第一篇：管理學(xué)原理教案

《管理學(xué)原理》教案

一、課程的性質(zhì)與任務(wù)

管理學(xué)原理為管理類專業(yè)的專業(yè)必修課，是企業(yè)管理專業(yè)的重要專業(yè)基礎(chǔ)課和主干課程。本課程的任務(wù)是，貫徹國家教育方針，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生具備相關(guān)的管理理論和管理工作的基礎(chǔ)能力。

二、課程能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、培養(yǎng)與形成對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的理解、分析和應(yīng)用能力：是指對管理歷史的理解能力；對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的分析能力；對管理理論的應(yīng)用能力，對管理科學(xué)發(fā)展的洞察能力。

2、培養(yǎng)與形成對組織環(huán)境的分析能力基礎(chǔ)：指對組織的外部環(huán)境、內(nèi)部條件的分析判斷能力。

3、培養(yǎng)與形成計(jì)劃管理能力基礎(chǔ)：是指對組織戰(zhàn)略、預(yù)測、目標(biāo)、決策的理解與把握能力。

4、培養(yǎng)與形成組織管理能力基礎(chǔ)：指對組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織系統(tǒng)、組織文化的認(rèn)識與應(yīng)用能力。

5、培養(yǎng)與形成組織管理的領(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ)：指對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)理論、協(xié)調(diào)溝通、領(lǐng)導(dǎo)理論等認(rèn)識與實(shí)際應(yīng)用能力。

三、教材與參考書

本課程采用的教材為：

《管理學(xué)原理》 主編：張康之，中國人民大學(xué)出版社（2005）

其他參考書有：

《管理學(xué)基礎(chǔ)》（高等職業(yè)教育基礎(chǔ)類課程規(guī)劃教材）主編：卜軍、姜英來，大連理工大學(xué)出版社（2004）

《管理學(xué)原理》 主編：徐曉黎，重慶大學(xué)出版社（2003）《管理學(xué)原理與方法》 主編：周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社（2002）《管理學(xué)原理》 主編：楊文士、張雁，中國人民大學(xué)出版社（2000）《管理學(xué)》 主編：【美】斯蒂芬·羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社（1997）

四、教學(xué)內(nèi)容：

【課題】 第一章 管理與管理學(xué)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識管理是人類重要活動之一，管理的基本形式是組織，管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是管理時(shí)間活動的總結(jié)；對管理有利于提高人類社會實(shí)踐活動的能力的理解能力。為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 如何理解管理的含義 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【導(dǎo)入新課】 為什么需要學(xué)管理

●提問：

1、在我們的地球上，有什么地方不需要管理？——管理與人類同在

2、你所知道的管理是什么？

【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 管理

一、管理的含義

管理是人的重要社會活動之一，是人類所特有的一種社會現(xiàn)象。通過管理，熱門的生產(chǎn)、生活和其他社會活動就會變得有目的、有秩序和順利的進(jìn)行。(一)管理的特征

1、管理是人類社會實(shí)踐的產(chǎn)物。

2、管理是一個(gè)系統(tǒng)，有時(shí)一個(gè)過程。

3、管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。

4、管理的基本形式是組織。

5、現(xiàn)代管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一。(二)管理的歷史類型

1、原始社會的管理

2、農(nóng)業(yè)社會的管理

3、工業(yè)社會的管理(三)管理在社會發(fā)展中的作用(四)現(xiàn)代管理的新趨勢 第二節(jié) 管理學(xué)(一)管理學(xué)的性質(zhì)

1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟學(xué)科。

4、管理學(xué)在方法上時(shí)一門定性分析與定量分析相結(jié)合的學(xué)科。

5、管理學(xué)是一門具有時(shí)代特征的學(xué)科。

（二）管理學(xué)的研究現(xiàn)狀

（三）管理學(xué)的發(fā)展趨勢

從管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的市里中不難看出，社會生產(chǎn)力，特別是社會經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展，是推動管理學(xué)發(fā)展的最主要的因素。

從理論研究的角度來講，在于管理時(shí)間的相互影響下，管理學(xué)本身也將呈現(xiàn)出全新的發(fā)展趨勢；

1、管理學(xué)在整個(gè)科學(xué)體系中的地位將進(jìn)一步提高。

2、管理學(xué)的理論化、哲學(xué)化體系。

3、新的管理學(xué)分支的發(fā)展將更加迅速。

4、管理學(xué)將更多的與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、數(shù)學(xué)等緊密結(jié)合。

5、掛力學(xué)研究將更加突出“以人為本”的特色。

6、理論與實(shí)踐的結(jié)合更加緊密。第三節(jié) 學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義和方法

一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

首先，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實(shí)踐活動的能力。其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于合力組織生產(chǎn)力要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明中的進(jìn)步作用。

最后，學(xué)習(xí)管理學(xué)也是個(gè)人謀職和從事社會活動的必要準(zhǔn)備。

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：管理、管理學(xué)、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義和方法。【作業(yè)】

1、如何理解管理的含義？

2、論述管理的基本特征？

3、論述管理的歷史類型？

【課題】

第二章 管理理論的歷史發(fā)展

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對管理的歷史演化、不同時(shí)期、不同代表人物的主要理論觀點(diǎn)、管理歷史的演進(jìn)規(guī)律的認(rèn)識能力；對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論間的關(guān)系的理解能力。為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。【教學(xué)重、難點(diǎn)】近代管理理論主要學(xué)派代表人物及主要觀點(diǎn)、管理層次、管理歷史演進(jìn)的一般規(guī)律 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】自從有了人類社會，就有了早期的管理實(shí)踐活動，長期的實(shí)踐活動，便在一些人頭腦中形成不同的管理思想，而眾多管理思想經(jīng)過總結(jié)、提煉并系統(tǒng)化為管理理論。在古典管理理論中著名的代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想

一、中國古代的管理思想

（一）在管理國家方面，有著系統(tǒng)的治國策略。

（二）在組織管理方面，總結(jié)出一套行之有效的組織辦法。

（三）在人事管理方面，出現(xiàn)了“選賢任能”的主張。

（四）在軍隊(duì)管理方面，包含著非常成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。

（五）在農(nóng)業(yè)管理方面，非常注重提高農(nóng)民的積極性。

（六）在經(jīng)營管理方面，提出了經(jīng)營要順應(yīng)事物本身的發(fā)展規(guī)律，違背他必然遭到失敗的思想。

（七）在工程管理方面，中國古代有許多規(guī)模宏大的工程。

二、外國古代的管理思想

外國古代的管理思想主要記載于埃及、巴比倫河古羅馬的史籍和宗教文獻(xiàn)中。《圣經(jīng)》記載了西方早期的管理思想。歐洲中世紀(jì)的教會管理是人們常常提起的管理范例。

三、近代西方的管理思想

第二節(jié) 經(jīng)典管理理論

一、科學(xué)管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生了以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的行政組織理論。

（一）泰勒提出通過以下幾個(gè)方面來改進(jìn)管理：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)定額

2、挑選一流工人

3、設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能層。

4、實(shí)行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

5、例外原則。

二、一般管理理論：

（一）法約爾的一般管理理論大致包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)的基本活動與管理職能。

法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在六種基本活動，這六種活動是技術(shù)活動、商業(yè)活動、管理活動、安全活動、財(cái)務(wù)活動和會計(jì)活動。

2.管理中最具普遍意義的14條原則。

包括：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。

3.進(jìn)行管理教育和建立管理理論。

三、行政組織理論：

行政組織離倫敦額代表人物是馬克思韋伯。他的行政組織理論主要包括以下內(nèi)容：

（一）權(quán)威的類型

權(quán)威的類型包括傳統(tǒng)權(quán)威、魅力權(quán)威和合理合法的權(quán)威三種類型。

（二）官僚組織制的基本特征 第三節(jié) 行為科學(xué)時(shí)期的管理理論

一、行為科學(xué)的產(chǎn)生

行為科學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論和方法，從人的工作動機(jī)、情緒、以及行為與工作、工作環(huán)境的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。需要層次理論

二、雙因素理論

三、期望理論

四、XY理論

第四節(jié) 管理理論叢林

一、管理過程學(xué)派

二、社會系統(tǒng)學(xué)派

三、決策理論學(xué)派

四、系統(tǒng)管理學(xué)派

五、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

六、權(quán)變理論學(xué)派

七、經(jīng)歷角色學(xué)派 第五節(jié) 當(dāng)代管理理論

八、目標(biāo)管理理論

九、全面質(zhì)量管理理論

十、績效管理理論

十一、知識管理理論

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：當(dāng)代管理理論中的主要流派、管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和線索。

【作業(yè)】管理理論的主要流派有哪些？

【課題】

第三章 管理的主要理念

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生理解管理理念是關(guān)于管理工作和管理活動的普遍性、必然性的知識。管理理念是在多種因素綜合作用下行程的?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 管理理念、管理中效率與公平的矛盾 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 第二次世界大戰(zhàn)后，特別是進(jìn)入60年代以后，西方管理理論又出現(xiàn)了許多新的學(xué)派。1961年12月美國管理學(xué)家孔茨在《管理學(xué)雜志》上發(fā)表“管理理論的叢林”一文，對管理理論的各個(gè)流派作了總結(jié)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 管理理念概述

一、管理理念的性質(zhì)管理理念的形成有一個(gè)確立、演變、成熟的過程，是在多種因素綜合作用下形成的，概括起來，這些因素可以歸納為五個(gè)方面；

（二）管理者個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀。

（三）組織歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（四）組織的外部環(huán)境極其變化。

（五）組織性質(zhì)。

（六）社會文化背景

二、管理理念的特點(diǎn)

1、抽象性。

2、實(shí)踐性

3、穩(wěn)定性。

三、管理理念的價(jià)值

1、有助于增強(qiáng)機(jī)體凝聚力

2、對管理行為具有指導(dǎo)作用

3、組織成員自我約束能力的形成

4、對溝通過程具有促進(jìn)作用 第二節(jié) 合作理念

一、合作理念的概念：

合作理念是一個(gè)古老而又全新的理念。

二、合作在管理中的意義

1、合作是人類社會一切管理活動中的普遍意義.2、合作貫穿于管理全過程

3、合作是專業(yè)化分工的必然要求.4、合作有助于營造良好的組織文化。

5、合作促進(jìn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

三、組織內(nèi)部的合作

1、上下級之間的合作

2、統(tǒng)計(jì)之間的合作

3、組織外部的合作 第三節(jié) 效率理念

一、效率是管理的生命

二、效率理念的歷史性

三、效率管理 第四節(jié) 公平理念

一、公平是管理的目的

二、公平理念的內(nèi)容

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：組織理念、效率理念、公平理念?！咀鳂I(yè)】結(jié)合管理實(shí)踐，談?wù)勀銓芾砝砟顑r(jià)值的認(rèn)識。【課題】

第四章 管理的基本原則

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，明確管理原則是對管理實(shí)踐的科學(xué)抽象，是人們從事管理活動必須共同遵守的基本準(zhǔn)則和要求，是對管理規(guī)律的總結(jié)和概括，是管理理論的重要組成部分。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 管理原則、人本原則、系統(tǒng)原則 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 組織是由兩個(gè)人以上的群體組成的有機(jī)體，是一個(gè)為了共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有正式組織和非正式組織之分?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 管理原則概述

一、管理原則就是組織活動的一般規(guī)律的體現(xiàn)，是人們在管理活動中為達(dá)到組織的基本目的，在處理人、財(cái)、物等基本要素及其關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)則。管理原則具有以下特征；

1、穩(wěn)定性

2、靈活性

3、系統(tǒng)性

二、管理原則在管理學(xué)中的地位

1、是管理科學(xué)性的體現(xiàn)

2、有利于提高管理的藝術(shù)性 第二節(jié) 人本原則

一、管理學(xué)關(guān)于人的假說。

1、工具人。

2、經(jīng)濟(jì)人。

3、社會人。

4、自我實(shí)現(xiàn)人。

5、復(fù)雜人

二、人本原則的內(nèi)容。

人是管理的目的以及人是管理的中心。

二、堅(jiān)持人本原則的意義 第三節(jié) 系統(tǒng)原則

一、系統(tǒng)的概念及分類

二、管理系統(tǒng)的特性

三、管理原則對管理的要求 第四節(jié) 效益原則

一、效益、效率與效果

二、影響管理效益的因素

三、效益原則對管理的要求

四、效益原則的實(shí)現(xiàn)

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：管理原則、人本原則、效益原則和系統(tǒng)原則?！咀鳂I(yè)】

1、影響管理效益的因素有哪些？

2、如何理解管理原則在管理學(xué)中的地位？

【課題】

第五章 管理環(huán)境

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識管理環(huán)境的能力，熟悉掛歷環(huán)境具有具有客觀性、整體性和復(fù)雜性的特征。管理環(huán)境是環(huán)繞一定管理活動并與該管理活動發(fā)生一定關(guān)系的一切要素總和。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 管理環(huán)境對管理的影響

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 組織內(nèi)部平衡即組織提供給個(gè)人的可用來滿足個(gè)人需求、影響個(gè)人動機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對組織的貢獻(xiàn)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 管理環(huán)境概述

一、管理環(huán)境的概念：管理環(huán)境是指環(huán)繞一定管理活動并與該管理活動發(fā)生一定關(guān)系的一切要素的總和，它影響著管理系統(tǒng)的生存和發(fā)展。

二、管理環(huán)境的特征。

1、客觀性

2、整體性

3、復(fù)雜性

第二節(jié) 管理的政治環(huán)境

一、政治因素

管理的政治環(huán)境是指在不同程度上影響管理系統(tǒng)的諸多政治因素之總和主要包括法律、規(guī)章制度、公共政策、政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)的政治規(guī)范。

二、政策因素

三、法律因素。第三節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

二、市場經(jīng)濟(jì)

三、生產(chǎn)要素

第四節(jié) 管理的文化環(huán)境

一、文化的概念

二、文化的沖突域融合

三、不同文化環(huán)境中的管理

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：管理環(huán)境、跨文化管理。

【作業(yè)】 研讀教材案例:跨文化管理，準(zhǔn)備發(fā)言提綱，課上進(jìn)行討論，分析跨文化管理的影響因素。【課題】

第六章 組織類型及其結(jié)構(gòu)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解組織是描述人類社會中的一定的社會群體結(jié)構(gòu)及其活動方式的重要范疇?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 學(xué)習(xí)型組織、官僚制組織

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對象有：交換關(guān)系：（1）顧客（2）資金供應(yīng)者（3）勞動者（4）原材料、設(shè)備、商品供應(yīng)者（5）政府；競爭關(guān)系：競爭對手。【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 組織概述

一、組織的概念；組織是一種社會現(xiàn)象，是一切社會管理或送賴以生存的基礎(chǔ)。

二、組織工作的含義

組織工作失職在組織目標(biāo)以確定的情況下，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理的寬度的原理劃分出不同的管理層次和部門。

1、組織工作是一個(gè)過程

2、組織工作是動態(tài)的

3、組織工作應(yīng)該重視非正式組織 第二節(jié) 組織類型

一、組織分類

二、傳統(tǒng)組織。

三、官僚制組織

1、權(quán)利和職務(wù)分層。

2、因事設(shè)職、專人專職。

3、公文往來，言行有據(jù)

4、規(guī)章成文，按章辦事

四、學(xué)習(xí)型組織 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)理論

一、組織結(jié)構(gòu)理論的歷史演進(jìn)

二、組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：組織類型、學(xué)習(xí)型組織。

【作業(yè)】 搜集有關(guān)組織結(jié)構(gòu)理論的文章，每人至少一篇，老師隨機(jī)抽查。

【課題】

第七章 組織的運(yùn)行與發(fā)展

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解組織運(yùn)行的過程，實(shí)際上就是組織圍繞組織目標(biāo)，確立組織運(yùn)行體質(zhì)，以特定的組織文化為依托，對組織進(jìn)行常態(tài)管理和危機(jī)管理的過程?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 組織目標(biāo)、組織體質(zhì) 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)包括：經(jīng)濟(jì)收益、企業(yè)組織發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略則主要研究其構(gòu)成要素、戰(zhàn)略層次、企業(yè)戰(zhàn)略。【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 組織運(yùn)行

組織運(yùn)行實(shí)際上就是組織圍繞組織目標(biāo)確立組織運(yùn)行體系，并以特定的組織文化委依托最組織進(jìn)行常態(tài)管理和危機(jī)管理的管理過程。

一、組織目標(biāo)。

1、組織目標(biāo)位組織的成員的開合提供了基本依據(jù)，根據(jù)這些依據(jù)又會反過來使組織的各個(gè)部門以及每一個(gè)成員都獲得正確的工作方法與準(zhǔn)繩。

2、組織目標(biāo)可以為管理者管理人財(cái)物等資源提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

3、組織目標(biāo)可以成為組織凝聚力的核心。

二、組織體制

1、集權(quán)制與分權(quán)制。

2、首長制與委員會制。

3、完整制與分離制。

三、組織文化。

四、組織的常態(tài)管理與危機(jī)管理

第二節(jié) 組織變革

一、組織變革的含義

組織變革就是組織委達(dá)成組織目標(biāo)，根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，不斷的對組織人員、技術(shù)、制度、理念和行為方式進(jìn)行有意識的調(diào)整。

二、組織變革的原因

三、組織變革的阻力

1、來自個(gè)人方面的阻力

2、來自團(tuán)體方面的阻力

3、來自組織運(yùn)行方面的阻力 第三節(jié)

組織設(shè)計(jì)

