第一篇：珠寶店長工作計劃(共9篇)

篇一：珠寶店長管理培訓 店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面

一、店長需具備的素質與能力

店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。

（一）、店長必須具備的素質

1、有領導意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；

2、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當?shù)年P心與愛護，盡量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤

6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；

7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善

（二）店長必須具備的能力

1、專業(yè)能力：

1）產品知識：有豐富的產品知識，并定期更新信息與資料 2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧 3）盤存：貨品、物料

4）數(shù)據分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據，掌握銷售動態(tài)

5）掌握市場動態(tài)：定期做市場調查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力：

銷售目標：

a、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數(shù)）----

b、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業(yè)額

及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄。

2）現(xiàn)場管理能力：

a銷售“淡”場時的人手調配：

a）讓組長打電話聯(lián)系vip客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業(yè)額

b）安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購 c）對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧

d）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 b正常銷售情況下的人手調配

a）了解各員工的能力，選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，并要求

老的指導新的，強的指導弱的）

b）在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧 c）定期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨時“回報”營業(yè)額 c銷售“旺”場時的人手調配

a）了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

b）店長掌控全場，隨時調配人手（組長參與最后的討價還價，接待vip，協(xié)助達

成銷售；店長不參與直接銷售）

c）將銷售能力最強的安排在鉆石柜，次強的安排的玉器、k金、鉑金柜，一般的安排在黃金柜

d）將銷售較弱/新人安排在流動位置（負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復稱、處理以舊換新等相關業(yè)務）

e）安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、并縮短時間）及縮短交班時間

（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售）

f）要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務流程）g）給員工指定銷售的活動范圍，讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力：

1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務部門，顧客；對內：公司、上司、下屬

二、人員管理

1、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；

2、管理：1）規(guī)管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各

種表現(xiàn)；

2）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)；

3）監(jiān)管營業(yè)前的準備工作，監(jiān)管交接班時段的交接班工作，確保所有人員按時完成任務；

3、領隊：團結店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；

4、營造良好的工作氛圍：協(xié)調公司與員工、員工與員工之間的關系，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；

5、激勵團隊：激勵、調整團隊成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗：1）了解每個團隊成員的能力與特長，將適當?shù)娜藛T安

排在適當?shù)奈恢茫?/p>

2）將每天的店務合理的分配給下屬，并定期進行監(jiān)管；

7、人員培訓：1）定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識，提高人員的專業(yè)

知識；

2）定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓，提高店鋪 的品牌質量；

3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評，提高店鋪人員的銷售技巧；

4）給新入職的員工進行培訓，并安排相關的人員帶新

5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善

8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)；

9、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理

10、會議主持：1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標；

2）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，并

給予解決；

三、貨品管理

1、貨品陳列：1）安排相關人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳

列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護 2）定期指導人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力； 3）指導人員對滯銷產品進行陳列位置的調整；

2、掌握店鋪的產品信息：1）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產品的存放情況； 2）讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產

品，并能熟練的說出主銷產品的fab；

3）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調對比銷

售”的產品，并可以隨時拿出該類型的產品； 4）定期做市場調查，了解本地區(qū)的珠寶市場

動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷

售情況；

5）收集市場新產品的信息，并根據實際要求

跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)；

3、銷售數(shù)據分析：根據店鋪的銷售數(shù)據，對店鋪的銷售走勢進行

分析，并每周登記好暢銷與滯銷產品，于每周店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預測、暢滯銷產品登記、鋪貨量調整）

2）根據銷售數(shù)據，對產品進行調配（店對店）； 3）收集新品種/產品銷售情況，并預測新品種/產

品的存活度；

4）劃分每天指定銷售貨品，并要求導購人員盡

全力銷售該類貨品；

4、掌握產品的專業(yè)知識與銷售技巧：

定期更新產品的專業(yè)知識與銷售技巧，并將相關的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧；

5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重

量、金額準確無誤；

6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患； 2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕； 3）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查 保安人員的安保設備是否正常；

