第一篇：《移動電子商務》復習資料

《移動電子商務》課程期末復習資料

《移動電子商務》課程講稿章節(jié)目錄： 第一章 解讀移動電子商務

第一節(jié) 解讀移動電子商務的基本概念

第二節(jié)

國外移動電子商務的發(fā)展現狀

第三節(jié)

我國移動電子商務的發(fā)展現狀 第2章 移動電子商務技術

第一節(jié) 移動通信技術

第二節(jié) 移動Internet技術

第三節(jié) 無線通信網絡技術

第四節(jié) 典型的短距離無線通信技術

第五節(jié) 移動終端

第3章 移動電子商務商業(yè)模式

第一節(jié) 商業(yè)模式基礎理論

第二節(jié) 移動電子商務商業(yè)模式的內涵及特點

第三節(jié) 移動電子商務商業(yè)模式的類型

第四節(jié) 典型的移動電子商務商業(yè)模式解析 第4章 移動支付

第一節(jié) 移動支付概述

第二節(jié) 電子銀行與移動支付系統(tǒng)

第三節(jié) 移動支付的運營模式 第5章 移動電子商務安全

第一節(jié) 移動電子商務的安全問題

第二節(jié) 移動電子商務主要的安全威脅形態(tài)

第三節(jié) 移動電子商務的安全技術

第四節(jié) 移動電子商務安全解決方案 第6章 移動電子商務營銷

第一節(jié) 移動電子商務營銷概述

第二節(jié) 移動電子商務的市場開發(fā)

第三節(jié) 移動電子商務營銷的策略

第四節(jié) 移動電子商務營銷的傳播 第7章 移動客戶關系管理

第一節(jié) 移動電子商務給客戶帶來的變革

第二節(jié) 移動客戶關系管理的基礎

第三節(jié)

移動客戶關系管理的實施

第四節(jié) 移動電子商務環(huán)境下的客戶信任 第8章 移動電子商務的企業(yè)應用

第一節(jié) 企業(yè)移動電子商務應用戰(zhàn)略

第二節(jié) 移動電子商務供應鏈管理

第三節(jié) 移動電子環(huán)境下的物流管理

一、客觀部分：（單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷）

1、下列不屬于提高移動通信中頻帶利用率的措施（）

A.壓縮頻帶 B.縮小波道間隔 C.減少用戶數量 D.多波道共享 ★考核知識點：移動通信技術 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.1：（考核知識點解釋）（P34頁相關內容抄錄）

移動通信可以利用的頻率資源有限，為緩和用戶數量大和波道數有限的矛盾，就必須采取有效利用頻率的各種措施，提高設備性能。如壓縮頻帶、縮小波道間隔、多波道共享等。

2、下列不屬于數字通信系統(tǒng)的是（A）A.1G

B.2G

C.3G

D.4G ★考核知識點：移動通信技術 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.2：（考核知識點解釋）（P35-37頁相關內容抄錄）

移動通信技術的發(fā)展

第一代模擬移動通信技術（1G）已退出歷史舞臺。

第二代移動通信技術(2G：GSM、窄帶CDMA)和2.5G時代的GPRS和CDMA正在發(fā)展。

第三代移動通信技術（3G）是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音及數據信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)，目前3G存在3種標準：CDMA2000（美國標準）、WCDMA（歐洲標準）、TD-SCDMA（中國標準）。

第四代移動通信技術（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。4G是集3G與WLAN于一體，并能夠快速傳輸數據、高質量、音頻、視頻和圖像等。4G能夠以100Mbps以上的速度下載，比目前的家用寬帶ADSL（4兆）快25倍，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。此外，4G可以在DSL和有線電視調制解調器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴展到整個地區(qū)。很明顯，4G有著不可比擬的優(yōu)越性。

3、下列不屬于按工作方式劃分的移動通信系統(tǒng)是（D）A.單工 B.雙工 C.半雙工 D.碼分多址 ★考核知識點：移動通信系統(tǒng)分類 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.1：（考核知識點解釋）（P33頁相關內容抄錄）

常用移動通信系統(tǒng)

移動通信按工作方式分 單工、雙工、半雙工。

移動通信按多址方式分 頻分多址、時分多址、碼分多址。

移動通信按信號形式分 模擬網、數字網。

移動通信按覆蓋范圍分 城域網、局域網、廣域網。

移動通信按業(yè)務類型分 電話網、數據網、多媒體網。

移動通信按服務特性分 專用網、公用網。

移動通信按使用環(huán)境分 陸地通信、海上通信、空中通信。

移動通信按使用對象分 民用系統(tǒng)、軍用系統(tǒng)。

4、下列關于移動電子商務的特點說法不正確的是(D)。A.具有開放性、包容性

B.具有無處不在、隨時隨地的特點 C.移動電子商務領域易于技術創(chuàng)新 D.無法實現定制化服務

★考核知識點：移動電子商務的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.3：（考核知識點解釋）（P7-8頁相關內容抄錄）

移動電子商務的特點

（1）具有開放性、包容性

（2）具有無處不在、隨時隨地的特點

（3）潛在用戶規(guī)模大

（4）能較好確定用戶身份

（5）可實現定制化服務

（6）易于推廣應用

（7）移動電子商務領域易于技術創(chuàng)新

5、無線局域網使用的技術主要是（A）。

A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不對 ★考核知識點：典型的短距離無線通信技術 參見講稿章節(jié)：2-4 附2.4.4：（考核知識點解釋）（P53頁相關內容抄錄）

無線局域網（WLAN）主流采用IEEE 802.11協(xié)議，故常直接稱其為Wi-Fi網絡。

6、一般的移動支付系統(tǒng)中最復雜的部分是(C)，它為利潤的分成最終實現提供了技術保證。

A．終端用戶消費系統(tǒng) B．商家管理系統(tǒng)

C．運營商綜合管理系統(tǒng) D．移動支付系統(tǒng)

★考核知識點：移動支付系統(tǒng)組成 參見講稿章節(jié)：4-2 附2.4.4：（考核知識點解釋）（P104頁相關內容抄錄）

無線運營商綜合管理系統(tǒng)是移動支付系統(tǒng)中最復雜的部分。它是由鑒權子系統(tǒng)和計費子系統(tǒng)構成的。

7、下列哪種行為不屬于移動應用（B）。A.使用藍牙耳機撥打手機 B.用臺式電腦在家上網下載程序 C.用筆記本電腦在火車上看電子小說 D.用手機在室外上網收發(fā)郵件 ★考核知識點：移動電子商務應用 參見講稿章節(jié)：1-4 附1.1.4：（考核知識點解釋）（P8-9頁相關內容抄錄）

移動應用指得是利用移動設備來完成既定的任務,只要有一個是移動端即可。

8、相對于筆記本而言，智能手機的優(yōu)勢是（A）。A.攜帶方便，接入靈活

B.界面友好，易操作

C.計算速度快

D.外設接口種類多 ★考核知識點：移動終端 參見講稿章節(jié)：2-5 附2.2.5：（考核知識點解釋）（P54-58頁相關內容抄錄）

智能手機具有獨立的操作系統(tǒng)，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導航等第三方服務商提供的程序，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入手機類型的總稱。智能手機具有無線接入互聯(lián)網的能力、個人數據管理的功能、開放性的操作系統(tǒng)、人性化、功能強大等特點。

9、（C）決定了商務活動的內容和范圍，決定了我們能做什么和不能做什么。A．顧客喜好 B．價值特性

C．技術特性 D．電信業(yè)務發(fā)展目標 ★考核知識點：移動電子商務技術 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.1：（考核知識點解釋）（P32頁相關內容抄錄）

技術是業(yè)務發(fā)展的關鍵。

10、基于J2ME的移動支付系統(tǒng)使用的是(B)平臺。A．WAP B．JAVA C．TCP/IP D．以上都不是 ★考核知識點：移動支付系統(tǒng)的運營 參見講稿章節(jié)：4-2 附4.2.3：（考核知識點解釋）（P110頁相關內容抄錄）

隨著Java的移動版本J2ME在移動領域越來越廣泛的采用，使得移動支付平臺也可以引入JAVA作為支付平臺。利用J2ME建立支付平臺具有可移植性強、更低的網絡資源消耗與服務器負載、可改善用戶體驗、保密性高等優(yōu)勢。

11、商業(yè)模式中最重要的要素是(A)。A.客戶價值最大化 B.整合 C.高效率 D.系統(tǒng) ★考核知識點：商業(yè)模式基礎理論 參見講稿章節(jié)：3-1 附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關內容抄錄）

“客戶價值最大化”、“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“贏利”、“實現形式”、“核心競爭力”、“整體解決”這八個關鍵詞，也就構成了成功商業(yè)模式的八個要素，缺一不可?！罢稀?、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀追求目標，“持續(xù)贏利”是客觀結果。

12、商務模式的定義是（A）。

A.經營機制 B.銷售機制 C.管理機制 D.以上都不是 ★考核知識點：商業(yè)模式基礎理論 參見講稿章節(jié)：3-1 附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關內容抄錄）

商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領的概括。它定義了公司的客戶、產品和服務。它還提供了有關公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與（公司）戰(zhàn)略一起，主導公司的主要決策。商業(yè)模式還描述公司的產品、服務、客戶市場以及業(yè)務流程。一個公司的成敗與否最終取決于它的商業(yè)設計是否符合了消費者的優(yōu)先需求。

13、由于資源驅動的競爭優(yōu)勢本身的“轉瞬即逝”，企業(yè)必須進行(A)。A.商業(yè)模式的優(yōu)化 B.商業(yè)模式固定化 C.商業(yè)模式簡單化 D.商業(yè)模式定型化 ★考核知識點：商業(yè)模式基礎理論 參見講稿章節(jié)：3-1 附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關內容抄錄）商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領的概括。它定義了公司的客戶、產品和服務。一個公司的成敗與否最終取決于它的商業(yè)設計是否符合了消費者的優(yōu)先需求。

14、根據主導移動支付運營的企業(yè)不同，可將移動支付分為以運營商為主體的移動支付、以銀行為主體的移動支付和（A）三種。A.以第三方專業(yè)支付提供商為主體的移動支付 B.以第四方專業(yè)支付提供商為主體的移動支付 C以移動提供商為主體的移動支付 D.以支付寶為主體的移動支付 ★考核知識點：移動支付運營模式 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3：（考核知識點解釋）（P114頁相關內容抄錄）

移動運營商模式主要通過運營商來推動整個手機支付產業(yè)鏈的發(fā)展。移動運營商以用戶的手機話費賬戶或專門的小額賬戶作為手機支付賬戶，用戶所發(fā)生的手機支付交易費用全部從用戶的賬戶中扣減。

銀行運營模式模式下，手機用戶可以直接登錄所在的銀行賬戶進行交易。但用戶必須支付三方面的費用：由移動運營商收取的數據流費用；由銀行收取的數據費用；由銀行、移動運營商、支付平臺共同平分的服務費用。目前，很多銀行已開展了手機支付業(yè)務，用戶可以利用手機登陸辦理查詢、轉賬以及繳費業(yè)務。

第三方支付服務提供商作為單獨的經濟實體處于產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，移動運營商和銀行只是作為合作伙伴存在。第三方支付服務提供商的收益主要來自兩個部分：一是向運營商、銀行和商戶收取設備和技術的使用費；二是與移動運營商以及銀行就用戶業(yè)務使用費進行分成。