一、影響組織設(shè)計(jì)的因素

二、組織設(shè)計(jì)的原則

1、權(quán)責(zé)對等原則

2、統(tǒng)一指揮原則

3、精干高效原則

4、目標(biāo)導(dǎo)向原則

5、分工協(xié)作原則

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：組織目標(biāo)、組織體制?！咀鳂I(yè)】

1、什么是組織文化？

2、危機(jī)管理的原則與秩序？

【課題】

第八章 人力資源管理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握人力資源的含義與特點(diǎn)，了解招聘的程序和特點(diǎn)。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 人力資源管理、人力資源規(guī)劃 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 差異化戰(zhàn)略已逐步發(fā)展為企業(yè)與競爭對手競爭的武器。如果企業(yè)形成與眾不同的具有競爭優(yōu)勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力。核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強(qiáng)勢和資源?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 人力資源管理概述

一、人力資源的含義

1、人力資源的特點(diǎn) 1）能動性 2）社會性。3）資本性。

2、人力資源管理的特點(diǎn) 1）宏觀性和微觀性相結(jié)合 2）引導(dǎo)性和前瞻性相結(jié)合。3）開發(fā)性和增值性相結(jié)合。

第二節(jié) 人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃概述

二、人力資源規(guī)劃的過程

1、審視組織內(nèi)外部環(huán)境

2、現(xiàn)有人力資源狀況的分析歸類

3、人力資源供需預(yù)測

4、制定總體規(guī)劃和行動計(jì)劃

5、人力資源規(guī)劃的控制和評價(jià)

三、人力資源的供需預(yù)測

第三節(jié) 招聘、培訓(xùn)與開發(fā)

一、招聘的過程與方法

1、員工推薦

2、求職者自薦

3、招工廣告

4、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)

5、校園招聘

二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義

三、培訓(xùn)與開發(fā)的原則

四、培訓(xùn)的評估

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：人力資源、人力資源管理、人力資源規(guī)劃、工作分析。

【作業(yè)】簡述人力資源的含義與特點(diǎn)？ 【課題】

第九章 財(cái)務(wù)管理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握什么是財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)管理有哪些特點(diǎn)。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)目標(biāo) 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 現(xiàn)代大企業(yè)組織普遍采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。從其發(fā)展軌跡看，走的是一條由單一經(jīng)營到多元化經(jīng)營的發(fā)展道路。實(shí)行多元化經(jīng)營不僅旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的生存問題，更是尋求機(jī)會，解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題的途徑。

【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理概述

一、財(cái)務(wù)管理的概念。

二、財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

1、具有價(jià)值管理和行為管理二重屬性

2、具有決策和控制的多樣化手段

3、具有管理服務(wù)和獨(dú)立行使職權(quán)的二重地位。

三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理過程

一、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

1、籌資管理

2、投資管理

3、分配管理

二、財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)。

1、財(cái)務(wù)預(yù)測

2、財(cái)務(wù)決策

3、財(cái)務(wù)預(yù)算

4、財(cái)務(wù)控制

5、財(cái)務(wù)分析

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)關(guān)系、財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

【作業(yè)】 什么是財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理有哪些特點(diǎn)?！菊n題】

第十章 信息管理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，能了解管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 信息、信息的屬性 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 縱觀當(dāng)今世界，現(xiàn)代大企業(yè)組織普遍采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。從其發(fā)展軌跡看，走的是一條由單一經(jīng)營到多元化經(jīng)營的發(fā)展道路。實(shí)行多元化經(jīng)營不僅旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的生存問題，更是尋求機(jī)會，解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題的途徑?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 信息與管理信息

一、信息的概念。

二、信息的屬性：

1、客觀事實(shí)性

2、交流共享性

三、管理信息的類型

3、戰(zhàn)略計(jì)劃信息

4、管理控制信息

5、作業(yè)信息

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概述

一、管理信息系統(tǒng)的概念

二、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成和類型。

三、管理信息系統(tǒng)的工作原理

1、數(shù)據(jù)的收集

2、數(shù)據(jù)的處理

3、信息的存儲

4、信息的傳輸

5、信息的輸出

第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立

一、管理信息系統(tǒng)的功能。

二、建立管理信息系統(tǒng)的條件。

三、建立管理信息系統(tǒng)的原則。

四、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：信息、信息源、信息解讀、管理控制信息?！咀鳂I(yè)】

1、簡述管理信息的類型。

2、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成。

【課題】

第十一章 管理決策

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握決策是管理者的中心任務(wù)?，F(xiàn)代組織決策是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 戰(zhàn)略決策、決策方法 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 越來越多的企業(yè)為了尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協(xié)調(diào)、尋求與國際經(jīng)濟(jì)體系的協(xié)調(diào)、提高管理效率等動機(jī)開始實(shí)行國際化戰(zhàn)略。但僅有一個(gè)戰(zhàn)略又是不夠的，還需要一種統(tǒng)一的經(jīng)營觀念?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 決策概述

一、決策的概念。決策就是對組織未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和方法做決定的過程，它包括認(rèn)識現(xiàn)狀、識別問題、分析問題、擬定方案、選擇方案、使方案生效等一系列環(huán)節(jié)。

二、決策的作用

1、決策是管理的起點(diǎn)

2、決策是管理的基礎(chǔ)

3、決策貫穿于管理過程的始終

4、在現(xiàn)代管理中決策具有更為突出的作用。

三、決策的類型

1、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)類型

2、程序化決策與非程序化決策

3、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策和競爭型決策。

四、決策中的預(yù)測 第二節(jié) 決策的原則與過程

一、決策的原則

1、信息準(zhǔn)確全面原則

2、科學(xué)預(yù)測原則

3、可行性原則

4、對比選優(yōu)原則

5、彈性原則

6、系統(tǒng)原則。

二、決策的程序：

1、發(fā)現(xiàn)問題

2、確定目標(biāo)

3、開發(fā)備選方案

4、分析評價(jià)備選方案

5、方案選擇

6、實(shí)施選定的方案

7、評估決策結(jié)果 第三節(jié) 決策方法

一、決策的“軟方法”

1、頭腦風(fēng)暴法

2、德爾菲法

3、電子會議

4、“魚缸法”

二、決策的硬技術(shù)

1、期望值法

2、決策樹法

3、邊際分析法

4、現(xiàn)值分析法

5、運(yùn)籌學(xué)法

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：決策和決策者、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。【作業(yè)】

1、組織的決策主要有哪些類型？

2、在決策過程中，個(gè)體認(rèn)知偏見的類型有哪些？ 【課題】

第十二章 管理計(jì)劃

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計(jì)劃的基本性質(zhì)，了解計(jì)劃的作用以及可以指定計(jì)劃的程序。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃、計(jì)劃功能 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 同樣是民營企業(yè)，幾乎同時(shí)開始創(chuàng)業(yè)，沈陽“遠(yuǎn)大”和珠?！熬奕恕钡陌l(fā)展歷程差異巨大。一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展，成為中國民企５００強(qiáng)第３８名；一個(gè)卻在輝煌之時(shí)轟然倒塌。兩相對比，企業(yè)制度建設(shè)和資本結(jié)構(gòu)選擇的不同，是造成兩者迥然不同結(jié)果的重要原因。【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 計(jì)劃概述

一、計(jì)劃的概念；所謂計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項(xiàng)具體管理活動及其所需人力、財(cái)力、物力所進(jìn)行的設(shè)計(jì)和謀劃。

二、計(jì)劃的性質(zhì)

1、目的性。

2、普遍性

3、適應(yīng)性

4、經(jīng)濟(jì)型 第二節(jié) 計(jì)劃工作

一、計(jì)劃工作體制

二、計(jì)劃的內(nèi)容；

實(shí)際上，切實(shí)可行的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下幾方面的要求；

1、目標(biāo)

2、措施

3、步驟

4、約束條件。

三、計(jì)劃的種類。

四、計(jì)劃工作的要點(diǎn)。第三節(jié)

制定計(jì)劃的過程

一、制定計(jì)劃的原則；

1、統(tǒng)籌原則

2、重點(diǎn)原則

3、彈性原則

4、連續(xù)性原則

5、可行性原則

二、制定計(jì)劃的要求；

1、重視協(xié)調(diào)性

2、加強(qiáng)靈活性

3、消除“計(jì)劃隔閡”

4、填補(bǔ)“計(jì)劃空隙”

三、制定計(jì)劃的程序；

1、估量和分析機(jī)會

2、確定目標(biāo)和分解目標(biāo)

3、確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員

4、預(yù)測分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境

5、擬定具體行動方案

6、制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則

四、制定計(jì)劃的方法；

1、定額法

2、比較法

3、整體總和法

4、滾動計(jì)劃法

5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容是：什么是計(jì)劃、計(jì)劃的性質(zhì)和作用。

【作業(yè)】計(jì)劃有哪些基本種類? 【課題】

第十三章 管理控制

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握控制是一個(gè)與計(jì)劃緊密相關(guān)的概念。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】

控制、自動控制、人員控制、作業(yè)控制

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 中小性企業(yè)經(jīng)營具有統(tǒng)一性、彈性、創(chuàng)造性；強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；人際關(guān)系色彩濃；單獨(dú)支配；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)管理合一；組織不發(fā)達(dá)等特征。而股份有限公司的特征有有限責(zé)任制、資本證卷化、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、公司帳目公開等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 控制概述

一、控制的概念：

1、控制是組織的一項(xiàng)重要活動

2、控制的目的是要保證實(shí)際工作于計(jì)劃一致。

3、控制的程序必須遵守一定的科學(xué)程序。

二、控制的特性：

1、整體性

2、動態(tài)性

3、以人為本 第二節(jié) 控制系統(tǒng)一、控制的類型

1、前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制

2、見解控制和直接控制

3、集中控制和分散控制

4、任務(wù)控制和預(yù)算控制

二、控制的過程

1、確立目標(biāo)

2、衡量實(shí)際績效

3、采取措施糾正偏差

三、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

1、計(jì)劃導(dǎo)向

2、適宜、適度

3、客觀性和靈活性

4、控制關(guān)鍵點(diǎn)

5、把握趨勢

6、例外原則

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是控制以及控制的基本特征?！咀鳂I(yè)】

1、控制的基本內(nèi)容包括哪些方面？

2、控制的作用？

【課題】

第十四章 戰(zhàn)略管理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解什么是戰(zhàn)略、以及戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略實(shí)施 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質(zhì)量問題。但由于兩者對社會責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個(gè)四面楚歌，一個(gè)塑造了更完美的形象，獲得消費(fèi)者的信賴。【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 戰(zhàn)略的概念

一、戰(zhàn)略的概念

戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)根據(jù)其所處的特定環(huán)境而選擇的一系列行動。

二、戰(zhàn)略管理的含義

1、戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動

2、戰(zhàn)略管理是一個(gè)長遠(yuǎn)性的管理活動

3、戰(zhàn)略管理是一門“決策的科學(xué)與藝術(shù)” 第二節(jié) 組織戰(zhàn)略

一、組織戰(zhàn)略的意義。

二、組織戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)能力的統(tǒng)一

2、外部機(jī)會與內(nèi)部能力的匹配

3、眼前生存與未來發(fā)展的互動

4、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的銜接

5、戰(zhàn)略剛性與戰(zhàn)略柔性的兼容

三、組織戰(zhàn)略的層次

1、組織整體戰(zhàn)略

2、事業(yè)部戰(zhàn)略

3、職能層戰(zhàn)略

第三節(jié) 戰(zhàn)略管理過程

一、戰(zhàn)略分析

1、組織外部環(huán)境分析

2、組織內(nèi)部條件分析

二、戰(zhàn)略制定

1、確定組織使命與目標(biāo)

2、進(jìn)行戰(zhàn)略選擇

三、戰(zhàn)略實(shí)施

1、結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略

2、文化適應(yīng)戰(zhàn)略

3、資源圍繞戰(zhàn)略

四、戰(zhàn)略控制

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容是戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。【作業(yè)】

1、什么是戰(zhàn)略管理？

2、什么是戰(zhàn)略決策。

【課題】

第十五章 領(lǐng)導(dǎo)活動

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)組織管理的基本理論的理解界與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)組織管理的基本問題、管理協(xié)調(diào)的基本類型 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件，有助于樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。

【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

1、群體活動構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)這一活動的前提。

2、領(lǐng)導(dǎo)與其追隨者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動的主體。

3、組織結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)活動得以開展的平臺。

4、手段是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動和激勵(lì)下屬的方式。

5、目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理：

1、權(quán)威基礎(chǔ)不同

2、存在空間不同

3、思維方式不同

4、目標(biāo)態(tài)度不同

5、對待下屬和他人的態(tài)度不同。

三、領(lǐng)導(dǎo)活動的實(shí)質(zhì)

1、綜合性

2、全局性

3、戰(zhàn)略性

4、行為與組織目標(biāo)的間接性

四、領(lǐng)導(dǎo)活動的作用

1、制定規(guī)劃和組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)上

2、保障組織遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上

3、實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景目標(biāo)提供動力 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、確定情景變量

3、領(lǐng)導(dǎo)者與激情的匹配 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)活動中的指揮

一、指揮的作用

1、權(quán)威性

2、統(tǒng)一性

3、明確性

4、強(qiáng)制性

二、指揮的內(nèi)容

1、下達(dá)目標(biāo)任務(wù)

2、確定管理者的權(quán)力和責(zé)任

3、處理例外事項(xiàng)

4、適時(shí)調(diào)整資源配置

5、協(xié)調(diào)管理行為

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)活動的實(shí)質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)活動的作用。

【作業(yè)】

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論。

2、領(lǐng)導(dǎo)活動又哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成

【課題】

第十六章 管理中的激勵(lì)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對激勵(lì)的認(rèn)識，了解激勵(lì)的機(jī)理和作用。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】機(jī)理因素、保健因素、強(qiáng)化理論 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 各國家（地區(qū)）公司的經(jīng)理定期從一個(gè)國家調(diào)往另一個(gè)國家，因 為公司鼓勵(lì)不同國籍的人在一起工作。在這種模式下，某些單位采取本土化的形式并享有很高的自主權(quán)，而另一些則采取超級全球化和中央集權(quán)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 激勵(lì)概述

一、激勵(lì)的含義

二、作為管理手段的激勵(lì)；

1、激勵(lì)有著明確的目的

2、通過控制人們的需要和動機(jī)發(fā)生作用

3、激勵(lì)是一門藝術(shù)

三、激勵(lì)的機(jī)理

1、是完整的連鎖反應(yīng)過程

2、調(diào)動人得積極性和創(chuàng)造性

3、創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化

4、全面提高組織成員的素質(zhì)

5、激勵(lì)對整個(gè)社會的作用

第二節(jié) 激勵(lì)過程

一、把握人的需要

二、認(rèn)識行為的動機(jī)

三、對行為進(jìn)行引導(dǎo)

四、激勵(lì)的原則

1、為你自己和員工制定出切合實(shí)際的目標(biāo)

2、員工能在管理者決策前有適當(dāng)?shù)膮⑴c

3、努力了解員工的工作表現(xiàn)

4、經(jīng)常向員工交流情況

5、員工告訴你什么都需要努力聽

6、真誠的關(guān)懷員工的成長與發(fā)展

7、表揚(yáng)要坦率、真誠

8、經(jīng)常溝通

9、思想開放

10、必要時(shí)給與申訴

11、盡可能使人們對工作感興趣，愿意干

12、敢放權(quán)

13、消除不必要的威脅與懲罰

14、寬宏大量

15、支持員工

16、鼓勵(lì)和幫助員工制定目標(biāo) 第三節(jié) 激勵(lì)的重點(diǎn)

一、需要與目標(biāo)

1、資源的性質(zhì)和規(guī)模

2、資源的結(jié)構(gòu)

二、公平和懲罰

1、改變自己的投入與收益

2、改變他人的投入與收益

3、同時(shí)改變雙方的4、調(diào)換一個(gè)比較對象

5、情緒發(fā)泄

6、員工離開組織

三、參與管理與工作的豐富化

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是激勵(lì)以及激勵(lì)的手段和特點(diǎn)。【作業(yè)】

1、激勵(lì)的作用是什么？

2、期望理論的基本內(nèi)容？

第二篇：管理學(xué)原理教案

《管理學(xué)原理》教案

一、課程的性質(zhì)與任務(wù)

管理學(xué)原理為管理類專業(yè)的專業(yè)必修課，是企業(yè)管理專業(yè)的重要專業(yè)基礎(chǔ)課和主干課程。本課程的任務(wù)是，貫徹國家教育方針，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生具備相關(guān)的管理理論和管理工作的基礎(chǔ)能力。

二、課程能力培養(yǎng)目標(biāo) 1、1、培養(yǎng)與形成對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的理解、分析和應(yīng)用能力：是指對管理歷史的理解能力；對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的分析能力；對管理理論的應(yīng)用能力，對管理科學(xué)發(fā)展的洞察能力。2、2、培養(yǎng)與形成對組織環(huán)境的分析能力基礎(chǔ)：指對組織的外部環(huán)境、內(nèi)部條件的分析判斷能力。

3、培養(yǎng)與形成計(jì)劃管理能力基礎(chǔ)：是指對組織戰(zhàn)略、預(yù)測、目標(biāo)、決策的理解與把握能力。

4、培養(yǎng)與形成組織管理能力基礎(chǔ)：指對組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織系統(tǒng)、組織文化的認(rèn)識與應(yīng)用能力。

