第一篇：“五滿意”先鋒活動(dòng)的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)縣委爭(zhēng)當(dāng)“五滿意”先鋒活動(dòng)的心得體會(huì)

爭(zhēng)當(dāng)“五滿意”先鋒活動(dòng)，主要著力解決一些黨員干部在黨性修養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力、服務(wù)水平和工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，著力提升廣大黨員干部推動(dòng)科技發(fā)展、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧的能力和水平，努力達(dá)到“群眾滿意、基層滿意、投資者滿意、組織滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)，為高水平跨入全國(guó)百?gòu)?qiáng)、高質(zhì)量建成全面小康提供堅(jiān)強(qiáng)保證。通過(guò)學(xué)習(xí)此次會(huì)議精神，我簡(jiǎn)單從以下幾方面展開(kāi)說(shuō)明：

一、高度關(guān)注民生，爭(zhēng)當(dāng)“群眾滿意”先鋒。

黨員是百姓的“公仆”，在平時(shí)工作中，應(yīng)牢固確立宗旨意識(shí)，把群眾的滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，千方百計(jì)順民意、解民憂、幫民富，真心實(shí)意為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事；牢固樹(shù)立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，始終保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系；牢固樹(shù)立公仆意識(shí)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，及時(shí)了解群眾訴求，妥善化解利益矛盾，時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的各項(xiàng)民生問(wèn)題，最大限度地維護(hù)好群眾的根本利益。

二、推動(dòng)“重心”下移，爭(zhēng)當(dāng)“基層滿意先鋒。

黨員應(yīng)牢固樹(shù)立重視基層、服務(wù)基層的鮮明導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)工作“重心下移，形成機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的工作機(jī)制；大力踐行一線工作法，真正做到情況在一線掌握、矛盾在一線化解、感情在一線融合、問(wèn)題在一線解決、形象在一線樹(shù)立；真正關(guān)心基層，大力倡導(dǎo)預(yù)約服務(wù)、“一站式”服務(wù)等模式，為基層提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)，努力提高服務(wù)基層的能力和水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，爭(zhēng)當(dāng)“投資者滿意”先鋒。

黨員應(yīng)積極服務(wù)企業(yè)，加大企業(yè)幫辦服務(wù)力度，牢固樹(shù)立“服務(wù)投資者就是服務(wù)發(fā)展”的理念，想客商所想，急客商所急，以真情的服務(wù)贏得投資者的理解和支持，讓投資者感受到家人一樣的關(guān)懷與溫暖，讓企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)能夠?qū)崒?shí)在在的感受到黨委政府的重視，努力讓投資者放心、安心、舒心、稱心。

四、弘揚(yáng)責(zé)任文化，爭(zhēng)當(dāng)“組織滿意”先鋒。

黨員應(yīng)牢固樹(shù)立“成功源于責(zé)任、失敗始于懈怠”的工作理念，在工作中應(yīng)積極主動(dòng)，大力弘揚(yáng)比學(xué)趕超、創(chuàng)一流的責(zé)任文化，爭(zhēng)當(dāng)履行責(zé)任的先鋒，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的楷模；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)、把事業(yè)當(dāng)追求，勤勤懇懇做事、扎扎實(shí)實(shí)工作，使履行責(zé)任、盡心盡責(zé)成為每個(gè)黨員的自覺(jué)行動(dòng)。

五、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)“社會(huì)滿意”先鋒。

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，注重德行操守，強(qiáng)化自我教育、自我管理、自我約束，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性；牢固樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義、集體主義、共產(chǎn)主義的核心價(jià)值觀，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，自覺(jué)履行法律責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任；大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、相互尊重、關(guān)愛(ài)包容的道德風(fēng)尚，正確處理家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，努力營(yíng)造健康文明、和諧融洽的社會(huì)環(huán)境；牢記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，積極在構(gòu)建社會(huì)主義社會(huì)中發(fā)揮表率作用。

第二篇：學(xué)習(xí)“五滿意”活動(dòng)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“五滿意”活動(dòng)心得體會(huì)

（一）按照局黨委的安排，從1月18日起，衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“五滿意”先鋒活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性修養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和服務(wù)水平。按照五滿意精神，我在工作中要進(jìn)一步做到以下方面。

