第一篇：學(xué)標(biāo)桿講話心得

學(xué)標(biāo)桿資料學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)傳棟主席在“學(xué)標(biāo)桿”總經(jīng)理工作會(huì)議的講話，我了解到了“1+2+3”的內(nèi)容及意義，就是“誠(chéng)信合規(guī)；行動(dòng)學(xué)習(xí)和精益管理；無(wú)邊界、3C領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)標(biāo)桿”。傳棟主席針對(duì)每個(gè)模塊逐一展開(kāi)闡述，其涉及很多工作的提高和改善非常值得我們?nèi)ジ倪M(jìn)。下面我將結(jié)合從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的涉及到的工作聯(lián)系起來(lái)，談一點(diǎn)自己的體會(huì)。

一是誠(chéng)信合規(guī)方面，誠(chéng)信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。

我們應(yīng)樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)。做到誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。每個(gè)人都是企業(yè)的子單元，員工做到誠(chéng)信合規(guī)與否將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信程度，對(duì)于誠(chéng)信合規(guī)，每個(gè)人都是必不可少的重要組成部分。

二是精益管理方面，精益管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，除了追求 利潤(rùn)最大化外還要起到內(nèi)控成本的效果。精益生產(chǎn)能幫助企業(yè)減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)和企業(yè)的庫(kù)存問(wèn)題，這是大家都知道的?？扇A潤(rùn)的做法令到精益不僅只運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，還運(yùn)用到企業(yè)管理上。我們的企業(yè)管理也能實(shí)現(xiàn)精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開(kāi)始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對(duì)每天的工作內(nèi)容有一個(gè)詳細(xì)的安排，這樣的安排可以使我們有序的進(jìn)行工作，也提高了每天的工作效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。就拿安裝人員來(lái)說(shuō)，他們要對(duì)自己一天內(nèi)安裝的區(qū)域、工作時(shí)間有一個(gè)安排，要有自己的安裝目標(biāo)。如果我們每個(gè)人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒(méi)有辦法再客觀地衡量今天過(guò)得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，這樣的工作習(xí)慣不管在哪個(gè)企業(yè)都會(huì)得到管理者的喜歡，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展是有很大作用的。因此，員工要實(shí)現(xiàn)工作的精益管理。

我們讓自己每天的目標(biāo)清晰，有了清晰的目標(biāo)，我們才知道自己每天在企業(yè)中該怎么做，怎樣做才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們會(huì)去尋找方法，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。我們的目標(biāo)是越接近理想越好。去除浪費(fèi)，變異和超載是關(guān)鍵所在，但是我們需要結(jié)合實(shí)際情況。因此，一定要把精益管理運(yùn)用到我們企業(yè)的日常管理工作中，在認(rèn)真的學(xué)習(xí)精益管理的精髓的同時(shí)，把它運(yùn)用到企業(yè)的每項(xiàng)管理工作中，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

三是無(wú)邊界方面，無(wú)邊界就是不再用邊界來(lái)分隔人員、任務(wù)、流程和場(chǎng)所，而是開(kāi)始關(guān)注如何穿透這些邊界——如何讓創(chuàng)意、信息、決策、人才、報(bào)酬、和行動(dòng)順暢地流動(dòng)到最需要的地方。帶領(lǐng)自己的組織走向高效、務(wù)實(shí)的無(wú)邊界行為。

個(gè)人認(rèn)為，無(wú)邊界是一種非常科學(xué)的管理、行為方式，自打有組織開(kāi)始，人員所做事務(wù)都被“組織”和“界限”規(guī)定在一個(gè)方框之內(nèi)，使得其創(chuàng)意、價(jià)值都只能在這個(gè)方框內(nèi)體現(xiàn)，這很大程度地限制了價(jià)值的無(wú)限可能性?！盁o(wú)邊界”的推行也將會(huì)很好地降低公司經(jīng)營(yíng)成本，例如，工程人員在管道施工過(guò)程中能夠考慮到輸配運(yùn)行過(guò)程中的安全、維護(hù)等問(wèn)題，從根源切斷了部分維護(hù)隱患，使得公司減少了維護(hù)方面的成本，也做到“本質(zhì)安全”。

四是學(xué)標(biāo)桿方面，“一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)盛水的木桶，能裝多少水取決于最矮的那塊板子”，如何讓最矮那塊板子和最高板子一樣高？這就是學(xué)標(biāo)桿的意義所在。標(biāo)桿不是絕對(duì)的，它是相對(duì)的。公司中，有動(dòng)手能力強(qiáng)的標(biāo)桿，有人際關(guān)系最好，與人為善的標(biāo)桿，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)頂呱呱的標(biāo)桿，有甘于吃苦耐勞，任勞任怨的標(biāo)桿??我們要做的就是樹(shù)標(biāo)桿、找差距，互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，多去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，敢于正視自己的不足，這樣我們才能夠共同成長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)才能逐漸壯大。我們要立足本職工作，尋找身邊的標(biāo)桿，努力使自己更加接近最長(zhǎng)的板子的長(zhǎng)度，爭(zhēng)取不“拖后板”，為公司作出最大貢獻(xiàn)。

