第一篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展學(xué)習(xí)心得

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》學(xué)習(xí)心得

為了大力推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，省公司下發(fā)了《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》的理論文章。通過(guò)李總和徐總的精辟講解和剖析，使我對(duì)轉(zhuǎn)變中發(fā)展這篇文章有了更全面、深刻的理解。讓我們感受到了省公司黨組對(duì)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的高度關(guān)注，感受到了省公司黨組準(zhǔn)確把握機(jī)遇，科學(xué)作出決策，使河南郵政始終沿著正確的發(fā)展方向不斷前進(jìn)，始終走在時(shí)代發(fā)展的前列。

學(xué)以致用，學(xué)習(xí)是手段，運(yùn)用才是目的，學(xué)習(xí)這篇文章就是為了更好的指導(dǎo)我們的工作，把各專業(yè)和我們自身的工作不斷推向前進(jìn)，促使和實(shí)現(xiàn)全省“十二五”規(guī)劃的宏偉目標(biāo)。在河南郵政“十二五”規(guī)劃的藍(lán)圖下，代理保險(xiǎn)要怎樣創(chuàng)新、高效的開展工作，通過(guò)對(duì)省代理保險(xiǎn)公司思路、文件的理解，下步工作主要圍繞三項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行開展，即人才培訓(xùn)、資源整合、貫徹合規(guī)年，夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)底蘊(yùn)。人才資源是第一資源。要實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)郵政特色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須有一支綜合型高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。一是根據(jù)省公司要求，持續(xù)打造綜合理財(cái)師隊(duì)伍。繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)秀營(yíng)銷員AFP資質(zhì)考試的選拔、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)營(yíng)銷員的專業(yè)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)和綜合營(yíng)銷能力提升，不斷滿足客戶的綜合理財(cái)需求。二是走保險(xiǎn)專家型、顧問式營(yíng)銷發(fā)展之路。按照省公司的培訓(xùn)目標(biāo)，選拔專業(yè)管理人員、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和營(yíng)銷員參加壽險(xiǎn)規(guī)劃師、壽險(xiǎn)管理師等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的培訓(xùn)和考試，不斷提升保險(xiǎn)營(yíng)銷員知識(shí)底蘊(yùn)和專業(yè)技能，拓展新型保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，在保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)防范方面為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為保險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)真正意義的保險(xiǎn)專家和壽險(xiǎn)顧問。三是走“集約”發(fā)展之路。切實(shí)有效地推進(jìn)人員優(yōu)化工作，既要保證人員的合理流動(dòng)，又要堅(jiān)持提升人均效益，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變。

（二）強(qiáng)化資源整合，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不但要注重提升自身的綜合實(shí)力，同時(shí)也需加強(qiáng)合作，借力發(fā)展，不斷提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一是繼續(xù)借力保險(xiǎn)公司培訓(xùn)資源，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)形勢(shì)，創(chuàng)新開展專業(yè)的、精髓的、高層次的保險(xiǎn)專題培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)專業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是通過(guò)借力專業(yè)資源，加強(qiáng)專業(yè)合作。針對(duì)到期目標(biāo)大客戶，積極策劃開展高端客戶理財(cái)說(shuō)明會(huì)和大客戶二次開發(fā)活動(dòng)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的高端客戶群。三是在借鑒吸收專業(yè)保險(xiǎn)文化的基礎(chǔ)上，豐富郵政代理保險(xiǎn)文化內(nèi)涵，整合專業(yè)資源，積極開展團(tuán)隊(duì)文化教育活動(dòng)或勵(lì)志團(tuán)康活動(dòng)，打造郵政特色保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)文化。

（三）貫徹“合規(guī)年”精神，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。郵政代理保險(xiǎn)集中治理活動(dòng)、“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)是推進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要舉措，強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)提升科學(xué)管理水平是我們工作的首要任務(wù)。一是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的通知》文件要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)監(jiān)管文件，繼續(xù)深入開展“以杜絕銷售誤導(dǎo)”為重點(diǎn)的郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中治理活動(dòng)，明確職責(zé)，責(zé)任到人。繼續(xù)深入開展自查、抽查及暗訪活動(dòng)，切實(shí)規(guī)范銷售流程，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。二是認(rèn)真總結(jié)憑證清查工作，針對(duì)憑證清查工作中的出現(xiàn)問題，采取有效措施，加強(qiáng)憑證合規(guī)、安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行重要憑證、承/退保操作流程以及退保回訪制度，真正消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是嚴(yán)格按照省結(jié)算模式要求，熟練掌握省結(jié)算模式操作流程，規(guī)范開具手續(xù)費(fèi)發(fā)票，確保手續(xù)費(fèi)規(guī)范入賬，切實(shí)防范賬務(wù)和資金風(fēng)險(xiǎn)。四是建立代理保險(xiǎn)從業(yè)人員思想道德行為排查制度，全面了解從業(yè)人員的思想道德行為，對(duì)存在思想道德風(fēng)險(xiǎn)的人員要重點(diǎn)關(guān)注，并采取相應(yīng)措施化解風(fēng)險(xiǎn)，教育和鼓勵(lì)從業(yè)人員科學(xué)營(yíng)銷，規(guī)范發(fā)展，確保郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

省公司黨組已經(jīng)為我們勾勒出了郵政“十二五”的美好藍(lán)圖，今天的河南郵政事業(yè)正逢難得的歷史機(jī)遇，因此現(xiàn)在更加有必要以飽滿的熱情投入到郵政工作中去，做一個(gè)“舍小家顧大家，舍個(gè)人顧大體”的郵政人，扎扎實(shí)實(shí)，愛崗敬業(yè)，為河南郵政實(shí)現(xiàn)十二五大發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)！

第二篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展心得

轉(zhuǎn)變中發(fā)展

通過(guò)學(xué)習(xí)河南郵政十二五規(guī)劃的重要文件和三個(gè)轉(zhuǎn)變相關(guān)文件。，作為一名郵政工作人員，我認(rèn)識(shí)到，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)郵政十二五規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)，必須牢牢把握發(fā)展這一主題，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展這一主線，在轉(zhuǎn)變中把握機(jī)遇，在轉(zhuǎn)變中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)變中謀求發(fā)展。下面結(jié)合自己一段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的工作實(shí)際談一下自己的體會(huì)，思考和心得。

要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變，就是要使郵政能夠把握市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。就是要不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，這是解決當(dāng)前各種矛盾和問題的根本途徑。對(duì)于郵政，主要是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。即實(shí)現(xiàn)由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向注重經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。要做到這些轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一．不斷學(xué)習(xí)新的思想和郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，改變傳統(tǒng)思想的束縛，解放思想。三個(gè)轉(zhuǎn)變是經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，本身就是思想的轉(zhuǎn)變。要有傳統(tǒng)的郵政發(fā)展為現(xiàn)代郵政，就是要進(jìn)一步解放思想，從觀念上充分認(rèn)識(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變的重要意義，正確理解其深刻內(nèi)涵，并將其融入到日常的工作中。首先，就是要改變傳統(tǒng)對(duì)郵政的認(rèn)識(shí)，樹立新觀念。傳統(tǒng)對(duì)郵政的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為郵政的業(yè)務(wù)是在處理信件業(yè)務(wù)上?？墒?，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，信件的郵遞業(yè)務(wù)已經(jīng)被許多新的媒介所取代，電子郵件，手機(jī)，電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走入我們的生活。這對(duì)郵政既是一個(gè)挑戰(zhàn)，又是難得的機(jī)遇，其挑戰(zhàn)在于郵政的業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)

生了改變，其機(jī)遇在于郵政能夠快速搭上科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的快車，發(fā)展和構(gòu)建遍及城鄉(xiāng)的郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。其次，要樹立超前意識(shí)，要有戰(zhàn)略的眼光和超前的眼光不斷的抓住機(jī)遇，謀求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我突破。第三，要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的產(chǎn)品理論，營(yíng)銷理論和管理理論，用先機(jī)的理論武裝自己的頭腦，并用于指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)?？傊瑢?duì)于我們，解放思想就是要改變傳統(tǒng)的觀念的束縛，不斷的用先進(jìn)的思想和理論武裝自己，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并在自己的工作中不斷的加以應(yīng)運(yùn)，不斷的運(yùn)用新方法，開拓新產(chǎn)品。

二．不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，開拓新業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)能夠不斷滿足市場(chǎng)和客戶的需要。發(fā)展和轉(zhuǎn)變的關(guān)系以及發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)變是途徑，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。無(wú)論何時(shí)，無(wú)論做什么，都要想到發(fā)展和堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖。轉(zhuǎn)變以發(fā)展為最終目的。要實(shí)現(xiàn)郵政經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們知道，河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的歷程。在新的市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的發(fā)展模式和經(jīng)驗(yàn)是不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。一個(gè)產(chǎn)品可能昨天還流行今天就過(guò)時(shí)了。這就要求我們要有發(fā)展的眼光與時(shí)俱進(jìn)的去看待郵政事業(yè)。郵政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有政變成企，使企業(yè)走向市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。就是要使業(yè)務(wù)有少變成多，有傳統(tǒng)的函包匯發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展成為金融，文化旅游，現(xiàn)代物流各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多業(yè)化經(jīng)營(yíng)，管理模式由粗放型向集約型，由關(guān)注規(guī)模和服務(wù)向更加注重效益的轉(zhuǎn)變。盡管我們已經(jīng)做出來(lái)很多努力，但是應(yīng)該看到的是，我們還有許多的需要完善和發(fā)展的空間，有許多領(lǐng)

域需要開拓，有許多項(xiàng)目需要深入，有許多服務(wù)需要完善。比如說(shuō)，郵政的三農(nóng)政策是是幫助農(nóng)民的打好書，但是農(nóng)村的郵政服務(wù)體系在某些地方還需要薄弱，在產(chǎn)品上還需要進(jìn)一步開發(fā)，農(nóng)村市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。這就需要我們用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思想和方法對(duì)待自己的日常工作，從小事做起，把郵政做大做強(qiáng)。

三．不斷提高自己的日常服務(wù)水平，提高郵政服務(wù)形象，創(chuàng)造顧客滿意的郵政服務(wù)。我們知道，郵政企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是郵政企業(yè)獲取收入的唯一途徑，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程就是為客戶提供服務(wù)的過(guò)程?！敖?jīng)營(yíng)服務(wù)”就是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需要為中心，充分調(diào)動(dòng)郵政內(nèi)部各種生產(chǎn)要素，整合郵政內(nèi)部和社會(huì)有效資源，打造一個(gè)反應(yīng)靈敏、快速高效的服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)手段和營(yíng)銷模式，不斷豐富服務(wù)的外延，通過(guò)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，吸引客戶使用郵政產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，達(dá)到拓展市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的。在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注為客戶服務(wù)的過(guò)程，還要關(guān)注為客戶服務(wù)的結(jié)果、效果，更要關(guān)注能否為客戶提供超出期望值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，為客戶提供超值服務(wù)。通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超前、超值的服務(wù)，推進(jìn)由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。對(duì)于個(gè)人，在日常業(yè)務(wù)辦理中，就是要將心比心，熱情微笑服務(wù)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，使顧客能夠滿意。

四．不斷加強(qiáng)工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。作為郵政的一員，就是要對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)郵政負(fù)責(zé)。郵政是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)大家庭。只有每一個(gè)人的共同努力，大家庭才會(huì)越來(lái)

越興旺，我們才會(huì)體會(huì)到成功與自豪！只要有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，我們就能不斷的想出新辦法，解決新問題，抓住新機(jī)遇。

總之，通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，郵政企業(yè)正面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我們要做的就是不斷的轉(zhuǎn)變思想，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷提高自己的服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)十二五規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)而共同努力！

第三篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展心得

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為“物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是有規(guī)律的”，轉(zhuǎn)變中發(fā)展就是尊重馬克思主義基本原理，認(rèn)清社會(huì)前進(jìn)變化的本質(zhì)，抓住變化規(guī)律，使用社會(huì)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

隨著2011年9月28日中原經(jīng)濟(jì)區(qū)正式上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，河南在中國(guó)的戰(zhàn)略地位又提升了一大步，從此與武漢經(jīng)濟(jì)圈分道揚(yáng)鑣，中原的核心地位更加突出。郵政航空港、物流倉(cāng)儲(chǔ)中心以及以鄭州為中心的全國(guó)商函賬單制作基地的確立，更是郵政在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的突出表現(xiàn)。

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展——河南郵政十二五戰(zhàn)略規(guī)劃》在年初制定以機(jī)遇篇為開篇，囊括立足全局，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變理念，發(fā)展方式等為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)下河南郵政的發(fā)展中樞全局，為河南郵政中原經(jīng)濟(jì)區(qū)下的十二五的飛躍奠定思想理論基礎(chǔ)。

新環(huán)境，新機(jī)遇，新發(fā)展：中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)將加快河南人口、產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)要素集聚和承接國(guó)內(nèi)外高水平產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐。富士康、沃爾瑪、飛利浦等近70家世界500強(qiáng)企業(yè)落戶中原，必將給河南郵政帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)空間。河南郵政建設(shè)村郵站、郵政連鎖超市、萬(wàn)畝示范方的工作符合決不以犧牲糧食為代價(jià)，要加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的步伐，確保國(guó)家糧食的安全的整體規(guī)劃。作為河南郵政代表性的函件專業(yè)，先后推出的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人名址采集、汽車團(tuán)購(gòu)、與聯(lián)想的戰(zhàn)略合作

中獲得了發(fā)展的機(jī)遇。河南郵政可以利用多年來(lái)探索形成的“三農(nóng)”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加快農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，河南郵政函件獲利首當(dāng)其中。同時(shí)，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)將加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的步伐，對(duì)郵政拓展城市市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，在財(cái)稅政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資項(xiàng)目等方面將會(huì)得到國(guó)家更多的支持和傾斜，河南將實(shí)現(xiàn)由經(jīng)濟(jì)大省、工業(yè)大省、文化資源大省向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、工業(yè)強(qiáng)省、文化強(qiáng)省的跨越，河南郵政未來(lái)的發(fā)展空間將會(huì)更加廣闊。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，沿海大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不僅僅是人財(cái)物的轉(zhuǎn)移，更是思想的轉(zhuǎn)移，成熟的直郵產(chǎn)業(yè)鏈將在中原大地開花、結(jié)果，困擾函件人的直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)將逐步解決，并不斷壯大。

