第一篇：宜篇縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動方案

宜中黨發(fā)?2010?6號

關于印發(fā)《宜章縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活

動方案》的通知

各科室：

現將《宜章縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動方案》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

2010年6月13日

宜章縣中醫(yī)院

“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動方案

為認真貫徹落實黨的十七大精神和縣衛(wèi)生局《宜章縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動實施方案》，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步開展好醫(yī)療質量萬里行活動和中醫(yī)醫(yī)院管理年活動。進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利推進，促進我縣“六強六地三宜”新宜章的建設。現結合本院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現象；積極配合縣三創(chuàng)工作和中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風建設的各項內容落到實處，切實提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平，樹立良好的行業(yè)形象，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為宜章經濟社會發(fā)展服務。

二、組織機構

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設年活動領導小組。組 長：謝天喜 副組長：范花平

成 員：曹元軍、楊曉恒、鄺武良、黃麗玲、周華仁、陳振華、楊志立、劉香蘭及各臨床科室負責人。

三、工作目標

1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。

2、醫(yī)療服務質量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務、醫(yī)療收費、院務公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的意識，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實，技術操作全面規(guī)范，基礎醫(yī)療和護理質量明顯提高，醫(yī)院十項上等達標和等級評審工作順利完成?；颊邔︶t(yī)療質量滿意度達90%以上，對醫(yī)護人員技術水平滿意度達90%以上。

3、服務態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”和“患者至上”的服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意率達98%以上?；颊咄对V舉報辦理率達100%。

4、各項工作取得新成效?？茖W發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，工作成效進一步得到提高。

四、活動內容

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《湖南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使醫(yī)院無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）進一步建立完善醫(yī)院考核、分配機制，逐步完善考核細則，嚴格按照醫(yī)院管理效能考核制度進行綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行 為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。

（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無醫(yī)療事故的發(fā)生。

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院業(yè)務收入的45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100%。

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正。

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到后勤管理員每天各病區(qū)、病房巡查一次，醫(yī)院領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。

（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為 發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。認真做好長村、迎春、東風衛(wèi)生院的幫扶指導工作和專家?guī)Ы坦ぷ?，認真做好紅節(jié)會的醫(yī)療救治工作和應急處置工作。

（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。

（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。上下、兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)安全保衛(wèi)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。

（6）定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%。

五、具體措施

1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德 醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。具體學習內容有：《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》、《湖南省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》、《大醫(yī)精誠》、《什么是醫(yī)德醫(yī)風》、《醫(yī)德醫(yī)風建設的有關規(guī)定》、《加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系》、《良心和醫(yī)德》、《與愛同行》。弘揚正氣，樹立“以病人為中心”的服務理念。

2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話、開通網上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。成立宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德考評工作領導小組，根據《湖南省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》，制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評辦法》、《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評表》、《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評登記表》，修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法及具體的考評細則。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風 考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與工資發(fā)放、職稱晉升、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。考評方法實行院、科二級考評制度。院級考核由管理效能辦公室負責組織，月末將考評結果進行匯總、分析和評價，以并予全院通報。各科醫(yī)德醫(yī)風考評工作由科主任、護士長負責組織，每月對本科室人員進行一次綜合考評，并將考評結果與工資分配掛鉤，獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《中華人民共和國侵權責任法》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出執(zhí)業(yè)的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。病歷書寫西醫(yī)嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》、中醫(yī)嚴格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》。要求臨床醫(yī)師人人簽訂《反商業(yè)賄賂承諾書》，在工作中，堅決做到不收受“紅包”、請吃、回扣，一經發(fā)現嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院發(fā)展步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照 項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。認真執(zhí)行《單病種臨床路徑》和《臨床護理路徑》。制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院手術流程質量控制方案》和《實行病人?？茖２Ｖ我约皶\管理》，促進醫(yī)療質量和醫(yī)療安全上臺階，開展好醫(yī)療安全年活動。

