中80%的收入來自B2B，只有百分之十幾是B2C產生的，問題主要體現(xiàn)在B2B普遍標準規(guī)范化，而B2C市場多方面因素導致尚未成形，B2C也是未來幾年電子商務市場主要的掘金地。

4、下面說下經(jīng)理比較關心的網(wǎng)絡銷售，如果沒說錯的話，直銷白話說就是直接銷售，比如說電視購物，不過隨著電視購物渠道成本07一年間就飆升30%左右，就連電視購物的龍頭七星購物也把目標鎖定到網(wǎng)絡直銷上。網(wǎng)絡低成本的運作配合傳統(tǒng)直銷產品普遍具有良好的物流渠、很多經(jīng)營細節(jié)的相似，可以說直銷在網(wǎng)絡中的應用會如魚得水。順便說一下，網(wǎng)絡直銷應該是基于富媒體的直銷，再精確點可以說是網(wǎng)絡視頻直銷。

補充：縱觀網(wǎng)絡直銷市場，進行服裝網(wǎng)絡直銷的PPG輝煌時期創(chuàng)造了單日銷售1萬多件服裝的神華，同比雅戈爾襯衫每天銷售1.3萬件銷量相差無幾，請注意PPG沒有任何形式的門店、廠房和流水線，只有3個小倉庫。而雅戈爾的銷售網(wǎng)點超過1500個。這里就產生了兩個問題：

1、暫時只有部分產品適合網(wǎng)絡運作，比如襯衫、音響制品、電視購物，不過隨著電子商務的發(fā)展必將有大部分行業(yè)都適用與網(wǎng)絡經(jīng)營，并且對比傳統(tǒng)營銷成本更低。

2、廣告投放說明了有多大錢辦多大事的道理，單月300萬的投放費用到后來單月1000萬的廣告投放費用，足以讓大多數(shù)人從認識到認知PPG這個品牌。網(wǎng)絡廣告也一樣，目前普遍對網(wǎng)絡廣告投放的力度都不夠，尤其是網(wǎng)絡廣告投放策略一直傾向與口碑營銷與直銷，而網(wǎng)絡展示的也是廣告，也是可以通過網(wǎng)絡廣告來樹立品牌形象。網(wǎng)絡廣告只有傳統(tǒng)廣告渠道費用的1/10，反過來說同樣的投放費用網(wǎng)絡可以給廣告主產生10倍于傳統(tǒng)媒體的回報（艾瑞網(wǎng)參考數(shù)據(jù)）。其中還需要考慮大眾對某一品牌從認識到認知的過程，也就是量變到質變的過程，對網(wǎng)絡廣告信心不足影響了投放力度，導致量變過程還沒有完成就結束了推廣，這是大部分廣告投放者普遍犯的錯誤。而網(wǎng)絡廣告目前低成本高回報的態(tài)勢還會持續(xù)一段時間，直到大部分人認識到網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢后加大投放力度，屆時網(wǎng)絡廣告費用也會因此升高。目前情況來看網(wǎng)絡廣告應該作為廣告投放的一個重點，產生質變才是網(wǎng)絡廣告投放成功的關鍵，同時網(wǎng)絡廣告也是未來電子商務市場著力拓展的一個方向。

5、WEB2.0倡導了網(wǎng)絡社會化，博客、社區(qū)、SNS、網(wǎng)絡交友、電子雜志等等都倡導了網(wǎng)絡社會化，比如“商品點評類網(wǎng)”一個人說好可能不買、如果十個人說好就會考慮、一百個人說好就會購買，這就是網(wǎng)絡社會化的力量，是目前大家最關注甚至到以后也是不會過時的網(wǎng)絡行為模式。順便舉個例子：七星購物有個在線視頻導購，如果我們要做的話，完全可以做一個在線多用戶間與導購員間對單產品的視頻語音和文字交流模塊。