4）在銷售大克數(shù)素金產品及大份數(shù)的鑲嵌

產品時，必須確保兩個銷售人員（一前

一后）及保安人員在場；

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運目標管理

1）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間； 2）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮； 3）確保店鋪的溫度冷熱度適中；

4）確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч? 5）確保店鋪氣味清香；

6）確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置； 7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境；

8）確保pop、md、宣傳冊、vip牌干凈、整齊，并擺放在適當位置； 9）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度；

10）確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀；

2、完成報表與銷售數(shù)據分析： 1）完成每天的報表；

2）統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績，并進行對比，找出員工可提升的空間； 3）統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)，提高成交率；

3、做好店鋪安全工作：

1）確保各種設備、電器、電子用品（監(jiān)控、報警器、電子照明設施、收銀設備、音響等）處于正常的動作狀態(tài)；

2）在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設備； 3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認處于正常的狀態(tài)； 4）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩? 5）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；

4、做好店鋪的目標管理：服務目標、營運目標、銷售目標

篇二：教練式珠寶店長業(yè)績提升營microsoft word 文檔 課程背景：

為什么我總不被顧客尊重？為什么我總覺得自己在低三下四地做門店？因為我每天都在堅持做著錯誤的事情？我們店長應該怎么改變------？

劉遠華老師經過大量的調研發(fā)現(xiàn)：門店相關工作人員整天在門店中無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通------！

在產品同質化條件下，同類產品門店銷售的競爭越來越激烈，面臨消費習慣的挑戰(zhàn)，我們店長應當如何進行終端拉動，快速提升市場份額？如何突破門店銷售管理困境？

課程收益：

提升店長對教練式店務管理的專業(yè)角色認知

掌握顧客的購買心態(tài)和購買模式，并掌握如何輔導導購

掌握店務管理的各項目標達成

掌握店務管理落地系統(tǒng)計劃及執(zhí)行的成果

教練式門店管理流程中每個環(huán)節(jié)的關鍵之處，督導管控人、財、物

掌握教練式珠寶門店銷售管理的精髓和技巧，提升店面業(yè)績

課程特色：

系統(tǒng)、邏輯地展現(xiàn)教練式珠寶門店管理的全面過程

授課有系統(tǒng)、有邏輯、有條理、有方法，緊張但不失活潑、高效但不失生動、整體課程設計參與性強，學員投入度很高，收獲多！

課程受眾：

授課風格：

課程大綱：

一、珠寶展廳、門店目標達成三大關鍵 1)珠寶企業(yè)戰(zhàn)略目標

2)教練式珠寶店長責任目標 3)珠寶員工實施目標

二、教練式珠寶落地系統(tǒng)計劃管控 1)珠寶實戰(zhàn)計劃的三要素 2)珠寶五維度落地計劃

三、教練式珠寶門店執(zhí)行實戰(zhàn)關鍵流程 1)珠寶門店執(zhí)行實戰(zhàn)流程 2)門店全員執(zhí)行三大能力 3)門店系統(tǒng)管控工具

四、教練式珠寶門店督導看板成果管控 1)珠寶門店督導管控模塊 2)珠寶門店督導復制能力

3)珠寶門店督導軟件、硬件應用

結合各參訓企業(yè)實際情況--量身定制案例，因材施教

篇三：如何打造珠寶終端金牌店長

如何打造珠寶終端金牌店長 珠寶營銷與管理 2010-03-06 23:30:48 閱讀4 評論0 字號：大中小

如何打造珠寶終端金牌店長 如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。

所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。

做一個好的領導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調整最好的心態(tài)投入到工作中去。

工作范圍： 1.對下——管理店里的營業(yè)員 2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通 ——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度；

2.協(xié)調營業(yè)員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)； 3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁； 5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

1.調查了解競爭對手的新產品更新速度；

2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措； 3.調查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過； 3.提出貨品的定價方案； 4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的采購員：

1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^； 聯(lián)系對象——版房及展廳

做一個好的財務員

（一）：

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發(fā)放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發(fā)生的內購款、修理費應及時寄回公司。盤點結帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。