一、高度關(guān)注民生，爭(zhēng)當(dāng)“患者滿意”先鋒。新農(nóng)合是服務(wù)全縣廣大人民群眾的，工作涉及的范圍面廣量大，在實(shí)際工作中必須要做到讓參合群眾滿意。要恪守以人為本、以民為先的原則，更加注重民計(jì)民生，更加注重利益和諧，更加注重社會(huì)公平，切實(shí)做到衛(wèi)生發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果讓人民共享。牢固確立宗旨意識(shí)，把患者的滿意、群眾的滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，千方百計(jì)順民意、解民憂、幫民富，真心實(shí)意為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事；牢固樹(shù)立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，始終保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系；牢固樹(shù)立公仆意識(shí)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，及時(shí)了解群眾訴求，妥善化解醫(yī)患糾紛，時(shí)刻把病人的安危冷暖掛在心上，認(rèn)真解決好事關(guān)病人切身利益的各項(xiàng)民生問(wèn)題，最大限度地維護(hù)好病人的根本利益。

二、推進(jìn)“重心”下移，爭(zhēng)當(dāng)“基層滿意”先鋒。新農(nóng)合在全縣有77家結(jié)報(bào)點(diǎn)，這些結(jié)報(bào)點(diǎn)工作的好壞直接關(guān)系到廣

大群眾的切身利益，必須要加強(qiáng)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)能力和服務(wù)水平。要牢固樹(shù)立重視基層、服務(wù)基層的鮮明導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)工作“重心”下移，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的工作機(jī)制；大力踐行一線工作法，真正做到情況在一線掌握、矛盾在一線化解、感情在一線融合、問(wèn)題在一線解決、形象在一線樹(shù)立；真心關(guān)心基層，大力倡導(dǎo)預(yù)約服務(wù)、“一站式”服務(wù)等模式，為基層提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基層群眾的能力和水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，爭(zhēng)當(dāng)“投資者滿意”先鋒。緊緊圍繞縣委縣政府和衛(wèi)生局招商引資關(guān)于緊盯大項(xiàng)目、干好大項(xiàng)目這一工作重點(diǎn)，牢固確立“服務(wù)投資者就是服務(wù)發(fā)展”的理念，想客商之所想，急客商之所急，以真情的服務(wù)贏得投資者的理解和支持；加大幫辦服務(wù)力度，認(rèn)真落實(shí) “五位一體”幫辦服務(wù)要求，大力倡導(dǎo)精細(xì)化、個(gè)性化和主動(dòng)性、創(chuàng)新性的幫辦服務(wù)，經(jīng)常深入企業(yè)、深入項(xiàng)目一線，努力為投資者解決遇到的各種實(shí)際困難。

四、弘揚(yáng)責(zé)任文化，爭(zhēng)當(dāng)“組織滿意”先鋒。牢固樹(shù)立“成功源于責(zé)任、失敗始于懈怠”的工作理念，大力弘揚(yáng)比學(xué)趕超、爭(zhēng)創(chuàng)一流的責(zé)任文化，爭(zhēng)當(dāng)履行職責(zé)的先鋒，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的楷模；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)、把事

業(yè)當(dāng)追求，勤勤懇懇做事、扎扎實(shí)實(shí)工作，使履行職責(zé)、盡心盡責(zé)成為每一名黨員的自覺(jué)行動(dòng)。

五、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)“社會(huì)滿意”先鋒。要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，注重德行操守，強(qiáng)化自我教育、自我管理、自我約束，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

總之通過(guò)學(xué)習(xí)“五滿意”活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到要緊緊圍繞“為科學(xué)發(fā)展服務(wù)、為基層群眾服務(wù)、為廣大患者服務(wù)、為社會(huì)和諧服務(wù)”的總體要求，開(kāi)展新農(nóng)合工作，讓群眾滿意、讓基層滿意、讓投資者滿意、讓組織滿意和讓社會(huì)滿意。

第三篇：“滿意先鋒行動(dòng)”總結(jié)

“滿意先鋒行動(dòng)”主題活動(dòng)總結(jié)

紅山公園社區(qū)黨委

為了扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以《關(guān)于深入推進(jìn)新一輪和諧社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》要求為指導(dǎo)，貫徹區(qū)、街意見(jiàn)精神，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，積極開(kāi)展“滿意先鋒行動(dòng)”主題活動(dòng)。從“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的思想高度，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，盡職盡責(zé)認(rèn)真辦好每一件事實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，從身邊出發(fā)，更好的為人民服務(wù)，更大程度讓人民滿意。

一、暢通三個(gè)渠道，收集民情民意

一是立足實(shí)踐載體，暢通群眾進(jìn)諫渠道。圍繞“保民生、促發(fā)展”實(shí)踐載體，層層強(qiáng)化工作意識(shí)，發(fā)揮好“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”與黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，運(yùn)用好網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要力量與輔助力量間的關(guān)系，處理好全面聯(lián)系與重點(diǎn)服務(wù)關(guān)系，在廣度求平衡，和深度上得到全面提升。并制定了一社區(qū)一宣傳畫(huà)、一網(wǎng)格一宣欄、一家庭一宣冊(cè)的工作方案，使我社區(qū)的“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作進(jìn)一步家喻戶曉，深入民心。