6、隨著電子商務標準化與信用機制完善化的同時，非依托在電子商務服務商的B2C2B網(wǎng)站會開始擴張，不過電子商務服務商還是有飯吃的，起碼這些電子商務網(wǎng)站如何讓人知道還是要通過人們在搜索引擎中搜索或者在電子商務服務商架設的平臺上進行信息檢索得到需要的信息。不過未來人們更需要第三方的數(shù)據(jù)，不涉及利益的才是最客觀真實的。這個問題必將會引發(fā)出電子商務信息搜索、導航的興起。尤其是B2CC2C信息的導航與搜索目前還是個空白，不過百度等搜索引擎未來會隨時搶占這塊市場，只有更加垂直、專業(yè)的服務才會與傳統(tǒng)搜索引擎或導航網(wǎng)站在此領域進行競爭。

最后總結一下：

不難發(fā)現(xiàn)國內的電子商務已經(jīng)逐步被大多數(shù)人認同，只是專業(yè)化還有待提高。而硬件與技術的跟進更是提供了電子商務高速發(fā)展的強大動力。未來中國的電子商務，再擴大點說應該是網(wǎng)絡經(jīng)濟將逐步侵蝕傳統(tǒng)經(jīng)濟領域，電子商務所占的收入必將超越傳統(tǒng)相關領域。

第三篇：移動電子商務

電子商務概論結課論文

移動電子商務安全問題

班級：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 學號：100505119 評語：

成績：

指導教師：宿愷 日期：2012年12月6日

移動電子商務安全問題

[摘要] 移動電子商務是傳統(tǒng)電子商務的一種創(chuàng)新營利模式，移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙,如支付、配送、費用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出。針對移動商務的支付現(xiàn)狀，提出了以移動支付中心為核心的移動電子商務安全支付方案。

[關鍵詞] 移動商務 現(xiàn)狀 支付 安全

移動商務就是在交易活動中用手機、掌上電腦、筆記本電腦作為支付手段，通過短信、WAP、IVR等方式，使用移動話費或使用信用卡做為支付資金，完成購物、繳費、銀行轉賬等商務活動[1]。經(jīng)過手機投注、網(wǎng)上購買游戲卡、移動夢網(wǎng)和手機支付水電費燃氣費等商務活動，移動商務逐漸走進了普通百姓的生活。由于手機用戶可以隨時隨地進行購物和支付，不再受時間和地域限制，被認為將成為今后消費方式的一大主流。

目前我國銀行系統(tǒng)的發(fā)卡量累計已超過7.6億，移動電話用戶數(shù)量已接近4億，而且大部分移動手機用戶擁有一張或多張銀行卡。根據(jù)CCNIC2006年調查報告，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.23億人,其中使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民大概有1500萬。而且，中國網(wǎng)民70%集中在收入1500元以下、年齡30歲以下的人群中，而手機用戶中基本包含了消費群體中高端用戶，如早期使用一萬多元大哥大的手機用戶；另一個原因，無線網(wǎng)絡覆蓋面廣，從城市到鄉(xiāng)村，都可以使用手機。因此，不論用戶數(shù)量還是用戶資金實力，移動電子商務都遠遠高于傳統(tǒng)電子商務。如此巨大的手機消費群體和銀行卡持有者數(shù)量，對于移動商務來說無疑是一個巨大的“金礦”。

但是,在移動電子商務發(fā)展過程中,由于中國網(wǎng)絡環(huán)境的特殊,移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙,如支付、配送、費用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出，成為制約移動電子商務的瓶頸問題。

一、移動商務安全性支付問題

首先，手機加密能力低。由于手機的運算能力低內存小，加上帶寬小容易掉失數(shù)據(jù)，所以無法運行太復雜加密算法，造成數(shù)據(jù)保密低，也無法傳遞大量數(shù)據(jù)。

其次，手機信息在空中極容易被被攔截。網(wǎng)上經(jīng)常有人叫賣”監(jiān)聽王(GSM/CDMA多信道移動電話攔截系統(tǒng))裝置”,喧稱:”監(jiān)聽地點沒有限制，能在任何地點，包括車載移動手機空中攔截；監(jiān)聽數(shù)量多，可以同時監(jiān)聽20個手機號碼；監(jiān)聽范圍廣，可以顯示手機的短信息內容和來電號碼；并且可以將監(jiān)聽到的信息錄音并存于硬盤，以做證據(jù)之用。”這種宣傳有水分，但明白不誤地告訴我們，手機信息可被攔截；我們使用手機支付的信用卡數(shù)據(jù)同樣也可被攔截。

