第一篇：車展實(shí)習(xí)報(bào)告

車展實(shí)訓(xùn)報(bào)告

前言

感謝福建外經(jīng)貿(mào)學(xué)院與福建中汽會(huì)展有限公司聯(lián)系，才有了我們10會(huì)展班參與2011年第十七屆福州國際汽車展覽會(huì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過此次實(shí)習(xí)，同學(xué)們不僅可以有機(jī)地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)通過短時(shí)間的實(shí)踐賺到寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這次的經(jīng)歷，對(duì)我們意義重大。

（一）實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)踐，檢驗(yàn)在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，為將來走入社會(huì)做一個(gè)良好的思想和實(shí)踐準(zhǔn)備。主要有以下三個(gè)目的：

1，通過實(shí)習(xí)拓寬同學(xué)們的視野。通過參與車展的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的，在現(xiàn)場的工作其實(shí)也是在學(xué)習(xí)，這使教學(xué)不再局限于上課的教師和大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)，到具體的會(huì)展實(shí)施。

2，理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，有益于今后的學(xué)習(xí)。平時(shí)我們的學(xué)習(xí)都局限于書本和老師的講解，而通過這次的親身參與，我們可以直觀的感受到會(huì)展現(xiàn)場的氣氛，不管多大的會(huì)展項(xiàng)目都是通過一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備和工作，才能有機(jī)的結(jié)合成為一個(gè)有效的管理，有序進(jìn)行的會(huì)展現(xiàn)場。雖然只參與了其中的一小部分的事實(shí)階段，但是對(duì)于同學(xué)們的學(xué)習(xí)來說，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于同學(xué)們今后在課程上的學(xué)習(xí)。

3，積累親身實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉實(shí)踐的能力，為以后尋找工作打下基礎(chǔ)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的幾天，但這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)還處于大學(xué)階段的我們來說是很寶貴的，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我們?cè)诮窈笳夜ぷ鞔蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)時(shí)間及其過程

2011．4.24～2011.5.3

過程：按照規(guī)定，服務(wù)時(shí)間從上午8：00到下午5：00，上午7：30報(bào)到。自24-28日各參展商攜帶通知書到會(huì)展服務(wù)中心報(bào)到，并進(jìn)行布展；29-3日期間為展覽時(shí)間，并在3日下午撤展。我們將服務(wù)本次展會(huì)，并從中學(xué)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

福州海峽國際會(huì)展中心

(四)實(shí)習(xí)單位的基本情況

第十七屆福州國際汽車展覽會(huì), 由中國汽車工業(yè)國際合作總公司、福州市人民政府、中國房車精裝車行業(yè)聯(lián)盟、汽車品牌科技研究中心、上海國際汽車改裝博覽會(huì)組委會(huì)、福建中汽會(huì)展有限公司、北京澳德盛隆汽車科技有限公司共同主辦。本屆五一車展的主題為“跨越發(fā)展·暢享未來”，突出科技和環(huán)保兩大特色，著力于打造“海峽地區(qū)第一大車展”這張城市名片。隨著展會(huì)搬進(jìn)海峽國際會(huì)展中心，福州五一車展的規(guī)模和檔次都有了提升。本屆展出面積達(dá)7萬平方米，吸引了80個(gè)汽車品牌參展。

（五）實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段，共十天。前五天為展前布置，后面五天為參展時(shí)間。到現(xiàn)在我還記得，當(dāng)班長在班上通知說接下去幾天我們班要到福州海峽國際會(huì)展中心進(jìn)行實(shí)習(xí)，那時(shí)的我，心情是激動(dòng)又有點(diǎn)茫然的，因?yàn)樵诖酥?，我只是在課本上了解會(huì)展這一專業(yè)的知識(shí)，還沒親身經(jīng)歷過，不知道去那里要干什么。

終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)間，在一片鬧鐘鈴聲中，我們是在熙熙攘攘的抱怨聲中紛紛起床了。由于里海峽國際會(huì)展中心比較遠(yuǎn)，所以我們只得很早起來，很多同學(xué)都趕忙買了點(diǎn)饅頭或是包子到車上再吃。一路上我們唱著歌，懷著對(duì)海峽國際會(huì)展中心的好奇心，大家都很興奮。在經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，車子終于到了我們所要實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——海峽國際會(huì)展中心。在剛下車的一瞬間，我就被那場景所震懾了，展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)大型的建筑，太大了，聽同學(xué)們說著是亞洲最大的展館之一。

因?yàn)榈降帽容^早，所以大家就開始拍照留念，期間大家都揚(yáng)著青春的笑臉，突出大家心的心情。八點(diǎn)到了，我們進(jìn)了展館的大廳，對(duì)接下去我們要做的事進(jìn)行了解。我們每個(gè)小組都各自拿一張地圖，到整個(gè)展館走一趟，了解展館的結(jié)構(gòu)、各個(gè)展廳的位置，這有利于以后的工作。接下來我們各自都被分配了工作，我和其他三個(gè)同學(xué)被分配到了

大廳，進(jìn)行參展商的簽到和發(fā)布展證，剩下的同學(xué)則都到各個(gè)展廳的停車場對(duì)貨車進(jìn)行疏通。因?yàn)槭堑谝惶?，所以大家的任?wù)都比較輕松，參展商來的不多，很多時(shí)候我們都坐在那里，聽學(xué)長學(xué)姐說在遇到哪個(gè)情況應(yīng)該怎么辦，這無形中讓我們學(xué)到了很多。很快一天就這么過去了，雖然我們都在做著同一件事情，但從中我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)。下午五點(diǎn)，雖然我們都累了，但卻掩蓋不了大家臉上的笑容，這個(gè)中滋味只有自己才能了解。

第二天，隊(duì)伍中多了一些新面孔，少了一些老熟人。因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)比較多，不可能所有人每天都到，所以班委們商量了下進(jìn)行分組，每人有三天參與的時(shí)間，時(shí)間間隔開來，每天都要有一個(gè)前一天的同學(xué)到，教新來的同學(xué)如何操作。我因要教新同學(xué)，所以還是到大廳做簽到的工作。這一天，參展商的人數(shù)比前天多了很多，但問題也多了出來，很多參展商在之前對(duì)展廳展位不怎么了解或是要改變展位的面積，等等。其中有不少是我們所無法操作的，只能求助于學(xué)長學(xué)姐們，而學(xué)長學(xué)姐們也借此教我們一些工作時(shí)應(yīng)該要注意到的細(xì)節(jié)和處理問題時(shí)的技巧，因此，我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)會(huì)了與人溝通的手段和對(duì)事情的解決的途徑。

隨著時(shí)間的前進(jìn)，展覽的日子也逐漸接近，在簽到、發(fā)布展證的同時(shí)，我們還要發(fā)參展證、記者證、服務(wù)商證……同學(xué)們的事越來越多，都沒有多余的時(shí)間去想或去干其他的事情，都盡職地干著自己的本職工作。

時(shí)間很快就到了29號(hào)了，這一天是展會(huì)的開幕式，很遺憾的是我沒有去，聽同學(xué)們說那天很熱鬧，很多記者都到場了，還有政府人員，參展商都參加了。

隨著展覽的對(duì)外開放，我們的工作也變了，班里每天都要有十三個(gè)同學(xué)去那里當(dāng)門禁，門禁就是在入口處檢票，對(duì)進(jìn)出展館的人員進(jìn)行檢查。聽的是很簡單，但真正做起來卻有點(diǎn)難。因此，在29號(hào)前一天下午，組委會(huì)將我們集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們實(shí)際操作、練習(xí)，以備接下去幾天的工作。