“以人為本”，以構(gòu)建和諧郵政、構(gòu)筑和諧社會(huì)為根本出發(fā)點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、人才成長(zhǎng)、員工受益三者的和諧統(tǒng)一。讓全省郵政職工改善了生活條件、減輕了工作壓力，每位職工快樂工作、快樂生活，以飽滿的、自發(fā)的熱情投入到了河南郵政建設(shè)當(dāng)中來(lái)。下半年連續(xù)三次工資改革，特別是剛剛實(shí)施的讓基層員工普遍工資增長(zhǎng)250-350元，是郵政黨組和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，一切從員工出發(fā)，以人為本的具體體現(xiàn)。將“以人為本”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是對(duì)每個(gè)郵政人的關(guān)心、關(guān)愛。發(fā)展為了誰(shuí)？發(fā)展依靠誰(shuí)？如何為員工搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)？如何讓全體郵政員工分享改革發(fā)展成果？在文章中都給予了詮釋，讓每個(gè)郵政人都看到了希望，看到了未來(lái)郵政的事業(yè)的蓬勃明天。堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持了郵政全面發(fā)展為目標(biāo)，郵政職工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，讓郵政發(fā)展的成果惠及郵政職工?！叭ＷC、三關(guān)愛”想郵政職工所想、及郵政職工所及，讓郵政職工感受到了省局黨委和領(lǐng)導(dǎo)的人性化運(yùn)營(yíng)的魅力，也讓每一位郵政職工放下生活包袱，全身心的投入到郵政的假設(shè)發(fā)展上來(lái)?！耙匀藶楸尽钡暮诵陌l(fā)展觀讓郵政職工體會(huì)到了作為一名“郵政人”的優(yōu)越性；“以人為本”的核心發(fā)展觀為河南郵政駛向更為廣闊的天地聚集了人心與力量。

轉(zhuǎn)變思想，不斷提升自己的能力，為河南郵政的大發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。在新的賬單崗位上，認(rèn)識(shí)不足，從零開始，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。善于總結(jié)工作的得與失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，不斷提出改進(jìn)工作的新辦法、新思路，努力推進(jìn)賬單工作再上新臺(tái)階。樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢大膽工作，把工作的完成與否作為成績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力為大足經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡出一份力。進(jìn)一步振奮精神，鼓足干勁。要保持和發(fā)揚(yáng)勇于吃苦的精神和良好的心態(tài)，耐得艱苦，樂于工作，踏實(shí)做事，把每一天作為一個(gè)新的起點(diǎn)，把每一件事情作為一個(gè)新的開端，時(shí)刻保持工作的新鮮感，努力在辛勤工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，永葆工作激情。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)作為工作、生活的重要組成部分，不斷提高履行職責(zé)的能力。要向書本學(xué)習(xí)，向其他老員工學(xué)習(xí)，向賬單相關(guān)板塊學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，練就過(guò)硬的“看家本領(lǐng)”，知曉流程，精通業(yè)務(wù)。同時(shí)，努力向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，用心領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。

十二五規(guī)劃的提出，新的思想理論的升華，表明河南郵政又邁上

了新的發(fā)展階段。河南郵政新快速發(fā)展的秘訣是體制新、機(jī)制新和舉措新，在新環(huán)境下作為郵政函件只有轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，邁進(jìn)廣告業(yè)的市場(chǎng)；只有解放思想，不囿于成規(guī)，敢于創(chuàng)新才能符合函件廣告化的經(jīng)營(yíng)思路；只有踏實(shí)敢干，打好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，才能保證函件健康發(fā)展不大起大落。作為一名函件人我相信，在楊總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在函件人共同努力下，只要市場(chǎng)化的運(yùn)作中的規(guī)律，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)思想，以36字方針為指導(dǎo)，以建設(shè)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，一定會(huì)迎來(lái)為河南郵政新一輪大發(fā)展。

第四篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展書

轉(zhuǎn)變中發(fā)展

——推進(jìn)河南郵政?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考

認(rèn)清形勢(shì) 搶抓機(jī)遇 譜寫河南郵政發(fā)展的新篇章

——推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考之一

制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，最重要的前提就是要全面分析和認(rèn)識(shí)當(dāng)前的形勢(shì)，而要實(shí)施好這一發(fā)展戰(zhàn)略，則必須正確把握并充分利用好面臨的各種機(jī)遇。

黨的十七屆五中全會(huì)在深入分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，作出了?我國(guó)發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期?的科學(xué)判斷。在全面完成?十一五?發(fā)展目標(biāo)、郵政體制改革基本到位、發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，如何正確認(rèn)識(shí)機(jī)遇，牢牢把握和用好機(jī)遇，推動(dòng)河南郵政新一輪又好又快發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)河南郵政?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，成為擺在全體河南郵政人尤其是各級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個(gè)重大課題。

一、機(jī)遇是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要因素

什么是機(jī)遇？機(jī)遇是事物發(fā)展到一定時(shí)期所累積疊加的、推動(dòng)實(shí)踐飛躍的各種因素的總和。在事物發(fā)展過(guò)程中，只有當(dāng)外部的客觀條件與人的主觀努力相結(jié)合，?機(jī)遇?才能真正成為機(jī)遇。歷史一再證明，無(wú)論一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)，還是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人，誰(shuí)能夠抓住用好機(jī)遇、大力創(chuàng)造機(jī)遇、成功駕馭機(jī)遇，誰(shuí)就能掌握主動(dòng)、占據(jù)優(yōu)勢(shì)、贏得未來(lái)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、升級(jí)蝶變。

二十世紀(jì)八九十年代，被稱為亞洲?四小龍?的中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)、新加坡，正是抓住了發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇，充分利用自身低勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡。深圳正是抓住了改革開放的機(jī)遇，成為中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?試驗(yàn)田?，從一個(gè)一窮二白的漁村小鎮(zhèn)發(fā)展成為現(xiàn)代化的國(guó)際大都市。阿里巴巴公司正是及時(shí)捕捉并積極利用了全球電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，先后推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)支付寶，和全球最大的門戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成了戰(zhàn)略合作，成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的?世界經(jīng)濟(jì)論壇?選為?未來(lái)領(lǐng)袖?。

由此可見，抓住機(jī)遇，就能夠形成并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，走在時(shí)代前列；而失去機(jī)遇，就會(huì)失去發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至喪失原有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，河南郵政正面臨著新的形勢(shì)，也面臨著新的機(jī)遇，如何認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把重要機(jī)遇期切實(shí)轉(zhuǎn)化為黃金發(fā)展期，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)更大作為，顯得尤為重要和迫切。

二、河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷把握和利用好機(jī)遇的過(guò)程 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十二年來(lái)，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，河南郵政事業(yè)取得了令行業(yè)內(nèi)外矚目的發(fā)展成就。截至2010年底，全省郵政系統(tǒng)總收入突破74億元，較1998年底郵電分營(yíng)時(shí)翻了近三番，收入絕對(duì)值在全國(guó)同行排名由第13位提高到第4位，年均增幅達(dá)18.12%。尤其是?十一五?時(shí)期，我們?cè)趫A滿完成各項(xiàng)改革任務(wù)的同時(shí)，提前一年實(shí)現(xiàn)了三年發(fā)展奮斗目標(biāo)，規(guī)模效益顯著提高，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)和郵政品牌形象大大提升，被外界評(píng)價(jià)為?一樣的郵政，不一樣的河南；一樣的河南，不一樣的郵政?。在這一系列數(shù)字和成績(jī)的背后，是省郵政公司黨組一次次對(duì)機(jī)遇的準(zhǔn)確把握、成功駕馭和有效利用。

我們抓住每一階段郵政改革的機(jī)遇，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，理順了管理體制，建立了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)了河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展。我們抓住1998年底郵電分營(yíng)體制改革這一劃時(shí)代的歷史機(jī)遇，開啟了河南郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、走向市場(chǎng)的新局面。我們抓住國(guó)有大中型企業(yè)深化改革的機(jī)遇，積極實(shí)施人事、用工、分配三項(xiàng)制度改革和條塊結(jié)合的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，建立起了貼近市場(chǎng)、反應(yīng)靈敏、集 3 約高效的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，大大解放了郵政生產(chǎn)力，推動(dòng)了河南郵政的快速高效發(fā)展，也為郵政金融、速遞物流的分業(yè)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們抓住政企分開的改革機(jī)遇，組建了河南省郵政管理局、河南省郵政公司，建立了政府依法監(jiān)管、企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)的郵政新體制。我們牢牢把握郵政金融體制改革、速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革等機(jī)遇，迅速完成了郵儲(chǔ)銀行和速遞物流公司的組建，實(shí)現(xiàn)了分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分賬核算，使三大板塊既能按照各自規(guī)律發(fā)展，又相互支持、形成合力，保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

我們抓住黨和國(guó)家高度重視?三農(nóng)?工作和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的機(jī)遇，立足河南農(nóng)業(yè)大省的實(shí)際，充分發(fā)揮郵政品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷拓展農(nóng)村郵政市場(chǎng)。自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們抓住黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府高度重視?三農(nóng)?工作的機(jī)遇，特別是2005年以來(lái)連續(xù)6年中央和省委一號(hào)文件對(duì)郵政服務(wù)?三農(nóng)?工作提出明確要求的政策機(jī)遇，積極切入服務(wù)?三農(nóng)?領(lǐng)域，從農(nóng)作物種子郵寄開始，逐步延伸至農(nóng)資、商品連鎖配送，使河南郵政成為農(nóng)村流通體系中的一支重要力量，不僅有效解決了農(nóng)村消費(fèi)中存在的?不放心、不方便、不實(shí)惠?問題，維護(hù)了農(nóng)民利益，也使農(nóng)村郵政物流業(yè)務(wù)成為河南郵政發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我們抓住中央推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、建立健全基本公共服務(wù)體系的機(jī)遇，加快村郵站、連鎖超市建設(shè)，創(chuàng)建郵政萬(wàn)畝示范方，積極打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，形成了日趨完善的郵政服務(wù)?三農(nóng)?體系，奠定了郵政在服務(wù)?三農(nóng)?中的重要地位，贏得了各級(jí)黨委政府的充分肯定，受到了廣大農(nóng)民朋友的普遍歡迎。

我們抓住國(guó)家歷次對(duì)金融政策調(diào)整的機(jī)遇，大力發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)，使之始終保持了持續(xù)快速高效的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為河南郵政的重要支柱業(yè)務(wù)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之初，我們及時(shí)抓住國(guó)家整頓金融市場(chǎng)、取締不 4 規(guī)范的非銀行金融機(jī)構(gòu)以及國(guó)有商業(yè)銀行在農(nóng)村撤并網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，迅速做大規(guī)模，在農(nóng)村金融市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，同時(shí)也為郵政發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從2003年開始，我們抓住人民銀行對(duì)郵儲(chǔ)資金運(yùn)用政策進(jìn)行調(diào)整的機(jī)遇，及時(shí)規(guī)范郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化專業(yè)隊(duì)伍，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了發(fā)展效益。在組建郵儲(chǔ)銀行過(guò)程中，我們把企業(yè)一批最優(yōu)良的資產(chǎn)和優(yōu)秀干部充實(shí)到郵儲(chǔ)銀行，為郵儲(chǔ)銀行迅速轉(zhuǎn)型、開拓商業(yè)化銀行運(yùn)營(yíng)之路提供了支持和保障。我們抓住國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，大力發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成立省、市、縣三級(jí)郵政代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，借助郵政品牌和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，與各大保險(xiǎn)公司開展合作，使郵政代理保險(xiǎn)迅速發(fā)展成為河南郵政第二大支柱業(yè)務(wù)，保費(fèi)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年位居全國(guó)郵政同行第一位，市場(chǎng)占有率連續(xù)7年居河南省銀郵渠道首位。

我們抓住省委、省政府推進(jìn)河南由文化資源大省向文化強(qiáng)省跨越的戰(zhàn)略機(jī)遇，積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘中原文化旅游資源，大力發(fā)展郵政文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們抓住地方政府大力宣傳推廣文化旅游資源的有利時(shí)機(jī)，積極向國(guó)家郵政部門申請(qǐng)發(fā)行河南題材郵票，成功打造了一張張厚重的?河南名片?，展示了河南歷史文化的風(fēng)采和魅力，宣傳了河南形象。我們抓住各地宣傳推介城市形象、加快招商引資的機(jī)遇，聯(lián)合地方政府舉辦郵票首發(fā)式、集郵展覽等活動(dòng)，積極切入地方節(jié)會(huì)經(jīng)濟(jì)，開創(chuàng)了?郵票搭臺(tái)、文化擂鼓、經(jīng)貿(mào)唱戲?的發(fā)展模式，催生了獨(dú)具特色的?郵票首發(fā)式經(jīng)濟(jì)?現(xiàn)象，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也帶動(dòng)了郵政自身的快速發(fā)展。我們抓住洛陽(yáng)提升城市形象和文化軟實(shí)力的戰(zhàn)略需要，成功促成了2009世界集郵展覽在洛陽(yáng)舉辦，使之成為世界郵展史上參展成員數(shù)量最多、參觀人數(shù)最多、水平最高、效益最好的一次盛會(huì)。借助這一機(jī)遇，不僅使洛陽(yáng)乃至整個(gè)河南的國(guó)際知名度得到大大提高，也使河南 5 郵政的品牌影響力和美譽(yù)度得到了空前提升。

我們多次抓住國(guó)家對(duì)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高度重視并給予多項(xiàng)政策支持的機(jī)遇，加快郵政生產(chǎn)辦公場(chǎng)地和郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造步伐，不斷夯實(shí)郵政發(fā)展的基礎(chǔ)，有力提升了河南郵政發(fā)展能力和實(shí)力。我們多次抓住國(guó)家重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和建筑市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)偏低的市場(chǎng)機(jī)遇，加快市、縣郵政綜合生產(chǎn)樓、農(nóng)村支局所和郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造工作，使河南郵政的生產(chǎn)辦公條件和整體形象得到極大改善和提升。我們抓住國(guó)家六部委聯(lián)合出臺(tái)關(guān)于郵政報(bào)刊亭、信報(bào)箱建設(shè)文件的機(jī)遇，積極爭(zhēng)取地方政府支持，強(qiáng)力推進(jìn)郵政報(bào)刊亭和信報(bào)箱建設(shè)，樹立了郵政形象。我們抓住省委省政府把村郵站、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所建設(shè)列入2010十項(xiàng)民生工程的機(jī)遇，積極推進(jìn)農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提升了郵政服務(wù)?三農(nóng)?的能力和水平。在抓好郵政生產(chǎn)辦公場(chǎng)地建設(shè)的同時(shí)，我們還通過(guò)團(tuán)購(gòu)等多種形式幫助員工解決住房困難，大大改善了廣大員工的生活條件，增加了員工的財(cái)產(chǎn)性收入，也進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的和諧氛圍和凝聚力。

