第一篇：XX衛(wèi)生院推進(jìn)“三好一滿意”階段性活動總結(jié)

XXXX衛(wèi)生院推進(jìn)“三好一滿意”階段性

活 動 小 結(jié)

今年是我院開展“三好一滿意”活動的第二年，也是扎實(shí)推進(jìn)繼續(xù)鞏固提高的關(guān)鍵年。根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)XX縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》（X衛(wèi)委?2012?13號）及《關(guān)于推進(jìn)“三好一滿意”活動工作的通知》（X衛(wèi)機(jī)黨?2012?2號）文件要求，我院以創(chuàng)建XX市中心鎮(zhèn)“二級乙等”醫(yī)院為契機(jī)，在去年“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，以人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，內(nèi)部治理和外部服務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下：

一、工作成效

（一）醫(yī)德好：注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制，對醫(yī)務(wù)人員以開會學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、觀看警示教育片、發(fā)送廉政帳戶短信等各種形式進(jìn)行教育，不斷提升黨員干部的政治理論素養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體黨員的防腐敗能力。

2、按照縣局《XX縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制實(shí)施方案（實(shí)行）》的要求，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對院衛(wèi)技人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資相結(jié)合，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。

3、以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

4、繼續(xù)深入開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破，使懲防體系建設(shè)明顯加強(qiáng)，廉潔從醫(yī)意識明顯增強(qiáng)，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，依法執(zhí)業(yè)的自覺性明顯提高，不良行為得到遏制，群眾對我院醫(yī)療行風(fēng)的滿意度明顯提升，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。此外，今年由院長以“秘密”方式向社會聘請了10位行風(fēng)民主評議監(jiān)督員，在加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的同時積極主動接受社會監(jiān)督，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。

（二）服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。在日常工作中要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求廣大醫(yī)務(wù)人員切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力營造溫情的服務(wù)氛圍。

2、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，添臵醫(yī)療設(shè)備來改善就診環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程。今年6月底，我院開始了對收費(fèi)室、西藥房、門診各科室的改造裝修。同時，為切實(shí)減少患者排隊(duì)和等待時間，提高服務(wù)效率，我院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺、化驗(yàn)單自助打印系統(tǒng)，極大地方便了患者就診。

3、對復(fù)診病人提供“先看病，后掛號”制度。對群眾反映普遍的“排隊(duì)太久，等候時間過長”等問題，醫(yī)院積極尋求對策，于近期將醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了升級，優(yōu)化看病流程，復(fù)診或已有醫(yī)療卡的患者可到醫(yī)生處直接就診，待取藥收費(fèi)結(jié)賬時再補(bǔ)收掛號費(fèi)，減少患者的麻煩和排隊(duì)勞累之苦。此舉受到了患者的普遍好評。

4、個別科室提前上班，緩解患者扎堆等候。永臨中心衛(wèi)生院患者群體以周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人為主，農(nóng)村老年人多有早起習(xí)慣，部分老年人一大早就來院就診，為了使邊遠(yuǎn)患者早點(diǎn)就診完畢回家，醫(yī)院要求收費(fèi)室、西藥房、部分檢查科室提早半小時上班，受到患者的贊揚(yáng)。

5、將等候輸液的患者分流到輸液室外排隊(duì)。由于近年來業(yè)務(wù)增長迅速，門診輸液患者眾多，日均輸液患者200多人次，而護(hù)理人員又相對緊缺，以往排隊(duì)輸液的患者只能站在輸液室內(nèi)等待，十分擁擠不堪，有時甚至一等就是一、二個小時，嚴(yán)重影響了患者的情緒，患者之間插隊(duì)爭位引發(fā)口角、不法分子乘機(jī)偷盜錢物等現(xiàn)象時有發(fā)生，存在一定的安全隱患。發(fā)現(xiàn)該情況后，院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在輸液室外墻設(shè)立一個窗口，專門用于等候輸液者排隊(duì)使用，和正在輸液的患者隔離，自推出此舉措后，等候輸液的患者可安心在外面等候，等護(hù)士叫到自己時再去輸液。使等待過程變得輕松自在。輸液室也因此變得忙而不亂。

