第一篇：設(shè)計服務(wù)工作大綱

六、設(shè)計服務(wù)工作大綱

（一）項目概況

昌寧縣第一示范小學(xué)建設(shè)項目位于昌寧縣田園鎮(zhèn)，項目總用地面積78882.47平方米（118.32畝），規(guī)劃方案擬建規(guī)模為48班完全小學(xué)。擬建教學(xué)樓、宿舍樓、辦公樓、風(fēng)雨球場、文化設(shè)施、附屬設(shè)施、地下停車場，以及運動場、籃球場、排球場、道路硬化、綠化、亮化、信息化等附屬工程。

設(shè)計周期： 50 日歷天，其中各階段時間： 規(guī)劃方案設(shè)計：10日歷天，可行性研究報告：5日歷天，初步設(shè)計：15日歷天，施工圖設(shè)計：20日歷天。

（二）設(shè)計工作內(nèi)容、工作方案及計劃工作量

1、設(shè)計工作內(nèi)容、工作方案

方案設(shè)計階段：現(xiàn)場踏勘——收集設(shè)計基礎(chǔ)資料——取得項目設(shè)計任務(wù)書——開展初步方案設(shè)計——與建設(shè)方溝通交流——深化設(shè)計方案——建設(shè)方確認(rèn)設(shè)計方案——修詳規(guī)報批報建——取得項目規(guī)劃許可證；

方案設(shè)計階段

1、接受任務(wù) 此時，必須要了解以下三點：

a、建筑的目的性。首先要了解任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和規(guī)模，設(shè)計一個什么樣的建筑或小區(qū)，即建筑項目的特定條件，通常在設(shè)計標(biāo)書或設(shè)計任務(wù)中有詳細(xì)要求。

b、建筑的地點性。工程建在什么地方，場地范圍有多大，即紅線范圍。其所在地域的重要程度，周圍環(huán)境、鄰里關(guān)系、場地內(nèi)的自然條件，退讓距離要求等等。

c、建筑的時間性。清楚工程是永久性建筑還是過渡性臨時建筑，知道多長時間完成設(shè)計，明白諸多對設(shè)計的制約條件。

2、收集整理資料

a、收集書面文字、圖紙資料。將業(yè)主提供的所有書面資料，如設(shè)計標(biāo)書、計劃文件、可行性研究報告、地形圖、規(guī)劃管理部門認(rèn)可的紅（綠、藍(lán)）線圖及建設(shè)場地的規(guī)劃條件、勘探資料等設(shè)計所必須的資料，并進(jìn)行剖析、評審、研究，找到設(shè)計所需的關(guān)鍵部分。

b、現(xiàn)場查勘，主設(shè)計人一定要親臨現(xiàn)場查勘、核對、修正、舍取已經(jīng)取得的書面資料，或者提出尚需要補充的資料，在頭腦里對現(xiàn)場及周邊環(huán)境形成深刻的印象（可采用數(shù)碼攝影、錄像等手段）?，F(xiàn)場查勘工作提綱：

1）必須攜帶規(guī)劃管理部門給定設(shè)計范圍的現(xiàn)狀地形圖； 2）參照地形圖對現(xiàn)場用地范圍的地物、地貌、地形、地下管線位置等進(jìn)行查勘；

3）對用地范圍內(nèi)必須受保護(hù)的建筑物、古跡名樹等要仔細(xì)查詢，并丈量所在位置；

1）觀測建設(shè)用地范圍相鄰場地、建筑的現(xiàn)狀和了解周邊地塊規(guī)劃情況，尤其要查看相鄰建筑物是否對擬建建筑物構(gòu)成不利的制約因素；

2）必須對給定的設(shè)計用地邊界范圍大小進(jìn)行現(xiàn)場核定（包括必要的丈量）；

3）認(rèn)真聽取業(yè)主對新建工程的功能和使用上的意見和要求，對設(shè)計上的重大問題同業(yè)主研究討論，爭取相互間的溝通，以利于工作開展。

2、從設(shè)計對象的諸多因子中，分清主次，抓住主體，初步構(gòu)成對建設(shè)用地的構(gòu)想。

1）首先清楚建設(shè)基地內(nèi)的用地范圍，明白地形圖中各條制約線，如征地范圍線、道路紅線、用地紅線、河道邊線（藍(lán)線）、城市綠化帶邊線（綠線）、高壓架空電力走廊線、多層建筑控制線、高層建筑控制線等等，若無給定的多層建筑控制線、高層建筑控制線，應(yīng)按當(dāng)?shù)爻鞘幸?guī)劃管理技術(shù)規(guī)定的要求進(jìn)行退讓。此項工作極其重要，否則，整個設(shè)計成果成為廢品。

2）其次重溫相關(guān)的規(guī)程、規(guī)范和有關(guān)管理部門的規(guī)定，國家規(guī)范。3）將所有掌握的場地的自然等客觀條件，與建設(shè)目的的要求的主觀條件相結(jié)合，以技術(shù)條件的制約、各種規(guī)程規(guī)范的限制，按照美學(xué)原則、構(gòu)圖原理手法，將場地進(jìn)行合理規(guī)劃，充分利用地形地貌，揚長避短、化不利為有利、變不能為可能，形成既滿足使用功能要求，又經(jīng)濟可行、平面關(guān)系良好、空間組織得體的具有自己個性的獨特構(gòu)思。

4）從另一方面分析，場地設(shè)計可以認(rèn)為就是環(huán)境設(shè)計，從兩個方面著手：一條就是充分利用已有的自然環(huán)境，也就是“借景”，借自然之景

來為我服務(wù)；第二條是改造自然的環(huán)境，以適應(yīng)建筑設(shè)計的需要，創(chuàng)造人為環(huán)境，稱之為“造景”，塑造出優(yōu)美的環(huán)境空間。

5）新的建筑群或個體建筑，應(yīng)該是環(huán)境（無論大環(huán)境或小環(huán)境）中的積極因素，不是消極被動的。如在新的開發(fā)建設(shè)區(qū)“一張白紙”的環(huán)境中，根據(jù)區(qū)域規(guī)劃環(huán)境要求，應(yīng)成為“領(lǐng)頭羊”，而不要成為“絆腳石”。新的建筑群或個體建筑應(yīng)該是場地環(huán)境的升華，以提高環(huán)境文化層次，增強藝術(shù)氛圍為己任的建筑創(chuàng)作，而不是消極的填平補齊的一堆磚瓦灰砂石的堆集物。新的建筑群或個體建筑應(yīng)該是環(huán)境大家庭中的一員，與其氛圍統(tǒng)一協(xié)商的好伙伴，不是獨往獨來，格格不入的敗家子。以上所講，是做場地總平面布置設(shè)計的基本點，若只講個體、不講整體，只講個體的特色、不講整體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，就犯了建筑設(shè)計的大忌。

