第一篇：公關(guān)與社交禮儀期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(DOC)

公關(guān)與社交禮儀期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

2011年5月

一、考試基本情況

（一）考試形式

本課程考試形式為開卷，90分鐘。

（二）考試題型及答題要求

本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：

1、單選題，20題20分。

只有一個答案為正確答案，多選錯選均不得分。

2、多選題，10題20分。

至少有兩個為正確答案，多選、少選、錯選均不得分。

3、案例分析，2題30分。

除回答要點外，還應(yīng)結(jié)合案例展開。

4、論述題，2題30分。

結(jié)合實際展開論述，不能只答教材上的要點。

（注：選擇題用答題卡，請同學(xué)準(zhǔn)備好2B鉛筆及橡皮）

二、各章復(fù)習(xí)要求

第一章、公關(guān)禮儀總論

1、了解公關(guān)禮儀的基本涵義；

2、理解公關(guān)禮儀與其他學(xué)科的關(guān)系；

3、掌握公關(guān)禮儀的特征、作用、原則。第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關(guān)要求；

3、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴 第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學(xué)會運用各種見面禮儀的基本技巧。第六章、應(yīng)酬交際禮儀

1、了解各種應(yīng)酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應(yīng)酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應(yīng)酬交際禮儀的基本技巧。第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構(gòu)成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀。第十章、求職文書與相關(guān)禮儀

1、了解求職信寫作中體現(xiàn)的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關(guān)要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應(yīng)如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業(yè)典禮的內(nèi)容，掌握開業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細(xì)節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務(wù)禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務(wù)禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務(wù)迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。第十五章、中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區(qū)的習(xí)俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀。

三、各題型復(fù)習(xí)重點（非原題）

一、單選題

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常見手勢含義 3． 界域及其禮貌 4． 西裝正統(tǒng)裝 5． 服裝穿著原則 6． 服裝色彩的選擇 7． 西裝套裙的穿著 8． 西裝禮儀

9． 胸花的佩戴、耳環(huán)的佩戴 10．戒指佩戴的含義 11．交談的禮貌舉止 12．演講禮儀

13．握手的順序、時間 14．握手的類別及注意事項 15．正式邀請的形式 16．請柬發(fā)出的時間 17.答復(fù)邀請的時間 18．舞會禮儀 19．吊、唁的含義

20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮 21．待客

22．探望病人時間、禮物的選擇 23．宴請的原則 24．安排茶會的時間 25．宴請西方人的時間 26．西餐時的入座與離座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文書禮儀 30．電話禮儀 31．電話求職禮儀 32．交通禮儀

33．中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

二、多選題 1．發(fā)型與臉型的關(guān)系 2．儀容儀態(tài)禮儀 3．青年女士化妝 4．常見手勢 5．頭部體語 6．冷暖色調(diào)

7．穿西服注意事項 8．拜訪外賓的時間 9．語言交際禮儀 10．握手禮儀 11．介紹禮儀 12．西餐禮儀 13．咖啡禮儀 14．宴請籌備 15．中餐禮儀 16．斟酒禮儀 17．書信禮儀 18．電話禮儀 19．電話求職禮儀 20．面試禮儀 21．辦公室禮儀 22．簽字儀式禮儀 23．剪彩禮儀

24．中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

三、論述題

1．語言交際技巧 2．拜訪禮儀 3．迎送禮儀

4．探望病人禮儀 5．宴請準(zhǔn)備工作 6．面試禮儀 7．電話求職禮儀 8．辦公室個人禮儀 9．推銷技巧

10．涉外禮儀基本原則

四、案例分析題

（一）在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？” “我是大連一個電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問。

“有錄像機、電視機、錄音機…… ”女子答道?！耙慌_錄像機賣多少錢？” “四千元。”

“那有人給你四百元你賣嗎？”

“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的。”

問題：面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？請結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？

（二）清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設(shè)宴為張接風(fēng)，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認(rèn)對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道：“長江的寬度，水漲七里三，水落五里三。二位大人說得都對?！币痪湓捳f得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹屏20錠大銀。

問題：面對尷尬的問題，陳樹屏是如何巧妙應(yīng)對的？請結(jié)合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭時作為下屬應(yīng)如何調(diào)解？

（三）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對證件時花費了較多的時間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝耍皬d服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

問題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

（四）王麗是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入某公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司張經(jīng)理充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實情。

一天下班后，王麗買了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經(jīng)理。推開病房門，王麗一臉驚訝地對上司說：“張經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，王麗才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就會出院的……”

王麗走后，本來情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時該怎樣做才是正確的？

（五）老張的兒子留學(xué)歸國，還帶了位洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌壘频瓿晕鞑汀?/p>

用餐開始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了自己的刀叉。吃的時候，學(xué)著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結(jié)束了，吃飯時喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。

問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。

（六）請指出下面這封信存在的問題，并按書信禮儀的要求予以改寫。A廠財務(wù)科：

你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財務(wù)科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？

（八）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個小時的測評題，面試結(jié)束后，讓他們在兩天之內(nèi)等通知。小侯因為以前有過一年多的人力資源工作的經(jīng)驗，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：“公司錄不錄取我們沒關(guān)系，能否把測評結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測評結(jié)果只是公司用來選拔人才用，不給個人?！毙『罱又盅a充一句：“錄不錄取我沒有關(guān)系，我只想要測評結(jié)果，因為我測評了三個多小時呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。問題：請問小侯為什么沒有面試成功？請結(jié)合案例談一下電話求職禮儀。