當(dāng)門禁要一整天都站在那里，做著同一件事，很累人的。因?yàn)檎滴逡黄陂g，很多人都趁此機(jī)會(huì)來觀看。人多了，矛盾也就出來了，遇到的人都不一樣，有些人很配合自己，有點(diǎn)則很沒禮貌，但你不能發(fā)脾氣，要禮貌地對(duì)他們說明原因，要有技巧地向他們解釋，這無形中鍛煉了我們與人溝通的能力。期間我們都有一些自由時(shí)間，我們通常都會(huì)兩人一組到展廳走一走，看看里面的一些情況，放松一下心情。能成功的完成工作，雖然工作很簡單，但我真的學(xué)了很多知識(shí)，長了很多見識(shí)。真的好喜歡這樣的感覺。

（六）收獲和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)中，我深深的感受到，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距．實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)踐中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地．只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零．下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的一點(diǎn)感受：

1，我們要在學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要從生活中，實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)。作為我們學(xué)的專業(yè)，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合，這樣才能真正的知識(shí)。因此，我們需要理論與實(shí)際相結(jié)合，及時(shí)了解到社會(huì)的發(fā)展，不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各個(gè)方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

2，人際溝通是關(guān)鍵。

另外，人際溝通在每個(gè)行業(yè)都是非常重要的，溝通不是單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情，每一個(gè)動(dòng)作和行為，每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)新工作，只要沒有親自做過,肯定是做不好的.所以請(qǐng)教別人是應(yīng)該的。但是在執(zhí)行時(shí),不要問為什么，只需要問怎么做.要么沒有時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。

3，實(shí)習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識(shí)有難變簡單再變困難的過程。

剛開始實(shí)習(xí)，我感覺學(xué)校的東西的沒有用的。感覺學(xué)的理論是那么的遙遠(yuǎn)，那么的讓人難以琢磨。學(xué)會(huì)了簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺把學(xué)過的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情。是的，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過程卻是困難的。

這是我第一次參加這樣的活動(dòng)，從一開始我就作好了決定，要認(rèn)真地對(duì)待這次實(shí)習(xí)，把它當(dāng)作我人生的第一次鍛煉。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會(huì)與人合作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

通過這次展會(huì)，我切身感受到要完成整個(gè)展會(huì)工作，必須具有良好的統(tǒng)籌能力、良好的業(yè)務(wù)關(guān)系、還需要精心策劃、耐心溝通，要具備化危機(jī)于困境之中的超強(qiáng)能力，在參與過程中，我鍛煉了溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力，發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)與同學(xué)之間體現(xiàn)出良好的互幫互帶的專業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。

第二篇：2012車展實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)

班級(jí)

學(xué)號(hào)

姓名

學(xué)院

告

2012齊魯秋季車展實(shí)習(xí)報(bào)告

俗話說“金九銀十”，每年的9月份是一個(gè)銷售旺季，在中秋節(jié)快來臨時(shí)，人們需求大增，往往有較高的購物欲望。一年兩度的齊魯汽車精品展是為了迎接“銷售高峰”銷售旺季的重大舉措，是一個(gè)展示企業(yè)形象、推廣品牌、獲取最新汽車產(chǎn)業(yè)政策信息、開拓市場的平臺(tái)，也是廣大車迷朋友賞車、試車、購車的絕佳機(jī)會(huì)。潤華集團(tuán)作為車展一個(gè)重要的參展商，把每年兩次的齊魯車展看的很重要，他們把全年銷售量的百分之十一定在車展期間，把車展作為一次戰(zhàn)役。

本屆秋季車展依然啟用“雙會(huì)場”模式。在省城東、西部的兩大展館——位于東部高新區(qū)的濟(jì)南國際會(huì)展中心和位于舜耕路的濟(jì)南舜耕國際會(huì)展中心同時(shí)拉開帷幕?？傉钩雒娣e達(dá)到6萬平方米。作為一名會(huì)展專業(yè)的在校生，我很幸運(yùn)的得到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，借助潤華集團(tuán)來親身經(jīng)歷一次車展。

一、實(shí)習(xí)單位：

潤華集團(tuán)股份有限公司是一家在國內(nèi)汽車流通服務(wù)行業(yè)具有較大影響力的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)。在汽車服務(wù)領(lǐng)域，公司經(jīng)營涉及有汽車銷售、汽車修理、汽車配件供應(yīng)、汽車美容裝潢、客運(yùn)出租、汽車租賃、拍賣、置換、汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)代理、汽車俱樂部、汽車救援、機(jī)動(dòng)車檢測、汽車物流等汽車相關(guān)行業(yè)，能提供新車?yán)U納購置稅、掛牌的一站式服務(wù)。是山東省內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)功能齊全、資產(chǎn)信用狀況良好的汽車流通服務(wù)企業(yè)。公司自1990年成立以來，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的聲譽(yù)、誠信的經(jīng)營，2004、2005、2006、2007連年獲得“全國五十家汽車經(jīng)銷商”榮譽(yù)稱號(hào)及“全國十佳汽車服務(wù)商”榮譽(yù)稱號(hào)。

此次得到這寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是因?yàn)槲覀兩綎|交通學(xué)院和潤華集團(tuán)的校企合作，在老師們的積極爭取下，我們管理學(xué)院近300名同學(xué)都參加了這次車展。

二、實(shí)習(xí)概況：

潤華集團(tuán)這次參展的品牌大概有20多個(gè)，所以我們的實(shí)習(xí)是以小組為單位分到不同的4S店，還有市場部。我和其他9名同學(xué)被分到了商務(wù)奔馳店，并有幸成為十個(gè)人的小組長，負(fù)責(zé)點(diǎn)名及和店里負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)。

實(shí)習(xí)時(shí)間為9月3日——9月9日，前三天是培訓(xùn)，后四天是去展會(huì)上工作。我們的身份是“小蜜蜂”，即像小蜜蜂一樣勤勞奔波，主要負(fù)責(zé)收集目標(biāo)客戶的資料。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、真正了解“4S店”的含義，即整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。

2、學(xué)習(xí)掌握梅賽德斯-奔馳的品牌歷史。1926年，奔馳汽車公司和戴姆勒汽車公司，為了避免日益增大的汽車工業(yè)中互相排擠兩大汽車巨人終于走到一起創(chuàng)辦了舉世聞名“梅賽德斯-奔馳”汽車公司（Mercedes-Benz）。公司的商標(biāo)已簡化為形似方向盤的三叉星，表示在陸?？疹I(lǐng)域全方位的機(jī)動(dòng)性，環(huán)形圖顯示其營銷全球的發(fā)展勢頭。

4、了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較。我們店參展車型有威雅諾和威霆，4993mm、1905mm和1875mm的長寬高給威雅諾足夠?qū)挻蟮能噧?nèi)空間打下了一個(gè)很好的底子，而且有多種靈活的搭配形式，滿足各種用途，被稱為“移動(dòng)的辦公室”。威霆全系車行總共有4款，分別為115精英版、115商務(wù)版、119精英版和119商務(wù)版；其中精英版車型標(biāo)準(zhǔn)座位數(shù)為8座，商務(wù)版座位數(shù)為9座。相較之于唯雅諾的7座，威霆可以乘坐更多的乘客。

5、了解我們的競爭品牌，如別克GL8、豐田大霸王、豐田阿爾法等商務(wù)品牌汽車。目前的主要競爭對(duì)手是市場上常見的別克GL8，因?yàn)樗媸垒^早，所以占有很大的市場份額，而且這款車車型像子彈頭一樣漂亮，質(zhì)量也有保障，所以我們店把它列為在濟(jì)南的競爭品牌。

