第一篇：公選課 社交禮儀 心得 大二第二學(xué)期

大學(xué)生行為規(guī)范與社交禮儀心得體會

學(xué)院:管理學(xué)院 班級:10級工商企業(yè)管理 姓名:林伊萍

學(xué)號:2010023135032 大學(xué)生行為規(guī)范與社交禮儀這門課讓我受益匪淺，它讓我認(rèn)識到坐立行走等各個方面都有其正確的規(guī)范性。社交是每個人必不可少的日常行為，在社交的同時也存在著許許多多的規(guī)范，因此，行為規(guī)范很重要，社交禮儀很必要。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱?！岸Y”字在我國歷史的長河里源遠(yuǎn)流長，早在古代儒學(xué)便確定“禮”為儒家思想的重要內(nèi)容，可見，它的作用及重要性是不可磨滅的?，F(xiàn)今，隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活的愈加密切，我們更應(yīng)當(dāng)繼承和發(fā)展“禮”，發(fā)揮其在日常社交生活中的作用。大學(xué)生行為規(guī)范與社交禮儀這門課教會我們，如何正確地規(guī)范自己的行為，如何在社交中達(dá)到禮儀的規(guī)范，從而給他人 留下良好的印象。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。社交是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾M成部分，同時，我們在社交中必須注重禮儀，它也同樣重要。大學(xué)生行為規(guī)范與社交禮儀這門課讓我知道了禮儀的重要性：

第一，禮儀很重要，因?yàn)橐?guī)范的禮儀有助于信息的更好傳達(dá)。在社交過程中，如果交流雙方建立了良好的關(guān)系，這便有利于彼此更好的溝通與信息的傳達(dá)。這個時候，禮儀很重要，它可以讓整個交流更好的進(jìn)行，可以幫助社交雙方更好的理解對方的意思，同時給彼此留下良好印象，也有利于以后更多的交流。

第二，禮儀很重要，因?yàn)橐?guī)范的禮儀有利于建立和諧的社會。社交的范圍可以很小也可以很大，小可小至與家人朋友的日常交流，大可大到跨國度、跨區(qū)域的交流，甚至國際政府間的合作往來，這些都離不開禮儀。不同國家的風(fēng)俗不同，禮儀也不同，像泰國要行“合十禮”，馬來西亞人忌食狗肉、豬肉，美國人見面要互擁，親吻臉頰等。如果不懂這些禮儀，要是到了其他國度，可能會很難適應(yīng)，甚至侵犯他人的禁忌。相反的，如果熟悉這些禮儀，在與人交往方面便不成問題，各國的關(guān)系也會很融洽，這有利于和諧社會的建立。

第三，禮儀很重要，因?yàn)橐?guī)范的禮儀可以增進(jìn)人與人之間的感情。

人都是有感情的，在社交過程中一定會建立起彼此的感情，這時候禮儀的正確與規(guī)范起了很重要的作用。一個人只有感覺到受尊重了才會去尊重對方，這種互相尊重建立起來的感情是很牢固的。因此，禮儀很重要。

第四，禮儀很重要，因?yàn)橐?guī)范的禮儀有助于文明社會的建立。當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)社交禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化也越來越受各國的重視，每個國家都致力于文明理念的傳播與文明社會的建立。社交禮儀可以規(guī)范人們的行為，從而形成良好的社會風(fēng)氣，促進(jìn)文明社會的建立。

身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。作為有素質(zhì)的大學(xué)生，我們更應(yīng)知書達(dá)理、待人以禮，社交禮儀是我們必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。首先，它有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。良好的人際關(guān)系有利于提高大學(xué)生的自信、自尊，減少自卑、悲觀、壓抑等消極情緒的產(chǎn)生，有利于大學(xué)生的心理健康，正常生活以及學(xué)習(xí)的更好進(jìn)行。其次，它有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。社交禮儀教育更能直接地教會大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。作為大學(xué)生的必修課有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。再次，它有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個社會精神文明程度的提高。

大學(xué)生行為規(guī)范與社交禮儀這門課讓我真正認(rèn)識到禮儀的作用及重要性，我們應(yīng)當(dāng)規(guī)范自己的行為，以提高自己的修養(yǎng)，從而更好地適應(yīng)社會。

