第一篇：年度薪酬及員工關(guān)系工作總結(jié)與計(jì)劃

年度薪酬及員工關(guān)系工作總結(jié)與計(jì)劃

第1課：如何評估2017年度公司薪酬福利狀況？

每個(gè)企業(yè)都有自己特定的薪酬福利制度和政策。大家所在企業(yè)2017年的薪酬福利執(zhí)行的狀況如何？員工們有什么反映？一起來總結(jié)一下吧，請問： 1、2017年度你公司員工薪酬滿意度如何？

A、100%滿意 B、80%以上滿意 C、50%以上滿意 D、20以上滿意 E、5%以上滿意

F、0滿意

2、根據(jù)你公司2017年度執(zhí)行的薪酬福利制度和政策，你認(rèn)為哪方面做得較好？哪方面做得不足？請具體分享。

C、50%以上滿意

繼續(xù)說說前公司的事兒，畢竟2017年的故事都在那里。2017年度公司員工的薪酬滿意度為50%以上滿意。10月底為了應(yīng)付TS認(rèn)證，剛好做過員工滿意度調(diào)查，對于薪酬可以說是有人歡喜有人憂啊。員工們一向是不患寡而患不均的，雖說實(shí)行薪酬保密，可是很難真正做到，特別是生產(chǎn)一線員工，基本上薪酬是明擺著的，每個(gè)月一到發(fā)薪日，都有不少人找到人力資源部來，要么說工資好象少了，要么說怎么別人比我的多啊，要么就是考勤是不是弄錯(cuò)了，等等。

公司的薪酬主要是分四種：

1、高管年薪制：副總以上高管實(shí)行年薪制，50%參與年度考核。

2、管理層績效：主管以上實(shí)行月度績效考核，績效考核基數(shù)依職位從20%－40%不等。

3、普通員工月薪：職能部門、后勤人員及一線文職員工不參與考核，實(shí)行月薪制。

4、一線計(jì)件制：生產(chǎn)線員工實(shí)行計(jì)件制，有一定底薪，多勞多得。

具體來說說薪酬福利制度的優(yōu)缺點(diǎn)吧：

優(yōu)點(diǎn)： 所謂貨比三家，薪酬福利制度好不好，不是看出來的，比一比才知道。

1、公司硬件環(huán)境較好：

這里的硬件是指的公司環(huán)境、車間環(huán)境、食堂、住宿條件，水準(zhǔn)較高。這一點(diǎn)上老板很舍得投入，所以員工的滿意度較高。公司占地面積較大，車間造的又高又大，6S也抓的好。食堂是自辦的，餐補(bǔ)包含三餐，宿舍設(shè)施齊全還帶電梯……所以經(jīng)常成為政府部門參觀學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

2、部分崗位薪酬較高：

整體薪酬大約處在市場50%分位往上一點(diǎn)，但部分崗位會(huì)處于75%水平，算比較高了。比如公司相當(dāng)重視的研發(fā)技術(shù)崗位和高級(jí)技工。同行業(yè)內(nèi)，高薪挖角也不是新聞了，所以，其實(shí)也不好說是優(yōu)點(diǎn)……

3、休假制度較完善：

雖然仍是單休，但是制造業(yè)單休還是很普遍的，所以也不說了。其他的休假還算比較多的，除享有國家法定假日，還依法享有婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、病假、工傷假、年休假等假日，且春節(jié)帶薪休假12天以上，年休假是可以另外休的，并不象很多企業(yè)是把員工的年休集中至春節(jié)了，所以藍(lán)才有空去了次廈門，哈哈。

4、發(fā)薪較及時(shí)：

發(fā)薪日是次月5日及20日，分二次計(jì)發(fā)。一次為基本工資，另一次為剩余工資。發(fā)薪非常及時(shí)，且從不拖欠，即使在春節(jié)前也會(huì)提前發(fā)放，這一點(diǎn)做的非常好。因?yàn)橛行┢髽I(yè)為了留住員工，會(huì)將節(jié)前工資拖至節(jié)后發(fā)放了。

缺點(diǎn)：缺點(diǎn)也是相對的，與同行業(yè)或者同地區(qū)、同規(guī)模的企業(yè)相對比，比較有說服力。

1、同崗不同薪：

同崗不同薪現(xiàn)象較嚴(yán)重，特別是有些崗位以前薪酬一直很低，加薪又千難萬難，往往招聘來的部門新員工反而薪酬高一點(diǎn)，使老員工不滿。加上薪資有時(shí)候是老板一句話的事，可能一下子加很高，也可能入職時(shí)就定的比同崗位高，非常無奈。

2、績效考核流于形式：

目前績效并未全員實(shí)行，而實(shí)行者又往往流于形式。特別是有些定性指標(biāo)評分，常常會(huì)有老好人、輪流坐莊、憑人緣等現(xiàn)象。就算定量指標(biāo)，也有很多人為因素，尚需完善的地方還很多。

3、計(jì)件底薪低怕淡季：

一線員工是計(jì)件制，旺季時(shí)都很高興，多勞多得。可是淡季時(shí)，訂單少，有時(shí)甚至不生產(chǎn)，僅拿一點(diǎn)底薪，員工們意見很大。所以8月份時(shí)索性放了高溫假，卻造成十幾名熟練工集體離職的情形。

4、年終獎(jiǎng)的不確定性：

雖然年終獎(jiǎng)是按公司效益來的，可是一年有一年無的，員工們依然會(huì)很有意見。索性沒有年終獎(jiǎng)，也就罷了，嘗了甜頭，再給苦頭吃，誰還愿意？

5、福利補(bǔ)貼不完善：

福利補(bǔ)貼較少，沒有大眾企業(yè)都有的全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)，節(jié)日也很少發(fā)放福利品。這一點(diǎn)員工們意見很大了。甚至有一次，收到一張離職申請，上面寫的原因是：因?yàn)槎宋绻?jié)沒有發(fā)東西。我哭笑不得，這是一名核心技工，離職面談了好幾次，苦苦挽留不住，十分遺憾。

每個(gè)企業(yè)的薪酬福利制度都不同，都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不可能面面俱到。所以在某些地方做的好的同時(shí)，可能會(huì)另一些地方做的不好了。而且對員工來說，每個(gè)人看中的也不一樣，甲之蜜糖，乙之砒霜。所以對于企業(yè)的薪酬福利制度的改善，要做好內(nèi)部員工調(diào)研、外部市場調(diào)研，逐漸往更好的方向發(fā)展。

這里要順便贊一下，三茅的獎(jiǎng)品之一——2017薪酬調(diào)研報(bào)告非常的好，可以給2014年的薪酬制度修訂提供一些依據(jù)和參考，感謝三茅網(wǎng)及工作人員的用心！

薪酬福利對于合理實(shí)現(xiàn)公司利潤分享、保障員工物質(zhì)生活需求和滿足精神需求以及吸引留住人才，提高工作績效起到重要的作用。

2017年公司員工對薪酬的滿意度達(dá)到50%以上

一、2017年公司薪酬福利制度方面做的較好的有：

1.薪酬結(jié)構(gòu)比較合理、透明。雖然集團(tuán)實(shí)行工資保密制度，但是對于薪資的構(gòu)成并不保密。公司員工在入職時(shí)，都被明確告知工資的組成和結(jié)構(gòu)比例。同時(shí)，員工每月領(lǐng)到工資條時(shí)，財(cái)務(wù)部門在工資條上也明確標(biāo)明基本工資、級(jí)別工資、績效工資、技術(shù)或崗位津貼、加班工資、各類補(bǔ)貼、扣罰款、個(gè)稅、五險(xiǎn)一金扣款、本月實(shí)發(fā)工資數(shù)等內(nèi)容，員工清楚自己的薪資構(gòu)成，明明白白領(lǐng)工資；