6、練習(xí)基本的商務(wù)禮儀，儀容儀表，站位，走姿等方面的培訓(xùn)。

7、客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。東風(fēng)本田銷售專業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約、成交、交車、售后跟蹤。

①接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

②咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

③車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中 不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

④試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

⑤報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

⑥簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

⑦交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。⑧售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

四、實(shí)習(xí)效果及體會(huì)

1、關(guān)于培訓(xùn)

實(shí)習(xí)七天下來，總的感覺是潤華集團(tuán)對(duì)于我們的培訓(xùn)是失敗的，我們也很失望，一個(gè)在山東省數(shù)一數(shù)二的大集團(tuán)的培訓(xùn)不應(yīng)該做到這個(gè)樣子。雖然看起來培訓(xùn)的內(nèi)容很全面，但所有的培訓(xùn)時(shí)間加起來不到半天，其他時(shí)間我們都待在一個(gè)小會(huì)議室里發(fā)呆、無聊。三天的時(shí)間只進(jìn)行了這些培訓(xùn)，而且等真正到車展上才發(fā)現(xiàn)大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都用不到。比如說那些“不花錢，中汽車”的話述，在我們組對(duì)于目標(biāo)客戶不起作用，因?yàn)槲覀冑u的是商務(wù)奔馳車，買商務(wù)車的基本上都是企業(yè)老總、政府人士等，這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)根本吸引不了他們，這些情況不得不迫使我們組成員在收集信息時(shí)自創(chuàng)話述?？偟膩碚f，潤華集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)我們組來說是沒有很大作用的。

2、關(guān)于工作

我們賣的商務(wù)車決定了我們的工作不像其他店那樣輕松。就如上面所說，我們的目標(biāo)客戶都是身份比較高的人，而往往身份越高的人越是不愿透漏的自己的聯(lián)系方式，而且對(duì)待一般人的態(tài)度很惡劣，一副高高在上的樣子。所以我們收集信息的工作很艱難，我們組遭到的拒絕最多，忍受的白眼最多，收到的打擊最大！四天工作下來，更多的累是心理上的累。

車展第一天，完全沒有經(jīng)驗(yàn)。我們徘徊的主要地點(diǎn)在另一家商務(wù)奔馳的展位旁邊，看完他們車的人我們都會(huì)上去跟人搭訕，然后收集信息，當(dāng)然其中十分之九的人是會(huì)拒絕我們的。在這期間我們要忍受著對(duì)方主管嚴(yán)厲的目光，旁邊英菲尼迪展位震天的音響，千難萬難我們還是頂住了壓力，完成了目標(biāo)。

車展第二天發(fā)生了一些很令人不快的事，就是交換信息的行為很猖狂，雖然不是發(fā)生在我們組，但我們組也感到羞愧。這種行為不僅音響了我們山東交通學(xué)院的形象，也影響了每一個(gè)“小蜜蜂”的形象。晚上回來后劉老師給我們開了一個(gè)簡短的會(huì)，通報(bào)了車展兩天來的情況，點(diǎn)明了存在的問題，嚴(yán)厲批評(píng)了交換信息、消極怠工的行為。我覺得不可思議的是市場部竟然有人聚眾打牌而且被拍了下來！聽后感覺很生氣，就是因?yàn)樗麄儙讉€(gè)人的行為，讓我們學(xué)校形象受損嚴(yán)重，甚至影響到了校企合作，也抹殺了這么多人辛勤工作的形象。

車展第三天是周六，觀眾數(shù)量很多。經(jīng)理說前兩天只是訓(xùn)練，車展今天才正式開始，我們今天的要求不單是質(zhì)量，還有數(shù)量。已經(jīng)是第三天了，我自己也摸索出了經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)我們培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的“不花錢，中汽車”的話述對(duì)我們的目標(biāo)客戶是沒有用的，他們對(duì)抽獎(jiǎng)不感興趣，他們不愿意透漏自己的信息。所以根據(jù)特定情況我改變了我的話述。先是表明自己的身份，手拿車的資料，微笑上前：“先生您好！我是潤華集團(tuán)的！”然后再說一些引起他們關(guān)注的話：“先生我看您在那輛商務(wù)車旁逗留了很久，您需要商務(wù)車嗎？”同時(shí)把手里的資料遞給客戶：“我們潤華集團(tuán)在那邊也有兩款商務(wù)車的展位，歡迎您去看一下！”當(dāng)客戶表現(xiàn)出明顯的意向時(shí)，一邊引導(dǎo)著客戶往我們的展位走一邊向其講述“不花錢，中汽車”的活動(dòng)，這時(shí)候客戶已經(jīng)對(duì)我沒有那么強(qiáng)的戒備心了，我就會(huì)很容易的留下客戶信息。通過這件事可以看出變通是多么的重要！

車展第四天算是相當(dāng)輕松的一天，有了前幾天的工作經(jīng)驗(yàn)，我們收集信息也相對(duì)容易了，下午三點(diǎn)多的時(shí)候就撤展了，也表示著我們?yōu)槠?天的實(shí)習(xí)正式結(jié)束了！四天工作，我們被保安驅(qū)趕過，也為了一個(gè)目標(biāo)客戶從一樓追到二樓過，有站了8個(gè)小時(shí)的后痛苦抱怨，也有吃飯閑暇時(shí)間的短暫快樂。

雖然工作不易，但其中的收獲也很多。我們學(xué)會(huì)了在困難中相互鼓勵(lì)，體會(huì)集體的力量。更加深入的了解了社會(huì)，學(xué)會(huì)了與形形色色的人打交道及更多的與人溝通的技巧，提高了自身的動(dòng)手能力與分析問題及解決問題的能力。真的很感謝潤華集團(tuán)給我們提供這樣一個(gè)接觸社會(huì)的平臺(tái)，人總是在不斷的經(jīng)歷中長大，在實(shí)習(xí)的這一周中我們得到的東西遠(yuǎn)不能用四天的工資來衡量，每個(gè)人都會(huì)有或多或少的體會(huì)，或者受益終生的感悟。

3、關(guān)于專業(yè)

我的專業(yè)是會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理，實(shí)習(xí)一開始就是帶著專業(yè)的問題去的。在工作的同時(shí)也沒有忘了我的問題，私下里認(rèn)真的觀察著展館布局，各個(gè)展位的劃分。帶著學(xué)習(xí)的心竟然真的發(fā)現(xiàn)了不少問題：

①展館內(nèi)柱子太多了，遮擋視線，而且頂部不高，要是大型的機(jī)械展根本無力承擔(dān)。②展臺(tái)搭建粗糙不細(xì)致。比如英菲尼迪的展位，電視屏幕竟然隱藏在柱子后面，觀眾看屏幕只能側(cè)著看。另外展臺(tái)桁架很細(xì)，結(jié)構(gòu)也很簡單，看著不是很安全。

③展館空間利用不合理，二樓有很大一部分完全是閑著的，不知是不是因?yàn)檎姓箾]有招滿。

④在展館內(nèi)竟然發(fā)現(xiàn)了賣陳奕迅演唱會(huì)門票的展位，另外還有賣茶葉的攤子！這難道不是專業(yè)的車展嗎？

⑤組委會(huì)相當(dāng)?shù)氖殹＿@么大一個(gè)展館沒有組委會(huì)的影子，連個(gè)辦事處都沒有，試問如果發(fā)生意外該去找誰來解決？

