第一篇：移動公司經(jīng)營部創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料（xiexiebang推薦）

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創(chuàng)新

移動公司經(jīng)營部創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料

中國移動通信集團有限公司分公司經(jīng)營部現(xiàn)有員工人，其中團員人，黨員人。90%的成員都在35歲以下，是一支學(xué)習(xí)性強、敢打能拼、積極向上的青年隊伍，擔(dān)負著全區(qū)移動大客戶、鎮(zhèn)和鄉(xiāng)營業(yè)廳和區(qū)域營銷等重要工作。移動業(yè)務(wù)量和收入均占全區(qū)的53%以上。

經(jīng)營部緊緊圍繞“加快發(fā)展、爭先進位”的工作目標，在職工中弘揚“立足崗位、建功立業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，在公司黨支部、團委的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為載體，以促進隊伍建設(shè)為依托，以提高服務(wù)水平為目標，上下一心，加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，勇于奉獻，通過不懈的努力，積極配合公司、區(qū)黨委政府和團委開展了多項活動，發(fā)揮了移動青年職工生力軍和突擊隊作用，順利完成了各項工作任務(wù)，樹立了移動公司在全區(qū)服務(wù)行業(yè)的新形象。

一、內(nèi)外結(jié)合，提升文化底蘊。

從青年員工求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，經(jīng)營部鼓勵大家根據(jù)自身實際參加國家自修考試和公司組織的各種業(yè)余培訓(xùn)。在不影響工作的情況下，組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心?，F(xiàn)在在這個青年集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力，通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。經(jīng)營部積極尋求公司的支持，加大投入，以創(chuàng)建“三型班組”等活動為依托，加強班組文化達標建設(shè)，在緊張的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

二、加強思想教育，確保創(chuàng)建實施

經(jīng)營部始終堅持用鄧小平理論武裝青年，用愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神凝聚青年，用馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀教育青年。在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，結(jié)合創(chuàng)建目標，開展了諸如“誠信服務(wù)、滿意100”、“服務(wù)技能大比武”、排演文藝節(jié)目、趣味運動會等一系列活動，豐富員工的業(yè)務(wù)和精神生活。并根據(jù)工作特點，將業(yè)務(wù)知識與競賽活動結(jié)合起來，將崗位練兵經(jīng)常化，持續(xù)化，極大地提高了員工的技能水平。經(jīng)營產(chǎn)還通過黨員深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動，帶動青年團員加強政治思想教育，使青年員工正確認識改革發(fā)展的趨勢和企業(yè)發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做改革發(fā)展的生力軍。

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三、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，積極投身社會公益活動。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，經(jīng)營部組建了一支業(yè)余的志愿者“禮儀隊伍”。全區(qū)各種重點會議或活動期間，總有移動志愿者“禮儀隊伍”的身影，給活動或會議提供移動通信、禮儀等服務(wù)，受到了全區(qū)各界的一致好評。另外，經(jīng)營部仍然組織開展了全區(qū)“移動杯”集團單位乒乓球賽，全程承辦比賽活動，給參賽的所有隊伍都留下了深刻的印象。

經(jīng)營部結(jié)合工作實際，本著“服務(wù)客戶、奉獻社會、樹立形象”的原則，積極投身社會公益活動，不僅受到了地方黨委政府和社會各界的一致好評，而且使廣大團員青年在為社會公益事業(yè)奉獻的過程中，實現(xiàn)了人格和品德的升華。

移動公司經(jīng)營部在區(qū)黨、政、工、團各級組織的關(guān)心和幫助下，通過全體職工的不懈努力，贏得到了廣大客戶、地方政府和上級公司的認可。但是大家深深明白，“青年文明號”這個青年品牌工程所蘊涵的價值是各方面的，且深具內(nèi)涵，我們領(lǐng)會和發(fā)掘的只不過是冰山一角。要充分發(fā)掘和利用“青年文明號”的各種價值，對于經(jīng)營部來說是任重道遠，需要做出不懈的努力和追求。不過，在這個年輕而團結(jié)的集體里，大家有一個共同的心愿，就是 “誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，追求卓越，為樹立移動公司的良好形象不斷努力，堅持以黨建帶團建，強化團的生力軍和橋梁作用，進一步動員和組織團員青年在服務(wù)社會中自覺奉獻，打造出一個具有品牌價值的“青年文明號”，為全區(qū)移動通信事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展再立新功！

