第一篇：蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)總結(jié)[推薦]

蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)公司、通管處作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)的通知精神，蘭考西收費(fèi)站于近期開展了為期三個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。經(jīng)過(guò)思想動(dòng)員、批評(píng)與自我批評(píng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)整理等系列活動(dòng)的開展，全站風(fēng)氣日新，站區(qū)環(huán)境優(yōu)良，工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)飽滿，學(xué)習(xí)風(fēng)氣、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，崗位行為更加規(guī)范，全站上下呈現(xiàn)出了比工作，比干勁，比成績(jī)，比貢獻(xiàn)，創(chuàng)一流的濃厚氛圍。各班組堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓緊抓實(shí)各階段各環(huán)節(jié)工作，整頓活動(dòng)初見成效。

一、求真務(wù)實(shí)，著力解決收費(fèi)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。在三個(gè)月的時(shí)間里，站內(nèi)曾先后召開了全體職工作風(fēng)紀(jì)律整頓動(dòng)員會(huì)、班組業(yè)務(wù)交流會(huì)、我與站長(zhǎng)面對(duì)面座談會(huì)，批評(píng)與自我批評(píng)座談會(huì)、后勤管理工作會(huì)，一場(chǎng)場(chǎng)前所未有的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)在站內(nèi)轟轟烈烈地全面展開。全體職工關(guān)起門來(lái)擺問(wèn)題，查不足，談?wù)?。確確實(shí)實(shí)查擺出了學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄、工作主動(dòng)性差，服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，針對(duì)查擺出的問(wèn)題，站內(nèi)沒有做應(yīng)付上級(jí)的表面文章，而是來(lái)真的、碰硬的、抓實(shí)的，提出了切實(shí)可行的整改措施，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，使作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)真正落到了實(shí)處。

二、拼搏奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在活動(dòng)中，為使職工們?cè)谧晕夜芾恚晕壹s束、精神風(fēng)貌、內(nèi)務(wù)管理上有質(zhì)的提升，站內(nèi)曾先后開展內(nèi)務(wù)考核、業(yè)務(wù)考試，隊(duì)列比武、讓站區(qū)環(huán)境亮起來(lái)等多種形式的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在開展“讓站區(qū)環(huán)境亮起來(lái)”活動(dòng)中，各收費(fèi)班組主動(dòng)請(qǐng)纓，收費(fèi)一班

主動(dòng)擦亮站區(qū)的玻璃，收費(fèi)二班清理站區(qū)所有水房及熱水器，收費(fèi)三班主動(dòng)承擔(dān)站區(qū)外圍白色垃圾的清理，收費(fèi)四班主動(dòng)清理站內(nèi)廁所，通過(guò)大家共同的努力，使站區(qū)面貌煥然一新。站內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種形式，本著缺什么、補(bǔ)什么的原則，大力開展員工素質(zhì)提升培訓(xùn)活動(dòng)，并形成一把站長(zhǎng)主抓，分管站長(zhǎng)具體抓的監(jiān)管機(jī)制，各位站長(zhǎng)親自授課，親自訓(xùn)練，旨在把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提高全體人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。主管收費(fèi)的副站長(zhǎng)王峰，以親自參與查處的干線收費(fèi)站違紀(jì)案件為例，給全站職工上了一節(jié)生動(dòng)的廉政教育課。最后在結(jié)束之時(shí)，站內(nèi)分別開展了業(yè)務(wù)考試、內(nèi)務(wù)考核，通過(guò)考核絕大部分人員均達(dá)到了考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一小部分考核未合格的人員，站內(nèi)延長(zhǎng)了整頓期限。

三、平心正氣，共同營(yíng)造寬松、愉悅、和諧的工作氛圍。為扎實(shí)開展好整頓活動(dòng)，特開展了“我與站長(zhǎng)面對(duì)面”的座談活動(dòng)，用直面交流的形式征求職工意見，并對(duì)職工意見進(jìn)行了整理。在全站各班組、收費(fèi)班成員中，通過(guò)面對(duì)面開誠(chéng)布公的交流，廣泛征求建議、意見，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)、制度管理等多個(gè)方面。針對(duì)這些意見和建議，站領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專門會(huì)議，認(rèn)真梳理和分析這些意見和建議，查擺存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，對(duì)所提意見中能給予答復(fù)的當(dāng)即予以答復(fù)。意見中提到的長(zhǎng)期存在的或需要與上級(jí)或其他部門請(qǐng)示、協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也都引起了領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視并著手加以協(xié)調(diào)解決。整頓期間，站內(nèi)還積極地將活動(dòng)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，再次探討路達(dá)人的使命、愿景及核心價(jià)值觀，掀起了新一輪的學(xué)雷鋒習(xí)熱潮。員工

