第一篇：收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

一、你覺(jué)得怎樣才能做好一個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)？

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、有人說(shuō)：“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝”；又有人說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”,說(shuō)說(shuō)你的看法。

主要要點(diǎn)：第一個(gè)是沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問(wèn)題。（一個(gè)單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象，在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。）

第二個(gè)是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問(wèn)題。（一個(gè)單位只有每個(gè)人精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無(wú)法進(jìn)行正常的收費(fèi)工作，計(jì)重設(shè)施的光柵對(duì)貨車不能進(jìn)行有效分離，計(jì)重?cái)?shù)據(jù)無(wú)法上傳，不一會(huì)兒收費(fèi)車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應(yīng)采取哪些措施？

答 ：（1）、應(yīng)立即報(bào)告，并請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知系管做好設(shè)備維修的準(zhǔn)備。（2）、維持崗?fù)ねㄐ兄刃颍龊秘涇嚨慕忉尮ぷ?，打開備用車道，先放行客車、小車通過(guò)。

（3）、等雨小些時(shí)，用絨布擦拭光柵處，如光柵運(yùn)行正常，則恢復(fù)正常收費(fèi)。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞（系管無(wú)法修復(fù)），由所費(fèi)收管理人員向費(fèi)收主管部門報(bào)告，經(jīng)同意后按原車型對(duì)貨車進(jìn)行收費(fèi)并啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，做好詳細(xì)記錄。

四、請(qǐng)一一指出下例案例存在的問(wèn)題，并分別說(shuō)明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長(zhǎng)袖襯衫制服上崗。某收費(fèi)員在吃過(guò)中飯后覺(jué)得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時(shí)，車道上開進(jìn)一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機(jī)說(shuō)是裝的魚，要求減免費(fèi)。收費(fèi)員叫上班長(zhǎng)一起出去驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨回來(lái)后報(bào)監(jiān)控員說(shuō)是魚。然后按綠通政策減免費(fèi)放行，并作好記錄。答題要點(diǎn)：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗(yàn)貨前未報(bào)監(jiān)控；

（3）未讓司機(jī)簽訂綠通申報(bào)單；（4）查驗(yàn)過(guò)程未錄像；（5）未進(jìn)行改軸

第二篇：收費(fèi)班長(zhǎng)實(shí)施方案

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站“收費(fèi)班長(zhǎng)”崗位

競(jìng)聘實(shí)施方案

為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，進(jìn)一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)研究，公司決定對(duì) “收費(fèi)站班長(zhǎng)”崗位實(shí)施競(jìng)聘上崗。茶鎮(zhèn)收費(fèi)站特制訂本競(jìng)聘方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“公開競(jìng)聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核”的原則，擴(kuò)大選人視野，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)公司晉升通道建設(shè)，使德才兼?zhèn)洹⒂兄緩氖氯粘９芾砉ぷ鞯膬?yōu)秀人才脫穎而出，把政治堅(jiān)定、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的好同志選拔到管理崗位上來(lái)。

二、競(jìng)聘工作組織結(jié)構(gòu)

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：陳彥博

副組長(zhǎng)：李偉

成 員：收費(fèi)站各班成員

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)崗位競(jìng)聘工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)，制定競(jìng)聘方案，參與對(duì)競(jìng)聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行民主集中制的組織原則，領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室設(shè)在收費(fèi)站辦公室。

辦公室工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā)；組織實(shí)施對(duì)參加競(jìng)聘人員的資格審查；負(fù)責(zé)各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理；負(fù)責(zé)各自評(píng)分的收集、匯總和整理。

三、競(jìng)聘職數(shù)：

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)共4名。

四、報(bào)名條件：

1、愛崗敬業(yè)，具有高尚職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

2、熱愛陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司，融于陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)文化，認(rèn)同陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司管理理念。

3、堅(jiān)持原則，務(wù)實(shí)肯干，敢于爭(zhēng)先，善于思考，具有較強(qiáng)的組織能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

4、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能。

5、競(jìng)聘者需具備大專以上學(xué)歷。

五、競(jìng)聘實(shí)施流程

1、報(bào)名

（1）報(bào)名時(shí)間：

起始時(shí)間：2011年10月9日。

截止時(shí)間：2011年10月12日。

（2）報(bào)名形式：

采取書面報(bào)名形式，填寫報(bào)名表（可向收費(fèi)站辦公室領(lǐng)取報(bào)名表電子版），填好后，交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、資格審查

報(bào)名截止后，競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步審查，并上報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)，由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確定參加競(jìng)聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點(diǎn)：二樓會(huì)議室。

（2）筆試內(nèi)容：公共知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能，分析、解決問(wèn)題的能力等方面的情況。

4、民主測(cè)評(píng)

根據(jù)筆試的結(jié)果，對(duì)崗位候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。在本站內(nèi)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人選平時(shí)的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各員工意見。民主測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行表格量化計(jì)分，設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評(píng)議讓員工選擇。

5、人選初定

競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的總成績(jī)從高到底，按與競(jìng)爭(zhēng)職位確定班長(zhǎng)人數(shù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際情況確定具體班長(zhǎng)人選。

6、任前公示

任職人選在站進(jìn)行公示，聽取全體員工的意見。公示時(shí)

間為一個(gè)星期。公示期間，對(duì)當(dāng)面向競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組反映被公示人員的問(wèn)題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實(shí)，對(duì)反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實(shí)行試用期制，試用期為一個(gè)月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站

二〇一一年十月八日

第三篇：收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié)

“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；

1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi)，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做 1

到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過(guò)往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示品牌形象。

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

***

二〇一四年一月四日

第四篇：淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)

淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)