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：公司經(jīng)營部創(chuàng)建省“青年文明號”事跡材料

經(jīng)營創(chuàng)佳績青春展風(fēng)采

公司經(jīng)營部創(chuàng)建省“青年文明號”事跡材料

公司經(jīng)營部現(xiàn)有職工*人，均為35歲以下青年員工。他們是一支勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓、甘于奉獻、團結(jié)向上的青年隊伍，擔(dān)負著公司招投標、合同管理、工程預(yù)決算、項目目標責(zé)任成本控制與考核及顧客滿意度的測量等重要經(jīng)營管理工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，部門員工積極弘揚“團結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“公平競爭，周到服務(wù)，超越自我”為理念，**年，共簽訂工程合同*份，合同總價款**億元，實現(xiàn)計劃的**，順利完成上級單位年初下達的經(jīng)濟任務(wù)目標及公司分配的各項管理工作任務(wù)，樹立了公司開拓市政主業(yè)的新形象，展示青年勇于挑戰(zhàn)、積極向上的青春風(fēng)采。**年經(jīng)營部被公司授予“先進集體”榮譽稱號。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立青年文明號創(chuàng)建工作機制

在青年文明號創(chuàng)建活動中，公司黨組織和團委高度重視青年文明號建設(shè)，在時間上、經(jīng)費上、人員上給予大力支持，幫助解決活動中遇到的實際困難，并對青年文明號創(chuàng)建工作的開展情況進行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，有力地促進了青年文明號創(chuàng)建活動的開展?；顒哟_定了創(chuàng)建目標和主題，制作了創(chuàng)建標識，在組織上成立了由團委進行監(jiān)督和指導(dǎo)的青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)營部副部長擔(dān)任創(chuàng)建的負責(zé)人，具體擬訂并實施活動方案。部門定期召開一次會議，研究存在的問題，制定下一步工作安排，從而保證

1青年文明號創(chuàng)建活動有條不紊地進行。

二、強化理論學(xué)習(xí)，提高團員青年的思想道德素質(zhì)

圍繞創(chuàng)建“青年文明號”活動，公司團委從團員青年思想入手，堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝、教育團員青年，以學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會、團的十六屆三中全會精神為契機，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，人人爭當“知識型”員工。在部門每周的集中學(xué)習(xí)中，團委結(jié)合冶金地質(zhì)當前發(fā)展形勢組織學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和幫助青年樹立遠大理想，堅定信念，增強信心，努力形成一個認真學(xué)習(xí)、努力工作、互相幫助、求真務(wù)實的氛圍，自覺把個人的奮斗融入到為公司做強做大，打造局市政板塊的事業(yè)中去。

三、務(wù)求工作成效，爭創(chuàng)經(jīng)營管理優(yōu)良的業(yè)績

經(jīng)營部成員深刻明白經(jīng)營作為企業(yè)的龍頭，需要個人對工作的用心投入和大家密切合作才能做出成效。通過多年的投標經(jīng)驗，經(jīng)營部成立投標小組，分工協(xié)作，各負其責(zé)。為了更好的完成投標工作，大家在做好平日的工作之外，還重點學(xué)習(xí)對投標文件的分析和把握、考察市場行情、及時與業(yè)主溝通，確保在有效的投標時間內(nèi)，做出最好的投標文件。雖然他們是個年輕的團隊，可能經(jīng)驗不足，但是他們精力充沛、勤奮好學(xué)，任何時間緊、標書難的壓力始終不會難住他們；他們都是年輕的爸爸媽媽，教子育女的重任讓他們不得不兼顧家庭而分心，但是他們并不矛盾，把工作當事業(yè)、把生活當成動力，真正做到了事業(yè)家庭兩不誤，取得了顯著的工作成效；**，經(jīng)營部參加公開招標的工程建設(shè)項目投標*次，金額達*億元，實現(xiàn)*的中標率。