再加上不法分子千方百計企圖偷盜消費者的賬號密碼。例如冒充銀行發(fā)詐騙短信?！澳茫∧愕男庞每ㄓ凇痢痢辽坛撬⒖ㄏM2000元，此筆消費將從您賬上扣除。如有疑問請撥3888×××銀聯(lián)聯(lián)合管理局。”不法分子用此類短信告知用戶無中生有的消費，要求用戶確認。用戶情急之中查詢，結果把自己的賬號密碼泄露，造成信用卡里的錢被不法分子盜取。

因此，當移動商務流行時，不法分子極有可能使用移動電話攔截器，監(jiān)聽移動手機使用信用卡支付信息，想方設法加以破解。

二、移動電子商務安全支付方案

解決移動電子商務安全支付問題，我們可以采用國際上比較成熟的解決方案，如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobile E-Pay）、HP為企業(yè)提供的全系開移動E-Services解決方案等；同時，我們更鼓勵自主推出一些安全支付的解決方案。下面，提出一種以移動安全中心為核心的一套移動電子商務解決方案：

2.1.初始化

顧客、商家、移動支付中心分別到權威認證機構申請證書，生成數(shù)字證書和公鑰私鑰。

顧客在商家電子商務網(wǎng)站注冊賬號，并確定支付方式為手機話費，以及支付手機號；商家通過短信，確認手機主人身份。

顧客在移動支付中心以實名手機信息注冊，并與移動支付中心交換證書和公鑰。實名手機信息內容有：手機號碼、姓名、身份證號碼、固定電話號碼、住址、郵政編碼。其次，在銀聯(lián)系統(tǒng)進行手機與信用卡帳號綁定，一旦手機話費余額不足時，可快速充值。

商家也在移動支付中心注冊賬號，并與中心交換證書和公鑰。

顧客和商家拿移動支付中心證書、移動支付中心拿顧客和商家的證書到權威注冊機構驗證，確保正確無誤。

2.2手機交易安全支付流程

（1）顧客使用手機瀏覽商務網(wǎng)站選擇商品，將商品信息、用戶編號、交貨地址、使用移動話費支付方式等購買信息發(fā)給商家。商品信息包含內容：商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買時間。

（2）商家收到購買信息后，產生訂單合同，并同時產生惟一的交易合同號。然后商家將訂單合同信息、交易合同號發(fā)給顧客，訂單合同信息包含內容：商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、運送方式（平郵或快郵）、總金額、交貨地址。

（3）商家將訂單合同信息、交易合同號、顧客手機號碼，以及訂貨合同數(shù)字簽名,使用DES對稱加密形成請求支付信息，再把DES密碼使用移動支付中心公鑰加密，然后一起發(fā)送到移動支付中心。

（4）移動支付中心：

首先，使用私鑰解出DES密碼，使用DES解密算法解出訂貨合同。

其次，將訂貨合同、顧客現(xiàn)有話費（如果話費不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密碼使用顧客公鑰加密，形成請求確認合同信息。把請求確認合同信息發(fā)到顧客手機上。

然后把交易合同寫入移動支付中心的記錄交易的網(wǎng)站中，以便顧客商家查詢和檢查交易進展。

如果沒有收到顧客確認合同信息，則拒絕交易，購買過程到此終止。

（5）顧客首先對請求確認合同信息解密，確認訂貨合同無誤。

如果顧客看到話費不夠，顧客把銀行信用卡號、密碼、轉賬命令以及個人證書使用私鑰簽名，再用銀行公鑰加密，發(fā)送轉賬短信到銀行。銀行根據(jù)轉賬短信，把錢轉到移動支付中心的顧客賬號中。