6）居住區(qū)規(guī)劃布局，應(yīng)綜合考慮路網(wǎng)結(jié)構(gòu)、公共建筑與住宅布局、群體組合、綠地系統(tǒng)及空間環(huán)境的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)成一個完善的、相對獨立的有機整體。居住區(qū)的空間與環(huán)境設(shè)計、應(yīng)遵循下列原則：建筑應(yīng)體現(xiàn)地方風(fēng)格、突出個性、群體建筑與空間層次應(yīng)在協(xié)調(diào)中變化；精心設(shè)置建筑小品，豐富與美化環(huán)境；公共活動空間的環(huán)境設(shè)計，應(yīng)處理好建筑、道路、廣場、院落、綠地和建筑小品之間及其與人的活動之間的相互關(guān)系。

2、計劃工作量

在方案規(guī)劃設(shè)計中計劃工作量包括以下設(shè)計成果：（1）規(guī)劃方案設(shè)計說明書（2）規(guī)劃區(qū)位圖

（4）規(guī)劃總平面圖及主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)

（5）規(guī)劃總平面相關(guān)分析圖（6）鳥瞰圖及主要建筑效果圖（7）建筑平立剖面圖（10）豎向規(guī)劃圖（11）管線綜合規(guī)劃圖（12）投資估算

（13）其他必要圖紙及說明

（三）對招標(biāo)項目的理解

項目用地面積為78882.47平方米，合約118.32畝。項目用地位北臨寶達(dá)路，南邊是321省道，西臨寶豐路，東臨正在規(guī)劃中的興寧街。整個用地較為平整，適宜建設(shè)。

擬建的昌寧縣第一小學(xué)為昌寧縣田園鎮(zhèn)中心完全小學(xué)與昌寧縣第一示范小學(xué)的合并校區(qū),擬建規(guī)模為48班完全小學(xué)。其中包括新建教學(xué)樓、宿舍樓、辦公樓、風(fēng)雨球場、文化設(shè)施、附屬設(shè)施、地下停車場，以及運動場、籃球場、排球場、道路硬化、綠化、亮化、信息化等附屬工程。

對于整個規(guī)劃設(shè)計的原則為：

1、尊重現(xiàn)狀，尊重環(huán)境，充分利用現(xiàn)有地形進(jìn)行規(guī)劃和建筑設(shè)計，使建筑與周圍的環(huán)境有機地融合在一起。

2、合理進(jìn)行功能布局，分區(qū)明確，交通組織流暢。

3、建筑造型新穎大方，具有時代美，充分體現(xiàn)校園建筑的文化氛圍，創(chuàng)造豐富的室內(nèi)外空間，注重環(huán)境設(shè)計。

整個項目的規(guī)劃地點在昌寧，所以我們對昌寧進(jìn)行了深入的研究：

1、地理區(qū)位

昌寧縣位于云南省西部，于1933年由保山永昌、順寧鳳慶析置設(shè)縣，取兩地名后一字為縣名，屬保山市。保山市隆陽區(qū)東南。

2、地形地貌

地勢自西北向東南由高漸低，形成山壩南北縱列高山壩谷相間的地貌狀態(tài)，最高海拔2875.9米，最低海拔608米。

3、自然氣候特征

屬亞熱帶季風(fēng)氣候，有低熱、溫?zé)?、溫涼、高?個氣候帶。境內(nèi)年平均氣溫14.9℃，極端最高氣溫40.4℃，極端最低氣溫-6℃。年平均降雨1259毫米，無霜期253天，有右甸河、枯柯河、勐統(tǒng)河、更戛河、大田壩河、漭水河等八大水系。

4、自然資源 礦產(chǎn)資源

昌寧縣境內(nèi)已探明的礦產(chǎn)資源有鐵、錫、銅、鉛、金、銀、銻、汞、鋅、石灰?guī)r、大理石、硅石、硫磺、硅藻土等。其中：硅石總儲量1000萬噸以上；硅藻土總儲量2000萬噸；石灰?guī)r資源十分豐富。

5、生物資源

已知的木本植物有615種，其它植物1000多種，有“核桃之鄉(xiāng)”、“茶葉之鄉(xiāng)”之稱，是全國茶葉基地縣之一。森林覆蓋率達(dá)45.2%，活立木總蓄量1147.7萬立方米，主要樹種為思茅松、杉木和各類雜木，經(jīng)濟

林木核桃、板栗、梅子等，年產(chǎn)量達(dá)1萬噸以上。野生藥材、菌類資源種類多，數(shù)量大。有獸類33種，鳥類114種。

6、水資源

昌寧縣擁有中小型水庫64座，水利化程度達(dá)61.2%。完成了小型水庫除險加固、小流域綜合治理和人畜飲水等水利工程6985件，水利化程度由“九五”末的56.2%提高到62%，水利保障能力和防災(zāi)減災(zāi)能力不斷增強；電力設(shè)施不斷完善。建成水電裝機容量1.56萬千瓦，年發(fā)電量5681萬千瓦時。

7、人口民族

2010年，昌寧縣有5鎮(zhèn)9鄉(xiāng)，123個村。2006年，總?cè)丝?42809人，其中：少數(shù)民族人口36142人，占10.6%。境內(nèi)世居民族有漢族、彝族、傣族、苗族、布朗族、回族、白族、傈僳族8種，人口35346人，占昌寧縣少數(shù)民族人口的98.8%。少數(shù)民族多數(shù)聚居在邊遠(yuǎn)高寒山區(qū)和亞熱河谷地帶。有3個民族鄉(xiāng)，17個民族村，人口56459人，其中少數(shù)民族人口26581人，占昌寧縣少數(shù)民族人口的75%。

昌寧縣有佛教、伊斯蘭教、基督教等三大宗教，大都屬少數(shù)民族群眾信仰；還有大部分少數(shù)民族群眾信仰原始宗教。全縣有佛教寺廟20個，清真寺2個，基督教簡易教堂一個。截至2002年末，有神職人員35人。有彝族、白族、傣族、壯族、苗族、回族、傈僳族、拉祜族、佤族、納西族、瑤族、藏族、景頗族、布朗族、布依族、阿昌族、哈尼族、錫伯族、普米族、蒙古族、怒族、基諾族、德昂族、水族、滿族、獨龍族等民族分布。

