第一篇：卓越班組申報材料—集客部大客戶中心

中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

中國移動卓越班組

申 報 材 料

中國移動通信集團安徽有限公司

黃山分公司紅旗班組 2010年11月10日

中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

青春飛揚 搭建溝通的信息化橋梁

——中國移動通信集團安徽有限公司動力先鋒班組

事跡簡介

班組Logo： 班組名稱： 動力先鋒

班組口號：活力、沖鋒、睿智、合作 班組理念：不放棄、不拋棄

黃山移動集團客戶部大客戶中心成立于2009年3月，擁有集團客戶經(jīng)理19人，負責(zé)市區(qū)重要集團1000多家，重要個人VIP大客戶600多戶。是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，也是黃山移動業(yè)務(wù)、服務(wù)的精英力量。2010年5月公司號召進行班組文化建設(shè)，大客戶中心立即開展行動。構(gòu)建班組內(nèi)部架構(gòu)，設(shè)立組織委員、宣傳委員、培訓(xùn)員、安全員等職位，讓員工自治，成為班組長的左膀右臂，群策群力共同將班組管理好！

今年，大客戶中心認(rèn)真貫徹落實省公司提出的關(guān)于班組建設(shè)的各項目標(biāo)和階段性活動，把“班組建設(shè)”作為工作抓 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

手，在工作創(chuàng)新、服務(wù)技能、工作環(huán)境、服務(wù)規(guī)范等環(huán)節(jié)上狠下功夫，經(jīng)常找差距，找不足，對工作中發(fā)現(xiàn)和存在的不規(guī)范行為，敢于開展批評與自我批評，做到了不護短、不避短，好人好事層出不窮。我們主要做法如下：

一、緊緊圍繞班組建設(shè)的目標(biāo)，精心組織開展各項活動，確保生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成。

大客戶中心緊緊圍繞著班組建設(shè)的中心目標(biāo)，按照省公司提出的集團營銷戰(zhàn)略“攻、守、拓”的要求，制定了創(chuàng)建“卓越班組”的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達到100%，積極開展各項團隊活動，發(fā)揮團隊成員主觀能動性。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項團隊、營銷、服務(wù)活動。

1、為黃山市重要行業(yè)信息化建設(shè)獻計獻策，成功為黃山市一樓實業(yè)有限公司、黃山軍分區(qū)、黃山市煙草公司、黃山長遠公司、公交公司等單位的企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的集團信息化解決方案，本著為企業(yè)節(jié)約成本前提下，幫助企業(yè)不斷提高經(jīng)營業(yè)績，使得企業(yè)成同行業(yè)中的佼佼者。2010年4月大客戶中心收到黃山軍分區(qū)司令部送達的錦旗，高度贊揚了大客戶中心為黃山軍分區(qū)信息化建設(shè)的卓越貢獻。

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2、不畏艱辛全面開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)，通過移動信息化幫助商家節(jié)約成本、擴大業(yè)務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一家商鋪老板，因身有殘疾，行動不便，無法去移動公司辦理集團業(yè)務(wù)入網(wǎng)手續(xù)的情況后，主動上門到他家里，為其現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)用戶如何利用信息化手段發(fā)展業(yè)務(wù)，最終與商鋪老板成為了知心朋友。

3、開展多場“動力100，成就精彩”行業(yè)推介會。以多種信息化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，成功與企業(yè)用戶之間搭建信息交流平臺，進一步探討企業(yè)應(yīng)用的商業(yè)潛力和社會服務(wù)功能。推介會形式多樣，氣氛熱烈，讓與會嘉賓全面、清晰的了解企業(yè) 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

信息化辦公管理進程，這種更直面、近距離、全面視聽的立體方式宣傳讓與會嘉賓能夠親身感受到移動信息化的魅力，并受到了大家的一致好評。

二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)。

1、一天一晨會，一周一學(xué)習(xí)

我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

種形式，積極倡導(dǎo)團隊精神，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。

2、成立QC小組、解決工作難題

“動力先鋒”班組是朝氣蓬勃的年輕人組成的一個團隊，有著勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的動力。我們一直致力于解決工作中的難題，每年都將成立QC小組，收集、整理上一年中遇到的問題，認(rèn)真分析、研究討論、提出可行性方案，并一如既往的付出實際行動，以不懈的努力，一一解決。受到公司領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的一致好評，以優(yōu)異的成績，得到公司的表彰和獎勵。