1+2+3，光紙上談兵不行，除了不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，還要把所學(xué)內(nèi)容放到實(shí)踐行動(dòng)中，才會(huì)不斷的自我提升。

第二篇：標(biāo)桿教學(xué)法培訓(xùn)心得

標(biāo)桿教學(xué)法培訓(xùn)心得

教師：楊亞軍

一個(gè)嶄新的２１世紀(jì)時(shí)代來(lái)臨，人類(lèi)的文明也開(kāi)始向一個(gè)新的里程邁進(jìn)。新世紀(jì)社會(huì)將是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的資訊社會(huì)，這個(gè)資訊社會(huì)也必將會(huì)廣泛地影響和支配人們的日常工作和生活。在教育層面上來(lái)說(shuō)，隨著新世紀(jì)的到來(lái)，也必將會(huì)改變我們今后的學(xué)習(xí)與教學(xué)模式，特別是在教學(xué)方法、教育技術(shù)、課程發(fā)展、教育效能等各個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生巨大的變化。

隨著新課程改革步伐的邁進(jìn)，我縣在汲取“洋思教學(xué)模式”精華后探索出適合教學(xué)發(fā)展的“大姚教學(xué)范式”，隨后在教學(xué)一線的教師精心錘煉下，終于培育出一朵更適合我縣教育教學(xué)發(fā)展的奇葩——“標(biāo)桿教學(xué)法”。為使桂花鄉(xiāng)教師弄清標(biāo)桿教學(xué)法，并能夠嘗試使用標(biāo)桿教學(xué)法進(jìn)行課堂教學(xué)，我鄉(xiāng)于2010年6月10日舉行了“桂花中心學(xué)校標(biāo)桿教學(xué)研討活動(dòng)”。

在桂花鄉(xiāng)中心學(xué)校的統(tǒng)籌安排下，為使標(biāo)桿教學(xué)法的研討活動(dòng)不耽誤過(guò)多復(fù)習(xí)時(shí)間，本次標(biāo)桿研討活動(dòng)大多由鄉(xiāng)內(nèi)畢業(yè)班教師以及各校領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與交流，而后再于各校組織培訓(xùn)交流。此次研討活動(dòng)，主要由桂花中心完小張老師執(zhí)教語(yǔ)文標(biāo)桿教學(xué)法課堂實(shí)踐，桂花中心完小楊老師執(zhí)教數(shù)學(xué)標(biāo)桿教學(xué)法課堂實(shí)踐，其余教師進(jìn)行從中觀摩學(xué)習(xí)，課后進(jìn)行說(shuō)課、評(píng)課交流。通過(guò)本次教研活動(dòng)，我從中受益匪淺，進(jìn)一步加深了我對(duì)標(biāo)桿教學(xué)法的理論認(rèn)識(shí)及課堂教學(xué)的操作流程。

標(biāo)桿教學(xué)法的課堂教學(xué)流程大致可分為以下幾步：

（1）出示標(biāo)桿題。

（2）回顧舊知識(shí)。

（3）學(xué)生獨(dú)立完成標(biāo)桿題。

（4）教師出示參考答案，學(xué)生對(duì)照找出不足。

（5）師生共同歸納知識(shí)點(diǎn)。

（6）方法規(guī)律的鞏固運(yùn)用。

（7）對(duì)比分析。

（8）拓展延伸。

（9）反思總結(jié)。

標(biāo)桿教學(xué)法是通過(guò)我縣教育一線教師精心努力后，得出的大姚教學(xué)法的一種新型模式。充分體現(xiàn)了課程改革的基本要求。經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐證明，它不僅能夠提高課堂教學(xué)的效率，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和自學(xué)、合作能力，同時(shí)把課堂知識(shí)近距離的貼近學(xué)生的實(shí)際生活。我們期盼這種教學(xué)模式在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善，讓更多學(xué)生和教師受益，同時(shí)也相信在更多一線教師的努力探索下，“大姚教學(xué)法之標(biāo)桿教學(xué)法”這朵奇葩將在教育的花壇里開(kāi)的更加旺盛！

2010年6月12日

桂花鄉(xiāng)中心學(xué)校

第三篇：標(biāo)桿管理培訓(xùn)心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路，開(kāi)拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標(biāo)桿管理？從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法，是通過(guò)與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，桿是旗幟，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開(kāi)展標(biāo)桿管理的作用是通過(guò)標(biāo)桿管理為我們打開(kāi)一扇窗子，真正面向市場(chǎng)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)自己，能夠幫助我們明確目標(biāo)，系統(tǒng)地改進(jìn)工作，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。集百家之長(zhǎng)，修煉自己，與最優(yōu)秀企業(yè)中最優(yōu)秀的單元進(jìn)行比較，從而確定和了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車(chē)間、各工段、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際、更具體。