其次，對合同進行確認。把確認合同信息以及訂貨合同號使用顧客私鑰加密，通過手機發(fā)送到移動支付中心。

（6）移動支付中心使用顧客公鑰解密確認合同信息，從顧客賬號中預扣貨款；使用移動支付中心私鑰加密請求發(fā)貨通知，并把發(fā)貨通知發(fā)給商家。

（7）商家根據(jù)通知發(fā)貨，使用短信通知顧客收貨，同時把訂單合同號，貨已發(fā)等信息加密后發(fā)送到移動支付中心。

（8）顧客收到貨后進行驗收，驗收通過，把訂貨合同號、交易成功短信使用顧客私鑰加密，使用手機向移動支付中心發(fā)送交易成功短信。

如果驗收不合格，將貨寄回商家，同時向移動支付中心發(fā)送交易不成功短信，并同時向商家和移動支付中心闡明交易不成功理由。如果顧客在規(guī)定時間內沒有向移動支付中心發(fā)出交易成功或交易不成功信息，則移動支付中心自動按交易成功處理。

（9）移動支付中心收到交易成功短信后，將貨款匯到商家賬戶。

（10）商家被退貨到手后，向移動支付中心發(fā)出同意退款短信。移動支付中心將預扣款退回顧客賬戶里。

（11）商家和顧客在交易完后均須在移動支付中心記錄交易網(wǎng)站對對方作出評價，累積誠信積分。

至此完成交易過程。

三、移動電子商務安全支付方案可行性分析:

3.1.方案優(yōu)點

（1）移動支付中心為紐帶的安全性高。在整個支付過程中，移動支付中心的支付管理系統(tǒng)是一個核心紐帶，它完成對顧客商家身份確認、監(jiān)督商家發(fā)貨、代扣顧客貨款等業(yè)務。

當顧客發(fā)出確認合同和交易成功信息時，顧客的短信只傳到移動支付中心，而不是商家系統(tǒng)。移動支付中心只能知道顧客賬戶的話費可用金額，用于判斷顧客是否有足夠的余額進行購買顧客的開戶行賬號詳細信息只由金融機構進行管理。當移動話費不足時，顧客發(fā)送轉賬指令到銀行。根據(jù)顧客指令，由銀行進行銀行賬戶轉賬、支付和清算。移動支付中心不能處理顧客的銀行賬戶，商家更不可以進行顧客的銀行賬戶處理。這樣，避免了顧客信用卡賬號被欺騙的可能性。同時，由于顧客的個人重要資料不是存放在商家系統(tǒng)中，也保護了顧客的隱私。

另外，交易過程中，移動支付中心首先暫替商家扣下貨款，保障了商家的權益；所暫扣話費沒有直接交給商家，而是等顧客驗收完貨物后，才轉給商家，同樣也保障了顧客權益。

（2）重要數(shù)據(jù)的機密性。為防止重要數(shù)據(jù)被非法用戶所截獲，使用了加密的手段實現(xiàn)保密，從而確保在傳遞過程中，只有顧客、商家、移動支付中心知道交易的內容。使用加密技術，手機在傳送顧客證書，傳送顧客的銀行賬號和口令，以及傳送各種個人的機密敏感信息，不會被輕易破譯或盜用。[2]（3）完整性。使用加密技術和以移動支付中心為紐帶，可以防止其他方或非法入侵者對交易的內容進行修改，同時保障交易雙方權益。

（4）身份可確認性。通過數(shù)字證書驗證，確保交易雙方身份認證，防止欺詐行為的產生。顧客的身份還可以通過手機卡號確認。手機卡可以做到惟一和專屬又不受時空限制，除移動通信服務商之外的其他機構或個人無法復制有效的同號手機卡。退一步講，即便同號手機卡被人復制，通過移動網(wǎng)絡控制中心也是很容易被發(fā)現(xiàn)的。何況還有賬號和密碼的保護。因此，該方案是安全可靠的。

3.2.方案缺點

（1）步驟復雜。由于方案中采用商家發(fā)訂單合同到移動支付中心,移動支付中心把訂單合同再轉發(fā)給顧客手機,然后經(jīng)過顧客使用手機確認訂單合同后,移動中心才能告訴商家:貨款己扣。還需要雙方對購物對方評價,這對想馬上支付的交易來說:步驟多,過程復雜。

（2）傳遞數(shù)據(jù)比較多。本來手機速度慢帶寬小,容易丟失數(shù)據(jù),現(xiàn)在需要對傳遞指令和證書進行加密，并把它們傳送到移動支付中心,對手機的處理能力是一個考驗。[3]