們通過(guò)學(xué)習(xí)，找差距、找不足，重新檢視修訂個(gè)人計(jì)劃提升表，使其更具備操作性。

蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)開展得有聲有色，富有成效，特別一提的是站內(nèi)能結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系工作，沒有重形式、走過(guò)場(chǎng)，解決了部分職工思想落后、業(yè)務(wù)不熟、紀(jì)律松散等實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到了預(yù)期的效果，為全站2012年工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，蘭考西人充滿了更加昂揚(yáng)的斗志。

蘭考西收費(fèi)站

2012年3月24日

第二篇：蘭考西收費(fèi)站微笑服務(wù)活動(dòng)方案

蘭考西收費(fèi)站“文明服務(wù)，微笑高速”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入學(xué)習(xí)貫徹公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)方案，促進(jìn)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，樹立路達(dá)公司窗口服務(wù)形象，構(gòu)建和諧文明高速公路，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，根據(jù)我站實(shí)際情況，決定在全站范圍內(nèi)深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)方案，以圍繞征收工作為中心，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從言語(yǔ)文明、形象文明、行為文明、環(huán)境文明等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！拔拿鞣?wù)，微笑高速”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以站長(zhǎng)曹江峰為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)董棟、戴炬為副組長(zhǎng)，各班組（室）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

聘請(qǐng)專業(yè)人員圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、提

1高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展“文明服務(wù)、微笑高速”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到從被動(dòng)文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)文明服務(wù)。

2、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作

扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各班組（室）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和周邊環(huán)境要達(dá)到整潔、有序；隨時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無(wú)塵土、無(wú)泥；做好綠色家園澆灌、除草工作；做好內(nèi)務(wù)規(guī)范，達(dá)到被子疊放標(biāo)準(zhǔn)化、物品擺放統(tǒng)一化。

四、時(shí)間及活動(dòng)安排1、8月19日：

9:00-11:30文明服務(wù)培訓(xùn)；

14:30-17:30規(guī)范內(nèi)務(wù)、打掃室內(nèi)衛(wèi)生;

19:00-21:00打掃車道及亭子衛(wèi)生；

2、8月20日:

9:00-11:30學(xué)習(xí)、實(shí)踐《河南省兩個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)》;14:00-17:30清理站區(qū)雜物，為綠色家園澆水、除草;

五、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全站職工要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，突出其在運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要地位。各班組（室）要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，確保活動(dòng)落到實(shí)處。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

3、搞好宣傳報(bào)道。要注重宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)向公司及收費(fèi)管理部匯報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展情況，做好“文明服務(wù)、微笑高速”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送工作。

二〇一〇年八月十五日

第三篇：蘭考西收費(fèi)站2010年上半年工作總結(jié)

蘭考西收費(fèi)站2010年上半年工作總結(jié)

按照公司工作計(jì)劃的整體部署，在2010年上半年，我站分別深入開展了“學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)及武總2010年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、三月份積極參加公司組織的“軍訓(xùn)”活動(dòng)、認(rèn)真進(jìn)行“迎國(guó)檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圍繞“文明服務(wù)年”總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建“綠色家園”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高蘭考西收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收情況

截止6月28日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)18,021,840元，日均車流量1723輛，完成公司下達(dá)征收計(jì)劃3380萬(wàn)元的53.32%。

二、工作完成情況及具體措施

1、成立組織、制定措施

針對(duì)公司上半年開展的“學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)及武總2010年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、，以及貫穿“迎國(guó)檢”工作、“文明服務(wù)年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“迎 1

國(guó)檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓地扎實(shí)推進(jìn)，“文明服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開展，充分營(yíng)造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、程序化的總體目標(biāo)。

