第一篇：《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過學(xué)院、部門開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，我有幸讀到了彼得·圣吉博士的管理巨著《第五項(xiàng)修煉》。

《第五項(xiàng)修煉》書中對每一項(xiàng)修煉都有自己獨(dú)特的見解，對五項(xiàng)修煉的結(jié)合也恰到好處，指出了個(gè)人與組織間的密切關(guān)系，使人讀后深受感觸。五個(gè)部分分別為：自我超越、改善心智模式、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

1.自我超越。自我超越的修煉是不斷理清并不斷加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察現(xiàn)實(shí)。能夠自我超越的人，總是能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對藝術(shù)作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身學(xué)習(xí)。因此，只有自我超越愿望強(qiáng)烈，才能保證學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2.改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖像、印象。改善心智模式就是要有效的表達(dá)自己的想法，開放心靈，接受別人的想法。在團(tuán)隊(duì)中，改善心智模式十分重要，它是保證團(tuán)隊(duì)合作成功的重要保證。在個(gè)人來講，要勇于和善于敞開心扉，并且能夠傾聽吸納別人的想法和觀念。只有這樣，我們才能更快的打開成功之門。

3.建立共同理想。如果團(tuán)隊(duì)擁有共同的理想，那么，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)為了這個(gè)共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團(tuán)隊(duì)中的“凝聚力”。這種凝聚力是可以無限放大的，是一個(gè)超越個(gè)人上升到團(tuán)隊(duì)高度的概念。

4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度探討”開始，深度探討是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，在思考了所有問題之后，毫無保留的說出心中的思考而進(jìn)入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人思考更深入的見解。同時(shí)，在深入討論當(dāng)中，每個(gè)人都能獲得超過自己思想數(shù)倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。這就是試驗(yàn)的真正含義。

5.全局思考。群體與人類其它活動(dòng)都是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此相互影響并要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。我們是群體中的組成部分，要時(shí)時(shí)刻刻想著群體的愿望。身在團(tuán)體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時(shí)候需要犧牲自己的利益，來保護(hù)群體的利益。而我們就應(yīng)該從全局宏觀的角度思考群體的價(jià)值取向，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)值取向，達(dá)到個(gè)人價(jià)值與全局價(jià)值的平衡。

通過學(xué)習(xí)這本書，讓我們看到了個(gè)人及組織中幾種潛在的巨大力量來源——它們是最根本、最持久、但卻是最不明顯的。當(dāng)掌握這些力量，個(gè)人的生命空間會(huì)變得很大，才能成為一個(gè)全神貫注做自己真正想做的事。

發(fā)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是為了提高學(xué)校的競爭力，保證學(xué)校的生存，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，也是為了實(shí)現(xiàn)教師個(gè)人與工作的真正融合，使教師在工作中享受生命的意義，更可以引導(dǎo)出不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀念，不斷突破自我，不斷挖掘潛能，努力形成“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)觀和工作觀，努力創(chuàng)造理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的氛圍，創(chuàng)造工會(huì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的氛圍，更好地履行工會(huì)職責(zé)，推動(dòng)社會(huì)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)，在建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧社會(huì)中更好地發(fā)揮作用.后勤管理處

李志琴

第二篇：第五項(xiàng)修煉心得體會(huì)

被稱為美國當(dāng)代最杰出的新管理大師之

一、麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉博士在其《第五項(xiàng)修煉》(The Fifth Discipline)一書中提出了“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同遠(yuǎn)景”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“系統(tǒng)思考”等五項(xiàng)管理新技術(shù)?！兜谖屙?xiàng)修煉》曾被西方企業(yè)界譽(yù)為21世紀(jì)的企業(yè)管理圣經(jīng)。五項(xiàng)修煉引申到股市投資,也多有可借鑒之處。筆者以自己研習(xí)的歷程,結(jié)合多年投資股市實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),以彼得·圣吉的五項(xiàng)修煉為藍(lán)本,輔之以思考和總結(jié),提出投資股市的五項(xiàng)修煉原則,希望對投資者操作有所參考。筆者在這里把它們歸結(jié)為:系統(tǒng)思考、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、建立遠(yuǎn)景目標(biāo)等五項(xiàng)投資修煉原則。