四、結論

與我國傳統(tǒng)電子商務整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景樂觀得多，在移動電子商務發(fā)展過程中，如果解決商務安全和費用高的問題，讓人們對既安全又快捷還實惠的移動商務有充分認識，就會喜歡使用移動商務，那么4億多中高端手機用戶是多么大的消費能力。所以，對于移動商務，雖然前面有艱難險阻，但希望在前面不遠處。

參考文獻 【1】王少鋒王克宏。電子商務技術的發(fā)展與研究【J】計算機 工程與應用2000(4)

【2】關振勝公開密鑰基礎設施(PKI)核心一簽證機關(CA)[M]北京電子工業(yè)出版社2002

【3】程龍楊海蘭電子商務安全[M]北京經(jīng)濟科學出版 社200

第四篇：淺析移動電子商務

淺談移動電子商務

摘要：馬云曾說：“電子商務將改寫商業(yè)世界”。這句話已經(jīng)應驗，原有的商業(yè)格局已經(jīng)被興起的電子商務打破，互聯(lián)網(wǎng)電子商務在人們生活中的影響越來越大。而智能終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動電子商務的日趨完善，將為電子商務添加新的活力，為商業(yè)世界再一次注入新的元素。隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏加快，人們希望從PC終端解脫雙腳，能隨時隨地使用互聯(lián)網(wǎng)，滿足對信息化的需求，因此移動互聯(lián)網(wǎng)應用而生。隨著使用智能移動終端的用戶越來越多，巨大的市場和利益驅使著運營商們加快發(fā)展移動電子商務。但是，在這快速發(fā)展中，也存在一定的問題。

關鍵詞：移動電子商務，發(fā)展思路，解決方案

一、移動電子商務的概念和特點

（一）移動電子商務的概念

移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網(wǎng)技術結合所構成的一個電子商務體系。

（二）、移動電子商務的特點

移動電子商務是電子商務從有線通信到無線通信、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸，利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業(yè)務一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進行的。與傳統(tǒng)電子商務通過電腦平臺（PC，筆記本）開展商務活動相比．移動電子商務最大的特點就是 隨時隨地和個性化。傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展和應用已經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡帶來的方便和快捷，但是畢竟臺式電腦攜帶不便，而移動電子商務恰恰彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動商務的服務。同時，由于移動終端多是個人擁有的私人物品．用戶完全根據(jù)個性化需求和喜好自由選擇設備、商品、服務和信息提供方式。

二、移動電子商務的發(fā)展

（一）移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

美國作為全球電子商務最發(fā)達的地區(qū)之一，在2009年，大約有1/3的美國人已經(jīng)習慣網(wǎng)上購物，在這些人群中，又大約有29%的人是通過他們的移動設備進行購買交易[1]。機構調查顯示，僅僅2010年，移動電子商務的市場相對2009年就擴大了200%，并且越打越多的消費者選擇通過移動設備（主要為手機）在網(wǎng)上搜集商品并最終完成購買。據(jù)《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調查報告》顯示,截至2009 年8 月底,我國手機上網(wǎng)用戶已達1.81億,呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢, 3G已受到較高認可。在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到3億，而移動電話用戶已達到7億之多[2]?？梢灶A見的是，在未來的幾年里，移動電子商務的速度將以比傳統(tǒng)電子商務發(fā)展速度更快的速度向前推進。

（二）移動電子商務發(fā)展障礙

盡管移動電子商務由于技術的逐漸成熟，以及在顯著的移動性和個性化服務方

面得到業(yè)界的普遍認同，并且已經(jīng)迎來了一個萬億的時代。但就目前來看，仍然有很多核心的問題需要解決。主要體現(xiàn)在商家誠信、用戶消費習慣、移動支付的安全性、商業(yè)模式。