一個項目的實施是否能夠達到預(yù)期的目標，其合同的簽訂與管理至關(guān)重要，經(jīng)營部成員在合同履行過程中嚴格執(zhí)行《合同管理辦法》，設(shè)臵專職管理人員，規(guī)范和細化合同審查、管理工作。**年是局合同管理年，為更好的規(guī)范公司合同執(zhí)行力，經(jīng)營部成員在分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，在公司宣傳欄主辦一期以“分析施工合同常見問題，努力提高合同管理水平”為主題的宣傳櫥窗，通過對招標文件背離示范文本、施工合同中語句歧義、“口頭協(xié)議”、“私下合同”屢禁不止、施工合同管理與工程項目施工脫節(jié)及合同管理人員欠缺六大問題進行分析總結(jié)，引起公司職工的高度重視，有效的降低了合同不良問題的發(fā)生率。10月份，局法律事務(wù)部組織各大產(chǎn)業(yè)公司法律部門人員對我公司從合同評審時間、合同條款等各方面的合同管理工作進行了全面的檢查，最終對我部門的管理工作給予了充分的認同和肯定。在合同履行過程中，經(jīng)營部人員堅持跟蹤每一個工程，作為協(xié)調(diào)者，確保項目在質(zhì)量、工期、安全、技術(shù)等各方面得到業(yè)主的滿意。**年顧客滿意度調(diào)查表顯示，顧客滿意率達到*。

在項目質(zhì)量、安全得到保證的前提下，節(jié)約成本投入，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟利潤，是經(jīng)營部對項目成本管理的重要職責(zé)。在經(jīng)營副總的帶領(lǐng)下，經(jīng)營部每一個管理人員堅持到項目實地考察并與項目經(jīng)理共同研究施工方案，他們堅持做到對每個項目都進行成本預(yù)測、計劃、控制、核算、考核及分析，努力將項目成本降為理想值，并保證其既具有現(xiàn)實性又具有實施性。**年，經(jīng)營部通過成本控制為公司節(jié)約資金***萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟利潤最大化。

四、建設(shè)文化陣地，營造積極向上的部門青年文化

經(jīng)營部員工不僅投入十分的熱情和充足的干勁搞好本職工作，同樣注重科學(xué)的分配、管理時間，勞逸結(jié)合，通過開展獨具特色的活動建設(shè)部門文化。傳閱、評論一本好書、共議當前熱點話題是他們的活動之一，在討論中，大家各抒己見，暢所欲言，既鍛煉了口頭表達能力和對事物的思考與判斷能力又相互彌補了學(xué)習(xí)的漏洞、增長了知識和學(xué)問。學(xué)技能，是他們的文化活動之二，為提高辦公軟件操作能力，在他們的發(fā)動與策劃下，公司邀請資深專家成功舉辦了PS技能培訓(xùn)班。他們還互幫互助，努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，全面提高自身的綜合技能水平；加強體育鍛煉是他們的文化活動之三，為了避免長時間用電腦造成身體健康的損壞，每當一個工程標告以段落時，他們便利用下班時間或者周末開展羽毛球比賽活動，通過鍛煉達到強身健體的目的。

五、延續(xù)愛心傳遞，弘揚撫危濟困的時代精神

團結(jié)友愛、互幫互助無形中已成為經(jīng)營部員工一起工作、共同進步的理念，他們不光把這種理念發(fā)揮在同壕“戰(zhàn)友”的身上，還將這種精神轉(zhuǎn)化為一種愛心傳遞，給他人送去關(guān)愛。中醫(yī)健康在當今已備受關(guān)注，為了讓大家更好的了解中醫(yī)、有效利用中醫(yī)帶來健康，經(jīng)營部聯(lián)合***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了“攜手共筑健康 真誠服務(wù)社區(qū)”中醫(yī)健康義診活動，他們積極擔(dān)當青年志愿者，通過中醫(yī)健康義診和健康保健知識宣傳，為社區(qū)眾多居民帶去了健康的福音。