（九）上海某公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午九點開會，我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥？請談?wù)剬煌ǘY儀的看法。

（十）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄埥鹣壬?，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。

第二篇：公關(guān)社交禮儀

1禮儀的起源與發(fā)展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節(jié)、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系的。發(fā)展∶

?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)春秋戰(zhàn)國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內(nèi)涵與特點

內(nèi)涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規(guī)范的儀式。其內(nèi)涵有2個要點：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規(guī)范。

特點∶規(guī)范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節(jié)與禮儀三者間的關(guān)系

禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內(nèi)在品質(zhì)與外在形式的統(tǒng)一。禮儀是人們在社會交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場合。禮節(jié)則是該行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，是交往過程中個別的行為。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協(xié)調(diào) 首因效應(yīng)(第一印象)暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協(xié)調(diào)原則(妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào))禮儀∶勿當(dāng)眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 7發(fā)型與臉型、發(fā)型與身材

發(fā)型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發(fā)型)圓形臉型(應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設(shè)法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側(cè)保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發(fā))發(fā)型與身材∶

短小身材---利用盤發(fā)增加高度 高大身材---切忌發(fā)型花樣繁復(fù) 矮胖身體---有層次的短發(fā) 高瘦身材---適合留長發(fā)型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續(xù)時間長達(dá)5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續(xù)5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續(xù)3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續(xù)1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠(yuǎn)越好，左右手腕和手肘內(nèi)側(cè)，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細(xì)微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發(fā)掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應(yīng)涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)農(nóng)、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發(fā)炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發(fā)生沖突，從而發(fā)生預(yù)想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍(lán)色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴

色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。

親色調(diào)和法是一種常用的配色方法，將色調(diào)相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間（time）、地點（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內(nèi)，使正裝顯得規(guī)范、簡潔、莊重。

3、個性化原則

現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強的表現(xiàn)個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3

性格、年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領(lǐng)和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補丁，扣子等配件應(yīng)齊全。11首飾禮儀

1.數(shù)量規(guī)則

在數(shù)量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數(shù)量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應(yīng)使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質(zhì)地規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)爭取同質(zhì)。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其和被鑲嵌物質(zhì)地一致，托架也應(yīng)力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

4.身份規(guī)則

戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。

5.體形規(guī)則

戴首飾時，要使其為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應(yīng)充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習(xí)俗規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規(guī)范的站姿、站姿的禁忌 規(guī)范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現(xiàn)自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數(shù)字。

掌心向內(nèi)，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。

2、不衛(wèi)生的手勢。

3、欠穩(wěn)重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發(fā)等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區(qū)域

（1）公務(wù)注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區(qū)域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規(guī)范。可分為四類：

1、職務(wù)性稱呼

在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務(wù)。如：部長、經(jīng)理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務(wù)前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務(wù)前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術(shù)職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫(yī)師等。適用于十分正式的場合。

3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。有四種情況：

a）僅稱學(xué)銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學(xué)銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學(xué)銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業(yè)性稱呼

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。

2、過時的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標(biāo)準(zhǔn)順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應(yīng)該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應(yīng)酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務(wù)式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

“女士優(yōu)先”原則：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來?！耙鸦橹鲃印痹瓌t：已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠(yuǎn)”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩，當(dāng)客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當(dāng)客人走的時候，應(yīng)該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當(dāng)對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。

聯(lián)絡(luò)法：以保持聯(lián)絡(luò)為由，索要對方名片?？梢哉f：“認(rèn)識你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態(tài)度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個人隱私

2、傾向錯誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4、時尚的話題

即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，去會晤、探望對方，進(jìn)行接觸。就本質(zhì)而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范行事。

23接待的概念、規(guī)格

接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。接待規(guī)格∶

1、高規(guī)格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)派工作人員來檢查工作情況，傳達(dá)意見；兄弟企業(yè)派人來商量要事；下級機關(guān)有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進(jìn)人物來作報告。

2、低規(guī)格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

24關(guān)系不對等的排序規(guī)則

（1）關(guān)于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規(guī)則：居中為上，以左為上。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數(shù)沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習(xí)慣操作。

主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，其他依次排列；

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，1號領(lǐng)帶排在居中位臵的左邊，2號領(lǐng)帶排右邊，其他依次排列。

（2）關(guān)于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規(guī)則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)為末席。

c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規(guī)則：前排為尊、以右為尊。即以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

25對等關(guān)系的排序規(guī)則 第一，按漢字的筆順排列

國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：

首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當(dāng)參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。

當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。

當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時，可依第二筆，以此類推。

當(dāng)兩者的第一個字完全相同時，則根據(jù)第二字進(jìn)行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執(zhí)或抵達(dá)的時間先后進(jìn)行排列

多見于對運動隊、參展團等團體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn)； 二是按各團體抵達(dá)活動地點的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的，也稱“以遠(yuǎn)為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。這項規(guī)則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準(zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具?？曜拥闹饕δ?，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規(guī)矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質(zhì)的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點具體的注意事項：