二、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說(shuō)成是橫向和縱向比較，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門(mén)和個(gè)人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較。

三、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì)，確定分析的最佳切入點(diǎn)，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查、收集、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo)。

四、制定方案，實(shí)施和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面，從營(yíng)造一種標(biāo)桿管理的氛圍開(kāi)始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距，自覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。

五、成效點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)提高。每一項(xiàng)工作和措施都有其開(kāi)展的規(guī)律，進(jìn)行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為，對(duì)于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達(dá)成之后要系統(tǒng)的進(jìn)行審視和思考，分析此過(guò)程中的不足和差距，為下一輪的改進(jìn)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過(guò)學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”使我接觸到了一種先進(jìn)的管理方式，如果在各部門(mén)、各車(chē)間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工 作做好。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高利潤(rùn)率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

肖樹(shù)立 2013年1月4日

第四篇：標(biāo)桿管理心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得 近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路，開(kāi)拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標(biāo)桿管理？從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法，是通過(guò)與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，桿是旗幟，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開(kāi)展標(biāo)桿管理的作用是通過(guò)標(biāo)桿管理為我們打開(kāi)一扇窗子，真正面向市場(chǎng)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)自己，能夠幫助我們明確目標(biāo)，系統(tǒng)地改進(jìn)工作，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。集百家之長(zhǎng)，修煉自己，與最優(yōu)秀企業(yè)中最優(yōu)秀的單元進(jìn)行比較，從而確定和了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車(chē)間、各工段、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際、更具體。

二、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說(shuō)成是橫向和縱向比較，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門(mén)和個(gè)人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較。

三、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì)，確定分析的最佳切入點(diǎn)，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查、收集、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo)。

四、制定方案，實(shí)施和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面，從營(yíng)造一種標(biāo)桿管理的氛圍開(kāi)始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距，自覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。

五、成效點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)提高。每一項(xiàng)工作和措施都有其開(kāi)展的規(guī)律，進(jìn)行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為，對(duì)于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達(dá)成之后要系統(tǒng)的進(jìn)行審視和思考，分析此過(guò)程中的不足和差距，為下一輪的改進(jìn)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過(guò)學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”使我接觸到了一種先進(jìn)的管理方式，如果在各部門(mén)、各車(chē)間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工

作做好。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高利潤(rùn)率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

肖樹(shù)立

2013年1月4日篇二：關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì) 2008年4月和2009年2月，我先后參加了省分公司和** 市分公司組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理

知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的管理思維，開(kāi)拓了我的管理視

野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭(zhēng)先進(jìn)位的發(fā)展氛圍中，追求進(jìn)步必須實(shí)

施標(biāo)桿管理

一是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)正確評(píng)估在爭(zhēng)先進(jìn)位方面的差 距。通過(guò)標(biāo)桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭(zhēng)先進(jìn)位 方面存在的差距，從而克己之短，學(xué)人之長(zhǎng)。要善于在全省系

統(tǒng)和**同業(yè)這個(gè)大參考坐標(biāo)系內(nèi)，認(rèn)真選擇有可比性、可學(xué)

性的先進(jìn)目標(biāo)，向高的比、與強(qiáng)的攀、跟好的賽，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實(shí)現(xiàn)**市分

公司的跨越式發(fā)展。未來(lái)三年，**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo)

就是要成為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成為**同業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者和各項(xiàng)規(guī)則的制訂者。—2 —二是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)推動(dòng)全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和知識(shí)管 理，深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)的建設(shè)。標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過(guò)程，是一個(gè)不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同

行業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與自身進(jìn)行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良

性循環(huán)過(guò)程。學(xué)習(xí)是保持爭(zhēng)先進(jìn)位的重要手段，而標(biāo)桿管理的精髓正在于必須隨時(shí)準(zhǔn)備向優(yōu)勝者學(xué)習(xí)，向先進(jìn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。向

先進(jìn)學(xué)習(xí)，是許多單位過(guò)去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過(guò)

于空泛，過(guò)于注重形式而忽視了效果。標(biāo)桿管理是一個(gè)很?chē)?yán)格的學(xué)習(xí)過(guò)程：首先要通過(guò)完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出的標(biāo)桿單位，然后通過(guò)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)參觀和訪談，為市分公司各

經(jīng)營(yíng)單位提供一個(gè)學(xué)習(xí)參照系，仔細(xì)研究分析本單位的實(shí)踐和

進(jìn)步情況，提出一系列改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。也就是說(shuō)，在學(xué)習(xí)方法上，標(biāo)桿管理的一個(gè)特色就在于針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的對(duì)

