第一篇：四會收費班長

四會收費班長

“四會”收費班長指收費在日常收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)中會講、會做、會教、會做思想工作的基層班長?；緲藴屎鸵笫牵孩贂v。精通所教課目的理論原則和動作要領(lǐng)，講解正確，概念清楚，說理透徹，重點突出，層次分明；語言精練，簡明扼要，生動活潑，通俗易懂；善于運用圖表、模型等教具和有關(guān)案例，從理論和實踐的結(jié)合上講清問題，達到形象直觀。②會做。對所教課目的動作熟練、準確，符合收費制度、國家收費政策、課程、公司教材的規(guī)定和收費現(xiàn)場案例要求；指揮正確熟練，能正確地處置各種特勤情況；會編寫教案和教學(xué)提綱，會設(shè)置情況和選擇場地，能熟練地使用教學(xué)器材，指導(dǎo)完成收費任務(wù)。③會教。根據(jù)不同課目特點和對象，采用靈活多樣的教學(xué)方法，因人、因時、因地施教；善于運用多種情況啟發(fā)誘導(dǎo)，正誤對比，及時發(fā)現(xiàn)和糾正動作，把基層一線員工練活；善于發(fā)揚教學(xué)民主，評教評學(xué)，改進方法，提高教學(xué)質(zhì)量。④會做思想工作。能把思想工作貫穿于日常收費任務(wù)中，開展思想互助和評比競賽活動，激發(fā)員工工作熱情，自覺學(xué)習(xí)，精益求精，把班員培養(yǎng)得生龍活虎，使收費技能扎扎實實。

第二篇：收費班長實施方案

茶鎮(zhèn)收費站“收費班長”崗位

競聘實施方案

為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?，進一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)研究，公司決定對 “收費站班長”崗位實施競聘上崗。茶鎮(zhèn)收費站特制訂本競聘方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“公開競聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、嚴格考核”的原則，擴大選人視野，引入競爭機制，進一步加強公司晉升通道建設(shè)，使德才兼?zhèn)?、有志從事日常管理工作的?yōu)秀人才脫穎而出，把政治堅定、業(yè)績突出、群眾公認的好同志選拔到管理崗位上來。

二、競聘工作組織結(jié)構(gòu)

競聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：陳彥博

副組長：李偉

成 員：收費站各班成員

競聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組對崗位競聘工作實施組織領(lǐng)導(dǎo)，制定競聘方案，參與對競聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組實行民主集中制的組織原則，領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室設(shè)在收費站辦公室。

辦公室工作職責：負責各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā)；組織實施對參加競聘人員的資格審查；負責各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理；負責各自評分的收集、匯總和整理。

三、競聘職數(shù)：

茶鎮(zhèn)收費站收費班長共4名。

四、報名條件：

1、愛崗敬業(yè)，具有高尚職業(yè)道德和無私奉獻精神。

2、熱愛陜西高速建設(shè)集團公司，融于陜西高速建設(shè)集團公司企業(yè)文化，認同陜西高速建設(shè)集團公司管理理念。

3、堅持原則，務(wù)實肯干，敢于爭先，善于思考，具有較強的組織能力、表達能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

4、業(yè)務(wù)能力強，具有擔任收費班長崗位工作所需的專業(yè)知識和技能。

5、競聘者需具備大專以上學(xué)歷。

五、競聘實施流程

1、報名

（1）報名時間：

起始時間：2011年10月9日。

截止時間：2011年10月12日。

（2）報名形式：

采取書面報名形式，填寫報名表（可向收費站辦公室領(lǐng)取報名表電子版），填好后，交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、資格審查

報名截止后，競聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對報名人員進行初步審查，并上報管理所領(lǐng)導(dǎo)，由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準，確定參加競聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點：二樓會議室。