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3、創(chuàng)新提案：新增、存量集團市場細分管理 面對競爭對手一次次的攻勢，我們一直在目前的存量集團客戶市場中開展一次次的反攻戰(zhàn)，也取得了良好的成果。而新增集團市場卻成了容易忽視的盲點。近日，我們已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備將“動力先鋒”班組的成員分為兩個小組。一組負責(zé)存量集團市場，在目前原有的集團客戶中開展集團保有以及集團反搶工作；一組負責(zé)新增集團市場，黃山現(xiàn)在招商引進了許多重要的集團客戶，都是我們黃山的“新用戶”，而這部分客戶一旦抓住，即可為客戶提供全方位的信息化解決方案，從手機+辦公電話+網(wǎng)絡(luò)+信息化產(chǎn)品，四點聚一，真正的為客戶打造綜合信息化辦公環(huán)境。我們相信，通過這樣一種新的集團市場管理模式，將充分提高我們的工作效 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

率，由專門的人負責(zé)專門的事，做到一種全新模式下的“一對一”營銷服務(wù)?？吹轿覀兊膭?chuàng)新提案轉(zhuǎn)變成方案是一種快樂，用自己的創(chuàng)新方法開展工作更是一種快樂。

辛苦的付出總有收獲，大客戶中心在2009年度榮獲全省業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新三等獎 “公交無線車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)”、黃山市業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀獎 “信息化項目的服務(wù)支撐”、黃山市優(yōu)秀質(zhì)量小組獎 “提高集團客戶成員保有率”、黃山市創(chuàng)新鼓勵獎 “校訊通業(yè)務(wù)的滲透率提升”，黃山市創(chuàng)新鼓勵獎 “降低集團欠費率”。2010年黃山移動 “領(lǐng)航杯市場服務(wù)技能競賽”團體第二名，行業(yè)經(jīng)理汪卓娜在2010年全省“領(lǐng)航杯市場服務(wù)技能競賽”中榮獲個人第三名的好成績。

三、積極開展?fàn)幃?dāng)“崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位奉獻小我。中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

1、我為班組作貢獻

不放棄、不拋棄是我們的班組理念，我們都是“動力先鋒”班組的一員，我們始終有著團結(jié)一致的精神，要為班組做貢獻，最好的、最簡單的辦法就是將班組的職責(zé)當(dāng)做自己的職責(zé)，當(dāng)我們每一個人都為班組貢獻一份小小的力量，那么這些小力量將匯聚成為一股巨大的力量，無堅不摧、無所不能。而事實證明我們的每一位成員都在默默地這樣做著，我們共同完成了公司交給我們的一項項任務(wù)指標(biāo)，并且將一直為我們班組的壯大、成熟奉獻我們的一份力量。

2、分享讀書心得

讀書是個人學(xué)習(xí)的一種好方法，而分享心得是一個團隊學(xué)習(xí)的最佳方法。我們班組的QQ群（新石器時代）是一個學(xué)習(xí)交流的好地方，每個人都可以在這里表達自己的想法和意見。每一個好的想法都可以傳達到每一個人，讓大家共同進步。當(dāng)然這不是唯一的途徑，每日的晨會、每周的例會都是我們學(xué)習(xí)的好時機，分享自己的成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他人的良好方法。

2、積分管理展風(fēng)采

2010年以來，我們班組創(chuàng)建了一種全新的業(yè)務(wù)成果統(tǒng)計方法——積分管理。我們每周統(tǒng)計每一位成員的業(yè)務(wù)成果積分，進行排名通報。對于積分超前的成員會向大家一起分享自己一周來的工作方法，供大家學(xué)習(xí)借鑒。這樣一種方法不 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

僅可以將每個人的工作量化統(tǒng)計，也讓每一個人有著一種“危機意識”。大家都會努力的工作，力爭提高自己的積分，在班組中形成一種你追我趕的良性競爭局面，在努力工作的同時，也展現(xiàn)出班組良好的工作風(fēng)氣。

