第一篇：社交禮儀期末復(fù)習(xí)資料

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)一(第一章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（）2．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

3．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）4．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看。（）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）6．年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（）7．不要用左手與他人握手。（）

8．已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來(lái)。（）9．普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以一小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜。（）10．在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家里，人們的姓名一般由兩個(gè)個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（）

二、簡(jiǎn)答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

四、應(yīng)用題

在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)二(第二章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）

1．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（）2．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（）

3．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）4．在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買(mǎi)的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（）

5．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜飲用咖啡。（）

二、簡(jiǎn)答題

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的？ 2．寫(xiě)信的5C原則是什么？

三、論述題

試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？

四、應(yīng)用題

某公司辦公室一名員工新買(mǎi)了部手機(jī)，但是他不知道平時(shí)隨身攜帶時(shí)應(yīng)該放在哪里比較合適，請(qǐng)你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀?！渡缃欢Y儀》平時(shí)作業(yè)三(第三章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）

1，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）2．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（）

3．邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（）4．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（）

二、簡(jiǎn)答題

1、拜訪為何必須有約在先？

2、在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？

三、論述題

論述發(fā)言人在發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

四、應(yīng)用題

在社交場(chǎng)合，如果你去觀看晚會(huì)演出，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些禮 《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)四(第四章—第五章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盤(pán)。（）2．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（）

3．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（）4．用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見(jiàn)。（）5．西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（）

6．中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門(mén)而坐，有人背對(duì)正門(mén)而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門(mén)者為上座，以背對(duì)正門(mén)者為下座。（）7．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

二、簡(jiǎn)答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 2．住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？

三、論述題

試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求

四、設(shè)計(jì)應(yīng)用題

在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問(wèn)你如何斟酒、敬酒？

社交禮儀

綜合練習(xí)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。（）2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（）3．不要用左手與他人握手。（）

4，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）5．同時(shí)接待多方來(lái)訪者不需要注意待客有序。（）6．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（）7．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

8．在電話禮儀中，有一條“通話二分鐘法則”和“鈴響不過(guò)三分鐘法則”。（）9．在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（）11．在國(guó)際政務(wù)交往中，在美國(guó)等國(guó)家，對(duì)地位較高者可以稱“閣下”。（）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（）13．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（）14．上下小轎車(chē)不必講究先后順序。（）

15．上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）16．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）17．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（）18．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）19．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（）20．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看（）

21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）22．不要拒絕與他人握手。（）

23．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

24．在花語(yǔ)之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（）25．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（）6．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜飲用咖啡。（）27．所謂開(kāi)胃菜，就是用來(lái)打開(kāi)胃口之物，也被稱為西餐的頭盤(pán)。（）28．乘坐多排座轎車(chē)時(shí)，通常應(yīng)以距離車(chē)門(mén)的遠(yuǎn)近為序。（）29．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（）

30．由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，車(chē)上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）34．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（）32．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（）33．在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（）34．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。（）35．現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（）36．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（）37．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（）

二、簡(jiǎn)答題

1．在社交活動(dòng)中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 2．在交談時(shí)可以選擇哪些主題？

3．選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？

4．在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？ 5．寫(xiě)信的5C原則是什么？ 6．送花的時(shí)機(jī)有哪些？

7．在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

8．西餐座次排列的一般法則是什么？ 9．乘坐轎車(chē)時(shí)的行為舉止禮儀有哪些？

10．在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合以花贈(zèng)人？ 11．撰寫(xiě)感謝函要注意哪些要點(diǎn)？

12．登門(mén)拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？ 13．現(xiàn)代禮儀的基本特征。

14．乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？ 15.中餐點(diǎn)菜時(shí)有哪些禮規(guī)？

16.社交活動(dòng)中的酒會(huì)有什么特點(diǎn)？

17．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？ 18．在觀看晚會(huì)演出時(shí)，觀眾有哪些禮規(guī)要求？

三、論述題

1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？ 2．對(duì)于來(lái)訪的客人，如何才能做到熱情相待？ 3．試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范

4．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。5．登門(mén)拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？ 6．論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？

7．試述飲用咖啡時(shí)有哪些行為舉止禮儀。8．試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求。

四、實(shí)踐操作題目

1．在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問(wèn)你如何斟酒、敬酒？ 2．一位重要的客人打算到張先生家里來(lái)拜會(huì)他。拜會(huì)的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得在客人到來(lái)之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？

3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？ 4．請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？ 5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？

6．贈(zèng)送禮品時(shí)有哪些需要注意的規(guī)則？

《社交禮儀》模擬試題

一、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打√，錯(cuò)的打×，每小題2分，共40分）1．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

2．乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元，乘坐國(guó)際航班應(yīng)交納100元人民幣。（）3．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）_。4．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（）。5．不要用左手與他人握手。（）。6．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。（）7．拜訪他人必須有約在先。（）

8．上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）9．由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，車(chē)上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）10．在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（）11．在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，同性之人切勿相邀共舞。（）

