第一篇：電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計(jì)分作業(yè)

電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計(jì)分作業(yè)

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會(huì)見或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說

服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會(huì)談時(shí)，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、談判者的肢體動(dòng)作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

14、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、簽字儀式時(shí)間不宜過長，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

17、雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時(shí)間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個(gè)小時(shí) D.一個(gè)半小時(shí)

18、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

19、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格20、茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個(gè)月

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有

（）。A.離別握手時(shí)，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時(shí)應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了和氣

2、作為求職者，發(fā)型和服飾不要過分“前衛(wèi)”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型會(huì)議對與會(huì)人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會(huì)者先來后到的順序

6、面試時(shí)的儀表要求有（）。A.整潔 B.時(shí)髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（）。A.語言表達(dá)能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應(yīng)變能力 E.處理異議的能力

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個(gè)人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會(huì)議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場 B.開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，不與人交頭接

耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，鼓掌致意 D.中途離場時(shí)要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷?！?×

2、圓桌一般適合于召開 20 人以上的大型會(huì)議。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、開齋節(jié)是伊斯蘭教的三大節(jié)日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節(jié)，穆斯林們要舉行五天的節(jié)日慶賀?！?×

5、求職者在進(jìn)入面試室時(shí)，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動(dòng)伸出手與對方握手?！?×

6、求職者在電話求職時(shí)，通話完畢后應(yīng)主動(dòng)先掛斷電話。√ ×

7、每年的 12 月 25 日為圣誕節(jié)，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色?！?×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)?！?×

9、在舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

10、港澳臺(tái)通行的見面禮是握手禮，有時(shí)也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統(tǒng)禮節(jié)?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會(huì)見或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、在電話求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

10、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

11、求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

12、談判者的肢體動(dòng)作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談

判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

13、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、簽字儀式時(shí)間不宜過長，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

16、雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時(shí)間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個(gè)小時(shí) D.一個(gè)半小時(shí)

17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個(gè)月20、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個(gè)字。A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有（）。A.離別握手時(shí)，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時(shí)應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了

和氣

2、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型會(huì)議對與會(huì)人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會(huì)者先來后到的順序

4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花

5、面試時(shí)的儀表要求有（）。A.整潔 B.時(shí)髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業(yè)套裝 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、以下適合舉行茶話會(huì)的場地有（）。A.主辦單位的會(huì)議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳 D.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園 E.高檔的茶樓或茶室

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個(gè)人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會(huì)議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場 B.開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，不與人交頭接耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，鼓掌致意 D.中途離場時(shí)要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)

三、判斷題

1、在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當(dāng)與客人一同上下樓梯或乘自動(dòng)電梯時(shí)，自己靠右行走?！?×

2、在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧 的語言以及成語、格言等?！?×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、求職信一般只要寫給單位的個(gè)人，不用寫給有關(guān)部門的工作人員?！?×

5、在簽字儀式結(jié)束后，應(yīng)先請雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方先退場，然后東道主再退場?！?×

6、談判人員在談判時(shí)的腳部動(dòng)作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時(shí)腳尖是靜止、著地的，而緊張時(shí)則會(huì)自然抬高。√ ×

7、接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場奔喪的話，可不予回應(yīng)?！?×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)。√ ×

9、會(huì)見或會(huì)談活動(dòng)結(jié)束后，主人將客人送至門口即可?！?×

10、求職信和簡歷都非常注重內(nèi)容的真實(shí)性，因此千萬不可在其中作假?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

5、在電話

求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

6、會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則

第二篇：閔一電大國家公務(wù)員制度講座第三次計(jì)分作業(yè)

閔一電大國家公務(wù)員制度講座第三次計(jì)分作業(yè)

一、單選題

1、以下情況中哪一個(gè)沒有違反公務(wù)員法中的需要任職回避的規(guī)定情形（）。

A.夫妻雙方在同一個(gè)廳機(jī)關(guān)工作，分別在不同的處里任科員

B.在同一個(gè)處里處長與處里的科員為直系血親關(guān)系

C.夫妻二人在同一個(gè)廳機(jī)關(guān)里任處長職務(wù)

D.在同一機(jī)關(guān)里有親屬關(guān)系的一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，另一方在該機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門工作

2、（）的重點(diǎn)則是公務(wù)員對機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督，以保證其執(zhí)行政策和法律的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性。

A.質(zhì)詢 B.控告 C.起訴 D.申訴

3、（）是指公務(wù)員中的領(lǐng)導(dǎo)成員因工作嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或者惡劣影響，或者對重大事件負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不宜再擔(dān)任現(xiàn)職，由本人主動(dòng)提出辭去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

A.因公辭職 B.引咎辭職 C.責(zé)令辭職 D.自愿辭職

4、在公務(wù)員回避中，屬于直系血親關(guān)系的有()。

A.養(yǎng)父母與養(yǎng)子女關(guān)系

B.叔侄關(guān)系 C.同父異母的兄弟關(guān)系 D.親家關(guān)系

5、轉(zhuǎn)任，是指公務(wù)員因工作需要或者其他正當(dāng)理由在機(jī)關(guān)內(nèi)的（）。

A.升職調(diào)動(dòng) B.降職調(diào)動(dòng) C.越級(jí)調(diào)動(dòng) D.平級(jí)調(diào)動(dòng)

