第一篇：板橋鎮(zhèn)行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

板橋鎮(zhèn)行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

第一條 為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進依法行政實施綱要》的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定本制度。

第二條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織認為鎮(zhèn)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀行為，依法向鎮(zhèn)政府提出的投訴和舉報。

第三條 鎮(zhèn)政府辦公室負責行政執(zhí)法投訴舉報的受理和承辦工作。投訴舉報電話：***。

第四條 公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進行投訴舉報，也可委托他人投訴舉報；投訴舉報人對投訴舉報內(nèi)容的真實性負責。

鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。

第五條 鎮(zhèn)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第六條 鎮(zhèn)政府辦公室自受理行政執(zhí)法投訴舉報后的30個工作曰內(nèi)，應(yīng)進行調(diào)查并提出初步處理意見。初步處理意見報政府分管領(lǐng)導批準后，應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴舉報人。如需延長辦理時間的，須報經(jīng)政府分管領(lǐng)導批準。

接受調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，并如實提供有關(guān)材料和情況。

第七條 行政執(zhí)法投訴舉報辦理終結(jié)后，鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

第八條 承辦人員應(yīng)嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責任。

第九條 本制度由板橋鎮(zhèn)人民政府辦公室負責解釋。

第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第二篇：高淳縣行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

高淳縣行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進依法行政實施綱要》的規(guī)定和《南京市關(guān)于全面推行行政執(zhí)法責任制實施方案》的要求，結(jié)合本縣實際，制定本制度。

第二條本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織認為縣行政執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財禮物、吃拿卡要以及其他違法違紀行為，依法向本辦提出的投訴和舉報。

第三條縣政府法制辦負責行政執(zhí)法投訴舉報的受理和承辦工作。投訴舉報電話：57338226。

第四條公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進行投訴舉報，也可委托他人投訴舉報；投訴舉報人對投訴舉報內(nèi)容的真實性負責。法制辦應(yīng)將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。

第五條 縣政府法制辦自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作日內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第六條 縣政府法制辦自受理行政執(zhí)法投訴舉報后的30個工作曰內(nèi)進行調(diào)查并提出初步處理意見。初步處理意見報政府分管領(lǐng)導批準后，將處理結(jié)果告知投訴舉報人。如需延長辦理時間的，須報經(jīng)政府分管領(lǐng)導批準。

接受調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，并如實提供有關(guān)材料和情況。

第七條行政執(zhí)法投訴舉報辦理終結(jié)后，法制辦應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

第八條承辦人員應(yīng)嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責任。

第九條本制度自發(fā)布之日起施行。

第三篇：交通行政執(zhí)法投訴舉報制度

交通行政執(zhí)法投訴舉報制度（試行）作者： 來源： 發(fā)布時間：2009年09月09日

第一條 為了加強交通行政執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，保護公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，結(jié)合我市交通實際，制定本制度。

第二條 交通行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人或其他組織認為縣（市、區(qū)）交通局及其所屬執(zhí)法機構(gòu)和人員作出的行政行為違法、不當或不作為，向市交通局提出的投訴或舉報。

本制度所稱行政執(zhí)法行為，包括交通管理部門針對特定的當事人就特定事項作出的具體處理或?qū)μ囟ǖ臓幾h進行裁決的具體行政行為，以及交通管理部門以不特定的相對人或一般管理事項為對象制定普遍性行為規(guī)范的抽象行政行為。

第三條 市、縣（市、區(qū)）交通局法制工作機構(gòu)具體負責受理交通行政執(zhí)法投訴舉報案件。

第四條 有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以通過來信、來訪、來電等方式向市、縣（市、區(qū)）交通局法制科（股）投訴舉報：