最大限度的降低貨品庫存量：

產品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當?shù)貢r尚走向；使我們的

做一個好的總結分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。

總結要點：

1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神； 2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因； 4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢； 6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議

珠寶銷售終端貨品結構與貨品計劃 珠寶營銷與管理 2010-03-07 00:29:17 閱讀7 評論0 字號：大中小

賣點—貨品—貨品結構

相對完善的貨品結構：

鉆石鑲嵌

黃鉑鈀18k素金

翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）

那么這樣一個專賣店貨品結構該如何制定呢？

地域差異化：

在內地的一些二三級城市，其消費習慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以au、pt素金為主銷售基本沒什么利潤空間的。

經濟相對比較發(fā)達（消費相對超前）的地區(qū)黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就沒利潤可圖。

比如200萬的貨品結構：

根據200萬來計劃采購貨品（貨品計劃），可以這樣分配： au、pt素金 100萬 翡翠20萬 18k、pd素金 15萬寶石飾品 5萬

鉆石鑲嵌 60萬 120萬的貨品結構：

根據120萬來計劃采購貨品（貨品計劃），可以這樣分配： au、pt素金 50萬 翡翠 10萬 18k、pd素金 10萬 鉆石鑲嵌 30萬

正確規(guī)劃小面積專賣店的貨品結構：

前面提到專賣店要求“貨品結構完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結構完善”那只會把專賣店變成“貨品展示柜”。比如說一個小專賣店本身柜臺就那么十幾米，你還要追求“貨品結構完善”那就沒了。

商場開店為例：

商場不同于專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制于人；所以在商場開專柜就得講究“實效”——賺錢，要最大效率的利用每一個賣點，實現(xiàn)利潤回報最大化。商場不一定講究“貨品結構完善”，既然是專柜就要充分的體現(xiàn)出所經營品牌的特性，特性就是自己最大的賣點。眾所周知，周大生是以鉆石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場經營專柜的時候就得已鑲嵌為主——利潤高、占用資金少。

前面說過：

貨品計劃維持門店正常運轉

常盤庫存，確保貨源

提前定貨，正常流通

總結銷售，定向選款

常盤庫存，確保貨源：

在日常銷售過程中，要經常對柜臺的貨品和庫存的貨品進行盤點，檢查相對暢銷款、滯銷款的貨品情況，以確保在銷售過程不會出現(xiàn)斷貨想象和資金的無故積壓現(xiàn)象。

每年都會那么幾個銷售旺季（或者說是長假銷售高峰期），為了保證其間的正常銷售，這時候就要求提前訂貨。

定貨流程：

定單——加盟服務部（整理定單、落實款項）——產品研發(fā)部（挑貨、下單）——物流部（標簽、證書、包等）——綜合管理部（發(fā)貨）

總結銷售，定向選款：

解決方式：

篇四：珠寶零售店長培訓

店長培訓店長必須做到下述八個工作： ① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧 客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系。② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內，收集有用的情報。③ 做調整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使 其回復順暢。④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內 的部下。⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下 ⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標 ⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產 ⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調查顧客購買單價的重要性 顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市 a 店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。① 營業(yè)額目標（每日的及累計的）② 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）④ 營業(yè)額達成率 ⑤ 比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）成功的第一步為掌握營業(yè)額 希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取 不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為 過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內在的數(shù)字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都 了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。在零售業(yè)對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項

1、基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內 的業(yè)務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)?? 等。

2、銷售業(yè)務的相關事項 ① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的 提供。② 販賣員的方式——和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合 作。

篇五：珠寶店店長職責 珠寶店店長職責

珠寶店長職責

店長必須做到下述八個工作

② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內，收集有用的情報。

⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下

⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標

⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產

⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調查顧客購買單價的重要性

顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。

① 營業(yè)額目標（每日的及累計的）

② 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）

③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）

④ 營業(yè)額達成率

⑤ 比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）

成功的第一步為掌握營業(yè)額希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內在的數(shù)字。

