第一篇：培訓班學習心得

方莊一礦培訓班學習心得

2010年7月12日為期6天的方莊一礦中層干部培訓班第二期開班了，我有幸參加了此次培訓，6位礦領導從不同方面生動的給我們講授了企業(yè)管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)道德等知識，使我受益匪淺，給我的工作學習又注入了新的活力。

張礦長的題為“知責人、知表率本分工作忠天職，不作秀、不空談、不?；瑵撔膭?chuàng)業(yè)為一礦”從崗位、責任、表率、服從等闡述了生命的價值和職業(yè)要求，我們每一位員工應該構建與企業(yè)管理目標一致的職業(yè)理念，生命的價值在于職業(yè)成就，我認為“知崗、愛崗、敬崗”是我們每一位員工最起碼的職業(yè)道德要求，它不僅是我們賴以生存的衣食父母，更是我們人生價值體現(xiàn)的平臺，想想那些失去工作崗位的下崗職工，他們培訓并四處求職找崗位，那種辛勞奔波是值得我們每一位在崗職工深刻反思的，所以我們的吃穿住行需要崗位，我們施展自己的才華需要崗位，進而要求我們珍惜今天的崗位，只有在本職崗位上用心做事，才能體現(xiàn)出愛崗、敬崗的責任要求，崗位才能給你應有的回報；作為崗位，是企業(yè)內設置的能與企業(yè)管理目標實現(xiàn)相一致的工作平臺，換言之就是崗位是為實現(xiàn)企業(yè)管理目標而設置的，要實現(xiàn)管理目標，對每一個崗位就有其崗位責任要求，所以每一位在崗職工就應有知責之心，要履職盡責是其本分，我要在自己的工作崗位上，用心做事，爭做表率，接受任務不講條件，為方莊一礦實現(xiàn)各項工作目標做出自己應有的貢獻。任總的題為“增強自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型礦井”給我們闡述了自主創(chuàng)新的方法和要求，要想實現(xiàn)我礦的“產(chǎn)能跨越、管理跨越、職工福利跨越”三大跨越，我們就得走自主創(chuàng)新的道路，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，通過項目帶動，打造方莊品牌，敢于想別人沒想到的事，敢于發(fā)現(xiàn)別人沒發(fā)現(xiàn)的事，敢于做別人沒做成的事。作為一名方莊一礦的中層干部，擔負著一定的管理職能，自己一定要在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認認真真，善于總結經(jīng)驗，吸取別人的長處，努力學習本崗位的有關知識，爭取在本崗位上走出自己的道路。

何礦長的題為“找不足、知差距，明方向”給我們闡述了在工作中一定要善于找問題，只有找出了問題和不足，知道了差距，才能給自己以動力，才能知道工作的努力方向，所以我們在今后的工作中，要善于給同事之間對比，給兄弟單位之間對比，給自己的過去對比，自己所做的工作與標準相對比，找出問題和差距，努力改正和彌補，絕不重復犯同樣的錯誤，從一點一滴做起，踏實認真，使自己的工作一步一步走向一個新的臺階。

焦礦長的題為“樹立安全零理念，創(chuàng)建本質安全型礦井”給我們闡述了安全的重要性。河南煤化的安全理念是“從零開始，向零奮斗”，說明了對安全工作的高度重視，人的生命和健康是第一位的，如果失去了生命或健康，那么人生什么也無從談起，輕的工傷會造成身體殘疾，影響生活質量和勞動能力，重的會危及生命，給個人和家庭造成無法挽回的損失和痛苦，同時給是企業(yè)帶來沉重的經(jīng)濟損失，所以我們一定要牢固樹立“安全零理念”的思想，無論什么時候，一定要遵章守紀，嚴格按照制度規(guī)范操作，絕不在生產(chǎn)安全方面打敗仗。