實(shí)踐證明，在河南郵政改革發(fā)展的過(guò)程中，正是由于省郵政公司黨組準(zhǔn)確把握了機(jī)遇，科學(xué)作出了決策，才使河南郵政始終沿著正確的發(fā)展方向不斷前進(jìn)，始終走在時(shí)代發(fā)展的前列。

三、河南郵政正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇

?十二五?時(shí)期是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，同時(shí)也是郵政部門基本完成體制改革、發(fā)展動(dòng)能加速釋放、發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。在新的形勢(shì)下，我們既面臨著新的挑戰(zhàn)，更面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。

（一）機(jī)遇來(lái)自于國(guó)家長(zhǎng)期向好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

國(guó)家?十二五?規(guī)劃綱要對(duì)未來(lái)五年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了全 6 面部署。我國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)7%。國(guó)家將繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略，進(jìn)一步釋放城鄉(xiāng)居民消費(fèi)潛力；加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，同步推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化；加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)；加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)；推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，提升基本公共服務(wù)水平；全面提高信息化水平，積極發(fā)展電子商務(wù)……郵政作為社會(huì)公用服務(wù)企業(yè)，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連，國(guó)家長(zhǎng)期向好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及出臺(tái)的一系列戰(zhàn)略舉措都為郵政加快發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和條件。為此，我們要緊緊把握當(dāng)前的利好政策，抓住有利時(shí)機(jī)，加快社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流、郵政金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好服務(wù)?三農(nóng)?、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)文化旅游產(chǎn)業(yè)等工作，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

（二）機(jī)遇來(lái)自于黨和政府對(duì)郵政事業(yè)的重視與支持

黨和國(guó)家歷來(lái)對(duì)郵政事業(yè)高度重視。胡錦濤總書記兩次對(duì)郵政工作作出重要指示，2008年2月胡錦濤總書記在視察南寧市郵件處理中心時(shí)指出?郵政事業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益。我們要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)?；2011年3月?兩會(huì)?期間，胡錦濤總書記在接見全國(guó)人大代表、江蘇省泰興市郵政局江平路支局局長(zhǎng)何健忠時(shí)，稱贊郵政?真正地為農(nóng)民服務(wù)?，并希望郵政把這項(xiàng)工作做得更好。張德江副總理多次對(duì)郵政工作作出重要批示，并提出了?發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)?的更高要求。河南歷任省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)都多次對(duì)河南郵政工作作出重要批示，省委書記盧展工多次對(duì)河南郵政創(chuàng)建萬(wàn)畝示范方、服務(wù)?三農(nóng)?工作給予高度評(píng)價(jià)。國(guó)務(wù)院和河南省政府分別下發(fā)文件支持農(nóng)村郵政物流發(fā)展。2010年3月，河南省政府與中國(guó)郵政集團(tuán)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全 7 力支持河南郵政建設(shè)發(fā)展。省直有關(guān)部門、地方各級(jí)黨委政府也對(duì)郵政工作給予了極大的關(guān)注和支持。我們要將領(lǐng)導(dǎo)的重視和各級(jí)黨委政府的支持轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展壯大。

（三）機(jī)遇來(lái)自于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施

在2011年十一屆全國(guó)人大四次會(huì)議上，國(guó)家將中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)納入?十二五?發(fā)展規(guī)劃綱要，標(biāo)志著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)正式上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)以鄭州和與之毗鄰城市為核心區(qū)、以全省18個(gè)省轄市為主體區(qū)、以聯(lián)動(dòng)發(fā)展的周邊地區(qū)為合作區(qū)，其戰(zhàn)略定位就是要建設(shè)全國(guó)?三化?協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)、全國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)板塊、全國(guó)綜合交通樞紐和物流中心、華夏歷史文明重要傳承區(qū)，成為支撐中部崛起的重要區(qū)域。對(duì)于始終根植中原、服務(wù)地方的河南郵政而言，服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，既是我們的政治責(zé)任和光榮使命，也是我們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、加快發(fā)展的歷史機(jī)遇和內(nèi)在要求。一是在推進(jìn)?全國(guó)‘三化’協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)?建設(shè)中發(fā)揮作用。在深化服務(wù)?三農(nóng)?工作和加快村郵站、示范田、連鎖超市等農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，大力拓展城市郵政市場(chǎng)，打造城市綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)郵政協(xié)調(diào)發(fā)展。二是在服務(wù)?全國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)板塊?發(fā)展中創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。加快推進(jìn)函件、集郵等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力培育和發(fā)展郵政金融、電子商務(wù)等高效新興業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)外尋求深度合作，建立互利共贏的發(fā)展聯(lián)盟，不斷擴(kuò)大郵政發(fā)展優(yōu)勢(shì)。三是在切入?全國(guó)綜合交通樞紐和物流中心?建設(shè)中搶占優(yōu)勢(shì)。整合品牌、網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)，提高郵政速遞物流業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。四是在融入?華夏歷史文明重要傳承區(qū)?建設(shè)中打造品牌。積極創(chuàng)新思路，大力發(fā)展集郵文化禮品、函件傳媒等業(yè)務(wù)，培育和打造更多中原文化宣傳載體，持續(xù)做大郵政文化創(chuàng)意品牌。同時(shí)，我們還要認(rèn)真分析并充分利用自身優(yōu)勢(shì)，8 積極切入中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)更大作為，作出更大貢獻(xiàn)。

（四）機(jī)遇來(lái)自于“發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)”

在2011年全國(guó)郵政工作會(huì)議上，中國(guó)郵政集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理提出中國(guó)郵政?十二五?時(shí)期的根本任務(wù)是?發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)?，這既是新形勢(shì)下國(guó)家對(duì)郵政寄予的厚望和提出的更高要求，也是郵政加快發(fā)展、做強(qiáng)做大、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型的必然選擇。?中國(guó)特色郵政事業(yè)?的特色主要體現(xiàn)在：郵政承擔(dān)著普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的政治使命；郵政是向社會(huì)提供涵蓋郵政、速遞物流、金融等在內(nèi)的綜合服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)；郵政已經(jīng)形成了多元化發(fā)展、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展特征和趨勢(shì)。?發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)?在河南就是體現(xiàn)在走出一條立足于中原、發(fā)展于中原、興盛于中原，三大板塊和諧共贏發(fā)展，具有河南郵政特點(diǎn)的發(fā)展之路。一是充分利用好國(guó)家各項(xiàng)政策，切實(shí)履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)。二是有效整合三大板塊資源，充分發(fā)揮?三流合一?的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展，實(shí)現(xiàn)郵政整體利益的最大化。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，積極拓展發(fā)展領(lǐng)域，創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類，搭建社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，提升郵政品牌價(jià)值?？傊?，我們要通過(guò)自身的實(shí)踐、探索和創(chuàng)新，不斷豐富?中國(guó)特色郵政事業(yè)?的深刻內(nèi)涵，使河南郵政成為?發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)?的實(shí)踐者、示范者和引領(lǐng)者。

（五）機(jī)遇來(lái)自于河南郵政自身的基礎(chǔ)和實(shí)力

經(jīng)過(guò)十二年的發(fā)展，河南郵政規(guī)模效益顯著提高，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，持續(xù)發(fā)展的后勁更加充足。企業(yè)體制機(jī)制進(jìn)一步理順，三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)調(diào)互動(dòng)發(fā)展的格局基本形成，?三流合一?優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)能力和信息化水平顯著提升，郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)；培養(yǎng)、鍛煉和儲(chǔ)備了各類人才，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提升；郵政服務(wù)能 9 力和水平不斷提高，品牌形象得到極大提升。這些好的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)都為河南郵政未來(lái)大發(fā)展積蓄了力量。

機(jī)遇總是為有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備。因此，我們要正確看待機(jī)遇，切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，化挑戰(zhàn)為動(dòng)力，變危機(jī)為機(jī)遇，不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，努力拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，探索新的發(fā)展道路，確立新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

四、搶抓機(jī)遇推動(dòng)河南郵政新一輪又好又快發(fā)展

省委書記盧展工指出：?我們一定要增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，倍加珍惜機(jī)遇，牢牢抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)造機(jī)遇，切實(shí)用好機(jī)遇，做到積極作為、主動(dòng)作為、有所作為。?省長(zhǎng)郭庚茂強(qiáng)調(diào)：?機(jī)遇稍縱即逝，機(jī)遇不會(huì)唾手可得，必須立足于爭(zhēng)、立足于搶。?面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇，如何才能抓住機(jī)遇、用好機(jī)遇，真正把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為推動(dòng)河南郵政發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件和動(dòng)力？

首先，要準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。要切實(shí)增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的意識(shí)和能力，認(rèn)清現(xiàn)階段政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)形勢(shì)，把握發(fā)展方向，提高發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的敏銳性。要善于以全面、超前的眼光審時(shí)度勢(shì)，善于從紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中洞察機(jī)遇，并以此為依據(jù)為各項(xiàng)工作提供指導(dǎo)。

其次，要有效把握機(jī)遇。要準(zhǔn)確分析內(nèi)外部條件的變化趨勢(shì)，并充分結(jié)合自身?xiàng)l件和能力，找準(zhǔn)契合點(diǎn)，在最佳時(shí)機(jī)抓住機(jī)遇為我所用。要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)搶抓機(jī)遇的意識(shí)，切實(shí)把對(duì)機(jī)遇的強(qiáng)烈需求變?yōu)閾寵C(jī)遇、抓機(jī)遇的實(shí)際行動(dòng)。

第三，要主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。機(jī)遇不只需要發(fā)現(xiàn)和等待，更需要積極創(chuàng)造和發(fā)掘。要具備有準(zhǔn)備的頭腦、科學(xué)的方法、豐富的知識(shí)積累等，從內(nèi)因方面夯實(shí)創(chuàng)造機(jī)遇的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)創(chuàng)造機(jī)遇的綜合能力。要研究機(jī)遇的特點(diǎn)和出現(xiàn)的方式，積極創(chuàng)造條件，為我所用，從外因方面為創(chuàng)造機(jī)遇不斷積累力量，實(shí)現(xiàn)由無(wú)到有、由量變到質(zhì)變的飛躍。

第四，要切實(shí)用好機(jī)遇。搶抓機(jī)遇是起點(diǎn)，用好機(jī)遇是過(guò)程，推動(dòng)發(fā)展是目的。我們要努力用好每一個(gè)機(jī)遇，將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為推動(dòng)郵政發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成果。要將機(jī)遇完全融入發(fā)展大局之中，善于分析利用機(jī)遇中包含的各種有利于發(fā)展的政策、商機(jī)，主動(dòng)出擊、統(tǒng)籌兼顧，整合內(nèi)外部資源，做到順時(shí)而動(dòng)、乘勢(shì)而上，讓機(jī)遇盡早見到成效、化為優(yōu)勢(shì)。

新的形勢(shì)帶來(lái)新的機(jī)遇，新的機(jī)遇孕育新的突破。在?十二五?發(fā)展的開局之年，在探索實(shí)踐中國(guó)特色郵政事業(yè)的起步之年，全省郵政廣大干部職工要緊緊圍繞省郵政公司黨組確定的戰(zhàn)略部署，敏銳發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、勇敢搶抓機(jī)遇、積極創(chuàng)造機(jī)遇、切實(shí)用好機(jī)遇，持續(xù)擴(kuò)大河南郵政的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，共同譜寫河南郵政發(fā)展的新篇章。

站位全局 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

為發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)作出新貢獻(xiàn)

——推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考之二

?十二五?時(shí)期是郵政加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，也是發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)、實(shí)現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。站在新的歷史起點(diǎn)上，省郵政公司黨組認(rèn)真分析形勢(shì)，準(zhǔn)確把握機(jī)遇，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)制定?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這將對(duì)推動(dòng)河南郵政科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

一、河南郵政“十二五”時(shí)期的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

河南郵政的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線；深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新體制機(jī)制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益；整合內(nèi)外部資源，打造社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力；發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三大板塊和諧共贏，全面實(shí)現(xiàn)河南郵政“十二五”發(fā)展目標(biāo)，為發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)作出新的貢獻(xiàn)。

（一）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線。要牢牢把握發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，聚精會(huì)神搞發(fā)展，一心一意謀發(fā)展，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)；要著力把握發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，完善發(fā)展機(jī)制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益、層次和水平，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展；要更加注重以人為本，更加注重創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。要把加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式貫穿到郵政改革發(fā)展的全過(guò)程，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中促發(fā)展；要堅(jiān)持把業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整作為主攻方向，把機(jī)制創(chuàng)新作為強(qiáng)大動(dòng)力，把技術(shù)進(jìn)步作為重要支撐，把提升發(fā)展的質(zhì)量和效益作為著力點(diǎn)，把富民強(qiáng)郵作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新體制機(jī)制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。要根據(jù)郵政各板塊及其內(nèi)部各專業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新專業(yè)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，完善更加貼近市場(chǎng)、反應(yīng)靈敏、符合各自發(fā)展規(guī)律的管理體制。要完善與各板塊各專業(yè)發(fā)展相配套的各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)專業(yè)發(fā)展的積極性和能動(dòng)性，激發(fā)專業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與活力。要合理配臵專業(yè)人力資源，加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)，提高拓展市場(chǎng)能力，進(jìn)一步推動(dòng)專業(yè)做大做強(qiáng)。要通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益，使速度與質(zhì)量、規(guī)模與效益并重。

（三）整合內(nèi)外部資源，打造社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力。要整合郵政全網(wǎng)資源，建設(shè)完善郵政自身各類平臺(tái)。要發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)有效資源，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、企業(yè)合作，全力打造功能齊全、覆蓋面廣、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)的郵政現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供信息傳遞、物品流通、文化服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)以及惠民服務(wù)等綜合服務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)功能，提升綜合服務(wù)能力。