二是適時(shí)安排專(zhuān)題，暢通黨員干部進(jìn)諫渠道。參加學(xué)習(xí)實(shí)踐 “我為發(fā)展進(jìn)一言”活動(dòng)，圍繞“科學(xué)發(fā)展、開(kāi)放創(chuàng)新、進(jìn)位爭(zhēng)先、和諧社區(qū)”主題，為社區(qū)發(fā)展至少提一條合理化意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將征集到的意見(jiàn)建議梳理匯總，分解落實(shí)責(zé)任。目前，共收集到七個(gè)方面90條意見(jiàn)建議。

三是力求實(shí)效，暢通社區(qū)走訪渠道。堅(jiān)持班子成員、社區(qū)書(shū)記帶頭聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)成員一年四次定期走訪，聯(lián)戶黨員一月一次的普遍聯(lián)系，困難群體、創(chuàng)業(yè)人員、漁民老大、信訪對(duì)象等四類(lèi)人重點(diǎn)服務(wù)為原則，黨委、政府分別與社區(qū)黨總支、管委會(huì)；與9個(gè)網(wǎng)格簽訂了網(wǎng)格化工作責(zé)任狀，強(qiáng)化責(zé)任約束。并以開(kāi)展民情日志撰寫(xiě)、民情大比武等活動(dòng)為載體，有力推動(dòng)黨員干部帶著任務(wù)、帶著感情“沉”下去，與網(wǎng)格居民打成一片連為一體的工作氛圍。

二、落實(shí)制度保障，完善問(wèn)題處理機(jī)制

一是開(kāi)展對(duì)“問(wèn)題小區(qū)”的集中整建。抓住了社區(qū)基層組織建設(shè)的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的政策法規(guī)培訓(xùn)，提高社區(qū)組織化解基層矛盾和糾紛的能力，從而把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，有效促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。一是把社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)之間經(jīng)常性的談心、溝通做為基層組織建設(shè)的一個(gè)基本措施，為社區(qū)班子良性運(yùn)轉(zhuǎn)助加潤(rùn)滑劑。

2、加強(qiáng)社區(qū)工作人員的事業(yè)心和責(zé)任心教育。社區(qū)工作中心是為群眾服務(wù)，解決一家一戶辦不了的事情，及時(shí)化解矛盾糾紛，竭力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

3、社區(qū)工作人員通過(guò)開(kāi)展“問(wèn)題小區(qū)”整建，學(xué)習(xí)了工作經(jīng)驗(yàn)、提高了解決問(wèn)題的能力、增強(qiáng)了“細(xì)心、耐心、事業(yè)心和責(zé)任心”、拉近了與人民群眾的感情。通過(guò)幫扶，在為“問(wèn)題小區(qū)”解決問(wèn)題的同時(shí)，搭起了人民群眾同黨和政府的橋梁。這應(yīng)該成為一種制度長(zhǎng)期堅(jiān)持，并不斷完善。

二是強(qiáng)化責(zé)任，以制度規(guī)范細(xì)化目標(biāo)任務(wù)。對(duì)先前制定的為民辦實(shí)事各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面的梳理，重新完善了周例會(huì)制度、社區(qū)民情月分析（通報(bào)）會(huì)制度、工作月度匯報(bào)會(huì)制度、群眾大會(huì)制度、民情懇談（聽(tīng)證）會(huì)制度、季度工作推進(jìn)會(huì)制度、民情日志記載制度、網(wǎng)格化工作督導(dǎo)制度、信息反饋處理制度等，配套細(xì)化團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核制度，通過(guò)制度強(qiáng)化保障，促進(jìn)“為民辦實(shí)事”工作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效常態(tài)。

三、創(chuàng)品牌亮點(diǎn)，提高居民認(rèn)可度

精心打造“紅山老年大學(xué)”品牌，不斷開(kāi)辦各種學(xué)習(xí)班、精品班，舉辦老年大學(xué)匯報(bào)演出活動(dòng)，提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，滿足社區(qū)居民多元化的文化需求；“六一”兒童節(jié)，組織開(kāi)展“爬一爬，跑一跑”親子互動(dòng)比賽；乒乓球比賽。在2010年世博會(huì)期間，還組織書(shū)畫(huà)比賽，世博知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，受到居民一致好評(píng)。為社區(qū)青少年舉辦“暑期夏令營(yíng)”活動(dòng)，有手工模型制作、無(wú)線電側(cè)向、模擬飛行等精彩的活動(dòng)，邀請(qǐng)老紅軍江永碌給青少年講革命故事，學(xué)習(xí)《為新中國(guó)成立做出重要貢獻(xiàn)的100位英雄模范人物》，寫(xiě)心得體會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀讀后感。