15、移動電子支付系統(tǒng)主要涉及三方：消費者、商家及（B）A.移動公司 B.無線運營商 C.聯(lián)通公司 D.銀行 ★考核知識點：移動電子支付系統(tǒng) 參見講稿章節(jié)：4-2 附4.2.2：（考核知識點解釋）（P114頁相關內容抄錄）

移動電子支付系統(tǒng)是由消費者、商家管理系統(tǒng)和無線運營商綜合管理系統(tǒng)構成的。

16、下列不屬于移動支付的是（C）。

A.手機支付 B.PDA支付 C.電腦支付 D.電話支付 ★考核知識點：移動電子支付系統(tǒng) 參見講稿章節(jié)：4-1 附4.1.1：（考核知識點解釋）（P94頁相關內容抄錄）

所謂移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。

單位或個人通過移動設備、互聯(lián)網或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令產生貨幣支付與資金轉移行為，從而實現移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯(lián)網、應用提供商以及金融機構相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。

17、廣告費支付形式不包括（B）。

A.固定收費 B.基于時間收費 C.基于訪問次數收費 D.基于效果收費 ★考核知識點：移動電子商務商業(yè)模式的類型 參見講稿章節(jié)：3-3 附3.3.2：（考核知識點解釋）（P75頁相關內容抄錄）

通過購買產品和服務（這種購買可以采用幾種支付模式：固定收費、基于訪問次數收費和基于效果收費），移動用戶將利潤讓給廣告客戶。

18、電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸的保密性、信息的完整性、信息的不可否認性和(C)。A.不可修改性 B.信息的穩(wěn)定性 C.數據的真實性 D.交易者身份的確定性 ★考核知識點：加密技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.1：（考核知識點解釋）（P139頁相關內容抄錄）

加密技術可以用于保證移動電子商務中數據的保密性、完整性、真實性和不可否認性。

19、所謂信息加密技術，就是采用數學方法對原始信息進行再組織，這些原始信息通常稱為（A）。A.明文 B.密文 C.短文 D.正文 ★考核知識點：加密技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.1：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

加密：一種最基本的安全機制，通過它通信明文可以被轉換成密文，只有知道解密密鑰才能恢復出來原來的明文。20、在安全策略中，認證是指（C）。

A.誰想訪問電子商務網站 B.允許誰登陸電子商務網站 C.在何時由誰導致了何事 D.誰有權查看特定信息 ★考核知識點：認證技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

認證的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)?，二是驗證消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。

一般通過下列技術手段實現：

數字簽名：目的是用來識別資料來源，本身并不具備對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。

數字證書：數字證書是網絡交易雙方真實身份的依據，它是一個經證書授權中心數字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。

作用：證明在電子商務或信息交換中參與者的身份；授權進入保密的信息的不可否認性的依據；提供網上發(fā)送信息的不可否認的依據；驗證網上交換信息的完整性。

21、以下選項中，實現短信與WAP結合的是（D）。

A.短信廣告 B.彩信廣告 C.WAP廣告 D.WAP PUSH ★考核知識點：傳播方式 參見講稿章節(jié)：6-4 附6.4.1：（考核知識點解釋）（P172頁相關內容抄錄）

多媒體展示信息：由于WAP PUSH是一條帶有WAP網站鏈接的短信息，因此它具有短信傳遞簡潔順暢、消費者打擾小、低成本等優(yōu)勢，還具備彩信內容豐富、信息承載大的特性。同時，WAP網站的信息還可無限延伸，包含文字、圖片、音樂、視頻、游戲等多媒體信息，互動性強，可隨時更新。隨著3G、4G時代的到來，WAP網站的功能與界面將有更多創(chuàng)意、創(chuàng)新的表現，直逼現有的主流WEB網站。

電子商務與互動體驗：用WAP網站的獨特內容會吸引感興趣的目標受眾訪問站點，能展現更多更具針對性、專業(yè)性的商業(yè)調查、電子商務與互動話題活動，精準、有效、深入地實現企業(yè)信息告知與營銷目標。

顧客關系管理：WAP PUSH實現了短信和WAP業(yè)務的結合，用戶點擊其包含的超鏈接，即可訪問WAP站點，查看更多信息或參與互動，節(jié)省了目標消費群在浩瀚的無線網絡中尋找企業(yè)/產品/服務的WAP站點的時間，方便、快捷。

22、智能手機的全盛時期是進入（B）。

A.文字廣告 B.移動廣告 C.圖片廣告 D.動畫廣告 ★考核知識點：傳播方式 參見講稿章節(jié)：6-4 附6.4.1：（考核知識點解釋）（P172頁相關內容抄錄）

手機廣告在精確性方面有著先天的優(yōu)勢。它突破了傳統(tǒng)的報紙廣告、電視廣告、網絡廣告等單純依靠龐大的覆蓋范圍來到達營銷效果的局限性，而且在受眾人數上有了很大超越，傳播更廣。手機廣告可以根據用戶的實際情況和實時情境將廣告直接送到用戶的手機上，真正實現“精準傳播”。

手機廣告即時性來自于手機的可移動性。手機是個人隨身物品，它的隨身攜帶性比其他任何一個傳統(tǒng)媒體都強，絕大多數用戶會把手機帶在身邊，甚至24小時不關機，所以手機媒介對用戶的影響力是全天候的，廣告信息到達也是最及時最有效的。

移動廣告是通過移動設備訪問移動應用或移動網頁時顯示的廣告.如今,移動廣告階段正是智能手機的全盛時期,移動媒體分析家對移動媒體潛力不斷看漲,移動媒體的成長空間是巨大的。

23、“分眾識別、個體鎖定”體現的是（D）。A.4P理論 B.4C理論 C.4R理論 D.4I理論 ★考核知識點：營銷策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3：（考核知識點解釋）（P166-172頁相關內容抄錄）

移動電子商務本著“移動通信+因特網+電子商務=移動電子商務”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念

4P營銷理論指的即是產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。

產品：所謂的產品分為兩種、一種為公司所生產出為有形有物的實體。另一種是類是于服務、技術、知識、智慧等無形產品。

價格：所謂的價格是指根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。在價格制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標利潤法、市場空隙法，這些方法的目標是使產品成為可交換的商品。企業(yè)以盈利為目標，所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮，打價格戰(zhàn)是一種定價和競爭策略，但價格低并非總是湊效。

促銷：所謂的促銷是指的產品推廣的方式，例如：人員推廣、廣告、公關活動和銷售促進等等、這些營銷推廣方式在營銷中是最為廣泛運用的。

渠道：所謂的渠道是指產品從生產商出廠后，以營銷各種營銷路徑到消費者的手中，普通的渠道有代理商、批發(fā)商、商場以及零售商等等。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網絡直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。

4C營銷理論分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。

Cost(成本)不單是企業(yè)的生產成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

進入移動互聯(lián)網時代，利用網絡技術，充分理解和認識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務營銷的4I策略包括：

識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關系。分眾精細化就是目標個體。個體的識別就可對目標消費的個體進行量化管理。

即時（Instant）：即時性體現了移動電子商務營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務營銷可以及時地與目標消費者進行溝通。

互動（Interactive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關系。

個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復合化及時尚化的實現提供了得天獨厚的優(yōu)勢，這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認標準。

24、“我的地盤我做主!”體現的是營銷4I理論的（D）。A.識別特性 B.即時特性 C.互動特性 D.個性化特性 ★考核知識點：營銷策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3：（考核知識點解釋）（P171-172頁相關內容抄錄）

進入移動互聯(lián)網時代，利用網絡技術，充分理解和認識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務營銷的4I策略包括：

識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關系。分眾精細化就是目標個體。個體的識別就可對目標消費的個體進行量化管理。

即時（Instant）：即時性體現了移動電子商務營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務營銷可以及時地與目標消費者進行溝通?；樱↖nteractive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關系。

個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復合化及時尚化的實現提供了得天獨厚的優(yōu)勢，這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認標準。

25、移動電子商務給客戶溝通方式帶來的變革是（B）。A.一對一方式 B.多方對話、互相交流 C.單向交流方式 D.被動交流 ★考核知識點：客戶變革 參見講稿章節(jié)：7-1 附7.1.1：（考核知識點解釋）（P196頁相關內容抄錄）

在傳統(tǒng)中，服務和產品通過多種渠道，如商店郵購送貨上門等提供給客戶。在價值鏈中，買賣過程大部分由賣方控制。新的移動營銷模式是雙向上下顛倒的方式。真正的實時營銷是客戶激發(fā)，商家反映 和商家激發(fā)顧客反映的模式。既互動式營銷?？蛻暨@種新的能力帶來了兩大優(yōu)勢，首先，企業(yè)有機會根據客戶提出的要求定 制解決方案，其次，企業(yè)有機會在客戶購買之前就了解客戶需要什么以及為什么需要。

移動革命帶來的客戶變革將對傳統(tǒng)的商業(yè)模式和價值鏈產生革命性的影響。

客戶和商家之間可以實現更便捷的雙向交流，客戶可以

1）表明對某個產品或服務的興趣，即表明他們對交易時開放的； 2）參與自助服務活動，即客戶將對交易過程具有前所未有的控制； 3）參與整個決策控制,但不需任何人身接觸;4）對面臨的任何難題，有能力尋求新的解決方案。5）可以更新或結束訂購或服務關系。6）創(chuàng)立購買銷售產品或服務的新市場。7）提供或者接受潛在購買者的觀點或建議。

8）就有關購買、服務、退貨等問題，能從運營商、代理商等那里得到實實在在的解答。

9）節(jié)省購買、退貨、修理以及記錄過程的時間。10）參與到新型的企業(yè)對話中，企業(yè)提供前所未有的客戶情況；而客戶為企業(yè)業(yè)務提供前所未有的信息輸入。

11）在不犧牲傳統(tǒng)方式的同時獲得新的利益。12）定價或表明保留價格。

13）選擇自己喜歡的收貨渠道，對商家而言，是選擇分銷渠道 14）創(chuàng)建和購買客戶化的產品。

15）激發(fā)溝通和交流，開創(chuàng)某種形式的和企業(yè)以及其他客戶之間的交流

26、下列選項中，不屬于移動客戶關系管理發(fā)展經歷的變化是（A）。A.基于語音 B.基于短信 C.基于WAP技術 D.基于3G技術 ★考核知識點：移動客戶關系管理 參見講稿章節(jié)：7-2 附7.2.2：（考核知識點解釋）（P201頁相關內容抄錄）

移動客戶關系管理的發(fā)展

以短消息為基礎的第一代移動客戶關系管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于短訊的移動客戶關系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現有的系統(tǒng)。

第二代移動客戶關系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網 頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現有的系統(tǒng)。

新一代的移動客戶關系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關系管理系統(tǒng)融合了3G、4G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執(zhí)法機制。京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設備使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動平臺上對外勤人員業(yè)務工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數據反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。

27、(A)是移動電子商務發(fā)展的動力。

A.應用 B.技術創(chuàng)新 C.互聯(lián)網 D.網絡平臺 ★考核知識點：企業(yè)移動電子商務戰(zhàn)略概念 參見講稿章節(jié)：8-1 附8.1.1：（考核知識點解釋）（P218頁相關內容抄錄）

戰(zhàn)略來源于戰(zhàn)爭實踐，是籌劃和知道戰(zhàn)爭全局的方略，他強調站在宏觀局面的角度 分析內外環(huán)境，審視當前形式，在充分掌握自身優(yōu)劣信息的基礎上，做出并借以知道參與全局作戰(zhàn)的方略。企業(yè)移動電子商務戰(zhàn)略是指企業(yè)以移動電子商務為本體,采用戰(zhàn)略思想指導企業(yè)移動電子商務長遠發(fā)展的方略。