12．酒店門(mén)童要主動(dòng)與女貴賓握手、開(kāi)門(mén)、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。（）13．美國(guó)人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象征。（）14．日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。（）15．在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無(wú)暇。（）16．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（）17．正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。（）18．餐飲禮儀的基本法則是費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、言語(yǔ)、音樂(lè)、環(huán)境。（）19．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（）

20．向交往對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典、儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是0．5到1．5米之間。（）

二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1．在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合可以以花贈(zèng)人？ 2．在交談時(shí)可以選擇哪些主題？ 3．西餐座次排列的一般法則是什么？ 4．撰寫(xiě)感謝函要注意哪些要點(diǎn)？

三、論述題（每小題10分，共20分）1． 論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？

2． 什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

四、實(shí)踐操作題（每小題20分，共20分）評(píng)論，觀念，各有不同做好自己那份就好

你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料

說(shuō)明：材料題后的參考答案是同學(xué)們給的大致參考，考試時(shí)遇到類似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對(duì)性地回答。本次考試應(yīng)用類的題目將占總分百分之二十以上。

社交禮儀

一、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門(mén)經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。

參考答案：

不和禮儀的地方主要有：1、2、3、4、二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久，剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對(duì)工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書(shū)，她對(duì)上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。

一天下班后，吳霏買(mǎi)了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開(kāi)病房門(mén)，吳霏一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，吳霏才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。她只能支公共場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)； 公共場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人； 及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手禮比較好。

支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就能出院的??”

吳霏走后，本來(lái)情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理馬上像變了一個(gè)人似的。一個(gè)人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問(wèn)他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問(wèn)題：

1、2、吳霏在探望病人時(shí)有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？

參考答案：

1、不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時(shí)間，不恰當(dāng)。

（2）推開(kāi)病房不禮貌

（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說(shuō)法方式不妥當(dāng)

2、正確的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時(shí)間看望

（2）進(jìn)病房前小聲敲門(mén)，使病人感到受人尊重

（3）注意說(shuō)話語(yǔ)氣，要用平常、溫和和自然的口氣問(wèn)候病人

（4）和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。

三、畢業(yè)論文撰寫(xiě)完畢后，李明、韓梅等人計(jì)劃請(qǐng)導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師半年以來(lái)的幫助。下面是他們組織請(qǐng)客的經(jīng)過(guò)，試分析，在這一過(guò)程中，李明等人犯了哪些錯(cuò)誤？正確的做法應(yīng)該是怎樣？

李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一個(gè)房間請(qǐng)客，時(shí)間定在周三下午五點(diǎn)，一切準(zhǔn)備好之后請(qǐng)王老師時(shí)卻被告知沒(méi)有時(shí)間，于是將時(shí)間改在周五下午五點(diǎn)。當(dāng)天，五點(diǎn)時(shí)仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點(diǎn)，于是李明將具體地點(diǎn)及路線一一告知，直至五點(diǎn)半，兩人才姍姍來(lái)遲。二人到達(dá)后口渴難耐，立即坐下喝水，這時(shí)，導(dǎo)師等人都有些不快。李明看見(jiàn)后立刻將到師請(qǐng)至進(jìn)門(mén)第一個(gè)座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛(ài)的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y(jié)束時(shí)，王娜手機(jī)鈴聲《最炫名族風(fēng)》響起，她抓出一看，原來(lái)是爸爸打來(lái)的，她怕有急事，立即離席接起??

答： ⑴請(qǐng)客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請(qǐng)柬或以短信等形式把具體地點(diǎn)、路線等告知，請(qǐng)柬等適合在一至兩周前發(fā)出。

⑵請(qǐng)客前應(yīng)事先與客人商量好雙方均適合的時(shí)間，最好能避免大型節(jié)假日。

⑶赴宴遲到到達(dá)后應(yīng)先向主人等表示歉意并說(shuō)明遲到原因。

⑷席位的排列，主位在離門(mén)最遠(yuǎn)的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開(kāi)。

⑸席間祝酒時(shí)應(yīng)將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物說(shuō)話時(shí)，他人應(yīng)該放下碗筷，細(xì)心聆聽(tīng)。

⑺參加宴會(huì)等正式場(chǎng)合時(shí)，手機(jī)等通訊工具應(yīng)靜音，接聽(tīng)手機(jī)前應(yīng)先向主人說(shuō)明，經(jīng)允許后方可離開(kāi)接聽(tīng)。

四、秘書(shū)小李到機(jī)場(chǎng)去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張經(jīng)理一下子看到自己。當(dāng)和張經(jīng)理見(jiàn)面時(shí)，小李主動(dòng)地自我介紹，并主動(dòng)和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時(shí)，小李主動(dòng)地沏了張經(jīng)理愛(ài)喝的茶。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。