5、培養(yǎng)與形成組織管理的領(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ)：指對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)理論、協(xié)調(diào)溝通、領(lǐng)導(dǎo)理論等認(rèn)識與實(shí)際應(yīng)用能力。

三、教材與參考書

本課程采用的教材為：

《管理學(xué)原理》 主編：王利平，中國人民大學(xué)出版社（2000）

其他參考書有：

《管理學(xué)基礎(chǔ)》（高等職業(yè)教育基礎(chǔ)類課程規(guī)劃教材）主編：卜軍、姜英來，大連理工大學(xué)出版社（2004）

《管理學(xué)原理》 主編：徐曉黎，重慶大學(xué)出版社（2003）《管理學(xué)原理與方法》 主編：周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社（2002）《管理學(xué)原理》 主編：楊文士、張雁，中國人民大學(xué)出版社（2000）《管理學(xué)》 主編：【美】斯蒂芬·羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社（1997）

四、教學(xué)內(nèi)容：

【課題】 第一章 管理的歷史發(fā)展

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對管理的歷史演化、不同時(shí)期、不同代表人物的主要理論觀點(diǎn)、管理歷史的演進(jìn)規(guī)律的認(rèn)識能力；對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論間的關(guān)系的理解能力。為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 古典管理理論主要學(xué)派代表人物及主要觀點(diǎn)

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【導(dǎo)入新課】 為什么需要學(xué)管理

●提問：

1、在我們的地球上，有什么地方不需要管理？——管理與人類同在

2、你所知道的管理是什么？

【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 古典管理理論

一、史前的積累

史前管理實(shí)踐與思想為近代管理奠定基礎(chǔ)：為人類認(rèn)識管理過程奠定了理解的基礎(chǔ)為企業(yè)管理的發(fā)展奠定了制度背景為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)對管理技術(shù)進(jìn)步提出迫切而現(xiàn)實(shí)的需要。

二、古典管理理論

1、泰羅——科學(xué)管理理論

泰羅制要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作。工人和雇主兩方面都應(yīng)來一次“精神革命”。把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。實(shí)行職能工長制。管理控制中實(shí)行例外原則。

2、法約爾——管理職能及一般管理

六種經(jīng)營活動、五大管理職能、14條管理原則

3、馬克斯·韋伯——理想的行政組織理論 第二節(jié)近代管理發(fā)展

一、巴納德——一般組織管理原理：組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員的職能。

二、梅奧——人際關(guān)系學(xué)說

（一）霍桑試驗(yàn)

（二）工人是社會人

（三）企業(yè)中存在非正式組織

（四）行為科學(xué)

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：管理理論的史前積累、古典管理理論和近代管理理論的發(fā)展。

【作業(yè)】

1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？

2、法約爾和韋伯的主要貢獻(xiàn)？

3、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？

【課題】

第一章 管理的歷史發(fā)展

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對管理的歷史演化、不同時(shí)期、不同代表人物的主要理論觀點(diǎn)、管理歷史的演進(jìn)規(guī)律的認(rèn)識能力；對管理實(shí)踐、管理思想、管理理論間的關(guān)系的理解能力。為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】近代管理理論主要學(xué)派代表人物及主要觀點(diǎn)、管理層次、管理歷史演進(jìn)的一般規(guī)律 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】自從有了人類社會，就有了早期的管理實(shí)踐活動，長期的實(shí)踐活動，便在一些人頭腦中形成不同的管理思想，而眾多管理思想經(jīng)過總結(jié)、提煉并系統(tǒng)化為管理理論。在古典管理理論中著名的代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 當(dāng)代管理理論

一、管理理論中的主要流派

1、管理過程流派：管理過程流派一直致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作？”側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。當(dāng)代管理過程流派對管理職能的概括是：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能（含激勵(lì)）、控制職能。

2、管理科學(xué)流派：管理科學(xué)流派指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的內(nèi)容和可數(shù)量化的側(cè)面。

3、組織管理流派：通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。

4、行為科學(xué)流派：從心理學(xué)、社會學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需求、行為，團(tuán)體行為，組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式的流派。

5、經(jīng)驗(yàn)管理流派：重視管理經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)古已有之。作為管理學(xué)體系中的一種主張，經(jīng)驗(yàn)管理流派是以大企業(yè)成功管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，重視經(jīng)驗(yàn)借鑒、重視案例分析，強(qiáng)調(diào)行為過程中的學(xué)習(xí)和提高的一個(gè)流派。

6、其他學(xué)說和主張：除以上幾個(gè)方面以外，按照孔茨的劃分，還有社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派等學(xué)說和主張。

二、管理發(fā)展的新趨勢

1、企業(yè)文化理論

2、信息技術(shù)對管理的影響

第二節(jié) 管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和線索

一、管理思想發(fā)展與歷史發(fā)展：技術(shù)變革生產(chǎn)組織方式和過程發(fā)生變化，科學(xué)管理泰羅制出現(xiàn)，行為科學(xué)理論，制度層/戰(zhàn)略、營銷、競爭、社會責(zé)任意識形態(tài)、文化層次。

二、管理思想演進(jìn)的主要線索： 1.科學(xué)化、理性化線索 2.重視人的趨勢 3.管理過程線索 4.實(shí)證分析線索

三、管理涉及到的層次和側(cè)面：

1、五側(cè)面：社會、技術(shù)、經(jīng) 濟(jì)、政治、文化

2、三層次：高層管理、中層管理、基層管理

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：當(dāng)代管理理論中的主要流派、管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和線索。

【作業(yè)】管理理論的主要流派有哪些？

【課題】

第二章 組織管理原理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對個(gè)體假設(shè)理論、行為與學(xué)習(xí)理論理解能力，及正確處理正式組織于非正式組織關(guān)系的能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 個(gè)體假設(shè)理論、正式組織與非正式組織間的關(guān)系 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 第二次世界大戰(zhàn)后，特別是進(jìn)入60年代以后，西方管理理論又出現(xiàn)了許多新的學(xué)派。1961年12月美國管理學(xué)家孔茨在《管理學(xué)雜志》上發(fā)表“管理理論的叢林”一文，對管理理論的各個(gè)流派作了總結(jié)。【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識

一、個(gè)體假設(shè)：傳統(tǒng)的看法：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、管理人假設(shè)。上述各種假設(shè)，都只強(qiáng)調(diào)個(gè)體的某一個(gè)側(cè)面?，F(xiàn)實(shí)中的個(gè)體，實(shí)際上是上述各方面的綜合。

二、行為和學(xué)習(xí)

1、行為的含義：行為主要關(guān)注個(gè)體在組織中活動、所作所為的狀態(tài)和程度。

2、學(xué)習(xí)：個(gè)體通過行為過程，通過行為的結(jié)果，可以獲得新的技能、知識，會導(dǎo)致新的判斷，從而導(dǎo)致行為的改變。這種由于時(shí)間、場合、情境變化和行為過程以及結(jié)果導(dǎo)致的行為改變，我們稱之為個(gè)體的學(xué)習(xí)過程。

三、組織中的學(xué)習(xí)

1、個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2、兩類學(xué)習(xí)的區(qū)別

3、組織層次的學(xué)習(xí)

四、心理能量：心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。組織中每一個(gè)個(gè)人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)作意愿、工作熱情。

1、組織整體能量

2、整體力量形成的協(xié)調(diào)機(jī)制

五、學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用 第二節(jié) 正式組織與非正式組織

一、正式組織及其要素：

1、正式組織的概念：正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。

2、正式組織三要素：協(xié)作意愿：個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望；共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提；信息溝通：組織內(nèi)部上下左右之間情報(bào)信息傳遞、溝通、反饋、處理的過程和體系。

3、非正式組織

4、非正式組織的特征：無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識性差。非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào).非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面.非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。

5、非正式組織對正式組織的作用: 非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件,非正式組織賦以組織活力,促進(jìn)信息溝通,有助于維持正式組織的內(nèi)聚力,維護(hù)個(gè)人人格完整.6、正式組織對非正式組織的作用

二、組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面

1、正式組織與非正式組織的統(tǒng)一: 正式組織與非正式組織是同一組織的兩個(gè)側(cè)面，互為條件、共存于一個(gè)組織當(dāng)中,只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組

織的本質(zhì),正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度，我們稱之為組織的一體化程度.2、正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一: 正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法維護(hù)個(gè)人人格完整,組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí).【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：個(gè)體假設(shè)、行為與學(xué)習(xí)、正式組織與非正式組織。

【作業(yè)】非正式組織的特征、對正式組織的作用，在組織管理中如何發(fā)揮非正式組織的作用？ 【課題】

第二章 組織管理原理

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，明確管理的職能，提高組織與個(gè)人、組織與環(huán)境的平衡能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 組織與個(gè)人、組織與環(huán)境間的平衡、管理的職能 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 組織是由兩個(gè)人以上的群體組成的有機(jī)體，是一個(gè)為了共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有正式組織和非正式組織之分。【教學(xué)內(nèi)容】 第三節(jié) 組織平衡

一、組織內(nèi)部平衡：組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個(gè)體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個(gè)人的可用來滿足個(gè)人需求，影響個(gè)人動機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對組織的貢獻(xiàn)。

1、個(gè)人的需求、動機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)

2、誘因的分配過程

3、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程

二、組織與環(huán)境的平衡：組織與環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于組織是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)了部分必要職能，以及實(shí)現(xiàn)職能的狀況。是否環(huán)境系統(tǒng)一個(gè)合理組成部分。從組織側(cè)面看，是

組織是否適應(yīng)環(huán)境、確定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，有效地實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)，即組織效率如何

1、組織與目標(biāo)環(huán)境的適應(yīng)性

2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

三、組織動態(tài)平衡：組織平衡不是一次性的，可以一蹴而就的。當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。?組織本身存在打破平衡的力量?除組織內(nèi)外平衡外，組織動態(tài)平衡也是組織生存發(fā)展的必要條件。?實(shí)現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。第四節(jié) 管理概念與管理職能

一、管理的概念：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理是組織的特殊器官、管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)、管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)、管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過程的行為，管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。

二、管理的職能：按照巴納德關(guān)于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化、確立和維持信息溝通系統(tǒng)、確保必要的活動、領(lǐng)導(dǎo)過程。

當(dāng)代管理過程學(xué)派的管理職能思想：計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：組織的三種平衡、管理的含義與職能。【作業(yè)】

1、如何處理組織平衡？

2、什么是管理？管理的職能是什么？

【課題】

第三章 企業(yè)管理環(huán)境研究

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對環(huán)境與企業(yè)的關(guān)系的理解能力；對企業(yè)環(huán)境管理地目的認(rèn)識能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 組織內(nèi)部平衡即組織提供給個(gè)人的可用來滿足個(gè)人需求、影響個(gè)人動機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對組織的貢獻(xiàn)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系

一、市場上的企業(yè)：企業(yè)在市場中的位置處于資本市場、原材料市場、勞動力市場、銷售市場、政府之間。

二、企業(yè)面臨的三種選擇：以市場為中心對相關(guān)者進(jìn)行分類，企業(yè)面臨三類選擇：與銷售市場的關(guān)系、與供應(yīng)市場的關(guān)系、與政府的關(guān)系。

1、與銷售市場的關(guān)系

2、與供應(yīng)市場的關(guān)系

3、與政府的關(guān)系

第二節(jié) 企業(yè)環(huán)境管理的基本目的

一、企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定是環(huán)境管理的基本目的

企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。經(jīng)濟(jì)利益并非企業(yè)的全部。企業(yè)要為滿足個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)需求服務(wù)。

一般而論，既要謀求企業(yè)發(fā)展，又要設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)環(huán)境管理的基本要求。

二、企業(yè)發(fā)展所需的決策：企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)制度決策

三、企業(yè)適應(yīng)變化的途徑：從降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)穩(wěn)定性的出發(fā)考慮，競爭戰(zhàn)略和多種經(jīng)營戰(zhàn)略也是兩個(gè)基本的杠桿。

四、企業(yè)如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

五、企業(yè)環(huán)境管理的基本框架：

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)環(huán)境管理的基本目的?！咀鳂I(yè)】 研讀教材案例:小飯館—交換關(guān)系，準(zhǔn)備發(fā)言提綱，課上進(jìn)行討論，分析小飯館的環(huán)境因素。

【課題】

第四章 經(jīng)營目標(biāo)與競爭戰(zhàn)略

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對競爭的必然性、經(jīng)營目標(biāo)的作用、經(jīng)營的涵義、主要競爭戰(zhàn)略、非競爭戰(zhàn)略的認(rèn)識和理解能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、非競爭戰(zhàn)略 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對象有：交換關(guān)系：（1）顧客（2）資金供應(yīng)者（3）勞動者（4）原材料、設(shè)備、商品供應(yīng)者（5）政府；競爭關(guān)系：競爭對手?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略

一、經(jīng)營目標(biāo)的概念和意義：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

二、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較長期的全局性的重大決策。它是企業(yè)組織活動長期性質(zhì)的基本設(shè)計(jì)圖，主要解決企業(yè)組織與市場環(huán)境結(jié)合的問題。

1、經(jīng)營范圍

2、資源配置

3、競爭優(yōu)勢

4、協(xié)同作用

二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次

1、公司戰(zhàn)略：是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。它根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略描述公司總方向，主要是在增長、多種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品種類的管理等方面的選擇。包括總的戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)組合選擇、內(nèi)部資源配置。

2、經(jīng)營戰(zhàn)略：就是具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略也叫業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動的戰(zhàn)略層次。經(jīng)營戰(zhàn)略通常發(fā)生在事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位層次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或事業(yè)部所處的細(xì)分市場中競爭地位的提高。包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。

3、職能戰(zhàn)略：是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，目的在于使職能部門管理人員更清楚地認(rèn)識到本職能部門在實(shí)施公司戰(zhàn)略中的職責(zé)和要求，有效地運(yùn)用研究開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營職能，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。

第二節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略

一、市場競爭的優(yōu)劣

1、市場競爭的本質(zhì)

2、市場競爭的意義：最大限度地確保企業(yè)活動的自主性、合理分配資源、充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性和主動性。

3、市場競爭的局限性：不確定性、不公平競爭、資源浪費(fèi)、機(jī)會主義行為的出現(xiàn)。

二、非直接競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢：對企業(yè)而言，最理想的狀態(tài)是減輕或避免激烈的市場競爭，同時(shí)獲得發(fā)展和盈余。回避直接競爭或者說非直接競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢成為企業(yè)競爭的基本手段。企業(yè)競爭戰(zhàn)略問題根本上說來就是一個(gè)如何把握競爭與非競爭的平衡的問題。

三、基本的競爭戰(zhàn)略

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場的低成本競爭戰(zhàn)略，要求積極建立高效大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)施，通過經(jīng)驗(yàn)曲線與嚴(yán)格的成本和費(fèi)用控制努力尋求成本削減，避免邊緣客戶定單，在研究開發(fā)、服務(wù)、銷售隊(duì)伍、廣告等方面成本最小化。

2、差異化戰(zhàn)略：差異化瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)來看都比較獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：產(chǎn)品設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。差異化戰(zhàn)略并不意味著公司可以忽略成本，但此時(shí)成本不是公司的首要戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、集中差異化戰(zhàn)略：

1）成本集中成本集中是針對某一購買群或區(qū)域市場采用低成本戰(zhàn)略，只服務(wù)于這一市場空隙。

2）差異化集中差異化集中是針對某一顧客群、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。

這兩種選擇是主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品鏈的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)細(xì)分市場。

4、合作戰(zhàn)略：是通過與其他公司一起行動，而不是針鋒相對來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。很多公司除了在獨(dú)自追逐和實(shí)施各自的基本競爭戰(zhàn)略外，都已經(jīng)開始同其他公司組建戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，追求在各自戰(zhàn)略行動方面的互補(bǔ)，以及加強(qiáng)它們在國內(nèi)國際市場上的競爭力。合作戰(zhàn)略的主要類型是戰(zhàn)略聯(lián)盟。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略?！咀鳂I(yè)】 搜集有關(guān)競爭戰(zhàn)略方面的案例和理論文章，每人至少一篇，老師隨機(jī)抽查。

【課題】

第四章 經(jīng)營目標(biāo)與競爭戰(zhàn)略

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對競爭的必然性、經(jīng)營目標(biāo)的作用、經(jīng)營的涵義、主要競爭戰(zhàn)略、非競爭戰(zhàn)略的認(rèn)識和理解能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 差別化戰(zhàn)略、經(jīng)營資源 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)包括：經(jīng)濟(jì)收益、企業(yè)組織發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略則主要研究其構(gòu)成要素、戰(zhàn)略層次、企業(yè)戰(zhàn)略?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第三節(jié) 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差異化。差異化戰(zhàn)略已逐步發(fā)展為企業(yè)與競爭對手競爭的武器。

一、顧客需求核心，需求束：顧客是感覺企業(yè)間差別、識別企業(yè)優(yōu)勢的主體。因此，企業(yè)實(shí)行差異化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差異化的起點(diǎn)。顧客的需求是多方面的，是一組需求，我們稱之為需求束。

1、價(jià)格

2、產(chǎn)品

3、服務(wù)

4、形象

二、超越單純差異化

1、微妙差異化：是將顧客的需求核心作為企業(yè)招徠顧客的要點(diǎn)，試圖在這些要點(diǎn)上進(jìn)一步找出與其他企業(yè)的微妙差異。這種微妙的差異，是顧客選擇企業(yè)產(chǎn)品的根本動機(jī)。微妙差異化可以針對某個(gè)特殊的顧客群，也可以針對某一特殊用途的產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略的市場面很窄，但在這一部分市場上，企業(yè)卻可以取得較其他企業(yè)優(yōu)越的地位，保證企業(yè)獲得平均利潤率以上的收益。如不同風(fēng)格的咖啡店，酒吧。