（四）發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三大板塊和諧共贏。要充分發(fā)揮信息流、資金流和實(shí)物流?三流合一?的渠道優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)郵政與社會(huì)之間、三大板塊之間、各板塊內(nèi)部專業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)展。要建立和完善三大板塊責(zé)任明晰、利益合理、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，自覺處理好全網(wǎng)利益與局部利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系，推進(jìn)三大板塊間的和諧發(fā)展。要加強(qiáng)三大板塊之間的資源整合，制定好三大板塊協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)好聯(lián)席會(huì)議制度，提高各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員協(xié)作發(fā)展意識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共用、市場(chǎng)共贏。

河南郵政作為中國(guó)郵政的一部分，發(fā)展河南郵政事業(yè)就是發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的重要組成部分，是中國(guó)特色郵政事業(yè)在中原大地上的生動(dòng)實(shí)踐，也是全體河南郵政人的歷史使命。同時(shí)，河南郵政作為一個(gè)國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著光榮的行業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。只有立足于中原、發(fā)展于中原、興盛于中原，積極融入中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中，才能完成黨和政府交給的使命和責(zé)任，才能全面實(shí)現(xiàn)河南郵政?十二五?發(fā)展目標(biāo)，為發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)作出新的貢獻(xiàn)。

二、河南郵政“十二五”時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，省郵政公司黨組在每個(gè)發(fā)展階段，都能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，科學(xué)制定發(fā)展目標(biāo)，使河南郵政始終沿著正確方向不斷前進(jìn)，取得了一系列發(fā)展成就。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，省郵政公司黨組提出了河南郵政?十二五?時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)：到“十二五”末，全省郵政系統(tǒng)總收入突破300億元，即郵政業(yè)務(wù)總收入突破100億元、郵政金融類收入突破100億元、速遞物流類收入突破100億元，把河南郵政打造成為“業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施健全、信息技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定、社會(huì)形象一流”的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（一）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理。就是為適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足社會(huì)需求，按照各類郵政業(yè)務(wù)自身發(fā)展規(guī)律，優(yōu)化資源配臵，鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓新的發(fā)展空間，形成業(yè)態(tài)明晰、多元經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，使發(fā)展規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與發(fā)展質(zhì)量同步提升。核心業(yè)務(wù)通過(guò)整合資源和產(chǎn)品創(chuàng)新，成為郵政最有優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)潛力巨大的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，領(lǐng)先于全國(guó)郵政同行業(yè)發(fā)展水平；高成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)通過(guò)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為提高郵政政治地位和社會(huì)形象的主導(dǎo)型業(yè)務(wù)，保持或超過(guò)省內(nèi)同行業(yè)發(fā)展水平；高效業(yè)務(wù)通過(guò)做大規(guī)模、提高效益，成為為郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累資金、奠定基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，擁有河南郵政自主知名品牌，達(dá)到較高的市場(chǎng)占有率，領(lǐng)先于省內(nèi)同行業(yè)發(fā) 14 展水平。通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，各類郵政業(yè)務(wù)都能按照各自規(guī)律得到快速發(fā)展，具有持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展后勁和較強(qiáng)的盈利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使河南郵政整體發(fā)展始終領(lǐng)先于全國(guó)郵政同行業(yè)。

（二）管理科學(xué)規(guī)范。就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立健全配套的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，建立健全與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，保障經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。進(jìn)一步明晰對(duì)企業(yè)管理的戰(zhàn)略定位，建立郵政服務(wù)、質(zhì)量和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變的標(biāo)準(zhǔn)體系，制定建設(shè)社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃。積極推進(jìn)郵政公司化、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制，形成完善的公司治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)管控模式。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，建立經(jīng)營(yíng)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，保持企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率與企業(yè)收入增長(zhǎng)相匹配，提升集約化管理水平和管理的效率效益。通過(guò)科學(xué)化、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步提升郵政管理的核心功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的良性互動(dòng)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施健全。就是以支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展和提高服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，有效滿足郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展和員工生產(chǎn)生活的需要，為河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。規(guī)劃在鄭州新區(qū)建成15萬(wàn)平方米的郵件處理中心，進(jìn)一步加快郵運(yùn)網(wǎng)路建設(shè)，提高郵件機(jī)械化、自動(dòng)化處理能力，加快郵件傳遞速度，形成以鄭州為中心、覆蓋全省、輻射全國(guó)、同行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)。完成全省58個(gè)市縣郵政綜合生產(chǎn)樓和郵件處理中心建設(shè)目標(biāo)，新增建筑面積35萬(wàn)平方米以上，使全省市、縣三大板塊生產(chǎn)辦公條件得到全面改善和提升。不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)郵政支局所的標(biāo)準(zhǔn)化改造和補(bǔ)擴(kuò)建工作，建成3萬(wàn)個(gè)村郵站、5萬(wàn)個(gè)連鎖超市和社區(qū)便民服務(wù)站，使?郵政服務(wù)做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵?。健全完善?職工小家?長(zhǎng)效機(jī)制，全面完成省、市、縣三級(jí)模范（合格）小家建設(shè)工作。完成省、市、縣郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的建設(shè)目標(biāo)，充分滿足雙向高效的物流業(yè)務(wù)發(fā)展 15 需要。通過(guò)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力，持續(xù)提升河南郵政的服務(wù)水平和整體形象，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展需要。

（四）信息技術(shù)先進(jìn)。就是堅(jiān)持科技興郵，有效支撐和滿足郵政生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面的需要，郵政信息化水平保持全國(guó)郵政同行業(yè)先進(jìn)位次。信息化基礎(chǔ)能力領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、主機(jī)平臺(tái)、開發(fā)平臺(tái)均采用國(guó)內(nèi)主流、成熟、前沿技術(shù)，為郵政信息化工作奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息化應(yīng)用廣泛深入，拓展信息化應(yīng)用領(lǐng)域，提升信息化應(yīng)用水平，消除郵政信息化盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用全覆蓋，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、流程優(yōu)化和資源整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、企業(yè)管理扁平化、經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化。信息化運(yùn)行穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可用率保持在99.99％以上，終端設(shè)備完好率達(dá)到99.5%以上。通過(guò)觀念的轉(zhuǎn)變和能力的提升，不斷探索信息技術(shù)專業(yè)發(fā)展新模式，實(shí)現(xiàn)由技術(shù)為中心向?qū)I(yè)為中心轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)型向主動(dòng)引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變，由支撐保障型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由成本支出型向效益產(chǎn)出型轉(zhuǎn)變。

（五）經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定。就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與業(yè)務(wù)發(fā)展保持同步增長(zhǎng)，為企業(yè)做大做強(qiáng)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供持續(xù)動(dòng)力。各個(gè)專業(yè)快速健康發(fā)展，專業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)利潤(rùn)率穩(wěn)步提高。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況持續(xù)改善，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，負(fù)債水平合理，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可控，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。企業(yè)盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，收入現(xiàn)金比率保持穩(wěn)定，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金需求，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，為郵政未來(lái)大發(fā)展備足后勁。在企業(yè)發(fā)展和效益增長(zhǎng)的同時(shí)，保證員工整體收益水平翻番，員工幸福指數(shù)不斷提升，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展。通過(guò)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到促進(jìn)發(fā)展、保障服務(wù)、滿足需要、員工受益的目的。

（六）社會(huì)形象一流。就是始終牢記?人民郵政為人民?的服務(wù) 16 宗旨，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，社會(huì)綜合滿意度高于全國(guó)郵政同行業(yè)平均水平，行風(fēng)評(píng)議保持全省服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先水平。強(qiáng)化服務(wù)地方發(fā)展的意識(shí)，更加主動(dòng)、全方位、多層次地融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，不斷提升郵政的社會(huì)地位。扎實(shí)提高商業(yè)化服務(wù)水平，堅(jiān)持以服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng)，樹立起現(xiàn)代郵政全面服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良好形象。增強(qiáng)品牌意識(shí)，加強(qiáng)郵政品牌的宣傳和管理，繼承和發(fā)揚(yáng)郵政的優(yōu)良傳統(tǒng)，愛護(hù)并保護(hù)好郵政的百年品牌，打造有中國(guó)特色的郵政品牌形象。

全面實(shí)現(xiàn)?三十六字?方針目標(biāo)，是河南郵政實(shí)施?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)、延伸、拓展和深化，是發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)在河南的具體體現(xiàn)，也是時(shí)代的必然、形勢(shì)的要求、發(fā)展的需要、員工的期盼。

三、河南郵政“十二五”時(shí)期的戰(zhàn)略舉措

要圓滿實(shí)現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)，必須積極實(shí)施四大戰(zhàn)略舉措，即創(chuàng)新發(fā)展、共贏發(fā)展、人才強(qiáng)郵、文化強(qiáng)郵。

（一）創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。要始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不動(dòng)搖，大力推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，更好地解放和發(fā)展郵政生產(chǎn)力，推動(dòng)河南郵政事業(yè)的全面進(jìn)步和發(fā)展。要繼續(xù)推進(jìn)和深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新專業(yè)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式，完善各項(xiàng)配套機(jī)制，以機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)郵政發(fā)展。要按照郵政發(fā)展規(guī)律，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合與重組，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新加快郵政發(fā)展。要積極探索運(yùn)用新的管理理念、管理體系、管理模式，健全完善新的管理制度、管理方法和管理手段，通過(guò)管理提升企業(yè)的效率效益，以管理創(chuàng)新推動(dòng)郵政發(fā)展。要更加注重信息化建設(shè)與郵政實(shí)際的緊密結(jié)合，提高科技管理水平，形成一批行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和科技成果，以科技創(chuàng)新促進(jìn)郵政發(fā)展。

（二）共贏發(fā)展。共贏是時(shí)代發(fā)展的主題。要牢固樹立?大郵政?理念，充分發(fā)揮?三流合一?的渠道優(yōu)勢(shì)，整合全網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)郵政全行業(yè)利益的最大化，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。要持續(xù)完善三大板塊融合發(fā)展機(jī)制，通過(guò)整合郵政內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、品牌、隊(duì)伍等資源，推進(jìn)三大板塊的互動(dòng)發(fā)展。要有效整合社會(huì)資源，積極引進(jìn)社會(huì)資本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加強(qiáng)與行業(yè)大客戶的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。要按照市場(chǎng)規(guī)律配臵資源，有效控制和使用內(nèi)外部資源，積極打造社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展。

（三）人才強(qiáng)郵。人才資源是第一資源。要始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持?用好現(xiàn)有人才、留住關(guān)鍵人才、引進(jìn)急需人才?的理念，健全完善人才的選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建涵蓋郵政各層次、各專業(yè)、各工種、各崗位，以高層次人才隊(duì)伍為核心、基層骨干人才隊(duì)伍和高技能人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)的人才體系。要通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)、交流鍛煉等形式，不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部等管理人才的綜合素質(zhì)和能力，打造引領(lǐng)河南郵政未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。要通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部激勵(lì)等措施，不斷提高專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，為河南郵政可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。要通過(guò)內(nèi)部調(diào)整、晉級(jí)考核等形式，不斷優(yōu)化營(yíng)銷人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，全面提升其市場(chǎng)拓展能力，到?十二五?末中級(jí)及以上客戶經(jīng)理人數(shù)在營(yíng)銷人員中的占比達(dá)到60%以上。要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)領(lǐng)軍人才的培養(yǎng)，制定評(píng)聘標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各專業(yè)的省、市、縣三級(jí)領(lǐng)軍人才隊(duì)伍，培育河南郵政新一輪發(fā)展的骨干力量。同時(shí)，要繼續(xù)推進(jìn)全員素質(zhì)提升工程，全省郵政從業(yè)人員大專及以上學(xué)歷的占比提高10個(gè)百分點(diǎn)以上，力爭(zhēng)達(dá)到50%。形成以人才成長(zhǎng)推動(dòng)郵政發(fā)展，在郵政發(fā)展中促進(jìn)人的全面發(fā)展的新局面。

（四）文化強(qiáng)郵。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)管理的至高境界。河南郵政經(jīng)過(guò)十二年來(lái)的快速發(fā) 18 展，不僅創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富，還創(chuàng)造了寶貴的精神財(cái)富，孕育了德武精神、壩頭精神、輝縣精神，形成了?開拓創(chuàng)新、勇爭(zhēng)一流?的企業(yè)精神，?求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干?的優(yōu)良作風(fēng)，?同心協(xié)力、共贏發(fā)展?的理念，需要每位河南郵政人去傳承和發(fā)揚(yáng)光大。要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行深入挖掘和總結(jié)提煉，形成全員普遍認(rèn)同、共同遵循以及相趨同的價(jià)值觀念和系統(tǒng)化的行為規(guī)范，打造具有郵政特色、時(shí)代特征、獨(dú)特魅力和持久生命力的河南郵政企業(yè)文化。要始終堅(jiān)持以人為本，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、宣傳、教育和引導(dǎo)，把河南郵政企業(yè)文化滲透到郵政改革發(fā)展的全過(guò)程，融入到每位河南郵政人的精神世界，固化為自覺行動(dòng)，以文化凝聚人心，以文化引領(lǐng)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)河南郵政管理模式由行政命令指揮調(diào)度型、依靠制度機(jī)制型向文化管理型的轉(zhuǎn)變，為河南郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。

面臨新的歷史發(fā)展機(jī)遇，我們要始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把全省郵政廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省郵政公司黨組的戰(zhàn)略決策上來(lái)，統(tǒng)一到?十二五?戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)河南郵政新一輪又好又快發(fā)展，共同開創(chuàng)中國(guó)特色郵政事業(yè)的美好未來(lái)！堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 全面實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

——推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考之三

加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻變革，是貫穿于當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程各領(lǐng)域的主線。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要組成部分的郵政行業(yè)，只有將加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式貫穿到郵政改革發(fā)展的全過(guò)程，才能不斷取得新的發(fā)展、新的成就、新的勝利。在新的歷史時(shí)期，我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞河南郵政?十二五?戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，積極改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，全面實(shí)現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)，使河南郵政成為發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的實(shí)踐者、示范者和引領(lǐng)者。

一、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)河南郵政“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)的必由之路