請(qǐng)問(wèn)：小李是一位合格的秘書(shū)嗎？為什么？

答：是的，因?yàn)樗麌?yán)格遵守接待禮儀。

（1）用心準(zhǔn)備。到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當(dāng)和張經(jīng)理見(jiàn)面時(shí)，小李主動(dòng)地自我介紹，并主動(dòng)和張經(jīng)理握手。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時(shí)，小李主動(dòng)地切了張經(jīng)理愛(ài)喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。（只要回答合乎禮儀就可以。）

五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買(mǎi)。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！?這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。

請(qǐng)問(wèn)：（1）A公司的生意為何告吹了？

（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問(wèn)題？

參考答案：

（1）

1、拜訪，它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。預(yù)約拜訪時(shí)，要重視有三個(gè)方面的具體問(wèn)題，一是約定時(shí)間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不早到，讓對(duì)方措手不及；不不要遲到令對(duì)方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負(fù)責(zé)人比比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，而沒(méi)有提前通知對(duì)方，令對(duì)方措手不及。

2、接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對(duì)對(duì)方不敬，不尊重的表現(xiàn)。而且在等在客戶的過(guò)程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺(jué)，這顯然給人一種一是對(duì)此生意的無(wú)所謂態(tài)度，二是對(duì)對(duì)方造成不尊重對(duì)方的感覺(jué)。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或拜訪。它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，探望對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。拜訪他人應(yīng)注意

一、有約在先，一般應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行順訪，尤其是對(duì)待一般關(guān)系的交往對(duì)象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對(duì)方計(jì)劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時(shí)間與停留的具體時(shí)間長(zhǎng)度，及屆時(shí)到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再改動(dòng)。二是上門(mén)有禮，抵達(dá)主人辦公室或私人居所門(mén)外后，應(yīng)首先采用合乎禮儀的方法，向?qū)Ψ酵▓?bào)自己的到來(lái)，與主人相見(jiàn)，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃?dòng)問(wèn)好，并與對(duì)方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門(mén)拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會(huì)的主旨而行，別“跑題”欲使拜會(huì)圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺(jué)地限定個(gè)人的交際范圍與活動(dòng)范圍。拜會(huì)之時(shí)，務(wù)必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時(shí)為限，初次拜訪時(shí)，則不宜長(zhǎng)于半個(gè)小時(shí)。

六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對(duì)老張說(shuō)：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友，小朱，對(duì)泥塑挺有研究的。”人到中年的老張見(jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個(gè)哈哈就走了，不僅沒(méi)接受小朱這個(gè)朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。

請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？

參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)的一種介紹方式。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)，向來(lái)都是一個(gè)十分敏感的禮儀

問(wèn)題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時(shí)又稱后來(lái)居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長(zhǎng)者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長(zhǎng)輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來(lái)居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，這樣好讓老張能見(jiàn)機(jī)行事。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。

七、小李是外貿(mào)公司的一名職員，公司讓他負(fù)責(zé)招待來(lái)自美國(guó)的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買(mǎi)的西裝，左袖袖口上夢(mèng)特嬌的商標(biāo)還清晰可見(jiàn)。這次對(duì)方公司派了一位女代表露西，露西一出車(chē)門(mén)，小李便熱情地迎了上去，由于動(dòng)作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請(qǐng)進(jìn)了公司。

請(qǐng)指出小李的禮儀錯(cuò)誤

答案：

1、小李西裝標(biāo)簽沒(méi)拆除。在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。

2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大

3、小李接過(guò)名片卻沒(méi)有看，匆匆塞進(jìn)口袋。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，是對(duì)人家尊重，待人友善的標(biāo)志。

八、場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對(duì)象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無(wú)力的手，這只死魚(yú)一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。

場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。因?yàn)槭孪瓤催^(guò)陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺(jué)得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時(shí)，女主管熱情地伸出右手，說(shuō):“小伙子，表現(xiàn)不錯(cuò)！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個(gè)小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。

請(qǐng)問(wèn)：（1）場(chǎng)景一中的鄭先生和場(chǎng)景二中的陳先生為何最終都失敗了？

答：場(chǎng)景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度的掌握，無(wú)力的手與其熱情的外表給人的印象可以說(shuō)是虛偽及沒(méi)有誠(chéng)意，所以才給了別人厭惡的感覺(jué)。失去了合作的機(jī)會(huì)。

場(chǎng)景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度、時(shí)間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時(shí)間上沒(méi)掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識(shí)欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對(duì)女士的交往中，握手力度過(guò)大會(huì)給人不舒服的感覺(jué)，所以在與女士握手時(shí)一定要注意手位、力度、時(shí)間。

（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式是怎樣的？

答：規(guī)范的握手方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)，應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間五個(gè)方面的問(wèn)題。

九、在一外貿(mào)公司的一堂英語(yǔ)口語(yǔ)課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來(lái)，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請(qǐng)到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說(shuō)：“你是一個(gè)非常愛(ài)美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！?/p>

王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無(wú)關(guān)的事情是不對(duì)，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問(wèn)題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地回答說(shuō)：“并不是我個(gè)人認(rèn)為那么做不好，而是因?yàn)槟菢幼鲈趪?guó)際上普遍被看作是在賣(mài)弄風(fēng)騷，不尊重人。在國(guó)外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。”