第二篇：社交禮儀心得

學(xué)院：陜西青年職業(yè)學(xué)院專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷

姓名：馬登陽學(xué)號：20121101008

社交禮儀課心得體會

今年我們在領(lǐng)書的時候看見了這本社交禮儀的書，我當(dāng)時在想這門課沒有什么學(xué)的，社交禮儀多么簡單的事呀！為什么非要讓我們刻意去學(xué)，在我們班有很多的男生都不理解，因?yàn)槟猩鷷π撸?dāng)著那么多的女生面開始練習(xí)站姿，走姿，坐姿真的很難為情！

直到去上課的時候，還有很多的男生不愿意去，最后認(rèn)為這是新課的第一次，我們?nèi)タ匆幌?，要是真的很難為情就不去了！在老師進(jìn)來的一瞬間，很多男生改變了主意！有好幾個男生說：這門課我以后不再曠了！因?yàn)槔蠋熼L得漂亮啊！他們每節(jié)課都來，上課的時候表現(xiàn)出來的認(rèn)真是其他課所沒有的！

剛開始我認(rèn)為社交禮儀課只是一門花架子，我不認(rèn)為學(xué)這門課有多么有用！但是當(dāng)我接觸到老師給我們講的一些平時的注意事項(xiàng)，我才發(fā)現(xiàn)我們以前的習(xí)慣和方法，原來是這么的掉分！在平常的交往中我們沒有注意的事項(xiàng)真的好多好多！禮儀老師給我們講的站姿，坐姿，行姿是我們這個專業(yè)所必須學(xué)習(xí)的，上這門課是我理解了什么是尊重別人，什么是理解別人！有個良好的禮儀，就會讓別人尊重你！

中國是一個禮儀之邦，華夏5000年的文明讓外國人對我們中國刮目相看。在社交禮儀課中我學(xué)到了好多地方的習(xí)俗，讓我受益匪淺，由于地域的不同，就產(chǎn)生了地方上的差異，是老師帶領(lǐng)我們進(jìn)入了新的地方，讓我們了解到了很多知識，社交禮儀課注重教育我們的品行和修養(yǎng)，這是我們營銷人員所要必備的基礎(chǔ)素質(zhì)！

我學(xué)習(xí)了這門課，我理解在商務(wù)禮儀交往中我們應(yīng)該遵循尊重別人就是尊重你自己！在交談中就要做到按照原則去辦，展現(xiàn)自己最有禮貌的一面，不能讓別人認(rèn)為你自大和自傲！因?yàn)槿魏稳藳]有什么不同的，只是在修養(yǎng)上的差異而已！我們在和別人交往的過程中應(yīng)該注重自己的說話方式和行為，一個不到位的小動作可能會給人留下忘不了的印象！

我現(xiàn)在理解開著門課的意義了，我們當(dāng)代大學(xué)生是祖國的棟梁，由于這個時代的進(jìn)步，我們的本身的素質(zhì)和禮儀都丟到了一邊！通過這門課提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)讓我們的校園充滿和諧！通過這門課我懂了在社交的場合應(yīng)該注意自己的舉止！由于我們學(xué)習(xí)的只是理論的知識，沒有實(shí)習(xí)的理論不算完整，我要努力在平時的交往中改變自己！

從這門課中我認(rèn)識到：第一，社交禮儀的學(xué)習(xí)可以讓我們提高自己的人際交往還可以促進(jìn)我們大學(xué)生活文明化，進(jìn)入社會前的一切準(zhǔn)備工作！第二，改變我們的價(jià)值觀和人生觀！第三，如果我們的素質(zhì)和思想先進(jìn)了，我們的這個社會就

會變的更加的和諧文明，大學(xué)生的思想道德建設(shè)會更加輕松的完成！

第三篇：社交禮儀心得

社交禮儀心得

在選課的時候就十分看好這門課程，我認(rèn)為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學(xué)會更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。

禮儀，我認(rèn)為就是在社交的過程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正達(dá)到溝通交流的目的，讓整個過程和諧而美好的順利的進(jìn)行?，F(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。

我認(rèn)為自己在學(xué)習(xí)的過程中成長了許多。首先了解到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的定義。例如：在我國的港澳地區(qū)說的“同志”就是同性戀的意思，有別于我國其他地區(qū)對“同志”的理解，而德國人稱納粹分子為“同志”；我國的東北地區(qū)的“愛人”就有情人的意思，他們也不能接受稱謂一般女性為“小姐”的叫法??諸如此類，不勝枚舉。這就需要我們要把握好文明禮儀的尺度，懂得文明禮儀也有局限性的一面，也就是見面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎常規(guī)、入鄉(xiāng)隨俗??