2010年3月份，我國西南地區(qū)遭遇歷史罕見的特大旱災(zāi)，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來很大影響。在團省委“捐贈一瓶飲用水”活動中，經(jīng)營部*名青年率先響應(yīng)，用捐贈愛心款的方式表達了自己對受災(zāi)群眾的關(guān)心，而4月14日的青海玉樹地震，再次牽動著他們的心，他們不光再次踴躍捐贈愛心款，還積極開展 “暖冬行動”——為玉樹孤兒院捐贈過冬衣物活動，通過活動倡議書，為玉樹孤兒院籌集募捐過冬衣物**余件/套及部分益智讀物。春節(jié)前，經(jīng)營部還積極響應(yīng)上級團組織號召，開展了“真情助困進萬家”活動，對***社區(qū)大院的孤寡老人熊雨霞進行了節(jié)日慰問，大家給她送去了油、大米、糖果、水果等節(jié)日物資，以幫助其解決實際生活困難。沒有驚天動地，卻能細致入微，他們就是用這樣的實際行動延續(xù)著愛心傳遞，弘揚了當今撫危濟困的時代精神。

六、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，爭做“五帶頭”優(yōu)秀青年

在公司 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展之初，經(jīng)營部每一個員工就同公司團委簽訂了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書，通過承諾，來規(guī)范自身的工作、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)，并努力提升自己的思想道德素質(zhì)，端正了態(tài)度，表明了爭做優(yōu)秀青年的決心。他們積極學(xué)習(xí)“雷鋒傳人”郭明義的先進事跡，通過事跡的感染，以更好的心態(tài)投入到工作、學(xué)習(xí)、生活中去。**年下半年，通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展，“青年文明號”創(chuàng)建集體中一名入黨積極分子順利通過黨組織的考核，被吸收為中共預(yù)備黨員，為其他團員青年起到了良好的表率作用。

“青年文明號”是優(yōu)秀青年群體的表率，是全體團員青年的共

同奮進目標。通過創(chuàng)建活動，經(jīng)營部全體青年將更加堅定自己的信念，更加努力地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，為“青年文明號”的創(chuàng)建奉獻自己的聰明才智，展示自身的青春風(fēng)采，力爭創(chuàng)建工作取得長足的發(fā)展，力爭為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一流的業(yè)績。

第三篇：移動通信公司創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

真誠服務(wù),營造美好通信世界

——創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

XX移動通信公司自1999年9月30日成立以來，在中共**市委、市政府和省移動通信有限責(zé)任公司黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，認真貫徹落實黨的十四屆六中全會和十五大精神，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，作為創(chuàng)建“文明單位”，提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，分公司全體員工解放思想，改革創(chuàng)新，開拓進取，奮力拼搏，各項工作健康有序發(fā)展，取得了較好的業(yè)績。現(xiàn)將“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動工作總結(jié)匯報如下：

一、強化創(chuàng)建意識，塑造嶄新企業(yè)形象。

面對著日趨激烈的市場競爭的嚴峻形勢，特別是當前處于買方市場的情況下，“皇帝女兒不愁嫁”早已成為過去式，而代之以“顧客就是上帝”。服務(wù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著十分重要的突出的作用。服務(wù)得好，就能贏得股東、用戶，企業(yè)就有生命力、競爭力，就能求得企業(yè)的更大發(fā)展。服務(wù)得不好，企業(yè)則將一事無成。移動通信本身就是服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是題中之義。同時，作為社會主義企業(yè)，全心全意為人民服務(wù)又是其內(nèi)在的要求，服務(wù)于社會、服務(wù)于人民是一個永恒的主題。這一切要求我們要做好做足服務(wù)這篇大文章。開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，搞移動通信服務(wù)工作，是形勢的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是提升企業(yè)核心競爭力的需要。為此，我們在分公司內(nèi)部，深化了對開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”，搞好服務(wù)極端重要性、緊迫性的認識，把做好服務(wù)工作當作企業(yè)的生命線來抓。對全公司員工進行更新服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識、用戶至上意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造嶄新的企業(yè)形象的全員再教育。使開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，有了一個較好的群眾性思想基礎(chǔ)。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)建措施。