應用是移動電子商務發(fā)展的動力。企業(yè)構建移動電子商務，其價值體現在以下幾個方面。構建高效的營銷體系;改善客戶服務質量;提高企業(yè)物流的效率;企業(yè)生產運營的信息反饋;移動辦公模式移動客戶關系管理的發(fā)展。

28、（D）移動應用將成為中國移動互聯(lián)網下一個主戰(zhàn)場，并有望開啟中國互聯(lián)網下一個“黃金十年”。

A.商業(yè)級 B.產業(yè)級 C.行業(yè)級 D.企業(yè)級 ★考核知識點：企業(yè)移動電子商務戰(zhàn)略概念 參見講稿章節(jié)：8-1 附8.1.1：（考核知識點解釋）（P218頁相關內容抄錄）

移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展正在使移動應用開始向企業(yè)界滲透，中國企業(yè)級移動應用市場從2013年起逐步進入快速增長期。業(yè)界認為企業(yè)級移動應用將成為中國移動互聯(lián)網下一個主戰(zhàn)場，并有望開啟中國互聯(lián)網下一個“黃金十年”。

29、下列不屬于手機病毒特點的是（C）A.傳染性

B.隱蔽性

C.復制性 D.潛伏性 ★考核知識點：手機病毒的特點 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導致用戶手機死機、關機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導致使用者無法正常使用手機。手機病毒的特點

傳染性：病毒通過自身復制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標正常運行的目的。

隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當作正常的程序而運行，這也是病毒觸發(fā)的一種手段。

潛伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即發(fā)作，而是隱藏在系統(tǒng)中，在滿足特定條件時才被激活而產生破壞性。

可觸發(fā)性：病毒如果未被激活，它就潛伏于系統(tǒng)中，不會構成威脅，一旦被觸發(fā)，則立即被激活且同時具有傳染性和破壞性。

針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。

破壞性：任何病毒侵入目標后，都會或大或小地影響系統(tǒng)的正常運行，輕者降低系統(tǒng)性能，過多地占用系統(tǒng)資源，重者破壞數據導致系統(tǒng)崩潰，甚至損壞硬件。

表現性：無論何種病毒被激活以后，將會對系統(tǒng)的運行、軟件的使用、用戶的信息等進行不同程度的針對性破壞。病毒程序的表現性或破壞性體現了病毒設計者的真正意圖。

寄生性：病毒嵌入到載體中依靠載體而生存，當載體被執(zhí)行時病毒程序也就被激活，然后進行復制和傳播。

不可預見性：和計算機病毒相類似，手機病毒的制作技術也在不斷的提高，從病毒檢測方面來看，病毒對反病毒軟件來說永遠是超前的。30、下列不屬于手機病毒特點的是（C）A.傳染性 B.可觸發(fā)性 C.復制性 D.破壞性 ★考核知識點：手機病毒的特點 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導致用戶手機死機、關機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導致使用者無法正常使用手機。手機病毒的特點

傳染性：病毒通過自身復制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標正常運行的目的。

隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當作正常的程序而運行，這也是病毒觸發(fā)的一種手段。

潛伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即發(fā)作，而是隱藏在系統(tǒng)中，在滿足特定條件時才被激活而產生破壞性。

可觸發(fā)性：病毒如果未被激活，它就潛伏于系統(tǒng)中，不會構成威脅，一旦被觸發(fā)，則立即被激活且同時具有傳染性和破壞性。

針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。

破壞性：任何病毒侵入目標后，都會或大或小地影響系統(tǒng)的正常運行，輕者降低系統(tǒng)性能，過多地占用系統(tǒng)資源，重者破壞數據導致系統(tǒng)崩潰，甚至損壞硬件。

表現性：無論何種病毒被激活以后，將會對系統(tǒng)的運行、軟件的使用、用戶的信息等進行不同程度的針對性破壞。病毒程序的表現性或破壞性體現了病毒設計者的真正意圖。

寄生性：病毒嵌入到載體中依靠載體而生存，當載體被執(zhí)行時病毒程序也就被激活，然后進行復制和傳播。

不可預見性：和計算機病毒相類似，手機病毒的制作技術也在不斷的提高，從病毒檢測方面來看，病毒對反病毒軟件來說永遠是超前的。

31、點到點通信安全模型的優(yōu)點不包括（C）A.易操作 B.對用戶透明 C.每一次鏈路不需要密鑰 D.保密性強 ★考核知識點：移動電子商務的安全解決方案 參見講稿章節(jié)：5-4 附5.4.1：（考核知識點解釋）（P145頁相關內容抄錄）

通信安全有兩種實現模型：點到點安全模型和端到端安全模型。

點到點安全模型:即鏈路加密方式，在將數據置于物理通信鏈路之前對數據進行加密；可用在物理層或數據鏈路層。

優(yōu)點：易操作，對用戶透明（即通過鏈路傳送之前所有數據都被加密）；每一次鏈路僅需一組密鑰；因為任何路由信息均被加密因此能夠通過安全的通信序列（保密性強）

缺點：在中間結點間數據易被暴露；由于每個鏈路均需要加密因此開銷較大，且網絡中每個結點均需要保護并可信；對主機上的報文不予保護（即各結點上的報文以明文形式出現）。

32、企業(yè)衡量客戶關系的指標不包括（C）A.交流 B.接觸度 C.關聯(lián)性 D.持續(xù)性 ★考核知識點：企業(yè)移動客戶關系管理 參見講稿章節(jié)：7-3 附5.4.1：（考核知識點解釋）（P206頁相關內容抄錄）

企業(yè)實施移動客戶關系管理的效果衡量指標

交流：企業(yè)與客戶之間的關聯(lián)程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。

接觸度：即客戶與企業(yè)接觸交易時的難易程度。包括易接觸度、易交易程度等。

選擇性：選擇與準入的程度和信息自我泄露的程度。

持續(xù)性：即客戶對企業(yè)的忠誠程度。包括數據量的份額、學習型關系、口碑等。

33、移動電子商務的特點包括(ABCD)A.具有開放性、包容性 B.潛在用戶規(guī)模大 C.能較好確定用戶身份 D.可實現定制化服務 ★考核知識點：移動電子商務的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.3：（考核知識點解釋）（P7-8頁相關內容抄錄）

移動電子商務的特點

（1）具有開放性、包容性

（2）具有無處不在、隨時隨地的特點

（3）潛在用戶規(guī)模大

（4）能較好確定用戶身份

（5）可實現定制化服務

（6）易于推廣應用

（7）移動電子商務領域易于技術創(chuàng)新

34、移動通信的特點包括(ABCD)A.移動性 B.電波傳播條件復雜

C.噪聲和干擾嚴重 D.要求頻帶利用率高、設備性能好 ★考核知識點：移動通信的特點 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.1：（考核知識點解釋）（P34頁相關內容抄錄）

移動通信的特點

移動性：就是要保持物體在移動狀態(tài)中的通信，因而它必須是無線通信，或無線通信與有線通信的結合。

電波傳播條件復雜：因移動體可能在各種環(huán)境中運動，電磁波在傳播時會產生反射、折射、繞射、多普勒效應等現象，產生多徑干擾、信號傳播延遲和展寬等效應。

噪聲和干擾嚴重：在城市環(huán)境中的汽車火花噪聲、各種工業(yè)噪聲，移動用戶之間的互調干擾、鄰道干擾、同頻干擾等。

要求頻帶利用率高、設備性能好。移動通信可以利用的頻率資源有限，為緩和用戶數量大和波道數有限的矛盾，就必須采取有效利用頻率的各種措施，提高設備性能。

35、移動通信按覆蓋范圍分(ACD)A.城域網 B.陸地通信 C.局域網 D.廣域網 ★考核知識點：移動通信系統(tǒng)分類 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.1：（考核知識點解釋）（P33頁相關內容抄錄）

常用移動通信系統(tǒng)

移動通信按工作方式分 單工、雙工、半雙工。

移動通信按多址方式分 頻分多址、時分多址、碼分多址。

移動通信按信號形式分 模擬網、數字網。

移動通信按覆蓋范圍分 城域網、局域網、廣域網。

移動通信按業(yè)務類型分 電話網、數據網、多媒體網。

移動通信按服務特性分 專用網、公用網。

移動通信按使用環(huán)境分 陸地通信、海上通信、空中通信。

移動通信按使用對象分 民用系統(tǒng)、軍用系統(tǒng)。

36、屬于3G主流無線接口標準的是（ABD）

A.WCDMA（寬頻分碼多重存?。〣.CDMA2000（多載波分復用擴頻調制）C.GPRS（通用分組無線業(yè)務）D.TD-SCDMA（時分同步碼分多址接入）★考核知識點：我國移動電子商務應用環(huán)境分析 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.3.2：（考核知識點解釋）（P21頁相關內容抄錄）

2009年稱為中國3G元年，最確切的起點在2009年1月7日。這一天，工業(yè)和信息化部正式為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別發(fā)放了第三代移動通信(3G)牌照，從這一刻起，中國正式進入了3G時代。中國移動獲TD-SCDMA牌照，中國電信獲CDMA2000牌照，中國聯(lián)通獲WCDMA牌照，中國也成為全球唯一一個3種3G制式并存的國家。

37、以下屬于移動電子商務商業(yè)模式的特點的是（ABCD）A．清晰的贏利模式 B．高增值

C．管理便捷 D．深度營銷精準營銷 ★考核知識點：移動電子商務商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：3-2 附3.2.2：（考核知識點解釋）（P71頁相關內容抄錄）

在商務活動中以應用移動通信技術、使用移動通信終端為特性的一種創(chuàng)新商務模式。為商務參與主體提供貼近的、具有動態(tài)特征的增值服務。

身份明確，收費可控的特性，構成價值鏈的閉合性特征。

容易構成商業(yè)模式，有較大的增值空間。

商務的動態(tài)特征將縮短商務流程，降低管理成本。

充分體現以人為本，個性化服務。

38、廣告模式涉及的用戶包括（ABCD）A．廣告客戶商 B．內容提供商 C．無線網絡運營商 D．終端客戶 參考答案：

★考核知識點：廣告模式 參見講稿章節(jié)：3-3 附3.2.2：（考核知識點解釋）（P75頁相關內容抄錄）

在廣告模式中，涉及廣告客戶商、內容提供商、無線網絡運營商和終端客戶。

39、移動設備可用于多種付款情況，包括（ABCD）A．數字產品（鈴聲、新聞、音樂、游戲等）B．生活繳費（水、電、氣、有線電視等）C．現場消費（便利店、超市等）

D．公共交通（公共汽車、地鐵、出租車等）★考核知識點：移動支付 參見講稿章節(jié)：4-1 附4.1.3：（考核知識點解釋）（P102頁相關內容抄錄）

移動支付屬于電子支付方式的一種，因而具有電子支付的特征，但因其與移動通信技術、無線射頻技術、互聯(lián)網技術相互融合，又具有自己的特征。移動支付也可定義為借助移動終端設備對所消費的商品或服務進行帳務支付的一種服務方式。移動支付是移動金融服務的一種，必須安全可靠，也應該屬于電子支付與網絡支付的更新方式，主要支持移動電子商務的開展。移動設備可用于多種付款情況，可以購買數字產品（鈴聲、新聞、音樂、游戲等）、實物商品、公共交通（公共汽車、地鐵、出租車等）、生活繳費（水、電、氣、有線電視等）、現場消費（便利店、超市等）。

