第一篇：淺談寶馬4S店售后服務(wù)

目前，汽車4S店是中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發(fā)展空間，與此同時(shí)對(duì)汽車4S店的爭(zhēng)議一直存在，汽車4S店是指：Sale--整車銷售、Service--維修服務(wù)、Spare parts--配件供應(yīng)、Survey--信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國(guó)統(tǒng)一的外觀形象、標(biāo)識(shí)以及管理標(biāo)準(zhǔn)，一般情況只許經(jīng)營(yíng)某一特定品牌。由于汽車4S店的發(fā)展與汽車品牌生產(chǎn)廠家存在利益相關(guān)，汽車品牌生產(chǎn)廠家也逐漸意識(shí)到目前的汽車營(yíng)銷的重心是品牌與服務(wù)，通過建立汽車4S店的銷售模式可以達(dá)到擴(kuò)充現(xiàn)有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發(fā)展，遍布于全國(guó)，己成為中國(guó)汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務(wù)的市場(chǎng)，不具備整車和零配件的研發(fā)及生產(chǎn)能力，所以提高汽車4S店?duì)I銷能力、服務(wù)能力占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的核心地位。本人在2011年開始在鎮(zhèn)江寶德實(shí)習(xí)，論文選題來源于本人對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解。

現(xiàn)今社會(huì)汽車的保有量越來越多，保養(yǎng)和維修是每輛車必不可少的，因此而產(chǎn)生的售后服務(wù)行業(yè)變得越來越吃香，同時(shí)，為了使客戶接受這一行業(yè)并增加其滿意度，4S店就引進(jìn)了客戶滿意度來作為一個(gè)服務(wù)顧問或其助理的考核指標(biāo)，這樣一來對(duì)服務(wù)顧問或其助理的要求也就相應(yīng)增高。作為一個(gè)合格的服務(wù)顧問或其助理，應(yīng)該具備很好的溝通技能、良好的服務(wù)意識(shí)，并且必須時(shí)刻按照標(biāo)準(zhǔn)的流程走。本文以寶馬汽車4S店的售后服務(wù)管理為研究對(duì)象，結(jié)合寶馬汽車系統(tǒng)對(duì)寶馬汽車4S店售后服務(wù)管理中接待管理所涉及到的各種因素對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的影響。

由于本人水平有限，加之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，文中不當(dāng)之處，還望老師指正，不勝感激！

第二篇：寶馬4s店開業(yè)軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)——潤(rùn)東汽車集團(tuán)在棗莊開設(shè)的首家寶馬4S店，也是潤(rùn)東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司位于棗莊市薛城區(qū)光明大道張范鎮(zhèn)路段，作為供應(yīng)全系列寶馬轎車的授權(quán)經(jīng)銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達(dá)到寶馬全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，服務(wù)中心采用全套寶馬電腦檢測(cè)儀器及專用工具，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式。軟件方面，員工通過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和測(cè)試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬總部進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)學(xué)習(xí)，以精益求精的態(tài)度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司追求汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對(duì)象，預(yù)測(cè)甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購(gòu)車到使用車的整個(gè)過程都是一個(gè)愉快的體驗(yàn)，使之成為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務(wù)商。棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司會(huì)積極參與社會(huì)公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)。

第三篇：寶馬4s店開業(yè)介紹

棗莊寶景

棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于潤(rùn)東汽車集團(tuán)，是一家專注于棗莊地區(qū)寶馬品牌汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域，華晨寶馬、德國(guó)寶馬共同授權(quán)的BMW特許經(jīng)銷商。公司提供全線的BMW車型銷售服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的BMW售后服務(wù)，客戶在這里可以享受新車銷售、二手車置換、技術(shù)咨詢、專業(yè)維修、原廠配件供給等專業(yè)服務(wù)。BMW的至尊品位，將在每一個(gè)細(xì)微的專業(yè)服務(wù)中獲得滿足。

棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，發(fā)展定位在一類銷售、一類維修企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)定位在魯南地區(qū)汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)者，以獲取持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化，員工滿意度和忠誠(chéng)度最高化。這里陳列的每一款車型都完美體現(xiàn)著BMW的非凡風(fēng)姿。從靈動(dòng)、精巧的Z4到尊貴、豪華的7系在內(nèi)的BMW全線車系，為有著不同品位和需求的您提供卓爾不群的個(gè)性化選擇。公司位于棗莊市薛城區(qū)光明大道張范段，交通便捷，地理位置優(yōu)越，為前來看車購(gòu)車的客戶提供了優(yōu)雅舒適的氛圍。