象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上要

盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行量化。

學(xué)習(xí)無(wú)止境、改進(jìn)無(wú)終點(diǎn)，只要不斷運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法進(jìn)行

自我完善、學(xué)習(xí)，**市分公司就能不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。

三是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作“持續(xù)改進(jìn)”。

在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，要注重全方位的過(guò)程管理，選擇正確的標(biāo)

桿瞄準(zhǔn)對(duì)象，注重持續(xù)改進(jìn)及雙向溝通，避免形式上的標(biāo)桿瞄

準(zhǔn)，樹(shù)立正確的標(biāo)桿管理理念?？梢哉f(shuō)，“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)桿管 —3—理的內(nèi)在特征。因?yàn)闃?biāo)桿管理也是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的，從市場(chǎng)環(huán) 境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)單位看，各經(jīng)營(yíng)單位的工作也在不斷地向前推進(jìn)。所以先進(jìn)標(biāo)桿永遠(yuǎn)是相對(duì)的，標(biāo)桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時(shí)跟蹤新的標(biāo)桿，不

斷尋求新的突破，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推

進(jìn)標(biāo)桿管理。

四是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)培養(yǎng)“追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的管理文化。在爭(zhēng)先進(jìn)位工作中，要選擇好管理載體，實(shí)施積極

有效的管理方式，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)

造性，使“追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落

實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的視野內(nèi)尋找基準(zhǔn)，重視標(biāo)桿管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)標(biāo)桿管理

活動(dòng)，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促

進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

二、在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標(biāo)桿思

維

1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，**市分公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)

與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，再加上成功引入營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)

份額一度高居80％甚至90％以上，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過(guò)去幾年間各級(jí)管理者對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注度和緊迫感

不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，更多的是

—4 —與本單位過(guò)去比、與去年同期比，這種比較實(shí)際上是一種縱向 比較，通過(guò)縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長(zhǎng)幅度大，自信

心和自豪感油然而生?，F(xiàn)在看來(lái)，這種縱向比較的管理思維實(shí)

際上是一種相對(duì)封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造

成固步自封，容易放松對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的緊密關(guān)注，從而失去主動(dòng)

應(yīng)對(duì)的良機(jī)。

最近幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體迅速增多，截至2008年底，在**市保險(xiǎn)行業(yè)

協(xié)會(huì)入會(huì)的同業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到15家，這還不包括沒(méi)有入會(huì)的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，市分公司的市場(chǎng)份額也一定程

度有所下降，目前**市分公司的市場(chǎng)份額為60％左右，總體

上保持了穩(wěn)定，特別是與市場(chǎng)份額排名第二的公司拉開(kāi)了明顯的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的彌漫硝煙。2008年以來(lái)，總、省公司對(duì)市場(chǎng)份額首 次實(shí)施目標(biāo)考核，并且與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并列考核。在

這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平

臺(tái)、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時(shí)，不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行縱向比較，而要更多

地進(jìn)行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)和**在全省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的就是看市場(chǎng)份額是否保持穩(wěn)定，—5—市場(chǎng)占比是否有明顯波動(dòng)。這種緊盯市場(chǎng)、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊 盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實(shí)際上就是一種標(biāo)桿思維，它最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放性，心中有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，眼中有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行動(dòng)上

有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷

創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認(rèn)識(shí)，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維，也就是

說(shuō)要立標(biāo)，要將發(fā)展的眼光拉長(zhǎng)，將管理的視野放寬，找到行

動(dòng)的方向。其次，導(dǎo)入標(biāo)桿思維以后，需要做的工作就是對(duì)標(biāo)，具體就是看主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？看銷(xiāo)售策略、服務(wù)體系、管理

方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

總之，只有處處立標(biāo)桿，時(shí)時(shí)找標(biāo)桿，人人創(chuàng)標(biāo)桿，找到差距

就可以縮小差距。同時(shí)，還要樹(shù)立反向標(biāo)桿的思維，也就是要

從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標(biāo)桿思維的最

終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和

超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人。

三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)

目標(biāo)是行動(dòng)的指南。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，接下來(lái)最重

要的事情就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，也就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)

化的分解和落實(shí)。如何站在歷史的高度和時(shí)代的前列來(lái)把握市

分公司先進(jìn)的時(shí)代坐標(biāo)，是先進(jìn)性建設(shè)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。

我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)。精

細(xì)化管理的核心理念是“計(jì)劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原 —6 —有管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要做得更細(xì)致、更準(zhǔn)確有效。它意 味著落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體

化、明確化。它要求公司的每一個(gè)人都要到位、盡職，人人都

管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)最 主要的任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的突破，要實(shí)現(xiàn)這六個(gè)方面的突

破，關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)的精細(xì)化管理，要按照目標(biāo)任務(wù)的總體要