40、移動支付需要解決的安全問題包括（ABCD）A.確定身份 B.保密性

C.數據完整性 D.不可否認性 ★考核知識點：移動支付系統(tǒng)的運營 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114頁相關內容抄錄）

安全無疑是移動支付的最大障礙。安全問題如果可以很好的得到解決，不僅消費者和合作者會增強信心，而且也會大大減少業(yè)務運營中會出現的欺詐問題，降低系統(tǒng)運營成本?，F在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個人識別碼)進行識別。但是更高級的安全問題需要從以下四個方面著手：

確定身份：由支付提供方(即發(fā)行方)對用戶進行鑒定，確認其是否為已授權用戶；

保密性：保證未被授權者不能獲取敏感支付數據，這些數據會給某些欺詐行為提供方便；

數據完整性：這個特性可以保證支付數據在用戶同意交易處理之后不會被更改；

不可否認性：可以避免交易完成后交易者不承擔交易后果。

41、下列屬于手機病毒類型的是（ABC）A.蛔蟲型病毒 B.木馬型病毒 C.感染型病毒 D.非常駐型病毒 ★考核知識點：手機病毒的類型 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P136頁相關內容抄錄）

手機病毒按病毒形式可以分為四大類：

（a）通過“無線傳送”藍牙設備傳播的病毒。

實例：“卡比爾”（Cabir）是一種網絡蠕蟲病毒，它可以感染運行“Symbian”操作系統(tǒng)的手機。手機中了該病毒后，使用藍牙無線功能會對鄰近的其它存在漏洞的手機進行掃描，在發(fā)現漏洞手機后，病毒就會復制自己并發(fā)送到該手機上。

（b）針對移動通訊商的手機病毒比如“蚊子木馬”。

實例：該病毒隱藏于手機游戲“打蚊子”的破解版中。雖然該病毒不會竊取或破壞用戶資料，但是它會自動撥號，向所在地為英國的號碼發(fā)送大量文本信息，結果導致用戶的信息費劇增。

（c）針對手機BUG的病毒比如“移動黑客”。

實例：移動黑客（Hack.mobile.smsdos）病毒通過帶有病毒程序的短信傳播，只要用戶查看帶有病毒的短信，手機即刻自動關閉。

（d）利用短信或彩信進行攻擊的“Mobile.SMSDOS”病毒。

實例：針對西門子手機的“Mobile.SMSDOS”病毒。該病毒可以利用短信或彩信進行傳播，造成手機內部程序出錯，從而導致手機不能正常工作。

42、移動廣告的形式包括（ABD）A.RFID廣告 B.Wap圖片廣告 C.電視廣告 D.Flash廣告 ★考核知識點：移動電子商務營銷的傳播 參見講稿章節(jié)：6-4 附6.4.2：（考核知識點解釋）（P173-174頁相關內容抄錄）

移動廣告的形式包括：Wap文字廣告、Wap圖片廣告、流媒體廣告、Flash廣告、移動電視廣告、語音廣告、游戲內置廣告、二維碼廣告、RFID廣告、LBS（基于位置服務）廣告、消息類廣告等等。

43、下列屬于影響移動商務信任的因素的是（ABCD）A.商家特征 B.無線服務技術 C.網站特征 D.移動設備技術 ★考核知識點：移動電子商務環(huán)境下的客戶信任 參見講稿章節(jié)：7-4 附7.4.1：（考核知識點解釋）（P207頁相關內容抄錄）

移動商務環(huán)境下的客戶信任，把信任的發(fā)展看成是一個動態(tài)的過程。最初，商家熟悉度、信譽、信息質量、第三方認證等是影響客戶對移動商務產生信任的重要因素，在信任的持續(xù)階段，網站質量、隱私保護、安全控制等起著重要作用。

影響移動商務信任的因素主要分為五大類：商家特征、網站特征、無線服務技術、移動設備技術和其他因素。

44、全球任何國家發(fā)展移動電子商務的目的主要是為了進行購物交易。（╳）★考核知識點：移動電子商務的發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-2 附1.2.1：（考核知識點解釋）（P9-16頁相關內容抄錄）

隨著能夠上網的智能手機的普及，極大的推動了移動電子商務的發(fā)展。移動電子商務能夠使用戶在最繁忙的時間做更多的事情，消費者越來越喜愛通過手機等移動終端訂購各類產品。

目前，互聯(lián)網和移動通信服務發(fā)展趨于交融，移動通信技術的不斷更新也將推動全球移動電子商務應用市場的快速發(fā)展。面對用戶的需求，移動電子商務服務內容也越來越呈現多樣化，全球移動電子商務市場運營商競爭也越來越激烈。

日本移動電子商務應用主要在移動搜索、移動電子商務的拍賣、移動社交網絡以及移動廣告等幾個方面。

韓國用戶最多的移動互聯(lián)網業(yè)務主要包括移動多媒體服務、移動音樂門戶網站服務、手機游戲、移動購物、手機銀行，以及包括移動搜索、移動社區(qū)等在內的無線和固定互聯(lián)網互通服務。

在芬蘭和瑞典，更多的移動電子商務在于提供便利的服務，如手機支付停車費，手機乘坐地鐵，移動稅收，移動城市等等。

45、移動IP技術通過修改計算機原有的IP地址達到隨意移動和漫游的目的。（╳）

★考核知識點：移動Internet技術 參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.1：（考核知識點解釋）（P38-39頁相關內容抄錄）

移動IP技術是IP技術發(fā)展的新領域，是無線通信技術和IP這兩個最成功的信息技術融合。移動IP是一種標準，使連接到任何網絡上的移動終端使用一個固定的IP地址，并能夠持續(xù)地接收IP信息包的技術。

通俗地講，移動IP技術是實現TCP/IP網絡“漫游”功能的一種網絡技術，它主要解決的是讓有“局域”限制的局域網絡“移動”起來，并允許向其它外部網絡實施自由的、即時的“延伸”。

46、移動電子商務的本質就是電子商務的本質。（╳）★考核知識點：移動電子商務 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1：（考核知識點解釋）（P6-7頁相關內容抄錄）

移動電子商務的本質特征包括： 移動商務的本質屬于電子商務

移動終端與商務主體的對應性

獲取商機的及時性

資源的整合性

客戶資源的準確性

47、移動電子商務并沒有改變商務活動的固有運作和流轉方式。（╳）★考核知識點：移動電子商務 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1：（考核知識點解釋）（P6-7頁相關內容抄錄）

移動電子商務不僅改變了信息獲取的速度和方式，更改變了商務活動的固有運作和流轉方式。

48、移動電子商務是一種電子商務活動。（√）★考核知識點：移動電子商務 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1：（考核知識點解釋）（P6-7頁相關內容抄錄）

移動電子商務的本質特征包括：

移動商務的本質屬于電子商務

移動終端與商務主體的對應性

獲取商機的及時性

資源的整合性

客戶資源的準確性

49、“藍牙”技術屬于一種短距離、高成本的無線連接技術，是一種能夠實現語音和數據無線傳輸的開放性方案。（╳）★考核知識點：典型的短距離無線通信技術 參見講稿章節(jié)：2-4 附2.4.1：（考核知識點解釋）（P48頁相關內容抄錄）

藍牙(Bluetooth)技術是一種短距離無線電技術，采用低能耗無線電通信技術來實現語音、數據和視頻傳輸。

藍牙傳輸速率最高為每秒1Mb/s，以時分方式進行全雙工通信，藍牙技術的電波覆蓋范圍非常小，通信距離為10米左右。50、商業(yè)模式看作只是由服務和信息構成的有機系統(tǒng)。（╳）★考核知識點：商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：3-1 附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關內容抄錄）

商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領的概括。它定義了公司的客戶、產品和服務。它還提供了有關公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與（公司）戰(zhàn)略一起，主導公司的主要決策。商業(yè)模式還描述公司的產品、服務、客戶市場以及業(yè)務流程。一個公司的成敗與否最終取決于它的商業(yè)設計是否符合了消費者的優(yōu)先需求。

商業(yè)模式看作是由產品、服務和信息構成的有機系統(tǒng)。商業(yè)模式可做如下定義：“一個產品、服務和信息流的框架”，其中包括“對商業(yè)活動及其作用的描述”、“對不同商業(yè)參與者潛在利益的描述”、“對收入來源的描述”等多個方面的內容。

51、商業(yè)模式設計的目的是為了最大化市場價值。（╳）★考核知識點：商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：3-1 附3.1.1：（考核知識點解釋）（P69頁相關內容抄錄）

基于運營角度一般把商業(yè)模式描述為一個企業(yè)正常運營的結構，重點在于說明企業(yè)通過什么樣的一種內部流通和基本的構造設計來使其產品創(chuàng)造出市場價值。商業(yè)模式就是企業(yè)為了最大化企業(yè)價值而構建的企業(yè)與其利益相關者的交易結構。

商業(yè)模式設計的目的是為了最大化企業(yè)價值；

商業(yè)模式是連接顧客價值與企業(yè)價值的橋梁；

商業(yè)模式為企業(yè)的各種利益相關者提供了一個將各方交易活動相互聯(lián)結的紐帶。

52、價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法。（√）★考核知識點：移動電子商業(yè)模式的內涵及特點 參見講稿章節(jié)：3-2 附3.2.1：（考核知識點解釋）（P71-72頁相關內容抄錄）

價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，企業(yè)實施這些活動，對其銷售的產品或服務進行設計、生產、銷售、運輸和售后服務。現代交易活動中，信息技術的發(fā)展逐漸使不同行業(yè)融合發(fā)展，共同參與到某一商務交易活動中成為企業(yè)價值鏈的一部分。

企業(yè)的價值增長不再單純的取決于企業(yè)自身或某一方，而是需要處于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)或個人協(xié)調、努力，實現多方共贏。

53、信息服務模式包括實時信息和基于管理的信息服務。（╳）★考核知識點：移動電子商務商業(yè)模式的類型 參見講稿章節(jié)：3-3 附3.3.2：（考核知識點解釋）（P74-77頁相關內容抄錄）

信息服務模式包括實時信息和基于位置的信息服務。

在這種模式下，首先是用戶繳納費用用以訂購某些服務，然后內容提供商通過無線網絡運營商提供的無線網絡，將用戶所訂購的信息服務提供給用戶。

這種信息服務模式中，無線網絡運營商通過傳送信息或將服務內容而活動傳輸的通信費。

54、信息服務商是利潤的主要獲得者。（╳）★考核知識點：移動電子商務商業(yè)模式的類型 參見講稿章節(jié)：3-3 附3.3.2：（考核知識點解釋）（P74-77頁相關內容抄錄）

信息服務模式包括以傭金的形式與內容提供商分享利潤分層。

費用可以按規(guī)定好的單位時間計費，也可以按照用戶獲取的信息或服務所產生的流量計費。

內容提供商是利潤的主要獲得者。

55、支付平臺利用消費者賬號和這次交易的序列號生成一個序列號，代表這次交易過程。（╳）★考核知識點：移動支付概述 參見講稿章節(jié)：4-1 附4.1.2：（考核知識點解釋）（P97-98頁相關內容抄錄）

移動支付流程

購買請求：消費者可以對準備購買的商品進行查詢，在確定了準備購買商品之后，通過移動通信設備發(fā)送購買請求給商業(yè)機構。

收費請求：商業(yè)機構在接收到消費者的購買請求之后，發(fā)送收費請求給支付平臺。支付平臺利用消費者賬號和這次交易的序列號生成一個具有唯一性的序列號，代表這次交易過程。