（2）筆試內(nèi)容：公共知識、收費業(yè)務(wù)理論知識和技能，分析、解決問題的能力等方面的情況。

4、民主測評

根據(jù)筆試的結(jié)果，對崗位候選人進行民主測評。在本站內(nèi)，對競爭人選平時的德才表現(xiàn)、工作實績、業(yè)務(wù)能力進行民主測評，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取各員工意見。民主測評結(jié)果實行表格量化計分，設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評議讓員工選擇。

5、人選初定

競爭班長領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競爭者的總成績從高到底，按與競爭職位確定班長人數(shù)，并根據(jù)競爭者的實際情況確定具體班長人選。

6、任前公示

任職人選在站進行公示，聽取全體員工的意見。公示時

間為一個星期。公示期間，對當面向競爭班長工作小組反映被公示人員的問題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競爭班長工作小組要認真組織力量調(diào)查核實，對反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實行試用期制，試用期為一個月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮(zhèn)收費站

二〇一一年十月八日

第三篇：收費班長工作總結(jié)

工作總結(jié)

“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強班組團結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務(wù)效率。

3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做 1

到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

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二〇一四年一月四日

第四篇：收費班長面試題

收費班長面試題

一、你覺得怎樣才能做好一個收費班長？

1．認真仔細，虛心好學(xué)

上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。3．機智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅持原則

嚴格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯必糾，勇于承擔責任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。

二、有人說：“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝”；又有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”,說說你的看法。

主要要點：第一個是沒有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問題。（一個單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象，在工作中由于權(quán)責不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。）

第二個是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問題。（一個單位只有每個人精誠合作，團結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無法進行正常的收費工作，計重設(shè)施的光柵對貨車不能進行有效分離，計重數(shù)據(jù)無法上傳，不一會兒收費車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應(yīng)采取哪些措施？

答 ：（1）、應(yīng)立即報告，并請示啟動應(yīng)急預(yù)案，通知系管做好設(shè)備維修的準備。（2）、維持崗?fù)ねㄐ兄刃?，做好貨車的解釋工作，打開備用車道，先放行客車、小車通過。

（3）、等雨小些時，用絨布擦拭光柵處，如光柵運行正常，則恢復(fù)正常收費。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞（系管無法修復(fù)），由所費收管理人員向費收主管部門報告，經(jīng)同意后按原車型對貨車進行收費并啟用便攜式收費機，做好詳細記錄。

四、請一一指出下例案例存在的問題，并分別說明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長袖襯衫制服上崗。某收費員在吃過中飯后覺得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時，車道上開進一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機說是裝的魚，要求減免費。收費員叫上班長一起出去驗貨，驗完貨回來后報監(jiān)控員說是魚。然后按綠通政策減免費放行，并作好記錄。答題要點：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗貨前未報監(jiān)控；

（3）未讓司機簽訂綠通申報單；（4）查驗過程未錄像；（5）未進行改軸

第五篇：淺談收費班長建設(shè)

淺談收費班長建設(shè)

“火車跑得快，還要車頭帶”。具有“上傳下達”功能的收費班長所發(fā)揮的作用不可小視。這些“兵頭將尾”既是站領(lǐng)導(dǎo)的助手，又是具體的組織實施者，他們工作能力的大小、綜合素質(zhì)的高低，都會對收費工作產(chǎn)生直接重要影響。

一、合格收費班長應(yīng)該具備的條件

合格的收費班長應(yīng)該具備很多條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面、較強的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的。

具體來說，作為收費班長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班長要團結(jié)同事，具備強烈的事業(yè)心和責任感，帶領(lǐng)全班人員努力開拓進取。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”，作為班長沒有過硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成業(yè)務(wù)專家和處理問題的行家。三是班長要掌握一定的管理知識。做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅要井然有序，還要管理富有特色。四是班長必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威，更好地開展班組工作。五是班長要樹立正確的人生觀、價值觀，要勇于吃苦、樂于奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動班組成員積極性，圓滿完成收費站交給的工作任務(wù)。