求，將措施落實(shí)到每一階段、每一個(gè)層面工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而保證目標(biāo)的一步一步實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施精細(xì)化管理，就是要從小事入手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益

求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計(jì)

劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提

高管理效能。因此，凡事只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做

好了，大事也就很容易完成。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中所

說(shuō)，“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí) 行者；絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制

度不折不扣的執(zhí)行。”在管理工作中，我們也要提倡扎扎實(shí)實(shí)做 好每一件事的精細(xì)作風(fēng)。根據(jù)崗位職責(zé)和本工作任務(wù)，將

年計(jì)劃分解到每一個(gè)月、月計(jì)劃分解到每一周、周計(jì)劃分解到

每一天，做到工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計(jì)劃、日計(jì)劃分輕重緩急，當(dāng)天必須解決的放在第一位，有工作鏈條

關(guān)系的放在前面，不能拖下個(gè)環(huán)節(jié)工作責(zé)任人的后腿。對(duì)于每一個(gè)工作計(jì)劃，完成后要及時(shí)總結(jié)、反思，完成得好，要尋求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求

改進(jìn)方法。

此外，實(shí)施精細(xì)化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)是做到規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。通過(guò)精細(xì)化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對(duì)標(biāo)中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進(jìn)，使短板迅速變?yōu)殚L(zhǎng)板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對(duì)標(biāo)中使公司的目標(biāo)得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。篇三：標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識(shí)與實(shí)施

標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識(shí)與實(shí)施

中國(guó)有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹(shù)立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。富瑞分公司作為同行業(yè)中的新興企業(yè)，知道自己的不足和差距才是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力，無(wú)疑推行標(biāo)桿管理將是最快捷、實(shí)用的途徑。針對(duì)標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)以供共勉。

一、標(biāo)桿管理的起源及應(yīng)用現(xiàn)狀

自施樂(lè)(xerox)公司成功首開(kāi)標(biāo)桿管理以來(lái)，全球眾多的知名企業(yè)，如ibm、at&t、kodak、美孚石油等世界500強(qiáng)企業(yè)，紛紛把標(biāo)桿管理作為競(jìng)爭(zhēng)的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，來(lái)改善或鞏固自己的競(jìng)爭(zhēng)地位。標(biāo)桿管理成為了國(guó)外企業(yè)公認(rèn)的一種“求強(qiáng)”的管理方式，它也被列為“美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)”審核的一項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目。而且，在國(guó)外它已得到了政府公共部門(mén)等非企業(yè)組織的重視和應(yīng)用，并收到了良好的效果?！皹?biāo)桿管理”一詞在國(guó)內(nèi)也已不再陌生，我國(guó)像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過(guò)采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。實(shí)際上通俗地講，標(biāo)桿管理就是“向榜樣學(xué)習(xí)”，道理非常簡(jiǎn)單，但標(biāo)桿管理不是一句口號(hào)，而是一個(gè)行之有效的方法體系，是解決向榜樣學(xué)什么、怎么學(xué)、以及要學(xué)得怎樣的“成績(jī)”等關(guān)鍵問(wèn)題的利器。

二、標(biāo)桿管理的定義及內(nèi)涵

美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是： “標(biāo)桿管理是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息?！苯梃b這個(gè)定義，本文認(rèn)為標(biāo)桿管理是以一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)不斷地尋找和甄別業(yè)界或其他行業(yè)中某一層面的最佳實(shí)踐，并將本組織的相同層面與其進(jìn)行比較，找出差距，進(jìn)而引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效并進(jìn)行趕超的一種持續(xù)的管理活動(dòng)。標(biāo)桿管理蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性。標(biāo)桿管理雖然產(chǎn)生于企業(yè)，但由于其本身具有的學(xué)習(xí)性和開(kāi)放性，它同樣適用于政府公共部門(mén)等非企業(yè)組織，它背后的理念是開(kāi)放的：主動(dòng)謙虛地以“合作”和“雙贏”的態(tài)度向一切可以借鑒的最佳實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破、提高、超越。