一是強化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我們把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動與行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號”結(jié)合一起，做到統(tǒng)籌兼顧，相互促進。為了加強組織領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了XX移動通信公司創(chuàng)建“文明單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司的主要負責(zé)人組成，由黨委書記、經(jīng)理***同志親任組長。

二是制定計劃。我們制定了2005-2006“文明單位”創(chuàng)建計劃和2006創(chuàng)建“文明單位”工作計劃，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動納入“文明單位”建設(shè)工作中，并落實了創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容、責(zé)任部門，責(zé)任人和完成工作時間。

三是考核落實。為了把創(chuàng)建“文明單位”落到實處。我們把創(chuàng)建“文明單位”納入經(jīng)營責(zé)任制的考核內(nèi)容之一，把文明服務(wù)，滿意窗口直接與生產(chǎn)獎金掛鉤。使創(chuàng)建工作做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服務(wù)的科技含量。針對“1861”話費查詢接入難的問題，我們投入巨資搞技改，添置必要設(shè)備，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。完成“1861”話費查詢系統(tǒng)的擴容工作，方便“八閩通、全球通用戶”話費查詢。開發(fā)了新的增值業(yè)務(wù),以滿足移動用戶的不同需求。目前經(jīng)營的服務(wù)項目有：12580、12590、移動夢網(wǎng)、12586、E_number等，大大提高用戶滿意率。

2、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，進一步擴大信號覆蓋面，服務(wù)廣大人民群眾。為保證廣大客戶優(yōu)質(zhì)的通信質(zhì)量，我們先后投資了三千多萬元，新建基站30多個，從99年的基站數(shù)13個增至今的40個，同時還增加直放站進行小范圍的擴充達53套，使得信號覆蓋面由原來的65增到現(xiàn)有的95以上。公司還在2001年投資600萬元建一座綜合樓以及投資一千多萬元建設(shè)南靖光纖傳輸網(wǎng)，該項目還被列入縣政府為民辦實事之一。如今已擁有3萬用戶和世界上最先進的GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)，信號覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點行政村和旅游區(qū)，讓南靖客戶真正享受到中國移動通信高品質(zhì)的服務(wù)

3、定期開展了移動通信服務(wù)質(zhì)量評價中心會員的專題評價活動。開展明察暗訪活動和發(fā)放意見征詢函，聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，建立健全企業(yè)與社會相結(jié)合的監(jiān)督制約機制。做好“大客戶”、“重要用戶”的服務(wù)工作，認真落實重、大客戶的“三有三優(yōu)”的服務(wù)原則。擴大健全營銷網(wǎng)絡(luò)，增加服務(wù)網(wǎng)點，采用凌波卡、呱呱卡，解決用戶繳費難的問題。組織參與市消費者協(xié)會組織的“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)誠信單位”活動，不斷提高全體員工誠實守信、公平交易、服務(wù)群眾、奉獻社會的自覺性，爭創(chuàng)“誠信單位”，以保護移動用戶的合法權(quán)益。組織開展了創(chuàng)建“青年文明號”活動，人民路營業(yè)組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號。

三、加強營業(yè)窗口建設(shè)，抓好規(guī)范服務(wù)

人民路營業(yè)班組現(xiàn)有組員5位，平均年齡不超過25歲，我們?yōu)橐苿佑脩籼峁┮苿訕I(yè)務(wù)具體包括：移動電話入網(wǎng)、銷戶、開／關(guān)國際長權(quán)、開／關(guān)國際（內(nèi)）漫游；停機、重開機、改名、過戶、補卡、解pUK碼、換機、免費提供話費清單；移動數(shù)據(jù)與傳真、短消息、語音信箱等增值服務(wù)和各種品牌互轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)受理等等，以滿足用戶多樣化的通信需求。