“火車跑得快，還要車頭帶”。具有“上傳下達(dá)”功能的收費(fèi)班長(zhǎng)所發(fā)揮的作用不可小視。這些“兵頭將尾”既是站領(lǐng)導(dǎo)的助手，又是具體的組織實(shí)施者，他們工作能力的大小、綜合素質(zhì)的高低，都會(huì)對(duì)收費(fèi)工作產(chǎn)生直接重要影響。

一、合格收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件

合格的收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)該具備很多條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識(shí)面、較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的。

具體來(lái)說(shuō)，作為收費(fèi)班長(zhǎng)，一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心。班長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)同事，具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，帶領(lǐng)全班人員努力開拓進(jìn)取。二是要掌握較寬的知識(shí)面?！按蜩F先需自身硬”，作為班長(zhǎng)沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成業(yè)務(wù)專家和處理問(wèn)題的行家。三是班長(zhǎng)要掌握一定的管理知識(shí)。做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進(jìn)行，不僅要井然有序，還要管理富有特色。四是班長(zhǎng)必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個(gè)方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威，更好地開展班組工作。五是班長(zhǎng)要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，要勇于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)班組成員積極性，圓滿完成收費(fèi)站交給的工作任務(wù)。

二、怎樣才能當(dāng)好班長(zhǎng)

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個(gè)方面：

（一）堅(jiān)持原則，公平合理

班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無(wú)微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。只有堅(jiān)持公平合理，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班長(zhǎng)的平衡能力。要做到絕對(duì)公平合理是不可能的，只要大多數(shù)員工滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則，發(fā)揮榜樣力量

一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)肯定是一個(gè)身先士卒的榜樣。“行動(dòng)勝于言論”，作為班長(zhǎng)，要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。很多時(shí)候、許多方面要用人格的力量來(lái)影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。

（三）本領(lǐng)過(guò)硬，帶好隊(duì)伍 一個(gè)班組，班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿，才有說(shuō)服力，才能當(dāng)好帶頭人，這就需要班長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，積累豐富的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，在工作上能夠獨(dú)擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。當(dāng)然，就管理而言，單靠班長(zhǎng)一個(gè)人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要針對(duì)年青人的特點(diǎn)，組織、引導(dǎo)、實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過(guò)興趣學(xué)習(xí)法、班會(huì)講評(píng)法、勞動(dòng)競(jìng)賽法、典型示范法等多樣化形式，開展識(shí)別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識(shí)、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；開展讀書、寫作、各種球類比賽等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。

（四）講究工作方法，務(wù)求實(shí)效

班組工作一定要講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實(shí)的態(tài)度開展工作，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)。堅(jiān)決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神。

另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。這就要求班長(zhǎng)在工作中要講求工作方式、方法，針對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。不同的處理方式往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這都需要在實(shí)踐中不斷摸索、領(lǐng)悟和提高。

（五）做好思想工作，穩(wěn)定隊(duì)伍

班長(zhǎng)要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能，促進(jìn)職工心理和諧，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。一是思想疏導(dǎo)。班長(zhǎng)在工作中要細(xì)心觀察班員的一言一行，摸清班員個(gè)性，針對(duì)具體人和具體思想問(wèn)題，仔細(xì)探尋產(chǎn)生問(wèn)題的主、客觀原因，抓住癥結(jié)開藥方，做到一把鑰匙開一把鎖。對(duì)職工要以激勵(lì)、引導(dǎo)為主，政治上鼓勵(lì)他們積極向黨、團(tuán)組織靠攏，生活上為他們辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。二是經(jīng)常談心走訪。做到同事間有糾紛必談、工作上出差錯(cuò)必談、心情憂悶時(shí)必談、受表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)必談，家庭有矛盾必訪、遇到挫折必訪、婚喪嫁娶生老病死必訪、發(fā)生意外情況必訪，通過(guò)談心與每個(gè)班員交朋友，做他們的知心人，使班組成為員工的“第二家庭”。

（六）善于學(xué)習(xí)，善于思考

班長(zhǎng)要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的班組工作，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足，通過(guò)反思，提煉出工作經(jīng)驗(yàn)加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，提高分析問(wèn)題的思路，處理問(wèn)題、待人接物的藝術(shù)性等。邀請(qǐng)專家教授來(lái)授課的機(jī)會(huì)畢竟是有限，這就有賴于平時(shí)自主學(xué)習(xí)和悟性。還要善于全方位的思考，做事之前的構(gòu)思、計(jì)劃與決策，過(guò)程中的監(jiān)督、分析與比較，以及事后的檢查與考核，都需要進(jìn)行系統(tǒng)的思考。俗話說(shuō)，不打無(wú)把握之仗，要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。

（七）角色認(rèn)知到位，發(fā)揮“橋梁”作用

班長(zhǎng)是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的“橋梁”作用。一方面要加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把上級(jí)的管理意圖和工作任務(wù)很好地傳達(dá)、分配到班組每一個(gè)員工，同時(shí)還要收集員工反饋的信息，反映給上級(jí)，為科學(xué)決策提供實(shí)踐保障。

總之，班長(zhǎng)是帶好班組的關(guān)鍵。只有做到“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”，收費(fèi)班組才能形成凝聚力，班組各項(xiàng)工作才能跨上一個(gè)新臺(tái)階。我們要不斷充實(shí)班組建設(shè)的新內(nèi)容，發(fā)展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，努力開創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。

第五篇：收費(fèi)班長(zhǎng)月度工作計(jì)劃

收費(fèi)班長(zhǎng)月度工作計(jì)劃

人們常常對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績(jī)，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。下面是小編收集的收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)，歡迎閱讀。

收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)(一)計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

*月以來(lái)，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)(二)時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。