四、傳承優(yōu)良作風(fēng)，政治學(xué)習(xí)不放松

優(yōu)秀的團隊作風(fēng)源自于所有成員的無私奉獻，為增強員工的綜合素質(zhì)以及服務(wù)意識的提升，朝著正確的方向努力，大客戶中心始終把加強理論學(xué)習(xí)政治思想教育擺在一個重要的位置，結(jié)合實際情況組織大家學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、八榮八恥、關(guān)于人生觀、價值觀的學(xué)習(xí)與探討，通過這些學(xué)習(xí)，提高了全員的思想感悟和政治水平，增強了年輕人的工作熱情。

2010年4月客戶經(jīng)理項佳收到了一面拾金不昧的錦旗。原來是項佳在與家人掃墓返程下山時，無意中拾到一個黑色長錢夾，打開一看，里面裝有5張信用卡、身份證、3萬元 中國移動通信集團安徽有限公司 “卓越班組”申報材料

現(xiàn)金借條、單位擔(dān)保證明和6千多元的現(xiàn)金，她立即查找錢夾內(nèi)的信息，希望能夠聯(lián)系上失主，在原地等待半個小時后終于得見失主張平，歸還財物后婉言謝絕了失主的酬謝。失主張平在送來錦旗時，連聲說到，感謝移動的好員工。

捧出真心，自有回報。我們黃山移動大客戶中心全體成員用青春智慧在班組建設(shè)的道路上留下了自己的足跡。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春、智慧、熱情，讓我們“動力先鋒”班組放射出更加璀璨的光芒！、黃山移動集團客戶部大客戶中心

2011年11月3日

第二篇：集客部表揚信模版

表 揚 信

致重慶 工程有限公司：

在2017年重慶移動集團視頻監(jiān)控、集團信息化、固話等項目建設(shè)過程中，貴公司信息化項目組克服了工程建設(shè)中所面臨的時間緊張、任務(wù)繁重等諸多困難，并能如期、安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成施工任務(wù)，團隊有如此工作態(tài)度，難能可貴。

投入施工以來，貴公司信息化項目組在 的帶領(lǐng)下嚴(yán)格遵守我方規(guī)章制度，接受統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排，勇?lián)厝?。在施工關(guān)鍵時期，更是加大人員投入，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、科學(xué)組織、精心部署，層層落實、環(huán)環(huán)緊扣，抓質(zhì)量、保安全，全力以赴做好各項工作。這才使得項目能如期交付。貴公司表現(xiàn)出來的無私奉獻、頑強拼搏的施工風(fēng)范值得稱贊。在積極配合我方為客戶服務(wù)過程中，給客戶及各方留下了深刻印象并獲得高度贊賞。特向貴公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體參與項目建設(shè)人員，表示衷心的感謝。

在整個項目實施過程中以 等同志為代表的信科團隊能積極響應(yīng)、主動配合各級項目經(jīng)理完成項目建設(shè)相關(guān)事宜，對項目經(jīng)理所安排的各項事務(wù)都能在第一時間做出反饋并很好的完成，大家對團隊有這樣的工作態(tài)度、工作積極性等都表示肯定和贊賞，特此提出表揚。

希望貴公司各位同仁繼續(xù)保持優(yōu)良的施工風(fēng)范及服務(wù)理念，與我公司今后的合作中團結(jié)奮進，共鑄輝煌！

集團客戶部

2017年 12 月25日

第三篇：移動集客部員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

我是2014年6月進入廣東移動集團客戶事業(yè)部工作?；仡欉@6個多月的工作，對我來說是收獲、是提高。其間所得所有，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助。正是他們的指導(dǎo)和熱心幫助，我才得以逐步熟悉和掌握支撐中心的各項業(yè)務(wù)，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了較大的提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)和積累，已能夠從容面對集團客戶事業(yè)部的技術(shù)支撐工作，包括合作伙伴技術(shù)交流、名單制客戶拜訪、招投標(biāo)標(biāo)書編制、技術(shù)方案編寫、行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)等工作。特別感謝的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提供了很多的機會，參加和參與支撐中心的多項重點工作，鍛煉和提高了自己的業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)辦事能力。其中有中國移動2014年優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理培訓(xùn)、廣東移動行業(yè)信息化合作伙伴聯(lián)盟盛典，以及多個行業(yè)應(yīng)用平臺的建設(shè)工作。其間的工作經(jīng)歷讓我獲益不淺，倍感快樂。