56、授權請求中，支付平臺把消費者賬號和內容提供商賬號信息發(fā)送給第三方信用機構。（╳）★考核知識點：移動支付概述 參見講稿章節(jié)：4-1 附4.1.2：（考核知識點解釋）（P97-98頁相關內容抄錄）

授權請求：支付平臺在收到第三方信用機構的認證信息之后，如果賬號通過認證，支付平臺把交易的詳細信息，包括 商品或服務的種類、價格等發(fā)送給消費者，請求消費者對支付行為進行授權。如果賬號未能通過認證，支付平臺把認證結果發(fā)送給消費者和商業(yè)機構，并取消本次交易。

授權：消費 者在核對交易的細節(jié)之后，發(fā)送授權信息給支付平臺。

57、信用是移動支付的最大障礙。（╳）★考核知識點：移動支付的運營模式 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114-117頁相關內容抄錄）

安全無疑是移動支付的最大障礙。安全問題如果可以很好的得到解決，不僅消費者和合作者會增強信心，而且也會大大減少業(yè)務運營中會出現的欺詐問題，降低系統(tǒng)運營成本?，F在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個人識別碼)進行識別。

58、支付寶屬于銀行運營模式。（╳）★考核知識點：移動支付的運營模式 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114-117頁相關內容抄錄）

銀行運營模式，手機用戶可以直接登錄所在的銀行賬戶進行交易。但用戶必須支付三方面的費用：由移動運營商收取的數據流費用；由銀行收取的數據費用；由銀行、移動運營商、支付平臺共同平分的服務費用。目前，很多銀行已開展了手機支付業(yè)務，用戶可以利用手機登陸辦理查詢、轉賬以及繳費業(yè)務。

第三方支付服務提供商作為單獨的經濟實體處于產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，移動運營商和銀行只是作為合作伙伴存在。第三方支付服務提供商的收益主要來自兩個部分：一是向運營商、銀行和商戶收取設備和技術的使用費；二是與移動運營商以及銀行就用戶業(yè)務使用費進行分成。

59、手機病毒實質是一種手機程序。（√）★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導致用戶手機死機、關機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導致使用者無法正常使用手機。

60、手機病毒要傳播和運行，必要條件是移動服務商要提供數據傳輸功能。（√）

★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.2：（考核知識點解釋）（P137頁相關內容抄錄）

手機病毒要傳播和運行，必要條件是移動服務商要提供數據傳輸功能，而且手機需要支持Java等高級程序寫入功能。許多具備上網及下載等功能的手機都可能會被手機病毒入侵。

61、WAP可以使小型手持設備完成一些簡單的網絡瀏覽、操作功能。（√）★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P137頁相關內容抄錄）

WAP就是無線應用協(xié)議的英文簡寫，它可以使小型手持設備如手機等方便地接入Internet網，完成一些簡單的網絡瀏覽、操作功能。手機的WAP功能需要專門的WAP服務器來支持，一旦有人發(fā)現WAP服務器的安全漏洞，并對其進行攻擊，手機將無法接通到正常的網絡信息。

62、無線公開密鑰體系是移動電子商務中應用較少的一種安全體系。（╳）★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.3：（考核知識點解釋）（P141頁相關內容抄錄）

無線公開密鑰體系是移動電子商務中應用較多的一種安全體系，它是將互聯(lián)網電子商務中PKI安全機制引入到無線網絡環(huán)境中的一套遵循既定標準的密鑰及證書管理平臺體系。

63、數字簽名的目的本身不是用來識別資料來源的。（╳）★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

認證的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)危球炞C消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。

一般通過下列技術手段實現：

數字簽名：目的是用來識別資料來源，本身并不具備對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。

數字證書：數字證書是網絡交易雙方真實身份的依據，它是一個經證書授權中心數字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。64、基于短消息的安全方案系統(tǒng)不具有身份認證功能。（╳）★考核知識點：移動電子商務安全解決方案 參見講稿章節(jié)：5-4 附5.4.1：（考核知識點解釋）（P144頁相關內容抄錄）

基于SMS的移動電子商務工作模式，提出了移動電子商務系統(tǒng)總體安全四層架構。第一層是終端接入層，主要考慮普通手機、智能手機登移動終端的安全。第二層是通信鏈路層，主要考慮以陸地蜂窩移動通信系統(tǒng)為主，如GSMCDMAGPRS 等移動通信網絡的安全。第三層是網關協(xié)議層，主要考慮電子商務無線網關協(xié)議，如SMS網關協(xié)議的安全實現。第四層是應用服務層，主要考慮常見安全應用技術，如基于動態(tài)口令的安全機制的實現?；诙滔⒌陌踩桨笐搹囊韵聨追矫婵紤]：

1）系統(tǒng)具有身份認證功能。在短消息網關和服務提供商之間能安全介入服務器，服務器能夠確認短消息來源，對信息狀態(tài)進行確認。

2）保證數據信息傳輸的完整性和有效性。通過增加一些軟件模塊，利用加密技術來實現短消息完整性的檢驗。3）檢測重傳。保證消息的接收者能識別出所接收到信息的狀態(tài)。4）保留證據。防止發(fā)送方和接收方對于所發(fā)生行為的抵制和否認。65、4G通信是3G通信基礎上的簡單升級。（╳）★考核知識點：移動電子商務安全解決方案 參見講稿章節(jié)：5-4 附5.4.1：（考核知識點解釋）（P146頁相關內容抄錄）

4G是第四代移動通信系統(tǒng)的簡稱，是集3G與WLAN于一體的技術產品，能夠快速傳輸高質量、高清晰度的視頻圖像，目前已處于試運營階段。4G通信并不是在3G通信的基礎上經過簡單的升級而來的，4G手機更應該稱得上是一臺小型電腦，其智能性、安全性會得到大幅提升。

66、移動電子商務營銷可以提供更好的私密性和個性化服務。（√）★考核知識點：移動電子商務營銷概述 參見講稿章節(jié)：6-1 附6.1.1：（考核知識點解釋）（P160頁相關內容抄錄）

移動電子商務營銷與電子營銷的比較分析

1）移動電子商務營銷具有不受時間空間限制的移動性 2）移動電子商務營銷可以提供更好的私密性和個性化服務 3）移動電子商務營銷信息的獲取

4）移動電子商務營銷充分利用基于位置的服務 5）移動支付更加方便、便捷

67、移動電子商務營銷不能利用基于位置的服務。（╳）★考核知識點：移動電子商務營銷概述 參見講稿章節(jié)：6-1 附6.1.1：（考核知識點解釋）（P158頁相關內容抄錄）

移動電子商務營銷與電子營銷的比較分析

1）移動電子商務營銷具有不受時間空間限制的移動性 2）移動電子商務營銷可以提供更好的私密性和個性化服務 3）移動電子商務營銷信息的獲取

4）移動電子商務營銷充分利用基于位置的服務 5）移動支付更加方便、便捷 68、個性化是移動電子商務營銷的特點。（√）★考核知識點：移動電子商務營銷概述 參見講稿章節(jié)：6-1 附6.1.1：（考核知識點解釋）（P158頁相關內容抄錄）

移移動電子商務營銷的特點包括：

1、個性化

2、交互性

3、即時性

4、靈活性

5、精準性

6、經濟性

7、整合性。

69、移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。（√）★考核知識點：移動電子商務的市場開發(fā) 參見講稿章節(jié)：6-2 附6.2.1：（考核知識點解釋）（P162頁相關內容抄錄）

移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統(tǒng)電子商務己經使人們感受到了網絡所帶來的便利和快樂，但它的局限在于它必須有線接入，而移動電子商務則可以彌補傳統(tǒng)電子商務的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物，感受獨特的商務體驗。

70、注重個性消費是移動電子商務市場消費者特征。（√）★考核知識點：移動電子商務的市場開發(fā) 參見講稿章節(jié)：6-2 附6.2.2：（考核知識點解釋）（P163頁相關內容抄錄）

移動電子商務營銷構建了新的消費者關系形成和維系模式。例如，移動終端可以隨時隨地地為消費者收集、分析身邊 所有的數據，讓消費者與身邊的人更好的互動。例如根據位置，組織團購，根據旅行軌跡，組成同類興趣登山隊，旅游團等。移動電子商務市場消費者特征包括：

注重個性消費 消費需求差異大

消費主動性加強

消費者的年齡趨于年輕化

消費者的超前性和可誘導性

71、調研報告的撰寫是整個調研活動的第一個階段。（╳）★考核知識點：移動電子商務的市場開發(fā) 參見講稿章節(jié)：6-2 附6.2.3：（考核知識點解釋）（P164頁相關內容抄錄）

調研報告的撰寫是整個調研活動的最后一個階段。報告不是數據和資料的簡單堆砌，調研人員不能把大量的數字和復雜的統(tǒng)計技術扔到管理人員面前，否則就失去了調研的價值。正確的做法是把與市場營銷關鍵決策有關的主要調查結果報告出來，并以調查報告所應具備的正規(guī)結構寫作。72、短信群發(fā)是企業(yè)應用最廣泛的一種營銷方式。（√）★考核知識點：移動電子商務營銷的傳播 參見講稿章節(jié)：6-4 附6.4.1：（考核知識點解釋）（P172頁相關內容抄錄）

短信群發(fā)是企業(yè)應用最廣泛的一種營銷方式，由于現階段混亂的無線營銷環(huán)境，使該種方式在為企業(yè)提供一對

一、低成本、高覆蓋率精準營銷模式的同時，也對目標手機用戶造成了一定程度上的信息騷擾。73、移動營銷模式是雙向上下顛倒的方式。（√）★考核知識點：移動電子商務給客戶關系帶來的變革 參見講稿章節(jié)：7-1 附7.1.2：（考核知識點解釋）（P198頁相關內容抄錄）

新的移動營銷模式是雙向上下顛倒的方式。真正的實時營銷是客戶激發(fā)，商家反映 和商家激發(fā)顧客反映的模式。既互動式營銷?？蛻暨@種新的能力帶來了兩大優(yōu)勢，首先，企業(yè)有機會根據客戶提出的要求定 制解決方案，其次，企業(yè)有機會在客戶購買之前就了解客戶需要什么以及為什么需要。

74、移動電子商務在企業(yè)中的應用不僅是技術的應用，而且是現代企業(yè)管理理念的應用與實踐，是一種創(chuàng)新行為。（√）★考核知識點：企業(yè)移動電子商務應用戰(zhàn)略 參見講稿章節(jié)：8-1 附8.1.1：（考核知識點解釋）（P218頁相關內容抄錄）

移動電子商務在企業(yè)中的應用不僅是技術的應用，而且是現代企業(yè)管理理念的應用與實踐，是一種創(chuàng)新行為。內部條件分析可以通過SWOT分析法進行。

在戰(zhàn)略規(guī)劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了，SWOT分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

75、全球3G的三大標準：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。★考核知識點：移動通信技術 參見講稿章節(jié)：2-1 附2.1.2：（考核知識點解釋）（P35-37頁相關內容抄錄）

第三代移動通信技術（3G）是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音及數據信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)，目前3G存在3種標準：CDMA2000（美國標準）、WCDMA（歐洲標準）、TD-SCDMA（中國標準）。76、移動電子商務的價值鏈由移動網絡運營商、產品及服務供應商、移動終端制造商、金融機構(支付結算系統(tǒng))、第三方物流等構成。★考核知識點：移動電子商務商業(yè)模式的內涵及特點 參見講稿章節(jié)：3-2 附3.2.2：（考核知識點解釋）（P35-37頁相關內容抄錄）