在零售業(yè)對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項

2、銷售業(yè)務的相關事項

③ 以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣

3、有關處理業(yè)務方法的事項

①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法

4、顧客優(yōu)先，商品有關事項

5、開店準備

6、營業(yè)中與業(yè)務有關的事項

7、打烊業(yè)

① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖

8、其他各別業(yè)務的關系

篇六：怎樣做好一個珠寶店的店長 怎樣做好一個珠寶店的店長

◆選人標準：德識相扶

一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。

選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”?！暗隆敝傅氖菍疚幕蛢r值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”?！白R”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對珠寶行業(yè)的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。

◆固“德”應輔以薪酬激勵機制

一個人的忠誠度說有就有嗎？在現(xiàn)實的商業(yè)社會，人往往是現(xiàn)實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情愿。忠誠是一個人發(fā)自內心的認同，這種認同來自于他（她）對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質激勵聯(lián)系。從科學的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占30%，正確的刺激才會產生正確的反應。

不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應的職責和權利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。

◆塑“識”重在入職培訓

很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。浙江的越王珠寶在管理和服務方面比較規(guī)范，店長的培訓是其中重要的一個環(huán)節(jié)。通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業(yè)知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現(xiàn)等管理方法。一致。

◆優(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。

管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復雜的情況，管理總部對他的支持是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。

篇七：珠寶店開業(yè)計劃書 珠寶店開業(yè)計劃書

中國人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國人在遇到各類重大節(jié)日、紀念日和商務交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經成為一種即興消費行為。如今我國已經成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產品的消費均居世界前列。

一、了解本地市場狀況1、2、經濟狀況：本地經濟發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。

二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風格的實體店

三、找房源1、2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。

四、找貨源

1、根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。

五、辦理工商、稅務注冊

六、店面設計及裝修

珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。

1、專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。

2、根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團隊進行設計）。

（2）、通道的設計、特別是主通路的設計要適合柜臺展示。

3、店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色k金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設計要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便于集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。

4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設備必不可少，也是關鍵中的關鍵。裝修期間聯(lián)絡當?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。

5、跟裝修人員溝通設計金庫，購買保險柜，設計收貨盤及收貨車。

七、貨品配備

1、柜臺及道具設計完成，根據道具數(shù)量種類，由相關采購

人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺

果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所

2、貨品下單要及時跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要

配齊，并對相關貨品進行檢測，稱重，打簽，掛簽，八、人員的招聘培訓

珠寶店經營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業(yè)素質過硬的導購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進行招聘，篩選。

1、店內除了老板外要有一個能擔當能代表老板行使店面管理權力

的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理經驗的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。

2、根據店面規(guī)模配備店長助理1-2人。

3、根據店面規(guī)模，配備導購人員數(shù)名，（區(qū)域柜臺內一般是2-3人

當班，相互監(jiān)督，相互幫助）可適當配備男導購人員，（在某些店面黃金柜臺均有男導購人員，可對犯罪分子起到震懾作用）。

4、保安人員1-2人，可到當?shù)乇０矙C構招聘，或找自有的可靠可

信的人員來擔當。

5、財務負責人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務流程，從事

6、采購人員1人，從事過珠寶采購工作，有獨特的珠寶靈感，敏

7、人員到位后，要找專業(yè)培訓機構進行培訓，培訓內容一般包括

企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識，珠寶銷售技巧，售后管理，常見問題處理等。培訓時間一般在3-7天。建議在開業(yè)前一周左右培訓完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。

8、珠寶店經營銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，有軟件工程師對工作人員進行培訓，運用軟件的一般為老板，店長，財務，收銀員。

9、各類工具的準備，銷售小票需定制，計算器，簽字筆、手套、九、開業(yè)前宣傳策劃

開業(yè)前20天由專管人員找專業(yè)策劃機構，進行開業(yè)宣傳策劃?？筛鶕?shù)仫L俗及形式進行詳細定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿。