在過去的幾個月，學(xué)會很多東西，但我的工作成績并非理想，作為一名技術(shù)支撐人員，通信網(wǎng)絡(luò)的知識體系還有待進一步的豐富和鞏固，面對一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)及主機問題，更需要加強自身獨立分析和解決問題的能力。我唯有不斷學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會不進則退的道理，在今后的時間里勇于進取、敢于擔(dān)當(dāng)，做個自強、自立、自豪的移動人。

第四篇：集客部年終工作總結(jié)及2011年工作計劃[最終版]

2010年**集團客戶部工作總結(jié)

充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O一0年既將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，加之全部門員工共同努力與協(xié)作下，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的進步。集團客戶部發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標(biāo)。2010年，面對競爭日趨激烈的集團市場，集團客戶部精心部署、積極組織，利用“勞動競賽”、“領(lǐng)先競賽”等契機深入開拓市場，主要完成以下幾個方面的工作：

1、重點關(guān)注收入指標(biāo)，加快推進信息化產(chǎn)品應(yīng)用，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。

截止目前，信息化收入完成76.78%，領(lǐng)先全市平均進度2個百分點，專線收入完成82.84%，這兩項收入全年指標(biāo)均能高質(zhì)量完成。

現(xiàn)已共計發(fā)展計費專線484條，完成全年計費專線任務(wù)數(shù)的197.55%；其中領(lǐng)先競賽至今已發(fā)展計費專線32條，完成競賽指標(biāo)96.97%。

整合資源，上下聯(lián)動，校訊通已成功拓展5所學(xué)校，其中3所已計費，用戶數(shù)達1293戶，完成領(lǐng)先競賽指標(biāo)的42.39%，剩余兩所學(xué)校也將在12月份開始計費，預(yù)計年底能基本完成全年計費用戶任務(wù)數(shù)；無線座機的集團統(tǒng)付業(yè)務(wù)以及彩玲統(tǒng)付業(yè)務(wù)，在PRM系統(tǒng)中成功錄入7780戶，完成收入154840元，短信熱線、農(nóng)信通發(fā)展情況較好，有望成功沖擊全年指標(biāo)，但手機行業(yè)報及M2M發(fā)展較緩，距離全年指標(biāo)較遠，集客部將利用最后的四十多天積極開展，力爭完成任務(wù)。

2、深入開展 “穩(wěn)定有我”、集團V網(wǎng)圈地、勞動競賽等活動，加強集團走訪和集團服務(wù)工作，成功應(yīng)對了競爭對手的猛烈攻擊，確保了10年集團市場的穩(wěn)定。充分發(fā)揮員工的人脈關(guān)系，有效整合各方資源，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭分層分級認(rèn)領(lǐng)重要集團，110個重要集團現(xiàn)已基本認(rèn)領(lǐng)完畢，形成強大維系合力；集團V網(wǎng)工作實行分片負責(zé)，細化到人，要求客戶經(jīng)理必須在收到短號需求的兩個工作日之內(nèi)做好，形成客戶良好感知；有效利用勞動競賽，積極落實“進集團”行動，將存費送費及話費翻倍打、無線座機、增值業(yè)務(wù)小額存送等產(chǎn)品及重點營銷活動送進集團單位，通過實施“進集團”專項營銷行動，著力提升了集團客戶的捆綁和穩(wěn)定，截止11月11日，百強集團拍照成員離網(wǎng)率控制在0.85%，排名全市前列，V網(wǎng)活躍用戶數(shù)達34575，占比62.21%。

3、全面拓展C類集團，加強回網(wǎng)客戶關(guān)懷

以“領(lǐng)先競賽”為牽引，重點跟進全縣新開重大項目及工業(yè)園，持續(xù)開展進商鋪活動，積極開展用戶新入網(wǎng)，集團V組建，深入拓展無線座機、協(xié)同固話及集團寬帶等信息化產(chǎn)品營銷，自6月1日起已新增96個C類集團，有效用戶數(shù)達1284個，其中有效C類集團45個，完成“領(lǐng)先競賽”任務(wù)數(shù)的43.50%，排名全市第三。有效應(yīng)對了競爭對手對中小集團的進攻，為競爭日益激烈的市場打下了堅實的地基。