7.創(chuàng)新管理機制，促進衛(wèi)生行風建設。制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院管理方案》，積極探索醫(yī)療機構內部運行機制和人事分配制度改革，根據工作和貢獻適當拉開收入檔次，調動醫(yī)務人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術、誠實的勞動和良好的服務，獲得較高的待遇和報酬。

8.加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技術水平。要求全年業(yè)務學習150課時，不斷更新知識、理論、技術，滿足人民群眾對健康醫(yī)療的需求。

9.開展好優(yōu)質服務活動，樹典型樹形象。結合開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動、月服務明星評選活動、優(yōu)質護理活動和月流動紅旗評選活動，選好共產黨員示范崗、服務明星、紅旗科室，以身邊的人和事來教育人、鼓舞人，為人民群眾提供價廉、高效、質優(yōu)、安全的醫(yī)療服務。以高尚的靈魂、美的形貌和美的德行，奉獻給患者及其家屬。

六、方法步驟

第一階段：宣傳動員階段（6月1日至6月15日）

1、制定實施方案。按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，使全院每個職工都認識開展此項活動的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設年活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、簡報和張貼標語等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設年的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：問題查擺分析（6月15日至7月31日）根據醫(yī)院的實際情況，重點查找領導班子、醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，重點查找醫(yī)德醫(yī)風意識、規(guī)章制度、醫(yī)療服務質量和服務態(tài)度方面存在的問題，深刻分析原因，找準癥結，明確改進方向和重點。

第三階段：評議整改提高階段（8月—12月）

問題查擺分析及整改階段各項工作任務完成后，醫(yī)院組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評議工作，著力解決活動中存在的問題，主要是側重于制度不完善、不落實、責任不到位、追究不嚴格的問題。同時，召開由社會監(jiān)督員、上級主管單位、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評議會，通報活動開展情況，廣泛聽取各方面的評議意見，開展?jié)M意度測評。針對存在的問題和評議意見，制定切實可行的整改方案，明確整 改任務目標、時限要求和具體責任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實；一時解決不了的，積極創(chuàng)造條件，制定整改計劃，逐步加以解決。通過立章建制，創(chuàng)新機制，鞏固整改成果，提高活動成效。

第四階段：總結檢查驗收考評階段（2011年1月）做好資料收集、工作情況總結，迎接縣局的全面檢查驗收。

七、工作要求

1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核和“一票否決制”。各科室主任為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設的第一責任人，對本科室醫(yī)德醫(yī)風建設要認真安排，抓好落實。

2、明確任務，強化目標管理。要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到班子成員、各科室，各科室把任務再分解到每個人頭，一級抓一級，層層抓落實。把醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案建立和評定情況納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。

3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用電視、報刊等途徑，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

第二篇：中醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設

永和縣中醫(yī)院承諾書

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，公開接受社會監(jiān)督。

為了進一步做好醫(yī)療各項工作，更好地為群眾服務，達到群眾滿意,我們將繼續(xù)以全國道德模范、白求恩獎章獲得者王學詩同志為榜樣，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦院的精神，樹立以病人為中心與患者換位思考，多為患者著想的理念，做事先做人而且做品質高尚的人。立足本職、無私奉獻、廉潔行醫(yī)、誠信服務，真心和患者溝通，構建和諧醫(yī)患關系，接受社會監(jiān)督。

二、強化便民利民服務

開展“三好一滿意”活動，堅持做好衛(wèi)生支農工作，以滿足群眾患者健康需求為目的，提高醫(yī)療技術服務能力。實行“五項”便民措施，完善“一日清單制”。優(yōu)化門診就醫(yī)程序，提高工作效率，確?；颊弋斕焱瓿沙踉\，檢查，化驗，診斷處理，配藥等一整套程序，讓患者不受奔波之苦，切實方便患者。醫(yī)院實行出院病人隨訪制度，了解患者對醫(yī)療服務質量滿意程度，征詢對醫(yī)院好的意見或建議。確保護理技術零缺陷，醫(yī)療服務零投訴，實行“二十四”字服務方針：熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪，認真做好各項日常醫(yī)療服務工作。力爭患者滿意率達到100%。