三、標(biāo)桿管理的實(shí)施

標(biāo)桿管理屬于應(yīng)用研究，它有其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的實(shí)施步驟。經(jīng)查閱大量的資料歸納、總結(jié)了如下一些學(xué)習(xí)心得，僅供探討。1 確定標(biāo)桿項(xiàng)目及目標(biāo)、范圍 ；明確的目標(biāo)和一個(gè)控制嚴(yán)格、界定清晰的范圍對(duì)成功地實(shí)施標(biāo)桿管理是必不可少的，可以避免實(shí)施標(biāo)桿管理過(guò)程中的盲目性。2 分析自己的程序勾畫(huà)出一張?jiān)敱M圖表，展示標(biāo)桿項(xiàng)目工作程序中的每一步驟和工作程序彼此之間的關(guān)系，并定位關(guān)鍵點(diǎn)，注明工作程序的完成方式，以便對(duì)實(shí)際正在運(yùn)作的情況有一個(gè)透徹了解。3 考察潛在的標(biāo)桿對(duì)象(合作伙伴)； 標(biāo)桿管理小組要從盡可能 2 多的渠道收集信息，確定一定數(shù)量的有可比性的潛在標(biāo)桿對(duì)象。如果可能，標(biāo)桿對(duì)象首先應(yīng)包括本組織內(nèi)的其它優(yōu)秀部門(mén)。4 選擇績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能使對(duì)績(jī)效具有重要意義的方方面面得到量化。仔細(xì)挑選一套易于理解且具有普遍性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(多指標(biāo)體系)，用于衡量所選擇的程序或職能和績(jī)效比較。5 評(píng)估自己的績(jī)效；標(biāo)桿管理小組收集內(nèi)部數(shù)據(jù)，把在步驟4中選出的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到正在進(jìn)行標(biāo)桿管理的項(xiàng)目中去，并得出當(dāng)前的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。6 確定標(biāo)桿對(duì)象，收集其信息；標(biāo)桿小組收集每一個(gè)潛在標(biāo)桿對(duì)象的績(jī)效評(píng)估方面的數(shù)據(jù)，與自己的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，選擇績(jī)效最好的幾個(gè)作為標(biāo)桿對(duì)象。然后盡力去了解它們的工作程序，收集優(yōu)秀方法、措施和管理訣竅等方面的信息。這一步是尋找最佳實(shí)踐的實(shí)質(zhì)內(nèi)容所在。7 進(jìn)行差距分析，確定最佳實(shí)踐；差距分析的目的不是讓標(biāo)桿管理小組去辨別自身與標(biāo)桿對(duì)象之間的差異，而是要去理解為什么會(huì)存在這種差異，是什么使一個(gè)工作程序比另一個(gè)要好，什么樣的做法會(huì)產(chǎn)生更好的績(jī)效，確定能夠成為最佳實(shí)踐的因素，探索更好的做法，最后發(fā)現(xiàn)和確定最佳實(shí)踐。8 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，引進(jìn)最佳實(shí)踐；在上一步的基礎(chǔ)上，排除不可比因素的影響，科學(xué)客觀地設(shè)定應(yīng)達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。然后，運(yùn)用“借鑒——改造——采納”的方法來(lái)引進(jìn)最佳實(shí)踐。標(biāo)桿管理小組應(yīng)制定具體的行動(dòng)方案來(lái)實(shí)施最佳實(shí)踐，包括實(shí)施計(jì)劃、人員的安排、技術(shù) 3 支持等。9 監(jiān)察執(zhí)行結(jié)果；引進(jìn)的最佳實(shí)踐需予以特別的關(guān)注和培育，影響新程序成功的因素也須按照需要予以關(guān)注和調(diào)整，以確保運(yùn)作符合最初的設(shè)計(jì)并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，否則，它就會(huì)面臨由于缺乏支持而退回到以前工作程序的危險(xiǎn)。有必要對(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)察和跟蹤，新的成功做法也需要制度化。10 重新修訂績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ；內(nèi)外的環(huán)境均處在變化之中，最佳實(shí)踐也是相對(duì)的和動(dòng)態(tài)的，健康的標(biāo)桿管理需要受到監(jiān)察、評(píng)估和從新調(diào)整。因此，標(biāo)桿管理應(yīng)成為連續(xù)尋找最佳實(shí)踐以持續(xù)改善組織績(jī)效的過(guò)程。

綜上所述，由于組織的不同性質(zhì)和實(shí)際情況以及需要，標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟執(zhí)行的方式可能是不同的，執(zhí)行的廣度和深度也是有差別的。比如在企業(yè)執(zhí)行標(biāo)桿管理可能競(jìng)爭(zhēng)因素比較多，盡管合作和雙贏應(yīng)該加以提倡，但是合作的深度必然會(huì)收到不同程度的影響，因而信息的收集就比較困難。而在政府公共部門(mén)中競(jìng)爭(zhēng)因素雖然存在，但不像企業(yè)那么的直接和明顯，甚至不存在，因而合作可能比較容易地實(shí)現(xiàn)，雙贏可能比較容易地達(dá)到：但由于部門(mén)設(shè)置的不同或國(guó)度、國(guó)情的不同等，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的選擇和績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定可能會(huì)比較困難。所以，這里對(duì)開(kāi)展標(biāo)桿管理的啟示是：多開(kāi)展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的標(biāo)桿管理，降低競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)標(biāo)桿管理的影響，而且要特別注意組織問(wèn)的不可比因素。