2、個(gè)性差異化：是在以顧客需求核心為中心進(jìn)行差異化的同時(shí)，找到一個(gè)或幾個(gè)能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上形成與其他企業(yè)不同的特色。這是樹立企業(yè)形象的戰(zhàn)略。企業(yè)特色一旦形成，就具有很強(qiáng)的競爭力，可以將需求束中重要的顧客群吸引向自己的企業(yè)。這種情況下，顧客到企業(yè)購買的不是特定的產(chǎn)品，而是在“買企業(yè)”。

3、追求成本優(yōu)勢：

三、明確競爭對手：許多競爭對手是企業(yè)意想不到的，有些競爭對手的出

現(xiàn)，甚至是企業(yè)自己選擇的結(jié)果。無論哪種情況，差異化戰(zhàn)略既然是將本企業(yè)與其他企業(yè)的不同之處告訴顧客，就必須首先認(rèn)清競爭對手是誰。在意想不到之處出現(xiàn)競爭對手，有兩種比較典型的情況。一種情況是，競爭對手是顧客自身，對于企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，決定權(quán)在于顧客，這種情況下，企業(yè)最難對付的競爭對手就是顧客自身。另外一種情況是，競爭對手是提供與自己產(chǎn)品和服務(wù)功能相同的替代品的企業(yè)，市場上所有企業(yè)都要與提供替代品的企業(yè)進(jìn)行競爭，替代品在一定程度上限制了企業(yè)利潤的獲得。

四、確定市場范圍

五、為保持比較優(yōu)勢，可以進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析五種競爭力量

1、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者之間的抗衡

2、潛在的進(jìn)入者或新加入者的威脅

3、替代品的壓力

4、購買者的討價(jià)還價(jià)能力

5、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

六、競爭領(lǐng)域的選擇 第四節(jié) 經(jīng)營資源

一、按經(jīng)營資源的通用性和固定性對企業(yè)經(jīng)營資源進(jìn)行劃分

企業(yè)的經(jīng)營資源是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的投入。通用性指某種類型資源適用的范圍。

1、資金

2、物質(zhì)資源

3、人力資源

4、信息資源

二、什么是核心能力，它與一般能力的區(qū)別是什么

如果企業(yè)形成與眾不同的具有競爭優(yōu)勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力（core competencies）。核心能力是企業(yè)主要的價(jià)值創(chuàng)造技能，它能使企業(yè)比其他人做的更好，并且有著重要的競爭意義。

核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強(qiáng)勢和資源。它對公司的競爭力和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的核心能力可能指完成某項(xiàng)活動所需的優(yōu)秀技能，可能指公司技術(shù)訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產(chǎn)生具有很大競爭價(jià)值的生產(chǎn)能力的一系列具體技能的組合。通常來說，核心能力的產(chǎn)生是組織各個(gè)不同部分有效合作的結(jié)果，是個(gè)體資源整合的結(jié)果。

三、經(jīng)營活動的產(chǎn)出有哪些

1、資金

2、信息

3、人

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：企業(yè)的差異化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營資源的分配?！咀鳂I(yè)】 什么是差異化戰(zhàn)略？為什么說差異化戰(zhàn)略是企業(yè)競爭的有力武器？

【課題】

第五章 多種經(jīng)營戰(zhàn)略

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)多種經(jīng)營的必要性與必然性、多種經(jīng)營的阻力和誤區(qū)的認(rèn)識能力；對企業(yè)經(jīng)營方向的選擇、經(jīng)營結(jié)構(gòu)決策與經(jīng)營資源配置的理解能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 變化與經(jīng)營范圍的選擇、多種經(jīng)營的意義 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 差異化戰(zhàn)略已逐步發(fā)展為企業(yè)與競爭對手競爭的武器。如果企業(yè)形成與眾不同的具有競爭優(yōu)勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力。核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強(qiáng)勢和資源。【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 環(huán)境變化與經(jīng)營范圍

一、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

縱觀當(dāng)今世界，現(xiàn)代大企業(yè)組織普遍采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。從其發(fā)展軌跡看，走的是一條由單一經(jīng)營到多元化經(jīng)營的發(fā)展道路。實(shí)行多元化經(jīng)營不僅旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的生存問題，更是尋求機(jī)會，解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題的途徑。

1、多元化經(jīng)營的意義

1）速度效益 ：企業(yè)保持一定的發(fā)展速度所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，即稱速度效益。包括：有效利用未開發(fā)資源、優(yōu)化產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、激發(fā)職工士氣

2）范圍效益：與單一經(jīng)營活動相比，多元化經(jīng)營活動可降低單位產(chǎn)品成本，這就是范圍效益。追求范圍效益的途徑很多，最簡單的方法就是生產(chǎn)副產(chǎn)品。3）分散風(fēng)險(xiǎn)：為了避免風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)采用證券業(yè)界常用的分散投資策略，將全部資源分散投資于若干經(jīng)營領(lǐng)域。實(shí)施多元化經(jīng)營后，即使某一領(lǐng)域發(fā)生危機(jī)或虧損，還可以由其他領(lǐng)域的經(jīng)營來彌補(bǔ)，企業(yè)可由此增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

1）進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域：購并一個(gè)已經(jīng)存在的公司、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資

2）相關(guān)多元化：相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，是指進(jìn)入價(jià)值鏈上存在與公司當(dāng)前業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系和戰(zhàn)略匹配點(diǎn)的業(yè)務(wù)。相關(guān)多元化最常用的方法：進(jìn)入能夠共享銷售隊(duì)伍、廣告、品牌和銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營領(lǐng)域；開發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)和專有技能；將技術(shù)秘訣和專有技能從一種經(jīng)營轉(zhuǎn)移到另一種經(jīng)營；將企業(yè)的品牌和信譽(yù)轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品和服務(wù)方面；購并非常有助于鞏固公司目前經(jīng)營地位的新業(yè)務(wù)。3）不相關(guān)多元化：在不相關(guān)多元化中，新業(yè)務(wù)不需要與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系。企業(yè)關(guān)注的是：新業(yè)務(wù)是否可以實(shí)現(xiàn)公司獲利能力和投資回報(bào)率的目標(biāo)；新業(yè)務(wù)是否需要注入資金以更新固定資產(chǎn)、擴(kuò)充資金和提供流動資金；新經(jīng)營是否處于有充分增長潛力的行業(yè)；新業(yè)務(wù)能否對母公司的利潤做出重大的貢獻(xiàn)。

不相關(guān)多元化的吸引力在于：在不同的行業(yè)中經(jīng)營和發(fā)展可以分擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；通過投資于任何有利潤前景的行業(yè)可以使公司的財(cái)務(wù)資源發(fā)揮最大作用；形成穩(wěn)定的獲利能力；能購并到使股東財(cái)富增加的具有利潤上升潛力的廉價(jià)公司等等。

4）剝離和清算：當(dāng)公司高層管理人員認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)不再適合繼續(xù)發(fā)展或者剝離是一種更有利的選擇時(shí)，就應(yīng)該考慮剝離這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)失去發(fā)展?jié)摿?，不能給公司發(fā)展帶來任何好處甚至有可能會影響公司利潤或發(fā)展時(shí)，早日清算能最大限度地減小所有者或股東的損失，以避免最終的破產(chǎn)。

5）公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組：公司轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略努力使公司的虧損業(yè)務(wù)變得能夠獲利，而不是剝離。其目的是通過解決導(dǎo)致整體業(yè)績下降的關(guān)鍵問題，使整個(gè)公司擺脫困境。公司緊縮戰(zhàn)略。指將多元化經(jīng)營的范圍減少一種或幾種業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇。業(yè)務(wù)重組戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是對公司業(yè)務(wù)組合中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的種類和比重進(jìn)行根本調(diào)整的戰(zhàn)略選擇。

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：環(huán)境變化與經(jīng)營范圍選擇、進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、相關(guān)多元化戰(zhàn)略、不相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

【作業(yè)】

產(chǎn)品生命周期分為幾個(gè)階段，各階段中產(chǎn)品的特征及應(yīng)采取的策略是什么？

【課題】

第五章 多種經(jīng)營戰(zhàn)略

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)多種經(jīng)營的必要性與必然性、多種經(jīng)營的阻力和誤區(qū)的認(rèn)識能力；對企業(yè)經(jīng)營方向的選擇、經(jīng)營結(jié)構(gòu)決策與經(jīng)營資源配置的理解能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)決策、企業(yè)經(jīng)營資源的平衡配置 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 現(xiàn)代大企業(yè)組織普遍采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。從其發(fā)展軌跡看，走的是一條由單一經(jīng)營到多元化經(jīng)營的發(fā)展道路。實(shí)行多元化經(jīng)營不僅旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的生存問題，更是尋求機(jī)會，解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題的途徑。【教學(xué)內(nèi)容】

第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)選擇

一、經(jīng)營方向決策：經(jīng)營方向決策，就是要確定企業(yè)經(jīng)營活動的界限。經(jīng)營方向決定了一個(gè)企業(yè)的基本經(jīng)營特征及經(jīng)營范圍的廣度。其意義在于：有利于集中經(jīng)營決策者的注意力、指導(dǎo)經(jīng)營資源蓄積、創(chuàng)造組織一體感。

二、經(jīng)營方向的選擇方法：以市場為中心，向顧客提供一攬子服務(wù)，即以服務(wù)項(xiàng)目為經(jīng)營方向；以功能為中心，將企業(yè)自身功能的作用范圍確定為經(jīng)營方向；以技術(shù)為中心，將企業(yè)骨干技術(shù)能力的輻射范圍確定為經(jīng)營方向。

三、經(jīng)營結(jié)構(gòu)選擇：在對經(jīng)營領(lǐng)域作出選擇之后，要對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行選擇。選擇企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)關(guān)鍵是要對廣度、密度和距離做出正確的選擇。

第三節(jié) 資源配置

一、資源配置基本方法：預(yù)算式預(yù)算式是在各經(jīng)營單位自己申報(bào)所需經(jīng)營資源量的基礎(chǔ)上，由總公司統(tǒng)一對其做出削減，或在上資源配置的基礎(chǔ)上做出一定量的遞增。分散式分散式視各經(jīng)營單位（如事業(yè)部）為投資決策主體，由其獨(dú)立自主地配置所擁有的經(jīng)營資源。各種資源尤其是資金，也幾乎都要由自己來籌措。

二、資源的平衡配置：平衡配置方式由兩個(gè)步驟的工作組成：首先，給出企業(yè)整體經(jīng)營布局圖（資源分布圖），包括資源的投入和產(chǎn)出、經(jīng)營發(fā)展前途等；其次，根據(jù)資源分布圖，找出最佳資源分配方案。

資源分布圖，是一個(gè)以經(jīng)營事業(yè)的增長率——發(fā)展前途為縱坐標(biāo)，以市場占有率——競爭力為橫坐標(biāo)而構(gòu)成的二維平面圖（如圖）。圖中的每一個(gè)小圓圈均代表一種經(jīng)營事業(yè)或產(chǎn)品，圓圈的大小則表示其在企業(yè)經(jīng)營活動中所占的比重或地位，多使用營業(yè)額指標(biāo)。

資源配置的第二步工作是要依據(jù)定量化的資源分布圖，選擇可行的配置方案。實(shí)踐證明，資金是資源配置的關(guān)鍵所在，因?yàn)橘Y金流向代表著競爭的戰(zhàn)略指向。

三、波士頓矩陣：波士頓矩陣，是美國波士頓咨詢公司提出的一種統(tǒng)籌分析方法，它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或營業(yè)的組合作為一個(gè)總體所作的分析，適用于具有多種產(chǎn)品和市場的企業(yè)。BCG矩陣將公司業(yè)務(wù)標(biāo)在一個(gè)2×2維的矩陣中（如圖），以便確定哪項(xiàng)業(yè)務(wù)可以提供較高的潛在收益，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)在消耗公司的資源。矩陣的橫軸表示市場份額，縱軸表示預(yù)期的市場增長。第四節(jié) 多元化經(jīng)營的阻力和誤區(qū)

一、認(rèn)識上的偏差：人們不習(xí)慣于在資源豐富、經(jīng)營順手的時(shí)刻居安思危，未雨綢繆，缺乏實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的緊迫性。信息資源最充裕之時(shí)，也就是開展多元化經(jīng)營的最佳時(shí)機(jī)，但很多企業(yè)卻缺乏這種緊迫感和危機(jī)感，為暫時(shí)的競爭力迷惑，視多元化經(jīng)營為徒勞無益。

二、競爭風(fēng)險(xiǎn)的壓力：對新的經(jīng)營領(lǐng)域的選擇總是充滿著矛盾、對經(jīng)營資源的利用充滿矛盾、對進(jìn)入策略的選擇充滿矛盾。

三、與組織慣性的沖突：實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，總是很難在組織內(nèi)達(dá)成一致意見并取得各部門的全力支持，因?yàn)榻M織具有極強(qiáng)的慣性，并且總是自覺不自覺地排斥變革。但是，環(huán)境變化要求企業(yè)相應(yīng)地變革經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)。于是，沖突也就在所難免。須盡力完善經(jīng)營戰(zhàn)略，并對經(jīng)營范圍、經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)等重要問題做出明確的選擇。

四、多元化經(jīng)營的誤區(qū)：由于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期的緣故，目前企業(yè)多元化經(jīng)營發(fā)展方面最大的誤區(qū)，是盲目實(shí)行多元化經(jīng)營。有的表現(xiàn)為原有產(chǎn)品市場地位尚不穩(wěn)固，經(jīng)不起市場沖擊，就急于向相關(guān)產(chǎn)品拓展，有的跟著經(jīng)濟(jì)氣候跑。還有的企業(yè)，只是為了多元化經(jīng)營而多元化經(jīng)營，不從企業(yè)事業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)發(fā)展階段需要出發(fā)考慮問題。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容有：公司轉(zhuǎn)變，緊縮和業(yè)務(wù)重組戰(zhàn)略、波士頓矩陣、企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)選擇、經(jīng)營資源平衡配置、多元化經(jīng)營的阻力和誤區(qū)?！咀鳂I(yè)】 說明波士頓矩陣分析法的應(yīng)用意義，解釋市場占有率和相對市場占有率的含義?！菊n題】

第六章 國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，能了解企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)和過程，認(rèn)識國際化經(jīng)營的特有問題，理解國際化經(jīng)營環(huán)境下的信息資源轉(zhuǎn)移?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)和過程、國際化經(jīng)營的特有問題 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 縱觀當(dāng)今世界，現(xiàn)代大企業(yè)組織普遍采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。從其發(fā)展軌跡看，走的是一條由單一經(jīng)營到多元化經(jīng)營的發(fā)展道路。實(shí)行多元化經(jīng)營不僅旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的生存問題，更是尋求機(jī)會，解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題的途徑?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 國際化經(jīng)營的動機(jī)和過程

一、企業(yè)的國際化經(jīng)營動機(jī) ：尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協(xié)調(diào)、尋求與國際經(jīng)濟(jì)體系的協(xié)調(diào)、提高管理效率。

二、國際化經(jīng)營的發(fā)展過程：

第一階段：開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)即產(chǎn)品銷售市場和原材料購入市場開始國際化。原材料輸入有兩種形式：一是從國際市場直接購入；二是開發(fā)輸入，如礦石的開發(fā)輸入和食品的加工輸入等。

第二階段：在國外直接投資，建立生產(chǎn)基地在國外直接投資，建立生產(chǎn)基地，可避免與所在國政府的各種保護(hù)政策發(fā)生摩擦，確?，F(xiàn)有的市場地位。其分為兩種形態(tài)：發(fā)達(dá)國家型，即為保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)免受進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊，發(fā)達(dá)國家開始制定一些保護(hù)政策，以限制外國產(chǎn)品的進(jìn)口，增強(qiáng)本國產(chǎn)品的銷售競爭能力。發(fā)展中國家型，針對這些國家致力于進(jìn)口替代產(chǎn)品的生產(chǎn)和來料加工出口的政策，要開拓市場就需在這些國家開設(shè)生產(chǎn)或加工企業(yè)，以幫助其振興當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)并賺取硬通貨。

第三階段：為追求低成本而在國外投資開設(shè)生產(chǎn)企業(yè)為了取得低于國內(nèi)生產(chǎn)甚至低于世界其他地區(qū)生產(chǎn)的成本優(yōu)勢，除了人工費(fèi)用低外，稅率差異和匯率變動等因素也是形成成本優(yōu)勢的重要原因。

第四階段：在銷售市場建立生產(chǎn)經(jīng)營基地從形式上看，它與第二階段相似，但從投資目的看，第二階段旨在避免貿(mào)易摩擦，屬防御性策略；而本階段旨在使生產(chǎn)經(jīng)營活動更適合于當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅瑢龠M(jìn)攻性策略。

第五階段：全球經(jīng)營階段當(dāng)一家公司在經(jīng)歷了上述各階段后，伴隨著企業(yè)在世界范圍內(nèi)的人員、產(chǎn)品、資金和技術(shù)的不斷擴(kuò)大，公司已發(fā)展成為在全世界進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動的跨國公司，其國內(nèi)業(yè)務(wù)只是全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分。