張書記的題為“提高素質、能力的幾點思考”從企業(yè)文化理念和為人之道等方面闡述了企業(yè)文化和人的道德修養(yǎng)對企業(yè)管理的重要性，河南煤化企業(yè)文化理念的核心價值觀是“用心做事，追求卓越”，企業(yè)使命是創(chuàng)造效益、惠及員工，企業(yè)精神是自強不息、堅忍不拔，企業(yè)管理理念是創(chuàng)新為先、三化為本，成本理念是精打細算、開源節(jié)流，安全理念是從零開始、向零奮斗，我們作為一名河南煤化的員工，一定要牢記這些理念，以積極的心態(tài)去迎接每一項工作，認清自己的崗位，找準自己的角色，承擔起相應的責任，工作上恪盡職守，使自己成為一個有良好職業(yè)道德的河南煤化員工。

人力科：李軍山

2010年7月22日

學習心 得

（2010年7月）

焦煤集團方莊一礦人力資源管理科

第二篇：培訓班學習心得

提升心理素質，提高溝通能力

——XXXXX培訓班學習心得

作為XXXX的一名職工，我有幸參加了XXX組織的黨團干部培訓班。通過本次學習，使我認識到出色的完成工作，不僅要靠夯實的理論基礎和熟練地技能操作，更要努力完善自己的心理素質，提高自己的協(xié)調溝通能力。只有不斷的提高自身的素質和溝通能力，才能更好的完成上級下達的任務，同時使自己的工作少走彎路，事半功倍。本次學習讓我受益匪淺，現(xiàn)將自己的體會總結如下。

一． 提升心理素質，積極主動面對工作

積極樂觀的態(tài)度是工作的前提。試想一個對工作總是抱著消極，懶散態(tài)度，從不積極主動對工作進行總結思考的人，如何更出色的完成工作。

1.心理問題存在的原因

隨著現(xiàn)代社會的高速發(fā)展和競爭的不斷激烈，心理問題不斷成為企業(yè)關注的焦點，造成心理“亞健康”的原因主要有：輕松感的缺失，呈現(xiàn)普遍的緊張焦慮狀態(tài)；公平感的缺失，呈現(xiàn)群體心態(tài)失衡；安全感的缺失，呈現(xiàn)公眾信任危機狀態(tài)；幸福感的缺失，呈現(xiàn)精神空虛迷茫狀態(tài)；歸屬感的缺失，呈現(xiàn)社會邊緣人群狀態(tài)；同情感的缺失，社會對心理問題的關注低。所以提高自身的心理素質，已經(jīng)不光是企業(yè)應該注意的問題，更是每個員工都應面對的問題。

2.提升自身素質的途徑和方法

提高自身的心理素質，要從三個方面做起，第一，認識自己，提高自我的覺察力。第二，相信自己，增強自我價值感。第三，改變自己，提升人生幸福感。衡量心理素質的標準，可通過以下幾個方面：心理活動的周期節(jié)律性，注意力集中水平高低，受暗示水平的高低，心理活動的強度，心理活動的耐受力，心理的康復能力，心理的自我控制力，自信心的強度，社會交往的能力，環(huán)境適應能力。擁有良好的個性，良好的處事能力，良好的人際關系，是提高自身心理素質的關鍵。作為油田的一名職工，要對自己的工作和生活有很好的感知力，制定一個恰當實際的目標是提高自己心理素質的前提，有了一個明確的目標，在工作中才能由被動變主動，由消極變積極。工作從此不是一種負擔，而是一種樂趣。

工作中，或多或少會遇到一些困難，當遇到困難時，選擇逃避和哀怨都不能解決困難。通過學習我認識到，自信是解決困難一個很好的辦法，這里的自信，不是自大，不是不顧安全的蠻干，而是一種信心，積極的態(tài)度。約翰庫提斯曾說過：“別對自己說不可能?！?，遇到困難時，要有克服困難的勇氣，虛心請教有經(jīng)

驗的師傅，夯實自己的理論知識，完善自身的技術水平，才能更好的解決。有了這種對工作的積極態(tài)度和自信心，才能在工作的困難中游刃有余。

自信心的建立，離不開最自己工作的思考和探索，首先要有勇于嘗試的想法，有了想法更要有行動，其次就是自我嘗試，通過與同事和有經(jīng)驗的師傅的交流學習，找出解決辦法。第三點是總結經(jīng)驗教訓，工作的進步，離不開總結。第四，將這種成功的經(jīng)驗轉化為自身的能力。通過以上四點的鍛煉，才能提高自己的自信心，才能使自己的心理素質得到提升，才能更出色的完成工作。