在黨委的組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘堡壘作用，發(fā)動(dòng)

群眾積極性，圓滿完成文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。黨員發(fā)揮先鋒模范作用，第一黨支部的林燦同志，妻子身患癌癥，卻依然奮戰(zhàn)在創(chuàng)綠，文明創(chuàng)建、人口普查第一線；第二支部的周傳銀同志73歲高齡，本人有高血壓、心臟病，憑自己一顆赤然的心，主動(dòng)為本小區(qū)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，成立了社區(qū)義工隊(duì)，對(duì)小區(qū)的安全加強(qiáng)巡邏、檢查，維護(hù)，得到了居民的熱情稱贊。這樣的同志還有很多，為社區(qū)生活的和諧安定無(wú)私奉獻(xiàn)。

社區(qū)黨委和居委會(huì)在居民生活中的作用越來(lái)越突出，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。社區(qū)黨委為進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能，以居民群眾的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)，努力體民情、知民意、解民憂、順民心，居民遇到問(wèn)題第一時(shí)間幫助解決，及時(shí)有效地做好居民群眾的思想疏導(dǎo)工作，為居民群眾出謀劃策排憂解難，對(duì)社區(qū)黨建工作起到了推進(jìn)作用，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。一年來(lái)，積極采納居民建議24條。如：為157號(hào)173號(hào)無(wú)物業(yè)小區(qū)新建門(mén)衛(wèi)室、修建了鐵門(mén)；為72號(hào)棚戶區(qū)整改翻新，鋪設(shè)了一條寬5米長(zhǎng)200米的水泥路；為紅山路157#、173#、149#爭(zhēng)取安裝了天然氣。積極調(diào)解居民之間、開(kāi)發(fā)商與居民之間的矛盾，運(yùn)用法律武器協(xié)調(diào)化解矛盾。主動(dòng)化解家庭中矛盾，如夫妻婚姻發(fā)生問(wèn)題，化解矛盾。小到解決家庭糾紛，這是群眾對(duì)社區(qū)的信任，也是社區(qū)的責(zé)任。面對(duì)這份群眾給予的責(zé)任，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，以熱情洋溢的精神面貌，帶領(lǐng)大家一起探索和諧社區(qū)建設(shè)工

程，描繪屬于大家的社區(qū)的藍(lán)圖。

第四篇：“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)方案

市郵政局“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)方案

關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知 各職能、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)部門(mén)：

為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位的創(chuàng)建工作，提升郵政形象，現(xiàn)根據(jù)上級(jí)局文件精神要求，結(jié)合我局實(shí)際，經(jīng)研究，決定在全局營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄、投遞服務(wù)窗口開(kāi)展“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

郵政是社會(huì)公用性企業(yè)，窗口服務(wù)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切，直接服務(wù)群眾，“三創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，有利于全局職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，維護(hù)好消費(fèi)者的利益；有利于規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；有利于企業(yè)形象宣傳，群眾滿意度不斷提升。

二、活動(dòng)范圍

各郵政營(yíng)業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄、郵政投遞窗口為服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)和示范窗口創(chuàng)建單位；全體營(yíng)業(yè)、投遞人員為活動(dòng)參與對(duì)象。

三、活動(dòng)時(shí)間：2011年3月——2011年12月

四、活動(dòng)目標(biāo)

1、郵政營(yíng)業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄、郵政投遞窗口服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率100%（綜合檢查與第三方測(cè)評(píng)平均得分85分以上）；

2、郵政營(yíng)業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄、郵政投遞服務(wù)示范窗口達(dá)標(biāo)率100%（綜合檢查與第三方測(cè)評(píng)平均得分90分以上，其中第三方測(cè)評(píng)成績(jī)權(quán)重占60%）；

3、上、下半年各一次的郵政服務(wù)質(zhì)量社會(huì)綜合滿意度測(cè)評(píng)中，得分86分以上；

4、力爭(zhēng)獲得蘇州局推薦省級(jí)郵政營(yíng)業(yè)、郵政投遞示范窗口各1 個(gè)；

5、力爭(zhēng)獲得蘇州局推薦省級(jí)郵政營(yíng)業(yè)、投遞工種優(yōu)質(zhì)服務(wù)先 1 進(jìn)個(gè)人各1 名；