（一）加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了巨大成績(jī)，但隨著支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要素條件的變化，增長(zhǎng)成本上升，比較優(yōu)勢(shì)弱化，特別是在國(guó)際金融危機(jī)的沖擊和影響下，其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面的問題更為突出，迫切需要加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。針對(duì)這些問題，黨的十七大明確提出了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略任務(wù)，十七屆五中全會(huì)更是強(qiáng)調(diào)要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程和各領(lǐng)域，提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。郵政行業(yè)與整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已成為郵政發(fā)展的內(nèi)在需要。只有加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能緊跟時(shí)代步伐，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)，破解郵政發(fā)展中遇到的難題，解決發(fā)展中遇到的矛盾，切 實(shí)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，推動(dòng)河南郵政不斷做大做強(qiáng)，從而不斷滿足人民群眾對(duì)郵政的需求，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過(guò)程。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境的變化，圍繞市場(chǎng)需求，以發(fā)展方式轉(zhuǎn)變推動(dòng)河南郵政的不斷進(jìn)步。企業(yè)運(yùn)作模式由?政?變?企?，實(shí)現(xiàn)了由政府運(yùn)作模式向企業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，走上了市場(chǎng)化、公司化的發(fā)展道路，提升了郵政的商業(yè)化運(yùn)行水平；業(yè)務(wù)種類由?少?變?多?，由傳統(tǒng)的函、包、匯、發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到金融、文化旅游、現(xiàn)代物流等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)理念由?內(nèi)?變?外?，實(shí)現(xiàn)了由單純注重自身發(fā)展向融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變；管理模式由?粗放型?變?集約型?，實(shí)現(xiàn)了由注重規(guī)模與速度向更加注重質(zhì)量與效益的轉(zhuǎn)變。正是這一系列轉(zhuǎn)變，有力地促進(jìn)了河南郵政的持續(xù)快速健康發(fā)展，使河南郵政從一個(gè)困難重重的傳統(tǒng)國(guó)企發(fā)展成為一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（三）加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)河南郵政科學(xué)發(fā)展的根本要求。新的形勢(shì)下，僅靠傳統(tǒng)發(fā)展的模式和經(jīng)驗(yàn)已不能完全適應(yīng)河南郵政大發(fā)展的要求，必須認(rèn)真剖析、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前發(fā)展中存在的問題和不足：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，亟待轉(zhuǎn)型突破；發(fā)展不平衡的問題突出，專業(yè)之間、區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展差距明顯；全網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)沒有得到充分發(fā)揮，郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行、速遞物流三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展機(jī)制需要進(jìn)一步完善，整合社會(huì)資源的意識(shí)和能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。只有加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，才能持續(xù)發(fā)展。為此，我們要將不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的理念和方法，往符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和郵政發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展道路上轉(zhuǎn)，往發(fā)展速度與質(zhì)量并重、規(guī)模與效益同步的發(fā)展方向上轉(zhuǎn)，往中國(guó)特色郵政事業(yè)旗臶下三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展上轉(zhuǎn)，往符合全省郵政干部職工根本利益 21 的富民強(qiáng)郵道路上轉(zhuǎn)，促進(jìn)河南郵政的自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展。

二、在融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

郵政作為公用服務(wù)企業(yè)，具有通政、通民、通商的特點(diǎn)，決定了其生存和發(fā)展都要依賴經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，而作為國(guó)有企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也是郵政義不容辭的社會(huì)責(zé)任。因此，只有緊緊圍繞黨委政府的中心工作，主動(dòng)地融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，郵政才能成為有源之水、有本之木，才能找到發(fā)展的動(dòng)力源泉，才能不斷地發(fā)展壯大。

一要從服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)切入。河南郵政發(fā)展的實(shí)踐證明，越是融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，站在黨委政府的角度上考慮問題，就越能贏得黨委政府的支持，發(fā)展的路子就越寬；越是融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，站在經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的全局考慮問題，發(fā)展的速度就越快；越是融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，把滿足社會(huì)用郵需求和推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，發(fā)展的市場(chǎng)就越大。當(dāng)前，省委提出了建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、實(shí)現(xiàn)中原崛起河南振興的戰(zhàn)略部署，這是我省?十二五?時(shí)期的中心工作。我們要緊緊圍繞這個(gè)中心工作，圍繞破解?錢從哪里來(lái)，人往哪里去，糧食怎么保，民生怎么辦?的四個(gè)難題，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二要從服務(wù)“三農(nóng)”切入。河南是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省，中央、省委對(duì)?三農(nóng)?工作高度重視。當(dāng)前，國(guó)家糧食戰(zhàn)略工程河南核心區(qū)建設(shè)正在全面推進(jìn)，我們要積極發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加快村郵站和服務(wù)?三農(nóng)?連鎖超市建設(shè)，進(jìn)一步做好郵政萬(wàn)畝示范方建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民致富服務(wù)。要針對(duì)農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)體系不健全、金融服務(wù)能力相對(duì)薄弱的實(shí)際，積極開展?百億送貸?等活動(dòng)，為廣大農(nóng)戶提供金融貸款服務(wù)，有效滿足農(nóng)民對(duì)金融服務(wù)的迫切需求，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。

三要從服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展切入。中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新和催生產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我們要充分發(fā)揮郵政信息流、實(shí)物流、資金流?三流合一?的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)整合商函廣告、物流、郵政金融、集郵、報(bào)刊、電子商務(wù)等各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品流通、結(jié)算融資、員工培訓(xùn)、信息化建設(shè)等服務(wù)，為其快速發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。

四要從服務(wù)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展切入。河南有著豐富的歷史文化和旅游資源，是文化和旅游資源大省。近年來(lái)，省委、省政府提出了大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。因此，我們要充分利用郵票、郵資封等獨(dú)特載體，通過(guò)發(fā)展郵政文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，大力宣傳河南優(yōu)秀的歷史文化和發(fā)展成就，進(jìn)一步提升河南的知名度，促進(jìn)河南文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

三、在深化體制機(jī)制改革中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

改革是郵政保持生機(jī)與活力的源泉，更是推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要因素。只有繼續(xù)深化體制機(jī)制改革，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能不斷解放郵政生產(chǎn)力，提升企業(yè)效益，增加員工收益，全面實(shí)現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)。

一要通過(guò)深化體制改革加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要根據(jù)形勢(shì)和市場(chǎng)的變化，不斷完善郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行、速遞物流及其內(nèi)部各專業(yè)、各部門的組織架構(gòu)，使之更加有效地支撐和保障發(fā)展。各級(jí)郵政部門要以支撐和服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為目標(biāo)，重點(diǎn)完善財(cái)務(wù)管理、人事管理等組織架構(gòu)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、能力建設(shè)、人員培訓(xùn)等服務(wù)支撐功能。各專業(yè)要按照自我管理、自我發(fā)展、自我約束的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同和市場(chǎng)需求的變化，以充分滿足市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策劃、客戶分析、質(zhì)量控制等工作需求為重點(diǎn)，在專業(yè)內(nèi)部建立起職能清晰、流程順暢、反應(yīng)靈敏、與公司化運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的組織管理架構(gòu)，從而不 23 斷增強(qiáng)專業(yè)自主創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開拓能力。

二要通過(guò)完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要賦予各專業(yè)在勞動(dòng)用工、資金使用、經(jīng)營(yíng)管理等方面充足的自主權(quán)限，建立完善與專業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的人力資源配臵機(jī)制，用好獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理權(quán)，積極創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，建立在省級(jí)層面統(tǒng)一配臵下，省、市、縣財(cái)務(wù)資金與業(yè)務(wù)資金通暢運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)算機(jī)制，使專業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，優(yōu)化資金配臵，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，要不斷完善專業(yè)核算辦法，強(qiáng)化以效益為中心的收支差額管理，促進(jìn)專業(yè)自身不斷加強(qiáng)成本管控，不斷提高專業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益。

三要通過(guò)建立完善激勵(lì)機(jī)制加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要強(qiáng)化激勵(lì)政策的導(dǎo)向性，加大對(duì)重點(diǎn)專業(yè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展好、貢獻(xiàn)大的市、縣、專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展。要建立完善城區(qū)郵政分支機(jī)構(gòu)的晉級(jí)激勵(lì)政策，促進(jìn)城區(qū)郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要建立更加注重效益的考核體系，強(qiáng)化考核體系中效益指標(biāo)的占比，不斷增強(qiáng)專業(yè)的盈利能力。要在注重當(dāng)前經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)上，更注重郵政的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在考核時(shí)要引入長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的指標(biāo)，引導(dǎo)和激勵(lì)各專業(yè)經(jīng)營(yíng)者著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，杜絕短期行為，為專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、在推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是推動(dòng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＣ鎸?duì)復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，河南郵政必須大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，明確發(fā)展定位，優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，在加快發(fā)展速度、做大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)，進(jìn)一步提升發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進(jìn)郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

一要明確發(fā)展定位。只有定位準(zhǔn)確，才能把握好前進(jìn)的方向，才能更好地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。郵政企業(yè)要立足于打造 24 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)一流的社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，加快推進(jìn)戰(zhàn)略性調(diào)整。其中，函件、電子商務(wù)作為郵政最有優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)潛力巨大、成長(zhǎng)型的業(yè)務(wù)，要通過(guò)整合資源和產(chǎn)品創(chuàng)新，做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；分銷物流、集郵、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)對(duì)郵政融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高郵政的政治地位和社會(huì)形象具有十分重要的意義，要站在講政治的高度，加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收；代理金融和代理保險(xiǎn)作為郵政企業(yè)的高效業(yè)務(wù)，要抓住機(jī)遇，做大規(guī)模，提高效益，為郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累資金，奠定基礎(chǔ)。郵儲(chǔ)銀行要立足于建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標(biāo)，加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。速遞物流公司要瞄準(zhǔn)成為同行業(yè)領(lǐng)先的速遞物流綜合服務(wù)商的目標(biāo)，盡快做大做強(qiáng)。我們要在遵循這個(gè)定位的前提下，積極創(chuàng)新，推動(dòng)各板塊、各專業(yè)快速高效發(fā)展。

二要優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)。要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，推行現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)和流程再造，理順經(jīng)營(yíng)管理職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配臵，實(shí)施新型商業(yè)運(yùn)行模式、營(yíng)銷模式和盈利模式，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要在做好普遍服務(wù)的前提下，根據(jù)邊際效益、發(fā)展周期等指標(biāo)對(duì)郵政的其他業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，采取差異化戰(zhàn)略，對(duì)不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有區(qū)別地對(duì)待和發(fā)展，對(duì)邊際效益高、發(fā)展前景好的業(yè)務(wù)要下大力氣抓緊抓好，使之在整體業(yè)務(wù)發(fā)展中的比重不斷增大，通過(guò)推進(jìn)高效業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化和人民群眾需求，充分發(fā)揮郵政的比較優(yōu)勢(shì)，加快電子商務(wù)等現(xiàn)代業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷開發(fā)高成長(zhǎng)業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，努力拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)培育新型業(yè)務(wù)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要在繼續(xù)加快農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，加快城市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展適合城市需求特點(diǎn)的金融理財(cái)、速遞物流、商函廣告、文化禮品、高碼洋期刊、代收費(fèi)等業(yè)務(wù)，確保城市市場(chǎng)發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度并逐年提高，推進(jìn) 25 郵政各類業(yè)務(wù)的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)區(qū)域和專業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

三要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式。營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變是加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要方面。我們要積極創(chuàng)新現(xiàn)代郵政發(fā)展的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷理念由?以產(chǎn)品為中心?向?以客戶為中心?的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷方式由?全員營(yíng)銷?向?專職營(yíng)銷?的轉(zhuǎn)變，建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電子化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社會(huì)平臺(tái)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式，特別是要進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)代理渠道，使郵政的營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)多元化、現(xiàn)代化。要強(qiáng)化專業(yè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理派駐制等形式，為客戶提供一攬子無(wú)縫隙服務(wù)，提升高端客戶對(duì)郵政的貢獻(xiàn)率。要及時(shí)把握社會(huì)熱點(diǎn)，認(rèn)真研究分析重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域的特點(diǎn)和需求，策劃出綜合性系列化的項(xiàng)目，分時(shí)分段有條不紊地推進(jìn)。要加大策劃創(chuàng)意的力度，滿足客戶求新求變的需求，達(dá)到項(xiàng)目運(yùn)作的常態(tài)化。要加大對(duì)總部客戶和行業(yè)客戶的開發(fā)力度，積極做好大客戶的維護(hù)和潛在客戶的培育工作，加大對(duì)客戶開發(fā)的協(xié)調(diào)力度，避免對(duì)客戶資源的無(wú)序開發(fā)，更好地服務(wù)客戶。

五、在促進(jìn)郵政和諧共贏中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

郵政的優(yōu)勢(shì)在于品牌和全網(wǎng)資源。河南郵政之所以能夠取得今天的良好發(fā)展局面，是包括郵政管理局、郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行、速遞物流在內(nèi)的全體河南郵政人共同奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。河南郵政的輝煌歷史，是全體河南郵政人共同創(chuàng)造的。只有不忘歷史，心懷感恩，牢固樹立和諧共贏的理念，才能使三大板塊更好地形成合力，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

一要共同維護(hù)好郵政品牌。郵政品牌是郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行和速遞物流公司共同擁有的不可或缺的寶貴財(cái)富，三大板塊一榮俱榮、一損俱損。因此，郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行和速遞物流公司全體員工都要牢 26 牢樹立?大郵政?的理念，在工作中密切配合、互相支持，共同打造郵政品牌，共同珍惜和維護(hù)好郵政品牌，推動(dòng)三大板塊在?中國(guó)郵政?的品牌下實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步，這是促進(jìn)河南郵政和諧發(fā)展、共贏發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有效途徑。

二要共同使用好郵政資源。?三流合一?的全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)是郵政的根本優(yōu)勢(shì)和利益所在，也是三大板塊精誠(chéng)協(xié)作、協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行、速遞物流唇齒相依，在網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源方面有著密切的聯(lián)系。要加大郵政內(nèi)外部資源整合，充分發(fā)揮各板塊、各專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)等方面提供互動(dòng)支撐，以業(yè)務(wù)的互動(dòng)促進(jìn)郵政發(fā)展質(zhì)量和效益的不斷提升。要實(shí)施各板塊重要客戶信息集中統(tǒng)一管理，建立健全重要客戶共同開發(fā)維護(hù)機(jī)制和合理的利益分配機(jī)制，建立客戶問題綜合解決渠道，發(fā)揮郵政的整體優(yōu)勢(shì)，使郵政資源利用的效益達(dá)到最大化。