(一)認為交通行政管理部門制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了相對人的合法權(quán)益的;(二)對交通行政管理部門作出的行政處罰、處理決定不服的;(三)對交通行政管理部門采取的行政強制措施不服的;(四)認為交通行政管理部門侵犯其法定經(jīng)營自主權(quán)的;(五)認為符合法定條件申請頒發(fā)許可證照，交通行政管理部門拒絕頒發(fā)、不予答復或拖延超過法定期限的;(六)認為交通行政管理部門違法要求履行義務(wù)的;(七)認為交通行政管理部門侵犯其他人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的;(八)發(fā)現(xiàn)交通行政執(zhí)法人員未持有有效證件或不出示證件、不遵守法定程序、野蠻執(zhí)法、濫用職權(quán)、徇私枉法的。

第五條 公民、法人或其他組織對交通行政管理部門作出的具體行政行為不服，已經(jīng)申請行政復議或者提起行政訴訟并被受理的，市、縣（市、區(qū)）交通局不再受理投訴舉報。

第六條 公民、法人或者其他組織投訴舉報應(yīng)當符合下列條件:(一)有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員;(二)有具體請求事項和事實依據(jù);(三)屬于可以投訴舉報的范圍;(四)在本市行政區(qū)域內(nèi)由縣（市、區(qū)）交通局及其所屬執(zhí)法機構(gòu)、人員作出的行政行為。

第七條 公民、法人或其他組織來訪投訴舉報時，應(yīng)當填寫《交通行政執(zhí)法投訴舉報登記表》；對以來電、來信方式投訴舉報的，由市、縣（市、區(qū)）交通局法制工作人員填寫《交通行政執(zhí)法投訴舉報登記表》。

第八條 市、縣（市、區(qū)）交通局法制工作機構(gòu)應(yīng)當自接到投訴舉報申請之日起5日內(nèi)，分別情況作出如下處理:(一)投訴舉報符合規(guī)定條件的，予以受理；不符合規(guī)定條件的，不予受理，并告之理由;(二)投訴舉報屬于其他部門處理的，告知投訴舉報人向其他部門反映或者將案件移送有關(guān)部門;(三)投訴舉報內(nèi)容可以申請復議或提起訴訟的，告知投訴舉報人可以依法申請復議或提起訴訟，堅持投訴的，予以受理。

第九條 市、縣（市、區(qū)）交通局受理公民、法人或其他組織的投訴舉報后，應(yīng)立即組織調(diào)查。被調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，如實提供有關(guān)材料和情況。

第十條 市、縣（市、區(qū)）交通局在調(diào)查處理投訴舉報案件過程中發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，應(yīng)當制發(fā)《交通行政執(zhí)法投訴舉報案件整改通知書》。

(一)市交通局所屬各執(zhí)法機構(gòu)、縣（市、區(qū)）交通局制定的規(guī)范性文件與法律、法規(guī)、規(guī)章和上級機關(guān)規(guī)范性文件相抵觸的;(二)法律法規(guī)沒有明確授權(quán)，交通執(zhí)法機構(gòu)或人員擅自行使行政執(zhí)法權(quán)或者法律、法規(guī)、規(guī)章沒有明確規(guī)定，縣（市、區(qū)）交通局擅自委托有關(guān)組織行使交通行政執(zhí)法權(quán)的;(三)交通管理部門作出的具體行為違法或者不適當?shù)?(四)應(yīng)當履行法定職責而不履行的;(五)不文明執(zhí)法或徇私舞弊的。

第十一條 接到《交通行政執(zhí)法投訴舉報案件整改通知書》的單位，應(yīng)當在規(guī)定期限內(nèi)自行改正，并將改正情況自接到《交通行政執(zhí)法投訴舉報案件整改通知書》之日起15日內(nèi)書面報送市、縣（市、區(qū)）交通局；逾期不改正的，由市、縣區(qū)交通局法制工作機構(gòu)提出處理意見，報經(jīng)本局領(lǐng)導批準后作出《交通行政執(zhí)法監(jiān)督?jīng)Q定書》。

第十二條 市、縣（市、區(qū)）交通局法制工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)執(zhí)法單位或執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中有其他違法行為，需要給予行政處分或追究刑事責任的，應(yīng)移送有關(guān)部門處理。