正所謂一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。

試分析：

1、化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？

2、化妝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析。

答：⑴ 是個(gè)人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)）；避人原則。

⑵ 化妝的禮儀要求：濃淡視時(shí)間場(chǎng)合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現(xiàn)陽(yáng)剛且不露痕跡。

十、在辦公室里，事無(wú)小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。有這樣一位同事，叫小林，剛到公司時(shí)，誰(shuí)也沒(méi)多注意她，因?yàn)樵谛抡羞M(jìn)的職工中，從哪一方面看她都是一般的人。可是，她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個(gè)夜晚，我回老家探親，大家都興高采烈地在看電視，這時(shí)我的呼機(jī)突然響了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著一行字：祝你新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林會(huì)在千里之外給我送上誠(chéng)摯的祝福。其實(shí)，在平時(shí)我們的交情并不深，我想她是個(gè)十分重情誼和情理的人，對(duì)別人的關(guān)心也是一樣細(xì)致周到。想到平時(shí)在辦公室，她對(duì)每個(gè)人也都是笑臉相迎，端茶倒水，親切與客人交談。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。雖然，有時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得這樣的人功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情。

1.對(duì)于案例中的小林的所作所為你是怎樣看待的？

2.小林的行為為什么幫助她獲得了老板的重視？

參考答案：

1.小林的行為是值得肯定的，因?yàn)槿伺c人相處應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個(gè)人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。

2.在生活中，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽(yáng)光雨露一樣。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動(dòng)為大家服務(wù)。老板重用她一方面是因?yàn)樗畹萌诵?，另一方面她能夠幫助老板很好地處理好與客戶的關(guān)系。

第三篇：社交禮儀考試復(fù)習(xí)資料

1.社交也稱交際,是社會(huì)交往的簡(jiǎn)稱,通常指社會(huì)上人與人之間的交際、往來(lái)

2.穿西裝最好遵循三色原則

3.最早的茶會(huì)是為了進(jìn)行交易和買(mǎi)賣(mài)

4.著名學(xué)者馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為,人類的基本需求大體可以劃分為以下五個(gè)層次

5.社會(huì)交往既是人際間交流信息的有效渠道,也是人們傳遞思想和感情的過(guò)程

6.自我實(shí)現(xiàn)的需求,目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)---即達(dá)成人生目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)人生價(jià)值

7.使用公共物品，要注意公共觀念，要注意愛(ài)惜公共設(shè)施和物品。

8.中華禮儀由兩部分組成:一為理制,二為禮俗

9.在握手時(shí)要遵守”尊者決定”的原則

10.舞會(huì)，由于其形式自由活潑，內(nèi)容健康，并且具有較強(qiáng)的群眾性和娛樂(lè)性

11.辦公室的個(gè)人儀容最基本的要求是：衛(wèi)生、潔凈。

12.在日本 韓國(guó) 朝鮮等國(guó),鞠躬禮的運(yùn)用十分廣泛.13.一般上下樓梯時(shí)，應(yīng)遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人

14.稱呼:其一,要合乎規(guī)范 其二,要照顧習(xí)慣 其三,要入鄉(xiāng)隨俗

15.書(shū)信是一種向特定對(duì)象傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書(shū)。

16.書(shū)信由箋文及封文兩部分組成17.中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異，可分為桌次排列和位次排列兩方面

18.在任何一個(gè)單位中，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系都是最基本的關(guān)系

19.會(huì)場(chǎng)座次的安排因會(huì)議規(guī)模的大小不同而有所區(qū)別。

20.在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō):對(duì)不起.待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲:謝謝!

21.公務(wù)式名片,指在政務(wù).商務(wù).學(xué)術(shù).服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)中所使用的個(gè)人名片,是最為常見(jiàn)的一種個(gè)人名片

22.交談是一門(mén)藝術(shù),交談時(shí)既要注意談話時(shí)的態(tài)度、措辭，顧及周?chē)沫h(huán)境、場(chǎng)合，更要講究談的主題和方式

23.介紹就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通,增進(jìn)了解,建立聯(lián)系的一種最基本,最常規(guī)的方式.24.自我介紹,就是在必要的社交場(chǎng)合,由自己擔(dān)任介紹的主角,自己將自己介紹給其他人.25.TPO原則:T-time 時(shí)間 P-place地點(diǎn) O-object目的.TPO原則,即著裝與時(shí)間 地點(diǎn) 目的相配的原則.26.人們對(duì)個(gè)人禮儀的重視,與社會(huì)發(fā)展和文明程度的提高有關(guān)(1.心理因素2.社會(huì)因素3.文化因素)

27.儀容儀表六個(gè)三字訣:面必凈 須必剃 發(fā)必理 甲必修 口必漱 妝必適

28.社交的功能:1.信息溝通的功能2.自我認(rèn)知的功能3.人際協(xié)調(diào)的功能

29.禮儀的原則(多選擇):1.遵守原則2.尊重原則 3.適度原則 4.從俗原則 5.自律原則 6.寬容原則

30社交禮儀中常用的四種站姿:1.豎立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.著裝的原則:1.整潔原則 2.文明原則 3.個(gè)性原則 4.和諧原則

