第一篇：淺談收費班長建設(shè)

淺談收費班長建設(shè)

“火車跑得快，還要車頭帶”。具有“上傳下達”功能的收費班長所發(fā)揮的作用不可小視。這些“兵頭將尾”既是站領(lǐng)導(dǎo)的助手，又是具體的組織實施者，他們工作能力的大小、綜合素質(zhì)的高低，都會對收費工作產(chǎn)生直接重要影響。

一、合格收費班長應(yīng)該具備的條件

合格的收費班長應(yīng)該具備很多條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面、較強的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的。

具體來說，作為收費班長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班長要團結(jié)同事，具備強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，帶領(lǐng)全班人員努力開拓進取。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”，作為班長沒有過硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成業(yè)務(wù)專家和處理問題的行家。三是班長要掌握一定的管理知識。做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅要井然有序，還要管理富有特色。四是班長必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威，更好地開展班組工作。五是班長要樹立正確的人生觀、價值觀，要勇于吃苦、樂于奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動班組成員積極性，圓滿完成收費站交給的工作任務(wù)。

二、怎樣才能當(dāng)好班長

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個方面：

（一）堅持原則，公平合理

班長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個權(quán)利，就要堅持原則，不拿原則作交易。為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。只有堅持公平合理，才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班長的平衡能力。要做到絕對公平合理是不可能的，只要大多數(shù)員工滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則，發(fā)揮榜樣力量

一個優(yōu)秀的班長肯定是一個身先士卒的榜樣?！靶袆觿儆谘哉摗?，作為班長，要身體力行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團隊精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。

（三）本領(lǐng)過硬，帶好隊伍 一個班組，班長應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿，才有說服力，才能當(dāng)好帶頭人，這就需要班長不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，積累豐富的收費經(jīng)驗，在工作上能夠獨擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。當(dāng)然，就管理而言，單靠班長一個人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員加強學(xué)習(xí)，要針對年青人的特點，組織、引導(dǎo)、實施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則，通過興趣學(xué)習(xí)法、班會講評法、勞動競賽法、典型示范法等多樣化形式，開展識別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動，進一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；開展讀書、寫作、各種球類比賽等活動，豐富員工業(yè)余文化生活。

（四）講究工作方法，務(wù)求實效

班組工作一定要講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。要以求真務(wù)實的作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實的態(tài)度開展工作，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)。堅決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神。

另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題，及時采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。這就要求班長在工作中要講求工作方式、方法，針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待，要揚長避短，知人善任，充分調(diào)動每個人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時候，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。不同的處理方式往往會產(chǎn)生不同的效果，這都需要在實踐中不斷摸索、領(lǐng)悟和提高。

（五）做好思想工作，穩(wěn)定隊伍

班長要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能，促進職工心理和諧，穩(wěn)定職工隊伍。一是思想疏導(dǎo)。班長在工作中要細(xì)心觀察班員的一言一行，摸清班員個性，針對具體人和具體思想問題，仔細(xì)探尋產(chǎn)生問題的主、客觀原因，抓住癥結(jié)開藥方，做到一把鑰匙開一把鎖。對職工要以激勵、引導(dǎo)為主，政治上鼓勵他們積極向黨、團組織靠攏，生活上為他們辦實事，解決實際困難。二是經(jīng)常談心走訪。做到同事間有糾紛必談、工作上出差錯必談、心情憂悶時必談、受表揚或批評時必談，家庭有矛盾必訪、遇到挫折必訪、婚喪嫁娶生老病死必訪、發(fā)生意外情況必訪，通過談心與每個班員交朋友，做他們的知心人，使班組成為員工的“第二家庭”。

（六）善于學(xué)習(xí)，善于思考

班長要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的班組工作，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足，通過反思，提煉出工作經(jīng)驗加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學(xué)習(xí)，提高分析問題的思路，處理問題、待人接物的藝術(shù)性等。邀請專家教授來授課的機會畢竟是有限，這就有賴于平時自主學(xué)習(xí)和悟性。還要善于全方位的思考，做事之前的構(gòu)思、計劃與決策，過程中的監(jiān)督、分析與比較，以及事后的檢查與考核，都需要進行系統(tǒng)的思考。俗話說，不打無把握之仗，要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。

（七）角色認(rèn)知到位，發(fā)揮“橋梁”作用

班長是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的“橋梁”作用。一方面要加強與上級的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把上級的管理意圖和工作任務(wù)很好地傳達、分配到班組每一個員工，同時還要收集員工反饋的信息，反映給上級，為科學(xué)決策提供實踐保障。

