第一篇：東風風行4s售后服務評優(yōu)總結

汽車售后服務評優(yōu)總結

（一）優(yōu)秀技術內訓師評優(yōu)總結

（二）優(yōu)秀服務站長評優(yōu)總結.（三）2013年度精品推廣標兵評優(yōu)總結

（四）2013年度金牌服務商評優(yōu)總結.（五）2013年度CSI突出貢獻獎評優(yōu)總結

優(yōu)秀技術內訓師總結

我在風行從事售后服務工作已經快三年了，在這三年的時間里，工作上一直得到領導的大力支持，本人一直從事售后服務前臺工作，自2013年6月參加東風柳汽售后第四期服務顧問培訓，對于日常技術內訓的工作內容，先后同公司同事們一起集中學習《汽車三包政策終端執(zhí)行》《汽車保險與理賠》《禮儀規(guī)范學習》等內容，在培訓的期間由此讓我得到以下幾點體會。1.售后技術培訓提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我們的專業(yè)知識，間接提高我們的售后服務滿意度，本年度平均成績?yōu)?8.2分。2.公司每月不少于2次培訓，年度獲得良好以上總結達66%，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和普遍存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)，通過培訓起到查漏補缺并不斷獲得反饋，不斷完善的作用。3.雖然我們平時很好的通過了廠家系統(tǒng)在線考試，考試成績都在80分以上，但是通過考試也讓我們認識到知識的積累和學習要保持不斷的更新和學習的重要性，這就要求我們平時用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，學會帶著問題去答題，帶著思考去工作?？傊?，售后技術培訓是一項長期，細致的工作，需要我們嚴格按照廠家要求并結合日常實際需要認真執(zhí)行，有助于我們售后服務工作的完善和技術服務能力的提升。

優(yōu)秀服務站長.在東風風行廣州浩迅4S店擔任售后服務站長職務也有將近三年了，按照在廠家和公司運營發(fā)展的要求，堅持以B級服務站的標準規(guī)范我們日常各項工作，隨著業(yè)務的不斷深入向前發(fā)展，過去所取得的成績主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是本年度客戶一直保持在98.2的良好水平，同比去年高出7.6%，由于我們認真執(zhí)行售后3DC回訪制度，至今未出現(xiàn)過重大投訴等情況，保證了公司的日常運營。二是廠家的各項方針政策我們積極落實，不管是站內整改或者服務運營現(xiàn)場檢查近幾次的檢查考核達標率都高于95%，保證與廠家售后服務發(fā)展要求相一致。三是堅持注重售后服務滿意度提升，積極落實解決客戶投訴和爭議，對于三日客戶投訴解決率保持在平均99.6%的水平。四是認真落實三包產品鑒定保修工作，維修站的三包鑒定退單率平均為2%的水平，同比下降2%。此外我們在這一年里除了精品的銷量完成率為120%，還有油漆的銷量完成率也達到110%，這些得益于保有車輛的增加還有售后服務能力的提升以及習慣維修業(yè)務的增多，精品和油漆銷量同比增長為10%和16%。總之我們相信嚴格貫徹落實和執(zhí)行廠家和公司的發(fā)展方針，努力服務創(chuàng)新，部門充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，融入“品牌營銷，服務營銷，文化營銷”為一體，一定能夠將我們的時候服務工作做得更好。

2013年度精品推廣標兵

擔任售后服務站長三年來，我們售后服務的業(yè)務并步入正軌并在不斷向前發(fā)展，精品的銷售任務也逐漸成為我們業(yè)績的重要組成部分，我們主要從以下幾個方面著手：