1、抓服務(wù)環(huán)境。今年以來，我們對人民路的營業(yè)廳進行了統(tǒng)一的布置，以深藍色為主基調(diào)，輔以純白，寧靜中滲透堅定，柔和中顯露智慧。步入寬敞大廳內(nèi)，整齊、流暢、規(guī)范的柜臺擺設(shè)，使整個大廳整潔、明亮。大廳的右側(cè)設(shè)有移動Ip公話，并排放長途區(qū)號表及公司各代辦點分布圖，供用戶查閱及填寫；左側(cè)設(shè)有宣傳架及飲水機，讓用戶可以閱讀各種業(yè)務(wù)宣傳資料；大廳的右側(cè)另外增設(shè)了一臺話費清單自助打印機，極大地方便了客戶打印清單，解決了忙時排隊打印清單的現(xiàn)場，讓客戶充分感受到方便、快捷。同時為了讓用戶更直接，更有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中將各個組員的工號及照片呈現(xiàn)在用戶面前，讓用戶可以參與我們的工作，加深了解，從而促進工作的更好開展。為了更好地服務(wù)于大眾，讓我們的服務(wù)真正做到方便、快捷，我們在增設(shè)的十項便民服務(wù)中，免費為用戶復(fù)印身份證，免費為用戶手機充電，提供一些醫(yī)用小藥品及日常小用品，如：剪刀、針線、老花鏡等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。

2、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好的環(huán)境自然帶去好的心情，作為移動通信的對外服務(wù)窗口，我們營業(yè)人員的言語都直接影響公司的市場形象。不同層次的用戶有著各種不同的通信需求，在首推首問責(zé)任制的同時，我們堅持做到“顧客到，微笑到，敬語到，敬禮到”。在營造好窗口服務(wù)的同時，我們還走出營業(yè)廳，讓更多的用戶能夠在自己熟悉的環(huán)境下享受同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？紤]到一些偏遠地區(qū)的用戶來到營業(yè)廳的不便，班組組織開展了業(yè)務(wù)咨詢活動，到鄰近的幾個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進行業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場為用戶辦理一些業(yè)務(wù)，例如開通短消息及神州行售卡業(yè)務(wù)。本次活動主要向用戶介紹新業(yè)務(wù)、新品牌的特點和使用方法，結(jié)合用戶的具體情況，經(jīng)予用戶最具價值的建議。此次的活動，為廣大的用戶帶去方便，得到了用戶的好評。

為確保用戶通信暢通，我們向用戶提供的服務(wù)承諾包括：文明服務(wù)、資費查詢、資費標準、停機復(fù)話、移動電話新服務(wù)項目、廉潔從業(yè)。其中文明服務(wù)具體體現(xiàn)在：對外服務(wù)人員接待用戶服務(wù)態(tài)度和藹熱情，用戶臨柜主動招呼，用語規(guī)范。嚴禁使用“服務(wù)忌語”并實行“首問責(zé)任制”；而廉潔從業(yè)則是保證移動通信服務(wù)做到清正廉潔，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，低成本的服務(wù)，做用戶可信任的伙伴。

3、抓規(guī)范服務(wù)。沒有規(guī)矩不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是需要有完善的服務(wù)管理體制來指引和支撐的。制定不同的規(guī)章制度是為了讓我們的工作從根本上統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)，共同進步。