6、我國的申訴受理機(jī)構(gòu)基本屬于（）。

A.混合型權(quán)益 B.自治組織 C.仲裁型 D.協(xié)調(diào)型權(quán)

7、公務(wù)員的（）不以機(jī)關(guān)的人事處理決定的存在為前提條件。

A.控告 B.申訴 C.質(zhì)詢 D.起訴

8、國家適應(yīng)改革的需要，為提高公務(wù)員的改革承受力，對公務(wù)員進(jìn)行的適當(dāng)彌補(bǔ)，給予公務(wù)員（）。

A.福利 B.保險(xiǎn) C.津貼 D.補(bǔ)貼

9、我國實(shí)行冬季取暖補(bǔ)貼的地區(qū)是（）以北地區(qū)。

A.長江 B.秦嶺淮河 C.黃河 D.山海關(guān)

10、（）是指按照管理權(quán)限的管理主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)成員任職期間的表現(xiàn)，認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，通過一定程序責(zé)令其辭去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

A.因公辭職 B.責(zé)令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

11、掛職鍛煉的時(shí)間一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公務(wù)員隊(duì)伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辭去公職 C.調(diào)出 D.辭退

13、中組部、人事部選派中央機(jī)關(guān)的干部到東北地區(qū)各級(jí)政府中交流任職，這種干部交流方式屬于：()。A.調(diào)任 B.轉(zhuǎn)任 C.錄用 D.掛職鍛煉

14、人員一經(jīng)調(diào)入國家行政機(jī)關(guān)，其公務(wù)員身份（）。

A.就具備 B.不具備 C.經(jīng)培訓(xùn)后具備 D.試用期滿后具備

15、根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定，掛職鍛煉的形式是()。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)的公務(wù)員到下級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行鍛煉的交流方式

B.在不同地區(qū)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流的方式

C.下級(jí)機(jī)關(guān)的公務(wù)員到上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行鍛煉的交流方式

D.選派公務(wù)員到下級(jí)機(jī)關(guān)或者上級(jí)機(jī)關(guān)、其他地區(qū)機(jī)關(guān)以及國有企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行掛職鍛煉

二、多選題

1、公務(wù)員對機(jī)關(guān)做出的涉及本人權(quán)益的處理決定不服，可以提出申訴。這里說的“處理決定”具體包括（）。

A.辭退

B.考核定為不稱職及降職

C.提前退休未予批準(zhǔn)

D.行政處分

2、公務(wù)員法的法律責(zé)任，狹義上講是指（）違反公務(wù)員法的有關(guān)規(guī)定后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的消極意義的法律后果。A.公務(wù)員 B.公民 C.機(jī)關(guān) D.社團(tuán)

3、根據(jù)辭職原因的不同，辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的形式分為（）。

A.因公辭職 B.自愿辭職 C.引咎辭職 D.責(zé)令辭職

4、我國的公務(wù)員制度規(guī)定（）情況下，不得辭退公務(wù)員。

A.因公致殘，被確認(rèn)喪失或者部分喪失工作能力的

B.患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的 C.女性公務(wù)員在孕期、產(chǎn)假、哺乳期內(nèi)的 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他不得辭退的情形

5、公務(wù)員的工資、福利、保險(xiǎn)，對公務(wù)員具有（）等基本功能

A.獎(jiǎng)勵(lì)功能 B.約束功能 C.保障功能 D.激勵(lì)功能 E.調(diào)節(jié)功能

6、公務(wù)員工資是公務(wù)員個(gè)人獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，其涵蓋的范圍比較廣泛，包括（）。A.基本工資 B.福利工資 C.補(bǔ)貼 D.獎(jiǎng)金 E.津貼

7、公務(wù)員工資具有以下涵義（）。

A.是公務(wù)員為國家服務(wù)的勞動(dòng)所得

B.必須由國家財(cái)政支付 C.只能以法定貨幣形式出現(xiàn) D.是公務(wù)員收入中最基本的部分 E.不包含其他物質(zhì)和非物質(zhì)形式的權(quán)益

8、（）不是因個(gè)人的過錯(cuò)和過失而辭職，他們只是根據(jù)工作的需要或者個(gè)人的意愿辭去職務(wù)。

A.因公辭職 B.責(zé)令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

9、公務(wù)員工資制度貫徹的基本原則有（）。

A.按勞分配

B.體現(xiàn)工作職責(zé)、工作能力、工作實(shí)績、資歷等因素

C.保持不同職務(wù)、級(jí)別之間合理的工資差距

D.體現(xiàn)地區(qū)差別 E.體現(xiàn)行業(yè)差別

10、（）者或者是有重大過錯(cuò)，或者是不勝任現(xiàn)職。

A.因公辭職 B.責(zé)令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

11、根據(jù)公務(wù)員法中地域回避的規(guī)定，以下說法正確的是（）。

A.公務(wù)員在原籍和成長地（縣級(jí)）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)需要進(jìn)行地域回避 B.公務(wù)員在原籍（直轄市）的人民法院擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)不需要回避

C.公務(wù)員在成長地的紀(jì)檢、監(jiān)察部門工作一律需要回避 D.鄉(xiāng)級(jí)機(jī)關(guān)屬于基層機(jī)關(guān)，公務(wù)員任職一般需要地域回避