十、各就各位開業(yè)前演習（開業(yè)前2天）

1、道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進行道具

擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。

2、公司相關人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個柜

臺導購，各柜臺貨品數(shù)量、價格應根據發(fā)貨單仔細核對后，由導購人員簽收。

5、開業(yè)當天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關門后可根

篇八：如何打造珠寶加盟店“核心靈魂人物”--店長

一個店長管理的資產少則幾百萬，多則上千萬，他要負責這些資產的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這個重要性?在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長? 選人標準：德識相扶

一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”?！暗隆敝傅氖菍疚幕蛢r值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。

一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。

固“德”應輔以薪酬激勵機制

(她)對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他(她)的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他(她)失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質激勵聯(lián)系。從科學的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占30%，正確的刺激才會產生正確的反應。

不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他(她)相應的職責和權利，要有專人告訴他(她)這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。

塑“識”重在入職培訓

很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。

通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業(yè)知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現(xiàn)等管理方法。

優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持一致。

優(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。

管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復雜的情況，管理總部對他的支持是店長解決問題的一種信心。

管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。文章來源：渠道網（/）

篇九：如何打造珠寶店鋪高素質店長 如何打造珠寶店鋪高素質店長

◆選人標準：德識相扶

一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。

選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”?！暗隆敝傅氖菍疚幕蛢r值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。“識”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對珠寶行業(yè)的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。

◆固“德”應輔以薪酬激勵機制

一個人的忠誠度說有就有嗎？在現(xiàn)實的商業(yè)社會，人往往是現(xiàn)實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情愿。忠誠是一個人發(fā)自內心的認同，這種認同來自于他（她）對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質激勵聯(lián)系。從科學的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占30%，正確的刺激才會產生正確的反應。

不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應的職責和權利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。

◆塑“識”重在入職培訓

很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。

銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現(xiàn)等管理方法。如果時間允許，最好要讓他（她）到形象店去實習一段時間，讓資深高級店長帶一段時間，效果會更好。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持一致。

◆優(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。

管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復雜的情況，管理總部對他的支持是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。

第二篇：XX珠寶店長工作計劃

XX珠寶店長工作計劃

一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能干的店長，更離不開好的工作計劃。下面是小編為大家推薦珠寶店長工作計劃的內容，希望能夠幫助到你，歡迎大家的閱讀參考。

XX珠寶店長工作計劃 例1 中國人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國人在遇到各類重大節(jié)日、紀念日和商務交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經成為一種即興消費行為。如今我國已經成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產品的消費均居世界前列。而隨著我國國內珠寶市場需求的逐步增大，居民消費欲望和能力也將顯著增強，這也為珠寶市場的繁榮和產業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。珠寶業(yè)的持續(xù)繁榮，也讓我們對我們所要做的事業(yè)充滿信心

我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務計劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：

一、了解本地市場狀況

1、競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。

2、經濟狀況：本地經濟發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。消費習慣：當?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I能力，購買習慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I地點和花費水平，影響珠寶首飾的風俗習慣等。

3、商業(yè)環(huán)境：當?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經營狀況。

二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風格的實體店

以專業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設布局，貨品種類、質量、價位、款式，營業(yè)員素質，廣告投放等，做出專業(yè)相對應的評價，知己知彼，取長補短。

三、找房源

1、高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。

2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易于方便顧客記住。

3、靠近人口會增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。

4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

上述三點是確定珠寶店規(guī)模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、找貨源

1、根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。

五、辦理工商、稅務注冊

工商稅務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，注冊資金的多少，經營范圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會計人員，根據會計制度財稅政策，合理進

行計算后進行評估注冊。

六、店面設計及裝修

珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設計團隊設計施工。

1、專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。

2、根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等。柜臺的布局要實現(xiàn)三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧。實現(xiàn)上述三個目的要取決于以下幾項技術應用：、顧客流動路線的設計符合展示需求。、通道的設計、特別是主通路的設計要適合柜臺展示。、商品的分類，既反復購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

3、店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設計要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便于集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進而影響投資金額的多少。