總之，班長是帶好班組的關(guān)鍵。只有做到“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風(fēng)格”，收費班組才能形成凝聚力，班組各項工作才能跨上一個新臺階。我們要不斷充實班組建設(shè)的新內(nèi)容，發(fā)展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長隊伍，為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅實基礎(chǔ)，努力開創(chuàng)收費管理工作新局面。

第二篇：收費班長的執(zhí)行能力建設(shè)

收費班長的執(zhí)行能力建設(shè)

收費班長是收費管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導(dǎo)者，是收費管理中的“兵頭將尾”，收費班長素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個收費隊伍素質(zhì)的提高，關(guān)系到整個收費操作的全過程。所以，對于如何提高班長的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是公司實現(xiàn)一流管理的一項重要工作。

做為一名收費班長，必須具備的綜合素質(zhì)：

首先，思想素質(zhì)過硬，必須要有勇于獻身交通事業(yè)的精神，必須堅持原則，不徇私情，大公無私，為人正直，一視同仁，實事求是地評價每一位收費員，工作中處處起模范帶頭作用，不當(dāng)面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨斷專行，密切聯(lián)系同事，服從命令，聽從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。試想一個思想不健康、作風(fēng)懶散、不負(fù)責(zé)任的班長所帶領(lǐng)的班集體會是積極上進的嗎？時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。

其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費班長必須是對業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費任務(wù)，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費班長應(yīng)具有一定的理論水平，表達能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應(yīng)付，就難以完成任務(wù)，解決班內(nèi)問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。收費班長是收費一線的組織者和指揮者，收費班要進行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業(yè)務(wù)熟練與不熟練的搭配，善于組織，調(diào)動大家工作的積極性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。抓班里的工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴大矛盾，造成不良影響。如何運用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長的關(guān)鍵所在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反映。所以班長在處理問題、解決矛盾、現(xiàn)場指揮等必須有一定的過人之處。

第三，強健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費站采用四班三運轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問題，班長沒有好的身體素質(zhì)是難以帶領(lǐng)全班人員完成收費工作的，班長是收費工作的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，要求大家做到的自己首先要做到，當(dāng)班不可能缺勤，模范作用要強，如果沒有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗，這是一名班長必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實際中深深體會到，其實班長不僅是嚴(yán)師，是兄長，是益友，還應(yīng)是整個班集體的“勤務(wù)兵”，自覺自愿地為所帶領(lǐng)的班集體做些事情，保障班員的正常工作進行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。

第四，要造就高素質(zhì)的收費管理人才，就應(yīng)加強對收費班長的培養(yǎng)和教育。抓好班長的培養(yǎng)是提高班長管理水平最有效的途徑，加強對班長的培養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)有關(guān)通行費的政策，法規(guī)、制度以外，還就自身具備的素質(zhì)，工作方法，管理原則進行交流，組織有經(jīng)驗的班長進行經(jīng)驗介紹，使其他班長學(xué)到經(jīng)驗，取長補短，達到共同提高的目的，加強學(xué)習(xí)，鍛煉自己是班長提高管理水平的關(guān)鍵，在工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從中吸取他人的長處，并運用到自己的工作實踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費任務(wù)。

第五，班長要有全局、大局意識，要有以大局為重的思考能力，不要對不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對于我們高速公路來說，各個收費站、班組都有相對獨立性，要想成為一名合格的班長，對于有損公司形象、利益的行為要堅決制止。作為班組長更應(yīng)如此，在各項工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護，服務(wù)的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職、盡力、盡心、盡責(zé)地完成公司下達的各項任務(wù)。

做為一名收費班長，該怎樣管理好自己的班員呢？

首先，要把握好“輕、重、緩、急”四個字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以緩一緩的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、側(cè)重點。只有這樣,做事才能有的放矢、不做無用之功、少走彎路。

其次,人的因素即收費員的因素是至關(guān)重要的。如何管理好本班的收費員是班長面對的首要任務(wù),我的體會有四點：一是對人要公平，對本班的所有收費員一定要一視同仁,公平對待。人是有感情的,有可能會喜歡誰,會不喜歡誰,甚至厭惡誰，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是帶班的大忌,在以往工作中,我特別注意這一點,唯有如此,工作中才不至于禍起蕭墻,自亂陣腳。二是要用科學(xué)的、理性的方法來管理收費員。當(dāng)了六年班長,形形色色的人都見過了，管理方式是從剛開始的單調(diào)、單