首先，是按照服務站建設的需要，進一步落實柳汽政策，我們在店內售前和售后客戶休息的地方設臵了專門的精品服務展示專區(qū)，其內容包括防爆膜，地毯，座椅套等關乎汽車的方方面面，爭取滿足客戶的日常需求，精品銷售的業(yè)績也一直在按照5%的速度向前發(fā)展，在這一年里我們的精品完成率達到了110%，油漆完成率達到130%，而精品油漆訂購的總量達到了 元，超額完成訂購總量的 %，也讓我們看到精品背后所產生的實惠和經濟效益。其次，我們提倡全員營銷，并特設專職售前和售后精品營銷專員，專業(yè)積極引導客戶消費，促進員工精品營銷的積極性。第三，為了增強營銷人員對于精品知識的了解與認識，我們積極組織相關的培訓和集體學習，讓服務顧問對汽車發(fā)動機，底盤，車身等方面的精品推廣內容用有一個總體的認識，至今開展相關的活動和學習3次之多?？傊吠茝V作為一項增值服務，既能夠提升業(yè)績和效益又能夠為員工的利益得到一些保障，無論是對于精品的售前銷售還是售后營銷，和過去相比，我們認真執(zhí)行貫徹廠家精品政策和相關任務的執(zhí)行，也相信隨著未來風行品牌的發(fā)展，精品業(yè)務也會繼續(xù)不斷的上升。

2013年度金牌服務商.自2011年我車行加入風行服務網(wǎng)絡以來，公司通過不斷完善企業(yè)內部管理，調整發(fā)展戰(zhàn)略，把客戶滿意度作為衡量我們售后服務的標準。我們從以下幾個方面做出了自己的努力。

一是，把客戶滿意度放首位，從公司高層領導至一線員工，在自己的崗位上認真執(zhí)行自己的崗位流程，力爭為客戶提供專業(yè)的售后服務，我們今年的售后服務滿意度為 98.2分，同比增長7.6%。

二是，為了與廠家發(fā)展相保持一致，我們對公司的設備及設施按照B級服務站的標準做出去相應的調整，為了提高我們的服務效率，我們組織成立了雙人快修小組和引入了工種競爭機制，提供我們的工作效率，通過幾次現(xiàn)場檢核達標率也保持在95%的良好水平。

三是對于公司的規(guī)章制度，售后前臺實施每日早會制度和維修預約制度，車間嚴格執(zhí)行6S管理模式，公司內部有行政部門和集團相關部門不定期抽簽工作情況，保證我們的人員在最好的狀態(tài)，我們的設備在最好的狀況，我們的資源得到最好的利用，尤其對于配件部門調件的效率，一貫追求高效追求“人，機，件“的完美統(tǒng)一。

四．我們的業(yè)績不斷向前發(fā)展，對于精品任務的推廣營銷，通過人員培訓和崗位兼職，增強我們精品和油漆的任務的本年度的完成率為 萬，同比去年超額完成16.3%。

五．對于售后服務客戶關系的維護，我們始終強調服務滿意度就是根本的宗旨，主要是通過提前預約，定期客戶跟蹤，節(jié)日問候，汽車知識大講堂及相關的營銷活動來拉近同客戶的距離，增強客戶對4S店的認識，從而保證我們的客戶流失率保持在13%的較低水平，至今也無通報批評的情況發(fā)生。

從一個最初的三星級變成四星級的服務站，業(yè)績和滿意度在不斷的提升的同時，我們也會繼續(xù)一如既往認真貫徹廠家各項方針政策，塑造一貫專業(yè)的風行品牌服務形象。

2013年度CSI突出貢獻獎.公司從2011年加入風行服務網(wǎng)絡已經兩年多了，在這一年里，我們服務商客戶滿意度平均成績售前為92分，售后服務滿意度為98分，同比去年增長10%和13%。取得這樣的成績離不開我們在這一年在各方面做出的改進和努力：

1.從思想上向公司員工灌輸客戶服務滿意度的工作理念，要求他們細化服務流程，服務于客戶滿意度這一宗旨，2.調動客戶客服服務部門，從交車前環(huán)節(jié)到車輛進站維修后客戶跟蹤回訪環(huán)節(jié)，對于客戶所提出的疑問，及時受理并尋求積極的解決途徑。組織相關活動