趁空暇時(shí)間打聽了一下展位費(fèi)，我們商務(wù)奔馳的展位大概80平米的樣子，費(fèi)用8.6萬元。旁邊英菲尼迪展位要大的多，而且位置好，費(fèi)用40多萬元。根據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)大概估計(jì)了一些舜耕整個(gè)的展區(qū)，只展位費(fèi)這一項(xiàng)大概有600多萬元的收入！不得不說展覽是一個(gè)暴力的行業(yè)?？删褪窃谫嵙诉@么多錢的情況下為什么不肯多投入一點(diǎn)，把展會(huì)做的規(guī)范一點(diǎn)呢？為什么在濟(jì)南這么個(gè)省會(huì)城市的車展還沒有即將到來的青島車展知名度高呢？

通過這些問題很失望的發(fā)現(xiàn)濟(jì)南的展覽市場很亂，離成熟的展覽模式還有一定的距離，但也正是因?yàn)椴怀墒觳庞邪l(fā)展的空間。世道維艱，需會(huì)展各界人士共同努力！

4、關(guān)于廣告

這次車展最不能讓人忽略的便是鋪天蓋地的廣告，以及五花八門的廣告形式。其中以潤華集團(tuán)的廣告最為引人注目。

潤華所有的廣告都以“不在潤華買車是您的遺憾！”為切入點(diǎn)。每只“小蜜蜂”身上穿的衣服上都印著那句話，而且每只小蜜蜂都會(huì)在場內(nèi)不停的來回的走動(dòng)，這樣每只小蜜蜂都是一個(gè)活的移動(dòng)的廣告體，時(shí)時(shí)刻刻吸引著觀眾的眼球。除此之外，市場部的同學(xué)發(fā)放的資料袋、遮陽板、充氣棒、礦泉水、撲克牌上也都印著“不在潤華買車是您的遺憾！”的字樣，廣告真的是無處不在！

其他參展商的廣告形式也是多樣的，比如在銷售顧問的手臂上貼畫，很吸引人眼球的一種紋身形式。還有的廠家做有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，總會(huì)吸引很多人圍觀他們的展位，也是一種宣傳方式。更有甚者做裸體彩繪，真是無所不用其極了！

五、總結(jié)

實(shí)習(xí)回來老師問我們有沒有收獲，在那一瞬間腦子里最先想起來的是枯燥地一遍遍向人索要信息的情景，真心覺得沒有什么收獲，說是實(shí)習(xí)但我們更多的是像廉價(jià)勞動(dòng)力一樣在工作，老師很詫異，我也很詫異。

我也一直以為自己是沒有收獲的，直到我們班級(jí)內(nèi)部開了一個(gè)交流會(huì)。每個(gè)人3分鐘說一下自己的實(shí)習(xí)感想。這時(shí)候每位同學(xué)都想起來那么多要說的話，實(shí)習(xí)時(shí)每一件小事都給我們帶來很大的觸動(dòng)，具體到實(shí)習(xí)時(shí)碰到的某個(gè)客戶的某句話，這時(shí)候回想起來都感觸頗深。甚至有的同學(xué)通過這次實(shí)習(xí)改變了自己的職業(yè)目標(biāo)和定位。這個(gè)交流會(huì)帶給我們的領(lǐng)悟遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)習(xí)那幾天，每種思想和感悟在這里碰撞，激發(fā)出共鳴和更多的想象。

回想自己這7天的經(jīng)歷，最大的收獲是：社會(huì)上謀生誰都不容易，時(shí)刻謹(jǐn)記與人為善！

第三篇：車展實(shí)習(xí)報(bào)告

車展實(shí)訓(xùn)報(bào)告

工程技術(shù)學(xué)院車輛工程2010311378趙基

前言

感謝學(xué)院的各位老師，才有了我們參與2012年第十四屆昆明國際汽車展覽會(huì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過此次實(shí)習(xí)，同學(xué)們不僅可以有機(jī)地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)通過短時(shí)間的實(shí)踐賺到寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這次的經(jīng)歷，對(duì)我們意義重大。

（一）實(shí)習(xí)目的通過實(shí)踐，檢驗(yàn)在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，為將來走入社會(huì)做一個(gè)良好的思想和實(shí)踐準(zhǔn)備。主要有以下三個(gè)目的：

1，通過實(shí)習(xí)拓寬同學(xué)們的視野。通過參與車展的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的，在現(xiàn)場的工作其實(shí)也是在學(xué)習(xí)，這使教學(xué)不再局限于上課的教師和大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)，到具體的會(huì)展實(shí)施。

2，理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，有益于今后的學(xué)習(xí)。平時(shí)我們的學(xué)習(xí)都局限于書本和老師的講解，而通過這次的親身參與，我們可以直觀的感受到會(huì)展現(xiàn)場的氣氛，不管多大的會(huì)展項(xiàng)目都是通過一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備和工作，才能有機(jī)的結(jié)合成為一個(gè)有效的管理，有序進(jìn)行的會(huì)展現(xiàn)場。雖然只參與了其中的一小部分的事實(shí)階段，但是對(duì)于同學(xué)們的學(xué)習(xí)來說，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于同學(xué)們今后在課程上的學(xué)習(xí)。

3，積累親身實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉實(shí)踐的能力，為以后尋找工作打下基礎(chǔ)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的幾天，但這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)還處于大學(xué)階段的我們來說是很寶貴的，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我們?cè)诮窈笳夜ぷ鞔蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)時(shí)間及其過程

2012．7.1.過程：按照規(guī)定，服務(wù)時(shí)間從上午8：00到中午12:00。自24-28日各參展商攜帶通知書到會(huì)展服務(wù)中心報(bào)到，并進(jìn)行布展；29-3日期間為展覽時(shí)間，并在3日下午撤展。我們將服務(wù)本次展會(huì)，并從中學(xué)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

昆明國際會(huì)展中心

(四)實(shí)習(xí)單位的基本情況

第十四屆昆明國際汽車展覽會(huì), 由中國汽車工業(yè)國際合作總公司、昆明市人民政府、中國房車精裝車行業(yè)聯(lián)盟、汽車品牌科技研究中心、上海國際汽車改裝博覽會(huì)組委會(huì)、北京澳德盛隆汽車科技有限公司共同主辦。本屆七一車展的主題為“跨越發(fā)展·暢享未來”，突出科技和環(huán)保兩大特色，著力于打造“西南地區(qū)第一大車展”這張城市名片。隨著展會(huì)搬進(jìn)昆明國際會(huì)展中心，昆明七一車展的規(guī)模和檔次都有了提升。本屆展出面積達(dá)7萬平方米，吸引了50個(gè)汽車品牌參展。

（五）實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段，共十天。前五天為展前布置，后面五天為參展時(shí)間。

到現(xiàn)在我還記得，當(dāng)班長在班上通知說接下去幾天我們班要到昆明國際會(huì)展中心進(jìn)行實(shí)習(xí)，那時(shí)的我，心情是激動(dòng)又有點(diǎn)茫然的，因?yàn)樵诖酥?，我只是在課本上了解會(huì)展這一專業(yè)的知識(shí)，還沒親身經(jīng)歷過，不知道去那里要干什么。