每天一早會已成為工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班長會將新文件精神傳達給大家，并具體布署當日的工作。短短十分鐘時間，可以讓我們清晰、準確交換意見，保持口徑的對外一致；對于受理用戶中遇到的疑難問題及注意事項，每周一次的班務(wù)會都會將這樣的情況以典型的例子擺在大家面前，進行分類討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，溝通彼此的想法，達到共同進步；我們的所提供的通信服務(wù)是走在科技前端，為滿足用戶愈來愈多的業(yè)務(wù)咨詢，每周我們都有一個業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月進行一次業(yè)務(wù)測試，溫故而知新，通過對舊知識的鞏固，新業(yè)務(wù)的摸索，不斷強化我們的業(yè)務(wù)技能，保持我們的學(xué)習(xí)意識，從而能夠熟練、正確處理用戶的各種通信障礙。例如：在交叉作業(yè)這個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)時,我們采用實物模擬,由組員充當用戶,在多用戶的情況下,培養(yǎng)組員的交叉作業(yè)能力，堅持做到“接

一、顧

二、招呼三”的原則。經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛煉，在營業(yè)廳客流量大的時候，我們?nèi)阅鼙３至己玫木駹顟B(tài)，從容接待每一位用戶。

每月除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，我們還增加了政治學(xué)習(xí)，通過閱讀和學(xué)習(xí)國內(nèi)外新聞，展開討論，積極發(fā)表個人的見解，提高自已的政治修養(yǎng)。同時為了使我們的禮儀更加規(guī)范化，多次參加市公司從深圳請來的老師給我們上課，講解在不同的場合中我們所應(yīng)該注意的不同禮節(jié)。通過如此多樣的學(xué)習(xí)，組員的綜合素質(zhì)得到了提高，從而更好地維護了移動的形象。

我們的窗口服務(wù)代表了整個企業(yè)的風(fēng)貌，加強規(guī)范化管理，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公司對各個服務(wù)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范：在根據(jù)各個崗位職責(zé)的不同，分別制定了營業(yè)班長崗位職責(zé)、營業(yè)員崗位職責(zé)、營業(yè)值班長崗位職責(zé)、導(dǎo)引崗位職責(zé)等等，通過各自工作內(nèi)容的不同，制定其工作、管理范圍，正確安排組員、引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時公司通過對營業(yè)人員的職業(yè)道德、儀表儀容、行為舉止等方面制定相應(yīng)的行為準則，保證各個崗位人員都能遵從基本職業(yè)道德，統(tǒng)一著裝，微笑有禮受理業(yè)務(wù)。除此，我們又制定了生產(chǎn)勞動及獎金考核辦法，每月由組長組織各值班長對每一個職工進行如實考核，分別從勞動紀律、服務(wù)紀律、工作差錯、違章違紀及業(yè)務(wù)技能等方面進行成績統(tǒng)計，對當月的業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實行獎懲制度，將組員的實際考核情況同生產(chǎn)獎金掛鉤，從而提高人員的服務(wù)意識。

四、抓創(chuàng)建效果，爭創(chuàng)一流業(yè)績。在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動中，不但獲得一定的經(jīng)濟效益，而且取得了較好的社會效益。一是完成了省公司下達的各項通信指標，2005年各項經(jīng)濟指標完成在全市名列前列，累計上繳地稅各項稅費達119萬元，并取得較好的社會效益，被縣委縣政府評為“縣納稅大戶”。二是人民路營業(yè)組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號；在縣文明辦舉辦的縣“交警杯”創(chuàng)建文明單位活動書法比賽中獲第二名。

在開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的活動中，XX移動通信公司雖然做了一些工作，取得了一些成效，但與上級的要求，客戶的需求，還有一定的差距。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”進一步引向深入，為XX的經(jīng)濟發(fā)展，社會進步作出更大的貢獻。