系統(tǒng)思考

資產(chǎn)配置能力是決定投資勝負(fù)的重要因素。若將整個(gè)資本市場作為資產(chǎn)配置的一個(gè)系統(tǒng),在投資決策時(shí)強(qiáng)調(diào)一定時(shí)段資產(chǎn)的合理配置和風(fēng)格轉(zhuǎn)換,以形成有效的投資組合?？梢詮娜齻€(gè)層次理解系統(tǒng)思考在投資決策時(shí)的應(yīng)用。

第一層意思是投資者可以把自己比作市場先生,把市場的動(dòng)態(tài)變化當(dāng)做一個(gè)整體系統(tǒng)來研究,市場的各行業(yè)或板塊可以定義為各子系統(tǒng)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)演化遵循某種必然的規(guī)律如周期理論、波浪理論或者趨勢運(yùn)動(dòng),各子系統(tǒng)在不同的周期里或同向運(yùn)動(dòng)或此長彼消,體現(xiàn)為大盤運(yùn)行的上升、調(diào)整、橫盤之類的周期循環(huán)。市場先生時(shí)刻準(zhǔn)確反應(yīng)行情的演化及動(dòng)態(tài)變化。作為投資者很難做到像市場先生那樣精準(zhǔn)地把握市場的點(diǎn)位,但是可以從系統(tǒng)思考的角度,預(yù)判市場運(yùn)行的節(jié)奏和特征,在長線與短線、熱點(diǎn)切換中把握投資獲利的機(jī)會(huì)。在資產(chǎn)配置方面,運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法布局,例如在一個(gè)上升周期的初始階段,配置政策支持、行業(yè)景氣度高的板塊,在指標(biāo)領(lǐng)先板塊里挑選目標(biāo)股,主動(dòng)采取自上而下的選股策略、先進(jìn)先出的操作策略,同時(shí)考慮市場的結(jié)構(gòu)演化和運(yùn)行態(tài)勢受宏觀政策、行業(yè)政策、股票供求、投資需求、估值比較等因素的影響;在投資行為方面,跟隨市場先生的喜好,投資于資金面關(guān)照明顯、向上趨勢明確的板塊,被動(dòng)跟隨或跟蹤投資趨勢。

第二層意思是把預(yù)測、防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)作為投資者進(jìn)行投資決策、倉位控制的前提。根據(jù)投資學(xué)的定義,市場風(fēng)險(xiǎn)即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),將盈利目標(biāo)、倉位控制和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的大小結(jié)合起來。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)小時(shí),適合投資,盈利期望值大,加大倉位,現(xiàn)金資產(chǎn)變?yōu)楣善钡葯?quán)益資產(chǎn);系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)大時(shí),盈利期望值小,減少投資,降低倉位,將股票等權(quán)益類資產(chǎn)變成現(xiàn)金,保全資產(chǎn)的安全;從長線而言,能控制大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),必定能將損失減少到最小,在大周期調(diào)整來臨時(shí)更是如此。

第三層意思是考慮外部變量對系統(tǒng)的影響作用。系統(tǒng)的運(yùn)行總是受系統(tǒng)外部變量的影響,即外部政治、軍事、自然災(zāi)害、疾病等事件的影響。系統(tǒng)外部重要的偶發(fā)因素對系統(tǒng)產(chǎn)生沖擊或干擾,直接導(dǎo)致市場趨勢的改變、子系統(tǒng)的活躍或局部板塊異動(dòng),引發(fā)股價(jià)的暴漲或崩潰。在系統(tǒng)發(fā)生外部干擾時(shí),采取迅速及時(shí)的應(yīng)變操作策略,進(jìn)行倉位調(diào)整和品種選擇。