三、實行院務公開，誠信服務，杜絕不合理收費

我院本著“以病人為中心”堅決做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，尊重患者的選擇。實行院務公開，讓病人在診療過程中，真正感受到“公開透明”。門診、住院按規(guī)定合理收費，不私

收費、亂收費、不吃請、不刁難。

四、落實醫(yī)德醫(yī)風責任制，實行醫(yī)德醫(yī)風考評制度。

執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)、技、護人員醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生行業(yè)“十不準”規(guī)定，實行醫(yī)德醫(yī)風“一人一檔”考評制度，并將考評結果在一定范圍內公示，考評結果與醫(yī)務人員考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為醫(yī)院管理的一項硬指標。

五、加強宣傳、注重實效，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

抓黨風、促院風，結合保持黨的純潔性教育活動，改進工作作風，按照醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，探索醫(yī)德醫(yī)風建設的新方法新舉措，開展形式多樣的活動，把醫(yī)德醫(yī)風考評工作作為日常工作常抓不懈，向社會公布投訴電話，投訴信箱，通過明查明察暗訪，來信來訪進行病人滿意度調查，召開社會監(jiān)督員座談、聽證對話會，廣泛收集群眾意見建議，及時改進工作，接受社會監(jiān)督。以文明的語言、精湛的技術、溫馨的服務為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

以上承諾，我們將認真執(zhí)行，衷心希望社會各界監(jiān)督醫(yī)院的工作，決不能讓違反職業(yè)道德的個別行為玷污醫(yī)院榮譽，竭盡全力為廣大患者提供一個便捷、高效、安全、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。

監(jiān)督電話:7522118

第三篇：永州市第二中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設

永州市第二中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設

第一階段和第二階段小結

一、動員部署，宣傳教育階段：根據市衛(wèi)生局的實施意見，結合我院的情況，制定《永州市第二中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案》，成立了以彭致善為組長的醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，元月12日召開了“醫(yī)德醫(yī)風建設”活動動員大會。廣泛發(fā)動，進行具體部署。要結合本單位實際，深入學習貫徹胡錦濤總書記在黨的十七大報告中關于“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量”的重要論述，深刻領會精神實質，認真組織新時期加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)療服務質量大討論，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，切實提高開展“講醫(yī)德、揚新風、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風教育活動的重要性、必要性認識。要加強對職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職工責任、職業(yè)技能的教育，認真組織學習毛澤東《紀念白求恩》、醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局有關職業(yè)道德、行業(yè)紀律的規(guī)定，大力弘揚白求恩精神，教育引導廣大醫(yī)務工作者牢固樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨，堅持和發(fā)揚醫(yī)務人員在抗震救災中表現出來的救死扶傷、治病救人、克服困難、頑強拼搏、不畏犧牲、甘于奉獻的崇高精神，自覺弘揚新風正氣。要建立經常性的教育管理制度，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院教育和培訓的管理內容，注重教育的針 對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感。加大宣傳力度，做好輿論宣傳工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動營造良好氛圍。尤其要求學習孫思邈的“大醫(yī)精誠”，結合中醫(yī)藥文化建設，開展我院醫(yī)德醫(yī)風建設。

二、對照檢查，整改建制階段。根據白求恩精神、醫(yī)務工作者職業(yè)道德、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中的義務《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、衛(wèi)生部行業(yè)紀律“八不準”等有關行業(yè)紀律的規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風考評細則，要求每個醫(yī)務人員對照考評細則進行自查，對查找出來的問題要認真分析，提出整改計劃。我院已經建立了醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，成立了醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組。4月初進行了以唐誠、于劍蘭、周健、鄧亞萍等醫(yī)護人員為典型的醫(yī)德醫(yī)風學習和交流大會。