一、武斷、逐步追求完美到現(xiàn)在的更加理性、更加人性化。從原先遭受過挫折到不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進方式直到今天更加成熟。作為班長,帶領(lǐng)班組的收費員就好比是帶一支運動團隊,如何科學(xué)地帶他們,如何正確運用心理分析方法都有很大的學(xué)問。比如說何時該表揚他們，何時該批評他們;如何表揚，如何批評,收費員的心理狀態(tài)如何?如何調(diào)配他們等等。三就是要真心地對待收費員。每個收費員都有其優(yōu)點,都有其缺點，班長就是要讓他們的長處、優(yōu)點更突出，引領(lǐng)他們往好的方向發(fā)展，比如說,鼓勵有專長的收費員積級地參加他們的專長活動，沒有條件應(yīng)創(chuàng)造條件讓他們上，也有的收費員缺點較多,甚至嚴(yán)重影響到了班組的榮譽,但我還是要積極地幫助他、感化他,不是簡單的一句“我不要他了，調(diào)到別的班去”就拋棄掉他,一定要對他做到仁至義盡,負(fù)責(zé)到底。四是要教會收費員一種思想,一種理念。在我眼里,孫海平教練最成功的一點不是教劉翔奪得冠軍,而是教會了他如何做人。而班長做得有沒有價值，有沒有特色,很重要的是要教會收費員一種思想、一種理念。我經(jīng)常跟我班上的收費員說:不要以為自己只是一個簡單的收費員,一定要有自己的思想,要站在高處看問題, 很多人都比我們聰明、精明,但事業(yè)不一定很成功，我們只有“笨鳥先飛”、埋頭苦干,只有認(rèn)真做事,用心做人,才是做好一切事情的基礎(chǔ)。

第三,造就一支有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工隊伍，是班組建設(shè)的重要任務(wù)。加強對員工的培養(yǎng)是不能缺少的，這個培養(yǎng)應(yīng)該分為兩個方面，一是員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，包括不定期的為員工舉辦一些培訓(xùn)，講座，讓有這方面需要的人積極參與，同時也可以由公司請專業(yè)人事開辦這樣類型的講座，這樣做，可以提高收費員的層次。二是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和定位，人力資源應(yīng)該依據(jù)不同員工的特點，讓其結(jié)合自身，為其制定職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，不斷提高自己，這樣當(dāng)員工達到某一層次以后，自然獲得相應(yīng)的職位，至于通過培養(yǎng)沒有取得相應(yīng)結(jié)果的，可以告之其不足，這樣做，可以讓員工在工作的同時，也提升了自己，這無論對單位，對個人都是很有利的事情。

第四,善用批評，勇于擔(dān)過。在日常工作中，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，班長要帶著全班人員堅持不懈、不折不扣地去完成，對違紀(jì)、違規(guī)或粗心、失誤而出錯的員工要及時指出，不能怕得罪人，但也不該一味地橫加指責(zé)。幫助他們查找缺點，教給他們正確的方法才能對他們將來的改進起到更好的效果。需要使用批評的時候也要注意兩手抓，一手硬、一手軟，牢記“鼓勵”總是伴隨著“批評”一起出現(xiàn)的。同時，要善于自我檢討和自我批評，勇于承擔(dān)因自己監(jiān)督不力、管理不當(dāng)而造成的責(zé)任。主觀的推卸和逃避只會讓員工對你失去安全感，從而喪失號召力。

第五,要有民主性和獨創(chuàng)性。班組成員各有所長、各有所需，班組工作的完成要靠員工來共同努力、齊心協(xié)力才行，班組長要處在員工的立場上想想，聽聽班組成員的想法及好的建議，畢竟一個人的思維是有局限的，只有發(fā)揚民主，經(jīng)常從他人的觀點出發(fā)來檢驗自己的決定是否正確，才能在管理上更科學(xué)、更全面。班長與班組成員之間的關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)，重視班組成員關(guān)注的任何事情，只要你尊重了他們，員工也就會回報你。發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，取長補短，以“情理相融、互相幫助、不斷進取”的環(huán)境氛圍提高班組的凝聚力。

做為一名班長，怎樣才能讓公司的各項制度更好地執(zhí)行下去呢？

1、建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟，通過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組不斷進步。

2、建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，人員比例較高，決定著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學(xué)習(xí)和有針對性的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動公司發(fā)展的基礎(chǔ)工作。