第十三條 市、縣（市、區(qū)）交通局對投訴舉報案件調(diào)查處理后，應(yīng)當制作《交通行政執(zhí)法投訴舉報案件結(jié)案通知書》，告知投訴舉報人。

第十四條 有下列情形之一的，由市、縣（市、區(qū)）交通局責令限期改正，并可視具體情況予以通報批評；情節(jié)嚴重的，按有關(guān)規(guī)定對單位負責人和直接責任人員予以行政處分；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任:(一)拒不執(zhí)行投訴舉報處理決定的;(二)拒絕、阻撓投訴舉報調(diào)查人員依法執(zhí)行公務(wù)的;(三)應(yīng)當履行法定職責而拒絕或故意拖延履行的;(四)對投訴舉報人員或調(diào)查人員進行打擊報復的。

第十五條 投訴舉報案件被確認錯案或執(zhí)法過錯的，按照《交通行政執(zhí)法錯案追究制度（試行）》的有關(guān)規(guī)定處理

第四篇：投訴舉報處理制度

政務(wù)公開投訴受理制度

為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進服務(wù)作風，促進黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展，保障群眾的投訴、舉報權(quán)利，特制定本辦法。

一、政務(wù)公開投訴處理，堅持以下原則：

（一）實事求是，客觀公正；

（二）嚴格管理，違紀必究；

（三）誰主管，誰負責。

二、公民、法人或者其他組織認為我鎮(zhèn)履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進行投訴：

（一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的；

（二）不編制、不提供、不及時更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的；

（三）公開的政務(wù)信息不真實的；

（四）違反規(guī)定收取費用或通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當公開的政務(wù)信息的；

（五）對違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當糾正而不糾正，應(yīng)當追究而不追究的；

（六）公開信息時違反保密法律、法規(guī)的；

（七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。

三、政務(wù)公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負責受理。

四、對政務(wù)公開投訴處理實行主管單位責任制和單位“一把手”負責制。

五、政務(wù)公開投訴實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復辦理的，本機關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：

（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）對比較復雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當以適當方式告知投訴人，并承諾辦理期限；

六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。

（一）受理。對屬于受理范圍內(nèi)的投訴，鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)及時受理，并填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴登記表》。

（二）轉(zhuǎn)辦?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。

（三）承辦。相關(guān)部門收到《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》后，由專人簽收，報主管領(lǐng)導確定承辦科室并送交其辦理。承辦科室根據(jù)信件所反映的問題，按照依法、真實、準確的原則，提出解決辦法，形成回復意見，報本單位領(lǐng)導審核后，由專人及時報鎮(zhèn)監(jiān)察室。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負責。對鎮(zhèn)相關(guān)單位不能單獨解決的問題，應(yīng)在落實相關(guān)單位牽頭人及負責相關(guān)部門的同時，將需要協(xié)助辦理的單位和理由報鎮(zhèn)監(jiān)察室，由鎮(zhèn)監(jiān)察室協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合辦理，由首接單位負責向鎮(zhèn)監(jiān)察室回復；對規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)說明解決的工作計劃；對暫時無法解決或不能解決的問題，應(yīng)充分說明理由；對不屬于相應(yīng)單位辦理的信件，須在1個工作日內(nèi)向監(jiān)察室申請退信。

（四）反饋。鎮(zhèn)監(jiān)察室收到各單位的回復意見后，在1個工作日內(nèi)反饋給當事人。經(jīng)當事人同意，也可由有關(guān)單位采取當面回復或電話回復等形式直接向群眾回復辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報鎮(zhèn)監(jiān)察室。當面回復的應(yīng)由當事人簽字并注明滿意度；電話回復的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當事人的滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，有關(guān)單位應(yīng)研究改進措施和辦法，并通過新聞媒體向社會公告。