第二節(jié) 國際商務(wù)環(huán)境分析

一、制度和市場環(huán)境

二、政治環(huán)境：政治環(huán)境是指企業(yè)國際經(jīng)營所涉及的國家或地區(qū)的政治體制和政府政策等，具體包括政府體制、政治穩(wěn)定性和政府對外資的態(tài)度等內(nèi)容。

三、法律環(huán)境：國際商務(wù)的法律環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營往往面臨著眾多法律的限制，這些法律總體上可以分為三個(gè)層次：國內(nèi)法律、國際法律、國外法律。

四、社會文化環(huán)境：

五、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)開展國際商務(wù)所涉及國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、發(fā)展水平等經(jīng)濟(jì)方面的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場的完善和開放程度、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、經(jīng)濟(jì)和物價(jià)的穩(wěn)定程度和經(jīng)濟(jì)政策等內(nèi)容。

六、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境是指一國的科技發(fā)展水平及其應(yīng)用程度，通常反映在國家整體的科技發(fā)展現(xiàn)狀、科技結(jié)構(gòu)、科技普及程度、科技人員的素質(zhì)和質(zhì)量以及與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等相關(guān)的科技發(fā)展動向等方面。

第三節(jié) 跨國企業(yè)的組織設(shè)計(jì)

一、國際銷售分部結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)是一種擁有出口部的國際企業(yè)層次結(jié)構(gòu)。企業(yè)走向國際化的第一步往往就是在公司原有的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)立從事出口業(yè)務(wù)的國際銷售分部。

二、產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)是因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中，某種特定產(chǎn)品或者優(yōu)勢產(chǎn)品先行出口，甚至因?yàn)檫@種產(chǎn)品而在國外設(shè)立了生產(chǎn)分部而形成的一種組織結(jié)構(gòu)。

三、地區(qū)分部結(jié)構(gòu)：在世界地區(qū)結(jié)構(gòu)中，地區(qū)或國家成為多國公司以地區(qū)劃分的分部。不同地區(qū)的企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)地區(qū)的特點(diǎn)制定不同的戰(zhàn)略，所以需要跨國企業(yè)針對自己發(fā)展的地區(qū)特點(diǎn)，采取靈活的組織設(shè)計(jì)。

四、職能管理結(jié)構(gòu)：職能管理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的關(guān)鍵部門有較高的地位，可以對世界各地的公司分部進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，這樣就加強(qiáng)了企業(yè)的整體運(yùn)作效率，特別是管理的效率。

五、混合結(jié)構(gòu)：在跨國企業(yè)的混合結(jié)構(gòu)中，企業(yè)可以通過跨地區(qū)、跨產(chǎn)品等靈活的方式在跨國企業(yè)內(nèi)部任意地獲取管理資源，取得最優(yōu)的業(yè)績。

六、世界矩陣結(jié)構(gòu)：跨國企業(yè)的世界矩陣結(jié)構(gòu)是跨國企業(yè)在地區(qū)和產(chǎn)品兩個(gè)方面的發(fā)展過程中出現(xiàn)的，在這種結(jié)構(gòu)中，跨國企業(yè)同時(shí)采取了產(chǎn)品和地區(qū)兩種授權(quán)方式，使得跨國企業(yè)的戰(zhàn)略同時(shí)兼顧了地區(qū)戰(zhàn)略和跨國企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，是一種很有效的組織結(jié)構(gòu)。

第四節(jié) 企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略

一、多國戰(zhàn)略：多國戰(zhàn)略中的每一個(gè)國家都是自我封閉的，其特點(diǎn)是分權(quán)管理。不同國家的購買者有著不同的期望與喜好不同的款式和特色，這個(gè)國家的競爭同那個(gè)國家的競爭是相互獨(dú)立的，隨著國家市場的不同，其市場上的競爭對手也存在著差別。

二、全球戰(zhàn)略：全球戰(zhàn)略中國家之間的價(jià)格和競爭環(huán)境有著很強(qiáng)的聯(lián)系，國際或全球市場才有真正的含義。對于一個(gè)全球行業(yè)來說，其公司在一個(gè)國家的競爭地位既影響著它在其他國家的競爭地位，也受到它在其他國家的競爭地位的影響。

第五節(jié) 國際化經(jīng)營的難點(diǎn)

一、政治與經(jīng)濟(jì)的矛盾：政治邏輯與經(jīng)濟(jì)邏輯的相互矛盾，常使企業(yè)處于進(jìn)退兩難的境地。矛盾的根源仍在于國際化經(jīng)營成果這張“大餅”在國家之間的分配比例問題。國際化經(jīng)營不僅會引起對外經(jīng)濟(jì)摩擦，也會招致國內(nèi)某些人士的擔(dān)憂甚至反對，因?yàn)樗麄儞?dān)心國內(nèi)就業(yè)機(jī)會減少和技術(shù)的空洞化，實(shí)質(zhì)上還是害怕肥水流入外人田。

二、企業(yè)管理的矛盾：企業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)為企業(yè)環(huán)境管理與組織內(nèi)部管理的沖突。從適應(yīng)環(huán)境變動的角度看，企業(yè)應(yīng)拋開政治邏輯的糾纏，按經(jīng)濟(jì)邏輯的要求，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營的國際范圍，即具有較強(qiáng)的離心力。從組織活動的內(nèi)部管理角度看，國際化經(jīng)營不利于人際溝通和相互協(xié)作，海外企業(yè)普遍缺少共同的語言和文化這一溝通的前提條件，人際交流困難，向心力較弱。矛盾遂由此而生。

三、經(jīng)營觀念：上述兩對難解的矛盾，也常令企業(yè)在國際化經(jīng)營問題上舉棋不定。事實(shí)證明，擺脫這種困境，離不開切實(shí)可行的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)。但僅有一個(gè)戰(zhàn)略又是不夠的，還需要一種統(tǒng)一的經(jīng)營觀念。

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：國際化經(jīng)營的動機(jī)和過程、國際商務(wù)環(huán)境分析、跨國企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營的難點(diǎn)。【作業(yè)】 案例分析：通用與福特迥異的跨國并購戰(zhàn)略及成效

提前出版的美國《財(cái)富》雜志日前公布了1999的美國500強(qiáng)企業(yè)的排名。通用汽車公司連續(xù)12年名列500強(qiáng)之首，年收入達(dá)到1890億美元。1998年排在第二位的福特汽車公司以年收入1625億美元跌到第四位。

1999年亞洲經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，去年美國500家大公司的銷售總額比前年增加了10.2％，盈利增加了28.7％。通用汽車緣何能連續(xù)12年屹立在龍頭老大的位置不動搖？而福特汽車不僅未保住以往的經(jīng)營業(yè)績，反而跌落到第四位，這與他們迥異的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的。

1、通用：尊重被并購方的優(yōu)勢及自主權(quán)

通用汽車公司早就在摸索如何在全球?qū)嵭凶罴训牟①彂?zhàn)略。它最初收購了歐

寶汽車公司，后來入股五十鈴、鈴木汽車公司。它謀求在美國的生產(chǎn)上與豐田汽車公司在引擎上進(jìn)行合作。就是說，它實(shí)行的摸著石頭過河的并購戰(zhàn)略，尊重各家公司的自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的長處。從微型汽車、商用汽車到中高級汽車，通用汽車公司各種類型的汽車幾乎都生產(chǎn)，但與福特汽車公司相比，在高級轎車的生產(chǎn)上卻略遜一籌。

通用汽車公司推行的并購戰(zhàn)略，在確立各自的品牌優(yōu)勢、最大限度地發(fā)揮企業(yè)自主經(jīng)營能力上取得了顯著效果。但目前還不能說在共享汽車車底盤和基礎(chǔ)設(shè)施等資源上取得了很大的整體效果。

2、福特：統(tǒng)一樹立自己品牌

與通用汽車公司相比，福特汽車公司的戰(zhàn)略卻大不相同。除了最近收購美州虎、阿斯頓馬丁等汽車公司之外，福特汽車公司的戰(zhàn)略是樹立自己的品牌形象，走批量生產(chǎn)之路。它收購馬自達(dá)汽車公司也是為了全面統(tǒng)一事業(yè)，比如開發(fā)利用福特汽車底盤和引擎，實(shí)現(xiàn)零部件采購的全球化等。與此同時(shí)，福特汽車公司還在管理上鮮明地打出了福特色彩。

在對歐洲福特公司和美國福特公司的組織與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)實(shí)行統(tǒng)一之后，福特公司的這種戰(zhàn)略更加明確，進(jìn)一步加快了在全球?qū)嵭薪y(tǒng)一的步伐。在產(chǎn)品開發(fā)上，美國福特公司、歐洲福特公司、美洲虎公司和馬自達(dá)公司分工明確，立足于全球化的角度統(tǒng)一使用汽車底盤。福特汽車公司在實(shí)現(xiàn)零部件供應(yīng)的全球化上也花費(fèi)了很大氣力，這幾年大幅度降低了成本。此外，福特汽車公司還對錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營體制、開發(fā)工序和生產(chǎn)線進(jìn)行了調(diào)整和統(tǒng)一。

然而，最近福特汽車公司的戰(zhàn)略也開始發(fā)生了變化：調(diào)整了方針，重新恢復(fù)了歐洲福特公司的組織，對各地區(qū)的經(jīng)營進(jìn)行區(qū)別對待；在收購沃爾沃汽車公司之后，建立了高級轎車部門；加強(qiáng)服務(wù)和金融等與汽車相關(guān)的事業(yè)，向顧客提供全面服務(wù)；實(shí)行銷售改革，計(jì)劃建立為顧客著想的零售店網(wǎng)以及重建銷售連鎖店。思考題：

1、請分別敘述通用、福特公司的并購戰(zhàn)略。

2、請分析通用、福特公司并購戰(zhàn)略的不同之處，它們各有何利弊？ 小論文：結(jié)合企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)、發(fā)展過程以及企業(yè)國際化經(jīng)營過程中可能遇到的問題、風(fēng)險(xiǎn)、障礙，探討中國企業(yè)如何開展國際化經(jīng)營（可就某一具體行業(yè)或企業(yè)具體展開）。要求：字?jǐn)?shù)2500-3000，有理有據(jù)，兩周內(nèi)交上。

【課題】

第七章 企業(yè)制度選擇與金融市場

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)的特征、企業(yè)制度的內(nèi)涵、企業(yè)資產(chǎn)組織形式、公司制企業(yè)的特征的理解能力。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)的概念與特征、企業(yè)制度 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 越來越多的企業(yè)為了尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協(xié)調(diào)、尋求與國際經(jīng)濟(jì)體系的協(xié)調(diào)、提高管理效率等動機(jī)開始實(shí)行國際化戰(zhàn)略。但僅有一個(gè)戰(zhàn)略又是不夠的，還需要一種統(tǒng)一的經(jīng)營觀念?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 企業(yè)

一、傳統(tǒng)的企業(yè)觀：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的假定（追求利潤最大化、根據(jù)價(jià)格信號做出理性決策的企業(yè)家）：企業(yè)是黑盒子。科斯《企業(yè)的性質(zhì)》（1937）提出交易費(fèi)用說：企業(yè)作為市場機(jī)制的某種替代物而存在。

二、企業(yè)的特征：傳統(tǒng)的特征

1、自負(fù)盈虧

2、獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織

3、財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系

4、職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動

三、企業(yè)的多面性：經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容賦予企業(yè)以企業(yè)特征，也不同程度地具有社會的、政治的、文化的性質(zhì)。企業(yè)性質(zhì)方面的不同特點(diǎn)的原因：傳統(tǒng)文化的基本價(jià)值觀的差異，與工業(yè)化的程度、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度相關(guān)。第二節(jié) 產(chǎn)權(quán)

一、所有權(quán)：指對主體擁有財(cái)富這一特定事實(shí)給予社會性的認(rèn)可和保護(hù)。

二、產(chǎn)權(quán)及其功能：

I.I.產(chǎn)權(quán)定義：指社會所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利。II.II.基本內(nèi)容：行為主體對資源的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。產(chǎn)權(quán)制度：

1、私有產(chǎn)權(quán)

2、共有產(chǎn)權(quán)

3、國有產(chǎn)權(quán)

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容有：企業(yè)的特征、產(chǎn)權(quán)及其功能和產(chǎn)權(quán)制度?！咀鳂I(yè)】

1、傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)有什么不同？

2、什么是產(chǎn)權(quán)？產(chǎn)權(quán)制度有哪幾種？

【課題】

第七章 企業(yè)制度選擇與金融市場

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)的特征、企業(yè)制度的內(nèi)涵、企業(yè)資產(chǎn)組織形式、公司制企業(yè)的特征的理解能力。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 公司制企業(yè)的特征、企業(yè)組織形式 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 同樣是民營企業(yè)，幾乎同時(shí)開始創(chuàng)業(yè)，沈陽“遠(yuǎn)大”和珠海“巨人”的發(fā)展歷程差異巨大。一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展，成為中國民企５００強(qiáng)第３８名；一個(gè)卻在輝煌之時(shí)轟然倒塌。兩相對比，企業(yè)制度建設(shè)和資本結(jié)構(gòu)選擇的不同，是造成兩者迥然不同結(jié)果的重要原因。【教學(xué)內(nèi)容】

第三節(jié) 私營企業(yè)發(fā)展階段

一、私營企業(yè)的類型

1、私人企業(yè)

2、合伙公司

3、兩合公司

4、無限責(zé)任公司

二、中小企業(yè)的特征

1、中小企業(yè)的特征：中小性企業(yè)經(jīng)營具有統(tǒng)一性、彈性、創(chuàng)造性；強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；人際關(guān)系色彩濃；單獨(dú)支配；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)管理合一；組織不發(fā)達(dá)等特征。

2、中小企業(yè)適合的范圍：易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營的自主性強(qiáng)的領(lǐng)域；適合于適度規(guī)模經(jīng)營的事業(yè)；適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小、需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入的項(xiàng)目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。

第四節(jié) 股份有限公司

一、股份有限公司的特征：指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

股份有限公司的特征：有限責(zé)任制、資本證卷化、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、公司帳目公開。

二、股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

1、股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)：1）保持公司的持久發(fā)展2）吸收大量資本3）所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，有利于吸引管理人才4）保護(hù)創(chuàng)業(yè)者利益。

2、股份有限公司的缺點(diǎn)：1）股東難以掌握足夠的企業(yè)信息2）隨著股權(quán) 的分散和經(jīng)營活動的復(fù)雜化，股東已失去對企業(yè)的支配力。

【小結(jié)】本次課的主要內(nèi)容是：私營企業(yè)的類型及股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！咀鳂I(yè)】 股份有限公司與有限責(zé)任公司有什么區(qū)別?

【課題】

第七章 企業(yè)制度選擇與金融市場

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)的特征、企業(yè)制度的內(nèi)涵、企業(yè)資產(chǎn)組織形式、公司制企業(yè)的特征的理解能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】

股東構(gòu)成、資本構(gòu)成 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 中小性企業(yè)經(jīng)營具有統(tǒng)一性、彈性、創(chuàng)造性；強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；人際關(guān)系色彩濃；單獨(dú)支配；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)管理合一；組織不發(fā)達(dá)等特征。而股份有限公司的特征有有限責(zé)任制、資本證卷化、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、公司帳目公開等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第四節(jié) 股東構(gòu)成

一、股東結(jié)構(gòu)的影響因素：

1、出資大小

2、股東的安定系數(shù)。

3、股票保有的激勵(lì)效應(yīng)事前標(biāo)準(zhǔn)的意義

理想的股東為：

1、金融企業(yè)

2、關(guān)系企業(yè)相互持股

3、企業(yè)內(nèi)部職工 第五節(jié) 資本構(gòu)成

為了使自身經(jīng)營長期穩(wěn)定地持續(xù)下去,對經(jīng)營所需要的長期資金采取不同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系,即企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表右方的長期負(fù)債、優(yōu)先股、普通股權(quán)益、內(nèi)部資金（留存收益）的結(jié)構(gòu),又叫資本結(jié)構(gòu)。

與財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系：財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表右側(cè)的所有項(xiàng)目的構(gòu)成情況（包括所有的長、短期負(fù)債和所有者權(quán)益項(xiàng)目），而資本構(gòu)成(結(jié)構(gòu))則是指企業(yè)長期資本的構(gòu)成情況

財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)–短期負(fù)債= 資本結(jié)構(gòu)

一、資本構(gòu)成理論：穆迪格萊尼（Ｍｏｄｉｇｌｉａｎｉ）和米勒（Ｍｉｌｌｅｒ）教授的MM理論。

資本構(gòu)成的影響因素：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)權(quán)益的市場價(jià)值、企業(yè)盈利能力、行業(yè)因素因素、其他因素（包括：企業(yè)成長性、資產(chǎn)擔(dān)保價(jià)值、盈利變動等）。

二、運(yùn)用資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）理論，優(yōu)化資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)），提高企業(yè)利潤、企業(yè)（股東）價(jià)值。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是企業(yè)的股東構(gòu)成和資本構(gòu)成分析?！咀鳂I(yè)】

1、影響股東構(gòu)成的因素有哪些？

2、如何優(yōu)化資本構(gòu)成？

【課題】

第八章 外部關(guān)系協(xié)調(diào)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生形成隊(duì)企業(yè)外部關(guān)系與社會責(zé)任的認(rèn)識能力；對協(xié)調(diào)主要的利害者關(guān)系的理解能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 環(huán)境意識與環(huán)境管理、各種外部關(guān)系 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質(zhì)量問題。但由于兩者對社會責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個(gè)四面楚歌，一個(gè)塑造了更完美的形象，獲得消費(fèi)者的信賴。【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

