第一篇：如何做好收費(fèi)班長(zhǎng)

如何做好收費(fèi)班長(zhǎng)

什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩?lái)說(shuō)要做到“七三四準(zhǔn)則”，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)的關(guān)系：

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)包括大班長(zhǎng)、監(jiān)控中心、收費(fèi)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信，認(rèn)清班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后，班長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3．站場(chǎng)安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)十六大精神充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，提倡積極主動(dòng)。

② 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③ 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來(lái)越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)班長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。

第二篇：如何做好一名高速收費(fèi)班長(zhǎng)

有幸成為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，心中自是歡喜?；仡^看自己一年來(lái)的默默努力與堅(jiān)持，印證了一句話:功夫不負(fù)有心人。

要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)一番關(guān)心和信任、感謝那些一路相持而來(lái)予我?guī)椭耐?，正是他們的支持和鼓舞使我不斷進(jìn)步。

于今，新的崗位，必然有新的要求與使命。那么，該如何做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)、如何建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力有凝聚力的收費(fèi)隊(duì)伍、又如何帶領(lǐng)這支隊(duì)伍在眾多同行中脫穎而出表現(xiàn)優(yōu)異?這是眼下最緊迫也最重要的一個(gè)問(wèn)題。

思索良久、幾經(jīng)琢磨，寫(xiě)下幾句。不怕貽笑了大方，只為以后的工作指明方向。

一，完善自我、以身作則。身為一名一線基層干部，不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，更要在日常的工作中起到帶頭作用。那么，這就要求自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論與操作，協(xié)調(diào)好每一起現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急和糾紛事件，做到熟業(yè)務(wù)、勤管理、講大局、重安全，同時(shí)以身作則遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立模范形象。

二，組織學(xué)習(xí)、打造”學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)是第一生產(chǎn)力，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步，因此，要組織班員不定期地通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、集體學(xué)習(xí)等形式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高文化素養(yǎng)，并在班組內(nèi)形成比，學(xué)，趕，超，幫的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目地。

三，團(tuán)結(jié)班員、人性化管理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的莫過(guò)于團(tuán)結(jié)。因此，必須團(tuán)結(jié)每一個(gè)班員，使班組形成凝聚力，現(xiàn)階段，我站班組人員較少，更便于團(tuán)結(jié)，便于人性化管理，比如班上的女同事身體條件不是很好，在日常的工作生活中就當(dāng)多照顧，在工作中務(wù)必做到與班員坦誠(chéng)相待、主動(dòng)溝通、虛心聽(tīng)取和采納班員意見(jiàn)，促進(jìn)民主管理、加強(qiáng)凝聚力、激發(fā)積極性，使班員形成以站為大家，以班為小家的主人翁意識(shí)。

四，善于用人、用人不疑。每個(gè)班組成員都有他們各自的特點(diǎn)和擅長(zhǎng)，要懂得合理利用，比如班上的男同事能說(shuō)會(huì)道，可以讓他在現(xiàn)場(chǎng)的糾紛事件中大顯身手，女同事聲音甜笑容好，可以讓她文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)亮，最大程度上激發(fā)他們的工作熱情，提高班組工作效率。

五，注重細(xì)節(jié)、避免差錯(cuò)。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但要保持零差錯(cuò)卻不容易，日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)些許偏差，比如輸錯(cuò)車型、免費(fèi)車誤打印票據(jù)、找錯(cuò)票款出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象等等，這就要求我們收費(fèi)班組時(shí)刻注意收費(fèi)工作中的細(xì)節(jié)，避免一些不必要的差錯(cuò)和麻煩。

所謂”路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，縱使前路會(huì)有頗多挫折，但號(hào)角既已吹響，那就勇敢走下去。堅(jiān)信自己，會(huì)成為一名優(yōu)秀的班長(zhǎng)，堅(jiān)信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)日漸成熟，在高速運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)揮重大的作用。

第三篇：怎樣做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

怎樣做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

隨著現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，高速公路在運(yùn)輸事業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位，而收費(fèi)站作為高速公路的“窗口”，是高速公路規(guī)范體制和文明服務(wù)的體現(xiàn)，所以收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對(duì)弘揚(yáng)一條高速公路的發(fā)展來(lái)講，具有決定性的作用。作為收費(fèi)站班組的班長(zhǎng)，更應(yīng)該努力提高管理水平與業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)班組更好的開(kāi)展收費(fèi)站建設(shè)，然而作為班長(zhǎng)，應(yīng)如何開(kāi)展班組工作呢，如何做好一名班長(zhǎng)呢？我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、具備過(guò)硬的思想素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。