四、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 4 古語(yǔ)日“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，“他山之石，可以攻玉”。標(biāo)桿管理就是幫助組織主動(dòng)地去“知己知彼”、找到“他山之石”，攻克難關(guān)和“瓶頸”，以提高績(jī)效，做到“百戰(zhàn)不殆”。之所以能這樣，是因?yàn)榕c傳統(tǒng)管理方法相比它有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能為組織做出積極的貢獻(xiàn)。

1、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)

《標(biāo)桿管理》學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì) 6月4日、5日，我參加了集團(tuán)組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的技術(shù)管理思維，開(kāi)拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

近年來(lái)，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造，機(jī)械化程度顯著提高，安全保障能力明顯增強(qiáng)。但是，人員素質(zhì)、管理水平、工作效率等仍然不能完全適應(yīng)煤礦現(xiàn)代化、信息化的要求，特別是崗位責(zé)任不明確，崗位標(biāo)準(zhǔn)不清晰，考核獎(jiǎng)懲不嚴(yán)格，職工作業(yè)不規(guī)范，距本質(zhì)安全型煤礦標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。

這次培訓(xùn)主要目的是為了進(jìn)一步提升管理干部素質(zhì)，使其指引職工在崗位“干什么”、“怎么于”以及“干成什么樣”。通過(guò)規(guī)范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人的作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，促進(jìn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，推動(dòng)集團(tuán)更快更好發(fā)展。

要求我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，從“人、機(jī)、環(huán)、管等要素入手，以基層、基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，通過(guò)建章立制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、熟練操作、動(dòng)態(tài)考核、責(zé)任追究等手段，規(guī)范作業(yè)行為，使每個(gè)職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，把每個(gè)人在作業(yè)過(guò)程中的工作失誤降低到最小限度，做到防患于未然，實(shí)現(xiàn)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和本質(zhì)安全型煤礦創(chuàng)建目標(biāo)。

針對(duì)集團(tuán)涉及安全生產(chǎn)的崗位，均實(shí)行崗位對(duì)標(biāo)。崗位對(duì)標(biāo)分建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)三個(gè)方面。

(一)建標(biāo)

根據(jù)有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。

1、標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)煤礦安全規(guī)程、操作規(guī)程、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、本質(zhì)安全型煤礦創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。

2、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括通用標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)三部分。

通用標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)崗位人員上崗前必須掌握的基本安全知識(shí)。主要包括入井須知、危險(xiǎn)因素辨識(shí)、避險(xiǎn)措施和自救互救等方面的知識(shí)。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指崗位人員所涉及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行和管理等方面應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求。

操作標(biāo)準(zhǔn)是指作業(yè)過(guò)程中，崗位人員動(dòng)作行為的規(guī)定。包括作業(yè)程序和作業(yè)方法。作業(yè)程序即單元作業(yè)先干什么、后于什么的作業(yè)步驟；作業(yè)方法即依據(jù)作業(yè)程序，明確從接班、作業(yè)、交班應(yīng)做的工作和操作步驟。(二)對(duì)標(biāo)

對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際操作，包括崗前培訓(xùn)、崗位操作。崗前培訓(xùn)是指職工上崗前，要對(duì)照本崗位標(biāo)準(zhǔn)，采取理論學(xué)習(xí)與模擬操作相結(jié)合的辦法，由企業(yè)組織進(jìn)行培訓(xùn)。崗位操作，是指職

工經(jīng)培訓(xùn)合格上崗中、上崗后，必須熟練掌握崗位操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。(三)達(dá)標(biāo)

對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)考核。包括崗前考核、實(shí)際操作考核、日常操作考核。崗前考核就是對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)的熟練情況進(jìn)行考試，合格后方可上崗。實(shí)際操作考核就是崗位人員能否對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，凡不能正確操作的不得上崗作業(yè)。日常操作考核就是采取定期和不定期檢查辦法，考核其是否接所在崗位標(biāo)準(zhǔn)正確操作。

在今后的工作、學(xué)習(xí)中要善于運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的理念，本著虛心求學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真地學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自身的技術(shù)管理水平。

調(diào)度室

2013年6月28日篇五：標(biāo)桿管理上月總結(jié)

九月份工作完成情況 根據(jù)公司九月份下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)情況，經(jīng)我對(duì)全體員工的共同努力下已圓滿完成，完成的工作量有：

1、完成了井下各處通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)、束管監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)、完善以及個(gè)采掘工作面、硐室有毒有害氣體的檢查工作。

2、完成了n1112工作面、n1204工作面風(fēng)量的配給和通風(fēng)系統(tǒng)的構(gòu)筑及維護(hù)，保證了工作面安裝工作正常進(jìn)行。