第一，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點：

第一，不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。

第二，食用碗內(nèi)盛放的食物時，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進(jìn)去舔。

第三，暫不用的碗內(nèi)不可亂扔?xùn)|西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應(yīng)保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。

2、輔餐具

即在進(jìn)餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發(fā)揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有時，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優(yōu)先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11

宴時，主位一般應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀(jì)方面高于主賓，但主賓仍是主人關(guān)注的中心。在排定位次時，應(yīng)請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進(jìn)一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側(cè)之位高于其左側(cè)之位。例如，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，應(yīng)安排女主賓坐在男主人右側(cè)。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠(yuǎn)近密切相關(guān)。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應(yīng)交叉排列，生人與熟人也應(yīng)交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側(cè)，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準(zhǔn)備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。

5、點心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規(guī)方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進(jìn)餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認(rèn)為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據(jù)說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側(cè)的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領(lǐng)口、圍在脖子上，或是擔(dān)心掉落而系在褲腰上。

30西餐進(jìn)餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進(jìn)食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時，務(wù)必要正確使用各種餐具，不懂可以現(xiàn)場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態(tài)，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應(yīng)扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時，要維護環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人衛(wèi)生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現(xiàn)于下列三個方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現(xiàn)是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或?qū)の痪妥?。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調(diào)味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規(guī)的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務(wù)生。根據(jù)傳統(tǒng)，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動。根據(jù)西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進(jìn)人們的社交活動。

（1）賓主交際。應(yīng)邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優(yōu)先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優(yōu)先”原則的適用范圍時，關(guān)鍵要掌握其地區(qū)差別、場合差別。

1、地區(qū)差別?！芭績?yōu)先”主要通行于西方發(fā)達(dá)國家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區(qū)、東亞地區(qū)，尤其是在崇尚傳統(tǒng)文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優(yōu)先”并不買賬。

2、場合差別。根據(jù)慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優(yōu)先”才是最為得體的。在公務(wù)場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優(yōu)先？

1、行走

（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應(yīng)自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時，男士通常應(yīng)該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應(yīng)站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當(dāng)男士自己駕駛汽車時，應(yīng)先協(xié)助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。抵達(dá)目的地后，男士也要協(xié)助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應(yīng)當(dāng)先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)主動向先到的女士問候，女士如果已經(jīng)就坐，則不必起身回禮。而在女賓進(jìn)入室內(nèi)時，先到的男士均應(yīng)起身向其問候，已入座的男士也應(yīng)起身相迎。

主人為不相識的來賓進(jìn)行介紹時，通常應(yīng)當(dāng)先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當(dāng)男女雙方進(jìn)行握手時，只有當(dāng)女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。

照常規(guī)有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀(jì)大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態(tài) 5．個人經(jīng)歷 6．信仰政見 7．生活習(xí)慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。

如何運用？

1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女土居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應(yīng)該當(dāng)主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內(nèi)，談判桌兩側(cè)的位臵有上下之分。在進(jìn)行確定時應(yīng)“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內(nèi)，則應(yīng)該以其右側(cè)為上座，使客方談判人員在右側(cè)就座；以左側(cè)為下座，使主方談判人員在左側(cè)就座。

談判桌橫放在室內(nèi)時，以面對正門的一側(cè)為上座，以背對正門的一側(cè)為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關(guān)心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規(guī)距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當(dāng)（含義）

在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應(yīng)該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現(xiàn)出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第三篇：公關(guān)社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應(yīng)表現(xiàn)為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務(wù)，地位，權(quán)勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風(fēng)喚雨 B，求財敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關(guān)與社交禮儀源自傳統(tǒng)禮儀，同其他現(xiàn)代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨立 D，民主，平等，互助，協(xié)作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準(zhǔn)則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節(jié)，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節(jié)，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧?！边@是戰(zhàn)國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風(fēng)度 B，塑造形象 C，提高素養(yǎng) D，增進(jìn)交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養(yǎng)護。除非有宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發(fā) C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風(fēng)度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現(xiàn)陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發(fā)或大波浪卷發(fā)，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛(wèi)生，你的答案：C 9，美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調(diào) C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時要符合個人的自身條件，這里的自身條件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標(biāo)準(zhǔn)是：站立時，褲腳前面接觸腳背，后面到達(dá)皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴(yán)的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應(yīng)該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時戴多種首飾，在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時，開衩不宜太高，以到膝關(guān)節(jié)上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀(jì)小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務(wù)鞠躬禮是以腰部為軸，整個肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關(guān)介紹的次序，以下說法哪一個是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)是名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最末一節(jié)為母姓，簡稱時，用“第一節(jié)本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關(guān)行吻手禮的要點，以下說法哪一個是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點在室內(nèi) 你的答案: B

6、有關(guān)名片的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當(dāng)場請教對方

B、以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發(fā)言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關(guān)致意禮儀的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、鼓掌致意時可以合十鼓掌

B、行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關(guān)自我介紹的方式，以下說法哪一個是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時用簡稱 你的答案: B