而整個項目的規(guī)劃背景為：

1、項目規(guī)劃背景

昌寧縣第一示范小學(xué)坐落在昌寧縣城中心（今縣農(nóng)貿(mào)市場南側(cè)），背靠五臺山，北臨南門河。學(xué)校創(chuàng)建于1908年（清光緒34年），至今已有100多年的辦學(xué)歷史，是縣內(nèi)辦學(xué)歷史較長，規(guī)模最大的一所完全小學(xué)。學(xué)校的前身是昌寧縣示范小學(xué)，2009年8月30日，根據(jù)教育改革和社會發(fā)展的需要，學(xué)校正式更名為昌寧縣第一示范小學(xué)。當(dāng)前，學(xué)?，F(xiàn)有18個教學(xué)班，在校學(xué)生數(shù)853人，教職工46人，其中專任教師42人，學(xué)歷達(dá)本科8人，?？?7人，中師（中專）7人。小學(xué)高級教師20人，一級教師24人，高級工2人。教師中有省市縣學(xué)科帶頭人5名，市縣級骨干教師12名，省市級優(yōu)秀輔導(dǎo)員6名。昌寧縣第一示范小學(xué)以“做最好的自己”為辦學(xué)理念，以南京行知學(xué)?！百p識教育”為現(xiàn)代示范學(xué)校建設(shè)的榜樣，以“團結(jié)，文明，勤奮，守紀(jì)”為校風(fēng)；以“求實，創(chuàng)新，愛生，敬業(yè)”為教風(fēng)；以“自覺，刻苦，全面，奮進(jìn)”為學(xué)風(fēng)。一學(xué)年來，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模逐步擴大，教師以“師德高尚，業(yè)務(wù)精湛”為目標(biāo)，學(xué)生以“遵規(guī)守紀(jì)，勤奮好學(xué)”為光榮，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升，校園文化正朝著精品化發(fā)展，第一示范小學(xué)全體師生正以嶄新的面貌為一小明天的輝煌而不懈地努力著，奮斗著！

2、項目用地現(xiàn)狀

項目用地面積為78882.47平方米，合約118.32畝。項目用地位北臨寶達(dá)路，南邊是321省道，西臨寶豐路，東臨正在規(guī)劃中的興寧街。整個用地較為平整，適宜建設(shè)。

（四）總體設(shè)計思路

1、項目規(guī)劃背景

昌寧縣第一示范小學(xué)坐落在昌寧縣城中心（今縣農(nóng)貿(mào)市場南側(cè)），背靠五臺山，北臨南門河。學(xué)校創(chuàng)建于1908年（清光緒34年），至今已有100多年的辦學(xué)歷史，是縣內(nèi)辦學(xué)歷史較長，規(guī)模最大的一所完全小學(xué)。學(xué)校的前身是昌寧縣示范小學(xué)，2009年8月30日，根據(jù)教育改革和社會發(fā)展的需要，學(xué)校正式更名為昌寧縣第一示范小學(xué)。當(dāng)前，學(xué)?，F(xiàn)有18個教學(xué)班，在校學(xué)生數(shù)853人，教職工46人，其中專任教師42人，學(xué)歷達(dá)本科8人，?？?7人，中師（中專）7人。小學(xué)高級教師20人，一級教師24人，高級工2人。教師中有省市縣學(xué)科帶頭人5名，市縣級骨干教師12名，省市級優(yōu)秀輔導(dǎo)員6名。昌寧縣第一示范小學(xué)以“做最好的自己”為辦學(xué)理念，以南京行知學(xué)校“賞識教育”為現(xiàn)代示范學(xué)校建設(shè)的榜樣，以“團結(jié)，文明，勤奮，守紀(jì)”為校風(fēng)；以“求實，創(chuàng)新，愛生，敬業(yè)”為教風(fēng)；以“自覺，刻苦，全面，奮進(jìn)”為學(xué)風(fēng)。一學(xué)年來，學(xué)校

辦學(xué)規(guī)模逐步擴大，教師以“師德高尚，業(yè)務(wù)精湛”為目標(biāo)，學(xué)生以“遵規(guī)守紀(jì)，勤奮好學(xué)”為光榮，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升，校園文化正朝著精品化發(fā)展，第一示范小學(xué)全體師生正以嶄新的面貌為一小明天的輝煌而不懈地努力著，奮斗著！

2、項目用地現(xiàn)狀

項目用地面積為78882.47平方米，合約118.32畝。項目用地位北臨寶達(dá)路，南邊是321省道，西臨寶豐路，東臨正在規(guī)劃中的興寧街。整個用地較為平整，適宜建設(shè)。

3、項目建設(shè)規(guī)模與任務(wù)

擬建的昌寧縣第一小學(xué)為昌寧縣田園鎮(zhèn)中心完全小學(xué)與昌寧縣第一示范小學(xué)的合并校區(qū),擬建規(guī)模為48班完全小學(xué)。其中包括新建教學(xué)樓、宿舍樓、辦公樓、風(fēng)雨球場、文化設(shè)施、附屬設(shè)施、地下停車場，以及運動場、籃球場、排球場、道路硬化、綠化、亮化、信息化等附屬工程。

4、設(shè)計原則

1、尊重現(xiàn)狀，尊重環(huán)境，充分利用現(xiàn)有地形進(jìn)行規(guī)劃和建筑設(shè)計，使建筑與周圍的環(huán)境有機地融合在一起。

2、合理進(jìn)行功能布局，分區(qū)明確，交通組織流暢。

3、建筑造型新穎大方，具有時代美，充分體現(xiàn)校園建筑的文化氛圍，創(chuàng)造豐富的室內(nèi)外空間，注重環(huán)境設(shè)計。

5、整體設(shè)計規(guī)劃

該校園主要由四大區(qū)域組成，即教學(xué)行政區(qū)、體育活動區(qū)、景觀休閑區(qū)和學(xué)生生活區(qū)。

①教學(xué)區(qū)主要由綜合教學(xué)樓，圖書館，辦公樓組成。充分利用陽光、自然風(fēng)的生態(tài)資源，較好地滿足了房屋日照、通風(fēng)要求。

②體育運動區(qū)布置在校園的東南角，運動區(qū)主要田徑跑道和規(guī)劃的室外藍(lán)球場、排球場組成。遠(yuǎn)離教學(xué)區(qū)和學(xué)生生活區(qū)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活干擾非常小。

③校園景觀休閑區(qū)布置在教學(xué)區(qū)的西邊，其內(nèi)容主要有科學(xué)家的事跡簡介，名人激勵學(xué)習(xí)語錄，傳宣欄、公告欄、花壇、灌木、石凳等組成，是同學(xué)們課間休閑時間陶冶情操、放松心情，友好交往的重要場所。

④學(xué)生生活區(qū)布置在校園的西端，和學(xué)校的小游園、食堂緊密結(jié)合，主要用于學(xué)生就餐和午休。

6、建筑設(shè)計

①建筑是靈性的空間，設(shè)計的最高境界就是回規(guī)人性建筑的本性，我們通過對周邊環(huán)境的定量研究分析，最后決定采用中國傳統(tǒng)建筑元素與現(xiàn)代建筑體量相結(jié)合的設(shè)計手法能較好解決與周圍環(huán)境融合協(xié)調(diào)的問題。