2、規(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。

4月29日，根據(jù)公司輪崗要求，在新人員到位后，根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。

一是在4月28日人員調(diào)整后，我站立即召開了全體人員大會(huì)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員從自身做起，從一言一行做起，從一點(diǎn)一滴做起，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位地嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范自己的行為，努力做到“以人為本，以車為本，文明服務(wù)，文明執(zhí)收”。5月4日，我站結(jié)合實(shí)際情況迅速開展了“站務(wù)管理整頓日”活動(dòng)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，規(guī)范了站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整頓了工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。

三是制定公布了“蘭考西收費(fèi)站站務(wù)管理制度”、“蘭考西收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定”、“蘭考西收費(fèi)站堵漏增收管理規(guī)定”等收費(fèi)站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站并以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。

做好征收各項(xiàng)工作并對(duì)內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使蘭考西收費(fèi)站整體工作短期上新臺(tái)階，達(dá)到公司規(guī)范化管理目標(biāo)。

為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，根據(jù)新衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，我站稽查小組嚴(yán)格按照千分考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，每天堅(jiān)持對(duì)站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語(yǔ)、外勤人員是否及時(shí)在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當(dāng)場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對(duì)整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。

3、“文明服務(wù)年”活動(dòng)開展情況。

根據(jù)董事長(zhǎng)講話要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開展“文明服務(wù)年”活動(dòng)。我站利用每天中午學(xué)習(xí)時(shí)間組織人員學(xué)習(xí)《高速公司收費(fèi)服務(wù)》、《高速公路操作規(guī)范》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確?！拔拿鞣?wù)年”活動(dòng)有序開展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具，特別是在麥?zhǔn)占竟?jié)為“三夏”做好服務(wù)保障。我站還設(shè)立了文明服務(wù)廣場(chǎng)，并于每月十號(hào)、二十號(hào)、三十號(hào)開展“站長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)，發(fā)放公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)宣傳彩頁(yè)和行風(fēng)評(píng)議表，根據(jù)我站小車流量較大的實(shí)際情況，切實(shí)做好“文明服務(wù)、文明執(zhí)收”，并要求站領(lǐng)導(dǎo)做到“六個(gè)零”服務(wù)承諾，要求征收人員做到“四心”、“九個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高文明服務(wù)意識(shí)，根據(jù)一天不同的時(shí)間段，使用文明用語(yǔ)，使用肢體語(yǔ)言，向司乘人員問(wèn)候。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站良

好的精神風(fēng)貌，提升路達(dá)公司社會(huì)美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開展好“文明服務(wù)年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為蘭西收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。

4、應(yīng)國(guó)檢活動(dòng)開展情況。

為做好“迎國(guó)檢”這一重要準(zhǔn)備工作，我站認(rèn)真按照迎“國(guó)檢”實(shí)施細(xì)則，開展迎“國(guó)檢”各項(xiàng)工作，并制定詳細(xì)“蘭考西收費(fèi)站迎國(guó)檢實(shí)施方案”，按照方案有序進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

第一、按照公司迎國(guó)檢部署和收費(fèi)管理部要求，內(nèi)業(yè)資料方面對(duì)檔案資料進(jìn)行了規(guī)范完善。按照要求，對(duì)不符合字體要求的檔案資料進(jìn)行了整改更換，資料不齊的進(jìn)行了添加。

第二、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面按照公司《迎國(guó)檢實(shí)施方案》及《蘭西站區(qū)衛(wèi)生管理制度》、《蘭西內(nèi)務(wù)管理制度》要求，組織動(dòng)員全體員工實(shí)行衛(wèi)生區(qū)責(zé)任制，包干到人，定期打掃，每天保持。對(duì)站容站貌、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及各辦公室、宿舍、倉(cāng)庫(kù)、職工餐廳、水泵房等部位的衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治。

第三、積極配合養(yǎng)護(hù)完成了對(duì)站區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的雜草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、對(duì)站區(qū)內(nèi)綠化區(qū)經(jīng)過(guò)與路政大隊(duì)、運(yùn)維中心三家單位共同協(xié)商，科學(xué)合理地劃出各單位的綠化衛(wèi)生區(qū)，保證綠化區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈美觀。

三、廉政建設(shè)