終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)間，在一片鬧鐘鈴聲中，我們是在熙熙攘攘的抱怨聲中紛紛起床了。由于離昆明國際會(huì)展中心比較遠(yuǎn)，所以我們只得很早起來，很多同學(xué)都趕忙買了點(diǎn)饅頭或是包子到車上再吃。一路上我們唱著歌，懷著對(duì)昆明國際會(huì)展中心的好奇心，大家都很興奮。在經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，車子終于到了我們所要實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——昆明國際會(huì)展中心。在剛下車的一瞬間，我就被那場景所震懾了，展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)大型的建筑，太大了，聽同學(xué)們說著是全國最大的展館之一。

因?yàn)榈降帽容^早，所以大家就開始拍照留念，期間大家都揚(yáng)著青春的笑臉，突出大家心的心情。八點(diǎn)到了，我們進(jìn)了展館的大廳，對(duì)接下去我們要做的事進(jìn)行了解。我們每個(gè)小組都各自拿一張地圖，到整個(gè)展館走一趟，了解展館的結(jié)構(gòu)、各個(gè)展廳的位置，這有利于以后的工作。接下來我們各自都被分配了工作，我和其他三個(gè)同學(xué)被分配到了

大廳，進(jìn)行參展商的簽到和發(fā)布展證，剩下的同學(xué)則都到各個(gè)展廳的停車場對(duì)貨車進(jìn)行疏通。因?yàn)槭堑谝惶?，所以大家的任?wù)都比較輕松，參展商來的不多，很多時(shí)候我們都坐在那里，聽學(xué)長學(xué)姐說在遇到哪個(gè)情況應(yīng)該怎么辦，這無形中讓我們學(xué)到了很多。很快一天就這么過去了，雖然我們都在做著同一件事情，但從中我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)。下午五點(diǎn)，雖然我們都累了，但卻掩蓋不了大家臉上的笑容，這個(gè)中滋味只有自己才能了解。

第二天，隊(duì)伍中多了一些新面孔，少了一些老熟人。因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)比較多，不可能所有人每天都到，所以班委們商量了下進(jìn)行分組，每人有三天參與的時(shí)間，時(shí)間間隔開來，每天都要有一個(gè)前一天的同學(xué)到，教新來的同學(xué)如何操作。我因要教新同學(xué)，所以還是到大廳做簽到的工作。這一天，參展商的人數(shù)比前天多了很多，但問題也多了出來，很多參展商在之前對(duì)展廳展位不怎么了解或是要改變展位的面積，等等。其中有不少是我們所無法操作的，只能求助于學(xué)長學(xué)姐們，而學(xué)長學(xué)姐們也借此教我們一些工作時(shí)應(yīng)該要注意到的細(xì)節(jié)和處理問題時(shí)的技巧，因此，我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)會(huì)了與人溝通的手段和對(duì)事情的解決的途徑。

隨著時(shí)間的前進(jìn)，展覽的日子也逐漸接近，在簽到、發(fā)布展證的同時(shí)，我們還要發(fā)參展證、記者證、服務(wù)商證……同學(xué)們的事越來越多，都沒有多余的時(shí)間去想或去干其他的事情，都盡職地干著自己的本職工作。

時(shí)間很快就到了29號(hào)了，這一天是展會(huì)的開幕式，很遺憾的是我沒有去，聽同學(xué)們說那天很熱鬧，很多記者都到場了，還有政府人員，參展商都參加了。

隨著展覽的對(duì)外開放，我們的工作也變了，班里每天都要有十三個(gè)同學(xué)去那里當(dāng)門禁，門禁就是在入口處檢票，對(duì)進(jìn)出展館的人員進(jìn)行檢查。聽的是很簡單，但真正做起來卻有點(diǎn)難。因此，在29號(hào)前一天下午，組委會(huì)將我們集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們實(shí)際操作、練習(xí)，以備接下去幾天的工作。當(dāng)門禁要一整天都站在那里，做著同一件事，很累人的。因?yàn)檎滴逡黄陂g，很多人都趁此機(jī)會(huì)來觀看。人多了，矛盾也就出來了，遇到的人都不一樣，有些人很配合自己，有點(diǎn)則很沒禮貌，但你不能發(fā)脾氣，要禮貌地對(duì)他們說明原因，要有技巧地向他們解釋，這無形中鍛煉了我們與人溝通的能力。期間我們都有一些自由時(shí)間，我們通常都會(huì)兩人一組到展廳走一走，看看里面的一些情況，放松一下心情。能成功的完成工作，雖然工作很簡單，但我真的學(xué)了很多知識(shí)，長了很多見識(shí)。真的好喜歡這樣的感覺。

（六）收獲和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)中，我深深的感受到，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距．實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)踐中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地．只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零．下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的一點(diǎn)感受：

1，我們要在學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要從生活中，實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)。作為我們學(xué)的專業(yè)，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合，這樣才能真正的知識(shí)。因此，我們需要理論與實(shí)際相結(jié)合，及時(shí)了解到社會(huì)的發(fā)展，不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各個(gè)方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

2，人際溝通是關(guān)鍵。

另外，人際溝通在每個(gè)行業(yè)都是非常重要的，溝通不是單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情，每一個(gè)動(dòng)作和行為，每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)新工作，只要沒有親自做過,肯定是做不好的.所以請(qǐng)教別人是應(yīng)該的。但是在執(zhí)行時(shí),不要問為什么，只需要問怎么做.要么沒有時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。

3，實(shí)習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識(shí)有難變簡單再變困難的過程。

剛開始實(shí)習(xí)，我感覺學(xué)校的東西的沒有用的。感覺學(xué)的理論是那么的遙遠(yuǎn)，那么的讓人難以琢磨。學(xué)會(huì)了簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺把學(xué)過的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情。是的，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過程卻是困難的。這是我第一次參加這樣的活動(dòng)，從一開始我就作好了決定，要認(rèn)真地對(duì)待這次實(shí)習(xí)，把它當(dāng)作我人生的第一次鍛煉。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會(huì)與人合作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

通過這次展會(huì)，我切身感受到要完成整個(gè)展會(huì)工作，必須具有良好的統(tǒng)籌能力、良好的業(yè)務(wù)關(guān)系、還需要精心策劃、耐心溝通，要具備化危機(jī)于困境之中的超強(qiáng)能力，在參與過程中，我鍛煉了溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力，發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)與同學(xué)之間體現(xiàn)出良好的互幫互帶的專業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。

第四篇：車展實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012,9,3——2012,9,9 地址：潤滑雷克薩斯店——舜耕會(huì)展

一 車展前的準(zhǔn)備

1，自述語：這是個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，往年?duì)I銷實(shí)習(xí)都沒有學(xué)校找合作企業(yè)，大都是我們學(xué)生自己找自己的，有的干脆直接回家玩去了。今年，我們學(xué)校找了一家企業(yè)，我們過去幫忙搞車展，挺好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。潤華集團(tuán)再次走進(jìn)我們的生活，接受學(xué)校方面的安排，認(rèn)真聽企業(yè)代表的要求，配合他們的工作，完成我們的實(shí)習(xí)工作！2，認(rèn)識(shí)語：（1）標(biāo)識(shí)：

（2）企業(yè)形象：潤華追求積極、健康、向上的社會(huì)形象，致力于成為社會(huì)信賴的企業(yè)成員，潤華要用自己兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、機(jī)敏睿智的思考、矢志不移的追求和無怨無悔的努力贏得社會(huì)大眾的尊重。

（3）經(jīng)營理念；責(zé)任重于泰山、誠信以至百年。好學(xué)敏求、敬業(yè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越