12、按照公務(wù)員法的規(guī)定，（）不得辭去公職。

A.未滿國家規(guī)定的最低服務(wù)年限的 B.在涉及國家安全的職位任職

C.重要公務(wù)尚未處理完畢，且須由本人繼續(xù)處理的

D.正在接受審計(jì)

13、公務(wù)員申訴的條件包括（）。

A.主體條件 B.對象條件 C.時(shí)間條件 D.管轄條件

14、公務(wù)員辭去公職的法律后果主要有（）。

A.喪失公務(wù)員的一切待遇 B.再次任職受到一定的限制

C.消滅公務(wù)員職務(wù)關(guān)系，喪失公務(wù)員身份

D.再次任職不受任何限制

15、公務(wù)員因公犧牲、因公死亡或者病故，國家對其親屬提供的撫恤和優(yōu)待主要包括（）。

A.喪葬補(bǔ)助費(fèi) B.一次性撫恤金 C.遺屬生活困難補(bǔ)助

D.臨時(shí)救助 E.醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助

16、公務(wù)員現(xiàn)行的休假包括（）。

A.法定節(jié)假日 B.年休假 C.探親假 D.婚（喪）假 E.病事假

17、公務(wù)員津貼是工資中除基本工資外的重要組成部分，主要包括（）。

A.職務(wù)津貼 B.級(jí)別津貼 C.地區(qū)津貼 D.崗位津貼 E.補(bǔ)充津貼

18、我國公務(wù)員制度規(guī)定回避的兩種情形是()。

A.申請回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主動(dòng)回避

19、我國公務(wù)員制度將調(diào)任的對象確定為（）等從事公務(wù)的人員。

A.人民團(tuán)體 B.群眾團(tuán)體 C.國有企業(yè) D.事業(yè)單位

20、公務(wù)員申訴、控告制度具有（）。

A.權(quán)利保障性 B.事后監(jiān)督性 C.預(yù)防性 D.程序性

21、喪假是公務(wù)員（）死亡時(shí)給予的假期。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

22、公務(wù)員交流的形式有（）。

A.調(diào)任 B.轉(zhuǎn)任 C.掛職鍛煉 D.職務(wù)輪崗

23、受理控告的法定機(jī)關(guān)有（）。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查委員會(huì)

C.行政監(jiān)察機(jī)關(guān) D.同級(jí)機(jī)關(guān)

24、根據(jù)確定退休時(shí)是否考慮公務(wù)員的個(gè)人意愿，我國公務(wù)員的退休方式分為（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.強(qiáng)制退休 D.應(yīng)當(dāng)退休

25、在我國，有權(quán)受理公務(wù)員申訴的機(jī)關(guān)有（）。

A.原處理機(jī)關(guān) B.同級(jí)公務(wù)員管理機(jī)關(guān) C.行政監(jiān)察機(jī)關(guān) D.上一級(jí)機(jī)關(guān)

三、判斷題

1、兩位公務(wù)員，一位陳某，女，55周歲，另一位王某，男，60歲，陳某愿意退休，而王某以不少實(shí)際問題，希望解決后再退休，但人事部門卻都為二人辦理了退休手續(xù)。這樣做正確嗎？

√ ×

2、辭退公務(wù)員是機(jī)關(guān)的法定權(quán)力。

√ ×

3、準(zhǔn)確理解和掌握公務(wù)員申訴控告制度的基本原則，是做好申訴控告工作的關(guān)鍵。

√ ×

4、命令公務(wù)員強(qiáng)制退休的機(jī)關(guān)是各級(jí)政府。

√ ×

5、進(jìn)行實(shí)踐鍛煉適用于中青年公務(wù)員。

√ ×

6、掛職鍛煉適用于中青年公務(wù)員。

√ ×

7、公務(wù)員辭去公職與所在單位的同意無關(guān)。

√ ×

8、聘用制公務(wù)員如果違犯紀(jì)律，只需辭退就可以。

√ ×

9、未滿國家規(guī)定的最低服務(wù)年限的公務(wù)員不得辭去公職。

√ ×

10、公務(wù)員辭職后就喪失了公務(wù)員絕大部分的待遇。

√ ×

一、單選題

1、以下情況中哪一個(gè)沒有違反公務(wù)員法中的需要任職回避的規(guī)定情形（）。

A.夫妻雙方在同一個(gè)廳機(jī)關(guān)工作，分別在不同的處里任科員

B.在同一個(gè)處里處長與處里的科員為直系血親關(guān)系

C.夫妻二人在同一個(gè)廳機(jī)關(guān)里任處長職務(wù)

D.在同一機(jī)關(guān)里有親屬關(guān)系的一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，另一方在該機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門工作

2、（）的重點(diǎn)則是公務(wù)員對機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督，以保證其執(zhí)行政策和法律的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性。

A.質(zhì)詢 B.控告 C.起訴 D.申訴

3、（）是指公務(wù)員中的領(lǐng)導(dǎo)成員因工作嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或者惡劣影響，或者對重大事件負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不宜再擔(dān)任現(xiàn)職，由本人主動(dòng)提出辭去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