6、力爭(zhēng)創(chuàng)建儲(chǔ)蓄雙星服務(wù)示范窗口1個(gè)；郵儲(chǔ)服務(wù)明星1 名；

五、組織機(jī)構(gòu)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：祁偉

副組長(zhǎng)：陳進(jìn)、蔣祖明

成員：邰蓉、張青、周洪偉、奚正穎、吳秋萍、及各專(zhuān)業(yè)公司、分局主要負(fù)責(zé)人?；顒?dòng)辦公室設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)。組長(zhǎng)：蔣祖明；副組長(zhǎng)：吳秋萍。

六、獎(jiǎng)勵(lì)與考核

1、全局城鄉(xiāng)共設(shè)營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄、投遞服務(wù)示范標(biāo)桿窗口各1個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)人均100元，并在此基礎(chǔ)上推薦蘇州局示范窗口。

2、每季末，以分局、發(fā)投公司為單位推薦營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄、投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵(明星)各1名報(bào)視察室。視察室根據(jù)各工種綜合評(píng)定得分前2名報(bào)蘇州局。如獲蘇州區(qū)季度之星的，獎(jiǎng)勵(lì)500元。3。

務(wù)投訴處理，實(shí)施閉環(huán)管理。要進(jìn)一步完善服務(wù)投訴處理流程，執(zhí)行處理規(guī)范，提高處理效率。對(duì)用戶投訴和建議要加強(qiáng)原因分析，認(rèn)真及時(shí)回復(fù)，督促責(zé)任部門(mén)認(rèn)真整改，舉一反三，吸取教訓(xùn)，避免出現(xiàn)重復(fù)投訴或投訴升級(jí)，避免發(fā)生媒體曝光事件。

6、強(qiáng)化內(nèi)外結(jié)合的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，充分發(fā)揮社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)的監(jiān)督作用。暢通投訴渠道，努力改進(jìn)郵政服務(wù)工作，滿足用戶需要。二0一一年四月十五日

附件一: 郵政營(yíng)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 附件二: 郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

附件三：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 擬稿：薛旗東 核稿：蔣祖明 簽發(fā)：祁 偉 共打印20份 4 附件一：

郵政營(yíng)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收內(nèi)容 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

組織落實(shí)情況2分

市局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。每缺一項(xiàng)扣1分 組織 管理 5分

上報(bào)情況3分

市局是否按省公司要求，按時(shí)上報(bào)階段進(jìn)展情況和推薦材料。每缺一項(xiàng)扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌符合《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，且完好無(wú)污損。為一票否決，僅評(píng)合格或不合格

應(yīng)設(shè)值班長(zhǎng)或引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)店內(nèi)各臺(tái)席業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排、處理前臺(tái)突發(fā)和疑難問(wèn)題以及受理、答復(fù)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。未設(shè)扣2分

營(yíng)業(yè)廳客服專(zhuān)員3分

值班長(zhǎng)或引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶到所辦理業(yè)務(wù)區(qū)域或臺(tái)席。如遇到用戶要求幫助或咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，必須熱情耐心地予以幫助或解答用戶的問(wèn)題。對(duì)用戶所咨詢的業(yè)務(wù)不能立即答復(fù)時(shí)，由負(fù)責(zé)人予以解答。服務(wù)不規(guī)范扣1分 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境4分

營(yíng)業(yè)廳保持整潔、明亮：門(mén)窗、臺(tái)面、地面潔凈；照明設(shè)施正常；各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳品定置定位，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得在門(mén)窗、臺(tái)席處粘貼宣傳品。每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù) 環(huán)境 10分

營(yíng)業(yè)廳布局3分

營(yíng)業(yè)廳布局合理，應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等區(qū)域。每缺一項(xiàng)扣1分 對(duì)外公布資料3分

業(yè)務(wù)宣傳和公告醒目；公布郵政業(yè)務(wù)使用須知、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)出售品的價(jià)格等；提供郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、郵件封裝規(guī)格、信封要求、禁限寄物品規(guī)定、全國(guó)郵政編碼簿等用郵資料。每不合格一項(xiàng)扣0.5分 服務(wù)時(shí)間2分

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)提前十分鐘到崗，開(kāi)好班前會(huì)，做好準(zhǔn)備工作，按規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)終了前，除正在辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)人員以外，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的全體工作人員必須以站姿恭送用戶。每不合格一項(xiàng)扣1分 便民服務(wù)設(shè)施2分

服務(wù)設(shè)施齊全且保持良好使用狀態(tài)：設(shè)置用戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)，陳列各類(lèi)業(yè)務(wù)單式書(shū)寫(xiě)樣張，并放置簽字筆、漿糊盒、針線、花鏡等便民用品；設(shè)置用戶意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。每不合格一項(xiàng)扣0.5分 服務(wù) 設(shè)施 10分