4、夯實基礎(chǔ)，切實有效地開展集團基礎(chǔ)信息普查

為2011年全面開展集團客戶重點信息化產(chǎn)品覆蓋打下一個堅實的基礎(chǔ)，集客部高度重視集團基礎(chǔ)信息普查，部門領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，每周按時向市公司報送本周的普查工作進展，于9月底完成了全縣所有A/B類重要集團的覆蓋，10月底完成了全縣30人以上實體集團的摸底調(diào)研工作。目前，集客部已完成集團覆蓋78家，超指標(biāo)完成了2010年市公司下達的集團覆蓋工作。

5、為提升發(fā)展質(zhì)量，積極加強欠費管理，效果明顯

2010年初，**公司僅集團產(chǎn)品欠費就高達18余萬元，為提升縣公司市場發(fā)展質(zhì)量，集客部上下齊心，成功催繳15.8萬元，現(xiàn)已實現(xiàn)欠費的有效控制。

首先將欠費客戶進行分類，分別采取針對性催繳措施。如集團業(yè)務(wù)欠費、紅名單欠費、托收欠費采取客戶經(jīng)理一對一進行催繳，強開采取誰強開誰催繳等；指定專人負責(zé)欠費管理工作，每周及時跟進欠費催繳進度；將欠費管理納入相關(guān)考核，加強新增欠費的控制和管理。

6、切實加強集團客戶基礎(chǔ)資料管理及建檔摸底工作

為了給集團市場保有工作打下堅實基礎(chǔ)，2010年集客部持續(xù)開展集團客戶基礎(chǔ)資料建檔工作，梳理全縣所有實體集團。按照市公司的時間進度要求，指派專人負責(zé)，全力保質(zhì)保量完成了**實體集團資料建檔工作。

（1）梳理和完善省公司覆蓋率拍照395家集團單位信息，對已知錯誤集團進行更正或刪除：包括移動各級分公司、重復(fù)集團、已經(jīng)倒閉集團單位，集團編碼錯誤、集團成員數(shù)錯誤等；

（2）對成員字段進行梳理和完善，區(qū)分集團成員及家屬；采用“新增”或“批量導(dǎo)入”將拍照重要集團錄入系統(tǒng)；

（3）

根據(jù)清單集團客戶ID的唯一性，建立拍照集團與PRM系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)集團的對應(yīng)關(guān)系；完成對應(yīng)集團成員數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作；

（4）通過外呼、走訪等多種方式持續(xù)推進摸底建檔工作，按照時間進度要求對剩余集團進行資料建檔及系統(tǒng)導(dǎo)入。

在做好各項業(yè)務(wù)的同時，集團大客戶及VIP個人大客戶的走訪，重要節(jié)日短信的祝福，定時上門為大客戶送去生日的禮物128份。創(chuàng)建特約精品商戶12家，為大客戶提供及時方便的服務(wù)，創(chuàng)造良好服務(wù)平臺。在重大項目的營銷活動中，利用進集團進社區(qū)的方式，為工業(yè)園區(qū)廠礦創(chuàng)建集團提供方便。

2011年**集團客戶部工作計劃

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快TD和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要AB類集團和中小集團客戶的保有拓展工作。

1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

2011年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我縣經(jīng)濟發(fā)展脈搏、信息服務(wù)需求持續(xù)增長、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用市公司的良好政策及**縣經(jīng)濟快速發(fā)展的良好局面，高舉信息化大旗，促進與政府等重要集團的關(guān)系，并為集團市場的爭奪奠定先機，為**分公司的發(fā)展添磚加瓦。

2、積極拓展集團客戶的新興市場

緊跟縣政府良塘大開發(fā)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力招商引資等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平臺，鎖定良塘新興集團，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。

積極推廣集團專線及M2M，將對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，堅持市公司發(fā)展思路，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。同時，加快校園校訊通市場拓展，持續(xù)大力提升縣城及周邊中小學(xué)學(xué)校覆蓋率，促進與學(xué)校合作，大力加強客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)及客戶穩(wěn)定。

以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案；整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。

3、多舉措、多策略全面穩(wěn)定集團存量市場

一、積極推行客戶經(jīng)理走訪制度，加強客戶服務(wù)，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團V網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁。

二、確保信息化收入不流失，做好業(yè)務(wù)到期續(xù)約工作，加大集團寬帶/專線、校訊通等重點考核產(chǎn)品的發(fā)展；針對行業(yè)信息產(chǎn)品、短彩信等成熟產(chǎn)品，做好常態(tài)化推廣工作。