10、有關(guān)拱手禮的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外 B、穿西服拜年時不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應(yīng)該右手握拳在內(nèi)、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時就忙著拒絕 C、超越自己權(quán)限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關(guān)提問的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內(nèi)向的人，應(yīng)開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時，應(yīng)盡量讓對方把話說完 C、不點名提問能活躍整體氣氛，引導(dǎo)和調(diào)動所有人積極性 D、問題要選擇得當(dāng)，能激發(fā)對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關(guān)說服的禮儀要點，以下說法哪一個是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機 D、說服中讓對方認(rèn)同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關(guān)交談的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一見面就談?wù)}，可以節(jié)約時間提高效率 B、談話雙方都應(yīng)正視對方，以示尊重

C、應(yīng)避免談?wù)摶橐鰬賽?、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內(nèi)發(fā)生的事故、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟糾紛 你的答案: A

5、有關(guān)幽默的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn) B、幽默是天生的，很難用學(xué)習(xí)形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關(guān)與同事溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關(guān)系的首要原則 C、發(fā)現(xiàn)同事身上有缺點應(yīng)該馬上指出來

D、每個同事都是你的人際資產(chǎn)，不能讓它成為“負(fù)資產(chǎn)” 你的答案: C

7、有關(guān)道歉的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要抓住時機道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業(yè)遇到突發(fā)事件，應(yīng)通過媒體第一時間向社會公眾真誠道歉 D、應(yīng)采用大事化小，小事化了的態(tài)度 你的答案: D

8、有關(guān)贊美的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關(guān)與上級溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要將上司的個人品質(zhì)和工作職責(zé)區(qū)別對待 B、對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問題嚴(yán)重時，下屬就不應(yīng)該尊重、服從他 D、上司的用人的標(biāo)準(zhǔn)是多元的 你的答案: C

10、有關(guān)參與寒暄的技巧，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說話的音調(diào)不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準(zhǔn)備聆聽的姿態(tài)，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)觀看演出的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時不可飲水和進(jìn)食 C、演出全部結(jié)束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習(xí)俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關(guān)做客之道，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按門鈴時，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時，應(yīng)欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應(yīng)主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜，適用什么規(guī)格的接待？（）A、高規(guī)格接待 B、低規(guī)格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內(nèi)、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關(guān)位次禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不合適的？（）A、引領(lǐng)5個客人出入無人控制電梯，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 B、男女同行上下樓梯時，宜女士居后 C、與客人單行行進(jìn)，應(yīng)讓客人走在前面 D、職務(wù)高者走在中央，其次是內(nèi)側(cè) 你的答案: A

7、有關(guān)受贈禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、還禮時間過早會給對方以“等價交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當(dāng)面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當(dāng)著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關(guān)舞會禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、兩位男士同時邀請某位女士跳舞，可以同時拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個男士卻不可以同舞

D、男主人應(yīng)陪伴無舞伴的女賓跳舞或為她們介紹舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應(yīng)提前預(yù)約，有關(guān)預(yù)約的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、約定時間 B、約定身份 C、約定地點 D、約定人數(shù) 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西餐就餐的禮節(jié)，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應(yīng)將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應(yīng)該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發(fā)出聲音，用湯匙應(yīng)從外向內(nèi)舀著喝

D、對魚刺，應(yīng)用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關(guān)主辦方在宴請中的禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應(yīng)順序從男主人右側(cè)的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達(dá)后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關(guān)中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時用筷子指指點點 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發(fā)表講話或致祝酒辭，有時也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關(guān)自助餐的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關(guān)飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關(guān)應(yīng)邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、應(yīng)準(zhǔn)時抵達(dá)宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個手掌寬度，手拿式最優(yōu)雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復(fù) 你的答案: A

9、有關(guān)安排席位的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、按照外國的習(xí)慣，男女座位摻插安排，以女主人為準(zhǔn) B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規(guī)則，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關(guān)酒會的特點及用餐禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、酒會上若話不投機，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請?zhí)嫌屑s定時間，但實際上不必準(zhǔn)時 D、提前告辭應(yīng)該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)書信寫作的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據(jù)來信內(nèi)容決定是否回復(fù)、何時回復(fù)

C、即使未經(jīng)寫信人允許，只要需要就可公開發(fā)表來信 D、信文內(nèi)容應(yīng)該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關(guān)信文的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、正文要根據(jù)收信人特點及發(fā)信人與收信人的關(guān)系進(jìn)行措辭 B、稱謂應(yīng)在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應(yīng)該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關(guān)電子郵件的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、郵件無法在短時間內(nèi)處理完畢，也應(yīng)及時告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發(fā)送郵件是最安全的 D、郵件標(biāo)題一定要明確 你的答案: C

5、有關(guān)信封的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、橫式信封書寫時，應(yīng)先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關(guān)商務(wù)信函寫作的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、商務(wù)信函用手寫的形式可以更好地表達(dá)感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務(wù)信函信封的顏色最好鮮艷點，以樹立形象 你的答案: D

7、有關(guān)傳真的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、文件頁數(shù)較多時，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時在文件上寫明“已發(fā)送” C、傳真信息應(yīng)當(dāng)在10分鐘之內(nèi)發(fā)送出去 D、傳真信件時，應(yīng)像寫信一樣格式規(guī)范 你的答案: C

8、有關(guān)接電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應(yīng)先問好并自報家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點