2.薪資水平保持在地區(qū)同崗位中上水平。雖然是集團(tuán)公司，但整體規(guī)模在本地區(qū)并不算最大，所以為吸引和留住人才，公司對員工工資這一塊，基本上保持在地區(qū)同行業(yè)相同崗位中上水平，某些崗位能達(dá)到行業(yè)高薪；

3.保證工資的按時(shí)發(fā)放，沒有出現(xiàn)拖欠延遲。按時(shí)發(fā)放工資是企業(yè)的基本責(zé)任。2017年公司也經(jīng)歷了銀行信貸縮緊、物業(yè)銷售下滑的情況，一度資金比較緊張。但沒有因此出現(xiàn)拖欠員工工資的情況。除特殊情況外（節(jié)假日或總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)同時(shí)出差），均在約定時(shí)間發(fā)放員工工資；

4.及時(shí)為員工購買五險(xiǎn)，對一些特殊高風(fēng)險(xiǎn)崗位購買商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)充；

5.員工福利較好：

A）公司中層以上員工，自駕車上班，實(shí)行汽油費(fèi)補(bǔ)貼；高層由公司提供車輛； B）員工生日、節(jié)假日組織活動(dòng)，發(fā)放實(shí)物或現(xiàn)金； C）員工婚禮、生子有紅包；生病、去世有慰問金；

D）提供員工宿舍和免費(fèi)中、晚餐（中層以上只提供中午工作餐）； E）年終獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng)勵(lì)； F）每年一次健康體檢；

G)工作滿三年以上實(shí)行帶薪年休假。

二、存在的問題有：

1.公司以績效為導(dǎo)向，績效考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，績效工資在整個(gè)工資構(gòu)成中占比較大； 2.崗位等級(jí)劃分較細(xì)，最多達(dá)到10級(jí)，涉及到調(diào)崗調(diào)薪工作繁復(fù)； 3.目前僅為中高層人員和技術(shù)人員購買了住房公積金，其他人員只有五險(xiǎn)； 4.兩級(jí)人員對現(xiàn)有薪資不滿意。兩級(jí)指高管人員和基層員工。雖然公司整體薪資水平能達(dá)到中高以上，但是績效考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)重，分公司高管壓力大，對薪資構(gòu)成不滿意；基層員工因工資基數(shù)低，工資調(diào)整反應(yīng)不明顯，希望調(diào)薪時(shí)，能按照工資總額進(jìn)行調(diào)高；

5.加班工資的核算。體現(xiàn)在節(jié)假日員工加班工資核算上，按員工基本工資作為節(jié)假日加班工資發(fā)放基數(shù)，對于基本工資較低的員工，節(jié)假日加班工資相應(yīng)也低，員工對此很有意見。

員工到公司工作，最先吸引他的肯定是較好的工資福利待遇；好的薪資福利待遇也是留住公司人才的關(guān)鍵點(diǎn)。怎樣實(shí)現(xiàn)公司利潤的合理分配和再分配，需要人力資源部門做好薪酬調(diào)查工作，提取多方意見，根據(jù)公司盈利水平，提出合理的薪酬分配建議。實(shí)行高薪高能的薪酬制度，也要和公司實(shí)際相結(jié)合，不能和公司實(shí)際經(jīng)營狀況和盈利水平相違背。

第二篇：薪酬制度改革時(shí)如何處理員工關(guān)系

薪酬制度改革時(shí)如何處理員工關(guān)系?

某廣告公司有員工４０多人，規(guī)模雖然不大，但在本地的同行中也算得上是一個(gè)佼佼者了。公司老板洪小姐是個(gè)開朗而有個(gè)性的女孩，為人真誠友善，喜歡創(chuàng)新。經(jīng)過幾年的努力拼搏，該廣告公司憑借創(chuàng)意獨(dú)特、文案水平較高、服務(wù)耐心周到等優(yōu)點(diǎn)在業(yè)界有了良好的聲望，客戶的數(shù)量在不斷地增加，并接下了幾家稱得上是國內(nèi)知名品牌企業(yè)的廣告代理或設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，生意不錯(cuò)。在為生存而緊張忙碌的同時(shí)，洪小姐也比較注意公司的管理，逐步把公司的管理體系搭建起來了，有客戶部、策劃部、設(shè)計(jì)部、媒體部、行政人事部等部門，必要的規(guī)章制度也制定了，執(zhí)行的基本到位。

２００１年底，公司的業(yè)務(wù)和事物性工作比平時(shí)增加了很多，洪小姐突然有些力不從心的感覺，感到公司大大小小的事都要自己來決定，實(shí)在是太麻煩了，效率也低。尤其是各部門之間的工作協(xié)調(diào)，甚至是員工之間的工作協(xié)調(diào)，幾乎占據(jù)了洪小姐近一半的工作時(shí)間，弄的她整天忙忙碌碌，想多抽點(diǎn)時(shí)間來走訪幾個(gè)大客戶都很難。更令她頭疼的是員工之間明爭暗斗的現(xiàn)象屢禁不止，各部門之間協(xié)作不順暢的現(xiàn)象也讓洪小姐感到心煩，甚至經(jīng)常出現(xiàn)部門經(jīng)理與下屬為客戶信息而爭斗的事，這與她向往并倡導(dǎo)的和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有較大的差距。洪小姐不是那種喜歡大權(quán)獨(dú)攬的人，她希望事業(yè)成功的同時(shí)，自己也不要太辛苦，公司的效率還能高一些。因此，各部門經(jīng)理都是有相應(yīng)的權(quán)力的，為什么還是這樣呢？

春節(jié)期間，洪小姐與一個(gè)朋友交流中談到了自己的煩惱，這個(gè)朋友王先生在一家知名企業(yè)做人力資源部經(jīng)理。聽了洪小姐的話后，他很認(rèn)真也很專業(yè)地對洪小姐說：“你公司的薪酬激勵(lì)制度可能有問題，薪酬制度對下屬和員工的工作重心和行為有很大影響，你應(yīng)該去檢查一下，看看要不要調(diào)整?！焙樾〗愀械竭@句話很有道理，也有所感悟?；貋砗笳J(rèn)真想了想，覺得自己公司的薪酬制度與多數(shù)同行們基本一樣，與業(yè)績有關(guān)的部門就是以業(yè)績指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，基本工資加提成，部門經(jīng)理也是如此；與業(yè)績沒有直接關(guān)系的部門就是往同行平均水平上靠，根據(jù)經(jīng)理和老板的影響決定獎(jiǎng)金的多少，大家都看中上司的評價(jià)，也都樂意在老板面前顯示自己的努力和辛苦。所以造成內(nèi)部不協(xié)作、明爭暗斗、遇到麻煩就找老板的工作氛圍。清楚了問題的根源，洪小姐決定春節(jié)過后要進(jìn)行一次薪酬制度的調(diào)整，要通過制度的調(diào)整來改變員工的工作狀態(tài)、提高公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