（4）潤華簡介：潤華集團(tuán)股份有限公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)單位之一。經(jīng)營領(lǐng)域涉及汽車銷售、汽車修理、配件供應(yīng)、舊機(jī)動(dòng)車交易、客運(yùn)出租、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車拍賣、房地產(chǎn)開發(fā)、制藥、進(jìn)出口貿(mào)易、物業(yè)管理、廣告企劃等眾多行業(yè)，并參股金融業(yè)，基本確立了以汽車服務(wù)業(yè)、藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，投資、貿(mào)易、實(shí)業(yè)協(xié)調(diào)并進(jìn)的發(fā)展格局。

（5）發(fā)展歷程：自1993年以來，潤華集團(tuán)股份有限公司連年被山東省工商局評(píng)為省級(jí)“重合同、守信用”企業(yè)，并獲濟(jì)南市銀行系統(tǒng)“AAA級(jí)信用企業(yè)”稱號(hào)；1994年以來連年位居山東省物資流通企業(yè)百強(qiáng)之首；1995年以來連年被評(píng)為山東省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)；1996年全國汽車流通系統(tǒng)綜合實(shí)力排名第四，經(jīng)濟(jì)效益名列榜首；2000年被國家人事部、國內(nèi)貿(mào)易局評(píng)為全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)單位；2001、2002年連續(xù)被省工商局評(píng)為合同管理先進(jìn)單位；2002年被國家工商局評(píng)為“中國重合同、守信用企業(yè)”。成立十二年來，潤華集團(tuán)堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推行現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭能力，始終保持了較快的發(fā)展速度，基本確立了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科學(xué)管理體制和內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制。在當(dāng)前新的形勢下，潤華將更加自信地迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，不斷實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新，全面打造潤華服務(wù)品牌，努力提高潤華的市場競爭力和社會(huì)影響力，為把公司建設(shè)成為以商貿(mào)為龍頭、以科技為先導(dǎo)、以金融為后盾的多元化、實(shí)業(yè)化、國際化的大型企業(yè)集團(tuán)而努力奮斗。3,4S店認(rèn)識(shí)：

我被分配到潤滑雷克薩斯4S店，一個(gè)很高端的店。這個(gè)國外品牌，豪華系列的精品，將帶給我不一樣體驗(yàn)。（1）雷克薩斯標(biāo)識(shí)：

（2）雷克薩斯簡介: 雷克薩斯（Lexus）是日本豐田汽車公司旗下的豪華車品牌，它于1983年被首次提出，但僅用十幾年的時(shí)間，自1999年起，在美國的銷量超過奔馳、寶馬，成為全美豪華車銷量最大的品牌。過去，Lexus在國內(nèi)的中文譯名是凌志，2004年6月8日，豐田公司在北京宣布將Lexus的中文譯名由“凌志”改為“雷克薩斯”，并開始在中國建立特許經(jīng)銷店，開始全面進(jìn)軍中國豪華車市。

（3）發(fā)展歷程：1983年8月，TOYOTA主席Eiji Toyota決定是時(shí)候創(chuàng)立一個(gè)豪華品牌來挑戰(zhàn)世界上最好的豪華車。

1985年5月，一個(gè)設(shè)計(jì)小組被派往加利福尼亞設(shè)計(jì)概念車。同年7月，第一個(gè)LS400的原型被建造出來。

1986年5月，性能測試在德國的Autobahn展開。9月，測試在美國的公路上廣泛開展。1987年5月，公司管理層通過了LS400的最終設(shè)計(jì)。

1989年1月，LS400和ES250在底特律和LOS ANGeLES車展除去面紗。并在同年9月上市銷售。

1993年3月，LEXUS雷克薩斯GS300正式上市銷售。1994年11月，重新設(shè)計(jì)的第二代LS400上市銷售。

1997年1月，LEXUS雷克薩斯在北美國際車展中推出其高性能轎車(HPS)之概念車。HPS的推出預(yù)示了全新GS400和 GS300運(yùn)動(dòng)型豪華轎車將在1998年作為LEXUS雷克薩斯的一個(gè)全新車型系列的誕生。

1997年9月，LEXUS雷克薩斯第二代GS400和 GS300全新亮相。第二代GS采用擁有智能正時(shí)可變氣門控制系統(tǒng)(VVT-i)技術(shù)的發(fā)動(dòng)機(jī)。GS400 采用的 V8發(fā)動(dòng)機(jī)功率達(dá)到300匹馬力，GS300的直列六缸發(fā)動(dòng)機(jī)功率為225匹馬力。第二代GS同時(shí)安裝了全新的5檔自動(dòng)變速器。

1997年12月，LEXUS雷克薩斯在洛杉磯車展上首次推出了其獨(dú)一無二的Street Rod車型。Street Rod以跑車的設(shè)計(jì)為藍(lán)本，首次展示了特別改款的LEXUS雷克薩斯GS 400 V8引擎，最大功率達(dá)到400匹馬力，動(dòng)力澎湃。

1999年4月，LEXUS雷克薩斯賽車隊(duì)成立，兩款LEXUS雷克薩斯GS400賽車在摩托羅拉杯系列大獎(jiǎng)賽中首次亮相，在9個(gè)分站賽中贏得四個(gè)分站第一的佳績。

2000年8月，與GS系列配套的LEXUS雷克薩斯L-tuned運(yùn)動(dòng)包及運(yùn)動(dòng)配件在 LEXUS雷克薩斯各特許經(jīng)銷店銷售。

2000年9月，LEXUS雷克薩斯GS400采用全新4.3升V8發(fā)動(dòng)機(jī)，正式更名為GS 430。2003年3月，LEXUS雷克薩斯推出其限量版運(yùn)動(dòng)款GS300。該款車配備有全新的馬鞍色真皮坐墊，青銅色全鋁車輪以及獨(dú)一無二的石墨珍珠色車身。新雷克薩斯ES240 豪華版

2003年5月，LS系列連續(xù)7年被 J.D.Power & Associates美國新車質(zhì)量調(diào)查（IQS）評(píng)為頂級(jí)豪華房車類新車質(zhì)量榜首。該調(diào)查結(jié)果還顯示：LEXUS雷克薩斯GS系列和ES系列分別為中級(jí)豪華車和入門級(jí)豪華車第一名。

2004年6月8日，北京LEXUS部今天宣布，截止2004年第四季度，LEXUS雷克薩斯將在中國的北京、上海、廣州和深圳四城市建立六個(gè)LEXUS雷克薩斯獨(dú)立的特許經(jīng)銷店。這意味著LEXUS雷克薩斯品牌專賣店正式進(jìn)駐中國。

2005年3月，LEXUS雷克薩斯第三代GS430和GS300轎車正式在中國上市銷售。

2009年9月 雷克薩斯正在開發(fā)一款全新的緊湊型掀背車，該車的概念版車型將在9月開幕的法蘭克福車展正式亮相。

4，車系：CT200h；IS250；ES240，ES350；GS250GS350；RX270，RX350，RX450h；GX460，LX570;LS600HL LX570GS350LX570LS460L(5)培訓(xùn)：在雷克薩斯店，我們練習(xí)話述，學(xué)習(xí)一些雷克薩斯車型，并且推敲潛在顧客的心理。如，雷克薩斯制勝秘訣： 雷克薩斯全力以赴，開創(chuàng)局面盡善盡美；雷克薩斯銷售網(wǎng)絡(luò)，同行之中最為精良；雷克薩斯顧客至尊，盟友之上超越想象；雷克薩斯每時(shí)每刻，創(chuàng)造激情難忘體驗(yàn)。

二 車展實(shí)戰(zhàn)