（五）歸檔。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實專人將辦結(jié)的政務(wù)公開信件原始材料定期歸檔，以備查詢。

七、各單位應(yīng)當保護投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報復投訴人，違者按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的紀律責任。

八、對于在辦理政務(wù)公開投訴工作中違反本辦法的單位和個人，將視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、黨紀政紀處分。

九、本制度自公布之日起施行。

投訴舉報處理制度

一、目的

為提升公司的服務(wù)意識、完善公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法，對客戶投訴處理進行規(guī)范。

二、范圍

客戶投訴：指客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，通過信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接或通過消協(xié)等機構(gòu)間接向本公司提出的投訴。

三、處理責任部門及其職責

市場發(fā)展部經(jīng)常與客戶溝通，現(xiàn)決定市場發(fā)展部作為公司對外處理客戶投訴的主要部門，負責協(xié)調(diào)各部門及時處理客戶投訴，主要內(nèi)容包括：

(1)對直接收到的及各部門轉(zhuǎn)呈的客戶投訴進行登記。

(2)了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求。

(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責任歸屬，制定處理方案。

(4)對客戶投訴的處理進程進行督促。

(5)對客戶投訴的最終處理結(jié)果進行登記。

(6)根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進產(chǎn)品、服務(wù)的建議；根據(jù)客戶投訴問題的責任歸屬，由各部門負責客戶投訴問題的具體解決。

四、客戶投訴處理流程：

1.公司各部門人員在接到客戶投訴時，作為“首問責任人”，必須對客戶投訴進行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進程；對無合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責任人”承擔連帶責任；

2.“首問責任人”對能夠獨立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；

3.市場發(fā)展部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責任歸屬，制定處理方案；

4.對屬于客戶自身原因的，公司由市場發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；

5.對屬于公司原因的，由有關(guān)責任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復、解決問題，直到客戶滿意；

6.市場發(fā)展部對客戶投訴的處理進程進行督促；

7.對客戶投訴的最終處理結(jié)果進行登記；

8.根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進產(chǎn)品、服務(wù)的建議；

9.客戶投訴處理完成后，由投訴處理部門上級主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；

10.對客戶投訴事項的責任難以明確的（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責任），由市場發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；

五、客戶投訴處理期限

“客戶投訴”處理期限：自“首問責任人”受理起5個工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。

六、客戶投訴責任人員的處罰

1、無合理理由而對客戶投訴未能按時解決的直接責任人（指“首問責任人”、行政部負責人、投訴事項解決的承辦人及其部門主管中一位或多位），當月考核工資應(yīng)予以相應(yīng)扣除，并予以點名批評。

2、對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟損失或造成客戶經(jīng)濟損失并由公司進行賠償?shù)?，員工向公司進行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進行賠償，10000元以上部分按10%的比例進行賠償。同時取消該筆業(yè)務(wù)的提成（已發(fā)放的予以扣回）。

3、對因自身原因被客戶投訴的員工，當月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當月進行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。

七、為配合客戶投訴制度的完善，公司制定、實施“節(jié)假日值班制度”，詳見具體規(guī)定。

第五篇：消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化---舉報投訴處理制度

舉報投訴處理制度

一、為進一步規(guī)范公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，切實解決群眾關(guān)心的各類消防違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本制度。

二、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，誰交辦、誰督辦，誰承辦、誰落實”的原則，依法、及時、妥善地處理消防違法行為舉報、投訴案件。

三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；

(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉(zhuǎn)、移送。

四、總隊、支隊設(shè)立消防違法行為舉報、投訴接待室。大隊、消防科按照第二條的規(guī)定受理并處理消防違法行為案件。

五、總隊、支隊政治部(處)為總隊、支隊消防違法行為舉報、投訴處理工作的職能部門，負責登記消防違法行為舉報、投訴事項，按照第二條的規(guī)定提出擬辦意見、跟蹤督辦和反饋。