32.和諧原則:1.符合身份 2.符合職業(yè) 3.符合環(huán)境 4.符合體型 5.符合年齡

33.交談的基本要求：1.態(tài)度真誠(chéng) 2.語(yǔ)言要文明 3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確

34.領(lǐng)帶的打法:1.法式系法-最浪漫 2.單結(jié)溫沙式-最普通 3.英式系法-最嚴(yán)禁 4.雙結(jié)溫沙式-最莊重

35.饋贈(zèng)的基本原則：1.輕重原則—輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情 2.時(shí)機(jī)原則—選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待 3.效用性原則 4.投好避忌的原則

36.贈(zèng)禮禮儀：1.注意禮品的包裝 2.注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合 3.注意禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá) 4.注意贈(zèng)禮的具體時(shí)間

37.辦公室的禮儀：1.相互尊重 2.聽(tīng)從指揮 3.擺正位置，保持距離 4.不要求全責(zé)備

38.辦公室的著裝要注意禁忌：1.過(guò)分雜亂 2.過(guò)分鮮艷 3.過(guò)于暴露 4.過(guò)于透視 5.過(guò)分短小

39.慶祝儀式可以分為四類：1.本單位成立周年慶典 2.本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典 3.本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典 4.本單位取得顯著發(fā)展的慶典

40.禮儀的功能:(簡(jiǎn)答)1.有效凈化社會(huì)風(fēng)氣,使社會(huì)的運(yùn)行更加有序化 2.協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使和諧社會(huì)的建設(shè)成為可能 3.反映社會(huì)風(fēng)貌,成為友誼的紐帶 4.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,成為提升社會(huì)生產(chǎn)力的軟件條件

41.個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則:(問(wèn)答題)1.以美化自我為重點(diǎn) 2.以尊重他人為目標(biāo) 3.以自然適度為要求

42.涉外禮儀的原則：（問(wèn)答題）1.不卑不亢，尊重為本 2.禮尚往來(lái)，善于表達(dá) 3.尚里好客，入鄉(xiāng)隨俗 4.遵守外事紀(jì)律，信守約定 5.尊重禮俗，避免犯忌 6.保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)動(dòng)物

43.會(huì)議的參加：（問(wèn)答題）1.規(guī)范著裝 2.專心聽(tīng)講 3.遵守會(huì)紀(jì) 4.掌握技巧

第四篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

禮儀課程復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。

1．禮儀活動(dòng)的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識(shí)別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識(shí)別系統(tǒng)

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)為會(huì)晤時(shí)間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場(chǎng)合5．形象是個(gè)體的（A）A、張揚(yáng)

6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)

8．在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識(shí)的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運(yùn)用詼諧的、意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語(yǔ)

10．在正式談判過(guò)程中，雙方旁征博引，列舉事實(shí)，質(zhì)詢與反駁以爭(zhēng)取對(duì)方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書(shū)禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性

12．上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書(shū)寫(xiě)要求收信人的姓名寫(xiě)在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是B、公眾與組織的相對(duì)空間位置

15．公司的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易后，向社會(huì)公開(kāi)披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書(shū)

16．展銷會(huì)的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會(huì)和B、專項(xiàng)產(chǎn)品（商品）展銷會(huì)

17．對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，舉行記者招待會(huì)是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞

18．在新聞發(fā)布會(huì)中，主持人要切實(shí)掌握會(huì)議時(shí)間，時(shí)間一般不超過(guò)B、2小時(shí)

19．簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商形成了某項(xiàng)（A）A、協(xié)議

20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國(guó)家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)

22．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國(guó)家是（D）D、印度

23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國(guó)人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國(guó)人相處時(shí)要少談或不談韓國(guó)的（A）A、政治

28．日本的國(guó)名別稱是（B）B、櫻花之國(guó)

29．阿根廷國(guó)名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國(guó)歌是（B）B、愛(ài)國(guó)歌

31.作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國(guó)人類學(xué)家(B)第一個(gè)提出了“空間場(chǎng)”的概念B.愛(ài)德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣

34.中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有(B)之說(shuō)B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點(diǎn)，即生魚(yú)片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把(A)獻(xiàn)給客人A.茉莉花

38.現(xiàn)在的國(guó)際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對(duì)外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國(guó)際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國(guó)家所接受的觀點(diǎn)是(C)C.“職務(wù)必要說(shuō)”

40.在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為，郁金香(B)B.表示愛(ài)慕之情

二、多項(xiàng)選擇題

41.國(guó)際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性

42.歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國(guó)家，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A.國(guó)王B.王后

44.今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有(CE)C.英國(guó)E.日本

45.在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，一般來(lái)說(shuō)(BD)是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.下午四、五點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)