三、開展集團攻堅行動，加強集團產(chǎn)品統(tǒng)付力度；智慧應(yīng)敵，做好集團市場C網(wǎng)應(yīng)對。

四、做好百強集團營銷服務(wù)，采取有效措施控制拍照重要集團成員月均離網(wǎng)率及拍照重要集團成員人均收入保有率。

4、切實做好集團客戶維系保有工作

首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)。

客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團客戶要力爭全部保有。合理分配資源，加大對中小集團保有工作的重視。

5、持續(xù)開展集團實體化建檔工作，加強集團客戶精細化管理和營銷

重點圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部手冊與省級重要集團單位的其市、縣級分支機構(gòu)、百強集團以及拍照重要集團客戶進行摸底和梳理，穩(wěn)步推進集團客戶實地化工作最終實現(xiàn)全市重要單集團客戶實體化，為集團客戶營銷、維穩(wěn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

借力清單集團管理模塊落實集團實體化工作，進一步甄選摸底集團客戶總量，梳理省級重要集團分支機構(gòu)現(xiàn)狀，并優(yōu)先開展上述重要集團、百強集團以及PRM系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有高價值集團的實體化工作；對拍照集團進行再次核實，剔除各級分公司、競爭對手集團、倒閉、被兼并的集團、無效集團等；集團客戶梳理工作落實到客戶經(jīng)理個人，為保障真實有效性應(yīng)做到誰梳理誰負責(zé)。

**集團客戶部

第五篇：“沃商務(wù)”最佳銷售區(qū)縣集客中心推薦材料

最佳銷售區(qū)縣集客中心推薦材料

—— 青島聯(lián)通開發(fā)區(qū)分公司商務(wù)客戶室

一、整體發(fā)展情況

根據(jù)市公司統(tǒng)一部署，在市公司商務(wù)客戶中心的指導(dǎo)幫助下，開發(fā)區(qū)分公司全年共完成沃商務(wù)套餐凈增1560戶，終端凈增 部，其中新增寬帶762戶，新增2G 用戶2460戶，新增3G用戶236戶，新增固話834部；B計劃占比75%，至尊版占比68%，新裝終端占比達到65.16%，沃商務(wù)套餐用戶平均每戶月增收85.82元。在市公司組織的“沃商務(wù)騰飛”集中拓展活動中，獲得 等獎項。

二、發(fā)展措施

一是宣傳培訓(xùn)到位，營造發(fā)展氛圍。沃商務(wù)套餐正式上線后，開發(fā)區(qū)分公司將沃商務(wù)套餐定位為面對商務(wù)客戶群體的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，組織全體商務(wù)客戶經(jīng)理及支局進行了多輪集中培訓(xùn)，將培訓(xùn)考試成績直接與當(dāng)月績效掛鉤，確保每個商客經(jīng)理都能熟知套餐內(nèi)容、清楚業(yè)務(wù)賣點、明確目標(biāo)客戶、掌握銷售技巧，并在每周的經(jīng)營調(diào)度會上的對沃商務(wù)發(fā)展情況進行專題分析調(diào)度，現(xiàn)場解決問題、交流經(jīng)驗。在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上，為縮短新產(chǎn)品上市用戶的觀望期，在社會營造沃商務(wù)發(fā)展氛圍，我們除在營業(yè)廳張貼海報、放置展架、設(shè)置專席進行現(xiàn)場宣傳外，還充分利用報紙、地方電臺等媒體進行了連續(xù)多期廣告宣傳，并自行設(shè)計印制了“沃商務(wù)”套