D、代接領(lǐng)導(dǎo)電話要應(yīng)先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關(guān)使用手機的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、發(fā)出短信時要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)成靜音 C、未經(jīng)允許不要翻看他人手機中的任何信息 D、開會時手機要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關(guān)打電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務(wù)電話最好避開臨近下班及用餐時間 C、打電話前要做好充分準(zhǔn)備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字?jǐn)?shù)篇幅最好在一頁內(nèi)完成 C、可以多談?wù)剬φ衅竼挝坏挠∠?D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關(guān)求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關(guān)系

D、可事先查詢資料或請教有經(jīng)驗者來準(zhǔn)備面試內(nèi)容 你的答案: B

3、有關(guān)電話求職的禮儀要求，以下哪一個是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個安靜的環(huán)境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點到2點之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向?qū)Ψ皆儐?你的答案: C

4、有關(guān)求職信格式的要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學(xué)識和能力的描述要實事求是 C、求職信一般不寫給個人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關(guān)簡歷撰寫的規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應(yīng)聘的職位相適應(yīng) B、簡歷出現(xiàn)一頁半的情況時最好能壓縮為一頁 C、最重要的內(nèi)容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個人經(jīng)歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時間最好控制在（）分鐘之內(nèi)。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關(guān)求職面試中談吐舉止的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業(yè)術(shù)語和規(guī)范詞語 C、見面時問好，面試官請坐才坐下 D、面試結(jié)束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、面試時化妝、服飾都必須規(guī)范、得體 B、要表現(xiàn)出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、不能回答某一問題時，可以回避或轉(zhuǎn)移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場 C、交談時要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內(nèi)容哪一個可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關(guān)辦公室語言禮儀的規(guī)范要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態(tài)度 B、要學(xué)會發(fā)出自己的聲音

C、多談點個人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時機 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環(huán)繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關(guān)辦公室環(huán)境的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內(nèi)放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內(nèi)最適宜的辦公溫度應(yīng)在攝氏20～26度之間 D、工作時間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關(guān)主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側(cè)

B、人數(shù)是單數(shù)，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數(shù)是雙數(shù)，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發(fā)言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關(guān)辦公室行為規(guī)范的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、進(jìn)入房間，無論房門是否關(guān)著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應(yīng)先進(jìn)后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關(guān)洽談會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側(cè) B、以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，左側(cè)為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關(guān)會談禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節(jié)性會見時間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關(guān)會見和會談時管理及服務(wù)的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主方應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應(yīng)一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領(lǐng)導(dǎo)和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應(yīng)該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關(guān)茶話會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、請柬應(yīng)提前半個月之前發(fā)出，被邀請者可以不必答復(fù) B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時間是下午兩點鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)談判人員肢體語言的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時腳會踩在地上

C、談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認(rèn)為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關(guān)簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個是不正確的？（）A、領(lǐng)導(dǎo)式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關(guān)簽字儀式禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、待簽文本應(yīng)同時使用賓主雙方的母語

B、在協(xié)議上簽字的有幾個單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協(xié)議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊，規(guī)格一般為大八開 你的答案: C

4、有關(guān)談判語言應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、規(guī)范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關(guān)推銷員需要掌握的業(yè)務(wù)知識，以下哪一個是相對不太重要的？（）A、營銷學(xué)知識 B、心理學(xué)知識 C、推銷商品知識 D、家政學(xué)知識 你的答案: D

6、有關(guān)推銷員應(yīng)遵守的推銷禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關(guān)系 B、應(yīng)事先約好時間，不要貿(mào)然上門 C、交談時與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x D、推銷工作很順利時，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時要注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關(guān)談判時的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、態(tài)度應(yīng)平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關(guān)系，做到人與事分開 C、女士應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行化妝 D、男士應(yīng)當(dāng)抹點香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關(guān)推銷員的修養(yǎng)要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發(fā)，修剪指甲 B、應(yīng)佩戴一塊價值昂貴的優(yōu)質(zhì)手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西式婚禮習(xí)俗，以下說法哪一個是不正確的？（）A、中古時代的傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統(tǒng)戴婚戒的手指

C、1840年以前，結(jié)婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內(nèi)，每天要喝蜂蜜發(fā)酵成的飲料 你的答案: B

2、有關(guān)喪葬習(xí)俗，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯(lián)應(yīng)寫清與逝者的關(guān)系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應(yīng)

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個部分 你的答案: A

3、有關(guān)英國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續(xù)點燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態(tài) 你的答案: C

4、開齋節(jié)，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節(jié) B、大爾德 C、肉孜節(jié) D、小爾德 你的答案: C

5、有關(guān)美國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節(jié) B、萬圣節(jié) C、復(fù)活節(jié) D、感恩節(jié) 你的答案: B

7、有關(guān)日本的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認(rèn)為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習(xí)慣 C、飲食習(xí)慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數(shù)的禮物 你的答案: D

8、有關(guān)賀新婚的禮俗，以下說法哪一個是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結(jié)婚子女包括在內(nèi) B、婚宴上的話題應(yīng)圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時離席 D、禮金的數(shù)目必須是雙數(shù) 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點 D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個不是春節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣？（）A、貼春聯(lián)和“福”字 B、祭財神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第四篇：公關(guān)與社交禮儀 復(fù)習(xí)資料