②以棕紅色、淺米色組成的外墻立面，想表達(dá)的是昌寧的茶文化，非常融合協(xié)調(diào)，不僅體現(xiàn)了小學(xué)建筑活潑可愛的一面，同時，也表達(dá)了校園建筑的寧靜和優(yōu)雅。

③把各棟樓相連在一起的走廊，打破了過去校園建筑那種單棟獨立，互不往來的格局。學(xué)生們行走其中，不僅能增加建筑空間在立體上的趣味性，更重要的是為學(xué)生們提供了一個很好的交往空間和活動場地。

④教學(xué)樓底層架空，不僅是解決空間開闊問題，而且可以做為學(xué)生們在炎夏上體育課的場地或課休活動的場地。

⑤在設(shè)計中，除了充分考慮教學(xué)功能的要求外，還進(jìn)行了一些人性化的設(shè)計，比如說在景觀休閑區(qū)中設(shè)置一些石板座椅，在教學(xué)區(qū)的西側(cè)還設(shè)置了供師生們停放自行車的防雨停車棚等等。因此，從整個校園的規(guī)劃布局、建筑群設(shè)計來講，是布局緊湊中求合理，外觀簡潔中求變化，空間變化中求有序，色彩明快中求亮麗，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代校園生活的精神風(fēng)貌和美好未來。

7、道路設(shè)計規(guī)劃

該校園的主、次入口，均沿著新規(guī)劃的興寧路沿線布置，師生進(jìn)出十分方便。在東北角布置了主要出入口，主方便師生的步行需要。在東南角布置了一個次要出入口，主要用于車行的方便出入。整個校園的交通系統(tǒng)實現(xiàn)人車分流。環(huán)形消防車道在校園中呈環(huán)形布置，穿插于四個主要功能分區(qū)，使各個功能分區(qū)得以滿足消防需求，平常也是學(xué)生們重要的疏散通道，即安全又便利。一般情況下，校園內(nèi)嚴(yán)禁機動車穿行，只有在學(xué)校需要搬運教學(xué)設(shè)備和器材時，才允許機動車進(jìn)入。因此，整個校園交通組織流暢，安全可靠。

8、豎向設(shè)計規(guī)劃

規(guī)劃在原有地形的基礎(chǔ)上，在保證地面和路面排水所要求的最小坡度的前提下，結(jié)合現(xiàn)狀地形盡量減少填挖方量，以降低工程造價。由于基地地勢較平整，規(guī)劃將道路縱坡基本設(shè)計為1.25%以下，以充分緩解地勢高差給機動車交通帶來的不利影響。同時，充分結(jié)合原有地形地貌，在減少填挖量的同時，考慮其二者之間的就近平衡。建筑布局局部采用臺地的形式以充分適應(yīng)地形的變化。

9、景觀設(shè)計規(guī)劃

①從校園的主入口放眼望去，引入眼簾的是一個景觀廣場，作為校園的主景觀，它形成了校園內(nèi)一道亮麗的景觀帶，學(xué)生們可以在這里自由慢步，友好交流，激發(fā)進(jìn)取精神，充分表現(xiàn)了新時代新校園的一種文化氛圍。

②綜合教學(xué)樓中間底層部分架空，學(xué)生們可以在此穿越，以最短的距離到達(dá)教學(xué)區(qū)，是師生們一個重要的快速疏散通道。綜合教學(xué)樓、圖書館、辦公樓、食堂、風(fēng)雨球場之間設(shè)計了聯(lián)系的架空平臺，削減了各棟樓之間的緊迫感和閉塞感，使各樓之間圍合的庭園空間相互滲透，相互融合，人們慢步其中，會感到視野開闊，風(fēng)景這邊獨好。充分體現(xiàn)了校園環(huán)境是學(xué)生們第二課堂的理念，即使他們遠(yuǎn)離母校多年，也會念念不忘給他們帶來了美好享受的校園環(huán)境。

③校園的西側(cè)，布置了一個校園小游園，師生們在這里可以進(jìn)行休閑活動，在這樣相對僻靜的環(huán)境中，體會寧靜的時光。

（五）工程造價控制措施

（六）對招標(biāo)項目設(shè)計的特點及關(guān)鍵性技術(shù)問題的對策措施

1、招標(biāo)項目設(shè)計的特點 A、總體布局設(shè)計

根據(jù)規(guī)劃要求，擬建綜合教學(xué)樓、宿舍樓、辦公樓、食堂、圖書館風(fēng)雨操場和文化設(shè)施及其他輔助用房。

北面較為安靜的位置設(shè)置綜合教學(xué)樓、辦公樓（綜合）、圖書館。西側(cè)也相對較為僻靜，宿舍樓和小游園設(shè)置在此位置。而風(fēng)雨球場和食堂設(shè)置在整個校園的中心位置，這樣設(shè)計的緣由是為了方便師生從課堂和宿舍到食堂就餐和到風(fēng)雨球場進(jìn)行休閑活動。學(xué)校人行主入口位于用地東北側(cè)，方便教師、學(xué)生出入；車行主入口位于東南側(cè)，靠近地下車庫出入口，方便車輛進(jìn)出學(xué)校地上及地下停車場。綜合教學(xué)樓與宿舍樓、辦公樓形成一個有機的整體，形成一個相對圍合的教學(xué)行政空間。而宿舍樓、食堂、風(fēng)雨球場則形成另一個有機的、聯(lián)系的生活空間，錯落的綠化空間給教師、學(xué)生不一樣的空間感受。

B、功能布局

整個規(guī)劃設(shè)計分為：教學(xué)行政區(qū)、體育活動區(qū)、景觀休閑區(qū)和學(xué)生生活區(qū)四個大功能片區(qū)。

①教學(xué)行政區(qū)位于整個用地的北部位置，由一幢六層辦公樓（綜合）、一幢四層圖書館樓和一幢院落形式的綜合教學(xué)樓互相串聯(lián)組成，報告廳設(shè)置在教學(xué)樓中。

②體育活動區(qū)位于整個用地的西南部，有一個300m跑道的運動場、八個籃球場和四個排球場組成，運動設(shè)施齊全。體育運動區(qū)與教學(xué)行政區(qū)分區(qū)明顯，避免了噪音干擾，不會對其他教學(xué)活動產(chǎn)生影響。

③校園景觀休閑區(qū)位于整個用地的中心位置，其中包括風(fēng)雨球場、食堂，在風(fēng)雨球場的建筑前方設(shè)計了大體量的水景，而風(fēng)雨球場和食堂二層有連廊聯(lián)系，從視覺上構(gòu)成立體的景觀感受。

④學(xué)生生活區(qū)位于整個用地的西側(cè)，由于西側(cè)的地形較為不規(guī)則，首先考慮的是一個小游園，而在此的基礎(chǔ)上把學(xué)生宿舍樓設(shè)計到其中，為的是給學(xué)生一個安靜良好的休息環(huán)境。