三要共同建立良性互動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。要在總結(jié)三大板塊密切配合、共同發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著眼于整體，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，在營(yíng)造外部環(huán)境、實(shí)施業(yè)務(wù)互動(dòng)、樹立品牌形象、強(qiáng)化日常管理等方面，積極探索建立責(zé)任明晰、利益合理的三大板塊和諧共贏發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，并以這種有效的機(jī)制來(lái)統(tǒng)一全省郵政干部職工的思想，指導(dǎo)全省郵政干部職工的行動(dòng)，解決在日常工作中出現(xiàn)的具體問題，形成河南郵政三大板塊和平和睦和諧的良好局面。

四要共同營(yíng)造和諧氛圍。無(wú)論是郵政企業(yè)，還是郵儲(chǔ)銀行、速遞物流，都要立足于服務(wù)社會(huì)、造福員工，通過(guò)良好的激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，努力為和諧郵政、和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。要堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益作為郵政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要共同制訂和完善收入分配激勵(lì)機(jī)制，既要根據(jù)三大板塊業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)的不同，采取有區(qū)別、有針對(duì)性的激勵(lì) 27 措施，又要充分考慮三大板塊間的平衡協(xié)調(diào)關(guān)系，使激勵(lì)政策更加科學(xué)有效，更加有利于促進(jìn)共同發(fā)展。要在逐年提高員工收益水平的基礎(chǔ)上，不斷健全完善困難員工幫扶救助體系，創(chuàng)新?三保證三關(guān)愛六落實(shí)?的長(zhǎng)效機(jī)制，使三大板塊全體員工共享郵政發(fā)展成果，增強(qiáng)員工對(duì)郵政的歸屬感和認(rèn)同感，形成推動(dòng)河南郵政發(fā)展的巨大合力。

加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，是發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的必然要求，更是河南郵政的一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的偉大實(shí)踐。只要把郵政發(fā)展融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，不斷深化體制機(jī)制改革，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)郵政和諧共贏發(fā)展，就能夠全面實(shí)現(xiàn)?十二五?發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，開創(chuàng)河南郵政事業(yè)發(fā)展的新局面。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 全面提升河南郵政科學(xué)發(fā)展水平

——推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考之四

在2011年初全省郵政工作會(huì)議上，楊海?？偨?jīng)理提出了?三個(gè)轉(zhuǎn)變?的經(jīng)營(yíng)理念，即實(shí)現(xiàn)由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向注重經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。這是河南郵政經(jīng)營(yíng)理念的升華，是河南郵政經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的具體體現(xiàn)，對(duì)推進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、全面提升河南郵政科學(xué)發(fā)展水平具有十分重要的意義。

一、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展的客觀要求

（一）實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是河南郵政創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇 在當(dāng)前全社會(huì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)層次逐步升級(jí)的趨勢(shì)下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量。社會(huì)消費(fèi)者的要求越來(lái)越高，服務(wù)和質(zhì)量也越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。在整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都把提升服務(wù)和質(zhì)量作為戰(zhàn)略制高點(diǎn)的背景下，作為社會(huì)公用服務(wù)企業(yè)的郵政，要想向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)邁進(jìn)，就必須堅(jiān)持以客戶為中心，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象為目標(biāo)，全面提升企業(yè)的整體服務(wù)和質(zhì)量。

縱觀社會(huì)其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)，都將建立網(wǎng)絡(luò)渠道作為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略舉措。對(duì)于具有天然網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的郵政來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)十余年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)由傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)擴(kuò)展到金融、物流、商品流通、文化產(chǎn)業(yè)等眾多領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合內(nèi)部和社會(huì)資源，完善郵政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶提供一攬子服務(wù)，讓客戶進(jìn)了郵政門辦成多家事，以形成郵政的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)今形勢(shì)下顯得迫在眉睫。隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)的要求越 29 來(lái)越高，要想有效地融入并服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足社會(huì)各界的需求，河南郵政就要打造獨(dú)有的特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，就必須實(shí)現(xiàn)由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)、質(zhì)量和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。

（二）實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是河南郵政發(fā)展實(shí)踐的必然提升 歷史已經(jīng)證明，河南郵政的每個(gè)發(fā)展階段，都是在前一個(gè)階段發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次大的轉(zhuǎn)變，從而得到了一次大的飛躍和提升。十二年來(lái)，河南郵政經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、快速健康發(fā)展，深化改革、創(chuàng)新體制機(jī)制，科學(xué)發(fā)展、提升能力和效益等發(fā)展階段，企業(yè)綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，為?十二五?發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過(guò)多年專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的實(shí)施，河南郵政的市場(chǎng)拓展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力大大提升。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨練和洗禮，河南郵政廣大干部職工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了極大提高。堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)、更加貼近市場(chǎng)的靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制以及員工素質(zhì)的提升，為?三個(gè)轉(zhuǎn)變?提供了條件，推進(jìn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?恰逢其時(shí)。

（三）實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是提升郵政品牌形象的必由之路 百年郵政品牌是郵政的核心優(yōu)勢(shì)。河南郵政要想持續(xù)快速發(fā)展，就必須不斷提升品牌形象，而實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?是提升郵政品牌形象的重要途徑。只有通過(guò) ?三個(gè)轉(zhuǎn)變?，才能不斷提高郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增強(qiáng)郵政部門履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的能力，不斷提高郵政的商業(yè)服務(wù)水平，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)一步提升河南郵政的政治地位和社會(huì)形象。

二、準(zhǔn)確把握“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

（一）“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是郵政落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)實(shí)踐 科學(xué)發(fā)展的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。?三個(gè)轉(zhuǎn)變?的提出，是在新的歷史形勢(shì)下，始終把發(fā)展放在第一位，圍繞如何實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展而提出的新的理念。通過(guò)?由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng) 30 服務(wù)的轉(zhuǎn)變?，為客戶提供一流的能夠創(chuàng)造更高價(jià)值的服務(wù)就是以人為本；通過(guò)?由注重經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向注重經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變?，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的郵政產(chǎn)品，維護(hù)客戶的權(quán)益也是以人為本；通過(guò)整合內(nèi)外部資源，搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，由?由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變?，讓廣大客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的綜合服務(wù)更是以人為本。

（二）“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是不可分割的有機(jī)整體

?三個(gè)轉(zhuǎn)變?一脈相承，互相促進(jìn)。實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?是在以往經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的整體提升。實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?不是要忽略業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，而是在重視業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重服務(wù)，更加注重質(zhì)量，更加注重平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，?三個(gè)轉(zhuǎn)變?之間是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。服務(wù)和質(zhì)量密不可分，互相促進(jìn)。只有在提供一流服務(wù)、擁有最好質(zhì)量的前提下，既有高品質(zhì)的自主品牌又有優(yōu)質(zhì)的社會(huì)品牌，?經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)?才具備基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)?向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?，又將大大提升郵政的發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，更好地推進(jìn)郵政?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?和?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?。

（三）“向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變”是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的核心平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)是郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在?三個(gè)轉(zhuǎn)變?中，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，建設(shè)一個(gè)與社會(huì)聯(lián)系更加密切、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、轉(zhuǎn)變郵政營(yíng)銷模式的根本途徑。經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，我們要整合郵政內(nèi)部資源和社會(huì)有效資源，加快農(nóng)村綜合服務(wù)、信息技術(shù)、營(yíng)投、網(wǎng)運(yùn)等郵政平臺(tái)建設(shè)，完善?三流合一?的網(wǎng)絡(luò)功能，推進(jìn)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，提高綜合服務(wù)能力，為社會(huì)提供最大價(jià)值的服務(wù)，從而占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位和優(yōu)勢(shì)。

三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是河南郵政轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的具體體現(xiàn)

（一）由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?中的?服務(wù)?不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，而是把服務(wù)放在更加突出的位臵，一切工作圍繞客戶需求，通過(guò)不斷豐富、疊加超出客戶預(yù)期的服務(wù)功能，在服務(wù)中贏得客戶、贏得市場(chǎng)的一種理念。要實(shí)現(xiàn)由注重經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須強(qiáng)化?四種意識(shí)?。

首先，要強(qiáng)化換位服務(wù)意識(shí)。向?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部門、每個(gè)員工要把自己視為服務(wù)人員，把服務(wù)對(duì)象視作客戶。關(guān)注的重心要從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)，從自身發(fā)展轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值。要從服務(wù)的角度，想想能為客戶做些什么，能為客戶帶來(lái)什么，就會(huì)自覺地增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，就能夠獲得客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)就會(huì)越做越久，市場(chǎng)就會(huì)越做越大，就能打造出一個(gè)個(gè)有影響力的服務(wù)品牌。

其次，要強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?，不但要在網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)平臺(tái)上前進(jìn)一公里，更要在服務(wù)理念上前進(jìn)一公里。不要就發(fā)展而發(fā)展、為工作而工作，而是要積極主動(dòng)地用超前的眼光研究服務(wù)對(duì)象，準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)需求，有針對(duì)性和前瞻性地去服務(wù)，做到先人一步，快人一拍，使客戶獲得新的體驗(yàn)，從而引來(lái)更多、更好的商機(jī)。

第三，要強(qiáng)化全方位服務(wù)意識(shí)。企業(yè)的消費(fèi)者是客戶，企業(yè)內(nèi)部各部門、各專業(yè)之間，亦是服務(wù)者與客戶的關(guān)系。要以客戶為中心，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，打破上下、左右的界限，在企業(yè)內(nèi)部形成平等的市場(chǎng)關(guān)系、契約關(guān)系，打造快速高效的內(nèi)部服務(wù)支撐體系。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都為?客戶?服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各板塊和各專業(yè)之間加強(qiáng)業(yè)務(wù)互動(dòng)服務(wù)。在外部，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段和營(yíng)銷模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，形成一條互相連通、內(nèi)外兼顧、高度市場(chǎng)化的服務(wù)鏈條。鏈條上的每個(gè)部門、每個(gè)員工都是不可 32 或缺的重要一環(huán)，都直接關(guān)系著服務(wù)的效果，關(guān)系著河南郵政服務(wù)品牌的打造。

第四，要強(qiáng)化超值服務(wù)意識(shí)。服務(wù)的目標(biāo)不僅要滿足客戶的基本需求，讓客戶滿意，更要把服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式，尤其是服務(wù)的功能做到同行業(yè)中一流的、最好的。服務(wù)的結(jié)果要源于客戶需求，又高于客戶預(yù)期。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅要關(guān)注客戶的基本需求、同行業(yè)的服務(wù)水平，更要通過(guò)提供郵政獨(dú)特超值的服務(wù)內(nèi)容、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而贏得客戶的信賴。行業(yè)一流不是最終目標(biāo)，時(shí)刻超出客戶預(yù)期才是服務(wù)的最高境界。

（二）由注重經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向注重經(jīng)營(yíng)質(zhì)量轉(zhuǎn)變

質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證，沒有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。質(zhì)量的高低是決定郵政能否做強(qiáng)做大的關(guān)鍵因素之一。?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?就是把質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象或管理對(duì)象。

首先，要樹立大質(zhì)量理念。?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?中的?質(zhì)量?，不只是狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，也不僅僅包含工作質(zhì)量或過(guò)程質(zhì)量，它還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量、管理的質(zhì)量和企業(yè)綜合效益的質(zhì)量?？傊?，質(zhì)量不僅存在于郵政經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作和為客戶提供的郵政服務(wù)中。因此，我們要把質(zhì)量意識(shí)貫穿于郵政經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理、服務(wù)的全過(guò)程，以質(zhì)量帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)企業(yè)服務(wù)水平與品質(zhì)的提高。

其次，要實(shí)行全員質(zhì)量管理。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程中涉及到許多方面的工作，有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的工作，也有間接相關(guān)的工作，這種與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量各階段相關(guān)的設(shè)計(jì)、策劃、制造、技術(shù)、組織、管理等工作的好壞程度就是工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的保證，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是工作 33 質(zhì)量的綜合反映。工作質(zhì)量涉及郵政行業(yè)各部門、各崗位和每位員工，必須使全員參與質(zhì)量管理，才能真正實(shí)現(xiàn)向經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

第三，要進(jìn)行科學(xué)質(zhì)量管控。要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化的質(zhì)量管控，制定涵蓋工作、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等多方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)完善的考核和評(píng)價(jià)體系，把質(zhì)量管理融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)產(chǎn)品、每一筆業(yè)務(wù)中去，使客戶在任何一個(gè)地方都能夠享受到同樣標(biāo)準(zhǔn)的郵政服務(wù)或產(chǎn)品，提升郵政質(zhì)量管理水平。

第四，要打造一流郵政產(chǎn)品。要培育更多的郵政自主品牌，打造更多的品牌產(chǎn)品和品牌業(yè)務(wù)，為經(jīng)營(yíng)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。在郵政產(chǎn)品開發(fā)中要做好市場(chǎng)調(diào)研，在產(chǎn)品生產(chǎn)和引進(jìn)中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到以質(zhì)取勝。

（三）由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變

中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理劉安東指出：?要整合和利用社會(huì)資源，大力發(fā)展郵政便民服務(wù)站，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分發(fā)揮郵政的渠道優(yōu)勢(shì)，盡快形成一個(gè)分布更加廣泛、與社會(huì)聯(lián)系更加密切、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)?。為此，我們要用經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的理念，整合郵政內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源，打造社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)郵政經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。

首先，要強(qiáng)化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是一種基礎(chǔ)的、可用于衍生其他郵政產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境和條件。平臺(tái)可以是有形的，也可以是無(wú)形的。營(yíng)投、網(wǎng)運(yùn)是平臺(tái)，信息技術(shù)是平臺(tái)，村郵站、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心也是平臺(tái)。綜合服務(wù)平臺(tái)是這些眾多的分散在郵政各個(gè)領(lǐng)域的郵政平臺(tái)的集合，是功能強(qiáng)大、服務(wù)范圍廣泛的對(duì)外服務(wù)的接入口，是郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。各級(jí)郵政部門只有牢固樹立經(jīng)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)，才能使郵政的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出最大效應(yīng)。