1．誠信機制

誠信問題一直困擾著中國的電子商務，這是一個歷史遺留問題，而移動電子商務在這一個問題上也同樣面臨著尷尬。移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務性質上有著區(qū)別，不能夠照抄傳統(tǒng)電子商務的老路，縱觀目前因特網(wǎng)上的電子商務誠信機制，無非是通過擁有交易誠信評分的第三方支付網(wǎng)關、第三方平臺與國家承認的認證機構對電子商務進行監(jiān)管。從技術角度上來講，移動電子商務雖然都是統(tǒng)一由移動運營商經(jīng)手，但目前在于這方面監(jiān)管的系統(tǒng)和標準還沒出現(xiàn)，要實行起來還需要相當長的一段時間；從權利義務上來講，移動運營商并無權限進行監(jiān)督。

2．商業(yè)模式

商業(yè)模式是一個很廣泛的概念，對于產品的設計以及營銷都起到至關重要的作用。移動電子商務與其他行業(yè)存在著質的區(qū)別，因此必須探索到非常適合的商業(yè)模式才能使移動電子商務全面推行起來。

3．用戶習慣

中國用了十年時間才培養(yǎng)起使用信用卡的習慣，因此網(wǎng)上交易也只是近幾年才開始為廣大用戶所接受。雖然中國手機用戶數(shù)量達到6億，但絕大部分用戶均只使用到通訊功能，而怎樣才能令到用戶使用話費進行其他交易、如何才能增加用戶黏性都是中移動日后工作的重心傾向。在目前中國移動的工作重心可以看出，中國移動企圖將移動電子商務滲透入人民日常生活中的衣食住行以及精神娛樂當中，例如能夠利用話費購買書刊、乘坐地鐵、購買日用品、投注彩票、繳納水電煤氣費用等，以此加強用戶的黏性、養(yǎng)成用戶使用話費的習慣。

（三）移動電子商務發(fā)展思路

移動互聯(lián)網(wǎng)還面臨著很多挑戰(zhàn)，從用戶角度來說，好的軟件太少。此外，平臺、終端高昂的價格、付費模式、分成等原因造成開發(fā)商面臨盈利模式難題，而運營商又面臨如何把話費向流量進行轉移等問題。軟件平臺提供商的盈利主要是來自廣告和自身的增值服務；元器件和設備制造商賣出去的終端數(shù)量決定了他們的盈利；網(wǎng)絡運營商是用它的網(wǎng)絡和增值服務來盈利；應用開發(fā)者則是靠用戶下載量和廣告植入補貼來盈利。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展最根本的還是要搭建一個良好的生態(tài)產業(yè)鏈，讓產業(yè)鏈中的每個角色都可以獲得更多利潤。

三、移動電子商務問題的解決方案

為了保證移動電子商務的正常運行，移動電子商務系統(tǒng)必須遵循以下的安全原則：

（一）身份認證

移動商務系統(tǒng)應該能夠通過密碼、標識或數(shù)字等來對用戶身份標識進行認證，從而確保這一身份標識的確是代表了合法的用戶。

（二）訪問控制

通過授權等安全機制來保證有合適權限的用戶才能訪問相應的數(shù)據(jù)、應用和系統(tǒng)，使用相應的功能。

（三）數(shù)據(jù)完整性

移動商務簡化了電子貿易過程，減少了人為干預，同時也帶來維護貿易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入是的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。貿易各方信息的完整性將影響到貿易各個方的交易和經(jīng)營策略，保持貿易各方信息的完整性是移動商務應用的基礎。因此，要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

（四）數(shù)據(jù)機密性

移動商務作為一種貿易手段，其信息直接代表著個人、企業(yè)的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達到保守機密的目的。移動商務是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡環(huán)境下的，維護商業(yè)機密是移動商務全面推廣應用的重要保障。因此，要通過一些加密安全機制來保證數(shù)據(jù)在交易過程中不被未經(jīng)授權的人員所非法竊取[3]。

結束語：無線技術的發(fā)展帶動了移動電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務也開始由固定的IP網(wǎng)絡拓展到移動通信網(wǎng)絡。無線網(wǎng)絡購物便捷快速，隨處可用，為企業(yè)提供了新的商機。移動電子商務正是因為其移動性的特點，實現(xiàn)了隨時隨地的交流，所以必將成為未來電子商務發(fā)展的主要方向。

參考文獻

[1] 移動電子商務前景看好.環(huán)球時報，2000.9.[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，第23次，CNNIC,2009.1