為了搞好公司的薪酬制度調(diào)整，洪小姐請王先生做自己的顧問，幫助該公司制定新的薪酬激勵(lì)制度。王先生沒有辜負(fù)朋友的信任，利用近一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間認(rèn)真考察和分析了該廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、公司結(jié)構(gòu)、部門功能、崗位職責(zé)等因素，根據(jù)洪小姐提出的“維持現(xiàn)有水平、提高運(yùn)作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的原則和目標(biāo)，幫該公司制定出了一套新的薪酬激勵(lì)制度，同時(shí)還幫洪小姐對關(guān)鍵崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了完善。新的制度與原有制度最大的不同之處，就是對崗位職責(zé)進(jìn)行綜合考核，而不僅僅是業(yè)績和工作量。其中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和行為、為企業(yè)整體效率和效益作出的貢獻(xiàn)等成為考核的重要內(nèi)容；而對部門經(jīng)理的考核則強(qiáng)調(diào)部門的整體工作質(zhì)量和下屬的行為質(zhì)量，而不是單純看經(jīng)理個(gè)人的工作業(yè)績。此外，考核的權(quán)力不僅僅為部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理所有，每個(gè)員工對其他人的工作質(zhì)量和績效都有一定的評判權(quán)，可以對同事進(jìn)行打分，從而影響他的薪酬。洪小姐對這套制度還是比較滿意的，相信只要執(zhí)行得當(dāng)，是能促進(jìn)員工之間和部門之間的協(xié)作，也能促進(jìn)公司的整體運(yùn)作效率和效益。為了不影響下屬和員工的正常工作，減少擔(dān)心和疑問，洪小姐只讓行政人事部經(jīng)理知道并參與，在確定之前沒有把薪酬制度調(diào)整的計(jì)劃向其他下屬和員工通報(bào)，準(zhǔn)備在４月初公布并執(zhí)行。

一切都在按計(jì)劃進(jìn)行。４月初，在公司的管理工作例會(huì)上，洪小姐公布了公司的薪酬制度調(diào)整方案，并介紹了薪酬制度調(diào)整的目的。大家雖然感覺到近期公司可能會(huì)有所調(diào)整，但沒想到是最敏感薪酬制度。部門經(jīng)理們在會(huì)議上沒有提出反對意見，也沒有表現(xiàn)出熱烈的態(tài)

度，似乎不清楚該針對這次變革做些什么。洪小姐覺得這套新的薪酬激勵(lì)制度結(jié)構(gòu)合理，考核范圍適度，能減少一些不良行為和現(xiàn)象，對表現(xiàn)好的下屬和員工只有好處而沒有損失，執(zhí)行起來也不難，應(yīng)該沒什么問題，所以也沒有就這次變革多說什么。會(huì)后安排行政人事部將公司的決定和新的薪酬制度公布出來，要求出納從４月份開始根據(jù)新的制度和考核結(jié)果確定和下發(fā)員工的工資。員工們看到張貼出來的通知和制度，都只是認(rèn)真地看看，有的人還在本子上記下了制度的要點(diǎn)，然后就回到正常的工作軌跡上了，也沒有出現(xiàn)什么特別的現(xiàn)象。然而，就在一如往常的表象下，令人吃驚的變局陸續(xù)出現(xiàn)，而且出現(xiàn)在公司的核心部門。員工們開始拿新的薪酬制度來估算自己的收入，普遍感到要比原來的少，少的幅度有高有低，原因是不知道別人怎么給自己打分?？蛻舨康臉I(yè)務(wù)人員及設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)師的擔(dān)心最大，因?yàn)樗麄兊氖杖氩辉偈且宰约旱臉I(yè)績或工作量為主要基準(zhǔn)，而是看整體工作質(zhì)量和表現(xiàn)，而這些又要由別人打分來決定，心里很別扭。關(guān)系好的員工之間也在私下議論和分析，這些議論和分析又在不斷地推波助瀾，公司的工作氛圍也變的有些怪，員工們在工作過程中開始經(jīng)常半開玩笑半認(rèn)真地說“請多關(guān)照”、“請多包涵”之類的話。４月２０日前后，客戶部陸續(xù)有幾個(gè)業(yè)務(wù)人員提出了辭職，接著是設(shè)計(jì)部有幾個(gè)設(shè)計(jì)人員開始經(jīng)常請假外出，名義上是有事，實(shí)際上是去見工，為辭職做準(zhǔn)備，并有兩人在４月底提出了辭職申請。更讓洪小姐感到意外的是，她所信任的客戶部經(jīng)理也提交了辭職報(bào)告，原因是“自己的管理能力不足，難以勝任公司客戶部經(jīng)理的職責(zé)?！边@突如其來的變故顯然與薪酬激勵(lì)制度的變革有關(guān)，洪小姐對此很清楚，可也很迷茫，為什么會(huì)這樣？根據(jù)新制度，表現(xiàn)良好的員工的收入不會(huì)有降低，而是會(huì)有適當(dāng)?shù)奶嵘挥心切┲活櫦白约旱臉I(yè)績而不顧全公司整體利益的員工才會(huì)受到處罰和薪酬下降的威脅，為什么員工們不能接受呢？

帶著這個(gè)疑問，洪小姐專門約見了幾個(gè)老員工，把自己進(jìn)行薪酬變革的原因和制定新制度的原則告訴了他們，并詢問他們對新制度的看法和意見。這些員工也沒有說出對新制度有什么意見，只是眼睛里不時(shí)流露出一些疑慮和擔(dān)心。最后，有一個(gè)自洪小姐創(chuàng)業(yè)就一直跟著她的員工單獨(dú)地對洪小姐說：“大家看了公布的新制度后也在一起議論過，都有一種擔(dān)心，覺得公司好起來了，洪姐開始看我們不順眼了。我們跑業(yè)務(wù)的已經(jīng)習(xí)慣了廣告公司的基本工資加提成的工資結(jié)構(gòu)，您這種新的工資結(jié)構(gòu)讓我們一會(huì)兒擔(dān)心這個(gè)同事不滿意要影響收入，一會(huì)兒擔(dān)心那個(gè)部門不滿意會(huì)影響考核，工作中總有點(diǎn)不舒服的感覺。又擔(dān)心在這里做不下去，所以要準(zhǔn)備另謀出路了?！痹賳柨蛻舨拷?jīng)理小張到底有什么想法和擔(dān)心，這位張經(jīng)理也只是誠懇地表示：“我做慣了業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)有信心，您要我主要去管理下屬，我怕做不好。而且我的收入也不是根據(jù)自己的業(yè)績來提成，我也擔(dān)心會(huì)下降。”

了解到了下屬和員工們的擔(dān)心，洪小姐覺得需要認(rèn)真地向公司員工宣傳薪酬制度變革的意義，不能讓積極的薪酬制度變革而引起公司的混亂和人才的流失。因此，在“五一”長假前，貼出了一份通知，內(nèi)容是４月份的工資基本不低于３月份的工資，五一節(jié)后召開一次全體員工會(huì)議，介紹新的薪酬制度及考核要點(diǎn)，消除員工們因誤解帶來的疑慮和擔(dān)心。

會(huì)議如期于５月上旬舉行，洪小姐認(rèn)真地向公司全體員工介紹了薪酬制度變革的原因、目的和制定新制度的原則，介紹了新制度的考核要素，要大家正確認(rèn)識(shí)，對工作和同事不要草木皆兵。這次會(huì)議確實(shí)起到了明顯的效果，員工們對薪酬制度的變革有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，工作中也沒有提心吊膽的感覺了。除了三個(gè)員工去意已定外，多數(shù)員工還是逐漸安定下來了。５月和６月，其運(yùn)作基本穩(wěn)定，為了防止員工情緒再次出現(xiàn)大的波動(dòng)，洪小姐雖然以新的薪酬制度為標(biāo)準(zhǔn)來考核和發(fā)放員工工資，但基本與變革前保持平衡，部分考核項(xiàng)目也成了形式主義。雖然公司運(yùn)作和員工情緒還穩(wěn)定，同事配合與部門協(xié)作效果有所進(jìn)步，但洪小姐希望通過薪酬制度變革形成的那種充滿活力、積極友善的工作氛圍還是沒有形成，相反，自己在管理中卻有一種如履薄冰的感覺，總擔(dān)心自己的言行會(huì)觸動(dòng)員工們敏感的神經(jīng)，弄得自己壓力倍增。怎么弄成這樣的局面？近期洪小姐總是在思考這個(gè)問題。對薪酬制度的變革，洪小姐認(rèn)為是必須的，只是不知道這次薪酬制度變革的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)、什么地方出了問題、下一步該怎么走等等。