其次，要利用好現(xiàn)有的平臺(tái)。要將?經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)?作為主線貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，充分發(fā)揮現(xiàn)有平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的作用。一是與水電氣、通信、交通管理、煙草、交通運(yùn)輸（航空、公路、鐵路）等社會(huì)公共服務(wù)部門開展更深層次的合作，在郵政現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)上疊加更多公共服務(wù)項(xiàng)目，提供便民服務(wù)，提高規(guī)模效益。二是與農(nóng)資、酒水、洗化產(chǎn)品、商品食品等知名大型生產(chǎn)企業(yè)合作，利用農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺(tái)流通其產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)郵政平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值最大化。三是以郵政品牌信譽(yù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮郵政集信息流、資金流、實(shí)物流于一身的獨(dú)有綜合優(yōu)勢(shì)，打造郵政電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為客戶提供名優(yōu)商品、資金結(jié)算、運(yùn)輸配送等一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型。

第三，要打造好綜合服務(wù)平臺(tái)。一方面，要依照由小到大、由單一到綜合的原則，用資源共享的理念整合郵政內(nèi)部資源搭建平臺(tái)。充分利用信息技術(shù)、電子商務(wù)等手段，進(jìn)一步將分散在三大板塊的各類資源整合到郵政綜合服務(wù)平臺(tái)上，真正發(fā)揮出?三流合一?的渠道優(yōu)勢(shì)。逐步整合各專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使之發(fā)揮更大的作用。不斷完善信息技術(shù)、營(yíng)投、網(wǎng)運(yùn)等郵政支撐平臺(tái)建設(shè)，提升對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)的支撐能力。另一方面，要用合作共贏的理念整合外部資源搭建平臺(tái)。加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)部門合作，共同打造服務(wù)社會(huì)、造福群眾的多元化服務(wù)平臺(tái)，提升品牌形象。在繼續(xù)建設(shè)農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加快便民服務(wù)站等城市社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)的搭建。平臺(tái)整合的內(nèi)外部資源越多，能夠提供的服務(wù)品種就越多，郵政平臺(tái)就越有競(jìng)爭(zhēng)力，客戶群就會(huì)越來(lái)越大，就會(huì)形成良性循環(huán)發(fā)展。

第四，要發(fā)揮好平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的作用。要不斷豐富社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，拓展其服務(wù)領(lǐng)域，真正發(fā)揮出平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的作用。要將平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展成效作為衡量各級(jí)郵政部門和專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展 35 好壞的重要指標(biāo)，在不斷提升傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)上，逐步提高經(jīng)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的比重。

四、在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

（一）以思想觀念轉(zhuǎn)變保證“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

?三個(gè)轉(zhuǎn)變?是河南郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念的重大轉(zhuǎn)變。因此，必須首先從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使之成為全員的行為共識(shí)。要通過(guò)采取有效措施，使全省郵政每位員工充分認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?的重要意義，正確理解其深刻內(nèi)涵，真正入腦入心，自覺融入到日常的工作中，從而轉(zhuǎn)變固有的觀念和認(rèn)識(shí)，重新審視和改進(jìn)各自的工作，自覺增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）以工作機(jī)制創(chuàng)新保障“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?必須由一系列的管理、考核等保障機(jī)制做保證，并要隨著社會(huì)的發(fā)展和需求變化不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。一是各級(jí)職能部門要根據(jù)各自職責(zé)，制定相應(yīng)的服務(wù)、質(zhì)量和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系。二是要建立經(jīng)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的合作機(jī)制和利益分配機(jī)制。三是要建立經(jīng)營(yíng)服務(wù)、質(zhì)量和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督、考核機(jī)制。四是要建立三大板塊、各專業(yè)和附屬企業(yè)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)、質(zhì)量和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)方面的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

（三）以綜合能力提升支撐“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

要通過(guò)統(tǒng)籌調(diào)配郵政資源，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)、質(zhì)量水平和平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)能力。通過(guò)不斷增強(qiáng)各類郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)功能，為社會(huì)各界和人民群眾提供一流的用郵環(huán)境，為郵政員工提供一流的工作環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)保障?三個(gè)轉(zhuǎn)變?的實(shí)現(xiàn)。要繼續(xù)實(shí)施河南郵政全員素質(zhì)提升工程，加大全員培訓(xùn)力度，通過(guò)河南郵政整體隊(duì)伍素質(zhì)的提升來(lái)保障?三個(gè)轉(zhuǎn)變?的實(shí)現(xiàn)。

創(chuàng)新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)河南郵政發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求，是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑。實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?不可能一蹴而就，需要一個(gè)較長(zhǎng)的漸進(jìn)過(guò)程。員工是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，每位河南郵政人都要以科學(xué)的態(tài)度、極大的熱情投入到?轉(zhuǎn)變?的熱潮中，全面提升河南郵政科學(xué)發(fā)展水平。

緊跟時(shí)代步伐 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式 把河南郵政事業(yè)全面推向前進(jìn)

——推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考之五

政治路線確定之后，干部就是決定因素。省委書記盧展工指出：破解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的矛盾和問題，根本途徑在于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，講轉(zhuǎn)變首先要從領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變開始。在新的歷史時(shí)期，能否抓住機(jī)遇、用好機(jī)遇，能否貫徹落實(shí)好河南郵政各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，能否順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，能否圓滿完成?十二五?各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，其關(guān)鍵在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。因此，用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是各項(xiàng)工作的重中之重。

一、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式的重要意義

用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變這一具有時(shí)代新意的命題，是在加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中提煉出來(lái)的智慧結(jié)晶，不僅為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)指出了一個(gè)重要的切入點(diǎn)，而且對(duì)各行各業(yè)都具有普遍的指導(dǎo)意義。郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也必須用轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是確保各項(xiàng)戰(zhàn)略部署順利實(shí)施的前提 解放思想是發(fā)展的總開關(guān)。省郵政公司黨組確定的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措不僅符合科學(xué)發(fā)展觀要求，符合郵政發(fā)展規(guī)律，也非常符合河南郵政發(fā)展實(shí)際。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以超前的眼光正確認(rèn)識(shí)規(guī)律，準(zhǔn)確把握規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事。要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，改善工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，及時(shí)搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展。通過(guò)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)確保各項(xiàng)戰(zhàn)略部署落到實(shí)處。

（二）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵

創(chuàng)新激發(fā)活力。業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)一步創(chuàng)新，體制機(jī)制需要進(jìn)一步

創(chuàng)新，三大板塊和諧共贏需要進(jìn)一步創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)、造福員工需要進(jìn)一步創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)更需要進(jìn)一步創(chuàng)新。可以說(shuō)，創(chuàng)新永無(wú)止境，領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變到什么程度，發(fā)展方式就會(huì)轉(zhuǎn)變到什么程度，創(chuàng)新發(fā)展就能推進(jìn)到什么程度。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，帶頭去突破自己，超越別人，占據(jù)先機(jī)，加快發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是實(shí)現(xiàn)“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)的保障 領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響著戰(zhàn)略目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。如何解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，在探索實(shí)踐中不斷前進(jìn)；如何腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，在務(wù)實(shí)重干中不斷推進(jìn)；如何迎難而上、攻堅(jiān)克難，在突破風(fēng)險(xiǎn)中不斷邁進(jìn)；如何以身作則、率先垂范，在拼搏進(jìn)取中不斷超越，是擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前的當(dāng)務(wù)之急。只有胸懷大局，主動(dòng)融入，找準(zhǔn)定位，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，堅(jiān)持?三具兩基一抓手?的科學(xué)方法，不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和水平，才能正確把握和積極應(yīng)對(duì)改革發(fā)展道路上的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，才能努力克服前進(jìn)中的困難，圓滿實(shí)現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、河南郵政改革發(fā)展的進(jìn)程就是領(lǐng)導(dǎo)方式不斷轉(zhuǎn)變的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)干部是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。在河南郵政十二年來(lái)的發(fā)展歷程中，正是由于省郵政公司黨組和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終準(zhǔn)確把握歷史機(jī)遇，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，圓滿完成了各個(gè)階段所賦予的歷史使命，才使河南郵政始終走在了時(shí)代發(fā)展的前列。

一是體現(xiàn)在解放思想、超前謀劃上。河南郵政取得的一系列發(fā)展成就，就是得益于省郵政公司黨組和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不斷地解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，敢于突破體制的羈絆，敢于打破機(jī)制的藩籬，勇于以戰(zhàn)略的思維、超前的眼光，不斷地?fù)屪C(jī)遇，謀劃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我突破。

二是體現(xiàn)在胸懷大局、忠誠(chéng)履職上。省郵政公司黨組始終站位高 39 遠(yuǎn)，胸懷大局，從中國(guó)郵政的大局出發(fā)來(lái)抓河南發(fā)展，從服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā)來(lái)抓郵政工作，懷著對(duì)郵政事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，把企業(yè)發(fā)展當(dāng)作自己人生的責(zé)任和價(jià)值的追求，一心撲在工作上，一門心思抓發(fā)展，用個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、人格魅力、自身修養(yǎng)、自覺行動(dòng)和創(chuàng)新舉措去感染、影響和帶動(dòng)大家團(tuán)結(jié)拼搏、共同奮斗，使河南郵政取得了令人矚目的成績(jī)。

三是體現(xiàn)在尊重規(guī)律、勇于創(chuàng)新上。省郵政公司黨組和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持實(shí)事求是的優(yōu)良傳統(tǒng)，一切從實(shí)際中來(lái)，一切從實(shí)踐中來(lái)，一切從規(guī)律中來(lái)，深入分析河南郵政發(fā)展實(shí)際，嚴(yán)格遵循市場(chǎng)客觀規(guī)律，準(zhǔn)確把握郵政自身發(fā)展規(guī)律，不斷地推進(jìn)改革創(chuàng)新，在規(guī)律中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求轉(zhuǎn)變。

四是體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)方法上。省郵政公司黨組和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)重干的工作作風(fēng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持調(diào)查研究，讓每項(xiàng)政策措施都能夠從基層職工群眾中來(lái)，都能夠貫徹落實(shí)到基層職工群眾中去，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，使各項(xiàng)政策一貫到底、落地生根，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

五是體現(xiàn)在以人為本、關(guān)愛員工上。省郵政公司黨組和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終把維護(hù)員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施全員素質(zhì)提升、職級(jí)晉升和?三工轉(zhuǎn)換?等政策，為員工成長(zhǎng)成才提供通道；通過(guò)分類分級(jí)、績(jī)效考核和收入增長(zhǎng)機(jī)制等政策，不斷提高員工的收益水平；通過(guò)建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、?三保證三關(guān)愛六落實(shí)?等政策，讓改革發(fā)展成果惠及全體員工。

三、領(lǐng)導(dǎo)方式中存在的問題和不足

當(dāng)前，新的形勢(shì)、新的任務(wù)賦予各級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部新的使命。但領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變不了，領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變不了，工作方式轉(zhuǎn)變不了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也就無(wú)從轉(zhuǎn)變，發(fā)展也就無(wú)從談起。目前，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)干 40 部在領(lǐng)導(dǎo)方式上還存在著諸多問題和不足，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）思想觀念上主要有“三個(gè)不善于”：一是不善于結(jié)合實(shí)際工作解放思想。一些領(lǐng)導(dǎo)干部只唯上級(jí)、只唯文件、只唯書本，因循守舊，固步自封，囿于老思路、老套路，不善于結(jié)合本單位本部門實(shí)際開展工作，一遇到具體問題就沒有思路、沒有辦法。二是不善于站在全網(wǎng)的角度來(lái)謀劃發(fā)展。缺乏橫向思維，既看不到別人的長(zhǎng)處，也看不到自身存在的問題，既看不到我們面臨的機(jī)遇，也看不到我們面臨的挑戰(zhàn)，沒有危機(jī)感，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)就小富即安，沾沾自喜。三是不善于用超前的眼光來(lái)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。缺乏戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)多停留在口頭，沒有落實(shí)到實(shí)際中，沒有超前規(guī)劃，沒有真正把郵政各類資源優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，發(fā)揮作用。

（二）綜合能力上主要有“三個(gè)不夠強(qiáng)”：一是用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力不夠強(qiáng)。理論學(xué)習(xí)不夠，進(jìn)行系統(tǒng)思考、理論提升不夠，用科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐還比較欠缺。二是把握宏觀駕馭全局的能力不夠強(qiáng)。不能準(zhǔn)確判斷事物發(fā)展的趨勢(shì)和方向，不能站在全局的角度抓大事、謀大事，不能很好地處理全網(wǎng)利益與局部利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，因小失大，顧此失彼，影響整體工作的開展。三是發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力不夠強(qiáng)。不能有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，缺乏處理復(fù)雜問題、突發(fā)問題的技巧、方法和能力。

（三）方式方法上主要有“三個(gè)習(xí)慣于”：一是習(xí)慣于靠簡(jiǎn)單的行政命令推動(dòng)工作。工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)基層的支撐服務(wù)和工作指導(dǎo)不夠。二是習(xí)慣于照抄照搬。對(duì)工作的要求多，真正抓落實(shí)的少，缺乏用心的謀劃和具體的抓手，不注重結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作方法。三是習(xí)慣于靠經(jīng)驗(yàn)辦事。調(diào)查研究不夠，搞形式主義，做表面文章。

（四）工作作風(fēng)上主要有“三個(gè)缺乏”：一是缺乏?實(shí)?。作風(fēng)浮飄，不能沉下身子做事干事，抓工作不實(shí)。二是缺乏?深?。不深入基 41 層，不深入實(shí)際，不深入群眾，解決問題不深入。三是缺乏?情?。對(duì)事業(yè)缺乏激情，對(duì)工作缺乏熱情，對(duì)職工群眾缺乏真情。