為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公

開”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到關(guān)懸利劍，警鐘長(zhǎng)鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，修剪枯枝，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境。并在原綠化基礎(chǔ)上，積極開展綠色家園創(chuàng)建，開墾出自留地，種植了辣椒、絲瓜、南瓜、韭菜等多種蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有綠和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的園林格局，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、監(jiān)控室、票管室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。

截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第四篇：蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案

蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案

為推進(jìn)蘭考西收費(fèi)站收費(fèi)管理整體上臺(tái)階，切實(shí)做到“微笑王蘭、滿意司乘”的服務(wù)宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支思想覺悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量好的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)和窗口形象，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，蘭西收費(fèi)站將開展創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)目的開展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳推行精細(xì)化管理，爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)內(nèi)一流水平”的活動(dòng)理念，提升收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。切實(shí)加大收費(fèi)管理及員工隊(duì)伍建設(shè)工作力度，增強(qiáng)“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，不斷提高收費(fèi)人員思想素質(zhì)、科學(xué)文化和崗位服務(wù)技能，使通行費(fèi)征收工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：戴炬

副組長(zhǎng)：王峰董棟

成員：孫艷玲韓磊閆好杰韓紅生朱曉巖

三、創(chuàng)建宗旨

以“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為目標(biāo)，以“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為導(dǎo)向，以“微笑王蘭、滿意司乘”為服務(wù)宗旨，增強(qiáng)全體員工的企業(yè)責(zé)任感和主人翁意

識(shí)，樹立良好的窗口形象，建立蘭西站自己的亮點(diǎn)。通過(guò)建設(shè)素質(zhì)過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍和花園式的站區(qū)環(huán)境，再結(jié)合多元化、多方位的服務(wù)方式，全力打造代表路達(dá)形象的對(duì)外窗口服務(wù)形象站。

四、總體思路

圍繞主業(yè)，抓好收費(fèi)管理工作，持續(xù)開展“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)。以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，開展多種形式的收費(fèi)管理活動(dòng)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，把優(yōu)秀作為習(xí)慣，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開展，為實(shí)現(xiàn)公司“立足主業(yè)、多元發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。

五、創(chuàng)建措施

（一）加強(qiáng)收費(fèi)站規(guī)范化管理建設(shè)

1、有計(jì)劃、有步驟認(rèn)真執(zhí)行2012蘭考西收費(fèi)站工作計(jì)劃，確保2012各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成；

2、繼續(xù)開展 “星級(jí)收費(fèi)員”、“堵漏能手”、“內(nèi)務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)定工作，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)言行、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序，全面開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。

（二）圍繞主業(yè)，持續(xù)開展“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)。

通過(guò)宣傳動(dòng)員、思想教育、制度學(xué)習(xí)、氛圍營(yíng)造等方法，緊緊圍繞“收費(fèi)”主業(yè)，“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)狠抓不放松，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，從員工思想意識(shí)上著手，人人樹

立大局意識(shí)，切實(shí)提高一線員工服務(wù)水平和服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，打造蘭考西收費(fèi)站的，提升路達(dá)公司社會(huì)形象。

進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》和DB41/T611-2009《高速公路收費(fèi)服務(wù)》的要求，積極開展以收費(fèi)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)外形象標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化為內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。對(duì)收費(fèi)各崗位職責(zé)、票款管理和IC卡管理、目標(biāo)考核管理、工作流程、服務(wù)行為、儀容儀表、職業(yè)道德、內(nèi)業(yè)資料等各項(xiàng)管理進(jìn)一步規(guī)范，并形成制度。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，還要增加職工對(duì)社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高其管理能力；通過(guò)培訓(xùn)使全體征收隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高，精神面貌煥然一新。

（四）做好考核工作，抓好常規(guī)管理

認(rèn)真按照公司考核辦法和考核細(xì)則的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善業(yè)務(wù)考核工作。持續(xù)抓好內(nèi)業(yè)管理、上下崗規(guī)范、收費(fèi)保通、打逃堵漏、票款票據(jù)安全、特情上報(bào)、服務(wù)行為等收費(fèi)業(yè)務(wù)的考核工作。業(yè)務(wù)考核成績(jī)與員工績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲辦法，促進(jìn)員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能的不斷提高，激發(fā)員工的工作熱情，確保收費(fèi)管理工作健康有序開展。