C、建筑風(fēng)格

由于整個方案想表達(dá)的是把昌寧的茶文化融入到校園中，在師生們在茶文化的氣息中學(xué)習(xí)和生活。

建筑運用現(xiàn)代建筑的設(shè)計手法，以簡潔的體型和質(zhì)感對比，結(jié)構(gòu)體系的真實表現(xiàn)，來體現(xiàn)校園建筑的秩序、理性和人文的內(nèi)涵。

建筑造型注重體塊的高低錯落和穿插，形體的咬合串接，形成豐富的空間變化，立求營造清新、淡雅的校園建筑和親和溫馨的育人環(huán)境。

由于是小學(xué)，建筑的色彩處理和可識別性顯得尤為重要。設(shè)計中將不同類型的教學(xué)組群賦予一定區(qū)別的色彩系列，使整個校園洋溢著輕松、明快的視覺氛圍，同時又強調(diào)色彩的和諧統(tǒng)一和對比搭配，使各建筑組群的色彩自然融入到整個校園環(huán)境之中。

2、關(guān)鍵性技術(shù)問題的對策措施

1、規(guī)劃景觀設(shè)計充分考慮到當(dāng)?shù)氐臍夂颉⑼临|(zhì)等自然環(huán)境，因地制宜，喬灌草自然結(jié)合。樹種以常綠樹種為主，并結(jié)合觀花、觀葉、觀型、聞香等苗木綜合配置，營造舒適恬靜的環(huán)境。結(jié)合現(xiàn)狀地形合理布置水景、山景、綠景，呼應(yīng)總體規(guī)劃思想。

2、結(jié)合規(guī)劃設(shè)計方案，合理布置各功能建筑，建筑平面設(shè)計流線明確、功能布局合理，根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分配各功能面積，優(yōu)化組織、避免面積浪費。建筑內(nèi)部空間須保證良好的采光通風(fēng)要求。

3、建筑方案設(shè)計應(yīng)提前考慮可實施性，特別是學(xué)校建筑減隔震的設(shè)計，應(yīng)綜合考慮、保證項目的合理性和可落地性。

4、地下停車庫的設(shè)置結(jié)合公共文化開放區(qū)設(shè)置，方便對外人員使用的同時，避免與校園師生流線交叉，布置于田徑場下、柱網(wǎng)規(guī)整，可以提高地下車庫的停車率、減少投資。

5、學(xué)校建筑設(shè)計安全設(shè)計措施、隔音措施、安防措施，無障礙設(shè)計、節(jié)能設(shè)計等方面的綜合設(shè)計，確保設(shè)計的完整性和合理性。

6、室外場地的標(biāo)高設(shè)定：因本工程室外道路標(biāo)高相差不大，場地布置中，在保證場地排水通暢的前提下，場地設(shè)置盡量按原始標(biāo)高設(shè)置，在變化較大的局部區(qū)域，采用道路平整，綠化隨坡度的方法，減少土方量。在入口高處，設(shè)置場地反坡排向道路后，采用較大坡度迅速解決高差，在入口低處同樣采用較大坡度，使內(nèi)部場地較為平整，有利的促進(jìn)了建筑布局和日照的環(huán)境。

7、樁基礎(chǔ)施工中，鉆孔灌注樁只要控制好孔底沉渣厚度，泥漿找到合適的方法處理，一般沒有太大難度。

8、地下車庫開挖為盡量減少挖方，同時也可減少基坑維護(hù)費用和施工難度，地下室層高可適當(dāng)降低，地下室浮力也能適當(dāng)減小，降低造價。

9、基坑維護(hù)比較重要，牽涉到工程安全問題?；娱_挖難度不大，但要注意挖掘機安全上下坑即可?；泳S護(hù)可采用鉆孔灌注樁和水泥攪拌樁，兩種樁型需要維護(hù)設(shè)計時合理組合，防止基坑周圍軟質(zhì)土塌方，以致造成安全事故，首先做到安全，再考慮經(jīng)濟。

基坑抗浮比較重要，上部荷載還未全部加入，暴雨或地下水位比較淺極易造成樁、基礎(chǔ)梁、底板等拉壞，造成工程質(zhì)量事故。做好井點降水，排水和防水工作，特別是下暴雨前預(yù)備工作要做好。

10、上部主體結(jié)構(gòu)施工注意混凝土梁、板、柱、欄板等的保護(hù)養(yǎng)護(hù)，商品混凝土含水較多，容易造成薄截面構(gòu)件的裂縫。薄截面構(gòu)件中若管線比較集中則須在此區(qū)域增加鋼筋網(wǎng)片。在屋面板，衛(wèi)生間樓板等有防水要求的薄截面構(gòu)件中要注意，防止出現(xiàn)板裂縫。

11、本工程建筑為多層學(xué)校建筑，教學(xué)樓、宿舍樓建筑設(shè)計多為開敞外廊設(shè)計，暖通設(shè)計應(yīng)結(jié)合節(jié)能環(huán)保設(shè)計原則綜合考慮。通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)注意地下停車庫、變配電房、柴油發(fā)電機房等設(shè)備用房、物理、生物實驗室等特殊功能房間的通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計。本工程地上靠外墻設(shè)置的封閉樓梯間，當(dāng)有可開啟外窗時，均滿足自然排煙條件；地下封閉樓梯間在一層處有可開啟開窗或直通室外的，也采用自然排煙。封閉樓梯間不滿足自然排煙條件的，按規(guī)范要求設(shè)置正壓送風(fēng)系統(tǒng)，系統(tǒng)豎向設(shè)計。正壓送風(fēng)量按規(guī)范取值。安裝時需做好防護(hù)及防雨措施。設(shè)計余壓:防煙樓梯間為40Pa至50Pa。地下停車庫按防火分區(qū)及防煙分區(qū)設(shè)置機械排煙系統(tǒng)，排煙量不小于規(guī)范要求最小風(fēng)量。排煙口設(shè)在車庫上部，排煙口距防煙分區(qū)內(nèi)最遠(yuǎn)點的水平距離不超過30米。同時，設(shè)有自然通風(fēng)采光井及汽車坡道未設(shè)置防火卷簾門的的防火分區(qū)火災(zāi)時自然補風(fēng)；其余防火分區(qū)均設(shè)置機械補風(fēng)設(shè)施。消防排煙補風(fēng)量按不小于排煙量的50%設(shè)計。