改革錯(cuò)了嗎？

這是國內(nèi)中小企業(yè)管理變革的一個(gè)有代表性的案例，其中有許多值得肯定的地方：１．首先值得肯定的是，總經(jīng)理洪小姐在工作中遇到麻煩和困難時(shí)，能夠以制度建設(shè)和變革的方式來解決，而不是簡單的抱怨或隨意處理。

２．在解決問題時(shí)能夠借鑒外界的專業(yè)力量，而不是僅僅靠自己。

３．新制度的制定過程是比較科學(xué)的，有原則和目標(biāo)，對公司的有關(guān)因素進(jìn)行了必要的調(diào)查分析后再制定新的薪酬制度，即使有缺陷也不會(huì)是大缺陷。

４．在實(shí)施過程中遇到阻力時(shí)能夠及時(shí)采取措施，以較大的彈性來防止大的動(dòng)蕩，是可取的。

導(dǎo)致案例中問題出現(xiàn)的原因，簡單來看主要有以下兩點(diǎn)：

第一，缺乏基礎(chǔ)鋪墊，員工難以適應(yīng)。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，局部變革受制于系統(tǒng)的制約。洪小姐想營造一個(gè)充滿活力、積極友善的工作氛圍，是很好的想法，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的事。但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先應(yīng)該是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對員工們的觀念和心態(tài)進(jìn)行必要的調(diào)整，對管理人員的素質(zhì)與技能進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這需要一定的時(shí)間。洪小姐直接從最敏感的關(guān)鍵要素——薪酬制度開始變革，而員工們的觀念、思維習(xí)慣還停留在老套的打工提成模式，公司的管理體系也沒有進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，出現(xiàn)員工一時(shí)難以適應(yīng)、擔(dān)心受到傷害、準(zhǔn)備逃避的現(xiàn)象是正常的。而對公司來說，回旋余地小，難度大，麻煩和問題自然就多了。第二，缺乏必要的溝通和參與，誤解和擔(dān)心多?！案F則思變、富則思穩(wěn)”。在公司經(jīng)營良好的狀態(tài)下進(jìn)行變革，遇到的阻力更大。要降低阻力，充分的溝通是必要的方法和過程，而讓員工們參與有關(guān)的工作事項(xiàng)，則能有效地促使員工們?nèi)ブ鲃?dòng)適應(yīng)變革。洪小姐沒有及時(shí)與下屬溝通，下屬和員工們不清楚老板進(jìn)行薪酬制度變革的目的，對新制度的結(jié)構(gòu)、實(shí)施過程的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都不了解，自然會(huì)產(chǎn)生許多誤解，擔(dān)心自身利益（位置、收入等）受損，只好采取消極應(yīng)對的方式來保護(hù)自己。

解決方案，接下去還能怎么做？

面臨這些問題，該公司應(yīng)該采取的措施是：

首先，繼續(xù)堅(jiān)持推進(jìn)：任何變革都會(huì)遇到阻力，企業(yè)尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承受變革過程中不可避免的陣痛、徘徊以及磨合過程的動(dòng)蕩、不安、低效率等不利狀況。公司的薪酬制度變革的目的、原則和方法是正確的，不應(yīng)該因?yàn)橛龅阶枇屠щy就放棄。

其次，參與式調(diào)整：把管理人員和基層員工都調(diào)動(dòng)起來，請他們參與薪酬制度的調(diào)整工作，廣泛聽取員工的意見和建議，對新方案進(jìn)行必要的調(diào)整和完善，把員工們最擔(dān)心的考核項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)進(jìn)一步規(guī)范和透明，這樣可以基本化解員工們的疑慮和擔(dān)心，變革的阻力會(huì)大幅度下降。

最后，補(bǔ)充基礎(chǔ)建設(shè)：“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚?！?要擠時(shí)間強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、員工觀念和心態(tài)的調(diào)整及管理人員的素質(zhì)與技能的培訓(xùn)，把基礎(chǔ)工作做好，保障薪酬制度變革穩(wěn)步推行，并為公司在其他方面的變革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：員工薪酬

1．員工福利與員工工資有什么異同？

答：一般意義上講，人們常常把員工工資與員工薪酬看做是等價(jià)的，但實(shí)際上，二者是存在差異的。員工工資一般是貨幣形式或可以轉(zhuǎn)化為貨幣形式的報(bào)酬，薪酬則還包括一些非貨幣形式的報(bào)酬，如終生雇用的承諾（職業(yè)保障）、安全舒適的辦公條件、免費(fèi)的午餐、參與決策的機(jī)會(huì)、反映個(gè)人興趣和愛好的工作內(nèi)容等；工資指單位耗費(fèi)一定的經(jīng)濟(jì)資源支付給員工的報(bào)酬，而薪酬則還包括員工從工作本身所得到的報(bào)酬。

2．通常資歷高的員工比資歷低的員工的薪酬要高，為什么？ 答：通常資歷高的員工比資歷低的員工的薪酬要高，主要的原因是要補(bǔ)償員工在學(xué)習(xí)時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間、體能、金錢和機(jī)會(huì)，甚至是心理上的壓力等直接成本，以及因?qū)W習(xí)而減少收入所造成的機(jī)會(huì)成本，而且還帶有激勵(lì)作用，即促進(jìn)員工愿意不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高生產(chǎn)力水平。

3．員工薪酬制度的基本形式及特點(diǎn)是什么？ 答：1．績效薪酬制 績效薪酬制的主要特點(diǎn)是：員工的薪酬根據(jù)其近期勞動(dòng)績效來決定，員工的薪酬隨勞動(dòng)績效量的不同而變化，并不是處于同一職務(wù)（或崗位）或者技能等級(jí)的員工能保證拿到相同數(shù)額的薪酬。

2．能力薪酬制

能力薪酬制的主要特點(diǎn)是：根據(jù)員工本人所具有的綜合能力（不限于本職工作能力），確定員工的薪酬等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)工資。3．工作薪酬制

工作薪酬制的主要特點(diǎn)是：員工的標(biāo)準(zhǔn)工資是由其所擔(dān)任的工作（職務(wù)、崗位）本身對其文化、技術(shù)（業(yè)務(wù)）、智力、體力等方面的要求，以及勞動(dòng)環(huán)境對員工的影響決定的，即根據(jù)工作的勞動(dòng)復(fù)雜程度、繁重程度、責(zé)任大小、精確程度以及勞動(dòng)條件等因素確定各工作之間的相對順序（等級(jí)），并規(guī)定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)。4．結(jié)構(gòu)薪酬制

結(jié)構(gòu)薪酬制的特點(diǎn)是：將薪酬分解成幾個(gè)組成部分，分別依據(jù)績效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)（或崗位）、年齡和工齡等因素確定薪酬額。

4．影響員工薪酬的因素有哪些？ 答：1．企業(yè)內(nèi)部因素（1）企業(yè)的支付能力（2）薪酬戰(zhàn)略與發(fā)展階段3）企業(yè)的工作文化（4）薪酬政策與人才價(jià)值觀（5）公司變革與領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度 2．企業(yè)外部因素