自我超越

股市投資需要掌握必備的綜合知識,如宏觀經(jīng)濟(jì)走勢研判、估值分析、技術(shù)分析等知識。只有掌握了較為全面的投資常識,才能對市場信息作出正確研判,投資決策更為有效。但個(gè)體的認(rèn)識往往具有局限性,市場結(jié)構(gòu)的演化、個(gè)股價(jià)值增長的動(dòng)因往往來自各種不同因素的驅(qū)動(dòng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化加速的今天,市場的估值往往具有聯(lián)動(dòng)性和比價(jià)效應(yīng),資本的流動(dòng)日益國際化,投資標(biāo)的資產(chǎn)漸趨多元化、復(fù)雜化。因此,投資者必須不斷加強(qiáng)對相關(guān)知識的學(xué)習(xí),突破自身知識的局限,謀定而后動(dòng)。市場是令人敬畏的,幾乎沒有人能準(zhǔn)確判斷大勢的頂或底,股神巴菲特也是對市場懷著敬畏之心進(jìn)行理性投資的?！白儭笔鞘袌霾蛔兊闹黝}。而應(yīng)對市場的動(dòng)態(tài)變化,就要不斷突破、更新既定的投資理念,不斷學(xué)習(xí)、超越自己的知識邊界,形成相對穩(wěn)定的投資體系和成熟的投資哲學(xué),達(dá)到理想的投資境界。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

系統(tǒng)是相互聯(lián)系和發(fā)展的,孤立的投資行為雖然有時(shí)可能取得階段性的成績,但通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可能取得更大的收益。團(tuán)隊(duì)可以是來自一個(gè)同類組織的團(tuán)隊(duì),也可以是匯聚各路資本英雄的“群英會(huì)”或者是理財(cái)俱樂部等其他形式。不同的個(gè)體和組織具有差異化的信息,來自企業(yè)、公募或私募的機(jī)構(gòu)投資者、投行人員、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的投資顧問、職業(yè)股民、研究機(jī)構(gòu)等群體的團(tuán)隊(duì),反應(yīng)了不同的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好、不同資金的投資回報(bào)要求、不同的投資風(fēng)格、不同定價(jià)模式和對企業(yè)增長驅(qū)動(dòng)因素的不同認(rèn)識,這樣團(tuán)隊(duì)的組合通過交流和學(xué)習(xí),匯聚了市場綜合信息,減少投資的盲點(diǎn),提高實(shí)戰(zhàn)的水平,對提升投資層次、修訂投資理念、創(chuàng)新投資模式帶來實(shí)質(zhì)收獲和提煉。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以采取演練、互動(dòng)交流、研究報(bào)告等多種形式,以此為背景形成投資共識和投資理念,逐步升華為投資精髓。

改善心智模式

市場演化的形式千變?nèi)f化,個(gè)股表現(xiàn)的方式多種多樣,一個(gè)周期或階段的成功投資經(jīng)驗(yàn)或操作模式并不一定能在新的階段繼續(xù)復(fù)制成功,而要取得持續(xù)的投資成功,必須時(shí)刻對自己的腦子進(jìn)行“清零”處理、進(jìn)行中場休息。學(xué)會(huì)改變以往的思維定勢,以新的角度和視野審視變化的市場環(huán)境,用新的指標(biāo)數(shù)據(jù)來剖析市場的變量,判斷價(jià)值投資的基礎(chǔ)、趨勢演繹的節(jié)奏和格局。預(yù)判市場或系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的方向和長期動(dòng)態(tài)趨勢,先于市場建倉和資產(chǎn)配置,先于市場退出。對于投資行為和結(jié)果,不同的定價(jià)模式和估值水平最終服從于價(jià)值推動(dòng)、資金推動(dòng)和趨勢推動(dòng)的交叉組合,市場的資金供求關(guān)系反過來影響估值水平。改善心智模式,改變思考的維度和方式,擅長逆向思維和邏輯推理,在穩(wěn)定成熟的投資模式基礎(chǔ)上,不斷積累和推陳出新。如此,投資的智慧之樹常青,投資的基業(yè)長青。

建立遠(yuǎn)景目標(biāo)