A.因公辭職 B.引咎辭職 C.責(zé)令辭職 D.自愿辭職

4、在公務(wù)員回避中，屬于直系血親關(guān)系的有()。

A.養(yǎng)父母與養(yǎng)子女關(guān)系

B.叔侄關(guān)系 C.同父異母的兄弟關(guān)系

D.親家關(guān)系

5、轉(zhuǎn)任，是指公務(wù)員因工作需要或者其他正當(dāng)理由在機(jī)關(guān)內(nèi)的（）。

A.升職調(diào)動(dòng) B.降職調(diào)動(dòng) C.越級(jí)調(diào)動(dòng) D.平級(jí)調(diào)動(dòng)

6、我國的申訴受理機(jī)構(gòu)基本屬于（）。

A.混合型權(quán)益 B.自治組織 C.仲裁型 D.協(xié)調(diào)型權(quán)

7、公務(wù)員的（）不以機(jī)關(guān)的人事處理決定的存在為前提條件。

A.控告 B.申訴 C.質(zhì)詢 D.起訴

8、國家適應(yīng)改革的需要，為提高公務(wù)員的改革承受力，對公務(wù)員進(jìn)行的適當(dāng)彌補(bǔ)，給予公務(wù)員（）。

A.福利 B.保險(xiǎn) C.津貼 D.補(bǔ)貼

9、公務(wù)員交流的目的是（）。A.加強(qiáng)對公務(wù)員的培養(yǎng)使用

B.促進(jìn)廉政建設(shè) C.防止利用職權(quán) D.保證公正履行職責(zé)

10、引起（）的原因，是公務(wù)員對已發(fā)生效力的處理決定不服，要求重新審查處理結(jié)果。

A.起訴 B.質(zhì)詢 C.申訴 D.控告

11、掛職鍛煉的時(shí)間一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公務(wù)員隊(duì)伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辭去公職 C.調(diào)出 D.辭退

13、中組部、人事部選派中央機(jī)關(guān)的干部到東北地區(qū)各級(jí)政府中交流任職，這種干部交流方式屬于：()。

A.調(diào)任 B.轉(zhuǎn)任 C.錄用 D.掛職鍛煉

14、考核優(yōu)秀、稱職的，獎(jiǎng)勵(lì)年終一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年12月份本人的（）。

A.基本工資 B.職務(wù)工資 C.級(jí)別工作 D.補(bǔ)貼工資

15、人員一經(jīng)調(diào)入國家行政機(jī)關(guān)，其公務(wù)員身份（）。

A.就具備 B.不具備 C.經(jīng)培訓(xùn)后具備 D.試用期滿后具備

二、多選題

1、公務(wù)員對機(jī)關(guān)做出的涉及本人權(quán)益的處理決定不服，可以提出申訴。這里說的“處理決定”具體包括（）。

A.辭退

B.考核定為不稱職及降職

C.提前退休未予批準(zhǔn)

D.行政處分

2、公務(wù)員法的法律責(zé)任，狹義上講是指（）違反公務(wù)員法的有關(guān)規(guī)定后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的消極意義的法律后果。

A.公務(wù)員 B.公民 C.機(jī)關(guān) D.社團(tuán)

3、根據(jù)辭職原因的不同，辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的形式分為（）。

A.因公辭職 B.自愿辭職 C.引咎辭職 D.責(zé)令辭職

4、公務(wù)員保險(xiǎn)的涵義包括（）。

A.法定的強(qiáng)制性的保險(xiǎn) B.保險(xiǎn)費(fèi)用由國家財(cái)政支付 C.國家對公務(wù)員的補(bǔ)償和幫助

D.保險(xiǎn)利益形式多樣 E.以貨幣形式為主

5、我國的公務(wù)員制度規(guī)定（）情況下，不得辭退公務(wù)員。

A.因公致殘，被確認(rèn)喪失或者部分喪失工作能力的

B.患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的 C.女性公務(wù)員在孕期、產(chǎn)假、哺乳期內(nèi)的 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他不得辭退的情形

6、下列各項(xiàng)屬于公務(wù)員福利的是（）。

A.機(jī)關(guān)單位的食堂 B.機(jī)關(guān)單位的游泳池

C.交通費(fèi) D.洗理費(fèi) E.取暖費(fèi)

7、公務(wù)員的工資、福利、保險(xiǎn)，對公務(wù)員具有（）等基本功能

A.獎(jiǎng)勵(lì)功能 B.約束功能 C.保障功能 D.激勵(lì)功能 E.調(diào)節(jié)功能

8、公務(wù)員工資是公務(wù)員個(gè)人獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，其涵蓋的范圍比較廣泛，包括（）。

A.基本工資 B.福利工資 C.補(bǔ)貼 D.獎(jiǎng)金 E.津貼

9、公務(wù)員工資具有以下涵義（）。

A.是公務(wù)員為國家服務(wù)的勞動(dòng)所得

B.必須由國家財(cái)政支付 C.只能以法定貨幣形式出現(xiàn) D.是公務(wù)員收入中最基本的部分 E.不包含其他物質(zhì)和非物質(zhì)形式的權(quán)益

10、公務(wù)員福利的涵義包括（）。

A.由國家財(cái)政支付

B.彌補(bǔ)公務(wù)員部分額外支出，保證公務(wù)員的基本生活水平C.提高公務(wù)員的物質(zhì)文化生活水平，以維護(hù)公務(wù)員身心健康