第二篇：東風風行4s售后服務評優(yōu)總結

汽車售后服務評優(yōu)總結

（一）優(yōu)秀技術內訓師評優(yōu)總結

（二）優(yōu)秀服務站長評優(yōu)總結.（三）2013精品推廣標兵評優(yōu)總結

（四）2013金牌服務商評優(yōu)總結.（五）2013CSI突出貢獻獎評優(yōu)總結

優(yōu)秀技術內訓師總結

我在風行從事售后服務工作已經快三年了，在這三年的時間里，工作上一直得到領導的大力支持，本人一直從事售后服務前臺工作，自2013年6月參加東風柳汽售后第四期服務顧問培訓，對于日常技術內訓的工作內容，先后同公司同事們一起集中學習《汽車三包政策終端執(zhí)行》《汽車保險與理賠》《禮儀規(guī)范學習》等內容，在培訓的期間由此讓我得到以下幾點體會。1.售后技術培訓提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我們的專業(yè)知識，間接提高我們的售后服務滿意度，本平均成績?yōu)?8.2分。2.公司每月不少于2次培訓，獲得良好以上總結達66%，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和普遍存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)，通過培訓起到查漏補缺并不斷獲得反饋，不斷完善的作用。3.雖然我們平時很好的通過了廠家系統(tǒng)在線考試，考試成績都在80分以上，但是通過考試也讓我們認識到知識的積累和學習要保持不斷的更新和學習的重要性，這就要求我們平時用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，學會帶著問題去答題，帶著思考去工作?？傊?，售后技術培訓是一項長期，細致的工作，需要我們嚴格按照廠家要求并結合日常實際需要認真執(zhí)行，有助于我們售后服務工作的完善和技術服務能力的提升。

優(yōu)秀服務站長.在東風風行廣州浩迅4S店擔任售后服務站長職務也有將近三年了，按照在廠家和公司運營發(fā)展的要求，堅持以B級服務站的標準規(guī)范我們日常各項工作，隨著業(yè)務的不斷深入向前發(fā)展，過去所取得的成績主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是本客戶一直保持在98.2的良好水平，同比去年高出7.6%，由于我們認真執(zhí)行售后3DC回訪制度，至今未出現(xiàn)過重大投訴等情況，保證了公司的日常運營。二是廠家的各項方針政策我們積極落實，不管是站內整改或者服務運營現(xiàn)場檢查近幾次的檢查考核達標率都高于95%，保證與廠家售后服務發(fā)展要求相一致。三是堅持注重售后服務滿意度提升，積極落實解決客戶投訴和爭議，對于三日客戶投訴解決率保持在平均99.6%的水平。四是認真落實三包產品鑒定保修工作，維修站的三包鑒定退單率平均為2%的水平，同比下降2%。此外我們在這一年里除了精品的銷量完成率為120%，還有油漆的銷量完成率也達到110%，這些得益于保有車輛的增加還有售后服務能力的提升以及習慣維修業(yè)務的增多，精品和油漆銷量同比增長為10%和16%?？傊覀兿嘈艊栏褙瀼芈鋵嵑蛨?zhí)行廠家和公司的發(fā)展方針，努力服務創(chuàng)新，部門充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，融入“品牌營銷，服務營銷，文化營銷”為一體，一定能夠將我們的時候服務工

作做得更好。

2013精品推廣標兵

擔任售后服務站長三年來，我們售后服務的業(yè)務并步入正軌并在不斷向前發(fā)展，精品的銷售任務也逐漸成為我們業(yè)績的重要組成部分，我們主要從以下幾個方面著手：

首先，是按照服務站建設的需要，進一步落實柳汽政策，我們在店內售前和售后客戶休息的地方設臵了專門的精品服務展示專區(qū)，其內容包括防爆膜，地毯，座椅套等關乎汽車的方方面面，爭取滿足客戶的日常需求，精品銷售的業(yè)績也一直在按照5%的速度向前發(fā)展，在這一年里我們的精品完成率達到了110%，油漆完成率達到130%，而精品油漆訂購的總量達到了元，超額完成訂購總量的%，也讓我們看到精品背后所產生的實惠和經濟效益。其次，我們提倡全員營銷，并特設專職售前和售后精品營銷專員，專業(yè)積極引導客戶消費，促進員工精品營銷的積極性。第三，為了增強營銷人員對于精品知識的了解與認識，我們積極組織相關的培訓和集體學習，讓服務顧問對汽車發(fā)動機，底盤，車身等方面的精品推廣內容用有一個總體的認識，至今開展相關的活動和學習3次之多?？傊?，精品推廣作為一項增值服務，既能夠提升業(yè)績和效益又能夠為員工的利益得到一些保障，無論是對于精品的售前銷售還是售后營銷，和過去相比，我們認真執(zhí)行貫徹廠家精品政策和相關任務的執(zhí)行，也相信隨著未來風行品牌的發(fā)展，精品業(yè)務也會繼續(xù)不斷的上升。