企業(yè)外部關(guān)系指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為。

一、協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件

二、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象

三、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

四、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益

五、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理 第二節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任

一、企業(yè)社會責(zé)任的含義：指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)特點(diǎn)。

二、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容：

對股東：保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。

對新聞媒介： 保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性和時(shí)效性原則，并自覺接受社會輿論監(jiān)督。

對社區(qū)：積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就業(yè)機(jī)會和保持環(huán)境清潔。對政府：認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)。

對消費(fèi)者：把滿足消費(fèi)者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。第三節(jié) 環(huán)境意識及環(huán)境管理

一、環(huán)境意識

二、環(huán)境管理

1、環(huán)保理念政策化

2、改進(jìn)產(chǎn)品的環(huán)境性能，降低產(chǎn)品使用中對環(huán)境的影響

3、改造或更新設(shè)備，改革工藝和材料，降低生產(chǎn)過程對環(huán)境的影響

4、實(shí)行對廢棄物分類處理和回收利用

5、加強(qiáng)對能源、資源消耗的管理，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗

6、多方面交流，發(fā)展環(huán)保技術(shù)

第四節(jié) 股東關(guān)系：指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱投資者關(guān)系。

一、股東關(guān)系中包括的公眾對象

二、股東關(guān)系對企業(yè)的制約

1、協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來源

2、搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議

3、股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度

三、協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法

第五節(jié) 消費(fèi)者關(guān)系：指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。

◆ 加強(qiáng)與消費(fèi)者聯(lián)系的措施

1、及時(shí)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息

2、了解消費(fèi)者的需求及其變化

3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

4、加強(qiáng)對消費(fèi)者需求和消費(fèi)行為的科學(xué)分析

第六節(jié) 交易伙伴關(guān)系：指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)組織的關(guān)系。

一、供應(yīng)商關(guān)系：為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。

1、建立良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢

2、供應(yīng)商建立良好關(guān)系的措施

二、經(jīng)銷商關(guān)系：以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織。

1、建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的基本要求

2、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系的具體途徑 第七節(jié) 政府關(guān)系

一、政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用：

1、政府運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實(shí)行間接調(diào)節(jié)和控制

2、政府對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用

3、政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能

4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶。

二、政府關(guān)系協(xié)調(diào)：及時(shí)了解政府頒布的各項(xiàng)政策法令，研究政府政策法令的變動，準(zhǔn)確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國家對企業(yè)的宏觀指導(dǎo)。自覺遵守法規(guī)條令，主動協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國家的利益關(guān)系，維護(hù)和服從國家的整體利益。與政府有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系。主動向政府有關(guān)部門通報(bào)企業(yè)經(jīng)營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)。邀請政府官員到企業(yè)參觀訪問，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會等，利用各種渠道和形式加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進(jìn)對企業(yè)的了解和支持。主動協(xié)助政府解決一些社會問題，提供就業(yè)機(jī)會，積極參加各種公益活動，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。

第八節(jié) 媒介關(guān)系：又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。

一、媒介關(guān)系對企業(yè)生存發(fā)展的影響

二、媒介關(guān)系協(xié)調(diào)：尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關(guān)

系；了解各種新聞媒介的特點(diǎn)和要求，如傳播方式、傳播渠道、受眾情況、報(bào)道重點(diǎn)和范圍等，根據(jù)需要選擇適宜的傳播媒介；及時(shí)向新聞媒介提供各種真實(shí)準(zhǔn)確的信息；保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是企業(yè)環(huán)境管理的重要性及企業(yè)與各種外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

【作業(yè)】 企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系至關(guān)重要，如消費(fèi)者關(guān)系，政府關(guān)系，媒介關(guān)系等，結(jié)合教材案例“雀巢公司嬰兒奶粉的遭遇”（也可以自己舉例）闡明企業(yè)正確協(xié)調(diào)外部關(guān)系的重要性，并說明雀巢公司如何正確應(yīng)對，擺脫危機(jī)。字?jǐn)?shù)在1500左右。

【課題】

第九章 企業(yè)組織管理概述

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對企業(yè)組織管理的基本理論的理解界與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 企業(yè)組織管理的基本問題、管理協(xié)調(diào)的基本類型 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件，有助于樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 組織管理的基本問題

一、組織管理面臨的問題

1、分工與配合

2、有沒有激勵(lì)

3、計(jì)劃與控制方面的安排

4、領(lǐng)導(dǎo)

5、人力資源管理

6、企業(yè)文化

二、組織的本質(zhì)在于協(xié)作：組織是兩個(gè)以上個(gè)人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)，組織行為中這種有意識的協(xié)調(diào)行為就是管理，管理作為組織協(xié)作行為

整體中一種有意識的協(xié)調(diào)行為，其作用范圍有一定的限度。第二節(jié) 組織管理的機(jī)制和過程

一、業(yè)務(wù)技術(shù)層面

1、技術(shù)方面

2、經(jīng)濟(jì)方面

3、專業(yè)化及分層等級結(jié)構(gòu)

二、權(quán)威關(guān)系

1、權(quán)威的主觀側(cè)面和客觀側(cè)面：一項(xiàng)命令或指示為下屬接受的原因；權(quán)威能夠得到維持的原因。

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人擁有的淵博的知識和熟練的技能；領(lǐng)導(dǎo)者出眾的個(gè)人品質(zhì)和道德力量；組織的文化背景以及領(lǐng)導(dǎo)者對傳統(tǒng)文化的深刻領(lǐng)會和熟練運(yùn)用。

三、人的管理層面——誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化

1、誘導(dǎo)及其基本手段：誘導(dǎo)即運(yùn)用各種需求因素來誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體行為的方式分層等級結(jié)構(gòu)。

2、規(guī)范及其特點(diǎn)：規(guī)范指運(yùn)用各種強(qiáng)制性力量約束和強(qiáng)制個(gè)體行為界限的方式。

3、內(nèi)化及其方式：內(nèi)化指通過心理作用過程使管理的外在要求轉(zhuǎn)化為個(gè)體自覺行為的方式。

四、管理協(xié)調(diào)

1、管理協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)：就是適應(yīng)變化，消除緊張，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，尋求發(fā)展。管理作為協(xié)調(diào)行為，意味著管理有其限度，可為的范圍；管理協(xié)調(diào)以組織的目標(biāo)作為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

2、技術(shù)問題：技術(shù)問題的特點(diǎn)、對技術(shù)問題的協(xié)調(diào)。

3、力量問題：力量問題涉及不同經(jīng)濟(jì)力量、利害關(guān)系、社會政治勢力之間的力量對比問題，力量問題的協(xié)調(diào)總原則，協(xié)調(diào)力量問題的環(huán)節(jié)。

4、價(jià)值問題：價(jià)值問題是涉及價(jià)值判斷的協(xié)調(diào)問題。

5、綜合協(xié)調(diào)：管理問題實(shí)質(zhì)上是包含各類各層次的局部協(xié)調(diào)在內(nèi)的綜合協(xié)調(diào)體系。

第三節(jié) 組織管理的職能

一、組織管理的主要工作

1、設(shè)計(jì)和確定基本的管理框架

2、發(fā)揮垂直影響作用

3、利用橫向的相互影響

二、管理者的職能

1、管理體系的設(shè)計(jì)

2、管理體系的運(yùn)用

3、利用橫向的相互影響

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是：組織管理的基本問題、組織管理的機(jī)制和過程、組織管理的職能。

【作業(yè)】 課下復(fù)習(xí)組織管理的職能，包括組織管理的主要工作和管理者的職能兩大方面，第二節(jié)課運(yùn)用搜集案例進(jìn)行分析，采用分組討論的形式，自由組合討論小組。老師將試討論發(fā)言情況給予考核成績。

【課題】

第十章 組織結(jié)構(gòu)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對組織結(jié)構(gòu)的一般原理的理解能力；對常見組織結(jié)構(gòu)的分析與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 分工與部門化的方式、權(quán)限關(guān)系確定、制約組織結(jié)構(gòu)的因素

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 各國家（地區(qū)）公司的經(jīng)理定期從一個(gè)國家調(diào)往另一個(gè)國家，因 為公司鼓勵(lì)不同國籍的人在一起工作。在這種模式下，某些單位采取本土化的形式并享有很高的自主權(quán)，而另一些則采取超級全球化和中央集權(quán)。【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 分工與協(xié)作

一、分工關(guān)系

1、分工給組織帶來的利益：工作簡單化、使工人掌握專業(yè)化技能、工作高度專業(yè)化。

2、分工給組織帶來的弊端：工作單調(diào)化、阻礙內(nèi)部人員流動、助長組織內(nèi)部沖突。

協(xié)調(diào)分工的方法很多，市場協(xié)調(diào)是其重要手段之一。市場協(xié)調(diào)借助的是看不見的手，而組織中的協(xié)調(diào)則以看得見的組織系統(tǒng)為手段。

二、部門化

1、管理幅度與管理層次：

管理幅度是指管理者能夠有效控制的直接下屬人員的數(shù)量界限。管理幅度的有限性導(dǎo)致了組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而又產(chǎn)生了層次之間的協(xié)調(diào)問題，即部門化問題。

2、部門化的方式：按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按顧客劃分、按地區(qū)劃分??為正確選取劃分部門的方式，必須涉及部門的自我完整性這一問題。

三、權(quán)限關(guān)系：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。

四、溝通與協(xié)調(diào)：信息傳遞路線數(shù)量巨大，簡化信息傳遞路線帶來的問題：信息失真、費(fèi)時(shí)、信息傳遞負(fù)荷過重。解決問題的方法：橫向溝通與協(xié)調(diào)。

五、程序化：例外原理。

程序化的好處：加快工作進(jìn)度、降低管理者協(xié)調(diào)工作量、公文化。組織的程序化離不開程序的公文化。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的確定

一、制約組織結(jié)構(gòu)的因素

1、信息溝通：組織必須建立起一個(gè)完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系。

2、技術(shù)特點(diǎn)：最早對技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間相關(guān)關(guān)系進(jìn)行研究的是英國工業(yè)社會學(xué)家瓊?伍德沃德（Joan Woodward）。通過研究，她發(fā)現(xiàn)：不同的技術(shù)類型和相應(yīng)公司結(jié)構(gòu)之間存在著明顯的相關(guān)性，而且，組織的績效與技術(shù)和結(jié)構(gòu)之間的匹配程度密切相關(guān)。

3、經(jīng)營戰(zhàn)略：最早對戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間相互關(guān)系進(jìn)行研究的是美國管理學(xué)家艾爾弗雷德?錢德勒（Alfred chandler）。他對美國100家大型公司進(jìn)行了長達(dá)50年的追蹤考察，詳細(xì)分析了杜邦、通用汽車、新澤西標(biāo)準(zhǔn)石油以及西爾斯等公司的歷史案例資料，明確探討了戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，認(rèn)為戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。

4、管理體制：管理體制的制約力不可忽視。

5、企業(yè)規(guī)模：組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長。

6、環(huán)境變化：企業(yè)面臨的環(huán)境特點(diǎn)，對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的劃分和組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性有較大的影響。

二、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：當(dāng)出現(xiàn)以下問題時(shí)，組織結(jié)構(gòu)需及時(shí)調(diào)整：分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾；信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良；決策周期長，行動遲緩，貽誤時(shí)機(jī)，效率低下；機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣；本位主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)；多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)；授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對等；組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是分工協(xié)作與組織結(jié)構(gòu)的確定。

【作業(yè)】

1、管理幅度和管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？

2、集權(quán)和分權(quán)各有合利弊，怎樣判斷一個(gè)組織分權(quán)的程度？影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

【課題】

第十章 組織結(jié)構(gòu)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與形成學(xué)生對組織結(jié)構(gòu)的一般原理的理解能力；對常見組織結(jié)構(gòu)的分析與應(yīng)用能力?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】 基本的組織結(jié)構(gòu)形式 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 制約組織結(jié)構(gòu)的因素有：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化等。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，組織結(jié)構(gòu)需及時(shí)調(diào)整。

【教學(xué)內(nèi)容】

第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式選擇

一、理想的組織結(jié)構(gòu)

1、直線制：定義、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍。

2、直線職能制

3、事業(yè)部制：遵循“集中決策，分散經(jīng)營” 總原則。

4、矩陣制：矩陣制結(jié)構(gòu)由縱橫兩個(gè)管理系列組成：職能部門系列、項(xiàng)目小組系列。具有雙道命令系統(tǒng)。

5、子公司與分公司：定義、子公司的四種界定形式、子公司與分公司的區(qū)別、適用范圍。

6、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是指公司將主要職能（如制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵職能）分包給外部獨(dú)立的公司，并以一個(gè)小型的總部組織協(xié)調(diào)這些公司分擔(dān)的活動。

7、虛擬組織：美國《商業(yè)周刊》在1993年2月8日的封面報(bào)道中對虛擬組織給出了如下的定義: 虛擬組織是一種新的組織形式, 它運(yùn)用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動態(tài)地聯(lián)系在一起。通俗的講，虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速抓住市場機(jī)遇，在特定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。

特征：高度靈活性、成員核心能力共享、成員以相互信任的方式行動。

二、組織結(jié)構(gòu)的辯證法

1、集權(quán)與分權(quán)

2、集中與分散

3、調(diào)和與對立

4、效率與戰(zhàn)略

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是各種典型組織結(jié)果形式的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)?！咀鳂I(yè)】 各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？請舉例說明。

【課題】

第十一章 制度規(guī)范

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對組織制度控制的基本原理理解與一般應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 制定制度規(guī)范的要求、制度規(guī)范的制定和調(diào)整、制度化管理的特征及優(yōu)越性 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 1991年，海爾集團(tuán)在貫徹IS09001國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，針對內(nèi)部事務(wù)未能及時(shí)清理以及生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題，制定了一種“日日清”的內(nèi)部管理控制制度，即OEC管理?！癘EC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即全方位地對每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制。具體地說就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng);所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項(xiàng)按預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程的時(shí)事控制，確保事物的發(fā)展向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。這是一種促使企業(yè)及每個(gè)員工、每項(xiàng)工作都能走上自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)軌道的精細(xì)化管理方法?？梢愿爬?“總賬不漏項(xiàng)，事事有人管、人人都管事，管事憑效果、管人憑考核?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 制度規(guī)范的類型

一、制度規(guī)范的種類：制度規(guī)范，是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。

1、企業(yè)基本制度：主要包括企業(yè)的法律和財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、股東大會、董事會、監(jiān)事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。

2、管理制度：對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為。

3、技術(shù)規(guī)范：技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。

4、業(yè)務(wù)規(guī)范：針對業(yè)務(wù)活動過程中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。

5、個(gè)人行為規(guī)范：所有對個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱。

二、制度規(guī)范的特點(diǎn)

第二節(jié) 制度規(guī)范的形成與調(diào)整

一、制定制度規(guī)范的基本要求：

1、從實(shí)際出發(fā)；

2、根據(jù)需要制定；

3、建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上；

4、系統(tǒng)和配套；

5、合情合理；

6、先進(jìn)性。

二、制度規(guī)范的制定和調(diào)整

1、制度制定者

2、制度規(guī)范制定程序

3、制度規(guī)范的調(diào)整：

修改管理規(guī)范的情況：有關(guān)的國家法令、政策有變化，原制度出現(xiàn)與國家法令、政策不一致的地方；企業(yè)管理基本決策有大的變化?實(shí)施過程中暴露出制度本身不合理、不完善時(shí)。

廢除管理制度的情況：企業(yè)組織破產(chǎn)倒閉，制度規(guī)范自然消除；由于某些基本法令制度的廢除使企業(yè)有關(guān)制度規(guī)范失去依托，失去意義；制度年約束的事項(xiàng)已告結(jié)束；同一事項(xiàng)有了新的制度規(guī)范，原制度自然作廢。第三節(jié) 制度化管理

一、制度化管理的實(shí)質(zhì)：制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。

二、制度化管理的主要特征：每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化；按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來；以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求；所有權(quán)與管理權(quán)相分離；管理者在實(shí)施管理時(shí)：只負(fù)責(zé)特定的工作、擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力、所

擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定；管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)。

三、制度化管理的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離；是理性精神合理化精神的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

四、制度化與人性

五、“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系

六、他律與自律的關(guān)系：充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用，將他律控制在必要限度內(nèi)。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是企業(yè)的制度規(guī)范及企業(yè)的制度化管理?！咀鳂I(yè)】