D.形式多樣 E.主要以貨幣支付

11、公務(wù)員工資制度貫徹的基本原則有（）。

A.按勞分配

B.體現(xiàn)工作職責(zé)、工作能力、工作實(shí)績、資歷等因素

C.保持不同職務(wù)、級(jí)別之間合理的工資差距

D.體現(xiàn)地區(qū)差別 E.體現(xiàn)行業(yè)差別

12、（）者或者是有重大過錯(cuò)，或者是不勝任現(xiàn)職。

A.因公辭職 B.責(zé)令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

13、按照公務(wù)員法的規(guī)定，（）不得辭去公職。

A.未滿國家規(guī)定的最低服務(wù)年限的 B.在涉及國家安全的職位任職 C.重要公務(wù)尚未處理完畢，且須由本人繼續(xù)處理的

D.正在接受審計(jì)

14、公務(wù)員可以享受探親假探望的對象是（）。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

15、公務(wù)員辭去公職的法律后果主要有（）。

A.喪失公務(wù)員的一切待遇 B.再次任職受到一定的限制

C.消滅公務(wù)員職務(wù)關(guān)系，喪失公務(wù)員身份

D.再次任職不受任何限制

16、公務(wù)員因公犧牲、因公死亡或者病故，國家對其親屬提供的撫恤和優(yōu)待主要包括（）。

A.喪葬補(bǔ)助費(fèi) B.一次性撫恤金 C.遺屬生活困難補(bǔ)助

D.臨時(shí)救助 E.醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助

17、公務(wù)員現(xiàn)行的休假包括（）。

A.法定節(jié)假日 B.年休假 C.探親假 D.婚（喪）假 E.病事假

18、公務(wù)員津貼是工資中除基本工資外的重要組成部分，主要包括（）。

A.職務(wù)津貼 B.級(jí)別津貼 C.地區(qū)津貼 D.崗位津貼 E.補(bǔ)充津貼

19、我國公務(wù)員制度規(guī)定回避的兩種情形是()。

A.申請回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主動(dòng)回避

20、公務(wù)員申訴、控告制度具有（）。

A.權(quán)利保障性 B.事后監(jiān)督性 C.預(yù)防性 D.程序性

21、根據(jù)公務(wù)員法對調(diào)任的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A.調(diào)任包括“調(diào)入”和“調(diào)出”兩個(gè)方面 B.調(diào)任并不屬于公務(wù)員隊(duì)伍的一個(gè)“入口”

C.調(diào)任只規(guī)定了“調(diào)入”一個(gè)方面 D.調(diào)任是機(jī)關(guān)外與機(jī)關(guān)內(nèi)人員的雙方交流

22、公務(wù)員交流的形式有（）。

A.調(diào)任 B.轉(zhuǎn)任 C.掛職鍛煉 D.職務(wù)輪崗

23、受理控告的法定機(jī)關(guān)有（）。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查委員會(huì)

C.行政監(jiān)察機(jī)關(guān) D.同級(jí)機(jī)關(guān)

24、根據(jù)確定退休時(shí)是否考慮公務(wù)員的個(gè)人意愿，我國公務(wù)員的退休方式分為（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.強(qiáng)制退休 D.應(yīng)當(dāng)退休

25、在我國，有權(quán)受理公務(wù)員申訴的機(jī)關(guān)有（）。

A.原處理機(jī)關(guān) B.同級(jí)公務(wù)員管理機(jī)關(guān) C.行政監(jiān)察機(jī)關(guān) D.上一級(jí)機(jī)關(guān)

三、判斷題

1、兩位公務(wù)員，一位陳某，女，55周歲，另一位王某，男，60歲，陳某愿意退休，而王某以不少實(shí)際問題，希望解決后再退休，但人事部門卻都為二人辦理了退休手續(xù)。這樣做正確嗎？

√ ×

2、辭退公務(wù)員是機(jī)關(guān)的法定權(quán)力。

√ ×

3、準(zhǔn)確理解和掌握公務(wù)員申訴控告制度的基本原則，是做好申訴控告工作的關(guān)鍵。

√ ×

4、公務(wù)員一定要實(shí)行地域回避。

√ ×

5、命令公務(wù)員強(qiáng)制退休的機(jī)關(guān)是各級(jí)政府。

√ ×

6、進(jìn)行實(shí)踐鍛煉適用于中青年公務(wù)員。

√ ×

7、公務(wù)員辭去公職與所在單位的同意無關(guān)。

√ ×

8、職務(wù)工資的晉升的途徑只有一個(gè)——晉升職務(wù)。

√ ×

9、聘用制公務(wù)員如果違犯紀(jì)律，只需辭退就可以。

√ ×

10、公務(wù)員辭職后就喪失了公務(wù)員絕大部分的待遇。

√ ×

第三篇：公關(guān)社交禮儀第三次作業(yè)答案（范文）

1、答：

共同性：

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會(huì)各階層人士所共同遵守的準(zhǔn)則與行為規(guī)范。每個(gè)人都要依禮辦事，全人類不管哪個(gè)國家，哪個(gè)民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質(zhì)彬彬，舉止得體都是符合大多數(shù)人的價(jià)值取向的文明標(biāo)志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經(jīng)》，強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性，“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！奔词钦f作為子女，從小就要接近師長和朋友，學(xué)習(xí)為人處世的禮儀，因?yàn)檫@是做人的起點(diǎn)。差異性：