就我們中國人而言，禮儀就是在人們交往活動日漸頻繁的過程中逐漸形成的，當(dāng)然離不開人們的日常生活，大到國家領(lǐng)導(dǎo)人的見面會談，小到百姓生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴。就拿我們學(xué)生的生活來講，即使是平常的交往也存在著禮儀的潛規(guī)則，不同的場合需要我們以不同的姿態(tài)來對待——介紹的禮儀，簡單的說，就是自己主動或是經(jīng)過第三者從中溝通，從而使雙方相識、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。介紹又分自我介紹、介紹他人、集體介紹。我們平時的活動就需要介紹我們的領(lǐng)導(dǎo)老師和嘉賓，當(dāng)然大多時候我們學(xué)生是主體，也就牽涉到集體介紹的禮儀，我們就要先把領(lǐng)導(dǎo)老師介紹給我們的同學(xué)，這就是集體介紹時的要求：當(dāng)把一個或幾個人介紹給全體時，要先介紹少數(shù)，再介紹多數(shù)。再者就是，在介紹他人時，要遵守：把男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者等。還有，每當(dāng)?shù)谝淮芜M(jìn)入一個集體的時候就需要我們自我介紹，我們要注意場合，盡量隨著其他人自我介紹的方式來介紹自己，有時只需簡單的介紹自己的姓名，有時我們的目的是交友，拿就需要我們詳細(xì)的介紹自己的喜好等個方面的情況，要大方得體，注意的就是，如果女性沒有主動要求握手，男士就要需要矜持了。

其次，值得讓我注意的就是交談的禮儀了。由于自己是山東人，干什么都喜歡爽快、干脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，這性格讓我錯失了許多應(yīng)得的友誼。通過社交禮儀課的學(xué)習(xí)，讓我明白了自己的不足之處，原來我應(yīng)該做到：選擇雙方都感興趣的話題進(jìn)行交談，以讓交談持續(xù)的進(jìn)行下去；善于聆聽，適時的贊同對方的言論，讓對方感覺自己選擇的交談對象是可以信任的；適度贊美，但應(yīng)該誠心誠意的，并且要因人而異、注意場合，讓對方可以接受；控制聲調(diào)，因?yàn)橐粋€低沉的聲音更能吸引人們的注意力，并博得人們的信任和尊敬。另外交談的四忌：①打斷對方②補(bǔ)充對方③糾正對方④質(zhì)疑對方。做到了這些，相信我們會避免很多口邊的失誤，贏得更對的友誼，建立和諧的人人際關(guān)系。

再者，我還學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該再以后的社會交往過程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會而單獨(dú)存在，過群居生活就應(yīng)該學(xué)會交往，學(xué)會交往過程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

通過大學(xué)的窗口，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動，而學(xué)習(xí)不該停止。社會有學(xué)問，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無意的文明舉動給我們收獲或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個小細(xì)節(jié)里??

第四篇：2013-2014學(xué)年第二學(xué)期教育技術(shù) 公選課 考核 文檔

2013-2014第二學(xué)期公選課《現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用》學(xué)期考核論文

題目：

（要求將現(xiàn)代教育技術(shù)的理論與實(shí)踐結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會撰寫一篇2000左右的包括參考文獻(xiàn)在內(nèi)的論文）

學(xué)院：

專業(yè)：

年級：

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姓名：

學(xué)號：

成績：

第五篇：禮儀公選課考核題2012.5

2012下半年《禮儀與修養(yǎng)》考核試題

一、判斷題:

1、與他人交談時,應(yīng)注視他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。()

2、行握手禮時,與多人同時握手時,可以交叉握手。()

3、使用手機(jī)時,手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。()

4、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應(yīng)為首位。()

5、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。()

6、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。()

7、作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。()

8、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。（）

9、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）

10、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？（）

11、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（）

12、當(dāng)客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。（）

13、握手的時間最佳應(yīng)掌握在三到五之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。()

14、在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。()

15、著裝的“TPO”原則，指的是時間、地點(diǎn)和人物。()

16、接待來訪時,結(jié)束接待,婉言提出,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。()

17、陪同客人乘無人管理的電梯,由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。()

18、有人問路可以用手指指示方向。()

19、對一個國家來說,個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征。()

20、男性在正式場合著裝應(yīng)穿深色西裝、深色系帶制式皮鞋、白色襪子。()

答案： 1(√)2(×)3(√)4(√)5(×)6(×)7(√)8（×）9（√）10（√）

11（×）12（×）13(√)14(×)15(×)16(√)17(×)18(√)19(√)20(×)