（三）質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂

“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

（四）群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。多年來，結(jié)合我院工作實(shí)際和?？苾?yōu)勢，積極開展了以貧困白內(nèi)障患者為對象的“復(fù)明工程”和社區(qū)精神衛(wèi)生康復(fù)等扶殘助殘工作。今年，我院被溫州市衛(wèi)生局、市慈善總會授予“慈善助醫(yī)工作優(yōu)秀組織獎”。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。以實(shí)際行動真正將“三好一滿意”落到實(shí)處。

4、積極開展公共衛(wèi)生全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)下村活動。為此我院專門成立了以“社區(qū)預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)六位一體”的農(nóng)村公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組及橋下鎮(zhèn)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每周定時定點(diǎn)定組下村開展團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作，提高了群眾對我院公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意率，受到當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷囊恢潞迷u。

二、存在問題和不足

雖然我院經(jīng)過多方努力，各項(xiàng)工作取得實(shí)質(zhì)性成績，醫(yī)院形象也有很大改善，但其中也存在一些問題：

1、人員不夠，工作難以有序開展。永臨中心衛(wèi)生院肩負(fù)著橋下鎮(zhèn)38個行政村人民群眾的基本公共衛(wèi)生、預(yù)防保健及基本醫(yī)療任務(wù)，而我院由于專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)和人才梯隊(duì)建設(shè)比較滯后，加上工作任務(wù)重，導(dǎo)致部分工作開展困難，收效不顯著。

2、醫(yī)院受場地所現(xiàn)，無法繼續(xù)擴(kuò)張，部分醫(yī)療場所面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，加上經(jīng)費(fèi)所限，許多醫(yī)療設(shè)備缺少、陳舊，存在設(shè)備共用現(xiàn)象，導(dǎo)致我工作效率較低，存在安全隱患。

3、由于實(shí)施國家基本藥物制度及藥品零差價，職工福利相比以前減少，個別職工積極性沒有充分發(fā)揮。我院通過制度安排，實(shí)施工資績效考核標(biāo)準(zhǔn)，解決了部分醫(yī)護(hù)人員積極性不高的問題。

4、窗口服務(wù)水平有待提高。部分窗口存在態(tài)度“冷硬狠”和遲到早退現(xiàn)象。針對此現(xiàn)象，我院隨即召開全體工作人員會議，要求大家端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、辦公用車缺乏，導(dǎo)致工作效率低下。我院地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠(yuǎn)，外出辦公交流較多，院內(nèi)無辦公車可用，外出只能掐時間趕公交車，晚上6點(diǎn)后連公交車也停運(yùn)。加上今年XX市 “二級乙等”醫(yī)院創(chuàng)建工作，辦公更加不便。

三、下一步工作計(jì)劃

下一步我院將繼續(xù)按照縣局《XX縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》文件要求，持續(xù)深入推進(jìn)“三好一滿意”活動開展，同時加大管理力度，繼續(xù)完善各項(xiàng)制度建設(shè)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高起點(diǎn)”衡量下一步的工作。

1、繼續(xù)推進(jìn)XX市中心鎮(zhèn)“二級乙等”醫(yī)院創(chuàng)建工作，以《XX市中心鎮(zhèn)二級乙等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》要求為目標(biāo)，繼續(xù)穩(wěn)妥推進(jìn)，爭取8月底前完成創(chuàng)建工作，9月上旬進(jìn)入自查階段，9月中旬進(jìn)入整改提高階段，10月上旬迎接市里專家的檢查評估。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，積極爭取項(xiàng)目資金，逐步完善及推廣LIS實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、PACS影像管理系統(tǒng)、農(nóng)民健康體檢系統(tǒng)、門急診輸液系統(tǒng)及預(yù)約診療、排隊(duì)叫號等服務(wù)系統(tǒng)，改善醫(yī)療環(huán)境。

3、多方引進(jìn)人次，充實(shí)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，同時加大人次培養(yǎng)力度，增派人員外出進(jìn)修，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、繼續(xù)深入開展農(nóng)村公共衛(wèi)生各項(xiàng)活動。以居民電子健康檔案規(guī)范建設(shè)、慢性病隨訪管理（高血壓、糖尿病）、老年人健康管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)對各片區(qū)責(zé)任醫(yī)生監(jiān)督指導(dǎo)，督促其及時完善各項(xiàng)工作。

5、加大醫(yī)院安全管理工作。繼續(xù)提高對人員防火防災(zāi)預(yù)防意識，充實(shí)醫(yī)院安保隊(duì)伍，加強(qiáng)節(jié)假日和班外時間的安全管理。重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，做好危重病人的搶救及轉(zhuǎn)診工作。