所以店面、柜臺、道具的設計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設備必不可少，也是關鍵中的關鍵。裝修期間聯(lián)絡當?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。盡量不留死角，店內的位置應該全都在監(jiān)控范圍內。

5、跟裝修人員溝通設計金庫，購買保險柜，設計收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推進金庫。貴重商品可放到金庫內的保險柜中。

七、貨品配備

1、柜臺及道具設計完成，根據道具數(shù)量種類，由相關采購人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺內擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業(yè)銷售火爆時有充足的貨品補充。貨品款式和種類要根據道具效果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所針對的各個年齡段消費者。

2、貨品下單要及時跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要配齊，并對相關貨品進行檢測，稱重，打簽，掛簽，入庫等工作。

八、人員的招聘培訓

珠寶店經營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業(yè)素質過硬的導購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進行招聘，篩選。開業(yè)前20天確定各崗位人員，進行培訓安排。

1、店內除了老板外要有一個能擔當能代表老板行使店面管理權力的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理經驗的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長定為1人。

2、根據店面規(guī)模配備店長助理1-2人。協(xié)助店長管理店面。

3、根據店面規(guī)模，配備導購人員數(shù)名，可適當配備男導購人員。以上人員要找從事過珠寶專業(yè)的優(yōu)先。

4、保安人員1-2人，可到當?shù)乇０矙C構招聘，或找自有的可靠可信的人員來擔當。

5、財務負責人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務流程，從事過相關工作的優(yōu)先，便于對店面財務進行管理。

6、采購人員1人，從事過珠寶采購工作，有獨特的珠寶靈感，敏銳的時尚嗅覺，對新鮮產品和實物接受快，對貨品款式及陳列有豐富經驗的優(yōu)先考慮。

7、人員到位后，要找專業(yè)培訓機構進行培訓，培訓內容一般包括企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識，珠寶銷售技巧，售后管理，常見問題處理等。培訓時間一般在3-7天。建議在開業(yè)前一周左右培訓完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。培訓完畢后還有許多開業(yè)前準備工作要安排。

8、珠寶店經營銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，有軟件工程師對工作人員進行培訓，運用軟件的一般為老板，店長，財務，收銀員。可設置不同的權限來管理。

9、各類工具的準備，銷售小票需定制，計算器，簽字筆、手套、工裝、工牌、金價牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鉆石筆、切工鏡、鉆石四C牌、打火機、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。

10、上述工具需要培訓人員進行培訓使用。

九、開業(yè)前宣傳策劃

開業(yè)前20天由專管人員找專業(yè)策劃機構，進行開業(yè)宣傳策劃。可根據當?shù)仫L俗及形式進行詳細定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿?；顒觾热菁盎顒铀枰臇|西要同時通知各個崗位人員，各負其責，比如贈品贈送，會員卡發(fā)放，演出時員工互動等。

十、各就各位開業(yè)前演習

1、道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進行道具擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長或店助進行檢查。

2、公司相關人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個柜臺導購，各柜臺貨品數(shù)量、價格應根據發(fā)貨單仔細核對后，由導購人員簽收。并將所有貨品逐一上架，按照效果圖進行擺放，進行擺貨和收貨的練習。

3、擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內。由相關人員進行開業(yè)慶典的最后說明，讓每個員工清楚各自的工作做內容，做到心中有數(shù)，最后由老板給員工打打氣，鼓鼓勵。

4、各崗位員工以飽滿的精神和自信的態(tài)度去迎接新店的開張。

5、開業(yè)當天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關門后可根據情況進行一次盤點，保證貨品的數(shù)量及安全。

XX珠寶店長工作計劃 例2 店長必須做到下述八個工作

① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系。

② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內，收集有用的情報。③ 做調整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。

④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。

⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下

⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標

⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產

⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調查顧客購買單價的重要性

顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。

① 營業(yè)額目標

② 營業(yè)實績

③ 客數(shù)

④ 營業(yè)額達成率

⑤ 比較目標實績

成功的第一步為掌握營業(yè)額希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內在的數(shù)字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以