[3]曾子明.電子商務安全與支付.科學出版社，2007.Introduction to mobile e-commerce

Abstract: Ma Yun said: “the electronic commerce will change the business world”.This sentence has been fulfilled, the original business structure has been the rise of e-commerce, e-commerce in the Internet impact in people's lives more and more big.While the popularity of intelligent terminal, the rise of mobile Internet, mobile

electronic commerce is increasingly perfect, will add new vitality to e-commerce, for the business world, once again, inject new elements.With the improvement of people's living standard, the quickening pace of life, people want from PC terminal liberation feet, can use the Internet anytime and anywhere, meet the demand for

informatization, so mobile Internet applications.More and more along with the use of intelligent mobile terminal users, huge market and profit driven operators to speed up the development of mobile e-commerce.But, in this rapid development, also has certain problem.Key words: Mobile e-commerce, development ideas，solutions

第五篇：移動電子商務

什么是移動電子商務

移動電子商務是指通過手機、PDA、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。

移動電子商務(M-Commerce)，它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，現(xiàn)在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預言，移動商務將決定21世紀新企業(yè)的風貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。

移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業(yè)務一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進行的。

與傳統(tǒng)通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比，擁有更為廣泛的用戶基礎。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶不到2300萬，而手機用戶已超過1.1億，并具有數(shù)量眾多的PDA；據(jù)預測，到2005年，中國手機用戶將達到3億，遠遠地超過互聯(lián)網(wǎng)的8000萬用戶，因此它具有更為廣闊的市場前景。移動電子商務的發(fā)展歷程

隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動電子商務技術已經(jīng)經(jīng)歷了三代。

以短訊為基礎的第一代移動電子商務技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于 短訊的移動電子商務系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系 統(tǒng)。

第二代移動電子商務系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

新一代的移動電子商務系統(tǒng)，也就是第三代移動電子商務系統(tǒng)融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡的最新的前沿技術，以專網(wǎng)和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。

移動電子商務的特點

與傳統(tǒng)的電子商務活動相比，移動電子商務具有如下幾個特點：

(一)更具開放性、包容性。移動電子商務因為接入方式無線化，使得任何人都更容易進入網(wǎng)絡世界，從而使網(wǎng)絡范圍延伸更廣闊、更開放；同時，使網(wǎng)絡虛擬功能更帶有現(xiàn)實性，因而更具有包容性。

(二)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統(tǒng)電子商務己經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡所帶來的便利和快樂，但它的局限在于它必須有線接入，而移動電子商務則可以彌補傳統(tǒng)電子商務的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物，感受獨特的商務體驗。

(三)潛在用戶規(guī)模大。目前我國的移動電話用戶己接近4億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看，手機用戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶，而傳統(tǒng)的上網(wǎng)用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。

(四)能較好確認用戶身份。對傳統(tǒng)的電子商務而言，用戶的消費信用問題一

直是影響其發(fā)展的一大問題，而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優(yōu)勢。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份，而隨著未來手機實名制的推行，這種身份確認將越來越容易。對于移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。

（五）定制化服務。由于移動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性，因此移動商務的生產者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個性化短信息服務活動，以及利用無線服務提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

(六)移動電子商務易于推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域，比如:自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機、停車場計時器等；半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等；日常費用收繳系統(tǒng)，包括水、電、煤氣等費用的收繳等；移動互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP站點購物等。

(七)移動電子商務領域更易于技術創(chuàng)新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術，并且商務方式更具多元化、復雜化，因而在此領域內很容易產生新的技術。隨著我國3G網(wǎng)絡的的興起與應用，這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創(chuàng)新的高產地。

移動電子商務提供的服務

目前，移動電子商務主要提供以下服務：

(1)銀行業(yè)務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。

(2)交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

(3)訂票：通過因特網(wǎng)預定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。

(4)購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。

(5)娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費，并進行快速、安全的博彩和游戲。

(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產業(yè)的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為進行治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業(yè)醫(yī)療人員提供關鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。

(7)移動應用服務提供商(MASP)：一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及Call Center技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網(wǎng)絡的優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務方式，移動電子商務具有諸多優(yōu)勢，得到了世界各國普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。