“公關(guān)與社交禮儀”復(fù)習(xí)資料

第一章、公關(guān)禮儀總論

1、了解公關(guān)禮儀的基本涵義；

2、理解公關(guān)禮儀與其他學(xué)科的關(guān)系；

3、掌握公關(guān)禮儀的特征、作用、原則。

第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關(guān)要求；

3、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。

第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴

第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。

第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學(xué)會運用各種見面禮儀的基本技巧。

第六章、應(yīng)酬交際禮儀

1、了解各種應(yīng)酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應(yīng)酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應(yīng)酬交際禮儀的基本技巧。

第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。

第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。

第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構(gòu)成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀。

第十章、求職文書與相關(guān)禮儀

1、了解求職信寫作中體現(xiàn)的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關(guān)要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。

第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應(yīng)如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。

第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業(yè)典禮的內(nèi)容，掌握開業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細(xì)節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。

第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務(wù)禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務(wù)禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務(wù)迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。

第十五章、中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區(qū)的習(xí)俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀。

題型復(fù)習(xí)重點（非原題）

一、判斷題

1、圓臉形女性適合發(fā)型。

2、方臉形女性適合發(fā)型。

3、三角形臉形女性適合發(fā)型。

4、身材矮小者適合發(fā)型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原則

8、“OK”手勢。

9、“V”字形手勢。

10、伸出食指的含義。

11、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭的含義。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作。

13、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色調(diào)。

14、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色調(diào)。

15、體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)。

16、體型高大者應(yīng)以上下裝色調(diào)。

17、穿雙排扣西裝時，是否系結(jié)領(lǐng)帶。

18、穿單件西服上衣不打領(lǐng)帶休閑式，內(nèi)穿的襯衫領(lǐng)扣應(yīng)當(dāng)系上。

19、穿名牌西服時的袖口商標(biāo)。

20、傾聽別人談話，能否閉上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的稱呼。

22、稱自己的同輩親屬時，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前稱呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、對他人的長輩親屬，稱呼前加是否“尊”字。

25、稱呼自己的父親，可否說“令尊”。

26、一般情況下，介紹的順序。

27、握手順序。

28、可否用左手與阿拉伯人握手。

29、在舞會上通常是否是男士主動邀請女士共舞。

30、按照慣例，第一支舞曲，是否由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

31、西餐時，如果暫時離開，餐巾應(yīng)該怎樣放。

32、西餐時，如果湯過熱，可否用嘴去吹。

33、西餐時，吃魚的注意事項。

34、西餐時，吃面條的注意事項。

35、西餐時，吃肉的注意事項

36、飲用咖啡注意事項。

37、斟酒的注意事項。

38、寫信時信封的稱呼。

39、寫信時的祝頌語。40、乘車禮儀。

二、填空題重點

1、女士化妝與年齡。

2、正確站姿、坐姿、步姿的要點。

3、引領(lǐng)的手勢的種類。

4、私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離的定義。

5、晚間最為正式的西式男、女禮服。

6、著裝遵循原則。

7、西方戴戒指的含義。

8、演講成功三要素。

9、為他人作介紹的原則。

10、各式握手適用場合。

11、握手時間。

12、“吊”、“唁”。

13、宴請禮儀中的“4M原則”。

14、宴會按照隆重程度、出席規(guī)格的分類。

15、茶會通常的安排時間。

16、宴會時間安排避開時間。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐時入座或離座時應(yīng)從哪邊。20、美式、歐式刀叉用法。

22、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義。

23、西餐時，刀叉放在一起的含義。

24、西餐時，成套刀取用順序。

25、西餐時，餐巾的用法。

26、餐前酒別名。

27、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。

28、打電話時間選擇。

29、接聽電話記錄。30、乘轎車座次安排。

三、論述題

1、語言交際

2、宴請準(zhǔn)備工作

3、電話求職禮儀

4、介紹禮儀

5、西餐禮儀

6、涉外商務(wù)禮儀基本原則

7、面試禮儀

8、辦公室個人禮儀

9、推銷技巧

10、拜訪禮儀

四、案例分析題

見網(wǎng)上課堂導(dǎo)學(xué)區(qū)“案例練習(xí)”

五、應(yīng)用題

1、拜訪禮儀

2、推銷禮儀

3、迎送禮儀

4、探望病人禮儀

5、宴請禮儀

6、組織周年慶祝儀式

7、書信禮儀

8、面試禮儀

第五篇：公關(guān)語言與社交禮儀

公關(guān)語言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、靜人的過程。她即是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)又是人們交際中的一種藝術(shù)、進(jìn)行相互溝通的技巧。而語言是禮儀表現(xiàn)的一個重要的方面，適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機會。同時也是社會進(jìn)步、社會和諧的基石。

對于我們即將踏入社會的大學(xué)生，自身的修養(yǎng)和素質(zhì)以及優(yōu)秀的公關(guān)語言表達(dá)能力會給我們立足社會打下堅實的基礎(chǔ)。禮儀包括很多的方面：例如我們平時生活中講究禮貌、不同場的儀表形象、接人待物的禮節(jié)、為人處事的語言表達(dá)的方式、一定場合下的特定儀式、不同場合下的言談舉止等等。而如今，我們大學(xué)生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國面試、公務(wù)員面試等）中的禮儀問題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場中游刃有余。下面，結(jié)合自己的親身體會以及禮儀課中學(xué)到的知識談?wù)劽嬖囍械亩Y儀。