餐宣傳明白紙，對商務(wù)樓宇，專業(yè)市場，工業(yè)園區(qū)，沿街商鋪等聚類市場采取現(xiàn)場發(fā)放、夾報等方式投送，推動沃商務(wù)套餐由跳過啟動期迅速進入發(fā)展期。二是政策研究到位，確保增量增收。套餐上線后，我們并沒有盲目推廣，先期組織相關(guān)人員對套餐構(gòu)成進行分析研究，并調(diào)取大量客戶資料對沃商務(wù)各檔套餐進行虛擬試套，根據(jù)分析結(jié)果，針對開發(fā)區(qū)商務(wù)客戶ARPU值較高的實際情況，我們選取了600分鐘以上檔作為主推套餐，而將300分鐘的低資費套餐作為競爭策反產(chǎn)品。在用戶選擇上，要求必須有新增業(yè)務(wù)或者不降低收入，嚴(yán)禁對高ARPU用戶和光纖用戶辦理低資費沃商務(wù)套餐，以“高套餐、新入網(wǎng)、多捆綁”為宗旨，大力發(fā)展能給公司提升收入的高質(zhì)量商務(wù)客戶，截至目前，固話新裝占比達到40%，寬帶新裝占比達到67%，2G新裝占比達到86%，3G新裝占比達到43%。三是活動組織到位，注重營銷效率。為切實提升商務(wù)客戶經(jīng)理的營銷能力，我們將沃商務(wù)拓展活動分為兩個階段，第一個階段，我們從各商務(wù)客戶網(wǎng)格抽取業(yè)務(wù)熟練、營銷能力較強的商務(wù)客戶經(jīng)理組成一個集中拓展小組，設(shè)計了營銷腳本，由商務(wù)客戶室主任帶隊，在全區(qū)范圍內(nèi)選取目標(biāo)進行現(xiàn)場拓展，每天下班將當(dāng)天拓展情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，解決問題。經(jīng)過一個月實戰(zhàn)演練，集中拓展小組成員積累了豐富的營銷經(jīng)驗后，我們開展了第二階段的全面拓展，集中拓展小組成員回到所屬商務(wù)客戶網(wǎng)

格，各商務(wù)網(wǎng)格分別組成沃商務(wù)拓展小組，以集中拓展小組成員為組長，將實戰(zhàn)積累的經(jīng)驗傳授給全體商務(wù)客戶經(jīng)理，避免了拓展活動走彎路，達到事半功倍的效果。在此基礎(chǔ)上，我們在全區(qū)有競爭區(qū)域范圍內(nèi)組織了“沃商務(wù)騰飛”營銷拓展競賽活動，要求每天將活動的現(xiàn)場照片發(fā)回沃“商務(wù)騰飛小組”，“商務(wù)騰飛小組”做好文字及照片處理。同時各參賽單位實行日排名、周調(diào)度、月總結(jié)，最大限度的調(diào)動各參賽單位的積極性，2011年全區(qū)共舉辦200余場現(xiàn)場拓展活動，通過團隊作戰(zhàn)的方式成功策反異網(wǎng)客戶241戶，新增沃商務(wù)套餐280戶。四是措施制定到位，提升營銷效果。我們首先強調(diào)戰(zhàn)線前移，與開發(fā)區(qū)工商、稅務(wù)部門做好公關(guān)，在新的商務(wù)客戶進行工商、稅務(wù)登記，尚未確定通信需求的情況下取得客戶信息，主動聯(lián)系客戶推薦沃商務(wù)套餐；同時，我們要求機線人員在外出裝機修機時，發(fā)現(xiàn)有新裝修、新開業(yè)的商務(wù)客戶必須第一時間反饋信息，由商務(wù)客戶經(jīng)理上門營銷，取得了良好效果。其次是明確目標(biāo)客戶，我們一方面提取通信費集中在50元-300元的客戶明細，與客戶平均每月費用高一檔沃商務(wù)套餐匹配，鎖定目標(biāo)客戶電話外呼；另一方面，我們將異網(wǎng)客戶作為沃商務(wù)主要目標(biāo)群體，對異網(wǎng)客戶實施派單式推廣，每周選取一定異網(wǎng)客戶名單，要求屬地商務(wù)客戶經(jīng)理多頻次上門派送宣傳單頁、講解套餐內(nèi)容、幫助客戶計算優(yōu)惠，下大力氣策反異網(wǎng)用戶。再次，重視借力

推廣，借助有關(guān)部門及利用行業(yè)客戶的特性，帶動沃商務(wù)的“爆炸式”發(fā)展。其中與中國銀行合作推廣商戶POS機，帶動新裝沃商務(wù)套餐120余部。借助開發(fā)區(qū)衛(wèi)生局“社區(qū)衛(wèi)生一體化”工作，一次性為全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生室新裝至尊版套餐147部。