（五）抓好廉政建設(shè)，搞好內(nèi)部稽查。

一是定期開展職工廉政教育活動(dòng)，要求有文字記錄；二是根據(jù)收費(fèi)工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)，有針對(duì)性地開展好內(nèi)部稽查工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特情車處理情況的稽查；三是嚴(yán)格控制收改免率、闖關(guān)率、更改率等各項(xiàng)目標(biāo)。

（六）開展各種形式的堵漏增收活動(dòng)，確保通行費(fèi)征收任務(wù)的完成。

針對(duì)壓磅、繞磅、使用液壓頂、倒卡、闖卡車輛，結(jié)合路政、交警部門開展專項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)職工責(zé)任心教育，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，禁止私放人情車、隨意操作免征車。繼續(xù)實(shí)行“黑名單”制度，對(duì)闖卡車與高速交警協(xié)調(diào)追查補(bǔ)交通行費(fèi)。加強(qiáng)防范，必要時(shí)候用阻車器采取一車一擋。

（七）加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)教育，確保安全生產(chǎn)

貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，認(rèn)真吸取以往的安全生產(chǎn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全責(zé)任教育，確保安全生產(chǎn)。一是進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任追究制。二是進(jìn)一步做好對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)亭、票款室和配電機(jī)房等重點(diǎn)部位的安全防范，確保通行費(fèi)的絕對(duì)安全。三是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)排查制度，定期和不定期地開展安全隱患排查，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改。

（八）有針對(duì)性地開展階段性主題活動(dòng)

1、文明服務(wù)工作貫穿全年征收管理。

2、第一季度：結(jié)合新制度的宣貫，開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。

3、第二季度：展蘭西風(fēng)采、樹窗口形象。

4、第三季度：崗位技能、綜合素質(zhì)全員培訓(xùn)評(píng)比。

5、第四季度：安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。

六、工作要求

（一）將蘭西收費(fèi)站關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”實(shí)施方案?jìng)鬟_(dá)至每位職工，并進(jìn)行廣泛動(dòng)員。

（二）結(jié)合本站工作實(shí)際，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案抓好落實(shí)。

（三）認(rèn)真分析今年征收工作所面臨的形勢(shì)，充分估計(jì)工作中可能出現(xiàn)的困難，對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真查找和整改，落實(shí)管理措施，提升管理水平，確保爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

蘭考西收費(fèi)站

2012年2月1日

第五篇：作風(fēng)紀(jì)律整頓總結(jié)

作風(fēng)紀(jì)律整頓總結(jié)

為保證中隊(duì)學(xué)員在校生活、學(xué)習(xí)及訓(xùn)練的有序開展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)，展示中隊(duì)的優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)形象。中隊(duì)以認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤主席的“三句話“精神為指導(dǎo)，深入貫徹昆明消防指揮學(xué)校的內(nèi)部安全管理規(guī)定，開展了以“查思想、查紀(jì)律、查作風(fēng)、查苗頭”為主要內(nèi)容的紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的整頓，成績(jī)顯著，解決了政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，明確了中隊(duì)今后努力的方向，結(jié)合整頓工作實(shí)際，現(xiàn)將我中隊(duì)作風(fēng)紀(jì)律整頓的情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 注重實(shí)質(zhì)

在中隊(duì)整頓初期，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的關(guān)心，并做出精心指導(dǎo)，確保作風(fēng)紀(jì)律整頓的順利開展，中隊(duì)黨支部嚴(yán)密計(jì)劃，精心組織，利用各種教育形式和手段啟發(fā)教育全體學(xué)員的思想覺悟，使中隊(duì)全體學(xué)員認(rèn)識(shí)到集中教育整頓活動(dòng)不是一種走過(guò)場(chǎng)，不是一種形式主義，不是一項(xiàng)單純意義上的集中教育整頓活動(dòng)，不是被動(dòng)的參與和被動(dòng)的接受，而是要求中隊(duì)全體學(xué)員成為集中教育整頓活動(dòng)的主體，要樹立“隊(duì)榮我榮，隊(duì)衰我恥”的主人翁責(zé)任感，積極的投入到教育整頓活動(dòng)中去。