毛利為考慮之前提。

在零售業(yè)對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項

1、基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內的業(yè)務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)……等。

2、銷售業(yè)務的相關事項

① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。

② 販賣員的方式——和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。

③ 以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣

3、有關處理業(yè)務方法的事項

①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法

②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。

4、顧客優(yōu)先，商品有關事項

①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類……等。

②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。

③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。

5、開店準備

①店內的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。

② 商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。

③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設。

④ 擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調配。

⑤ 準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數(shù)量的確認及補充。

6、營業(yè)中與業(yè)務有關的事項

1、待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。

2、商品說明——商品特征、使用方法、品質、組合方法……等。

3、金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。

4、送貨的方法——郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。

5、事項——客戶卡的整理。

7、打烊業(yè)

① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖

② 計算業(yè)務——現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認、做成當日買賣的計算報表。

8、其他各別業(yè)務的關系

第三篇：珠寶店長崗位職責

珠寶店長崗位職責

1、珠寶店長崗位職責

1、負責終端珠寶店的日常營運管理工作；

2、督促店面相關的管理制度及店鋪流程得到有效執(zhí)行；

3、整理、開發(fā)相應培訓課程，協(xié)助客戶建立完善的培訓體系；

4、跟進店鋪培訓進程，不斷改進、完善人員培養(yǎng)體系，確保店面整體水平得到提升；

5、協(xié)助營銷部門策劃促銷活動，并在店鋪有效的執(zhí)行，提升終端合作店鋪的品牌形象與業(yè)績。

2、珠寶店長崗位職責

1.為顧客提供優(yōu)質服務，達成銷售。

2.推薦公司主推產品，樹立公司品牌形象。

3.帶領銷售團隊沖刺銷售目標。

4.貨品每日盤點確保貨品安全。

5.協(xié)助店鋪督導完成其他工作。

3、珠寶店長崗位職責

1、負責店鋪的日常營運管理，包括人員管理、貨品調配、店鋪陳列、帳務處理等；

2、執(zhí)行、跟進、達成店鋪銷售目標；

3、規(guī)范、監(jiān)督、指導、落實店鋪營運系統(tǒng)、公司各項管理政策及工作流程；

4、執(zhí)行、跟進、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務質量、人員培養(yǎng)等計劃；有珠寶門店店長從業(yè)經驗者優(yōu)先。

4、珠寶店長崗位職責

1、能獨立完成公司類及專業(yè)課等培訓；

2、安排和協(xié)調培訓人員和場地使用時間，發(fā)放培訓資料；

3、協(xié)助培訓流程開展，做好培訓記錄并對學員意見進行收集反饋；

4、整理各項培訓資料、歸檔及統(tǒng)計相關數(shù)據，維護和更新培訓檔案系統(tǒng)；

5、填寫培訓報表及其他報表；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

5、珠寶店長崗位職責

1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點；

2、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額；

3、負責現(xiàn)代金銀首飾、中高端禮品（金、銀、珠寶等）的柜臺銷售；

4、負責產品的保管、清點、店面形象的維護；

5、遵守公司各項規(guī)章，接受上級工作安排；

6、有一定的管理能力。

第四篇：珠寶店長年終工作總結

2014年店長年終總結范文

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。篇二：2013店長年終工作總結范文 2013店長年終工作總結范文

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧

決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男

褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

編后語：以上這份關于“2013店長年終工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫年終工作總結有所幫助！篇三：精選店長年終工作總結范文

精選店長年終工作總結范文

xx年就要過去了，在xxxx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。

第五篇：珠寶店長培訓

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

珠寶店長培訓

眾卓咨詢培訓師：郜杰 前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓參與 I8538II3O75 培訓時間

兩天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作

9.教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業(yè)績

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務觀念 3.售后服務多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習慣 8.如何看待與應用VIP會員卡 第五部分：認識店長管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業(yè)代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者 4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關系

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

4．促進組織內良好溝通 5．領導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標

10．如何處理導購員常見矛盾

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等

店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質與能力 店長是一店之長是店鋪最高的領導店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領店鋪團隊全力做好銷售將店鋪做好做大。因此店長必須具備一定的素質與能力。