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點(diǎn)之外，還帶有本地域民族的自身特點(diǎn)，這就形成了禮儀表現(xiàn)形式上的差異性。例如：有一種手勢，大拇指和食指環(huán)成圓圈，其余手指伸展，意思是“OK”，這種手勢在美國表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責(zé)別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規(guī)范外，還要注意因時(shí)因地因?qū)ο蟮牟煌叭豚l(xiāng)隨俗”。繼承性：

禮儀規(guī)范將人們交際活動(dòng)中約定俗成的程式固定下來，這種固化程式隨著時(shí)間的推移沿襲下來，形成了繼承性特點(diǎn)。人們對傳流下來的禮儀規(guī)范應(yīng)采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態(tài)度。例如：在重大活動(dòng)中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，就是繼承了傳統(tǒng)禮儀，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜米袷氐亩Y儀規(guī)范。發(fā)展性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時(shí)代的要求與時(shí)代的精神。例如：在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節(jié)假日給親朋好友打個(gè)禮儀電話，發(fā)個(gè)短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問候，這些都反映了禮儀發(fā)展性的特點(diǎn)。

2、答：

一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

坐次的安排原則

目前我國以中餐圓桌款宴，必須注意下列原則：

1．以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。

2．職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

3．女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。

4．遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)遵守。

5．如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

3、答：

西餐上菜服務(wù)方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各種服務(wù)方式既有相同的地方，也可根據(jù)不同的禮儀習(xí)俗有所不同。通常一些飯店將幾種服務(wù)方式混合使用。

西餐上菜通常的服務(wù)方式為： 頭盤 也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾酒，沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油（在開餐前5分鐘左右送上）。奶油雞酥盒、局蝸牛等； 湯

大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯 主菜

多為肉、禽類菜肴或高級(jí)海鮮是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等； 蔬菜類菜肴

通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如點(diǎn)心、冰淇淋、奶酪、水果等； 上咖啡、茶或餐后酒 上小吃

如曲奇餅等。

4、答：

介紹規(guī)則：

一、什么情況下介紹主角；

兩種情況下必須自我介紹：

1、想了解對方情況之時(shí)；

2、想向別人說明自己情況之時(shí)。

二、介紹自己的順序。介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。

一般的規(guī)則：主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹；男士和女士在一起，男士先做介紹；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。一般的社交場合，由女主人來做介紹；一般性的公務(wù)活動(dòng)，專業(yè)人士或?qū)谌藛T ；

介紹嘉賓和主人，標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人；介紹晚輩和先輩，先介紹晚輩；介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)；介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，先介紹職務(wù)低的 集體介紹

集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個(gè)人。

一、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主；所謂地位高的一方，一般就是客人。

二、集體和個(gè)人。一般的規(guī)則是把個(gè)人介紹給集體，因?yàn)閭€(gè)人比集體人少就地位低

介紹姿態(tài)：

在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

介紹語言：

在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷?！?第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞?！?第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！”

第四篇：2013電大《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)一答案

分校（校區(qū)）：

姓名：

學(xué)號(hào)：

分?jǐn)?shù)：

《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)一

一、案例分析題（2題50分）

（一）王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。

但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。

問題：如何評價(jià)王芳的兩種妝容? 答：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場合要求，上班是整潔、漂亮和端莊的“白領(lǐng)麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質(zhì)；休閑時(shí)刻則是“青春少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松?？偟膩碚f妝容應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

1、化妝一定要根據(jù)不同的場合來進(jìn)行。王芳就把握了這一點(diǎn)把在公司里與在公休日里化了不同的妝也取得了比較好的效果。

2、青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因?yàn)槟昵嗟呐詰?yīng)該注重化妝的自然。王芳的白領(lǐng)麗人妝和清沌少女妝都體現(xiàn)了年青的特性。

3、應(yīng)該說適當(dāng)?shù)幕瘖y既尊重了別人也美化了自己能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個(gè)妝容清爽自然盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)”在公休日里“看上去嬌嫩欲滴鮮亮淡雅整個(gè)身心都倍感輕松”。

（二）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個(gè)詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個(gè)稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

問題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

答：在我們?nèi)粘Ｉ钪校袄贤狻边@一稱呼我們有時(shí)會(huì)使用，但也被不少外國人誤認(rèn)為是又：“老”又“外”的意思

1、一般情況下，對西方男子不管其婚否都統(tǒng)通稱為“先生”。

2、這個(gè)案例，對飯店的每一位員工來說，應(yīng)引以為戒。這位前廳服務(wù)人員在對客戶服務(wù)中，不注意使用禮貌語言。他誤認(rèn)為，外國客人聽不懂中文，稱“老外”無所謂。其實(shí)“老外”有時(shí)并不“外”，一旦客人聽懂你以不禮貌的語言稱呼他，心里肯定不會(huì)愉快。在飯店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工在對客戶服務(wù)中，都應(yīng)做到語言優(yōu)美、禮貌待客，這樣才能滿足客人希望受到的尊重的心理，才會(huì)贏得客人的滿意。