記得剛來大學(xué)的時候，有許多的社團進(jìn)行招新，而其中最火爆的就是學(xué)生會了。當(dāng)時看到許多的同學(xué)都報名參加學(xué)生會各個部門的面試，我也報了校學(xué)生會的辦公室部門和公關(guān)部，想著在大學(xué)多鍛煉鍛煉。記得參加辦公室部門面試那天，我提前十分鐘左右來到了面試教室，已經(jīng)有許多的同學(xué)到了，坐在了教室的后面。有的同學(xué)在重復(fù)的念提前寫好的個人介紹，也有同學(xué)在相互的、面對面練習(xí)，當(dāng)時我心里想：不就來參加個招新面試嘛，還用得著這樣去準(zhǔn)備嗎。等了一會，主考官來了，面試開始。前幾個同學(xué)上臺面試后，我在心里組織了下上臺后要說的話，然后決定上講臺面試?？墒?，就在上一名同學(xué)走下講臺時，我準(zhǔn)備上去，只是心里這樣想，卻沒有站起來，就在我自我鼓勵上去了時候，一名同學(xué)已經(jīng)站起來走向了講臺。然后經(jīng)過了幾次思想斗爭，我終于走向講臺，然后當(dāng)考官宣布讓我進(jìn)行自我介紹時，我說完自己的姓名、班級和籍貫后就沒詞了，當(dāng)時就真的不知道該說什么，感覺特別的尷尬，記得自己還撓撓頭、摸摸鼻子；然后考官見我說不出什么，就提問我問題：談?wù)勀銓k公室的職務(wù)的理解。當(dāng)時我就說

辦公室就是整個學(xué)生會日常事務(wù)的管理者，然后就沒詞了，把自己原先準(zhǔn)備的全給忘了。最后被淘汰了。

辦公室部門的面試失敗了，還有一個公關(guān)部，我總結(jié)了上次失敗的經(jīng)驗，然后決定面試公關(guān)部要好好的準(zhǔn)備，我事先也自己寫了個自我介紹，自己對這同學(xué)練習(xí)了很多遍，然后了解公關(guān)部的性質(zhì)和主要的任務(wù)。面試那天，人更是非常的多，同學(xué)們都在教室外排隊，但是我發(fā)現(xiàn)有好多同學(xué)都穿一些雖不是西服，但看起來比較正式的衣服，而且有些還穿了皮鞋，當(dāng)時我也沒在意，感覺穿什么衣服都沒啥關(guān)系吧。在面試中，我雖然有點緊張，但是我說的非常的流利，也很有條理，因為我提前已經(jīng)練習(xí)了好多遍了。可是最后的結(jié)果我還是失敗了，當(dāng)時我怎么也想不通，我感覺我說的挺好的啊，問題也答的很好，而且也沒有出現(xiàn)像上次辦公室部門面試撓頭的動作。

然后我去找了公關(guān)部的部長也就是當(dāng)時的主考官，然后他說：你問題回答的不錯，也有不少和你一樣的，對我們公關(guān)部了解的比較多，說的很有條理。但是他們（面試成功的）在其他方面做的更出色，首先，對于我們公關(guān)部這個部門，平時就是搞一些對外的活動，要求我們要特別注重外在形象，因此面試的時候，那些穿著比較正式的就占些優(yōu)勢，而你穿了一身運動裝顯然不太合適；還有就是面試的時候，你注意力不集中，問題要求我們主考官重復(fù)個一兩遍，雖然你回答的好，但是在這一點你也處于劣勢；在回答問題的時候，身體站的太直，表情過于嚴(yán)肅點，好像你在背誦或是宣讀什么，而不是面試中的交談，應(yīng)該面部表情柔和點，要注意和我們目光的交流；不過在有些細(xì)節(jié)上做的還不錯，如走上講臺對著考官鞠個躬。由于我們招的人數(shù)有限，因此你被淘汰了。

現(xiàn)在想想那位學(xué)長的話，以及結(jié)合老師在課堂上講的面試的內(nèi)容。感覺當(dāng)時的我失敗也是在情理之中，總結(jié)大一兩次面試的經(jīng)驗就是：在面試辦公室部門的時候，我并沒有做好先前的準(zhǔn)備，對辦公室這個部門的了解不夠，對自己的介紹準(zhǔn)備的不充分，導(dǎo)致面試過程中忘詞；參加面試，我們建立自信，相信自己，自信能讓我們在面試中的言談舉止更加的大方；在面試中，我的小動作太多：如撓頭，這些小細(xì)節(jié)應(yīng)該避免；在面試中，我沒有注重著裝，結(jié)果在外在形象上大打折扣；面試中沒有做好聆聽，精神沒有高度集中，讓考官重復(fù)問題；面試中，肢體語言方面做的不好，面部表情的僵硬以及沒有和考官做好目光的交流，不敢