二． 提高溝通協(xié)調能力，正確高效能完成工作

隨著現(xiàn)代信息社會的飛速發(fā)展，溝通協(xié)調的技術日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。

1.溝通協(xié)調能力的意義

溝通協(xié)調能力的意義可以從三個方面概述，宏觀上，溝通協(xié)調能力是構建社會主義和諧社會的必然要素。中觀上，溝通協(xié)調能力是履行工作職能，提高工作效率的關鍵。微觀上，溝通協(xié)調能力是個人工作順利發(fā)展的需要。

艾克卡曾說：“協(xié)調能力就是一切”。油田龐大的機構注定不是每一個方針政策都能使職工知道和理解，所以溝通成為企業(yè)凝聚力的一個關鍵。上級下達的任務，可以做到使下面每個職工都能知道，但是如何使每個職工都能理解，就需要良好的溝通和協(xié)調能力。試想，如果沒有使職工真正理解下達的政策和任務，很可能造成職工熱火朝天的干，卻使工作朝著錯誤的方向發(fā)展，這樣不但浪費和資源和人力，更嚴重會對企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失。所以說，良好的溝通才能使企業(yè)中的每個人心往一處使，每個人都凝成一股繩，工作保質保量的高效率完成，企業(yè)怎能不會朝著好的方向發(fā)展呢？

從個人角度來看，溝通也是完善自己自身素養(yǎng)和工作的關鍵。只有勤于和上級領導和同事溝通，才能知道自己的長處和短處，才能更好的了解自己的處境。如果員工知識一味的干活，不管不顧，那么更高效的，更省力的辦法，他永遠也不會知道。所以說，出了自身努力學習理論知識和專業(yè)技能，更要很好的與旁人交流溝通，這樣才能使工作事半功倍，才能正確的，高效的完成工人任務。

2.溝通協(xié)調的技巧

溝通對企業(yè)和個人如此重要，只有掌握的良好的溝通技巧，才能得到正確的信息。溝通協(xié)調必須掌握三個基本原則：情境原則，平等原則，尊重原則。

情境原則告訴我們，溝通要因時，因事，因人，因地。溝通是一種修養(yǎng)，掌握恰當?shù)臏贤〞r機，才能在交流中讓我們有所收獲，得到我們想要的信息。例如，當我們有問題向師傅請教時，也許他正在忙自己的工作，也許我們的行為會讓他分神，導致工作出現(xiàn)失誤，甚至造成財產(chǎn)和人身的損失。平等原則和尊重原則告訴我們，溝通不分尊貴，荀子曾說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

每個人的性格不同，所以對不同的人的溝通技巧也不同?？傮w來說，人的性格有四種，分析型，和藹型，表達型，支配型。掌握每種人的性格特點，才能更好的溝通。分析型的人具備的特點是喜歡探索，思維敏銳，但是瞻前顧后。和藹型的人特點是跟隨，無所謂，易相處。表達型的人特點是好說，多動，不容被忽視。支配型的人特點是追求，行動，不容被違背。了解每個人的性格特點很重要。對待每一種性格的人，我們要用不同的溝通技巧?？傮w來說，要使自己的溝通協(xié)調能力得到提高，要全面的加強修養(yǎng)，著重提高情商。

三． 總結

通過本次培訓班的學習，我認識到，只有努力提高自身的心理素質，關注心理健康，才能更積極主動的去工作，同時，掌握了良好的溝通協(xié)調技巧，才能使自己在工作中少走彎路，正確高效的完成工作任務。自己要學習的東西還有很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把工作做好，努力使自己的工作有一個質的提高。

單位：

第三篇：專題培訓班學習心得

黨史國史教育暨園區(qū)業(yè)務學習第二期

專題培訓班學習心得

（黨建部分）

一、中共一大會址、嘉興紅船、南湖革命紀念館

在培訓期間，我們參觀了中共一大會址、嘉興紅船、南湖革命紀念館。面對一件件珍貴的文物、一幅幅生動的畫面、一個個逼真的歷史場景，全體學員以無比崇敬的心情緬懷了中國共產(chǎn)黨為爭取民族解放、國家獨立、民族復興、國家富強而不懈奮斗的艱辛歷程。通過此次活動，大家一起回顧了我們黨的光輝歷程特別是建黨時的歷史，進行了革命傳統(tǒng)教育，學習了革命先輩的崇高精神，明確了肩負的重大責任，增強了為實現(xiàn)黨的十九大提出的目標任務而奮斗的責任感和使命感。作為新時代的城建人，更應當從黨的光輝歷史中汲取奮進的力量，在今后的工作中，將“紅船”精神與自身工作緊密結合，并深入貫徹其中，創(chuàng)新、奮斗、奉獻，努力為城建集團的發(fā)展貢獻自己的力量。