作為員工中的一名代表，班長(zhǎng)的各方面素質(zhì)都決定了他對(duì)整個(gè)班組的影響程度。為此，班長(zhǎng)要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高道德修養(yǎng)，敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；要培養(yǎng)敢為人先的勇氣，注重模范標(biāo)桿的影響；要堅(jiān)持正確客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；要嚴(yán)于律已，寬已待人，大力營(yíng)造班組文化，激發(fā)班組活力。平時(shí)要充分利用空閑時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

二、切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，做好本職工作。

對(duì)于收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，各個(gè)班組都有相對(duì)獨(dú)立性，所以班長(zhǎng)要有全局、大局意識(shí)。要想成為一名合格的班長(zhǎng)，對(duì)于有損單位形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。在各項(xiàng)工作的開(kāi)展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)、服務(wù)的主動(dòng)性等等，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全班人員提高全局意識(shí)。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職盡責(zé)、盡心盡力地完成站里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。作為班長(zhǎng)，要將本職工作放在全局來(lái)考慮，大力增強(qiáng)大局意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)互助理念，營(yíng)造積極向上、服務(wù)大局的氛圍，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏。

三、全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，靈活應(yīng)用。

作為班長(zhǎng)，有時(shí)需要處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些棘手問(wèn)題，因此要熟悉國(guó)家法律法規(guī)，準(zhǔn)確運(yùn)用規(guī)章制度，全面掌握工作流程，練就過(guò)硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)都要認(rèn)真分析，得當(dāng)?shù)奶幚韱?wèn)題，化解矛盾。作為班長(zhǎng)，也應(yīng)該經(jīng)常性開(kāi)展應(yīng)急處置突發(fā)事件的演練，努力培樹(shù)遇事冷靜，快速反應(yīng)，科學(xué)處置的能力。從思想上高度重視，在行動(dòng)上快捷高效，確保道口暢通，讓司機(jī)舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，營(yíng)造和諧的通行環(huán)境。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)班組凝聚力。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)是一個(gè)班組必須具備的重要要素，班組的戰(zhàn)斗力不能只靠班長(zhǎng)模范帶頭，靠的是班組的每一個(gè)成員。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果，所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。作為班長(zhǎng)，在處理好與組員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系，并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與其它班組的相互溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，號(hào)召大家向服務(wù)標(biāo)兵看齊，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超等濃厚氛圍，使班組更加和諧團(tuán)結(jié)，全面提升班組凝聚力。

高速收費(fèi)窗口是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，直接關(guān)系到收費(fèi)站的工作業(yè)績(jī)和對(duì)外形象，而收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理工作中是直接組織者，也是參與者，同時(shí)更是保證費(fèi)收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶與橋梁，所以，作為班長(zhǎng)必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)提高自身綜合素養(yǎng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營(yíng)造和諧的工作氛圍，不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)崗位實(shí)戰(zhàn)鍛練，全面提高組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，提高了班組的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，逐步完善各項(xiàng)日常工作。

第四篇：如何做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)之我見(jiàn)

如何做一名合格的收費(fèi)班長(zhǎng)之我見(jiàn)

要做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)，必須具備教好的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用.有這樣一句話：“組員好當(dāng)，班長(zhǎng)難干”,意思是說(shuō)，組員只要管好自己一人就行了，而班長(zhǎng)要面對(duì)全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對(duì)要復(fù)雜些。那么如何才能做一名合格的收費(fèi)班長(zhǎng)呢? 我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

第一、班長(zhǎng)要有全局、大局意識(shí)。要有以大局為重的思考能力，不要對(duì)其他問(wèn)題漠不關(guān)心。對(duì)于我們管理處來(lái)說(shuō)，各個(gè)收費(fèi)站、各班組都有相對(duì)獨(dú)立性，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，對(duì)于有損單位形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。作為班組長(zhǎng)更應(yīng)如此，在各項(xiàng)工作的開(kāi)展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)、服務(wù)的主動(dòng)性等等，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全班人員提高全局意識(shí)。

第二、思想素質(zhì)過(guò)硬，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心。一般情況下，在最基層的班組，工作人員的文化偏低，素質(zhì)相對(duì)較差，人員也最難管理。作為一名班長(zhǎng)，如何最有效地調(diào)動(dòng)班內(nèi)最積極的因素，統(tǒng)一全班人的思想和行動(dòng)，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作的關(guān)鍵所在，而班長(zhǎng)一定要把握好這一環(huán)節(jié)。這就要求班長(zhǎng)首先一定要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，工作要有熱情，以身作則，一身正氣去感染和激勵(lì)員工?！吧狭翰徽铝和帷?，試想一個(gè)得過(guò)且過(guò)、工作不求上進(jìn)的班長(zhǎng)，肯定會(huì)給大家這樣一個(gè)印象“班長(zhǎng)都是如此，我們又何必賣力呢”。所以班長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)全班負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)。