郵政專(zhuān)業(yè)設(shè)施3分

設(shè)置業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌和暫停服務(wù)牌，信筒（箱）整潔，標(biāo)明開(kāi)筒（箱）頻次和時(shí)間。營(yíng)業(yè)臺(tái)席應(yīng)選配點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、捆鈔機(jī)、營(yíng)業(yè)終端（或pc機(jī)）、電子秤、打印機(jī)等設(shè)備。每不合格一項(xiàng)扣0.5分 儀容儀表4分

穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持整潔合體，鈕扣齊全系好；正確佩戴或擺放工號(hào)牌（卡）；營(yíng)業(yè)人員的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺(tái)上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù)面貌3分

營(yíng)業(yè)人員在接待用戶時(shí)，首先是眼睛要注視對(duì)方，目光應(yīng)坦然、親切、和藹、有神，第二是精神狀態(tài)應(yīng)充滿活力、熱情開(kāi)朗、禮貌穩(wěn)重、面帶微笑。每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù)態(tài)度4分

耐心解答客戶提出的問(wèn)題，不應(yīng)怠慢、斥責(zé)、刁難客戶，做到有理讓人，不與客戶爭(zhēng)吵；服從指揮調(diào)度，不應(yīng)人為中斷營(yíng)業(yè)工作。每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù)用語(yǔ)4分

營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)使用普通話，并自覺(jué)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)。用戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要做到“走有送聲”，由衷地道一聲“歡迎您再來(lái)！”避免使用不規(guī)范的用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，避免否定語(yǔ)。每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù) 禮儀 20分

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5分

在沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見(jiàn)有用戶走近柜臺(tái)，必須起立點(diǎn)躬身向用戶致意：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)用戶答復(fù)后，如屬于本臺(tái)席業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)立即熱情、耐心、快捷地為用戶辦理。如不屬于本臺(tái)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員必須熱情主動(dòng)地向用戶介紹所需辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)區(qū)域或臺(tái)席，并用規(guī)范的手勢(shì)指引用戶。每不合格一項(xiàng)扣1分 5 郵政支局所應(yīng)根據(jù)忙閑規(guī)律，采取動(dòng)態(tài)排班法、梯形排班法、累積工時(shí)法等多種方式，科學(xué)疏導(dǎo)用戶；業(yè)務(wù)繁忙日、時(shí)，不應(yīng)隨意關(guān)閉服務(wù)窗口，受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到“一臺(tái)清”，用戶等候時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

查看圖表和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)時(shí)不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù)監(jiān)督4分

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)簿，對(duì)外公布上級(jí)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼；對(duì)客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的意見(jiàn)，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，三天內(nèi)答復(fù)客戶。每不合格一項(xiàng)扣1分

自覺(jué)為用戶保守通信秘密，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員翻閱郵件。嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴(yán)禁摔、拖、拋各類(lèi)郵件。不做與工作無(wú)關(guān)的事。每不合格一項(xiàng)扣1分 服務(wù) 質(zhì)量 10分

服務(wù)紀(jì)律6分

嚴(yán)禁酒后上班；嚴(yán)禁臨柜時(shí)接打電話和發(fā)短信；嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書(shū)看報(bào)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情；嚴(yán)禁在生產(chǎn)場(chǎng)所抽煙、喝酒、吃零食。每不合格一項(xiàng)扣1分

嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變向強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，不得以任何理由搭售其它產(chǎn)品，不得擅自提高或降低資費(fèi)，不得拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)。每不合格一項(xiàng)扣1分 業(yè)務(wù)管理簿冊(cè)5分

各類(lèi)業(yè)務(wù)及管理簿冊(cè)齊全、規(guī)范、清晰（臺(tái)賬、班組長(zhǎng)工作日記、日戳打印簿、郵資機(jī)使用登記簿、進(jìn)出口查驗(yàn)簿、交接班登記簿、業(yè)務(wù)摘抄登記簿等）。每不合格一項(xiàng)扣1分 制度落實(shí)3分

認(rèn)真執(zhí)行禁限寄及準(zhǔn)寄范圍的規(guī)定、做好驗(yàn)視并正確收寄、封發(fā)郵件；按規(guī)定辦理查驗(yàn)及郵件賠償；

每不合格一項(xiàng)扣1分

嚴(yán)格執(zhí)行資金、票品、郵件安全、包裹庫(kù)房管理制度，郵件、資金、票品、設(shè)備及各類(lèi)密鑰管理到位，明確資費(fèi)管理、欠費(fèi)管理、票款管理、包裹庫(kù)房管理的責(zé)任。每不合格一項(xiàng)扣1分 安全管理4分