二、徐匯濱江建設者之家

徐匯濱江建設者之家占地約600平米，設有多種功能分區(qū)，包括超市、值班室、衛(wèi)生站、法律服務站、辦公室等，建設者之家的二樓擁有閱讀空間，以及能夠開展電影放映、技能培訓等活動的多功能廳，形成了一站式多元服務空間，是為徐匯濱江建設者這一群體提供綜合服務，為他們構建溫暖的家園和港灣，這個項目彰顯了上海城市精神，提升了城市建設群體的獲得感。懷著為建設者打造一個“家”的初心，徐匯區(qū)明確由建設管理企業(yè)負責硬件建設，工青婦組織、屬地街道負責日常運營管理，相關委辦局提供服務配送和技術支持，共同將建設者之家打造成這個特殊“社區(qū)”的日常管理載體。硬件建設方面，濱江建設者之家選址貼近服務對象，從集中居住區(qū)步行3分鐘內即可到達，整體設計簡樸溫馨，站點用的大多是建設過程中留下的材料，為可拆卸的輕鋼結構，做到“工地開到哪里，家就建到哪里”。軟件建設方面，堅持“支部建在工地一線”，成立濱江建設者之家黨支部，同時招募黨員志愿者建立志愿服務隊，完善志愿服務團隊的組織系統(tǒng)；發(fā)揮建設者中流動黨員的先鋒模范作用，發(fā)動廣大建設者參與志愿行動和站點運營，并提供法律維權等服務，引導其自主治理和自我服務。

“徐匯濱江建設者之家”正是立足新時代建設者需求，在近年來不斷深化區(qū)域化黨建的基礎上，堅持“黨建帶群建促社建”的工作思路，積極探索“黨委領導、群團注力、企業(yè)盡責、社區(qū)保障、建設者參與”的工作模式，聚合各類資源和力量，為徐匯濱江的建設者提供多元、專業(yè)、特色化貼心服務，在服務中不斷增強黨組織的組織力和戰(zhàn)斗力，提升政治功能，為成規(guī)模開發(fā)建設區(qū)域形成共建共治的社會治理新格局提供了有效的經(jīng)驗探索。

目前，我們初步建立了具有城建特色的園區(qū)和樓宇黨建模式，龍城黨支部創(chuàng)建了以幫扶園區(qū)企業(yè)、安全生產(chǎn)和志愿服務為主體的“園區(qū)黨建+”模式；科技園黨支部創(chuàng)建了以“有責任、有規(guī)范、有質量、有活力”為主體的“四有園區(qū)黨建”；明園黨支部創(chuàng)建了以“黨建為核心、經(jīng)濟為主體、服務為載體”的“三位一體樓宇黨建”；集團黨委和直屬黨支部建立了政企、企企、企社等多種黨建共建模式，為員工開展活動和黨群工作提供了陣地保障。下一步，我們要主動適應城市社會群體結構和社會組織功能變化，不斷拓展黨建領域，將城市黨建觸角延伸到重大項目建設工地，突出政治引領，引導廣大建設者聽黨話、跟黨走，把黨的主張轉化為建設者的自覺行動，切實將“黨建+”模式打造成立得住、叫的響、見實效的城建品牌。

第四篇：培訓班學習心得

突發(fā)事件應急小組培訓班學習心得

胃腸外科霍蕊

10月17日，我幸運地參加了我院護理部舉辦的突發(fā)事件應急小組第一期培訓班，為期兩個月的學習培訓，在整個培訓過程中我深切感受到了護理部的高度重視，也激發(fā)了我認真學習的熱情。