第三、業(yè)務(wù)知識(shí)精通，工作方法靈活。在收費(fèi)一線，當(dāng)好一名班長(zhǎng)，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。外行絕對(duì)不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行!一個(gè)收費(fèi)班組，人員定崗定位，一人不到位，就會(huì)影響全班整體。所以班長(zhǎng)應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手，業(yè)務(wù)熟練，隨時(shí)插上，補(bǔ)好位。班長(zhǎng)要做到業(yè)務(wù)精通靠什么?要靠自己在工作中勤學(xué)苦練。多學(xué)習(xí)，不能懶，不能瞎指揮。同時(shí)，班長(zhǎng)在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時(shí)不能抱著“死理”、“教條”不放，否則你帶的班組將影響整個(gè)收費(fèi)站的窗口形象。所以，班長(zhǎng)只有業(yè)務(wù)精通，工作方法靈活得當(dāng)，才能分清全班工作的輕重緩急，最有效地處理好內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部的矛盾。

第四、業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長(zhǎng)必須是對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù)，才能夠正確處理在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力，面對(duì)司機(jī)的刁難無(wú)法應(yīng)對(duì)，就難以完成任務(wù)。解決班內(nèi)問(wèn)題，擺不出事實(shí)講不出道理也無(wú)法讓人心服。收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)一線的組織者和指揮者，要善于組織，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施。抓工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識(shí)，對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來(lái)辦事或偏聽(tīng)偏信，處理問(wèn)題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴(kuò)大矛盾，造成不良影響。如何運(yùn)用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)班集體凝聚力強(qiáng)弱的直接反映。

第五、嚴(yán)于律己，善做班員的思想工作。抓好勞動(dòng)紀(jì)律是一名班長(zhǎng)管理好全班工作的保證。一個(gè)好的班組，紀(jì)律應(yīng)該是嚴(yán)明的，員工的精神面貌應(yīng)該是昂揚(yáng)向上的。做好一名班長(zhǎng)，首先要做遵紀(jì)守法的模范，處處率先垂范，不能有私心，己不正焉能正人。其次，班長(zhǎng)處理問(wèn)題要公平，獎(jiǎng)罰分明到位。同樣的問(wèn)題，處理張三一個(gè)樣，處理李四另個(gè)樣，那不行。第三，班長(zhǎng)在班內(nèi)要努力營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，特別要注重員工的思想工作，加強(qiáng)溝通，樹(shù)立正氣，積極引導(dǎo)大家形成一種凝聚力，做到“愛(ài)站如家，以站為家”。

總之，我認(rèn)為，要成為一名合格的收費(fèi)班長(zhǎng)，就是要要求自己在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地完善，不斷地提高，為十天高速的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

午子山站：王楠

第五篇：怎樣做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

怎樣做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)

我進(jìn)入湖南高速公路收費(fèi)系統(tǒng)工作已經(jīng)十一個(gè)年頭了，干了近十年的收費(fèi)班長(zhǎng)，在收費(fèi)班組管理方面總結(jié)了一些自己的經(jīng)驗(yàn)所得，和大家一起學(xué)習(xí)提高。

一、班長(zhǎng)要有過(guò)硬的思想素質(zhì)、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，有大局觀、服務(wù)意識(shí)。

（一）、班長(zhǎng)要有過(guò)硬的思想素質(zhì)，要廉潔奉公，防腐拒變。收費(fèi)站是一個(gè)直接與錢(qián)打交道的單位，要時(shí)刻面對(duì)司乘人員各式各樣的金錢(qián)和物質(zhì)的誘惑，我們要經(jīng)受得住這些誘惑，始終把國(guó)家利益、集體利益放在第一位，拒腐蝕，永不沾，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策。

（二）、班長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心。班長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，以滿腔的熱情投入到工作中去，處處以身作則，一身正氣，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，把各項(xiàng)工作干好，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)全班負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)。

（三）、班長(zhǎng)要有大局意識(shí)，對(duì)影響高速公路形象、利益的行為要堅(jiān)決制止，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)高速公路收費(fèi)站文明窗口形象。

二、班長(zhǎng)要以身作則，處處起到模范帶頭作用。

（一）、班長(zhǎng)必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)操作技能。班長(zhǎng)沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，就教不好新進(jìn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)操作技能知識(shí)，收費(fèi)工作就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其他工作也就無(wú)從談起。