二、精心組織 措施得力

為了抓好作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，在中隊(duì)黨支部“一班人”帶

領(lǐng)下，針對(duì)中隊(duì)目前出現(xiàn)的紀(jì)律松懈、作風(fēng)懶散等現(xiàn)象，以及中隊(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。中隊(duì)采取集中學(xué)習(xí)、查擺剖析、制定措施、總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)整頓方式進(jìn)行，并且劃分為四個(gè)教育階段（學(xué)習(xí)教育階段、查擺剖析階段、整改落實(shí)階段、總結(jié)驗(yàn)收階段）。首先，強(qiáng)化中隊(duì)骨干意識(shí)，讓中隊(duì)班長(zhǎng)骨干做為整頓活動(dòng)的先鋒者，確保紀(jì)律作風(fēng)整頓“人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果”四落實(shí)；其次，聯(lián)系實(shí)際做好工作，把“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”活動(dòng)緊密地與實(shí)際情況相結(jié)合、把當(dāng)前工作相聯(lián)系起來(lái)；最后，制定措施，務(wù)求實(shí)效，把“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和查擺的問(wèn)題，采取了切實(shí)可行、行之有效的措施，認(rèn)真的加以解決，以求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)做好每一件事情、完成好每一項(xiàng)任務(wù)。

三、突出教育重點(diǎn)和教育手段

中隊(duì)通過(guò)查找癥結(jié)，分析原因找出中隊(duì)存在的突出問(wèn)題。針對(duì)存在的突出問(wèn)題和不足，緊密結(jié)合實(shí)際，制定完善中隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，提出具體抓落實(shí)的方法和措施，重點(diǎn)解決中隊(duì)在生活、學(xué)習(xí)中的突出問(wèn)題，以及中隊(duì)各班的制度落實(shí)情況。中隊(duì)針對(duì)實(shí)際情況將開展個(gè)人談話、愛國(guó)奉獻(xiàn)教育、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、緊急集合、學(xué)員互幫互查等形式予以落實(shí)。中隊(duì)以班組為單位精心組織了討論，全體學(xué)員高度重視，決定加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，把條令條例貫徹到日常的行動(dòng)和工作當(dāng)中，做好自己的本職工作。”

四、注重實(shí)際，狠抓落實(shí)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在這次整訓(xùn)期間，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常對(duì)中隊(duì)做出監(jiān)督、指導(dǎo)，中隊(duì)黨支部按照學(xué)校文件精神及大隊(duì)的要求，認(rèn)真組織學(xué)員學(xué)習(xí)部隊(duì)《條令條例》、各項(xiàng)作風(fēng)紀(jì)律整頓文件；中隊(duì)干部精心組織，確保了整訓(xùn)的有效性。

五、存在的不足之處：

1、日常生活中部分制度沒有落實(shí)好。

2、個(gè)別學(xué)員教育工作做得還不夠細(xì)致。

3、少數(shù)學(xué)員思想認(rèn)識(shí)不夠高，訓(xùn)練積極性和自覺性不夠強(qiáng)

3、作風(fēng)紀(jì)律整頓周期短，時(shí)間緊、還需要進(jìn)一步的深入和提高。

六、今后工作的努力方向。

綜上所述，作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績(jī)，但還存在不足，在今后的工作當(dāng)中有待于加強(qiáng)下列工作：

1、加強(qiáng)部隊(duì)管理，貫徹落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)思想政治教育，不斷提高學(xué)員的思想覺悟；

3、深化對(duì)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等中隊(duì)骨干的培訓(xùn)，提高工作能力，注重發(fā)揮其率先垂范作用；

4、進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)團(tuán)結(jié)，提高中隊(duì)學(xué)員的集體榮譽(yù)感，促進(jìn)中隊(duì)學(xué)員的共同進(jìn)步。

總之，通過(guò)這次“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”，加強(qiáng)了中隊(duì)一日生活秩序，促進(jìn)了中隊(duì)的建設(shè)，為中隊(duì)下一步的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”已告段落，但管理工作要持之以恒的，中隊(duì)將在下一步工作中，針對(duì)學(xué)員的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)管理工作，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保完成各項(xiàng)任務(wù)。