“講醫(yī)德，揚新風，樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風教育活動，會使我院的行風建設上一個新的臺階，行業(yè)形象有一個新的提升，行風滿意率有一個新的提高。

永州市第二中醫(yī)院 二O一二年五月八日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設方案

茅箭區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設方案

2007年，我院將認真貫徹鄧小平理論和三個代表重要思想、黨的十六大精神，以醫(yī)院管理年活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力提高職工思想道德素質，一切以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量，以此作為核心思想，進一步深化醫(yī)院改革，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，努力將我院打造成醫(yī)療品牌中心。

一、指導思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，開展醫(yī)院管理年活動，一切以病人為中心，提高服務質量，規(guī)范醫(yī)療服務行為，維護群眾利益，構建和諧的醫(yī)患關系。

二、目標任務

加強思想教育，提高全院醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，全院職工無違反黨紀國法現象；建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設、考核和評價制度；提高服務意識，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，構建和諧的醫(yī)患關系，各項指標達到市衛(wèi)生局制訂的醫(yī)德醫(yī)風目標管理考核要求。

三、具體措施

（一）加強思想教育和職業(yè)道德建設，以醫(yī)院管理年活動為契機，開展優(yōu)質服務活動。

1、通過開展醫(yī)院管理年活動，在全院醫(yī)務人員心中樹立醫(yī)療服務社會效益第一、群眾利益第一的思想，健立健全醫(yī)療服務制度，完善了投訴接待和處理流程，以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量，改進服務流程，改善服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，增進醫(yī)患溝通，對人民群眾反映強烈的熱點難點問題，能解決的要及時解決，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

2、繼續(xù)開展星級服務活動，深化以病人為中心，以醫(yī)療服務質量為主題的服務理念，為病人提供全方位的優(yōu)質服務，各臨床科室開展好每周一星評選工作，開展好滿意服務活動。

3、每周組織一次全員思想*教育，教育內容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀、人生觀、價值觀的教育。進一步提高職工的自身素質，充分調動其工作積極性和創(chuàng)造性。教育時間每周不少于2小時，要求各科室要有學習記錄和人員到課簽到，參學率達95%以上，因故未參加學習者，由各科室領導負責補課。

4、每月進行醫(yī)德醫(yī)風考評，并作為發(fā)放效益工資的重要指標之一。

5、每季統(tǒng)計一次全院醫(yī)德醫(yī)風實施情況。

6、結合醫(yī)院工作實際，有有針對性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識、職業(yè)道德建設、先進人物事跡等電教錄像，進行正反兩方面的教育。

7、廣泛聽取社會各界群眾的建議和意見，今年召開兩次社會監(jiān)督員座談會，兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會，兩次離退休人員座談會，一次專家座談會，一次民主黨派、無黨派人士座談會，各臨床科室每月組織一次住院病人座談會，廣泛聽取各界人士對我院的建議和意見，并針對提出的問題制定整改措施。定期收集意見箱群眾來信意見和建議，對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。

8、繼續(xù)開展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費用一日清單制，讓病人在醫(yī)院診療過程中能夠選擇到滿意、放心的醫(yī)生，明明白白的交費，充分行使對醫(yī)療服務的選擇權和知情權，體現尊重病人的生命權和健康權。

9、開展多種形式的評優(yōu)評先活動。一是每月組織一次優(yōu)質服務評比活動，二是在全院范圍內組織進行優(yōu)秀黨員、星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生和先進科室的評選活動。通過樹立先進典型，在醫(yī)院營造一個健康向上的良好氛圍，充分調動職工的工作積極性，促進我院優(yōu)質服務工作的深入開展。