從移動電子商務產業(yè)鏈中發(fā)揮角色的角度出發(fā),產業(yè)鏈至少應包括終端設備制造商、移動網絡運營商、產品服務提供商(應用軟件開發(fā)商、內容提供商、解決方案提供商)以及用戶,如果涉及到產品的貨幣支付與物流運輸,還應包括金融機構、物流服務等機構。

77、根據密鑰的特點：加密技術可以分為 對稱 和 非對稱 密碼體制?！锟己酥R點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

根據密鑰的特點：可以分為對稱和非對稱密碼體制。

對稱加密：也叫共享密鑰或機密密鑰加密，使用發(fā)件人和收件人共同擁有的單個密鑰。

非對稱加密算法：又叫公開密鑰算法。公鑰加密使用兩個密鑰：一個公鑰和一個私鑰，這兩個密鑰在數學上是相關的，為了與對稱密鑰加密相對照，公鑰加密有時也叫做非對稱密鑰加密。

78、移動電子商務的市場調查有兩類：在線市場調查 和 離線市場調查。★考核知識點：移動電子商務的市場開發(fā) 參見講稿章節(jié)：6-2 附6.2.3：（考核知識點解釋）（P164頁相關內容抄錄）

移動電子商務的市場調查有兩類：在線市場調查和離線市場調查。在線市場調查是基于移動網絡市場特征所采用的主要市場調查方法。移動互聯(lián)網提供了一條更快、更可靠地收集和處理信息的渠道，可以通過移動電話訪問、電子郵件、短信互通和即時通信工具的使用等多種方法進行調查。79、安全 是移動支付的最大障礙。★考核知識點：移動支付的運營模式 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114頁相關內容抄錄）

安全無疑是移動支付的最大障礙。安全問題如果可以很好的得到解決，不僅消費者和合作者會增強信心，而且也會大大減少業(yè)務運營中會出現的欺詐問題，降低系統(tǒng)運營成本?，F在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個人識別碼)進行識別。

80、病毒通過自身復制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性。

★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

傳染性：病毒通過自身復制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標正常運行的目的。

81、一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應用程序，其攻擊方式往往是具有 針對性。

★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P136頁相關內容抄錄）

針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。

82、木馬病毒需要隱藏在你的系統(tǒng)之中，在無人知曉的情況下造成危害，這說明木馬病毒具有 隱蔽性。

★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P136頁相關內容抄錄）

隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當作正常的程序而運行，這也是病毒觸發(fā)的一種手段。83、認證技術主要包括：數字簽名 和數字證書?！锟己酥R點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

認證的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)危球炞C消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。

一般通過下列技術手段實現：

數字簽名：目的是用來識別資料來源，本身并不具備對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。

數字證書：數字證書是網絡交易雙方真實身份的依據，它是一個經證書授權中心數字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。

作用：證明在電子商務或信息交換中參與者的身份；授權進入保密的信息的不可否認性的依據；提供網上發(fā)送信息的不可否認的依據；驗證網上交換信息的完整性。

84、移動電子商務營銷的特點包括：個性化、交互性、即時性、靈活性、精準性、經濟性、整合性。

★考核知識點：移動電子商務營銷概述 參見講稿章節(jié)：6-1 附6.1.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

移動電子商務營銷的特點

1、個性化

2、交互性

3、即時性

4、靈活性

5、精準性

6、經濟性

7、整合性。

85、移動電子商務營銷的4P策略是指產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。★考核知識點：營銷策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3：（考核知識點解釋）（P166-172頁相關內容抄錄）

移動電子商務本著“移動通信+因特網+電子商務=移動電子商務”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念

4P營銷理論指的即是產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。

產品：所謂的產品分為兩種、一種為公司所生產出為有形有物的實體。另一種是類是于服務、技術、知識、智慧等無形產品。

價格：所謂的價格是指根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。在價格制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標利潤法、市場空隙法，這些方法的目標是使產品成為可交換的商品。企業(yè)以盈利為目標，所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮，打價格戰(zhàn)是一種定價和競爭策略，但價格低并非總是湊效。

促銷：所謂的促銷是指的產品推廣的方式，例如：人員推廣、廣告、公關活動和銷售促進等等、這些營銷推廣方式在營銷中是最為廣泛運用的。

渠道：所謂的渠道是指產品從生產商出廠后，以營銷各種營銷路徑到消費者的手中，普通的渠道有代理商、批發(fā)商、商場以及零售商等等。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網絡直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。86、移動電子商務營銷的4C策略是指顧客、成本、便利、溝通?！锟己酥R點：營銷策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3：（考核知識點解釋）（P170-171頁相關內容抄錄）

移動電子商務本著“移動通信+因特網+電子商務=移動電子商務”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念

4C營銷理論分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。Cost(成本)不單是企業(yè)的生產成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

87、移動電子商務營銷的4I策略是指識別、即時、互動、個性化。★考核知識點：營銷策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3：（考核知識點解釋）（P171-172頁相關內容抄錄）

進入移動互聯(lián)網時代，利用網絡技術，充分理解和認識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務營銷的4I策略包括：

識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關系。分眾精細化就是目標個體。個體的識別就可對目標消費的個體進行量化管理。

即時（Instant）：即時性體現了移動電子商務營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務營銷可以及時地與目標消費者進行溝通。

互動（Interactive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關系。

個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復合化及時尚化的實現提供了得天獨厚的優(yōu)勢，這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認標準。

88、第二代移動客戶關系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式?！锟己酥R點：移動客戶關系管理的基礎 參見講稿章節(jié)：7-2 附7.2.2：（考核知識點解釋）（P201頁相關內容抄錄）

移動客戶關系管理的發(fā)展

基于短消息的第一代移動客戶關系管理

以短消息為基礎的第一代移動客戶關系管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于短訊的移動客戶關系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現有的系統(tǒng)。

基于WAP技術的第二代客戶關系管理

第二代移動客戶關系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網 頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現有的系統(tǒng)。

基于3G/4G技術的第三代移動客戶關系管理

新一代的移動客戶關系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關系管理系統(tǒng)融合了3G、4G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執(zhí)法機制。京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設備使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動平臺上對外勤人員業(yè)務工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數據反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。

89、接觸度 指得是客戶與企業(yè)接觸交易時的難易程度?！锟己酥R點：移動客戶管理的實施 參見講稿章節(jié)：7-3 附7.3.2：（考核知識點解釋）（P206頁相關內容抄錄）

接觸度：即客戶與企業(yè)接觸交易時的難易程度。包括易接觸度、易交易程度等。

90、移動電子商務發(fā)展中存在的問題最終在客戶那里歸結為可靠性和安全性 問題。

★考核知識點：移動電子商務環(huán)境下的客戶信任 參見講稿章節(jié)：7-4 附7.2.2：（考核知識點解釋）（P207頁相關內容抄錄）

移動電子商務的發(fā)展最終依賴于客戶的信任和接受，移動電子商務發(fā)展中存在的問題最終在客戶那里都歸結為可靠性和安全性問題。

二、主觀部分

1、移動電子商務

★考核知識點：移動電子商務的概念 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1：（考核知識點解釋）（P6頁相關內容抄錄）

在網絡信息技術和移動通信技術支撐下，利用手機、個人數字助理、掌上電腦等移動通信終端進行的各類電子商務活動。

2、手機病毒

★考核知識點：移動電子商務主要的安全威脅形態(tài) 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導致用戶手機死機、關機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導致使用者無法正常使用手機。

3、移動電子商務營銷

★考核知識點：移動電子商務營銷 參見講稿章節(jié)：6-1 附6.1.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關內容抄錄）

移動電子商務營銷早期稱為手機互動營銷或無線營銷?，F代是指面向移動終端用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。

4、抵賴的類型分為那些類型？

★考核知識點：移動電子商務的安全問題 參見講稿章節(jié)：5-1 附5.1.1：（考核知識點解釋）（P132頁相關內容抄錄）

抵賴一般分兩種，（a）客戶在選購了商品后，否認其選擇了某些或全部的商品而拒絕繳費（b）商店收到了客戶的付款卻否認已經收到付款而拒絕交付商品。

5、移動運營商模式的優(yōu)點？ ★考核知識點：移動運營商模式 參見講稿章節(jié)：4-3 附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114頁相關內容抄錄）

（1)移動運營商擁有龐大的移動手機客戶群。（2）具有較強的移動支付技術研發(fā)能力和設備采購、前期大規(guī)模投入所需的經濟實力。（3）運轉靈活方便，在通信話費賬戶直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。

6、移動終端

★考核知識點：移動終端 參見講稿章節(jié)：2-5 附2.5：（考核知識點解釋）（P54頁相關內容抄錄）

移動終端或者叫移動通信終端是指可以在移動中使用的計算機設備，廣義的講包括手機、筆記本、平板電腦、POS機甚至包括車載電腦。

7、認證技術的主要目的？

★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

認證技術的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)?，二是驗證消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。

8、數字簽名

★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關內容抄錄）

數字簽名目的是用來識別資料來源，本身并不具備 對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。

9、點到點通信安全模型的優(yōu)點？ ★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-4 附5.4.1：（考核知識點解釋）（P145頁相關內容抄錄）

易操作，對用戶透明（即通過鏈路傳送之前 所有數據都被加密）；每一次鏈路僅需一組密鑰；因為任何路由信息均被加密因此能夠通過安全的通信序列（保密性強）

10、加密技術

★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P139頁相關內容抄錄）

加密技術是一種最基本的安全機制，通過它通信明文可以被轉換成密文，只有知道解密密鑰才能恢復出來原來的明文。

11、手機病毒的攻擊方式？

★考核知識點：手機病毒的攻擊方式 參見講稿章節(jié)：5-2 附5.2.1：（考核知識點解釋）（P137頁相關內容抄錄）

（1）直接攻擊手機本身，使手機無法提供服務。（2）攻擊WAP服務器使WAP手機無法接收正常信息。（3）攻擊和控制“網關”，向手機發(fā)送垃圾信息。（4）攻擊整個網絡。

★考核知識點：移動支付 參見講稿章節(jié)：4-1 附4.1.1：（考核知識點解釋）（P96頁相關內容抄錄）

移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。

12、直銷型企業(yè)銷售的主要特點？ ★考核知識點：移動電子商務營銷的策略 參見講稿章節(jié)：6-3 附6.3.1：（考核知識點解釋）（P166頁相關內容抄錄）

直銷型企業(yè)銷售的主要特點是利用Internet代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，如零售商和批發(fā)商。這一方面可以提高企業(yè)對市場反應速度，也可以減少企業(yè)的營銷費用，特別是營銷渠道費用，以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務。

13、非對稱加密算法

★考核知識點：移動電子商務的安全技術 參見講稿章節(jié)：5-3 附5.3.2：（考核知識點解釋）（P139頁相關內容抄錄）

非對稱加密算法：又叫公開密鑰算法。公鑰加密使用兩個密鑰：一個公鑰和一個私鑰，這兩個密鑰在數學上是相關的，為了與對稱密鑰加密相對照，公鑰加密有時也叫做非對稱密鑰加密。

第二篇：移動電子商務

電子商務概論結課論文

移動電子商務安全問題

班級：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 學號：100505119 評語：

成績：

指導教師：宿愷 日期：2012年12月6日

移動電子商務安全問題

[摘要] 移動電子商務是傳統(tǒng)電子商務的一種創(chuàng)新營利模式，移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙,如支付、配送、費用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出。針對移動商務的支付現狀，提出了以移動支付中心為核心的移動電子商務安全支付方案。