安全保衛(wèi)人員應(yīng)在大廳內(nèi)進(jìn)行巡視，確保廳內(nèi)的安全。未按規(guī)定執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)一處扣2分，造成嚴(yán)重后果的全部扣除 管理 規(guī)范 15分

用品用具管理3分

用品用具的規(guī)范管理及定置定位擺放。各類(lèi)章戳、夾鉗、業(yè)務(wù)單式、出售品、郵袋、信盒等按規(guī)定管理

每不合格一項(xiàng)扣1分 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限10分 窗口受理各類(lèi)郵件的（驗(yàn)視、封裝時(shí)間除外），每件處理時(shí)限2分鐘；

紀(jì)念、特種郵票自發(fā)行日起保證對(duì)預(yù)訂戶及時(shí)足量供應(yīng)，新票未到已公告除外，預(yù)訂取票每一套種5套以下，處理時(shí)限3分鐘；

報(bào)刊收訂：計(jì)算機(jī)處理時(shí)，每種報(bào)刊處理時(shí)限3分鐘；手工處理時(shí)，每種報(bào)刊處理時(shí)限5分鐘。辦理收（兌）匯款金額在一萬(wàn)元以下、人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時(shí)限5分鐘，收（兌）匯款金額每超一萬(wàn)元可延長(zhǎng)1分鐘； 每不合格一項(xiàng)扣1分 生產(chǎn) 能力 15分

信息化指標(biāo)5分

國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件信息上傳率達(dá)到98%以上，郵編地址匹配率達(dá)到90%以上。每不合格一項(xiàng)扣2.5分 收入完成情況5分 完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)情況

未完成每差1個(gè)百分點(diǎn)扣1分 服 務(wù) 效 果 15分

服務(wù)總體情況10分

服務(wù)滿意率達(dá)到85%（以問(wèn)卷調(diào)查的方式）未發(fā)生因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴或媒體曝光 每差1個(gè)百分點(diǎn)扣1分

被省級(jí)以下媒體曝光，一旦發(fā)生全部扣除 6 附件二：

郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）場(chǎng)地。投遞網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)使用面積配置標(biāo)準(zhǔn)為：

1、進(jìn)口分發(fā)室10平方米/席位，進(jìn)口報(bào)分發(fā)1平方米/格口，進(jìn)口刊分發(fā)1平方米/格口（格口是投遞段、大戶數(shù)和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)之和），微機(jī)室10平方米。

第五篇：三滿意心得體會(huì)

三滿意心得體會(huì)

市政處

程宏升

這次三滿意活動(dòng)是在省委八次黨代會(huì)開(kāi)展的一次整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。體現(xiàn)了“立黨為公，執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念。這次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)，遏制玩風(fēng)，推動(dòng)工作將起到重要的作用。

做為一名人民滿意的黨員，首先要有優(yōu)良的作風(fēng)。沒(méi)有良好的作風(fēng)就不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就無(wú)法創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思想上有問(wèn)題，作風(fēng)不正的人，我們是不能奢求他能做出成績(jī)來(lái)的。作風(fēng)不正必然導(dǎo)致行動(dòng)的偏離。因此我們的黨是十分重視作風(fēng)建設(shè)的，延安整風(fēng)，使我們的革命走上了勝利的道路。很難想象，沒(méi)有那次大整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，今天的中國(guó)會(huì)是個(gè)什么樣子。在黨的七大，毛主席將黨長(zhǎng)期形成的優(yōu)良作風(fēng)作了理論概括，指出這主要有三點(diǎn)：一是理論和實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng)；二是同人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng)；三是批評(píng)和自我批評(píng)的作風(fēng)。毛澤東在中共中央黨校開(kāi)學(xué)典禮上發(fā)表《整頓黨的作風(fēng)》至今已經(jīng)六十二年了，但是直到今天，他老人家的光輝思想仍然散發(fā)著真理的光芒，是指導(dǎo)我們勝利前進(jìn)的明燈。時(shí)代在不斷的進(jìn)步，我們的祖國(guó)也發(fā)生了翻天覆地的變化。但是我們黨的領(lǐng)導(dǎo)人從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)作風(fēng)建設(shè)。黨的幾代領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)此都有深刻的論述。樹(shù)立為人民服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)必須解決人生觀、世界觀、價(jià)值觀的問(wèn)題。要解決為老百姓服務(wù)的問(wèn)題，就要解決干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，就要和老百姓同甘共苦。一切出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)，都是要為人民服務(wù)，變了作風(fēng)就有了動(dòng)力，變了作風(fēng)就能創(chuàng)造優(yōu)良 的環(huán)境，環(huán)境創(chuàng)造好了，經(jīng)濟(jì)就上去了。我們正處在“工業(yè)興市”的關(guān)鍵時(shí)期。每一個(gè)工作人員都應(yīng)該自覺(jué)的轉(zhuǎn)變自己的作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境要從我們自身做起。