1,培訓(xùn)演練：我們這次一共實(shí)習(xí)了七天，其中前三天是在企業(yè)培訓(xùn)。

在實(shí)習(xí)的第一天，我們很早就到了實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：潤滑汽車公園，這里是潤滑在濟(jì)南的主要經(jīng)銷地點(diǎn)，也集中了潤華集團(tuán)自身所代理的主要的汽車品牌，而且未來的濟(jì)南車管所也將坐落在這個(gè)園區(qū)里面。面積很大，而且所有的4S店主要圍繞著園區(qū)里面的主要道路分布。所有的4S店都是前半部負(fù)責(zé)銷售，后半部負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的分布情況，在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我特有的到了潤華的維修車間中進(jìn)行了觀察，這里的地面雖然不能說的光可鑒人，但是基本上保持了無油污等一些規(guī)定，這確實(shí)是非常的厲害，畢竟在維修汽車這樣的高強(qiáng)度工作下，依然能夠保持如此整潔程度，確實(shí)是非常的不容易，這一方面體現(xiàn)出了該集團(tuán)自身管理方式和企業(yè)設(shè)備方面確實(shí)過硬，同時(shí)也反映了該企業(yè)自身的員工自身的素質(zhì)非常的優(yōu)秀，一個(gè)企業(yè)的成功，最重要的是構(gòu)成企業(yè)自身的員工的高素質(zhì)和積極性，任何一個(gè)成功的企業(yè)，其員工必然也是成功和優(yōu)秀的。

在實(shí)習(xí)開始的第一天里面，企業(yè)的員工主要是向我們介紹了企業(yè)的基本情況和關(guān)于在實(shí)習(xí)中的一些主要的事情，在后來的階段中，企業(yè)內(nèi)部主要負(fù)責(zé)銷售的員工主要向我們介紹了關(guān)于大眾品牌的一些基本情況和大眾的主要車型和相應(yīng)的信息，并且對(duì)我們提出了相應(yīng)的要求來改進(jìn)我們的一些問題，在這里，我們了解了關(guān)于大眾的一些事情，特別是在具體的銷售過程中我們所要面對(duì)的一些重要的事情，包括如何和顧客打交道，車輛的細(xì)節(jié)信息以及其他的一些很重要的東西。、第二天，我們主要了解了我們這次實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)——齊魯車展的一些必要的信息，以及我們?cè)谶@次車展上的一些主要的任務(wù)，并且企業(yè)對(duì)于我們的工作提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，齊魯車展是華東地區(qū)最大的汽車展銷活動(dòng)，也是潤華集團(tuán)每年非常重視的汽車銷售活動(dòng)看，憑借這個(gè)平臺(tái)，潤華集團(tuán)除了可以得到較高的銷售額之外，也能通過這個(gè)人數(shù)眾多的銷售活動(dòng)在廣大的消費(fèi)者群體中得到較高的知名度，為未來的企業(yè)市場開拓發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，而每次在這種情況下，該企業(yè)自身的員工也會(huì)面對(duì)著非常巨大的壓力，當(dāng)然，企業(yè)為了調(diào)集員工的積極性也會(huì)開出非常優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)條件來激發(fā)員工的積極性，特別是面對(duì)著如今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣，企業(yè)為了自身的生存，必須充分的調(diào)集起員工的積極性來應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，而在這種環(huán)境下，元功能得到鍛煉，企業(yè)自身也能夠得到磨礪，任何一個(gè)偉大的企業(yè)其偉大之處并不是發(fā)展的如何的好，而是在面對(duì)困境的時(shí)候如何去應(yīng)對(duì)并且將危及轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

第三天主要是熟悉前兩天的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)我們還有了自己的術(shù)語。“先生/女士：

您好，我是潤華集團(tuán)的工作人員。潤華集團(tuán)正在進(jìn)行‘不花錢，中汽車’的活動(dòng)，只要您留下信息就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值16.99萬的雪佛蘭邁瑞寶中高級(jí)汽車一輛?！边@段話述雖然不長，但是其中蘊(yùn)含了大量的營銷知識(shí)，為我以后與顧客打交道提供了借鑒，也為以后的學(xué)習(xí)提供了經(jīng)驗(yàn)。

在這一天里，很多的同伴都感冒了，主要原因是第一天的空調(diào)溫度過低。一整天的時(shí)間里面，我們都在緊張的準(zhǔn)備著第二天的車展活動(dòng)中所需要的各種東西和各項(xiàng)準(zhǔn)備。3天的4s店培訓(xùn)就這樣結(jié)束了，這這幾天的工作和學(xué)習(xí)中不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力，讓我知道如何做好一名職業(yè)人。校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握理論知識(shí)，更要重視實(shí)習(xí)，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)習(xí)，鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長，是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷，是一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會(huì)什么。假期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺(tái)，讓我們有所體會(huì)、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。

2，開門實(shí)戰(zhàn)：這次自己的工作挺輕松的，我和一些同學(xué)前兩天是舉牌，當(dāng)人體廣告，移動(dòng)廣告。第一天，感覺只是新鮮，來來去去，順便幫顧客指路，不過由于工作牌柄太軟支撐不住牌子，非得用手托舉，挺累的。不過到第二天還好，牌子換了，柄用木棒換了，可以輕松舉起。最后兩天又開始春季車展工作，拉客！就是把準(zhǔn)顧客拉給銷售顧問，或者留下對(duì)方的信息。在工作中我們產(chǎn)生各種各樣的人，一些話述都是可以自己改變的。向下面幾種：（1）、嗓門型，像機(jī)關(guān)槍一樣的，一刻不停地說“哎呀，我是豐田展臺(tái)的呀，我們的展廳就在前面，你可以看一下，我們還有一些列優(yōu)惠活動(dòng)，你可參加、、、、”注意，這些話是一口氣的，幾乎不能插話。（2）、賄賂型，說話有點(diǎn)結(jié)巴的，你看我也和你說那么久了，你就陪我去看看吧： 我們也是來實(shí)習(xí)的，幫幫忙了，在家靠父母，出門靠朋友，看看又不花錢，走吧走吧；（3）、來拽型，可以適當(dāng)拉客戶走，說著走著，逐漸把客戶帶到展廳 3，實(shí)習(xí)目的：

（1）通過實(shí)習(xí)拓寬我們的視野。通過參與車展的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的。在現(xiàn)場的工作其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)，以實(shí)踐的方式來拓寬我們的視野，不再局限于上課的教室以及大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)、到具體的會(huì)展實(shí)施。

（2）理論結(jié)合實(shí)踐，更有益今后的學(xué)習(xí)。我們平時(shí)的學(xué)習(xí)都局限于書本與老師上課的講授，通過親身參與會(huì)展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會(huì)展現(xiàn)場的氣氛。再龐大的會(huì)展項(xiàng)目，都是通過一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備和工作，才能有機(jī)的結(jié)合成一個(gè)有效管理、有序進(jìn)行的會(huì)展現(xiàn)場。雖然只是參與了會(huì)展組成部分中的實(shí)施階段，但是對(duì)于同學(xué)們的學(xué)習(xí)來說，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于同學(xué)們今后在課程中的學(xué)習(xí)。