（1）勞動(dòng)力市場的供求狀況（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與勞動(dòng)生產(chǎn)率（3）國家政策和法律（4）物價(jià)變化與生活水平（5）行業(yè)薪酬水平的變化 3．員工個(gè)人因素（1）工作表現(xiàn)（2）資歷水平（3）工作技能（4）工作年限（5）工作質(zhì)量（6）崗位及職務(wù)差別 5．兔死狗烹在薪酬管理上的寓意是什么？

答: 兔死狗烹常常指那些當(dāng)權(quán)者當(dāng)自己得到權(quán)力后，就把那些曾經(jīng)為自己立下汗馬功勞的功臣?xì)⒌?。這個(gè)詞也常常與與卸磨殺驢、鳥盡弓藏等連用，來增強(qiáng)那種悲情的意味。1．制定員工薪酬管理原則需要了解哪些相關(guān)情況？

答：1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃 2.企業(yè)價(jià)值觀 3.企業(yè)財(cái)力狀況 4.企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)及員工特點(diǎn)5.勞動(dòng)力需求關(guān)系 6.競爭對手的人工成本 7.政府宏觀調(diào)控政策 8.地方工資指導(dǎo)線 2．工作分析與崗位評價(jià)有什么區(qū)別和聯(lián)系？

答：工作崗位分析與評價(jià)是制定科學(xué)合理的薪酬制度的前提和依據(jù)。工作崗位分析，即對崗位工作的性質(zhì)及其內(nèi)容進(jìn)行分析。采用一定的技術(shù)方法全面地分析組織中各職位的工作任務(wù)、職責(zé)情況，并在這一基礎(chǔ)上對各種工作的性質(zhì)及特征做出描述，對擔(dān)任各種工作需具備的資格條件做出規(guī)定，這為工資獎(jiǎng)酬的決策奠定了基礎(chǔ)。

工作評價(jià)是在設(shè)立企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作共同付酬因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的評價(jià)方法，按每項(xiàng)工作對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，確定其具體價(jià)值的過程。工作評價(jià)是確保薪酬系統(tǒng)達(dá)成公平性的重要手段，工作評價(jià)的主要目的在于衡量企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)工作的價(jià)值，并建立各項(xiàng)工作價(jià)值間的相對關(guān)系，得出崗位等級(jí)序列。

3．依據(jù)員工薪酬管理的基本程序，思考如何制定員工單項(xiàng)薪酬管理的工作程序。

答：1明確企業(yè)薪酬政策與目標(biāo) 2進(jìn)行工作崗位分析與評價(jià) 3實(shí)施具體的企業(yè)薪酬調(diào)查 4確定企業(yè)薪酬制度結(jié)構(gòu) 5設(shè)定薪酬等級(jí)與薪酬標(biāo)準(zhǔn) 6執(zhí)行、控制和調(diào)整薪酬制度 1．簡述薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則。

答：公平原則 競爭原則 激勵(lì)原則 經(jīng)濟(jì)原則 合法原則 2．要素比較法與要素計(jì)點(diǎn)法有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？

要素比較法是比較精確和復(fù)雜的崗位評價(jià)方法之一。它通過依據(jù)不同的薪酬要素對崗位排序，然后再綜合考慮每一個(gè)崗位的序列等級(jí)，并得出一個(gè)加權(quán)的序列值，最終確定崗位序列。要素計(jì)點(diǎn)法要求確定幾個(gè)薪酬要素（如知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、對決策的影響、溝通、監(jiān)督管理、責(zé)任、解決問題能力、工作條件等），每個(gè)要素應(yīng)等分，并要求各崗位中每個(gè)要素的等級(jí)都是目前崗位的現(xiàn)實(shí)情況。通常每個(gè)要素的各項(xiàng)都要賦予不同的點(diǎn)值，因此一旦確定了崗位中各要素的等級(jí)，只需要把崗位中各要素對應(yīng)的點(diǎn)值加總，就可以得出該崗位的總點(diǎn)值。3．設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？

問卷調(diào)查法是通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表），請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。問卷調(diào)查法相對來說實(shí)施起來較容易，成本較低，是最常用的數(shù)據(jù)收集方法，它給被調(diào)查者充裕的時(shí)間仔細(xì)考慮問題。問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)是：不同的人對同樣的問題可能會(huì)有不同理解，會(huì)使調(diào)查結(jié)果受到影響。根據(jù)調(diào)查對象和所需要獲得的信息的不同，可以把問卷調(diào)查法分為企業(yè)外部問卷調(diào)查法和企業(yè)內(nèi)部問卷調(diào)查法。

1．簡述結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) 答：（1）結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)點(diǎn)：1）工資結(jié)構(gòu)反映勞動(dòng)差別的諸要素，即與勞動(dòng)結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，并緊密聯(lián)系成因果關(guān)系。勞動(dòng)結(jié)構(gòu)有幾部分，工資結(jié)構(gòu)就有幾個(gè)相對應(yīng)的部分，并隨前者變動(dòng)而變動(dòng)。2）結(jié)構(gòu)工資的各個(gè)組成部分各有各的職能，并分別計(jì)酬，可從勞動(dòng)的不同側(cè)面和角度反映勞動(dòng)者的貢獻(xiàn)大小，發(fā)揮工資的各種職能作用，具有比較靈活的調(diào)節(jié)功能。3）有利于實(shí)行工資的分級(jí)管理，從而克服“一刀切”的弊病，為改革工資分配制度開辟了道路。4）能夠適應(yīng)各行各業(yè)的員工工資管理。

（2）結(jié)構(gòu)工資制的缺點(diǎn)：1）合理確定和保持各工資單元比重的難度較大。2）由于工資單元多且各自獨(dú)立運(yùn)行，工資管理工作較復(fù)雜 2．崗位薪點(diǎn)工資制操作規(guī)程是什么？

答：1．采取比較合理的點(diǎn)因素分析法和科學(xué)的點(diǎn)數(shù)確定法確定薪點(diǎn)數(shù)（1）采取比較合理的點(diǎn)因素分析法（2）采用比較科學(xué)的點(diǎn)數(shù)確定法 2．實(shí)踐中崗位薪點(diǎn)工資制具體操作方法動(dòng)效率和工作質(zhì)量付給員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。

津貼是對員工在特殊勞動(dòng)條件（時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、環(huán)境）下工作，所支付的超額勞動(dòng)及額外的生活費(fèi)用，或?qū)τ袚p身心健康的崗位所給予的報(bào)酬，是工資的補(bǔ)充形式。2．獎(jiǎng)金、津貼與工資有怎樣的關(guān)系？

答：獎(jiǎng)金是指支付給職工的超額勞動(dòng)報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬。包括：生產(chǎn)獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的獎(jiǎng)勵(lì)工資、其他獎(jiǎng)金等。

津貼是指為了補(bǔ)償職工特殊或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付給職工的津貼，包括保健性津貼，技術(shù)性津貼，年功性津貼及其他津貼等等。以貨幣形式支付給勞動(dòng)者的報(bào)酬。即列入工資總額統(tǒng)計(jì)的貨幣收入。工資總額是指各單位在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本單位全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。工資總額由下列六個(gè)部分組成：

（一）計(jì)時(shí)工資；

（二）計(jì)件工資；

（三）獎(jiǎng)金；

（四）津貼和補(bǔ)貼；

（五）加班加點(diǎn)工資；

（六）特殊情況下支付的工資。由此可見，獎(jiǎng)金和津貼是工資的組成部分，計(jì)算社保費(fèi)繳費(fèi)基數(shù)應(yīng)該包括獎(jiǎng)金和津貼。