47.關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面說(shuō)法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見(jiàn)面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌E.法國(guó)人最受歡迎的禮物是書(shū)

48.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有(BCDE)B.邀請(qǐng)信； C.祝賀信； D.慰問(wèn)信； E.辭謝信

49.外交代表機(jī)關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國(guó)正式同意A.館長(zhǎng)D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識(shí)；B、修飾彌補(bǔ)；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級(jí)規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場(chǎng)合規(guī)范；E、行為規(guī)范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動(dòng)原則B、注重溝通原則 C、誠(chéng)實(shí)守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。

54．國(guó)際通常的見(jiàn)面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)；

56．維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（BCD）B、語(yǔ)氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；

57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語(yǔ)；B、文字準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；C、珍惜時(shí)間；D、助人為樂(lè)；E、盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ)。

58．進(jìn)行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計(jì)劃； C、審核評(píng)定；D、具體實(shí)施；

59．關(guān)于小費(fèi)的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報(bào)酬；C、一般是私下進(jìn)行； 60．印度的國(guó)花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因?yàn)楦鲊?guó)各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對(duì)）

62.在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（對(duì)）

63.“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）

64.在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。（對(duì)）

65.參加雞尾酒會(huì)的客人必須在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會(huì)結(jié)束才能退席。（錯(cuò)）

66.那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了絕對(duì)私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽(tīng)寫(xiě)下來(lái)后打字的。（錯(cuò)）

68.現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（對(duì)）

69.人類歷史上的第一份書(shū)面協(xié)議是由敘利亞國(guó)王安提奧克三世和赫梯國(guó)王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯(cuò)）

70.協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對(duì)）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識(shí)者建立交往關(guān)系的起點(diǎn)。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個(gè)人的姓名和頭銜。

73.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負(fù)著維護(hù)本國(guó)利益和促進(jìn)與外國(guó)友好關(guān)系的重任，說(shuō)話自然必須字斟句酌，而在不能說(shuō)或無(wú)話可說(shuō)但又非說(shuō)不可的情況下，外交官就只能說(shuō)起____“廢話”__來(lái)。

75.以現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，手勢(shì)語(yǔ)等體態(tài)語(yǔ)仍對(duì)口語(yǔ)交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為_(kāi)_“社會(huì)化石”__的傳統(tǒng)手勢(shì)，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)的符號(hào)功

能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。

78.歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

79.日本騰飛的一個(gè)重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對(duì)抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個(gè)注重集

體的社會(huì)的潤(rùn)滑劑。

80.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習(xí)俗答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接的三角區(qū)。

84．握手禮答：是交際中最常見(jiàn)的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵(lì)，一般用于見(jiàn)面或告別之際。

85．非實(shí)質(zhì)性談判答：為實(shí)質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、級(jí)別人數(shù)的磋商，或談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對(duì)談判形成的決議、條款、觀點(diǎn)等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。

86．請(qǐng)?zhí)穑菏菫榱搜?qǐng)客人而發(fā)出一種通知的短信。

87．舞會(huì)答：是一種常見(jiàn)的公關(guān)社交活動(dòng)，一般在晚上舉行，一種是宴請(qǐng)之后作為余興，另一種是作為一種單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國(guó)家的舞會(huì)甚至通宵達(dá)旦。

六、簡(jiǎn)答題

88.怎樣善于傾聽(tīng)?答：(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不

絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)?？梢?jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。但光聽(tīng)別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西，也就是積極地去聽(tīng)，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。

89.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

90.簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對(duì)于婦女，過(guò)

去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒(méi)有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會(huì)功能?答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強(qiáng)的行為，人們通過(guò)禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠(chéng)守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語(yǔ)言?禮貌用語(yǔ)的特點(diǎn)是什么?答：禮貌語(yǔ)言通常是指在人際交往中能簡(jiǎn)潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規(guī)范的有聲語(yǔ)言形式。它的基本特點(diǎn)是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語(yǔ)言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)?答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會(huì)的提出。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會(huì)的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒(méi)有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f(shuō)明理由，請(qǐng)對(duì)方原諒。(3)約會(huì)的拒絕。如果連續(xù)三次約會(huì)都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會(huì)了。(4)約會(huì)的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說(shuō)明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。

97．在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。(2)時(shí)間和場(chǎng)合得當(dāng)，為雙方都樂(lè)意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對(duì)方的情趣、愛(ài)好和禁忌。(4)尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。

99．簡(jiǎn)要說(shuō)明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認(rèn)真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必

須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過(guò)猶而不及。

100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周?chē)娜?；?）時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選

好時(shí)機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（10）把握好初次相識(shí)。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開(kāi)玩笑過(guò)度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語(yǔ)傷人；（4）忌飛短流長(zhǎng)；（5）忌言而無(wú)信；（6）忌忘恩負(fù)義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見(jiàn)；（2）認(rèn)識(shí)自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短；（6）言簡(jiǎn)意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說(shuō)謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場(chǎng)要求的差異與民族文化心理差異。答(要點(diǎn))：在長(zhǎng)期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對(duì)交往中空間場(chǎng)要