二、單項(xiàng)選擇題

1、“不學(xué)禮,無以立”的古訓(xùn)是()所言。

A、孟子B、荀子C、孔子

2、遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意字體的()。

A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>

3、正式交往場合我們的儀表儀容要給人()的感覺。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀

4、男性的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)()。

A、不過肩B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際

5、為他人作介紹時,方法不正確的是().。

A、先把男士介紹給女士 B、先把長輩介紹給晚輩 C、把晚到的客人介紹給先到的客人16、在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在()補(bǔ)妝。

A、辦公室B、洗手間C、公共場所

7、在公共場所時,女士著裝應(yīng)注意()不能外露,更不能外穿。

A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣

8、正式場合著裝,整體不應(yīng)超過()種顏色。

A、兩B、三C、四

9、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是（）。

A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)

10、成年男女在人行道上并行,男子應(yīng)靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西,但不能幫助女子提

()。

A、行李B、背包C、坤包

11、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的()側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然。

A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)

12、一般性的拜訪多以()為最佳交往時間。

A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右

13、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所，乘自動扶梯時應(yīng)靠()站立,另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

14、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)()。

A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間

15、呈遞名片中不正確的說法是()。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

16、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應(yīng)放在()。

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

17、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是()。

A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

18、在手勢語運(yùn)用中,切忌談話時伸出食指指點(diǎn)(), 這是一種不禮貌的行為

A、天空B、自己C、對方

19、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）。

A、先問清對方是誰B、先告訴對方他找的人不在；

C、先問對方有什么事D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

20、交際中最常見的見面禮是（）。

A、握手禮B、舉手禮C、擁抱禮D、鞠躬禮

21、禮儀的核心是（）為本。

A、自信B、尊重C、尊老愛幼D、自食其力

22、尊重上級是一種（）。

A、美德B、品味C、天職D、本分

23、如果打電話需要的時間比較長，應(yīng)當(dāng)（）。

A、講完再掛電話B、先確定對方有沒有時間

C、直接告訴對方時間比較長D、無需解釋

24、出入無人值守的電梯時，陪同者應(yīng)（）。

A 先進(jìn)、先出B 先進(jìn)、后出C 后進(jìn)、先出D 后進(jìn)、后出

25、一般最佳的握手時間是（）秒。

A、3－5秒B、5－6秒 C、10秒 D、30秒

26、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。

A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲

27、關(guān)于乘車禮儀正確的是()。

A、有司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊

B、乘主人自行駕駛的小轎車，以后座的右側(cè)為首座

C、如果主人駕車迎送夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座

D、乘坐吉普車時，以前座右方為尊

28、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）。

A、半米之內(nèi)B、0.5－1.5米之間 C、1.5－3米之間 D、3米以上

29．與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛注視對方的時間應(yīng)為交談總時長的（）。

A、60％B、50％C、40％D、30％

30、對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）。

A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對答案：1(C)2(A)3(C)4(B)5(B)6(B)7(C)8(B)9(C)10(C)

11(B)12(B)13(B)14(A)15(A)16(A)17(B)18(C)19（B）20（A）

21（B）22（C）23（B）24（B）25（A）26（C）27(D)28（B）29（A）30（C）

三、多選題

1、在儀表禮儀里，服飾反應(yīng)了什么？（）。

A、職業(yè)B、年齡C、地位D、修養(yǎng)