12、本工程供熱要求主要體現(xiàn)在學(xué)生宿舍樓，熱水供給系統(tǒng)采用太陽能集中供熱系統(tǒng)，熱水由置于屋面的集中太陽能熱水系統(tǒng)提供，供水管道采用同程的布置方式，整個系統(tǒng)采用強制循環(huán)，循環(huán)泵設(shè)置于屋面，循環(huán)方式為干管循環(huán)。熱水由貯熱水箱出來后在屋頂分別供至各個熱水供應(yīng)立管，分配至各個用水點，整個系統(tǒng)在一層匯集后返回屋頂貯熱水箱，完成循環(huán)供水流程。太陽能熱水系統(tǒng)輔助電加熱采用空氣源熱泵機組，確保熱水用水的正常供應(yīng)。宿舍樓熱水用量為：69.1M3/D，設(shè)置一個10M3的加熱水箱，一個10M3的儲熱水箱。太陽能保證率60%，集熱器單位采光面積產(chǎn)水量80L/㎡.D，于屋頂設(shè)置貯熱水箱及加熱設(shè)備。

13、本項目根據(jù)規(guī)范要求，教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、地下車庫，均應(yīng)設(shè)置室內(nèi)消火栓，消火栓箱盡量暗裝。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)與室外消防管網(wǎng)布置成環(huán)網(wǎng)，并保證同層任何部位有兩支消火栓水槍的充實水柱同時到達(dá)，水槍充實水柱≮10M，立管設(shè)計流量為15L/S。消火栓為65型，麻織水龍帶（25M），消防按鈕及指示燈一套。

14、本工程雨水經(jīng)收集以后，排入市政雨水管道系統(tǒng)。暴雨量按照當(dāng)?shù)乇┯陱姸裙接嬎悖ㄔO(shè)計重現(xiàn)期為P=2A）。雨污要分流，雨水經(jīng)建筑散水溝或雨水口收集后排入雨水調(diào)蓄池，雨水調(diào)蓄池有效容積174立方米。多余的雨水排到區(qū)內(nèi)的雨水管網(wǎng)，最后再排至區(qū)外的雨水管網(wǎng)。

15、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策，符合國家環(huán)境保護(hù)政策，確保安全和環(huán)保。遵循曲靖市對高等教育服務(wù)的需求，結(jié)合實際情況，合理確定工程規(guī)模，使工程建設(shè)和城市的發(fā)展相協(xié)調(diào)，既保護(hù)環(huán)境，又最大程度地發(fā)揮工程效益。采用適宜的、先進(jìn)成熟、安全可靠的技術(shù)方案和工藝設(shè)備，為該項目建設(shè)和運行創(chuàng)造良好的條件。通過總體優(yōu)化，合理布局、減少占地，節(jié)約能耗，降低成本，減少工程總投資和運行管理費用。充分發(fā)揮本項目的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。充分考慮周邊環(huán)境，重視環(huán)境保護(hù)。根據(jù)國家現(xiàn)行規(guī)定，結(jié)合云南省地方實際情況進(jìn)行投資匡算。

16、地下車庫：地下車庫為地下Ⅱ類中型汽車車庫，安全防范系統(tǒng)、應(yīng)急照明，疏散照明、火災(zāi)自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)設(shè)備、消防電梯、屋頂增壓穩(wěn)壓泵及防排煙風(fēng)機等所有消防設(shè)備用電負(fù)荷均應(yīng)按一級負(fù)荷供電；

車庫照明，公共通道照明應(yīng)按二級負(fù)荷供電；其余負(fù)荷均按照三級負(fù)荷供電。

其他建筑單體：主要通道等場所的照明用電，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)及公共安全系統(tǒng)用電，客梯、排污泵、生活水泵用電、火災(zāi)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、食堂廚房主要設(shè)備用電，冷庫主要操作間、備餐間照明等消防用電設(shè)備應(yīng)按二級負(fù)荷供電；除上述外的其余用電均為三級負(fù)荷供電。

17、電氣節(jié)能與環(huán)保：電光源的選擇應(yīng)以事實綠色照明工程為重點，綠色照明工程旨在節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境。充分利用自然光，在電氣設(shè)計中多與建筑專業(yè)配合，做到充分、合理地利用自然光使之與室內(nèi)人工照明有機結(jié)合，以大大節(jié)約人工照明電能。在滿足照明質(zhì)量的前提下選用光效高、顯色性高的光源及配光合理、安全高效的燈具，一般房間采用高效發(fā)光的熒光燈及緊湊型熒光燈，采用低能耗、性能優(yōu)越的電子鎮(zhèn)流器，以及帶有無功補償?shù)臒艟撸a償后的功率因數(shù)>0.9以上，改進(jìn)燈具控制方式。

18、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：本工程根據(jù)現(xiàn)行《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB 50016-2014及《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》——JGJ/ 16-2008及《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB 50116－2013規(guī)范,地下車庫應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、電氣火災(zāi)漏電監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急及疏散指示照明系統(tǒng)。

第二篇：前期策劃工作服務(wù)大綱

前期策劃服務(wù)內(nèi)容大綱

第一部分市場調(diào)研報告

一、宏觀市場調(diào)研

1.宏觀數(shù)據(jù)分析

2.海南房地產(chǎn)市場分析

3.西海岸房地產(chǎn)發(fā)展分析

二、區(qū)域市場調(diào)研

1.項目所在區(qū)域房地產(chǎn)現(xiàn)狀及趨勢分析

2.區(qū)域樓盤調(diào)研

3.典型樓盤調(diào)研分析

第二部分項目發(fā)展戰(zhàn)略

一、項目地塊研究

1.地塊基本指標(biāo)研究

2.地塊周邊配套影響分析

3.地塊SWOT分析

二、區(qū)域競爭分析

1.區(qū)域開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展分析

2.重點項目分析

三、開發(fā)商發(fā)展戰(zhàn)略要求分析

1.開發(fā)商財務(wù)目標(biāo)要求解析

2.開發(fā)商品牌在海南發(fā)展價值解析

3.開發(fā)商在城市更新領(lǐng)域可能產(chǎn)生的價值解析

4.開發(fā)商與本項目價值實現(xiàn)的協(xié)調(diào)性要求解析

5.開發(fā)商自身整體開發(fā)戰(zhàn)略確定

第三部分項目總體定位

一、客群定位

1.目標(biāo)戶定位的依據(jù)和原則

2.目標(biāo)客戶基本特征

1)客戶來源區(qū)域

2)區(qū)域客戶的置業(yè)特征

3)客戶圈層等級劃分

4)客戶生活形態(tài)研究

5)客戶消費結(jié)構(gòu)

6)客戶消費水平分析

7)客戶行為調(diào)研（消費習(xí)慣、消費趨向等）

8)代表性客戶描摹

3.目標(biāo)客戶需求特征

4.區(qū)域市場典型樓盤客戶情況分析

5.研究總結(jié)

1)區(qū)域客戶的成長性研究

2)區(qū)域客戶的圈層差異與共存性分析

6.依據(jù)市場需求分布的潛在客戶鎖定

二、產(chǎn)品定位

1.項目功能定位

1)項目功能體系及主體功能、輔助功能、配套功能

2)各功能的規(guī)劃主題與價值增值

3)各功能的組合原則與功能組團之間的相互協(xié)調(diào)