作為個(gè)人投資者,短線獲利目標(biāo)相對比較明顯。市場好的時(shí)候,短線獲利不難,難在持續(xù)投資成功,獲得高額回報(bào)。股市諺語云:“一賺兩平七虧”,是對一個(gè)牛熊周期投資結(jié)果的近似寫照,可見能夠持續(xù)賺錢的人數(shù)比例并不多,其原因一是投資有學(xué)問可究,二是投資需要學(xué)習(xí)。隨著我國資本市場日漸成熟,長期投資回報(bào)已不是夢想,如果還沒學(xué)會(huì)在股市里自由游泳,就希望賺大錢不太現(xiàn)實(shí)。即使是個(gè)人投資者,也需建立投資的遠(yuǎn)景目標(biāo)。初入市的人,需要有長遠(yuǎn)的投資計(jì)劃,至少有個(gè)三、五年的投資計(jì)劃,否則就交給專家理財(cái)。投資的遠(yuǎn)景目標(biāo)是追求財(cái)富的持續(xù)增長,通過正確選擇持有價(jià)值成長性的標(biāo)的資產(chǎn),分享資本增值的樂趣,提高生活的品質(zhì)。

第三篇：《第五項(xiàng)修煉》讀書心得體會(huì)

《第五項(xiàng)修煉》讀書心得體會(huì)

《第五項(xiàng)修煉》是一本開拓性地倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織管理思想的著作。書的作者彼得·圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，要使企業(yè)茁壯成長，必須將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，并使得組織內(nèi)的人員全心投入學(xué)習(xí)，提升能力在本職崗位上獲得成功。作者指出，從長遠(yuǎn)來看，一個(gè)企業(yè)唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就是比對手更快更好的學(xué)習(xí)能力。書中描述了公司如何通過采用學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略和行動(dòng)對策，即五項(xiàng)修煉，來排除威脅組織效率和事業(yè)成功的學(xué)習(xí)障礙。

這五項(xiàng)修煉概括地說包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

第一項(xiàng)修煉是“自我超越 ”?！白晕页健钡男逕捠巧羁塘私庾晕业恼嬲竿⒖陀^地觀察現(xiàn)實(shí)，對客觀現(xiàn)實(shí)正確的判斷，通過學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和超越。此外，個(gè)人的修煉又應(yīng)該是自愿的選擇，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者不能強(qiáng)行推動(dòng)成員自我超越，而是要?jiǎng)?chuàng)造鼓勵(lì)和支持自我超越的氛圍，并帶頭承諾和實(shí)踐自我修煉。第二項(xiàng)修煉是“改善心智模式 ”。心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、對事物作出價(jià)值評價(jià)，沉積在自我心靈深處的印象等。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。然而不同的心智模式處理問題的角度會(huì)有很大的不同。在組織中，改善心智模式是保證團(tuán)隊(duì)合作成功的重要保證。一個(gè)組織要改善心智模式就要開發(fā)反思和探尋心智模式修煉的方法，把心智模式的修煉制度化，提倡探尋挑戰(zhàn)思考方法的氛圍。

第三項(xiàng)修煉是“建立共同愿景”。共同愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，并有衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，將自己與全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織聯(lián)系在一起，主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入。進(jìn)行建立共同愿景的修煉首先要放棄傳統(tǒng)觀念，即總是由領(lǐng)導(dǎo)人或通過正規(guī)的計(jì)劃發(fā)布愿景，其他人僅是執(zhí)行。真正共同的愿景要通過個(gè)人愿景的交流與溝通而逐漸浮現(xiàn)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人有非常開放的心胸，愿意聆聽與理解各種各樣的想法，以找到超越和整個(gè)各種愿景的最佳行動(dòng)路線。

第四項(xiàng)修煉是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要發(fā)掘個(gè)人的思想潛力，以超越個(gè)人的心智；需要有創(chuàng)新、協(xié)調(diào)的行動(dòng)，建立一種“操作信任”，成員之間相互依賴，互補(bǔ)互助。盡管包含個(gè)人技能和理解力，它是一項(xiàng)集體修煉。掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉方法是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵一步。