二、怎樣才能當好班長

筆者認為應(yīng)當做到以下六個方面：

（一）堅持原則，公平合理

班長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個權(quán)利，就要堅持原則，不拿原則作交易。為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對班組成員工作上要嚴格要求、一絲不茍，在生活上要給予無微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。只有堅持公平合理，才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮管理作用。當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班長的平衡能力。要做到絕對公平合理是不可能的，只要大多數(shù)員工滿意、認可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則，發(fā)揮榜樣力量

一個優(yōu)秀的班長肯定是一個身先士卒的榜樣?！靶袆觿儆谘哉摗?，作為班長，要身體力行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，嚴于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團隊精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。

（三）本領(lǐng)過硬，帶好隊伍 一個班組，班長應(yīng)當是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿，才有說服力，才能當好帶頭人，這就需要班長不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，積累豐富的收費經(jīng)驗，在工作上能夠獨擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。當然，就管理而言，單靠班長一個人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員加強學(xué)習(xí)，要針對年青人的特點，組織、引導(dǎo)、實施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則，通過興趣學(xué)習(xí)法、班會講評法、勞動競賽法、典型示范法等多樣化形式，開展識別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動，進一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；開展讀書、寫作、各種球類比賽等活動，豐富員工業(yè)余文化生活。

（四）講究工作方法，務(wù)求實效

班組工作一定要講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。要以求真務(wù)實的作風(fēng)和嚴細扎實的態(tài)度開展工作，標準要高，要求要嚴。堅決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負責的行為，大力發(fā)揚認真負責、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神。

另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題，及時采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。這就要求班長在工作中要講求工作方式、方法，針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待，要揚長避短，知人善任，充分調(diào)動每個人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當班組工作中出現(xiàn)困難的時候，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。不同的處理方式往往會產(chǎn)生不同的效果，這都需要在實踐中不斷摸索、領(lǐng)悟和提高。

（五）做好思想工作，穩(wěn)定隊伍

班長要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能，促進職工心理和諧，穩(wěn)定職工隊伍。一是思想疏導(dǎo)。班長在工作中要細心觀察班員的一言一行，摸清班員個性，針對具體人和具體思想問題，仔細探尋產(chǎn)生問題的主、客觀原因，抓住癥結(jié)開藥方，做到一把鑰匙開一把鎖。對職工要以激勵、引導(dǎo)為主，政治上鼓勵他們積極向黨、團組織靠攏，生活上為他們辦實事，解決實際困難。二是經(jīng)常談心走訪。做到同事間有糾紛必談、工作上出差錯必談、心情憂悶時必談、受表揚或批評時必談，家庭有矛盾必訪、遇到挫折必訪、婚喪嫁娶生老病死必訪、發(fā)生意外情況必訪，通過談心與每個班員交朋友，做他們的知心人，使班組成為員工的“第二家庭”。

（六）善于學(xué)習(xí)，善于思考

班長要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的班組工作，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足，通過反思，提煉出工作經(jīng)驗加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學(xué)習(xí)，提高分析問題的思路，處理問題、待人接物的藝術(shù)性等。邀請專家教授來授課的機會畢竟是有限，這就有賴于平時自主學(xué)習(xí)和悟性。還要善于全方位的思考，做事之前的構(gòu)思、計劃與決策，過程中的監(jiān)督、分析與比較，以及事后的檢查與考核，都需要進行系統(tǒng)的思考。俗話說，不打無把握之仗，要目標明確、準備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。

（七）角色認知到位，發(fā)揮“橋梁”作用

班長是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的“橋梁”作用。一方面要加強與上級的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把上級的管理意圖和工作任務(wù)很好地傳達、分配到班組每一個員工，同時還要收集員工反饋的信息，反映給上級，為科學(xué)決策提供實踐保障。

總之，班長是帶好班組的關(guān)鍵。只有做到“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風(fēng)格”，收費班組才能形成凝聚力，班組各項工作才能跨上一個新臺階。我們要不斷充實班組建設(shè)的新內(nèi)容，發(fā)展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長隊伍，為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅實基礎(chǔ)，努力開創(chuàng)收費管理工作新局面。