第四篇：創(chuàng)建縣級青年文明號事跡簡介

創(chuàng)建縣級“青年文明號”事跡簡介

鎮(zhèn)安縣食品藥品監(jiān)督管理局為縣政府組成部門，內(nèi)設(shè)行政辦公室、綜合股（法制辦）、食品安全股、藥品安全股四個股室，下設(shè)食品藥品稽查隊，現(xiàn)有職工14人，其中35歲以下職工8名，占總數(shù)的57%，大專學(xué)歷占40%，本科占60%。主要職責(zé)：在轄區(qū)內(nèi)行使餐飲服務(wù)行政許可，餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理，負責(zé)對藥品、醫(yī)療器械、保健用品的研制、生產(chǎn)、流通、使用進行監(jiān)督管理。開展創(chuàng)建縣級“青年文明號”活動，推動工作再上新臺階。加強思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。開展“講黨史、聽黨課、聽黨話、跟黨走”理想信念教育活動，聽取黨建思想政治報告，回顧建黨90年來黨的奮斗歷程，堅定新形勢下做好食藥監(jiān)管工作的信心和決心。開展“創(chuàng)文明單位標兵、做人民滿意公仆”活動，召開史俊琴精神研討會，學(xué)習(xí)史俊琴先進事跡材料，爭做人民滿意的公務(wù)員；開展“學(xué)技能、長才干、促監(jiān)管”活動，組織培訓(xùn)12次，參訓(xùn)80多人次，舉行干部職工業(yè)務(wù)知識考試和執(zhí)法技能比賽，培育學(xué)習(xí)復(fù)合型人才；開展“進企業(yè)、送政策、促規(guī)范、保安全”主題實踐活動，干部職工深入藥品經(jīng)營企業(yè)、食品餐飲單位，現(xiàn)場宣講食品藥品監(jiān)管法規(guī)，幫促完善食藥安全管理制度，指導(dǎo)“藥品安全示范店”和“餐飲安全示范店”建設(shè)；開展爭當“崗位標兵、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手”活動，青年干部主講政治教育課40次，推出創(chuàng)新工作3項，調(diào)研工作課題6個，形成調(diào)研文章15篇，為局提供有價值建議30多條。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”活動，包扶貧困群眾10戶，爭取扶持資金8000多元。開展食藥安全知識“五進”活動，組織大型活動22場次，設(shè)宣傳點870個，培訓(xùn)1.78萬人次。加強食品藥品安全監(jiān)管，藥械檢查覆蓋率達98%，藥品配送覆蓋率達到100%，規(guī)范藥房合格率達97%以上，全縣未發(fā)生重大食品藥品安全事故。通過開展縣級“青年文明號”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮了青年干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，有力地推動了我局各項工作。2009年我局被授予市級文明單位。2010年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)“讓飲食用藥更安全”演講比賽一等獎。2011年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)法技能比賽團體、個人第一名。2010年獲全縣行政執(zhí)法單位政風(fēng)行風(fēng)評議先進單位。2010年被市局授予創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位。2010年我局綜合工作考核位列全市系統(tǒng)第一名，被市食安委授予全市食品藥品監(jiān)管工作先進集體。

第五篇：2011省級青年文明號創(chuàng)建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻、講團結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準則，奠定堅實創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬丈高樓平地起?！北O(jiān)督大廳在“青年文明號”創(chuàng)建活動伊始，就做了充分的準備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動。隨后，工作小組結(jié)合大廳實際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作的建議和要求，進行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號”創(chuàng)建細則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊?！睘榇?，大廳積極依托單位文化，通過充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚團隊精神，構(gòu)建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓(xùn)對這些理念進行剖析和宣傳，最終達成了共識，統(tǒng)一了整體意識，“青年文明號”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業(yè)技能

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進步的重要階梯，監(jiān)督大廳團員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質(zhì)和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會，統(tǒng)一了工作標識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業(yè)務(wù)操作流程細則等一系列的制度，嚴格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過多次實地調(diào)研，深入實踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊》，細化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監(jiān)督大廳團員在參加市建設(shè)工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績。

三、以“青年文明號”為標桿，提高社會服務(wù)意識

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會責(zé)任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會服務(wù)隊伍?！俺鞘泄芾?，任重道遠，攻堅克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環(huán)境的隊伍中來，到市區(qū)主要街巷進行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊員制止店外經(jīng)營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時修護市政設(shè)施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務(wù) 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻社會服務(wù)大眾的行列。

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好來年的工作規(guī)劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創(chuàng)省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻，努力在發(fā)展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業(yè)績，加入數(shù)據(jù)

2、在全國數(shù)字城管行業(yè)中的成績

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、