第五項(xiàng)修煉是“系統(tǒng)思考 ”。企業(yè)和人類的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。系統(tǒng)思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。系統(tǒng)思考也需要有“建立

共同愿景”、“改善心智模式”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”與“自我超越”四項(xiàng)修煉來發(fā)揮其潛力。第五項(xiàng)修煉高于其他四項(xiàng)修煉，是整合其他修煉的修煉，并且要在開發(fā)其他修煉的情況下才能發(fā)揮自身的潛力。開發(fā)共同愿景會(huì)促進(jìn)對長期性目標(biāo)的承諾，心智模式的修煉主要在于開發(fā)我們的心胸，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠培育超越個(gè)人視角局限、以看清更大圖景的集體技能，而自我超越則激發(fā)一種個(gè)人動(dòng)機(jī)，讓我們持續(xù)地學(xué)習(xí)和理解我們的行動(dòng)如何影響我們的世界。

學(xué)習(xí)型組織的核心是心靈的轉(zhuǎn)變，：從把自己看成與世界相互分離，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界相互聯(lián)系；從把問題是由“外部的”其他人或因素造成的，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)清我們自己的行動(dòng)如何導(dǎo)致了我們所面對的問題。在學(xué)習(xí)型組織中，人們不斷發(fā)現(xiàn)自己如何創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)，以及自己如何改變現(xiàn)實(shí)。

第四篇：第五項(xiàng)修煉-讀書心得體會(huì)

《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》讀后感

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《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》這本書，當(dāng)八月因?yàn)槊τ谑聞?wù)性工作，也就“里所當(dāng)然”地將這本書束之高閣了。九月份當(dāng)我想起再將這本書拿出來翻看的時(shí)候，真的有點(diǎn)愛不釋手了，又里所當(dāng)然的加班加點(diǎn)將這本書讀完，好久沒有這種暢快淋漓的感覺了

深夜，我靜靜地將這本書合上：真是一本難得的好書，不知不覺中，它凈化了我的心靈，把我從心浮氣躁的環(huán)境中拉出來，讓我懂得了工作原來可以如此快樂。悄然掩卷，讓我收獲頗多。它讓我懂得了什么是“五項(xiàng)修煉”及其重要性；也讓我懂得了個(gè)人素質(zhì)的提高需要打破原有的固定思維模式，用心看世界，逐步學(xué)會(huì)自我超越，學(xué)會(huì)心靈的轉(zhuǎn)換，學(xué)會(huì)建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)思考解決各種問題；同時(shí)也清楚地認(rèn)識到第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考在整個(gè)修煉的重要性：它是整合其它修煉成為一體的理論與實(shí)務(wù)。

這本書的每一章節(jié)都讓我愛不釋手，但給我印象最深的是第二部《新思考、新視野》中的第七章“縱觀全局掌握重點(diǎn)”這一章節(jié)，下面我就個(gè)人理解談?wù)勊o我?guī)淼膯l(fā)。

“縱觀全局掌握重點(diǎn)”這一章節(jié)舉了兩個(gè)真實(shí)的例子：一個(gè)是60年代中期，美國的一家電子公司——神奇科技公司的興衰； 1 / 4 一個(gè)是最引人注目、但同時(shí)也最令人遺憾的美國人民航空公司的興起與衰亡。舉這兩個(gè)例子，該書作者運(yùn)用了系統(tǒng)思考的九項(xiàng)基礎(chǔ)模型中三項(xiàng)：成長上限、舍本逐末、成長與投資不足。雖然人民航空和神奇科技兩家公司所經(jīng)營的項(xiàng)目完全不同，前者的人員服務(wù)能量和服務(wù)品質(zhì)逐漸惡化的問題，跟后者的生產(chǎn)能量不足與交貨服務(wù)逐漸惡化的問題，卻有微妙的類似之處：那就是為客戶服務(wù)的癥結(jié)上出了問題。盡一切可能地堅(jiān)持某些最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)是極為重要的。這些重要的標(biāo)準(zhǔn)都是客戶最關(guān)切的事情，例如產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、交貨準(zhǔn)時(shí)、信譽(yù)以及服務(wù)人員的友善與關(guān)心。