2013金牌服務商.自2011年我車行加入風行服務網(wǎng)絡以來，公司通過不斷完善企業(yè)內部管理，調整發(fā)展戰(zhàn)略，把客戶滿意度作為衡量我們售后服務的標準。我們從以下幾個方面做出了自己的努力。

一是，把客戶滿意度放首位，從公司高層領導至一線員工，在自己的崗位上認真執(zhí)行自己的崗位流程，力爭為客戶提供專業(yè)的售后服務，我們今年的售后服務滿意度為 98.2分，同比增長7.6%。

二是，為了與廠家發(fā)展相保持一致，我們對公司的設備及設施按照B級服務站的標準做出去相應的調整，為了提高我們的服務效率，我們組織成立了雙人快修小組和引入了工種競爭機制，提供我們的工作效率，通過幾次現(xiàn)場檢核達標率也保持在95%的良好水平。

三是對于公司的規(guī)章制度，售后前臺實施每日早會制度和維修預約制度，車間嚴格執(zhí)行6S管理模式，公司內部有行政部門和集團相關部門不定期抽簽工作情況，保證我們的人員在最好的狀態(tài)，我們的設備在最好的狀況，我們的資源得到最好的利用，尤其對于配件部門調件的效率，一貫追求高效追求“人，機，件“的完美統(tǒng)一。

四．我們的業(yè)績不斷向前發(fā)展，對于精品任務的推廣營銷，通過人員培訓和崗位兼職，增強我們精品和油漆的任務的本的完成率為萬，同比去年超額完成16.3%。

五．對于售后服務客戶關系的維護，我們始終強調服務滿意度就是根

本的宗旨，主要是通過提前預約，定期客戶跟蹤，節(jié)日問候，汽車知識大講堂及相關的營銷活動來拉近同客戶的距離，增強客戶對4S店的認識，從而保證我們的客戶流失率保持在13%的較低水平，至今也無通報批評的情況發(fā)生。

從一個最初的三星級變成四星級的服務站，業(yè)績和滿意度在不斷的提升的同時，我們也會繼續(xù)一如既往認真貫徹廠家各項方針政策，塑造一貫專業(yè)的風行品牌服務形象。

2013CSI突出貢獻獎.公司從2011年加入風行服務網(wǎng)絡已經兩年多了，在這一年里，我們服務商客戶滿意度平均成績售前為92分，售后服務滿意度為98分，同比去年增長10%和13%。取得這樣的成績離不開我們在這一年在各方面做出的改進和努力：

1.從思想上向公司員工灌輸客戶服務滿意度的工作理念，要求他們細化服務流程，服務于客戶滿意度這一宗旨，2.調動客戶客服服務部門，從交車前環(huán)節(jié)到車輛進站維修后客戶跟蹤回訪環(huán)節(jié)，對于客戶所提出的疑問，及時受理并尋求積極的解決途徑。組織相關活動

第三篇：東風風行MPV 實用維修保養(yǎng)手冊

東風風行MPV是東風公司和日本三菱公司合作開發(fā)的產品，原型車是三菱SPACE GEAR L400.2001年將L400引入的東風柳汽，最初生產風行時依靠的就是CKD形式，雖然現(xiàn)在的05款風行MPV中也開始融入了一些東風柳汽自己的東西，但三菱SPACE GEAR的整體風格仍未改變。

專家建議：

1、建議車主對儀表板上的各種指示燈有所了解，如果車主對指示燈還不夠熟悉，可以對照使用手冊對其進行一一辨認。

2、備用輪胎只是用來應急的，不能長期使用.不要把備胎裝在轉向輪上，如需要更換轉

向輪，應該將備用車輪更換到驅動輪（后輪）上，再將換下的輪胎裝到轉向輪（前輪）上。

3、經常對漆面進行及時的清洗和上蠟，以防止外界環(huán)境的侵蝕.樹葉、鳥糞等物質如果長時間附著在漆面上加之發(fā)動機本身及外界溫度的作用，會使漆面受到腐蝕.再者，小磕碰在所難免，但一定要及時進行處理。