求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國(guó)人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對(duì)此特別敏感，動(dòng)不動(dòng)就以為別人侵犯了自己，甚至對(duì)方身體還未靠近就會(huì)作出反應(yīng)。

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識(shí)和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對(duì)物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無(wú)形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國(guó)人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國(guó)人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個(gè)體意識(shí)、執(zhí)拗獨(dú)處、個(gè)人天地”的離散型意識(shí)與中國(guó)人的“群體意

識(shí)、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識(shí)形成較大的反差。

但是，人們不能以一個(gè)民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個(gè)民族的同一行為現(xiàn)象。對(duì)于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。104．結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識(shí)的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。主要表達(dá)了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會(huì)里，世界變成了“地球村”，國(guó)家與國(guó)家、民族與民族、團(tuán)體與團(tuán)體、個(gè)人與個(gè)人之間的接觸和交往越來(lái)越頻繁，有政治往來(lái)、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)

討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報(bào)交換、信息溝通等，在這些眾多的活動(dòng)中，處處需要適當(dāng)?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達(dá)到預(yù)期目的和滿意的效果。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)

人只有在尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過(guò)程中，才會(huì)逐步建立起來(lái)。所以，從某種意義上可以說(shuō)，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實(shí)用價(jià)值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場(chǎng)上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過(guò)程中，才會(huì)逐步建立起來(lái)。所以，從某種意義上可以說(shuō)，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實(shí)用價(jià)值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場(chǎng)上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來(lái)參觀。校長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)寫(xiě)的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺(jué)得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績(jī)斐然），對(duì)本校未來(lái)發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長(zhǎng)寫(xiě)一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（2）開(kāi)頭：對(duì)出席者表示歡迎、問(wèn)候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來(lái)；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第五篇：社交禮儀期末作業(yè)

社交禮儀期末作業(yè)

學(xué)號(hào)：201211010322姓名：李靜虹

1.請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)，結(jié)合自身性格、膚色等多方面特點(diǎn)，談?wù)勅绾伟b自己。答：社交禮儀是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。從個(gè)人的角度來(lái)看，社交禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，能夠幫助人們順利地走向社會(huì)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

從個(gè)人儀容儀表來(lái)說(shuō)，要選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。我個(gè)人屬于比較安靜的性格，不喜張揚(yáng)，中等身材，膚色較白，所以比較適合清新一點(diǎn)的裝扮，具體妝容要視時(shí)間、場(chǎng)合而定，但也不能夸張，衣服合身最好，注意時(shí)代特征，不打扮太性感，色彩要搭配。服飾的話，不僅要清潔整齊，并且要與穿戴相符合，與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。而平常則需注意自己的發(fā)式，不能太新潮也不能亂如草，頭發(fā)要整潔，發(fā)型要大方，符合整潔的臉型、膚色、體型。平常亦要注意保養(yǎng)自己的皮膚。我屬于中性皮膚，需要注意保持水分和油分的平衡，早晚要注意潔膚、爽膚、護(hù)膚。另外，要注意：不在公共場(chǎng)所化妝；不在男性面前化妝；不非議他人的化妝；不借用他人的化妝品。從內(nèi)在包裝來(lái)說(shuō)，我需要學(xué)習(xí)各種禮儀各種知識(shí)，提高文化修養(yǎng)，注重個(gè)性修養(yǎng)，包括氣質(zhì)、性格、能力，提高內(nèi)在修養(yǎng)。如今作為大學(xué)生的我，始終相信“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，多讀書(shū)總是好的。

2.假定正在尋找工作的你收到心儀的XX公司的面試通知，要求你明天早上九點(diǎn)到公司面試，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)，描述下你在面試前的準(zhǔn)備工作、面試中以及面試后各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。

答：面試的禮節(jié)十分重要，從中可以反映出一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。懂得和注重面試禮節(jié)會(huì)增加用人單位的對(duì)面試者的好感，從而增加面試成功的可能性。

面試前的準(zhǔn)備工作：

一、接聽(tīng)好面試通知電話，接電話時(shí)要語(yǔ)氣熱情，接著問(wèn)對(duì)方貴姓，對(duì)單位的面試通知表示感謝，最后要確認(rèn)面試的時(shí)間、地點(diǎn)及其他要求，并讓對(duì)方先掛斷電話；

二、記錄好該單位情況，對(duì)該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)情況、經(jīng)營(yíng)情況及你所應(yīng)聘的崗位設(shè)置情況等有一個(gè)全面的了解，做到有的放矢。準(zhǔn)備好筆、簡(jiǎn)歷、身份證、個(gè)人登記照，學(xué)歷證書(shū)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)等備查文件的正本和復(fù)印件；

三、得體的服飾。準(zhǔn)備正規(guī)的套服，我需要穿顏較素色穩(wěn)重的套裝，顯得大方干練。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)淡妝，包括口紅。穿鞋的鞋跟不能過(guò)高。不佩戴過(guò)于花哨的手表，要調(diào)準(zhǔn)時(shí)間；