這些問題和不足，歸根到底是因?yàn)槲覀冊(cè)谪瀼芈鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀上還不夠深入、不夠主動(dòng)、不夠自覺，應(yīng)該引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深思。我們只有善于用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)思考研究問題，才能正方向、正思路、正標(biāo)準(zhǔn)、正導(dǎo)向，才能以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，提升各級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì) 在河南郵政改革發(fā)展的新征程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，肩負(fù)起歷史賦予的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)由落后的領(lǐng)導(dǎo)方式向先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，由單一的領(lǐng)導(dǎo)方式向綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，由不科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式向科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，帶領(lǐng)全省郵政干部職工全面實(shí)現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)解放思想來(lái)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，關(guān)鍵是要解放思想。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用理論武裝頭腦。要從書本中學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，向別人學(xué)，向先進(jìn)學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬視野，提高素質(zhì)，提升能力，自覺地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的陳舊觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作套路中解放出來(lái)，以創(chuàng)新的思路推動(dòng)工作開展。二是要心存憂患，時(shí)刻保持清醒。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要有憂患意識(shí)，不僅要看到我們面臨的有利條件和發(fā)展機(jī)遇，還要看到面臨的困難和問題。針對(duì)這些困難和問題，找到解決的辦法和措施，創(chuàng)造性地開展工作。三是要超前謀劃，贏得發(fā)展先機(jī)。謀劃工作要有超前的眼光、創(chuàng)新的思維，要及時(shí)了解掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)外同業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴及相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)信息，在工作中做到搶占商機(jī)，贏得優(yōu)勢(shì)，保持持續(xù)領(lǐng)先的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）強(qiáng)化大局意識(shí)，通過(guò)盡職履責(zé)來(lái)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強(qiáng)化大局意識(shí)，體現(xiàn)在明確職責(zé)，樹立正確的政績(jī)觀和大局觀上。一是明確職責(zé)。就是要始終牢記發(fā)展的責(zé)任和使命，始終保持對(duì)企業(yè)、對(duì)組織、對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常想自己身居何位、該干何事、應(yīng)負(fù)何責(zé)，努力做到忠誠(chéng)履職、盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)、敢于問責(zé)。二是樹立正確的政績(jī)觀。就是要堅(jiān)定理想信念，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)政績(jī)觀，努力在實(shí)際工作中創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、職工群眾和歷史檢驗(yàn)的業(yè)績(jī)。三是樹立大局觀。就是要主動(dòng)站在河南郵政改革發(fā)展的大局上看問題、想辦法、做決策，主動(dòng)把本單位本部門工作放到河南郵政改革發(fā)展大局中去審視、去謀劃、去落實(shí)，準(zhǔn)確定位在全局中處于什么樣的發(fā)展地位、能夠發(fā)揮什么樣的作用、作出什么樣的貢獻(xiàn)。

（三）強(qiáng)化運(yùn)作意識(shí)，通過(guò)改進(jìn)方法來(lái)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強(qiáng)化運(yùn)作意識(shí)，體現(xiàn)在要把省委書記盧展工提出的?三具兩基一抓手?的工作方法真正運(yùn)用到郵政改革發(fā)展的全過(guò)程。一是在抓具體中求提升。要具體問題具體分析、具體解決，不能大而化之，要使各項(xiàng)工作在具體中突破、深入、落實(shí)。二是在抓基層基礎(chǔ)中求突破。制定政策要充分考慮基層，工作重點(diǎn)要主要放在基層，分配資源要特別傾斜基層，從而更好地調(diào)動(dòng)起基層的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)基層發(fā)展的能力。要抓好經(jīng)營(yíng)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)等基礎(chǔ)性工作，打好持續(xù)發(fā)展的根基。三是在抓項(xiàng)目中求發(fā)展。項(xiàng)目是載體，是抓手。對(duì)河南郵政來(lái)說(shuō)，抓項(xiàng)目就是抓大事、抓重點(diǎn)、抓典型。我們要通過(guò)抓好項(xiàng)目來(lái)提升工作水平，推動(dòng)河南郵政快速健康發(fā)展。

（四）強(qiáng)化實(shí)干意識(shí)，通過(guò)改進(jìn)作風(fēng)來(lái)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強(qiáng)化實(shí)干意識(shí)，一定要在?實(shí)?字上下功夫，在?實(shí)?字上出成果。一是工作思路講務(wù)實(shí)。就是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律和郵政自身發(fā)展規(guī)律，找準(zhǔn)本單位本部門的站位，了解優(yōu)勢(shì)在哪里、特點(diǎn)在哪里，從 43 而科學(xué)制定出切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)和工作思路。二是工作措施講落實(shí)。就是要雷厲風(fēng)行、不尚空談、求實(shí)重干，切實(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力，把上級(jí)的工作部署和自身的工作思路化為具體的行動(dòng)，落實(shí)到具體的工作中去，出實(shí)招，用實(shí)勁，辦實(shí)事。三是工作作風(fēng)講扎實(shí)。就是領(lǐng)導(dǎo)干部要從自己做起，身體力行，真抓實(shí)干，把心思真正放到研究問題、推動(dòng)工作、謀劃發(fā)展上，把工夫真正下到深入實(shí)際、了解實(shí)情、辦好實(shí)事上，以扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)推動(dòng)工作開展。四是工作業(yè)績(jī)講實(shí)效。就是要把實(shí)效作為檢驗(yàn)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，既要注重效果效益，又注重效率效能，還要注重職工群眾的評(píng)價(jià)，看職工群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造實(shí)干為榮、求實(shí)求效的良好氛圍。

（五）強(qiáng)化為民意識(shí)，通過(guò)構(gòu)建和諧來(lái)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強(qiáng)化為民意識(shí)，體現(xiàn)在服務(wù)社會(huì)、造福員工、構(gòu)建和諧上。在服務(wù)社會(huì)方面，就是要牢記服務(wù)宗旨，融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，履行好國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，不斷滿足社會(huì)和民眾日益增長(zhǎng)的需求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步以及人民群眾生活水平的提高作出更多貢獻(xiàn)。在造福員工方面，就是要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)建立健全員工晉升、職業(yè)成長(zhǎng)、收入增長(zhǎng)等各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，完善困難員工及其家屬的幫扶救助長(zhǎng)效機(jī)制，使廣大員工共享企業(yè)發(fā)展成果，在河南郵政大家庭中生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。在構(gòu)建和諧方面，就是要傳承和弘揚(yáng)河南郵政優(yōu)秀文化，完善三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍，為和諧社會(huì)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

總之，我們要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、運(yùn)作意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、為民意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變到解放思想、創(chuàng)新觀念上，轉(zhuǎn)變到胸懷大局、盡職履責(zé)上，轉(zhuǎn)變到有效運(yùn)作、推動(dòng)工作上，轉(zhuǎn)變到改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)上，轉(zhuǎn)變到執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧上，真正通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變加快郵政發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)河南郵政事業(yè)不斷前進(jìn)。

我們面臨著前所未有的歷史機(jī)遇，時(shí)代賦予每個(gè)河南郵政人光榮使命和責(zé)任。站在新的歷史起點(diǎn)上，省郵政公司黨組為河南郵政描繪了美好的發(fā)展藍(lán)圖。在?十二五?偉大實(shí)踐中，我們一定要牢牢抓住這個(gè)重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)?三個(gè)轉(zhuǎn)變?，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。我們一定要倍加珍惜所積累的巨大物質(zhì)財(cái)富，更要繼承和發(fā)揚(yáng)所創(chuàng)造的寶貴精神財(cái)富，那就是要始終牢記?同心協(xié)力共贏發(fā)展?的理念，始終牢記?開拓創(chuàng)新勇爭(zhēng)一流?的企業(yè)精神，始終牢記?誠(chéng)信為本為民服務(wù)?的宗旨，始終牢記?求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干?的優(yōu)良作風(fēng)，始終牢記?打造品牌提升形象?的使命，始終牢記?以人為本構(gòu)建和諧?的目標(biāo)，只有這樣才能保證河南郵政從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，從一個(gè)輝煌邁向另一個(gè)輝煌。

總之，我們一定要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)中國(guó)郵政集團(tuán)公司和省委、省政府的各項(xiàng)決策部署，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展的體會(huì)

轉(zhuǎn) 變 中 發(fā) 展

——關(guān)于“十二五”時(shí)期縣域函件的實(shí)踐與思考

近期，我局利用周末對(duì)省公司印發(fā)的《轉(zhuǎn)變中發(fā)展—推進(jìn)河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的思考與實(shí)踐》進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，就我個(gè)人而言，這本書中的五篇理論文章對(duì)我啟發(fā)很大。這五篇文章，一是認(rèn)清形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，二是站位全局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；三是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇；四是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”；五是緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式；五篇文章字字珠璣，以翔實(shí)的理論闡述和描繪了河南郵政的發(fā)展路徑和美好藍(lán)圖，對(duì)于我們這些郵政基層干部來(lái)說(shuō)是發(fā)展的寶典與方針。下面，就我通過(guò)對(duì)這五篇文章學(xué)習(xí)的心得體會(huì)做一闡述。

我是淇縣郵政局的一名普通中層干部，負(fù)責(zé)函件業(yè)務(wù)。眾所周知，函件是郵政的核心業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“云中誰(shuí)寄錦書來(lái)，雁字回時(shí)，月滿西樓”中的錦書其實(shí)說(shuō)的就是古代的傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)。但郵政函件發(fā)展到通信技術(shù)極其發(fā)達(dá)的今時(shí)今日，早已被E-/mai、短信、電子郵箱、QQ等即時(shí)通訊手段擠壓的沒有一點(diǎn)空間，并且，隨著近幾年郵政改革的深入，郵政速遞業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，函件紙質(zhì)通信的市場(chǎng)進(jìn)一步被壓縮，傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)除了年終賀卡這一項(xiàng)獨(dú)門業(yè)務(wù)以及部分商函業(yè)務(wù)、郵資明信片業(yè)務(wù)外，在市場(chǎng)上再無(wú)一點(diǎn)發(fā)展的空間。以淇縣郵政函件局為例，2012年函件收入計(jì)劃為360萬(wàn)元，以淇縣人口總量測(cè)算，人均函件用郵達(dá)到了14元，等同于說(shuō)淇縣每個(gè)人每年要使用將近3枚郵政賀卡，這基本上是不現(xiàn)實(shí)的，所以，函件轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。必須在發(fā)展中求轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展。

幸好，英明的省公司黨組以及楊海?？偨?jīng)理敏銳的發(fā)現(xiàn)了這一問題，在2009年提出了“開門辦函件”這一關(guān)乎到函件日后發(fā)展的創(chuàng)新性、革命性的思路。在這一思路的指引下，函件業(yè)務(wù)劃分為了傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)以及新媒體函件業(yè)務(wù)。及在保有傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，全力開發(fā)廣告市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)淇縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷升溫，并在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)以及淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)的帶動(dòng)，淇縣的廣告市場(chǎng)的蛋糕在越做越大，而省公司的決策也越來(lái)越象廣告市場(chǎng)傾斜。今年2月份，我有幸跟隨縣領(lǐng)導(dǎo)到商丘永城參加了省公司組織召開的戶外媒體建設(shè)會(huì)。在會(huì)上，省公司高瞻遠(yuǎn)矚，提出了搶占戶外廣告資源的策略。這對(duì)于淇縣局來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)利好的消息，因?yàn)獒槍?duì)淇縣局全年300多萬(wàn)的收入計(jì)劃，戶外廣告的建設(shè)無(wú)疑會(huì)減輕很多收入上的壓力，而且，戶外媒體資源是有限的，及早動(dòng)手，也可免于將來(lái)廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。以淇縣路燈桿廣告來(lái)說(shuō)，每根路燈桿每年可直接帶來(lái)收入1000元，東環(huán)路500根路燈桿可直接帶來(lái)50萬(wàn)元的收入，這還不包括廣告大牌、三面塔帶來(lái)的更為豐厚的收入。三月份，淇縣局象省公司上報(bào)了戶外媒體建設(shè)計(jì)劃，初步預(yù)算，建成后，通過(guò)招商可形成150萬(wàn)元的收入，這是多可觀的數(shù)字啊。

但是，轉(zhuǎn)變中發(fā)展，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話而已，它要求我們把工作落在實(shí)處，并打好基礎(chǔ)，這對(duì)于淇縣局來(lái)說(shuō)，更是如此。淇縣局近幾年在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了一定的成績(jī)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上兄弟局的發(fā)展速度。究其原因，還是轉(zhuǎn)變的不夠迅速，不夠徹底。其一，我們的專業(yè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)不上規(guī)模，人是生產(chǎn)力的第一要素，對(duì)郵政也是如此。目前，淇縣函件只有一名相對(duì)成熟的客戶經(jīng)理，而且還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到省公司提出的初級(jí)客戶經(jīng)理水平。以淇縣的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)，至少需要3名初級(jí)客戶經(jīng)理才能達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，所以，在下一步工作中，培養(yǎng)人才，尤其是既能跑市場(chǎng)又能搞策劃的復(fù)合型營(yíng)銷人才，是重中之重。其二，缺乏運(yùn)作大項(xiàng)目的能力，毫不諱言，這是事實(shí)存在的問題，我們不缺乏好的項(xiàng)目，但項(xiàng)目如何運(yùn)作，如何讓其實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效益，這是我們?nèi)狈Φ?，下一步，我們將根?jù)自己制定的項(xiàng)目，多借鑒，多學(xué)習(xí)，在發(fā)展中形成自己把控大項(xiàng)目的能力與水平。其三，對(duì)我個(gè)人而言，在當(dāng)前新的形勢(shì)，新的任務(wù)所賦予我新的使命，但我的領(lǐng)導(dǎo)觀念還沒轉(zhuǎn)變到適應(yīng)這個(gè)使命的程度。如第五篇文章所說(shuō)，工作作風(fēng)上還有三個(gè)缺乏，一是缺乏實(shí)，不能很好的沉下身子干實(shí)事，抓工作不實(shí)；二是缺乏深，不能很好的深入市場(chǎng)了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，也不能很好的沉入支局，幫助支局發(fā)展農(nóng)村函件業(yè)務(wù)；三是缺乏“情”對(duì)工作缺乏熱情，有時(shí)還有畏難情緒。但是通過(guò)這幾篇理論文章的學(xué)習(xí)，能讓我看清自身存在的弱點(diǎn)，并即時(shí)的改正。

這五篇文章的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，不僅讓我理清了未來(lái)淇縣函件的發(fā)展思路，對(duì)我的個(gè)人素質(zhì)提高也有一定的幫助，這五篇文章并不是學(xué)習(xí)幾次就能徹底領(lǐng)會(huì)的，它需要我沉下心好好深讀，才能領(lǐng)會(huì)其中的真意，才能更好的把握省公司黨組發(fā)展的脈絡(luò)。我相信，有了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，有楊總的“十二五”方針的實(shí)施，郵政的明天會(huì)更美好！