[關鍵詞] 移動商務 現狀 支付 安全

移動商務就是在交易活動中用手機、掌上電腦、筆記本電腦作為支付手段，通過短信、WAP、IVR等方式，使用移動話費或使用信用卡做為支付資金，完成購物、繳費、銀行轉賬等商務活動[1]。經過手機投注、網上購買游戲卡、移動夢網和手機支付水電費燃氣費等商務活動，移動商務逐漸走進了普通百姓的生活。由于手機用戶可以隨時隨地進行購物和支付，不再受時間和地域限制，被認為將成為今后消費方式的一大主流。

目前我國銀行系統(tǒng)的發(fā)卡量累計已超過7.6億，移動電話用戶數量已接近4億，而且大部分移動手機用戶擁有一張或多張銀行卡。根據CCNIC2006年調查報告，我國上網用戶總數為1.23億人,其中使用手機上網的網民大概有1500萬。而且，中國網民70%集中在收入1500元以下、年齡30歲以下的人群中，而手機用戶中基本包含了消費群體中高端用戶，如早期使用一萬多元大哥大的手機用戶；另一個原因，無線網絡覆蓋面廣，從城市到鄉(xiāng)村，都可以使用手機。因此，不論用戶數量還是用戶資金實力，移動電子商務都遠遠高于傳統(tǒng)電子商務。如此巨大的手機消費群體和銀行卡持有者數量，對于移動商務來說無疑是一個巨大的“金礦”。

但是,在移動電子商務發(fā)展過程中,由于中國網絡環(huán)境的特殊,移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙,如支付、配送、費用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出，成為制約移動電子商務的瓶頸問題。

一、移動商務安全性支付問題

首先，手機加密能力低。由于手機的運算能力低內存小，加上帶寬小容易掉失數據，所以無法運行太復雜加密算法，造成數據保密低，也無法傳遞大量數據。

其次，手機信息在空中極容易被被攔截。網上經常有人叫賣”監(jiān)聽王(GSM/CDMA多信道移動電話攔截系統(tǒng))裝置”,喧稱:”監(jiān)聽地點沒有限制，能在任何地點，包括車載移動手機空中攔截；監(jiān)聽數量多，可以同時監(jiān)聽20個手機號碼；監(jiān)聽范圍廣，可以顯示手機的短信息內容和來電號碼；并且可以將監(jiān)聽到的信息錄音并存于硬盤，以做證據之用。”這種宣傳有水分，但明白不誤地告訴我們，手機信息可被攔截；我們使用手機支付的信用卡數據同樣也可被攔截。

再加上不法分子千方百計企圖偷盜消費者的賬號密碼。例如冒充銀行發(fā)詐騙短信?！澳?！你的信用卡于×××商城刷卡消費2000元，此筆消費將從您賬上扣除。如有疑問請撥3888×××銀聯(lián)聯(lián)合管理局?！辈环ǚ肿佑么祟惗绦鸥嬷脩魺o中生有的消費，要求用戶確認。用戶情急之中查詢，結果把自己的賬號密碼泄露，造成信用卡里的錢被不法分子盜取。

因此，當移動商務流行時，不法分子極有可能使用移動電話攔截器，監(jiān)聽移動手機使用信用卡支付信息，想方設法加以破解。

二、移動電子商務安全支付方案

解決移動電子商務安全支付問題，我們可以采用國際上比較成熟的解決方案，如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobile E-Pay）、HP為企業(yè)提供的全系開移動E-Services解決方案等；同時，我們更鼓勵自主推出一些安全支付的解決方案。下面，提出一種以移動安全中心為核心的一套移動電子商務解決方案：

2.1.初始化

顧客、商家、移動支付中心分別到權威認證機構申請證書，生成數字證書和公鑰私鑰。

顧客在商家電子商務網站注冊賬號，并確定支付方式為手機話費，以及支付手機號；商家通過短信，確認手機主人身份。

顧客在移動支付中心以實名手機信息注冊，并與移動支付中心交換證書和公鑰。實名手機信息內容有：手機號碼、姓名、身份證號碼、固定電話號碼、住址、郵政編碼。其次，在銀聯(lián)系統(tǒng)進行手機與信用卡帳號綁定，一旦手機話費余額不足時，可快速充值。

商家也在移動支付中心注冊賬號，并與中心交換證書和公鑰。

顧客和商家拿移動支付中心證書、移動支付中心拿顧客和商家的證書到權威注冊機構驗證，確保正確無誤。

2.2手機交易安全支付流程

（1）顧客使用手機瀏覽商務網站選擇商品，將商品信息、用戶編號、交貨地址、使用移動話費支付方式等購買信息發(fā)給商家。商品信息包含內容：商品名稱、規(guī)格、數量、價格、購買時間。

（2）商家收到購買信息后，產生訂單合同，并同時產生惟一的交易合同號。然后商家將訂單合同信息、交易合同號發(fā)給顧客，訂單合同信息包含內容：商品名稱、規(guī)格、數量、價格、運送方式（平郵或快郵）、總金額、交貨地址。

（3）商家將訂單合同信息、交易合同號、顧客手機號碼，以及訂貨合同數字簽名,使用DES對稱加密形成請求支付信息，再把DES密碼使用移動支付中心公鑰加密，然后一起發(fā)送到移動支付中心。

（4）移動支付中心：

首先，使用私鑰解出DES密碼，使用DES解密算法解出訂貨合同。

其次，將訂貨合同、顧客現有話費（如果話費不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密碼使用顧客公鑰加密，形成請求確認合同信息。把請求確認合同信息發(fā)到顧客手機上。

然后把交易合同寫入移動支付中心的記錄交易的網站中，以便顧客商家查詢和檢查交易進展。

如果沒有收到顧客確認合同信息，則拒絕交易，購買過程到此終止。

（5）顧客首先對請求確認合同信息解密，確認訂貨合同無誤。

如果顧客看到話費不夠，顧客把銀行信用卡號、密碼、轉賬命令以及個人證書使用私鑰簽名，再用銀行公鑰加密，發(fā)送轉賬短信到銀行。銀行根據轉賬短信，把錢轉到移動支付中心的顧客賬號中。

其次，對合同進行確認。把確認合同信息以及訂貨合同號使用顧客私鑰加密，通過手機發(fā)送到移動支付中心。

（6）移動支付中心使用顧客公鑰解密確認合同信息，從顧客賬號中預扣貨款；使用移動支付中心私鑰加密請求發(fā)貨通知，并把發(fā)貨通知發(fā)給商家。

（7）商家根據通知發(fā)貨，使用短信通知顧客收貨，同時把訂單合同號，貨已發(fā)等信息加密后發(fā)送到移動支付中心。

（8）顧客收到貨后進行驗收，驗收通過，把訂貨合同號、交易成功短信使用顧客私鑰加密，使用手機向移動支付中心發(fā)送交易成功短信。

如果驗收不合格，將貨寄回商家，同時向移動支付中心發(fā)送交易不成功短信，并同時向商家和移動支付中心闡明交易不成功理由。如果顧客在規(guī)定時間內沒有向移動支付中心發(fā)出交易成功或交易不成功信息，則移動支付中心自動按交易成功處理。

（9）移動支付中心收到交易成功短信后，將貨款匯到商家賬戶。

（10）商家被退貨到手后，向移動支付中心發(fā)出同意退款短信。移動支付中心將預扣款退回顧客賬戶里。

（11）商家和顧客在交易完后均須在移動支付中心記錄交易網站對對方作出評價，累積誠信積分。

至此完成交易過程。

三、移動電子商務安全支付方案可行性分析:

3.1.方案優(yōu)點

（1）移動支付中心為紐帶的安全性高。在整個支付過程中，移動支付中心的支付管理系統(tǒng)是一個核心紐帶，它完成對顧客商家身份確認、監(jiān)督商家發(fā)貨、代扣顧客貨款等業(yè)務。

當顧客發(fā)出確認合同和交易成功信息時，顧客的短信只傳到移動支付中心，而不是商家系統(tǒng)。移動支付中心只能知道顧客賬戶的話費可用金額，用于判斷顧客是否有足夠的余額進行購買顧客的開戶行賬號詳細信息只由金融機構進行管理。當移動話費不足時，顧客發(fā)送轉賬指令到銀行。根據顧客指令，由銀行進行銀行賬戶轉賬、支付和清算。移動支付中心不能處理顧客的銀行賬戶，商家更不可以進行顧客的銀行賬戶處理。這樣，避免了顧客信用卡賬號被欺騙的可能性。同時，由于顧客的個人重要資料不是存放在商家系統(tǒng)中，也保護了顧客的隱私。

另外，交易過程中，移動支付中心首先暫替商家扣下貨款，保障了商家的權益；所暫扣話費沒有直接交給商家，而是等顧客驗收完貨物后，才轉給商家，同樣也保障了顧客權益。

（2）重要數據的機密性。為防止重要數據被非法用戶所截獲，使用了加密的手段實現保密，從而確保在傳遞過程中，只有顧客、商家、移動支付中心知道交易的內容。使用加密技術，手機在傳送顧客證書，傳送顧客的銀行賬號和口令，以及傳送各種個人的機密敏感信息，不會被輕易破譯或盜用。[2]（3）完整性。使用加密技術和以移動支付中心為紐帶，可以防止其他方或非法入侵者對交易的內容進行修改，同時保障交易雙方權益。

（4）身份可確認性。通過數字證書驗證，確保交易雙方身份認證，防止欺詐行為的產生。顧客的身份還可以通過手機卡號確認。手機卡可以做到惟一和專屬又不受時空限制，除移動通信服務商之外的其他機構或個人無法復制有效的同號手機卡。退一步講，即便同號手機卡被人復制，通過移動網絡控制中心也是很容易被發(fā)現的。何況還有賬號和密碼的保護。因此，該方案是安全可靠的。

3.2.方案缺點

（1）步驟復雜。由于方案中采用商家發(fā)訂單合同到移動支付中心,移動支付中心把訂單合同再轉發(fā)給顧客手機,然后經過顧客使用手機確認訂單合同后,移動中心才能告訴商家:貨款己扣。還需要雙方對購物對方評價,這對想馬上支付的交易來說:步驟多,過程復雜。

（2）傳遞數據比較多。本來手機速度慢帶寬小,容易丟失數據,現在需要對傳遞指令和證書進行加密，并把它們傳送到移動支付中心,對手機的處理能力是一個考驗。[3]

四、結論

與我國傳統(tǒng)電子商務整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景樂觀得多，在移動電子商務發(fā)展過程中，如果解決商務安全和費用高的問題，讓人們對既安全又快捷還實惠的移動商務有充分認識，就會喜歡使用移動商務，那么4億多中高端手機用戶是多么大的消費能力。所以，對于移動商務，雖然前面有艱難險阻，但希望在前面不遠處。

參考文獻 【1】王少鋒王克宏。電子商務技術的發(fā)展與研究【J】計算機 工程與應用2000(4)