3、完成了n1211輔運(yùn)巷、n1202輔運(yùn)巷s1219輔運(yùn)、外回巷密閉墻的檢查驗(yàn)收和馬麗散灌注。

4、完成了n1211回撤工作面回撤期間各種有害氣體的檢測(cè)及風(fēng)量的配給，保證了回撤工作順利完成。

5、完成了對(duì)各處風(fēng)橋的刷白、測(cè)風(fēng)站的沖洗、各類(lèi)牌板的標(biāo)準(zhǔn)化吊掛及衛(wèi)生工作。

6、完成了公司安排的對(duì)n1205、n1207回撤通道及北風(fēng)井底的排水工作。

7、完成了n1201膠輔運(yùn)、回撤通道排水及清理煤泥30m工作。

8、完成井下各處風(fēng)門(mén)前后10米衛(wèi)生的清理工作。

9、完成公司安排的其他臨時(shí)性工作。

第五篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話

抓住機(jī)遇提服務(wù) 把握時(shí)機(jī)創(chuàng)標(biāo)桿

同志們：

剛才合規(guī)部的李總和五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)老師都對(duì)本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作做了小結(jié)，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分展示了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的各項(xiàng)成果，基本達(dá)到了我們預(yù)期的效果。下面我就本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性

今年以來(lái)榆林經(jīng)濟(jì)不斷下行，市場(chǎng)主體活力明顯不足，部分民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，給我們的資金運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大困難。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈大，作為榆林本土的銀行，我們可分的“蛋糕”越來(lái)越少。榆林市目前共有大大小小16家商業(yè)銀行，國(guó)有商業(yè)、股份制銀行也紛紛開(kāi)始搶灘農(nóng)村金融市場(chǎng)，中小型股份制銀行競(jìng)相跨區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力空前。加之新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的放寬準(zhǔn)入，利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。我們的基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、服務(wù)理念與現(xiàn)代金融企業(yè)要求仍有差距，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力也相對(duì)較弱，這些都是我們的不利因素。因此，我們必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，從提升服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們贏取客戶的一種新型方式。

二、立足實(shí)際，把握內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作 本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作小組全部由我行員工組成，輔導(dǎo)小組立足我行目前服務(wù)環(huán)境及服務(wù)禮儀的實(shí)際情況，牢牢把握“標(biāo)桿”內(nèi)涵，形成了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)整改、集中培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)，一整套適合我行自身標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的工作方法。一是組織了一支擁有較高素質(zhì)的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，保障標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。本次輔導(dǎo)老師均是我行2013各網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上已經(jīng)走在了全行的前列。在此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，他們認(rèn)真踏實(shí)工作，立足所在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)行了大刀闊斧的整改，并將這些工作制成了今天的課件一一展示給大家，充分體現(xiàn)了我行年輕員工的職業(yè)素質(zhì)。二是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題中不斷摸索新的創(chuàng)建模式。從4月16日項(xiàng)目啟動(dòng)到4月23日項(xiàng)目小結(jié)，8天時(shí)間里，輔導(dǎo)小組每天跟晨會(huì)、查衛(wèi)生，看服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，效果非常明顯。三是通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)提高員工特殊業(yè)務(wù)的辦理能力。在本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，特殊業(yè)務(wù)的辦理作為一個(gè)獨(dú)立的版塊，以情景演練的方式展開(kāi)。針對(duì)柜員在日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題，輔導(dǎo)小組將其列為題目讓5家網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行情景演練，將業(yè)務(wù)知識(shí)及辦理流程融入到了自?shī)首詷?lè)的情景演練中，簡(jiǎn)單易學(xué)好推廣。

三、突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，完善標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制

任何工作都不可能一蹴而就，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作更是一項(xiàng)長(zhǎng)久戰(zhàn)，這就要求我們做到以下三個(gè)“必須”：

一是領(lǐng)導(dǎo)必須重視。我們?cè)谧母魑恍虚L(zhǎng)、主任必須高度重視標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，要樹(shù)立大局觀念、服務(wù)觀念，切實(shí)履行職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，充分發(fā)揮廣大干部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理調(diào)配現(xiàn)有資源，不斷提高工作質(zhì)量和效率，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視、員工投入、密切配合的良好局面。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始復(fù)制前將自身存在且能整改的問(wèn)題先行整改，爭(zhēng)取做到人人都是輔導(dǎo)師。

二是合規(guī)部必須建立健全后續(xù)管理機(jī)制。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅(jiān)持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制是總行合規(guī)部必須要思考的重要課題。

三是廣大員工必須從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，真正做到“一言一行樹(shù)商行形象，一心一意為客戶服務(wù)。”每位員工都是我們榆陽(yáng)農(nóng)商銀行的一份子，不管何時(shí)何地都代表的是商行的形象，我們必須加大學(xué)習(xí)力度，提高自身修養(yǎng)，做一名品行優(yōu)秀的商行員工。

同志們，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，希望大家以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作為契機(jī)，以提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，爭(zhēng)取把我行的服務(wù)做成一張靚麗的名片！