2.項目功能布局

1)規(guī)模及位置

2)項目地形、地勢、景觀布局利用建議

3.產(chǎn)品定位

1)物業(yè)類型及配比

2)建筑風(fēng)格建議

3)產(chǎn)品戶型及配比

4)園林景觀建議

三、形象定位

1.形象定位的依據(jù)

1)項目市場形象分析

2)目標(biāo)客戶價值體系結(jié)合分析

3)項目可利用的形象資源

2.項目主題形象定位

1)主題形象（案名、SLOGAN）

2)主題形象演繹

3.項目形象主題在產(chǎn)品與營銷策略中的體現(xiàn)

1)項目形象主題在產(chǎn)品中的主要體現(xiàn)方式

2)項目形象主題與目標(biāo)客戶的互動與精神認(rèn)同

3)項目主要營銷推廣主題及表現(xiàn)形式

四、功能分區(qū)及功能比例劃分

1.分期開發(fā)策略分解

1)規(guī)劃指標(biāo)

2)項目核心區(qū)的位置及規(guī)模

3)項目功能布局

4)資源利用

2.項目運營模式建議位

1)區(qū)域地產(chǎn)發(fā)展研究

2)養(yǎng)生旅游度假發(fā)展研究

3)規(guī)劃相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式建議

4)品牌經(jīng)營商建議

5)其他相關(guān)事宜

五、物業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議

1.項目發(fā)展戰(zhàn)略與整體定位回顧

1)項目定位及物業(yè)發(fā)展建議整體原則

2)項目整體發(fā)展戰(zhàn)略

3)項目分期發(fā)展策略

2.物業(yè)發(fā)展建議

1)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有同類物業(yè)類型創(chuàng)新點分析

2)物業(yè)發(fā)展分析及建議

? 客戶價值點分析

? 競爭對手物業(yè)發(fā)展建議

? 區(qū)域價值物業(yè)發(fā)展建議

六、啟動區(qū)策略

1.啟動區(qū)地塊分析

1)啟動區(qū)位及概況

2)地形地貌、對外交通、項目規(guī)模

3)地塊資源分析

4)項目發(fā)展的機會及面臨的問題

2.啟動區(qū)開發(fā)策略

1)總體發(fā)展戰(zhàn)略

2)分期開發(fā)策略

3)開發(fā)時序與開發(fā)節(jié)奏

3.啟動區(qū)定位

1)形象定位

2)功能及產(chǎn)品定位

3)客戶定位

4)相關(guān)配套定位

第四部分項目全程營銷戰(zhàn)略與策略

一、項目定位回顧及調(diào)整建議

1.城市房地產(chǎn)市場研究

2.項目定位回顧與調(diào)整建議

二、客群類型細(xì)分

1.消費者AIO量表

2.價值取向與項目價值點銜接

3.消費者價值主張

三、項目營銷分析

1.區(qū)域市場銷售特征

2.市場事件利用

3.主流促銷手段

4.營銷通路特征與利用點

四、項目賣點整合與營銷SWOT 分析

五、營銷總戰(zhàn)略

1.項目形象定位

2.階段營銷目標(biāo)與主題

3.項目命名

4.品牌價值主張

5.入市時機

六、項目營銷策劃

1.媒體策略

2.賣場規(guī)劃

3.形象推廣策略

4.戶外廣告策略

5.促銷策略

6.時間計劃

7.營銷費用預(yù)算

第五部分項目營銷推廣方案

一、價格預(yù)估

二、營銷行動與進(jìn)度安排

三、銷售目標(biāo)分解

四、賣場展示建議

五、銷售流程組織

六、媒體宣傳建議

七、促銷活動建議

八、團隊組織與培訓(xùn)安排

第六部分月營銷顧問服務(wù)內(nèi)容

一、定價策略方案

1.產(chǎn)品分析

2.產(chǎn)品權(quán)重分析表

3.價格競爭分析

4.優(yōu)惠安排

5.確定實收均價

6.價格分步實施策略

7.促銷策略建議

8.付款方式建議

二、月度市場信息監(jiān)控

1.市場熱點

1)本月房地產(chǎn)市場政策熱點

2)本月土地市場招牌掛情況

3)本月重大市況分析

2.在售項目

1)本月在售項目產(chǎn)品消化情況

2)本月在售項目客戶到訪和成交情況分析

3)在售項目活動監(jiān)控

4)本月在售項目的廣告投放

5)本月在售項目新推活動與促銷政策

3.潛在項目

1)本月潛在項目進(jìn)展情況

2)本月潛在項目客戶積累情況

3)本月潛在項目市場推廣活動情況

4.核心競爭對手監(jiān)控

1)產(chǎn)品成交量情況

2)客戶到訪情況

3)營銷活動情況

4)剩余產(chǎn)品情況

三、工作總結(jié)

1.本月營銷工作總結(jié)

2.本月客戶成交總結(jié)

3.本月合作單位工作評價總結(jié)

四、工作計劃

1.下月營銷工作計劃

2.下月產(chǎn)品推售計劃

3.下月合作單位工作督導(dǎo)

五、合作跟進(jìn)

1.項目各類合作單位選擇要求

2.項目合作單位到崗時間安排

3.項目包裝方案要求

4.項目媒體方案要求

5.項目全年媒體安排方案建議

6.合作媒體推薦

7.廣告公司推薦與審核

8.設(shè)計公司推薦與審核

9.活動公司推薦與審核

10.各合作單位合作督促

11.導(dǎo)視系統(tǒng)及完善跟進(jìn)

12.宣傳資料（各月）

13.報廣軟文（根據(jù)項目階段不同，不同月份的內(nèi)容和次數(shù)不一致）

14.宣傳物料調(diào)整

第三篇：服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律1)所

有受訓(xùn)員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備；3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問題。