3、建立班組交流制度。企業(yè)的發(fā)展是通過全面工作水平提高來體現(xiàn)的。班組交流可以借鑒先進的管理理念、管理知識、工作方法；班組交流可以見微知著，防止不良現(xiàn)象發(fā)生；班組交流可以取長補短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結(jié)的氛圍。

4、建立班組個人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進事跡、突出貢獻，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。

5、建立班組考核制度。實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段，班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責(zé)任感的加強，有效的促進班組凝聚力的加強，有效的促進班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。公司應(yīng)不斷完善考核制度，做到責(zé)權(quán)明確，獎懲分明，必須堅持制度面前人人平等，必須堅持不定時稽查制度，建立一套完善的監(jiān)督體系，對違反勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的按規(guī)定處罰，毫不留情，多利用宣傳櫥窗，宣傳規(guī)章制度，對遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)認(rèn)真者予以表彰，對紀(jì)律松弛、犯章違紀(jì)者予以批評，盡力扭轉(zhuǎn)干好干壞一個樣，各類規(guī)章制度如同虛設(shè)的不良局面，養(yǎng)成人人自覺遵守制度，個個爭當(dāng)先進模范的良好氛圍。

6、希望公司建立班組長掛職輪崗培訓(xùn)制度。班組長到兄弟單位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以擴大視野，樹立全局意識，提高管理和指揮能力。這期間選拔表現(xiàn)突出的班員代行班長職責(zé)，使班長、班員都有了鍛煉的機會。激發(fā)了班組成員的積極性、主動性，形成班組人才培養(yǎng)機制。

7、把個人利益統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)的大環(huán)境之下。讓其認(rèn)識到“大河無水小河干”，即公司利益最大化是員工利益最大化的保證。員工無形中形成一種自覺意識，結(jié)果自然就是“小河有水大河滿，”即員工為實現(xiàn)公司價值最大化而努力工作。

8、為員工提供一個可持續(xù)發(fā)展的平臺。員工在公司不只是做工拿報酬，解決基本的溫飽問題，他還要在工作中有升華，有激勵，有發(fā)展的空間，自身潛能不斷得到挖掘，自身能力不斷提高進步，有更大的創(chuàng)造激情，從而為公司創(chuàng)造更大的財富。

9、實行末位淘汰制。為進一步調(diào)動收費人員的工作積極性、主動性，公司應(yīng)定期對班組人員進行優(yōu)化組合，定期考核，實施最后一名待崗的“末位淘汰制”制度。盡量體現(xiàn)出能者多勞，多勞多得的分配原則。

10、班長應(yīng)加強同監(jiān)控的溝通。收費站出現(xiàn)的很多事情只有監(jiān)控看得比較清楚，監(jiān)控員除提醒違規(guī)者改正不良行為外，應(yīng)將所發(fā)生的事情告知班長，由班長來總結(jié)教訓(xùn)，及時糾正班員的錯誤比監(jiān)控直接扣分會收到事半功倍的效果。

總之,做為一名班長,不可能十全十美,在公司為我們提供施展才華的同時,我們必須要“以十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己?！庇脛?wù)實的工作作風(fēng)，琢磨自己崗位應(yīng)做的事情，干好本職工作，創(chuàng)造業(yè)績，不能整天不謀工作，只謀官，只謀利，到頭來，吃虧的是自己，是會被淘汰的，這也是公司運作體制要求的，公司決不會養(yǎng)一些不干工作，光發(fā)牢騷的員工，沒有務(wù)實工作的員工，公司發(fā)展的思路就不會實現(xiàn)。因而，我們應(yīng)立即行動起來，趕快投入到現(xiàn)實的工作中去，發(fā)揮自己的特長，在自己的崗位上干出一番讓公司滿意的事情來，為公司發(fā)展做出更大的貢獻。

第三篇：收費班長實施方案

茶鎮(zhèn)收費站“收費班長”崗位

競聘實施方案

為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?，進一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)研究，公司決定對 “收費站班長”崗位實施競聘上崗。茶鎮(zhèn)收費站特制訂本競聘方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“公開競聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核”的原則，擴大選人視野，引入競爭機制，進一步加強公司晉升通道建設(shè)，使德才兼?zhèn)?、有志從事日常管理工作的?yōu)秀人才脫穎而出，把政治堅定、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的好同志選拔到管理崗位上來。

二、競聘工作組織結(jié)構(gòu)

競聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：陳彥博

副組長：李偉

成 員：收費站各班成員

競聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組對崗位競聘工作實施組織領(lǐng)導(dǎo)，制定競聘方案，參與對競聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組實行民主集中制的組織原則，領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室設(shè)在收費站辦公室。

辦公室工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā)；組織實施對參加競聘人員的資格審查；負(fù)責(zé)各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理；負(fù)責(zé)各自評分的收集、匯總和整理。

三、競聘職數(shù)：

茶鎮(zhèn)收費站收費班長共4名。

四、報名條件：

1、愛崗敬業(yè)，具有高尚職業(yè)道德和無私奉獻精神。

2、熱愛陜西高速建設(shè)集團公司，融于陜西高速建設(shè)集團公司企業(yè)文化，認(rèn)同陜西高速建設(shè)集團公司管理理念。

3、堅持原則，務(wù)實肯干，敢于爭先，善于思考，具有較強的組織能力、表達能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

4、業(yè)務(wù)能力強，具有擔(dān)任收費班長崗位工作所需的專業(yè)知識和技能。

5、競聘者需具備大專以上學(xué)歷。

五、競聘實施流程

1、報名

（1）報名時間：

起始時間：2011年10月9日。

截止時間：2011年10月12日。

（2）報名形式：

采取書面報名形式，填寫報名表（可向收費站辦公室領(lǐng)取報名表電子版），填好后，交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、資格審查

報名截止后，競聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對報名人員進行初步審查，并上報管理所領(lǐng)導(dǎo)，由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確定參加競聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點：二樓會議室。

（2）筆試內(nèi)容：公共知識、收費業(yè)務(wù)理論知識和技能，分析、解決問題的能力等方面的情況。

4、民主測評

根據(jù)筆試的結(jié)果，對崗位候選人進行民主測評。在本站內(nèi)，對競爭人選平時的德才表現(xiàn)、工作實績、業(yè)務(wù)能力進行民主測評，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取各員工意見。民主測評結(jié)果實行表格量化計分，設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評議讓員工選擇。

5、人選初定

競爭班長領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競爭者的總成績從高到底，按與競爭職位確定班長人數(shù)，并根據(jù)競爭者的實際情況確定具體班長人選。

6、任前公示

任職人選在站進行公示，聽取全體員工的意見。公示時

間為一個星期。公示期間，對當(dāng)面向競爭班長工作小組反映被公示人員的問題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競爭班長工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實，對反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實行試用期制，試用期為一個月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮(zhèn)收費站

二〇一一年十月八日

第四篇：收費班長工作總結(jié)

工作總結(jié)

“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強班組團結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務(wù)效率。

3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做 1

到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時，我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

***

二〇一四年一月四日

第五篇：收費班長面試題

收費班長面試題

一、你覺得怎樣才能做好一個收費班長？

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊講評，交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。3．機智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅持原則

嚴(yán)格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、有人說：“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝”；又有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”,說說你的看法。

主要要點：第一個是沒有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問題。（一個單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象，在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。）

第二個是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問題。（一個單位只有每個人精誠合作，團結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無法進行正常的收費工作，計重設(shè)施的光柵對貨車不能進行有效分離，計重數(shù)據(jù)無法上傳，不一會兒收費車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應(yīng)采取哪些措施？

答 ：（1）、應(yīng)立即報告，并請示啟動應(yīng)急預(yù)案，通知系管做好設(shè)備維修的準(zhǔn)備。（2）、維持崗?fù)ねㄐ兄刃颍龊秘涇嚨慕忉尮ぷ?，打開備用車道，先放行客車、小車通過。

（3）、等雨小些時，用絨布擦拭光柵處，如光柵運行正常，則恢復(fù)正常收費。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞（系管無法修復(fù)），由所費收管理人員向費收主管部門報告，經(jīng)同意后按原車型對貨車進行收費并啟用便攜式收費機，做好詳細(xì)記錄。

四、請一一指出下例案例存在的問題，并分別說明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長袖襯衫制服上崗。某收費員在吃過中飯后覺得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時，車道上開進一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機說是裝的魚，要求減免費。收費員叫上班長一起出去驗貨，驗完貨回來后報監(jiān)控員說是魚。然后按綠通政策減免費放行，并作好記錄。答題要點：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗貨前未報監(jiān)控；

（3）未讓司機簽訂綠通申報單；（4）查驗過程未錄像；（5）未進行改軸