正視考官，給考官留下不自信的印象。

因此，在面試中，我們有很多要注意的問題：首先就是要做好提前準(zhǔn)備，對所要面試的單位或是部門充分的了解，這樣在面試中如果與考官交談我們有話題談，還能體現(xiàn)出自己對他們單位的了解與興趣；有嚴(yán)格的時間觀念，守時、按時、及時；做好自己的外在形象，包括著裝、儀容、發(fā)型等。其中著裝是非常的關(guān)鍵，它既要能體現(xiàn)我們自己的個性風(fēng)格，又要與不同工作的環(huán)境相匹配，儀容和發(fā)型則彰顯我們自己的狀態(tài)，給人以精神飽滿、蓬勃有力、積極向上、自信穩(wěn)重有氣質(zhì)的印象；在面試工程中，我們要注意細(xì)小的禮儀，表現(xiàn)出我們對考官的敬意。如在面試前后我們要向考官鞠躬，說聲謝謝；在面試過程中，注意聆聽，與考官的目光交流而避免給人傲慢的感覺；在面試中，我們要站有站姿、坐有坐姿，面帶微笑，以表達(dá)出我們對考官的尊重與敬意。

這些都是我們在禮儀方面所要注意和遵循的，下面談下面試中語言方面的技巧。在面試中，我們要進(jìn)行與考官的交談，語言的表達(dá)則非常的重要，我們應(yīng)該說什么、不應(yīng)該說什么、該說的應(yīng)該怎樣去說。首先，出于禮貌的話是我們必須要說的，如向考官問好，說聲謝謝；語氣上穩(wěn)重，流露出自信、謙虛；在自我介紹中，我們除了簡單說下自己的姓名、年齡、學(xué)歷后，主要要介紹自己在與所面試職務(wù)相關(guān)方面的優(yōu)點和作為，因為這些才是考官所感興趣的，是他們決定你是否能勝任這一職位的依據(jù)；面對我們的不足之處，我們要誠懇，但是我們可以表現(xiàn)出我們追求改進(jìn)的心態(tài)或者是舉出可以與其相彌補的優(yōu)點，如當(dāng)我們的學(xué)歷相對比較低時，我們不能去否認(rèn)這一現(xiàn)實，但我們也不要禁錮在這一不足之處，我們可以展現(xiàn)自己的學(xué)識以及對專業(yè)知識的深刻掌握和對這一職務(wù)獨特的見解和看法，并且變現(xiàn)出來自信的態(tài)度，給予主考官并不能簡單的用學(xué)歷來給我們定位的信息。在回答考官的問題中，我們也要掌握一定的技巧，要知道如何去說，如何巧妙的去表達(dá)，如面對一些考官的刁難，我們不能直接的避開，因為這樣顯得我們在可以的遮攔，而是要巧妙的進(jìn)行轉(zhuǎn)化。比如，主考官讓我們說下自己的缺點，面對這個問題，我們不能不說自己的缺點，但是我們還真的不能直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的缺點，這就要求我們說出一些無傷大雅、與該職務(wù)相關(guān)度不大的缺點，而后再表示出自己愿意積極改正的態(tài)度，再而轉(zhuǎn)化到自己某方面特別的優(yōu)秀，可以彌補某一方面的欠缺。

除此之外，在與考官交流的過程中，即使考官提到的問題是我們熟悉掌握的，我們也要保持穩(wěn)重，然后有條不紊的去回答，透露出我們對待某個問題的深刻理解，但是在說話的語氣上不能表現(xiàn)的輕??；面對考官，我們也可以利用適當(dāng)?shù)姆绞饺ヒ龑?dǎo)考官，一句話不完全說完，然后去調(diào)考官的胃口，讓考官主動去問我們下面的話，然后我們就可以輕松的進(jìn)行回答了，展現(xiàn)某一方面的優(yōu)勢，給考官留下比較好的印象。比如就像老師上課講的，我們可以說：在大學(xué)期間，我參加了幾個的科技競賽，并有幸獲得了全國一等獎。然后考官可能被你的這幾個獲獎的科技競賽吸引，進(jìn)而讓你說說這幾個科技競賽的情況，這時你就可以具體的談?wù)劜⒆⒅刈约涸诟傎愔械淖饔茫鹂脊俚呐d趣，能給考官留下更深刻的印象。即使沒有吸引住考官，我們也可以繼續(xù)進(jìn)行下面的面試內(nèi)容。相反，如果我們只是一口氣將這些科技競賽的情況敘述了，考官不一定會對我們獲獎競賽感興趣，而我們還說了很長一段時間的話，也容易讓考官產(chǎn)生倦意，面試的效果就會變得比較糟糕。相比上種情況，我們可以看出這種技巧的巧妙處，及其好的效果。

以上就是學(xué)習(xí)《公關(guān)語言與社交禮儀》這門課程后的一些感想和體會，還有很多的細(xì)節(jié)方面也是我們平時交往中所要學(xué)習(xí)和注意的。良好的禮儀形象和內(nèi)在的修養(yǎng)是我們自身的財富。在此感謝楊學(xué)萍老師的教導(dǎo)以及您在課堂中不辭辛苦的舉例分析、深刻剖解，讓我學(xué)到和掌握了很多禮儀方面的知識，給以后的求職面試打下的堅實的基礎(chǔ)。在以后的時間，我還要更加努力的學(xué)習(xí)，全方面的提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)及學(xué)問知識。