“顧客滿意度第一”是公司每一個(gè)員工的奮斗目標(biāo)，“從體驗(yàn)成功中走向成功”是公司激勵(lì)員工的法寶。以國(guó)內(nèi)外富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士為核心的管理層，率領(lǐng)著經(jīng)BMW嚴(yán)格考核認(rèn)證的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，恭候您的光臨。您將在這里體驗(yàn)到成功、尊貴、自豪！

第四篇：寶馬4s店開業(yè)軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)——潤(rùn)東汽車集團(tuán)在棗莊開設(shè)的首家寶馬4S店，也是潤(rùn)東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司位于棗莊市薛城區(qū)光明大道張范鎮(zhèn)路段，作為供應(yīng)全系列寶馬轎車的授權(quán)經(jīng)銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達(dá)到寶馬全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，服務(wù)中心采用全套寶馬電腦檢測(cè)儀器及專用工具，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式。軟件方面，員工通過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和測(cè)試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬總部

進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)學(xué)習(xí)，以精益求精的態(tài)度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司追求汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高

境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對(duì)象，預(yù)測(cè)甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購(gòu)車到使用車的整個(gè)過程都是一個(gè)愉快的體驗(yàn)，使之成為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務(wù)商。棗莊寶景汽車銷售服務(wù)有限公司會(huì)積極參與社會(huì)公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)。

第五篇：寶馬4S店活動(dòng)方案

寶馬4S店客戶跨界活動(dòng)營(yíng)銷方案

活動(dòng)名稱：

1、MINI品鑒會(huì)

2、寶馬、MINI自駕游 活動(dòng)時(shí)間：

2015年5月15日之前（5月中旬前，時(shí)間待定）活動(dòng)地點(diǎn)：

1、項(xiàng)目售樓處或者外場(chǎng)（地點(diǎn)客戶可自定）

2、自駕游地點(diǎn)（客戶可自定）活動(dòng)目的：

與寶馬4S店攜手互動(dòng)，實(shí)為跨界營(yíng)銷，為項(xiàng)目銷售拓展了新客戶，并營(yíng)造了良好的口碑宣傳。讓項(xiàng)目以此為契機(jī)，深挖寶馬4S店高端客戶資源，真正實(shí)現(xiàn)車房聯(lián)動(dòng)，打開高端圈層營(yíng)銷的突破口，為后續(xù)的銷售奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過線上線下的多方聯(lián)動(dòng)宣傳，吸引寶馬車主會(huì)員、項(xiàng)目業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主以及線上線下的互動(dòng)人群（影響人群）對(duì)項(xiàng)目更深層次的關(guān)注。

活動(dòng)還將通過網(wǎng)站、雜志、微信等媒體宣傳，使房產(chǎn)商家和寶馬4S店信息得到有效宣傳，進(jìn)一步提升項(xiàng)目形象?；顒?dòng)形式：

1、專場(chǎng)活動(dòng)、寶馬、MINI車嵌入

以“品鑒”為主題，在項(xiàng)目售樓處（室內(nèi)或者室外）做專場(chǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)項(xiàng)目自身的客戶以及寶馬車主到場(chǎng)，時(shí)間可設(shè)在周六周日，為期兩天。為項(xiàng)目帶來人氣，提升項(xiàng)目品牌形象以及宣傳力度。（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寶馬4S店可提供外展、背景板等）

2、寶馬、MINI自駕之旅活動(dòng)

邀請(qǐng)項(xiàng)目的業(yè)主以及寶馬或者M(jìn)INI的車主，組織自駕游形式，可作為項(xiàng)目的回饋活動(dòng)，增加業(yè)主、意向購(gòu)房者與項(xiàng)目的互動(dòng)，進(jìn)一步宣傳、擴(kuò)大項(xiàng)目品牌影響力。

3、和房產(chǎn)客戶跨界舉辦其它形式的暖場(chǎng)活動(dòng)

還有邀請(qǐng)寶馬或者M(jìn)INI的車主，到項(xiàng)目售樓處做其它形式的互動(dòng)活動(dòng)，從而掌握車主的資源以及信息，幫助房產(chǎn)客戶圈定消費(fèi)群體。

活動(dòng)效果：

1、微信、網(wǎng)站等媒體傳播與線下聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)大的品牌宣傳網(wǎng)，有效提升項(xiàng)目的品牌影響力及傳播度。

2、通過項(xiàng)目案場(chǎng)暖場(chǎng)及自駕游流動(dòng)宣傳，影響周圍人群，有效輻射更多意向客戶。

3、活動(dòng)將為項(xiàng)目收集大量寶馬車主的資料，精準(zhǔn)定位高端人群。