1、制定制度規(guī)范的基本要求是什么？

2、制度約束的基礎(chǔ)是什么？

3、與傳統(tǒng)的以個(gè)人權(quán)威為主進(jìn)行的管理相比，制度化管理有哪些優(yōu)越性？

4、如何和處理好制度化與人性的關(guān)系？

【課題】

第十二章 激勵(lì)系統(tǒng)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對激勵(lì)的實(shí)質(zhì)與功能的認(rèn)識能力；對主要的激勵(lì)理論模式的理解、分析、應(yīng)用能力。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)功能、激勵(lì)過程 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 4學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 世紀(jì)良科電子有限公司是一家以生產(chǎn)連接器、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)接插器為主的大型企業(yè)，員工以小組為單位進(jìn)行操作。由于國際競爭的激烈和新生產(chǎn)的發(fā)展，管理部門開始建立新工廠，包括最新的復(fù)雜技術(shù)和機(jī)器設(shè)備。向工人公布這一規(guī)劃時(shí)，他們很樂觀，因?yàn)樗麄兿嘈判碌纳a(chǎn)方法和技術(shù)應(yīng)用能夠提高生產(chǎn)率和工作效率。新工廠完工后，工人們從事的工作特點(diǎn)發(fā)生了急劇的變化。工作的自動化程度提高了，對工人的技術(shù)和能力的要求降低了。以往四人一組的工作單位被取消，代之以沿著裝配線每個(gè)人在各自的崗位上干活，不允許替換或者離開；工人們不再負(fù)責(zé)檢驗(yàn)他們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，不再衡量自己的生產(chǎn)率如何。產(chǎn)品從流水線的終端被整理和運(yùn)輸部門統(tǒng)一處理。新工廠運(yùn)轉(zhuǎn)幾個(gè)月以后，生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量開始下降。公司在新設(shè)備和技術(shù)上巨大的投資并沒有以生產(chǎn)率的提高獲得更多利潤，反而工人那里出現(xiàn)不斷的抱怨，曠工率也上升了。為了解決這個(gè)問題，管理層決定增加工資，以期望激勵(lì)員工更有效地完成工作。實(shí)行新的工資方案以后，員工的生產(chǎn)率和他們對工作的滿意度并沒有發(fā)生明顯的改變。【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 激勵(lì)的作用機(jī)制

一、激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能：激勵(lì)的實(shí)質(zhì)：激勵(lì)，指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

激勵(lì)過程總是與人的行為過程緊密結(jié)合在一起，是在行為過程中發(fā)生和進(jìn)行的。激勵(lì)的功能：有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性。有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、激勵(lì)的心理機(jī)制：

需要：需要是指人對某種事物的渴求或欲望。人的需要的基本特征：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會制約性、發(fā)展性。

動機(jī)：動機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。動機(jī)的行為功能：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能。目標(biāo)：目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。目標(biāo)在行為過程中的雙重意義：目標(biāo)表現(xiàn)為行為的結(jié)果、目標(biāo)表現(xiàn)為行為的誘因。

三、激勵(lì)過程 第二節(jié) 激勵(lì)理論模式

一、需要激勵(lì)模式：需要層次論、雙因素理論、三種需要理論。

二、動機(jī)—目標(biāo)激勵(lì)模式：期望理論

三、強(qiáng)化激勵(lì)模式：強(qiáng)化理論:通過強(qiáng)化改變行為。

四、權(quán)衡激勵(lì)模式：公平理論：亞當(dāng)斯認(rèn)為，在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對值的大小，而是報(bào)酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的對待。第三節(jié) 激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、個(gè)人的期望與組織的給予： 物資的激勵(lì)、評價(jià)的激勵(lì)、群體的激勵(lì)、觀念的激勵(lì)、自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。

二、激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：對激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求、激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)、激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性。

三、工作設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)的方法-授權(quán)

四、激勵(lì)應(yīng)避免的陷阱：防止激勵(lì)一部分人打擊一部分人，把握競爭與調(diào)和的平衡，兼顧短期利益和長期效果。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是各種激勵(lì)理論模式的應(yīng)用及激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。【作業(yè)】 案例分析：華東輸油管理局的激勵(lì)模式

華東輸油管理局有8000多名職工，10000余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)。這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心泵站工作、勞動紀(jì)律松懈等問題?；鶎訂挝坏念I(lǐng)導(dǎo)常常花費(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。通過調(diào)查、分析，找出了問題的原因。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)，后生活”甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個(gè)問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請調(diào)報(bào)告；有的由于食堂辦的差，50多個(gè)職工竟有30多個(gè)煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。通過分析知道，廣大基層職工對搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要。

華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)、枯燥的問題。通過這一系列措施的落實(shí)，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。思考題：

請你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為？

【課題】

第十三章 計(jì)劃與控制系統(tǒng)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對計(jì)劃與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的認(rèn)識能力；對制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)意義、作用的理解能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 計(jì)劃與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、兩種控制、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 為了滿足市場需要，李維斯公司十分重視對消費(fèi)心理的分析，并制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者滿意的目標(biāo)。公司還根據(jù)市場調(diào)查獲得的各種有關(guān)用戶的信息資料，制定出五年計(jì)劃和第二計(jì)劃。雖然市場競爭相當(dāng)激烈，但由于李維斯公司積累了相當(dāng)豐富的市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，所制定的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃同市場實(shí)際銷售量只差1%～3%，基本做到了產(chǎn)銷統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)在很好的產(chǎn)銷平衡。李維斯公司的銷售網(wǎng)遍及世界70多個(gè)國家，他們對所屬的生產(chǎn)和銷售部門實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)了有效的控制。他們認(rèn)為產(chǎn)銷是一個(gè)共同體，二者必須由一個(gè)上級來決定，工廠和市場之間要建立經(jīng)常性的情報(bào)聯(lián)系，使工廠的生產(chǎn)和市場的需求保持統(tǒng)一。為此公司設(shè)立了進(jìn)行市場調(diào)查的專門機(jī)構(gòu)，在國內(nèi)、外進(jìn)行市場調(diào)查，為公司的計(jì)劃和控制提供依據(jù)。通過對信息充分把握和運(yùn)用有效的控制和計(jì)劃工具，李維斯公司在一次有一次的市場競爭中實(shí)施了正確的計(jì)劃和控制。這些為李維斯公司帶來了的蓬勃的發(fā)展。1979年，李維斯公司在美國國內(nèi)總銷售額達(dá)13.39億美元，國外銷售盈利超過20億美元，雄居世界10大企業(yè)之列?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 計(jì)劃和控制

一、計(jì)劃和控制系統(tǒng)

二、計(jì)劃和控制的基礎(chǔ) 第二節(jié) 計(jì)劃系統(tǒng)一、計(jì)劃和目標(biāo)概要：計(jì)劃是對組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的安排與籌劃，它具體闡明了必要的資源分配、時(shí)間進(jìn)程、任務(wù)劃分及其他相關(guān)活動。

二、計(jì)劃類型

1、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃

2、長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

3、指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

4、一次性計(jì)劃和重復(fù)計(jì)劃

三、制定計(jì)劃的意義

四、計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、計(jì)劃制定者

2、計(jì)劃范圍

3、與資源配置的協(xié)調(diào)

4、與業(yè)績評價(jià)的協(xié)調(diào)

5、計(jì)劃形式

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是計(jì)劃的類型及計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)?！咀鳂I(yè)】

1、簡述計(jì)劃工作的步驟。

2、論述計(jì)劃工作體系？

【課題】

第十三章 計(jì)劃與控制系統(tǒng)

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對計(jì)劃與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的認(rèn)識能力；對制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)意義、作用的理解能力。【教學(xué)重、難點(diǎn)】 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào) 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 計(jì)劃是對未來的安排。所謂計(jì)劃，就是指通過調(diào)查研究，預(yù)測未來，確定企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和方針，制定和選擇方案，并制定具體計(jì)劃，用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這里所指的計(jì)劃職能是廣義的，它包含了預(yù)測和決策。

控制也稱監(jiān)督。控制就是在計(jì)劃和指令發(fā)出后，把執(zhí)行的情況及時(shí)反饋回來，與原定的計(jì)劃、指令相比較，發(fā)現(xiàn)差異，找出原因，及時(shí)采取措施加以糾正，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一類管理活動。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，如生產(chǎn)控制，質(zhì)量控制，庫存控制、成本控制、財(cái)務(wù)控制等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第三節(jié) 控制系統(tǒng)一、控制過程：控制是監(jiān)視并衡量各種活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并在出現(xiàn)重大偏差時(shí)加以糾正改進(jìn)的過程。

1、衡量實(shí)際績效

2、同標(biāo)準(zhǔn)比較

3、采取管理行動

二、控制類型

1、前饋控制、并行控制、反饋控制

2、正饋控制和負(fù)饋控制：正饋控制：使執(zhí)行結(jié)果符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，為此需要將管理循環(huán)中的實(shí)施環(huán)節(jié)作為控制對象。負(fù)饋控制：使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，從而更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要，主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計(jì)劃環(huán)節(jié)。

3、直接控制和間接控制：間接控制：又稱外在控制、影響控制，它由他人和單位承擔(dān)控制工作從而保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以順利實(shí)現(xiàn)，作業(yè)人員只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。直接控制：又稱內(nèi)在控制，它是一種自我控制，作業(yè)人員不僅檢測和發(fā)現(xiàn)問題，還要訂立標(biāo)準(zhǔn)并糾正偏差。

三、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、目標(biāo)變量

2、目標(biāo)變量的測定方法

3、事前標(biāo)準(zhǔn)的確定方法

4、測定結(jié)果的溝通方式

5、事后評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方式 第四節(jié) 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定

一、事后標(biāo)準(zhǔn)

二、事前標(biāo)準(zhǔn)的意義

三、事后標(biāo)準(zhǔn)的難度

四、控制和計(jì)劃的協(xié)調(diào)

五、計(jì)劃和控制的反面 第五節(jié) 計(jì)劃和控制的工具

一、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理（Management by Objective，MBO）又稱標(biāo)的管理，成果管理。它是一種為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而層層落實(shí)、全員參與的系統(tǒng)的管理方法。

二、全面質(zhì)量管理

三、平衡記分卡

四、盈虧平衡分析

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是控制的類型、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定及計(jì)劃和控制的工具。

【作業(yè)】

1、簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

2、什么叫目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的主要內(nèi)容有哪些？

3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？

【課題】

第十四章 組織文化

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對認(rèn)識組織文化的性質(zhì)、功能、構(gòu)成的認(rèn)識能力；對共同價(jià)值觀、思維模式、共同行為規(guī)范形成的理解與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 組織文化的構(gòu)成、組織文化的性質(zhì)、組織文化的功能 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 美國德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在這位日本人的管理之下，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國人贊嘆不已。那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的優(yōu)秀企業(yè)文化。這突出表現(xiàn)在他們所采取的三項(xiàng)措施之中：第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工們召集在一起，不是指責(zé)嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡聚會，向每個(gè)職工贈送一臺半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠懇地向他們提出一些合理的要求。第二，日本經(jīng)理不像美國資方那樣與工會鬧對立，而是主動地拜會工會負(fù)責(zé)人，希望“多多關(guān)照”，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與日本人靠攏。第三，工廠生產(chǎn)有了起色以后，需要增加勞動力，日本經(jīng)理不是去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部找回來重新任用，以培育工人們的“報(bào)恩之心”。這家企業(yè)正是靠優(yōu)秀的企業(yè)文化起死回生的。

【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 企業(yè)文化的性質(zhì)和功能

一、經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營理念

二、企業(yè)文化及其構(gòu)成

1、企業(yè)文化的緣起：70年代起，美國經(jīng)濟(jì)長期陷于停滯狀態(tài)，而日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)引起美國各界深刻反思。經(jīng)過多方面的比較研究，美國學(xué)者發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因之一。美國企業(yè)注重管理的硬件方面，強(qiáng)調(diào)理性的科學(xué)管理。日本企業(yè)重視全體職工共有的價(jià)值觀，注重強(qiáng)化職工對本企業(yè)的向心力，注重企業(yè)中的人際關(guān)系。比較的結(jié)果使美國學(xué)者認(rèn)識到，文化是企業(yè)管理中不可忽視的重要因素。為此，他們提出要借鑒日本社會和企業(yè)中許多獨(dú)特的文化因素，培育和發(fā)展美國的企業(yè)文化。美國關(guān)于企業(yè)文化的研究引起各方關(guān)注，興起一股世界范圍的企業(yè)文化熱潮。

2、企業(yè)文化的構(gòu)成：

1）價(jià)值觀：價(jià)值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是否具有價(jià)值，以及價(jià)值大小共同認(rèn)識或看法。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心和基石。價(jià)值觀體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨。

2）思維方式：共同的思維方式表現(xiàn)為組織的模式化,在相當(dāng)程度上支配著組織成員的判斷和行為。

3）行為規(guī)范：行為規(guī)范是價(jià)值觀、思維方式等抽象事物的具體化。表現(xiàn)為組織的規(guī)程、制度、管理體系等。4）共有的意義

三、企業(yè)文化的性質(zhì)

1、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象：作為人類文化系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)文化是與其載體共生的。企業(yè)文化依賴于企業(yè)的存在，沒有企業(yè)就沒有企業(yè)文化，沒有企業(yè)文化亦不可能有堪稱企業(yè)的企業(yè)。這是由于文化根歸結(jié)底是人的主觀意識對客觀存在的反映和制約。企業(yè)文化必然與企業(yè)相伴而生，共其始終。

2、計(jì)劃形式企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映：企業(yè)作為社會的主體成員之一，存在于一定社會文化環(huán)境中，必然受到社會文化的熏陶、滲透和影響，帶有濃重的社會文化印跡。社會中主要民族的歷史傳統(tǒng)、文化背景、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、群體心理特性等，以潛移默化的方式滲透到職工的價(jià)值觀、道德規(guī)范、思維方式和行為方式中，對企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)發(fā)生影響，使企業(yè)文化具有鮮明的民族文化的烙印。

3、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”：人是企業(yè)的物質(zhì)、制度及精神文化的創(chuàng)造者。企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。企業(yè)文化既注重人對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，把人視為企業(yè)的成功之本，同時(shí)也注意到企業(yè)對人的發(fā)展的積極作用，力求使企業(yè)成為人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺，二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互相促進(jìn)，同時(shí)達(dá)到企業(yè)興旺發(fā)達(dá)與個(gè)人全面發(fā)展的雙重目標(biāo)。

4、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性：作為一種企業(yè)文化或群體文化，企業(yè)文化的形成除受所屬社會文化及民族文化的包容和熏陶而帶有明顯的本社會、本民族文化特性和烙印外，還受到本企業(yè)組織環(huán)境和群體特性的影響和制約。企業(yè)文化的這一性質(zhì)使每個(gè)企業(yè)形成僅為本企業(yè)認(rèn)可和通行的價(jià)值觀、思維方式和行為方式，同時(shí)使企業(yè)在與眾多企業(yè)的市場競爭中顯示出獨(dú)特的形象和風(fēng)格。

四、企業(yè)文化的功能

1、價(jià)值觀的功能：價(jià)值觀的功能，主要體現(xiàn)在激勵(lì)，作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。

2、共有的思維方式

3、行為規(guī)范的功能：在領(lǐng)會企業(yè)文化基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范，具有自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能。它可以起到在沒有明確規(guī)范約束條件下調(diào)節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)起約束作用的功能。共有的規(guī)范有助于迅速決策。組織成員有在什么條件下該如何處事的共有觀念，思考、調(diào)整的過程可以大大縮短。

第二節(jié) 企業(yè)文化的形成

一、共同價(jià)值觀的形成和共有：管理者、創(chuàng)業(yè)者基于某種信念獲得初步成功后，將這種信念抽象化而成為價(jià)值觀，經(jīng)由進(jìn)一步的成功得到大家贊同，成為共有價(jià)值觀。再經(jīng)由滲透、傳承的過程，才能成為企業(yè)文化的核心。

1、用易懂、能表述理想或追求的語言來表述

2、體現(xiàn)到共同的、具體的行動當(dāng)中去

3、強(qiáng)調(diào)共有的象征

4、持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化

二、思維模式的生成和共有化

1、工作及技術(shù)的影響

2、市場的影響

3、管理方式的影響

4、企業(yè)的有形載體

1）符號：符號是向他人傳遞意思的一種物體、行為或者事件。與企業(yè)文化相關(guān)聯(lián)的符號能夠向公眾傳遞公司的重要價(jià)值觀。

2）傳奇故事：故事是基于組織和員工之間頻繁復(fù)述和分享的真實(shí)故事所講述的事情。給員工講述公司的故事，其目的是為了保證公司的主要價(jià)值觀能夠不斷的流傳下去。

3）英雄人物：英雄是代表強(qiáng)勢文化的行為、品行和特征的化身，英雄人物是員工學(xué)習(xí)的榜樣。

4）標(biāo)語口號：口號是表達(dá)公司核心價(jià)值觀的一些簡潔的句子或短語。許多公司利用口號或者某種說法向員工傳達(dá)特殊的意思。

5）儀式：儀式是為了紀(jì)念特殊事件而舉行的有計(jì)劃的活動。通過舉行儀式，公司管理者可以為員工們樹立起公司價(jià)值觀的典范。

三、共同的行為規(guī)范：管理制度和規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化得以維護(hù)和延續(xù)的基本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)以共有的價(jià)值觀體系為

宗旨，圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成嚴(yán)密的規(guī)范網(wǎng)絡(luò),有法可依，有章可循。

加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化的習(xí)俗化。把禮儀建設(shè)貫穿和滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，在工作秩序、辦事風(fēng)格、會議形式、待人接客、信息溝通方式以及內(nèi)部公文格式等各種活動中充分體現(xiàn)本企業(yè)特有的習(xí)俗禮儀。

四、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

1、整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價(jià)值觀：整合了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的文化價(jià)值觀，首先是現(xiàn)代的。即反映了現(xiàn)代社會觀念、市場經(jīng)濟(jì)觀念、科學(xué)理性觀念的、現(xiàn)代化的一般要求；另一方面，它又是充分利用了優(yōu)秀傳統(tǒng)因素的, 與民族傳統(tǒng)的、在現(xiàn)代社會仍有激勵(lì)、鼓舞作用的價(jià)值結(jié)合在一起的。