六、總隊、支隊軍政主官每月第二個星期二上午為消防違法行為舉報、投訴接待日。

七、公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》。舉報、投訴人要求保密的，應(yīng)當為其保密。

對來訪人，能夠當場告知是否受理的，須當場書面告知舉報、投訴人；不能當場告知的，應(yīng)當自接訪之日起15日內(nèi)書面告知來訪人。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。

要求信訪人告知姓名和聯(lián)系方式，以方便具體承辦人員現(xiàn)場走訪和答復。

八、支隊受理的消防違法行為舉報、投訴案件，可以批轉(zhuǎn)所屬大隊、科處理，填發(fā)《消防違法行為舉報、投訴批轉(zhuǎn)單》。

有下列情形之一的，不得批轉(zhuǎn)，由支隊直接處理：(一)所屬大隊、科已經(jīng)處理，再次舉報、投訴的；(二)可能涉及復雜或疑難技術(shù)問題的；(三)其他可能造成重大社會影響的。

對疑難、群體性消防違法行為舉報投訴事項、人大代表及政協(xié)委員的提案、總隊黨委委員以上領(lǐng)導閱批過的消防違法行為投訴案件，須在交辦前報支隊軍政主官閱示。

對重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當及時逐級上報，不得瞞報、謊報、緩報。對可能造成社會影響的重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當在職責范圍內(nèi)依法、及時采取措施，防止造成不良影響。

九、對不屬于職權(quán)范圍的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在24小時內(nèi)填發(fā)《移送案件通知書》。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在三日內(nèi)退回上級機關(guān)，并說明相應(yīng)情況。

依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的消防違法行為舉報、投訴案件，不予受理，并及時告知舉報、投訴人向有關(guān)機關(guān)提出或者依照法定程序提出。

十、對已受理的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)進行核查。

(一)對安全出口上鎖、疏散通道堵塞的舉報、投訴，應(yīng)當在2小時內(nèi)報告公安消防機構(gòu)負責人，公安消防機構(gòu)應(yīng)當在24小時內(nèi)進行核查；

(二)對其它消防違法行為的舉報、投訴，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)報告公安消防機構(gòu)負責人，公安消防機構(gòu)應(yīng)當在4個工作日內(nèi)進行核查。

對疑難、群體性信訪事項、人大代表及政協(xié)委員的提案信訪事項、總隊黨委成員以上領(lǐng)導閱批過的信訪件，須經(jīng)支隊軍政主官閱示后交承辦部門。

十一、調(diào)查處理消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當認真聽取舉報、投訴案件人的陳述。必要時可以要求舉報、投訴案件人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供有關(guān)證明材料。需要進一步核實有關(guān)情況的，可以依法向其他組織和人員調(diào)查取證。對需要上門走訪調(diào)查的消防違法行為舉報、投訴案件，現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》，便于日后查證。

十二、消防違法行為舉報、投訴情況屬實的，應(yīng)當按照《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等規(guī)定進行處理。

如確認為火災隱患的，按《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》進入業(yè)務(wù)流程，相應(yīng)發(fā)出《責令限期改正通知書》和《重大火災隱患限期整改通知書》。

十三、公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件處

理結(jié)束后，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)將核查及處理情況告知舉報、投訴人。無法告知的，應(yīng)當在《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》上注明。

對批轉(zhuǎn)的舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況回復》。

十四、公安消防機構(gòu)受理消防違法行為舉報、投訴應(yīng)當建立臺帳。

十五、總隊、支隊依法保護消防違法行為舉報、投訴人的合法權(quán)益，熱情接待來訪人，不得推諉、敷衍、拖延；不得刁難和打擊報復消防違法行為舉報、投訴人。

十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項或者舉報、投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

十七、總隊每年、支隊每半年應(yīng)當對消防違法行為舉報、投訴案件處理情況進行檢查。

對在消防違法行為舉報、投訴工作中發(fā)現(xiàn)人員有違法違紀行為的，應(yīng)當轉(zhuǎn)交總隊、支隊政治部門查處。