二、論述題（2題50分）

1、請結(jié)合實(shí)際論述服飾禮儀中的著裝原則。答：

著裝要規(guī)范、得體，就要牢記并嚴(yán)守TPO原則。

TPO原則，是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。

（1）時(shí)間：從時(shí)間上講，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小時(shí)變化，顯而易見，在不同的時(shí)間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。白天穿的衣服需要面對他人，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)；晚上穿的衣服不為外人所見，應(yīng)當(dāng)寬大、隨意，等等。

（2）地點(diǎn)：從地點(diǎn)上講，置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點(diǎn)，著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變而應(yīng)萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空見慣的；但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國內(nèi)，一位少女只要愿意，隨時(shí)可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國家，就顯得有些不尊重當(dāng)?shù)厝肆恕?/p>

（3）目的：從目的上講，人們的著裝往往體現(xiàn)著其一定的意愿。即自己對著裝留給他人的印象如何，是有一定預(yù)期的。著裝應(yīng)適應(yīng)自己扮演的社會(huì)角色，而不講其目的性，在現(xiàn)代社會(huì)中是不大可能的。服裝的款式在表現(xiàn)服裝的目的性方面發(fā)揮著一定的作用。自尊，還是敬人；頹廢，還是消沉；放肆，還是囂張，等等；俱可由此得知。一個(gè)人身著款式莊重的服裝前去應(yīng)聘新職、洽談生意，說明他鄭重其事、渴望成功。而在這類場合，若選擇款式暴露、性感的服裝，則表示自視甚高，對求職、生意的重視，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對其本人的重視?！霸葡胍律鸦ㄏ肴荨?，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

2、請結(jié)合實(shí)際論述拜訪禮儀。答：拜訪是公務(wù)交往的一種重要的方法，所以在公務(wù)拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規(guī)范。拜訪是公務(wù)活動(dòng)中一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

事先預(yù)約，不做不速之客

1、拜訪時(shí)間選擇：到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點(diǎn)半到八點(diǎn)，或者節(jié)假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

2、拜訪前時(shí)間預(yù)約：拜訪前預(yù)約是公務(wù)拜訪最基本的禮貌準(zhǔn)則?？梢酝ㄟ^電話預(yù)約、信件預(yù)約的方式預(yù)約。拜訪時(shí)間應(yīng)該以不打擾對方正常的工作為原則，一定要根據(jù)對方得分 2 時(shí)間安排拜訪的時(shí)間。在公務(wù)交往中，沒有預(yù)約的冒然拜訪是很失禮的表現(xiàn)。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時(shí)間表示歉意并解釋清楚。在確定好拜訪時(shí)間之后拜訪的前一天或者當(dāng)天可以再次確定，以防對方不在辦公室。

3、拜訪中時(shí)間把握：陌生拜訪選擇上班的時(shí)間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；私人住宅拜訪最重要的一點(diǎn)就是避開對方的休息、吃飯時(shí)間。一般情況，上午9～10點(diǎn)鐘，下午3～4點(diǎn)鐘或晚上7～8點(diǎn)鐘是最適宜的時(shí)間。衣著整潔，不做邋遢之客

1、男士公務(wù)著裝選擇：公務(wù)男士需要事業(yè)成功，需要成功的公務(wù)交往，而高雅、整潔的公務(wù)著裝選擇會(huì)給男士增添氣質(zhì)風(fēng)度，增加信任感。

2、女士公務(wù)著裝選擇：作為一位公務(wù)女士，著裝既要體現(xiàn)魅力風(fēng)采，又要保持職業(yè)風(fēng)范。女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士公務(wù)著裝需要注意以下幾點(diǎn)：服裝與季節(jié)、場合協(xié)調(diào)。準(zhǔn)時(shí)赴約，不做失約之客 約定好時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可隨意失約或更改時(shí)間，最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不要過早到達(dá)，更不要遲到。如果因故不得不遲到或取消拜訪，一定要設(shè)法事先通知對方，并致歉。談吐得體，不做粗俗之客

舉止是一種不說話的“語言”，能夠在很大的程度上反映出一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度。在公務(wù)拜訪中，一個(gè)人的行為舉止既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往的誠意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的形象。粗魯無禮、矯揉造作的舉止，無疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩(wěn)健的印象；熱情禮貌，則會(huì)使人賞心悅目。所以，在公務(wù)拜訪中應(yīng)該使自己成為舉止優(yōu)雅的形象代言人。

公務(wù)拜訪中交談的內(nèi)容應(yīng)該清晰、簡短、明了。初次和客戶見面時(shí)，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明。正式的公務(wù)拜訪中，應(yīng)該想辦法在客戶面前突出自我，展現(xiàn)自我，贏得客戶的關(guān)注。在最短的時(shí)間內(nèi)，抓住對方的心理，投其所好，就對方喜歡的話題進(jìn)行交談。交談中要集中于正題，少說或不說廢話。要認(rèn)真聆聽對方講話，并注意對方情緒的變化，適時(shí)而恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對，不要用爭辯和補(bǔ)充說明打斷對方的話。舉止文雅，不做粗魯之客