2、牢固樹立制度規(guī)范的權(quán)威：牢固樹立制度規(guī)范的權(quán)威，是傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理熔合意義上企業(yè)文化建設(shè)的生命。特別是中國有深厚的“人治”傳統(tǒng)，有“權(quán)變”的傳統(tǒng)，有史以來沒有樹立起形式化、制度化理性的權(quán)威，制度和規(guī)則在現(xiàn)實(shí)中常常被“具體情況具體分析”，被變通，流于形式和擺設(shè)。樹立制度理性權(quán)威就顯得尤其重要。

3、管理者個(gè)人身體力行：主要管理者是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、倡導(dǎo)者、推行者、主要影響者。主要管理者自己對自己推行的企業(yè)文化是否堅(jiān)信不移是至關(guān)重要的。中國傳統(tǒng)文化中，強(qiáng)調(diào)言行一致，強(qiáng)調(diào)“做事先做人”，由于傳統(tǒng)的道德化、情感化管理、以人的權(quán)威為中心的管理，形成群體行為中看重領(lǐng)導(dǎo)人的“言行一致”，強(qiáng)調(diào)“修己安人”，要求領(lǐng)導(dǎo)人成為榜樣和表率，發(fā)揮“身教和言傳，身教重于言傳”的影響作用。在管理熔合初期，這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出。

4、有效運(yùn)用情感融通：以情感心理作為出發(fā)點(diǎn)，以親子之愛以及兄弟之愛，親情作為中心和前提構(gòu)建社會的一切，由倫理而引伸到政治，引伸到宗教，形成中國傳統(tǒng)“情理交融”的思維和管理特征。

五、企業(yè)文化的運(yùn)用

1、理想的企業(yè)文化：企業(yè)文化不存在好壞之分。只有成功的企業(yè)文化和失敗的企業(yè)文化。關(guān)鍵在于文化是否適宜企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境,是否給企業(yè)帶來高效率和高效益。例如，甲乙兩個(gè)企業(yè)。甲企業(yè)，人人都早到晚走，辦事認(rèn)真，有板有眼，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，工作勤勤懇懇，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。乙企業(yè)，人人上下班時(shí)間隨意，辦事強(qiáng)調(diào)自己主見，隨意性強(qiáng)，個(gè)人想法、個(gè)人創(chuàng)造性為主。一般來講，似乎甲企業(yè)比較理想。但要看企業(yè)類型才能下最后結(jié)論。如果企業(yè)是廣告公司、報(bào)社而不是普通企業(yè)，或許乙企業(yè)更有優(yōu)勢。所以，文化的適宜與否，主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略和環(huán)境特點(diǎn)。

2、讓企業(yè)文化真正發(fā)揮作用

1）主要管理者的確信和身體力行 2）共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)

3）管理方式與文化精神的滲透

3、企業(yè)文化的反面：企業(yè)文化同樣存在反面效應(yīng)。企業(yè)文化的反面效應(yīng)首先表現(xiàn)在思維方式的同質(zhì)化上。即當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化的思維方式后，就會喪失在變化面前的反應(yīng)能力；就會壓制不同意見，壓制多樣化，反對不同的思維方式；導(dǎo)致大家都只能做出同樣反應(yīng)，從而對市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時(shí)機(jī)；同時(shí)會壓抑個(gè)性，壓抑個(gè)人的創(chuàng)造性，挫傷個(gè)人的努力熱情。同質(zhì)化的思維方式另一種后果是陷入一種偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能。類似個(gè)人較頑固、偏激的思維方式，總以為自己是正確的，不到最后關(guān)頭，不承認(rèn)自己的偏頗和失誤。特別是經(jīng)歷了上一階段成功的組織，更易陷入這種境地。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是企業(yè)文化的構(gòu)成、性質(zhì)、功能及運(yùn)用。【作業(yè)】

1、企業(yè)文化的構(gòu)成是怎樣的？

2、企業(yè)文化的功能有哪些？

3、如何塑造企業(yè)文化？

4、怎樣運(yùn)用企業(yè)文化？

5、中國企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)自己的企業(yè)文化？

【課題】

第十五章 人員配置

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對組織管理中有關(guān)人員配置基本理論的理解與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 人員配置的重要性、組織中的三種“場” 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 陳峰是求索咨詢服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)四海公司的咨詢項(xiàng)目，這天，他讓四海的中高層領(lǐng)導(dǎo)從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降呐c人有關(guān)的主要問題。研究發(fā)展部的王經(jīng)理說：“技術(shù)人員跳槽的太多了。他們說其他公司的工資高，有更多的晉升機(jī)會，我感到很困惑?！睜I銷部經(jīng)理葛洪旗說：“現(xiàn)在公司銷售分為幾個(gè)大區(qū)，但是每個(gè)大區(qū)經(jīng)理都感到自己受到了公司的不公正待遇，我該怎么辦呢？”生產(chǎn)部經(jīng)理梁超對人力資源部經(jīng)理趙健很不

滿：“你們沒有給那些原本技術(shù)較差的員工培訓(xùn)提升的機(jī)會，卻給了那些業(yè)績較好的，這讓那些技術(shù)較差的人怎么提升自己？”趙健說:”我們這么做就是要讓員工知道，只有好好工作才會有培訓(xùn)的機(jī)會，這樣做不對么？“梁超反駁說：“這樣我們很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量要求，那些技術(shù)差一點(diǎn)的員工根本沒有積極性?！甭犃松鲜鼋?jīng)理的談話，陳峰心里明白了，目前四海公司只有人力資源部有一個(gè)簡單的人事計(jì)劃，而且這個(gè)計(jì)劃僅僅涉及到招聘和薪酬兩個(gè)方面，根本無法滿足公司的人事管理要求，難怪公司很多方面工作的開展會遇到阻礙?？磥韺救肆Y源管理進(jìn)行一個(gè)大的變革勢在必行了?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

第一節(jié) 人力資源管理概論

一、人力資源管理的重要性：能力與工作相適應(yīng)、培育人材、形成非正式組織。

二、組織當(dāng)中的三種“場”：信息情報(bào)相互影響的“場”、學(xué)習(xí)的“場”、感情交流的“場”。第二節(jié) 人力資源管理過程

一、人力資源規(guī)劃：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和內(nèi)外條件的需要，為了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為適當(dāng)職位配置合適數(shù)量和類型的工作人員，確保企業(yè)戰(zhàn)略有效完成，而通過對企業(yè)人力資源供需狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定問題、明確目標(biāo)、采取措施、監(jiān)控運(yùn)行的人力資源管理職能性工作規(guī)劃。

1、工作系統(tǒng)分析：對企業(yè)內(nèi)每一工作崗位的設(shè)計(jì)都要進(jìn)行具體的描述，對這一崗位的具體工作內(nèi)容或任務(wù)范圍、工作條件以及所需的工作設(shè)備工具、材料等都要詳盡的了解和說明。

2、人力資源計(jì)劃：人力資源計(jì)劃是對企業(yè)目前和將來一定時(shí)期所需的人才數(shù)量、類型，以及獲得所需人才的可能性進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定出企業(yè)能適時(shí)獲得所需人才的計(jì)劃。

3、長遠(yuǎn)人事規(guī)劃 ：根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和對人員的需求缺乏狀況，擬定人員招聘計(jì)劃。按照人才來源的不同，招聘計(jì)劃又可以具體分為內(nèi)部招聘計(jì)劃和外部招聘計(jì)劃兩種。

二、人員招聘和甄選：企業(yè)制定了自己的人力資源規(guī)劃，在明確了自己的目標(biāo)勞動力市場和招聘收益水平以后，需要選擇最有效的吸引策略來招聘合適的員工，并通過有效的甄選途徑進(jìn)行篩選找到最符合崗位要求的人員，真正做到“事得其人”。

1、人員招聘決策：人員招聘是針對具體人力資源計(jì)劃，安置、確定和吸引有能力的申請者的一系列活動過程。

2、發(fā)布招聘信息：

3、人員選拔測試：人員甄選是企業(yè)通過評估求職者的技能、能力以及其他個(gè)性特征，判斷工作與求職者個(gè)性特征之間的適應(yīng)性，進(jìn)而對求職者做出最優(yōu)的篩選。

4、人事決策

三、人員培訓(xùn)：企業(yè)的人員培訓(xùn)就是給新員工或者現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。

1、職工技能種類

2、人員培訓(xùn)過程

3、人員培訓(xùn)方式

四、績效評估：績效評估是通過合適的考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以便形成客觀公正的人力資源決策的過程。

1、績效評估步驟

2、績效評估方法

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是人力資源管理的重要性及過程。

【作業(yè)】 結(jié)合具體企業(yè)實(shí)例體會人力資源管理的重要性以及組織中的三種“場”所發(fā)揮的作用。

【課題】

第十五章 人員配置

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對組織管理中有關(guān)人員配置基本理論的理解與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】人員配置的基本要求與計(jì)劃、人員招聘與人的組合、管理人員的素質(zhì)要求

【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 企業(yè)制定了自己的人力資源規(guī)劃，在明確了自己的目標(biāo)勞動力市場和招聘收益水平以后，需要選擇最有效的吸引策略來招聘合適的員工，并通過有效的甄選途徑進(jìn)行篩選找到最符合崗位要求的人員，真正做到“事得其人”。

【教學(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 人的配置

一、人員配置

1、人員配置意義：人與工作的關(guān)系、人與人的關(guān)系、人與工作環(huán)境的關(guān)系。

2、能力與工作相適應(yīng)：人的能力決定決策的水平，個(gè)人的性格、氣質(zhì)影響決策的質(zhì)量，個(gè)人擁有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響決策的質(zhì)量，個(gè)人的協(xié)作愿望、工作熱情制約決策的質(zhì)量。

3、難度：因素難以量化、人力資源相對匱乏。

4、非正式組織：決定工作場所的行為規(guī)范、決定組織中的權(quán)力關(guān)系、決定工作場所的心理狀態(tài)和氣氛、決定培養(yǎng)人的環(huán)境

二、人員調(diào)整

■ 人員調(diào)整的必要性：防止過度專門化；有利于蓄積人際關(guān)系資源；有利于盡快發(fā)現(xiàn)人材；激勵(lì)作用；防止人員配置固定化、穩(wěn)定化、官僚化；使組織富于活力。

三、人員組合

1、人員組合狀態(tài)

2、人員組合方式

四、人事難題

1、人事難題：組織作為三種“場”的矛盾，人員組合矛盾，肯定與否定的矛盾。

2、解決方式：機(jī)會均等、評價(jià)公正。第二節(jié) 管理人員配置

一、管理職位的設(shè)計(jì)與評價(jià)

1、比較法

2、職務(wù)系數(shù)法

3、時(shí)距判定法

二、對管理人員素質(zhì)的要求

1、從事管理工作的愿望

2、良好的道德修養(yǎng)

3、專業(yè)技術(shù)技能

4、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

5、綜合能力

三、管理群體結(jié)構(gòu)：管理群體是由企業(yè)各級各類管理人員在共同的管理活動中相互協(xié)作、相互配合組成的管理隊(duì)伍。其中最主要的是以企業(yè)經(jīng)理為首組成的

領(lǐng)導(dǎo)群體。

■ 管理群體結(jié)構(gòu)配置：包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等。

四、管理人員的培訓(xùn)和考評

1、實(shí)踐中培訓(xùn)管理人員：有計(jì)劃的提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時(shí)提升。

2、系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)：開辦短期培訓(xùn)、舉辦知識講座、定期脫產(chǎn)輪訓(xùn)、選送高等院校接受正規(guī)教育、組織專題研討會、進(jìn)行敏感性訓(xùn)練

3、管理人員的考評：企業(yè)內(nèi)部考評、行業(yè)組織考評、政府或民間權(quán)威機(jī)構(gòu)考評、社會公眾考評、管理人員自我考評。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是企業(yè)人員的配置，尤其是管理人員的配置。【作業(yè)】

1、結(jié)合企業(yè)具體實(shí)例談?wù)勀銓ζ髽I(yè)人員配置的理解。

2、結(jié)合具體實(shí)例說明管理人員需要那些方面的素質(zhì)？

3、在對企業(yè)管理人員進(jìn)行配置時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

4、結(jié)合你的理解，談?wù)勅绾蜗到y(tǒng)、有效地解決企業(yè)中存在的各種人力資源管理難題？

【課題】

第十六章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對組織管理過程中領(lǐng)導(dǎo)與溝通的基本理論的理解與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 權(quán)力、影響與職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)的職能、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力類型與影響方式 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 高速發(fā)展的土星電腦公司是硅谷眾多高科技公司中的一家。在面臨財(cái)務(wù)危機(jī)之前，公司的管理風(fēng)格隨意而放松。為了扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)危機(jī)，公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官Jones。鑒于他來自一家風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦吓乒?，許多人都認(rèn)為：在他上任之后，矛盾沖突一定是不可避免的了。果然，此后一個(gè)月內(nèi)，土星電腦公司發(fā)生了一系列的重大變化。Jones頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍，試圖在研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。他還對公司的福利待遇制度進(jìn)行了全面復(fù)審，然后將全體高層管理人員的工資削減了15％。這項(xiàng)措施在高層管理人員中引起了強(qiáng)烈的不滿，某些人提出辭職，但大多數(shù)人還是在Jones的激勵(lì)下留了下來。盡管遇到了許多波折，土星電腦公司最終在Jones的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。管理人員普遍承認(rèn)Jones對計(jì)

算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊。Jones也漸漸放松了控制，開始讓設(shè)計(jì)和研發(fā)部門放手活動。然而，對于生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。土星公司的員工們對他形成了共同的評價(jià)：Jones并不是對我們這里的情況很了解的人，但他確實(shí)領(lǐng)著我們走上了軌道?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的功能

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

二、領(lǐng)導(dǎo)的職能：履行集團(tuán)的職能、維持和提高集團(tuán)的經(jīng)營能力、構(gòu)建管理框架體系，醞釀企業(yè)文化、協(xié)調(diào)外部關(guān)系、連結(jié)上級集團(tuán)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和影響

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其來源：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，是指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。

二、領(lǐng)導(dǎo)的影響方式：

外在影響：以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)主要通過推動、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用帶有強(qiáng)迫性和不可違抗性。

內(nèi)在影響：以領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)力為基礎(chǔ)上以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導(dǎo)者不帶有任何強(qiáng)制、壓服性因素。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究未能取得明顯成果，原因在于無法證實(shí)某些特性與領(lǐng)導(dǎo)效能之間存在必然聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的一般素質(zhì)：品德高尚、個(gè)性完善、富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識、博學(xué)多識、多謀善斷、知人善任、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)等。

二、領(lǐng)導(dǎo)的有效性：以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

1、基于職權(quán)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分：民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫汀?/p>

2、基于行為與態(tài)度取向的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分（領(lǐng)導(dǎo)方格論）

3、基于權(quán)變思路的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分（路徑－目標(biāo)理論）

四、領(lǐng)導(dǎo)的兩難境地：履行集團(tuán)職能方面、維持和提高集團(tuán)經(jīng)營能力方面、文化建設(shè)方面、外部協(xié)調(diào)關(guān)系方面、與上級的連結(jié)方面。

解決領(lǐng)導(dǎo)兩難境地的思路：主張普遍主義還是相對主義，一般意義上講，相對主義優(yōu)于普遍主義。

五、情境理論：與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以成為有效的；與特定情境不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，則往往是無效的。

【小結(jié)】 本次課的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)的功能、權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)方式。

【作業(yè)】

1、企業(yè)組織內(nèi)某個(gè)高級管理者的助理是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？他主要依靠什么權(quán)力來影響他人？ 2、9.9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的成功運(yùn)用，需要什么樣的組織氣氛與之匹配？

【課題】

第十六章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通

【教學(xué)目標(biāo)】 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有對組織管理過程中領(lǐng)導(dǎo)與溝通的基本理論的理解與應(yīng)用能力。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】 溝通的過程、作用、原則、和方法 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2學(xué)時(shí) 【教學(xué)方法】 課堂講授

【復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課】 領(lǐng)導(dǎo)是管理活動中不可缺少的職能之一，沒有領(lǐng)導(dǎo)，管理活動就如同一盤散沙而達(dá)不到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程，致力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人，就是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一個(gè)很重要的能力，就是溝通?！窘虒W(xué)內(nèi)容】 第四節(jié) 溝通

一、溝通的概念、過程和作用

1、溝通的概念：溝通是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2、溝通渠道的選擇：編碼和譯碼是產(chǎn)生溝通錯(cuò)誤的潛在根源。溝通渠道的選擇，對加強(qiáng)溝通效果也具有重要作用。

3、溝通的目的和作用：

溝通的目的：促進(jìn)變革，使組織向更為有利的方向行動

溝通的作用：使組織成員認(rèn)清形勢；使決策更為合理、有效；穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。

二、正式溝通與非正式溝通

1、正式溝通的信息流向

2、正式溝通的形態(tài)： Y式、輪式、環(huán)式、直線、所有渠道。

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財(cái)務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵(lì)因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計(jì)劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第五篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實(shí)行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評價(jià)，消除下級人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對情報(bào)溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。

27、按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。

28、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財(cái)務(wù)活動，核算活動，安全活動。30、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓?，且不同的人有不的需要?/p>

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈

活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。

35、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

2、霍桑試驗(yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。

3、梅奧等人對霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計(jì)劃工作程序：①估量機(jī)

會;②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價(jià)各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計(jì)劃;⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵(lì)組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能；④工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實(shí)現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵(lì)的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法;實(shí)行職能工長制;在管理控制上實(shí)行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。18團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個(gè)人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們所談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能；工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿?！凹?lì)”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價(jià)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價(jià)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵(lì)做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊谛枰?，并加以滿足。在實(shí)施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地