3．簡要分析制定獎(jiǎng)勵(lì)條件的要求。

答：獎(jiǎng)勵(lì)條件是指對某項(xiàng)獎(jiǎng)金，規(guī)定員工獲獎(jiǎng)所需達(dá)到的超額勞動(dòng)的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它是獎(jiǎng)金制度的核心，也是能否發(fā)揮獎(jiǎng)金的效用，實(shí)現(xiàn)該獎(jiǎng)金設(shè)置目標(biāo)的關(guān)鍵，制定獎(jiǎng)勵(lì)條件的要求如下。

1）以促進(jìn)生產(chǎn)或工作為宗旨，結(jié)合生產(chǎn)工作實(shí)際，與超額勞動(dòng)直接相連。2）個(gè)人收益與個(gè)人表現(xiàn)相結(jié)合，與企業(yè)效益緊密聯(lián)系。

3）超額勞動(dòng)和獎(jiǎng)金分配的標(biāo)準(zhǔn)都要適中合理。

4）獎(jiǎng)勵(lì)條件必須明確、具體，應(yīng)建立在數(shù)量化、規(guī)范化的工作評價(jià)體系基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工都充分掌握計(jì)算和實(shí)施方法，明確自己的責(zé)任與努力方向。4．簡述確定獎(jiǎng)金總額的原則與方法。答：（1）確定獎(jiǎng)金總額的原則。

1）獎(jiǎng)金總額應(yīng)與員工超額勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益保持合理比例，該比例應(yīng)使獎(jiǎng)金對員工能產(chǎn)生較強(qiáng)的激勵(lì)作用，又使企業(yè)、國家（所有者）也能從超額勞動(dòng)中得到利益。

2）獎(jiǎng)金總額應(yīng)與企業(yè)工資分配基金總額保持合理比例，不應(yīng)當(dāng)超過工資所占比例，以充分發(fā)揮工資在分配中的基礎(chǔ)作用。

3）獎(jiǎng)金總額應(yīng)保持從本期超額勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值（超額利潤），或節(jié)約的成本中提取，新增獎(jiǎng)金額應(yīng)從新增超額利潤中提取。

4）經(jīng)常性獎(jiǎng)金總額水平的確定，應(yīng)著眼于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)，留有余地，避免波動(dòng)太大。一次性獎(jiǎng)金的總額水平，應(yīng)酌情而定，但不宜在總獎(jiǎng)金總額中占據(jù)過大比例。（2）確定獎(jiǎng)金總額的方法

1）按企業(yè)超額利潤的一定百分比提取獎(jiǎng)金 2）按產(chǎn)量、銷售量、成本節(jié)約量來發(fā)放獎(jiǎng)金總額 3）以附加價(jià)值（凈產(chǎn)值）為基準(zhǔn)計(jì)算 5．簡要回答員工津貼制度的制定步驟。答：津貼制度的制定分為確定津貼項(xiàng)目、實(shí)施條件范圍、津貼標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等步驟。（1）確定津貼項(xiàng)目（2）確定實(shí)施條件范圍（3）確定津貼標(biāo)準(zhǔn)（4）確定津貼支付形式 1．簡要回答福利對員工和企業(yè)的效用。

答：福利具有滿足員工多方面、多層次需要的效用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）滿足員工的經(jīng)濟(jì)與生活需要，如各種加班、乘車、伙食、住房等津貼與補(bǔ)助。（2）滿足員工的社交和休閑的需要，如各種有組織的集體文體與旅游活動(dòng)、帶薪休假等。（3）滿足員工的安全需要，如醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷或補(bǔ)助、公費(fèi)療養(yǎng)、因工傷殘津貼、退休金、撫恤金等。（4）滿足員工自我充實(shí)、自我發(fā)展的需要，如業(yè)余進(jìn)修補(bǔ)助或報(bào)銷、書報(bào)津貼等。對企業(yè)的效益：企業(yè)可以通過建立科學(xué)而完善的福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，從而全面提高和改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2．簡述法定員工福利和企業(yè)員工福利的區(qū)別與聯(lián)系。答：法定員工福利是國家通過立法強(qiáng)制實(shí)施的對員工福利的保護(hù)政策，包括社會(huì)保險(xiǎn)和各類休假制度。

企業(yè)員工福利是企業(yè)自主建立，為滿足員工的生活和工作需要，在工資收入之外，向員工本人及其家屬提供的一系列福利項(xiàng)目，包括貨幣津貼、實(shí)物和服務(wù)等形式。3．為什么說員工持股是國有法人股減持的一個(gè)渠道？

中國資本市場上通過員工(主要指管理層)參與國有股減持，從而改變公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)持股經(jīng)營，最終改善公司治理結(jié)構(gòu)。在國有資本退出的過程中，上市公司利用員工作為減持的中間體可以獲得國家、公司、員工、資本市場“多贏”的效果。

一方面，國有股減持，不僅使國有資產(chǎn)成功變現(xiàn)，而且有利于解決目前上市公司普遍存在的國有股“一股獨(dú)大”、所有者代表缺位、內(nèi)部人控制、公司治理結(jié)構(gòu)不夠完善等問題； 另一方面，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，公司所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，企業(yè)的經(jīng)營者包括員工就有可能為了自己的利益去損害所有者的利益。而通過經(jīng)營者及員工持股，使得經(jīng)營者及員工成為企業(yè)的所有者，解決了所有者和經(jīng)營者利益的沖突，可以在一定程度上削弱“內(nèi)部人控制”，降低代理成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

對企業(yè)經(jīng)營者和員工來說，持股經(jīng)營，也可以使他們分享企業(yè)業(yè)績增長所帶來的成果，在資本市場上得到相應(yīng)的回報(bào)，從而極大的調(diào)動(dòng)他們的積極性。4．簡要回答員工持股計(jì)劃的實(shí)質(zhì)和優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）員工持股計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是在人力資源價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，借助于按勞分紅（將紅利轉(zhuǎn)化為股權(quán)）或自愿投資持股的途徑，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系紐帶，使員工獲得勞動(dòng)者與出資者的雙重身份，享有相應(yīng)的剩余價(jià)值索取權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系，激發(fā)員工對其人力資源存量充分利用和對人力資源進(jìn)一步開發(fā)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化和員工效用（福利）最大化的目標(biāo)。

（2）員工持股計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)。

1）員工具有勞動(dòng)者與出資者的雙重身份，成為公司的股東，能使員工利益與公司利益直接相關(guān)。2）有助于優(yōu)化公司股本結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。3）福利型的員工持股計(jì)劃有助于完善社會(huì)保障體系，減少人口老齡化對社會(huì)的壓力；非福利型的員工持股計(jì)劃則是企業(yè)籌資、擴(kuò)資、提高社會(huì)儲(chǔ)蓄率和投資率的一種有效方式。4）勞動(dòng)力的資本化順應(yīng)了當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的歷史趨勢，體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)科技運(yùn)動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的要求，對促進(jìn)勞動(dòng)者不斷提高自身素質(zhì)也有積極作用。（3）員工持股計(jì)劃的缺點(diǎn)。