回顧近兩個月的培訓，我深切地感受到這次學習，涵蓋的知識面豐富，觸及和探討的問題深刻，思考和分析公共應急的觀念先進、視野開闊、思路清晰，如果發(fā)生了突發(fā)事件我愿奔赴一線，此次的培訓對我以后的工作將有很大的幫助。對此次的培訓我有以下體會：

第一，培訓規(guī)格高。本次培訓班的授課老師主要來自我院相關醫(yī)學專家及護理專家。他們不僅具有廣博的理論知識，而且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，通過他們深入淺出的講解，我不僅更新了知識結構，而且增強了實際的應戰(zhàn)能力。這一切要歸功于培訓老師的不辭辛苦，真的很謝謝他們。

第二，培訓內容富有實效。本次培訓班在培訓內容上有極大的創(chuàng)新，它摒棄了以往培訓時只專注理論而忽視實戰(zhàn)的弊端，積極的探索理論加實戰(zhàn)的有效模式。通過培訓我既系統(tǒng)的學習了急診急救知識、傳染、地震、火災等應急時的救助、疏散知識，也分組合作進行了情景模擬演練，有針對性的鞏固了培訓班學習的理論知識。我個人認為本次培訓班是非常有實效的，如果真有那種需要急診急救的場合，我的所學一定能發(fā)揮用途。

第三，嚴格的考核更增強了學習效果。本次培訓不僅在內容理論

結合實際，而且很注重培訓結果的考核。這樣做勢必增強了每一位學員的責任心和使命感，同時也是對培訓班負責，對我們每一位學員負責，也是對需要救助的每一位傷病員負責。試想如果沒有今天的認真學習，如果真有一天我們走上了“戰(zhàn)場”，一切該如何面對。各項專科老師對我們進行了嚴格認真的考核，對我們操作中出現(xiàn)的錯誤進行了耐心細致的講解，這一切都使本次培訓班更有成效。

第四、教學計劃實。整個培訓過程，計劃周密，落實到位。在兩個月的時間里，安排了涉及應急管理各項內容、各個環(huán)節(jié)的13個專題，也有既有集中授課、也有實地考察，整個培訓班安排緊湊，讓我有盡管學習培訓時間短，卻勝讀十年書的感覺。

整個培訓過程盡管很忙很累，但我一直認真堅持，課堂上認真做好筆記，模擬演練時認真起草劇本，操作培訓時嚴格規(guī)范進行，最后的考試更是認真準備，高度重視，雖累卻感覺充實，雖苦卻笑容滿面。培訓雖然結束了，但是對我以后的工作卻影響深遠。讓我全面地掌握到急診急救各個領域、各個環(huán)節(jié)的相關理論和專業(yè)知識，對突發(fā)事件有了更深一層的理解和領會；業(yè)務水平和工作能力得到了提高。我會在護理戰(zhàn)線上不斷認真學習，在工作中不斷鍛煉提高，希望以后有更多更好的機會可以學習，為人類的健康貢獻自己一份微薄的力量。

第五篇：培訓班學習心得

山西省圖書館2011第一期業(yè)務培訓班學習心得

三月十四日起，館里進行了為期三天半的業(yè)務培訓，參加培訓收獲頗多，感覺仿佛回到了校園，享受知識的魅力和吸引力，特別是對于非圖書館學專業(yè)的我來說，培訓所學的大部分知識都是新鮮的，更新知識、接受新理念和新的思維方式真是一種奢侈的享受?？偨Y起來，有以下幾點深刻的感受：