三、優(yōu)秀案例

1、開發(fā)區(qū)社區(qū)衛(wèi)生室沃商務(wù)營銷

今年上半年，客戶經(jīng)理在走訪區(qū)衛(wèi)生局過程中，了解到區(qū)衛(wèi)生局為實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生室工作的統(tǒng)一管理，正計劃開展“社區(qū)衛(wèi)生一體化”建設(shè)，由政府統(tǒng)一撥款為全區(qū)170余家社區(qū)衛(wèi)生室建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺和VPN網(wǎng)絡(luò)。得到這一信息后，我們迅速行動，在市公司商務(wù)客戶中心的指導(dǎo)支持下，我們對區(qū)衛(wèi)生局推薦了沃商務(wù)80元至尊版套餐，與開發(fā)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一簽定了沃商務(wù)使用協(xié)議，截止2011年底，有147個社區(qū)診所裝通了固話和寬帶，沃商務(wù)至尊版套餐占比100%。2012年還將新增40余戶，僅此一項每月增收1.3萬余元，并且?guī)影l(fā)展3G 100余部。

2、開發(fā)區(qū)地一城沃商務(wù)營銷

開發(fā)區(qū)香江路地一城是開發(fā)區(qū)第一處地下商城，處于開發(fā)區(qū)商業(yè)繁華地段，去年下半年正式對外招租營業(yè)，共有200余家面積在10幾平米到50平米左右的小店鋪，由于物業(yè)規(guī)定，商城店鋪經(jīng)營者安裝電話、寬帶必須向物業(yè)繳納一定費

用，收到經(jīng)營者抵觸，造成商城內(nèi)固話、寬帶使用量非常低，我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢無法發(fā)揮，對移動業(yè)務(wù)帶動不足，聯(lián)通移動業(yè)務(wù)占有率不到10%，業(yè)務(wù)推廣一直沒找到突破口。下半年以來，我公司加大沃商務(wù)的營銷力度，地一城商鋪客戶是我們重點發(fā)展對象?？蛻艚?jīng)理在一次例行走訪中國銀行開發(fā)區(qū)支行，通過銀行一客戶經(jīng)理交談得知，他們計劃近期在地一城商務(wù)客戶推銷一批POS機，并和部分業(yè)主已經(jīng)簽定了POS機協(xié)議?？蛻艚?jīng)理在得知這一情況后，及時和銀行客戶經(jīng)理交流，又經(jīng)過雙方公司領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，最終與銀行方面簽定協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是安裝中國銀行POS機的業(yè)主，由銀行統(tǒng)一為業(yè)主辦理我公司固話一部，并捆綁2G卡一張，組成46元沃商務(wù)套餐為基礎(chǔ)套餐，并以次為契機，大力推薦我公司沃商務(wù)融合產(chǎn)品，截止2011年底帶動發(fā)展沃商務(wù)客戶120余戶、寬帶85戶、2G和3G業(yè)務(wù)142部，至尊版套餐占比71%。

上述項目的拓展，將極大提升沃商務(wù)業(yè)務(wù)的社會形象，除帶來客觀收入效益外，成功策反了異網(wǎng)移動業(yè)務(wù)，帶動了公司移動業(yè)務(wù)在商務(wù)客戶的發(fā)展，進一步奠定了聯(lián)通信息化建設(shè)主力軍的地位。

四、發(fā)展效果

通過沃商務(wù)套餐業(yè)務(wù)的拓展，既穩(wěn)定了固話、寬帶業(yè)務(wù)，又帶動了2G、3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。沃商務(wù)套餐填補了我們在商

務(wù)客戶層面的競爭性產(chǎn)品空白，在異網(wǎng)用戶策反上取得了非常好的效果，全年新增商務(wù)客戶 485 戶，其中策反異網(wǎng)客戶241 戶。同時，由于我們重視了發(fā)展質(zhì)量，沒有片面追求數(shù)量，沃商務(wù)套餐的發(fā)展質(zhì)量較高，根據(jù)市公司統(tǒng)計分析，我公司沃商務(wù)套餐用戶增收比例達到73%，列各分公司首位。2012，我們將堅持既定策略，在市公司的統(tǒng)一部署下，加大高資費、B套餐發(fā)展和異網(wǎng)策反力度，實現(xiàn)商務(wù)客戶業(yè)績再上新臺階。