1）在企業(yè)總體經(jīng)營狀況和效率、效益均不佳的情況下，員工持股的收益可能小于其成本，而員工認(rèn)為其個(gè)體的努力又無法改變企業(yè)總體經(jīng)營狀況，這會(huì)使員工在ESOP的成本收益分析中“趨利避害”，從而大大降低了對ESOP的熱情和興趣，使ESOP無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。2）員工具有雙重身份對企業(yè)決策管理帶來了負(fù)效應(yīng)；3）有外部股東的公司實(shí)行ESOP后，由于員工與外部股東信息不對稱，會(huì)加劇侵蝕外部股東權(quán)益的“內(nèi)部人行為”，使公司內(nèi)外股權(quán)不平等。4）員工持股計(jì)劃不利于企業(yè)人力資源的流動(dòng)，不利于勞動(dòng)力資源配置效率的提高。5）有些企業(yè)以ESOP為名，實(shí)際目的卻是規(guī)避稅收，套取優(yōu)惠貸款，減少福利性支出，或?yàn)槠髽I(yè)“圈錢”，員工實(shí)際上卻未享受到股東的權(quán)益，挫傷了員工積極性。5．簡述社會(huì)保障制度的含義。

答：社會(huì)保險(xiǎn)是由法律規(guī)定的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施、面向勞動(dòng)者建立、通過向勞動(dòng)者及其雇主籌措資金建立專項(xiàng)基金，以保證在勞動(dòng)者失去勞動(dòng)收入后獲得一定程度的收入補(bǔ)償?shù)闹贫取?．簡要分析員工福利管理要堅(jiān)持透明性原則的原因。

員工福利同工資獎(jiǎng)金一樣屬于薪酬系統(tǒng)，但又有所區(qū)別。主要區(qū)別是它們的機(jī)密程度不同。許多企業(yè)將工資獎(jiǎng)金列為商業(yè)秘密范疇，而對員工福利都一致采取透明化的原則。這樣設(shè)置一是為了讓員工全面了解福利體系，以便從中獲益；二是為了在更大的范圍里聽取員工意見，以改進(jìn)員工福利的管理工作。

2．制定員工福利計(jì)劃主要考慮哪幾個(gè)方面的問題？

1）要使福利制度的設(shè)計(jì)與組織的人力資源戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略相統(tǒng)一并為之提供有效的支持，要研究什么樣的福利方案（福利項(xiàng)目和支付方式）能最有效地實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)，同時(shí)又能滿足員工的需求偏好，據(jù)此來做出合理的福利制度安排。2）要考慮組織對員工福利的承受能力，脫離組織支付能力的福利方案沒有可行性，甚至?xí)M織和員工產(chǎn)生巨大的負(fù)效應(yīng)。

3）要重視福利的外部公平性、競爭性和充分性，組織的福利水平若過度低于其他同行（競爭對手）的福利水平，顯然會(huì)降低組織的競爭力。4）要堅(jiān)持福利策劃的經(jīng)濟(jì)原則，把錢花在刀刃上，使有限的福利基金發(fā)揮最大的效能。3．如何進(jìn)行員工福利制度的設(shè)計(jì)？

員工福利制度的設(shè)計(jì)，包括員工福利制度的策劃和員工福利項(xiàng)目的確定兩個(gè)方面。

（1）員工福利制度的策劃。除了國家法定的員工福利方案（社會(huì)保險(xiǎn)制度）不能隨意變動(dòng)外，組織對其他的福利方案要有精心策劃。

（2）員工福利項(xiàng)目的確定。員工福利項(xiàng)目種類繁多，其中法定的福利項(xiàng)目（社會(huì)保險(xiǎn)、法定節(jié)假日、帶薪休假等）組織無權(quán)決定，必須按法律規(guī)定執(zhí)行，其他福利項(xiàng)目均由組織自行確定。

組織在確定福利項(xiàng)目時(shí)，受到組織內(nèi)部和外部各種因素的影響，如組織的規(guī)模和性質(zhì)、雇主或經(jīng)營管理者的偏好、組織的薪酬策略和支付能力、工會(huì)的態(tài)度和實(shí)力、員工的需求偏好、競爭對手提供的福利、法律法規(guī)的限制等。在面臨各種各樣福利項(xiàng)目的選擇時(shí)，堅(jiān)持從組織的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)、堅(jiān)持從滿足員工的實(shí)際方案利大于弊，因而在發(fā)達(dá)國家中已得到較為廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。5．簡述影響員工福利計(jì)劃制定的主要因素。1．企業(yè)外部的因素（1）國家的法律、法規(guī)。（2）社會(huì)的物價(jià)水平。（3）勞動(dòng)力市場的狀況。（4）競爭對手的福利狀況。2．企業(yè)內(nèi)部的因素（1）企業(yè)的發(fā)展階段。（2）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（3）員工個(gè)人的因素。

1．哪些項(xiàng)目費(fèi)用應(yīng)列入薪酬福利總額？哪些項(xiàng)目費(fèi)用不應(yīng)列入薪酬福利總額？

按國家的有關(guān)規(guī)定，薪酬福利總額由6個(gè)部分組成：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資，以及特殊情況下支付的工資。不列入薪酬福利總額范圍的項(xiàng)目。

1）根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的有關(guān)規(guī)定頒發(fā)的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)，自然科學(xué)獎(jiǎng)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、支付的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)，以及支付給運(yùn)動(dòng)員、教練員的獎(jiǎng)金；

2）有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)和職工人員待遇的各項(xiàng)支出； 3）有關(guān)離休、退休、退職人員待遇的各項(xiàng)支出； 4）勞動(dòng)保護(hù)的各項(xiàng)支出；

5）稿費(fèi)、講課費(fèi)及其他專門工作報(bào)酬；

6）出差伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤餐補(bǔ)助、調(diào)動(dòng)工作的旅費(fèi)和安家費(fèi)；7）對自帶工具來企業(yè)工作的員工所支付的工具等的補(bǔ)償費(fèi)用； 8）實(shí)行租賃經(jīng)營單位的承租人的風(fēng)險(xiǎn)性補(bǔ)償收入；

9）對購買本企業(yè)股票和債券的員工所支付的股息（包括股金分紅）和利息； 10）勞動(dòng)合同制員工解除勞動(dòng)力單位支付的手續(xù)費(fèi)或管理費(fèi)；

11）支付給家庭工人的加工費(fèi)和按加工訂貨辦法支付給承包單位的發(fā)包費(fèi)用； 12）支付給參加企業(yè)勞動(dòng)的在校學(xué)生的補(bǔ)貼； 13）計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼。

2．編制工資表主要涉及幾方面的內(nèi)容？ 編制工資表主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容。1．工資的計(jì)算

（1）根據(jù)員工所在的薪酬等級(jí)，對照崗位工資表、能力工資表確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)和能力工資標(biāo)準(zhǔn)。

（2）根據(jù)員工所在的薪酬等級(jí)，確定各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼的金額，再根據(jù)員工考勤記錄，扣除缺勤工資、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人承擔(dān)部分，以及個(gè)人所得稅，計(jì)算員工的實(shí)際工資額。（3）根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，個(gè)人所在的薪酬等級(jí)，以及由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和所在部門/小組的任務(wù)完成情況確定的企業(yè)獎(jiǎng)金總額或部門/小組獎(jiǎng)金總額，按獎(jiǎng)金分配辦法計(jì)算員工的獎(jiǎng)金。2．工資的匯總

企業(yè)一般在編制工資匯總表時(shí)，將個(gè)人和各部門的工資總額進(jìn)行匯總。3．計(jì)件工資制的具體操作方法有哪些？

計(jì)件工資制的具體操作。根據(jù)操作的方式和對象可以分為：計(jì)件單價(jià)的操作、個(gè)人計(jì)件工資的操作和集體計(jì)件工資的操作。