今天的目標(biāo)是明天的起點(diǎn)，我院將繼續(xù)將開展“三好一滿意”活動和創(chuàng)建XX市中心鎮(zhèn)“二級乙等”醫(yī)院工作緊密結(jié)合，從實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題，建立更加規(guī)范、科學(xué)、有效的橋下鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，切實(shí)把我院建設(shè)成為人民群眾滿意、政府放心的XX市中心鎮(zhèn)“二級乙等”醫(yī)院。

XXXX衛(wèi)生院 二〇一二年八月三十日

第二篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

XX中心衛(wèi)生院

2011年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)？及寫作要點(diǎn)？

工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

第三篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動

總結(jié)

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第四篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動倡議書

全體醫(yī)護(hù)同志們：

按照衛(wèi)生局要求，我院積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)的極好時機(jī)。為將“三好一滿意”活動扎實(shí)有效地開展起來，特發(fā)出如下倡議：

1、深化認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識這次活動的深遠(yuǎn)意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，將給將軍鄉(xiāng)患者帶來福音，是白衣戰(zhàn)士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務(wù)，敬業(yè)愛民。我們要發(fā)揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫(yī)院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規(guī)范行為，提高質(zhì)量?！耙婪ㄐ嗅t(yī)、規(guī)范行醫(yī)、安全行醫(yī)、遵章守紀(jì)”，自我完善，提高素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任，保證質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，規(guī)范流程。

4、以人為本，醫(yī)德為先。廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)良好醫(yī)風(fēng)，精心治療，細(xì)心護(hù)理，主動關(guān)心患者，開展便民、利民、親民服務(wù)。

全體醫(yī)護(hù)同志們！服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的精神，做好各項(xiàng)工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻(xiàn)！

第五篇：衛(wèi)生院“三好一滿意”活動自查報(bào)告

**衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動自查報(bào)告

根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以發(fā)展為主線，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為轄區(qū)群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發(fā)通知后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達(dá)上級文件精神，統(tǒng)一思想，制定了《**衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實(shí)施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

2、結(jié)合工作實(shí)際，我院分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會、中層干部會、科室職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、**省、**市有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發(fā)宣傳材料、院報(bào)、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.在門診大廳設(shè)立科室分布示意圖、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價格等服務(wù)信息。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架。對入院病人發(fā)放入院須知，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。積極落實(shí)“五個一”服務(wù)，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫(yī)療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強(qiáng) 1

醫(yī)患溝通，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處。

2、積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報(bào)銷窗口與住院收費(fèi)

窗口合署辦公。推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年”活動，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

3、設(shè)立監(jiān)督箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議箱、公開監(jiān)督電話、發(fā)放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機(jī)制。對帶酒上崗、服務(wù)態(tài)度生硬、收紅包、開單提成等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級質(zhì)控體系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實(shí)行全院、全程質(zhì)量控制。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療護(hù)理操作規(guī)程的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫行為，提高病歷質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，認(rèn)真制定我院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用。加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實(shí)行基本藥物按進(jìn)價零差率銷售，取消藥品加成。扎實(shí)開展了控制醫(yī)藥費(fèi)用“三雙行動”。并通過實(shí)施基本藥物制度、參加網(wǎng)上藥品集中采購、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格、加強(qiáng)財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理、規(guī)范用藥行為等措施，建立完善、科學(xué)合理、規(guī)范有效的院內(nèi)控制機(jī)制，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、積極推行院務(wù)公開工作，堅(jiān)持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、新農(nóng)合報(bào)銷公示等情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院重點(diǎn)財(cái)務(wù)收支情況、人事任用、大型設(shè)備招標(biāo)及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民。

3、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動，與各科室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書，深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育和自查自糾活動。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

五、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立醫(yī)院新形象

1、積極為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷服務(wù)，2012年上半年，我院累計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫(yī)藥費(fèi)每年都在*萬余元，有效維護(hù)了特困及弱勢群體的基本健康權(quán)益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，全院累計(jì)捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風(fēng)評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進(jìn)我院服務(wù)工作。每年的調(diào)查問卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

當(dāng)然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：在醫(yī)療工作中，存在部分核心制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，病歷及處方的書寫還需進(jìn)一步規(guī)范等問題；在日常工作中，存在服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到更多實(shí)惠。