（3）積累實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，為今后尋找工作打基礎(chǔ)。雖然只有短短的幾天，但是這樣的服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于還處于大學(xué)學(xué)習(xí)階段的我們來說是很寶貴的，大二的我們面臨找實(shí)習(xí)的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我們?cè)诮窈笳覍?shí)習(xí)、工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4，實(shí)習(xí)總結(jié)：這是我第一次參加這樣的活動(dòng)，從一開始我就作好了決定，要認(rèn)真地對(duì)待這次實(shí)習(xí)，把它當(dāng)作我人生的第一次鍛煉。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)?，F(xiàn)代的市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了白熱化程度，很多企業(yè)因此提出了各種各樣的營銷新思路。但到底怎樣的思路是適合的？完美未必就是合適的，不合適的就必定不是最好的，只有合適的才是最好的。在實(shí)習(xí)的7天中，我學(xué)會(huì)了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會(huì)與人合作，為以后工作打下基礎(chǔ)。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，這也是我以后想從事的行業(yè)。這次的實(shí)習(xí)也讓我進(jìn)一步了解到，營銷與之前所說的那些傳銷什么的是不一樣的。

同時(shí)我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

結(jié)束實(shí)踐以后，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過實(shí)踐使我增長了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有更多的選擇機(jī)會(huì)。

4，感悟：通過這次實(shí)習(xí)我們基本達(dá)成實(shí)習(xí)目的，只要看看我們回來的摸樣，以及心情，我們都有自己深刻的體會(huì)，最任何事都不容易，最好一件事更不容易！但我們可以不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，成長起來！

同時(shí)，感謝張老師對(duì)我們的指導(dǎo)，與幫助。在實(shí)習(xí)期間不斷對(duì)我們的關(guān)心；感謝潤華集團(tuán)給我們提供舞臺(tái)。

第五篇：車展實(shí)習(xí)感想

車展實(shí)習(xí)感想

在實(shí)習(xí)的日子里時(shí)光荏苒，如白駒過隙匆匆而去。但不忘的是那燦爛的笑臉，那成功的喜悅。

在白云國際會(huì)議中心車展為期7天的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺。其實(shí)，我覺得自己是挺慶幸的，因?yàn)槲以?jīng)參加過五月份的國際車展，自己對(duì)標(biāo)致車也有一定的了解，所以這次車展能得心應(yīng)手，工作也不會(huì)感覺很累，自己也懂得如何去調(diào)節(jié)。真心覺得，做每一件事，經(jīng)驗(yàn)是很重要的。為此，我會(huì)努力去學(xué)習(xí)好個(gè)方面的知識(shí)，而且要不斷去鍛煉提升自身素質(zhì)。同時(shí)，我深刻體會(huì)到責(zé)任感對(duì)工作是尤為重要，比如要對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)了然于心，對(duì)于顧客的質(zhì)疑要保持冷靜、耐心處理。對(duì)待工作和對(duì)待學(xué)習(xí)一樣，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，勤勞的作風(fēng)，忍耐的力量，待人接物都要有禮有節(jié)、注意分寸，通過實(shí)習(xí)，我上了職場一課，我的溝通能力也有所提高了?，F(xiàn)在想來，也是令人感到愉快的經(jīng)歷。

雖然在實(shí)習(xí)期間，我們需要早出晚歸，早上5點(diǎn)半就起床了，但我們都克服了困難，同時(shí)也增長了很多見聞和累計(jì)了很多經(jīng)驗(yàn)。后來想想，這樣的付出其實(shí)挺值得的。

同時(shí)，我親身體會(huì)到，個(gè)人努力固然重要，但是團(tuán)隊(duì)之間的合作也是必不可少的。通過大家的緊密配合，我們得到顧客的信任后，最后為企業(yè)帶來了更多的利潤。另外，不得不說的是，在工作過程中，我們不可避免地總會(huì)碰到難題，這時(shí)我只能請(qǐng)教銷售組長。只要我們謙虛去請(qǐng)教，他們便會(huì)耐心去幫我一一解答，那些小場景，至今我還不能忘懷。才發(fā)現(xiàn)，我還是有很多欠缺的地方需要不斷加強(qiáng)，特別是專業(yè)知識(shí)比較欠缺。在日后的學(xué)習(xí)生活里，我會(huì)不斷提升自己的能力，提升個(gè)人修養(yǎng)，從而為以后的職場生活打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

就我個(gè)人而言，車展中的展臺(tái)銷售人員和駐4S店的銷售人員相比，銷售技巧上有更高的要求。面對(duì)來自各地的顧客，我們要隨時(shí)應(yīng)變各種問題。展位銷售人員的工作更多是了解客戶的問題并提出可以解決這些問題的答案，而不僅僅是向客戶展示一連串的市場機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)踐，我也大概能找到一些方法，就是要耐心為顧客解答問題，急于求成絕對(duì)不是好的銷售員具備的心態(tài)。耐心才是作為展臺(tái)銷售人員最基本的態(tài)度，煩死親臨展臺(tái)咨詢的顧客，基本都是有備而來的。所以我們要耐心主動(dòng)為顧客解答每個(gè)問題，涉及到不太明確的問題時(shí)，我們要盡量請(qǐng)教的銷售員，不能因?yàn)椴欢秃鲇祁櫩汀?/p>

展臺(tái)銷售的一個(gè)大特點(diǎn)就是可以為顧客提供多款車型體驗(yàn)服務(wù)。來到展臺(tái)的顧客一般是結(jié)伴而行，大多都是和好朋友或者親戚一起，作為展臺(tái)銷售人員，首先要問清楚是哪一種人群對(duì)哪一類車有興趣，并引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)其他同類價(jià)目的車型，一般來說，現(xiàn)場體驗(yàn)只能從視覺上體驗(yàn)可以細(xì)心引導(dǎo)顧客、以及和顧客結(jié)伴的人群集體體驗(yàn)車。同時(shí)，我會(huì)專心記錄顧客的聯(lián)系方式和他們特別提到的要點(diǎn)，只有這樣，我們才能真正了解顧客的真切需求是什么，才能更好的促進(jìn)成交率。雖然我是擔(dān)任銷售助理，但我也真切感受到，作為展臺(tái)銷售人員，不能以明顯的銷售目的去關(guān)注每個(gè)顧客，因?yàn)橛行╊櫩蜁?huì)有一定防備心理的，同時(shí)會(huì)很敏感銷售人員的過度銷售方式。在我看來，我們要以為顧客解答問題，給顧客溫馨服務(wù)的心態(tài)去做好展臺(tái)宣傳、銷售。經(jīng)過這次車展的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少在學(xué)校從未接觸過的東西，不僅增長了自己的生活閱歷，也學(xué)到了許多生活、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)-----怎樣做人、怎樣工作、怎樣與人相處等等。雖然做的都是很簡單的工作，但這種簡單的工作也需要你用心去對(duì)待才能出色的完成。只有抱著一顆誠心去，帶著責(zé)任感才能盡我所能把工作做到最好，否則，也難以從中有所收獲！在最后不得不提的是，工作和學(xué)習(xí)都一樣，切記不能被成功的喜悅沖昏頭腦，我們要時(shí)刻保持一種謙虛的態(tài)度，真誠的服務(wù)態(tài)度，才能創(chuàng)造出另一個(gè)更高的臺(tái)階。是金子總會(huì)有發(fā)光的時(shí)刻，我們不是圣人，但只要在工作的崗位上做好自己，把平凡的工作做到不平凡，我們就是最棒的。也許，正是因?yàn)槲业淖孕拧酚^的生活態(tài)度，最后便能得到同學(xué)的肯定，銷售組長的肯定和夸獎(jiǎng)。我真心感謝鴻標(biāo)公司給予這次鍛煉的機(jī)會(huì)給我，讓我的人生又上了一個(gè)臺(tái)階了，我會(huì)好好珍惜每一次鍛煉的機(jī)會(huì)，也希望自己能不斷強(qiáng)大起來，繼續(xù)為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)！

09汽營高2班

劉嘉欣