【2】關振勝公開密鑰基礎設施(PKI)核心一簽證機關(CA)[M]北京電子工業(yè)出版社2002

【3】程龍楊海蘭電子商務安全[M]北京經濟科學出版 社200

第三篇：淺析移動電子商務

淺談移動電子商務

摘要：馬云曾說：“電子商務將改寫商業(yè)世界”。這句話已經應驗，原有的商業(yè)格局已經被興起的電子商務打破，互聯(lián)網電子商務在人們生活中的影響越來越大。而智能終端的普及，移動互聯(lián)網的興起，移動電子商務的日趨完善，將為電子商務添加新的活力，為商業(yè)世界再一次注入新的元素。隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏加快，人們希望從PC終端解脫雙腳，能隨時隨地使用互聯(lián)網，滿足對信息化的需求，因此移動互聯(lián)網應用而生。隨著使用智能移動終端的用戶越來越多，巨大的市場和利益驅使著運營商們加快發(fā)展移動電子商務。但是，在這快速發(fā)展中，也存在一定的問題。

關鍵詞：移動電子商務，發(fā)展思路，解決方案

一、移動電子商務的概念和特點

（一）移動電子商務的概念

移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。

（二）、移動電子商務的特點

移動電子商務是電子商務從有線通信到無線通信、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸，利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業(yè)務一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進行的。與傳統(tǒng)電子商務通過電腦平臺（PC，筆記本）開展商務活動相比．移動電子商務最大的特點就是 隨時隨地和個性化。傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展和應用已經使人們感受到了網絡帶來的方便和快捷，但是畢竟臺式電腦攜帶不便，而移動電子商務恰恰彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動商務的服務。同時，由于移動終端多是個人擁有的私人物品．用戶完全根據個性化需求和喜好自由選擇設備、商品、服務和信息提供方式。

二、移動電子商務的發(fā)展

（一）移動電子商務發(fā)展現狀

美國作為全球電子商務最發(fā)達的地區(qū)之一，在2009年，大約有1/3的美國人已經習慣網上購物，在這些人群中，又大約有29%的人是通過他們的移動設備進行購買交易[1]。機構調查顯示，僅僅2010年，移動電子商務的市場相對2009年就擴大了200%，并且越打越多的消費者選擇通過移動設備（主要為手機）在網上搜集商品并最終完成購買。據《2009年中國移動互聯(lián)網與3G用戶調查報告》顯示,截至2009 年8 月底,我國手機上網用戶已達1.81億,呈現出穩(wěn)定增長的趨勢, 3G已受到較高認可。在中國互聯(lián)網用戶達到3億，而移動電話用戶已達到7億之多[2]?？梢灶A見的是，在未來的幾年里，移動電子商務的速度將以比傳統(tǒng)電子商務發(fā)展速度更快的速度向前推進。

（二）移動電子商務發(fā)展障礙

盡管移動電子商務由于技術的逐漸成熟，以及在顯著的移動性和個性化服務方

面得到業(yè)界的普遍認同，并且已經迎來了一個萬億的時代。但就目前來看，仍然有很多核心的問題需要解決。主要體現在商家誠信、用戶消費習慣、移動支付的安全性、商業(yè)模式。

1．誠信機制

誠信問題一直困擾著中國的電子商務，這是一個歷史遺留問題，而移動電子商務在這一個問題上也同樣面臨著尷尬。移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務性質上有著區(qū)別，不能夠照抄傳統(tǒng)電子商務的老路，縱觀目前因特網上的電子商務誠信機制，無非是通過擁有交易誠信評分的第三方支付網關、第三方平臺與國家承認的認證機構對電子商務進行監(jiān)管。從技術角度上來講，移動電子商務雖然都是統(tǒng)一由移動運營商經手，但目前在于這方面監(jiān)管的系統(tǒng)和標準還沒出現，要實行起來還需要相當長的一段時間；從權利義務上來講，移動運營商并無權限進行監(jiān)督。

2．商業(yè)模式

商業(yè)模式是一個很廣泛的概念，對于產品的設計以及營銷都起到至關重要的作用。移動電子商務與其他行業(yè)存在著質的區(qū)別，因此必須探索到非常適合的商業(yè)模式才能使移動電子商務全面推行起來。

3．用戶習慣

中國用了十年時間才培養(yǎng)起使用信用卡的習慣，因此網上交易也只是近幾年才開始為廣大用戶所接受。雖然中國手機用戶數量達到6億，但絕大部分用戶均只使用到通訊功能，而怎樣才能令到用戶使用話費進行其他交易、如何才能增加用戶黏性都是中移動日后工作的重心傾向。在目前中國移動的工作重心可以看出，中國移動企圖將移動電子商務滲透入人民日常生活中的衣食住行以及精神娛樂當中，例如能夠利用話費購買書刊、乘坐地鐵、購買日用品、投注彩票、繳納水電煤氣費用等，以此加強用戶的黏性、養(yǎng)成用戶使用話費的習慣。

（三）移動電子商務發(fā)展思路

移動互聯(lián)網還面臨著很多挑戰(zhàn)，從用戶角度來說，好的軟件太少。此外，平臺、終端高昂的價格、付費模式、分成等原因造成開發(fā)商面臨盈利模式難題，而運營商又面臨如何把話費向流量進行轉移等問題。軟件平臺提供商的盈利主要是來自廣告和自身的增值服務；元器件和設備制造商賣出去的終端數量決定了他們的盈利；網絡運營商是用它的網絡和增值服務來盈利；應用開發(fā)者則是靠用戶下載量和廣告植入補貼來盈利。因此，移動互聯(lián)網的發(fā)展最根本的還是要搭建一個良好的生態(tài)產業(yè)鏈，讓產業(yè)鏈中的每個角色都可以獲得更多利潤。

三、移動電子商務問題的解決方案

為了保證移動電子商務的正常運行，移動電子商務系統(tǒng)必須遵循以下的安全原則：

（一）身份認證

移動商務系統(tǒng)應該能夠通過密碼、標識或數字等來對用戶身份標識進行認證，從而確保這一身份標識的確是代表了合法的用戶。

（二）訪問控制

通過授權等安全機制來保證有合適權限的用戶才能訪問相應的數據、應用和系統(tǒng)，使用相應的功能。

（三）數據完整性

移動商務簡化了電子貿易過程，減少了人為干預，同時也帶來維護貿易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數據輸入是的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外，數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。貿易各方信息的完整性將影響到貿易各個方的交易和經營策略，保持貿易各方信息的完整性是移動商務應用的基礎。因此，要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數據傳送過程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

（四）數據機密性

移動商務作為一種貿易手段，其信息直接代表著個人、企業(yè)的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達到保守機密的目的。移動商務是建立在一個較為開放的網絡環(huán)境下的，維護商業(yè)機密是移動商務全面推廣應用的重要保障。因此，要通過一些加密安全機制來保證數據在交易過程中不被未經授權的人員所非法竊取[3]。

結束語：無線技術的發(fā)展帶動了移動電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務也開始由固定的IP網絡拓展到移動通信網絡。無線網絡購物便捷快速，隨處可用，為企業(yè)提供了新的商機。移動電子商務正是因為其移動性的特點，實現了隨時隨地的交流，所以必將成為未來電子商務發(fā)展的主要方向。

參考文獻

[1] 移動電子商務前景看好.環(huán)球時報，2000.9.[2]中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，第23次，CNNIC,2009.1

[3]曾子明.電子商務安全與支付.科學出版社，2007.Introduction to mobile e-commerce

Abstract: Ma Yun said: “the electronic commerce will change the business world”.This sentence has been fulfilled, the original business structure has been the rise of e-commerce, e-commerce in the Internet impact in people's lives more and more big.While the popularity of intelligent terminal, the rise of mobile Internet, mobile

electronic commerce is increasingly perfect, will add new vitality to e-commerce, for the business world, once again, inject new elements.With the improvement of people's living standard, the quickening pace of life, people want from PC terminal liberation feet, can use the Internet anytime and anywhere, meet the demand for

informatization, so mobile Internet applications.More and more along with the use of intelligent mobile terminal users, huge market and profit driven operators to speed up the development of mobile e-commerce.But, in this rapid development, also has certain problem.Key words: Mobile e-commerce, development ideas，solutions

第四篇：移動電子商務

什么是移動電子商務

移動電子商務是指通過手機、PDA、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。

移動電子商務(M-Commerce)，它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，現在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預言，移動商務將決定21世紀新企業(yè)的風貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。

移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業(yè)務一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進行的。

與傳統(tǒng)通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比，擁有更為廣泛的用戶基礎。目前，中國互聯(lián)網用戶不到2300萬，而手機用戶已超過1.1億，并具有數量眾多的PDA；據預測，到2005年，中國手機用戶將達到3億，遠遠地超過互聯(lián)網的8000萬用戶，因此它具有更為廣闊的市場前景。移動電子商務的發(fā)展歷程

隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動電子商務技術已經經歷了三代。

以短訊為基礎的第一代移動電子商務技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于 短訊的移動電子商務系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現有的系 統(tǒng)。

第二代移動電子商務系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

新一代的移動電子商務系統(tǒng)，也就是第三代移動電子商務系統(tǒng)融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動執(zhí)法機制。

移動電子商務的特點

與傳統(tǒng)的電子商務活動相比，移動電子商務具有如下幾個特點：

(一)更具開放性、包容性。移動電子商務因為接入方式無線化，使得任何人都更容易進入網絡世界，從而使網絡范圍延伸更廣闊、更開放；同時，使網絡虛擬功能更帶有現實性，因而更具有包容性。

(二)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統(tǒng)電子商務己經使人們感受到了網絡所帶來的便利和快樂，但它的局限在于它必須有線接入，而移動電子商務則可以彌補傳統(tǒng)電子商務的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物，感受獨特的商務體驗。

(三)潛在用戶規(guī)模大。目前我國的移動電話用戶己接近4億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看，手機用戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶，而傳統(tǒng)的上網用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。

(四)能較好確認用戶身份。對傳統(tǒng)的電子商務而言，用戶的消費信用問題一

直是影響其發(fā)展的一大問題，而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優(yōu)勢。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份，而隨著未來手機實名制的推行，這種身份確認將越來越容易。對于移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。

（五）定制化服務。由于移動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性，因此移動商務的生產者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數據庫的個性化短信息服務活動，以及利用無線服務提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

(六)移動電子商務易于推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域，比如:自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機、停車場計時器等；半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等；日常費用收繳系統(tǒng)，包括水、電、煤氣等費用的收繳等；移動互聯(lián)網接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP站點購物等。

(七)移動電子商務領域更易于技術創(chuàng)新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術，并且商務方式更具多元化、復雜化，因而在此領域內很容易產生新的技術。隨著我國3G網絡的的興起與應用，這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創(chuàng)新的高產地。

移動電子商務提供的服務

目前，移動電子商務主要提供以下服務：

(1)銀行業(yè)務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。

(2)交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

(3)訂票：通過因特網預定機票，車票或入場券已經發(fā)展成為一項主要業(yè)務，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。因特網有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。

(4)購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。

(5)娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費，并進行快速、安全的博彩和游戲。

(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產業(yè)的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為進行治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業(yè)醫(yī)療人員提供關鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。

(7)移動應用服務提供商(MASP)：一些行業(yè)需要經常派遣工程師或工人到現場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及Call Center技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務方式，移動電子商務具有諸多優(yōu)勢，得到了世界各國普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。

第五篇：移動電子商務

1.利用手機APP軟件，完成某一移動互聯(lián)網相關業(yè)務，比如微信(打車，手機充值，理財

通等)，手機淘寶（購物，余額寶，充值等），移動營業(yè)廳客戶端等

2.看中國移動3G宣傳片和2012年中國移動電子商務市場研究報告，結合1，談談自

己對移動電子商務未來發(fā)展趨勢的看法