2、接受對方名片的時候，應(yīng)當(dāng)避免哪些行為？（）。

A、接過名片后立即收起來B、單手接名片

C、將名片放在褲兜里D、將名片放在凌亂的辦公桌上

3、符合職場禮儀的走姿要求包括哪些?（）。

A、輕而穩(wěn)B、抬頭C、兩眼平視D、步度越大越好

4、從舉止禮儀方面講，我們應(yīng)該注意哪些方面（）。

A、發(fā)飾B、站姿C、坐姿D、走姿

5、自我介紹應(yīng)當(dāng)注意哪些地方？（）。

A、應(yīng)說自己的全名B、應(yīng)當(dāng)簡潔明確C、不要自吹自擂D(zhuǎn)、不要過分隨便

6、從儀表方面講，我們應(yīng)該注意哪些方面（）。

A、頭發(fā)B、面部C、服飾D、談吐

7、對于汽車座次描述正確的有（）。

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上，副駕駛座為隨員座；

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位；

D、在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

8、電話通話過程中，以下說法正確的有（）。

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D、以上說法都不正確。

9、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）。

A、名片不得隨意涂改。B、名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

C、不用特殊材質(zhì)制作名片。D、名片不印多個聯(lián)系方式

10、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）。

A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

11、禮儀的三要素是（）。

A、儀容，儀表B、儀容、服飾C、儀態(tài)（行為舉止）D、語言談吐

12、握手時的四大禁忌是（）。

A、心不在焉 B、伸出左手 C、戴著手套 D、交叉握手

13、商務(wù)禮儀排列座次的五大技巧有（）。

A、面門為上B、以左為上 C、前排為上D、居中為上E、以近為上

14、我國被后世稱道的周代“禮學(xué)三著作”指的是（）

A、《周禮》B、《儀禮》C、《通典》D、《禮記》

15、電話禮儀三句話不可少,分別是（）。

A、您好B、自報(bào)家門C、謝謝D、再見

答案：1（ABCD）2（ABCD）3（ABC）4（BCD）5（ABCD）6（ABC）7（ABCD）8（ABC）9（ABD）10（AC）11（BCD）12（ABCD）13（ACD）14（ABD）15（ABD）

四、簡答題

1、男士西裝如何巧系紐扣？

在正式場合站立時，一般應(yīng)將西裝上衣的紐扣系上，就座時將扣解開。

如系雙排扣西裝，應(yīng)將扣一一扣上；

如是單排一粒扣，可扣可不扣；

單排兩粒扣，一般扣上不扣下；

如是單排三粒扣，扣中間一粒或上兩粒。

2、服裝是由面料、色彩、款式三項(xiàng)基本要素構(gòu)成的。

在服裝的三大要素之中，色彩對他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”，故應(yīng)引起高度重視。

3、世界通行的著裝打扮最基本的原則牢記并嚴(yán)守TPO原則

時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對象（Occasion）三者兼顧。

4、女士套裝7不準(zhǔn)：

1）不穿黑色的皮裙；

2）正式高級場合不光腿；

3）襪子不能出現(xiàn)殘破；應(yīng)帶備用襪子

4）鞋襪的顏色要配套；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪

5）襪子長度，避免出現(xiàn)“三截腿”。

6）不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

7）不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或拖鞋

5、儀表修飾的作用

①掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象

②印象整飾，塑造形象

③輔佐社交，順達(dá)事業(yè)—優(yōu)化“第一印象”

6、用6句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職

尊重下級是一種美德

尊重客戶是一種常識

尊重同事是一種本分

尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

7、禮儀的功能

1）有助于塑造良好的社交形象

2）規(guī)范人們的社交行為

3）有助于建設(shè)社會主義精神文明

4）有利于增強(qiáng)民族自尊心

8、女性裝飾品的種類，說出6種。

胸花、手袋、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、手鏈、手鐲、發(fā)飾、腳鏈、陽傘等等

9、禮儀是一個國家和民族為了維系社會的生產(chǎn)方式和生活方式而約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的三要素為：儀表、儀態(tài)、語言表達(dá)。

10、服裝配置的原則是什么？

服飾的選擇要與穿戴者所處的場合、自身?xiàng)l件、社會角色、時節(jié)相協(xié)調(diào)。、11、男士西裝要穿出品味，必須注意：

1）三色原則：全身上下不超過三種顏色

2）三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個原則，而且首選黑色。

3）三大禁忌（三個錯誤）：忌商標(biāo)沒拆；忌沒穿套裝打領(lǐng)帶；忌穿白色襪子。

12、簡述化妝的禮節(jié)要求

不在公共場所化妝；

不在異性面前化妝；

不議論他人的化妝；

不要過分熱情的幫他人化妝；

不借用他人化妝品；

切勿使妝面出現(xiàn)殘缺；

男士化妝切忌男扮女妝；

13、饋贈的六要素

WHO送給誰，WHY為什么送，WHAT送什么，WHEN何時送，WHERE什么場合送，HOW如何送

14、儀態(tài)包括什么？表情語的基本形式和核心分別是什么？

站姿、坐姿、行姿、下蹲、手勢、表情語、人際距離語等；

表情語基本形式——微笑。表情語核心——目光眼神

15、分別闡述公務(wù)注視、社交注視、親密注視的位置。

公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。

社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。

親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。

16、女性發(fā)型：頭發(fā)不遮臉，劉海不遮眉長發(fā)束起來，短發(fā)不過肩

男性發(fā)型：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng) 面不留須

17、禮儀的特性

規(guī)范性、多樣性、傳承性、差異性、可操作性

18、私宅拜訪時間：晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕(或節(jié)假日10點(diǎn)或16點(diǎn))寫字樓拜訪：最好不要在星期一或工作日的上下班時間