但以上兩家公司都犯了同樣的錯(cuò)誤：那就是舍本逐末，通俗地說就是放棄了關(guān)鍵的東西，而抓住次要的東西不放，掉進(jìn)自己造成的“市場限制”中。

其實(shí)，他們的命運(yùn)是應(yīng)當(dāng)可以扭轉(zhuǎn)的，他們擁有競爭者難以匹敵的產(chǎn)品和價(jià)位優(yōu)勢，如果公司能維持高服務(wù)品質(zhì)，競爭者很難打擊他。但他們忽略了服務(wù)這一點(diǎn)，使其它的優(yōu)勢在面臨競爭攻擊時(shí)就顯得非常脆弱，陷入一種不可自拔的惡性循環(huán)中，導(dǎo)致最終的失敗。但我們在發(fā)展的同時(shí)遇到挫折應(yīng)多從自身找原因，這就用到“第五項(xiàng)修煉”的十一項(xiàng)微妙法則之一：沒有絕對的內(nèi)外。對于我們的問題，我們傾向于外，是“別人”（競爭者、市場的改變、政府）所造成的。然而系統(tǒng)沒有絕對的內(nèi)外之分；造成問題的“外”部原因，與“內(nèi)”部原因有密不可分的關(guān)系。例如，我們在市場競爭中，短期來看，“價(jià)格”戰(zhàn)策略占一定的優(yōu) 2 / 4 勢，企業(yè)獲得了短期效益；但企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，“價(jià)格”戰(zhàn)絕對不可取，我們要取勝，“服務(wù)、品質(zhì)、信譽(yù)”才是關(guān)鍵。因此，上至省公司，下至市縣兩級公司都將服務(wù)作為在競爭中取勝的關(guān)鍵法寶。

如何提高企業(yè)服務(wù)水平呢？由于能力有限，僅提個(gè)人的一些拙見，愿與大家共享。首先，我認(rèn)為要提升企業(yè)服務(wù)水平必須將個(gè)人愿望與企業(yè)愿景相結(jié)合。每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)成就組織的成長、生產(chǎn)力的提升和發(fā)展。

在《第五項(xiàng)修煉》中提到“在今天的組織中，真正的奉獻(xiàn)仍然很少，依我們的經(jīng)驗(yàn)，90%被認(rèn)為是奉獻(xiàn)的，事實(shí)上只是遵從”。如果我們將個(gè)人愿望與企業(yè)愿景相結(jié)合，那情況就會(huì)大有所改觀。如我們將企業(yè)的業(yè)績與個(gè)人的業(yè)績有效的結(jié)合起來，這將充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；又如我們真正實(shí)現(xiàn)末位淘汰制，這將大大激勵(lì)員工的積極性。不知不覺中，員工的服務(wù)熱情得到提高；不知不覺中，企業(yè)的服務(wù)水平也得到了提升。

其次，我認(rèn)為要提升企業(yè)服務(wù)水平必須要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在學(xué)習(xí)中不斷超越。一個(gè)企業(yè)是由不同的員工組成的一個(gè)有機(jī)整體，每位員工都在其中發(fā)揮他的力量，不自覺中相互影響，相互推動(dòng)。我相信，每個(gè)人都有工作潛能等待發(fā)揮。而要不斷刺激發(fā)揮潛能，就要學(xué)會(huì)不斷的自我超越。自我超越是個(gè)人成長的學(xué)習(xí)修煉，只有透過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并 3 / 4 不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無從開始。當(dāng)我們把不斷學(xué)習(xí)作為工作習(xí)慣，那我們離學(xué)習(xí)型組織也就不遠(yuǎn)了。