1、敲門的藝術(shù)：敲門是公務(wù)拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)，敲門的好壞直接關(guān)系到拜訪的成功與否，更是關(guān)系公司形象或者個(gè)人素養(yǎng)的不可估量的細(xì)節(jié)因素。敲門能夠反映一個(gè)人的性格，性別以及年齡；甚至能夠反映一個(gè)人的職業(yè)。正確的敲門禮儀不僅是對他人的尊重，更是對自己的尊重。敲門最適當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是先敲三下，沒有反應(yīng)，隔一會(huì)，再敲。

2、.就座禮儀⑴就座步驟：入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。⑵就座基本要求：在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。實(shí)施告辭，不做討厭之客

在公務(wù)拜訪中，特別是去拜訪顧客的時(shí)候，一定要注意在對方辦公室停留的時(shí)間長度，應(yīng)當(dāng)具備良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)橥Ａ魰r(shí)間過長的原因，從而影響對方的安 3 排。拜訪中，尤其是初次拜訪，時(shí)間應(yīng)該控制在15分鐘到30分鐘以內(nèi)；最長的拜訪時(shí)間，通常也不應(yīng)該超過兩個(gè)小時(shí)。重要的公務(wù)拜訪，雙方會(huì)提前確定拜訪的時(shí)間以及長度。在這種情況下，就務(wù)必要嚴(yán)守時(shí)間約定了，決不能單方面的延長拜訪的時(shí)間或者推遲時(shí)間。拜訪者要是提出告辭時(shí)，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。公務(wù)拜訪必須做到善始善終，應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)：

1、告別適時(shí)：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)離開，或者提前五分鐘最好。

2、道別全面：要對拜訪中交談的所有人道別。

3、禮貌周到：起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走 幾步再回首揮手致意。

第五篇：公關(guān)與社交禮儀第二次網(wǎng)上計(jì)分作業(yè)答案

一、單選題

1、安排宴會(huì)時(shí)間，對西方人士不要選擇在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）

3、恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時(shí)需要注意的是()。

A.在提出批評意見前，一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評 B.在提出批評意見時(shí)，一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好 C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時(shí)，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進(jìn)行點(diǎn)評

4、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說（）。

A.“對不起，您打錯(cuò)了” B.“討厭，打錯(cuò)了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

5、下列不符合宴會(huì)席位排列原則的是（）。

A.左高右低 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

6、下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出 D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬

7、接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。

A.“你是誰” B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司?！?/p>

8、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個(gè)女士可以同舞，但兩個(gè)男士卻不可以同舞

9、下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說話

10、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。

A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事 D.先問對方職務(wù)

11、上司之間出現(xiàn)矛盾爭執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。

A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 B.不偏不倚，居中調(diào)停 C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定

12、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

13、作為下屬，在與上司溝通時(shí)，以下心態(tài)不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司

B.上司對下屬進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為 C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場引路人 D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力

14、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

15、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當(dāng)，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補(bǔ)救辦法

16、與陌生人交談時(shí)，以下話題中比較合適的是（）。

A.天氣 B.婚姻 C.年齡 D.收入

17、談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。

A.談?wù)撍说淖诮绦叛?B.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密 C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 D.背后說他人的好話

18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事?……”你應(yīng)當(dāng)（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因）D.直接將電話掛斷

19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。

A.事先預(yù)約 B.衣著整潔 C.談吐得體

D.客人離開時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別 20、國宴和正式宴會(huì)的主要區(qū)別在于（）。

A.國宴的座次安排按禮賓次序 B.國宴掛國旗、奏國歌 C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞

二、多選題

1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉(zhuǎn)給老總之前，應(yīng)當(dāng)（A.問清對方姓名 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤）。E.告知對方老總專線電話

3、寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

4、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時(shí)離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應(yīng)從座椅的右側(cè)進(jìn)出

5、為了減少差錯(cuò)，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.確定對方的身份

B.主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù) C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對

D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號(hào)碼 E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)

6、以下關(guān)于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號(hào)和星期五以及其他禁忌日 B.參加宴會(huì)主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時(shí)要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會(huì)上談?wù)摰暮迷掝}

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用 E.使用刀叉時(shí)，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

7、下列不適宜進(jìn)行公務(wù)拜訪的時(shí)間有（）。

A.午休時(shí)間 B.節(jié)假日

C.周一上午10點(diǎn)之前 D.周五下午4點(diǎn)之后 E.凌晨與深夜

8、下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語氣 B.如通話對象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話 E.不口出穢言，不論客戶是非

9、確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.主賓的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業(yè)禁忌 E.個(gè)人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 B.要勇于承擔(dān)責(zé)任 C.要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四

三、判斷題

1、西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在椅子上。

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2、在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請女士共舞。

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3、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。

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4、食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。

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5、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題。

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6、接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時(shí)，可以主動(dòng)說：“就叫我小劉好了”。

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7、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。

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8、主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。

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9、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答?！獭?/p>

10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。

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11、手機(jī)在不使用時(shí)，可掛在胸前或腰帶上。

√×

12、當(dāng)辦公室同事不在時(shí)，如他桌上手機(jī)響起，可以代為接聽。

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13、接打電話時(shí)，可以同時(shí)和他人聊天。

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14、約好到好朋友家里做客，但臨出發(fā)時(shí)家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。

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15、公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中。

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16、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

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17、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。

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18、在正式的商業(yè)信函中，月份的書寫不能用數(shù)字代替。

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19、在正式宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。

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20、拜訪的時(shí)候去得越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重。

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