四、提前查好去面試的路線，算好需要時(shí)間。面試中的禮儀：

一、注重時(shí)間觀念，提前15至30分鐘左右到達(dá)；

二、進(jìn)入面試單位的第一形象。到了辦公區(qū)，徑直走到面試單位，不四處張望，手機(jī)關(guān)機(jī)。

一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助。要注意用語(yǔ)文明。沒(méi)有等候室的公司，就在面試辦公室的門(mén)外等候；當(dāng)辦公室門(mén)打開(kāi)時(shí)禮貌地說(shuō)聲：“打擾了?！?然后向室內(nèi)考官表明自己是來(lái)面試的。不駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對(duì)工作人員所討論的事情或接聽(tīng)的電話發(fā)表意見(jiàn)或評(píng)論；

三、等待面試時(shí)。進(jìn)入公司前臺(tái)，把訪問(wèn)的主題、有無(wú)約定、訪問(wèn)者的名字和自己名字報(bào)上。到達(dá)面試地點(diǎn)后要在等候室耐心等候，保持安靜及正確的坐姿；

四、把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)。如果沒(méi)有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門(mén)外耐心等待，不擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，答到后再敲門(mén)進(jìn)入。聽(tīng)到里面說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”后，回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)要輕，進(jìn)門(mén)后不用后手隨手將門(mén)關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身去正對(duì)著門(mén)，用手輕輕將門(mén)合上?；剡^(guò)身來(lái)向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你 好”，彬彬有禮而大方得體；

五、專業(yè)化的握手。在面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后就握住它，要表示出堅(jiān)定的態(tài)度，不能太使勁；

六、如鐘坐姿顯精神。進(jìn)入面試室后，在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”之前，不可以坐下，等考官告訴“請(qǐng)坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)道聲“謝謝”。坐姿要 “站如松，坐 如鐘 ”，良好的坐姿是給面試。坐椅子時(shí)坐滿三分之二，上身挺直；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體略向前傾，自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面；

七、眼睛是心靈的窗戶。自己的眼神對(duì)面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對(duì)對(duì)方的尊重，開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，把視線收回來(lái)；

八、微笑的表情有親和力。面試時(shí)面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠(chéng)、有問(wèn)必答。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)，同時(shí)面帶微笑。

面試結(jié)束時(shí)的禮儀：禮貌地與主考官握手并致謝；輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置；24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書(shū)面感謝信；不主動(dòng)急切地詢問(wèn)面試結(jié)果。

3.假定今天是你進(jìn)入XX公司工作的第一天，晚上正好是公司慶祝聚餐會(huì)。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)禮儀知識(shí)，談?wù)劸鄄蜁?huì)上你與領(lǐng)導(dǎo)和同事碰面時(shí)、交談時(shí)以及就餐時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。

答：碰面時(shí)：遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要做到尊重、謙虛、不卑不亢。主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己，面帶微笑，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)握手；遇見(jiàn)同事，主動(dòng)握手交談。若不便打擾，則用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。

交談時(shí)：與對(duì)方聊天交談時(shí)要專注，直視對(duì)方眼睛，不要左顧右盼；注意對(duì)方的身份地位，不要談?wù)摰綄?duì)方的禁忌話題；注意觀察對(duì)方的表情，適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換話題，選擇一些對(duì)方感興趣的話題，以免出現(xiàn)冷場(chǎng)的現(xiàn)象；交談時(shí)注意肢體禮儀，不能肢體動(dòng)作太大，那是不禮貌的行為；要注意控制音量，切忌高聲喧嘩；言談舉止要符合自己的身份地位，切忌高談闊論。

就餐時(shí)：

一、就座時(shí)先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作，找距離自己較近的位置坐，入座后到用餐開(kāi)始前這段時(shí)間，要等到所有人都入座，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)宣布宴席開(kāi)始再用餐；

二、在餐桌上飲酒要小口地喝。用餐時(shí)，要保持筆直的坐姿，每吃一口，身體稍稍向前傾，把食物送入嘴中，不要彎腰和歪頭；

三、在餐桌上，不要只顧享受美食，低頭用餐或狼吞虎咽，而要適時(shí)是抽空與旁邊的人進(jìn)行交流，多認(rèn)識(shí)些同事。如果左右的人是不認(rèn)識(shí)的，作自我介紹后進(jìn)行交談，并注意要輕聲交談，避免高聲談笑；

四、吃東西時(shí)要避免發(fā)出聲音；用餐過(guò)程中，如果不小心將餐具掉落到地

上，不要彎腰去撿，要示意服務(wù)生為你再拿一個(gè)，注意不要引人注意；

五、餐桌上不要貪杯；

六、有時(shí)候在甜品上桌之前，會(huì)上一碗檸檬水，它是用來(lái)清潔手的，叫做“fingerbowl”?？梢园咽种阜湃胨?，輕輕清洗手上的油漬；

七、離席時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。