10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

（二）加強黨風廉政建設，完善監(jiān)督制約機制。充分發(fā)揮紀委、監(jiān)察室、審計科的監(jiān)督作用，加強廉潔自律教育。一是醫(yī)院重大決策充分發(fā)揮民主，科學決策，盡量減少或避免失誤；二是嚴格執(zhí)行財經審批手續(xù)；三是加強醫(yī)院藥品、醫(yī)療設備和基建材料等采購過程的督查工作；四是每月組織一次行風考評，考評結果直接和經濟效益掛勾。

（三）加大醫(yī)院對外宣傳力度。

1、充分發(fā)揮新聞報道組的作用，調動新聞報道員的工作積極性。每季度出版一期的內部宣傳刊物，及時將醫(yī)院的新業(yè)務、新技術、新設備介紹給廣大人民群眾，方便群眾尋醫(yī)問藥。

2、利用醫(yī)院現有的宣傳板報和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的新人新事，新設備、新技術，同時通過宣傳欄、醫(yī)院網站、政府公眾信息網等向社會公布投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

3、年內完成百篇文章的宣傳報道工作。利用《十堰晚報》，各級電視臺、廣播電臺、本地網站等多種媒體、網絡進行宣傳，提高醫(yī)院在社會上的知名度。

（四）開展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動或業(yè)務技術競賽，豐富職工文化生活，增強職工凝聚力。在3.8婦女節(jié)、5.12護士節(jié)、7.1黨生日等主要節(jié)日，組織職工開展活動，積極參與上級部門組織的特別是全市性的文體活動。開展以弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者為主題的醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育活動，強化以病人為中心的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、服務理念。開展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物學習的活動。

（五）做好離退休干部職工的管理服務工作。認真貫徹落實上級文件有關離退休老同志的生活待遇的方針、政策，適當安排他們外出活動，組織他們開展撲克、象棋、健身等各種各樣的文體活動、比賽，主動上門探望年老體弱的職工，讓他們感受黨組織的溫暖。

第五篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設活動方案

加強醫(yī)德醫(yī)風建設

創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動實施方案

為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，弘揚行業(yè)正氣，樹立勤政廉潔、務實高效、人民滿意的衛(wèi)生新形象，根據嘉衛(wèi)字〔2013〕50號文件《加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動實施方案》的相關要求，自7月份起，利用半年時間在全院開展加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動。結合我院工作實際，特制定本實施方案。

一、活動意義和目標

深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動和“為民務實清廉”的總要求，著力解決人民群眾反映強烈的看病難、看病貴、看病不方便不放心等方面的突出問題，開展醫(yī)德醫(yī)風建設、服務品牌建設、衛(wèi)生職業(yè)精神建設、勤政廉政建設四個服務體系建設活動，扎實推進深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項任務落實，營造處處是窗口、人人是標兵、事事是服務的工作氛圍，實現醫(yī)護人員具有扎實的工作作風，醫(yī)院具有特色的服務品牌、具有群眾高度認可的目標。

二、方法步驟及活動內容

（一）宣傳發(fā)動。（7月底至8月上旬）

召開加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動動員會議，制定實施方案，認真學習貫徹會議精神，組織全院干部職工認真學習。

(二)組織實施。（8月中旬至11月底）

1.建立醫(yī)德醫(yī)風考評機制，規(guī)范服務行為。（1）貫徹落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員規(guī)范》，提高醫(yī)務人員法律意識。各單位組織開展學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《醫(yī)療機構管理條例》等醫(yī)療法律法規(guī)，縣衛(wèi)生局統(tǒng)一組織相關知識考試；各單位公布醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督；縣衛(wèi)生局舉辦《醫(yī)療機構從業(yè)人員規(guī)范》知識競賽活動。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度。各單位成立考評小組，制定醫(yī)德醫(yī)風考評內容和標準，考評內容為醫(yī)療質量、服務態(tài)度、堅守崗位、履行職責、廉潔從醫(yī)等五個方面的內容，并建立醫(yī)德醫(yī)風檔案。