三、培訓(xùn)宗旨1)服務(wù)細(xì)節(jié)化；2)言談舉止軍事化；3)禮貌用語嘴邊掛；4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程；5)如何整理個人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神好范文1)兩個一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為小心行為——影響習(xí)慣小心習(xí)慣——影響性格小心性格——改變命運例，中國、日本教育孩子的方法。3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解不要講“我以為”，例，服務(wù)過程出現(xiàn)錯誤。4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結(jié)。例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。5)接電話或與人交談時避免這樣的回答?！安辉凇?，“不知道”，“這不歸我管”等。6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本0.9噸貨車。b)哈爾濱香格里拉洗衣單。c)泰國酒店。（認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）7)團隊精神a)怎么體現(xiàn)團隊精神？例，木桶的原理。b)游戲。c)手語歌“從頭再來”。8)把自己放在一個空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表1)規(guī)章制度的講解。2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟并攏，腳尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。b)引領(lǐng)手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上?！斑@邊請”，“您的房間到了”。c)稱呼，見到賓客或上司時應(yīng)主動打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”這邊請“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請稍候“，”對不起，打擾一下“，”請慢走“，”謝謝您的光臨“等等。d)房內(nèi)服務(wù)?點單—巡臺-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單e)開房以及離房服務(wù)?開房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目”。然后介紹公司消費方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動。?離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時應(yīng)注意事項，“離開時一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對不起，打擾了”，“請慢用”等。f)突發(fā)事件的處理?不與客人爭執(zhí)，?聆聽客人嘮叨，?這是我的錯。?不能處理迅速報請上級。?做好記錄。g)促銷的技巧1次，2次，3次促銷（口述）。3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項；a)常上毛巾b)上出品速度快c)引領(lǐng)客人d)提示房間消費情況（提醒小妹）e)添加杯具f)提示客人隨身物品g)買單注意事項2)小妹服務(wù)流程a)迎接客人b)客人來時等在客人指定房間*門軸一側(cè)，向客人問好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。3)席間服務(wù)流程a)自我介紹：進(jìn)房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目”b)服務(wù)員上毛巾。c)通知相關(guān)部門，**房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。d)點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點單嗎？”，可以點單的話，“這是酒水單，請您過目。”e)介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”?！翱屏_娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識單獨細(xì)講）f)推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？”g)唱單：客人將物品點完后，向客人重復(fù)一下所點物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。h)上物品，注意事項?上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征

第四篇：服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律 1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時間，禁止遲到、早退； 2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備； 3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問題。

三、培訓(xùn)宗旨 1)服務(wù)細(xì)節(jié)化； 2)言談舉止軍事化； 3)禮貌用語嘴邊掛； 4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程； 5)如何整理個人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神 文秘部落1)兩個一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人 1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為 小心行為——影響習(xí)慣 小心習(xí)慣——影響性格 小心性格——改變命運 例，中國、日本教育孩子的方法。3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解 不要講“我以為”，例，服務(wù)過程出現(xiàn)錯誤。4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結(jié)。例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。5)接電話或與人交談時避免這樣的回答?！安辉凇?，“不知道”，“這不歸我管”等。6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本 0.9噸貨車。b)哈爾濱香格里拉洗衣單。c)泰國酒店。（認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）7)團隊精神 a)怎么體現(xiàn)團隊精神？例，木桶的原理。b)游戲。c)手語歌“從頭再來”。8)把自己放在一個空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表 1)規(guī)章制度的講解。2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟并攏，腳 尖距離35度，身體不能前傾、x墻、抓癢、抱胸等。b)引領(lǐng)手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上?！斑@邊請”，“您 的房間到了”。c)稱呼，見到賓客或上司時應(yīng)主動打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”這邊請“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請稍候“，”對不起，打擾一下“，”請 慢走“，”謝謝您的光臨“等等。d)房內(nèi)服務(wù) ? 點單—巡臺-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單 e)開房以及離房服務(wù) ? 開房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員xxx，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目”。然后介紹公司消 費方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動。? 離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時應(yīng)注意事項，“離開時一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對不起，打擾了”，“請慢用”等。f)突發(fā)事件的處理 ? 不與客人爭執(zhí)，? 聆聽客人嘮叨，? 這是我的錯。? 不能處理迅速報請上級。? 做好記錄。g)促銷的技巧 1次，2次，3次促銷（口述）。3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化 1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項； a)常上毛巾 b)上出品速度快 c)引領(lǐng)客人 d)提示房間消費情況（提醒小妹）e)添加杯具 f)提示客人隨身物品 g)買單注意事項 2)小妹服務(wù)流程 a)迎接客人 b)客人來時等在客人指定房間x門軸一側(cè)，向客人問好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。3)席間服務(wù)流程 a)自我介紹：進(jìn)房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員xxx，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目” b)服務(wù)員上毛巾。c)通知相關(guān)部門，xx房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。d)點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點單嗎？”，可以點單的話，“這是酒水單，請您過目?！?e)介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”?！翱屏_娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識單獨細(xì) 講）f)推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“xx品種今天的銷量最好，您要不要來一份？” g)唱單：客人將物品點完后，向客人重復(fù)一下所點物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。h)上物品，注意事項 ? 上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的xx酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。? 上食品；‘對不起，打擾一下這是您點的香局土豆片，’請慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋 ? 炸薯條心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果x〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送上紙巾。i)點歌 ? 方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時建議點放｛樹立可信形象｝。? 音響知識： ? 功放上各按鍵的功能。? 放歌時常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。j)清理臺面 k)物品擺放注意事項 ? 手機與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。? 煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品。〔同時要求更換煙缸方式〕。? 空酒杯，撤自房內(nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。l)買單 ? 先查看是否到達(dá)消費，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差

第五篇：景觀設(shè)計流程及服務(wù)大綱

景觀設(shè)計流程及服務(wù)大綱

一、項目準(zhǔn)備性分析

◆ 基地現(xiàn)狀分析

◆ 景觀資源分析

◆ 交通、區(qū)域分析

◆ 項目市場定位分析

◆ 當(dāng)?shù)貧v史、人文景觀分析

◆ 規(guī)劃與建筑設(shè)計理念分析

◆ 設(shè)計條件及客戶要求的合 理性分析二、二、設(shè)計創(chuàng)意及方案

◆ 從分析與定位得出概念主題

◆ 景觀設(shè)計風(fēng)格的確定

◆ 詳細(xì)的設(shè)計分析過程

◆ 彩色總平面圖及設(shè)計說明書◆ 景觀設(shè)計效果圖

◆設(shè)計內(nèi)容示意圖

三、初步（擴初）圖設(shè)計要點

◆ 細(xì)化景觀層次

◆ 合理調(diào)整景觀布局

◆ 重要節(jié)點和難點設(shè)計分析

◆ 園林建筑設(shè)計及風(fēng)格細(xì)化

◆ 園林小品設(shè)計及風(fēng)格細(xì)化三、四、預(yù)算師、造價師成本概算

五、景觀設(shè)計合理化建議

六﹑施工圖及后期服務(wù)

◆ 總平面詳圖指引

◆ 設(shè)計定位/標(biāo)高圖

◆ 給排水/水電施工圖

◆園林燈具照明圖

◆鋪地/臺階詳圖

◆ 道牙/花池/景墻詳圖

◆ 水景/噴泉/泳池詳圖

◆花架等園建詳圖

◆ 喬木種植，附植物名錄及數(shù)量統(tǒng)計

◆ 灌木及地被植物種植并附植物名錄及數(shù)量統(tǒng)計◆ 地形詳圖及效果圖示意圖片

◆ 綠地規(guī)范說明及植物養(yǎng)護(hù)說明

◆ 草坪邊緣分隔詳圖◆ 指示系統(tǒng)設(shè)計◆ 景觀音樂燈光設(shè)計◆ 施工預(yù)算◆ 施工監(jiān)理