(一)、店長必須具備的素質

1、有領導意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點使店鋪以及人員不斷取得進步

2、有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心學會理解員工給員工適當?shù)年P心與愛護盡量少責罵或責怪多給予激勵和引導在指出員工的機會點的同時能協(xié)助員工改正錯誤并給員工一個合理解決問題的方法當事情發(fā)生時最重要的是尋求解決問題的方法并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力必須耐心的指導員工必要時手把手的教導員工學會高效的訓練三部曲呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調能力起到溝通橋梁的作用上傳下達協(xié)調公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關系。

6、堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊 3

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

7、懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善

二店長必須具備的能力

1、專業(yè)能力

1產品知識有豐富的產品知識并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧

3盤存貨品、物料

4數(shù)據分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據掌握銷售動態(tài)

5掌握市場動態(tài)定期做市場調查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力

1目標管理能力包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個方面

一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀

二、店鋪人員的有良好的服務水平給顧客提供高質量的服務

三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標

A、銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標包括銷售額與銷售的件數(shù)----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務的完成情況是否有完成營業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。

服務目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關心、不提供簡短答案。

營運目標根據店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應的營運完成事項。

2現(xiàn)場管理能力

A銷售“淡”場時的人手調配

A 讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業(yè)額

B 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購

C 對導購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧

D 安排人手整理庫存貨品、證書、物料調整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調配

A 了解各員工的能力選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導新的強的指導弱的

B 在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧

C 定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時“回報”營業(yè)額

C銷售“旺”場時的人手調配

A 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B 店長掌控全場隨時調配人手組長參與最后的討價還價接待VIP協(xié)助達成銷售店長不參與直接銷售

C 將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜

D 將銷售較弱/新人安排在流動位置

負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復稱、處理以舊換新等相4

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

關業(yè)務

E 安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售

F 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務流程

G 給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務部門顧客對內公司、上司、下屬

2協(xié)調能力有良好的協(xié)調能力對外協(xié)調顧客與店鋪的關系對內協(xié)調公司與員工之間的關系協(xié)調員工與員工之間的關系。

3學習能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學習與提升的能力。

二、人員管理

1、執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范

2、管理

1規(guī)管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)

2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)

3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作 確保所有人員按時完成任務

3、領隊團結店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力

4、營造良好的工作氛圍協(xié)調公司與員工、員工與員工之間的關系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵團隊激勵、調整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗

1了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢锚?/p>

2將每天的店務合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管

7、人員培訓

1定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識

2定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓提高店鋪 的品牌質量

3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評 提高店鋪人員的銷售技巧

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

8、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)

9、人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理

10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標

2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護

4給新入職的員工進行培訓并安排相關的人員帶新 人定期的對新晉人員進行考核。5

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珠寶店長培訓

2定期指導人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導人員對滯銷產品進行陳列位置的調整

2、掌握店鋪的產品信息

1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產 品并能熟練的說出主銷產品的FAB

3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調對比銷 售”的產品并可以隨時拿出該類型的產品

4定期做市場調查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

5收集市場新產品的信息并根據實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)

3、銷售數(shù)據分析

根據店鋪的銷售數(shù)據對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預測、暢滯銷產品登記、鋪貨量調整

2根據銷售數(shù)據對產品進行調配店對店

3收集新品種/產品銷售情況并預測新品種/產 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相關的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧

5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設備是否正常

4在銷售大克數(shù)素金產品及大份數(shù)的鑲嵌 產品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間

2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮

3確保店鋪的溫度冷熱度適中

4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?/p>

5確保店鋪氣味清香

6確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置

7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境

8確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當位置 9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀

2、完成報表與銷售數(shù)據分析

1完成每天的報表 6

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2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率

3、做好店鋪安全工作

1確保各種設備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設施、收銀設備、音響等處于正常的動作狀態(tài)

2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài)

4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標管理服務目標、營運目標、銷售目標

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