一、公共圖書館的社會定位與自我定位

圖書館學是研究圖書館管理活動及其規(guī)律的科學。它是管理科學應用于圖書館而形成的，主要研究各個圖書館的管理活動以及對眾多圖書館乃至整個圖書館事業(yè)的管理。上學期間對圖書館的認識止步于利用，認識是表面的、淺層次的，參加工作以后，才真正近距離接觸圖書館，了解她的內部運作，了解她對社會和個人的意義。圖書館工作的對一個從業(yè)人員來說是非常有吸引力的，給人一個舒暢的環(huán)境和服務于人的文化需求的滿足感。培訓過程中，山西大學管理學院的李景峰教授特別提到了國內某圖書館因不拒絕拾荒者入內而廣受好評的事件，針對此事李教授發(fā)表了不同的觀點，指出了我國沒有真正的“國家圖書館”的現(xiàn)實，從學者的角度抒發(fā)了對我國公共圖書館現(xiàn)狀的看法。科學研究總是能反映一個領域的前沿，接受和學習圖書館界得前沿資訊對我來說是很有興趣也很實用的。目前來看，社會對公共圖書館的認識也是不夠全面和深入的，正是因為這樣，公共圖書館做到向所有人無條件開放是一個必經(jīng)的步驟，只有先讓大眾了解她，才能更深刻地認識圖書館在社會生活、文化生活甚至更大的層面上所起的重要作用。作為公共圖書館來說，自我的定位是應當高于社會定位的，但現(xiàn)狀是社會對公共圖書館的期望還遠遠沒有實現(xiàn)，甚至更多人對圖書館缺乏基本的認識，這是身處現(xiàn)代社會的我們不愿看到的悲哀。如果公共圖書館像每個人家中的書房一樣，有吸引他走進去的理由、有讓他置身其中的愜意、有讓他獲得精神享受的滿足，或許離自我定位的實現(xiàn)不遠了。

二、科學與生活

沒有專業(yè)背景的我對管理學僅僅是知道幾個名詞的程度，經(jīng)過這幾天的培訓，我發(fā)現(xiàn)圖書館學科要具備的這些理性的知識是非常有趣的。三月十五日賈君枝老師講的《信息檢索入門》是很專業(yè)化的，也比較具體，但是用數(shù)字描述世界這件事本身對我很有吸引力，這是一種看世界的角度，對我來說是一直想體會和學習的新角度。

隨著知識日益豐富，專業(yè)區(qū)分越來越明顯，我們每個人的所學也越來越專門，學科細化的腳步似乎還在不斷走向深入。這導致隔行如隔山的狀況，事實上，跨學科的學習還是很有必要的，知識需要不斷更新、思維也需要時常訓練，這次培訓在這方面給我最大的感受是獲得新知識的快樂。就我而言，很多年來，一直在學習歷史學科，從剛入大學就開始進行這方面的訓練，這種多年的學習對人的影響是非常大的，對人生觀、價值觀、看待事物的角度和方法有決定性作用。歷史學就像池底的花，不深入看不到她的迷人，現(xiàn)在看來，七年的專業(yè)學習給我最多的兩樣，一是歷史情懷，二是科學精神，永遠值得感念。要做一個正直公正的人、不迷信盲從、不功利懶惰，我相信這些各學

科都是相通的。無論是信息檢索還是信息咨詢或者圖書館電子服務及測評，都是從科學層面認識圖書館工作，經(jīng)過培訓，仿佛一瞥圖書館學深潭里的美麗花朵，引人入勝。

三、圖書館與服務

服務是工作中經(jīng)常提到的問題，很多工作的落腳點，看似簡單，卻是真正需要深入理解的概念。最常見的問題是直接面對服務對象的時候如何做才能很好地體現(xiàn)自身和圖書館的面貌。三月十七日國家圖書館金龍老師就圖書館員的禮儀素養(yǎng)做了一場精彩的講座，對我們來說非常實用。

在很多場合聽過禮儀講座，有很多相似的感受，但這次有所不同。以往講禮儀最直接的印象是繁瑣、不知為何、抓不到本質，以為禮儀就是記住那些規(guī)范，應然和不應然，給人有負擔的感覺。金老師的講座氛圍比較輕松、語言也很幽默，不是一味強調在什么場合要這樣不要那樣，過于刻板。聽完課程后發(fā)現(xiàn)，也許這些禮儀我們已經(jīng)在遵守并習以為常了，更重要的是，禮儀由內而外的，是內在素養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作中，如果真正尊重服務對象，對方是可以感覺到的，學習禮儀其實是對自身素養(yǎng)的訓練，對方在得到優(yōu)質服務的同時，提供服務的一方也得到了提升。

業(yè)務學習對我們來說是一項永遠的課程，對充實自我、服務他人、提升行業(yè)都是必須的。但就學習的快樂來說，已經(jīng)很讓人激動和滿足了。心得體會無法一一盡訴，總而言之，期待第二期、第三期培訓。