4、提醒用戶不要在質量沒有保障的地方加裝一些輔助系統(tǒng)，以免因小失大.另外，在維

修過程中也要注意不能盲目拆卸相關部分應以正確的維修思路和方法去解決問題.還有一些

小的方面，如洗車時，要注意避免電路部分進水，導致異常故障的發(fā)生，造成不必要的損失。

第四篇：4s店售后服務顧問總結

4s店售后服務顧問總結

4s店售后服務顧問總結篇一

轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后

服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預

約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的 辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

4s店售后服務顧問總結篇二

轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

11年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

第五篇：東風日產售后服務大賽

東風日產第八屆售后售后服務技能大賽半決賽—漳州站

口播：東風日產10周年、漳州聚力9周年之際，東風日產在漳州也實現(xiàn)了連續(xù)7年銷量領先。11月7日，曾獲雷諾日產聯(lián)盟“全球最佳經銷商”榮譽的漳州聚力，迎來了“心藝同行，以誠共贏”為主題的東風日產第八屆售后服務技能大賽半決賽，來自全國各地最優(yōu)秀的售后服務人員，在漳州聚力合興4S店同臺競技，展示了東風日產行業(yè)領先的“5個安心”優(yōu)質服務，現(xiàn)在我們就跟著鏡頭一起去看下當天的情景。

配音：2013年11月7日，以“心藝同行 以誠共贏”為主題的東風日產第八屆售后服務技能大賽半決賽在漳州東風日產專營店拉開帷幕，17名SA(服務顧問)選手、15組雙人快保選手齊聚漳州切磋技能、比拼技藝?，F(xiàn)場來自全國各地入圍的選手進行了參賽宣言和比賽宣誓。漳州東風日產高總在開幕式結束后，為選手加油。

高總的采訪

本屆大賽在前七屆的成功經驗上，進行了更進一步的完善。第八屆售后服務技能大賽，實行“全員參與、全面練兵”的海練、海挑、海選策略，是東風日產歷屆大賽中規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多、形式最豐富、內容創(chuàng)新點最多的售后盛宴，可見東風日產對于售后技能的重視，但是由于時代在不斷發(fā)展，用戶需求在不斷改變，對汽車售后技能的發(fā)展可能會帶來壓力。對此，我們專訪了東風日產銷售部劉科長。

劉科長的采訪。

第八屆售后服務技能大賽比賽以搶答、情景模擬、趣味、模擬實操等不同形式對參賽選手的能力進行考核，SA選手考核內容為專業(yè)知識、故障件+缺件說明、趣味考核、環(huán)車問診?估時估價等四大環(huán)節(jié)，雙人快保選手考核內容則是專業(yè)知識、趣味考核、汽車快速保養(yǎng)。值得一提的是在本次比賽中趣味環(huán)節(jié)的設置，主辦方在考題設置上為了避免大賽過程的枯燥設立趣味環(huán)節(jié)，趣味環(huán)節(jié)以別具一格地考核形式為現(xiàn)場帶來了輕松與笑聲，也充分地考察參賽者的基礎實力。

此外，雙人快速實操環(huán)節(jié)，選手們將完成一系列的保養(yǎng)作業(yè)，如：室內、發(fā)動機、車輪周圍、車身底部、車輪車身等檢查。同時，大賽還特地邀請了行業(yè)內的權威人員充當評委嘉賓，使大賽更加專業(yè)，使選手在大賽中能有更多的進步。

隨著汽車市場競爭的日趨激烈以及車主擁車成本的增加，售后服務已經成為消費者購車選擇的決定性因素之一。而用戶對服務的肯定和支持也必將成為東風日產世鵬專營店在售后服務領域的不懈努力和進步的動力之源。

口播：隨著汽車進入“微增長”時代，售后的競爭力已經越來越重要。售后服務技能大賽已成為提高企業(yè)核心競爭力的助推器，相信漳州聚力，也將繼續(xù)憑借“產品為先，服務為本”，爭創(chuàng)更高佳績。