再其次，我認(rèn)為要提升企業(yè)服務(wù)水平必須要讓每位員工懂得需要學(xué)習(xí)什么。首先需要員工清楚到底什么對我們最重要；其次是需要員工不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況，最后就需要將目前真實(shí)情況與愿望及目標(biāo)進(jìn)行差距比較，從而不斷向目標(biāo)努力。對于提高服務(wù)水平來說，我覺得作為員工要立足本職，看清楚自己在為企業(yè)提升服務(wù)水平中到底起什么樣的作用，并找出差距，通過學(xué)習(xí)不斷超越自己，當(dāng)個(gè)人的素質(zhì)提高了，企業(yè)的整體素質(zhì)也就自然而然地提高了。

最后一點(diǎn)，我認(rèn)為要提升企業(yè)服務(wù)水平必須要以客戶為中心組織營銷服務(wù)活動(dòng)。這一點(diǎn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心所在。我們在營銷活動(dòng)中，要充分認(rèn)識到什么是客戶最想要的，應(yīng)具體到送貨及時(shí)率、客戶滿意率、客戶投訴率率等等，當(dāng)確定之后以此為本，將高服務(wù)品質(zhì)當(dāng)作一個(gè)不可動(dòng)搖的目標(biāo)，再配之行之有效的營銷策略來開展?fàn)I銷工作，那么我們在激烈的市場競爭中一定會(huì)立于不敗之地。

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第五篇：《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)筆記1

武昌區(qū)萬福林小學(xué)干部中心理論學(xué)習(xí)小組自學(xué) 九 月自學(xué)筆記學(xué)習(xí)人：崔敏

《第五項(xiàng)修煉》第11章：共同愿景——“共同愿景”不是一個(gè)想法也不是一項(xiàng)共同愿景。它是在人們心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最簡單的說法是“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？”如果你我只是在心中個(gè)別持有相同的愿景，但彼此卻不曾真誠的分享過對方的愿景，這并不算共同愿景。在缺少愿景的情形下，充其量只會(huì)產(chǎn)生“適應(yīng)型的學(xué)習(xí)”，只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”。許多共同愿景是由外在環(huán)境刺激而造成的，然而，如果目標(biāo)只限于擊敗對手，僅能持續(xù)短暫的時(shí)間；因?yàn)橐坏┠繕?biāo)達(dá)成了，心態(tài)常轉(zhuǎn)為保持現(xiàn)在第一的地位便可。依靠只想擊敗對手的愿景，并不能長期維持組織的力量。共同愿景是使互不信任的人一起工作的第一步，它產(chǎn)生一體感。心理學(xué)家馬斯洛晚年從事于杰出團(tuán)隊(duì)的研究，發(fā)現(xiàn)它們最顯著的特征是具有共同愿景與目的。共同愿景自然而然地激發(fā)出勇氣，這勇氣會(huì)大到令自己都吃驚的程度。沒有共同愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一個(gè)拉力把人們拉向真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。愿景建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，以激發(fā)新的思考與行動(dòng)方式。共同愿景是一個(gè)舵，能夠使學(xué)習(xí)過程在遭遇混亂和阻力時(shí)，繼續(xù)循正確的路徑前進(jìn)。另外，共同愿景培育出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)驗(yàn)的精神。許多短期不錯(cuò)的對策，會(huì)產(chǎn)生長期的惡果；采取消除癥狀的對策，會(huì)產(chǎn)生舍本逐末的傾向。

感想：共同愿景對于一個(gè)組織來說至關(guān)重要，它使組織富有生命力和寶貴的創(chuàng)造力，它能改變組織中成員的工作和生活狀態(tài)，使大家主動(dòng)積極的做自己想做的事情，而并非完成任務(wù)而已。但我覺得在組織中形成共同愿景的過程是艱辛而漫長的，因?yàn)橐屢粋€(gè)人改變自己長期堅(jiān)持的觀點(diǎn)是極其困難的。共同愿景不能是強(qiáng)加于他人的，只能是自己認(rèn)同并熱衷追求的，所以共同愿景是一項(xiàng)艱巨的修煉，因?yàn)樗淖兊氖侨说乃枷搿?/p>