2.樹立正面典型，加快建設品牌衛(wèi)生。（1）開展醫(yī)療單位窗口優(yōu)質服務活動。規(guī)范醫(yī)療單位窗口服務行為，醫(yī)療機構從業(yè)人員掛牌上崗，亮身份、亮崗位，做出服務承諾，向群眾提供優(yōu)質的服務，接受群眾監(jiān)督，增強為人民服務的責任意識。（2）發(fā)揮“祥城英才”輻射帶動作用。廣泛宣傳“祥城英才”事跡，充分利用“祥城英才”輻射和帶動作用，打造“1+5”管理模式，1個專家?guī)蛶?名專業(yè)技術人員，加快人才梯隊和學科建設。

3.踐行衛(wèi)生職業(yè)精神，加強衛(wèi)生人才隊伍管理。（1）崇尚道德是醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的核心，重溫“大醫(yī)精誠”、“尊重生命”的理念和救死扶傷的革命人道主義精神及新時期醫(yī)學創(chuàng)新精神，倡導醫(yī)學科學與醫(yī)學人文精神相統(tǒng)一，引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者秉持職業(yè)道德。（2）結合“三好一滿意”活動，積極參加組織的“愛崗敬業(yè)比奉獻，激情給力中國夢”主題征文活動，引導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀和價值觀。

4.加強勤政廉政建設，打造陽光醫(yī)療衛(wèi)生服務。（1）廉政講堂實現全覆蓋。下半年開展一次廉政教育活動，全體人員都要接受一次廉政警示教育，認真學習《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》等法律法規(guī)，健全各個崗位的廉政風險預防機制，進一步提高干部職工防腐能力，做到廉潔行醫(yī)、廉潔從政。

（2）開展中層干部廉政座談活動。年底與所有中層干部進行一次廉政教育交流，提高中層干部的廉政廉潔意識。（3）努力打造陽光醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立廉潔衛(wèi)生。加大政（院）務公開力度，公開醫(yī)療服務價格、藥品招銷價格、設備檢查價格、檢驗價格等，公開次均門診、住院費用，大型醫(yī)療設備藥品招投標情況，落實“一日清單”制，讓群眾明明白白看病、清清楚楚消費。（4）開展征求意見活動。向社會廣泛征求群眾意見，召開領導班子成員會議，研究工作存在的問題，針對存在問題制定推進措施，并定期向衛(wèi)生局匯報工作開展情況。

（三）總結表彰。（12月初至12月底）

一是開展醫(yī)德醫(yī)風綜合考評，年底對醫(yī)務人員進行一次集中綜合考評，將考評情況裝入人事檔案，考評結果在一定范圍內公示，考評結果要與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛鉤；二是開展優(yōu)質服務窗口和服務標兵評選活動，對評選出的群眾滿意服務窗口、服務標兵進行表彰。

三、組織領導

此次加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動要求高、任務重，要嚴格按照活動各階段的要求抓好工作落實，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）加強組織領導，強化輿論宣傳。開展加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的具體行動，對于改善群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務水平，推動各項工作具有十分重要的意義。醫(yī)院成立工作領導小組，廣泛深入地宣傳組織好此次活動，大力學習各個階段的好做法、好經驗，發(fā)揮正面典型的示范帶動作用，為活動營造良好氛圍。

（二）統(tǒng)籌兼顧，務求實效。在醫(yī)療工作任務十分繁重的情況下，要統(tǒng)籌兼顧把此次活動與衛(wèi)生重點工作緊密結

合，確保此次活動和推動當前工作“兩不誤、雙促進”，確?；顒尤〉贸尚?。

附件：加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動領導小組

嘉祥縣中醫(yī)院2013年7月31日

附件：

加強醫(yī)德醫(yī)風建設創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生活動

領導小組

組長：王德英醫(yī)院院長、黨支部書記

副組長：黃炳輝副院長

成員：李志超李先倫伊東生李啟霞

杜慶鋒付作輝楊巧玲梁之和

辦公室設在院辦公室，杜慶鋒兼任辦公室主任