其次要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求我們每一個(gè)黨員都做好自己的本職工作，不斷加強(qiáng)黨性教育，不斷提高自己的理論和政策水平，不斷提高自己的服務(wù)水平。我們要從中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，樹(shù)立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。把“全心全意為人民服務(wù)”牢記心中，一刻也不脫離人民群眾，一切從人民的利益出發(fā)。我們的一切言論和行動(dòng)，都要合乎最廣大人民群眾的最大利益。要把最廣大人民群眾擁護(hù)作為檢驗(yàn)我們工作是否優(yōu)質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。脫離群眾，做“官老爺”，這樣的人我們能夠指望他給人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？“積腋成球，聚沙成塔”，只有每一個(gè)工作人員都把自己當(dāng)作人民公仆，對(duì)廣大人民的艱難困苦感同身受，因而心甘情愿的為人民吃苦，為人民服務(wù)，我們才能建設(shè)一個(gè)服務(wù)型的政府，才能為人民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，就是要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)。怎樣才能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)呢？我覺(jué)得，一是要愛(ài)崗敬業(yè)，心無(wú)旁婺。我國(guó)正處在一個(gè)空前的發(fā)展時(shí)期，這是一個(gè)百軻爭(zhēng)流，英雄輩出的時(shí)代。萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由，黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展，各種機(jī)遇紛至沓來(lái)，正是我們建功立業(yè)的大好時(shí)光。然而，機(jī)遇只親徠有準(zhǔn)備的頭腦。因此我們必須愛(ài)崗敬業(yè)，心無(wú)旁婺，只有這樣我們才會(huì)有敏銳的頭腦。才能從紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象中捕捉到建功立業(yè)的重大機(jī)遇。二是要有創(chuàng)新精神，要敢于突破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，敢于掙脫不合時(shí)宜的做法。突破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)等于社會(huì)主義的思維定勢(shì)，我們才有了建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大好形勢(shì)。三是要勇于承擔(dān)責(zé)任。人非圣人，孰能無(wú)過(guò)。革命就會(huì)有犧牲，做事就會(huì)有失誤。

我們干的事業(yè)，是一項(xiàng)前無(wú)古人的事業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，出現(xiàn)失誤是難免的。但是我們決不能因此畏首畏尾，得過(guò)且過(guò)，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)責(zé)任的人，是永遠(yuǎn)難以創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的，即使成功了，那也是瞎貓撞上死耗子——蒙的。“偉業(yè)千古事，仕途一時(shí)榮”在其位不謀其政、不干其事，就是最大的失職，最大的過(guò)失。第四，也是最重要的一點(diǎn)，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的知識(shí)，不斷的提高自己認(rèn)識(shí)世界的能力。只有掌握了高超的認(rèn)知能力，我們才能對(duì)機(jī)遇保持敏銳的嗅覺(jué)；我們的創(chuàng)新才會(huì)是有源之水；我們才能少犯或不犯錯(cuò)誤；我們才能在全球化的浪潮中處變不驚，應(yīng)付自如。

對(duì)照“三滿意”的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自己的工作，對(duì)自己的情況進(jìn)行一次深刻的檢查。發(fā)現(xiàn)自己還存在不少的問(wèn)題，主要表現(xiàn)有：

一、學(xué)習(xí)不夠深入。雖然自己平時(shí)比較注意學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)。但是，我總覺(jué)得自己的學(xué)習(xí)進(jìn)步不快，而且學(xué)習(xí)的知識(shí)還比較零亂，完全沒(méi)有形成系統(tǒng)。如何使自己的知識(shí)系統(tǒng)化，這是我以后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

二、工作不夠主動(dòng)。平時(shí)按步就搬的時(shí)候多，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，我就怎么做，雖然在完成工作方面沒(méi)有出什么問(wèn)題，但我總覺(jué)得自己在主動(dòng)性方面還是比較欠缺。今后要有意識(shí)的鍛煉自己這方面的能力，多動(dòng)腦筋，從各方面來(lái)磨練自己，不斷提高自己的工作能力和應(yīng)變能力。

總之針對(duì)自己的不足。今后我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自己的理論修養(yǎng)；學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。