（二）、班長(zhǎng)必須嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。身為班長(zhǎng)都不能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的話，班內(nèi)員工就更不會(huì)很好的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度了。沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，沒(méi)有制度的約束，什么工作都開(kāi)展不了。

（三）、班長(zhǎng)必須做好表率，處處帶頭。試想，你身為一個(gè)班長(zhǎng)都不能把工作干好，還怎么要求班內(nèi)員工把工作做好呢，其結(jié)果必然是什么工作都做不好，管理一片混亂。班長(zhǎng)把工作做好了，才有資格要求班內(nèi)員工把工作做好，以點(diǎn)帶面，把各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)。

三、工作靈活，積極妥善處理工作中的突發(fā)事件

我們?cè)谑召M(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的工作中，要應(yīng)對(duì)形形色色的司乘人員，經(jīng)常會(huì)碰到一些意想不到的事情發(fā)生。在遇到這些突發(fā)事件時(shí)，我們首先不要慌了陣腳，要沉著冷靜，在不違反規(guī)章制度的前提下，靈活反應(yīng)，控制好事態(tài)的發(fā)展，避免征費(fèi)糾紛，迅速機(jī)智地處理好問(wèn)題，保持車道暢通。由于一些司乘人員對(duì)國(guó)家收費(fèi)政策的一知半解，本身素質(zhì)也不高，對(duì)收費(fèi)人員故意刁難、謾罵，而收費(fèi)人員以年青人居多，閱歷較淺，自控能力相對(duì)較弱，容易沖動(dòng)。這時(shí)需要我們班長(zhǎng)及時(shí)出面，一方面安撫控制班內(nèi)收費(fèi)人員的情緒，另一方面要控制好自己的情緒，不慌、不亂、不受司乘人員言語(yǔ)態(tài)度的影響，對(duì)司機(jī)講政策，說(shuō)道理，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)化解矛盾，保證車輛通行費(fèi)的正常收繳，保持車道暢通。如果自己實(shí)在解決不了，要及時(shí)報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，避免矛盾升級(jí)。

四、擺正位置、理清關(guān)系

收費(fèi)站的班長(zhǎng)所處的是一個(gè)兵頭將尾的位置，在整個(gè)系統(tǒng)中起承上啟下的作用。一是既要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)向班內(nèi)人員傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，保證政令暢通，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情；又要及時(shí)把握班內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解其思想、工作、生活情況，定期向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、反映情況，根據(jù)存在的較為普遍的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)或合理化建議。二是要搞好班組團(tuán)結(jié)，集中力量干好各項(xiàng)工作。班長(zhǎng)要處理好和各班員之間的關(guān)系，要樹(shù)立自己的威信，但要以理服人，不能以力服人。針對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)情況要堅(jiān)決制止，但要注意方式方法，要對(duì)事不對(duì)人，更不能挾私報(bào)復(fù)，不能以粗暴的方式處理犯錯(cuò)、違規(guī)、違紀(jì)的班員，既要杜絕違規(guī)違紀(jì)情況，又要注意不要傷害其自尊心，要注意搞好同事關(guān)系。平常多了解班員的家庭情況，為有困難的員工真心提供力所能及的幫助，工余時(shí)間通過(guò)談心了解其心理動(dòng)態(tài)，做好班員的思想工作，使其能安心崗位工作，團(tuán)結(jié)互助，集中全班人員力量把各項(xiàng)工作干好。三是要處理好和其他班組的關(guān)系。要和其他班組及時(shí)溝通信息，認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、卡箱票據(jù)、備用金等的交接，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況（如未付款車輛、設(shè)備故障等）的交接，盡量加快交接班速度，避免出現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好收費(fèi)站的各項(xiàng)日常工作。

五、從各方面提高自身素質(zhì)，更好地干好本職工作。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神，思想上時(shí)刻與黨中央保持一致。要認(rèn)真學(xué)習(xí)與收費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)和與收費(fèi)有關(guān)的各項(xiàng)政策（如綠色通道車輛減免政策等），在處理司乘人員有異議的情況時(shí)能有理有據(jù)，依法辦事。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能知識(shí)，逐步了解、熟悉、掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的性能，熟練應(yīng)用，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，能夠處理一般的設(shè)備故障問(wèn)題，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車道暢通。能熟悉運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急設(shè)備、材料（如滅火器材）及時(shí)處理緊急情況（如我碰上過(guò)的車輛冒煙突然起火），及時(shí)處理緊急情況。

雖說(shuō)已經(jīng)有了一些做班長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但金無(wú)足赤，人無(wú)完人，一個(gè)人不可能真正做到十全十美。我將繼續(xù)努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中不斷探索、總結(jié)，不求把工作做到最好，只求更好。

婁底管理處楊市收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)：羅榮