4．簡述計(jì)件工資與計(jì)時(shí)工資的區(qū)別。計(jì)件工資制是從計(jì)時(shí)工資制轉(zhuǎn)化而來的，由于計(jì)件工資制的計(jì)件單價(jià)是根據(jù)計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的，因此計(jì)時(shí)工資制和計(jì)件工資制在本質(zhì)上沒有區(qū)別。它們之間不同表現(xiàn)在：

（1）計(jì)算原理不同，計(jì)時(shí)工資制的計(jì)算原理是將員工的出勤或視同出勤天數(shù)和規(guī)定的計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)時(shí)工資比例相乘，計(jì)算員工工資。計(jì)件工資制的計(jì)算原理是用員工已完成的經(jīng)檢驗(yàn)合格或視同合格的工作量，乘以事先確定的計(jì)件單價(jià)來計(jì)算員工工資。

（2）計(jì)算依據(jù)不同，計(jì)時(shí)工資制是以一定質(zhì)量的勞動(dòng)的延續(xù)時(shí)間為計(jì)量工資的依據(jù)。計(jì)件工資制則是以一定時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)所凝結(jié)成的產(chǎn)品數(shù)量為計(jì)量工資的依據(jù)。

（3）計(jì)量方式不同，計(jì)時(shí)工資制是在勞動(dòng)開始前就決定了的，計(jì)件工資制是在勞動(dòng)完成以后才確定的。

（4）作用不同，計(jì)件工資制能夠更準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量，反映同等級(jí)勞動(dòng)者之間以及勞動(dòng)者本人不同時(shí)期的勞動(dòng)差別。計(jì)時(shí)工資制不能反映上述的差別。

反映物價(jià)的變化。在物價(jià)上漲時(shí)期，如沒有其他措施對物價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償，盡管勞動(dòng)生產(chǎn)沒有提高，也必須調(diào)整計(jì)件單價(jià)。

1．基層管理人員的獎(jiǎng)金應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？

基層管理人員的上述特點(diǎn)決定了基層管理人員的薪酬福利模式：基本薪金+獎(jiǎng)金+福利。三者在基層管理人員整體薪酬福利中所占的比例沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而是隨地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的不同而有所差別。據(jù)調(diào)查，在基層管理人員整體薪酬福利中，基本薪酬約占60%，獎(jiǎng)金約占20%，福利約占20%。

2．銷售人員的薪酬福利普遍采用哪些模式？原因是什么？ 1．純薪水/固定薪酬制 2．純提成/傭金制 3．薪水+傭金制 4．薪水+獎(jiǎng)金制 6．特別獎(jiǎng)勵(lì)制度5．薪水+傭金+獎(jiǎng)金制 原因在于：

銷售人員是企業(yè)從事銷售業(yè)務(wù)的人員，他們相對于基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員來說，具有明顯的群體特征，其工作也表現(xiàn)出獨(dú)特性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）工作業(yè)績直接影響到企業(yè)的生存。（2）工作時(shí)間不確定。

（3）工作過程無法實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。（4）工作業(yè)績能夠衡量。

（5）工作業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)性，業(yè)績不穩(wěn)定，波動(dòng)性大。3．對鐘點(diǎn)工的薪酬福利如何支付？ 鐘點(diǎn)工工資是以時(shí)薪為基礎(chǔ)的一種薪酬福利計(jì)算方法，員工獲得薪酬福利的多少按工作時(shí)間的長短來計(jì)算。大多數(shù)臨時(shí)的或兼職的員工，他們的薪酬福利計(jì)算通常都采用鐘點(diǎn)工的薪酬福利模式。

4．專業(yè)技術(shù)人員的薪酬福利模式有哪些？ 1．單一化高薪資模式 2．較高薪資+獎(jiǎng)金模式 3．較高薪資+科技成果提成模式 4．科研項(xiàng)目承包模式 5．薪資+股權(quán)激勵(lì)模式 6．外籍“專才”薪酬模式

5．銷售人員薪酬福利設(shè)計(jì)中應(yīng)注意哪些問題？（1）銷售人員對薪酬福利形式的要求。（2）營銷工作特點(diǎn)決定了銷售人員薪酬福利形式的特殊性。（3）組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。（4）銷售產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)。（5）外部競爭性。1．簡述勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位制度的作用。

1）有利于促進(jìn)勞動(dòng)力市場的發(fā)展和勞動(dòng)力市場價(jià)格機(jī)制的形成和完善，使勞動(dòng)力市場不僅有場有市，而且有市有價(jià)。2）有利于充分發(fā)揮市場機(jī)制對工資分配的調(diào)節(jié)作用。3）有利于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)換。2．工資制度的主要內(nèi)容包括哪些。（1）規(guī)定了工資的構(gòu)成內(nèi)容。（2）規(guī)定了工資標(biāo)準(zhǔn)。3）規(guī)定了工資晉升。

（4）規(guī)定了工資的考核，原始記錄，工資的計(jì)算與發(fā)放等。3．試分析哪些收入屬于個(gè)人所得稅的征收范圍。

《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》（以下簡稱《個(gè)人所得稅法》）規(guī)定，在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿一年的個(gè)人，從中國境內(nèi)和境外取得的所得，依照本法規(guī)定交納個(gè)人所得稅。在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿一年的個(gè)人，從中國境內(nèi)取得的所得依照本法規(guī)定交納個(gè)人所得稅。可見依照個(gè)人所得稅法的規(guī)定，只要在中國境內(nèi)取得所得，就必須交納個(gè)人所得稅。

（1）工資、薪金所得適用超額累進(jìn)稅率，稅率為5%～45%，（2）個(gè)體工商戶生產(chǎn)、經(jīng)營所得，對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營，承租經(jīng)營所得，適用5%～35%的超額累進(jìn)稅率，（3）稿酬所得，適用比例稅率，稅率為20%，并按應(yīng)納稅額減征30%。

（4）勞務(wù)報(bào)酬所得，適用比例稅率，稅率為20%。對勞務(wù)報(bào)酬所得一次收入高的，可以實(shí)行加成征收，具體辦法由國務(wù)院規(guī)定。

（5）特許權(quán)使用費(fèi)所得，利息、股息、紅利所得，財(cái)產(chǎn)租賃所得，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得，偶然所得和其他所得，適用比例稅率，稅率為20%。

第四篇：員工薪酬

員工薪酬、福利

一、員工薪酬

1、公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、工作經(jīng)驗(yàn)及教育等情況，向員工支付有競爭力的工資。

2、薪酬的制度將根據(jù)員工工作表現(xiàn)，公司經(jīng)營情況，勞動(dòng)力市場等因素制定。

3、公司將在每月付薪日期間以銀行工資卡形式向員工支付工資。

二、福利

1、婚假：應(yīng)提前一個(gè)月提交申請，由部門主管安排人員臨時(shí)接替其工作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。對依照國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的正式員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受7天婚假。

2、產(chǎn)假：女職工生育，辦妥生育假期手續(xù)的，公司準(zhǔn)予休假。產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；晚育多享受30天產(chǎn)假；男性員工可在配偶生產(chǎn)期間連續(xù)休假7天帶薪假期。

3、喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡準(zhǔn)假3天；員工近親屬(兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或配偶的兄弟、姐妹、祖父母、祖父母等)死亡準(zhǔn)假2天。

4、法定休假：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)為國家法定休假日。具體放假時(shí)間按國家頒布的規(guī)定實(shí)行。

5、其他福利：如帶薪年假、帶薪外出考察等。

第五篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚(yáng)，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來看，在工作場所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對于一個(gè)員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評價(jià)時(shí)，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于科長級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，科長級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長級(jí)以上干部（含科長級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對等。對于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。